TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ TRÚC QUỲNH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ TÂN, TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: MARKETING Mã số ngành: 52340115 Tháng 11-2014 i TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ TRÚC QUỲNH MSSV: 4115608 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ TÂN, TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LÊ QUANG VIẾT Tháng 11-2014 ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập trƣờng Đại học Cần Thơ thời gian thực tập Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Phú Tân, tỉnh An Giang, em nhận đƣợc giúp đỡ, bảo tận tình thầy cô khoa Kinh tế QTKD với giúp đỡ cô chú, anh chị Chi nhánh Agribank Phú Tân Đến em hoàn thành xong luận văn tốt nghiệp mình, với biết ơn trân trọng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Thầy Lê Quang Viết, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn em suốt thời gian làm luận văn, với thầy cô Khoa tận tình truyền đạt kiến thức quý báo suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp Ban Giám đốc nhƣ cô chú, anh chị Agribank huyện Phú Tân hỗ trợ tận tình cho em nhiều thời gian thực tập Thời gian thực tập Ngân hàng hội để em học hỏi thêm, mở rộng kiến thức vận dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế Cám ơn ba mẹ, em gái, gia đình bạn bè ủng hộ nhƣ giúp đỡ tận tình suốt trình làm luận văn cho em hoàn thành tốt vai trò Vì hạn chế vốn kiến thức nhƣ thời gian thực tập nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đucợ ý kiến đóng góp Thầy Cô Ngân hàng để luận văn đƣợc hoàn thiện Sau em xin kính chúc quý Thầy Cô, cô chú, anh chị Ngân hàng lời chúc sức khỏe thành đạt Em xin hứa hoàn thiện tƣơng lai để làm tốt mà Thầy cô, Ngân hàng ngƣời kì vọng Trân trọng! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Đỗ Trúc Quỳnh TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Đỗ Trúc Quỳnh MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Sơ lƣợc NHNN 2.1.2 Tổng quan chung Marketing 2.1.3 Tổng quan chung Marketing Ngân hàng 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 16 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK PHÚ TÂN, AN GIANG…… 17 3.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 18 3.1.1 Đặc điểm hành xã hội huyện Phú Tân 18 3.1.2 Đặc điểm kinh tế huyện Phú Tân 18 3.2 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK PHÚ TÂN, AN GIANG 19 3.2.1 Vài nét Agribank Phú Tân 19 3.2.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động Agribank Phú Tân 21 3.2.3 Những thuận lợi khó khăn Agribank Phú Tân hoạt động kinh doanh 22 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK HUYỆN PHÚ TÂN 26 4.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK PHÚ TÂN TỪ 2011-2013 26 4.1.1 Các hoạt động kinh doanh Agribank Phú tân 26 4.1.2 Thị trƣờng kinh doanh Agribank Phú Tân 35 4.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK PHÚ TÂN 38 4.2.1 Đầu tƣ cho hoạt động Marketing Agribank Phú Tân 38 4.2.2 Chiến lƣợc STP Agribank Phú Tân 38 4.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Agribank Phú Tân 40 4.3 CÁC YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK PHÚ TÂN 62 4.3.1 Yếu tố bên 62 4.3.2 Yếu tố bên ngoài…………………………… ………………… … 64 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO AGRIBANK PHÚ TÂN 67 5.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK PHÚ TÂN 67 5.1.1 Những kết thu đƣợc từ hoạt động Marketing 67 5.1.2 Nguyên nhân tồn hoạt động Marketing Agribank Phú Tân 68 5.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO AGIBANK PHÚ TÂN 69 5.2.1 Giải pháp hoàn thiện nâng cao phận chuyên trách Marketing 69 5.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ ngân hàng 70 5.2.3 Giải pháp giá 72 5.2.4 Giải pháp phân phối 72 5.2.5 Giải pháp chiêu thị sách khuyến 74 5.2.8 Giải pháp phát triển sở vật chất 77 5.2.9 Các giải pháp khác 78 CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 6.1 KẾT LUẬN 79 6.2 KIẾN NGHỊ 79 6.2.1 Với Ngân hàng nhà nƣớc 79 6.2.2 Với Hội sở 80 6.2.3 Với chi nhánh 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 4.1 : Kết hoạt động kinh doanh Agribank Phú Tân từ năm 2011 – 2013…………………………………………………………………… 26 Bảng 4.2: Nguồn vốn kinh doanh Agribank Phú Tân từ năm 2011 – 2013……………………………………………………………………….