TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM DUNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 Tháng 08 - Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM DUNG MSSV: 4114822 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS VÕ VĂN DỨT Tháng 08 - Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Trong suốt quá trình học tập thực luận văn Khoa Kinh TếQTKD trường Đại học Cần Thơ, đã nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quý Thầy, Cô, các anh chị các bạn Khoa Kinh Tế-QTKD Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Thầy Võ Văn Dứt, thuộc môn Kinh Doanh Quốc Tế, người đã hết lòng, tận tình hướng dẫn tạo mọi điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp mình Tiếp theo, xin cảm ơn các Thầy, Cô thuộc Khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại học Cần Thơ đã tận tình hướng dẫn suốt quá trình theo học trường Xin gửi lời cảm ơn gia đình, bạn bè người đã giúp đỡ nhiều thời gian làm luận văn Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng đã giúp đỡ nhiều suốt thời gian thực luận văn vừa qua Mặc dù tác giả đã cố gắng không tránh khỏi thiếu sót Chính vì thế, kính mong đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô bạn bè để đề tài thêm hoàn thiện Kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe, nhiều niềm vui sống, thành công công việc đào tạo thêm nhiều sinh viên có nhiều đóng góp cho xã hội Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Dung i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Dung ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Qua thời gian thực tập sinh viên Nguyễn Thị Kim Dung Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng có số ý kiến sau: - Sinh viên đảm bảo thời gian thực tập - Sinh viên có tinh thần học hỏi, tích cực quá trình học tập - Thái độ nghiêm túc, mực giao tiếp Như vậy sinh viên Nguyễn Thị Kim Dung đã vận dụng tốt lý thuyết đã học Trường thực tế hoạt động đơn vị hoàn thành tốt luận văn Cần Thơ, ngày … tháng … năm …… TL GIÁM ĐỐC CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG iii MỤC LỤC Trang MỤC LỤC iv DANH SÁCH BIỂU BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH viii DANH SÁCH VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU .ix 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 2.1.1 Khái niệm logistics 2.1.2 Nội dung dịch vụ logistics 2.1.3 Các hoạt động dịch vụ logistics 2.2 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS 13 2.2.1 Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 13 2.2.2 Hiệu hoạt động kinh dịch vụ logistics 15 2.3 HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTCIS 16 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 22 iv 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 22 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 22 3.1.3 Đặc điểm vốn nguồn lực công ty 24 3.1.4 Các dịch vụ mà công ty cung cấp 28 3.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY 33 3.2.1 Tình hình ngành 33 3.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 37 3.2.3 Doanh thu qua dịch vụ chủ yếu công ty 41 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 45 4.1 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA CÁC CHỈ TIÊU 45 4.1.1 Các tiêu chung 45 4.1.2 Các tiêu riêng ngành dịch vụ 48 4.1.3 Đánh giá qua ưu nhược điểm công ty 53 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÀM ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 57 4.2.1 Điều kiện địa lí 57 4.2.2 Cơ sở hạ tầng-kỹ thuật 57 4.2.3 Môi trường pháp lí 63 4.2.4 Nguồn nhân lực 66 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 68 5.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC THEO CAM KẾT GIA NHẬP WTO 68 5.1.1 Tóm tắt cam kết với WTO dịch vụ logistics 68 5.1.2 Cơ hội thách thức công ty 70 5.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 72 5.2.1 Định hướng kinh doanh 72 v 5.2.2 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 72 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 73 5.3.1 Giải pháp từ phía công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 73 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 80 6.1 Kết luận 80 6.2 Kiến nghị nhà nước 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Tài liệu nước 82 Tài liệu nước 82 Tài liệu online 82 vi DANH SÁCH BIỂU BẢNG Trang Bảng 3.1 Nguồn vốn công ty qua năm 24 Bảng 3.2 Bảng xếp hạng Việt Nam số quốc gia qua số LPI 34 Bảng 3.3 Kết kinh doanh qua năm 37 Bảng 3.