TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu mô hình quản trị chuỗi cung ứng (SCM) va ứng dụng mô hình SCM vao doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Khuyên Bùi Thị Lan Đặng Thị Lan Mai Thị Lan Hoang Thị Linh Giảng viên hướng dẫn: Th.s: Đao Minh Anh Quảng Ninh 09/2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tai Sự xuất quản trị chuỗi cung ứng ban đầu việc liên kết vận chuyển logistics với thu mua hàng hóa, tất gọi chung q trình thu mua hàng hóa Quá trình hợp ban đầu sớm mở rộng lĩnh vực phân phối logistics cho khách hàng tiêu dùng cuối Các công ty sản xuất bắt đầu tích hợp chức quản lý nguyên liệu vào quy trình này.Từ đó, chuỗi cung ứng ngày chiếm vai trò quan trọng doanh nghiệp Quản lý chuỗi cung ứng gắn liến với tất hoạt động doanh nghiệp: từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, quản lý hậu cần… đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung cấp, kênh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng.Hiện công ty sản xuất bắt đầu tích hợp chức quản lý ngun liệu vào quy trình Từ đó, chuỗi cung ứng ngày chiếm vai trò quan trọng doanh nghiệp Quản lý chuỗi cung ứng gắn liến với tất hoạt động doanh nghiệp: từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, quản lý hậu cần… đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung cấp, kênh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng.Đã có nhiều báo số trước tạp chí Supply Chain Management Review mơ tả cách mà tổ chức phát triển cố gắng tạo lợi bền vững cách thực thi hàng loạt chiến lược tiếp cận chuỗi cung ứng Nhưng thay bó hẹp việc nhà quản lý khơng trực tiếp thấy có ích họ đứng cân nhắc đến mục tiêu rộng đạt từ sáng kiến chuỗi cung ứng.Những mục tiêu bao gồm việc quản lý hiệu rủi ro, mối quan hệ thỏa thuận Một hiểu mục tiêu rộng lớn này, nhà quản lý không trực tiếp bắt đầu nhận thức việc công ty họ lại theo đuổi chiến lược chuỗi cung ứng Họ bắt đầu hiểu rõ công việc chuyên viên chuỗi cung ứng có bao gồm việc quản lý rủi ro, quản lý mối quan hệ thỏa thuận Để nghiên cứu kĩ chuỗi cung ứng SCM chúng em chọn đề tài “Nghiên cứu mô hình quản trị chuỗi cung ứng (SCM) va ứng dụng mô hình SCM vao doanh nghiệp” nhằm phân tích, đánh giá rút kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm tổng kết kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam từ việc nghiên cứu, phân tích mơ hình quản trị chuỗi cung ứng SCM Đối tượng nghiên cứu Mô hình quản trị chuỗi cung ứng SCM Nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu sở lí thuyết đề tài 3.2 Tìm hiểu thực trạng vấn đề 3.3 Tổng kết cho doanh nghiệp Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Nghiên cứu qua sách báo, tạp chí 4.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Thực tế hoạt động chuỗi cung ứng SCM Giới hạn đề tai : ▪ Giới hạn mặt không gian: Tập trung nghiên cứu chuỗi cung ứng SCM thời gian ▪ Giới hạn mặt thời gian: Trong vòng 10 năm trở lại Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục chữ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận gồm chương: Chương 1:Cơ sở lý luận quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Chương :trình bày mơ hình chuỗi cung ứng vai trò, chức năng, nhiệm vụ tỏng doanh nghiệp Chương :Ứng dụng mơ hình chuỗi cung