1ă ă ă M CăL Că Danhăm căbi uăđ ă ă3ă Danhăm căs ăđ ă ă4ă Danhăm căb ngă ă5ă CH NGăM ă U ă6ă 1.ă Líădoăl aăch năđ ătƠiă .ă6ă 2.ă Cácănghiênăc uăliênăquană ă8ă 3.ă M cătiêuăvƠăm căđíchănghiênăc u:ă ă9ă 4.ă Cơuăh iănghiênăc u:ă ă9ă 5.ă Ph ngăphápănghiênăc uă ă10ă 6.ăă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u:ă ă11ă Ch ngăI:ăăC ăs ălíălu năv ătiêuădùngă .ă13ă 1.1.ă Cácăđ nhăngh aădùngătrongăbƠiănghiênăc uă ă13ă 1.2.ă Líăthuy tăhƠnhăviătiêuădùngă ă13ă 1.3.ăăăH căthuy tănhuăc uăc aăMaslowă ă16ă Ch ngăII:ăQuanăh ăgi aăkh ăn ngătƠiăchính,ănhuăc uăvƠăxuăh ngătiêuădùngăc aăsinhă viênăh căt pă ăHƠăN iă ă18ă 2.1.ă Nh năth cănhuăc uăvƠătìmăki măthôngătină ă19ă 2.1.1 Nhu c u thi t y uă ă19ă 2.1.2.ăăNhu c u an toànă .ă21ă 2.1.3.ă Nhuăc uăxưăh iă ă22ă 2.1.4.ă Nhuăc uăđ cătônătr ngă ă23ă 2.1.5.ă Nhuăc uăth ăhi năchínhămìnhă ă24ă 2.1.6.ă 2.2.ă ánhăgiáăchungă .ă25ă ánhăgiáăcácăph ngăánăvƠăraăquy tăđ nhătiêuădùngă ă25ă 2.2.1.ăChiătiêuădƠnhăchoănhuăc uăthi tăy uă ă26ă 2.2.2.ăChiătiêuădƠnhăchoănhuăc uăanătoƠnă ă27ă 2.2.3.ăChiătiêuădƠnhăchoănhuăc uăxưăh iă ă28ă 2ă ă 2.2.4.ăChiătiêuădƠnhăchoănhuăc uătônătr ngă ă29ă 2.2.5.ăChiătiêuădƠnhăchoănhuăc uăt ăth ăhi nă .ă30ă 2.2.6.ăăNh năxétăchung:ă .ă31ă 2.3.ă HƠnhăviăsauămuaă ă32ă 2.3.1.ăNh ngăy uăt ăchungătácăđ ngăt iăhƠnhăviătiêuădùngă ăsinhăviênă ă33ă 2.3.2.ăM căđápă ngănhuăc uăc aăhƠnhăviătiêuădùngă ăsinhăviênă ă34ă 2.3.3.ăTácăđ ngăc aăy uăt ătƠiăchínhăt iăhƠnhăviătiêuădùngă ăsinhăviênă ă35ă 2.4.ă ánhăgiáătácăđ ngăxuăh ngătiêuădùngăc aăsinhăviênăd aătrênăcácăm cătƠiă chínhăvƠănhuăc uă ă45ă Ch ngăIII:ă ăxu tăph ngăphápăcơnăb ngăđ căgi aătƠiăchính,ănhuăc uăvƠăhƠnhăviă tiêuădùngăc aăsinhăviênă ă47ă 3.1.ă Trênăgócăđ ăsinhăviênă ă47ă 3.1.1.ă Ph ngăphápăcơnăb ngătrongătr ngăh păngu năl căkh ăn ngătƠiăchínhă c aăcácăb năsinhăviênă ănhómă1ăđ căchuăc pătƠiăchínhă ăm căth pă(ăt iăthi u).ă.ă47ă 3.1.2.ă Ph ngăphápăcơnăb ngătrongătr ngăh păngu năl căkh ăn ngătƠiăchínhă c aăcácăb năsinhăviênă ănhómă2ăđ căchuăc pătƠiăchínhă ăm cătrungăbình(ăV aă ph i).ă ă ă48ă 3.1.3.