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012-2013 39 Bảng 3.5 Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch năm 2013 công ty 40 Bảng 3.6 : Doanh thu từ dịch vụ công ty 41 Bảng 3.7 Giá trị hàng hóa giao nhận vận tải năm 2013 42 Bảng 4.1 Tổng hợp tiêu chung 46 Bảng 4.2 Phân tích ma trận SWOT Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 56 Bảng 5.1 Lịch trình mở cửa dịch vụ logistics Việt Nam 69 vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1 : Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống logistics 10 Hình 2.2 Các bước xây dựng tiêu đánh giá 17 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 23 Hình 3.2 Vai trò trung gian công ty Ánh Nắng 31 Hình 3.3 Tỷ trọng chi phí logistics so với GDP số nước 35 Hình 3.4 Tình hình xuất nhập Việt Nam qua năm 36 Hình 3.5 Kết kinh doanh công ty 38 Hình 4.1 Mô hình ứng dụng thương mại điện tử vào logistics nước phát triển Hồng Kông, Singapore 61 viii 5.1.2 Cơ hội thách thức công ty 5.1.2.1 Cơ hội Hiện dịch vụ giao nhận, kho vận (logistics) trở thành ngành kinh tế quan trọng, Việt Nam, đóng góp tới 25-30% GDP nước Đặc biệt, 10 năm tới dự báo cón gia tăng Theo báo cáo Tổng cục Thống kê năm 2013, kim ngạch hàng hóa xuất ước tính đạt 132,1 tỷ USD, tăng 15,4% so với năm 2012 Từ cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics lại lớn Bộ Công Thương vừa đưa mục tiêu tổng kim ngạch xuất Việt Nam vào năm 2014 đạt 154,4 tỉ USD sang năm 2015 đạt kim ngạch xuất 160,3 tỉ USD, kim ngạch xuất hàng hóa tăng bình quân 10% năm so với năm 2013 Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ logistics Việt Nam Những năm gần đây, vận tải biển Việt Nam, có bước phát triển vượt đáng kể Hiện 90% hàng hóa XNK vận chuyển đường biển Đặc biệt, lĩnh vực vận chuyển container, đạt tốc độ tăng trưởng chữ số năm gần Tuy vậy, điều lại dẫn đến hệ luỵ Việt Nam cần cảng nước sâu để thoả mãn nhu cầu xuất nhập ngày tăng Sản lượng hàng hóa thông qua toàn hệ thống cảng biển Việt Nam năm 2013 đạt 326 triệu tấn, tăng 10,7% so với năm 2012, hàng container đạt 8,5 triệu TEU tăng 6,4% so với năm trước đó; sản lượng vận tải biển đạt 98,3 triệu Hiện phủ Việt Nam đưa thực dự án “Quy hoạch phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030” Thủ tướng phê duyệt Quyết định số 1601/QĐ-TTg Về vận tải biển, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường biển, đáp ứng nhu cầu vận tải biển nội địa, nâng cao thị phần vận chuyển hàng hóa xuất nhập đạt 27-30%, kết hợp chở thuê hàng hóa nước tuyến vận tải quốc tế Khối lượng đội tàu Việt Nam đảm nhận khoảng 110-126 triệu vào năm 2015; 215-260 triệu vào năm 2020 đến năm 2030 tăng gấp 1,5-2 lần so với năm 2020; số lượng hành khách đạt triệu năm 2015; 9-10 triệu năm 2020 năm 2030 tăng 1,5 lần so với năm 2020 Phát triển đội tàu biển Việt Nam theo hướng đại, trọng phát triển loại tàu chuyên dùng (tàu container, hàng rời, dầu ) tàu trọng tải lớn Năm 2010 có tổng trọng tải 6-6,5 triệu DWT; năm 2015 có tổng trọng tải 8,5-9,5 triệu 70 DWT đến năm 2020 đạt 11,5-13,5 triệu DWT Từng bước trẻ hóa đội tàu biển Việt Nam đến năm 2020 đạt độ tuổi bình quân 12 năm Về công nghiệp tàu thủy, đến năm 2020, phát triển ngành công nghiệp tàu thủy nước ta đạt mức tiên tiến khu vực, đóng tàu hàng trọng tải đến 300.000 DWT, tàu khách, tàu dịch vụ dầu khí, tàu cứu hộ cứu nạn, bảo đảm hàng hải, công trình Về định hướng phát triển hệ thống cảng biển giai đoạn tới, việc nâng cấp, đầu tư chiều sâu, phát huy hết công suất, hiệu cảng hữu, cần tập trung vào việc xây dựng cảng trung chuyển quốc tế, cảng cửa ngõ quốc tế vùng kinh tế trọng điểm, số cảng nước sâu chuyên dụng xếp dỡ container, than quặng dầu quy mô lớn, trang thiết bị đại 5.1.2.2 Thách thức Theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam cho phép các, Công ty dịch vụ hàng hải, logistics 100% vốn nước hoạt động, bình đẳng Việt Nam Điều đặt DN Việt Nam trước thách thức cạnh tranh, gay gắt sân nhà Áp lực cạnh tranh lớn từ việc, hội nhập quốc tế, lớn mạnh không ngừng thị trường đòi hỏi ngày tăng từ phía khách hàng đặt thách thức không nhỏ cho DN logistic Một điều đáng buồn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nước tuy, quy mô nhỏ, manh mún nhưng, lại chưa biết liên kết lại, mà kinh doanh, theo kiểu chụp giật, cạnh tranh thiếu lành ,mạnh, thi hạ giá dịch vụ để, giành hợp đồng Và chủ yếu hạ giá thành thuê container, điều có doanh