ứng DELL NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP I Chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng hoạt động sản xuất kinh doanh Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng Khái niệm ―Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management) xuất đầu năm đầu thập niên 80 kỷ trước trở nên phổ biến vào năm 1990.Các học giả chuyên môn đưa nhiều quan điểm khác khái niệm Tuy nhiên, trước tìm hiểu khái niệm quản trị chuỗi cung ứng ta cần tìm hiểu khái niệm chuỗi cung ứng - “Chuỗi cung ứng mạng lưới nhà xưởng sở phân phối thực chức thu mua nguyên vật liệu, sử dụng vật liệu để sản xuất bán thành phẩm thành phẩm, đồng thời, phân phối thành phẩm đến khách hàng.”– ( Ganeshan Harrison,1995) Từ định nghĩa chuỗi cung ứng ta định nghĩa quản trị chuỗi cung ứng là: -“Quản trị chuỗi cung ứng thống trình kinh doanh then chốt từ người tiêu dùng cuối với nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin để tạo giá trị gia tăng tới khách hàng người hưởng lợi khác” - (Douglas M.Lambert, 2004) - “Quản trị chuỗi cung ứng kết hợp mang tính chiến lược, có hệ thống chức kinh doanh truyền thống đồng thời đề sách lược phối hợp chức công ty cụ thể liên kết doanh nghiệp chuỗi cung ứng nhằm mục đích nâng cao lực cơng ty tồn chuỗi cung ứng dài hạn” Nguồn gốc SCM Cuối kỷ 20, Logistics ghi nhận chức kinh doanh chủ yếu, mang lại thành công cho công ty khu vực sản xuất lẫn khu vực dịch vụ Uỷ ban kinh tế xã hội châu Á Thái Bình Dương (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific – ESCAP)ghi nhận Logistics phát triển qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Phân phối (Distribution) Đó quản lý cách có hệ thống hoạt động liên quan với nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng cách hiệu Giai đoạn bao gồm hoạt động nghiệp vụ sau: -Vận tải -Phân phối -Bảo quản hàng bãi - Bao bì, nhãn mác, đóng gói Giai đoạn 2: Hệ thống Logistics Giai đoạn có phối kết hợp cơng tác quản lý hai mặt vào hệ thống có tên Cung ứng vật tư Phân phối sản phẩm Giai đoạn 3: Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) Theo ESCAP khái niệm mang tính chiến lược quản trị chuỗi quan hệ từ nhà cung cấp nguyên liệu – đơn vị sản xuất – đến người tiêu dùng Khái niệm SCM trọng việc phát triển mối quan hệ với đối tác, kết hợp chặt chẽ nhà sản xuất với nhà cung cấp, người tiêu dùng bên liên quan công ty vận tải, kho bãi, giao nhận công ty công nghệ thông tin Cấu trúc SCM Một dây chuyền cung ứng sản xuất bao gồm tối thiểu ba yếu tố: nhà cung cấp, thân đơn vị sản xuất khách hàng - Nhà cung cấp: công ty bán sản phẩm, dịch vụ nguyên liệu đầu vào cần thiết cho trình sản xuất, kinh doanh Các công ty cung cấp dịch vụ cho sản xuất, kinh doanh gọi nhà cung cấp dịch vụ - Đơn vị sản xuất: nơi sử dụng nguyên liệu, dịch vụ đầu vào áp dụng trình sản xuất để tạo sản phẩm cuối Các nghiệp vụ quản lý sản xuất sử dụng tối đa nhằm tăng hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo nên thông suốt dây chuyền cung ứng - Khách hàng: người sử dụng sản phẩm đơn vị sản xuất Các cấp quản trị chuỗi cung ứng Theo ông David Simchi-Levi ―Designing and Managing the Supply Chain: Concept, Strategies and Case Studies” Nhà xuất McGraw- Hill Companies, (2008), việc quản trị chuỗi cung