TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ KIM HẰNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh Doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 Tháng 12 - 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ KIM HẰNG MSSV: 4114832 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN ĐINH YẾN OANH Tháng 12 - 2014 LỜI CẢM TẠ  Đƣợc giới thiệu Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cần Thơ với chấp thuận Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ, qua tháng đƣợc thực tập, tiếp xúc với thực tiễn Ngân hàng với vốn kiến thức lý thuyết tích lũy nhà trƣờng qua 3,5 năm học, giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: ”Phân tích hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ” Để hoàn thành đƣợc đề tài này, nỗ lực thân, em nhận đƣợc giúp đỡ tận tình từ Thầy (Cô) trƣờng Đại học Cần Thơ anh, chị Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành lời tri ân sâu sắc tới: - Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Cần Thơ, Ban lãnh đạo Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, tất Thầy (Cô) tận tình dạy bảo truyền đạt lý thuyết nhƣ thực tế em có đƣợc kiến thức quý báu - Cô Nguyễn Đinh Yến Oanh dành thời gian hƣớng dẫn, giúp đỡ, sửa chữa sai sót để giúp em hoàn thiện tốt luận văn tốt nghiệp - Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện cho em đƣợc thực tập Ngân hàng Các anh, chị công tác phòng Khách hàng Doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, bảo cho em kinh nghiệm thực tế trình thực tập Mặc dù, em có nhiều cố gắng nhƣng kiến thức hạn chế chắn luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Em kính mong nhận đƣợc thông cảm, góp ý Quý Thầy (Cô) Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng để giúp em khắc phục Cuối cùng, em kính chúc quý Thầy (Cô) trƣờng Đại học Cần Thơ, Ban lãnh đạo toàn thể cô chú, anh chị làm việc Ngân hàng dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Hồ Kim Hằng i TÓM TẮT  Đề tài nghiên cứu “Phân tích hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ” với mục tiêu tập trung phân tích hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ qua phƣơng thức chuyển tiền, nhờ thu toán tín dụng chứng từ Từ đó, đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng Trong trình phân tích, tác giả sử dụng số phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ phƣơng pháp so sánh, thống kê mô tả để phân tích tình hình kết hoạt động toán quốc tế ngân hàng; sử dụng ma trận SWOT tìm giải pháp giúp ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngoài ra, dựa vào sở thực tiễn lý thuyết đƣợc nghiên cứu với số liệu toán quốc tế VietinBank Cần Thơ cung cấp, tác giả phân tích đƣợc thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng giai đoạn từ năm 2011 – 2013 tháng đầu năm 2014 đƣa số yếu tố làm ảnh hƣởng đến kết hoạt động toán quốc tế Trên sở phân tích ma trận SWOT tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nhƣ nêu mặt đạt đƣợc hạn chế hoạt động kinh doanh VietinBank Cần Thơ, tác giả đƣa số giải pháp marketing, nguồn nhân lực, sách khách hàng,…giúp hoạt động toán quốc tế ngân hàng ngày hiệu Cuối cùng, tác giả đề xuất kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng Cần Thơ doanh nghiệp xuất nhập nhằm thúc đẩy hoạt động toán quốc tế phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ ii TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Hồ Kim Hằng iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Thủ trƣởng đơn vị (Kí tên đóng dấu) iv MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.1.2.1 Căn khoa học 1.1.2.2 Căn thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khát quát toán quốc tế 2.1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 2.1.1.2 Đặc điểm của toán quốc tế 2.1.1.3 Điều kiện toán quốc tế 2.1.2 Vai trò toán quốc tế 2.1.2.1 Đối với kinh tế quốc gia 2.1.2.2 Đối với ngân hàng thƣơng mại 2.1.2.3 Đối với Doanh nghiệp Xuất Nhập Khẩu 10 2.1.3 Các phƣơng thức toán quốc tế chủ yếu 10 2.1.3.1 Phƣơng thức chuyển tiền (Remittance) 10 2.1.3.2 Phƣơng thức nhờ thu (Collection of payment) 12 v 2.1.3.3 Phƣơng thức tín dụng chứng từ (Documentary credit) 15 