nghiệp, nước bị thiệt, doanh nghiệp nước người chủ tàu đóng vai trò ngư ông đắc lợi Một thực tế khác khi, doanh nghiệp ta mải “đá nhau” tập đoàn hàng hải lớn, giới APL, Mitsui OSK, Maerk Logistics, NYK Logistics… tập đoàn hùng mạnh, với khả cạnh tranh lớn, bề dày kinh nghiệm nguồn tài khổng lồ với hệ thống mạng lưới đại lý dày đặc, hệ thống kho hàng chuyên dụng, dịch vụ khép kín toàn giới, mạng lưới, thông tin rộng khắp, trình độ tổ chức quản lý cao, bước xâm nhập, củng cố, chiếm lĩnh thị trường nước Ví dụ nhà máy Canon Quế Võ, Bắc Ninh chào dịch vụ, logistics trọn gói vận chuyển phân phối sản phẩm NYK Logistics, LOGITEM, MOL Vietnam, Dragon Logistics tham gia, đấu thầu Cuối doanh nghiệp thắng doanh nghiệp chào, giá giá thành công đoạn chuyên chở 71 xe tải nặng lấy giá vận tải biển bù lại Như vậy, doanh nghiệp tàu biển chắn phải chịu thua độc chiêu Một khó khăn đáng lo ngại nguồn nhân lực ngành logistics Việt Nam nguồn nhân lực thiếu, cách trầm trọng Theo ước tính VIFFAS, tính nhân viên Công ty hội viên (khoảng 140) tổng số khoảng 4000 người Ðây lực lượng, chuyên nghiệp, ước tính khoảng 4000- 5000 người thực bán chuyên nghiệp, tự học công việc ngày Từ trước tới nay, trường đại học, cao đẳng, chuyên ngành ngoại thương, hàng hải, giao thông vận tải cũng, đào tạo chung kiến thức nghiệp vụ ngoại thương, vận tải Sách giáo khoa, tài liệu tham, khảo loại hình dịch vụ chưa nhiều Ngay chuyên gia đào tạo môi trường chuyên nghiệp lĩnh vực vẫn, so với yêu cầu phát triển 5.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.2.1 Định hướng kinh doanh Để hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới, Ánh Nắng đề số mục tiêu phương hướng sau: Xây dựng chiến lược kinh doanh mới, trọng mục tiêu đa dạng hóa loại hình dịch vụ logistics đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Hồng Kông, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Châu Âu Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng ban công ty, công ty với đối tác hãng tàu, đại lý, đối tác ngành 5.2.2 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty theo đuổi ba cách để nâng cao hiệu kinh doanh sau: Nâng cao doanh thu 72 Giảm chi phí Tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 5.3.1 Giải pháp từ phía công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Từ trình phân tích hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty nhận thấy vấn đề mà công ty gặp phải mà xin đưa số giải pháp sau cho công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng: - Như phân tích nói công ty có cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ Song lượng khách hàng tìm đến công ty đa phần lựa chọn dịch vụ quen thuộc giao nhận vận tải khai báo hải quan Nguyên nhân chất lượng dịch vụ trình độ chuyên môn dịch vụ chưa cao Chính điều mà công ty cần có số giải pháp nhằm đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung không riêng hai dịch vụ giao nhận vận tải khai báo hải quan - Tiếp đến vấn đề quy mô nguồn vốn công ty, tự nhận thấy Ánh Nắng công ty tư nhân quy mô tầm trung Súc cạnh tranh không lớn so với công ty lớn nước đặc biệt công ty nước Vậy nên Ánh Nắng cần phải liên doanh liên kết với công ty nước hay nước nhằm củng cố sức mạnh bền vững hơn, bên cạnh học hỏi thêm kinh nghiệm cho thân - Mặc dù hệ thống công nghệ thông tin công ty so với quy mô công ty logistics vừa nhỏ đại Tuy nhiên để đem lên bàn so sánh với công ty lớn mạnh nước đặc biệt đấu trường quốc tế, nước có ngành logistics đại công nghệ thông tin mà họ sử dụng Ánh Nắng thua công nghệ khoảng cách xa Từ điều Ánh Nắng cần phải có giải pháp sách áp dụng công nghệ thông tin đại vào để nâng cao hiệu logistics - Mặc dù công ty thành lập phận marketing song non trẻ so với công ty khác Đa dạng hóa hoạt động dịch vụ công ty để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Ánh Nắng ngày nhiều cần phải có chiến lược marketing tốt 73 - Vấn đề nguồn nhân lực luôn thách thức lớn với hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Với Ánh Nắng đội ngũ nhân viên trẻ ham học hỏi với thiếu hụt kinh nghiệm nghiệp vụ chuyên môn Chính lẽ để phát triển cách bền vững lực công ty phát triển nguồn nhân lực tất yếu - Doanh thu tăng qua năm, lợi nhuận có xu hướng giảm Chi phí toán khó mà Ánh Nắng phải đối mặt Làm để giữ chân khách hàng cạnh tranh với doanh nghiệp lớn mạnh, mà Ánh Nắng tìm cách để giảm thiểu gia tăng giá cước dịch vụ làm hàng nhiên Ánh Nắng chưa thể kiếm soát tốt chi phí gia tăng ngày Cần phải có kế hoạch kiểm soát thật chặt chẽ chi phí 5.3.1.