ứng chia làm ba cấp: + Cấp chiến lược (strategic level): giải quyết định có tác động lâu dài đến doanh nghiệp + Cấp chiến thuật (tactical level): bao gồm định tiểu biểu cập nhật nơi theo quý năm lần + Cấp tác nghiệp (operational level): liên quan đến định hàng ngày nhờ việc lên lịch trình, thời gian sản xuất, lộ trình chất hàng Những thành phần chuỗi cung ứng Các doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng phải đưa định với tư cách cá nhân tập thể liên quan đến hoạt động linh vực sau: Sản xuất: thị trường muốn tiêu thụ sản phẩm gì? Nên sản xuất với số lượng vào thời điểm nào? Hoạt động bao gồm việc tạo chu trình sản xuất linh hoạt có tính đến suất nhà máy, cân khối lượng cơng việc,kiểm sốt chất lượng bảo trì trang thiết bị Lưu kho: nên dự trữ loại hàng hóa giai đoạn chuỗi cung ứng? Nên dự trữ nguyên liệu thơ, bán thành phẩm thành phẩm.Mục đích việc lưu trữ hàng tồn kho nhằm đề phịng biến động bất thường xảy chuỗi cung ứng.Tuy nhiên chi phí cho việc lưu kho hàng hóa lại tốn kém, phải xác định mức độ trữ đặt hàng tối ưu thời điểm đặt hàng Địa điểm: Các nhà máy sản xuất kho lưu trữ hàng tồn cần đặt đâu? Đâu vị trí hiệu chi phí cho sản xuất lưu trữ hàng tồn? Có nên sử dụng nhà máy có sẵn hay xây Một vấn đề giải định đoạt kênh lưu thông để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Vận tải: Làm để vận chuyển nguyên vật liệu hàng hóa ttrong chuỗi cung ứng? Phân phối hàng khơng xe tải nói chung nhanh chóng đáng tin chúng thường chi phí cao Vận chuyển đường biển xe lửa có chi phí vận chuyển thấp thường thời gian trung chuyển độ an tồn khơng cao Tính chất khơng an tồn phải khắc phục cách nâng tỷ lệ hàng dự trữ Mỗi phương thức vận tải phù hợp với trường hợp nào? Thông tin: Nên thu thập liệu chia sẻ thông tin đủ? Sự nắm bắt thông tin thông tin lúc xác củng cố mối quan hệ hợp tác đồng thời giúp doanh nghiệp đưa định sáng suốt chủng loại, số lượng sản phẩm, mức độ dự trữ hàng, địa điểm đặt kho hàng cách thức vận chuyển tối ưu Nhà cung cấp: Sử dụng nhà cung cấp để đảm bảo việc giao hàng hẹn? Phân bổ vị trí nhà cung cấp để giảm chi phí vận chuyển nguyên vật liệu?Thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp nào? Đại lý: phân bổ hàng hóa đến đại lý cho hợp lý? Trợ giúp đại lý theo hình thức để đại lý hoạt động tốt để thu thập thông tin phản hồi từ đại lý từ khách hàng lẻ II Các nghiệp vụ quản trị chuỗi cung ứng hoạt động sản xuất kinh doanh Mơ hình nhận diện hoạt động chuỗi cung ứng đơn giản gồm có quy trình • • • • Hoạch định Thu mua Sản xuất Phân phối hình 1.2 Hoạch định Trong quy trình hoạch định này, người viết nghiên cứu chi tiết công đoạn: dự báo lượng cầu quản trị hàng 1.1 Dự báo lượng cầu 10 Những bước bản triển khai SCM Bạn cần tuân thủ bước sau đây: Bước 1:Kế hoạch – Đây phận chiến lược SCM Bạn cần đến chiến lược chung để quản lý tất nguồn lực nhằm giúp sản phẩm phẩm, dịch vụ bạn đáp ứng tối đa nhu cầu khách hang Bước : Nguồn cung cấp – Hãy lựa chọn nhà cung cấp thích hợp để đáp ứng chủng loại hàng hoá, dịch vụ đầu vào mà bạn cần để làm sản phẩm, dịch vụ bạn Bước :Sản xuất – Đây bước tiếp theo, sau bạn có nguồn hàng Hãy lên lịch trình cụ thể hoạt động sản xuất, kiểm tra, đóng gói chuẩn bị giao nhận Bước :Giao nhận – Đây yếu tố mà nhiều người hay