ă Ph ngăphápăcơnăb ngătrongătr ngăh păngu năl căchuăc pătƠiăchínhăc aă cácăb năsinhăviênă ănhómă3ăđ căchuăc pătƠiăchínhă ăm căkháă(ănhómăt pătrênă trungăbình)ăNh ngăkhôngăph iălƠănhómăconănhƠăgiƠu.ă .ă49ă 3.2.ă Trênăgócăđ ădoanhănghi pă ă50ă Ch ngă3:ăK tălu nă ă52ă TƠiăli uăthamăkh oă .ă53ă Ph ăl că .ă55ă I.ă Ph ăl că1:ăphi uăđi uătraă .ă55ă 2.ă Ph ăl că2:ăCácămôăhìnhă .ă61ă 3ă ă Danhăm căbi uăđ ă Bi uăđ ă1.1:ăTh ăhi nănhuăc uăthi tăy uăc aăsinhăviênăhƠngătháng.ă ă20  Bi uăđ ă1.2:ăăTh ăhi nănhuăc uăanătoƠnăc aăsinhăviênăhƠngăthángă ă21  Bi uăđ ă1.3:ăăTh ăhi nănhuăc uăxưăh iăc aăsinhăviênăhƠngăthángă ă22  Bi uăđ ă1.4:ăTh ăhi nănhuăc uătônătr ngăc aăsinhăviênăhƠngăthángă ă23  Bi uăđ ă1.5:ăTh ăhi nănhuăc uăth ăhi năchínhămìnhăc aăsinhăviênăhƠngăthángă ă24  Bi uăđ ă2.1:ăT ăl ăm cănhuăc uădƠnhăchoănhuăc uăthi tăy uăc aăsinhăviênă .ă26  Bi uăđ ă2.2:ăT ăl ăm cănhuăc uădƠnhăchoănhuăc uăanătoƠnăc aăsinhăviênă ă27  Bi uăđ ă2.3:ăT ăl ăm cănhuăc uădƠnhăchoănhuăc uăxưăh iăc aăsinhăviênă ă28  Bi uăđ ă2.4:ăT ăl ăm cănhuăc uădƠnhăchoănhuăc uăđ cătônătr ngăc aăsinhăviênă .ă29  Bi uăđ ă2.5:ăT ăl ăm cănhuăc uădƠnhăchoănhuăc uăth ăhi năchínhămìnhăc aăsinhăviên ă ă30  Bi uăđ ă3.1:ăTácăđ ngăcácănhơnăt ăquanătr ngănh tăt iăquy tăđ nhătiêuădùngăc aăsinhă viênă ă33  Bi uăđ ă3.2:ăSoăsánhăm căđápă ngănhuăc uăc aăquy tăđ nhătiêuădùngăc aăsinhăviênă.ă34  Bi uăđ ă3.3:ăT ăl ăkho năti nătr ăc pătrungăbìnhăn măc aăsinhăviênă ă36  Bi uăđ ă3.4:ăS ăhƠiălòngăc aăsinhăviênăđ iăv iăs ăti nătr ăc pă ăcácăm cătƠiăchínhă ă37  Bi uăđ ă3.5:ăS ăhƠiălòngăc aăsinhăviênăđ iăv iăs ăti nătr ăc pă ăcácăn măh c.ă ă37  ă 4ă ă Danhăm căs ăđ ă S ăđ ă1.1:ăQuáătrìnhăđ aăraăquy tăđ nhămuaăhƠngă ă13  S ăđ ă1.2:ăCácănhơnăt ă nhăh ngăt iăquyătrìnhăraăquy tăđ nhămuaă ă15  S ăđ ă1.3:ăThápănhuăc uăc aăMashlowă .ă16  5ă ă Danhăm căb ngă B B B B B B ă ă ngă1:ăS ăphùăh păc aăcácăm cănhuăc uăvƠătiêuădùngăv iăt ngăkho ngătƠiăchínhă ă18  ngă2:ă ánhăgiáăs ătácăđ ngăc aătƠiăchínhăđ nătiêuădùngăthi tăy uă ă39  ngă3:ă ánhăgiáăs ătácăđ ngăc aătƠiăchínhăđ nătiêuădùngăanătoƠnă ă40  ngă4:ă ánhăgiáăs ătácăđ ngăc aătƠiăchínhăđ nătiêuădùngăxưăh iă ă42  ngă5:ă ánhăgiáăs