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Việc cung cấp một vài dịch vụ chuỗi dịch vụ logistics đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Nên để tăng tính cạnh tranh công ty thị trường việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ cần thiết: - Việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng - Ngoài phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập nguyên container đường biển, đường hàng không hay đường Ánh Nắng cần phát triển việc cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận door to door, door to C/Y, C/Y to C/Y, cho thuê kho ngoại quan… với giá cước cạnh tranh - Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an toàn đến đích xác - Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an toàn với chi phí thấp Muốn vậy, công ty nên tự xây dựng số tiêu định lượng thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng 74 - Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao công ty nên chọn container sạch, tốt - Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản công ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm nhiều công sức - Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy 5.3.1.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với công ty logistics nước Tuy hoạt động dịch vụ, ngành logistics đòi hỏi phải có điều kiện cao để tổ chức thực Điều đòi hỏi vốn đầu tư mà phải áp dụng công nghệ đại Đối với công ty giao nhận Việt Nam vừa nhỏ cần liên doanh liên kết với nhau, chuyên môn hóa theo mặt mạnh công ty để thành công ty mạnh toàn diện hoạt động logistics Ánh Nắng công ty giao nhận nội địa cần liên kết với công ty giao nhận quốc tế có mạng lưới toàn cầu để gởi hàng Nhà nước cho phép đa dạng hóa loại hình sở hữu ngành logistics Vì hình thành công ty theo dạng cổ phần công ty liên doanh mà theo đối tác công ty mạnh mảng khác chuỗi logistics Mỗi công ty đầu tư phát triển, củng cố mạnh để cung cấp chuỗi logistics hoàn hảo Là công ty giao nhận làm đại lý cho công ty logistics nước ngoài, để phát triển đạt mục tiêu đề ra, công ty cần có kế hoạch nghiên cứu, học tập kinh nghiệm cách bản, chủ động thiết kế hoạt động logistics nội địa kết hợp với hoạt động logistics quốc tế họ, sử dụng công nghệ thông tin họ Từ tạo lập vị đối tác nguời làm thuê Khi có kinh nghiệm tích lũy vốn, đầu tư nâng cấp công nghệ thông tin 75 đại, có lượng khách hàng ổn định, công ty tổ chức hoạt động logistics cho riêng 5.3.1.3 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại vào hoạt động logistics Trước hết, để áp dụng công nghệ thông tin đại vào hoạt động logistics Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng cần đầu tư mua sắm thêm trang thiết bị đầy đủ cho tất nhân viên công ty Tiếp đến việc đầu tư áp dụng công nghệ thông tin đại phù hợp với trình độ Việt Nam thời điểm tại, bước áp dụng công nghệ tiên tiến giới Mặc dù công ty có số phần mềm hỗ trợ cho số hoạt động làm hàng song chưa toàn diện Trước hết Ánh Nắng phải xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, hệ thống thông tin áp dụng cho phận chức công ty, áp dụng công nghệ cho tất hoạt động từ đầu vào đầu ra, tạo lập hệ thống sở liệu chuẩn, để tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics Giúp dễ dàng cho trình quản lí kiểm soát Việc kết nối thông tin nội với bên cách sử dụng internet phương thức phù hợp với Ánh Nắng Những tiện ích việc sử dụng internet với hoạt động logistics ngày rõ ràng, việc đầu tư để sử dụng website công ty cách có hiệu việc nên làm sớm tốt việc tầm với mà chưa đầu tư mức Công việc đơn giản công ty cập nhật thông tin từ hệ thống Tracking Tracking Container hãng tàu vào sở liệu hàng giao lên tàu, đến hàng giao cho đại lý tiếp tục cập nhật thông tin từ trang web đại lý hàng giao cho người nhận Để thực việc Ánh Nắng lựa chọn xây dựng riêng phận IT công ty liên kết với công ty phần mềm Việt Nam 5.3.1.4 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing Giải pháp xúc tiến thương mại + Trong tình hình cạnh tranh gay gắt, công tác tiếp thị phải xem hoạt động ưu tiên hàng đầu kinh doanh dịch vụ quốc tế Xúc tiến thương mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: hoạt động quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng 76 + Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, quảng cáo dùng để trì hình ảnh công ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể + Bên cạnh cần thiết lập mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh tế nước thành phố Hồ Chí Minh Khai thác triệt để thông tin thương mại, xây dựng quan hệ tốt với quan thương vụ tổ chức kinh tế, khai thác thông tin hợp đồng thương mại, đầu tư Việt Nam để khai thác nhu cầu vận chuyển + Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược xúc tiến thương mại gọi chăm sóc khách hàng Không thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Bên cạnh đó, công ty áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi Giải pháp mở rộng thị trường + Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển, Ánh Nắng cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động toàn công ty + Tuy nhiên, mở rộng thị trường công việc đơn giản, thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước + Vì vậy, muốn mở rộng thị trường công ty phải tiến hành tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động 77 + Trong thực tế thị trường công ty khu vực Châu Á với nước: Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore… Nhưng thị trường xuất hàng hóa lớn Việt Nam Mỹ, Nhật Bản, EU công ty chưa khai thác nhiều Trước hết, công ty cần thực mở rộng thị trường theo chiều rộng, điều có nghĩa công ty mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Với giải pháp tăng cường quảng cáo tạp chí chuyên xuất nhập khẩu, website Đặc biệt việc xây dựng trang web công ty với đầy đủ thông tin dịch vụ giải pháp hữu hiệu Cho đến nay, nhiều thị trường giàu tiềm mà công ty chưa khai thác khai thác chưa hết Mỹ, Nhật Bản, nước Châu Âu, khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ… + Đồng thời công ty cần tiến hành mở rộng thị trường theo chiều sâu Đó thị trường có Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore, Australia công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ 5.3.1.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để Ánh Nắng phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Trước hết trình độ nghiệp vụ, vai trò công ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty cần thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp đặc biệt cần đào tạo để nâng cao khả giao tiếp ngoại ngữ cho toàn thể nhân viên công ty Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật 78 chất kỹ thuật công ty Để nâng cao ý thức nhân viên công ty, cần thực số việc như: Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến công việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 5.3.1.6 Các biện pháp làm giảm chi phí Trong thời gian qua, tốc độ luân chuyển nhân viên Công ty cao, trung bình nhân viên/năm, điều làm tăng tốc độ chi phí đào tạo nhân viên làm chảy máu chất xám Nguyên nhân tình trạng sách nhân Công ty chưa thực hấp dẫn nhân viên thiếu cam kết giàng buộc nhân viên với công ty Do thời gian tới công ty đưa biện pháp làm giảm tốc độ lưu chuyển nhân viên để hạn chế tình trạng Các giải pháp là: tạo điều kiện giàng buộc nhân viên phải làm việc thời gian tối thiểu năm Có thể khoản tiền đặt cọc biện pháp giữ tốt nghiệp nhân viên Hoặc biện pháp khuyến khích nhân viên đề cập Đối với việc chuyên môn hóa chưa hiệu quả, công ty cần đặt quy định cụ thể để phân chia công việc phận marketing (Phòng kinh doanh) với phận chăm sóc khách hàng việc phân chia công việc cụ thể phòng ban Phải có nhân viên đảm trách chuyên nghiệp công việc thông quan hàng hóa để tận dụng lợi quan hệ tốt với quan thông quan hải quan, hạn chế tình trạng nhân viên kinh doanh tự ôm đồm hết công việc Công ty nên có sách khuyến khích nhân viên dịch vụ khách hàng cách trả hoa hồng cho họ hợp đồng hoàn thành bên cạnh nguồn thu nhập lương cứng hàng tháng Như họ có trách nhiệm việc phục vụ khách hàng với nhân viên kinh doanh hoàn thành tốt công việc hợp đồng Trong thời gian tới lãi suất ngân hàng có xu hướng bớt cao công ty lên huy động thêm nguồn vốn vay Chi phí vốn tính vào chi phí hợp lý hợp lệ làm giảm khoản thuế thu nhập doanh nghiệp xuống 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Dịch vụ logistics ngày đóng vai trò quan trọng giai đoạn mở cửa kinh tế Việt Nam Đồng thời, giai đoạn có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp họat động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập ngành nghề có liên quan Thời gian vừa qua ban lãnh đạo toàn thể nhân viên không ngừng cố gắng nỗ lực để xây dựng phát triển Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Mặc dù, thành lập hai năm kết mà công ty đạt đáng khích lệ Đó không gia tăng doanh thu lợi nhuận, mà quy mô công ty mở rộng đáng kể với loại hình dịch vụ phong phú hơn, chất lượng dịch vụ nâng cao rõ rệt Nhưng môi trường kinh doanh thuận lợi tồn cạnh tranh gay gắt khốc liệt tránh khỏi doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước Doanh nghiệp muốn tồn phát triển giai đoàn thiết phải tự hoàn thiện để đủ sức mạnh cạnh tranh hòa nhập vào kinh tế giới Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng không nằm ngoại lệ So với công ty hoạt động lĩnh vực Ánh Nắng non trẻ quy mô nhỏ Vì vậy, thời gian tới chắn công ty cần lãnh đạo đắn, chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 6.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC Trước hết, liên quan đến khía cạnh pháp luật vấn đề cấp phép cho công ty hoạt động lĩnh vực logistics Cần phải thực chế độ cấp phép chặt chẽ tạo điều kiện giám sát chất lượng hoạt động logistics, xem xét mặt tài chính, sở vật chất – kỹ thuật, kinh nghiệm hoạt động, trình độ chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên… tránh trường hợp phát triển ạt Khi mà thị trường có nhiều công ty yếu mặt tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh Việc xem xét điều kiện để cấp phép hoạt động logistics góp phần thúc đẩy công ty giao nhận Việt Nam phát triển hướng hoạt động 80 Thủ tục hải quan cần cải tiến để tạo điều kiện thuận lợi hoạt động xuất nhập khẩu, quy định liên quan xuất nhập cần đạt thống cao hải quan, ban ngành liên quan để tránh tình trạng mâu thuẫn nội dung văn Luật hải quan cần phải có quy định làm sở để thực cải cách thủ tục hải quan theo phương hướng đơn giản hóa hồ sơ hải quan, công khai hóa thuận tiện hóa việc khai hải quan, quy định dịch vụ hải quan, điều kiện giải phóng hàng cho loại hình hàng hóa xuất nhập khẩu, quyền nghĩa vụ người làm thủ tục hải quan, giải khiếu nại phát sinh cách nhanh chóng, rút ngắn thời gian giải phóng hàng hóa Tóm lại, hoạt động logistics, cần thiết phải đảm bảo cho khâu thông suốt trình vận chuyển hàng hóa Yếu tố thời điểm quan trọng trình hoạt động logistics Chính vậy, cải tiến thủ tục hải quan cho giảm thời gian ngắn chuẩn hóa khai báo hải quan yếu tố quan trọng thiết kế chuỗi logistics Cần có quy chế, sách để giành quyền vận chuyển cho công ty logistics Việt Nam Hiện nay, phủ chưa có chế hỗ trợ công ty giao nhận vận tải Việt Nam giành quyền vận tải hàng hóa xuất nhập Các quốc gia Mỹ, EU, Nhật… nước có kinh tế phát triển mạnh phủ áp dụng biện pháp hỗ trợ để doanh nghiệp lực chọn điều kiện thương mại cho phép sử dụng loại hình dịch vụ vận tải, bảo hiểm nội địa… Các biện pháp mà Chính phủ hỗ trợ thể chế luật buộc doanh nghiệp sử dụng nguồn tài trợ phủ; dự án nguồn vốn ODA; sử dụng nguồn ngân sách phủ; doanh nghiệp nhà nước… phải thuê phương tiện vận tải dịch vụ nhà đầu tư nước cung cấp 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước [1] Đặng Thanh Sơn, 2014 Phát triển dịch vụ logistics Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn điều kiện hội nhập Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thương thành phố Hồ Chí Minh [2] Đoàn Thị Hồng Vân, 2006 Quản trị logistics Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê [3] Đoàn Thị Hồng Vân, 2003 Logistics vấn đề Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê [4] Khuyết danh, 2007 Những nội dung Luật Thương Mại năm 2005 Hà Nội: Nhà xuất Tư Pháp [5] Ngô Thị Nga, 2010 Phát triển kinh doanh dịch vụ logistics NYK logistics Việt Nam Luận văn đại học, Đại học Thương Mại Hà Nội [6] Ngô Thị Thu Hiền, 2011 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần TM-DV Trung Thực Luận văn đại học, Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Hồng Sơn, 2006 Gia nhập WTO: Cơ hội thách thức khu vực dịch vụ Việt Nam Những vấn đề Kinh Tế Chính Trị Thế Giới(8), trang 39-53 Tài liệu nước [8] Frost & Sullivan, 2006 Vietnam transportation and logistics: challenges and Opportunities APL logistics, Singapore [9] Vinh Van Thai, 2005 An Analysis of the efficiency and Competitiveness of Vietnamese Port system Department of Maritime Business, Australian Maritime College, Australia [10] Xuepin Cen, 2005 The Dynamics of China logistics industry, Master of engineering in logistics Massachusetts Institute of Technology Tài liệu online [11] Báo hải quan, 2014 Thông suốt ngày đầu triển khai Vnaccs/Vcis [Online] Available