…28 Bảng 4.3: Tình hình huy động vốn theo thành phần kinh tế giai đoạn năm 2011 -2013………………………………………………………………………….29 Bảng 4.4: Doanh số cho vay Agribank Phú Tân từ năm 2011 – 2013…31 Bảng 4.5 : Doanh số thu nợ Agribank Phú Tân từ năm 2011 – 2013….33 Bảng 4.6: Phân tích hoạt động Marketing Agribank Phú Tân so với đối thủ cạnh tranh ngành …………………………………………………36 Bảng 4.7: Mối liên hệ nhu cầu cá nhân nhu cầu tài ảnh hƣởng tới định sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng………………………29 Bảng 4.8: Tình hình nguồn vốn huy động theo thời hạn Agribank Phú Tân tháng đầu năm 2014……………………………………………………….41 Bảng 4.9: Tình hình phát triển hệ thống máy ATM thẻ ATM qua năm………………………………………………………………………… 45 Bảng 4.10: Lãi suất huy động vốn Agribank Phú Tân năm 2013, 2014…47 Bảng 4.11: Lãi suất cho vay đồng Việt Nam Agribank Phú Tân năm 2014…………………………………………………………………………48 Bảng 4.12: Lãi suất cho vay kinh doanh đồng Việt Nam Agribank so với đối thủ cạnh tranh…………………………………………………48 Bảng 4.13: Mạng lƣới phân phối đối thủ cạnh tranh Agribank Phú Tân địa bàn huyện……………………………………………………50 Bảng 4.14: Tình hình nhân Agribank Phú Tân tính đến tháng 6/2014……………………………………………………………………… 58 DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Mô hình 4P McCarthy (1960) 4C RobertLautenborn………………………………………………………… Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Agribank Phú Tân…………………………….21 Hình 4.1: Tình hình huy động vốn NHNo & PTNT chi nhánh Phú Tân qua năm…………………………………………………………………… 29 Hình 4.2 : Tình hình cho vay NHNo & PTNT chi nhánh Phú Tân qua năm………………………………………………………………………… 30 Hình 4.3 : Doanh số thu nợ Agribank Phú Tân qua năm……………34 Hình 4.4: Thẻ toán quốc tế Master Card Agribank năm 2014…44 Hình 4.5 : Tình hình phát hành thẻ NHNo & PTNT chi nhánh Phú Tân năm gần đây………………………………………………………….46 Hình 4.6: Số lƣợng chi nhánh PGD Agribank Phú Tân tính đến tháng 6/2014……………………………………………………………………… 51 Hình 4.7: Poster quảng cáo cho chƣơng trình Agribank M-Plus năm 201454 Hình 4.8: Poster thi viết Agribank năm 2013…………… 55 Hình 4.9: Lãnh đạo Agribank Phú Tân đại diện đơn vị trao quà Tết cho hộ gia đình sách Xuân Giáp Ngọ 2014…………………………….55 Hình 4.10: Lãnh đạo ngân hàng trao học bổng cho học sinh nghèo hiếu học trƣờng Tiểu học A Phú Mỹ vào dịp tổng kết năm học 2014…………… ….56 Hình 4.11: Khen thƣởng cá nhân có thành tích xuất sắc công tác Đại hội công nhân viên chức năm 2013………………………………………… 59 Hình 4.12: Nhân viên ngân hàng Agribank Phú Tân tham gia giải tennis thƣờng niên quan huyện tháng 5/2014……………………60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NH : Ngân hàng NHTMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NV: Nguồn vốn VHĐ: Vốn huy động SPDV: Sản phẩm dịch vụ PGD : Phòng giao dịch KH: Khách hàng CBNV : Cán nhân viên SXKD: Sản xuất kinh doanh STP ( Segmentation, Targeting, Positioning) : Phân khúc, xác định, định ( thị trƣờng mục tiêu) Cơ sở vật chất đƣợc đẩy mạnh đầu tƣ ngày khang trang đại 5.1.2 Nguyên nhân tồn hoạt động Marketing Agribank Phú Tân 5.1.2.1 Tồn Trong trình nghiên cứu, tác giả nhận tồn khâu tổ chức Marketing Agribank Phú Tân nhƣ sau: Một là, Agribank Phú Tân chƣa có chiến lƣợc Marketing cụ thể năm tới, chƣa xác định vị trí chiến lƣợc Marketing hoạt động kinh doanh Hai là, hệ thống thông tin yếu, hoạt động Marketing chi nhánh chủ yếu dựa vào hoạt động Marketing hội sở mà tiến hành, hình thức chiêu thị chƣa phong phú, chƣa thật tạo ấn tƣợng sâu sắc cho khách hàng Chƣa có phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cung cách phục vụ khách hàng nặng tính bao cấp, giao dịch chậm dẫn đến chƣa làm hài lòng khách hàng Ba là, mô hình tổ chức ngân hàng thiếu nguồn nhân lực nhƣ bố trí phận chƣa cân xứng Đặc biệt, nguồn nhân lực cho phận Marketing ngân hàng không nhiều gặp phải nhiều thiếu sót Bốn là, công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing nói riêng chƣa đƣợc quan tâm mức, hoạt động nghiên cứu phát triển chƣa đƣợc trọng 5.1.2.2 Nguyên nhân tồn Từ phân tích trên, tác đƣa nguyên nhân khiến cho hoạt động Maketing Agribank Phú Tân tồn hạn chế nhƣ sau: Thứ nhất, lĩnhvực Marketing ngân hàng nƣớc ta chƣa phát triển mạnh Do sách đầu tƣ dành cho hoạt động Marketing sơ sài, chƣa hợp lý, thực tế đáng lƣu ý Agribank Việt Nam nói chung Agribank Phú Tân nói riêng Thứ hai, đối thủ cạnh tranh huyện ngày nhiều có chiến lƣợc thu hút khách hàng, chiến lƣợc Marketing ngày mạnh Thứ ba, nguồn nhân lực chƣa đáp ứng nhu cầu công việc Marketing chi nhánh, đảm trách nhiều công việc khiến nhận viên không tập trung nhiều cho việc hoạch định chiến lƣợc Marketing 68 5.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO AGIBANK PHÚ TÂN Trên sởnhững phân tích chƣơng 4, nguyên nhân tồn hoạt động Marketing Agribank Phú Tân thơi gian gần đây, ta thấy đƣợc ngân hàng có ứng dụng Marketing nhƣng việc áp dụng Marketing vào ngân hàng chƣa mạnh, gặp nhiều khó khăn, hoạt động rời rạc, bó buộc nhiều bị thụ động sách hội sở Vì vậy, kết thu đƣợc từ hoạt động Marketing đƣợc đánh giá chƣa cao.Từ đó, tác giả đƣa số giải pháp Marketing với mục đích nâng cao hiệu hoạt động Marketing Agribank Phú Tân nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phát triển bền vững ngân hàng 5.2.1 Giải pháp hoàn thiện nâng cao phận chuyên trách Marketing Từ phân tích trƣớc đó, ta thấy hiệu hoạt động Marketing Phú Tân chƣa đƣợc đánh giá cao phần phận chuyên trách Marketing có nhiều thiếu sót Vì việc hoàn thiện phận vấn đề đƣợc lƣu tâm hàng đầu để nâng cao hiệu từ hoạt động Marketing ngân hàng tốt hơn, Việc hoàn thiện nâng cao phận chuyên trách Marketing phải đƣợc tiến hành hai mặt: Nhân viên Marketing