BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING _ NGUYỄN THỊ THANH THẢO CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ THANH THẢO CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỒN LIÊNG DIỄM TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Đồn Liêng Diễm Đây cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực i LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Đồn Liêng Diễm dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn tận tình suốt trình thực luận văn này, Qúy thầy cô trường Đại học Tài Marketing truyền kiến thức quý báu suốt chương trình học thạc sỹ tơi Tơi xin chân thành cảm ơn Sở VH TT& DL Đà Nẵng chuyên gia lĩnh vực du lịch, du khách Đà Nẵng hỗ trợ thông tin cho tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… động viên, chia sẻ kiến thức q báu cho tơi tồn q trình học cao học ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii T T DANH MỤC HÌNH VẼ vii T T DANH MỤC BẢNG viii T T TÓM TẮT LUẬN VĂN x T T MỞ ĐẦU T T Tính cấp thiết đề tài T T Mục tiêu nghiên cứu đề tài T T 3 Đối tượng nghiên cứu T T Phạm vi nghiên cứu T T Phương pháp nghiên cứu T T 5.1 Nguồn liệu T T 5.2 Phương pháp nghiên cứu T T Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài T T Kết cấu luận văn T T Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH T T 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ DU LỊCH T T 1.1.1 Khái niệm du lịch T T 1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch T T 1.1.3 Khái niệm thị trường du lịch T T 1.2 MARKETING DU LỊCH T T 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch T T 1.2.2 Vai trò marketing du lịch T T 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DU T LỊCH T 1.3.1 Môi trường vĩ mô T T 1.3.2 Môi trường vi mô 10 T T 1.3.3 Điều kiện địa phương 11 T T 1.4 NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 12 T T 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 12 T T iii 1.4.1.1 Phân khúc thị trường 12 T T 1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 13 T T 1.4.1.3 Định vị điểm đến 14 T T 1.4.2 Hoạt động marketing du lịch địa phương 15 T T 1.4.2.1 Sản phẩm (Product) 15 T T 1.4.2.2 Giá (Price) 16 T T 1.4.2.3 Phân phối (Place) 17 T T 1.4.2.4 Xúc tiến-Truyền thông (Promotion) 18 T T 1.4.2.5 Con người (People) 20 T T 1.4.2.6 Quy trình (Process) 21 T T 1.4.2.7 Quản trị minh chứng vật chất thiết kế (Physical evidence) 21 T T 1.4.3 Tổ chức thực kiểm tra 22 T T 1.5 KINH NGHIỆM MARKETING DU LỊCH CỦA MỘT SỐ ĐỊA PHƯƠNG 22 T T 1.5.1 Bài học kinh nghiệm địa phương 22 T T 1.5.2 Bài học rút cho du lịch TP Đà Nẵng 24 T T Tóm tắt chương 25 T T Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TP ĐÀ T NẴNG 26 T 2.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TP T ĐÀ NẴNG 26 T 2.1.1 Môi trường vĩ mô 26 T T 2.1.2 Môi trường vi mô 29 T T 2.1.3 Điều kiện địa phương 31 T T 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG 32 T T 2.2.1 Khách du lịch 32 T T 2.2.2 Doanh thu du lịch 36 T T 2.2.3 Cơ sở du lịch 39 T T 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 39 T T 2.2.3.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật phục vụ du lịch 42 T T 2.2.4 Thực trạng môi trường 43 T T 2.3 THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG 44 T T iv 2.3.1 Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị điểm đến du lịch Đà Nẵng 44 T T 2.3.2 Thực trạng triển khai hoạt động marketing du lịch TP Đà Nẵng 45 T T 2.3.2.1 Sản phẩm 45 T T 2.3.2.2 Giá 51 T T 2.3.2.3 Phân phối 52 T T 2.3.2.4 Hoạt động xúc tiến-truyền thông 53 T T 2.3.2.5 Con người 56 T T 2.3.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 58 T T 2.3.2.7 Quản trị minh chứng vật chất thiết kế 59 T T 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 60 T T 2.4.1 Ưu điểm 60 T T 2.4.2 Hạn chế 60 T T Tóm tắt chương 61 T T Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP ĐÀ T NẴNG 62 T 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG 62 T T 3.1.1 Quan điểm phát triển 62 T T 3.1.2 Mục tiêu du lịch TP Đà Nẵng 62 T T 3.1.3 Dự báo tiêu phát triển du lịch TP Đà Nẵng 63 T T 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG T 63 3.2.1 Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trường 63 T T 3.2.1 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 63 T T 3.2.1.2 Định vị điểm đến du lịch TP Đà Nẵng 64 T T 3.2.2 Nhóm giải pháp hoạt động marketing 65 T T 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 65 T T 3.2.2.2 Giải pháp giá 67 T T 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 69 T T 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến-truyền thông 70 T T 3.2.2.5 Giải pháp người 73 T T 3.2.2.6 Giải pháp quy trình cung cấp dịch vụ 74 T T v T 3.2.2.7 Giải pháp quản trị minh chứng vật chất thiết kế 75 T T 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 76 T T 3.2.4 Tổ chức thực kiểm tra 77 T T 3.3 KIẾN NGHỊ 78 T T 3.3.1 Cơ quan trung ương: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, bộ, ban ngành trung T ương 78 T 3.3.2 Đối với quyền thành phố Đà Nẵng 79 T T Tóm tắt chương 81 T T KẾT LUẬN 82 T T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 T T DANH MỤC PHỤ LỤC 87 T T vi DANH MỤC HÌNH VẼ SỐ HIỆU SƠ ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ Hình vẽ 1.1 Hình vẽ 1.1:Những liên kết có hệ thống cung cầu: tác động marketing vii TRANG DANH MỤC BẢNG SỐ HIỆU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 TÊN BẢNG Tình hình khai thác khách du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2010-2014 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến Đà Nẵng so với nước TRANG 33 34 Bảng 2.3 Lý du khách nội địa đến Đà Nẵng 36 Bảng 2.4 Lý du khách quốc tế đến Đà Nẵng 36 Bảng 2.5 Tình hình thu nhập từ du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2010-2014 37 Bảng 2.6 Mức chi tiêu du khách nội địa Đà Nẵng 38 Bảng 2.7 Mức chi tiêu du khách quốc tế Đà Nẵng 38 Bảng 2.8 Một số đường bay sân bay quốc tế Đà Nẵng 41 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Tình hình đầu tư xây dựng sở lưu trú Đà Nẵng Danh sách lễ hội thường niên Đà Nẵng Đánh giá du khách sản phẩm du lịch Đà Nẵng Đánh giá du khách giá du lịch Đà Nẵng Đánh giá du khách phân phối du lịch Đà Nẵng Đánh giá du khách hoạt động chiêu thị du lịch Đà Nẵng Cơ cấu lao động ngành du lịch Đà Nẵng Đánh giá du khách người du lịch Đà Nẵng Đánh giá du khách quy trình cung cấp dịch vụ du lịch Đà Nẵng viii 42 47 49 51 53 55 56 57 58 PHỤ LỤC 4: Bảng xử lý kết khảo sát khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính du khách quốc tế đến Đà Nẵng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 63 61.8 61.8 61.8 Nữ 39 38.2 38.2 100.0 102 100.0 100.0 Total Câu 2: Độ tuổi du khách quốc tế đến Đà Nẵng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 24 tuổi 12 11.8 11.8 11.8 25-34 tuổi 27 26.5 26.5 38.2 35-44 tuổi 30 29.4 29.4 67.6 Valid 45-54 tuổi 20 19.6 19.6 87.3 55-65 tuổi 8.8 8.8 96.1 65 tuổi 3.9 3.9 100.0 102 100.0 100.0 Total xx Câu 3: Đây lần thứ du khách đến Đà Nẵng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lần 76 74.5 74.5 74.5 Lần thứ 20 19.6 19.6 94.1 Lần thứ 5.9 5.9 100.0 102 100.0 100.0 Valid Total Câu 4: Du khách đến Đà Nẵng phương tiện gì? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Máy bay 72 70.6 70.6 70.6 Tàu hỏa 10 9.8 9.8 80.4 Tàu biển 1.0 1.0 81.4 19 18.6 18.6 100.0 102 100.0 100.0 Đường Total Câu 5: Du khách du lịch với ai? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Gia đình 39 38.2 38.2 38.2 Bạn bè 45 44.1 44.1 82.4 Đồng nghiệp 15 14.7 14.7 97.1 2.9 2.9 100.0 102 100.0 100.0 Một Total xxi Câu 06: Hình thức du lịch du khách? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Theo tour 35 34.3 34.3 34.3 Tự túc 67 65.7 65.7 100.0 102 100.0 100.0 Total Câu 07: Du khách biết thông tin Đà Nẵng thông qua nguồn nào? Responses N Câu 7a P Total Percent of Cases Percent Internet 89 49.2% 87.3% Báo chí 10 5.5% 9.8% Tivi 15 8.3% 14.7% Người quen giới thiệu 32 17.7% 31.4% Công ty lữ hành 35 19.3% 34.3% 181 100.0% 177.5% xxii Câu 08: Lí du khách đến Đà Nẵng? Responses N Percent Đi thăm người thân/bạn bè Câu 8a P Percent of Cases 0.9% 1.0% Đi du lịch 86 78.2% 87.8% Đi công tác, dự hội nghị 11 10.0% 11.2% Để đến nơi khác 12 10.9% 12.2% 110 100.0% 112.2% Total Câu 9: Du khách lại Đà Nẵng bao lâu? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ngày không qua đêm 13 12.7 12.7 12.7 ngày 10 9.8 9.8 22.5 ngày 39 38.2 38.2 60.8 ngày 23 22.5 22.5 83.3 Trên ngày 17 16.7 16.7 100.0 102 100.0 100.0 Valid Total xxiii Câu 10: Du khách lưu trú đâu đến Đà Nẵng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Resort 31 30.4 34.8 34.8 Khách sạn từ 4-5 49 48.0 55.1 89.9 Khách sạn từ 2-3 6.9 7.9 97.8 Nhà trọ 2.0 2.2 100.0 Total 89 87.3 100.0 System 13 12.7 102 100.0 Total Câu 11: Du khách biết sở lưu trú thông qua nguồn nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Internet 45 44.1 50.6 50.6 Báo chí 2.0 2.2 52.8 31 30.4 34.8 87.6 Đến nơi tìm 7.8 9.0 96.6 Người quen giới thiệu 1.0 1.1 97.8 Nguồn khác 2.0 2.2 100.0 Total 89 87.3 100.0 System 13 12.7 102 100.0 Công ty du lịch Valid Missing Total xxiv Câu 12: Du khách tham gia họat động đến Đà Nẵng? Responses N Hội họp triển lãm 2.8% 10.8% 0.8% 2.9% 86 21.5% 84.3% 64 16.0% 62.7% Thưởng thức đặc sản 98 24.5% 96.1% Tham quan 36 9.0% 35.3% Đi bar 32 8.0% 31.4% Mua sắm 70 17.5% 68.6% 400 100.0% 392.2% nghề Ngắm biển đảo Lễ hội địa phương P Total Percent 11 Du lịch ven sông làng Câu 12a Percent of Cases kiện quốc tế xxv CÂU 13: Du khách đến từ đâu? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mỹ 10 9.8 9.8 9.8 Anh 14 13.7 13.7 23.5 Đức 8.8 8.8 32.4 Trung Quốc 5.9 5.9 38.2 Hàn Quốc 6.9 6.9 45.1 13 12.7 12.7 57.8 Hồng Kông 3.9 3.9 61.8 Nga 7.8 7.8 69.6 Đài Loan 2.9 2.9 72.5 Canada 3.9 3.9 76.5 Tây Ban Nha 1.0 1.0 77.5 Nhật 6.9 6.9 84.3 Pháp 7.8 7.8 92.2 Singapor 3.9 3.9 96.1 Malaysia 3.9 3.9 100.0 102 100.0 100.0 Thái Lan Valid Total Câu 14: Mức chi tiêu du khách Đà Nẵng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 500 USD 57 55.9 55.9 55.9 Từ 500 USD-1000 USD 25 24.5 24.5 80.4 Trên 1000 USD 20 19.6 19.6 100.0 102 100.0 100.0 Valid Total xxvi Câu 15: Những đánh giá du khách khía cạnh du lịch Đà Nẵng N Minimum Maximum Mean Std Deviation Phong cảnh thiên nhiên 102 4.59 495 Thời tiết, khí hậu 102 3.97 737 Bãi biển 86 4.01 847 Di tích văn hóa, lịch sử 67 3.18 815 56 3.95 749 64 3.73 1.130 76 3.83 700 Phương tiện lại 71 3.32 671 Cơ sở lưu trú 89 3.94 713 102 3.88 708 Sự sẵn có tour 50 4.02 742 Dịch vụ vui chơi, giải trí 57 3.74 695 Mua sắm/hàng lưu niệm 70 3.31 1.097 60 3.37 486 102 4.15 709 102 4.39 529 Làng nghề thủ công, mỹ nghệ Lễ hội/festival Sự đa dạng loại hình du lịch Sự phong phú nhà hàng, ẩm thực Dịch vụ khác (ngân hàng, bệnh viện, viễn thông…) Anh ninh trật tự xã hội Môi trường sạch, lành Valid N (listwise) 21 xxvii Câu 16: Những đánh giá du khách giá hoạt động đây: N Minimum Maximum Mean Std Deviation Giá lưu trú 88 3.39 556 Giá ăn uống, nhà hàng 98 3.06 686 Giá phương tiện lại 71 2.69 729 Giá mặt hàng mua sắm 70 3.09 654 34 2.53 507 Giá vé khu vui chơi/thăm quan Valid N (listwise) 29 Câu 17: Những đánh giá du khách phân phối du lịch Đà Nẵng theo yếu tố: N Cơ hội lựa chọn tour Minimum Maximum Mean Std Deviation Công tác điều hành tour 35 3.80 632 Khả giữ chỗ 35 3.94 684 35 3.49 507 Khả cung cấp tiện ích nhà điều hành tour Valid N (listwise) xxviii Câu 18: Những đánh giá du khách chiêu thị du lịch Đà Nẵng N Thông tin điểm đến Minimum Maximum Mean Std Deviation 102 3.76 648 89 3.38 489 85 3.02 436 73 3.66 478 Tài liệu du lịch 86 2.94 539 Valid N (listwise) 63 Các trang web internet bán hàng Chăm sóc khách hàng Chất lượng truyền thông, chiêu thị Câu 19: Những đánh giá du khách quy trình cung cấp dịch vụ du lịch Đà Nẵng theo yếu tố: N Minimum Phân phối dịch vụ cảm Maximum Mean Std Deviation 68 3.04 558 Thiết kế dịch vụ 72 3.74 731 Valid N (listwise) 55 nhận kịch Câu 20: Những đánh giá du khách người du lịch Đà Nẵng theo yếu tố: N Tính hiếu khách người dân Minimum Maximum Mean Std Deviation 102 4.12 618 Hướng dẫn viên du lịch 35 3.46 611 Nhân viên nhà hàng, khách sạn 88 3.43 521 102 3.31 466 Nhân viên phục vụ dịch vụ khác Valid N (listwise) 30 xxix PHỤ LỤC 5: Bảng thăm dò ý kiến chuyên gia Kính thưa Qúy ơng/bà, Tơi tên Nguyễn Thị Thanh Thảo, học viên cao học trường Đại học Tài Chính – Marketing TP HCM Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp marketing để phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng” góp phần đưa ngành du lịch thành phố ngày phát triển Xin Qúy ông/bà dành chút thời gian cho bảng thăm dò Ý kiến nhận xét Q ơng/bà góp phần lớn vào thành cơng đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tên chuyên gia:………………………………………………………… Nơi công tác:…………………………………………………………… Loại hình du lịch chủ yếu nên trọng phát triển Đà Nẵng là: • Du lịch tham quan • Du lịch nghỉ dưỡng • Du lịch biển • Du lịch tâm linh • Du lịch lễ hội • Du lịch giải trí • Du lịch hội nghị • Du lịch khám phá • Hình thức du lịch khác:…………………………………………… Theo quan điểm Qúy ông/bà du lịch Đà Nẵng tình trạng nào: • Phát triển nhanh • Phát triển chậm lại thời gian gần • Phát triển bình thường • Phát triển chậm • Có dấu hiệu xuống xxx • Dấu hiệu sa sút thấy rõ Xin Qúy ông/ bà đánh giá nhân viên phục vụ du lịch: • Cần đào tạo lại tồn • Đủ tiêu chuẩn phục vụ cho lâu dài • Cần đào tạo lại số phận lâu dài, bao gồm phận:………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Các lĩnh vực cần đào tạo cho đội ngũ nhân viên du lịch • Kỹ ngoại ngữ • Kỹ giao tiếp • Kỹ phục vụ • Trình độ văn hóa • Kiến thức tổng qt du lịch • Các kỹ khác như:…………………………………………… Theo ông/bà, cần cải thiện chế quản lý để ngành du lịch Đà Nẵng trở nên hiệu • Đầu tư vào du lịch • Sự phối hợp Sở ban ngành đơn vị du lịch • Quảng bá ngành du lịch • Phát triển nguồn lực du lịch • Quản lý nhà nước du lịch • Quản lý cảnh quan mơi trường • Quản lý trật tự an ninh xã hội • Các sách khác như:………………………………………… Thuận lợi chủ yếu TP Đà Nẵng phát triển du lịch là: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… xxxi Khó khăn chủ yếu TP Đà Nẵng phát triển du lịch là: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 10 Để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng, theo quan điểm riêng Qúy ông (bà) quan quản lý ngành du lịch Uỷ ban nhân dân thành phố cần có giải pháp sách thiết thực nào? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Qúy ơng/bà! xxxii PHỤ LỤC 6: Tóm tắt câu trả lời mở chuyên gia Thuận lợi chủ yếu TP Đà Nẵng phát triển du lịch là: - Tiềm lớn để phát triển xây dựng thương hiệu ưu đãi thiên nhiên: biển, sơng, suối, núi…, bề dày văn hóa lịch sử, sở hạ tầng tốt, hệ thống giao thông phong phú - Đà Nẵng điểm du lịch nước giới với nhiều danh hiệu phong tặng - Môi trường xã hội an tồn trị, an ninh trật tự, thân thiện người dân, môi trường - Gía hợp lý - Ẩm thực phong phú, hấp dẫn Khó khăn chủ yếu TP Đà Nẵng phát triển du lịch là: - Chưa có liên kết chặt chẽ quan quản lý ngành du lịch đơn vị kinh doanh - Chưa có sách ưu đãi đơn vị kinh doanh du lịch - Một số sản phẩm, hoạt động du lịch mờ nhạt, chưa thực ấn tượng, hoạt động vui chơi giải trí đêm chưa phát triển - Hoạt động quảng bá xúc tiến chủ yếu tập trung vào quảng bá lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Hình thức quảng bá chưa phong phú - Nguồn nhân lực du lịch cịn hạn chế Trình độ ngoại ngữ nhân viên số phận phục vụ du lịch yếu Thiếu hướng dẫn viên giỏi cho đoàn khách quốc tế VIP - Kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng cịn gặp khó khăn, nhiều người cịn hạn chế du lịch thắc chặt chi tiêu du lịch Để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng, theo quan điểm riêng Qúy ông (bà) quan quản lý ngành du lịch Uỷ ban nhân dân thành phố cần có giải pháp sách thiết thực nào? xxxiii - Đa dạng hóa sản phẩm du lịch dựa nguồn tài nguyên phong phú, phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng, làng nghề, tạo sản phẩm du lịch mang tính đặc trưng du lịch Đà Nẵng lặn biển, câu cá, leo núi…, trọng đến loại hình giải trí vào ban đêm - Đầu tư sở hạ tầng giao thông, xây dựng đường bay trực tiếp từ Đà Nẵng đến thị trường mục tiêu tiềm năng, xây dựng tuyến xe bus kết nối điểm tham quan thành phố đến điểm tham quan với vùng lân cận Huế, Hội An, Mỹ Sơn… - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, đào tạo đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ, đào tạo kỹ cần thiết - Nâng cao ý thức người dân tầm quan trọng du lịch phát triển thành phố, kêu gọi người dân bảo vệ môi trường sống, môi trường du lịch, có ứng xử văn hóa với khách du lịch, thân thiện, hòa đồng giúp đỡ du khách cần thiết - Tăng cường hoạt động quảng bá du lịch, th cơng ty nước ngồi tổ chức kiện lớn, quan trọng - Thường xuyên khảo sát thị trường du lịch, đưa chiến lược marketing phù hợp - Tạo liên kết chặt chẽ quan quản lý doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch để quảng bá hình ảnh du lịch thành phố nói chung cho sản phẩm du lịch đơn vị xxxiv ... du lịch TP Đà Nẵng 62 T T 3.1.3 Dự báo tiêu phát triển du lịch TP Đà Nẵng 63 T T 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG T 63 3.2.1 Nhóm giải pháp. .. ? ?Các giải pháp marketing để phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng ” làm luận văn thạc sỹ kinh tế với mong muốn phân tích trạng, nghiên cứu thị trường thực tế đưa giải pháp nhằm phát triển du lịch. .. giải pháp marketing để phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng ” nhằm phân tích thực trạng tìm định hướng giải pháp marketing để đưa du lịch thành phố phát triển thời gian tới Luận văn gồm có chương: