TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA LUẬT BỘ MÔN LUẬT TƯ PHÁP —˜×Ø™– LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN LUẬT NIÊN KHÓA 2009 - 2013 ĐỀ TÀI: TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Giảng viên hướng dẫn: Th.s TĂNG THANH PHƯƠNG Sinh viên thực hiện: TRẦN KHÁNH HỶ Mã số sinh viên: 5095426 Lớp: Tư pháp - K35 LK 0965A3 Cần Thơ, tháng 05 năm 2013 TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN @&? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN BẢNG KÊ TỪ VIẾT TẮT BLTTDS 2004 BLDS 2005 Luật BVQLNTD 2010 Nghị 03/2006/NQ-HĐTP Nghị định 99/2011/NĐ-CP GVHD: Tăng Thanh Phương Bộ luật Tố tụng Dân 2004 (sửa đổi, bổ sung năm 2011) Bộ luật Dân 2005 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Nghị số 03/2006/NQ-HĐTP ngày 08 tháng 07 năm 2006 Hội đồng thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao Hướng dẫn áp dụng số quy định Bộ luật Dân năm 2005 Bồi thường thiệt hại hợp đồng Nghị định số 99/2011/NĐ-CP 27 tháng 10 năm 2011của Chính phủ việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Các vấn đề có liên quan đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng giới 1.1.1.2 Khái niệm người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam 1.1.1.3 Đặc điểm người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 10 1.1.3 Khái niệm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ 12 1.1.3.1 Khái niệm sản phẩm 12 1.1.3.2 Khái niệm hàng hóa 13 1.1.3.3 Khái niệm dịch vụ 13 1.1.3.4 Khái niệm sản phẩm, hàng hóa không bảo đảm chất lượng 14 1.1.3.5 Khái niệm hàng hóa có khuyết tật 15 1.1.4 Khái niệm vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 15 1.1.5 Khái niệm trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 16 1.1.5.1 Khái niệm trách nhiệm bồi thường thiệt hại 16 1.1.5.2 Khái niệm trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 17 1.1.5.3 Đặc điểm trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 17 1.2 Các nguyên tắc trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 21 1.2.1 Bồi thường toàn cho thiệt hại người tiêu dùng 21 GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.2.2 Bồi thường kịp thời cho thiệt hại người tiêu dùng 21 1.2.3 Các bên thỏa thuận việc bồi thường thiệt hại 23 1.3 Các quy định pháp luật Việt Nam trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng từ năm 1986 đến 24 1.3.1 Giai đoạn từ năm 1986 đến Bộ luật Dân 1995 đời 24 1.3.2 Giai đoạn từ có Bộ luật Dân 1995 đến trước có Bộ luật Dân 2005 26 1.3.3 Giai đoạn từ có Bộ luật Dân 2005 đến 26 1.4 Tầm quan trọng trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 27 1.4.1 Bảo vệ kịp thời đầy đủ quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng 27 1.4.2 Góp phần hạn chế tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 28 1.4.3 Nâng cao ý thức trách nhiệm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 28 CHƯƠNG CƠ SỞ PHÁP LÝ CỦA QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 30 2.1 Căn phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 30 2.1.1 Có thiệt hại cho người tiêu dùng 30 2.1.2 Hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng hành vi trái pháp luật 32 2.1.3 Hành vi gây thiệt hại tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh có lỗi 33 2.1.3.1 Bồi thường thiệt hại trường hợp tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có lỗi 33 2.1.3.2 Bồi thường thiệt hại trường hợp tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh lỗi 35 2.1.4 Có mối quan hệ nhân hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh hậu thiệt hại người tiêu dùng 36 2.2.Chủ thể có trách nhiệm bồi thường cho người tiêu dùng 37 2.2.1 Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa 38 2.2.2 Tổ chức, cá nhân nhập hàng hóa 39 2.2.3 Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa sử dụng nhãn hiệu, dẫn thương mại cho phép nhận biết tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập hàng hóa 40 GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.2.4 Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng 40 2.2.5 Cá nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ 42 2.3 Xác định thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 43 2.3.1 Thiệt hại tài sản người tiêu dùng 43 2.3.1.1 Thiệt hại giá trị tài sản, hàng hóa người tiêu dùng 44 2.3.1.2 Thiệt hại phát sinh khai thác công dụng hàng hóa 45 2.3.1.3 Thiệt hại phát sinh phải thực biện pháp ngăn chặn, sửa chữa, khắc phục hàng hóa 45 2.3.2 Thiệt hại sức khỏe người tiêu dùng 46 2.3.2.1 Chi phí hợp lý cho việc cứu chữa, bồi dưỡng, phục hồi sức khỏe chức bị mất, bị giảm sút người tiêu dùng 47 2.3.2.2 Bồi thường thu nhập thực tế cho người tiêu dùng 47 2.3.2.3 Chi phí hợp lý cho người chăm sóc người bị thiệt hại thời gian điều trị 48 2.3.2.4 Khoản tiền bù đắp tổn thất tinh thần cho người tiêu dùng 49 2.3.3 Thiệt hại tính mạng người tiêu dùng 50 2.3.3.1 Chi phí cho việc cứu chữa, bồi dưỡng cho người bị thiệt hại trước chết 50 2.3.3.2 Chi phí hợp lý cho việc mai táng 51 2.3.3.3 Khoản tiền cấp dưỡng cho người mà người tiêu dùng có nghĩa vụ cấp dưỡng 52 2.3.3.4 Khoản tiền bù đắp tinh thần 53 2.4 Các trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng 54 2.4.1 Trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 54 2.4.2 Các trường hợp bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 56 2.5 Các biện pháp giải yêu cầu bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 58 2.5.1 Biện pháp thương lượng 58 2.5.2 Biện pháp hòa giải 59 2.5.3 Biện pháp Trọng tài 61 GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.5.3.1 Khái quát chung giải yêu cầu bồi thường thiệt hại biện pháp Trọng tài 61 2.5.3.2 Thủ tục giải tranh chấp Trọng tài 63 2.5.3.3 Giá trị pháp lý phán Trọng tài 64 2.5.4 Biện pháp khởi kiện Tòa án 65 2.5.4.1 Quyền khởi kiện người tiêu dùng có thiệt hại xảy 65 2.5.4.2 Thủ tục tố tụng vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 65 2.5.4.3 Nghĩa vụ chứng minh vụ án dân bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 66 2.5.4.4 Thời hiệu khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 67 CHƯƠNG THỰC TIỄN ÁP DỤNG QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HƯỚNG HOÀN THIỆN 