gọi “hậu cần” Hãy xem xét khía cạnh cụ thể bao gồm đơn đặt hàng, xây dựng mạng lưới cửa 15 hàng phân phối, lựa chọn đơn vị vận tải để đưa sản phẩm bạn tới khách hàng, đồng thời thiết lập hệ thống hoá đơn tốn hợp lý Bước 5:Hồn lại – Đây công việc xuất trường hợp dây chuyền cung ứng có vấn đề II Vai trị, chức năng, nhiệm vụ chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kinh tế Chuỗi cung ứng đóng vai trị to lớn doanh nghiệp sản xuất kinh tế: + Đối với doanh nghiệp sản xuất Với công ty, chuỗi cung ứng có vai trị to lớn, giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách hiệu Nhờ thay đổi nguồn nguyên vật liệu đầu vào tối ưu hố q trình ln chuyển ngun vật liệu, hàng hố, dịch vụ mà chuỗi cung ứng giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngoài ra, quản trị chuỗi cung ứng hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, đặc biệt marketing hỗn hợp.Chính chuỗi cung ứng đóng vai trò then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến vào thời điểm thích hợp + Đối với kinh tế Khi nói đến chuỗi cung ứng, hầu hết nghĩ đến khn khổ doanh nghiệp, thực tế sống chuỗi cung ứng khổng lồ.Những ta tiêu dùng, sinh hoạt hàng ngày nằm chuỗi cung ứng định, chẳng hạn thực phẩm, xăng dầu hay mặt hàng nhựa có chuỗi cung ứng riêng.Các chuỗi cung ứng khác lại có mối tác động qua lại lần nhau, ví dụ chuỗi cung ứng xăng dầu có biến động dẫn đến nguồn cung xăng dầu bị ảnh hưởng tác động trực tiếp đến giao thơng vận tải hoạt động có sử dụng đến xăng dầu.Qua đó, biến động gián tiếp gây nên ảnh hưởng tới hoạt động kinh tế khác Vì vai trị chuỗi cung ứng kinh tế quan 16 trọng, giúp nhà quản lý kinh tế vĩ mô điều tiết hoạt động kinh tế cách nhanh chóng, hiệu cao giảm chi phí Chuỗi cung ứng có chức cần thiết để quản trị hoạt động doanh nghiệp sản xuất kinh tế: + Đối với doanh nghiệp sản xuất Chức quản trị chuỗi cung ứng củng cố niềm tin tăng cường hợp tác đối tác chuỗi cung ứng, qua cải thiện hàng tồn kho hữu hình tốc độ di chuyển hàng tồn kho + Đối với kinh tế Chuỗi cung ứng kinh tế mạng lưới bao gồm hoạt động thu mua, sản xuất, phân phối, bán hàng tiêu thụ nhiều sản phẩm, thực nhóm chủ thể kinh tế hoạt động chung với liên minh Mạng lưới chuỗi cung ứng kinh tế mạng lưới chuỗi cung ứng có liên quan với Bên cạnh vai trị chức năng, chuỗi cung ứng có nhiệm vụ quan trọng việc điều tiết hoạt động doanh nghiệp sản xuất kinh tế: + Đối với doanh nghiệp sản xuất Nhiệm vụ lớn chuỗi cung ứng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ nhất, đồng thời làm giảm chi phí cho doanh nghiệp qua giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường + Đối với kinh tế 17 Nhiệm vụ chuỗi cung ứng kinh tế bối cảnh điều tiết hoạt động chủ thể kinh tế để tăng hiệu hoạt động, trì dịng chảy vật chất, tài ổn định, đảm bảo cho cơng tác logistics toàn kinh tế quốc dân vận hành cách hiệu Bên cạnh đó, chuỗi cung ứng để bắt kịp với xu hội nhập, cần phải gia nhập thích nghi với chuỗi cung ứng khu vực toàn cầu để tăng cường khả cạnh tranh quốc gia mơi trường kinh tế tồn cầu CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DELL I, Mơ hình chuỗi cung ứng Dell Mơ hình chuỗi cung ứng Dell: Mơ hình chuỗi cung ứng Dell bán hàng trực tiếp cho khách hàng CTO (Configuration to Order- khách hàng yêu cầu cấu hình máy) hay MTO (Make to Order- sản xuất theo đơn đặt hàng) Đây mơ hình tạo nên thành cơng cho Dell Với mơ hình này, Dell bỏ qua nhà phân phối nhà bán lẻ, chuỗi cung ứng Dell có thành phần, là: nhà cung cấp linh kiện, nhà lắp ráp khách hàng 18 Năm 2007 Dell áp dụng mơ hình truyền thống mà đối thủ cạnh tranh theo đuổi: Make to Stock – xây dựng hệ thống nhà phân phối, sử dụng nhà sản xuất theo hợp đồng nước chi phí thấp, hợp tác với nhà bán lẻ để phân phối sản phẩm Lúc này, Dell sử dụng dịch vụ FedEx UPS Dell sử dụng dịch vụ công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác Dell sử dụng lợi công nghệ thông tin web để chia sẻ thông tin đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho Thành phần chuỗi cung ứng Dell vai trò họ chuỗi Mỗi thành phần chuỗi cung ứng có vai trò họ.Việc tổ chức quản lý tốt thành phần đem lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp Dell ví dụ điển hình cho thành cơng a Nhà cung cấp: Dell xây dựng mối quan hệ tốt bền vững với nhà cung cấp Việc thiết lập mối quan hệ gần gũi với đối tác cung cấp cho phép Dell đạt lợi nhuận tối đa mà không cần phải đáp ứng đầu tư hàng tỷ đồng để tự thực hoạt động sản xuất Dell thay sản xuất Dell đặt hàng phải dự báo trước nhu cầu để sản xuất linh kiện sẵn sàng cho lắp ráp giúp Dell quản lý tốt lượng hàng tồn trữ Các nhà cung cấp người lên ý tưởng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời người thực ý tưởng đó, giúp Dell thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Nhà lắp ráp: Nhà lắp ráp có vai trị đặc biệt quan trọng chuỗi cung ứng Dell.Vì họ đóng vai trị người lắp ráp linh kiện để tạo sản phẩm hoàn chỉnh để Dell cung cấp cho thị trường, đồng thời có hỏng hóc xảy nhà lắp ráp sửa chữa 19 Bên cạnh nhà máy đặt nhiều nước tồn giới Ai len, Ấn độ, Trung quốc, Brazil, Malaysia Phần Lan… Dell cịn có hợp tác vs Foxconn- nhà máy lắp ráp lớn giới c Khách hàng Marketing trực tiếp hoạt động thương mại điện tử Dell, nhóm khách hàng Dell gồm có: - Cá nhân sử dụng cho gia đình văn phịng - Các doanh nghiệp nhỏ, 200 nhân viên - Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên - Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế Ngày nay, khách hàng có lựa chọn kỹ hơn, thích dịng sản phẩm có tính di động, tiện lợi cao, địi hỏi chất lượng, kiểu dáng thời trang giá thành không đắt Do đó, Dell mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Dell liên tục đổi lắng nghe nhu cầu thực tế khách hàng, việc bắt kịp xu hướng khách hàng yếu tố then chốt để giúp Dell thành công.Tại thị trường mới, để tiếp cận cách nhanh nhất, Michael Dell thiết lập hàng loạt đối tác phân phối sản phẩm Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng cho sản phẩm phân phối Cứ đâu có xuất sản phẩm máy tính Dell có trung tâm bảo hành tư vấn sử dụng cho khách hàng.Thậm chí, khách hàng khơng thể tới tận nới chun gia Dell Computer Corporation thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng Bằng cách này, Michael Dell bảo đảm giảm 75% cố sản phẩm tạo uy tín lớn với khách hàng Hàng loạt trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức chặt chẽ đặt nhiều quốc gia khu vực trung tâm chăm sóc khách hàng Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ… 20 Theo kết kinh doanh Dell quý năm ngoái: khu vực doanh nghiệp lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, lợi nhuận Dell đạt 15,7 tỷ USD, tăng liên tiếp 2% phần lớn nhờ vào kinh doanh dịch vụ giải pháp doanh nghiệp Riêng thị trường Việt Nam, công ty nghiên cứu thị trường IDC xếp Dell vị trí cao cho thị trường máy tính tiêu dùng máy tính thương mại quý thứ liên tiếp.Kết khẳng định chiến lược kinh doanh Dell hướng II, Đánh giá chuỗi cung ứng Dell: Thành cơng Có thể nói, Dell thực xuất sắc việc xây dựng mơ hình chuỗi cung ứng phải nói vơ hồn hảo – mơ hình CTO (Configuration to Order- khách hàng yêu cầu cấu hình máy) hay MTO (Make to Order- sản xuất theo đơn đặt hàng) Chuỗi cung ứng Dell – sản xuất PC (Personal Computer – máy tính cá nhân) chuỗi thành công việc liên kết chặt chẽ quy hoạch mạng lưới quản lý tốt dịng thơng tin, dòng hàng dòng tiền với điều hành thông minh nhằm thực chiến lược cạnh tranh hãng Dell thể phần đáng kể thành cơng việc quản lý tốt dịng chuỗi Trao đổi thông tin cách khôn ngoan: Thành công chuỗi phân phối Dell nhờ việc trao đổi thông tin cách khôn ngoan Dell cung cấp số liệu thực cho nhà cung cấp tình trạng nhu cầu Do nhà cung cấp biết mức độ hàng tồn trữ linh kiện nhà máy với yêu cầu sản xuất hàng ngày Dell tạo trang web tương thích để nhà cung cấp chủ chốt biết dự báo nhu cầu thông tin nhạy cảm khác khách hàng Do giúp nhà cung cấp có ý tưởng tốt nhu cầu khách làm cho tiến trình sản xuất họ phù hợp với kế hoạch Dell Không sử dụng kênh trung gian: 21 Ngay từ đầu, Dell kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail, sau tận dụng sức mạnh Internet để phát triển tảng bán hàng trực tuyến Từ trước việc sử dụng Internet trở nên phổ biến, Dell bắt đầu tích hợp cập nhật trạng thái trực tuyến hỗ trợ kỹ thuật nhằm đem lại dịch vụ khách hàng tốt hơn.Năm 1997, doanh số internet Dell đạt ngưỡng trung bình triệu USD/ngày Giảm thiểu tối đa hàng tồn kho: Vòng quay hàng tồn trữ thước đo hiệu chủ yếu mà Dell ý Dell lưu trữ lượng hàng tồn không ngày, trái lại bán hàng qua hệ thống bán lẻ lượng hàng tồn có lên đến 80 hay 100 ngày Để cạnh tranh thành cơng với đối thủ có chi phí thấp, Dell phải có chuỗi cung ứng đủ khả đưa máy tính đến với khách hàng thời gian vài ngày Trong vài trường hợp Dell lưu trữ linh kiện vài nhà máy lắp ráp mình.Mức độ hàng tồn trữ thấp Dell giúp cho việc đảm bảo sản phẩm tạo có hư hỏng với số lượng lớn Đổi quy trình lắp ráp: Năm 1997, Dell tái tổ chức quy trình lắp ráp.Thay bố trí dây chuyền dài lắp ráp với công nhân thực liên tục cơng việc nhàm chán, Dell tạo “nhóm sản xuất”.Các “nhóm” tập hợp cơng nhân lại quanh khu vực nơi họ lắp ráp hoàn chỉnh PC dựa yêu cầu khách hàng Các nhóm sản xuất làm tăng gấp đôi sản lượng sản xuất, giảm tới 75% thời gian lắp ráp Dell yêu cầu nhà cung cấp thiết lập hệ thống hàng hoá gần sở lắp đặt hãng Dell kết hợp đổi hoạt động quy trình với mơ hình phân phối mang tính cách mạng để giảm giá tối đa đem lại cho khách hàng giá trị lớn chưa thấy thị trường PC 22 Hạn chế Vài năm qua, đối thủ cạnh tranh Del HP, IBM làm ăn phát đạt Dell lại thật chật vật Mặc dù có nhiều tai tiếng chất lượng pin máy Dell ngun nhân thực mơ hình cốt lõi CTO trở nên lỗi thời Mọi mơ hình đòi hỏi đánh đổi, với yêu cầu linh hoạt MTO model làm chuỗi cung ững Dell trở nên phức tạp hẳn đối thủ Trong môi trường kinh doanh thay đổi đến chóng mặt, nhu cầu liên tục chuyển từ hình thái sang hình thái khác, đối thủ cạnh tranh ngày sang tạo liệu mơ hình gần hồn hảo Dell dường khơng cịn Mơ hình chuỗi cung ứng Dell sản xuất hay đặt hàng sản xuất linh kiện máy tính khắp giới nơi rẻ lắp ráp giao hàng cho khách có đơn hàng dường khơng phải lúc có lợi chi phí nhiều công ty lầm tưởng Các chuỗi cung ứng đầu rủ ro, dễ bị khủng hoảng, khó quản lý khó đạt lợi nhuận vốn kỳ vọng.Với 500 ngàn cấu hình khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Dell trở lên tốn kém, vì, điều cốt lõi khách hàng high-end chiếm phần nhỏ nhóm khách hàng low-end (chiếm số lượng lớn) lại có nhu cầu cấu hình phức tạp Điều có nghĩa Dell lúc đạt “tổng chi phí thấp nhất” (Lowest total landed cost) đảm bảo tốc độ/sự linh hoạt Ngoài ra, bối cảnh tốc độ (speed) đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng ngày cần nhanh với CTO Dell phải đến vài tuần Điều chẳng làm khách hàng cảm thấy dễ chịu, đồ mà họ muốn sài Hơn nữa, hết, chi phí linh kiện máy móc trở nên rẻ rõ ràng chi phí tồn kho cho mà rẻ hẳn đi, điều làm đối thủ không khác nhiều so với Dell tồn kho Bài học kinh nghiệm cho số công ty điện tử Việt Nam Việt Nam nước non trẻ giàu tiềm năm cơng ty điện tử có hội phát triển ,Song công ty cần trọng vào việc nâng cao giá trị khách hàng Khai thác thông số bán hàng liệu khách hàng từ doanh số trực tuyến cho phép cơng ty đón đầu nhu cầu thị trường PC liên tục phát triển Tương tự, doanh số liệu phản hồi tương đối hữu ích việc nâng cao giá trị khách hàng 23 mảng khách hàng riêng biệt Dù công ty anh lớn hay nhỏ, việc liên tục kiểm tra, xem xét cho thấy xu hướng thịnh hành, thay đổi thái độ hội hấp dẫn công ty Hơn nữa, công ty cần trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp khách hàng Các cơng ty nên có chiến lược khuyến chăm sóc khách hàng ,và dịch vụ bảo hành …Điển dịch vụ bảo hành tận nơi, khách hàng hỗ trợ sửa chữa vận chuyển linh kiện thay đến địa điểm khách hàng lựa chọn hỗ trợ chẩn đoán từ xa giải vấn đề thường gặp thông qua internet Điều đặc biệt công ty điện tử Vn cần trọng việc đổi chiến lựơc chuôi cung ứng cho hớp lý, nâng cao hiệu chất lưỡng sản phẩm.Rút từ hạn chế Dell cơng ty điện tử Vn nên tính tốn chi phí cách hợp lý để tránh bị hao hụt Tính tốn cho phần lưu giữ hàng tồn kho để tránh trường hợp lưu kho nhiều q ít… Vậy từ rút cho cơng ty Vn nên xem xét lên kế hoạch kỹ lưỡng cho mơ hình chuỗi cung ứng hồn hảo, hoàn thiện, sáng tạo… 24 Kết luận Bài tiểu luận thực mô tả hoạt động chuỗi cung ứng SCM Dựa việc phân tích chuỗi cung ứng SCM chúng tơi nhận thấy vai trị tầm quan trọng việc quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Việt Nam nói riêng doanh nghiệp giới nói chung Nếu doanh nghiệp làm tốt khâu quản trị có nguồn lợi vơ to lớn giảm chi phí, ổn định sản xuất, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Kinh tế ngày phát triển đà hội nhập Nhiều hội thách thức đặt trước mắt nhà quản lí doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp nên tham khảo học kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng áp dụng thành công hãng sản xuất lớn để đưa hướng đắn cho doanh nghiệp nhằm tăng sức cạnh tranh thị trường Việc áp dụng học quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp thực phần đó, khơng thiết phải dập khn cách máy móc, mà phải biết lựa chọn phù hợp với tình hình doanh nghiệp phù hợp với điều kiện Việt Nam Nhà nước cần có thêm nhiều sách hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt Nam Với kết nghiên cứu trên, chúng em hi vọng tiểu luận có đóng góp định cho việc áp dụng kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng cho danh nghiệp Việt Nam góp phần phát triển kinh tế nước nhà 25 Tai liệu tham khảo Michael Hugo (2008), “Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng”,_ NXB Công ty cổ phần Tinh Văn PGS.TS Hồ Tiến Dũng (2009) “Quản trị điều hành” _ Nhà xuất lao động Shoshanah Cohen Joseph Roussel (2008), “Quản Trị Chiến Lƣợc Chuỗi Cung Ứng - Nguyên Tắc Đạt Hiệu Quả Hoạt Động Tốt Nhất”,_ NXB Lao động xã hội Sách “Designing and Managing the Supply Chain: Concept, Strategies and Case Studies” Nhà xuất McGraw- Hill Companies, (2008) 26 Phân chia nhiệm vụ va đánh giá viên nhóm • • • • • Thành viên Trịnh Thị Khuyên Bùi Thị Lan Đặng Thị Lan Mai Thị Lan Hoàng Thị Linh Lớp: Quản trị du lịch khách sạn- K52 Đề tài: Nghiên cứu mô hình quản trị chuỗi cung ứng (SCM) va ứng dụng mô hình SCM vao doanh nghiệp Nhiệm vụ đánh giá thành viên: STT Họ Tên Nhiệm vụ Mức độ hoàn thành Đúng hạn Đầy đủ Tốt Đánh Giá Trịnh Thị Khuyên Tìm tài liệu, làm nội dung chỉnh sửa hoàn thiện nội dung x x x Tích cực đóng góp ý kiến, làm việc chủ động, nghiêm túc, có tinh thần động viên lẫn nhau, nhanh chóng hồn thành nhiệm vụ Bùi Thị Lan Tìm tài liệu, chỉnh sửa nội dung,làm mở đầu kết luận x x x Tích cực đóng góp ý kiến, làm việc chủ động, nghiêm túc, có tinh thần động viên lẫn nhau, nhanh chóng hồn thành nhiệm vụ Đặng Thị Lan Tìm tài liệu, làm nội dung, chỉnh sửa hoàn thiện nội dung x x x Tích cực đóng góp ý kiến, làm việc chủ động, nghiêm túc, có tinh thần 27 động viên lẫn nhau, nhanh chóng hồn thành nhiệm vụ Mai Thị Lan Tìm tài liệu, chỉnh sửa nội dung, chịu trách nhiệm kỹ thuật word cho tiểu luận x x x Tích cực đóng góp ý kiến, làm việc chủ động, nghiêm túc, có tinh thần động viên lẫn nhau, nhanh chóng hồn thành nhiệm vụ Hồng Thị Linh Tìm tài liệu, làm nội dung, chỉnh sửa hồn thiện nội dung x x x Tích cực đóng góp ý kiến, làm việc chủ động, nghiêm túc, có tinh thần động viên lẫn nhau, nhanh chóng hồn thành nhiệm vụ Nhận xét chung: Nhìn chung tất thành viên nhóm tích cực làm việc, hợp tác, chủ động có tinh thần trách nhiệm, gặp phải vài khó khăn q trình thống ý kiến nhóm khắc phục đến thống ý kiến, giúp đỡ, động viên lẫn công việc chung Thúc đẩy tiến trình để hồn thành tiểu luận thời gian quy định 28 ... việc quản lý rủi ro, quản lý mối quan hệ thỏa thuận Để nghiên cứu kĩ chuỗi cung ứng SCM chúng em chọn đề tài ? ?Nghiên cứu mô hình quản trị chuỗi cung ứng (SCM) va ứng dụng mô hình SCM. .. viên Trịnh Thị Khuyên Bùi Thị Lan Đặng Thị Lan Mai Thị Lan Hoàng Thị Linh Lớp: Quản trị du lịch khách sạn- K52 Đề tài: Nghiên cứu mô hình quản trị chuỗi cung ứng (SCM) va ứng dụng mô hình. .. nhiệm vụ tỏng doanh nghiệp Chương :Ứng dụng mơ hình chuỗi cung ứng DELL NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP I Chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng hoạt