L IăCAMă OAN Tôi cam đoan r ng lu n v n “V n hóa doanh nghi p Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam” nghiên c u c a tơi Ngo i tr nh ng tài li u tham kh o đ c trích d n lu n v n này, tơi cam k t r ng tồn ph n hay nh ng ph n nh c a lu n v n ch a t ng đ ho c đ c s d ng đ nh n b ng c p nh ng n i khác Khơng có s n ph m/nghiên c u c a ng v n mà không đ i khác đ c s d ng lu n c trích d n theo quy đ nh Lu n v n ch a bao gi đ tr c công b c n p đ nh n b t k b ng c p t i ng đ i h c ho c c s đào t o khác Thành ph H Chí Minh, ngày 28 tháng 05 n m 2015 Ng iăcamăđoan Lê Th Thúy Huy n M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMă OAN DANH M C CH VI T T T DANH M C B NG BI U, PH L C TÓM T T N I DUNG PH N M U Lý ch n đ tài lu n v n (tính c p thi t c a đ tài lu n v n): M c tiêu nghiên c u it Ph ng ph m vi nghiên c u: ng pháp nghiên c u: 4.1 Nghiên c u đ nh tính 4.2 Nghiên c u đ nh l ng 4.3 Ph ng pháp thu th p thông tin 4.4 Ph ng pháp x lý s li u K t c u c a lu n v n: CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V V NăHịAăDOANHăNGHI P .5 1.1 Khái ni m chung v v n hóa 1.2 V năhóaădoanhănghi p cătínhăc ăb n c aăv năhóa doanh nghi p 1.3 1.4 Các thành ph n c u t o c aăV năhóaădoanhănghi p 1.4.1 Th c th h u hình 1.4.2 Các giá tr đ c tuyên b 11 1.4.3 Các giá tr ng m đ nh n n t ng 12 1.5 Các y u t nhăh ngăđ năv năhóaădoanhănghi p .14 1.5.1 V n hóa dân t c 14 1.5.2 Nhà lưnh đ o- ng 1.5.3 i t o nét đ c thù c a doanh nghi p 16 c m ngành ngh 17 1.5.4 Nh n th c s h c h i giá tr c a v n hoá doanh nghi p khác 17 1.5.5 L ch s hình thành doanh nghi p 17 1.6 Mơ hình VNDN .18 1.6.1 Phân lo i mơ hình VHDN 18 1.6.2 Cơng c nh n d ng lo i hình v n hóa t ch c (OCAI) .22 1.6.3 Các gi i pháp qu n tr phát tri n v n hóa doanh nghi p 25 1.7 Cácăgiaiăđo n hình thành c aăv năhóaădoanhănghi p .27 1.7.1 Giai đo n đ u .27 1.7.2 Giai đo n gi a 28 1.7.3 Giai đo n chín mùi nguy c suy thối: 28 1.8 Kinh nghi m phát tri năV năhóaădoanhănghi p c a m t s đ năv 29 1.8.1 Kinh nghi m xây d ng phát huy v n hóa doanh nghi p t i FPT 27 1.8.2 V n hóa Ngân hàng B u n Liên Vi t .30 1.8.3 V n hóa Ngân hàng TMCP Ngo i th CH ng Vi t Nam 30 NGă 2:ă TH C TR NGă V Nă HịAă DOANHă NGHI P T I NGÂN HẨNGăTMCPă UăT ăVẨăPHÁTăTRI N VI T NAM 32 2.1 Gi i thi u v BIDV .32 2.1.1 Gi i thi u chung v BIDV 32 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 32 2.1.3 C c u t ch c qu n lý 33 2.1.3.1.C c u t ch c 33 2.1.3.2.C c u t ch c qu n lý c a t ng chi nhánh 36 2.1.4 C c u lao đ ng 37 2.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh .38 2.2 Th c tr ngăv năhóaădoanhănghi p t i BIDV 40 2.2.1 Các y u t c u thành v n hóa doanh nghi p t i BIDV 40 2.2.1.1 Th c th h u hình .40 2.2.1.2 Các giá tr đ c tuyên b 52 2.2.1.3 Các giá tr ng m đ nh 57 2.2.2 ánh giá c p đ mà doanh nghi p xây d ng .62 2.3 Nh n di n mơ hình VHDN 64 CH NGă 3:ă M T S GI I PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRI Nă V Nă HịAă DOANH NGHI P T I BIDV 71 3.1 M că tiêuă vƠă đ nhă h ng c aă BIDVă đ nă n mă 2020,ă t mă nhìnă đ n n mă 2030 .71 3.1.1 M c tiêu, t m nhìn .71 3.1.2 Giá tr c t lõi 71 3.1.3 nh h 3.1.4 nh v th tr ng giá tr s n ph m d ch v 71 ng 72 3.2 Thi t l p m c tiêu 72 3.2.1 M c tiêu riêng 66 3.2.2 M c tiêu chung 67 3.3 xu t th c hi n t ng quát 74 3.4.Gi i pháp nh m trì phát tri năv năhóaădoanhănghi p t i BIDV 75 3.4.1 Gi i pháp phát tri n v th c th h u hình 75 3.4.1.1 T ng c ng đ u t v t ch t, qu ng bá th ng hi u 75 3.4.1.2 Thay đ i logo, slogan t ng s nh n bi t c a khách hàng 76 3.4.1.3 Nâng cao ch t l ng đ i ng cán b , nhân viên 76 3.4.1.4 Nâng cao kh n ng giao ti p c a cán b giao d ch ngân hàng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng 77 3.4.1.5 T ng c ng giao ti p bên bên ngồi trì hình nh BIDV .79 3.4.1.6 Cung ng s n ph m đáp ng nhu c u th tr khách hàng ng, gia t ng d ch v ch m sóc 80 3.4.2 Gi i pháp v nh ng giá tr tuyên b 81 3.4.2.1.Tri n khai t m nhìn, s m nh 81 3.4.2.2 C ng c Giá tr c t lõi 82 3.4.3 Gi i pháp c ng c phát huy nh ng giá tr ng măđ nh n n t ng 84 3.4.3.1 Ng i lưnh đ o t m g ng 84 3.4.3.2 Công tác n d ng, đào t o 85 3.4.3.3 Ch đ khen th ng, đưi ng x ph t 86 3.5 Các gi i pháp hồn thi n mơ hình VHDN 89 3.5.1 Nh ng gi i pháp đ trì VH gia đình 89 3.5.2 Nh ng gi i pháp đ gi m b t đ c tính c a VH c p b c .89 3.5.3 Nh ng gi i pháp đ t ng đ c tính c a VH sáng t o 90 K T LU N 92 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANHăM CăCH ăVI TăT T Ch vi t t t BIDV N i dung Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam CBCNV Cán b công nhân viên HO (Head-Office) H i s Chính NHBL Ngân hàng bán l TCTD T ch c tín d ng OCAI Organization Culture Instrument (Cơng c đo l doanh nghi p) VHDN V n hóa doanh nghi p VPD