BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRỊNH THỊ NGÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VŨ THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRỊNH THỊ NGÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VŨ THỊNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HỮU CƯỜNG HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình Tác giả Trịnh Thị Ngân Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Trong trình viết đề tài tác giả nhận nhiều đóng góp, xây dựng giúp đỡ nhiều quan, đơn vị cá nhân Qua đây, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành với tất người giúp đỡ thời gian qua Lời tác giả xin cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ, bảo tận tình PGS.TS Trần Hữu Cường để tác giả hoàn thành đề tài Cảm ơn bảo, góp ý, động viên toàn thể Thầy, Cô giáo Bộ môn Marketting, Khoa Kế toán va Quản trị kinh doanh Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam suốt thời gian học tập nghiên cứu hoàn thành đề tài Cảm ơn giúp đỡ tận tình đóng góp ý kiến Cô, chú, anh chị Công ty TNHH Vũ Thịnh Cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp thành viên gia đình tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trịnh Thị Ngân Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi Phần I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm vai trò phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Nội dung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN 13 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 35 2.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp phát triển thị trường DN 43 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển thị trường DN nước 43 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển thị trường DN nước 45 2.3 Các học rút từ sở lý luận thực tiễn cho đề tài 46 PHẦN III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 3.1 Khái quát chung công ty đặc điểm hoạt động công ty 48 3.1.1 Khái quát công ty 48 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 49 3.1.3 Chức nhiệm vụ công ty TNHH Vũ Thịnh 52 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii 3.1.4 Quy trình kiểm tra đảm bảo chất lượng 56 3.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty 57 3.2 Phương Pháp Nghiên Cứu 59 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 59 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 60 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 62 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 63 4.1 Thực trạng phát triển thị trường giải pháp áp dụng để phát triển thị trường 63 4.1.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường công ty thời gian qua 63 4.1.2 Phát triển thị trường theo chiều rộng 66 4.1.3 Phát triển thị trường theo chiều sâu 74 4.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ công ty 83 4.1.5 Đánh giá chung kết đạt cuả hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Vũ Thịnh 89 4.2 Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Vũ Thịnh thời gian tới 90 4.2.1 Định hướng mục tiêu hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Vũ Thịnh 90 4.2.2 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Vũ Thịnh 94 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 5.1 Kết luận 112 5.2 Kiến nghị 113 5.2.1 Đối với Nhà nước 113 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 3.1: Cơ cấu số sản phẩm gỗ nội thất Vũ Thịnh 55 Bảng 3.2 Mẫu điều tra khách hàng sản phẩm đồ gỗ, đồ nội thất 60 Bảng 4.1 Doanh thu thay đổi theo mở rộng thị trường 67 Bảng 4.2 Sự mở rộng khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty 69 Bảng 4.3: Đánh giá khách hàng sản phẩm đồ gỗ Vũ Thịnh năm 2013 (ĐVT: %) 71 Bảng 4.4 Bảng tỷ lệ sản phẩm công ty đại lý năm 2013 74 Bảng 4.5 Doanh thu bán hàng Công ty số khách hàng truyền thống 75 Bảng 4.6 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 79 Bảng 4.7 Giá thành số loại sản phẩm Công ty 81 Bảng 4.8 Giá bán bình quân số sản phẩm chủ yếu công ty năm 2013 82 Bảng 4.9: Các đối thủ cạnh tranh công ty 88 Bảng 4.10 Chiết khấu doanh số phát sinh 95 Bảng 4.11 Chiết khấu theo mức độ thân thiết khách hàng 95 Bảng 4.12 Bảng lương ước tính cho nhân viên nghiên cứu thị trường 103 Bảng 4.13 Kế hoạch sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty 110 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC SƠ ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 3.1: Dây chuyền công nghệ sản xuất 54 Sơ đồ 3.2: Bộ máy tố chức Công ty 57 Sơ đồ 4.1 Mạng lưới kênh phân phối 73 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi Phần I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Khi chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nghiệp gặp phải cạnh tranh gay gắt liệt từ thị trường không với sản phẩm nhập lậu mà với đơn vị sản xuất kinh doanh nước Vì để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải huy động tốt tiềm lực