2.1.4 Các phƣơng tiện toán quốc tế 19 2.1.4.1 Thƣơng phiếu 19 2.1.4.2 Séc (Cheque) 21 2.1.4.3 Thẻ toán 22 2.1.5 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế 22 2.1.5.1 Nguồn luật công ƣớc quốc tế 22 2.1.5.2 Thông lệ tập quán quốc tế 23 2.1.5.3 Nguồn luật quốc gia 24 2.1.6 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế 24 2.1.6.1 Các tiêu đánh giá định lƣợng 24 2.1.6.2 Các tiêu đánh giá định tính 25 2.1.6.3 Một số tiêu đo lƣờng khác 26 2.1.7 Giới thiệu hệ thống SWIFT 27 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 28 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 28 2.2.2.1 Phƣơng pháp so sánh 28 2.2.2.2 Phƣơng pháp thống kê mô tả 29 2.2.2.3 Ma trận SWOT 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 32 3.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 3.1.2 Sứ mệnh 33 3.1.3 Tầm nhìn 33 3.1.4 Giá trị cốt lõi 33 3.1.5 Triết lý kinh doanh 33 3.1.6 Slogan: “Nâng giá trị sống” 33 3.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 vi 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 3.2.2 Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ 35 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 35 3.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 36 3.2.3 Các dịch vụ VietinBank Cần Thơ 38 3.2.3.1 Huy động vốn 38 3.2.3.2 Cho vay, đầu tƣ 38 3.2.3.3 Bảo lãnh 39 3.2.3.4 Thanh toán Tài trợ thƣơng mại 39 3.2.3.5 Ngân quỹ 39 3.2.3.6 Thẻ ngân hàng điện tử 39 3.2.4 Phân tích kết hoa ̣t động kinh doanh của VietinBank Cầ n Thơ giai đoạn 2011 – 2013 tháng đầu năm 2014 39 3.2.4.1 Thu nhập 42 3.2.4.2 Chi phí 44 3.2.4.3 Lợi nhuận 45 3.2.5 Phân tích thuận lợi khó khăn ảnh hƣởng đến VietinBank Cần Thơ 46 3.2.5.1 Thuận lợi 46 3.2.5.2 Khó khăn 47 3.2.6 Định hƣớng phát triển VietinBank Cần Thơ 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 50 4.1 TÌNH HÌNH THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETINBANK CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011 - 2013 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2014 50 4.1.1 Phân tích tình hình chung toán quốc tế ta ̣i VietinBank Cầ n Thơ 50 4.1.2 Phân tích tình hình toán quốc tế ta ̣i VietinBank Cầ n Thơ 55 4.1.2.1 Giá trị toán xuất 55 4.1.2.2 Giá trị toán nhập 60 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 63 4.2.1 Về thu nhập từ toán quốc tế 63 vii 4.2.2 Về thị phần toán quốc tế 65 4.2.2.1 Thị phần so với kim ngạch xuất nhập Thành phố Cần Thơ 65 4.2.2.2 Thị phần so với Ngân hàng thƣơng mại khác địa bàn 67 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 68 4.3.1 Yếu tố bên ngân hàng 68 4.3.1.1 Cơ sở vật chất 68 4.3.1.2 Uy tín thƣơng hiệu 69 4.3.1.3 Khả tài 69 4.3.1.4 Nguồn nhân lực 69 4.3.1.5 Chính sách Marketing 70 4.3.2 Yếu tố bên ngân hàng 70 4.3.2.1 Kim ngạch xuất nhập thành phố Cần Thơ 70 4.3.2.2 Tỷ giá hối đoái 71 4.3.2.3 Môi trƣờng pháp lý 72 4.3.2.4 Môi trƣờng văn hóa, xã hội 73 4.3.2.5 Đối thủ cạnh tranh 73 4.3.2.6 Khách hàng 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 79 5.1 NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƢỢC VÀ HẠN CHẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 79 5.1.1 Những mặt đạt đƣợc VietinBank Cần Thơ 79 5.1.2 Những mặt hạn chế VietinBank Cần Thơ 80 5.2 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH - ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI – THÁCH THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 80 5.2.1 Điểm mạnh 80 5.2.2 Điểm yếu 81 5.2.3 Cơ hội 82 5.2.4 Thách thức 82 viii - Biểu phí toán quốc tế cao so với ngân hàng khác địa bàn, giá phí tƣơng ứng với chất lƣợng dịch vụ cung cấp nhƣng với mức biểu phí lại không cạnh tranh tốt với NHTM khác 5.2.3 Cơ hội - Hội nhập thƣơng mại quốc tế mở hội trao đổi, hợp tác quốc tế qua nâng cao uy tín vị ngân hàng trƣờng quốc tế, tiếp cận dịch vụ ngân hàng đại, tạo điều kiện đào tạo đội ngũ ngân hàng có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn - Tiềm xuất ĐBSCL lớn chƣa khai thác hết Các mặt hàng xuất chủ lực nhƣ gạo, thủy sản, dệt may,…vẫn tăng trƣởng cao tƣơng lai Bên cạnh đó, thị trƣờng kim ngạch xuất nhập Thành phố Cần Thơ ngày gia tăng, góp phần làm tăng số lƣợng trị giá toán