hệ thống công nghệ thu thập thông tin Marketing Nhân viên Marketing yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động Marketing nói riêng, với vai trò cầu nối gắn kết họat động ngân hàng với thị trƣờng, xác định đƣợc sản phẩm mà ngân hàng cung ứng thị trƣờng, đòi hỏi phận Marketing phải có đội ngũ nhân lực chuẩn háo từ lãnh đạo tới nhân viên.Trƣớc tiên, ngân hàng cần đầu tƣ xây dựng phòng Marketing riêng biệt, bổ sung thêm nhân viên cho phận Marketing ngân hàng.Tuyển chọn thêm nhân viên Marketing đủ lực trình độ,một định Marketing đắn phải đƣợc dựa kiến thức kinh nghiệm nhân viên phận Marketing Chính vậy, nhân viên Marketing Agribank Phú Tân phải trang bị đầy đủ kiến thức chuyên ngành ngân hàng am hiểu thị trƣờng, có kinh nghiệm định nghiệp cụ ngân hàng Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên: Sau xây dựng tuyển chọn nhân viên, phận Marketing ngân hàng phải yêu cầu nhân viên có tác phong động, nhạy bén nắm bắt nhanh chóng thông tin biến động thị trƣờng, có tƣ sáng tạo Đội ngũ nhân viên phòng Marketing 69 Agribank Phú Tân phải đƣợc trao dồi đạo đức, tác phong làm việc chuyên môn Ngoài ra, ngân hàng phải xếp nhân lực hợp lý, ngƣời việc, đảm bảo có phù hợp trình độ công việc với lực, tính cách nguyện vọng ngƣời Ngoài ra, nhà quản trị Marketing Agribank Phú Tân phải có chiến lƣợc để phát huy tối đa khả ngƣời, đƣa họ vào vị trí thích hợp, có nhƣ phát huy sức mạnh, sở trƣờng họ, từ góp phần nâng cao hiệu cho toàn phận Marketing ngân hàng Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing: Thông tin tài sản cần phận Marketing, có thông tin xác, kịp thời đầy đủ đƣa chiến lƣợc kinh doanh giải pháp tiếp theo.Trong thời gian tới Agribank Phú Tân phải hoàn thiện hệ thông thông tin mình, nhanh gọn,chính xác kịp thời Thứ nhất: Phân tích đánh giá đƣợc mội trƣờng Marketing ngân hàng từ dự đoán hội nhƣ nguy hoạt động Marketing Agribank Phú Tân Thứ hai: Hệ thống thông tin Marketing ngân hàng cần cần phân tích đối thủ cạnh tranh, dự đoán đòn công, phản công đối thủ Thứ ba: Phân tích đƣợc thái độ hành vi cùa khách hàng ngân hàng đối thủ Thứ tư: Đánh giá điểm mạnh điểm yếu từ ngân hàng từ dự đoán nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ địa bàn Để tăng cƣờng thông tin cho hoạt động Marketing, Agribank Phú Tân cần tiến việc thiết kế phiếu điều tra, thu thập thông tin khách hàng ngắn gọn, xúc tích nhƣng đảm bảo lƣợng thông tin thu đƣợc, từ tiến hành chiến lƣợc Marketing cho phù hợp Có nhƣ vậy, hoạt động Marketing tƣơng lai ngân hàng thật có hiệu gặt hái đƣợc thành công 5.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ phân tích trƣớc đó, thấy sách dịch vụ ngân hàng vấn đề đƣợc Agribank Phú Tân quan tâm nay, ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì thời gian tới thân Agribank Phú Tân cần phải xác định lấy sản phẩm truyền thống làm tảng sở quan trọng phát 70 triển chi nhánh, đồng thời, kết hợp sản phẩm truyền thống sản phẩm để tạo bƣớc vững cho ngân hàng Dựa vào mạnh mạng lƣới rộng khắp,công nghệ thông tin đại, thƣơng hiệu mạnh uy tín, ngân hàng để tiếp tục tăng cƣờng phát triên sản phẩm cho vay, huy động vốn, toán nƣớc nƣớc Ngoài việc trì phát triển sản phẩm dịch vụ quên thuộc phù hợp với loại khách hàng, Agribank Phú Tân cần triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ, cụ thể nhƣ: Về tín dụng: Mở rộng đối tƣợng cho vay, đối tƣợng cho vay theo nghị định 41 Chính phủ, đặc biệt ý đến doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ theo Nghị 02 Chính phủ, doanh nghiệp công nghệ cao sản xuất nông nghiệp, cho vay vốn ngắn hạn, cho vay dự án sở hạ tầng Cung cấp số sản phẩm mới: Dịch vụ bao toán, dịch vụ tiện ích,dịch vụ trả lƣơng tự động, toán nợ tự động tiền mua hàng hóa dịch vụ qua kênh toán ngân hàng (thanh toán Biling), dịch vụ quản lý vốn tập trung, dịch vụ đầu tƣ tự động, chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán… Về chuyển nhận tiền, toán nước: Phát triển dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập nhanh chóng, xác mang tính quốc tế rộng khắp Các sản phẩm liên kết, dịch vụ toán hóa đơn tiền điện, thu ngân sách nhà nƣớc, cho triển khai dịch vụ toán hóa đơn Internet Banking Phát triển sản phẩm thẻ với quy mô rộng hơn: Thẻ tín dụng quốc tế (Agribank Visa/MasterCard) Tiếp tục phát triển dịch vụ kiểu hối: Đa dạng hóa dịch vụ chuyển nhận tiền từ Việt Nam nƣớc ngƣợc lại Dịch vụ chuyển khoản SMS: Thực chuyển khoản cách gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Dịch vụ giúp khách hàng nạp tiền cho ví điện tử VnMart để mua hàng trực tuyến từ tài khoản Agribank cách gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động Với mục tiêu mang lại tiện lợi đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, thời gian tới Agribank Phú Tân cần không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ mới, áp dụng khoa học kỹ thuật đại có tốc độ nhanh, chất lƣợng cao với nhiều tiện ích, điều thu hút lựa chọn đông đảo 71 khách hàng sử dịch sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng thu hút khách hàng nhiều hơn, nâng cao uy tín thƣơng hiệu 5.2.3 Giải pháp giá Quá trình thu hút khách hàng không thông qua chất lƣợng đa dạng SPDV, mà định giá SPDV Giá SPDV có tính cạnh tranh cao có sức thu hút khách hàng mạnh mẽ Phí lãi suất yếu tố nhạy cảm ảnh hƣởng lớn đến kết kinh doanh ngân hàng yếu tố để khách hàng định có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hay không, tƣơng lai, Agribank Phú Tân cần xây dựng cho sách hợp lý phù hợp với đa số khách hàng Chính vậy, tác giả đềxuất số kiến nghị cụ thể nhƣ sau: Thứ nhất: Chi nhánh phải luôn cập nhật xây dựng biểu phí dựa mức thu phí chung thị trƣờng nhằm tăng tính cạnh tranh Biểu phí lãi suất phải thƣờng xuyên đƣợc điều chỉnh theo biến động thị trƣờng, tránh tình trạng biểu phí cứng nhắc, chậm thay đổi không kịp so với thay đổi thị trƣờng làm giảm tính cạnh tranh SPDV ngân hàng Chi nhánh có sách lãi suất tiền gửi, tiền vay biểu phí dịch vụ linh hoạt, nâng cao khả cạnh tranh cho đối tƣợng, thời kỳ kèm theo nhiều chƣơng trình khuyến đặc biệt hấp dẫn: tặng tiền, tặng quà, dự thƣởng trúng vàng Thứ hai: Chi nhánh cần tăng cƣờng đại hoá công nghệ thông tin, tinh giảm máy quản lý lao động nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh từ tăng lợi nhuận cho ngân hàng giảm đƣợc chi phí cho khách hàng Thứ ba: Có cải tiến quy trình thủ tục giấy tờ, trang thiết bị đại nhằm rút ngắn thời gian nhƣ chi phí khách hàng Thứ tư: Tiếp tục phát huy công tác đánh giá, phân loại khách hàng, phâm nhóm khách hàng để từ xây dựng sách ƣu đãi cho đối tƣợng khách hàng Cơ sở để đánh giá thành công chiến lƣợc lợi nhuận từ kết hoạt động kinh doanh mang lại Vì vậy,muốn có đƣợc kết hoạt động kinh doanh tốt nhất, lợi nhuận tối ƣu nhất, Agribank Phú Tân cần tập trung vào hoạt động Marketing lĩnh vực tƣơng lai để giúp kì vọng ngân hàng thực đƣợc 5.2.4 Giải pháp phân phối Mạng lƣới kênh phân phối quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh.Trong thời gian tới chi nhánh cần mở rộng phát triển 72 mạng lƣới hoạt động, việc phát triển kênh phân phối giải pháp tiên quyết, đòi hỏi Agribank Phú Tân phải tích cực thực hiện.Dƣới số giải pháp phân phối mà ngân hàng xem xét thực nhƣ sau: Thứ : Để phát triển mạng lƣới có hiệu quả, chi nhánh cần trọng mở rộng thêm phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ Lựa chọn địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao dịch phù hợp, với địa điểm thuận lợi, mặt rộng rãi Dựa mạnh mạng lƣới công nghệ, NHNo&PTNT Chi nhánh Phú Tân cần phát triển mạng lƣới hoạt động xã vùng sâu, vùng xa nhƣ Hiệp Xƣơng, Phú Lâm, Phú Thạnh… nơi dân cƣ có nhu cầu lớn sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhƣng chƣa có ngân hàng đáp ứng Thứ hai: Cần trang bị sở vật chất, phƣơng tiện kỹ thuật đầy đủ, đại cho chi nhánh, phòng giao dịch Phát triển mạnh rộng khắp mô hình điểm giao dịch chi nhánh với vai trò điểm tiếp xúc, giao dịch khách hàng Thứ ba: Tăng thời gian giao dịch quầy, kéo dài thời gian giao dịch đến 16h30 thay 15h30 hay tổ chức mở cửa thêm vào thứ bảy Thứ tư: Tiếp tục đặt thêm nhiều máy ATM, đặc biệt ý đến nơi tập trung nhiều dân cƣ qua lại nhƣ: Trung tâm thƣơng mại, khu vui chơi, công viên giải trí Thứ năm: Phát triển nhƣ phổ cập cho khách hàng sử dụng loại hình ngân hàng qua máy tính ngân hàng nhà nhằm tận dụng công nghệ đại Internet Trong đó, triển khai số loại sản phẩm, dịch vụ để khách hàng đặt lệnh, thực toán, truy vấn số dƣ….Đồng thời trọng loại hình Ngân hàng qua điện thoại ( Call center), mô hình phổ biến giới với chi phí thấp, đƣợc áp dụng tiện lợi cho khách hàng ngân hàng không giới hạn thời gian địa điểm, tạo thoải mái nhƣ giải đƣợc nhiểu bất tiện cho khách hàng nhƣ ngân hàng Theo kết nghiên cứu phận Marketing, 40% số lƣợng khách hàng tìm đến với Agribank Phú Tân địa điểm giao dịch thuận lợi Do đó, việc trọng vào hệ thống phân phối nhƣ mở rộng hệ thống cung ứng việc làm cần thiết Việc làm cấp thiết Agribank Phú Tân phải hoạt động môi trƣơng kinh doanh đầy gay gắt địa bàn có nhiều trụ sở, chi nhánh Vì vậy, nghiên cứu để đƣa định cho chiến lƣợc phân phối thiếu, có nhƣ Agribank Phú Tân nâng cao tỷ lệ khách hàng, gia tăng vị môi trƣờng đầy tính cạnh tranh 73 5.2.5 Giải pháp chiêu thị sách khuyến Qua ta tìm hiểu, thấy rằng, thông tin đến đƣợc với khách hàng có vai trò định cho trình lựa chọn sản phẩm khách hàng, yếu tố lại có vai trò đánh giá khách hàng sản phẩm Chiêu thị sách khuyến hoạt động cung cấp thông tin ngân hàng nhƣ sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo hình ảnh Agribank mắt khách hàng Nhìn chung, Agribank Phú Tân thực tốt vai trò sách nhiên chƣa đƣợc trọng nhiều , hoạt động mức đơn giản, chƣa thƣờng xuyên Vì hình ảnh Agribank Phú Tân thời gian phần chƣa gây đƣợc ấn tƣợng, dễ gây nhàm chán mắt khách hàng Trong thời gian tới,để nâng cao hình ảnh Ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, Agribank Phú Tân áp dụng số biện pháp sau: Thứ nhất: Mẫu biểu không bắt mắt nội dung quảng cáo chƣa thu hút đƣợc khách hàng Cho nên, chi nhánh cần chủ động có chƣơng trình quảng cáo riêng mình, tự thiết kế băng rôn, mẫu tờ rơi quảng cáo phù hợp với thực tế, thói quen, văn hóa địa phƣơng, phát hành tờ rơi nhiều thể loại cho sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, in logo, tên ngân hàng, tên chi nhánh ấn phẩm quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, quà lƣu niệm thực nhiều hình thức quảng cáo khác để tìm kiếm khách hàng nhƣ “giữ chân” khách hàng Thứ hai: Agribank Phú Tân cần nắm bắt tâm lý ngƣời tiêu dùng, hay quan tâm đến đợt khuyến mãi, nên đƣa nhiều hình thức khuyến khách nhằm đem lại lợi ích thiết thực nhƣ: Mở thẻ ATM miễn phí điểm giao dịch, cho khách hàng đăng ký miễn phí dịch vụ thẻ Moblie Banking, khoản tiền gửi lớn ngân hàng có hội rút thăm trúng thƣởng Thứ ba: Chi nhánh lƣu ý đến tầm quan trọng nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, họ ngƣời chuyển tải thông điệp đƣợc điều chỉnh để thảo mãn nhu cầu thông tin cho đối tƣợng khách hàng khác Nhƣ vậy, mang tính thuyết phục cao so với quảng cáo ngƣợc lại, nhân viên nhận đƣợc thông tin phản hồi trực tiếp khách hàng Nếu sử dụng tốt phƣơng thức có tác dụng lớn ngân hàng có đội ngũ nhân viên đông đảo Nếu cá nhân chủ 74 động giới thiệu dịch vụ đến khách hàng kênh giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiệu với chi phí thấp Thứ tư: Ngoài ra, việc phát triển hoạt động xúc tiến nội hoạt động chi nhánh cần đƣợc thực nhƣ: Tổ chức thi, giải thƣởng cho cán công nhân viên ngân hàng để động viên, tạo động lực làm việc nâng cao nhận thức toàn thể cán nhân viên, song song đem lại hình ảnh ngân hàng thân thiện mắt khách hàng Thứ nă : Chi nhánh nên phối hợp với hội khuyến học để đến địa phƣơng, trƣờng học trao học bổng cho em có hoàn cảnh khó khăn nhƣng biết vƣơn lên học tập, gây quỹ ủng hộ ngƣời nghèo, ủng hộ đồng bào bị thiên tai lũ lụt, trẻ em nhiễm chất độc màu da cam, nuôi dƣỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng… Qua hoạt động quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu Agribank tới khách hàng cách gần gũi hiệu Có thể khẳng định rằng, biết kết hợp điểm mạnh vốn có ngân hàng tận dụng hội trên, công tác xúc tiến truyền thông thành công, đƣa hình ảnh Agribank Phú Tân trở nên quen thuộc khách hàng, khẳng định vị đối thủ ngày cao 5.2.6 Giải pháp cải tiến quy trình, thủ tục Chất lƣợng phục vụ bao gồm nhiều lĩnh vực liên quan đến khách hàng nhƣ là: thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tƣ vấn cho khách hàng hiệu quả, thái độ giao tiếp tốt để làm vừa lòng khách hàng Agribank Phú Tân tiến hành cải tiến quy trình, thủ tục cụ thể giao dịch cửa nhƣng gây số bất cập đòi hỏi cải thiện từ phía ngân hàng.Để thực tốt giải pháp này, ngân hàng phải xây dựng cho quy trình giao dịch nhanh chóng, xác cho sản phẩm dịch vụ Quy trình phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, cho phù hợp nhất, trì tín vốn có cải thiện hạn chế quy trình thủ tục, cụ thể nhƣ: Thứ nhất: Nâng cao nhận thức nhân viên yêu cầu quản lý cung cấp chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ khách hàng ngày hoàn hảo hơn: Giảm thiểu thời gian chờ đợi, lại khách hàng, nhƣ giấy tờ thủ tục hành rƣờm rà, hình thành nề nếp làm việc khoa học, thống toàn chi nhánh, quy định rõ trách nhiệm nhiệm vụ phận, tuân thủ triệt để quy trình văn đƣợc xây dựng Thứ hai: Tăng cƣờng hợp tác quan hệ phận, phòng ban, giảm phiền hà, quấy nhiễu cho khách hàng, tất hƣớng tới mục tiêu chung chất lƣợng dịch vụ Thực biện pháp kiểm tra, kiểm soát, biện 75 pháp phát xử lý kịp thời thực quy trình, đảm bảo quy trình diễn thông suốt, không bị ách tắc phận Khi áp dụng đƣợc quy trình cửa, đồng nghĩa với việc ngân hàng có mạnh riêng mình, cụ thể ứng dụng đƣợc công nghệ thông tin đại vào hoạt động kinh doanh.Nếu biết cải thiện hạn chế từ hoạt động này, tin quy trình tƣơng lai tạo đƣợc nhiều thuận lợi cho ngân hàng gây đƣợc hiệu ứng tốt từ khách hàng 5.2.7 Giải pháp phát triển đào tạo nguồn nhân lực Hiện nay, điểm yếu lớn phận Marketing Agribank Phú Tân thiếu nhân nhân chƣa có kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực vực Marketing ngân hàng Cán nhân viên trẻ chiếm tỷ lệ cao có trình độ chuyên môn điểm mạnh chi nhánh nhƣng kinh nghiệm ít, lung túng xử lý công việc Vì vậy, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc quan tâm đặc biệt tập trung chủ yếu số nội dung sau: Thứ nhất: Tăng cƣờng đào tạo chuyên sâu kiến thức nghiệp vụ, giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp kỹ giao tiếp ứng xử để có đƣợc đội ngũ cán ngày vững nghiệp vụ chuyên môn có tác phong giao dịch lịch sự, chu đáo với khách hàng Chi nhánh thƣờng xuyên tổ chức lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ nhƣ mời chuyên gia giảng dạy, cử nhân viên học lớp Hội sở phát động Hiện nay, Ban lãnh đạo chi nhánh ngƣời có kinh nghiệm lâu năm nghề nên trực tiếp hƣớng dẫn, đào tạo nhân viên