mình, không ngừng chiếm lĩnh mở rộng thị trường Bởi lẽ thị trường doanh nghiệp tồn phát triển Thị trường luôn biến động, để thành công kinh doanh doanh nghiệp phải thường xuyên nắm bắt, quan tâm đến thị trường không ngừng phát triển thị trường Hoạt động chế thị trường mà không nắm bắt hội vận động kinh tế, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất doanh nghiệp sớm tụt hậu sớm bị loại khỏi thị trường Doanh nghiệp muốn thành công dành lấy mảng thị trường mà phải vươn lên nắm vững thị trường, thường xuyên mở rộng phát triển thị trường.nâng cao uy tín vị doanh nghiệp Có thể nói, hoạt động tiêu thụ hàng hóa công tác phát triển thị trường gắn liền với sức sống doanh nghiệp Mọi nỗ lực hoạt động thương trường doanh nghiệp nhằm vào hướng đích đẩy mạnh doanh số mở rộng thị trường tiêu thụ, nhờ hàng hóa chuyển thành tiền thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội Như vậy, ổn định phát triển thị trường sở đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa khâu quan trọng, yêu cầu thường xuyên có tính chất định tới phát triển doanh nghiệp đường để nâng cao hiệu kinh doanh, thực mục tiêu doanh nghiệp Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page Là mặt hàng phát triển mạnh khoảng nửa thập kỷ gần nên việc phát triển thị trường đồ gỗ Việt Nam thị trường quốc tế hạn chế chưa trọng.Công tác xây dựng mạng lưới chế biến gỗ toàn quốc chưa có thống để sử dụng nguồn nguyên liệu vốn khan Cùng với hạn chế trên, công nghệ chế biến thô sơ mang nặng tính thủ công, doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam dừng lại việc gia công nguyên liệu chính, máy móc mức trung bình lạc hậu Phần lớn dây chuyền thiết bị, máy móc sản xuất từ Đài Loan, Trung Quốc, số sản xuất Đức, Italy, Nhật, không đáp ứng yêu cầu khách hàng lớn khách hàng đòi hỏi chất lượng cao Các doanh nghiệp chế biến gỗ chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, yếu lực quản lý, thiếu công nhân kỹ thuật, thiếu vốn Những yếu tố khiến giá trị gia tăng sản phẩm gỗ Việt Nam đạt mức thấp làm giảm tính cạnh tranh giá thành Xuất phát từ yêu cầu tăng cường khai thác khách hàng tiềm năng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tạo lập khả che phủ thị trường Công ty TNHH Vũ Thịnh trở thành nguồn cung ứng tương đối lớn phục vụ cho nhu cầu nội thất văn phòng, nhà trường học ,cơ quan xí nghiệp tỉnh, nhận thấy phần thị trường đồ gỗ nội thất khả mở rộng thói quen dùng đồ gỗ người Việt Nam nói riêng người dân cháu Á nói chung việc phát triển thị trường đồ gỗ nội thất cần thiết Vì vậy, xin lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Vũ Thịnh” làm luận văn tốt nghiệp Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page doanh nghiệp áp dụng thời gian tới Từ đó, đưa số kế hoạch thực cho giải pháp b, Nội dung cho giải pháp Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo niềm tin, bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm Vì trước khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng công ty uy tín sản phẩm công ty thị trường Và quan hệ công chúng hoạt động làm mối quan hệ truyền thông công ty, thông tin hữu ích công ty sản phẩm công chúng biết đến mặt tích cực tạo mối quan hệ Trong thời gian tới công ty nên có khoản chi ngân sách cho hoạt động Và có kế hoạch chi tiêu hợp lý mang lại hiệu Công ty nên thường xuyên tham gia triển làm, hội trợ để xậy dựng hình ảnh công ty qua khách hàng biết sản phẩm tìm hiểu sản phẩm công ty Công ty phải thường xuyên tổ chức buổi hội nghị khách hàng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt Tạo mối quan hệ thân thiện khách hàng công ty c, Tính khả thi giải pháp Công ty công ty nhỏ thị trường, tài hạn hẹp, nhân lực nhiều hạn chế.Tuy nhiên, công tác tuyên truyền, xây dựng hình ảnh mối quan hệ hay tổ chức buổi hội nghị khách hàng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt tạo mối quan hệ than thiện khách hàng công ty điều cần thiết.Điều quan trộng công ty phải biết giảm bớt tối thiểu chi phí giải pháp mang lại tính khả thi Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 111 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kinh tế thị trường với cạnh tranh Kinh tế thị trường với cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi chủ thể kinh tế nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng phải biết phát huy nỗ lực vươn lên, tạo chỗ đứng cho thị trường để tồn phát triển Muốn làm điều doanh nghiệp phải tìm cách đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, từ mở rộng phát triển thị trường, nâng cao uy tín vị doanh nghiệp Để góp phần vào việc thực mục tiêu luận văn tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Vũ Thịnh Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ đồ nội thất công ty, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường để từ đề xuất số giải pháp giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm số tỉnh có liên