Đang tải... (xem toàn văn)
Trong nền kinh tế hàng hoá, thị trường đóng vai trò quan trọng chi phối mọi hoạt động kinh tế cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh. Thị trường là môi trường kinh doanh mọi doanh nghiệp phải căn cứ vào thị trường để xác định các biện pháp kinh doanh nhằm bán được sản phẩm của minh ra thị trường. Muốn thành công trong kinh doanh các doanh nghiệp phải thực hiện tìm hiểu thị trường. Phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, từ đó đưa ra chiến lược thị trường phù hợp với từng giải đoạn phát triển của sản phẩm thị trường nhằm duy trì và mở rộng hơn nữa thị trường của mình. TV là một mặt hàng điện tử đáp ứng nhu cầu văn hoá tinh thần của con người. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và đời sống kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng TV ngày càng tăng nhanh, thị trường TV ngày càng một phát triển về cả số lượng và chất lượng, cả về số lượng người tiêu dùng và số lượng doanh nghiệp sản xuất TV. Trên thị trường TV, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Cạnh tranh vừa là nguy cơ của các doanh nghiệp tham gia trên thị trường, cũng là cơ hội để các doanh nghiệp tự khẳng định trên thương trường. Công ty điện tử LG - SEL Việt nam là một trong những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh nhất, phân phối kinh doanh, phương pháp quản lý và hoạt động Marketing có tính chất thích hợp cao với thị trường. Vì vậy trong thời gian hoạt động chưa đầy 4 năm mà công ty đã đạt được một số thành tích đáng khích lệ. Tuy nhiên trong sự biến đổi không ngừng của môi trường kinh doanh, LG - SEL đã gặp phải một số khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong thời gian thực tập tại công ty LG-SEL, em thấy để công ty tiếo tục thu được thành công và giữ vững vị trí của mình trên thị trường cần phải thục hiện các chiến lược và giải pháp Marketing thích hợp hơn nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường TV. Đây cũng là lý do cơ bản giải thích cho việc em chọn đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm TV của Công ty điện tử LG - SEL Electronics Việt nam". Bố cục của bài viết gồm 3 chương với nội dung sau: Chương 1: Những lý luận cơ bản về chiến lược thị trường trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng thi hành chiến lược thị trường đối với sản phẩm TV tại Công ty LG - SEL Electronics Việt nam. Chương 3: Những giải pháp Marketing nhằm duy trì và mở rộng thị trường đối với sản phẩm TV của Công ty LG - SEL. Qua đây em chân thành xin bày tỏ lòng biết ơn đến các thầy cô giáo trong khoa Marketing và đặc biệt là thầy giáo -Tiến sĩ Nguyễn Viết Lâm đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn các anh chị của công ty LG-SEL đã giúp đỡ và đóng góp những ý kiến cũng như những thông tin cần thiết để hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này.
Luận văn tốt nghiệp Mục lục Lời mở đầu Chơng I .4 Những lý luận chiến lợc thị trờng hoạt động marketing doanh nghiệp I.khái quát thị trờng doanh nghiệp 1.Khái niệm thị trờng Phân đoạn thị trờng Mở đầu Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp Trong kinh tế hàng hoá, thị trờng đóng vai trò quan trọng chi phối hoạt động kinh tế nh hoạt động sản xuất kinh doanh Thị trờng môi trờng kinh doanh doanh nghiệp phải vào thị tr ờng để xác định biện pháp kinh doanh nhằm bán đợc sản phẩm minh thị trờng Muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp phải thực tìm hiểu thị tr ờng Phải nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, từ đa chiến lợc thị trờng phù hợp với giải đoạn phát triển sản phẩm thị tr ờng nhằm trì mở rộng thị trờng TV mặt hàng điện tử đáp ứng nhu cầu văn hoá tinh thần ngời Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật đời sống kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng TV ngày tăng nhanh, thị trờng TV ngày phát triển số lợng chất lợng, số lợng ngời tiêu dùng số lợng doanh nghiệp sản xuất TV Trên thị trờng TV, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Cạnh tranh vừa nguy doanh nghiệp tham gia thị trờng, hội để doanh nghiệp tự khẳng định thơng trờng Công ty điện tử LG - SEL Việt nam doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh nhất, phân phối kinh doanh, phơng pháp quản lý hoạt động Marketing có tính chất thích hợp cao với thị tr ờng Vì thời gian hoạt động cha đầy năm mà công ty đạt đợc số thành tích đáng khích lệ Tuy nhiên biến đổi không ngừng môi trờng kinh doanh, LG - SEL gặp phải số khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian thực tập công ty LG-SEL, em thấy để công ty tiếo tục thu đ ợc thành công giữ vững vị trí thị tr ờng cần phải thục chiến lợc giải pháp Marketing thích hợp nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trờng TV Đây lý giải thích cho việc em chọn đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm TV Công ty điện tử LG - SEL Electronics Việt nam" Bố cục viết gồm chơng với nội dung sau: Chơng 1: Những lý luận chiến lợc thị trờng hoạt động Marketing doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng thi hành chiến lợc thị trờng sản phẩm TV Công ty LG - SEL Electronics Việt nam Chơng 3: Những giải pháp Marketing nhằm trì mở rộng thị tr ờng sản phẩm TV Công ty LG - SEL Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp Qua em chân thành xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing đặc biệt thầy giáo -Tiến sĩ Nguyễn Viết Lâm h ớng dẫn bảo tận tình em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty LG-SEL giúp đỡ đóng góp ý kiến nh thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp Chơng I Những lý luận chiến lợc thị trờng hoạt động marketing doanh nghiệp Sau Đại hội Đảng VI (1986) kinh tế nớc ta chuyển sang chế thị trờng xây dựng kinh tế nhiều thành phần theo định hớng xã hội chủ nghĩa Từ đến với tác động chủ trơng sách kinh tế kinh tế thị trờng nớc ta bắt đầu khởi sắc Tuy nhiên thị trờng vấn đề rộng lớn, tồn cách khách quan vận động theo qui luật Do doanh nghiệp muốn dành đợc hội thắng lợi thị trờng phải nắm đợc chất Thị trờng phải đợc nghiên