nhằm nâng kỹ giao tiếp, khả chuyên môn nhƣ chuẩn hóa quy trình làm việc… Thứ hai: Hiện nay,các ngân hàng đối thủ có sách chiêu mộ nhân tài, sức chào mời nhân viên nồng cốt có lực chi nhánh làm việc với mức thu nhập cao nhiều đãi ngộ khác nguy khiến ngân hàng nguồn nhân lực Điều gây tốn chi phí thời gian đào tạo lại nhân thay thế, nguy hiểm cán nòng cốt sang chi nhánh khác mang theo kế hoạch kinh doanh lôi kéo khách hàng truyền thống Do đó, NHNo & PTNT Phú Tân cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, chuyên viên, nhân viên tài làm việc lâu dài với ngân hàng Thứ ba: Bộ phận hành chính- nhân cần nắm vững đƣợc điểm mạnh, điểm yếu nhân viên từ xếp bố trí vị trí “đúng ngƣời việc” để phát huy đƣợc tối đa lực nhân viên, tạo hiệu công việc 76 Thứ tư: Thực sách tuyển dụng công khai, cạnh tranh bình đẳng sở tiêu chuẩn định Các thông tin tuyển dụng phải thông báo công khai phƣơng tiện thông tin đại chúng nhằm tuyển ngƣời có tiêu chuẩn đáp ứng đƣợc yêu cầu tình hình Cần phải có kế hoạch tuyển dụng đào tạo hoạch định nguồn nhân lực theo hƣớng chất lƣợng cao Một ngân hàng mạnh xuất phát từ tiềm lƣc nhân mạnh, biết nắm bắt đầu tƣ cho phận này, Agribank nói chung hoạt động Marketing ngân hàng nói riêng tạo đƣợc thành công giúp ngân hàng ngày phát triển 5.2.8 Giải pháp phát triển sở vật chất Một ngân hàng với đầy đủ tiện nghi có nơi giao dịch thuận tiện khách hàng đến giao dịch nhƣ chỗ gửi xe an toàn Chính ngân hàng cần lƣu ý đến việc đầu tƣ vào sở vật chất, nơi gửi xe nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng yên tâm giao dịch Chi nhánh không ngừng cải tạo sở vật chất, đảm bảo cung cấp đầy đủ trang bị cho nhân viên làm việc, đơn vị trực thuộc địa bàn huyện Ngoài ra, Agribank Phú Tân nên thay đổi thiết kế không gian bên theo hƣớng thiên khách hàng nhằm đảm bảo cho tính an toàn, riêng tƣ nhƣng đảm bảo công tác phục vụ cho khách hàng Việc thay đổi thiết kế, gia tăng không gian giành cho khách hàng cần thiết để tránh cho khách hàng phải chờ đợi không gian đông đúc, chật chội thiếu không gian lúc cao điểm Quan trọng không hệ thống thông tin nội bộ, ngân hàng nên thành lập cho trang web để ngân hàng có hể truy cập nhƣ giúp cho việc trao đổi thông tin nội nhân viên ngân hàng đƣợc thuận tiện dễ dàng hơn, khách hàng qua truy cập để nắm bắt tình hình ngân hàng dễ dàng hơn.Ngoài ra, để giảm thiểu tối đa giấy tờ, phƣơng tiện lƣu trữ nhiều chi nhánh mà thời gian lƣu trữ không đƣợc lâu, đồng thời giúp cho nhân viên cán tất chi nhánh nắm đầy đủ thông tin, để phối hợp với chặt chẽ Chính ngân hàng cần xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin tốt, để thực giải pháp Agribank Phú Tân cần phải xác định loại thông tin đƣợc đƣa lên mạng nội bộ, phân cấp quyền truy xuất liệu chi nhánh, phòng giao dịch, cán công nhân viên 77 Việc đại hóa sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị đại phục vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng điều tất yếu giai đoạn nay, khách hàng có nhu cầu cao trình cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất tốt định đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng, phát triển sở vật chất trang thiết bị đại phục vụ cho trình công tác nhân viên ngân hàng, làm hài lòng khách hàng điều tất yếu mà Agribank Phú Tân cần bắt tay vào thực thời gian tới 5.2.9 Các giải pháp khác Tác giả đƣa số giải pháp nhằm mục đích phát triển hoạt động Marketing ngân hàng nhƣ: Giải pháp tăng cường nghiên cứu phát triển: Agribank Phú Tân nên thành lập phận nghiên cứu phát triển Thông qua phận phát sản phẩm dịch vụ phù hợp, sản phẩm dịch vụ chƣa phù hợp hay bị lỗi thời, hay phát địa bàn hoạt động mới, phát điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, nhƣ phát điểm mạnh, điểm yếu để từ có phƣơng án khắc phục trình lên NHNo & PTNT Viêt Nam để có giải pháp xử lý kịp thời Giải pháp tăng cường vai trò tra giám sát ngân hàng nhà nước: Giải pháp nhằm đảm bảo cho thân ngân hàng phát triển an toàn hiệu quả, trạnh cạnh tranh không lành mạnh đối thủ với Nếu biết kết hợp mạnh hội, hạn chế khắc phục khiếm khuyết, đồng thời có thay đổi triển khai nhanh chóng giải pháp nâng cao phận chuyên trách Marketing, giải pháp sản phẩm dịch vụ, giá cả, phân phối, chiêu thị, sở vật chất, quy trình giao dịch nguồn nhân lực, tiên đoán hoạt động Marketing tƣơng lai Agribank Phú Tân tốt hơn, hiệu góp phần không nhỏ kết hoạt động kinh doanh ngân hàng năm tới 78 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong thời đại mở cửa hội nhập, với đà phát triển mặt kinh tế, thu nhập đời sống dân cƣ ngày nâng cao thị trƣờng 90 triệu dân này, triển vọng thị trƣờng kinh doanh tiền tệ vô to lớn Để tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh gay gắt này, đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lƣợc Marketing phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu tất yếu cho ngân hàng nhanh chóng thay đổi tƣ duy, cung cách quản lý, phục vụ cho phù hợp với phát triển xã hội, biến động