LI NểI U Ti sn ln nht ca cỏc cụng ty ngy khụng phi l lõu i hay cụng xng m nú nm v nóo ca cỏc nhõn viờn Nhn nh trn ú c Alvin Toffler rỳt t thc tin ca cỏc doanh nghip s phỏt trin n chúng mt ca khoa hc k thut v s cnh tranh din ngy cng khc lit Thi i ngy l thi i ca nn kinh t tri thc, yu t cht xỏm ngi úng vai trũ vụ cựng quan trng, doanh nghip no nm tay ngun nhõn lc cú trỡnh chuyờn mụn cao, thớch ng vi s thay i ca mụi trng s thng cnh tranh Trong cỏc ngun lc ca mt t chc, doanh nghip thỡ ngun lc ngi l ngun lc quan trng nht, l ngun lc u ca mi ngun lc vỡ thụng qua nú cc ngun lc khỏc mi phỏt huy tỏc dng Ngy nay, cỏc doanh nghip phi to cho mỡnh mt i ng cỏn b cụng nhõn viờn cú trỡnh cao thụng qua cỏc chng trỡnh o to v phỏt trin ngun nhõn lc o to, phỏt trin ngun nhõn lc ó tr thnh mt yờu cu cp thit i vi mi t chc, doanh nghip nu mun tn ti v phỏt trin bn vng Qua quỏ trỡnh thc tin v nghiờn cu ti cụng ty H Thng Thụng Tin FPT cng giỳp em hiu rừ tm quan trng ca o to v phỏt trin ngun nhõn lc Chớnh vỡ vy, em ó i sõu nghiờn cu o to v phỏt trin ngun nhõn lc ti cụng ty v quyt nh chn ti Thc trng gii phỏp v t chc, o to v phỏt trin ngun nhõn lc ti Cụng ty H Thng Thụng Tin FPT o to v phỏt trin ngun nhõn lc l ti rng ln ó v ang c nhiu tỏc gi quan tõm nghiờn cu Trong phm vi bi vit ny em ch trung vo cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc cỏc doanh nghip t nhõn Vit Nam hin Bi vit ca em c chia lm chng: Chng 1: Thc trng o to v phỏt trin ngun nhõn lc cụng ty H Thng Thụng Tin FPT Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 Chng 2: Gii phỏp nõng cao hiu ca cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc trong cụng ty H Thng Thụng Tin FPT Em xin chõn thnh cm n cụ v cỏc thy cụ b mụn Qun Tr Kinh Doanh ó giỳp em hon thnh bi tiu lun ny.Do iu kin kin thc cng nh thi gian cú hn nờn bi vit khụng th trỏnh nhng thiu sút, em rt mong nhn c s gúp ý ca cỏc thy, cc c Em xin chõn thnh cm n! Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 CHNG I: THC TRNG O TO V PHT TRIN NGUN NHN LC TRONG CễNG TY H THNG THễNG TIN FPT 1.1 Gii thiu chung v cụng ty Cụng ty H Thng Thụng Tin FPT (FPT Iformation Sytem vit tt l FIS), l thnh viờn ca on FPT T tin thõn l Trung tõm dch v tin hc ca FPT thi im trc nm 1994, ngy FIS hot ng theo mụ hỡnh tng cụng ty vi cụng ty thnh viờn trc thuc, vi gn 2000 cỏn b, k s chuyn sừu cỏc lnh vc : Tớch hp h thng, phỏt trin phn mm, cung cp dch v CNTT v dch v t trin khai ERP cỏc ngnh nh ti chinh , ngõn hng, vin thụng, qun lý doanh nghip, chớnh ph, an ninh quc phũng, giỏo dc, y t Chng ng gn 20 nm sỏt cỏnh cựng khỏch hng i ti thnh cụng ó khng nh s mnh ca FIS, ú l gip cc khỏch hng- cỏc t chc, cỏc doanh nghip nõng cao hiu qu qun lý, nng lc cnh tranh v hiu qu hot ng sn xut kinh doanh vi cỏc h thng cụng ngh thụng tin ton din Trờn ng phn u tr thnh nh tớch hp h thng, phỏt trin phn mm v cung cp dch v CNTT hng u ti khu vc, FIS cam kt trỡ mi quan h i tỏc lõu di va tn ty vi khỏch hng Trờn nguyờn tc Cng i ti thnh cụng , s thnh cụng ca khỏch hng chớnh l ng lc cụng ty phỏt trin v hng ti 1.1.1 S mnh Cụng ty C phn H thng Thụng tin FPT mong mun liờn tc gi vng v trớ Nh tớch hp h thng, phỏt trin phn mm v dch v Cụng ngh thụng tin dn u Vit Nam, lờn sỏnh vai cng cc tờn tui ln trờn th gii, mang li cho mi thnh viờn ca mỡnh mt cuc sng y v vt cht, phong phỳ v tinh thn, mang li thnh cụng chung cho khỏch hng, i tỏc v úng gúp cho cng ng 1.1.2 Ngun lc Giỏ tr ct lừi Ti FIS, cụng ty luụn vinh danh cụng vic mang n thnh cụng cho khỏch hng Mi nhõn viờn ca cụng ty u luụn t tiờu quan trng hng u: Tn tõm v hiu rừ nghip v ca khỏch hng Nm vng cụng ngh hin i n lc sỏng to cỏc giỏ tr vỡ khỏch hng Tinh thn trỏch nhim v luụn to s tin cy ni khỏch hng Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 Con ngi Vi nhõn s gn 2000 ngi (s liu thỏng 10/2009 ), FIS cú th huy ng ngun lc ụng o thi gian ngn Cỏc k s ca cụng ty hc hi nhanh nhng cụng ngh mi v gn 20 nm qua, i ng chuyờn gia nũng ct ó tớch ly kinh nghim thc t qua hng trm d ỏn ln nh c trin khai hng nm S CBNV hp ng chớnh thc 02.2010 S CBNV hp ng khụng chớnh thc Tng s CBNV 02.2010 FIS ton quc 1956 104 2060 FIS HN 1331 75 1406 FIS HCM 625 29 654 Trỡnh