cứu mặt lý luận phải đợc phát triển thực tiễn cách khách quan Đây vấn đề phức tạp đặt với nhà quản lý, nhà khoa học nhà kinh doanh I.khái quát thị trờng doanh nghiệp 1.Khái niệm thị trờng Cho đến nhà kinh tế học đa nhiều khái niệm thị trờng Theo C.Mác hàng hoá sản xuất để riêng cho nhà sản xuất tiêu dùng mà phải đợc đem bán nơi bán thị trờng, nhng không nên quan niệm đơn thị trờng nh chợ hay cửa hàng Theo ông: thị tr ờng tổng số nhu cầu loại hàng hoá, nơi thực giá trị hàng hoá nh nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi hàng hoá Cùng với phát triển thị trờng khái niệm ngày phong phú đa dạng ngày hoàn thiện Theo kinh tế thị trờng thị trờng nơi diễn trao đổi hàng hoá dịch vụ ngời có hàng hoá ngời cần có hàng hoá Dới góc độ marketing thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Hay nói khái quát: thị tr ờng tập hợp khách hàng có số có sản phẩm cụ thể Kết cấu thị trờng loại sản phẩm đợc mô tả theo sơ đồ sau: Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp Sơ đồ 1: Kết cấu thị trờng sản phẩm Thị trờng Thị trờng Phần thị trờng Phần thị trờng đối thủ doanh nghiệp không tiêu dùng không tiêu dùng cạnh tranh tơng đối tuyệt đối Thị trờng mục tiêu Thị trờng tiềm Thị trờng lý thuyết sản phẩm Tổng số đối tợng có nhu cầu sản phẩm Thị trờng doanh nghiệp tập hợp khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Thị trờng ĐTCT tập hợp khách hàng tiêu thụ sản phẩm ĐTCT Thị trờng không tiêu dùng tơng đối tập hợp khách hàng có nhu cầu mua hàng song ch a có đủ thông tin hàng hoá cha có khả toán Tổng hợp thị tr ờng tạo thành thị trờng tiềm doanh nghiệp, phần thị tr ờng mà doanh nghiệp có khả chiếm lĩnh Phần thị trờng không tiêu dùng tuyệt đối tập hợp ngời có nhu cầu sản phẩm song lý bất khả kháng mà họ không mua không tiêu dùng đợc Tuy nhiên tơng lai họ tiêu dùng sản phẩm Nh vậy, thị trờng môi trờng kinh doanh doanh nghiệp, định tồn họ thị trờng phụ thuộc lớn vào khả thích ứng khai thác thị trờng Nếu doanh nghiệp thích ứng nhanh khai thác tốt thị trờng doanh nghiệp nhanh lực doanh nghiệp thị tr ờng ngày lớn Ngợc lại doanh nghiệp không thích ứng với thị trờng, khai thác thị trờng việc kinh doanh doanh nghiệp nhanh chóng thất bại dễ dàng tới phá sản Phân đoạn thị trờng Thị trờng bao gồm nhiều loại ngời tiêu dùng tồn nhiều nhu cầu khác loại sản phẩm Trong nguồn lực doanh nghiệp có hạn phục vụ thị tr ờng với khối lợng sản phẩm hạn chế Để đạt đợc lợi nhuận cao mức nỗ lực marketing Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp định, doanh nghịêp cân nhắc xem xét nên sản xuất sản phẩm mà phục vụ nhu cầu đối tợng Muốn doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị tr ờng Đó trình phân chia ngời tiêu dùng thành nhóm sở điểm khác biệt nhu cầu tính cách hay hành vi yêu cầu đoạn thị tr ờng, phải nhóm ngời tiêu dùng có phản ứng nh tập hợp kích thích marketing Việc phân đoạn thị trờng phải nhằm vào mục đ ích cụ thể có ích doanh nghiệp phải đảm bảo tính xác đáng tính thực Trong thực tế ngời ta thờng phân đoạn thị trờng theo tiêu thức sau: - Phân đoạn thị trờng theo nguyên tắc địa lý: chia cắt thị trờng thành đơn vị địa lý khác nh: khu vực giới, quốc gia, thành phân tỉnh, huyện, xã Điều quan trọng nguyên tắc phải ý tới điểm khác biệt nhu cầu sở thích vùng địa lý định - Phân đoạn thị trờng theo nguyên tắc nhân học phân chia thị trờng thành nhóm vào yếu tố nhân học nh giới tính, tuổi tác, qui mô gia đình, giai đoạn chu kỳ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tín ngỡng, chủng tộc, dân tộc Các biến nhân học yếu tố phổ biến để phân biệt nhóm ngời tiêu dùng Nguyên nhân tạo nên tính phổ biến nh nhu cầu sở thích nh cờng độ tiêu dùng hàng hoá thờng liên quan chặt chẽ tới yếu tố nhân học Mặt khác yếu tố nhân học dễ đo lờng - Phân đoạn thị trờng theo nguyên tắc tâm lý học phân nhóm dựa theo đặc điểm giai tầng xã hội, lối đảng, đặc tính nhân cách Những ng ời giai tầng xã hội hay có đặc tính giống nhân cách, thờng có yêu cầu sản phẩm dịch vụ cách tiêu dùng giống - Phân đoạn thị trờng theo nguyên tắc hành vi dựa sở đặc điểm hành vi ngời mua đợc chia thành nhóm tuỳ theo kiểu kiến thức, thái độ họ, phản ứng hàng Chẳng hạn phân biệt nhóm khách hàng trung thành không trung thành với sản phẩm công ty Mỗi công ty lựa chọn cách phân đoạn thị trờng khác nhau, điều quan trọng việc phân đoạn công ty phải xác định đợc ranh giới thị trờng đa số đoạn thị trờng hấp dẫn thích hợp với công ty Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp Chức vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngày với phát triển thơng mại, thị trờng đợc phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu ngày thể vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh thực trở thành điều kiện tồn tại, điều kiện để phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Chức thị trờng Đối với doanh nghiệp dù doanh nghiệp công nghiệp, doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hay doanh nghiệp thơng mại trình sản xuất kinh doanh, trình vận động sản phẩm xã hội từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ thị trờng phải thực đầy đủ chức bao gồm: chức thừa nhận, chức thực hiện, chức điều tiết, chức thông tin * Vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ chức nằng trên, thị trờng có vai trò quan trọng doanh nghiệp -Trớc hết thị trờng yếu tố định sống doanh nghiệp: Thị trờng mục tiêu trình sản xuất hàng hoá Sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp làm không để tiêu dùng mà mục đích chủ yếu để bán thị trờng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng đem lại lợi nhuận cho Khi sản phẩm đ ợc sản xuất mà không bán đợc thị trờng hay thị trờng tiêu thụ doanh nghiệp không thực đợc mục tiêu Nếu nh tợng diễn thờng xuyên tồn doanh nghiệp coi nh chấm dứt Trong chế thị trờng cạnh tranh diễn khốc liệt vấn đề doanh nghiệp khách hàng thị trờng tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp giành giật mảng thị trờng Để tồn phát triển buộc doanh nghiệp phải linh hoạt chủ động kinh doanh, phải có sách, biện pháp giải hỗ trợ cho việc trì mở rộng