Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Đề tài: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA TẬP ĐOÀN APPLE Chương I: PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CỦA TẬP ĐOÀN APPLE Phần 1: Giới thiệu khái quát tập đoàn Apple:  Apple Inc tập đoàn công nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, bang California  Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, đổi tên thành apple Inc vào đầu năm 2007 sáng lập Steve Wozniak Steve Jobs Phần 2: Phân tích sứ mệnh, viễn cảnh tập đoàn Apple I) Sứ mệnh Apple (MISSION): 1) Tuyên bố sứ mệnh: “Chúng tồn để dành vị trí thứ hay thứ nhì ngành công nghiệp máy tính mà để sáng tạo sản phẩm có mẫu mã công nghiệp tinh vi giới, thiết kế hoàn hảo giới” Apple xác định mục tiêu rõ ràng: sản phẩm Apple mà có hòa quyện tinh tế “mẫu mã công nghiệp tinh vi thiết kế hoàn hảo” Apple muốn bán “tuyệt vời” sản phẩm túy Với tuyên ngôn này, Apple xác định mong muốn thiết lập phát triển sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo hoàn hảo Đây vừa động lực cho lãnh đạo, nhân viên thực nhiệm vụ cam kết họ khách hàng Các sản phẩm phần mềm phần cứng điều khiển theo cách đơn giản, trực quan dể hiểu ) Ý nghĩa logo tập đoàn apple Logo hãng Steve and Wayne thiết kế năm 1976 vẽ hình nhà vật lý Isaac Newton ngồi gốc táo có dòng chữ Apple Computer Co quấn quanh Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Sau logo thay đổi nhà thiết kế Rob Janoff với táo màu cầu vồng bị cắn bên phải cho để kỷ niệm kiện khám phá lực hút trái đất tán sắc ánh sáng Isaac Newton Qua vài năm, logo Apple xuất với nhiều màu sắc khác đến sử dụng màu trắng màu crôm bạc Theo quan niệm người phương Tây táo tượng trưng cho sức mạnh, khám phá đẹp cao quý Còn chi tiết táo bị cắn miếng phía bên phải có cách lý giải khác xuất phát từ táo nguyên vẹn, Steve Jobs cho Apple chưa thực hoàn hảo, ông muốn tìm kiếm hoàn hảo, coi thông điệp để nhắc nhở nhân viên phải sáng tạo 3) Ý nghĩa slogan apple: "Think different" (“Hãy suy nghĩ khác biệt”) Khẩu hiệu “Think different” coi slogan lịch sử thăng trầm Apple: Với Apple, người sử dụng cảm nhận khác biệt mà sản phẩm thương hiệu đem lại Apple tự tìm cho lối riêng, khác biệt hoàn toàn so với thương hiệu khác từ mẫu mã ứng dụng, phần mềm tính sản phẩm, kích thích trí tò mò, ham muốn khám phá người sử dụng Apple tập trung xây dựng thương hiệu mạnh dựa sở giá trị tinh thần tình cảm giá trị công năng, từ có chỗ đứng lòng khách hàng, góp phần tạo nên thành công thương hiệu II) Viễn cảnh: “An Apple at every desk” (“Tại nơi có Apple”) Ngay ngày đầu tiên, Apple đời với khao khát “mang công nghệ vượt qua khỏi thung lũng bay cao bay xa khắp nơi giới” với mục tiêu rõ ràng “Apple sản phẩm dành cho phần lại giới, người dám thay đổi, dám nghĩ khác” Ngay từ đầu, Apple xem công nghệ thứ cao siêu, lạnh lùng, dành cho người giàu có, mà phải thứ đơn giản Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi nhất, tiện dụng nhất, thân thiện dành cho tất muốn có chấp nhận chi trả để sở hữu Những ý nghĩa giúp Apple tồn có khả sống sót qua nhiều thời kỳ Apple chẳng Công ty có tỷ suất sinh lợi cao ngành này, nói tới người ta nghĩ đến “Một Công ty đón đầu tiên phong công nghệ mới” 1) Các giá trị cốt lõi (Core values): Đam mê công nghệ: “Hằng ngày, làm với suy nghĩ Apple chuyển hướng mà đơn giản tin làm tốt sáng tạo nhiều hơn” Cải tiến: Chúng xây dựng công ty cải tiến, cải tiến đời sản phẩm tuyệt vời, hoà trộn thiết kế với nghệ thuật, đồng thời cải tiến để đơn giản hoá chi tiết phức tạp Sáng tạo: tạo sản phẩm có tính chất độc đáo khác biệt Trung thực: Chấp nhận sai can đảm để thay đổi Tinh thần đồng đội: Tinh thần làm việc nhóm ăn sâu vào tiềm thức Apple Người ta nhận thức rằng: Đây công việc mà thành công không đến từ cá nhân kiệt suất Với ý nghĩa đó, Apple cá nhân khuyến khích tương tác với tất cấp quản lý, chia sẻ ý tưởng có phối hợp chặt chẻ phận Tinh thần trách nhiệm cao: Ở Apple có tình yêu mãnh liệt dành cho sản phẩm công nghệ Họ yêu không làm tổn thương Mọi người có mặt với niềm tin mãnh liệt “Chúng không Công ty giàu cố gắng tạo sản phẩm tốt cho người”, “ phần lại giới vui sống hơn, có hội tồn tại” Và vậy, sản phẩm Apple đời sản phẩm mang đậm công nghệ nhân văn sâu sắc 2) Mục đích cốt lõi (Core purpose): “Tạo sản phẩm thú vị mang đến điều thú vị cho người” Apple cho lý do, mục đích tồn công ty, để đạt Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi mục đích công ty tìm cách để cung cấp sản phẩm lạ hấp dẫn cho người cho cộng đồng, tạo sản phẩm thần kỳ để người tận hưởng sống quanh - theo Steve Job Đâu đó, Apple “Kinh doanh cách thức kiếm tiền cách phục xã hội”, mang lại điều thú vị để làm sống nhẹ nhàng người vui sống 3) Hình dung tương lai (Envisioned future): Mục tiêu thách thức (BHAG) Apple năm 1976 : “Rộng rãi hoá công nghệ cách cung cấp sản phẩm cho tất người muốn sử dụng, biến phức tạp thành đơn giản, nâng tầm thường lên đỉnh cao nghệ thuật, bán thiết bị kỹ thuật cao với giá thấp, làm giới ăn ngủ chờ đợi" Apple theo đuổi BHAG họ không ngừng niềm đam mê sử dụng trình phát triển sản phẩm họ Trái ngược với IBM lạnh lùng, nghiêm túc khó gần, Apple đời với biểu tượng “trái cấm vui tươi, thân thiện, không góc cạnh” muốn nói với tất “Chúng người mà bạn thích chơi, uống với cốc bia Sản