cụng ngh Cụng ty hiu rng cụng ngh luụn luụn thay i v ngun lc ngi chớnh l yu t quan trng nht ti FIS lm ch cỏc cụng ngh ú FIS t ho ó trung c mt i ng ụng o nhõn viờn c o to bi bn v chuyờn nghip ti cỏc trng i hc danh ting v ngoi nc (Anh, M, Phỏp, c, c, Singapore, CHLB Nga, Hungary, Bungary) Ngoi ra, vi chớnh sỏch o to, nõng cp thng xuyờn v cụng ngh v gii phỏp, cỏc chuyờn gia ca FIS liờn tc c o to quỏ trỡnh lm vic Cỏc cỏn b cụng ngh ca cụng ty s hu hn 1500 chng ch quc t ca cc húng cung cp gii phỏp v dch v hng u th gii nh: IBM, HP, Cisco, Microsoft, Oracle, SAP, ArInfo, Diebold, Checkpoint, Netscreen c bit, cụng ty ang s hu 10 chng ch cao cp nht ca Cisco lnh vc cụng ngh mng (CCIE Cisco Certified Internetwork Experts) trờn c hai lnh vc Chuyn mch (Routing & Switching) v An ninh mng (Security) 1.1.3 Lnh vc kinh doanh Tớch hp cỏc h thng CNTT H thng mng H thng mỏy ch Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 H thng bo mt H thng lu tr H thng trung tõm d liu H thng d phũng v phc hi sau thm Gii phỏp tũa nh thụng minh Cung cp v phỏt trin cỏc sn phm phn mm cho cỏc lnh vc: Ti chớnh ngõn hng An ninh quc phũng Bu chớnh - Vin thụng Chớnh ph in t Doanh nghip Giỏo dc Y t Giao thụng ti Cung cp cỏc dch v: T h thng thụng tin Bo hnh bo trỡ h thng thụng tin Cỏc dch v GIS Contact center Data center eProcess BPO 1.1.4 S t chc b mỏy qun lý cụng ty FIS hot ng vi quy mụ hn 2000 nhõn viờn, c b trớ thnh hai khi: Khi kinh doanh Sn xut v m bo Khi kinh doanh sn xut gm cú cụng ty thnh viờn, cụng ty lien doanh v trung tõm trc thuc m bo cho cỏc cụng ty thnh viờn v cỏc trung tõm l ban chc nng ph trỏch cỏc mng cụng vic khỏc gm : Ban ti chớnh k toỏn, ban nhõn s, ban truyn thụng, ban m bo cht lng, ban cụng ngh thụng tin, ban k hoch kinh doanh, ban h s thu v phỏp ch, phũng on th, phũng Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 Đại hội đồng cổ đông ban kiểm soát Hội đồng quản trị ban kiểm toán nội Ban điều hành Chi nhánh & Văn phòng giao dịch Tài Kế toán, kế hoạch kinh doanh, nhân sự, truyền thông, thông tin, đảm bảo chất lượng Văn phòng, Hồ sơ thầu Pháp chế, Văn phòng đoàn thể Ban chức Công ty thành viên Trung tâm - Chi nhánh TP.HCM - Công ty TNHH Hệ Thống thông tin - Trung tâm phát triển Thương mại - Chi nhánh Đà Nẵng Ngân hàng - Tài FPT Toàn cầu - Văn Phòng giao dịch Singapore - Công ty TNHH hệ thốn thông tin - Trung tâm Hạ tầng Công nghệ - Văn phòng giao dịch Nha Trang viễn thông dịch vụ công FPT Thông tin FPT - Văn phòng giao dịch Cần Thơ - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin - Trung tâm Dịch vụ BPO FPT - Văn phòng giao dịch Vũng Tàu FSE FPT - Trung tâm Đào tạo Tư vấn Quốc tế - Công ty TNHH Giải pháp Tài FPT công FPT - Công ty TNHH Dịch vụ hệ thống Thông tin FPT - Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT - Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT - Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT miền nam - Liên doanh Telehouse Vietnam với KDDI ITX Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 1.1.5 Vn hoỏ T lõu, hỡnh nh ngi FPT ó gn vi mt mụi trng, on kt, nng ng, hi hc, ni mi thnh viờn u cú th phỏt huy tớnh sỏng to, k nng t chc mi hot ng FIS t ho l mt nhng cụng ty thnh viờn ca FPT phỏt huy tt nht Vn hoỏ Cụng ty Núi n Vn hoỏ Cụng ty, ngi ta hay ngh n cỏc hot ng ngoi khoỏ FIS, hoỏ c hiu theo ngha rng, ngha l mi hot ng ca i sng cụng ty, cng nh ngoi cụng vic Cú th tm chia thnh hai loi: hoỏ lm v hoỏ chi Vn hoỏ lm c th hin cỏc hot ng chớnh thc ca cụng ty ỳ chnh l nhng chun mc cụng vic, l cỏc giỏ tr ct lừi nh lm vic ht mnh, tn ty vi khỏch hng, tn trng t dõn ch, khuyn khch sng to Nhng nguyờn tc, chun mc ny quy nh v iu ho mi hot ng cụng ty Vn hoỏ chi c th hin cỏc hot ng ngoi khoỏ (phong tro), khụng liờn quan trc tip n kinh doanh nhng cú ý ngha vụ cựng quan trng vic gn kt mi ngi, gii ta sc ộp, rốn luyn thõn th v tinh thn FIS nhn thc rng, trỡ mt tc tng trng cao, s sp xp t chc tt n õu cng cha mi ngi gn kt vi nhau, mt mụi trng hoỏ doanh nghip phong phỳ, rng m l khụng th thiu ú cng l im khỏc bit ca FPT Mi nm, FIS u din rt nhiu hot ng húa tinh thn mang tớnh truyn thng nh: Ngy hi lng FPT vo cui nm, thi Hoa hu FPT, thi u th thao Olympic FPT, ờm kch 13/9 ca FPT, ờm kch FIS, gii búng ỏ FIS Close, cỏc gii th thao nh Búng bn, Cu lụng, Bi-a, Tennis, gii c vua, c tng cựng hng lot hot ng húa th thao khc Cc thnh viờn ca FPT gp g nhau, cựng vui chi v giao lu, tng cng tỡnh on kt v hiu bit ln nhau, cựng th gión thoi mỏi sau nhng gi lm vic cng thng Rừ rng cỏc hot ng phong tro khụng trc tip to tin bc nhng em li cho cụng ty nhng giỏ tr vụ hỡnh rt ln Giỏ tr vụ hỡnh ỳ ú c nghiờn cu trờn th gii di cc tn cng ng (social capital) Nh vy, nú cng l mt loi ca t chc, ngang hng vi cỏc loi quen thuc khỏc nh ngi (lc lng nhõn s, tri thc ca h), ti chớnh (tin bc) u t vo cỏc hot ng phong tro chớnh l lm tng lng cng ng ca cụng ty Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 1.1.6 Vi nột v kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty Trong nhiu nm lin, FIS gi vai trũ l cụng ty tớch hp h thụng v phỏt trin phn mm dn u Vit Nam, hot ng a dng nhiu lnh vc, bao gm: Tớch hp h thng, gii phỏp phn mm, dch v ERP, dch v cụng ngh thụng tin v xut khu phn mm Di õy l kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty nhng nm va qua : Nm 2008 l nm thnh cụng vi FIS, vi ct mc doanh thu 167 triu USD, tng ng 2769 t ng, hon 119,5% k hoch nm v tng trng 46,6% so vi nm 2007 Bc sang nm 2009, mc dự kinh t Vit Nam v th gi gp nhiu khú khn, th trng cụng ngh thụng tin Vit Nam v th gii tng trng thp, nhng vi s lónh o v chin lc kinh doanh ỳng n FIS ó vt qua nm 2009 vi nhng kt qu kinh doanh n tng Doanh thu tng trng 8%, tng li nhun trc thu tng trng 30%, tng li nhun sau thu tng trng 20% so vi nm 2008 1.2 Phõn tich thc trang cụng tac ao tao va phat triờn nguụn nhõn lc tai cụng ty H Thng Thụng Tin FPT 1.2.1 Cỏc nhõn t nh hng n cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc ti cụng ty * Quan iờm cua nha lanh ao: Cụng tac ao tao va phat triờn nguụn nhõn lc tai Cụng ty luụn c chu va c xem la mụt hoat ụng õu t quan trong, quyờt inh Cụng ty tụn tai, ng vng, phat triờn va cụng trờn thi trng Vi võy cụng tac ao tao luụn c Ban Giam ục quan tõm hang õu Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 * Chiờn lc san xuõt kinh doanh cua Cụng ty: Trong nhng nm ti Cụng ty co chiờn lc m rụng quy mụ, ia ban hoat ụng, tim kiờm thm nhiờu hp ụng, khach hang mi, tao nhiờu viờc lam cho ngi lao ụng Vi võy, nhu cõu tuyờn thờm nhõn viờn ky thuõt va cac ky s rõt nhiờu, o viờc ao tao inh hng lao ụng la rõt cõn thiờt, c biờt la ao tao nng cao tay nghờ, chuyờn mụn nghiờp vu cho ngi lao ụng ap ng yờu cõu mi cua nhiờm vu san xuõt kinh doanh * c iờm san xuõt kinh doanh va tiờn bụ khoa hoc cụng nghờ: Do lnh vc sn xut ca cụng ty l cỏc sn phm cụng ngh cú k thut cao v luụn luụn c ci tin, ũi hi cỏc nhõn viờn cụng ty luụn phi nõng cao trỡnh * Ngun kinh phớ v c s vt cht ca cụng ty: kinh phớ l mt nhng nhõn t cú nh hng ln n quỏ trỡnh thc hin cụng tỏc o to v cht lng o to, i vi cụng ty cú s quan tm chỳ trng ti cụng tỏc ny, nhng ngun kinh phớ ch yu trớch t li nhun cụng ty nờn kinh phớ dnh cho o to cũn eo hp ú nh hng ln ti quỏ trỡnh thc hin cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc, mt s chng trỡnh o to c a nhng thiu kinh phớ nờn khụng c thc hin 1.2.2 Xac inh nhu cõu ao tao Cụng ty cn c vo vic phõn tớch nhim v v ỏnh giỏ cụng vic xỏc nh nhu cu o to C th cụng vic c tin hnh nh sau: + Xac inh kha nng lam viờc, trinh ụ cua nhõn viờn cụng ty thụng qua anh gia s thc hiờn cụng viờc va kờt qua hoan cụng viờc cua ho thi gian va qua theo quy hoc theo nm, t o tim nhng thiờu sot ky nng, trinh ụ chuyờn mụn cua ho nh: - Thiu bng cp cng nh chuyờn mụn, trinh ụ lanh ngh ú h khụng cú kh nng hon thnh tt cụng vic c m nhim - Thiờu nhng ky nng cõn thiờt thc hiờn cac thao tac qua trinh lam viờc Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 - Xac inh nhng yờu cõu cua cụng viờc ụi vi nhõn viờn t o xem xet ho thiờu nhng yờu cõu gi t o bụ sung ap ng yờu cõu cua cụng viờc Cụng viờc thng thụng qua ban mụ ta cụng viờc va ban yờu cõu thc hiờn cụng viờc vi ngi thc hiờn xac inh nhu cõu ao tao Ban mụ ta cụng viờc la ban liờt kờ nhiờm vu, trach nhiờm, iờu kiờn lam viờc va nhng võn liờn quan ờn cụng viờc cu thờ Ban yờu cõu thc hiờn cụng viờc ụi