69 3.1 Khái quát chung thực trạng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam 69 3.1.1 Những hiệu quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mang lại thực tế 69 3.1.2 Thực trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam 73 3.2 Những bất cập hướng hoàn thiện quy định chứng minh thiệt hại người tiêu dùng 74 3.2.1 Những bất cập quy định cung cấp chứng giao dịch hướng hoàn thiện 74 3.2.1.1 Những khó khăn cung cấp chứng giao dịch 74 3.2.1.2 Hướng hoàn thiện quy định cung cấp chứng giao dịch 79 3.2.2 Những bất cập hướng hoàn thiện việc chứng minh thiệt hại người tiêu dùng 80 3.2.2.1 Những bất cập việc chứng minh thiệt hại người tiêu dùng 80 3.2.2.2 Hướng hoàn thiện quy định chứng minh thiệt hại người tiêu dùng.84 3.3 Bất cập việc xác định chủ thể có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng có hành vi vi phạm nhiều người gây hướng hoàn thiện 85 GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 3.3.1 Bất cập việc xác định chủ thể có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng có hành vi vi phạm nhiều người gây 86 3.3.2 Hướng hoàn thiện quy định xác định chủ thể có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng có hành vi vi phạm nhiều người gây 88 3.4 Những bất cập hướng hoàn thiện quy định miễn trách nhiệm bồi thiệt hại trường hợp hàng hóa có khuyết tật 89 3.4.1 Những bất cập việc chứng minh hàng hóa có khuyết tật 89 3.4.2 Hướng hoàn thiện quy định chứng minh hàng hóa có khuyết tật 92 3.5 Những bất cập giải pháp hoàn thiện quy định việc xác định thiệt hại cho người tiêu dùng 94 3.5.1 Những bất cập xác định thiệt hại cho người tiêu dùng 94 3.5.2 Hướng hoàn thiện xác định thiệt hại cho người tiêu dùng 95 3.6 Những bất cập hướng hoàn thiện biện pháp giải yêu cầu bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 97 3.6.1 Bất cập hướng hoàn thiện biện pháp thương lượng 97 3.6.1.1 Những bất cập thực biện pháp thương lượng 97 3.6.1.2 Hướng hoàn thiện biện pháp thương lượng giải tranh chấp 99 3.6.2 Bất cập hướng hoàn thiện quy định giải tranh chấp biện pháp khởi kiện Tòa án 102 3.6.2.1 Những bất cập áp dụng biện pháp khởi kiện Tòa án 102 3.6.2.2 Hướng hoàn thiện biện pháp khởi kiện Tòa án 105 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LỜI NÓI ĐẦU Lý nghiên cứu Kể từ Đại hội VI Đảng Cộng sản Việt Nam định thực công đổi kinh tế có bước phát triển to lớn bước nâng cao chất lượng sống nhân dân Sự phát triển kinh tế Việt Nam thể nhiều lĩnh vực khác rõ nét đa dạng chủ thể tham gia vào trình sản xuất, kinh doanh tạo khối lượng lớn loại hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng Đó thuận lợi cho người tiêu dùng có hội lựa chọn sử dụng loại hàng hóa, dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu thân gia đình Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi người tiêu dùng phải đối mặt với nhiều khó khăn trình sử dụng loại hàng hóa, dịch vụ Sự đa dạng hàng hóa, dịch vụ buộc người tiêu dùng phải trang bị cho kiến thức tiêu dùng định cần có lựa chọn, thẩm định phù hợp giao dịch với tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh Điều người tiêu dùng làm được, tránh khỏi trường hợp tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh chạy theo lợi nhuận mà có hành vi vi phạm đến quyền lợi người tiêu dùng Từ cần phải có hệ thống quy định bảo vệ người tiêu dùng nói chung quyền bồi thường thiệt hại người tiêu dùng có thiệt hại xảy ra, hai nhu cầu cần thiết mối quan hệ tiêu dùng kinh tế Hiện nay, tình trạng tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam diễn phức tạp tinh vi Điển tình trạng an toàn vệ sinh thực phẩm dẫn đến trường hợp ngộ độc; tình trạng cung cấp loại hàng giả, hàng hóa không bảo đảm chất lượng, hàng hóa có chứa hóa chất, thành phần độc hại cách tràn lan thị trường; hay gian dối của tổ chức, nhân kinh doanh giao dịch với người tiêu dùng; nhiều hành vi vi phạm khác diễn Tất hành vi vi phạm làm ảnh hưởng gây thiệt hại to lớn đến tài sản, sức khỏe tính mạng cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam Ý thức tác động tiêu cực hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Pháp luật có quy định cần thiết nhằm bảo vệ người tiêu dùng trường hợp lợi ích người tiêu dùng bị xâm phạm phát sinh thiệt hại Theo quy định tại, trường hợp có phát sinh thiệt hại từ việc sử dụng hàng hóa, dịch vụ, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh có hành vi vi phạm phải có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho Việc GVHD: Tăng Thanh Phương Trang SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN bồi thường thiệt hại thực theo quy định pháp luật Tuy nhiên, quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng có vướng mắc trình áp dụng thực Vì vậy, quyền lợi người tiêu dùng chưa có bảo vệ đầy đủ trường hợp có thiệt hại xảy ra, người tiêu dùng phải gánh chịu nhiều thiệt hại chưa đền bù thỏa đáng Từ đó, việc nghiên cứu vấn đề trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi quyền lợi người tiêu dùng ý nghĩa mặt lý luận mà có ý nghĩa lớn đến đời sống xã hội Vì vậy, người viết lựa chọn đề tài “Trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng – Lý luận thực tiễn” với mong muốn góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung đặc biệt bảo vệ quyền bồi thường thiệt hại người tiêu dùng nói riêng có thiệt hại xảy Mục tiêu nghiên cứu Trong đề tài người viết mong muốn làm rõ nội dung lý luận chung pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bao gồm khái niệm người tiêu dùng, khái niệm trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng nguyên tắc trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Bên cạnh người viết tìm hiểu quy định pháp luật trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng có thiệt hại xảy người viết phân tích điểm bất cập quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng áp dụng vào thực tiễn Từ người viết đưa đề xuất cần thiết nhằm hoàn thiện quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi đề tài “Trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng – Lý luận thực tiễn” người viết tập trung phân tích làm rõ nội dung trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng dựa tảng lý luận trách nhiệm