V n phòng đ i di n Assessment ng v n hóa DANHăM CăB NGăBI U,ăPH ăL C Danh m c hình Hình 1.1: Mơ hình VH đ c đo l ng b ng cơng c OCAI 23 Hình 1.2: Mơ hình Qu n tr v n hóa doanh nghi p 27 Hình 2.1: C c u t ch c t i BIDV 34 Hình 2.2: C c u t ch c t i Chi nhánh 37 Hình 2.3: C c u lao đ ng theo trình đ , đ tu i lao đ ng, theo gi i theo đ n v kinh doanh 38 Hình 2.4: C c u thu nh p 59 Hình 2.5: Thu nh p c a TCTD n m 2013 60 Hình 2.6: Thu nh p bình quân tháng c a 14 ngân hàng n a đ u n m 2014 60 Hình 2.7: K t qu ch y công c OCAI 65 Danh m c b ng B ng 1.1: Khung giá tr c nh tranh 24 B ng 2.1: Quá trình hình thành phát tri n c a BIDV 33 B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a BIDV 39 B ng 2.3: K t qu kh o sát đánh giá c a CBCNV v VHDN c a BIDV 63 B ng 2.4: K t qu ch y công c OCAI 64 Danh m c ph l c Ph l c 1: Th m dò ý ki n Ban lưnh đ o BIDV Ph l c 2: Th m dò ý ki n CBCNV t i chi nhánh BIDV Ph l c 3: B Quy chu n đ o đ c Quy t c ng x BIDV TịMăT TăN IăDUNG Lu n v n đ c th c hi n v i m c tiêu tìm hi u y u t c u thành nên v n hóa doanh nghi p; mơ hình v n hóa doanh nghi p hi n t i t hàng ng lai c a Ngân u t Phát tri n Vi t Nam Các nhân t c u thành nên v n hóa doanh nghi p g m có ba nhân t là: (i) Th c th h u hình, (ii) Các giá tr tán thành, (iii) Các giá tr ng m đ nh b n mơ hình v n hóa doanh nghi p hi n mơ hình v n hóa gia đình, mơ hình v n hóa sáng t o, mơ hình v n hóa th tr ng mơ hình v n hóa c p b c; đó, mơ hình v n hóa gia đình mơ hình v n hóa c p b c mơ hình hi n h u t i BIDV mơ hình mong mu n t ng lai c a doanh nghi p trì mơ hình v n hóa gia đình, gia t ng mơ hình v n hóa sáng t o t i BIDV th c hi n nghiên c u này, lu n v n đư s d ng nghiên c u v lý thuy t nghiên c u v th c nghi m tr c v v n hóa doanh nghi p, đ c bi t tr ng t i nhân t y u t c u thành nên v n hóa doanh nghi p; mơ hình v n hóa doanh nghi p Nghiên c u đư s d ng thông tin d li u t báo cáo tài c a BIDV giai đo n 2011-2014, k t qu kh o sát t 100 CBCNV BIDV am hi u v v n hóa doanh nghi p Nghiên c u s d ng mô hình OCAI (Kim Cameron& Robert Quinn, 2005) đ tìm hi u v mơ hình v n hóa doanh nghi p c a BIDV mơ hình c a Schein (2004) đ đánh giá v y u t c u thành nên v n hóa doanh nghi p K t h p v i phân tích mơ hình vi c phân tích mơi tr ng bên bên ngoài; t ng h p ý ki n c a Ban lưnh đ o BIDV v m m nh, m y u v n hóa doanh nghi p BIDV t rút đ nh h ng phát tri n cho v n hóa doanh nghi p c a BIDV K t qu cho th y mô hình v n hóa doanh nghi p c a BIDV mơ hình v n hóa gia đình (chính) mơ hình v n hóa c p b c (ph ); nhiên theo đ nh h tri n mong mu n c a CBCNV mơ hình v n hóa t ng lai c a BIDV mơ hình v n hóa gia đình (chính) mơ hình v n hóa sáng t o (ph ) song v i nh ng thành tích có đ ng phát ng th i, song c m t s y u t c a v n hóa doanh nghi p c a BIDV nh s n ph m, d ch v , ch đ h u m u ch a t t, slogan gây khó nh T k t qu phân tích, nghiên c u đư đ a khuy n ngh v i BIDV hi n nh m trì phát tri n v n hóa doanh nghi p c a BIDV PH NăM ă U LỦădoăch năđ ătƠiălu năv nă(tínhăc păthi tăc aăđ ătƠiălu năv n): Ngày nay, v n hóa doanh nghi p đóng vai trị quan tr ng s hình thành phát tri n c a doanh nghi p B i vì, v n hóa doanh nghi p đ c t o l p c s s k t h p hài hòa y u t c n thi t doanh nghi p, t o s g n k t t ng cá th t p th doanh nghi p, t p h p, phát huy m i ngu n l c ng t ng nhi u l n giá tr c a t ng ngu n l c ng i, làm gia i đ n l , góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p; m t doanh nghi p có v n hóa m nh s t o s th ng nh t tuân th cao c a m i thành viên đ i v i t ch c; m t khác xây d ng v n hóa doanh nghi p m t yêu c u t t y u c a sách phát tri n th thơng qua hình nh v n hóa doanh nghi p s góp ph n qu ng bá th doanh nghi p i v i Ngân hàng TMCP ng hi u ng hi u c a u t Phát tri n Vi t Nam (BIDV) c ng th ; sau h n 57 n m v i v n hóa đư đ c xây d ng đư giúp BIDV tr thành m t nh ng ngân hàng hàng đ u n c đ c bi t đ n th gi i Tuy nhiên, th i m hi n BIDV trình thay đ i ho t đ ng sau c ph n hóa; đ ng th i ti p nh n m t b Ngân hàng TMCP Phát tri n nhà c chuy n m i th c hi n sáp nh p v i ng b ng Sơng C u Long (MHB); doanh nghi p, v n hóa d n có nh ng nét đ i m i Nh ng li u nh ng nét thay đ i có phù h p v i t m nhìn, chi n l d ng t c giá tr c t lõi mà BIDV mu n xây ng lai hay khơng? Vì v y, c n có m t nghiên c u đánh giá, phân tích mơ hình v n hóa doanh nghi p hi n h u, nh ng nét thay đ i mơ hình hi n t i so sánh v i mơ hình mà BIDV mong mu n xây d ng t ng lai làm c s cho q trình hịan thi n phát tri n v n hóa doanh nghi p t ng lai Do đó, tác gi đư quy t đ nh ch n đ tài “V năhóaădoanhănghi p t i Ngân hàng TMCP uăt ăvƠăPhátătri n Vi t nam” làm lu n v n t t nghi p cho M cătiêu nghiênăc u - ánh giá th c tr ng y u t c u thành v n