phẩm Apple dành cho phần lại chúng ta, người vòng, lang bạt, người chống lại khuôn phép – không chấp nhận giá trị thống” Bất gắn với Apple vậy, người dám dấn thân không oán trách Chương II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA TẬP ĐOÀN APPLE Phần I: Phân tích môi trường bên ngoài: I Môi trường vĩ mô: Yếu tố kinh tế: - Thị trường lớn Apple Mỹ: Giai đoạn / Chỉ số CPI GDP 1996 -2000 3,4% 6,96% 2001-2005 5,1% 7,51% 2006-2010 11,4% 7,2% Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Suy thoái kinh tế Mỹ bắt đầu vào tháng 12/2007 Hầu hết khu vực giới bị tác động mạnh rơi vào tình trạng suy thoái toàn cầu năm 2009 Các kinh tế có mức tăng trưởng âm đứng đầu Anh (1,3%), Đức (-0,8%), Mỹ Tây Ban Nha (-0,7%), số nước Nga tăng trưởng khoảng 3,5%, TrungQuốc khoảng 8,5% Bộ Thương Mại Hoa Kỳ công bố, GDP Mỹ đạt 2,5% quý III năm 2011,tăng gấp đôi so với quý trước, tăng mạnh năm qua Đây xem dấu hiệu đáng khích lệ tháng đầu năm 2011: lạm phát 13.29, GDB: 5.57 Chi tiêu cá nhân tăng 2,4%, góp phần đáng kể vào mức tăng trưởng chung Tuy nhiên, đầu tư cho kinh doanh, vốn diễn mạnh mẽ suốt thời kỳ phục hồi kinh tế, tăng trưởng tốt với 13,3% tăng trưởng lĩnh vực xây nhà cho người không cư trú, 17,4% tăng trưởng mảng trang thiết bị phần mềm Tỷ lệ thất nghiệp mức “ngất ngưởng” tới 9,5%  Ảnh hưởng suy thoái đến apple: chu kỳ khủng hoảng kinh tế , thời kỳ khó khăn cho ngành công nghiệp điện tử Apple vượt qua khó khăn đạt lợi nhuận thực 1,7 tỷ USD quý III, không lợi nhuận, doanh số mà Apple đạt : 9,9 tỷ USD quý III, tăng tỷ USD so với kỳ 2008 Lạm phát quốc gia phát triển có dấu hiệu tăng nhanh quốc gia phát triển Mức tăng số giá tiêu dùng (CPI) so với kỳ năm trước tính đến cuối tháng 5-2011 Mỹ 3,6%, cao kể từ tháng 7/2008, Anh 4,5%, Canada 3,7%; lạm phát tăng lên mức cao đe dọa cản trở tốc độ phục hồi kinh tế giới ổn định kinh tế vĩ mô ngành điện tử-vi tính nước (như Apple) Yếu tố trị pháp luật: Chính trị không ổn định rào cản phát triển sản phẩm apple Tổng thống Mỹ Barack Obama thực lời cam kết vừa đưa -cắt giảm thuế vĩnh viễn cho tầng lớp trung lưu, điều nhận quan tâm nhiều sách cắt giảm thuế đầu tư doanh nghiệp 250 nghìn USD tạo điều kiện cho doanh Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi nghiệp Mỹ nói chung apple nói riêng phát triển mở rộng đầu tư Luật pháp bảo hộ sở hữu trí tuệ Một yếu tố quan trọng việc bảo vệ tài sản vô hình Luật sở hữu trí tuệ Luật sử dụng nhằm bảo vệ tài sản vô hình nhằm trì nâng cao giá trị hoạt động kinh doanh lợi ích thương mại doanh nghiệp Luật trách nhiệm sản phẩm Luật trách nhiệm sản phẩm Mỹ tiếng giới sản xuất kinh doanh khắp nơi giới Luật ban hành nhằm bảo vệ người tiêu dùng thương vong người sử dụng sản phẩm mà công ty phát minh, thiết kế, sản xuất đưa vào thị trường Yếu tố văn hóa-xã hội: Văn hóa Mỹ có tầm ảnh hưởng lớn đến văn hóa toàn cầu.Người phóng khóang,hiện đại thích sang trọng mà đơn giản ví điều mà apple tung sản phẩm phù hợp với lối sống người dân sản phẩm ưa chuộng Mức sống người dân cao: người Mỹ chi tiêu khoảng 9.000 tỉ USD năm, thu nhập bình quân đầu người Mỹ năm 2008 vào khoảng 50.000 USD/năm Mỹ quốc gia có tỷ lệ dân số trẻ cao nước phát triển giới  người trẻ có xu hướng sử dụng máy tính ngày nhiều Yếu tố công nghệ: Một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật Nền kinh tế Mỹ đặc biệt giàu có công nghệ thông tin, mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ hoạt động sản xuất vào thập kỷ qua Các cá nhân, tập đoàn, trường đại học thể chế nghiên cứu khác sở hữu tài sản trí tuệ Trên khắp giới, trị giá tổng tài sản trí tuệ nước Mỹ, bao gồm quyền phim, đĩa nhạc, phần mềm sơ đồ sáng chế ước tính vào khoảng nhiều tỷ đô-la Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi  Là nước đầu công nghệ thề giới,hiện đại dầy đủ Mỹ tạo điều kiện cho sản phẩm apple phát triển thị trường này.Tất sản phẩm apple cung cấp ứng dụng đầy sáng tạo, bao gồm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDS, web liệu, từ ứng dụng chuyển đến ứng dụng khác Vì người sử dụng dễ dàng sáng tạo trang web, phim DVD tài liệu khác với hiệu ứng tuyệt vời Yếu tố tự nhiên: Hoa Kỳ nằm Bắc Mỹ, phía đông Bắc Đại tây dương, phía tây Bắc Thái bình dương, phía bắc tiếp giáp với Canada, phía nam tiếp giáp với Mêhicô Là trung tâm kinh tế giới nên thuận lợi để phát triển ngành nghề Yếu tố quốc tế: Châu Á thị trường lớn giới với 60% dân số toàn cầu Kinh tế động nhu cầu đời sống ngày cao khiến khu vực trở thành "bánh" hấp dẫn thương hiệu mạnh giới Hàng loạt nhãn hàng lớn đổ xô đầu tư vào châu Á Apple ngoại lệ Mặc dù, mức giá bán lẻ sản phẩm Apple không rẻ đặc biệt so với thu nhập trung bình người dân châu Á, điều không làm giảm sức hút chúng II) Phân tích môi trường ngành: Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh: a Nguy nhập đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: Sony đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nói đáng gờm Nokia Sony cho đời hàng loạt sản phẩm thị trường giải trí gia đình "Chúng cho năm 2008, làng công nghệ chứng kiến cạnh tranh liệt hai gã khổng lồ Apple Sony" - Bosnjak nhận xét Tuy nhiên, thị trường giải trí gia đình nối mạng chốn đồng không hiu quạnh Tại đây, Apple phải đối mặt với Microsoft, Sony Google Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi b Mức độ cạnh tranh công ty có ngành: Là tập đoàn chuyên sản phẩm công nghệ nên có nhiều đối thủ cạnh tranh Nokia, Samsung, Sony đối thủ nặng ký Apple Đúng nguồn tin đưa, ngày 2/10, Nokia cho mắt đối thủ nặng ký iPhone, thiết bị cầm tay hình cảm ứng hãng Châu Á Mỹ latinh thị trường thống lĩnh Nokia, nhiên, thị trường Mỹ, Nokia e ngại đối thủ Apple với sản phẩm iPhone trước năm Dịch vụ Comes with Music có dòng điện thoại Nokia Nokia 5310, N95 Với Nokia 5310 giúp Nokia bán 10 triệu Nokia 5310 trở thành thiết bị âm nhạc mua nhiều năm Comes with Music hứa hẹn đối thủ đáng gờm iTunes Apple c Sức mạnh thương lượng người mua: Thu nhập người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng định đến nhu cầu có sử dụng sản phẩm công nghệ hay không Apple tính toán đến vấn đề nên sản phẩm Apple không đắt (so với nhiều thương hiệu khác) mà phù hợp với nhiều khách hàng toàn giới, điều thể qua doanh thu công ty năm 2009 Lợi nhuận ròng công ty đạt 3,07 tỷ USD tính tới cuối tháng 3, tăng gần gấp đôi so với kỳ năm 2008 (1,62 tỷ USD) Doanh thu đạt 13,5 tỷ USD, tăng 49% so với kỳ năm ngoái vượt số nhà phân tích dự đoán (12,03 tỷ USD) d Sức mạnh thương lượng người bán: Trở thành nhà cung cấp cho Apple vô hấp dẫn đơn hàng lớn, đầy thử thách nhiều ràng buộc Khi Apple yêu cầu báo giá cho thành phần hình cảm ứng, công ty yêu cầu tính toán chi tiết đạt mức giá này, bao gồm ước tính chi phí nguyên vật liệu nhân công, lợi nhuận dự định Một giám đốc tư vấn cho Apple tiết lộ Apple đòi nhiều nhà cung cấp dự trữ hàng tồn kho tuần cách nhà máy lắp ráp châu Á dặm, đôi lúc không trả tiền tới 90 ngày sau Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi sử dụng Không phải nhà cung cấp thích Apple Một lãnh đạo làm việc với nhà sản xuất quan trọng cho biết chiến thuật mặc Apple có xu hướng gây áp lực giảm giá, dẫn tới lợi nhuận thấp Sau nhiều tháng đàm phán, công ty từ chối khoản toán tỉ USD từ Apple, yêu cầu nhà cung ứng cam kết huy động lực sản xuất dồn cho sản phẩm Apple, không muốn phụ thuộc nhiều vào Apple e Đe dọa sản phẩm thay thế: Apple có mức độ đe dọa cấp độ sản phẩm thay Apple trở thành công ty có giá trị thị trường lớn lịch sử, danh hiệu trước thuộc Microsoft Theo quy luật lớn mạnh phải đấu tranh nhiều để giữ vị trí, đua tranh khốc liệt Apple không thiếu đối thủ nặng kí Samsung, gã khổng lồ Microsoft, Lenovo hay Amazon Có thể Samsung hay Google khó lật đổ Apple có kết hợp vô hình nhiều đối thủ cạnh tranh thách thức nội trở lại không nhỏ đường giữ vững vị trí số Sau xem xét mối đe dọa thường trực Apple Các nhân tố then chốt thành công Apple: a Người lãnh đạo xuất sắc: Steve job (24/02/1955-5/10/2011), “linh hồn” Apple b Sản phẩm đỉnh cao: sản phẩm mang đậm chất công nghệ pha lẫn nghệ thuật Bí apple thỏa mãn "Thượng đế".Việc sáng tạo sản phẩm trải nghiệm với phải hướng tới người dùng, mong muốn người dùng yêu thích sản phẩm Apple mong muốn người tiêu dùng vỡ òa sung sướng phút cầm điện thoại iPhone tay Việc ý tới chi tiết nhỏ mang tới khác biệt lớn Apple đối thủ cạnh tranh c Bảo mật: an ninh chặt chẽ; nhờ pháp luật can thiệp; hạn chế giao tiếp; cố tình gây nhiễu thông tin; kỉ cương, sa thải nhân viên gây rò rỉ thông tin sản phẩm d Phục vụ tuyệt hảo: Cam kết “Chỉ mang đến tuyệt hảo”: vị trí cửa hàng sang trọng, kiến trúc, nội thất ấn tượng đội ngũ nhân viên tuyệt hảo; Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Cửa hàng thư viện công cộng tuyệt vời, chật ních người vào thử dùng sản phẩm, học hỏi tương tác với người khác; Thường xuyên tổ chức kiện thu hút đông đảo khách tham dự e Luôn “quả táo cắn dở” : Apple kiệt tác dở dang Điều tạo cảm giác chờ đợi kích thích niềm đam mê người tiêu dùng Phần II Phân tích môi trường bên trong: I Nguồn lực:  Một là, nhân công ty Con người yếu tố vô quan trọng chi phối tất hoạt động công ty Nó yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh công ty Hiện Công ty Apple có khoảng 46600 nhân viên thức 2800 nhân viên thời vụ toàn giới Với đội ngũ nhân viên trên, công ty có nguồn lực mạnh có bề dày kinh nghiệm công tác quản lý kinh doanh Tất nhân viên gắn bó với công ty, động nhiệt tình công tác, am hiểu tình hình thị trường coi trọng việc gây dựng giữ gìn hình ảnh, uy tín công ty  Hai là, nguồn cung ứng hàng Một nguồn hàng ổn định số lượng, chủng loại giá có tác động tốt đến chiến lược sản phẩm Công ty Apple công ty sản xuất nhiều sản phẩm công nghệ nên nguồn hàng tương đối dồi dào, nhiên có lúc theo chiến lược mà công ty phải kềm nguồn hàng để tạo sốt hàng Nguồn hàng Apple phân phối toàn giới nên mức độ phổ biến cạnh tranh ngày nâng cao  Ba là, tiềm lực tài công ty Nếu khả tài công ty không mạnh thiết kế chương trình quảng cáo, khuếch trương khuyến mại sách giá khó lòng mở rộng thời hạn toán cho khách hàng Do tiềm lực tài nhân tố quan trọng Hiện Apple nắm giữ số vốn hóa lên tới 294,46 tỉ USD Đây lợi tuyệt 10 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược Bộ máy quản lí   GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi    Năng lực cốt lõi Apple, cải tiến vượt bậc đến mức hoàn hảo mà khách hàng đáng giá khó thay thế, đối thủ cạnh tranh khó bắt chước hiếm, dù hoàn cảnh môi trường III Chuỗi giá trị : a Logicstics đầu vào:  Kỹ thuật phần cứng: Từ Mac iPod, Apple TV cho iPhone với iPad, apple tiếp tục nâng cao thành sản phẩm thích thú ngạc nhiên cho khách hàng Kỹ thuật viên có nhiệm vụ không nhỏ để quản lý sản phẩm yêu thích hành tinh liên tục làm cho họ tốt Apple tìm kiếm người sáng tạo, tài để thúc đẩy ranh giới tất lĩnh vực, bao gồm kỹ thuật công nghiệp, silicon kỹ thuật, kỹ thuật không dây, kỹ thuật chuyên ngành  Công nghệ phần mềm: b Dịch vụ khách hàng hỗ trợ:  Định giá: Trong giai đoạn sản phẩm công nghệ cạnh tranh giá gay gắt bí công nghệ vận dụng chiến lược marketing cách sáng tạo Apple tạo nên thành công gây ngỡ ngàng Các sản phẩm tung với giá cao sản phẩm loại giúp Apple đem khoản lợi nhuận khổng lồ  Thiết kế sản phẩm: Luôn hướng đến sản phẩm có mẫu mã công nghiệp tinh vi giới, thiết kế hoàn hảo giới, tạo giá trị lớn khách hàng mong đợi Apple xác định công ty cách tân nên không cách khác phải luôn bật, tạo lập uy tín trước bước, không để khách hàng đối thủ cạnh tranh làm lạc hậu sản phẩm mà Apple làm điều  Truyền thông quảng cáo: Apple không soạn thảo quảng cáo có nhiều thông tin Thông thường thông điệp marketing 12 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Apple đơn giản, báo chí fan hâm mộ lấp đầy chỗ trống Khi cá nhân (và phương tiện thông tin đại chúng khác) bắt đầu nhại lại quảng cáo sản phẩm Apple, tức Apple thành công với hình thức marketing truyền miệng, mà bạn biết đấy, hình thức quảng cáo truyền miệng coi phương thức marketing tốt nhất, Apple tốn đồng xu  Phân phối: Hệ thống bán lẻ giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm công ty Các mặt hàng trưng bày đẹp mắt sang trọng, nhân viên sẵn sàng hướng dẫn sử dụng cho khách hàng cách thành thạo Triển khai bán hàng qua mạng, học tập theo cách Dell công ty Như vậy, chiến lược marketing hiệu giúp Apple khôi phục thương hiệu, đẩy mạnh doanh số bán, từ khai thác hiệu tính kinh tế quy mô hiệu ứng học tập Kết luận: Sau phân tích môi trường bên trong, ta rút hội đe dọa tập đoàn Apple sau:  Cơ hội: Thế mạnh apple nhà sáng tạo thiết kế trước xu hường, tạo thiết bị điện tử phù hợp với sống người dân Sự đời tảng quảng cáo điện thoại di động cho iphone, ipod touch ipad đại diện cho hội cho nguồn doanh thu  Đe dọa: Điều kiện kinh tế toàn cầu bất lợi vật chất ảnh hưởng đến Công ty Các hoạt động Công ty thực phụ thuộc nhiều vào điều kiện kinh tế toàn giới Sự không chắn điều kiện toàn cầu kinh tế đặt nguy người tiêu dùng doanh nghiệp trì hoãn chi tiêu thắt chặt tiền tệ, tỷ lệ thất nghiệp, tin tức tài tiêu cực giảm thu nhập tài sản giá trị, mà có hiệu ứng vật chất tiêu cực theo yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ Công ty Cạnh tranh gay gắt, điều kiện kinh tế toàn càu không chắn, suy thoái kinh tế có tác động tiêu cực đàn kể vào công ty biến động ngọai tệ đưa dự đoán lợi nhuận thị trường nước 13 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi không chắn, giảm PC bán hàng, phụ thuộc vào nhà cung cấp cụ thể Apple tham gia vào vài hành động pháp lý, bao gồm vụ kiện cáo buộc vi phạm sáng chế hành vi vi phạm chống độc quyền CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC – LỢI THẾ CẠNH TRANH I Các chiến lược thực tiễn Chiến lược cấp chức năng: a Đạt vượt trội hiệu quả: Apple công ty tham gia nhiều lĩnh vực ngành công nghệ mà thứ biến đổi nhanh Apple khôi phục lại thương hiệu nên tính kinh tế quy mô, hiệu ứng học tập khai thác hiệu Apple giai đoạn Sự vượt trội hiệu mà Apple tạo dựng thông qua chiến lược marketing Chiến lược marketing: Chiến lược marketing tác động mạnh mẽ đến hiệu cấu trúc chi phí công ty Qua chiến lược marketing, công ty giành vị nhờ phối trí hoạt động định giá, xúc tiến, quảng cáo, thiết kế sản phẩm phân phối Apple có chiến lược marketing đắn thời kỳ bão hòa ngành công nghệ Ở đây, công ty cố gắng tạo nên khác biệt giá đặc điểm mà nhân viên R&D (nghiên cứu phát triển) Apple tích hợp vào sản phẩm chủ chốt "Mới cải tiến" - có lẽ cụm từ mà người nghe hàng ngàn lần để mô tả sản phẩm Apple Quả thật, chiến lược giai đoạn bão hòa cố gắng đem lại sinh khí cho thương hiệu nhằm mục đích tăng doanh thu giúp thương hiệu phát triển trở lại Vai trò marketing chiến lược hồi sinh thương hiệu thể hai khía cạnh mà Apple theo đuổi: 14 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Hợp tác với nhà phát triển sản phẩm để xác định xem khách hàng đánh giá cao điều sẵn sàng trả tiền cho Truyền đạt cho khách hàng giá trị lớn mà sản phẩm đem lại Thách thức lớn chiến lược hồi sinh thương hiệu thực bước nhiệm vụ Thật dễ có nhìn thiển cận "cải tiến" sản phẩm Sai lầm thường thấy nhà quản lý họ cho biết rõ nhu cầu khách hàng dựa đặc điểm mà phòng R&D đề xuất thực tế khách hàng chẳng đánh giá cao đặc điểm Các nhà quản lý sẵn sàng bỏ hàng triệu đô la để quảng cáo cho đặc điểm gây khác biệt, khách hàng lại chẳng mảy may quan tâm, học mà Apple rút kinh nghiệm khứ sản phẩm Lisa, Newton, Pippin… Thách thức marketing giai đoạn chín muồi bao gồm nhu cầu bảo vệ thị phần thông qua việc tăng cường quảng bá, giảm chi phí sản xuất, loại bỏ điểm yếu sản phẩm, thúc đẩy thành công thương hiệu việc mở rộng thương hiệu Định giá: Trong giai đoạn sản phẩm công nghệ cạnh tranh giá gay gắt bí công nghệ vận dụng chiến lược marketing cách sáng tạo Apple tạo nên thành công gây ngỡ ngàng Các sản phẩm tung với giá cao sản phẩm loại giúp Apple đem khoản lợi nhuận khổng lồ Thiết