bồi thường thiệt hại pháp luật dân kết hợp với quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trong người viết tập trung phân tích quyền bồi thường người tiêu dùng có thiệt hại xảy ra; nghĩa vụ bồi thường thiệt hại tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; phát sinh xác định thiệt hại biện pháp GVHD: Tăng Thanh Phương Trang SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN người tiêu dùng không muốn thực theo thỏa thuận Nguyên nhân người tiêu dùng nhận thấy kết thương lượng thật chưa bảo đảm quyền lợi cho cách thỏa đáng phía tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh cố tình không thực theo cam kết Nhưng nguyên nhân phụ, nguyên nhân thân quy định Điều 32 Luật BVQLNTD 2010 tính bắt buộc mặt hình thức kết thương lượng thành giá trị pháp lý kết thương lượng thành chưa pháp luật bảo vệ Như nói phần đầu, thương lượng bên tự thực hiện, can thiệp Nhà nước nên giá trị pháp lý kết thương lượng chưa ghi nhận đầy đủ Từ đó, giải pháp thương lượng khiếm khuyết mà cần sớm khác phục để bảo vệ quyền lợi đáng cho người tiêu dùng 3.6.1.2 Hướng hoàn thiện biện pháp thương lượng giải tranh chấp Để khắc phục điểm hạn chế quy định giải tranh chấp biện pháp thương lượng Điều 32 Luật BVQLNTD 2010 nay, người viết đề xuất sửa đổi, bổ sung Điều 32 Luật BVQLNTD 2010 theo hướng sau: “1.Kết thương lượng thành tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ với người tiêu dùng phải lập thành văn hình thức có giá trị tương đương văn Nội dung văn kết thương lượng thành phải đảm bảo nội dung sau: a) Họ tên người tiêu dùng bị thiệt hại người đại diện hợp pháp cho người tiêu dùng bị thiệt hại; b) Tên, địa tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh; c) Nội dung thương lượng; d) Thiệt hại người tiêu dùng mức độ thiệt hại; đ) Mức bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng; e) Thời hạn bồi thường; f) Chữ ký lời cam kết bên Kết thương lượng thành pháp luật bảo vệ bên phải có nghĩa vụ thực theo nội dung kết thương lượng thành Trong trường hợp có bên không thực bên lại có quyền khởi kiện Tòa án để yêu cầu giải theo quy định pháp luật” Những lý lợi ích mang lại điểm sửa đổi người viết vừa nêu áp dụng vào thực tế: GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 99 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN * Thứ nhất: người viết đề nghị nên công nhận giá trị pháp lý kết thương lượng thành lý do: - Sau thương lượng thành thỏa thuận đạt thể cho ý chí cam kết bên vụ việc Trong bao gồm yêu cầu bồi thường thiệt hại người tiêu dùng cam kết nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh gây thiệt hại cho người tiêu dùng Khi thỏa thuận xác lập theo quy định pháp luật phải tôn trọng bên pháp luật bảo vệ, kèm theo cưỡng chế thi hành Hơn nữa, việc công nhân giá trị pháp lý kết thương lượng thành phù phù hợp với pháp luật hành, cụ thể Điều BLDS 2005 nguyên tắc tự do, tự nguyện cam kết, thỏa thuận quy định rằng: “Quyền tự cam kết, thỏa thuận việc xác lập quyền, nghĩa vụ dân pháp luật bảo đảm, cam kết, thỏa thuận không vi phạm điều cấm pháp luật, không trái đạo đức xã hội Trong quan hệ dân sự, bên hoàn toàn tự nguyện, không bên áp đặt, cấm đoán, cưỡng ép, đe dọa, ngăn cản bên Cam kết, thỏa thuận hợp pháp có hiệu lực bắt buộc thực bên phải cá nhân, pháp nhân, chủ thể khác tôn trọng” Do đó, việc công nhận giá trị pháp kết thương lượng thành cần thiết theo quy định pháp luật có tác dụng bắt buộc bên phải có nghĩa vụ tôn trọng thực theo cam kết Trong có bắt buộc tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh phải có tuân thủ, thực theo cam kết bồi thường thiệt hại người tiêu dùng - Khi pháp luật công nhận giá trị pháp lý kết thương lượng thành tạo thuận lợi cho việc giải tranh chấp phát sinh sau thương lượng thành có Đặt trường hợp sau thương lượng thành phía tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh không thực theo cam kết bồi thường thiệt hại kéo dài thời hạn thực nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng người tiêu dùng cần dùng văn ghi nhận kết thương lượng thành hình thức ghi nhận khác có giá trị tương đương để yêu cầu Tòa án công nhận buộc thi hành kết thương lượng thành Điều tiết kiệm công sức thời gian cho người tiêu dùng muốn bảo vệ quyền lợi Lý người tiêu dùng không cần phải thực thêm nghĩa vụ chứng minh thiệt hại phía Tòa án cần xem xét thỏa thuận có phù hợp với quy định pháp luật hay không, sau định công nhận buộc thi hành kết thương GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 100 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN lượng thành Nếu kết thương lượng thành có điều chưa phù hợp với quy định pháp luật Tòa án cần buộc bên sửa đổi nội dung thỏa thuận kết thương lượng thành cho phù hợp với quy định pháp luật cho thi hành Như vậy, toàn trình yêu cầu yêu cầu công nhận thi hành kết thương lượng thành diễn nhanh chóng, chặt chẽ đảm bảo công bằng, lợi ích người tiêu dùng nghĩa vụ bồi thường thiệt hại tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh gây thiệt hại cho người tiêu dùng - Ngoài Tòa án kiểm tra tính hợp pháp kết thương lượng thành Tòa án xem xét toàn thỏa thuận mà bên đạt văn ghi nhận kết thương lượng thành có phù hợp với quy định pháp luật hay không nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi đáng người tiêu dùng bảo đảm nghĩa vụ bồi thường thiệt hại tổ chức, cá nhân có hành vi gây thiệt hại Trong Tòa án xem xét yêu cầu bồi thường thiệt hại người tiêu dùng có đáng hay không; tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh bồi thường đầy đủ cho thiệt hại người tiêu dùng hay chưa thời hạn thực bồi thường Bên cạnh đó, Tòa án có xác định mức độ lỗi hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh từ có biện pháp thích hợp để đưa đinh giải vụ việc * Thứ hai: người viết đề nghị thương lượng thành bắt buộc phải lập thành văn hình thức có giá trị tương đương văn vì: - Một pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý kết thương lượng thành với việc quy định bắt buộc mặt hình thức tạo thuận lợi cho việc xem xét nội dung kết thương lượng thành Vì cho dù giá trị kết thương lượng thành công nhận bảo vệ không ghi nhận hình thức tạo khó khăn việc công nhận thi hành kết thương lượng thành