thị tr ờng tiêu thụ sản phẩm Nh nói thị trờng môi trờng sống doanh nghiệp -Thị trờng nơi đảm bảo thực mục tiêu doanh nghiệp: Thị trờng có tác dụng định hớng kinh doanh cho doanh nghiệp Bởi nói đến thị trờng nói đến yếu tố cấu thành thị trờng cung, cầu, giá cả, sản lợng hàng hoá Nghiên cứu thị trờng giúp cho doanh nghiệp có sở để Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp lập kế hoạch kinh doanh cách có hiệu Việc nghiên cứu thị tr ờng giúp cho doanh nghiệp đa tiêu mục tiêu cần thực chiến lợc dài hạn, trung hạn, ngắn hạn kế hoạch, biện pháp để thực mục tiêu Trong chế thị trờng, thị trờng biến động, cạnh tranh làm cho quan hệ cung cầu bị phá vỡ, giá thờng xuyên biến động, mục tiêu doanh nghiệp bị thay đổi Mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh thu lợi nhuận, để thu đợc lợi nhuận đòi hỏi doanh nghiệp phải bán đợc hàng hoá Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định đợc biến động yếu tố cấu thành thị trờng, từ điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp với môi tr ờng kinh doanh thực đợc thông qua thị trờng hay thông qua việc tiêu thụ sản phẩm - Thị trờng nơi phản ánh kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách xác Thông qua tỷ trọng thị phần thị trờng ta đánh giá đợc doanh nghiệp qui mô, trình độ sản xuất kinh doanh Có thể nói thị tr ờng phản ánh đắn trung thực kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thông qua thị trờng cho thấy đợc sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp, khả chi phối thị trờng doanh nghiệp Để tạo cho chỗ đứng vững vàng chắn đòi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực mặt khoa học - kỹ thuật ngày phát triển, chuyên môn hoá ngày cao Một doanh nghiệp có thị trờng lớn doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Điều đợc khẳng định kết sản xuất kinh doanh II kiểu chiến lợc thị trờng doanh nghiệp Chiến lợc trì thị trờng Duy trì thị trờng thực chất việc giữ khách hàng tạo uy tín cho công ty Việc giữ khách hàng điều cấp bách hàng đầu, có hai cách để thực hiện: Thứ dựng lên hàng rào cản cao chống lại việc chuyển khách hàng sang ngời cung ứng khác, khách hàng muốn chuyển sang ngời cung ứng khác việc đòi hỏi chi phí vốn lớn, chi phí tìm kiếm lớn, khoản chiết khấu dành cho khách hàng trung thành Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thoả mãn khách hàng cao Khi đối thủ cạnh tranh khó khắc phục đ ợc rào cản đơn cách chào giá thấp hay biện pháp kích thích Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp chuyển sang ngời cung ứng khác Doanh nghiệp cần theo dõi lợng định thoả mãn khách hàng phơng pháp sau: - Tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng góp ý khiếu nại cách cung cấp mẫu in sẵn để khách ghi vào điều mà họ thích, không thích - Hoặc thiết lập đờng dây nóng cho khách hàng số điện thoại miễn phí để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý dòng thông tin gợi cho doanh nghiệp nhiều ý tởng hay cho phép họ hành động nhanh chóng giải vấn đề nảy sinh - Hoặc gửi phiếu câu hỏi hay gọi điện thoại đến cho khách hàng mua hàng để tìm hiểu xem họ cảm thấy mặt khác công tác công ty Họ hỏi ý kiến ng ời mua đối thủ cạnh tranh - Hoặc cách vấn trực tiếp yêu cầu ngời vấn liệt kê vấn đề gặp phải hàng hoá, ý kiến đề nghị cải tiến - Hoặc nhân viên bán hàng gọi điện cho khách hàng để góp ý cách sử dụng sản phẩm tốt hay giới thiệu sản phẩm công dụng Mặc dù doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm tìm cách tạo mức độ thoả mãn cao cho khách hàng, song tăng tối đa mức độ thoả mãn khách hàng doanh nghiệp phải đảm bảo mức lợi nhuận Thực Marketing quan hệ với khách hàng cho ta chìa khoá để giữ khách hàng nhng doanh nghiệp cần phải đầu t cho Marketing quan hệ khúc thị trờng khác nhau, doanh nghiệp nên giữ khách hàng có khả sinh lời (là khách hàng định đem lại phần doanh thu lớn phần chi phí phục vụ) doanh nghiệp khôn ngoan biết cách chuyển khách hàng không sinh lời cho đối thủ cạnh tranh Chiến lợc mở rộng thị trờng Mở rộng thị trờng hoạt động có tầm quan trọng lớn bát kỳ doanh nghiệp Nó góp phần không nhỏ vào thành bại kinh doanh doanh nghiệp Có thể khẳng định mở rộng thị tr ờng trình tìm kiếm thời hấp dẫn thị trờng Mỗi doanh nghiệp có nhiều thời cơ, nhng có thời phù hợp với tiềm mà mục Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing Luận văn tốt nghiệp tiêu doanh nghiệp đợc coi thời hấp dẫn doanh nghiệp đó, mối quan tâm lớn doanh nghiệp * Tổ chức thực chiến lợc mở rộng thị trờng Các nhà kinh doanh thờng hay sử dụng ma trận chiến lợc dựa vào trục phát triển doanh nghiệp cặp sản phẩm/thị trờng Igo -Ansoff Bảng Ma trận chiến lợc dựa vào cặp sản phẩm/thị trờng Igo -Ansoff Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Thị trờng Chiến lợc xâm nhập thị trờng Chiến lợc phát triển sản phẩm Thị trờng Chiến lợc mở rộng thị trờng Chiến lợc đa dạng hoá kinh doanh Thị trờng Bốn kiểu chiến lợc có chung mục tiêu chiếm lĩnh thị trờng tăng doanh số bán cho doanh nghiệp Tuy nhiên kết khác nh doanh nghiệp có điều kiện trình độ quản lý khác * Một số khái niệm + Sản phẩm : sản phẩm vào doanh nghiệp kinh doanh khách hàng quen thuộc với sản phẩm + Sản phẩm : sản phẩm lần xuất thị tr ờng, cha có sản phẩm khác thay Ngời tiêu dùng cha quen sản phẩm sản phẩm cũ đợc cải tiến thay đổi Nh khái niệm sản phẩm cũ sản phẩm tơng đối + Thị trờng thị trờng mà doanh nghiệp có quan hệ mua bán quen thuộc với khách hàng quen thuộc + Thị trờng thị trờng mà doanh nghiệp cha có quan hệ mua bán lợng khách hàng cha đáng kể 2.1 Chiến lợc thâm nhập sâu vào thị trờng Đó thực chất chiến lợc mở rộng dựa vào việc liên tục cung ứng sản phẩm có cho thị trờng với nỗ lực Marketing mạnh mẽ Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 10 Luận văn tốt nghiệp Vị trí công ty định hớng theo khách hàng nh công ty trọng đến khách hàng thoả mãn yêu cầu họ Trong công tác trì mở rộng thị trờng Công ty, theo công ty nên ý đến cách định hớng theo thị trờng để tăng tỷ phần thị trờng công ty phải tăng mức tiêu thụ cách dành giật từ tay đối thủ cạnh tranh muốn công ty phải ý đến đối