qua ngân hàng - Tác động cách mạng công nghệ xu hƣớng thƣơng mại điện tử làm thay đổi mối quan hệ ngân hàng khách hàng, buộc ngân hàng phải đổi mô hình tổ chức dịch vụ để cung cấp dịch vụ đại với chất lƣợng tốt, đảm bảo nhanh chóng, xác, an toàn - Từ hiểu biết đòi hỏi đa dạng cao khách hàng khiến mở rộng dịch vụ ngân hàng để tăng sức cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro toán phù hợp với nhu cầu ngày cao đa dạng thị trƣờng 5.2.4 Thách thức - Tuy hội nhập kinh tế mở rộng thị trƣờng nhƣng số nƣớc dùng hàng rào kĩ thuật, phi thuế quan để bảo hộ ngành sản xuất nƣớc hạn chế nhập hàng hóa từ nƣớc ngoài, hàng hóa Việt Nam phải cạnh tranh khốc liệt với sản phẩm loại nƣớc khu vực nhƣ mặt hàng nông sản, dệt may, thủ công mỹ nghệ, làm cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp TPCT gặp không khó khăn việc tăng trƣởng kim ngạch, xâm nhập mở rộng thị phần - Hiện nay, địa bàn Thành phố Cần Thơ gia tăng Ngân hàng thƣơng mại nƣớc, đặc biệt ngân hàng nƣớc làm áp lực cạnh tranh diễn ngày gay gắt Các chi nhánh ngân hàng nƣớc phục vụ chủ yếu cho khu vực có vốn đầu tƣ nƣớc nhƣng NHTM Việt Nam đối mặt với nguy thị phần sân nhà, lĩnh vực toán quốc tế lĩnh vực cạnh tranh gay gắt Vì thế, Ngân hàng muốn tồn phát triển đòi hỏi ngân hàng phải nỗ lực phấn đấu không ngừng 82 - Hoạt động toán quốc tế không tránh khỏi rủi ro, cụ thể là: + Rủi ro không đảm bảo khả toán ngoại tệ ngân hàng: có nghĩa ngân hàng không cân đối đƣợc nguồn vốn sử dụng ngoại tệ dẫn đến không đủ số dƣ ngoại tệ tài khoản để thực chi trả cho nƣớc hạn, làm ảnh hƣởng uy tín ngân hàng trƣờng quốc tế + Rủi ro toán: trƣờng hợp khách hàng giao hàng nhƣng không đòi đƣợc tiền toán toán nhƣng chƣa nhận đƣợc hàng hàng nhận đƣợc không đủ tƣ cách phẩm chất… Loại rủi ro nhiều nhân tố nhƣ rủi ro hoạt động trị (chiến tranh, cấm vận hay cấm nhập khẩu), rủi ro mặt kinh tế nhƣ phía nƣớc khó khăn tài không đảm bảo khả toán tuyên bố phá sản, rủi ro đạo đức nhƣ đối tác nƣớc thiện chí hay có hành vi lừa đảo + Rủi ro tỷ giá: thiệt hại gây biến động tỷ giá gây nên - Thách thức lớn hội nhập đến từ bên mà từ nhân tố bên hệ thống ngân hàng Việt Nam Chảy máu chất xám vấn đề khó tránh khỏi mở cửa hội nhập Vì thế, vấn đề cần quan tâm hàng đầu nguồn nhân lực chế khuyến khích làm việc ngân hàng Do đó, VietinBank cần có sách tiền lƣơng chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút giữ chân nhân viên giỏi 5.2.5 Phân tích ma trận SWOT Qua điểm mạnh – điểm yếu hội – thách thức đƣợc trình bày, ta có kết hợp điểm mạnh hội (S + O) nhằm tận dụng điểm mạnh sẵn có hội từ môi trƣờng bên để phát huy mạnh mình, mở rộng thị phần, nâng cao uy tín, chất lƣợng dịch vụ ngân hàng,…Kết hợp điểm mạnh với thách thức (S + T) giúp tận dụng điểm mạnh ngân hàng để vƣợt qua thách thức thị trƣờng Tuy nhiên, chiến lƣợc khó thực thách thức từ môi trƣờng bên lớn nhƣng điểm mạnh ngân hàng không đáng kể so với thách thức Ngoài ra, kết hợp điểm yếu hội (W + O) nhằm khắc phục điểm yếu bên để tận dụng hội từ bên Đây chiến lƣợc cải thiện tồn để tận dụng hội nhằm nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa hình thức toán cho ngân hàng Kết hợp điểm yếu thách thức (W + T) để tìm giải pháp để tránh đƣợc thách thức khắc phục điểm yếu, tồn nhằm đƣa giải pháp phù hợp để tránh đƣợc khó khăn từ môi trƣờng bên Ta có sơ đồ SWOT sau: 83 Cơ hội (O) Thách thức (T) Hội nhập thƣơng mại Chính sách rào cản quốc tế giúp mở rộng phi thuế quan các mối quan hệ đối tác nƣớc gây khó khăn cho Tiềm XNK xuất ĐBSCL chƣa khai thác hết kim ngạch XNK Cần Thơ có xu hƣớng gia tăng Áp lực từ ngân hàng cạnh tranh địa bàn Nhiều rủi ro Tác động cách mạng toán công nghệ xu hƣớng Hiện tƣợng chảy máu thƣơng mại điện tử chất xám, nguy thiếu Sự hiểu biết đòi nguồn nhân lực chất hỏi đa dạng cao lƣợng cao khách hàng Điểm mạnh (S) Kết hợp: (S + O) Kết hợp: (S + T) Uy tín thƣơng hiệu - S1,2+O1: Mở rộng - S1,3+T1: Đẩy mạnh tiềm lực tài mạnh thị phần hoạt động chăm sóc Mạng lƣới đại lý rộng - S1,3+O2: Cần có khách hàng Có khách hàng truyền thống hoạt động mạnh lĩnh vực xuất nhập sách hỗ trợ - S1,2+T2: Tăng cƣờng cho khách hàng - doanh nâng cao chất lƣợng nghiệp xuất nhập có sách