Việc ghi nhận kết thương lượng thành người tiêu dùng phía tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thể văn hình thức có giá trị tương đương đóng vai trò chứng có tác dụng chứng minh cho thỏa thuận trình thương lượng hợp pháp theo ý chí bên Như vậy, sau thương lượng thành bên sử dụng văn ghi nhận kết thương lượng thành hình thức có giá trị tương đương văn chứng để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tiến hành khởi kiện yêu cầu Tòa án công nhận cho thi hành kết thương lượng thành Việc giúp tạo chứng vững cho bên vụ việc tranh chấp, đặc biệt giúp người tiêu dùng có hội bảo vệ quyền lợi GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 101 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Ngoài việc sửa đổi quy định Điều 32 Luật BVQLNTD 2010 theo hướng vừa nêu, pháp luật cần có hướng dẫn cụ thể chi tiết quy trình thủ tục trình giải tranh chấp yêu cầu bồi thường thiệt hại biện pháp thương lượng Trong cần quy định chặt chẽ thời gian tiếp nhận, giải yêu cầu bồi thường thiệt hại; nghĩa vụ chứng minh thiệt hại người tiêu dùng nghĩa vụ chứng minh lỗi phía cá nhân, tổ chức sản xuất vi phạm Như vậy, giúp người tiêu dùng thuận tiện yêu cầu bồi thường thiệt hại tránh lợi dụng tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh có hành vi vi phạm 3.6.2 Bất cập hướng hoàn thiện quy định giải tranh chấp biện pháp khởi kiện Tòa án 3.6.2.1 Những bất cập áp dụng biện pháp khởi kiện Tòa án Quá trình giải tranh chấp Tòa án biện pháp giải có tính chặt chẽ thủ tục tố tụng định đưa Tòa án có hiệu lực pháp lý cao biện pháp giải tranh chấp khác Nhưng thực tế người tiêu dùng bị thiệt hại dùng đến giải pháp Tòa án để bảo vệ quyền lợi cho Nguyên nhân trình giải vụ án Tòa án cần trải qua nhiều thủ tục tố tụng khác nhau, tạo nên tâm lý e ngại cho người tiêu dùng nhiều công sức thời gian tiến hành khởi kiện Theo quy định khoản Điều 41 Luật BVQLNTD 2010 khẳng định rằng: “Vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải theo thủ tục đơn giản quy định pháp luật tố tụng dân có đủ điều kiện sau đây: a) Cá nhân người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện; b) Vụ án đơn giản, chứng rõ ràng; c) Giá trị giao dịch 100 triệu đồng” Như vậy, trường hợp có đủ điều kiện vừa nêu Tòa án áp dụng giải theo thủ tục đơn giản Nhưng quy định giải vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tòa án vô phức tạp không mang lại hiệu cao cho người tiêu dùng có khó khăn cho Tòa án áp dụng áp dụng quy định * Thứ nhất: Điều kiện người khởi kiện cá nhân người tiêu dùng Có thể hiểu theo quy định chủ thể thực quyền khởi kiện phải cá nhân Nếu nguyên đơn khởi kiện tổ chức hay tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không áp dụng thủ tục đơn giản Việc pháp luật quy định thực thủ GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 102 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN tục đơn giản giải vụ án dân bảo vệ người tiêu dùng nguyên đơn cá nhân hoàn toàn phù hợp tạo thuận lợi cho cá nhân người tiêu dùng thực quyền khởi kiện Nhưng quy định lại hạn chế hai chủ thể người tiêu dùng tổ chức Việc tổ chức không chủ thể vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thủ tục đơn giản điều không phù hợp với thực tế không phù hợp với quy định khái niệm người tiêu dùng pháp luật Rõ ràng theo quy định khoản Điều Luật BVQLNTD 2010 khái niệm người tiêu dùng bao hàm cá nhân tổ chức Như vậy, quy định chủ thể áp dụng thủ tục đơn giản cá nhân người tiêu dùng hạn chế tạo phức tạp không cần thiết Nếu vụ án dân bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng xảy bên người tiêu dùng tổ chức bên tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh chắn bên phải thực theo trình tự với nhiều thủ tục vụ án dân khác Đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại, loại vụ án dân mà Tòa án tiếp nhận phải chia nhóm đối tượng áp dụng thủ tục đơn giản, nhóm đối tượng phải áp dụng thủ tục thông thường rõ ràng Tòa án phải gặp thêm khó khăn * Thứ hai: điều kiện vụ án dân phải đơn giản, có chứng rõ ràng Quy định nêu lên điều kiện vụ án phải đơn giản, có chứng rõ ràng mà không giải thích cụ thể Hiện nay, Luật BVQLNTD 2010 văn quy phạm pháp luật khác chưa hướng dẫn khái niệm “vụ án dân đơn giản có chứng rõ ràng” Có thể hiểu vụ án đơn giản vụ việc có tình tiết không phức tạp, phù hợp thật nội dung vụ việc Còn yếu tố có chứng rõ ràng việc người tiêu dùng tiến hành khởi kiện đưa chứng cách rõ ràng, nhanh chóng Bản thân điều luật tạo nên nhiều cách hiểu khác nhau, gây khó khăn cho quan trực tiếp giải vụ án Như vậy, cần có định nghĩa vụ án đơn giản, có chứng rõ ràng để Tòa án áp dụng quy định vào thực tế Tuy nhiên, vụ án dân bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng chứng chứng minh thât áp dụng quy định Điều có liên quan lớn đến khả cung cấp chứng người tiêu dùng tiến hành khởi kiện Đặc biệt vụ án mà hành vi vi phạm xâm phạm đến sức khỏe, tính mạng hay thiệt hại khó xác định mà cần phải sử dụng biện pháp giám định chuyên môn phải cần khoảng thời gian định để xác định nguyên nhân đưa kết luận xác không GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 103 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN thể xem vụ án có chứng rõ ràng Do vậy, người tiêu dùng phải tuân thủ theo trình tự thủ tục vụ án khác * Thứ ba: Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khẳng định việc khởi kiện vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực theo thủ tục đơn giản từ Luật BVQLNTD 2010 đời thời điểm quy trình thủ tục đơn giản chưa văn quy định hướng dẫn thực Nguyên nhân tình trạng Luật BVQLNTD 2010 nêu lên điều kiện để áp dụng thủ tục đơn giản giải vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, mặt thủ tục quy trình giải cụ thể phải phụ thuộc vào quy định BLTTDS 2004 Trong lần sửa đổi BLTTDS vào năm 2011 bổ sung trình tự thủ tục giải vụ án dân theo thủ tục đơn giản Do vậy, có nhiều vụ việc dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có tính chất đơn giản, chứng rõ ràng sở pháp lý quy định thủ tục đơn giản nên chưa có Tòa án áp dụng quy định khoản Điều 41 Luật BVQLNTD 2010 thực tế mà phải áp dụng quy định tố tụng chung vụ án dân khác Vì dù vụ án dân đơn giản có chứng rõ ràng vấn đề quan trọng thủ tục chứng minh xác định thiệt hại, hình thức xét xử phải đảm bảo đầy đủ theo quy định tố tụng dân Từ không đồng luật nội dung luật hình thức làm cho quy định khoản Điều 41 Luật BVQLNTD 2010 chưa thể áp dụng thực tế, gây trở ngại lớn cho người tiêu dùng muốn khởi kiện để bảo vệ quyền lợi * Thứ tư Đây vấn đề khác liên quan đến công nhận án lệ thực tế vào việc giải vụ án dân Hiện nay, pháp luật Việt Nam chưa công nhận án lệ nguồn thức pháp luật Vì vậy, vụ việc dân có tình tiết tương tự chí giống Tòa án phán dựa nội dung án có nội dung tương tự Đặc biệt, vụ án dân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng tất vụ án có điểm chung với Đó tất vụ án có điểm chung mặt lỗi tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh; hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thiệt hại người tiêu dùng giống Tuy nhiên, pháp luật không công nhận án lệ nên Tòa án dựa án trước để đưa phán để bảo vệ cho người tiêu dùng Còn phía người tiêu dùng dù nhận thấy vụ việc giống trường hợp vào để kiện yêu cầu phía tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh vi phạm phải bồi thường lý có vụ việc tương tự giải Do vậy, GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 104 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN pháp luật Việt Nam chưa công nhận án lệ nguồn luật nên kết giải bồi thường thiệt hại có giá trị cá nhân người tiêu dùng Ví dụ có công ty A bán hàng không bảo đảm chất lượng cho người tiêu dùng B, C, D… nhiều địa phương khác tất bị thiệt hại; người tiêu dùng B khởi kiện Tòa án yêu cầu bồi thường thiệt hại Tòa án chấp nhận yêu cầu bồi thường thiệt hại kết giải vụ án có giá trị B, có giá trị tham khảo C, D… Vì C, D khởi kiện công ty A phải bắt đầu lại trình tố tụng mới, với cách thức chứng minh thiệt hại, xác định thiệt hại vụ án dân B Điều làm nhiều thời gian công sức cho tất bên việc đưa yêu cầu, chứng chứng minh Tòa án phải giải lại từ đầu với vụ việc có nội dung gần tương tự khác mức độ thiệt hại 3.6.2.2 Hướng hoàn thiện biện pháp khởi kiện Tòa án Đối với trường hợp vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người viết đề xuất sửa đổi, bổ sung điểm sau: * Thứ nhất: Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nên áp dụng thủ tục đơn giản cho đối tượng người tiêu dùng tổ chức tổ chức đứng khởi kiện với tư cách người tiêu dùng họ thỏa điều kiện bao gồm: tổ chức người tiêu dùng đứng khởi kiện cá nhân, tổ chức trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng; vụ án đơn giản, có chứng rõ ràng; tranh chấp có giá trị 100 triệu đồng Lý để phù hợp với khái niệm người tiêu dùng định nghĩa khoản Điều Luật BVQLNTD 2010 để đơn giản quy trình thủ tục giải vụ án Như vậy, đối tượng người tiêu dùng tổ chức đối xử bình đẳng người tiêu dùng cá nhân, từ tạo nhanh chóng việc giải vụ án dân * Thứ hai: việc người tiêu dùng tiến hành khởi kiện vụ án dân để bảo vệ quyền lợi Tòa án giải pháp mang tính hiệu đảm bảo công khả thi hành cao Tuy nhiên, việc thực khởi kiện vụ án dân theo trình tự thủ tục không phù hợp với nhận thức khả người tiêu dùng Việt Nam Điều người viết muốn đề cập cần phải sửa đổi lại quy định tố tụng để người tiêu dùng thực quyền khởi kiện Tòa án cách thức hiệu Muốn vậy, vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần tiếp cận theo hướng sau: GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 105 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN - Đề xuất mô hình xét xử hệ thống tòa án vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nay, người viết đưa hai giải pháp: + Chúng ta thành lập Tòa án chuyên trách xử lý vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Mô hình áp dụng số quốc gia phương Tây, có hai quốc gia đạt thành công Phần Lan Thụy Điển Theo đó, trường hợp vụ án với hành vi thương mại không lành mạnh người tiêu dùng xét xử tòa án chuyên trách (Marktgericht) theo thủ tục tố tụng có số điểm khác biệt với trình tự thủ tục thông thường96 + Hoặc pháp luật nước ta áp dụng mô hình thiết lập quy trình xét xử rút gọn, thủ tục đơn giản vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Theo đó, trình tự xét xử theo thủ tục đơn giản giảm bớt số thủ tục, giảm thời gian chuẩn bị xét xử so với quy trình thủ tục xét xử vụ án dân khác Hiện để phù hợp với quy định Điều 41 Luật BVQLNTD 2010 hệ thống xét xử Việt Nam, người viết cho nên áp dụng thủ tục đơn giản vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng * Thứ ba: Vì áp dụng thủ tục đơn giản giải vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thỏa điều kiện khoản Điều 41 Luật BVQLNTD 2010 nên pháp luật cần xây dựng sớm ban hành quy định vụ án dân xét xử theo thủ tục đơn giản Điều có liên quan đến quy định thủ tục tố tụng, điều quan trọng cần thiết bổ sung lại quy định BLTTDS 2004 (sửa đổi, bổ sung năm 2011) Trong đó, luật sửa đổi bổ sung cần định nghĩa khái niệm vụ án dân thực theo thủ tục đơn giản, chứng rõ ràng Ngoài ra, BLTTDS 2004 cần quy đinh cụ thể trình tự tố tụng theo thủ tục đơn giản, cụ thể BLTTDS cần quy định số nội dung cần thiết như: thủ tục hòa giải, thủ tục cung cấp chứng cứ, thời hạn chuẩn bị xét xử v.v… Trong người viết đề xuất thêm điểm lưu ý BLTTDS Luật BVQLNTD cần có tương đồng với nhau, đặc biệt quy định giá trị tranh chấp nên giống giá trị tranh chấp 100 triệu đồng BLTTDS không cần nêu cụ thể giá trị tranh chấp BLTTDS áp dụng thủ tục đơn giản vụ việc văn luật nội dung khác cho phép áp dụng thủ tục đơn giản * Thứ tư: pháp luật tố tụng dân nên thừa nhận án lệ lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nguồn luật áp dụng trường hợp vụ 96 Bùi Nguyên Khánh: Phương thức giải tranh chấp gữa người tiêu dùng với thương nhân Việt Nam – thực triển vọng, Tạp chí Nhà nước pháp luật số (271) 2010, tr51 GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 106 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Lý vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn hàng ngày với số lượng lớn, có vụ việc việc có tình tiết, nội dung yếu tố lỗi phía tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh giống Do vậy, xây dựng hệ thống án lệ có nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo lợi ích sau: - Đầu tiên, việc xây dựng án lệ công