thủ cạnh tranh khách hàng (định hớng theo thị trờng) Định hớng theo đối thủ cạnh tranh , Công ty xây dựng đợc hớng chiến đấu theo dõi đợc mặt yếu vị trí mình, mặt yếu đối thủ cạnh tranh Còn định hớng thoe khách hàng công ty có vị trí tốt để phát hội đề chiến l ợc có ý nghĩa lâu dài Nhờ theo dõi nhu cầu khách hàng, xí nghiệp định đợc nhóm khách hàng nhu cầu xuất quan trọng cần phục vụ Việc trì mở rộng thị trờng công ty khai thác sách xâm nhập vào thị trờng, phát triển thị trờng, phát triển sản phẩm theo chiều sâu iI Những giải pháp marketing cụ thể: Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng 1.1 Xây dựng hệ thống thông tin: Việc xây dựng hệ thống thông tin marketing hoạt động có hiệu góp phần không nhỏ hay nói cách khác yếu tố định đến thành công trình kinh doanh cua doanh nghiệp Muốn thực điều hệ thống bổ trợ hợp thành hệ thống thông tin marketing phải hoàn thành tốt chức nhiệm vụ Hệ thống báo cáo nội phải lu giữ thông tin cách khoa học Bởi thông tin tạo cho công ty u rõ rệt trớc đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho nhà trị định cách dễ dàng Công ty cần phân loại thông tin thu nhập cách rõ ràng nh sau: + Thông tin từ nguồn cung ứng: thông tin giá nguồn hàng, chất lợng nguồn linh kiện vật liệu phục vụ sản xuất + Thông tin tình hình kinh tế trị, luật pháp nớc sở tìm thuận lợi khó khăn mà sách vĩ mô nhà nớc đa lại + Thông tin khách hàng: khách hàng công ty gồm có khách hàng cuối trung gian Đối với khách hàng cuối cần tìm hiểu sở thích, mong muốn thu nhập đặc tính tiêu dùng khách hàng khu vực Đối với trung gian cần thu nhập thông tin đặc điểm kinh doanh, lực quản lý, Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 65 Luận văn tốt nghiệp lực tài chính, khả bao quát thị trờng, tỷ lệ lợi nhuận/ doanh số bán trung gian khu vực, khó khăn mong muốn họ + Thông tin số lợng tiêu thụ, doanh thu hàng tháng, chi phí khối lợng vật t dự trữ + Thông tin đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh nhân tố quan trọng ảnh hởng tới kết kinh doanh công ty Vì theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh cần thiết Công ty cần thờng xuyên thu nhập thông tin đối thủ cạnh tranh thị trờng, tìm hiểu phân tích chiến lợc kinh doanh, chiến lợc marketing đối thủ, tìm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ, thông tin trình độ trang bị kỹ thuật công nghệ, đặc tính sản phẩm dịch vụ cạnh tranh để từ có chiến lợc cạnh tranh thích hợp Hệ thống thông tin bên giúp cho công ty nắm bắt đ ợc biến động thị trờng cách thờng xuyên Thông tin bên đợc thu nhập từ nguồn sau: + Thông tin từ đại lý cửa hàng bán hàng cho công ty + Thông tin từ nhân viên công ty thu nhập thông tin thị trờng + Thông tin từ dịch vụ thơng mại, tổng cục thống kê + Thông tin từ sách báo, tạp chí + Thông tin mua Hệ thống thông tin bên phải thu thập có tính cập nhật Để làm đ ợc điều công ty cần tổ chức phận chuyên trách thu thập thông tin Marketing thờng ngày Bộ phận có nhiệm vụ thiết lập hệ thống thông tin kinh tế, nghiên cứu đặc tính thị trờng, đo lờng khả tiềm tàng thị trờng, rủi ro xảy Phân tích phân chia thị trờng doanh nghiệp, phân tích tình hình tiêu thụ, nghiên cứu chiến lợc kinh doanh đối thủ cạnh tranh,dự báo gần nhu cầu thị trờng, nghiên cứu khả năng, phản ứng khách hàng với sản phẩm tiềm cua nó, dự báo dài hạn, nghiên cứu hệ thống Marketing-mix công ty Ngoài dự đoán yếu tố rủi ro xảy yếu tố vô quan trọng, mang tính chất sống hoạt động công ty Nếu dự đoán xác nguy có, công ty có hớng giải gặp khó khăn Tuy nhiên, công ty có v ợt qua hay Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 66 Luận văn tốt nghiệp không phụ thuộc vào khả biện pháp đối phó với rủi ro nh Các thông tin thu thập đợc nhóm nghiên cứu thị trờng tiến hành nghiên cứu xử lý, đánh giá đề phơng án phát triển toàn diện cho công ty trả lời cho lãnh đạo vấn đề mà họ quan tâm Ngoài phận có nắm vững tình hình mặt hoạt động kinh doanh công ty, đánh giá kết quả, tìm nguyên nhân thành công hay thất bại để đa biện pháp chấn chỉnh kịp thời có định, chiến lợc phù hợp, tạo đợc lợi cạnh tranh 1.2 Tăng cờng hoàn thiện biện pháp nghiên cứu thị trờng Để có khả chiếm lĩnh mở rộng thị tr ờng, việc thu thập thông tin thị trờng phận nghiên cứu thị trờng phải tăng cờng hoàn thiện phơng pháp nghiên cứu thị trờng Phơng pháp nghiên cứu từ trớc tới công ty xử dụng phơng pháp tài liệu, dựa vào số lợng thống kê, tình hình tiêu thụ sản phẩm TV năm trớc so với tốc độ tăng tiêu thụ bình quân hàng năm Ph ơng pháp nhìn chung tốt công ty, nhng để bảo vệ thị phần vơn lên vị trí dẫn đầu thị trờng công ty nên bổ xung, áp dụng số phơng pháp nghiên cứu khác nh: - Nghiên cứu điều tra thăm dò trực tiếp + Phơng pháp điều tra vấn cá nhân kết hợp với vấn nhóm khách hàng Đối tợng điều tra đại lý ngời tiêu dùng tiềm Ngoài công ty sử dụng phơng pháp chuyên gia, phơng pháp ngoại suy, phơng pháp toán kinh tế * Công ty cần có kế hoạch tự tổ chức nghiên cứu Marketing theo định kỳ Cuộc nghiên cứu muốn thành công cần phải xây dựng đ ợc kế hoạch nghiên cứu, huy động nhân lực, phối hợp với tổ chức nghiêu cứu đồng tiết kiệm Tuy nhiên điều kiện nhân lực phòng Marketing khó tổ chức thành công nghiên cứu Marketing Vì công ty cần phải tuyển chọn nhân viên Marketing có đào tạo qui, có trình độ hiểu biết, có lực kinh nghiệm, linh hoạt có trách nhiệm cao công việc nhằm thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu Marketing nói riêng hoạt động kinh doanh công ty nói chung Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 67 Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện sách Marketing - Mix 2.1 Nâng cao chất lợng sản phẩm, đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh Ngày xu phát triển thời đại, lối sống nhu cầu ngời ngày cao tạo đa dạng nhu cầu, đòi hỏi ngời tiêu dùng chất lợng sản phẩm ngày cao Nhu cầu sử dụng TV đợc đa dang hoá mẫu mã, chủng loại, chất lợng Do công ty LG-SEL phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, đa dạng hoá chủng loại mặt hàng nhằm đáp ứng đòi hỏi chung thị trờng Hiện qui trình công nghệ công ty phía Hàn Quốc cung cấp đồng đại Nhng theo quan điểm số ngời tiêu dùng Việt Nam chất lợng công ty nhiều so vơí số hãng láp ráp TV n ớc Do cải tiến dây truyền kỹ thuật công nghệ cần thiết công ty Thực tế cho thấy khách hàng tiêu dùng sản phẩm TV rẻ tiền nhiều Hiện tại, công ty trọng đa dạng hóa sản phẩm có giá thấp Nhng tơng lai công ty cần chuyển hớng nâng cao chất lợng sản phẩm sản xuất loại TV đắt tiền có khả cạnh tranh mạnh mẽ với hãng tiếng Việc đa dạng hoá nâng cao chất lợng sản phẩm làm chi phí kinh doanh công ty cao lên Việc xác định điểm hoà vốn giai đoạn phát triển tối u cho loại sản phẩm để có biện pháp chuyển đổi, phát triển phù hợp với trình độ có Nếu nh trớc ngời ta coi chất lợng sản phẩm yếu tố vật chất từ nội sản phẩm ngày quan niệm chất lợng sản phẩm bao gồm từ trình nghiên cứu thị trờng đến việc thực nhiệm vụ sau bán hàng Vì việc tận dụng triệt để trang thiết bị có cải tiến công nghệ dây truyền sản xuất, công ty cần có biện pháp nâng cao chất lơng sản phẩm nhu sau: - Về tổ chức quản lý: + Tăng cờng công tác kiển tra chất lợng sản phẩm sản xuất từ khâu đầu đến khâu cuối, tránh trờng hợp lãng phí nguyên liệu Hiện giai đoạn kiểm tra cuối số nhân viên phòng QC (quality control) (4 ngời) Để xác suất sản phẩm chất lợng lọt thấp, công ty nên tăng số ngời phận quản lý tăng số sản phẩm đợc kiểm tra Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 68 Luận văn tốt nghiệp + Tích cực đào taọ, sử dụng đội nghũ cán kỹ thuật, cán quản lý, công nhân lành nghề cho phù hợp với qui trìng công nghệ đòi hỏi sản phẩm Công ty nên thờng xuyên cử kỹ s giỏi, cán quản lý sang Hàn Quốc học tập chuyên môn Những ngời vừa học tập, vừa thay mặt công ty kiểm tra linh kiện, phụ kiện đầu vào vừa tiến hành nghiên cứu thị trờng đối tác nớc làm bàn đạp cho công ty phát triển thị trờng sang nớc khác Công ty nên tổ chức khoá học cho toàn công nhân viên sản xúât, có kiểm tra khuyến khích vật chất Nội dung học tập vấn đề dễ nhớ, dễ hiểu phù hợp với trình độ họ - Về kỹ thuật: Trong khâu sản xuất bên cạnh không ngừng đổi hệ thống trang thiết bị, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ kỹ s, công nhân trực tiếp sản xuất cần phải: + Tổ chức đảm bảo cung cấp nguyên liệu đầu vào cho sản xuất đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, áp dụng chế độ khuyến khích vật chất trách nhiệm vật chất sản phẩm sản xuất + Đảm bảo tiêu chuẩn chất lợng linh kiện, kiểm tra chặt chẽ, kiên không da vaò lắp ráp linh kiện không đảm báo yêu cầu kỹ thuật + Quản đốc phân xởng, tổ trởng sản xuất phải thờng xuyên kiểm tra, giám sát chấp hành quiu trình công nghệ sản xuất công nhân; giám sát khâu trình sản xuất đảm bảo chất lợng đầu sản phẩm + Thực tốt công tác bảo quản máy móc, thiết bị, sửa chữa kịp thời hỏng hóc máy móc, tránh gián đoạn trình sản xuất Nâng cao ý thức trách nhiệm toàn thể cán công nhân viên, động viên ngời tham gia quản lý chất lợng sản phẩm, phát huy sáng kiến kỹ thuật, hợp lý hoá sản xuất biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lợng, cải tiến mẫu mã sản phẩm, đa dạng hoá chủng loại mặt hàng, tạo điều kiện cho công ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, tăng doanh thu, nâng cao khả thích ứng công ty thị trờng 2.2.Xây dựng mức giá phơng thức toán hợp lý,linh hoạt Mức giá kinh tế thị trờng không đơn mức trao đổi, vũ khí cạnh tranh sắc bén công ty thơng trờng Do để bán đợc sản phẩm lâu dài, công ty cần thiết phải xây dựng mức giá cho khoa học, hợp lý, linh hoạt vừa tạo uy cạnh tranh vừa đảm bảo cho công ty thu Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 69 Luận văn tốt nghiệp đợc lợi nhuận cao Đê xây dựng chiến lợc giá phù hợp, công ty cần vào tình hình cung cầu, giá thị trờng, khả báo giá đối thủ cạnh tranh, giá thành chi phí công ty bỏ Việc giảm giá thành công ty cần đặt toàn hệ thống nhng trớc mắt công ty cần phải cải tiến qui trình sản xuất: + Dần thay nguyên vật liệu phải sản xuất nớc nguyên vật liệu đợc sản xuất nớc + Giảm giá triết khấu khách hàng mua với khối lợng lớn, khách hàng truyền thống công ty nhằm thu hút giữ khách hàng + Dùng sách khuyến mại sản phẩm tung thị trờng + Về công tác toán, công ty cần tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng nh toán trả chậm, trả góp thời gian cho phép phù hợp với khối lợng mua tình hình tài công ty, tránh trờng hợp bị lợi dụng vốn Việc áp dụng phơng thức toán linh hoạt cần thiết nh hình thức toán tiền mặt, séc, ngân phiếu Để trở thành vũ khí cạnh tranh, công ty nên áp dụng biện pháp điều chỉnh giá phơng thức toán phơng thức phù hợp với loại hình kinh doanh doanh nghiệp 2.3 Quản lý hiệu mạng lới phân phối sử dụng linh hoạt biện pháp khuyến khích thành viên kênh Quá trình tổ chức, xây dựng mạng lới phân phối cần thiết việc tạo lợi cạnh tranh dàI hạn công ty Thông qua công ty lựa chọn phơng thức tiêu thụ mình, sử dụng hợp lý hệ thống kênh phân phối loại khách hàng, với thị trờng * Cải tiến cách thức quản lý hệ thống kênh phân phối Hiện LG-SEL tiến hành công tác điều phối nguồn hàng thông qua kênh ngắn, sản phẩm đợc đa trực tiếp từ nhà máy tới đại lý, cửa hàng, gọi nhà phân phối thông qua văn phòng chi nhánh Hà Nội, HảI Phòng, Đà nẵng, TPHCM, Cần Thơ Các văn phòng chi nhánh đầu mối trung gian nhà phân phối vùng Bắc, Trung, Nam với nhà máy, có nhiệm vụ nhận đơn đặt hàng, vận chuyển lo giấy tờ Việc lập kênh phân phối nh chặt chẽ nhng dể lập kênh phân phối có hiệu hơn, công ty nên mở thêm đại lý độc quyền, có nhiệm vụ phân phối sản phẩm vùng Tuy nhiên đại lý độc quyền nằm dới sụ đạo công ty( đại lý thụ uỷ) đợc giám sát, cố vấn văn phòng chi nhánh miền Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 70 Luận văn tốt nghiệp * Bố trí lại số lợng nhà phân phối, tỉnh, thành phố: Thực trạng mạng lới tiêu thụ sản phẩm công ty năm 1999( trìng bày chơng II) ta thấy số khu vực nh Tiền Giang, Nghệ An, Vĩnh Phúc, Sơn La, Hải Phòng có tỷ lệ % doanh thu/% nhà phân phối thấp hẳn so với tỉnh khác Có nghĩa vùng số nhà phân phối nhiều nhng kết qsủa doanh thu đợc Đó thực trạng mà công ty cần giải Thực tế cho thấy ngời dân Việt Nam