kế sản phẩm: Luôn hướng đến sản phẩm có mẫu mã công nghiệp tinh vi giới, thiết kế hoàn hảo giới, tạo giá trị lớn khách hàng mong đợi Apple xác định công ty cách tân nên không cách khác phải luôn bật, tạo lập uy tín trước bước, không để khách hàng đối thủ cạnh tranh làm lạc hậu sản phẩm mà Apple làm điều Điều có ý nghĩa quan trọng thành công Apple Và điều quan trọng cả, Apple thành công việc tạo cho người tiêu dùng thích thú, chiến lược họ chia sẻ với khách hàng lời nhận xét người khác, người 15 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi sử dụng nói sản phẩm họ Điều khách quan đáng tin cậy hơn, khách hàng thích thú Truyền thông quảng cáo: Apple không soạn thảo quảng cáo có nhiều thông tin Thông thường thông điệp marketing Apple đơn giản, báo chí fan hâm mộ lấp đầy chỗ trống Khi cá nhân (và phương tiện thông tin đại chúng khác) bắt đầu nhại lại quảng cáo sản phẩm Apple, tức Apple thành công với hình thức marketing truyền miệng, mà bạn biết đấy, hình thức quảng cáo truyền miệng coi phương thức marketing tốt nhất, Apple tốn đồng xu Phân phối: Hệ thống bán lẻ giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm công ty Các mặt hàng trưng bày đẹp mắt sang trọng, nhân viên sẵn sàng hướng dẫn sử dụng cho khách hàng cách thành thạo Triển khai bán hàng qua mạng, học tập theo cách Dell công ty Như vậy, chiến lược marketing hiệu giúp Apple khôi phục thương hiệu, đẩy mạnh doanh số bán, từ khai thác hiệu tính kinh tế quy mô hiệu ứng học tập b Đạt vượt trội chất lượng: Chất lượng vượt trội đem lại cho công ty hai lợi Một là, nâng cao danh tiếng chất lượng cho phép công ty đòi hỏi phần giá tăng thêm cho sản phẩm họ hai là, việc tránh khuyết tật trình sản xuất nâng cao hiệu cho phép công ty có chi phí thấp Vai trò Steve Jobs cộng quan trọng tạo cam kết có tính tổ chức với chất lượng cố gắng diễn đạt điều đến nhân viên Steve Jobs phát biểu: “ Mục đích tạo sản phẩm tốt giới công ty tốt giới” Điều Apple tập trung vào khách hàng Bộ phận marketing có nhiệm vụ xác định khách hàng cần từ sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tìm cách thỏa mãn hợp lý Cách tiếp cận Apple năm qua làm cho việc sử dụng máy tính sản phẩm, dịch 16 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi vụ khác dễ dàng trực giác tốt Để hoàn thành mục tiêu Apple đã: Phát triển hệ điều hành dự kiến chức mà người sử dụng yêu cầu thực có sẵn câu trả lời “giống người” cho yêu cầu Thiết lập hệ thống quy ước mà phần mềm ứng dụng thích ứng Kiểm soát chặt chẽ công việc nhà sản xuất công ty để chắn họ tuân thủ quy định Thiết kế chế tạo máy tính thích hợp hoàn hảo để thực mục tiêu c Đạt vượt trội cải tiến: Đây khối quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho Apple Thứ nhất, ta xem xét vai trò lãnh đạo cấp cao Apple toàn trình phát triển Thứ hai, vai trò R&D phù hợp với chiến lược marketing - Vai trò R&D: Chiến lược R&D: Thay cố gắng thoả mãn thị hiếu hay ngách thị trường – ví dụ công ty sản xuất laptop thường có hàng chục mẫu vào thời điểm – Apple tập trung vào số sản phẩm ngành hàng Với lợi thời gian ngân sách, Apple nỗ lực tối đa để tạo sản phẩm hoàn hảo tới mức Lâu dần, điều giúp khác biệt hóa sản phẩm xây dựng lòng trung thành khách hàng Công ty cải tiến mạnh mẽ Khách hàng đối thủ cạnh tranh cố gắng để theo kịp với tất sản phẩm Apple Họ thâm nhập vào lĩnh vực mới, khả sáng tạo mình, phát minh lại ngành dù máy tính xách tay, âm nhạc hay điện thoại di động Doanh thu họ từ -1 triệu USD năm 2003 lên đến 4409 triệu đô la năm 2007 Doanh thu tăng 881% / năm năm cuối Từ chiếm 156% so với doanh thu đến năm 2007, tỷ lệ phần trăm R&D 18 % Một tỷ lệ nhỏ việc tạo doanh thu lớn so với Intel, Oracle 17 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi thành tích tuyệt vời Apple thành công trong việc vứt bỏ sản phẩm không cần thiết, tập trung vào sản phẩm mang tính đột phá, thầu hiểu nhu cầu khách hàng dẫn dắt họ đến sản phẩm tối tân Ipod, Iphone, Imac… d Đạt vượt trội đáp ứng khách hàng: Tập trung vào khách hàng: Bước động viên toàn công ty vào việc tạo đáp ứng khách hàng vượt trội Để đạt mục tiêu này, cần xuyên suốt từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Bắt đầu từ ban quản trị cấp cao Apple: Lợi nhuận phần thành công thương hiệu, phần chìm, theo quan niệm Jobs, sản phẩm thú vị, sản phẩm tốt dành cho người giàu Tất người sở hữu sản phẩm thú vị Thái độ nhân viên: Để đạt tập trung vào khách hàng cách vượt trội cần yêu cầu toàn nhân viên phải xem khách hàng tiêu điểm cho hoạt động họ, họ huấn luyện để làm điều này, chức họ marketing, sản xuất, R&D hay kế toán Các nhân viên Apple thể niềm đam mê mãnh liệt vào sản phẩm Vì thế, thật dễ dàng để Steve lý giải người tiêu dùng lại trung thành với sản phẩm họ Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Là bước đạt tập trung vào khách hàng toàn công ty Lắng nghe nhu cầu khách hàng, chí lãnh đạo khách hàng điều Apple thực Apple khách hàng tự tìm thích thú với sản phẩm Apple mà tự tìm đến người ta cần đến với người ta thực muốn Chiến lược cấp cạnh tranh: Công ty apple theo đuổi chiến lược khác biệt hóa: a Lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau tiến hành phân đoạn thị trường, Apple chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu phải vào đặc điểm thị trường yếu tố bên công ty xem có khả đáp 18 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi ứng nhu cầu nỗ lực marketing có tác động vào họ hay không Thị trường mục tiêu đầy tiềm Apple nước có công nghệ kĩ thuật số cao, bên cạnh số nước công ty đưa vào danh sách thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu Apple gắn liền với khách hàng mục tiêu họ Và Apple làm điều sản phẩm đưa thị trường mục tiêu tạo nên sốt, thương hiệu Apple ngày ăn sâu vào tâm tri người tiêu dùng cho dù họ có sở hữu sản phẩm Apple hay không b Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Sau xác định vị trí sản phẩm mình, công ty Apple sử dụng công cụ cạnh tranh loạt biến số marrketing – mix nhằm tập trung tạo dựng hình ảnh nhãn hiệu công ty lòng khách hàng Chiến lược cấp công ty: a Chiến lược tập trung: Với trình phát triển 35 năm Apple coi trọng việc xác định thị trường mục tiêu , trình phân đoạn thị trường trọng Đó công việc cần thiết phân đoạn thị trường, tạo khúc thị trương mục tiêu tiến hành tìm hiểu đặc trưng đoạn thị trường Căn vào đặc trưng vừa tìm để có định công cụ phương thức marketing thích hợp tác động lên thị trường đó, kích thích họ sử dụng sản phẩm mang nhãn hiệu Số lượng khách hàng lĩnh vực điện tử phổ biến nên việc phân khúc thị trường không khó với lãnh đạo Apple, nhiên khó Apple có nhiều đối thủ cạnh tranh việc phân khúc thị trường đòi hỏi phải tiến hành có quy trình nhanh chóng chiếm lĩnh phân khúc thị trường mục tiêu Có hai tiêu chí phân đoạn là: “Thứ theo tiêu chí vùng địa lý; thứ hai theo tiêu chí khách hàng Apple làm tốt giai đoạn này, yếu tố tạo thành công công ty” b Chiến lược đa dạng hóa: 19 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Bằng việc đa dạng hóa cung cấp nhiều loại sản phẩm tới tay người tiêu dùng máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad với mức giá khác nhau, người mua hàng có nhiều hội để mua sử dụng sản phẩm hãng c Các phương thức xâm nhập: * Liên minh apple microsoft: Lợi ích Apple: Có thêm mốt số vốn không nhỏ qua 150 triệu USD cổ phần bán cho Microsoft để xúc tiến kế hoạch sau này: chẳng hạn việc tung sản phẩm Power Mac G3, Power Book G3 vào 11/1997 hệ thống AppleStore thành công hãng Nhận thấy Microsoft đối tác chiến lược tập đoàn phần mềm lớn mạnh sở hữu sản phẩm khách hàng ưa chuộng dùng phổ biến máy PC Microsoft Office, trình duyệt Internet Explorer, nên liên minh với Microsoft góp phần đem lại diện mạo, tính tốt cho sản phẩm PC Apple qua nâng cao vị cạnh tranh Apple trước đối thủ thị trương máy tính cá nhân IBM, Sony,… II Chiến lược toàn cầu: Sức ép giảm chi phí: Bất kỳ công ty kinh doanh chịu sức ép chi phí, sức ép chi phí công ty cao hay thấp tùy theo thời điểm tùy vào chiến lược kinh doanh thời kỳ công ty Và Apple không ngoại lệ Apple chịu sức ép chi phí thấp vì: Dù kinh doanh ngành thuộc công nghệ thông tin biến đổi liên tục, sản phẩm vừa đời chuẩn bị phải thay sản phẩm ưu việt hơn, chi phí R&D cao để đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm tạo tính khác biệt giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh lại thấp Apple quan tâm đến sản xuất sản phẩm có khả gây khác biệt, có công nghệ chất lượng cao, có kho ứng dụng rộng rãi đại đưa mức giá cao để tạo khác biệt => Vì Apple chịu sức ép chi phí thấp 20 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Sức ép từ địa phương: Apple chịu sức ép từ địa phương vì: - Apple chyên sản xuất sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứng dụng rộng rãi cho tất khách hàng không quan tâm đến sở thích thị hiếu quốc gia riêng biệt - Apple sử dụng kênh phân phối bán hàng qua mạng nhà phân phối thức quốc gia.Vì vậy, Apple có kênh phân phối rộng lớn ổn định toàn giới.Apple trường hợp nói “ngoại lệ” quan hệ nhà sản xuất máy với nhà phân phối Các công ty tuân thủ nhiều điều kiện chặt chẽ để trở thành nhà phân phối thức Apple Tất sách giá, khuyến mãi, quy định hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành…đều phải tuân thủ theo quy định Apple Trên giới có nhiều mạng di động thất bại đàm phán không Apple lựa chọn để phân phối máy III Xây dựng lợi cạnh tranh: Apple xây dựng lợi cạnh tranh thông qua việc gia tăng lượng giá trị khách hàng cảm nhận: Có hai cách Apple trì gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Thứ nhất: Apple cố gắng tạo nhiều giá trị cho khách hàng làm cho họ có thỏa mãn vượt mong đợi họ Các nỗ lực Apple làm cho sản phẩm hấp dẫn nhờ vượt trội thiết kế, tính năng, chất lượng điều tương tự làm cho khách hàng sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm Cách thức thành công rực rỡ sản phẩm Apple Imac, Macbook, Iphone, Ipod… Những sản phẩm khiến người tiêu dùng phát cuồng lên mong muốn sở hữu Thứ hai: Apple cố gắng nâng cao hiệu hoạt động để giảm chi phí Steve Jobs mạnh tay loại bỏ hàng loạt sản phẩm không hiệu Newton, phân bổ chi phí hợp lý, lựa chọn Trung quốc để đặt nhà máy lắp ráp sản phẩm để khai thác tính kinh tế vị trí… Bằng cách thức này, sản phẩm Apple có giá trị vượt trội lớn so với 21 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cách tân giới, mang lại giá trị nhiều cho khách hàng Điều có nghĩa, Apple có lợi cạnh tranh hướng đến tạo khác biệt sản phẩm khách hàng đánh giá cao sẵn lòng trả mức tăng thêm Thứ nhất, Apple cố gắng tạo nhiều giá trị cho khách hàng làm cho họ có thỏa mãn vượt mong đợi họ Các nỗ lực Apple làm cho sản phẩm hấp dẫn nhờ vượt trội thiết kế, tính năng, chất lượng điều tương tự làm cho khách hàng sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm Cách thức thành công rực rỡ sản phẩm Apple Imac, Macbook, Iphone, Ipod… Những sản phẩm khiến người tiêu dùng phát cuồng lên mong muốn sở hữu Chương IV: THỰC THI CHIẾN LƯỢC I Thiết kế cấu trúc tổ chức: Cơ cấu quản lý Công ty thực theo cấu ma trân phân biệt theo công theo dự án: - Steven triệu tập thường xuyên người đứng đầu nhóm sản xuất tất người vai trò quan trọng Cuộc họp diễn bàn gỗ dài, thành viên tranh luận sôi nỗi Họ phải chứng tỏ cho Steeve sản phẩm có họ giải thích tường tận, chi tiết kế hoạch tương lai Nếu họ làm bên phần cứng họ phải mang mô hình đặt trước mặt họ Nếu họ làm bên phần mềm họ phải để Steeve biết đặc tính ưu việt chương trình họ Ông đặt người tình trạng khẳng cấp tham gia kiểm soát tất công đoạn dự án chọn Các dự án sàn lọc qua nhiều công đoạn Steeve đưa định cuối chọn lựa lại dự án chiến lược gắng với mục tiêu thực có lợi Nếu vài thứ không mang lại lợi nhuận “chiến lược” Giám đốc điều hành phải chứng minh tồn 22 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi - Ông đặt sức ép mãnh liệt vào nhà điều hành chức trực tiếp gọi điện cho phớt lờ người quản lý trực tiếp họ, báo cáo trực tiếp cho Steeve - Bên cạnh Steeve Jobs thư ký, Jim Oliver Nhiệm vụ Ông ghi lại toàn lưu ý họp Jobs với các phận Toàn nội dung họp lưu lại để đối chiếu sau - Jobs thường xuyên triệu tập gặp gỡ nhóm dự án Ông lắng nghe họ trình bày liên tục đặt câu hỏi mức độ khả thi chi tiết dự án Một loạt gặp gỡ theo nhóm giúp Steeve biết hàng trăm người Apple Khi biết chuyên nghiệp Ông trực tiếp có sách ngầm định với điều kiện thưởng phạt riêng có cho họ Với cấu tổ chức theo dự án giúp cho phận Marketing, sản xuất, thiết kế chế tạo Apple có phối hợp nhuần nhuyễn sản phẩm Apple đời có tính thương mại hóa cao đón đầu công nghệ II Thiết kế hệ thống kiểm soát: Kiểm soát văn hóa tổ chức: Làm sảm phẩm thú vị để thay đổi giới điều “kết nối” người trẻ tuổi Apple lại với Họ làm việc điên khó khăn “niềm vui lớn cảm thấy tạo nên sưu tập tác phẩm nghệ thuật vật lý kỷ XX” Mọi người có tình yêu mãnh liệt vào sản phẩm họ người say mê công nghệ Và điều tạo nên văn hóa đặc sắc Apple là: nơi mà sản phẩm công nghệ tạo mang đầy tính sáng tạo tính nhân văn sâu sắc, có niềm tin mãnh liệt xuyên suốt hệ thống Apple “Chúng làm thứ mà cảm thấy tạo nên đóng góp quan trọng cho sống” 23 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Bí mật tuyệt đối: nguyên tắc nguyên tắc quan trọng số tất làm việc Apple nhân viên bình thường quản lý cấp cao Trước năm 1997, người Apple thích tiết lộ bí mật, điều cấm kị tuyệt đối Công ty Với vi phạm nguyên tắc đó, dù vô tình vi phạm “chút xíu” phải nhận án phạt thường sa thải Đối với nhân viên làm việc dự án bí mật, phải qua loạt cánh cửa an ninh, túi xách họ bị kiểm tra lục soát, phải nhập mật mã riêng biệt cho người bước chân vào văn phòng họ Tất khu vực trụ sở hãng theo dõi camera an ninh Chỉ số nhân viên hạn chế phép làm việc phận kiểm thử hãng có hội chạm tay vào sản phẩm trước chúng thức tung thị trường Trong phòng kiểm thử, nhân viên biết phận hay chi tiết mà họ làm việc tất Các nhân viên phải mặc áo khoác đen chi tiết phải bọc túi màu đen trình làm việc Nếu có lúc đó, sản phẩm cần phải bỏ túi, nhân viên làm việc với sản phẩm phải bấm đèn đỏ để cảnh báo người không để ý Đó lý hầu hết tất nhân viên Apple ngạc nhiên háo hức với sản phẩm họ người xếp hàng chờ mua sản phẩm hãng ỞApple “kênh” giao tiếp không thức blog, Twitter, Facebook giới hạn đến mức tối đa việc giao tiếp với giới truyền thông, khách hàng cổ đông Có Apple cho thấy triều đại “sự khủng bố” bắt đầu Apple tồn lâu văn hóa “sự quan liêu, tự mức, kiêu ngạo …”.Bây điều thay đổi Mọi người nhận thức Steven khẳng định uy quyền Ông mặt sống Công ty Từ đây, Apple theo tầm nhìn Jobs từ quy định không hút thút cách nấu nướng việc biên tập mẫu quảng cáo truyền hình 24 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Như cách thức lãnh đạo văn hóa công ty mà Steve Jobs hình thành tạo nên thành công không nhỏ Apples ngày Kiểm soát đáp ứng khách hàng: Các gian hàng thương hiệu tạo cảm giác hợp tác minh bạch khách hàng nhân viên Apple sử dụng người nhiệt huyết không đánh giá doanh số nhân viên dựa doanh thu Được đánh giá "nỗ lực bán lẻ tốt lịch sử", gian hàng Apple tạo cảm giác chúng "thực muốn người bước vào truyền cảm hứng, tạo dựng lòng tin thực cảm thấy tốt thân từ kinh nghiệm mà họ có cửa hàng." Apple sử dụng cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng thấy triết lý thương hiệu mình, từ bàn lớn, không gian mở, bước tường cửa sổ tới nhân viên bán hàng đào tạo tốt trang bị với máy quét toán cầm tay cho phép người mua mua sắm mà đứng xếp hàng KẾT LUẬN: Trong 35 năm tồn phát triển, Apple làm dấy lên cạnh tranh lĩnh vực máy tính để bàn, laptop smartphone, giành khen ngợi cao khách hàng điểm tin cậy điểm hỗ trợ dịch vụ Và đến tháng 5/12010 với lối kinh doanh sáng tạo Apple có năm đạt doanh thu lợi nhuận kỷ lục, vượt qua Microsoft trở thành “kẻ thống trị” thị trường thiết bị di động (smartphone tablet) Sau trình tìm hiểu nhóm kết luận yếu tố để dẫn đến Apple thành công nhờ vào lối kinh doanh sáng tạo không ngừng, kết hợp chiến lược tuyệt vời, khác biệt cách thức quảng cáo, tạo cho khách hàng trải nghiệm nói: “Thế mạnh thực Apple từ chi tiết kỹ thuật phần cứng mà thiết kế định hướng người dùng LỜI CẢM ƠN: 25 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A Bài tiểu luận: môn quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Thanh Xuân Vi Nhóm xin chân thành cảm ơn cô: Nguyễn Thanh Xuân Vi hướng dẫn, sửa chữa bổ sung làm nhóm, để làm hoàn chỉnh 26 Nhóm Lớp Kinh Tế Đầu Tư K33A [...]... biệt - Apple sử dụng 2 kênh phân phối chính là bán hàng qua mạng và các nhà phân phối chính thức tại các quốc gia.Vì vậy, Apple có một kênh phân phối rộng lớn và ổn định trên toàn thế giới .Apple là trường hợp có thể nói “ngoại lệ” trong quan hệ giữa nhà sản xuất máy với nhà phân phối Các công ty tuân thủ rất nhiều điều kiện chặt chẽ để có thể trở thành nhà phân phối chính thức của Apple Tất cả các chính. .. Triển khai bán hàng qua mạng, học tập theo cách của Dell và các công ty Như vậy, chiến lược marketing hiệu quả giúp Apple khôi phục thương hiệu, đẩy mạnh doanh số bán, từ đó khai thác hiệu quả tính kinh tế quy mô và hiệu ứng học tập hơn Kết luận: Sau khi phân tích môi trường bên trong, ta rút ra được những cơ hội và đe dọa của tập đoàn Apple như sau:  Cơ hội: Thế mạnh của apple là một nhà sáng tạo thiết... trúc chi phí của một công ty Qua chiến lược marketing, công ty giành được vị thế nhờ phối trí các hoạt động định giá, xúc tiến, quảng cáo, thiết kế sản phẩm và phân phối Apple đã có chiến lược marketing đúng đắn trong thời kỳ bão hòa của ngành công nghệ Ở đây, công ty cố gắng tạo nên sự khác biệt về giá và bất kỳ đặc điểm mới nào mà nhân viên R&D (nghiên cứu và phát triển) của Apple tích hợp được vào... hữu được sản phẩm của Apple hay không b Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Sau khi xác định vị trí sản phẩm của mình, công ty Apple đã sử dụng các công cụ cạnh tranh và một loạt các biến số marrketing – mix nhằm tập trung tạo dựng hình ảnh về nhãn hiệu về công ty trong lòng khách hàng 3 Chiến lược cấp công ty: a Chiến lược tập trung: Với quá trình phát triển hơn 35 năm của mình Apple rất coi trọng việc... liên tục làm cho họ tốt hơn Apple đang tìm kiếm những người sáng tạo, tài năng và để thúc đẩy ranh giới trong tất cả các lĩnh vực, bao gồm cả kỹ thuật công nghiệp, silicon kỹ thuật, kỹ thuật không dây, và kỹ thuật chuyên ngành  Công nghệ phần mềm: b Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ:  Định giá: Trong giai đoạn các sản phẩm công nghệ cạnh tranh về giá gay gắt vì bí quyết các công nghệ như nhau thì sự vận... rất phổ biến nên việc phân khúc thị trường không quá khó với các lãnh đạo của Apple, tuy nhiên khó ở đây là Apple có quá nhiều đối thủ cạnh tranh chính vì vậy việc phân khúc thị trường đòi hỏi phải tiến hành có quy trình và nhanh chóng chiếm lĩnh những phân khúc thị trường mục tiêu Có hai tiêu chí phân đoạn là: “Thứ nhất theo tiêu chí vùng địa lý; thứ hai theo tiêu chí khách hàng Apple đã làm rất tốt... tiễn 1 Chiến lược cấp chức năng: a Đạt được sự vượt trội về hiệu quả: Apple là công ty tham gia nhiều lĩnh vực trong ngành công nghệ mà mọi thứ hầu như biến đổi quá nhanh và Apple đang khôi phục lại thương hiệu nên tính kinh tế quy mô, hiệu ứng học tập ít được khai thác hiệu quả ở Apple trong giai đoạn này Sự vượt trội về hiệu quả mà Apple tạo dựng là thông qua chiến lược marketing Chiến lược marketing:... và đầy tiềm năng của Apple là các nước có nền công nghệ kĩ thuật số cao, bên cạnh một số nước mới nổi cũng được công ty đưa vào danh sách thị trường mục tiêu của mình Việc lựa chọn thị trường mục tiêu của Apple gắn liền với khách hàng mục tiêu của họ Và Apple đã làm được điều này khi những sản phẩm đưa ra trong các thị trường mục tiêu đều tạo nên được một cơn sốt, thương hiệu Apple ngày càng ăn sâu... Xuân Vi đối của Apple so với các đối thủ cạnh tranh trong thị trường thương mại sản xuất hàng công nghệ điện tử  Bốn là, bộ máy quản lý lãnh đạo của công ty Bộ máy lãnh đạo của Apple có tác động tương đối lớn đến khả năng cạnh tranh của chính họ Thông qua việc giám sát, quản lý nhân viên cũng như cung cách đãi ngộ, khuyến khích và tác động đến thái độ làm việc của nhân viên Đứng đầu Apple hiện nay... các công nghệ như nhau thì sự vận dụng chiến lược marketing một cách sáng tạo của Apple tạo nên một thành công gây ngỡ ngàng Các sản phẩm được tung ra với giá cao hơn sản phẩm cùng loại giúp Apple đem về các khoản lợi nhuận khổng lồ Thiết kế sản phẩm: Luôn hướng đến sản phẩm có mẫu mã công nghiệp tinh vi nhất thế giới, thiết kế hoàn hảo nhất thế giới, tạo ra giá trị lớn hơn khách hàng mong đợi Apple ... CỦA TẬP ĐOÀN APPLE Phần I: Phân tích môi trường bên ngoài: I Môi trường vĩ mô: Yếu tố kinh tế: - Thị trường lớn Apple Mỹ: Giai đoạn / Chỉ số CPI GDP 1996 -2 000 3,4% 6,96% 200 1-2 0 05 5,1% 7 ,51 %... Người lãnh đạo xuất sắc: Steve job (24/02/1 955 -5 / 10/2011), “linh hồn” Apple b Sản phẩm đỉnh cao: sản phẩm mang đậm chất công nghệ pha lẫn nghệ thuật Bí apple thỏa mãn "Thượng đế".Việc sáng tạo sản... sản phẩm công nghệ cạnh tranh giá gay gắt bí công nghệ vận dụng chiến lược marketing cách sáng tạo Apple tạo nên thành công gây ngỡ ngàng Các sản phẩm tung với giá cao sản phẩm loại giúp Apple đem