ătácăđ ngăc aătƠiăchínhăđ nătiêuădùngăđ cătônătr ngă ă43  ngă6:ă ánhăgiáăs ătácăđ ngăc aătƠiăchínhăđ nătiêuădùngăth ăhi năchínhămìnhă ă44  6ă ă CH NGăM ă Uă Líădoăl aăch năđ ătƠiă Vi tăNamălƠăn căcóădơnăs ătr ,ăt ăl ănh ngăng lƠăr tăl n,ăđaăph nănh ngăng iă ăđ ătu iăt ă18ăđ nă25ă iă ăđ ătu iănƠyăđangătheoăh căt iăcácătr h c,ăcaoăđ ng.ăTrênăđ aăbƠnăHƠăN iăhi n,ătheoăth ngăkê,ăcóă69ătr ngăđ iă ngăđ iăh c,ă h căvi n,ăcaoăđ ngăt pătrungăđôngăđ oăsinhăviênăt ăcácăt nhăđ năHƠăN iăh căt pă vƠăsinhăs ngăvƠăđơyăchínhălƠăngu năl căl năchoăphátătri năđ tăn c.ăTuyănhiên,ă cóăm tăth căt ăđángăbu nădƠnhăchoănh ngăsinhăviênăt iănhi uăt nhăthƠnhătrênăc ă n că khiă h uă h tă sinhă viênă th ngă cóă chiă tiêuă khôngă h pă líă d nă đ nă nh ngă kho năn ăl n,ăh căhƠnhăgi măsút,ăth măchíăb ăh căhayăsaăvƠoăcácăt ăn năxưăh iă khác.ăNóăđưătr ăthƠnhăv năđ ăđángăloăng iădƠnhăchoăxưăh i.ă Theoă Claytonă Alderferă giáoă s ă c aăconăng iă h că Yaleă k tă lu nă r ngă hƠnhă đ ngă iăb tăngu năt ănhuăc u.ăN uănh ătr căđơyănhuăc uăc aăconăng iă ch ăd ngăl iă ăvi că nănoăm că măthìăngƠyănayăv iăs ăphátătri năc aăxưăh iănhuă c uăđóăđ cănơngălênăthƠnhă nănoăm căđ pălƠăđi uăt tăy u.ăBênăc nhăđóătheoă chúngă taă đ uă bi tă nhuă c uă c aă sinhă viênă th ngă r tă l nă vƠă đaă d ng.ă NgoƠiă nh ngănhuăc uăt iăthi uănh ă n,ăm c,ă ăthìăsinhăviênăcònăvôăvƠnănh ngănhuăc uă khácănh ălƠmăđ p,ăt ăt păb năbè,ătìnhăyêuăh căđ ôiăkhiăsinhăviênăc ngăb ătácăđ ngăc aămôiătr ng,ch yătheoăth năt ngăxungăquanh,ă nhăh ngầă ngăb iă tơmălíăđámăđông.ăB iăv yăyêuăc uăsinhăviênăph iăb ăraăs ăti năkhôngăh ănh ăđ ă th aămưnănh ngănhuăc uănƠy.ăSinhăviênă ăHƠăN iăluônăh ngăt iăcu căs ngăvƠă m căs ngăl năh nănhi uăsoăv iăkh ăn ngăhi năt iăc aăh ăă Th căt ăđưăch ngăminhăr tănhi uătr ngăh păsinhăviênăđ uăthángăchiătiêuă r tă nhi uă choă nhuă c uă xưă h i,ă choă b nă bè,ă hayă cácă nhuă c uă khácă đ ă r iă cu iă thángăkhôngăcònăđ ăti năđ ăchiătr ăchoăsinhăho tăthi tăy u.ăHayăcóănh ngăsinhă viênăcóăkh ăn ngătƠiăchínhăkhôngăcaoănh ngăl iăcóănhuăc uăquáăcaoătrongăm că tiêuădùngăth ăhi năchínhămìnhănh ămuaăIPHONEă hayătheoăđu iăm tăs ăthíchă th iăth 7ă ă ngănƠoăđó,ăd năđ năb ăquaănhuăc uăsinhăho tăthi tăy uăvƠăcácănhuăc uă khác.