thị trƣờng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do đó, có đƣợc chiến lƣợc Marketing cụ thể phù hợp với yêu cầu phát triển, vƣợt trội đối thủ cạnh tranh dành đƣợc lợi nhuận cho vấn đề đƣợc ngân hàng quan tâm thời gian gần Trong trình thực tập Agribank Phú Tân, thông qua việc nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh nhƣ thực trạng hoạt động Marketing ngân hàng, tác giả nhận thấy điểm mạnh nhƣ số hạn chế trình hoạt động Marketing ngân hàng Qua đƣa số giải pháp khắc phục yếu điểm nhƣ đề xuất số sách Marketing phù hợp để đẩy mạnh họat động kinh doanh giúp chi nhánh ngày thành công phát triển 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Với Ngân hàng nhà nƣớc Ở Việt Nam chƣa có nhiều trƣờng lớp đào tạo quy chuyên ngành Marketing ngân hàng Nhìn chung, nguồn nhân lực Marketing non trẻ khan Bên cạnh đó, ngân hàng chƣa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Chính điều làm cho nội dung Marketing nghèo nàn, tính hấp dẫn, tính chuyên nghiệp, chƣa thực mang tính đại hội nhập Qua trình thực tập nghiên cứu, tác giả mạnh dạn kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam thƣờng xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề đƣa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu toàn hệ thống nhằm giúp chi nhánh trao đổi học tập kinh nghiệm, hội để NHNNo & PTNT Việt Nam phổ biến cách quán chiến lƣợc phát triển chiến lƣợc marketing toàn hệ thống 79 NHNo & PTNT Việt Nam cần tăng quyền chủ động cho chi nhánh chiến lƣợc kinh doanh nói chung chiến lƣợc Marketing nói riêng Hỗ trợ chi nhánh áp dụng công nghệ mới, thực thi sản phẩm mới, triển khai công tác Marketing…đảm bảo cho hoạt động toàn hệ thống đƣợc thông suốt, bình thƣờng điều kiện để giao dịch điện tử, tự động hoạt động tốt Ngoài ra, thủ tục giao dịch rƣờm rà, số quy định quy trình nghiệp vụ chƣa thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch chi nhánh Điều cho thấy, quy trình dịch vụ Agribank Việt Nam cần phải đƣợc phân tích sở giảm độ dài tính phức tạp quy trình dịch vụ khả nhằm đem lại cho khách hàng hài lòng Nó cần cải tổ khâu thủ tục, hồ sơ mà cần thay đổi khả nắm vững nghiệp vụ quy cách phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Hơn nữa, hƣớng tới việc thực quy trình quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm thực cải tiến liên tục mặt hoạt động ngân hàng đáp ứng yêu cầu thực tế 6.2.2 Với Hội sở NHNNo & PTNT tỉnh An Giang cần đảm bảo cung cấp thông tin cách xác, kịp thời cho các chi nhánh Các thông tin bao gồm thông tin thị trƣờng doanh nghiệp, thông tin chế độ sách nhƣ định hƣớng ngân hàng hoạt động NHTM để ngân hàng đƣa chiến lƣợc Marketing phù hợp cho hoạt động kinh doanh Hiện Marketing xâm nhập vào hầu hết hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam, nhƣng áp dụng vào hoạt động kinh doanh chƣa phổ biến Chính quản lý nhà nƣớc hoạt động bắt đầu, chƣa có sách rõ ràng, cụ thể chƣa đƣợc quan tâm hƣớng Để tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động có hiệu ứng dụng tốt Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng, thời gian tới nhà nƣớc cần hoàn thiện hệ thống pháp luật nói chung pháp luật ngân hàng nói riêng Đặc biệt phải hoàn thiện luật thƣơng mại quảng cáo, khuyến mãi, mở rộng tạo điều kiện để Marketing ứng dụng vào hoạt động ngân hàng, nhiên tránh tranh chấp, cạnh tranh không lành mạnh Agribank Phú Tân cần theo dõi sát thực trạng hoạt động đối thủ cạnh tranh địa bàn để có kiến nghị kịp thời lên Hội sở để hỗ trợ cho ngân hàng phát triển 80 6.2.3 Với chi nhánh Ngoài giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing đƣợc nêu trên, Agribank Phú Tân cần xây dựng phận quản lý phân loại khách hàng nhằm thực tốt sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hƣớng khách hàng chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu nhóm khách hàng, từ đƣa loại sản phẩm dịch vụ phù hợp Chi nhánh liên kết với trƣờng đại học khối kinh tế đƣa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng Ngoài ra, ngân hàng nên tổ chức nhiều chƣơng trình Marketing nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng Thực tốt cam kết mà ngân hàng đƣa ra, cải tiến chất lƣợng, sản phẩm dịch vụ đƣợc tốt hơn, đa dạng hóa loại hình phục vụ đến với khách hàng.Chính điều tạo đƣợc hình ảnh ngân hàng đổi mới, thân thiện mắt khách hàng đối tƣợng đáng tin cậy mà khách hàng gửi gắm Có nhƣ hoạt động Marketing Agribank Phú Tân thực khởi sắc từ đem kết hoạt động kinh doanh ngày cao cho tƣơng lai 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt Philip Kotler, 2011 Bước chuyển Marketing Nhà xuất trẻ Huỳnh Thị Thu Vân,2013 Hoàn thiện sách Marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bình Thuận Đại học Đà Nẵng Lƣu Thanh Đức Hải, 2007 Bài giảng Ngiên cứu Marketing Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Phạm Thị Thu Hằng, 2010 Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) Đại học kinh tế Quốc dân Trần Ngọc Thu Hƣơng, 2010 Hệ thống sách Marketing Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu: Thực trạng giải pháp Học viện ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn http://www.agribank.com.vn Tổng cục thống kê, http://www.gos.gov.vn  Các thông tin khác đăng tải Inetrnet Phƣơng Anh, 2012 Marketing ngân hàng số giải pháp [ Ngày truy cập: 10 tháng 10 năm 2014] Phòng KH- KD, 2014 Hƣớng dẫn thực toán trực tiếp Ecommerce, [ Ngày truy cập: 15 tháng 10 năm 2014]  Các văn Nhà nƣớc phủ ban hành 10 Ngân hàng nhà nƣớc, 2009 Thông tư 15/2009/ TT- NHNN 11 Ngân hàng Nhà nƣớc, 2011 Thông tư số 04/2011/ TT-NHNN 82 [...]