hóa doanh nghi p t i BIDV T đó, đ a ki n ngh gi i pháp đ rút ng n nh ng kho ng cách đ t ng b c giúp BIDV b o t n phát tri n n n v n hóa mang nhi u b n s c c a ngành Ngân hàng - Xác đ nh mơ hình v n hóa doanh nghi p hi n mơ hình v n hóa doanh nghi p mong mu n t i BIDV, phát hi n nh ng kho ng cách gi a th c t i giá tr mong mu n c a v n hóa doanh nghi p mà BIDV mu n xây d ng t ng lai iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u: - it ng nghiên c u c a lu n v n v n hóa doanh nghi p y u t c u thành nên v n hóa doanh nghi p nói chung c a BIDV nói riêng - Ph m vi nghiên c u ch gi i h n t i chi nhánh Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam t i TPHCM s li u nghiên c u t giai đo n 2011-2014 Bao g m CBCNV lưnh đ o v i ph ng pháp ch n m u Th i gian nghiên c u, kh o sát t 02/2015 đ n 03/2015 Ph ngăphápănghiênăc u: 4.1 Nghiên c uăđ nh tính - Ph ng v n tay đơi v i chuyên gia đ tìm y u t c u thành nên v n hóa doanh nghi p đ xây d ng b ng câu h i nh m đánh giá th c tr ng y u t c u thành nên v n hóa doanh nghi p nói chung c a BIDV nói riêng ng th i, đ a nh n xét, đánh giá v th c tr ng VHDN t i BIDV c ng nh đ nh h ng phát tri n c a BIDV giai đo n 2015-2030 - S d ng b ng câu h i ph n m m công c OCAI 4.2 Nghiên c uăđ nhăl ng Tác gi xây d ng b ng câu h i d a k t qu nghiên c u đ nh tính cơng c OCAI đ phân tích th c tr ng VHDN t i BIDV c ti n hành b ng cách: tác gi ti n hành kh o sát 100 CBCNV c a BIDV am hi u v VHDN (trong lưnh đ o chi nhánh 32 ng ph i nhân viên 22 ng ng pháp th ng kê s d ng g m phân tích t n s , trung bình 4.3 Ph - i, lưnh đ o c p phòng 46 ng ngăphápăthuăth p thông tin Thông tin th c p: i) Các Trung trung thành v i đ t n c, v i BIDV, trung th c công vi c gi ch tín quan h v i đ ng nghi p, v i khách hàng đ i tác kinh doanh c a BIDV; Trí d ng có tri th c, sáng su t nh n th c hành đ ng, có tinh th n v t khó v n lên khơng ng i khó kh n, gian kh , dám ngh dám làm dám ch u trách nhi m; C n ki m lao đ ng c n cù, siêng n ng, t n tâm, t n t y công vi c; không chây l i, làm vi c c m ch ng, đùn đ y trách nhi m; s d ng m t cách h p lý ngu n l c công vi c, khơng xa x , lưng phí, phơ tr ng hình th c; Liêm s th ng th n, th ng, không vi ph m quy đ nh công vi c, không l m d ng ch c quy n tham nh ng; Nhân ngh a tình yêu th ng, chia x , giúp đ có đ o lý hành vi, ng x Quy chu n Sáng t o,ăđ i m i tinh th n c u ti n S sáng t o, đ i m i tinh th n c u ti n công vi c h c t p, rèn luy n nâng cao trình đ u mà BIDV mong mu n trông ch t cán b BIDV đ đ m b o ho t đ ng c a BIDV phát tri n b n v ng Cán b BIDV không đ c phép tho mãn ho c t b ng lòng v i nh ng có, v i nh ng đư đ t đ c mà c n ph i liên t c sáng t o, đ i m i đ thúc đ y đ a m i ho t đ ng c a BIDV lên t m cao m i BIDV khuy n khích có nh ng ph n th ng, ghi nh n thích đáng cho nh ng n l c sáng t o, đ i m i công vi c c a m i cán b BIDV đ ng th i cam k t n l c t o l p, trì phát tri n môi tr ng làm vi c chuyên nghi p đ có th phát huy t t nh t n ng l c, sáng t o c a m i cán b BIDV Quy chu n Phong cách làm vi c Uy tín th ng hi u c a BIDV đ c hình thành nhi u y u t , có y u t n i b t tính chuyên nghi p ho t đ ng c a BIDV đ i v i khách hàng/đ i tác, c quan qu n lý v i c ng đ ng xã h i Tính chuyên nghi p hi n đ i c a m i cán b BIDV u ki n c n thi t đ đ m b o cho m i ho t đ ng c a BIDV đ c th c hi n chuyên nghi p đ t hi u qu cao, v y BIDV yêu c u: M i cán b BIDV c n làm vi c t t nh t theo ch c trách, nhi m v quy n h n đu c giao, đ m b o th i gian ch t l ng công vi c đ c giao x lý; N m v ng ki n th c, quy đ nh c a pháp lu t, c a BIDV có liên quan thành th o k n ng tác nghi p, x lý công vi c; Làm vi c khoa h c (có ch ng trình/k ho ch làm vi c c th , không đ t n đ ng cơng vi c, ); Có ý th c t ch c k lu t, ch p hành s phân công c a lưnh đ o T giác ch p hành n i quy lao đ ng quy đ nh c a c quan; b o v l i ích, th ng hi u uy tín c a c quan; N ng đ ng, sáng t o tích c c ph n đ u đ hoàn thành xu t s c nhi m v Không ng ng rèn luy n đ nâng cao nh n th c tr , trình đ chun mơn n ng l c qu n tr , tác nghi p; Giao ti p v n minh l ch s , tôn tr ng l ng nghe ý ki n c a đ ng nghi p khách hàng; nhi t tình t n t y cơng vi c, nêu cao tính tiên phong g ng m u tinh th n trách nhi m; nói đơi v i làm, dám ngh , dám làm, dám ch u trách nhi m; cao tinh th n t p th , tôn tr ng phát ki n cá nhân; hoà như, đ ng c m, thân thi n v i đ ng nghi p; ph i h p, t N l c xây d ng môi tr ng tr giúp đ l n công vi c; ng làm vi c tích c c, thân thi n chia s Quy chu n 10 X lý công vi c trình tác nghi p BIDV hi u r ng x lý cơng vi c q trình tác nghi p t t hi u qu có ý ngh a quy t đ nh đ n trình phát tri n c a BIDV, v y m i cán b BIDV c n ph i suy ngh hành đ ng m t cách chuyên nghi p quan h v