TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TỪ NGỌC LĂNG THANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN LĂNG KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành QTKD Marketing Mã số ngành: 52340115 12-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TỪ NGỌC LĂNG THANH MSSV: 4115617 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN LĂNG KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QTKD MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TH.S LÊ QUANG VIẾT 12-2014 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ kinh tế sản xuất hàng hoá đời nay, vận tải hàng hoá đóng vai trò mắt xích trọng yếu trình sản xuất, đảm trách khâu phân phối lưu thông hàng hoá Các nhà kinh tế học ví rằng: “Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thông huyết mạch vận tải trình đưa chất dinh dưỡng đến nuôi tế bào thể sống đó” Vận tải hàng hóa đóng vai trò quan trọng hoạt động lưu thông hàng hoá góp phần phát triển xã hội Vận chuyển hàng hoá đường đóng góp vai trò quan trọng tăng trưởng kinh tế đất nước Nó đóng góp lớn cho ngân sách qua nhiều loại thuế nhờ dịch vụ theo phát triển tạo thêm hàng triệu việc làm cho người lao động Thông qua góp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp tiêu cực xã hội Sự phát triển vận tải hàng hoá đường huy động nguồn vốn đầu tư xã hội lớn mà ngành nghề có Hiện nay, Việt Nam bước vào thời kỳ hội nhập, công nghiệp hóa đại hóa đất nước, kinh tế nước nhà dần bước lên tầm cao Nhu cầu đời sống vật chất tinh thần người dân ngày nâng cao, để đáp ứng nhu cầu đó, lượng hàng hóa khổng lồ dần đưa thị trường Đòi hỏi dịch vụ vận tải phải nỗ lực để đáp ứng Trước tình hình đó, nhà nước cho hoàn thiện, nâng cao chất lượng sở hạ tầng, giúp khai thông tuyến đường, nhằm tạo điều kiện phát triển cho ngành vận tải nói chung dịch vụ vận tải nói riêng Cũng lý đó, ngành vận tải, đặc biệt dịch vụ vận tải trở nên hấp dẫn hết nhà kinh doanh, chủ đầu tư, thế, cạnh tranh nội ngành bắt đầu gay gắt liệt Bên cạnh đó, nêu, mức sống người dân nâng cao, nhu cầu số lượng chất lượng hàng hóa tăng lên, bối cảnh cung vượt cầu, người dân có nhiều lựa chọn, nên họ khắt khe với đòi hỏi mình, cụ thể với số tiền bỏ định, mà họ mong nhận không đơn sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu mà phải thể địa vị, đẳng cấp người sử dụng Thế nên, doanh nghiệp trước sống dựa vào kế hoạch kinh doanh định, buộc phải thay đổi, họ phải Xây dựng chiến lược thích hợp linh hoạt đứng vững thị trường Trong đó, chiến lược marketing vận dụng nhiều trường hợp áp dụng rộng rãi nhiều đối tượng Tuy nhiên, doanh nghiệp vận tải, việc áp dụng hữu hiệu công cụ marketing truyền thống lẫn đại nhiều bất cập… Qua trình thực tập quan sát doanh nghiệp vận tải, nhận thấy doanh nghiệp nhiều khó khăn trình xây dựng, đưa chiến lược marketing đắn phù hợp giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay… Chính vậy, em định chọn: “Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp tư nhân Lăng Khang” làm luận văn tốt nghiệp, nhằm giúp đưa số giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh hoạt động kinh doanh 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích kết hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp tư nhân Lăng Khang giai đoạn 2011 đến sáu tháng đầu năm 2014, từ xác định sở để xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp thời gian tới đề số giải pháp thích hợp để thực chiến lược 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp thời gian 2012 đến đầu năm 2014 Mục tiêu 2: Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động doanh nghiệp nhằm nâng sức cạnh tranh thị trường thời gian tới Mục tiêu 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho doanh nghiệp Lăng Khang 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Nghiên cứu thực doanh nghiệp tư nhân Lăng Khang, địa doanh nghiệp địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang 1.3.2 Thời gian nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu có hạn nhằm đảm bảo tính thực tế mức độ tin cậy nghiên cứu, số liệu thu thập số liệu nhất, lấy từ đầu năm 2011 đến đầu năm 2014 Đề tài nghiên cứu thực từ 08/2014 đến 11/2014 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào kết hoạt động thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp, bao gồm: báo cáo hoạt động kinh doanh ba năm (2011-2013) sáu tháng đầu năm 2014, phân tích chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, phân phối chiêu thị doanh nghiệp 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty xây dựng Thành Vinh” tác giả Phạm Thị Hoàng Lý, với mục tiêu nghiên cứu áp dụng chiến lược marketing vào lĩnh vực xây dựng; cụ thể xây dựng chiến lược marketing cho công ty xây dựng Thành Vinh, nhằm góp phần xây dựng vị cạnh tranh cho công ty thị trường thông qua việc ứng dụng ma trận vào thực tiễn xây dựng chiến lược Marketing cho công ty xây dựng Thành Vinh Hiệu chiến lược giúp công ty nâng cao vị thế, quảng bá thành công thương hiệu mở rộng thị trường kinh doanh Đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing công ty trách nhiệm hữu hạn Thiện Mỹ” tác giả Phạm Thiên Thanh, với mục tiêu phân tích thực trạng việc thực chiến lược marketing công ty, qua nhận thấy điểm hạn chế doanh nghiệp, từ xác định sở xây dựng chiến lược marketing cách phù hợp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty cổ phần bột giặt Lix” tác giả Nguyễn Hồ Khánh, nhằm mục tiêu giúp công ty tháo gỡ vướng mắc hoạt động marketing thời gian qua, đồng thời nghiên cứu, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty năm gần thông qua số liệu thống kê thu thập từ phận kế toán từ xác định chiến lược marketing phù hợp với công ty, chiến lược góp phần giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh, thu hút khách hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận Đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp vận tải thương mại Đại Bảo Nga” tác giả Hà Huy Hùng, thông qua việc tổng hợp, thống kê phân tích số liệu thực tế công ty, tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu xác định mối đe dọa hội công ty Từ đó, xây dựng nên chiến lược marketing phù hợp giúp công ty hoạt động ngày hiệu Đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho siêu thị Coopmark Kiên Giang” tác giả Lê Thị Tuyết Lan, với mục tiêu cuối xây dựng, hoàn thiện chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng cho siêu thị, thông qua việc phân tích hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing mức độ hài lòng khách hàng siêu thị thời gian qua Lấy làm sở để hoàn thiện chiến lược marketing, nhằm thu hút khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao sức cạnh tranh CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ NGÀNH VẬN TẢI VÀ MARKETING 2.1.1 Tổng quát ngành vận tải 2.1.1.1 Định nghĩa vận tải Vận tải chuyên chở, vận chuyển hàng hóa, người từ điểm đến điểm khác Vận tải chia làm vận tải đường (thường gọi tắt vận tải bộ), vận tải đường thủy (vận tải thủy), vận tải đường sắt, vận tải đường hàng không vận tải đường ống Vận tải đường bao gồm tàu hỏa, ô tô hệ thống đường xá Vận tải thủy gồm vận tải đường biển vận tải đường sông Vận tải đường hàng không sử dụng máy bay Vận tải đường ống bao gồm hình thức vận chuyển đường ống ngầm: vận chuyển nguyên, nhiên liệu Theo định nghĩa đầy đủ giao thông vận tải ngành sản xuất vật chất độc lập đặc biệt kinh tế quốc dân không sản xuất hàng hoá mà lưu thông hàng hoá Đối tượng vận tải người sản phẩm vật chất người làm Chất lượng sản phẩm vận tải đảm bảo cho hàng hoá không bị hư hỏng, hao hụt, mát đảm bảo phục vụ hành khách lại thuận tiện, an toàn, nhanh chóng rẻ tiền Trong vận tải đơn vị đo lường tấn/ km, hành khách/km 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngành vận tải Việt Nam Trong thời kì kháng chiến cứu nước, giao thông vận tải đóng vai trò quan trọng, phương pháp vận chuyển hàng hóa, vũ khí, lương thực, đạn dược cho chiến sĩ đầu chiến tuyến Đồng thời đóng vai trò đường dây giao liên, giữ giao thông liên lạc thông suốt miền Bắc Trung - Nam phục vụ lãnh đạo, đạo Trung ương Đảng, Chính phủ, sửa chữa, mở đường vùng tự do, vùng kháng chiến sâu vào vùng hậu địch để phục vụ chiến dịch đánh địch khắp chiến trường đồng thời gia tăng phục vụ sản xuất, vận tải hàng hoá, hành khách, Và nay, nhiều số vai trò giữ vững phát triển Về đường bộ, ngành giao thông vận tải hoàn thành việc nâng cấp toàn tuyến trục dọc “xương sống” đất nước Quốc lộ từ Lạng Sơn đến Cần Thơ Về đường sắt, ngành giao thông vận tải bước nâng cấp tuyến đường sắt có, nâng cao an toàn rút ngắn đáng kể thời gian chạy tàu Các cầu ga đường sắt Thống Nhất cải tạo nâng cấp Về đường sông, hoàn thành nâng cấp tuyến đường thuỷ phía Nam (Thành phố Hồ Chí Minh - Cà Mau, thành phố Hồ Chí Minh - Kiên Lương); đồng thời bước nâng cấp tuyến sông yếu khác Về hàng hải, Ngành giao thông vận tải giai đoạn vừa qua hoàn thành nâng cấp giai đoạn cảng biển tổng hợp quốc gia chủ yếu như: Cảng Cái Lân, Cảng Hải Phòng, Cảng Cửa Lò, Cảng Vũng Áng, Cảng Tiên Sa, Cảng Quy Nhơn, Cảng Nha Trang, Cảng Sài Gòn, Cảng Cần Thơ hoàn thành nâng cấp số cảng địa phương cần thiết đáp ứng lượng hàng hoá thông qua Về hàng không, tất cảng hàng không khắp nước nâng cấp bước, đáp ứng kịp thời nhu cầu lại máy bay ngày gia tăng Một số công trình quan trọng kể như: Nhà ga T1 đường cất hạ cánh 1B Cảng hàng không quốc tế Nội Bài; khánh thành nhà ga hành khách đài kiểm soát không lưu Cảng hàng không Điện Biên Phủ; Cảng hàng không Chu Lai Chất lượng dịch vụ vận tải ngày nâng cao với nhiều hình thức đa dạng, phong phú Vận tải container có bước phát triển mạnh; vận tải đa phương thức bước hình thành Vận tải hành khách công cộng thành phố, phát triển mạnh, xã hội chấp nhận, góp phần quan trọng làm giảm ùn tắc giao thông đô thị 2.1.1.3 Vai trò vận tải kinh tế đất nước Giao thông vận tải giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, nhân tố ảnh hưởng lớn đến phát triển đất nước, thời kì Với nhiệm vụ chủ yếu mình, ngành giao thông vận tải đáp ứng nhu cầu lại, giao lưu nhân dân vận chuyển hàng hoá trình lưu thông, đáp ứng nhu cầu đời sống vật chất – tinh thần nhân dân Ngành giao thông vận tải, không tạo sản phẩm vật chất cho xã hội ngành khác kinh tế khác song lại tạo khả sử dụng sản phẩm xã hội, cách đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, làm cho giá trị sản phẩm tăng lên Vì vai trò thế, nên việc tổ chức phân bố phát triển hợp lý ngành vận tải động lực thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân phục vụ cho nhu cầu lại, giao lưu vùng kinh tế Mối quan hệ vận tải ngành kinh tế khác sâu sắc quan hệ tương hỗ lẫn 2.1.2 Tổng quát chiến lược 2.1.2.1 Chiến lược kinh doanh gì? Theo General Ailleret (?), chiến lược là: “Việc xác định đường phương tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu xác định thông qua sách” F.J.Gouillart (?) lại cho chiến lược nhà doanh nghiệp là: “Toàn định nhằm vào việc chiếm vị trí quan trọng, phòng thủ tạo kết khai thác sử dụng được” Theo Johnson Scholes, chiến lược định nghĩa sau : “Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức” Theo định nghĩa này, chiến lược doanh nghiệp hình thành để trả lời câu hỏi sau :  Hoạt động kinh doanh diễn đâu dài hạn? (định hướng)  Hoạt động kinh doanh cạnh tranh thị trường sản phẩm phạm vi hoạt động? (thị trường, phạm vi hoạt động)  Bằng cách hoạt động kinh doanh tiến hành tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trường? (lợi thế)  Nguồn lực (kỹ năng, tài sản, tài chính, nhân sự, công nghệ, thương hiệu…) cần thiết để tạo lợi cạnh tranh?  