ăă Theoă kh oă sátă c aă nhómă sinhă viênă tr ngă iă h că M ă ThƠnhă ph ă H ă ChíăMinhăthìăkhiăkh oăsátă100ăsinhăviênă ăthƠnhăph ăHòăChíăMinhăthìăcóăđ nă 66ăsinhăviênă nămìă năli năt ă3-7ăl n/tu n,ăv c aăm tăng tăxaăm cădinhăd iătrênăm tătu nălƠăt iăđaă2ăl n/tu n.ă ăGòăV p,ătheoăkh oăsátăc aă nhómă sinhă viênă thìă cóă đ nă 40%ă trongă nh ngă sinhă viênă đ th ngătrungăbìnhă ngăxuyênăvƠăr tăth că kh oă sátă ă m că ngăxuyênătiêuădùng.ăă ăTrongătìnhăhu ngă y,ăăr tănhi uătr ngăh păs ăr iăvƠoăb ăt căs năsƠngăđiă vayăđ ăth aă mưnănhuăc u.ăB ngăch ngălƠă ăHƠăN i,ănh ngăhi uăc măđ ăm că lênă c nhă cácă tr l ngă iă h c,ă Kíă túcă xá,ă cácă khuă tr ă ch ă cóă sinhă viênă v iă s ă ngă ngƠyă cƠngă t ng.ă Trênă ph ă Lêă Thanhă Ngh ,ă HƠă N i,ă ch ă quánăchoă bi t,ă m iă ngƠyă cóă kho ngă 2ă ng iă đ nă c mă b ngă t tă nghi pă đ iă h că hayă th ă sinhă viên.ăTheoăth ngăkêăs ăb ăc aăng iăvi t,ăhi năt iălƠngă iăh c,ăHƠăN iăcóă12ă quánăkaraoke,ă7ăquánăbiădaăvƠăg nă20ăquánănh uăluônăđôngăđúcăSVăt ătr aăđ nă chi uăt i.ăTrongăkhiăđó,ăcácăti măsáchăph căv ăchoăvi căh căt p,ătrauăd iăki nă th căthìăv năv nă4ăti mănh ngăv iăquyămôănh ă(tr ănhƠăsáchăNguy năV năC ).ă Nh ngăh ngăgi iăquy tătiêuăc cănƠyăph năl năkhi năsinhăviênăph iăch uănhi uă ápăl c,ăc ngăth ng,ă nhăh ngăđ năs căkh eăvƠăh căt p.ăV yăm cătƠiăchínhăc aă sinhăviênăh căt pă ăHƠăN iănh ăth ănƠo,ănhuăc uăc aăh ăraăsaoăvƠăth ăhi năquaă tiêuădùngănh ăth ănƠo,ăvƠălƠmăth ănƠoăđ ăcácăb năsinhăviênăcơnăđ iătiêuădùngă b năthơn?ă Bênă c nhă đó,ă sinhă viênă lƠă kháchă hƠngă ti mă n ng,ă thuă hútă nhi uă doanhă nghi păl nătrongăvƠă ngoƠiăn c.ă Nhuăc uăc aă sinhă viênăvôăcùngă đaăd ngăcácă doanhănghi păc năliênăt cănghiênăc uăhƠnhăviătiêuădùngăc aăsinhăviênăđ ăđ aăraă cácăs năph măvƠăd chăv ăsaoăchoăphùăh păvƠăk păth iănh tăchoăsinhăviênăđ ăđ ă th aă d ngă lƠă caoă nh tă v iă cácă b n.ă Tuyă nhiên,ă hi nă nayă khôngă ph iă doanhă nghi pănƠoăc ngăthƠnhăcôngăv iănh ngăkháchăhƠngăkhóătínhăvƠăđ yăbi năđ ngă nƠy.ăCóănh ngădoanhănghi păt ngăcóănh ngăkh iăđ uăsaiăl mănh ngăhi nănayă l iă cóă nh ngă thƠnhă côngă v ngă ch că ă đơyă nh ă KFC,ă Lotte,ă Viettel ă ă Nh ngă doanhănghi pănƠyăt nh ngăng 8ă ă ngăch ngăs ăch ăthƠnhăcôngătrênăphơnăkhúcăth ătr iăcóăthuănh păcaoănh ngănóăl iăkháăthƠnhăcôngăv iăđ iăt hƠngălƠăcácăb năsinhăviên-ănh ngăng ngălƠă ngăkháchă iăch aăcóăthuănh p.ăS ăthƠnhăcôngăđóălƠă doă cácă doanhă nghi pă nƠyă đưă mangă đ nă đ că s ă m iă m ,ă cungă c pă cácă s nă ph m,ă d chăv ă phùăh păv iănhuăc uăc aăđ iă đaăs ă sinhăviên.ăD ngă nh ă nhuă c uăvƠătiêuădùngăkhácăbi tăc aăsinhăviênăđangăđiătheoănh ngăxuăh ngăđ iăl p.ă V yănhuăc uăc aăsinhăviênănh ăth ănƠo,ăcóăcáchănƠoăđ ăcóăth ăn măb tăđ că nh ngănhuăc uănƠyăkhông?ă T ănh ngălíădoătrên,ădoăth iănhi uăh năch ,ănhómănghiênăc uăch năđ ătƠiă “M iăquanăh ăgi aănhuăc u,ăkh ăn ngătƠiăchínhăvƠăhƠnhăviătiêuădùngăc aăsinhă viênăHƠăN i”ăđ ănghiênăc u.ă Cácănghiênăc uăliênăquană Trongă l chă s ă nghiênă c u,ă đưă t ngă cóă r tă nhi uă nghiênă c uă v ă cácă h că thuy tăthu căcácătr trongătiêuădùngăvƠăđ ngăpháiăkhácănhauăv ăv năđ ăt oăđ ngăl căc aăcongăng iă căchiaăthƠnhăhaiăcáchăti păc năchínhălƠătheoăn iădungăc uă thƠnhăvƠătheoăquáătrình.ăă Nh ngăthuy tăti păc nătheoăquáătrìnhăn iăb tăph iăk ăđ n,ăđ uătiênălƠăh că thuy tăMaslowă(1943).ăTheoăMaslow,ănhuăc uăc aăcongăng iăđ căchiaăthƠnhă n mă c pă b că t ngă d n:ă sinhă lỦ,ă ană toƠn,ă xưă h i,ă t ă tr ngă vƠă t ă th ă hi n.ă Ôngă quanăni m,ăkhiăm tănhuăc uăđưăđ ti păs ăđ căth aămưnăthìănhuăc uăc păb căcoaăh năk ă căxu tăhi năvƠăth căđ yăconăng iăth aămưnănhuăc uăđó.ăă Ti păđó,ăthuy tăERGăc aăAlderferă(1969)ăchiaănhuăc uăconăng iăăthƠnhă baănhuăc uăc ăb n:ănhuăc uăt năt i,ănh ăc uăliênăđ i,ănhuăc uăphátătri n.ăThuy tă ERGăc aăAlderferăc ngăch ăraăr ngăth th ă nhăh ngăxuyênăcóănhi uăh năm tănhuăc uăcóă ngăvƠătácăđ ngătrongăcùngăm tăconăng N uănh ngănhuăc uă ă m că caoăkhôngăđ nh ngănhuăc uă ăm căd i,ăvƠoăcùngăm tăth iăgian.ă căđápă ngăđ ,ăkhaoăkhátătho ă mưnă iă(c aămôăhình)ăs ăt ngăcao.