at:http://www.baohaiquan.vn/pages/ngay-dau-trien-khaivnaccs-vcis-he-thong-van-hanh-thong-suot.aspx [Accessed 01 Sep 2014] [12] Bùi Văn Danh, 2013 Ứng dụng CNTT hoạt động logistics: chần chừ [Online] Available at:http://interserco.com.vn/ung-dung-cntt-tronghoat-dong-logistics-khong-the-chan-chu/[Accessed 12 sep 2014] 82 [13] Cao Ngọc Thành, 2014 Phát triển vận tải biển Việt Nam đến 2020 định hướng 2030 [Online] Available at:http://unionlogistics.vn/?vi-vn/tin-tuc/35-phattrien-van-tai-bien-viet-nam-den-nam-2020-va-dinh-huong-2030.html[Accessed 07 sep 2014] [14] Đỗ Loan, 2014 Logistics Việt Nam khan nguồn nhân lực [Online] Available at:http://giaothongvantai.com.vn/thi-truong/lao-dong-vieclam/201403/logistics-viet-nam-khan-hiem-nguon-nhan-luc-463416/[Accessed 03 Oct 2014] [15] Đỗ Xuân Quang, 2014 Logistics Việt Nam thời kỷ mở rộng [Online] Available at:http://baodientu.chinhphu.vn/Kinh-te/Logistics-Viet-Nam-Thoi-kyrong-mo/190895.vgp[Accessed 07 sep 2014] [16] Hải quan Việt Nam, 2013 Khái quát chung hệ thống Vnaccs/ Vcis [Online] Available at:http://www.customs.gov.vn/Lists/TinHoatDong/ViewDetails.aspx?ID=19975& Category=Gi%E1%BB%9Bi[Accessed 01 Oct 2014] [17] Hải quan Việt Nam, 2014 2013, Xuất Việt Nam có 22 nhóm hang2va2 nhập có 26 nhóm hàng đạt tỷ.[Online] Available at:http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ViewDetails.aspx?ID=532 &Category=&Group=Ph%C3%A2n%20t%C3%ADch[Accessed 02 sep 2014] [18] Khuyết danh, 2014 Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam trước ngưỡng cửa 2014 [Online] Available at: http://www.vlr.vn/vn/news/tintuc/trong-nuoc/1776/doanh-nghiep-dich-vu-logistics-viet-nam-truoc-nguong-cua2014.vlr?mode=music[Accessed 01 sep 2014] [19] Phạm Thị Thanh Bình, 2009 Ba xu hướng phát triển logistics giới [Online] Available at: http://www.cpv.org.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=0&cn_id=35 9502[Accessed 07 sep 2014] [20] Tạp chí giao thông vận tải, 2013 Phát triển nguồn nhân lực khu vực dịch vụ logistics Việt Nam [Online] Available at:http://tapchigiaothongvantai.vn/2013/05/phat-trien-nguon-nhan-luc-trong-khuvuc-dich-vu-logistics-viet-nam/ [Accessed 01 Oct 2014] [21] Tạp chí giao thông vận tải, 2014 Giới thiệu tiêu đo lường hiệu hoạt động logistics doanh nghiệp ứng dụng cho doanh nghiệp Việt Nam [Online] Available at: http://tapchigiaothongvantai.vn/2012/05/gioi-thieucac-chi-tieu-do-luong-hieu-qua-hoat-dong-logistics-cua-doanh-nghiep-va-ungdung-cho-cac-doanh-nghiep-logistics-viet-nam/[Accessed 03 Oct 2014] 83 [22] Thamico, 2014 Thị trường dịch vụ logistics Việt Nam: Cơ hội thách thức [Online] Available at:http://www.thamico.com/vi/news/214-thi-truongdich-vu-logistics-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc-.html[Accessed 02 sep 2014] [23] Tổng công ty hàng hải Việt Nam, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngành logistics Việt Nam [Online] Available at:http://www.vinalines.com.vn/?mod=news&view_news_name=nang-cao-nangluc-canh-tranh-cho-nganh-logistics-viet[Accessed 07 sep 2014] [24] Tổng công ty hàng hải Việt Nam, 2014 Việt Nam có số ngành logistics [Online] Available at:http://www.vinalines.com.vn/?mod=news&view_news_name=viet-nam-co-bochi-so-nganh-logistics[Accessed 01Sep 2014] [25] Từ Tâm, 2014 Nhân lực-Mấu chốt vấn đề phát triển logistics Việt Nam.[Online] Available at:http://www.vlr.vn/vn/news/van-ban/chinh-sachmoi/1868/nhan-luc-van-de-mau-chot-phat-trien-logistics-viet-nam.vlr [Accessed 03 Oct 2014] [26] Tuấn Khanh, 2014 Chi phí cho logistics Việt Nam chiếm 20% GDP [Online] Available at:http://www.nguoiduatin.vn/chi-phi-cho-logistics-o-vietnam-chiem-20-gdp-a122065.html[Accessed 01 sep 2014] [27] Unionlogistics, 2014 Chiến lược phát triển thị trường dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2020 [Online] Available at: http://unionlogistics.vn/?vivn/tin-tuc/34-chien-luoc-phat-trien-thi-truong-dich-vu-logistics-viet-nam-dennam-2020.html[Accessed 01 sep 2014] [28] Worldbank,2013 Trade facilitation, Value creation and competitiveness: Policy implications for Vietnam’s economic growth [Online] Available at:http://www.worldbank.org/en/news/feature/2013/07/04/trade-facilitation-valuecreation-and-competitiveness-policy-Implications-for-Vietnam-8217-sEconomic-Growth[Accessed 01 Oct 2014] 84 [...]... chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cho công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: ánh giá thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Mục tiêu 2:Phân tích các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Mục tiêu 3:Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ logistics. .. luận để đưa ra giải pháp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics cho công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 21 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Ánh Nắng chính thức được thánh lập vào ngày 01/06/2008 tại số 69/15 Đường D2, phường 25... vi tính hóa mọi hoạt động 2.2 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHVÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS 2.2.1 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Như chúng ta đã biết, kinh doanh trong cơ chế thị trường dưới sự quản lý của Nhà nước, mọi doanh nghiệp đều hướng tới một mục tiêu chung là hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình Hiệu quả hoạt động kinh doanh là yếu tố... mà công ty đang phải đối mặt cũng chính là lý do em lựa chọn đề tài Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng để nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp của mình 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chính Đi sâu phân tích về hiệu quả hoạt động dịch vụ logistics của Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Tìm hiểu rõ các khó khăn và thuận lợi của công ty, ... quả thu được trong hoạt động kinh doanh, là doanh thu tiêu thụ hàng hoá Theo quan điểm này thì hiệu quả kinh doanh đồng nhất với kết quả kinh doanh và với các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh Quan điểm này không đề cập đến chi phí kinh 13 doanh, nghĩa là nếu hoạt động kinh doanh tạo ra cùng một kết quả thì có cùng một mức hiệu quả kinh doanh, mặc dù hoạt động kinh doanh đó có hai mức... logistics cho Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng trong lĩnh vực logistics trong giai đoạn từ 2008 đến 2013 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: thực hiện từ tháng 8/2014 đến 12/2014 Phạm vi không gian: tại Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng thành... cơ cấu này rất phù hợp với công ty tiếp vận Ánh Nắng trong điều kiện quy mô công ty còn nhỏ (Xem hình 2.3) 22 GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KẾ TOÁN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG NHẬP KHẨU CHỈ ĐỊNH PHÒNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀ NG KHAI BÁO HẢI QUAN Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng, năm 2013 Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Các chức năng, nhiệm của... sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Như vậy hiệu quả kinh doanh thực chất là gì, và hiểu như nào là hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Trong quá khứ cũng như hiện tại, còn nhiều quan niệm khác nhau về thuật ngữ hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên người ta có thể chia hiệu quả kinh doanh thành các nhóm cơ bản như sau: + Quan điểm thứ nhất cho rằng: Hiệu quả kinh doanh là kết quả thu... ngoài mạnh mẽ đang ồ ạt tấn công cũng như chèn ép các doanh nghiệp Việt Nam ta Để tồn tại và cạnh tranh nâng cao hiệu quả hoạt động, thì buộc các doanh nghiệp logisctics Việt Nam phải nâng cao hiệu quả hoạt động để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài cũng như với chính các doanh nghiệp Việt Nam ta Không ngoại lệ Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng cũng không thể tránh khỏi những khó khăn và... dịch kinh doanh là SUNLOG CO.,LTD Có mã số thuế là 0305722916 Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng là một công được sáng lập và điều hành bởi các doanh nhân người gốc Cần Thơ giàu kinh nghiệm trên thương trường đã và đang trong hoạt động cung cấp các dịch vụ thủ tục hải quan, giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, đại lý vận tải cho các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế trong phạm vi cả nước Công ty Ánh Nắng ... giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ logistics cho công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ÁNH NẮNG 3.1 GIỚI THIỆU... động đến hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng Mục tiêu 3:Đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ logistics cho Công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 1.3 ĐỐI... hoạt động kinh doanh công ty TNHH tiếp vận Ánh Nắng 37 3.2.3 Doanh thu qua dịch vụ chủ yếu công ty 41 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH