Đang tải... (xem toàn văn)
Thương mại điện tử ngày một phát triển trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng,sự ra đời của các ngôn ngữ lập trình cho phép thiết kế và xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử dưới nhiều hình thức khác nhau.Lợi ích lớn nhất mà Thương Mại Điện Tử đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục lục MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 6 1. Mô hình tổ chức của hệ thống bán hàng .6 2. Mục tiêu và nội dung của đồ án 6 3. Mô hình tiến trình nghiệp vụ trong tực tế .7 a. Ban điều hành .7 b. Bộ phận hành chính .7 c. Bộ phận bán hàng .7 d. Bộ phận kĩ thuật 9 e. Bộ phận kho 9 f. Bộ phận kế toán thống kê 12 g. Bộ phận quản trị 12 4. Phương pháp truy cập và xử lí hệ thống .13 5. Xác định yêu cầu của bài toán 13 a. Nhu cầu người sử dụng .14 b. Với nhân viên quản lý 14 c. Các yêu cầu hệ thống .15 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG .18 I. Các phân hệ và biểu đồ Use Case tổng thể 18 1. Các phân hệ 18 a. Quản lý bán hàng .18 b. Quản lý sản phẩm .18 c. Quản lý nhân viên 18 d. Quản lý thành viên .18 e. Xử lý thắc mắc 19 2. Actor và biểu đồ Use Case 19 1. Actor 19 2. Biểu đồ Use Case 19 a. Biểu đồ Use Case tổng thể và các gói 20 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 b. Các Use Case chi tiết .21 II. Các biểu đồ thể hiện của hệ thống .22 1. Đăng ký-Đăng nhập .22 1.1. Đăng ký .22 1.2. Đăng nhập hệ thống 24 2. Quản lý bán hàng 26 2.1. Mua hàng .26 2.2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng 28 2.3. Xóa sản phẩm ra khỏi giỏ hàng 30 3. Quản lý sản phẩm 32 3.1. Chỉnh sửa thông tin sản phẩm 32 3.2. Thêm sản phẩm vào hệ thống .35 3.3. Tìm kiếm sản phẩm 37 4. Quản lý nhân viên 39 4.1. Chỉnh sửa thông tin nhân viên .39 4.2. Thêm nhân viên .41 5. Quản lý thành viên .43 5.1. Sửa thành viên .43 5.2. Xóa thành viên 45 6. Quản lí thắc mắc 47 6.1. Thắc mắc của khách hàng .47 6.2. Xử lý thắc mắc .49 CHƯƠNG III:THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU .51 1. Bảng dữ liệu 51 2. Mối quan hệ các bảng 58 2. Hướng đẫn cài đặt .59 CHƯƠNG IV: GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH 60 1. Giao diên người dùng .61 2. Phần quản trị……………………………………………… .………. …….… …66 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN………………………………………………….…………74 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1:Sơ đồ ban điều hành .6 Hình 1:Quá trình nhập xuất hàng 12 Hình 3:Actor .19 Hình 4:Biểu đồ Use Case .20 Hình 5:Biểu đồ Use Case .21 Hình 6:Biểu đồ tuần tự chức năng đăng ký 23 Hình 7: Biểu đồ cộng tác chức năng đăng ký . 23 Hình 8: Biểu đồ hoạt động chức năng đăng ký 24 Hình 9: Biểu đồ tuần tự chức năng đăng nhập …………………………… ……… .25 Hình 10: Biểu đồ cộng tác chức năng đăng nhập 25 Hình 11: Biểu đồ hoạt động chức năng đăng nhập 26 Hình 12: Biểu đồ tuần tự chức năng mua hàng 27 Hình 13: Biểu đồ cộng tác chức năng mua hàng 27 Hình 14: Biểu đồ hoạt động chức năng mua hàng .28 Hình 15: Biểu đồ tuần tự chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng…………………29 Hình 16: Biểu đồ cộng tác chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng 29 Hình 17: Biểu đồ hoạt động chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng…………… 30 Hình 18: Biểu đồ tuần tự chức năng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng……………… …31 