ă T ănh ngănghiênăc uătrên,ăchúngătaăcóăth ăth y,ăm iăquanăh ăv ăhƠnhăviă tiêuădùng,ănhuăc uăvƠăkh ăn ngătƠiăchínhăluônă đ d că s ăquanătơmăl n.ăNh ngă ngănh ăth căt ă hƠnhăviătiêuădùngăc aăsinhăviênăVi tăNamăđangăcóăxuăth ă 9ă ă khácăbi tăl năv iănh ngănghiênăc uănƠy.ă ơyălƠăm tănghiênăc uăcònăkháăm iă ă Vi tăNamăvƠăth căt ,ăhi nănay,ăch aăcóănghiênăc uănƠoătrongăn b căl ă nhăh căt pătrungă ngăc aănhuăc u,ăkh ăn ngătƠiăchínhăđ năhƠnhăviătiêuădùng.ă ăM cătiêuăvƠăm căđíchănghiênăc u:ă ă T ă nh ngă d ă li uă thuă th pă đ th că tr ngă nhuă c u,ă xuă h că vƠă quaă nghiênă c u,ă x ă líă môă t ă đ ngă tiêuă dùngă vƠă kh ă n ngă tƠiă chínhă c aă sinhă viênă trênăđ aăbƠnăHƠăN iăhi nănay.ăCh ăraăđ cătácăđ ngăc aănhuăc uăđ năxuăh tiêuă dùngă c aă sinhă viên,ă tácă đ ngă c aă kh ă n ngă tƠiă chínhă đ nă xuă h dùngăc aăsinhăviên vƠăxuăh că aăraăđ ngă ngă tiêuă căm iăquanăh ăgi aănhuăc u,ăkh ăn ngătƠiăchínhă ngătiêuădùngăc aăsinhăviên.ăT ăđóăđ aăraăm tăs ăki năngh ,ăgi iăphápă đ ăcơnăb ngăgi aăcácăy uăt ănƠy.ă ăăăă ă BƠiănghiênăc uăđ ă căti năhƠnhăv iăhaiăm căđíchăchính.ă Th ă nh t,ă giúpă cácă b nă sinhă viênă nhìnă nh nă l iă v ă v nă đ ă chiă tiêu,ă kh ă n ngăchiătr ăc aăb năthơnăvƠălênăk ăho chăcơnăđ iătƠiăchính,ăchiătiêuăm tăcáchă h pălíăh n.ă ă Th ăhai,ăk tăqu ănghiênăc uăcóăth ălƠmăngu năthôngătinăthamăkh oăh uă íchăđ iăv iăcácădoanhănghi p,ămongămu năgiúpăcácăt ăch c,doanhănghi păm tă ph nănƠoăđóăti păc năkháchăhƠngăti măn ngălƠăsinhăviênăcácătr ngăđ iăh c,ăđ aă raănh ngăs năph măvƠăd chăv ăth aămưnăt tăh nănhuăc uăđaăd ngămƠăphùăh pă v iă kh ă n ngă tƠiă chínhă c aă sinhă viênă nóiă chungă vƠă sinhă viênă trênă đ aă bƠnă HƠă N iănóiăriêng.ă Cơuăh iănghiênăc u:ă Sauă khiă tìmă hi uă vƠă phơnă tíchă cácă tƠiă li uă liênă quan,ă nhómă nghiênă c uă đ aăraăcơuăh iănghiênăc uătrungătơmănh măth căhi năđ ătƠiă ă -Sinhăviênătrênăđ aăbƠnăHƠăN iăcóănhuăc u,ăkh ăn ngătƠiăchính,ăxuăh ngă tiêuădùngănh ăth ănƠo?