hấp - S1,3+O4: Đa dạng dẫn Thu hút, giữ vững hóa hình thức uy tín với khách hàng Đội ngũ cán động, nhiệt tình, ham toán học hỏi giỏi chuyên môn nghiệp vụ Điểm yếu (W) - S4+T3: Tƣ vấn cho khách hàng để giảm thiểu rủi ro toán Kết hợp: (W + O) Kết hợp: (W + T) Hoạt động Marketing -W2+O4: Phát triển, đa - W1,4+T2: Tăng cƣờng hạn chế dạng hóa sản phẩm hoạt động Marketing Các sản phẩm TTQT toán quốc tế - W3+T4: Cần có chƣa đa dạng - W3+O3: Hiện đại hóa, sách linh hoạt Thủ tục xử lý hồ sơ ứng dụng công nghệ nhân 84 qua nhiều công đoạn thông tin vào quy trình chƣa tiết kiệm thời gian toán quốc tế chi phí khách hàng Biểu phí TTQT tƣơng đối cao ngân hàng thƣơng mại khác 5.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 5.3.1 Giải pháp Marketing Với môi trƣờng cạnh tranh gay gắt ngân hàng địa bàn thành phố Cần Thơ nhƣ việc đẩy mạnh hoạt động Marketing quan trọng Hoạt động Marketing nhằm giúp cho sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến gần khách hàng hơn, thu hút khách hàng tiềm nhƣ trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống Để làm đƣợc điều đó, ngân hàng cần có sách marketing phù hợp nhƣ sau: - Ngân hàng nên cử nhân viên đến doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập thành phố để trực tiếp giới thiệu hoạt động sản phẩm ngân hàng - Ngân hàng cần sử dụng kênh thông tin nhƣ báo, tạp chí, internet, truyền hình, truyền để giới thiệu dịch vụ, sản phẩm; thƣờng xuyên tài trợ cho kiện lớn thành phố nhằm nâng cao uy tín thƣơng hiệu VietinBank - Ngoài ra, ngân hàng cần thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng Đây biện pháp hiệu nhằm tạo ấn tƣợng tốt đẹp cho khách hàng, dịp để ngân hàng khách hàng thắt chặt mối quan hệ, hội để khách hàng bày tỏ bâng khuâng, thắc mắc, nhu cầu mình, qua nâng cao chất lƣợng phục vụ ngân hàng 5.3.2 Giải pháp nguồ n nhân lƣc̣ Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định phát triển ngân hàng Chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế phụ thuộc nhiều vào trình độ tác nghiệp, khả xử lý công việc nhƣ thái độ phục vụ toán viên Vì vậy, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cách thƣờng xuyên việc làm cần thiết Đầu tiên công tác tuyển dụng cần đƣợc đặc biệt quan tâm, phải đảm bảo tính công khai, công để lựa chọn đƣợc toán viên đạt 85 chuẩn trình độ, lực đạo đức Ngân hàng hợp tác với trƣờng đại học địa bàn thành phố Cần Thơ để tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề VietinBank vấn đề thuộc lĩnh vực ngân hàng nhƣ toán quốc tế rủi ro toán quốc tế, cách kiểm tra chứng từ hay tổ chức hoạt động giao lƣu VietinBank với trƣờng để từ thu hút quan tâm sinh viên khá, giỏi có nguyện vọng mong muốn làm việc VietinBank Song song phải trọng việc đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn cho toán viên để tăng khả cạnh tranh ngân hàng điều kiện đòi hỏi đội ngũ cán đáp ứng đƣợc đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ toán quốc tế Do đó, ngân hàng cần quan tâm việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học, phẩm chất đạo đức cho toán viên tạo điều kiện cho họ hoàn thành tốt nhiệm vụ Cán toán viên cần am hiểu tƣờng tận có khả phân tích thấu đáo điều khoản văn thông lệ quốc tế quy định văn Đồng thời phải am hiểu phong tục tập quán, pháp luật thực tiễn hoạt động nƣớc để có khả tƣ vấn cho khách hàng nhằm tránh rủi ro trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại; xử lý đƣợc tình phát sinh trình thực hợp đồng toán, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng giữ uy tín ngân hàng thƣơng trƣờng quốc tế Bên cạnh đó, ngân hàng nên thƣờng xuyên tổ chức thi chuyên môn nghiệp vụ, khuyến khích cán toán có kiến nghị sửa đổi hoàn thiện quy trình toán, cải tiến thủ tục toán Ngoài ra, Ban lãnh đạo ngân hàng cần có sách đãi ngộ, khen thƣởng mức lƣơng hợp lý Điều giúp cho ngân hàng thu hút nhiều nhân tài; tạo động lực, khuyến khích tinh thần làm việc đạt hiệu cao toán viên ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng phải tạo đƣợc môi trƣờng làm việc thân thiện, thoải mái, gần gũi, tin tƣởng hợp tác làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho toán viên nơi làm việc Nhƣ họ cảm thấy đƣợc tôn trọng, tin tƣởng, đƣợc đối xử bình đẳng tạo hội phát huy tài 5.3.3 Giải pháp phát triển sản phẩ m Ngân hàng cần triển khai nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm toán quốc tế có liên quan với để hỗ trợ khách hàng nhiều từ khâu sản xuất, giao hàng đến hoàn tất hợp đồng thƣơng mại nhằm thu hút khách hàng, tăng uy tín doanh số toán quốc tế Hiện nay, ngân hàng 86 áp dụng hình thức toán quốc tế phổ biến nhƣ: L/C, chuyển tiền nhờ thu Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần phát triển tiếp thị rộng rãi đến khách hàng dịch vụ hỗ trợ hoạt động toán quốc tế nhƣ: tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, bao toán, bảo lãnh,… Triển khai bƣớc sản phẩm, dịch vụ có hàm lƣợng công nghệ cao, tăng lợi cạnh tranh đối đầu với đối thủ có tiềm mạnh trình hội nhập Song song với việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới, cần quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tránh rủi ro, sai sót không đáng có 5.3.4 Giải pháp sách khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng định doanh số toán quốc tế ngân hàng Do đó, nhiệm vụ hàng đầu ngân hàng phải thu hút đƣợc nhiều khách hàng nhƣ trì khách hàng cũ Muốn làm đƣợc điều đó, ngân hàng cần phải có sách khách hàng phù hợp, cụ thể là: - Cần có ban chuyên nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tập quán, thái độ động khách hàng lựa chọn ngân hàng toán - Chủ động tìm kiếm khách hàng: thu hút thêm khách hàng xuất tạo nên nguồn thu ngoại tệ lớn, phần giải khan ngoại tệ diễn Đó điều kiện tiên để phát triển nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế - Phân loại khách hàng: phân loại khách hàng việc làm bắt buộc thƣờng xuyên để có sách thích hợp khuyến khích ƣu đãi khách hàng lãi suất, thủ tục nhƣ mức phí + Đối với khách hàng lần đầu tham gia toán quốc tế ngân hàng với tỷ trọng lớn, ngân hàng cân nhắc giảm phí để khách hàng làm quen tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng + Đối với khách hàng truyền thống: VietinBank nên tổ chức hoạt động tri ân, thăm hỏi, chúc mừng dịp lễ, Tết có dịch vụ kèm miễn phí để tạo mối quan hệ gần gũi ngân hàng với khách hàng Ngoài ra, ngân hàng nên áp dụng số ƣu đãi cho họ nhƣ: ƣu đãi vốn lãi suất cho vay, ƣu đãi tỷ lệ ký quĩ việc mở L/C, phí dịch vụ toán quốc tế, ƣu đãi giá mua bán ngoại tệ,… nhằm giữ chân khách hàng - Tƣ vấn miễn phí cho khách hàng quy tắc, tập quán thƣơng mại quốc tế Không phải khách hàng am hiểu lĩnh vực toán quốc tế, 87 vậy, việc thiết lập hồ sơ toán khách hàng yêu cầu, ngân hàng cần có tƣ vấn cho khách hàng cách chu đáo, nên sử dụng phƣơng thức toán cho thuận tiện chi phí thấp nhất, phù hợp nhất, hƣớng dẫn cho khách hàng lập chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế nƣớc, đảm bảo thống chứng từ mà bên đối tác từ chối toán 5.3.5 Hiện đa ̣i hoá công nghệ toán của ngân hàng Cùng với phát triển khoa học công nghệ, hoạt động toán quốc tế đòi hỏi ngân hàng thực ngày phải nhanh chóng, xác Vì vậy, ngân hàng vững mạnh muốn nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ, mở rộng dịch vụ, đa dạng hóa loại hình nghiệp vụ, không ứng dụng công nghệ toán đại vào hoạt động toán quốc tế Có nhƣ thế, ngân hàng hội nhập với cộng đồng Ngân hàng quốc tế thu hút khách hàng giao dịch với hệ thống đại, nhanh chóng Công nghệ toán quốc tế cần phải đảm bảo: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ toán chuyển tiền, thực toán giao dịch tức thời, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn hiệu quả,… Hiện nay, VietinBank tham gia vào hệ thống SWIFT, hoạt động toán quốc tế diễn tƣơng đối nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải tìm tòi thêm công nghệ ứng dụng công tác nhƣ xử lý nghiệp vụ cách nhanh chóng, an toàn xác Mạnh dạn ứng dụng công nghệ ngân hàng đại giới để nâng cao hiệu toán Đồng thời với việc đại hóa công nghệ ngân hàng cần phải đảm bảo an toàn công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng để giữ vững uy tín ngân hàng thị trƣờng 5.3.6 Đảm bảo an toàn hoa ̣t động toán quốc tế Hoạt động toán quốc tế hoạt động chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro tiềm ẩn Vì vậy, việc đảm bảo an toàn hoạt động giải pháp quan trọng nhằm phòng chống rủi ro, đảm bảo cho hoạt động toán quốc tế phát triển, đồng thời củng cố tăng cƣờng uy tín ngân hàng trƣờng quốc tế khách hàng mình, ngân hàng cần áp dụng số biện pháp sau : - Thƣờng xuyên theo dõi tình hình kinh tế, trị quốc gia có quan hệ thƣơng mại với ngân hàng Nghiên cứu nắm vững tập quán nƣớc 88 - Thông qua hệ thống đại lý củaVietinBank mà tìm hiểu, khai thác thông tin tình hình tài chính, khả giao hàng, lịch sử tƣ cách đạo đức đối tác nƣớc hợp đồng kinh tế đối ngoại, kể đối tác tham gia ký kết hợp đồng với khách hàng để tƣ vấn cho khách hàng nhằm giảm thiểu tình rủi ro - Thanh toán viên cần phải tƣ vấn cho khách hàng chu đáo việc ký kết, lựa chọn phƣơng thức điều kiện toán có lợi - Ngoài ra, để tránh rủi ro tỷ giá ngân hàng cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, phải thƣờng xuyên theo dõi biến động tỷ giá loại ngoại tệ, biến động thị trƣờng tài tiền tệ để có dự báo xác biến động tỷ giá, sở mà thay đổi kết cấu dự trữ có lợi nh 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích ma trận SWOT để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nhƣ nêu mặt đạt đƣợc hạn chế hoạt động kinh doanh VietinBank Cần Thơ, tác giả đƣa số giải pháp marketing, nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm, sách khách hàng, công nghệ toán nhƣ việc đảm bảo an toàn hoạt động toán nhằm hạn chế rủi ro giúp hoạt động toán quốc tế ngân hàng ngày phát triển tốt 90 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Xu quốc tế hóa kinh tế giới đem lại cho quốc gia hội đồng thời thách thức lớn Môi trƣờng kinh doanh Việt Nam thay đổi nhanh chóng sau đất nƣớc gia nhập WTO, mang lại cho ngành Ngân hàng doanh nghiệp xuất nhập nhiều hội lẫn thử thách Cùng với lên đất nƣớc tốc độ phát triển mạnh mẽ thành phố Cần Thơ, khẳng định vai trò trung tâm kinh tế khu vực Đồng sông Cửu Long Điều đồng nghĩa số lƣợng ngân hàng xuất ngày nhiều, gia tăng áp lực cạnh tranh lĩnh vực toán quốc tế Do đó, đòi hỏi ngân hàng thành phố nói chung VietinBank nói riêng phải ngày hoàn thiện hoạt động toán quốc tế, đổi để giữ vững thị phần kinh doanh hiệu Tuy nhiên, doanh số toán quốc tế VietinBank Cần Thơ giai đoạn năm 2011-6/2014 có nhiều biến động tăng trƣởng không qua năm Ngoài nguyên nhân khách quan dẫn đến không đồng nguyên nhân từ phía ngân hàng nhƣ chiến lƣợc Marketing chƣa đƣợc trọng, mức biểu phí cao so với ngân hàng khác, Vì thế, để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp XNK thành phố đến với dịch vụ toán quốc tế ngân hàng cần tăng cƣờng phát huy mặt mạnh, khắc phục hạn chế 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Chính Phủ Ngân hàng Nhà nƣớc Nhà nƣớc cần tạo môi trƣờng pháp lý thông thoáng cho hoạt động toán quốc tế ngân hàng nhƣ: nghiên cứu ban hành luật ngoại hối, hối phiếu, luật séc văn pháp luật liên quan đến hoạt động toán quốc tế biện pháp đẩy mạnh hoạt động XNK, cải thiện cán cân thƣơng mại quốc tế, đẩy mạnh thu hút vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, quản lý chặt chẽ vay nợ nƣớc Tình trạng cán cân toán quốc tế đóng vai trò quan trọng, có liên quan đến khả toán đất nƣớc, ngân hàng tác động đến tỷ giá hối đoái dự trữ ngoại tệ đất nƣớc 91 Ngân hàng Nhà nƣớc cần có hỗ trợ hoạt động toán quốc tế NHTM, xây dựng hoàn chỉnh thông tin khách hàng doanh nghiệp, ban hành qui định chuẩn công nghệ ngân hàng nhằm định hƣớng cho ngân hàng phát triển theo để dễ liên kết sau 6.2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Cần tăng cƣờng củng cố quan hệ đối ngoại, mở rộng mối quan hệ đại lý với ngân hàng khác giới, tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tế - Cập nhật thông tin chia sẻ kinh nghiệm cho ngân hàng chi nhánh thƣờng xuyên liên tục, đặc biệt văn hoạt động ngân hàng, tập quán quốc tế phƣơng thức toán quốc tế - Hiện đại hóa công nghệ toán, ban hành qui định rõ ràng toán quốc tế nhằm hạn chế rủi ro toán - Thƣờng xuyên quản lý chặt chẽ chi nhánh để hạn chế trƣờng hợp cạnh tranh không lành mạnh nhƣ hạ lãi suất, nới lỏng điều kiện cho vay vốn để thu hút khách hàng - Thƣờng xuyên mở đợt tập huấn bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên hệ thống - Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam cần trao quyền định cho chi nhánh nhiều quyền định phát triển chi nhánh địa phƣơng mà chi nhánh hoạt động - Trên website ngân hàng nên cung cấp thêm nhiều thông tin chi tiết chi nhánh để tạo điều kiện thuận lợi giao dịch có hội thu hút nhiều khách hàng tiềm 6.2.3 Đối với Ngân h àng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cầ n Thơ - Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ toán quốc tế, triển khai nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Cần có chiến lƣợc lâu dài nhằm khẳng định vị trí, nâng cao uy tín toàn địa bàn Thực tốt sách chăm sóc khách hàng có ƣu đãi hợp lí khách hàng lâu năm - Cập nhật liên tục thông tin liên quan ngân hàng cạnh tranh, để kịp thời đề chiến lƣợc cạnh tranh hữu hiệu về: lãi suất, thủ tục cho vay, ƣu đãi cho khách hàng 92 6.2.4 Đối với doanh nghiệp xuất nhập Trong xu hội nhập ngày sâu rộng nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tham gia hoạt động xuất nhập cần phải: - Có nhân viên chuyên trách xuất nhập khẩu, nắm bắt kịp thời thị trƣờng thuộc lĩnh vực doanh nghiệp, am hiểu luật thƣơng mại quốc tế, phƣơng thức toán quốc tế để lựa chọn phƣơng thức toán phù hợp nhằm giảm thiểu rủi ro chi phí cho doanh nghiệp - Thƣờng xuyên cập nhật thông tin thật kỹ đối tác lựa chọn cân nhắc trƣớc định phƣơng thức toán phù hợp với đối tác - Xây dựng chiến lƣợc lâu dài hợp lí, nhƣ tiến hành nghiên cứu thị trƣờng kịp thời, nghiêm túc nhằm trì phát triển thị trƣờng truyền thống, mở rộng thị trƣờng - Tìm hiểu để lựa chọn ngân hàng có uy tín, mức phí ƣu đãi, chất lƣợng dịch vụ tốt, có khả tƣ vấn, giúp doanh nghiệp làm hồ sơ toán, kiểm tra chứng từ, nhằm đảm bảo lợi ích, phòng tránh rủi ro doanh nghiệp 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng cuối, tác giả lần nhìn nhận chung lại vấn đề cần thiết hoạt động toán quốc tế giai đoạn Đồng thời, đề xuất kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng Cần Thơ doanh nghiệp xuất nhập địa bàn nhằm thúc đẩy hoạt động toán quốc tế phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Thị Ngọc Oanh cộng sự, 2011 Giáo trình Kinh doanh thương mại quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Lao động Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Thanh toán quốc tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Tiến, 2005 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Sở Công thƣơng thành phố Cần Thơ Báo cáo tình hình hoạt động ngành công thƣơng thành phố Cần Thơ [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Tổng quan VietinBank http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/gioi-thieu/ [Ngày truy cập: 15 tháng năm 2014] Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Biểu phí dịch vụ qua hệ thống Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014] Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam Biểu phí dịch vụ thƣ tín dụng [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014] Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam Biểu phí dịch vụ chuyển tiền nƣớc ngoài. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014] Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam Biểu phí dịch vụ nhờ thu chứng từ < http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/QD%20346%20Bieu%20p hi%20dich%20vu%20Nho%20thu%20chung%20tu.pdf> [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014] 10 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Biểu phí toán quốc tế http://www.eximbank.com.vn/Home/Static/dn_bieuphi_ttqt.aspx [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014] 95 11 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Quy chế chế điều hành lãi suất [Ngày truy cập: 12 tháng 10 năm 2014] 12 Huy Thắng, 2013 Nhìn lại điều hành tỷ giá giai đoạn 2011 – 2013 [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2014] 13 Đỗ Viết Anh Thái, 2014 Vai trò môi trƣờng pháp lý hoạt động toán quốc tế, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 62 [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2014] 96 [...]