Hình 19: Biểu đồ cộng tác chức năng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng .31 Hình 20: Biểu đồ hoạt động chức năng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng 32 Hình 21: Biểu đồ tuần tự chức năng chỉnh sửa thông tin sản phẩm 33 Hình 22: Biểu đồ cộng tác chức năng chỉnh sửa thông tin sản phẩm 35 Hình 23: Biểu đồ tuần tự chức năng thêm sản phẩm vào hệ thống .36 Hình 24: Biểu đồ cộng tác chức năng thêm sản phẩm vào hệ thống 36 Hình 25: Biểu đồ hoạt động chức năng thêm sản phẩm vào hệ thống ………… .….36 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 26: Biểu tuần tự chức năng tìm kiếm sản phẩm 37 Hình 27: Biểu cộng tác chức năng tìm kiếm sản phẩm .38 Hình 28: Biểu hoạt động chức năng tìm kiếm sản phẩm 38 Hình 29: Biểu tuần tự chức năng chỉnh sửa, xóa nhân viên .39 Hình 30: Biểu cộng tác chức năng chỉnh sửa, xóa nhân viên 40 Hình 31: Biểu hoạt động chức năng chỉnh sửa, xóa nhân viên .40 Hình 32: Biểu tuần tự chức năng thêm nhân viên 41 Hình 33: Biểu cộng tác chức năng thêm nhân viên 42 Hình 34: Biểu hoạt động chức năng thêm nhân viên .42 Hình 35: Biểu tuần tự chức năng sửa thành viên .43 Hình 36: Biểu cộng tác chức năng sửa thành viên .44 Hình 37: Biểu hoạt động chức năng sửa thành viên 44 Hình 38: Biểu tuần tự chức năng xóa thành viên .45 Hình 39: Biểu cộng tác chức năng xóa thành viên .46 Hình 40: Biểu hoạt động chức năng xóa thành viên 46 Hình 41: Biểu đồ tuần tự chức năng gửi thắc mắc .47 Hình 42: Biểu đồ cộng tácchức năng gửi thắc mắc 48 Hình 43: Biểu đồ hoạt động chức năng gửi thắc mắc 48 Hình 44: Biểu đồ tuần tự chức năng xử lí thắc mắc 49 Hình 45: Biểu đồ cộng tác chức năng xử lí thắc mắc .50 Hình 46: Biểu đồ hoạt động chức năng xử lí thắc mắc 50 Hình 47: Quan hệ các bảng dữ liệu 58 Hình 48: Giao diện trang chủ .60 Hình 49: Giao diện trang đăng kí thành viên .61 Hình 50: Giao diện trang thông tin cá nhân .61 Hình 51: Giao diện trang thông tin hóa đơn khách hàng 62 Hình 52: Giao diện trang chi tiết sản phẩm 62 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 53: Giao diện trang giỏ hàng .63 Hình 54: Giao diện trang thông tin nhận hàng .63 Hình 55: Giao diện trang tìm kiếm 64 Hình 56: Giao diện trang ý kiến khách hàng 64 Hình 57: Giao diện trang tin tức 65 Hình 58: Giao diện trang đăng nhập admin .66 Hình 59: Giao diện trang danh mục quản trị .66 Hình 60: Giao diện trang danh sách khách hàng .67 Hình 61: Giao diện trang chi tiêt đơn hàng của khách hàng 67 Hình 62: Giao diện trang xử lí hóa đơn .68 Hình 63: Giao diện trang thống kê hóa đơn 68 Hình 64: Giao diện trang phân loại hóa đơn 70 Hình 65:Danh mục sản phẩm .70 Hình 66: Giao diện trang danh sách sản phẩm 71 Hình 67: Giao diện trang thêm sản phẩm .71 Hình 68: Giao diện trang thêm tin tức .72 Hình 69: Giao diện trang thống kê báo cáo năm 72 Hình 70: Giao diện trang thống kê báo cáo tháng 73 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỞ ĐẦU Thương mại điện tử ngày một phát triển trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng,sự ra đời của các ngôn ngữ lập trình cho phép thiết kế và xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử dưới nhiều hình thức khác nhau.Lợi ích lớn nhất mà Thương Mại Điện Tử đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch. Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống. Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí giống như gửi cho một khách hàng. Với Thương Mại Điện Tử, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng. Để xây dựng một ứng dụng của Thương Mại Điện Tử trong thời đại ngày nay em chọn đề tài xây dựng: ” Website quản lí bán hàng điện máy ”. Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Em xin cảm ơn cô Nguyễn Hồng Hạnh, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Trong thời gian làm việc với cô, em không những học hỏi được nhiều kiến thức bổ ích mà còn học được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc của cô. Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện đề tài đồ án tốt nghiệp với tất cả sự nỗ lực của bản thân, nhưng chắc chắn em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý Thầy Cô tận tình chỉ bảo và sự đóng góp quý báu của tất cả mọi người.e xin chân thành cẩm ơn! Hà Nội, tháng 06/2010 Sinh viên: Đào Ngọc Hùng Lớp: 49PM1 CHƯƠNG 1 :KHẢO SÁT HỆ THỐNG -Khảo sát mô hình hệ thống tring thực tế -Xây dựng yêu cầu cho hệ thống bán hàng qua website 1. Mô hình tổ chức của doanh nghiệp. -Trong doanh nghiệp tổ chức các bộ phận có sự hỗ trợ lẫn nhau bao gồm : Ban điều hành, bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán và tài chính, bộ phận kho và mua hàng bộ phận kĩ thuật, người quản trị: Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 Ban điều hành Người quản trị Bộ phận bán hàng Bộ phận kho Bộ phận kế toán, thống kê Bộ phận kĩ thuật Bộ phận hành chính 7 Hình 1: Sơ đồ ban điều hành Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2. Mục tiêu và nội dung của đồ án. -Mục tiêu xây dựng WebSite có thể quản lí bán sản phẩm qua mạng cho riêng doanh nghiệp mình, WebSite vừa là nơi doanh nghiệp có thể quảng cáo chính mình, vừa là kênh thông tin trao đổi trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng trên thị trường. -Nội dung chủ yếu của WebSite là định hướng một cách đơn giản dễ hiểu cho việc lựa chọn sản phẩm mà khách hàng cần và có thể đáp ứng nhu cầu mua hàng điện máy trực tuyến của khách hàng, WebSite cũng là nơi mà những người quan tâm có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, và các thông tin kỹ thuật. 3 . Mô hình tiến trình nghiệp vụ trong thực tế. a. Ban điều hành. +Quản lí và phân phối hoạt động của doanh nghiệp +Quản lí và điều hành hoạt động của nhân viên +Phân loại khách hàng +Quyết định các vấn đề chiến lược quan trọng của doanh nghiệp : định giá, chiến lược phát triển . +Nhận báo cáo từ các bộ phận khác : kế toán, hành chính, bán hàng, .từ đó có thể có cái nhìn về tình hình của công ty, thị hiếu khách hàng để có kế hoạch định hướng phát triển trong thời gian tới cho phù hợp. b.Bộ phận hành chính . +Ghi chép chi phí vận chuyển, chi phí láp ráp, mua hàng từ nhà cung cấp, chế độ tiền lương cho nhân viên. +Ghi chép những chi trả cho các khách hàng được thưởng khuyễn mại, hậu đãi. Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 +Theo rõi vấn đề thi đua của từng nhân viên, từng tổ, bộ phận để có những hình thức khen thưởng kỉ luật đích đáng. +Theo dõi thông tin giá cả thị trường qua các nguồn thông tin để nhanh chóng trình lên ban điều hành. c.Bộ phận bán hàng . -Trực tiếp tại cửa hàng: Tại cửa hàng công việc bán hàng là xử lí đơn đặt hàng của khách. Cửa hàng không có phương thức bán thiếu nhưng khách phải đăng ký ở bộ phận bán hàng các thông tin của mình để dễ liên lạc và quản lí : tên đầy đủ, địa chỉ .Mỗi khách hàng có mã riêng thông qua đó khách có thể mua hàng hay đặt hàng mỗi khách hàng thường có nhân viên theo rõi, quản lí với mã số riêng của từng nhân viên. Cửa hàng có hai loại khách hàng chủ yếu: khách hàng mua hàng trực tiếp và khách hàng mua hàng qua mạng. sản phẩm và các loại máy được trưng bày tại gian hàng, khách hàng có thể trực tiếp xem, chọn sản phẩm, thiết bị hay mặt hàng nguyên chiếc . thông qua các tờ báo giá. Mỗi loại hàng hoá được gián tem có in sẵn nhãn hiệu, giá bán và các thông số khác, khi khách hàng cần có những hướng dẫn việc lựa chọn sản phẩm thì nhân viên bán hàng luôn sẵn sàng nếu khách mua hàng thì các nhân viên bán hàng sẽ làm hoá đơn và thanh toán tiền. Trong trường hợp nhiều công ty,trường học,các doanh nghiệp …có yêu cầu đặt hàng ,mua với số lượng lớn thì bộ phận bán hàng nhanh chóng làm phiếu đặt hàng phiếu thu có ghi thuế cho từng loại hàng và giao hàng theo yêu cầu . -Bán hàng qua mạng Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đây là loại hình thức mới mà người mua hàng phải hoàn toàn tự thao tác thông qua từng bước cụ thể để có thể mau được hàng . Trên mạng ,các loại sản phẩm ,thiết bị được sắp xếp phân chia thành nhiều phân khu và mỗi phân khu là một nhóm hàng hóa giúp cho khách hàng dễ tham khảo ,giúp cho người quản trị dễ thay thế, thêm bớt sản phẩm của họ. Trong hoạt động này người dùng chỉ cần chọn một loại sản phẩm nào đó từ trong danh sách của từng phân khu là những thôn tin về sản phẩm sẽ hiện lên như :tên hàng hóa, giá cả và những mô tả ngắn về loại hàng hóa đó và bên cạnh trang liên kết để thêm hàng hóa vào trong giỏ điện tử . Giỏ điện tử trong đó có chứa các thông tin về hàng hóa lẫn số lượng của khách hàng luôn được cập nhật . Khi khách hàng muốn đặt hàng thì hệ thống hiển thị trang xác lập đơn đặt hàng cùng thông tin về khách hàng và hàng hóa.Cuối cùng là do khách hàng tùy chọn đặt hàng hay không . Các công việc cụ thể cho bộ phận bán hàng : • Theo dõi được hàng hóa trong kho. • Nhân viên bán hàng cần phải cập nhật những thông tin cần thiết của từng mặt hàng với mã số riêng. • Nhập thông tin khách hàng với mã số riêng biệt . • Theo dõi, tính toán tốc độ lắp đặt và xác định thời gian giao hàng . • Nhân viên chịu trách nhiệm quản lí khách hàng mà mình phục vụ . Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 10 [...]... 3212.49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 +Lưu trữ • Hàng hoá: đây là hệ thống dữ liệu về quản lí hàng hoá, bao gồm các thông tin về hàng hoá: tên, chi tiết, loại, giá… • Loại hàng: dữ liệu thông tin quản lí về các loại hàng hoá có trong kho như: loại hàng, tên hàng • Khách hàng: đây là hệ thống dữ liệu về quản lí khách hàng, bao gồm các thông tin về khách hàng (họ... • Đơn đặt hàng: đây là hệ thống dữ liệu về quản lí đơn đặt hàng, bao gồm các thông tin về đơn đặt hàng: mã khách hàng, card, địa chỉ, email, thời gian mua hàng , các thao tác thêm, huỷ • Nhân viên: dữ liệu quản lí thông tin nhân viên như: mã nhân viên, tên, địa chỉ… • Giỏ hàng: đây là dữ liệu quản lí thông tin khi khách hàng chọn hàng hoá bao gồm: mã hàng, số lượng hàng hoá trong giỏ, tên