bố rộng rãi giúp người tiêu dùng có hội tham khảo án thực tế vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Từ người tiêu dùng dựa vào nội dung vụ án có tình tiết tương tự với để thực quyền khởi kiện Việc xây dựng hệ thống án lệ vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nên chia theo nhóm vụ việc vi phạm như: vi phạm quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực an toàn vệ sinh thực phẩm; vi phạm lĩnh vực dịch vụ; vi phạm lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe;… - Thứ hai: tiếp nhận đơn kiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Tòa án đối chiếu với án vụ án tương tự trước để đưa giải pháp nhanh chóng phù hợp, tiết kiệm thời gian công sức trình giải quyết, xét xử Điều phù hợp với tính chất nhanh chóng tính chất đơn giản lĩnh vực tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ - Thứ ba: Việc công nhận xây dựng hệ thống án lệ có lợi ích việc góp phần bổ sung khiếm khuyết pháp luật trường hợp vụ án dân với tình tiết mang tính chất đặc biệt hy hữu mà chưa xảy trước Các loại hàng hóa, dịch vụ sống phát triển với nhiều mẫu mã tính mới, vậy, xuất trường hợp hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại cho người tiêu dùng pháp luật chưa điều chỉnh - Thứ tư: xu chung giới theo định hướng pháp luật nước ta việc công nhân án lệ Đối với vài quốc gia phát triển có truyền thống áp dụng án lệ, án lệ đóng vai trò quan trọng việc bảo vệ người tiêu dùng Các quốc gia có hệ thống án lệ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đầy đủ tỏ hiệu việc giải tranh chấp người tiêu dùng với thương nhân Ví dụ hệ thống án lệ bảo vệ người tiêu dùng Hoa Kỳ xây dựng áp dụng thành công việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Khác với quốc gia công nhận án lệ, án lệ Việt Nam từ trước đến chưa thừa nhận nguồn pháp luật Tuy nhiên, chiến lược cải cách tư pháp Bộ Chính trị Ban chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam có định hướng thừa nhận cho phép: “Tòa án nhân dân tối cao có nhiệm vụ tổng kết GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 107 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN kinh nghiệm xét xử, hướng dẫn áp dụng thống pháp luật, phát triển án lệ xét xử giám đốc thẩm, tái thẩm”97 Ngoài ra, Quyết định số 74/QĐ-TANDTC ngày 31 tháng 10 năm 2012 Tòa án nhân dân tối cao Phê duyệt Đề án “Phát triển án lệ Tòa án nhân dân tối cao” có định hướng cho phép áp dụng án lệ Tòa án nhân dân tối cao trường hợp có vấn đề phát sinh Do đó, gặp trường hợp Tòa án giải vụ việc có quyền viện dẫn án lệ để đưa áp dụng pháp luật giải vụ án Điểm lưu ý án lệ coi thứ yếu áp dụng trường hợp chưa có Nghị hướng dẫn từ Hội đồng thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao Tóm lại, người viết cho lĩnh vực trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng chưa hướng dẫn Nghị hướng dẫn Hội đồng thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao Do vậy, để phù hợp với tính chất đặc biệt tranh chấp quan hệ tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ nên cho phép thừa nhận, xây dựng áp dụng án lệ giải vụ án bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trường hợp chưa pháp luật điều chỉnh quy định cụ thể Tóm lại, dù pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định trách nhiệm bồi thường thiệt vi phạm quyền lợi người tiêu dùng mang lại hiệu định tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam có diễn biến ngày tinh vi phức tạp, gây thiệt hại lớn ảnh hưởng đến người tiêu dùng Do vậy, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng cần có sửa đổi cần thiết nhằm góp phần bảo vệ quyền lợi đáng người tiêu dùng bị thiệt hại hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Bên cạnh sửa đổi cần thiết quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần thực số biện pháp mang tính kỹ thuật khác như: tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; nâng cao vai trò tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thị trường nhằm tạo điều kiện cho quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng phát huy tối đa hiệu 97 Tiểu mục 2.2 mục Phần II Nghị số 49-NQ/TW ngày 02 tháng 06 năm 2005 Bộ Chính trị Chiến lược cải cách tư pháp đến năm 2020 GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 108 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN KẾT LUẬN Hiện nay, hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng nói riêng ban hành áp dụng thực vào thực tế sống Trên phương diện đó, quy định biện pháp cần thiết có đóng góp vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt bảo vệ cho người tiêu dùng trường hợp có thiệt hại xảy từ hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh Tuy có quy định bảo vệ người tiêu dùng quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh người tiêu dùng Nhưng nhìn nhận từ thực tế khách quan cho thấy rằng, có bất cập nảy sinh ảnh hưởng đến người tiêu dùng Trong tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam diễn phức tạp gây thiệt hại to lớn cho người tiêu dùng Ngoài ra, tồn điểm hạn chế quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng như: Bất cập vấn đề chứng minh thiệt hại; xác đinh chủ thể có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng; xác định thiệt hại cho người tiêu dùng bất cập biện pháp giải yêu cầu bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng Từ phân tích nội dung lý luận quy định có liên quan đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Người viết có đề xuất khắc phục hạn chế quy định tăng cường hiệu áp dụng thực tế Trong đó, người viết đề xuất sửa đổi, bổ sung quy định chứng minh thiệt hại cho người tiêu dùng; xác định chủ thể có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng số trường hợp; biện pháp áp dụng pháp luật xác định thiệt hại cho người tiêu dùng kiến nghị sửa đổi biện pháp giải yêu cầu bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng Với nội dung nghiên cứu, đề tài bổ sung thêm nội dung làm cho tảng lý luận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày đầy đủ hoàn thiện Ngoài ra, điều quan trọng đề tài có đóng góp cần thiết nhằm khắc phục cho bất cập tồn quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Từ góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cách hiệu quả, quyền bồi thường người tiêu dùng có thiệt hại xảy Điều ý nghĩa bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà góp phần phát triển kinh tế đất nước./ GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 109 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN TÀI LIỆU THAM KHẢO v Danh mục văn quy phạm pháp luật Hiến pháp nước Cộng Hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 (sửa đổi, bổ sung năm 2001) Bộ luật Hình năm 1985 (đã hết hiệu lực) Bộ luật Dân năm 1995 (đã hết hiệu lực) Bộ luật Tố tụng Dân 2004 (sửa đổi, bổ sung năm 2011) Bộ luật Dân năm 2005 Luật Thương mại năm 2005 Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa năm 2007 Luật Trọng tài thương mại năm 2010 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 10 Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 (đã hết hiệu lực) 11 Pháp lệnh án phí, lệ phí Tòa án năm 2009 12.Nghị Định 69/2001/NĐ-CP ngày 02 tháng10 năm 2001 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (đã hết hiệu lực) 13 Nghị số 03/2006/NQ-HĐTP ngày 08 tháng 07 năm 2006 Hội đồng Thẩm phán Tòa án Nhân Dân Tối cao Hướng dẫn áp dụng số quy định Bộ luật Dân năm 2005 Bồi thường thiệt hại hợp đồng 14.Nghị định 39/2007/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2007 Chính phủ quy định cá nhân họat động thương mại cách độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh 15.Nghị định số 51/2010/NĐ-CP ngày 14 tháng năm 2010 Chính phủ quy định hoá đơn bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ 16.Nghị định số 99/2011/NĐ-CP 27 tháng 10 năm 2011 Chính phủ việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 v Danh mục sách, báo, tạp chí Bùi Nguyên Khánh: Phương thức giải tranh chấp gữa người tiêu dùng với thương nhân Việt Nam – thực triển vọng, Tạp chí Nhà nước pháp luật số (271) 2010, tr 51 Chu Đức Nhuận: Vấn đề chất lượng sản phẩm, hàng hóa theo quy định pháp luật, Tạp chí Nghiên cứu lập pháp số (124) T6/2008, tr 45 GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Lê Đình Nghị - Nguyễn Thị Nga - Nguyễn Bá Bình – Vũ Thị Hồng Yến: Giáo trình Luật dân Việt Nam - Tập 2, Nxb Giáo dục Vịêt Nam, 2010, tr 150 Nguyễn Minh Đoan – Lê Hồng Hạnh – Lê Minh Tâm: Giáo trình lý luận nhà nước pháp luật Nxb Tư pháp, Hà Nội, 2007, tr.504 Phan Thị Vân Anh – Nguyễn Văn Cương: Giáo trình Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2012, tr 24 Tăng Thanh Phương: Tập giảng Luật Dân Việt Nam - Nghĩa Vụ Khoa Luật - Đại học Cần Thơ, Cần Thơ, 2012, tr 74 - 80 v Danh mục trang thông tin điện tử Báo mới, Thu hồi số loa Bose gây cháy, http://www.baomoi.com/ Thu-hoi-mot-so-loa-cua-Bose-vi-co-the-gay-chay/136/9354230.epi [truy cập ngày 01-03-2013] Báo mới, Vi phạm quyền lợi người tiêu dùng mức báo động, http:// www.baomoi.com/Vi-pham-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-dang-o-muc-bao-dong/45/ 6711003.epi [truy cập ngày 06-03-2013] Công nghiệp - Cơ quan thông tin lý luận Bộ Công thương, http:// tapchicongnghiep.vn/News/channel/1/News/152/19177/Chitiet.html [truy cập ngày 01-03-2013] Công Quang, Diễn đàn dân trí Việt Nam, Quyền lợi người tiêu dùng bị xâm hại, http://dantri.com.vn/kinh-doanh/quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-van-bi-xam-hai594517.htm [truy cập ngày 06-03-2013] Diễn đàn dân trí Việt Nam, Nhà hàng My Way “phớt lờ” trách nhiệm trước việc xe khách hàng, http://dantri.com.vn/ban-doc/nha-hang-my-way-phot-lo-trach-nhiem-truoc-viecmat-xe-cua-khach-hang-459783.htm [truy cập ngày 01-03-2013] Đỗ Tâm, Hà Nội online, Quyền người tiêu dùng phải bảo vệ, http:/ /hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Xa-hoi/544843/quyen-cua-nguoi-tieu-dung-phai-duocbao-ve [truy cập ngày 01-03-2013] Hồng Kỹ, Diễn đàn dân trí Việt Nam, “Cây gậy” bảo vệ “thượng đế”, http: //www.dantri.com.vn/c76/s76-494324/Cay-gay-bao-ve-thuong-de.htm [truy cập ngày 01-03-2013] Tratu.soha, http://tratu.soha.vn/dict/vn_vn/Tr%C3%A1ch_nhi%E1%BB%87m [truy cập ngày 14-01-2013] GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Khánh Trang, Vietnam+, Quyền lợi người tiêu dùng: Luật có, khó đòi! http:/ /www.vietnamplus.vn/Home/Quyen-loi-nguoi-tieu-dung-Luat-co-nhung-kho-doi/ 20123/130823.vnplus [truy cập ngày 01-03-2013] 10 Kỹ quản lý, Khái niệm dịch vụ, http://www.365ngay.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=2498&Itemid=14 [truy cập ngày 10-012013] 11 Lưu Gia, Chất lượng Việt Nam, Người tiêu dùng lúng túng khiếu nại, doanh nghiệp thờ ơ, http://vietq.vn/khieu-nai-online/phan-hoi/11-nguoi-ti234u-d249ng-quotcho-duocva-m225-d227-sung [truy cập ngày 06-03-2013] 12 Minh Trang, Chất lượng Việt Nam, “Móc túi” người tiêu dùng nghìn tỷ tháng, http://vietq.vn/mobile/45/khieu-nai-online/y-kien/22-nguoi-tieu-dung-cho-duoc-vama-da-sung-bai-4 [truy cập ngày 06-03-2013] 13 Ngọc Minh, Báo mới, Coca-Cola Việt Nam bị khách hàng khởi kiện, http:// www.baomoi.com/CocaCola-VN-bi-khach-hang-khoi-kien/45/8072710.epi [truy cập ngày 03-03-2013] 14 Nguyễn Văn Cương: Quan niệm người tiêu dùng pháp luật quốc gia giới vấn đề xây dựng khái niệm người tiêu dùng dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng http//:www.duthaoonline.quochoi.vn/ / Quan_niem_ve_Nguoi_tieu_dung.22.10 [truy cập ngày 12-12-2012] 15 Nguyễn Văn Tuấn, Đôi điều sữa nhiễm melamine, http://www.ykhoa.net/ binhluan/nguyenvantuan/080929_nguyenvantuan_suamelanin.htm [truy cập ngày 06-03-2013] 16 Sỹ Tuyên, Diễn đàn dân trí Việt Nam, Ngộ độc rượu, người thương vong, http:/ /dantri.com.vn/su-kien/ngo-doc-ruou-4-nguoi-thuong-vong-603091.htm [truy cập ngày 04-03-2013] 17 T.Hương, Báo mới, Trả lại “thượng đế” cho Người tiêu dùng, http://www.baomoi.com/Tra-lai-ngoi-thuong-de-cho-NTD/45/7717075.epi [Truy cập ngày 06-03-2013] 18 Thanh Uyên, Chất lượng Việt Nam, Người tiêu dùng “sống sợ hãi”, http:/ /vietq.vn/khieu-nai-online/y-kien/19-nguoi-tieu-dung-cho-duoc-va-ma-da-sung [truy cập ngày 06-03-2013] 19 Thiện Anh, Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Luật có, chờ thực thi, http:// www.baomoi.com/Bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-Luat-da-co-chi-cho-thuc-thi/ 45/5282044.epi [truy cập ngày 01-03-2013] GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 20 Tiền Phong online, Kết luận năm nguyên nhân gây cháy nổ xe, http:// www.tienphong.vn/xa-hoi/575052/ket-luan-nam-nguyen-nhan-gay-chay-no-xetpov.html [truy cập ngày 06-03-3013] 21 Trang tin điện tử Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cục quản lý cạnh tranh – Bộ Công thương, http://bvntd.vca.gov.vn/Lists/News/Display.aspx? ID=25&Source=http%3A%2F%2Fbvntd%2Evca%2Egov%2Evn%2Fnews%2Falln ews%2Easpx [truy cập ngày 01-03-2013] 22 Uyên Chi, Chất lượng Việt Nam, Người tiêu dùng thực có quyền?, http://vietq.vn/mobile/44/canh-bao/khieu-nai-online/107-nguoi-tieu-dung-da-thucsu-co-quyen [truy cập ngày 01-03-3013] 23 Vân Hà, Pháp luật xã hội, Chấn thương sọ não chiếm gần 50% số ca tai nạn giao thông, http://phapluatxahoi.vn/20130323064020491p1001c1053/chan-thuong-so-naochiem-gan-50-so-ca-tai-nan-giao-thong.htm, [truy cập ngày 06-03-2013] 24 Văn Nam – Hoàng Dũng, Tin tức pháp luật, Trách nhiệm dân xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng: bia, nước mở nắp rồi, biết kêu ai?, http:// www.thuvienphapluat.vn/default.aspx?CT=NW&NID=30517 [truy cập ngày 0503-2013] 25 Việt Dũng, Tạp chí người tiêu dùng – Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, Khách tố ăn phô mai Con bò cười mốc xanh, đau bụng, http://www.nguoitieudung.com.vn/main/index.php? action=News&do=1&id=705#.UWdsIqK8Bz8 [truy cập ngày 06-03-2013 ] v Danh mục tài liệu khác Hướng dẫn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức quốc tế người tiêu dùng 1985 (hiệu chỉnh năm 1999) Nghị số 49-NQ/TW ngày 02 tháng 06 năm 2005 Bộ Chính trị Chiến lược cải cách tư pháp đến năm 2020 Quyết định số 74/QĐ-TANDTC ngày 31 tháng 10 năm 2012 Tòa án nhân dân tối cao Phê duyệt Đề án “Phát triển án lệ Tòa án nhân dân tối cao” GVHD: Tăng Thanh Phương SVTH: Trần Khánh Hỷ [...] .. . về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng và hướng hoàn thiện GVHD: Tăng Thanh Phương Trang 3 SVTH: Trần Khánh Hỷ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chương 1 chủ yếu tập trung làm rõ các vấn đề lý luận của. .. LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN cố ý hoặc vô ý, gây thiệt hại cho một người và hành vi đó không liên quan đến bất kỳ một hợp đồng nào có thể có giữa người gây thiệt hại và người bị hại1 9 Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng cũng có những nội dung gần giống như trách nhiệm bồi thường thiệt hại nói chung Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi. .. PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN một khi thiệt hại về sức khỏe của người tiêu dùng đã xảy ra thì phía người bán phải có trách nhiệm đối với thiệt hại đó * Thứ hai: Chủ thể của trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng là cá nhân, tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ Trong trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người. .. pháp luật Vi t Nam và tầm quan trọng của quy định này đối với vi c bảo vệ người tiêu dùng 1.1 Các vấn đề có liên quan đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng 1.1 .1 Khái niệm người tiêu dùng Khi nghiên cứu về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng thì nhất thiết phải đề cập đến khái niệm người tiêu dùng Người tiêu dùng là một .. . lý luận của trách nhiệm bồi thương thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, trong đó người vi t trình bày các khái niệm có liên quan, đặc điểm và nguyên tắc của trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Bên cạnh đó Chương 1 cũng khái quát quá trình hình thành và phát triển của quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng trong .. . THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN dùng nói chung và các quy định về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đã bộc lộ nhiều hạn chế như các quy định còn mang tính chung chung, chưa cụ thể hóa về hành vi vi vi phạm, mức độ lỗi, cũng như trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng của cá nhân, tổ chức sản xuất kinh doanh .. . doanh hàng hóa, dịch vụ thì quy định về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng sẽ có tác dụng to lớn trong vi c bảo vệ những quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng mang tính chất nội dung kinh tế và hậu quả pháp lý mang tính bất lợi áp dụng đối với chủ thể có hành vi vi phạm quyền lợi người. .. vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng cũng có thể là trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong hợp đồng hoặc là trách nhiệm bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng Nói trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng là trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong hợp đồng là vì những lý do sau: * Thứ nhất trong những trường hợp xác định thì trách nhiệm bồi thường thiệt hại chỉ phát sinh .. . PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Như vậy trách nhiệm bồi thường thiệt hại là một trách nhiệm dân sự nhằm khắc phục một hậu quả xuất phát từ hành vi gây thiệt hại của người gây thiệt hại hoặc nhằm bù đắp lại những thiệt hại đã phát sinh Theo khoản 1 Điều 307 BLDS 2005: Trách nhiệm bồi thường thiệt hại bao gồm trách nhiệm bồi thường thiệt hại về vật chất, trách nhiệm bồi thường. .. Người bị thiệt hại yêu cầu bồi thường thiệt hại phải nêu rõ từng khoản thiệt hại thực tế đã xảy ra, mức yêu cầu bồi thường và phải có chứng từ hoặc giấy biên nhận hợp lệ về các khoản chi phí hợp lý, về thu nhập của người bị thiệt hại 1.2 Các nguyên tắc trong trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng 1.2 .1 Bồi thường toàn bộ cho những thiệt hại của người tiêu dùng Theo .. . niệm trách nhiệm bồi thường thiệt hại 16 1.1 . 5.2 Khái niệm trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 17 1.1 . 5.3 Đặc điểm trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi. .. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VI PHẠM QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.2 .2 Bồi thường kịp thời cho thiệt hại người tiêu dùng 21 1.2 .3 Các bên thỏa thuận vi c bồi thường. .. trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi đề tài Trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng – Lý luận thực tiễn