vi ngi thc hiờn la ban nhng yờu cõu tụi thiờu cõn phai co cua mụt ngi hoan cụng viờc c giao nh yờu cõu vờ bng cõp, kha nng, kinh nghiờm, thờ lc Nh võy, da vao hai ban nay, phõn tớch tỏc nghip, xỏc nh c cu nhõn lc v mt s lng v cht lng theo yờu cu t + Cn c vo s thay i cc phng ban, cc khừu t chc xỏc nh nhu cu o to + Cn c vo k hoch hoỏ ngun nhõn lc ca cụng ty, phõn tớch cỏc ca t chc nh: nng sut, chi phớ lao ng, cht lng thc hin cụng vics phõn cụng trỏch nhim v ngha v ca tng cỏ nhõn cụng ty, t ú xem xột s phõn cụng lao ng cụng ty ó hp lý hay cha, cú thiu sút gỡ cn b sung xỏc nh nhu cu o to + Xỏc nh nhu cu o to phi da vo ngun kinh phớ hin cú ca cụng ty cỏc chng trỡnh o to phự hp Nhu cu o to qua cỏc nm ca cụng ty c th hin c th bng sau: Nhu cu o to ca cụng ty cụng ty H Thng Thụng Tin FPT 2007- 2009 Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 cụng ty l tt yu, vỡ th cụng ty cn a nhng gii phỏp ci tin cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc nhm nõng cao hiu qu v li ớch t hot ng ny nh sau: - Vic xỏc nh nhu cu o to phi da trờn c s phõn tớch vic thc hin cụng vic v ỏnh giỏ thc hin cụng vic ca ngi lao ng, phũng nhõn s v cc phng ban cú liờn quan phi phi hp vi thc hin tt cụng vic ny Vic xỏc nh nhu cu o to phi xut phỏt t thc t tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh ca cụng ty v thc t nng lc, k nng lm vic ca cụng nhõn viờn Phi m bo c v s lng v cht lng Hc viờn sau o to cú th lm vic mt cỏch hiu qu hn, tng nng sut lao ng v hiu qu kinh t cho cụng ty, bờn cnh ú cng tho nhu cu hc ca ngi lao ng Cụng ty cn xõy dng k hoch hoỏ ngun nhõn lc da trờn mc tiờu, chin lc phỏt trin ngun nhõn lc v k hoch sn xut kinh doanh ca cụng ty, t ú cụng ty xỏc nh nhu cu o to - Cụng ty nờn chỳ trng vo vic la chn i tng o to, lm o to ỳng ngi ỳng vic ng viờn, khuyn khớch nhõn viờn tham gia cụng tỏc o to, nõng cao trỡnh chuyờn mụn, em li li ớch cho doanh nghip v cho bn thõn Tuy nhiờn, vic o to phi hp lý, ch khụng xy tỡnh trng o to trn lan, gõy lóng phớ tin v thi gian Cụng ty nờn a cỏc phiu thm dũ hoc lp bng hi iu tra nhu cu thc t cụng ty l bao nhiờu (mu phiu 03 - phn ph lc), vic iu tra ny mt thi gian, nhng li cho kt qu chớnh xỏc nht, nm bt c nhu cu nguyn vng ca nhõn viờn, h mong mun ngnh ngh g, cỳ thớch ng vi cụng vic hin khụng, ng c lm vic ca h l gỡ? t ú cụng ty cú th ly lm cn c cho vic xỏc nh nhu cu o to nhng nm sau, khụng nhng th, vic s dng cỏc phiu iu tra tit kim c chi phớ o to, giỳp cho doanh nghip a cỏc hỡnh thc o to phự hp nht - Cụng ty cn thng xuyờn kim tra, giỏm sỏt hot ng o to thụng qua bỏo cỏo, kim tra t xut tn ni o to, cỳ cc bin phỏp qun lý cụng tỏc ny Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 cht ch hn - Cụng ty nờn t chc mt lp o to nghip v s phm cho i ng giỏo viờn cụng ty, iu ny l rt cn thit nhm nõng cao kh nng truyn t, giỳp hc viờn d dng lnh hi cỏc kin thc Vic o to phi ng b gia lý thuyt v thc hnh - Vic ỏp dng nhiu phng phỏp o to khỏc s giỳp cho cỏc hc viờn cú th la chn nhiu phng phỏp khỏc nhau, t ú cú th ỏnh giỏ c u nhc im ca tng phng phỏp v a cỏc gii phỏp thớch hp - Trong quỏ trỡnh hc, giỏo viờn nờn thng xuyờn cung cp cho cỏc hc viờn cỏc tỡnh mu trỏnh s b ng, nờn phõn chia lng chng trỡnh hc thnh nhng phn phự hp ngi hc cú th nm vng nhng quan trng, trỏnh ri vo tỡnh trng th ng, hiu mt cỏch chung chung - Ngun kinh phớ dnh cho hot ng o to luụn l mi quan tõm hng u, vỡ mun k hoch c thc hin thỡ phi cú tin Ngun kinh phớ ca cụng ty ch yu trớch t li nhun nờn cụng ty phi phõn tớch k lng cho cụng tỏc o to, trỏnh tỡnh trng lóng phớ, khụng hiu qu Nu ngun kinh phớ quỏ eo hp thỡ s lm cho cụng tỏc o to khụng t hiu qu cao Do ú, trc o to, cỏc nh qun tr cụng ty cn phi hoch nh v thc hin cụng tỏc o to mt cỏch c th, rừ rng tng ngun kinh phớ cho cụng tỏc o to thỡ cụng ty nn trch mt phn kinh phớ ny tự li nhun theo t l nht nh - cụng tỏc o to thc s t hiu qu thỡ cụng tỏc qun lý phi i u Cụng ty nờn xõy dng bn quy ch quy nh chi tit v vic ban hnh cỏc giỏo trỡnh, ti liu ni b, s dng trang thit b mỏy múc, c s vt cht phc v cho cụng tỏc dy v hc Cỏc quy nh v quyn li, chớnh sỏch m cỏc hc viờn c hng tham gia khoỏ o to nhm to s hng hỏi nhit tỡnh, ng lc quỏ trỡnh hc v