... càng phát triển và có nhiều chi n lƣợc thu hút khách hàng mới mẻ Do đó, việc áp dụng Marketing cho Agribank Phú Tân là một vấn đề hết sức quan trong hiện nay Vì những lý do trên, tác giả quyết định thực hiện đề tài Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Phú Tân, tỉnh An Giang nhằm phân tích, đánh giá các hoạt động Marketing mà ngân hàng đang thực. .. toàn chi nhánh 25 CHƢƠNG 4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÚ TÂN 4.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK PHÚ TÂN TỪ 2011-2013 4.1.1 Các hoạt động kinh doanh của Agribank Phú tân Trƣớc khi đi sâu vào phân tích hoạt động kinh doanh của Agribank Phú Tân, ta có bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Phú Tân trong 3 năm gần... giữa ngân hàng- ngƣời dân cùng nhau có lợi 3.2 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK PHÚ TÂN 3.2.1 Vài nét về Agribank Phú Tân 3.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triền Tên: Ngân hàng Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Tân Tên viết tắt: Agribank Trụ sở: Ấp Trung Thạnh, thị trấn Phú Mỹ, huyện Phú Tân, tỉnh An Giang Số điện thoại: 0763827319 – Fax: 0763827734 Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh tiền... để phát triển hoạt động Marketing cho phù hợp nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng 3 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Sơ lƣợc về NHNN 2.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế là Vietnam Bank for Agriculture and... các chi n lƣợc Marketing mà ngân hàng đang thực hiện đồng thời đề ra những chi n lƣợc Marketing phù hợp nhằm phát triển cũng nhƣ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank Phú Tân trong những năm gần đây - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing của Agribank Phú Tân - Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hoạt động. .. của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo ủy quyền và thực hiện các nhiệm vụ khác của Hội đồng quản trị, hoặc Tổng giám đốc giao phó Nhiệm vụ: Theo điều 14 trong “Quy chế về tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” tập XVIII phát hành năm 2008 thì nhiệm vụ của NHNo & PTNT Chi nhánh Phú. .. Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hoạt động Marketing của Agribank Phú Tân trong tƣơng lai 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi về không gian Đề tài đƣợc thực hiện tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Phú Tân, tỉnh An Giang 1.3.2 Phạm vi về thời gian Số liệu thu thập từ năm 2011-2013 và 6 tháng đầu năm 2014 Thời gian thực tập: Từ tháng 9/2014 đến 15/11//2014 1.3.3 Đối... cứu Đề tài nghiên cứu các kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Phú Tân trong những năm gần đây cũng nhƣ các hoạt động Marketing mà ngân hàng đang thực hiện 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 1) Huỳnh Thị Thu Vân (2013), Hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bình Thuận, Luận văn Thạc sĩ, Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Đề tài tập trung... trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn 19 Cùng thời điểm đó, ngày 14/7/1988 Tổng giám đốc ngân hàng nhà nƣớc Việt Nma ban hành quyết định số 53/NH-TCCB cho phép thành lập ngân hàng phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Tân 3.2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Agribank Phú Tân Chức năng: Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu... công nghiệp ngân hàng đồng thời cạnh tranh ngày càng gia tăng, chi phí gia tăng, năng suất đình trệ, trong khi đó chất lƣợng dịch vụ đòi hỏi ngày càng tốt hơn, do đó nhiều ngân hàng đã nhận ra sự cần thiết của Marketing và có những động thái quan tâm đến hoạt động Marketing trong ngân hàng nhằm phát triền và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh 2.1.3.4 Đặc điểm của Marketing ngân hàng Marketing ngân ... DOANH ĐỖ TRÚC QUỲNH MSSV: 4115608 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ TÂN, TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: MARKETING. .. Marketing cho Agribank Phú Tân vấn đề quan Vì lý trên, tác giả định thực đề tài Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Phú Tân, tỉnh An Giang nhằm... ngƣời lao động toàn chi nhánh 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÚ TÂN 4.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK PHÚ TÂN TỪ