Các nhân tố thuộc môi trường bên tác động đến khả cạnh tranh doanh nghiệp? (môi trường) Theo Michael Porter (1996), “Chiến lược việc tạo hài hòa hoạt động công ty Sự thành công chiến lược chủ yếu dựa vào việc tiến hành tốt nhiều việc… kết hợp chúng với nhau… cốt lõi chiến lược “lựa chọn chưa làm” Theo cách tiếp cận này, chiến lược tạo khác biệt cạnh tranh, tìm thực chưa làm (what not to do) Để có chiến lược để tạo lợi cạnh tranh, có ba dạng định vị :  Định vị dựa đa dạng hoạt động (varieties based) : Đó lựa chọn hay nhóm hoạt động ngành kinh doanh sở việc phân đoạn hoạt động kinh doanh  Định vị dựa nhu cầu (needs based) : Đó việc lựa chọn nhóm khách hàng có nhu cầu đồng sở việc phân đoạn thị trường  Định vị dựa khả tiếp cận khách hàng mặt hàng hay lĩnh vực kinh doanh (access based) : Đó cách định vị dựa tiêu chí vị trí địa lý khả toán khách hàng 2.1.2.2  Các cấp độ chiến lược Chiến lược tổng thể doanh nghiệp Chiến lược cấp doanh nghiệp liên quan đến việc lựa chọn hoạt động kinh doanh đơn vị kinh doanh phải cạnh tranh, đồng thời có phát triển phối kết hợp đơn vị với Chiến lược tổng thể doanh nghiệp có đặc điểm:  Định hướng mục tiêu chung nhiệm vụ doanh nghiệp: gồm việc xác định mục tiêu, dạng hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp tiến hành cách thức quản lý phối kết hợp hoạt động  Định hướng cạnh tranh : Đó việc xác định thị trường đoạn thị trường mà doanh nghiệp cạnh tranh  Quản lý hoạt động kinh doanh độc lập mối quan hệ chúng : Chiến lược tổng thể nhằm vào phát triển khai thác tính cộng hưởng hoạt động thông qua việc phân chia phối kết hợp nguồn lực đơn vị độc lập hoạt động riêng rẽ  Thực hành quản trị : Doanh nghiệp thực công tác quản lý thông qua việc can thiệp trực tiếp (đối với phương thức quản lý tập quyền) tạo tự chủ quản lý cho đơn vị kinh doanh (đối với phương thức quản lý phân quyền) sở tin tưởng  Chiến lược đơn vị kinh doanh Chiến lược đơn vị kinh doanh liên quan đến:  Việc định vị hoạt động kinh doanh để cạnh tranh  Dự đoán thay đổi nhu cầu, tiến khoa học công nghệ điều chỉnh chiến lược để thích nghi đáp ứng thay đổi  Tác động làm thay đổi tính chất cạnh tranh thông qua hoạt động chiến lược gia nhập theo chiều dọc thông qua hoạt động trị  Michael.E.Porter khám phá ba dạng chiến lược (chiến lược giá thấp, chiến lược khác biệt hóa chiến lược tập trung), chúng áp dụng cấp độ đơn vị chiến lược để tạo lợi cạnh tranh phòng thủ chống lại tác động bất lợi từ năm lực lượng cạnh tranh  Chiến lược phận chức Cấp độ chức tổ chức đề cập đến phận tác nghiệp Chiến lược cấp độ liên quan đến quy trình tác nghiệp hoạt động kinh doanh phận chuỗi giá trị Chiến lược phận chức tổ chức phụ thuộc vào chiến lược cấp cao Đồng thời đóng vai trò yếu tố đầu vào cho chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể doanh nghiệp 2.1.2.3 Định nghĩa xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược trình nghiên cứu có tính hệ thống , đòi hỏi nổ lực tham gia lãnh đạo nhân viên Việc xây dựng chiến lược có nhiều giai đoạn Muốn xây dựng chiến lược hoàn chỉnh giai đoạn phải thực theo trình tự thời gian điều kiện công ty Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh gồm bước: Bước 1: Thiết lập mục tiêu Xây dựng mục tiêu mục đích mà doanh nghiệp mong muốn đạt tương lai Các mục tiêu phải mang tính thực tế lượng hóa thể xác doanh nghiệp muốn thu Trong trình xây dựng chiến lược, mục tiêu đặc biệt cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư Bước Đánh giá thực trạng Có hai lĩnh vực cần đánh giá:  Đánh giá môi trường kinh doanh: Đánh giá môi trường kinh doanh gồm sô yếu tố như: kinh tế, kiện trị, công nghệ, áp lực thị trường, quan hệ xã hội, từ xác định hội, thách thức ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp  Đánh giá nội lực: Phân tích đầy đủ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp mặt sau: Quản lý, Marketing, tài chính, hoạt động sản xuất, nghiên cứu phát triển (R & D) Bước 3: Xây dựng chiến lược Sau hoàn thành bước đánh giá, nhà xây dựng chuyển sang giai đoạn lựa chọn chiến lược thích hợp với mục tiêu doanh nghiệp Để có lựa chọn, cần cân nhắc biến nội lực biến khách quan Sự lựa chọn thông thường rõ ràng từ tất thông tin có liên quan phần đánh giá trình xây dựng Bước 4: Chuẩn bị thực kế hoạch chiến lược Chuẩn bị thực kế hoạch chiến lược gồm hai trình khác lại liên quan với nhau:  Giai đoạn tổ chức: trình thực gồm: việc tổ chức người nguồn lực để củng cố lựa chọn  Giai đoạn sách: việc phát triển sách có tính chất chức để củng cố, chi tiết chiến lược chọn Bước 5: Đánh giá kiểm soát kế hoạch Ở giai đoạn trình xây dựng chiến lược kinh doanh, nhà quản lý cao cấp xác định xem liệu lựa chọn chiến lược họ mô hình thực có phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Đây trình kiểm soát dự toán quản lý thông thường bổ sung thêm vê quy mô 2.1.2.4  Mục đích việc xây dựng chiến lược Xác lập định hướng cho doanh nghiệp Các tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng cần phải có chiến lược để xác lập định hướng lâu dài tương lai cho doanh nghiệp, đồng thời thực kế hoạch để đạt vượt trội so với đối thủ cạnh tranh  Tập trung nỗ lực doanh nghiệp Nếu chiến lược, doanh nghiệp tập hợp cá nhân, người tiến hành công việc tự thực nhiệm vụ theo cách riêng Nhưng vấn đề tổ chức việc xử lý công việc cách tập thể cách thức để liên kết hoạt động cá nhân chiến lược Trên sở định hướng  Văn phòng đại diện: văn phòng nhỏ, khó khăn nhiều đối tác đến lúc Doanh nghiệp nên mở rộng văn phòng mình, xây dựng phòng làm việc riêng biệt, đầu tư phòng họp để tiện cho việc họp hội, đóng góp xây dựng ý kiến  Sân mặt bằng: Doanh nghiệp có mặt rộng, trồng nhiều xanh, tạo vẻ mỹ quan, gây ấn tượng tốt với khách hàng Tuy nhiên, nên mở rộng khu vực nhà xe, tiện cho việc đậu đỗ phương tiện  Bằng cấp chứng nhận: đạt điều này, đòi hỏi nỗ lực nhiều tập thể doanh nghiệp, gián tiếp thể chất lượng dịch vụ, uy tín lực doanh nghiệp trình hoạt động  Yếu tố thể khả tài doanh nghiệp điều kiện khách quan Ví dụ: khách hàng đến giao dịch văn phòng, họ lưu tâm đến trang thiết bị, sở vật chất bên cách bày trí bên Đặc biệt, tiếp xúc – khu vực giữ xe đóng vai trò quan trọng, định thoải mái khách hàng lần giao dịch 4.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG VÀ DỰ TRÙ KINH PHÍ 4.3.1 Xây dựng chương trình hành động Trước tiên, doanh nghiệp cần thành lập phận marketing, kinh phí hạn chế, nên phận giới hạn từ – nhân viên, yêu cầu trình độ chuyên môn khả làm việc tốt  Chiến lược sản phẩm Doanh nghiệp tiếp tục xây dựng, nâng cao chất lượng sản phẩm, thông qua mặt:  Chất lượng dịch vụ: tăng cường tham gia hoạt động khảo sát đánh giá địa phương, đăng ký xác nhận tiêu chuẩn dịch vụ Đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến  Phương tiện vận chuyển: kế hoạch đến năm 2020, doanh nghiệp điều hành 23 xe vận tải (lựa chọn hàng đầu xe Deawoo, Hino tải trọng 30 tấn)  Tiếp tục nâng cao uy tín khách hàng thông qua trình vận chuyển cam kết thực thi  Bên cạnh đó, đầu tư vào số dịch vụ khác như: kho vận, bốc xếp, vận chuyển chứng từ, hóa đơn….và thử nghiệm số nhóm khách hàng cụ thể dịch vụ  Đối với môi giới vận tải, doanh nghiệp cần xác định đối tác cụ thể để hợp tác: đối tác lựa chọn phải có phương tiện vận chuyển đội ngũ nhân viên phù hợp với tiêu chuẩn doanh nghiệp yêu cầu khách hàng 64  Chiến lược giá Hiện tại, doanh nghiệp áp dụng giá thị trường, nhiên, điều kiện cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, doanh nghiệp nên chủ động ứng biến, thay đổi chiến lược giá, nhằm đối phó với đối thủ cạnh tranh đề phòng đối thủ gia nhập ngành (khoảng giá dao động rộng hơn: 150.000 – 1.000.000/ hàng) Sử dụng giá chiết khấu để giữ chân tạo mối quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp tăng giá để tạo thêm lợi nhuận gián tiếp khẳng định chất lượng dịch vụ mà cung cấp  Chiến lược phân phối Như đề cập, đến năm 2020, doanh nghiệp muốn có chi nhánh đặt thành phố Châu Đốc, Long Xuyên – An Giang Chi nhánh người nhà quản lý (kiểu doanh nghiệp hộ gia đình) tuyển chọn thêm nhân viên cung ứng dịch vụ địa bàn Việc vận chuyển thêm tuyến đường mới, chủ yếu dựa vào đàm phán doanh nghiệp đối tác Nhưng doanh nghiệp nên chủ động, gợi ý khách hàng việc sẵn sàng vận chuyển thêm tuyến đường theo yêu cầu khách hàng  Chiến lược chiêu thị Đẩy mạnh công tác quảng cáo: tham gia vào hội nghị khách hàng với diễn thuyết, phát biểu nhằm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp Tìm kiếm thêm khách hàng cách chào hàng trực tiếp, lập webside doanh nghiệp, thuận tiện cho việc tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc trực tuyến khách hàng Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thông qua hoạt động xã hội địa phương, bênh cạnh tranh thủ ủng hộ từ cấp quyền Doanh nghiệp sử dụng phương tiện vận chuyển công cụ quảng cáo lưu động với địa chỉ, số điện thoại liên lạc tên doanh nghiệp, bên cạnh đó, để tạo ấn tượng với khách hàng, nhân viên cung ứng dịch vụ nên có thay đổi hình thức (thiết kế đồng phục, phù hiệu, ….) Nếu được, doanh nghiệp nên tiến hành mẫu quảng cáo hình ảnh để thêm phần sống động, quảng cáo tạp chí chuyên ngành, báo,…  Chiến lược nhân Tuyển dụng thêm nhân viên vị trí: Nhân viên marketing: thông báo nên dán trường đại học, nơi đông người thông báo trang web riêng doanh nghiệp, liên hệ với nhà tư vấn, giới thiệu việc làm, trường đại học,… Vì tiết kiệm chi phí, nên nhân viên marketing kiêm nhiệm vụ tư vấn dịch vụ với khách hàng, nhân viên nên vấn trực tiếp văn phòng làm việc Nhóm nhân viên phải trẻ tuổi, có sức lực, nhiệt huyết hăng hái, lĩnh 65 Nhân viên cung ứng dịch vụ: ứng tuyển trực tiếp văn phòng, vấn giám đốc thử việc tài xế quản lý xe Đặc biệt yêu cầu tài xế phụ phải có lái hạng B1, B2 Nhân viên phục vụ cho doanh nghiệp: cho nhân viên cung cấp dịch vụ - đối tượng tiếp xúc thường xuyên với phản ứng, nhận xét đánh già từ phía khác hàng, nên tổ chức cho họ tham gia vào hoạt động mang tính xây dựng, chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp Đối với nhân viên văn phòng đầu tư nâng cao trình độ chuyên môn, khả ứng phó làm việc nhóm Với cấp quản lý, cần tham gia vào chương trình nâng cao, bồi dưỡng trình độ, khả quản lý mình, khuyến khích hoạt động mang tính làm việc nhóm, hỗ trợ lẫn nhau, hướng đến mục tiêu chung doanh nghiệp Nhóm nhân viên cung ứng dịch vụ nhóm chịu áp lực nhiều nhất: từ phía khách hàng từ phía quản lý, thế, doanh nghiệp nên có chế độ đãi ngộ, khen thưởng thích hợp cá nhân thực tốt công việc Điều tác động tích cực, khuyến khích nhân viên, giảm áp lực cho họ  Chiến lược môi trường cung cấp dịch vụ quy trình cung ứng dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư mở rộng văn phòng: văn phòng 3m2 x 10m2, khó khăn việc đón tiếp đoàn thăm quan, viếng thăm từ phía đối tác Doanh nghiệp nên thiết kế cho nhân viên đồng phục công sở đồng phục cung cấp dịch vụ, tạo ấn tượng với khách hàng Đầu tư xây dựng kho, bãi phát triển phương tiện, thiết bị chuyên dụng đại Cài đặt, tìm hiểu sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp chuyên dụng Tập trung hoàn thiện dịch vụ truyền thống doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa, song song đó, xây dựng thử nghiệm dịch vụ bổ trợ cho thuê kho, bãi, bốc xếp… Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn thiện dịch vụ môi giới vận tải – giúp tăng doanh thu, giảm cạnh tranh Mở rộng thị trường hoạt động doanh nghiệp, xây dựng hệ thống thông tin liên lạc xuyên suốt cá nhân bên doanh nghiệp nhằm đảm bảo trình truyền đạt tiếp nhận thông tin, xử lý nhanh chóng kịp thời Đặc biệt thông tin trình vận chuyển, ý kiến khách hàng… 4.3.2  Dự trù kinh phí Đối với chiến lược sản phẩm  Phương tiện: Giá xe Deawoo 30 đời thời điểm hành là: (ước tính bao gồm giấy tờ) 2.500.000.000 x = 7.500.000.000 66 Khoảng chi phí cao, nên doanh nghiệp thay cách mua xe qua sử dụng hạn lưu hành dài, đạt chất lượng tiêu chuẩn, giá xe tương tự qua sử dụng 600.000.000 x = 1.800.000.000 Chi phí giá thành giảm nhiều, doanh nghiệp sử dụng khoảng giảm đầu tư phát triển lĩnh vực khác Dịch vụ khác (dự đoán)  Kho bãi: Hiện doanh nghiệp có sẵn khu đất trống gần văn phòng kinh doanh Cần tốn chi phí xây dựng, ước tính sau: Nguyên vật liệu (mái tole, khung sắt, xi măng, cát,…) Nhân công Tổng  150.000.000đ 190.000.000đ 340.000.000đ Phân phối Doanh nghiệp xây dựng chi nhánh thành phố Châu Đốc (thuê mặt bằng) thuê thêm nhân công Tiền thuê mặt năm: 2.000.000 x 12 = 24.000.000 Thuê thêm nhân công (tùy thuộc vào trình vận chuyển – chi phí không xác định) Mở rộng điều khoản thỏa thuận hợp đồng, quy định việc: nhu cầu vận chuyển thêm tuyến đường loại hàng hóa phát sinh đột xuất (chi phí kèm bảng báo giá)  Chiêu thị Quảng cáo báo chuyên ngành: quảng cáo thông tin đính kèm card giới thiệu công ty tranh phụ (phần ruột báo): 4.000.000đ/1 số Ngoài ra, doanh nghiệp chọn hình thức đăng tin quảng cáo miễn phí webside thương mại (các trang tham khảo raovat.vn, vatgia.com, …) Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần trích khoảng doanh thu để làm hoạt động xã hội Theo ý kiến, khoảng từ 25.000.000 – 30.000.000/ năm (không thường xuyên) Hằng tháng, vào dịp lễ tết sinh nhật, kỷ niệm thành lập tổ chức,… để thể lòng tri ân khách hàng, doanh nghiệp gửi thiệp chúc mừng, quà biếu Thành lập trang web với tên miền cụ thể, xây dựng hình ảnh, thông tin liên lạc… tất thứ liên quan đến doanh nghiệp, để khách hàng dễ dàng tìm đến Bên cạnh đó, doanh nghiệp cho số trang đăng tin quảng cáo lên phần trống (ở số lượng hạn chế), nhằm tăng thêm thu nhập 67  Chiến lược người Như đề cập, doanh nghiệp cần tuyển thêm số nhân viên vài vị trí: nhân viên marketing, nhân viên cung cấp dịch vụ Việc tuyển dụng thực thông qua tờ rơi vặt trang web doanh nghiệp Đối với nhân viên tại: Việc cần thiết nâng cao trình độ nhân viên (nhân viên văn phòng cấp quản lý) Ngoài phải đề cao xây dựng tinh thần đoàn kết nhân viên với nhau, phân chia cụ thể rõ ràng nhiệm vụ, cấp bậc trách nhiệm cá nhân bên doanh nghiệp  đảm bảo hoạt động doanh nghiệp thống xuyên suốt Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thực chế độ ưu đãi nhân công, nhằm khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên cụ thể sau: Nhân viên Hình thức Ước tính chi phí Ghi Nhân viên cung Thưởng thành Đối với tài xế Trợ cấp cấp dịch vụ tích, thưởng tết chính: trường hợp: trợ cấp gia 1.000.000đ/người - Lái xe, phụ xe bị đình (chỉ (vào cuối năm) tai nạn số trường hợp Tài xế phụ: trình vận chuyển đặc biệt) 750.000đ/người (do yếu tố khách Phụ xe: quan) 400.000đ/người - Lái xe khả Trợ cấp: vận hành 1.000.000đ/tháng phương tiện (bị thi xuyên suốt hành án giam năm cố sức khỏe: bệnh tật, chấn thương) Nhân viên văn Thưởng tết 1.500.000đ/người phòng (vào cuối năm) Kế hoạch thực cụ thể (2015 – 2020) (thứ tự thực ưu tiên theo số thứ tự) Bảng 4.12 Kế hoạch chi tiết (2015 – 2020) Đơn vị tính: triệu đồng S T T Kế hoạch đề Nhân thực Thời gian thực Chi Phí Xe mới: 2.500,00 x = 7.500,00 Mua thêm phương tiện (3 xe vận tải) Kế hoạch dài hạn: Giám đốc thực bắt doanh nghiệp, đầu từ quý I, 2015 kế toán đến quý IV, 2020 Xe qua sử dụng 600,00 x = 1.800,00 (có thể vay vốn ngân hàng) 68 Đào tạo nhân công Chia làm nhiều đợt, đợt cần Nhân người Bắt đầu thực vào đào tạo: kế quý III năm 2015 toán, thư ký, (sau định thủ quỹ chọn người thực hoàn tất thủ tục, cam kết) Phỏng vấn trực tiếp: giám đốc Tuyển thêm nhân công Quản lý: thư ký Đăng thông tin tuyển dụng: in tờ rơi 8,00/ người (chi phí bình quân Đối với nhân viên cung cấp dịch vụ: thực dựa theo tiến độ việc mua thêm phương tiện Nhân viên marketing: việc tuyển dụng nên thực vào quý II, 2015 (càng sớm tốt) Phát triển Giám đốc, hình thức phận môi giới vận marketing chuyển Khoảng đầu 2016, doanh nghiệp xây dựng chiến lược cụ thể Thiết kế webside Thuê Thực khoảng quý II, năm 2015, việc làm cần thiết Tùy theo yêu cầu doanh nghiệp Chi phí dao động từ 7,50 – 10,00 Thiết kế đồng phục cho nhân viên Kế toán, phận marketing thực vào khoảng quý I, năm 2016 Khi đồng thiết kế ý kiến Áo (ước tính số lượng 70 + khoản giảm giá) = 5,60 Phát triển chi nhánh Giám đốc, phận marketing, kế toán Cuối năm 2020 (đây kế hoạch dự trù, thời gian kéo dài hơn) 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LĂNG KHANG 5.1 NHỮNG HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP LĂNG KHANG TRONG THỜI GIAN QUA Trong thời gian qua, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc xây dựng phát triền hệ thống markting Bởi nhiều nguyên do, quan trọng nguồn tài hạn hẹp chưa có phận cụ thể chịu trách nhiệm, đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp Các hạn chế doanh nghiệp thể qua chiến lược, việc áp dụng công cụ mức đơn giản nhất, chưa có chiến lược cụ thể, tiến hành cách mơ hồ, chưa nắm sức ảnh hưởng hoạt động sống doanh nghiệp Trên tất cả, việc doanh nghiệp hạn chế việc đầu tư xây dựng chiến lược chủ yếu nguồn vốn hạn chế nhân lực thiếu trình độ chuyên môn mặt Cụ khó khăn chiến lược:  Chiến lược sản phẩm Doanh nghiệp tự tin dịch vụ đạt chất lượng mặt an toàn, uy tín Tuy nhiên tại, doanh nghiệp chưa có chứng nhận mặt chất lượng Việc vận chuyển hàng hóa gặp nhiều khó khăn, thiếu tính liên kết nhân viên nhân viên, nhân viên quản lý, dẫn đến nhiều tình trạng thất thoát, phải bồi thường Các dịch vụ khác chưa xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp, hoạt động mang tính song song, kèm theo Đặc biệt hình thức môi giới vận chuyển – dịch vụ có nhiều tiềm năng, doanh nghiệp chưa có hướng đầu tư, phát triển Quá trình cung cấp dịch vụ chưa đồng phương tiện nhân viên cung cấp dịch vụ  Chiến lược giá Hiện chiến lược giá ưu thế, nhiên, doanh nghiệp định giá dựa mức độ chủ quan, chưa tìm hiểu nhiều đối thủ cạnh tranh mong muốn khách hàng Chi phí hoạt động quản lý, tài có xu hướng tăng lợi nhuân có dấu hiệu tăng chậm lại, chứng tỏ chiến lược doanh nghiệp sửu dụng, chưa thật mang lại hiệu cho hoạt động doanh nghiệp 70  Chiến lược phân phối Doanh nghiệp quản lý văn phòng thành phố Long Xuyên, việc gây nhiều khó khăn cho đối tác xa Vì dù văn phòng có vị trí thuận tiện, lại không đủ rộng để tiếp đón đoàn viếng thăm, tham quan công ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều khách hàng không đủ nhân lực phục vụ chào mời Về việc mở rộng tuyến đường vận chuyển, giúp doanh nghiệp tăng cường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ nhận được, giữ lòng trung thành khách hàng Mở rộng tuyến đường tùy thuộc nhiều vào mức độ thuận tiện tuyến đường quy định hợp đồng tuyến đường khách hàng yêu cầu, loại hàng hóa vận chuyển cước phí thỏa thuận  doanh nghiệp thiếu tính chủ động  Chiến lược chiêu thị Những hoạt động chiêu thị doanh nghiệp sử dụng cách ngẫu nhiên, chưa thật nắm tầm ảnh hưởng đến hành vi lòng trung thành khách hàng Doanh nghiệp sử dụng công cụ đơn giản, chi phí thấp nên hiệu không cao Nên việc xây dựng thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp thị trường nhiều hạn chế Đối với khách hàng thân thiết, khách hàng lớn, doanh nghiệp chưa đề chiến lược, xây dựng mức ữu đãi thích hợp, rõ ràng  Chiến lược nhân Nguồn nhân lực dồi giàu, có tay nghề cao, trình bày, họ hạn chế việc xử lý tình huống, thiếu tinh thần tự giác Khó quản lý chi phí tuyến đường xa Các nguồn lực người thiếu liên kết chặt chẽ Đặc biệt nhân viên cung cấp dịch vụ với nhau, thiếu đoàn kết dẫn đến chia rẻ nội bộ, gây ảnh hưởng đến hoạt động chung doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn mặt tài chính, quản lý nhân viên 5.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP LĂNG KHANG Nguyên nhân dẫn đến hạn chế trình marketing doanh nghiệp chưa có phân chuyên môn, đảm nhận vai trò xây dưng chiến lược marketing Nên việc cần làm lập phận marketing với thành viên công việc phân công cụ thể Từ việc phân tích hạn chế trình thực marketing chiến lược đút kết từ swot Tác giả đề xuất số giải pháp sau: 71  Giái khó khăn mặt tài Đa dạng hình thức huy động vốn: kêu gọi, khuyến khích chủ đầu tư, chủ động thay đổi hình thức vay vốn Đặc biệt nên vay vốn ngân hàng thương mại hỗ trợ từ sách nhà nước Bên cạnh đó, doanh nghiệp vay mượn từ nguồn bên (chỉ thực cần giải pháp thay thế) Nâng cao hiệu sử dụng vốn: sử dụng vốn cách cẩn thận cân nhắc, xây dựng tiến trình, kế hoạch sử dụng thu hồi vốn Cổ phần hóa doanh nghiệp (hình thức tham khảo): phát hành trái phiếu, cổ phiếu Hình thức giúp doanh nghiệp huy động nhiều nguồn vốn, thời gian lâu dài chắn, mang lại hiệu cao Tuy nhiên, để cổ phần hóa, doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian  Về chiến lược sản phẩm Tìm kiếm, chắt lọc khách hàng tiền năng, đối tác liên kết mà bỏ sót Đăng ký, xác nhận tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ doanh nghiệp (ISO 9001 : 2008) Hoàn thiện chất lượng trình cung cấp dịch vụ: từ khâu nhận hàng đến trình vận chuyển Tổ chức điều tra, khảo sát lấy ý kiến khách hàng doanh nghiệp: thỏa mãn, lòng tin, khả ứng xử, xử lý,… Thực đồng phương tiện vận chuyển (chất lượng đảm bảo), vận chuyển nhanh, đảm bảo giờ, hàng hóa an toàn Thiết kế, cung cấp dịch vụ hỗ trợ: bốc xếp, giao nhận chứng từ, hóa đơn Sau hoàn thành kho bãi, thiết kế cung cấp dịch vụ trọn gói: từ vận chuyển, bốc xếp lưu kho (khi kho đại lý bị tải) Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp với định vị chất lượng lực phục vụ Mở rộng mô hình cung cấp dịch vụ có liên quan Đặc biệt môi giới vận chuyển, hình thức vừa giúp doanh nghiệp đảm bảo số lượng hàng hóa vận chuyển vừa giảm áp lực cạnh tranh  Về chiến lược giá Xác định tầm quan trọng giá mục tiêu dài hạn ngắn hạn công ty, ảnh hưởng giá đối thủ cạnh tranh Việc định giá định giá theo thị trường, doanh nghiệp chưa tính toán đến khoản chi phí biến đổi xảy trình kinh doanh, cụ thể như: hao mòn phương tiện vận chuyển, sở vật chất, biến cố xảy trình vận chuyển hàng hóa,… 72 Xem xét lại phương pháp định giá, không dựa vào thị trường khách hàng, mà phải dựa vào chi phí, doanh thu, mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp Đảm bảo lời lỗ mức kiểm soát Chủ động, linh hoạt việc định giá:  Tiến hành định giá trọn gói dịch vụ (với dịch vụ bổ sung sau này) để thu hút khách hàng  Thực biện pháp tăng giá giảm giá: số trường hợp định, doanh nghiệp nên tiến hành tăng giảm giá (ở mức độ phù hợp) cho khách hàng, đồng thời để trì cạnh tranh tương đối  Áp dụng giá chiết khấu khách hàng lớn, thường xuyên sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Cập nhật thông tin nhanh chóng thường xuyên giá thị trường, sản phẩm có liên quan, để tránh việc thay đổi giá đột xuất, gây khó khăn cho hợp đồng Nắm bắt thông tin tình hình giá đối thủ cạnh tranh  biện pháp điều chỉnh giá hợp lý  Chiến lược phân phối Sử dụng chiến lược đẩy nhằm khuyến khích tăng nhanh doanh thu từ hoạt động dịch vụ Mở rộng phạm vi tuyết đường vận chuyển hàng hóa Thiết lập hệ thống thông tin nhằm tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng Thành lập webside trực tuyến, nội dung webside bao gồm: bao gồm nội dung giới thiệu, tin tức có liên quan doanh nghiệp, thông tin vấn đề cần thiết với khách hàng  Giới thiệu: hình ảnh, lịch sử hình thành phát triển công ty, chứng nhận, khen thưởng danh hiệu mà doanh nghiệp đạt  Hướng dẫn: Các loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, hình ảnh phương tiện vận tải, đội ngũ nhân viên Mức giá tham khảo  Tham khảo: Các tuyến đường hoạt động chủ yếu, hình thức liên hệ, ràng buộc, quy định pháp luật Trang giải đáp thắc mắc Phản hồi nhận xét, đánh giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ Đầu tư vào nghiên cứu thị trường, nhằm nắm bắt cụ thể rõ ràng nhu cầu khách hàng  Chiến lược chiêu thị Khuyến Tăng cường kinh phí cho hoạt động khuyến 73 Xây dựng hình thích khuyến hợp lý đối tượng khách hàng khác  Tích lũy số lượng (thời hạn hợp đồng): Ví dụ, khách hàng ký với doanh nghiệp hợp đồng năm, giá vận chuyển năm giảm 15%, 10 năm giảm hai năm ba năm (tùy vào tài doanh nghiệp  Quà tặng: tặng quà lễ kỷ niệm đối tác (kỷ niệm thành lập công ty) lễ, tết lớn Quảng cáo Đầu tư xây dựng chiến lược cụ thể, hướng đến đối tượng khách hàng Sử dụng chiến lược kéo nhằm thu hút khách hàng, kích thích nhu cầu, tạo ảnh hưởng Lập kế hoạch chiến lược cụ thể: Đối tượng khách hàng hướng đến, mục tiêu chiêu thị (tăng doanh thu, tăng khách hàng, tăng lợi nhuận, giữ chân khách hàng,…) Thiết kế đăng tải quảng cáo doanh nghiệp lên trang báo, tạp chí webside đăng tin miễn phí Xây dựng chương trình chương trình quảng bá hình ảnh công ty cụ thể, vận dụng hết phương tiện, người có liên quan:  Phương tiện: màu sơn xe nên đồng nhất, nên dán thêm logo xe, tên doanh nghiệp  Nhân công: thiết kế đồng phục (áo, nón,…) tạo ấn tượng với khách hàng Về màu sắc thiết kế tham khảo thêm ý nghĩa màu mang lại  Thiết kế thông điệp, sologan Vì doanh nghiệp dịch vụ vận tải, nên thông điệp cần xoay quanh vấn đề (ví dụ như: An toàn – nhanh chóng – giá phải chăng, tiện lợi - chất lượng – an toàn.) Chào hàng cá nhân Củng cố, nâng cao trình độ đội ngũ nhân công thông qua chương trình tập huấn, khóa học Đề xuất xây dựng thực tiêu chuẩn (trình độ chuyên môn, tay nghề, khả xử lý vấn đề) việc tuyển chọn nhân viên Đặc biệt, doanh nghiệp nên có ràng buộc hợp đồng lao động, tránh tình trạng nhân viên bỏ việc bị đối thủ lôi kéo Quan hệ công chúng Tham gia vào hoạt động mang tính chất từ thiện, qua quảng bá hình ảnh doanh nghiệp (thay đổi địa điểm làm từ thiện thường xuyên) Rèn luyện khả phát biểu xây dựng mối quan hệ với công chúng 74 Gửi thư trực tiếp đến khách hàng: khách hàng quen thuộc, gửi thư lúc có thay đổi giá, sách doanh nghiệp Đối với khách hàng mới, doanh nghiệp biết đến nhờ vào kết công ty nghiên cứu thị trường nên gửi thư chào mời, giới thiệu,… Tổ chức hoạt động, trương trình tri ân khách hàng hội nghị khách hàng (có thể bốn năm lần)  Chiến lược nhân Nhắc nhở, rèn luyện tính ý thức, chủ động cho nhân viên Đặc biệt phán ứng từ phía khách hàng, áp lực từ đối thủ (gặp nhiều việc giành kho, giành giờ, địa điểm lên hàng) tình bất ngờ từ thời tiết (mưa, bão) Thiết kế tiêu chuẩn rõ ràng trình tuyển chọn nhân viên Xây dựng sách khen thưởng, xử phạt hợp lý nhằm động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Củng cố môi trường làm việc, đề cao tinh thần đoàn kết Tổ chức huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong kinh tế phát triển nay, việc cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt điều hiển nhiên, xem trình chọn lọc doanh nghiệp đủ sức đương đầu với áp lực thử thách, có tiềm phát triển mạnh mẽ ngày sau Để tồn môi trường khắc nghiệt này, doanh nghiệp phải nhận thức hội, khó khăn môi trường xung quanh điểm mạnh - yếu nội doanh nghiệp, làm sở xây dựng chiến lược kinh doanh, đặc biệt chiến lược marketing - chiến lược “sinh tồn” doanh nghiệp Qua trình quan sát thực tập doanh nghiệp, tác giả đút kết số điều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cụ thể sau: Về mặt hoạt động kinh doanh, nay, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mang lại hiểu quả, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp tăng qua năm, theo dự tính, mức lợi nhuận tăng ba năm tới Về kết hoạt động marketing, dù hoạt động có mang lại cho doanh nghiệp hiệu định mặt tác động đến khách hàng, nhiên thực chất hoạt mang tính tự phát, chưa có chiến lược cụ thể, kế hoạch hành động rời rạc mơ hồ, nên hiệu tác động mang lại chưa cao, đặc biệt mặt xây dựng hình ảnh công ty, gây dựng thương hiệu cạnh tranh với đối thủ lớn, doanh nghiệp hướng đến thị trường tỉnh nhà Qua đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp tư nhân Lăng Khang”, tác giả phần tìm mặt hạn chế tồn trình hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh đó, đánh giá số hội, mối đe dọa từ môi trường ngoài, từ xây dựng nên chiến lược marketing để doanh nghiệp tham khảo hình thành kế hoạch cho riêng mục tiêu phát triển lâu dài bền vững 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1  Đối với doanh nghiệp Về mục tiêu định hướng phát triển Xây dựng mục tiêu phát triển rõ ràng, tâm vào phân khúc tỉnh nhà nhiều hơn, bên cạnh đó, tiến hành khảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng  Về nhân Doanh nghiệp cần phải tập trung phát triển nguồn nhân sự, đặc biệt kỹ giao tiếp, xử lý trở ngại, nhân tố phát triền lâu dài doanh nghiệp 76 Đối với cấp quản lý: cần phân công công việc, vai trò nhiệm vụ rõ ràng thành viên lại phận quản lý, nhân viên văn phòng, nhân viên cung cấp dịch vụ nên tổ chức họp mặt (mỗi tháng lần ba tháng lần), trao đổi khó khăn trình vận chuyển, ban quản lý cần lắng nghe tìm hiểu thông tin nhân viên cung cấp, đồng thời quan tâm đến đời sống nhân viên Đối với cấp nhân viên: cần rèn luyện tính tự giác trung thực, ý thức làm viêc công việc, trao dồi khả tự giải tình (vừa sức) đạo từ ban quản lý, thể lĩnh khả làm việc nhóm Cùng xây dựng nên khối đoàn kết toàn doanh nghiệp 6.2.2 Đối với quan ban ngành Các quan ban ngành có liên quan nên tạo điều kiện, giúp đỡ phát triển mặt kinh tế doanh nghiệp Lăng Khang nói riêng doanh nghiệp khác nước nói chung Đối với lĩnh vực vận tải: đầu tư vào sở hạ tầng (đường xá, cầu cống,…) để việc vận chuyển nhanh chóng an toàn, bên cạnh đời sống người dân nâng cao, làm giàu đẹp đất nước, thu hút vốn đầu tư Giảm khoản thu phí không cần thiết, giúp doanh nghiệp giảm chi phí trì hoạt động, tăng doanh thu, đầu tư vào việc phát triển công nghệ Bên cạnh đó, điều chỉnh hỗ trợ giá nhiên liệu (xăng, dầu) Hỗ trợ vay vốn lãi suất doanh nghiệp vừa nhỏ, giúp doanh nghiệp cải thiện tình hình tài chính, am tâm hoạt động kinh doanh đầu tư phát triển Cho phép tải mức quy định (không gây tổn hại đến sở vật hạ tầng) dịch vụ vận tải hàng hóa Hiệp hội vận tải nên quan tâm hỗ trợ nhiều hội viên 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại - dịch vụ Cần Thơ: Nhà xuất Thống kê Lê Khương Ninh, 2008 Kinh tế học vi mô Cần Thơ: Nhà xuất giáo dục Lưu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Valarie A Zeithaml cộng sự, 2013 Services marketing 6th Singapore: McGraw – Hill internation ediontion Michael Levy and Dhruv Grewal, 2014 Marketing 4th New York: McGraw –Hill companies Nguyễn Quốc Nghi, 2013 Giáo trình marketing dịch vụ Cần Thơ Nguyễn Duy Thanh, 2011 Xây dựng đánh giá chiến lược kinh doanh công ty cổ phần tư vấn thiết kế - xây dựng thương mại MUN Luận án tiến sĩ Đại học bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Trần Vinh, 2011 Xây dựng chiến lược marketing cho công ty trách nhiệm hữu hạn – thương mại điện Sao Sáng Cần Thơ Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ 78 [...]... của doanh nghiệp Bên cạnh đó, duy trì và phát triển ngành nghề truyền thống là vận chuyển hàng hóa Tiếp tục đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh 25 CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN LĂNG KHANG TỪ 2015 ĐẾN 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP LĂNG KHANG TỪ 2011 ĐẾN ĐẦU 2014 4.1.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing. .. hạn chế bên trong doanh nghiệp, cũng như các mối đe dọa, cơ hội từ môi trường bên ngoài để từ đó xây dựng nên chiến lược phù hợp với khả năng của doanh nghiệp Mục tiêu thứ ba, dựa trên những chiến lược xây dựng từ mục tiêu 2, đề ra những giải pháp cụ thể để thực hiện chiến lược và hoàn thiện chiến lược marketing hiện có của doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 3 TỐNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP LĂNG KHANG 3.1 LỊCH SỬ HÌNH... phân bổ các nguồn lực cho các đơn vị kinh doanh (Business Units) của Tổng doanh nghiệp  Quản trị chiến lược kinh doanh: thực hiện ở từng đơn vị kinh doanh trong Tổng doanh nghiệp  Quản trị chiến lược cho các chức năng (Marketing, nhân sự¼): Liên quan đến chiến lược cho từng chức năng riêng trong Tổng doanh nghiệp 19 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh Đây là bước cuối cùng trong chiến lược, thường được... bán hàng hóa nhằm vào Một doanh nghiệp có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu Việc lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu cần tính đến các yếu tố sau đây:  Khả năng tài chính của doanh nghiệp  Đặc điểm về sản phẩm  Chu kỳ sống sản phẩm  Mức độ đồng nhất của thị trường  Những chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh Xây dựng chiến lược marketing – mix Chiến lược marketing – mix là tập hợp... lược marketing cấp doanh nghiệp Lựa chọn chiến lược là một khâu quan trọng của quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh Để đảm bảo việc lựa chọn chiến lược đúng đắn, phù hợp với thị trường, quá trình lựa chọn chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ cụ thể cần phải quán triệt một số yêu cầu sau: 2.2  Bảo đảm tính hiệu quả lâu dài của quá trình kinh doanh  Bảo đảm tính liên tục và kế thừa của chiến lược. .. đó, việc thiết lập một chiến lược marketing SBU là vô cùng quan trọng, là chìa khóa giúp các doanh nghiệp tạo dựng lợi thế so với đối thủ cạnh tranh 2.1.3.3 Vai trò và vị trí của chiến lược marketing trong doanh nghiệp Marketing có vai trò hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động kinh doanh, là cơ sở để lập kế hoạch và chỉ đạo hoạt động Làm marketing là lập kế hoạch kinh doanh “từ trên xuống” như... định Bên cạnh đó, cũng nhằm xây dựng các chiến lược phát triển phù hợp với năng lực doanh nghiệp Khi phân tích tiềm lực các yếu tố được nói đến bao gồm:  Tiềm lực tài chính: Là một yếu tố tổng hợp, phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động được và khả năng phân phối, quản lý có hiệu quả nguồn vốn đó  Tiềm năng con người: Trong kinh doanh và... uy tín của doanh nghiệp 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP LĂNG KHANG TRONG THỜI GIAN QUA (2011 ĐẾN ĐẦU NĂM 2014 Doanh thu của doanh nghiệp chủ yếu từ hoạt động vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu và hưởng hoa hồng từ việc môi giới vận chuyển Sau đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động của doanh nghiệp những năm vừa qua 22 Bảng 3.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Lăng Khang ( 2011... cuộc đời” 2.1.4 Nội dung xây dựng chiến lược marketing 1 Xác định mục tiêu marketing 2 Phân tích môi trường marketing 3 Phân khúc thị trường 4 Xác định thị trường mục tiêu 5 Xây dựng chiến lược marketing cụ thể 6 Kế hoạch thực hiện và dự trù kinh phí 7 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh Xác định mục tiêu marketing Xác định mục tiêu marketing là bước đầu tiên và cần thiết Doanh nghiệp cần phải xác định... Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh là nhằm xác định số lượng đối thủ hiện có trên thị trường và các đối thủ tiềm năng, mục tiêu của họ, các chiến lược của họ như thế nào, kế hoạch của họ trong thời gian tới, ưu nhược điểm của họ - nhằm đưa ra biện pháp cạnh tranh thích hợp và kịp thời  Nguồn lực của Doanh nghiệp Phân tích tiềm lực của doanh nghiệp là nhằm đánh giá tiềm lực hiện ... TRỊ KINH DOANH TỪ NGỌC LĂNG THANH MSSV: 4115617 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN LĂNG KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QTKD MARKETING. .. trình xây dựng, đưa chiến lược marketing đắn phù hợp giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay… Chính vậy, em định chọn: Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp tư nhân. .. doanh 25 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN LĂNG KHANG TỪ 2015 ĐẾN 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP LĂNG