lm vic - Cỏc nh qun tr ca cụng ty cn phõn tớch cụng vic, tin hnh kim tra, Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 ỏnh giỏ v xỏc nh mt cỏch cú h thng cỏc nhim v, k nng cn thit thc hin yờu cu ca cụng vic tin hnh ỏnh giỏ cú hiu qu cụng tỏc o to thỡ cụng ty phi xỏc nh cỏc mc tiờu, mc ớch ca phõn tớch cụng vic; xỏc nh nhng cụng vic, yờu cu ca cụng vic cn c phõn tớch; thu thp cỏc thụng tin mt cỏch c th, chớnh xỏc Vic ỏnh giỏ s thc hin cụng vic ca ngi lao ng nờn tin hnh thng xuyờn hn na cú th ỏnh giỏ c hiu qu, li ớch thu c t cụng tỏc o to - o to thc s hiu qu thỡ cn to ng lc kớch thớch cho nhõn viờn hng say vi cụng vic c giao, cú ý thc trỏch nhim i vi cụng vic lm c iu ú thỡ doanh nghip nờn ỏp dng cỏc hỡnh thc nh: cú khen thng thớch ỏng cho nhng cú biu hin tt cụng vic, hon thnh nhim v c giao mt cỏch xut sc hay vt nng sut, ch tiờu raCng ty nờn s dng cỏc khuyn khớch ti chớnh v phi ti chớnh, cú th t chc cho cỏn b cụng nhõn viờn i ngh mỏt, du lch, thng ngh l, tt to bu khụng khớ lm vic hng say, tớch cc quỏ trỡnh hc v lm vic Bờn cnh ỳ cn cỳ nhng hỡnh thc k lut thớch ỏng vi ngi lao ng cú hnh vi vi phm ni quy, quy ch hay khụng trung thc, cú thỏi khụng tt quỏ trỡnh lm vic Cụng ty cng nờn t chc cỏc cuc thi ua khen thng gia cỏc phũng ban, xớ nghip, cỏc cỏ nhõn vi 2.3.1 o to nhõn viờn mi cho cụng ty Sau quỏ trỡnh tuyn dng, bc tip theo thc s quan trng i vi doanh nghip l o to nhõn viờn mi h thớch nghi vi cụng vic, t tin hn v lm vic hiu qu Quỏ trỡnh o to nhõn viờn mi ca cụng ty quyt nh rt nhiu vo nng sut lm vic ca nhõn viờn cng nh s trung thnh ca h vi t chc Doanh nghip lu ý l o to nhõn viờn mi khụng ch l v k nng chuyờn mụn Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 cụng vic ca h m c nhng cụng vic nhng phũng ban khỏc h cú th thy c bn thõn cng liờn quan n cụng vic chung ca c doanh nghip Nhng bc c bn o to nhõn viờn mi vo lm cú th hỡnh dung nhng ý sau: Quy trỡnh lm vic: Doanh nghip hóy cho nhõn viờn thi gian lm quen trc cụng vic, hoc cú th chun b sn nhng ti liu liờn quan n cụng vic v doanh nghip nhõn viờn cú th hỡnh dung c nhng cụng vic s phi lm Cn thit thỡ ngi qun lý cú th t chc bui hun luyn k nng cho h Giỳp nhõn viờn lm th cụng vic ca h mt vi ln iu ny giỳp h cú th bit c nhng iu doanh nghip mun hoc khụng mun thc hin cụng vic sp ti ca h Ph bin nhng thụng tin c bn: Khụng nờn bt nhõn viờn mi phi nh tt c thụng tin, nhim v v k nng cn thit ngy mi vo H s ch cm thy ỏp lc v s cụng vic bn giao m thụi To iu kin phỏt trin ngh nghip cho tng nhõn viờn: To iu kin cho nhõn viờn tip xỳc v trau di thờm kinh nghim nhng cụng vic khỏc ngoi cụng vic m h m trỏch Cú nhng chun b trc giỳp h cú th thng tin v phỏt trin ngh nghip nh h mong mun Cú nhng k hoch, hng i cho nhng nhõn viờn xut sc to cho chớnh doanh nghip mỡnh mt ngun nhõn lc mnh, trỡ s n nh v hot ng cú s thiu ht v nhõn s Giỳp nhõn viờn mi cú mt bc tranh tng quan: Bờn cnh nhng k nng chuyờn mụn cn thit i vi tng nhõn viờn mi v cú liờn quan trc tip n cụng vic ca h, doanh nghip cng cn truyn t cho h nhng kin thc, k nng c bn ca cỏc b phn khỏc cú liờn quan trc tip hoc giỏn tip n cụng vic ca h, chng hn nh k nng xõy dng quan h vi khỏch hng, kin thc Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 v sn phm v hng tn kho, kin thc v cỏc thit b v cụng ngh c s dng doanh nghip, cỏc chớnh sỏch v quy trỡnh lm vic ca tng phũng ban, cỏc bin phỏp an ninh v an ton lao ng Hoch nh cho tng lai: Ngay giai on o to nhp mụn, doanh nghip nn cỳ nhng bc chun b gip cc nhõn viờn cú th phỏt trin ngh nghip theo ỳng nhu cu, nguyn vng ca h v vch hng i cho nhng nhõn viờn xut sc Vic o to chộo, tc l to iu kin cho cỏc nhõn viờn c hc hi nhiu cụng vic khỏc ngoi cụng vic hin ti ca h l mt cỏch lm c nhiu doanh nghip thc hin nhm to mt ngun nhõn lc vng mnh, giỳp doanh nghip trỡ hot ng n nh mt b phn no ú cú nhng l hng v nhõn s Cng quỏ trỡnh o to nhp mụn, doanh nghip cú th phỏt hin nhng nhõn viờn cú tim nng tr thnh mt nh qun lý hoc lm vic tt hn cỏc lnh vc chuyờn mụn khỏc t ú nh hng, h tr cho h phỏt trin ngh nghip Mi doanh nghip u cú nhng cỏch thc v phng phỏp o to nhõn viờn mi khỏc Tuy vy, nhỡn chung doanh nghip nờn s dng nhng khúa hc ngn hn, mi nhng chuyờn