TV loại tiêu dùng cao cấp nên họ không muốn chấp nhận rủi ro chất lợng sản phẩm mua sắm Chính họ thích mua chúng hàng lớn có uy tín, đông khách Vì vùng thời gian tới công ty nên thu hẹp số lợng nhà phân phối; thay đại lý kinh doianh không hiệu đại lý khác tập trung lại cho nhà phân phối nhiều mạnh nhằm nâng cao qui mô nhà phân phối đó, tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm mua hàng đại lý công ty * Nâng cao trình độ quản lý nhà phân phối Mỗi ngời có nhu cầu TV thờng mua mà đI hỏi ý kiến ngời mua trớc hỏi ý kiến ngời mua trớc thăm dò thị trờng hỏi ý kiến ngời bán hàng ý kiến ngời bán hàng có tác dụng lớn đến ngời tiêu dùng họ cho ngời bán hàng ngời hàng ngày tiếp xúc với loại sản phẩm, có đầy đủ thông tinvề tính tốt xấu sản phẩm Chính công ty nên tiến hành đào tạo cách tập trung hay phi tập trung trình độ cho ng ời phân phối Đặc biệt phải cung cấp cho họ thông tin cần thiết danh mục, sản phẩm u thế, mặt mạnh công tyvà sản phẩm, tính u việt sản phẩm mới, chơng trình khuyến mại * Sử dụng linh hoạt biện pháp khuyến khích thành viên kênh Việc quản lý kênh tồn phải đảm bảo đợc sựe hợp tác thành viên kênh nhàm thực mục tiêu phân phối công ty Và khía cạnh bản, quan trọng quản lý kênh : giúp đỡ khuyến khích thành viên kênh Trên sở tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh, công ty đa troị giúp thành viên kênh Sự trợ giúp đợc thực thích hợp giúp tạo nhóm thành viên kênh có tính động hơn, cho mối quan hệ công ty thành viên kênh trở thành đối tác kênh Để đạt đợc điều công ty cần triển khai kế hoạch hợp tác thành viên kênh lập chơng trình phân phối, quản lý cách chuyên nghiệp Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 71 Luận văn tốt nghiệp Điều đòi hỏi ngời lãnh đạo kênh phải sử dụng quyền lực cách khéo léo để tối đa ảnh hởng mang tính động tới thành viên kênh Cơ sở quyền lực nguồn: phần thởng, ép buộc hợp pháp Công ty LG_SEL thực điều cách: + Đa khung giá bán tối đa cho loại sản phẩm đại lý, cửa hàng bán lẻ, công ty thờng xuyên cử nhân viên kiểm tra, giám sát phát nhà phân phối không thực lệnh bị phạt bị phạt huỷ bỏ hợp đồng + Tỷ lệ hoa hồng thởng cho nhà phân phối cao đối thủ cạnh tranh - Hiện công ty thực trích hoa hồng cho đại lý 5% tính theo doanh thu mà mà đại lý thu đợc, cách tính có u điểm dễ tính toán nhng lại tác dụng công ty muốn tiến hành phát triển chiến lợc sản phẩm Vì thời gian tới công ty nên có sách trích tỷ lệ hoa hồng phù hợp model TV 14 DEC 16A74A có doanh số bán cao trích tỷ lệ 5%, TV 20D60, 20G20 có giá cao, với chức khác biệt tỷ lệ hoa hồng 7% - Một số giải pháp việc tính thởng cho nhà phân phối HIện công ty có tính thởng quí nh sau: Doanh thu hàng quí Tỉ lệ tính thởng doanh thu 2- tỷ 0,3% 3- tỷ 0,4% > tỷ 0,5% Cách tính thởng nh không hợp lý nhà phân phối có doanh thu gần đạt mức thởng bị thiệt thòi Do công ty nên tính lại mức thởng nh sau: - Nếu doanh thu hàng quí từ 2-3 tỷ thởng 0,3% doanh thu - Nếu doanh thu 3-4 tỷ đồng thởng 0,3% doanh thu tỷ, cộng với số d tỷ tính thơng theo tỷ lệ 0,4% Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 72 Luận văn tốt nghiệp - Nếu doanh thuh từ tỷ trở lên tỷ đầu tính thởng la 0,3%, tỷ sau tính thởng 0,4%, doanh thu lại tính thởng theo tỷ lệ 0,5% 2.4 Tăng cờng hoạt động hỗ trợ bán hàng kích thích tiêu thụ sản phẩm * Quảng cáo, chào hàng giới thiệu sản phẩm Trong kinh tế thị trờng mục tiêu doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận cao, mà để thu đợc nhiều lợi nhuận phải sản xuất tiêu thụ hàng hoá, đẩy nhanh trình tái sản xuất Đối với nhà kinh doanh quảng cáo công cụ hữu hiệu Quảng cáo không làm cho ngời tiêu dùng biết đầy đủ loại sản phẩm để họ lựa chọn mà khơi dậy nhu cầu tiền đề khách hàng, làm nảy sinh mong muốn định mua hàng - Đối với khách hàng lớn, la khách hàng công ty cần áp dụng hình thức quảng cáo trực tếp Nội dung quảng cáo không giới thiệu sản phẩm công ty mà đề cao lợi cuả công ty công nghệ, khả phát triển sản phẩm Đối với khách hàng tiêu thụ lẻ, phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng thông thờng, công ty cần hớng mục tiêu quảng cáo đến ngời tiêu dùng cuối cùng, tránh đồng hoá nhóm khách hàng với nhà bán buôn Nhóm khách hàng tập trung phần lớn đô thị nhỏ vùng nông thôn Do nên tiến hành quảng cáo thông qua phơng tiện truyền thông, hình thc phù hợp với công ty đạt hiệu cao Thêm vào công ty nên sử dụng hình thức quảng cáo bao bì, biểu nơi công cộng với cách biểu ngắn gọn chẳng hạn nh biểu tợng công ty Ngoài công ty nên tăng cờng mời phóng viên viết phóng sản phẩm công ty Ơ số hình thức quảng cáo có chi phí lớn phảI chọn lựa cấu hình thức quảng cáo cho phù hợp với chiến dịch quảng cáo thời kỳ, phù hợp với tình hình công ty, tránh lãng phí Cộng hởng với công tác quảng cáo, công ty nên tiến hành mở rộng hoạt động chào hàng giới thiệu sản phẩm, thị trờng mà công ty chuẩn bị xâm nhạp nh số tỉnh miền trung, miền núi, vùng xa Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chào hàng giới thiệu sản phẩm nh: - Tổ chức định kỳ chuyến khảo sát thị trờng chào hàng, giới thiệu sản phẩm, lkà thị trờng mà công ty muốn đặt chân tới Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 73 Luận văn tốt nghiệp - Hoạt động chào hàng cần phối hợp chặt chẽ với hoạt động xúc tiến khác - Sau trình sản xuất, kinh doanh áp dụng phơng pháp chào hàng, quảng cáo công ty nên tiến hành đánh giá hiệu kết đạt đợc * Công tác yểm trợ bán xúc tiến bán hàng Hoạt động yểm trợ bán hàng nhiệm vụ quan trọng hoạt động hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm Đó hoạt động công ty qua ngời bán hàng trực tiếp tác động vào tâm lý ngời mua Khi khách hàng đến tiếp nhận thông tin quảng cáo công ty nêncó biện pháp tranh thủ lôi kéo ủng hộ khách hàng - Tham gia hội trợ triển lãm với công ty lac cân thiết, triển lãm mà công ty nên tham gia triển lãm hàng tiêu dùng Việt Nam, hội trợ công nghiệp EXPO đợc tổ chức hàng năm Ngoài mục đích giới thiệu quảng cáo, ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm, thông qua hội chợ triển lãm, công ty nắm bắt đ ợc nhu cầu thị trờng, nhận biết mạnh nh điểm yếu sản phẩm, làm sở cho việc tìm kiếm mặt hàng mới, thị trờng Để tham gia hội chợ triển lãm đạt đực kết cao doanh nghiệp cần lu ý điểm sau: + Cần lựa chọn sản phẩm để tham gia hội chợ triển lãm: mạnh kỹ thuật, chất lợng tốt có khả cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác + Lệ phi tham dự có làm cho tình hình tài doanh nghiệp trở nên khăn không? Thể lệ tham gia có phù hợp với điều kiện doanh nghiệp không? *Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng kỹ thuật đặc thù nhằm tăng khối lợng sản phẩm đợc tiêu thụ lên cách nhanh chóng nhng tạm thời, số lợi ích ngoại lệ cho ngời phân phối, hay ngời tiêu dùng cuối Xúc tiến bán hoạt động ngời bán hàng tiếp tục tác động vào tâm lý khách hàng để tiếp cận với khách hàng, nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ánh khách hàng sản phẩm Làm tốt công tác đem lại hiệu cao tiêu thụ, nâng cao mối quan hệ thức với khách hàng, làm ăn lâu dài đợ xác lập, tạo thêm sức mạnh Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 74 Luận văn tốt nghiệp cho công ty cạnh tranh Muốn công ty phải kich thích mạnh vào tâm lý khách hàng cách : + Trng cầu ý kiến khách hàng lớn, khách hàng truyền thống nhăm biết đợc u nhợc điểm sản phẩm nh phơng thức tiêu thụ công ty qua đánh giá họ Đồng thời công ty nên cung cấp cho bạn hàng mục tiêu chiến lợc, sách sản phẩm, gia cả, phân phối, xúc tiến- khuyếch trơng thời kỳ + Sau chu kỳ kinh doanh, công ty nên có chơng trình khuyến mại giảm giá với bạn hàng mua nhiều, mua với khối lợng lớn bạn hàng truyền thống + Công ty nên giữ mối quan hệ giao dịch với khách hàng cách giữ thiệp mừng quà cho khách hàng dịp lễ tết kỷ niệm + Công tác khuyến mại phải đợc tiến hành thờng xuyên lúc tránh trờng hợp lãng phí ảnh hởng đến doanh thu công ty nh việc hội tăng lợi nhuận III Những giải pháp hỗ trợ Một số giải pháp thân công ty 1.1 Hoàn thiện công tác quản lý + Hoàn thiện máy quản lý từ phòng ban đến văn phòng đại diện, đại lý + Con ngời nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các biện pháp nêu cói phát huy đợc tác dụng hay không phụ thuộc nhiềuvào trình độ cán kỹ s, cán quản lý công nhân công tác công ty Vì nhân phòng ban, phòng tổng hợp, phòng sản xuất, phòng Marketing phải kết hợp với để theo dõi kiểm tra định mức kinh tế, kỹ thuật, báo giá, tiêu thụ sản phẩm + Việc xuất bán hàng hoá khỏi công ty phải đảm bảo thực qui định kiểm tra hàng hoá, hoá đơn, chứng từ + Bộ máy quản lý công ty phải phù hợp với đặc điểm kinh tế, kỹ thuật với qui mô kinh doanh, công tác tổ chức nhân + Phải kiểm tra, đánh giá lại việc thực chế kinh doanh tài công ty từ hàng đến phòng ban nghiên cứu nghiệp vụ, nghiên cứu bổ xung, Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 75 Luận văn tốt nghiệp điều chỉnh bảo đảm quản lý chặt chẽ việc mua, bán, toán tiền hàng, khoản chi phí phân phối thu nhập hàng, đại lý Năng lực quản lý ban lãnh đạo công ty đợc thể việc bảo toàn vốn tăng lên đợc sau chu kỳ kinh doanh Hiện tại, công ty có đủ điều kiện vốn để đảm bảo sản xuất kinh doanh diễn bình thờng nhu cầu thay đổi trang thiết bị máy móc đại Do trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty không ngừng tích luỹ nội Vì vốn điều kiện để thực sách chiến lợc kinh doanh, chất keo để nối chắp, kết dính trình quan hệ kinh tế 1.2 Nâng cao trình độ nghiệp vụ làm công tác tiêu thụ sản phẩm Việc tổ chức quản lý lao độnh công ty cho hợp lý có ý nghĩa quan trọng, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh Để sử dụng tốt lao động, công ty cần phải giải số vấn đề sau: - Hình thành cấu tổ chức lao động tối u: phận kinh doanh, phận quản lý đồng thời công nhân lao động đợc bố trí vào khâu, phận, công đoạn cách cân đối hợp lý đảm bảo suất lao động cao, chất lợng tốt, quản lý chặt chẽ có hiệu - Đảm bảo yếu tố vật chất cho ngời lao động Để đạt đợc kết suất lao động cao ngời lao động phải đợc đảm bảo đủ tái sản cuất sức lao động Vì vậy, với yêu cầu này, công ty phải có biện pháp tăng thu nhập, nâng cao đời sống cho ngời lao động điều kiện khác nh an toàn lao động bảo hộ lao động - Đảm bảo điều kiện thuận lợi làm việc cho ngời lao động - Tăng cờng khuyến khích vật chất ngời lao động, khuyến khích lợi ích vật chất đòn bẩy kinh tế đặc biệt quan trọng việc kích thích ngời lao động hăng say công việc Hình thức thứ hai để động viên ngời lao động động viên phi vật chất nh khu giải trí cho cán bộ, công nhân viên công ty tổ chức đợt nghỉ mát, tức phải ý đến lợi ích ngời lao động - Thờng xuyên tổ chức lớp đào tạo trình độ bộ, công nhân viên để nâng cao tay nghề đội ngũ lao đông Kiến nghị với Nhà nớc sách áp dụng doanh nghiệp: Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 76 Luận văn tốt nghiệp Nhà nớc có ảnh hởng không nhỏ đến phát triển ngành công nghiệp điện tử nh doanh nghiệp hoạt động ngành thông qua sách kinh tế vĩ mô: - Sửa đổi sách thuế: Hệ thống thuế đánh vào ngành điện tử - tin học đợc xây dựng đầu năm 1990 Trong - năm qua nhiều vấn đề phát sinh nhiều thay đổi lực nớc: công nghệ tiến bộ, mối quan hệ hợp tác sản xuất, khả xuất sản phẩm điện tử mang nhãn hiệu Việt Nam Vì hệ thống thuế ngành đến nhiều chỗ không thích hợp dẫn đến tình trạng khó xử cách tính thuế hải quan cửa khẩu, làm hạn chế khả mở rộng sản xuất nớc, phát triển sản xuất linh kiện theo hớng nội địa hoá Với qui định thực nhập Nhà nớc đánh thuế theo dạng linh kiện SKD; CKD; IKD kèm theo qui định bảng giá mua tối thiểu kinh kiện hạn chế khả nhập linh kiện theo nhu cầu thực tế phù hợp với tình hình nội địa hoá diễn nhanh chóng, kể khả thực tế đàm phán hạn giá thành nhập linh kiện Giá tối thiểu hạn chế khả hạ giá thành sản phẩm nhà sản xuất Trong đó, giá sản phẩm điện tử biến động nhanh theo thị trờng hàng tháng, hàng quý Do giá nhập theo hoá đơn thấp nhiều so với giá tối thiểu tính thuế dần đến phải nộp tỷ lệ thuế khống, làm tăng giá thành sản phẩm mà nhà sản xuất phải gánh chịu để lấy hàng cho kịp lắp ráp - Phơng án sửa chữa việc tính thuế: + Bỏ việc hình thành lắp ráp sản phẩm điện tử dân dụng để tính thuế nhập nh nay, tình thuế nhập theo nhóm linh kiện, cấu kiện, phụ kiện, nguyên liệu cán thành phẩm nhập cho sản phẩm đển sản xuất lắp ráp hoàn chỉnh nớc Do cần bổ sung biểu thuế nhập dnah mục nhóm linh kiện điện tử cấu kiện, phụ kiện, nguyên liệu để chế tạo sản phẩm từ để đánh thuế nhập + Thay giá tối thiểu đánh thuế giá nhập giá trị hợp đồng ngoại hoá đơn doanh nghiệp đợc Nhà nớc cho phép tổ chức lắp ráp + Cần cải tiến cac thủ tục xuất nhập để giảm bớt chậm chế phiền hà Lâu thời gian xem xét đối giải theo dõi, toán tốn kem, gây ách tắc nhập xuất hàng Có cải tiến nh vậy, ta có điều kiện hoà nhập vào mạng sản xuất tiêu thụ khu vực quốc tế Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 77 Luận văn tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Quản trị Marketing (Philipkotler) - NXB Thống kê năm 1997 Marketing (Philipkotler) - NXB Thống kê năm 1997 Các tài liệu Công ty LG-SEL 4.Chiến lợc cạnh tranh (Michael E Porter NXB Khoa học kỹ thuật 1996) 5.Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trờng (Đào Duy Huân - NXB Giáo dục năm 1996) 6.Quyhoạch phát triển ngành công nghiệp điện tử Việt Nam đến năm 2001 Bộ công nghiệp Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 78 Luận văn tốt nghiệp Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 79 [...]... quá trình thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn LGSEL: LG- SEL là một công ty liên doanh giữa tập đoàn LG của Hàn Quốc với công ty trách nhiệm hữu hạn điển tử ánh Sao (SEL) bên Việt Nam, đợc thành lập theo giấy phép đầu t số 1336/CP cấp ngày 29/07/1995 do Uỷ Ban Nhà nớc về hợp tác và đầu t (nay là Bộ kế hoạch và đầu t) Tập đoàn LG là một trong những tập đoàn vào thị trờng Việt Nam sớm nhất, kể từ khi Việt. .. cơ thâm nhập thị tr ờng Đồng thời các hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trờng của doanh nghiệp phải tốt, đáp ứng đợc nhu cầu về thông tin của doanh nghiệp Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 21 Luận văn tốt nghiệp Chơng II thực trạng việc thi hành chiến lợc thị trờng đối với sản phẩm TV tại công ty LG- SEL ELECTRONICS Việt Nam I Khái quát về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty LG- SEL ELECTRONICS. .. ở phần sau) 2 Một số đặc điểm của công ty 2.1 Mặt hàng sản xuất kinh doanh Mặt hàng mà công ty điện tử LG - SEL Việt Nam sản xuất kinh doanh là các mặt hàng điện tử dân dụng cao cấp và phức tạp Công ty chuyên sản xuất lắp ráp các loại ti vi màu với công nghệ kỹ thuật cao Ti vi là sản phẩm hợp thành của trên 800 linh kiện thuộc 600 chủng loại mà phần lớn các chi tiết nhỏ đợc chế tạo từ công nghệ kỹ thuật... công ty (25,5%) Thông qua con số thống kê này ta cũng phần nào thấy đợc sự quan tâm của ban giám đốc công ty với công tác tiếp cận thị trờng Nó cũng là một trong những nguyên nhân cơ bản dẫn tới những kết quả đáng khích lệ trong công tác duy trì và mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian qua ( những thành quả này sẽ đợc đề cập tới ở phần sau) Cơ cấu phòng Marketing của công ty LG. .. hàng và nơi công cộng Mặc dù nguồn lợi từ loại TV này hiện nay là không lớn nhng công ty không nên bỏ rơi nó và để có thể tiêu thụ đợc nhiều hơn, công ty nên chú ý đến các chức năng của loại TV này để thích hợp với nơi đặt nó: nơi công cộng, quán, nhà hàng Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 31 Luận văn tốt nghiệp II Một số đặc điểm về thị trờng tV 1 Thị trờng TV Việt nam * Vài nét về thị trờng TV trên... với công cuộc đổi mới và chính sách mở cửa nền kinh tế, thu nhập tăng nhu cầu của nhân dân cũng tăng lên, nhu cầu về mặt hàng điện tử nói chung và tivi nói riêng bùng nổ mạnh mẽ Nhận thấy thị trờng tivi Việt Nam là một thị trờng có tiềm năng lớn, các công ty điện tử nớc ngoài đã tiến hành thăm dò và khai thác thị trờng Việt Nam Đồng thời với việc xuất khẩu sang thị trờng Việt Nam, các sản phẩm điện tử. .. quả của một hệ thống Marketing- mix Phải có 1 danh mục sản phẩm tơng đối rộng để đáp ứng nhu cầu của các đoạn thị trờng khác nhau, các sản phẩm phải thích ứng tốt nhất với nhu cầu đặc thù của một số đoạn thị trờng mục tiêu Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 16 Luận văn tốt nghiệp 1.2.2 Chính sách giá cả Trên cơ sở về chất lợng sản phẩm và những nhu cầu mong muốn về sản phẩm Công ty sẽ phải đa ra một mức... quyết định về kênh phân phối thuộc một trong số nhng quyết định phức tạp và thách thức nhất mà công ty phải thông qua Mỗi hệ thống kênh tạo ra mức tiêu thụ và chi phí khác nhau Tuỳ theo đặc điểm của cặp sản phẩm thị trờng mà công ty có thể sử dụng nhiều phơng án kênh để vơn tới một thị trờng Để thực hiện tốt công tác duy trì và mở rộng thị trờng ban lãnh đạo của công ty xác định: lựa chọn kênh theo quan... Việt Nam thực hiện quá trình chuyển đổi cơ chế quản lý kinh tế từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lý vĩ mô của Nhà nớc Địa chỉ trụ sở chính của công ty LG- SEL và địa chỉ nhà máy tại km 17,5 quốc lộ 5 Nh Quỳnh - Mỹ Văn - Hng Yên, văn phòng đại diện của công ty LG- SEL đặt tại tầng 14 toà nhà Melia - 44B Lý Thờng Kiệt - Hà Nội - Mục đích và phạm vi hoạt động của công ty. .. cho các sản phẩm nhập khẩu nguyên liệu, phụ liệu, phụ tùng máy móc thiết bị và các hạng mục khác sử dụng sản xuất sản phẩm - Hình thức công ty: Là công ty trách nhiệm hữu hạn, trách nhiệm của mỗi bên với nhau và với bên thứ ba sẽ đợc giới hạn bởi phần vốn góp của mình vào vốn pháp định của công ty Tô Thị Minh Phợng - 38B Marketing 22 Luận văn tốt nghiệp - Thời gian hoạt động: Thời hạn của công ty là ... thị trờng TV Đây lý giải thích cho việc em chọn đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm TV Công ty điện tử LG - SEL Electronics Việt nam" Bố cục viết gồm... 100.000 LG- SEL 250.000 Vietrolimex 120.000 10 Công ty điện tử Giảng Võ 11 Công ty điện tử Hà Nội 12 Công ty điện tử ánh Sao (SEL) 13 Công ty JVC- Việt Nam 200.000 14 Công ty Toshiba - Việt Nam 200.000... trì mở rộng thị trờng công ty LG - SEL 3.1 Chính sách sản phẩm: 3.1.1 Chính sách chủng loại sản phẩm TV Từ thành lập công ty xây dựng sách đa dạng hoá chủng loại sản phẩm TV, sản phẩm TV công ty