hàng hoá được... điều hành để xử lí +Quản lí nguồn hàng Nguồn hàng được lấy từ các công ty buôn bán khác, những nhà cung cấp tư nhân, các dịch vụ trong nước hay ngoài nước …Công ty con có thể là nhà cung cấp nguồn hàng cho các công ty khác Các mặt hàng kinh doanh đều phải có một loại mã riêng để dễ phân biệt với hàng hóa khác Các mặt hàng đều phải đầy đủ các thông tin như : Tên hàng hóa, chi tiết hàng hóa, giá cả... liệu quản lí về các loại linh kiện của sản phẩm được lắp ráp, bảo trì như: số lượng, tên nhân viên lắp ráp… • Phản hồi: dữ liệu quản lí nội dung các thông tin phản hồi từ khách hàng • Phiếu xuất: dữ liệu quản lí nội dung các thông tin xuất từ đơn đặt hàng, lắp ráp… • Phiếu nhập: dữ liệu quản lí nội dung các thông tin nhập từ đơn đặt hàng, lắp ráp… 18 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 Website: ... Quyền: dữ liệu quản lí nội dung các thông tin về quyền của các nhân viên khi đăng nhập hệ thống • Kỳ quản lí: dữ liệu quản lí nội dung các thông tin kỳ quản lí cho cửa hàng +Tính toán - Tính toán doanh thu P=Q.p(trong đó P: Doanh thu, Q: số lượng bán ra, p: giá bán) Tính số lượng tồn kho: Số lượng tồn= Tồn kho cuối kì- Tồn kho đầu kì+ Số lượng sản xuất- Số lượng tiêu thụ -Tính toán khác • Nếu hàng lấy đi... khác ,đại lý) - Do bị trả lại từ quầy hàng - Do khách hàng trả lại - Do đơn hàng không hợp lệ - Sau khi nhận yêu cầu đặt hàng qua điện thoại, Fax hay qua email, nhà cung cấp sẽ giao hàng cho công ty có kèm theo hóa đơn hay bảng kê chi tiết các loại mặt hàng Thủ kho sẽ kiểm tra lô hàng của từng nhà cung cấp và trong trường hợp hàng hóa giao không đúng yêu cầu đặt hàng hay kém chất lượng về hệ thống... số của cửa hàng thường thì đựoc lưu trữ nội bộ do bộ phận quản lí đặt thường thì cách lấy mã theo dạng số thứ tự 1,2,3,… +Quá trình đặt hàng với nhà cung cấp 11 Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Hùng MSSV : 3212.49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hàng ngày nhân viên kho sẽ kiểm tra hàng hóa trong kho và đề xuất lên ban điều hành cần xử lí về những mặt hàng cần nhập... mặt hàng cần nhập Trong quá trình đặt hàng thì ban điều hành sẽ có trách nhiệm xem xét các đề xuất về những mặt hàng yêu cầu và quyết định loại hàng Số lượng hàng cần đặt và phương thức đặt hàng với nhà cung cấp Việc đặt hàng với nhà cung cấp được thực hiện trong hai lần và thực hiện thông qua email , điện thoại hay Fax +Quá trình nhập hàng vào kho Quá trình nhập hàng có thể thực hiện theo nhiều cách... nhiệm vụ đối chiếu đơn đặt hàng mà thay đổi theo Giao hàng đúng thời hạn, thời gian yêu cầu Mỗi mặt hàng sửa chữa, lắp ráp đều có mã số riêng và kèm theo mã nhân viên kĩ thuật e.Bộ phận kho Chức năng chính của bộ phận kho là nhập hàng ,xuất hàng cho bộ phận bán hàng ,bộ phận kĩ thuật và theo dõi số lượng hàng tồn kho Nhân viên phải thường xuyên kiểm tra để biết được số lượng hàng hóa hư hỏng ,sắp hết... để lưu trữ trong hồ sơ +Quá trình xuất hàng Quá trình xuất hàng có nhiều hình thức sau : -Xuất hàng nội bộ để bán trên mạng, trong quầy -Xuất hàng theo lô, bộ khi có khi yêu cầu đơn đặt hàng -Trả lại cho nhà cung cấp trong trường hợp hàng không đạt yêu cầu,kém chất lượng ,bán chậm kèm theo các giấy tờ có liên quan -Xuất hàng để thanh lí vì quá hạn hay hư hỏng -Đưa ra các hình thức khuyến mãi do