i khách hàng/đ i tác hi n t i ti m n ng c a BIDV b ng thái đ trân tr ng, hành vi ng x theo chu n m c đ o đ c quy đ nh liên quan khác, bao g m: Cung c p thông tin xác, đ y đ rõ ràng; h ng d n t n tình, chu đáo yêu c u; Th c hi n nguyên t c tơn tr ng, bình đ ng có l i theo m c tiêu đư đ đàm phán; Ph i bình t nh, nghiên c u k yêu c u, đ xu t c a khách hàng/ đ i tác N u nh ng yêu c u, đ xu t thu c ph m vi th m quy n, ch c trách đ c g ng gi i quy t nhanh, quy đ nh N u v kh n tr c giao t th m quy n ghi nh n ng báo cáo c p có th m quy n xem xét, gi i quy t s m nh t Nghiêm c m vi c ti p nh n yêu c u, đ xu t c a khách hàng/đ i tác mà sau khơng có tr l i; C n xem xét k l ng, nhi u chi u v v ng m c, phát sinh trình th c hi n cam k t, h p đ ng v i khách hàng/đ i tác đ nh , v ng m c thông th i v i nh ng v n ng dùng l i l nh nhàng, d hi u có tình, có lý gi i quy t ho c thuy t ph c khách hàng, đ i tác Nh ng v n đ v t th m quy n ghi nh n đ báo cáo c p có th m quy n gi i quy t ho c gi i thi u khách hàng/đ i tác đ n g p c p có th m quy n đ gi i quy t Nghiêm c m cán b BIDV có thái đ thách đ , m t bình t nh, dùng l i l hay c ch thi u v n hoá x lý v ng m c, phát sinh c a khách hàng/đ i tác Quy chu n 11 Quan h công tác BIDV hi u r ng m i cán b hình nh c th c a BIDV, v y BIDV mong mu n yêu c u m i cán b BIDV tuân th đ y đ quy đ nh đ o đ c ngh nghi p quy t c ng x thông qua thái đ c x chuyên nghi p, thân thi n tr c v i m i đ i t nâng cao hình nh, giá tr th ng quan h cơng tác, qua góp ph n trì ng hi u c a BIDV Sau m t s nguyên t c c b n mà cán b BIDV c n ghi nh th c hi n theo: Th c hi n theo quy t c xã giao, ng x c b n, c n thi t phù h p v i t ng đ i t ng; Thi t l p, trì phát tri n m i quan h công tác song ph ph ng, đa ng c s phát tri n kênh giao ti p có hi u qu ; Xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p, nh n m nh đ n y u t v n hố quan h cơng tác; Vi c phê bình, góp ý c n đ c th c hi n n i dung, đ i t ng, lúc, ch ; tránh vi c phê bình, góp ý gây t n h i đ n t tr ng cá nhân; Tôn tr ng giá tr cá nhân c a m i cán b BIDV (gia đình, h c v n, cá tính, s thích, ) Các v n đ riêng t c a m i cán b BIDV đ c tôn tr ng t i n i làm vi c BIDV không can thi p vào đ i s ng c a cá nhân cán b BIDV tr cá nhân có hành đ ng gây nh h ng ho c đe gây nh h ng đ n ho t đ ng c a BIDV Quy chu n 12 Ch păhƠnhăcácăquyăđ nh Ch p hành yêu c u nguyên t c cao nh t vi c th c hi n công vi c đ c giao đ i v i m i cán b BIDV nh m đ m b o cho m i ho t đ ng nghi p v đ th c hi n theo quy đ nh, có tr t t n n p đ t hi u qu công vi c cao c BIDV t ng cán b BIDV m i ho t đ ng nghi p v tr c h t ph i ch p hành nghiêm túc đ y đ quy đ nh c a pháp lu t, quy đ nh n i b c a BIDV b t c n i mà BIDV có ho t đ ng (t i Vi t Nam qu c gia khác th gi i) đ ng th i ph i hành đ ng theo nguyên t c: - Không đ c th c hi n công vi c mà bi t s vi ph m quy đ nh c a pháp lu t, quy đ nh n i b c a BIDV; - Không đ c th c hi n công vi c mà ch a kh ng đ nh ch c ch n có vi ph m quy đ nh c a pháp lu t, quy đ nh n i b c a BIDV hay không Trong tr ng h p này, tham v n, h i ý ki n c p có th m quy n ho c Ban pháp ch c a BIDV tr c quy t đ nh ti p t c ho c d ng l i công vi c ho c s th c hi n; - K p th i báo cáo c p có th m quy n BIDV n u phát hi n hành vi vi ph m ho c nghi ng có hành vi vi ph m pháp lu t, quy đ nh liên quan khác c a cán b BIDV, khách hàng/đ i tác Bên c nh vi c ch p hành quy đ nh c a pháp lu t, quy đ nh n i b c a BIDV, m i cán b BIDV đ ng th i ph i ch p hành nghiêm túc ch đ o, u hành c a lưnh đ o c p x lý công vi c N u nh n th y ý ki n ch đ o, u hành không h p lý, không phù h p v i tình hình th c t báo cáo l i đ lãnh đ o xem xét, tr ng h p lưnh đ o v n trì ý ki n ch đ o tr c tr c h t cán b có trách nhi m th c hi n đ y đ ý ki n ch đ o nh ng v n có quy n đ cb o l u ý ki n có th báo cáo lên lưnh đ o c p Quy chu n 13 B o m t thông tin, s li u, bí m t kinh doanh trì, t ng c ng kh n ng c nh tranh vi c b o v thông tin/tài li u s li u/bí m t kinh doanh (g i t t thông tin m t) ph i đ c cán b BIDV th c hi n nghiêm túc tri t đ Các thông tin b o m t BIDV r t đa d ng t n t i d i nhi u hình th c khác (ch ng trình - k ho ch ho t đ ng, k t qu kinh doanh - tài chính, quy trình tác nghi p, cơng ngh , ch m i, thông tin khách hàng, ) đ ng trình qu ng cáo, s n ph m c qu n lý, khai thác s d ng b o v theo quy đ nh v ch đ m t N u b ti t l có th gây t n h i đ n l i ích tr c m t/lâu dài c a BIDV ho c có th có l i cho đ i th c nh tranh c a BIDV Vì v y quy chu n yêu c u m i cán b BIDV th c hi n theo n i dung sau: Không đ quan qu n lý nhà n c ti t l thông tin m t v BIDV cho đ i tác, khách hàng, c c c ng đ ng, xã h i ch a đ c phép công khai c s s ch p thu n c a c p qu n lý có th m quy n; Khơng ti p nh n thông tin m t, thông tin đ c quy n có đ c m t cách không h p pháp v khách hàng, đ i th c nh tranh c a BIDV, Vi c cung c p thông tin m t đ n cán b BIDV ch th c hi n cán b c n đ c bi t thơng tin đ ph c v x lý công vi c; Th ng xuyên phòng ng a vi c đ l thơng tin bí m t, tránh đ nh ng thơng tin bí m t d i nh ng hình th c ho c nh ng v trí mà ng i khác có th d dàng nhìn th y, khai thác; Yêu c u cá nhân/t ch c nh n thơng tin m t ph i có trách nhi m gi bí m t v nh ng thơng tin theo m u cam k t BIDV quy đ nh v tho thu n b o m t b ng v n b n; Khi khơng cịn cơng tác h th ng BIDV, cán b v n ph i ti p t c có trách nhi m đ i v i thông tin m t mà cá nhân có đ c trình làm vi c t i BIDV theo quy đ nh c a BIDV Quy chu n 14 S d ng tài s n Vi c trì phát tri n ho t đ ng c a BIDV ph thu c r t nhi u vào vi c s d ng h p lý, có hi u qu tài s n, tài nguyên c a BIDV nh : h th ng thông tin, ch ng trình cơng ngh , trang thi t b làm vi c .Vì v y m i cán b BIDV có trách nhi m s d ng tài s n BIDV đ c trang b ho c đ c s d ng trình làm vi c theo quy đ nh, ti t ki m hi u qu ; đ ng th i th c hi n quy đ nh liên quan nh m ng n ng a vi c tr m c p ho c s d ng trái phép tài s n c a BIDV Nghiêm c m vi c s d ng tài s n BIDV vào m c đích cá nhân S d ng có trách nhi m h th ng thông tin H th ng thông tin m t ph n c c u tài s n c a BIDV đ c qu n lý, khai thác s d ng b o v nh đ i v i tài s n khác Tuy nhiên h th ng thông tin tài s n đ c bi t (bao g m thông tin v BIDV, thông tin v khách hàng/đ i tác c a BIDV, thơng tin khác) mang tính nh y c m cao b i c nh s c nh tranh ho t đ ng ngân hàng t i Vi t Nam th gi i di n quy t li t nên vi c khai thác, s d ng b o v thông tin c n đ c cán b BIDV th c hi n theo nguyên t c sau: - B t k thơng tin d i hình th c v n b n ho c s hoá m ng đ u tài s n c a BIDV khơng cán b có quy n cá nhân đ i v i nh ng tài s n Cán b BIDV s d ng h th ng thông tin ph i theo th m quy n, tr v t th m quy n đ u ph i đ ng h p c s ch p thu n c a c p có th m quy n BIDV - Th n tr ng đ a thông tin vào m ng n i b , nh t thông qua vi c s d ng th n t (email) thơng tin d đ c ph bi n công khai; - Các thông tin quy n v thông tin c a m i cán b BIDV ph i đ s d ng m t cách khoa h c c n tr ng, tránh đ ng c l u gi , i khác khai thác; - Duy trì th c hi n quy đ nh liên quan đ n m t mã, mã nh n di n đ ng n ch n vi c truy c p trái phép vào d li u m ng n i b c a BIDV; - Không t ý cài đ t m i, s a đ i, b sung ho c chép ch ng trình ph n m m h th ng m ng n i b c a BIDV; - Trong tr ng h p c n thi t, BIDV th c hi n vi c ki m tra vi c s d ng n i dung th n t (email) BIDV m /thi t l p cho cán b c a BIDV n u có nghi ng vi c s d ng vi ph m pháp lu t, vi ph m quy đ nh n i b c a BIDV ho c nh h ng/đe nh h ng đ n l i ích c a BIDV Quy chu n 15 Qu ng bá, ti p th Vi c qu ng bá, ti p th , gi i thi u s n ph m th ng hi u BIDV m t nh ng ho t đ ng quan tr ng nh m thúc đ y t o giá tr gia t ng m i ho t đ ng kinh doanh c a BIDV ây công vi c khơng ch c a cán b có trách nhi m ph i th c hi n theo phân công mà trách nhi m chung c a m i cán b BIDV BIDV khuy n khích m i cán b th c hi n công vi c t i m i lúc, m i n i nh ng c n l u ý th c hi n theo yêu c u sau: Cán b c n n m v ng thông tin liên quan nh đ c tính giá c a s n ph m, d ch v ti n ích, ch bá, ti p th đ ng trình khuy n mãi, d ch v h u mưi, đ đ m b o vi c qu ng c xác, trung th c đ y đ ; tránh làm sai l ch s n ph m, d ch v , ti n ích th ng hi u c a BIDV Trong tr ng h p cán b không đ ng ý v i m t s quy t đ nh, sách c a BIDV v n có trách nhi m thơng tin đ y đ , xác v s n ph m th ng hi u c a BIDV Khơng nói x u ho c có nh ng đánh giá khơng v s n ph m, th hi u c a đ i th c nh tranh c a BIDV Tr th ng ng h p có so sánh gi a s n ph m, ng hi u c a BIDV v i đ i th c nh tranh c n đ c th c hi n khách quan, công b ng Quy chu n 16 Quan h v iăcácăc ăquanăthôngătinăđ i chúng BIDV coi tr ng quan h h p tác đ y đ , ch t ch v i c quan thông tin đ i chúng cung c p đ y đ , xác, cơng khai, minh b ch thơng tin, tài li u liên quan đ n ho t đ ng c a BIDV Ban Th ng hi u - Quan h công chúng đ n v /cá nhân liên quan khác ch u trách nhi m thi t l p trì m i quan h v i c quan truy n thông T t c báo cáo, tr l i c quan truy n thông đ i chúng đ u ph i đ c s ch p thu n c a c p có th m quy n BIDV N u cán b c a BIDV đ c c quan truy n thông đ t câu h i yêu c u tr l i hay phát bi u cán b c n gi i thích v quy đ nh n i b c a BIDV v n đ này, đ ng th i đ ngh liên h v i Ban Th nhân liên quan đ đ ng hi u - Quan h công chúng đ n v /cá c gi i đáp Trong tr ng h p b t bu c ph i phát bi u/tr l i th n tr ng đ a n i dung c n th hi n quan m cá nhân đ m t cách đ c l p b t k ph BIDV đ a đ u có th đ c đánh giá ng di n nào, n i dung cá nhân c c quan truy n thông s d ng đ ph n ánh, đánh giá m t/m t s khía c nh ho t đ ng c a BIDV Quy chu n 17 Làm vi c theo nhóm Làm vi c theo nhóm m t nh ng hình th c làm vi c r t ph bi n BIDV c s phân công công vi c c a lưnh đ o ho c ý t ng cá nhân đ gi i quy t công vi c đ Hi u qu làm vi c theo nhóm s đem l i giá tr gia t ng tích c c công vi c đ ng th i giúp cho m i cán b nâng cao tri th c, k n ng kinh nghi m t thành viên khác nhóm Cán b BIDV c n hoàn thi n k n ng làm vi c theo nhóm đ b sung h tr l n theo nguyên t c trao đ i c i m , tích c c, ch đ ng, c u th phát huy t t nh t n ng l c c a m i thành viên làm vi c theo nhóm: Cùng xây d ng m c tiêu, nhi m v k ho ch/bi n pháp t ch c th c hi n nhi m v c a nhóm; Thúc đ y t o l p cho m i thành viên ý th c v vai trò c n thi t c a m i cá nhân thành cơng c a nhóm; Khuy n khích thành viên nhóm h tr , h p tác, tôn tr ng l n nhau, phát huy th m nh t ng thành viên chia s , tháo g nh ng khó kh n/v ng m c trình th c hi n cơng vi c chung c a nhóm Quy chu n 18 Tham gia ho tăđ ngăđ u t ,ăkinhădoanhă Cán b BIDV đ c tham gia ho t đ ng đ u t , kinh doanh bên BIDV theo quy đ nh c a pháp lu t, qua đem l i l i ích cho b n thân cán b cho xã h i Tuy nhiên đ đ m b o vi c không nh h ng đ n trách nhi m c a cán b v i BIDV, c ng nh tránh xung đ t l i ích v i BIDV cán b BIDV có ho t đ ng đ u t , kinh doanh BIDV ph i th c hi n theo quy đ nh sau: Không tham gia qu n lý, u hành ho c làm vi c cho t ch c ho t đ ng l nh v c tài ngân hàng mà khơng có s phân cơng/cho phép c a BIDV; Ch đ c th c hi n ho t đ ng đ u t , kinh doanh th i gian làm vi c cho BIDV; Khơng đ cán b có đ c s d ng thông tin n i b ch a đ c công b công khai mà c t v trí cơng tác đ tr c l i cá nhân Quy chu n 19 Tham gia ho tăđ ngăđoƠnăth , c ngăđ ng, xã h i BIDV khuy n khích vi c tham gia ho t đ ng đoàn th , c ng đ ng xã h i c a m i cán b BIDV nh ng ph i b o đ m không can thi p, không nh h ng đ n công vi c c a cán b l i ích c a BIDV Vi c tham gia ho t đ ng tr c a cán b BIDV th c hi n theo quy đ nh c a Nhà n c Trong tr ng h p cán b BIDV tham gia ng c vào c quan h th ng tr ph i báo cáo, xin ý ki n c a c p có th m quy n BIDV tr c tham gia Nghiêm c m cán b BIDV tham gia phong trào, đ ng phái, không đ c phép thành l p ho t đ ng t i Vi t Nam Quy chu n 20 Tham gia ho tăđ ng chia s ,ăt Các ho t đ ng chia s , t đ ngătr khóăkh n ng tr khó kh n nét đ p truy n th ng c a BIDV c nhi u th h cán b BIDV chung s c xây d ng c n đ huy hi n t i t ho t đ ng chia s , t c ti p n i, phát ng lai BIDV mong mu n cán b hi u rõ th c hi n ng tr khó kh n v i đ ng nghi p hi n công tác, th h cán b đư ngh h u v i c ng đ ng xã h i Lưnh đ o c p cán b BIDV th ng xuyên có s quan tâm m cđ h p lý đ n đ i s ng v t ch t, tinh th n c a cán b đ n v công tác đ có s chia x ni m vui, n i bu n ho c h tr , đ xu t h tr , giúp đ tr ng h p g p khó kh n, ho n n n Lưnh đ o c p, đoàn th cán b BIDV c n th ng xuyên theo dõi (tr c ti p/thông qua t h u trí) tình hình s c kho , cu c s ng c a cán b BIDV đư ngh h u, t o u ki n t i đa (trong kh n ng cho phép) th c hi n ch m lo, nâng cao đ i s ng v t ch t, tinh th n cho cán b coi trách nhi m, tình c m, đ o lý bi t n ng i tr c c a BIDV Bên c nh vi c tham gia ho t đ ng chia s , t ng tr khó kh n ph m vi BIDV BIDV khuy n khích cán b BIDV tham gia ho t đ ng nhân đ o xã h i, phong trào đ n n đáp ngh a, xư h i đ góp ph n xây d ng cu c s ng c ng đ ng, đ ng th i d p đ tu d ng, rèn luy n ý th c trách nhi m v i c ng đ ng tinh th n bác Quy chu n 21 ng x có b tăđ ng/mâu thu n n i b Trong trình làm vi c, b t đ ng/m u thu n n i b có th x y d i nhi u hình th c n i dung khác nhau, sau m t s hình th c ch y u: - B t đ ng x lý công vi c; - B t đ ng đánh giá s vi c đánh giá ng i; - M u thu n v l i ích v t ch t, l i ích tinh th n; - M u thu n công vi c cá tính, thói quen, s thích, Khi có bi u hi n ho c b t đ ng/mâu thu n đư x y t ng cán b BIDV ph i th c hi n theo nguyên t c sau: - Ph i đ t m c đích chung, m c tiêu c n đ t đ c công vi c lên trên; - Ph i bình t nh xem xét tồn di n v n đ b n thân v i tinh th n c u th , đ t v trí c a đ ng nghi p đ suy xét, tìm ngun nhân bi n pháp thích h p đ x lý; - M i ng i tham gia x lý ph i có ki n, quan m rõ ràng x lý b t đ ng/mâu thu n BIDV nghiêm c m cán b có hành vi xúi b y, khích bác đ làm cho b t đ ng/mâu thu n t nh thành l n, t đ n gi n thành ph c t p, d n đ n khó gi i quy t; - Không đ ng c tr thù, trù d p, có thành ki n ho c đ i x b t bình đ ng v i i có b t đ ng/mâu thu n ho c ng ki n/quan m c a i có ki n/quan m trái v i Các bên có b t đ ng/mâu thu n tr c h t c n ch đ ng trao đ i đ gi i quy t, n u t x lý ch a đ t k t qu báo cáo c p qu n lý tr c ti p Trong tr ng h p này, bên có b t đ ng/mâu thu n có trách nhi m th c hi n ý ki n ch đ o x