... phần thanh toán quốc tế của VietinBank Cần Thơ so với kim ngạch XNK của TP Cần Thơ, 2011 - 6T2014 66 Hình 4.11 Thị phần thanh toán quốc tế của VietinBank Cần Thơ so với Vietcombank Cần Thơ, 2011 – 6/2014 68 xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt BCT Bộ chứng từ ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCTCT Ngân hàng Công thƣơng Cần Thơ NHCTVN Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam. .. nhánh Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Cần Thơ Đề tài sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp so sánh để phân tích tình hình hoạt động thanh toán quốc tế, đồng thời tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng; sử dụng ma trân SWOT để đƣa ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng Kết quả của đề tài: nêu lên đƣợc tình hình hoạt động. ..  Nguyễn Minh Hoàng (2009), Phân tích các hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp, Đa ̣i ho ̣c Cầ n Thơ Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, so sánh, phân tích các chỉ số tài chính và ma trận SWOT để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, phân tích thƣ̣c tra ̣ng hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Cầ n Thơ với nhƣ̃ng... quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài phần tóm tắt, kết luận, các danh mục và tài liệu tham khảo, nội dung luận văn có bố cục gồm 6 chƣơng sau: - Chương 1: Giới thiệu - Chương 2: Cơ sở lý luận và phƣơng pháp nghiên cứu - Chương 3: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ - Chương 4: Phân tích hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công. .. Ngân hàng cung cấ p giai đoa ̣n tƣ̀ năm 2011 - 2013 và 6 tháng đầ u năm 2014 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Sau đây là một số tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu:  Nguyễn Minh Ngọc (2011), Phân tích tình hình hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Eximbank chi. .. hình hoạt động thanh toán quốc tế, các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của Eximbank chi nhánh Cần Thơ trong giai đoạn 2008 – 6 tháng 2011 Đề tài phân tích chung chung về hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng, chƣa bật lên cốt lõi của vấn đề, chủ yếu về phƣơng thức L/C, chƣa đi sâu vào quá trình phân tích 3  Nguyễn... thành phố Cần Thơ nói chung và VietinBank nói riêng Vì thế, vai trò của thanh toán quốc tế là rất quan trọng trong nền kinh tế và các ngân hàng thƣơng mại Để đảm bảo an toàn và thuận lợi trong thanh toán cho những nhà xuất nhập khẩu không thể thiếu các phƣơng thức hỗ trợ thanh toán trong hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng Đánh giá đúng đắn hiệu quả thanh toán quốc tế trên cơ sở phân tích các... thƣơng Cần Thơ NHCTVN Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc TTQT Thanh toán quốc tế XK Xuất khẩu NK Nhập khẩu PGD Phòng giao dịch UBND Ủy Ban Nhân Dân XNK Xuất nhập khẩu TMCP Thƣơng mại cổ phần VCB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam Tiếng Anh L/C Letter of Credit (Tín dụng chứng từ)... thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ - Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng – chi nhánh Cần Thơ - Chương 6: Kết luận và kiến nghị 4 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 Trong chƣơng 1, tác giả nêu lên sự cấp thiết của đề tài đó là sự phát triển của hoạt động thanh toán quốc tế của các NHTM nói chung, VietinBank nói riêng trƣớc sự hội nhập kinh tế toàn... thức thanh toán xuất khẩu tại 58 VietinBank Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 58 Hình 4.7 Giá trị Thanh toán Nhập khẩu theo phƣơng thức thanh toán tại VietinBank Cần Thơ, 2011 - 2013 61 Hình 4.8 Giá trị Thanh toán Nhập khẩu theo phƣơng thức thanh toán tại VietinBank Cần Thơ, 6T2013 và 6T2014 62 Hình 4.9 Cơ cấu Thanh toán Nhập khẩu theo phƣơng thức thanh toán tại VietinBank Cần Thơ, ... Chương 3: Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ - Chương 4: Phân tích hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ - Chương 5: Một... ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ KIM HẰNG MSSV: 4114832 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN... triển VietinBank Cần Thơ 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 50