Đang tải... (xem toàn văn)
Hành vi mua sắm online độ tuổi từ 1635.Viettrack là bản tin của FTA Research Consultant, được thực hiện dựa trên các cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng.
Market research top-line HCM October 2011 HÀ NỘI ĐÀ NẴNG CHỦ ĐỀ: HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35 Giới thiệu Viettrack tin FTA Research & Consultant, thực dựa nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải nhận xét, đánh giá cảm nhận chân thật đối tượng nghiên cứu thời – kinh tế chiến dịch quảng bá sản phẩm đến nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu phục vụ tốt nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu dùng Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường Viettrack tháng 10/2011 thực hiện: Số mẫu: n=300; đó: HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100 Giới tính: nam, nữ Tầng lớp kinh tế: ABCD Tuổi: 16 – 35 Tần suất sử dụng internet lần/ tuần & mua hàng online Hành vi mua hàng online Mục đích sử dụng Internet • Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông tin, chat & truy cập trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…) Không có khác biệt khu vực TOTAL Mua hàng online HCM HN ĐN 100 100 100 Tìm kiếm thông tin 92 94 98 Đọc tin tức/ cập nhật thông tin 91 87 Chat 86 79 Truy cập trang mạng xã hội 83 77 Email Tham gia diễn đàn (forum) 60 46 N= 300 84 87 98 95 85 87 62 84 72 37 N= 100 100 69 N= 100 45 32 N= 100 Dựa tất đáp viên Nguồn thông tin nhận biết tác động đến định mua hàng online • Nguồn thông tin nhận biết tác động đến định mua hàng online NTD phần lớn tác động đến niềm tin họ Do đó, nguồn thông tin chủ yếu đến từ “giới thiệu người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường link từ trang mạng xã hội” TOTAL HN 90 Giới thiệu người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 76 76 70 59 Đường link từ ứng dụng chat 59 N= 300 N= 100 Nguồn thông tin tác động đến định mua 65 15 25 21 21 65 25 59 22 15 15 25 Tin nhắn SMS 59 22 65 65 70 37 37 22 15 42 70 37 22 76 76 42 70 Đường link/ pop – up banner từ trang web khác 59 59 42 37 90 90 59 42 Tự tìm kiếm thông tin ĐN 90 59 Đường link từ trang mạng xã hội Áp phích, băng rôn/ tờ rơi HCM 25 21 N= 100 21 N= 100 Nguồn thông tin nhận biết trang web Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online • Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc biệt đối tượng nữ Trong đó, đối tượng nam thường mua sản phẩm điện điện thoại • Thêm vào đó, NTD HN thường mua online sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại quà lưu niệm NTD ĐN thường đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng… KHU VỰC SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI TOTAL N=300 HCMC N=100 HN N=100 ĐN N=100 Nam N=150 Nữ N=150 16 - 25 N=150 26 - 35 N=150 Các sản phẩm thời trang 70 51 84 74 59 81 74 65 Điện tử & điện gia dụng 40 43 50 27 51 29 34 46 Hóa mỹ phẩm 39 28 61 27 27 50 41 37 Điện thoại 37 30 51 31 51 24 35 39 Quà lưu niệm 29 19 42 25 26 31 33 25 Đặt vé máy bay, vé tàu xe… 29 26 53 32 25 23 34 Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí 23 13 35 20 25 21 25 21 Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) 21 15 32 15 11 31 17 24 Văn phòng phẩm 20 30 24 19 21 24 16 Dịch vụ du lịch lữ hành 16 10 28 10 15 17 23 Phương tiện giao thông vận tải 11 14 11 15 8 15 Dựa tất đáp viên Từ khóa tìm kiếm mua hàng online CÁC SP THỜI TRANG “Quần áo giày dép” “Quần áo” “Thời trang” “Sản phẩm thời trang” ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG “Điện tử” “Điện tử online/ trực tuyến” “Chợ điện tử” ĐIỆN THOẠI “Điện thoại” “Điện thoại di động” “Điện thoại online” “Điện thoại ifone/ Nokia”… HÓA MỸ PHẨM “Mỹ phẩm” “Hóa mỹ phẩm trực tuyến/ online” “Nước hoa” Trang web thường tham khảo mua hàng online • NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com 5giay.vn • Trong đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com • Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ websites: enbac.com, 123mua.vn, cá nhân bán hàng qua mạng xã hội TOTAL 123mua.vn 40 vatgia.com 5giay.vn ebay.vn 33 17 29 thegioitructuyen.vn sanphamtieudung.com chodientu.vn dokhuyenmai.com 29 28 28 17 23 N= 100 Trang web thường mua 10 53 34 12 20 28 N= 100 Trang web tham khảo 29 44 13 40 46 13 16 54 10 39 44 12 43 22 N= 300 21 51 48 20 38 11 13 57 89 58 11 70 41 47 16 16 12 23 65 70 35 12 41 21 37 12 57 23 32 41 16 muahangtructuyen.com.vn 23 41 10 55 12 45 21 muabanhangngay.com 57 ĐN HN 29 53 26 Cá nhân bán hàng qua mang xã hội Trang web cty SX/ PP 61 31 enbac.com muasam.caigi.com HCM 7 10 37 24 32 26 24 23 23 N= 100 56 69 Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ mua hàng online • Xét mức độ hài lòng NTD trang web mà họ mua hàng online, nhận thấy mức độ hài lòng NTD nhìn chung tương đối tốt với trang web chuyên nghiệp bán hàng online lâu năm Riêng cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa NTD đánh giá cao enbac com 123mua com Vatgia com Means 4.11 4.06 3.97 3.88 3.98 Top boxes (T2B) 86 81 81 81 78 Rất hài lòng 25 27 18 Mạng xã hội 5giay com 22 Hài lòng Bình thường 61 54 63 74 56 Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 14 N= 112 18 18 N= 83 N= 67 19 20 N= 57 N= 45 Dựa top trang web có số người mua cao Cơ hội thách thức đơn vị tổ chức Voucher online Việt Nam (website bán Voucher) 26,8 triệu người sử dụng internet chiếm 31% dân số * Giá thời buổi lạm phát tăng cao Thói quen & sở thích mua sắm Tâm lý thích khuyến CƠ HỘI THÁCH THỨC Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích mô hình Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực tin tưởng vào mô hình Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng… Chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ Mỗi website đa dạng SP cung cấp, chưa tạo định vị/ phân khúc riêng Nguồn: tổng hợp từ Internet *: Theo báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011 Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online Khu vực địa lý: sống thành phố lớn Khách hàng mục tiêu Nghề nghiệp: chủ yếu sinh viên nhân viên văn phòng (đây đối tựơng sử dụng internet nhiều nhất) Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng) Giới tính: chủ yếu nữ Hành vi thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông Những người có sử dụng internet thường xuyên chưa có thói quen mua hàng online Khách hàng tiềm Khu vực địa lý: thành phố, khu đô thị lân cận thành phố lớn (Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…) Giới tính: chủ yếu nữ Độ tuổi: >35 tuổi Hành vi thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao có thói quen mua hàng qua mạng Nguồn: tổng hợp từ Internet Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online • NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều so với khu vực lại • Bởi lẽ, HCM khu vực áp dụng hình thức bán hàng voucher online nên tác động đến tỷ lệ nhận biết nhiều TOTAL HCM HN ĐN 29 Có 44 52 83 71 Không 56 48 17 N=300 N=100 N=100 N=100 Dựa tất đáp viên Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online • Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp” • Kế đến quảng cáo từ trang mạng xã hội đường link/ pop-up/ banner từ trang web khác TOTAL HCM Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi 22 Bảng quảng cáo trời 20 24 17 14 N=156 64 64 54 27 49 44 37 39 Đường link từ ứng dụng chat Tin nhắn SMS 41 42 93 68 41 55 Tự tìm kiếm thông tin 96 45 62 Đường link/ pop – up/ banner từ trang web khác ĐN 90 93 Đường link từ trang mạng xã hội HN 37 23 22 16 21 18 N=83 N=44 23 N=29* * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Nhận biết trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Top trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net, cungmua.com & nhommua.com TOTAL HCM 76 85 muachung.vn voucher.vn 19 53 23 N=156 N=83 39 55 41 21 30 31 66 61 59 49 41 45 71 63 25 23 31 50 62 60 55 86 31 38 41 14 73 74 39 nhommua.com 80 89 43 69 cungmua.com ĐN 86 94 46 muanhanh.net muachungvietnam.net HN 31 55 27 27 N=44 10 N=29* Nhận biết Nhận biết có gợi ý * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Đã mua phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa? • Dựa NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, nhận thấy tỷ lệ mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung khu vực HCM Điều phần chứng minh sức mua & thói quen mua sắm NTD HCM so với khu vực khác TOTAL HCM HN ĐN 11 35 42 60 Đã mua 89 Chưa mua 65 58 N=156 40 N=83 N=44 N=29* * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Các trang web mua phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn & nhommua.com trang web nhiều người tiêu dùng truy cập mua phiếu giảm giá (Voucher) online NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com TOTAL 65 muachung.vn nhommua.com 32 29 19 voucher.vn 14 muachungvietnam.net 12 N=65 HN 60 80 80 10 20 N=5* 10 40 18 N=50 20 20 30 14 ĐN 60 74 35 muanhanh.net cungmua.com HCM 0 N=10* * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên mua Voucher Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online • NTD thường mua sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp” Total N=65 HCM N=50 Hà Nội N=5* Đà Nẵng N=10* Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40 Quà lưu niệm 32 32 40 30 Dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40 Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70 Hóa mỹ phẩm 23 22 80 _ Điện tử - điện gia dụng 23 28 _ Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 10 20 40 * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên mua Voucher Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong muốn nhận • Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in • NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher dạng thẻ (card giấy, tương tự namecard) hình thức tạo niềm tin nhiều so với hai hình thức lại TOTAL Phiếu giảm giá dạng thẻ (card) HCM 80 74 Thông qua tin nhắn ĐTDĐ (SMS) 35 Phiếu giảm giá giấy 34 N=65 HN 40 100 50 32 N=50 ĐN 30 20 N=5* 30 N=10* * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên mua Voucher Mức độ hài lòng trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn đánh giá mức độ hài lòng tốt so với đối thủ lại muachung Means Top box Rất hài lòng 4.00 93 nhommua com 3.73 64 muanhanh net 3.63 63 cungmua com 3.29 29 voucher.vn 3.88 76 Muachung vietnam.net 3.86 86 12 29 Hài lòng 55 Bình thường 62 63 86 86 71 Không hài lòng 36 38 25 Hoàn toàn không hài lòng 14 N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7* * Số mẫu nhỏ Dựa vào top trang web có người mua cao Những yếu tố hài lòng mua Voucher online • Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt yếu tố: “chất lượng sản phẩm” “giá cả” Về quy trình, hình thức toán hầu hết nhà phân phối voucher tương đồng nhau, khác biệt muachung.vn nhommua.com muanhanh.net cungmua.com voucher.vn N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* YẾU TỐ HÀI LÒNG QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG Đặt hàng đơn giản Quy trình mua/ đặt hàng nhanh chóng HÌNH THỨC THANH TOÁN Thanh toán dễ dàng Quy trình toán nhanh Được trả tiền mặt Nhiều hình thức toán GIAO HÀNG Giao hàng hẹn Giao hàng đủ số lượng Giao hàng tận nơi CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM Chất lượng tốt Sản phẩm đa dạng Nhiều sản phẩm đẹp GIÁ CẢ Giá phù hợp Giảm giá nhiều CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Nhiều chương trình khuyến Được tích lũy điểm 93 74 52 93 38 29 12 91 48 33 31 86 74 29 69 64 67 45 19 91 59 55 82 27 14 18 _ 14 82 23 27 64 46 59 36 23 41 23 14 94 69 56 94 63 6 100 31 50 31 94 63 19 13 50 44 44 31 86 57 57 100 29 29 14 43 86 43 29 71 43 29 71 57 86 29 29 88 75 50 100 63 13 13 25 75 50 13 0_ 63 38 63 0_ 75 50 25 _ 88 63 muachung vietnam.net N=7* 86 57 57 100 29 29 14 43 86 43 29 71 43 29 71 57 86 29 29 * Số mẫu nhỏ Dựa vào top trang web có người mua cao Những yếu tố không hài lòng mua Voucher online • Yếu tố không hài lòng chủ yếu “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa hẹn” muachung.vn muanhanh net N=16* cungmua com N=7* voucher.vn N=42 nhommua com N=22* 12 23 13 43 13 Chất lượng kém/ không bền _ 18 29 _ Sản phẩm không đẹp website _ 14 13 Chất lượng sản phẩm không đồng _ _ _ 14 _ _ 14 13 _ 14 13 YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨ M GIAO HÀNG Giao hàng không hẹn N=8* * Số mẫu nhỏ Dựa vào top trang web có người mua cao Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online tương lai • Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online tương lai phát triển theo hướng tốt Hình thức trở thành xu hướng mua sắm tương lai gần Do đó, để trì hướng phát triển này, nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” nhà cung cấp để đảm bảo uy tín & thương hiệu NTD TOTAL HCM 71 70 22 24 HN DN Trở thành xu hướng mua sắm Chiếm phần không nhỏ so với hình thức mua sắm thông thường 80 Thay hoàn toàn kiểu mua sắm thông thường Không có thay đổi 70 10 N=156 N=83 20 20 N=44 N=29* Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Thank you Thank you [...]... quen mua hàng online Khu vực địa lý: sống ở các thành phố lớn Khách hàng mục tiêu Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh vi n và nhân vi n văn phòng (đây là đối tựơng sử dụng internet nhiều nhất) Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh vi n, nhân vi n văn phòng) Giới tính: chủ yếu là nữ Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen mua. .. nhỏ Dựa trên các đáp vi n có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher) online NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn TOTAL 65 muachung.vn nhommua.com 32 29 19 voucher.vn 14 muachungvietnam.net 12 N=65... phẩm 19 4 22 32 Giao hàng trễ hẹn 6 0 1 16 Thuận lợi khi mua hàng online Bất lợi khi mua hàng online Dựa trên tất cả đáp vi n Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online) Tổng quan về phiếu giảm giá (voucher online) Voucher online và nguồn gốc ra đời Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon là chữ vi t tắt của GROUP và COUPON có nghĩa... mua hàng online Khách hàng tiềm năng Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn (Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…) Giới tính: chủ yếu là nữ Độ tuổi: >35 tuổi Hành vi và thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít có thói quen mua hàng qua mạng Nguồn: tổng hợp từ Internet Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online • NTD... phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa? • Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung ở khu vực HCM Điều này phần nào chứng minh sức mua & thói quen mua sắm của NTD HCM so với các khu vực khác TOTAL HCM HN ĐN 11 35 42 60 Đã từng mua 89 Chưa bao giờ mua 65 58 N=156 40 N=83... lợi và bất lợi khi mua hàng online • Bởi những yếu tố tiện ích của vi c mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng; những tiện ích chủ yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng” • Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố... banner từ các trang web khác ĐN 90 93 Đường link từ các trang mạng xã hội HN 37 23 22 16 21 18 N=83 N=44 23 8 N=29* * Số mẫu nhỏ Dựa trên các đáp vi n có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net, cungmua.com & nhommua.com... ĐTDĐ (SMS) 35 Phiếu giảm giá bằng giấy 34 N=65 HN 40 100 50 0 32 N=50 ĐN 30 20 N=5* 30 N=10* * Số mẫu rất nhỏ Dựa trên các đáp vi n đã mua Voucher Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại muachung vn Means Top 2 box Rất hài lòng 4.00 93 7 nhommua com 3.73 64 muanhanh net 3.63 63 cungmua com 3.29... 76 85 muachung.vn voucher.vn 19 53 23 N=156 N=83 39 55 7 41 21 30 31 66 61 59 49 41 45 71 63 25 23 31 50 62 60 55 86 31 38 41 14 73 74 39 nhommua.com 80 89 43 69 cungmua.com ĐN 86 94 46 muanhanh.net muachungvietnam.net HN 31 55 27 27 N=44 7 10 N=29* Nhận biết đầu tiên Nhận biết có gợi ý * Số mẫu nhỏ Dựa trên các đáp vi n có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online Đã từng mua. .. 63 0_ 75 50 25 _ 88 63 0 muachung vietnam.net N=7* 86 57 57 100 29 29 14 43 86 43 29 71 43 29 71 57 86 29 29 * Số mẫu rất nhỏ Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher online • Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn” muachung.vn muanhanh net N =16* cungmua com N=7* voucher.vn N=42 nhommua com N=22* 12 23 13 43 ... hẹn 16 Thuận lợi mua hàng online Bất lợi mua hàng online Dựa tất đáp vi n Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online) Tổng quan phiếu giảm giá (voucher online) Voucher online nguồn gốc... kinh tế: ABCD Tuổi: 16 – 35 Tần suất sử dụng internet lần/ tuần & mua hàng online Hành vi mua hàng online Mục đích sử dụng Internet • Ngoài vi c sử dụng internet để mua hàng online , NTD thường... top-line HCM October 2011 HÀ NỘI ĐÀ NẴNG CHỦ ĐỀ: HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35 Giới thiệu Viettrack tin FTA Research & Consultant, thực