lý c a lưnh đ o có th m quy n; nghiêm c m vi c c n tr , trì hỗn cơng vi c ho c có hành vi khác đ trì hỗn ho c khơng th c hi n ý ki n c a lưnh đ o N u bên có b t đ ng/mâu thu n nh n th y bi n pháp x lý c a lưnh đ o ch a phù h p có quy n b o l u ý ki n báo cáo lên lưnh đ o cao h n Quy chu n 22 Nguyên t c ng x trongătr BIDV l i ích cá nhân c a cán b /ng ng h păxungăđ t l i ích c a i thân c a cán b Khi x y xung đ t v l i ích gi a BIDV v i l i ích cá nhân c a cán b ho c c a nh ng ng i thân c a cán b l i ích c a BIDV ph i đ c đ t lên l i ích khác T t c cán b BIDV ph i th c hi n theo nguyên t c c b n sau đ phịng tránh xung đ t l i ích: Ch đ ng nh n di n th c hi n bi n pháp c n thi t đ phịng tránh xung đ t l i ích Luôn tu d ng quan m đ n v phòng ng a nguy c xung đ t l i ích ti m tàng; Tránh thi t l p m i quan h gây tác đ ng đ n vi c đ a ý ki n tham m u/quy t đ nh t o nên xung đ t l i ích trình x lý cơng vi c; Khơng đ ho c nh h c tham gia b t k ho t đ ng bên ngồi mà có tính c nh tranh ng đ n l i ích c a BIDV; Ch đ ng báo cáo c p có th m quy n tr ng h p có quan h thân thi t, quan h s h u ho c l i ích khác đ i v i khách hàng, nhà cung c p s n ph m, d ch v cho BIDV; H n ch vay m n ti n, tài s n t đ ng nghi p ho c khách hàng, đ i tác, đ i th c nh tranh c a BIDV; Không đ c nh n ho c g i ý đ đ c nh n l i ích v t ch t, tinh th n d n đ n xung đ t v i l i ích c a BIDV q trình x lý cơng vi c đ c giao; Quy chu n 23 Vi c nh n l i ích v t ch t, tinh th n Trong công vi c, m i cán b c a BIDV t ng hoàn c nh c th đ u có th nh n đ d c nh ng l i đ ngh cho/t ng b n thân (ho c bên th 3) q/l i ích i hình th c tài s n, quy n v tài s n, tinh th n, t đ ng nghi p ho c t khách hàng, đ i tác c a BIDV v i r t nhi u m c đích, ý ngh a khác ây v n đ nh y c m có nh h ng tr c ti p đ n tính liêm chính, s minh b ch c a cán b BIDV x lý công vi c, BIDV yêu c u m i cán b c n có nh n th c hành đ ng đ n v vi c theo nguyên t c sau: Không đ c đ a g i ý, đ ngh đ đ c nh n l i ích v t ch t/ tinh th n cho b n thân ho c cho bên th ba; Không đ c nh n l i ích v t ch t, tinh th n đ chu c/h i l ho c tr công vi c đ c hi u có tính ch t mua n d n đ n l m quy n ho c làm trái quy đ nh liên quan c giao nh m đem l i cho đ n v /cá nhân trao t ng l i ích l n h n ho c khơng quy đ nh/cam k t, làm nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh bí m t c a BIDV; Trong tr ng h p này, cán b c a BIDV c n l a ch n hình th c t ch i phù h p nh khéo léo ghi nh n thi n chí thuy t ph c, gi i thích lý khơng th nh n l i ích v t ch t/tinh th n Có th nh n l i ích v t ch t, tinh th n sau nh ng không đ h cđ nh ng đ n quan h công tác ho c quan h kinh doanh, bao g m: - Các v t d ng có tính ch t qu ng cáo, gi i thi u v khách hàng, đ i tác nh : bút, s ghi chép, - Quà t ng bu i l , ti c, h i th o, theo quy đ nh/truy n th ng c a đ n v /cá nhân t ch c ho c theo t p quán qu c gia n u nh q bi u khơng b coi v t h i l , s tr ti n s không gây r c r i cho BIDV sau này; - Các q có gía tr nh mang ý ngh a nh m t bi u hi n c a tình b n ho c quan h cơng tác/quan h h p tác t t đ p, thu n l i gi a bên; - Các bu i chiêu đưi, b a n vào d p đ c bi t ho c đ c coi nh m t ph n x lý công vi c khách hàng/đ i tác t ch c không b t th ng v cách th c t ch c hay s hi u khách Quy chu n 24 Nh ng vi căkhôngăđ c làm M i cán b BIDV đ u có trách nhi m th c hi n nghiêm túc, đ y đ quy đ nh v đ o đ c kinh doanh, đ o đ c ngh nghi p, quy đ nh liên quan khác ghi nh đ không th c hi n hành vi vi ph m pháp lu t, xâm ph m đ n l i ích c a BIDV, Sau m t s vi c ch y u (bao g m nh ng không gi i h n) mà cán b BIDV không đ c th c hi n: Vi ph m pháp lu t, vi ph m quy đ nh n i b c a BIDV; L i d ng ch c v , quy n h n, v trí cơng tác đ làm sai quy đ nh, thu l i b t ho c gây r i ro, làm gi m uy tín c a BIDV; Gây phi n hà, sách nhi u đ i v i đ ng nghi p, khách hàng/đ i tác c a BIDV; Chây l i, tu ti n, thi u trách nhi m đ i v i công vi c đ M t đoàn k t, bè phái, c c b , làm c ng th ng môi tr l n nhau, nh h c giao; ng làm vi c, nghi k ng đ n ho t đ ng c a BIDV kh n ng đóng góp, c ng hi n c a cán b BIDV công vi c; Vi ph m thu n phong, m t c t n n xã h i Quy chu n 25 Trách nhi m c aălƣnhăđ o c p Cán b lưnh đ o c p ph i không ng ng n l c, ph n đ u th c hi n t t ch c trách, nhi m v đ c giao n hình v đ o đ c, l i s ng đ nhân viên h c t p, noi theo: Luôn g ng m u ch ng t đ c s đáp ng m c đ cao nh t v đ o đ c ngh nghi p trách nhi m ng x v i nhân viên, đ ng nghi p, khách hàng/đ i tác đ n v /cá nhân liên quan khác công vi c; Thi t l p, trì, phát tri n môi tr m i nhân viên d ng làm vi c chuyên nghi p b o đ m i quy n ch p hành t t quy đ nh v đ o đ c ngh nghi p; Không phân bi t đ i x ; T o c h i th ng ti n, phát tri n ngh nghi p công b ng c s n ng l c, k t qu đóng góp c a m i nhân viên; ánh giá khách quan, công b ng k t qu th c hi n công vi c n ng l c làm vi c c a nhân viên; Ph i s n sàng b o v quy n l i ích h p pháp c a BIDV nói chung c a t ng cán b BIDV nói riêng b xâm ph m ho c b đe xâm ph m; Là ch d a tin c y cho nhân viên nh ng tình hu ng khó kh n cơng vi c; Khơng t o s c ép, áp l c l n ho c b t h p lý lên nhân viên đ th c hi n công vi c phi đ o đ c/trái v i quy đ nh n i b c a BIDV/vi ph m pháp lu t c a Nhà n c Ph năIII TH C HI N B QUY CHU Nă Oă C NGH NGHI P BIDV Quy chu n 26 X lý vi ph m Cán b BIDV vi ph m quy chu n B Quy chu n đ o đ c ngh nghi p BIDV s b x lý nghiêm theo quy đ nh c a pháp lu t quy đ nh n i b c a BIDV c s tính ch t, m c đ vi ph m h u qu x y Quy chu n 27 Trách nhi m thi hành B Quy chu n đ o đ c ngh nghi p đ c áp d ng th ng nh t h th ng BIDV m t ph n không tách r i trách nhi m công vi c c a m i cán b BIDV Do m i cán b BIDV c n đ c, tìm hi u k ghi nh quy chu n đ o đ c, nguyên t c c b n ng x , x lý tình hu ng, ký nh n vào B n cam k t th c hi n quy chu n đ o đ c theo ph l c B quy chu n Vi c th c hi n nghiêm túc quy chu n đ o đ c c a m i cán b BIDV hành đ ng thi t th c, có ý ngh a tích c c vi c chia s trách nhi m, n l c ph n đ u s phát tri n b n v ng c a BIDV Trong tr ng h p c n thi t, m t s đ n v thành viên BIDV có ho t đ ng nghi p v đ c thù có th xây d ng quy chu n đ o đ c ngh nghi p riêng bi t nh ng ph i đ m b o phù h p không trái v i quy chu n B Quy chu n đ o đ c ngh nghi p BIDV Trong tr ng h p cán b BIDV làm vi c t i qu c gia khác có quy đ nh v ngh nghi p khác bi t so v i quy chu n B Quy chu n v nguyên t c áp d ng theo quy chu n/quy đ nh cao h n nh ng không đ n c s t i, pháp lu t Vi t Nam quy đ nh c a BIDV T ng giám đ c Ngân hàng h c trái v i pháp lu t u t Phát tri n Vi t Nam ch u trách nhi m ng d n, ch đ o, t ch c th c hi n ki m tra vi c th c hi n quy chu n v n b n phù h p v i đ c m yêu c u th c t v đ o đ c ngh nghi p t ng th i k Các c p qu n lý BIDV ch u trách nhi m t ch c th c hi n quy chu n đ o đ c ngh nghi p t i đ n v /b ph n ph trách Quy chu n 28 Trách nhi m truy năđ t Các c p qu n lý BIDV theo ch c n ng, nhi m v đ c giao có trách nhi m truy n đ t, ph bi n đ y đ m c đích, ý ngh a n i dung c a quy chu n đ o đ c đ n cán b thu c quy n qu n lý đ ng th i có trách nhi m trì, b o đ m quy chu n đ c th c hi n nghiêm túc đ n v /b ph n ph trách T t c cán b BIDV đ u đ nghi p ch th c đ c ph bi n quy đ nh v đ o đ c ngh ng trình đào t o, gi i thi u t ng quan v BIDV tr c n d ng vào làm vi c Ch c ng trình khơng ch ph bi n, truy n đ t quy đ nh chung mà cịn cung c p tình hu ng th c t , tình hu ng gi đ nh đ h c viên nh n di n, có ph ng pháp h p lý gi i quy t v n đ phát sinh th c t sau Quy chu n 29 Báo cáo vi ph m Trong x lý công vi c, b t k cán b BIDV n u t th y b n thân ho c phát hi n cán b khác có hành vi vi ph m quy chu n đ o đ c ngh nghi p ph i báo cáo cho cán b qu n lý tr c ti p đ gi i quy t N u l i vi ph m nh có th đ a phê bình b ng mi ng đ cán b c p d i l u ý rút kinh nghi m, n u th y l i vi ph m nghiêm tr ng ph i báo cáo lên lưnh đ o cao h n đ xem xét x lý k lu t theo quy đ nh c a BIDV ho c c a pháp lu t Tr ng h p lưnh đ o qu n lý tr c ti p b n kho n v m c đ vi ph m quy chu n đ o đ c ngh nghi p c a cán b d i quy n c n tham v n, xin ý ki n c a B ph n ch u trách nhi m giám sát thi hành quy chu n đ o đ c ho c Ban pháp ch BIDV Quy chu n 30 H iăđáp Cán b BIDV có th c m c, b n kho n vi c hi u ho c áp d ng đ o đ c ngh nghi p tr c h t liên h v i ng i qu n lý tr c ti p đ đ c gi i đáp iv iv n đ kh n c p ho c nh y c m mà cán b BIDV c n s t v n bí m t ho c khơng mu n trao đ i v i ng i qu n lý tr c ti p có th liên h v i b ph n qu n lý, theo dõi th c hi n quy đ nh đ o đ c ngh nghi p BIDV đ đ c gi i đáp Quy chu n 31 V ch nh s a, b sung M i s a đ i, b sung quy chu n đ o đ c ngh nghi p H i đ ng qu n tr BIDV xem xét, quy t đ nh BIDV khuy n khích t p th /cá nhân có ý ki n đóng góp, đ xu t n i dung c n ch nh s a, b sung s đ c BIDV ch n l c ti p thu, ghi nh n đ u ch nh, b sung hoàn thi n B Quy chu n đ o đ c ngh nghi p BIDV ... (BIDVI) Kh i liên doanh: g m 06 đ n v liên doanh: Ngân hàng liên doanh Lào-Vi t (LVB), Ngân hàng liên doanh VID Public Bank, Ngân hàng liên doanh Vi t-Nga (VRB), Công ty liên doanh Tháp BIDV (BIDV... m phát tri năV n? ?hóa? ?doanh? ?nghi p c a m t s đ năv 29 1.8.1 Kinh nghi m xây d ng phát huy v n hóa doanh nghi p t i FPT 27 1.8.2 V n hóa Ngân hàng B u n Liên Vi t .30 1.8.3 V n hóa Ngân. .. ngân hàng th c Vi t Nam cho phép BIDV ng m i B ng 2.1: Quá trình hình thành phát tri n c a BIDV (Ngu n: Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t nam) N m 1957 Ho tăđ ng c thành l p v i tên g i Ngân hàng