quan mật thiết với doanh nghiệp (Đó tỉnh gần với địa lý, chung thị hiếu tiêu thụ sản phẩm, có sở tin cậy để mở đại lý cửa hàng để tiêu thụ sản phẩm) Kết nghiên cứu cho thấy có hai nội dung phát triển thị trường phát triển thị trường theo chiều rộng phát triển thị trường theo chiều sâu, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Phát triển thị trường theo chiều rộng bao gồm: Thị trường theo khu vực, thị trường theo mặt hàng, thị trường theo đối tượng khách hàng Còn phát triển thị trường theo chiều sâu bao gồm: Chính sách sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến, kênh phân phối Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung miền Bắc chưa vươn miền Trung miền Nam Đối tượng khách Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 112 hàng chưa đa dạng tập trung chủ yếu tỉnh Bắc Giang Hệ thống kênh phân phối chủ yếu qua kênh gián tiếp, kênh trực tiếp tập trung tỉnh nơi mà có trụ sở công ty Giá bán công ty cao so với đối thủ cạnh tranh Chủng loại sản phẩm chưa đa dạng, chủ yếu sản xuất sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao Chính sách xúc tiến hỗn hợp chưa tốt, không trọng đến chương trình quảng cáo Để khắc phục hạn chế Công ty thực giải pháp sau: - Tăng cường chất lượng sản phẩm để giữ vững khách hàng truyền thống nhằm ổn định thị trường có - Tổ chức tốt công tác quảng cáo hoạt động sau bán hàng - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Tăng cường tuyên truyền quan hệ công chúng -Lập kế hoạch kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm cho dài hạn ngắn hạn Để tồn phát triển bền vững công ty cần nỗ lực phấn đấu nữa, phải đổi cách toàn diện đặc biệt trọng đến công tác phát triển thị trường tiêu thụ đồ gỗ đồ nội thất Thông qua việc phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ điểm mạnh, điểm yếu Công ty, luận văn đề xuất số biện pháp với hy vọng giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển thị trường tiêu thụ 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng ngành, thành phần kinh tế - Quy hoạch phát triển tổng thể ngành sản xuất vật liệu xây dựng nói chung đồ gỗ đồ nội thất nói riêng cho phù hợp với điều kiện thực tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 113 - Khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương hiệu đẩy mạnh xuất khẩu: hỗ trợ doanh nghiệp việc nghiên cứu thị trường xuất khẩu, xúc tiến thương mại nước… - Hỗ trợ doanh nghiệp việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn tín dụng, tài thuận lợi có hiệu - Phát triển sở hạ tầng: đường xá, điện, thông tin liên lạc… 5.2.2 Đối với doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với điều kiện thực tế trình hội nhập tế quốc tế - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế không nghiên cứu khoa học mà bao gồm lĩnh vực đầu tư, thương mại Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ giáo dục đào tạo (2003), giáo trình Kinh tế Vi mô, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội, Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Bộ môn Kế toán quản trị phân tích hoạt động kinh doanh (2001) Công ty TNHH Vũ Thịnh (2010-2012), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Báo cáo tài hàng năm Nguyễn Tấn Bình (2000), Phân tích hoạt động doanh nghạêp, Nhà xuất Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Trần Hữu Cường (2009), Thị trường giá cả, Nhà xuất Nông nghiệp, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Nguyên Cự (2005), Marketing Nông nghiệp, Nhà xuất Nông nghiệp, Hà Nội Th.s Quách Thị Bửu Châu (2008), Marketing bản, Nhà xuất Lao động Hà Nội Hoàng Đức Thân, Đặng Đình Đào, Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (2002), Giáo trình thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê 10 Đặng Đình Đào (2004), Kinh tế quản lý ngành thương mại - dịch vụ, NXB thống kê 11 Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2004), Tài doanh nghiệp, Nhà xuất lao động, Hà Nội 12 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB lao động xã hội, Hà Nội 13 TS Phạm Văn Hùng (2009), Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế 14 Lê Thế Giới (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất giáo dục Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 115 15 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB thống kê 17 Hoàng Đức Thân (2001), sách thương mại điều kiện hội nhập, NXB Chính trị Quốc gia 18 Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB lao động xã hội, Hà Nội 19 Thời báo kinh tế Việt Nam 20 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005), tổ chức quản lý tiếp thị bán hàng, NXB Hà Nội 21 Website: www.vneconomy.vn, www.moc.gov.vn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 116 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa Các bác, anh (chị), tên Trịnh Thị Ngân, học viên cao học K21 thuộc khoa Kế toán QTKD trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Để hoàn thành luận văn mình, thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ Công ty TNHH Vũ Thịnh Rất mong bác, anh (chị) dành chút thời gian để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan Tôi mong cộng tác bác anh (chị) 1.Các thông tin khách hàng Họ tên: Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Các thông tin liên quan đến hoạt động mua sắm đồ gỗ, đồ nội thất: 2.1 Anh (chị ) có sử dụng đồ gỗ, đồ nội thất gia đình không? a, Có b, Không 2.2 Anh (chị) thường sử dụng đồ gỗ, đồ nội thất công ty, đơn vị nào? a, Cty TNHH Vũ Thịnh b, Đồ Đồng Kỵ c, Đồ Dài Loan d, Khác Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 117 2.3 Anh(chi) mua sản phẩm thường vào đâu? a, Tên công ty, thương hiệu sản phẩm b, Giá c, Kiểu dáng, mẫu mã d, Chất lượng 2.4 Xin anh chị cho biêt dịch vụ bán hàng sau bán hàng công ty TNHH Vũ Thịnh? a, Rất tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt 2.5 Xinh anh chị cho biết số yếu tố sản phẩm công ty? Giá sản phảm: a, Rất cao, cao b, Bình thường c, Thấp d, Rất thấp Chất lượng sản phẩm: a, tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt Chủng loại sản phẩm: a, Phong phú b, Bình thường c, Chưa phong phú 2.6 Xin anh chị cho biết công ty có khuyến mại cho người tiêu dùng không? a, Có b Không Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 118 2.7 Nếu công ty có khuyến mại mức độ nào? a, Thường xuyên b, Không thường xuyên 2.8 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc lĩnh vực sản xuất kinh doanh đồ gỗ? Có Tiếp tục Không Ngừng 2.9 Sự lựa chọn sản phẩm đồ gỗ bạn dựa tiêu chí nào? a, Giá phải b, Hợp túi tiền c, Kiểu dáng lạ- độc - đẹp d, Chất liệu gỗ 2.10 Bạn thường lựa chọn mua đồ gỗ đường nào? a, Truyền thanh, truyền hình b, Mạng xã hội, internet c, Bạn bè, người thân giới thiệu d, Nguồn khác 2.11 Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết sử dụng đồ gỗ, đồ nội thất Công ty ? Có Không TNHH Vũ Công ty Thịnh Vượng Tuyên Đồng Kỵ Đồ gỗ Đài Loan Có Không Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 119 2.12 Xin anh chị cho biết bốn thương hiệu anh chị biết đến thương hiệu nào? Công ty TNHH Vũ Thịnh Tiếp tục Công ty Vượng Tuyên Tiếp tục Đồng Kỵ Tiếp tục Đồ gỗ Đài Loan Ngừng 2.13 Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng đồ gỗ đồ nội thất Công ty TNHH Vũ Thịnh? Có Không 2.14 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, anh (chị) không sử dụng sản phẩm đồ gỗ đồ nội thất Công ty TNHH Vũ Thịnh ? Lý Giá đắt Không có tên tuổi Không có khuyến mại Không thấy bán … 2.15 Anh (chị) biết đến sản phẩm đồ gỗ đồ nội thất Công ty thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin đinh chọn sản phẩm? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Khá quan trọng Page 120 Nguồn thông tin sản phẩm đồ gỗ đồ nội thất Công ty Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gia đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác: …… 2.16 Xin anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn sản phẩm anh (chị)? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu ……… Giá sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ sản phẩm khác - Có chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng - Chính sách toán thuận tiện …… Phân phối sản phẩm - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu - Sự thuận tiện đặt hàng mua hàng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Khá quan trọng Page 121 …… Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chuyên môn - nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng ………… 2.17 Xin anh (chị) vui lòng cho biết trường hợp không hài lòng với mong đợi sản phẩm Công ty, anh (chị) có hành động sau đây? Không chắn Khá chắn Hành động ĐSD Rất chắn CSD Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Không có ý kiến tiếp tục sử dụng Không quay trở lại Ý kiến khác Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 122 2.18 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ…….? Không quan trọng Hơi quan trọng Giải pháp Khá quan trọng Rất quan trọng GP1:……………………………… ……………………………………… GP2: ……………………………… …………………………………… GP3: ……………………………… ……………………………………… GP4: ……………………………… ……………………………………… GP5: ……………………………… ……………………………………… GP6: ……………………………… ……………………………………… Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 123 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI LÝ Các thông tin chủ hộ Họ tên chủ đại lý Năm sinh Địa chỉ: Điện thoại: Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh đại lý 2.1 Xin anh chị cho biết anh chị làm đại lý cho công ty? Số công ty Tên công ty Thương hiệu anh chị bán cho công ty 2.2 Xin anh chị cho biết ông bà bán hàng cho công ty nhiều nhất? Công ty: Loại sản phẩm bán nhiều a, Nội thất văn phòng b, Nội thất gia đình c, Nội thất khách san 2.3 Xin anh chị cho biết lượng sản phẩm tiêu thụ cho công ty TNHH Vũ Thịnh? Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2.4 Xin anh chị cho biết sản phẩm đồ gỗ, đồ nội thất công ty? Giá: Chất lượng: Chủng loại: Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 124 Kiểu dáng: 2.5 Xin anh chị cho biết công ty TNHH Vũ Thịnh có hoạt động giúp cho đại lý công ty việc bán hàng a, Quảng cáo đài báo, tivi b, Có hội thảo, phát tờ rơi c, Khuyến cho khách hàng d, Các hình thức khác 2.6 Xin anh chị cho biết công ty TNHH Vũ Thịnh có sách thưởng giúp cho đại lý công ty ? a, Chiết khấu hóa đơn b, Thưởng tháng c, Thưởng quý d, Thưởng năm e, Thưởng khác 2.7 Ngoài sách thưởng công ty có hỗ trợ không? a, Hỗ trợ vận chuyển b, Loại sản phẩm hỗ trợ c, Hỗ trợ đại lý d, Hỗ trợ khác 2.8 Đại lý đánh chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá bán, có góp ý không Tích x vào ô thực hiện: Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt  Rất đẹp  Đẹp  Bình thường  Không đẹp  Rất đắt  Đắt  Bình thường  Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Rẻ Page 125 [...]... trường tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Vũ Thịnh; + Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Vũ Thịnh 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn Vũ Thịnh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu của luận văn là thống... tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm từ đó đề xuất một số biện pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ cho công ty TNHH Vũ Thịnh - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của DN; + Phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển thị trường tiêu thụ sản. .. mác các sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình Phát triển thị trường của doanh nghiệp bao gồm việc đưa sản phẩm hiện tại vào tiêu thụ ở thị trường mới; khai thác tốt thị trường hiện tại; nghiên cứu dự đoán nhu cầu thị trường, đưa sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện tại và khu vực thị trường mới 2.1.1.4 Vai trò của việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp Thị trường. .. trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ (đồ nội thất) của công ty TNHH Vũ Thịnh trong năm 2010 – 2013 và các số liệu điều tra khảo sát về yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 3 PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý luận về phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh... vững thị trường, thường xuyên mở rộng và phát triển thị trường 2.1.2 Nội dung và hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của DN 2.1.2.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường Phát triển thị trường là công tác quan trọng đảm bảo cho doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu trong chiến lược kinh doanh chung là lợi nhuận, thế lực, an toàn Công tác phát triển thị trường thường được xuất phát. .. nói chung và thị trường tiêu thụ sản phẩm nói riêng có vai trò vô cùng to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Thị trường tiêu thụ sản phẩm có phát triển mới chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, mang lại lợi nhuận và thị phần cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể đánh giá sự phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình thông qua các chỉ tiêu sau: Doanh số bán ra, thị phần, số... đến kinh doanh của sản phẩm mới - Thương mại hoá sản phẩm: Liên quan đến các quyết định cuối cùng về chiến lược tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường; quy mô, phạm vi tiêu thụ, giá cả và các tham số khác như xúc tiến và địa điểm triển khai bán hàng Nói tới phát triển sản phẩm cần phải nói đến chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm 4 giai đoạn: xâm nhập thị trường, thị trường phát triển, thị trường chín muồi... đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng Nó là khâu lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối và một bên là tiêu dùng 2.1.2.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ, tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận Sức tiêu thụ sản phẩm. .. triển thị trường của doanh nghiệp có thể hiểu là phát triển các yếu tố cấu thành nên thị trường của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố của thị trường đầu vào và các yếu tố của thị trường đầu ra Phát triển thị trường là tổng hợp các cách thức biện pháp của doanh nghiệp để đưa khối lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường đạt mức tối đa, từ đó nâng cao lợi nhuận, mở rộng thị phần, tăng quy mô sản xuất và kinh... sức tiêu thụ trên thị trường mà sản xuất ồ ạt, không tính đến khả năng tiêu thụ sẽ dẫn đến tình trạng ế thừa, tồn đọng sản phẩm, gây ra sự đình trệ trong sản xuất kinh doanh, dẫn đến nguy cơ phá sản Ngoài ra tiêu thụ sản phẩm quyết định khâu cung ứng đầu vào thông qua sản xuất Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quyết định đối với các hoạt động nghiệp vụ khác của doanh nghiệp như : Nghiên cứu thị trường,