gia v lnh vc cn o to Ngoi ra, cú th s dng nhng nhõn viờn c cú kinh nghim lm thy dy nhng k nng cn nm bt cho nhõn viờn mi So vi nhng hỡnh thc khc th cch ny l hiu qu nht, vỡ nhõn viờn c cú kin thc v hot ng ca doanh nghip cng nh kinh nghim chuyờn mụn Tuy vy, s cnh tranh rt ln doanh nghip khin cỏc nhõn viờn k hoc lo s mt ch lm khin hỡnh thc o to ny cng tr nờn khú khn Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 2.3.2 o to nhõn viờn hin cú cụng ty Cỏc tiờu chn mt dch v o to cht lng bao gm: chng trỡnh hc, danh sỏch ging viờn, lnh vc chuyờn mụn, danh sỏch khỏch hng ca dch v, ý kin phn hi t cỏc khỏch hng Bờn cnh ú, vic chn dch v o to khụng nờn da trờn mc hc phớ thp; chng trỡnh hc nng tớnh hn lõm; ging viờn l nhng tờn tui v bng cp hc thut nhng thiu kinh nghim lm vic Doanh nghip nờn chn cỏc khúa hc ngn hn, mi ging viờn cú bng cp chuyờn mụn khụng quỏ cao nhng nht thit phi cú kinh nghim thc t, bit cỏch nm bt cỏc thi s ging dy thỡ cht lng o to s cao hn Bờn cnh ú, cỏ nhõn theo hc cỏc chng trỡnh o to cn cú thỏi tớch cc vic hc t kt qu trn Trc tiờn, ú phi l nhng ngi bit tỡm kim cỏc c hi o to Cú nhõn viờn cho rng ó lm vic lõu nm cụng ty, bit rnh r mi chuyn thỡ khụng cn phi hc na Nhng ngi ny nu c chn o to s ch th ng tham gia v s chng cú thay i tớch cc gỡ sau o to Cú l cỏc doanh nghip ch nờn u tiờn cho nhng nhõn viờn dỏm ch ng a ngh vi lónh o: Húy o to tụi tụi lm vic tt hn! K n, ú phi l nhng ngi bit t mc tiờu cỏ nhõn t tin giao vic cho cp di, ngi qun lý cn bit cỏch hun luyn nhõn viờn tht hiu qu Di õy l mt s quyt Chia vic: õy l phn lp k hoch cho vic hun luyn Nhõn viờn mi ngi mt tớnh, mt s trng, s on khỏc L ngi qun lý gii cn hiu rừ im mnh, im yu ca tng nhõn viờn chia cụng vic cn lm thnh nhiu phn, phự hp vi kh nng tip thu ca h Tựy theo yờu cu kinh doanh m ngi qun lý cú th sp xp cỏc phn vic cho mt hoc nhiu nhõn viờn nhng mi phn vic s tng ng vi mt bi hun luyn iu quan trng l phi xỏc Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 nh rừ thi gian hun luyn l bao lõu v sau hun luyn xong, nhõn viờn ú phi lm c nhng gỡ vi mc hng hỏi Ch dn: õy l phn quan trng nht quỏ trỡnh hun luyn Kt qu lm vic ca mi ngi ph thuc 1% vo ti nng, 14% vo hun luyn v kinh nghim, 85% vo tinh thn lm vic Trc truyn t kin thc v k nng mi cho nhõn viờn, ngi qun lý cn truyn cho h lũng hng hỏi mun hon thnh nhim v, s phn thớch c giao phú trng trỏch mi Hóy truyn la trc, ri mi n kin thc v k nng Khi hng dn nhõn viờn cỏc kin thc v lý thuyt, hóy lng vo ú kinh nghim riờng Vic ny lm cho nhõn viờn ho hng vi vic tỡm hiu lý thuyt, nh kin thc c lõu hn v trỏnh c nhng sai sút ca ngi i trc Lm th: õy l lỳc lý thuyt v thc tin gp Trm nghe khụng bng mt thy, sp cn lm th trc cho nhõn viờn xem Tay lm, ming gii thớch Hóy cho nhõn viờn thy lý thuyt c trin khai thc t sao, gii ỏp cỏc thc mc ca h trc nhõn viờn lm th Cỏc k nng ó thnh thúi quen thỡ rt khú thay i nờn giai on ny ngi qun lý cn theo sỏt, chỳ ý tng chi tit nh nht nht v un nn cỏc sai sút to thúi quen tt t u Thc hin: õy l giai on nhõn viờn t thc hin cụng vic tớch ly kinh nghim riờng cho bn thõn Khụng cn phi theo sỏt nhõn viờn ti tng chi tit c th nhng cn theo dừi tin v kt qu cụng vic cú th can thip kp thi cn thit Trong giai on ny, hóy tip tc ng viờn v khen ngi cỏc thnh qu ban u ca nhõn viờn giỳp h trỡ tinh thn hng hỏi v mau chúng hon thin cỏc k nng mi hc Tho lun: õy l phn kt thỳc ca quỏ trỡnh hun luyn nhõn viờn ó thnh tho k nng mi Cn a cỏc li nhn xột tớch cc v khen ngi kt qu Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 cụng vic Ngi qun lý cú th cựng nhõn viờn xem xột li quỏ trỡnh hc hi v luyn ca h qua ú kớch thớch kh nng sỏng to, ng viờn h tỡm cỏch mi thc hin cụng vic c nhanh hn, hiu qu hn Nu núi ti nng l ti sn quý giỏ nht ca doanh nghip thỡ vic o to thờm nhiu ti nng cho cụng ty l cụng vic quan trng nht ca nh qun lý Mt s mu phiu: xut gii phỏp ci tin cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc ti cụng ty H Thng Thụng Tin FPT MU PHIU 1: PHIU IU TRA CHNG TRèNH O TO Phiu iu tra chng trỡnh o to Mc ớch: nhm nõng cao cht lng ngun nhõn lc cụng ty, phũng nhõn s tin hnh nghiờn cu v thm dũ v nhu cu ca cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc ti cụng ty H v tờn: Nm sinh: Gii tớnh: B phn cụng tỏc Chc danh: Thi gian cụng tỏc: T trc n Anh (ch) ó tham gia nhng khúa hc no cụng ty ng t chc: Tờn khúa hc: Thi gian hc: Cỏc mụn hc: Hỡnh thc o to: Ni dung khúa hc cú phự hp vi Anh(ch) khụng? Rt phự hp Phự hp Khụng phự hp Rt khụng phự hp Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 Thi gian o to cú phự hp vi iu kin cụng vic ca Anh (ch ) khụng? Rt phự hp Phự hp Khụng phự hp Rt khụng phự hp Hỡnh thc o to ca khúa hc cú phự hp vi Anh (ch ) khụng? Rt phự hp Phự hp Khụng phự hp Rt khụng phự hp Kt thc khúa hc, trỡnh chuyờn mụn, tay ngh ca Anh (ch) cú c nõng lờn rt nhiu khụng? Rt ng ý ng ý Khụng ng ý Rt khụng ng ý Cht lng truyn t ca giỏo viờn l nh th no? D hiu Khú hiu í kin khỏc: Cỏch thc t chc cỏc hỡnh thc thi c: Cụng bng Khụng cụng bng í kin khỏc: Thi gian o to phự hp vi tụi l: to iu kin thun li cho cỏc hc viờn, theo tụi khúa hc nờn c t chc: Ti doanh nghip Ti trng í kin khỏc: Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 MU PHIU 2: PHIU NH GI HIU QU O TO H tờn hc vin: B phn: Tờn gi chng H tờn giỏo viờn ging dy: Thi gian o to: trỡnh: Bn cú phi hc viờn mc tiờu ca chng trỡnh o to ny khụng? ỳng: Khụng ỳng: Vỡ bn tham gia khúa o to ny? - Nhu cu cụng vic - Cp trờn yờu cu - Nhu cu phỏt trin ng ngh nghip ca bn thõn - Hng thỳ v s thớch cỏ nhõn - Nguyờn nhõn khỏc Bn thy thi gian o to ln ny cú phự hp khụng? Quỏ di: Va phi: Khụng : ngh ỏnh du x vo Hon ton Khụng ng Khụng ng ct tng ng cho cỏc ni ng ý ý lm ý dung sau: Cp trờn rt ng h tụi tham gia o to ln ny Ni dung o to cú ớch cho cụng vic ca tụi Ln o to ny vt ngoi mong i ca tụi Giỏo viờn ging dy d hiu Giỏo viờn ging dy cú kin thc chuyờn ngnh v chng trỡnh ny Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 Giỏo viờn ging dy cú s chun b y v khúa trỡnh ny 10 Giỏo trỡnh c biờn son vi ni dung cú liờn quan mt thit n cụng vic 11 C s vt cht v thit b m bo c hiu qu o to 12 Mt thi gian cho ln o to ny l xng ỏng 13 Bn cú ngh gỡ v vic sa i chng trỡnh ny khụng? 14 Bn thy cú th ng dng ni dung ó hc vo cụng vic bng phng thc no? 15 Bn thy ni dung no khúa hc cú ng dng nhiu nht vi bn? 16 Nhng ni dung khỏc cn nờu rừ Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 MU PHIU 3: PHIU IU TRA NHU CU O TO Phiu iu tra v nhu cu o to Mc ớch: nhm nõng cao cht lng ngun nhõn lc, cụng ty tin hnh nghiờn cu thm dũ, iu tra v nhu cu o to ca cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty H v tờn: Ngy sinh: Gii tớnh: Ngh nghip: Thõm niờn cụng tỏc: B phn cụng tỏc: Cụng vic ó qua o to: Trỡnh : Chuyờn ngnh: S hi lũng vi cụng vic hin ti: Rt hi lũng Bỡnh thng Khụng hi lũng í kin khỏc: Ngnh ngh, chuyờn mụn mun c o to: nõng cao hiu qu quỏ trỡnh lm vic cn o to nhng k nng, kinh nghim, chuyờn mụn gỡ? Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 Nhu cu mun h tr kinh phớ cho quỏ trỡnh hc l: 100% 75% 50% 25% í kin khỏc: Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 3.3 Kin ngh - Chớnh ph cn cú chớnh sỏch khuyn khớch vic o to ngun nhõn lc cụng ty - Tp on FPT h tr v phõn cp ln hn cho Cụng ty h thng thụng tin FPT ch ng v ngun u t, tng mc u t cho cụng tỏc o to nhừn lc - Nờn cú k hoch v chng trỡnh o to i vi nhng cỏn b qun lý thuc nhm to i ng cỏn b cú cht lng chuyờn mụn, nng lc qun lý Tng cng o to, bi dng i vi lc lng nhừn viờn trc tip nhm to i ng nhừn viờn cú tay ngh, phc v tt cho hot ng sn xut kinh doanh Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 MC LC Trn ỡnh Tun Lớp: QTDNB K9 Lớp: QTDNB K9 [...]... định lượng sau đào tạo 1.3 Những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Hệ Thống Thông Tin FPT * Những tồn tại, hạn chế: Bên cạnh những mặt tích cực mà công ty đã gặt hái được trong công tác đào tạo thì vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, làm giảm hiệu quả của công tác đào tạo - Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty chưa có định hướng... phát triển nguồn nhân lực tại công ty Hệ Thống Thông Tin FPT và qua phương hướng hoạt động, mục tiêu, quan điểm chiến lược về đào tạo, kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm tới, việc cải tiến hoạt động đào tạo của Trần Đình Tuấn Líp: QTDNB – K9 Líp: QTDNB – K9 công ty là tất yếu, vì thế công ty cần đưa ra những giải pháp cải tiến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng... phí đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Chỉ tiêu Từ lợi nhuận của công ty Từ nguồn quỹ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Từ các nguồn khác Tổng số Năm Năm Năm 2007 Triệu đồng 105 2008 145 2009 205 Triệu đồng 76 89 97 Triệu đồng 17 16 23 Triệu đồng 198 250 325 Đvt Nguồn kinh phí dành cho đào tạo của công ty còn eo hẹp, chủ yếu trích từ lợi nhuận của công ty, mà lợi nhuận của công ty phụ... cầu đào tạo của công ty chưa thực sự bám sát vào bản yêu cầu thực hiện công việc và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc, ai là người được đi đào tạo? đào tạo cái gì? Nhu cầu đào tạo phải gắn liền với thực tiễn của công ty - Do tình hình sản xuất kinh doanh của công ty còn gặp nhiều khó khăn, nên nguồn kinh phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bị eo hẹp, đã làm trở ngại cho các kế hoạch đào. .. cầu đào tạo và phát triển nhân lực Số người được đào tạo và phát triển Qua bảng số liờu trờn ta nhận thấy nhu cầu về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty ngày càng gia tăng Số người được đào tạo tăng từ 85,22% năm 2007 đến 87.10% năm 2008 và tiếp tục tăng lên 92,52% năm 2009 Điều đó cho thấy, mặc dù còn gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn chú trọng, quan tâm đến công tác đào tạo. .. và nước ngoài đang làm những sản phẩm và dịch vụ mà FIS chưa từng làm "Từ giai đoạn 2012- 2020, FIS hướng tới các dự án tích hợp có giá trị từ 50150 triệu USD, các dự án tổng thầu phần mềm có giá trị 50 triệu USD" 2.3 Một số giải pháp nhằm cải tiến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Hệ Thống Thông Tin FPT Qua quá trình phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo và phát triển. .. điều kiện của công ty như: Trần Đình Tuấn Líp: QTDNB – K9 Líp: QTDNB – K9 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Hệ Thống Thông Tin FPT Đối tượng đào tạo Cán bộ Nhân viên quản lý Phương pháp đào tạo theo chỉ dẫn công việc Phương pháp đào tạo học nghề Dự hội nghị Gửi đi học ở các trường chính quy Luân chuyển, thuyên chuyển công tác xa Đào tạo từ xa Chỉ dẫn công việc Phương pháp học nghề 0 Áp... chương trình đào tạo Mục đích: nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty, phòng nhân sự tiến hành nghiên cứu và thăm dò về nhu cầu của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Họ và tên: Năm sinh: Giới tính: Bộ phận công tác……………… Chức danh: Thời gian công tác: Từ trước đến nay Anh (chị) đã tham gia những khóa học nào do công ty đứng ra tổ chức: Tên khóa... dung đào tạo vẫn còn nặng về lý Trần Đình Tuấn Líp: QTDNB – K9 Líp: QTDNB – K9 thuyết, nhiều khi không sát với thực tê ở công ty nên nhiều học viên sau đào tạo không áp dụng được những kiến thức, kỹ năng học được vào thực tế Đây cũng chính là lí do khiến công tác đào tạo của công ty cần phải cải tiến nhiều 1.2.6 Nguồn kinh phí cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Tuỳ thuộc vào... và tổng giám đốc xem xét và ký duyệt 1.2.5 Xây dựng nội dung chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo Việc lựa chọn phương pháp đào tạo tuỳ thuộc vào đối tượng đào tạo để xác định phương pháp đào tạo phù hợp với từng người, từng công việc cụ thể đáp ứng yêu cầu về số lượng và chất lượng Công ty đã đưa ra một số phương pháp đào tạo nguồn nhân lực phổ biến hiện nay và thớh hợp với điều kiện của công ... Công ty TNHH Giải pháp Tài FPT công FPT - Công ty TNHH Dịch vụ hệ thống Thông tin FPT - Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT - Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT - Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT. .. viễn thông dịch vụ công FPT Thông tin FPT - Văn phòng giao dịch Cần Thơ - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin - Trung tâm Dịch vụ BPO FPT - Văn phòng giao dịch Vũng Tàu FSE FPT - Trung tâm Đào tạo. .. doanh, nhân sự, truyền thông, thông tin, đảm bảo chất lượng Văn phòng, Hồ sơ thầu Pháp chế, Văn phòng đoàn thể Ban chức Công ty thành viên Trung tâm - Chi nhánh TP.HCM - Công ty TNHH Hệ Thống thông