ă ă -Nh ngănhơnăt ănƠoătácăđ ngăt iăxuăh t pă ăHƠăN iă ngătiêuădùngăc aăsinhăviênăh că ăăPh ă ngăphápănghiênăc uă Nghiênăc uăđ v iăph 10ă ă căti năhƠnhăthôngăquaăhaiăb ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăsauăđóăk tăh păv iăph c uăđ nhăl ngăphápănghiênă ngăđ ălƠmărõăm iăquanăh ă ă *Ph ă Ngu năd ăli uăbaoăg m:ă ngăphápăthuăth păd ăli u:ă - D ăli uăth ăc pănh :ăcácăđ ătƠiănghiênăc uătr lu năv năcácăn mătr tr căđóălƠănghiênăc uăs ăb ă căđóăliênăquanănh ăđ ăán,ă c;ăd ăli uăv ăkh ăn ngătƠiăchínhăc aăsinhăviênăc aăđoƠnă ng;ăcácăbƠiăbáo,ăt păchíăliênăquanăđ năxuăh ngăvƠăhƠnhăviătiêuădùngăc ngă nh ăkh ăn ngătƠiăchínhăc aăsinhăviênăt iăHƠăN i.ăT ănh ngăthôngătinăth ăc pă nƠyănhómăđưăd năhìnhăthƠnhăm tăs ăgi ăthuy t,ăl yăc năc ăđ ăhìnhăthƠnhăkhungă líăthuy tă.ă - D ăli uăs ăc p:ăD ăli uăđ căthuăth păquaăm uăb ngăh iădoănhómăthi tă k ăr iăg iălinkătr căti păquaăemail,ăfacebookăvƠăcácăm ngăxưăh iăkhácăđ năđ iă t ngănghiênăc uălƠăsinhăviênătrênăđ aăbƠnăHƠăN i.ăă ă *Ph ă tr iă t ngă ngăphápăđi uătraăkh oăsát:ăă ngă kh oă sát:ă sinhă viênă trênă đ aă bƠnă HƠă N iă trongă ph mă viă 5ă iăh căKinhăt ăQu cădơn,ă iăh căBáchăKhoa,ă iăh căKinhăt ,ă iă h căCôngăđoƠn,ăH căviênăTƠiăchính.ăă ă Quyămôăm u:ănhómănghiênăc uăti năhƠnhăth ă200ăphi uăđi uătra,ăsauăkhiă ti năhƠnhălo iăb ăcácăphi uăđi uătraăkhôngăh păl ănh ătr ăl iăthi u,ătr ăl iăkhôngă mangătínhăxơyăd ng,ầănhómăthuăđ că120ăphi uăh păl ăTrongăs ă120ăphi uă h păl ăcóă54ăsinhăviênăt ăKinhăt ăQu cădơn,ă33ăsinhăviênăt ă 14ă sinhă viênă t ă iă h că Kinhă t ,ă 13ă sinhă viênă t ă viênăt ăH căvi nătƠiăchính.ăCáchăch năm uătheoăph viênăđ iăh căBáchăkhoa,ă iă h că Côngă đoƠn,ă 6ă sinhă ngăphápăthu năti n,ăsinhă căti năhƠnhăđi uătraăkh oăsátăd aătrênăm iăquanăh ăs năcóăc aănhómă nghiênăc u.ăă ă *Thi tăk ăphi uăđi uătra::ăphi uăđi uătraăd căthi tăk ătheoă4ăph nă 3.2 Trênăgócăđ ădoanhănghi pă 50ă ă Nhuăc uăxưăh iăl năkhôngăph ăthu căvƠoăkh ăn ngătƠiăchính,ăluônămu nă đ căđápă ngă ăm căcaoăc aă sinhăviênăvƠănh ăc uăth ăhi năchínhămìnhăti mă khôngă cóă gi iă h nă theoă kh ă n ă t ngă c aă tƠiă chìnhă lƠă th ă tr ngă l nă choă cácă doanhănghi păđangămu năkinhădoanhăd aătrênănh ngănhuăc uănƠy.ăV iănh ngă nhuăc uănƠy,ădoanhănghi păhoƠnătoƠnăcóăth ăkinhădoanhăcácăm tăhƠngăv iăphơnă khúcă th ă tr ngă cóă kh ă n ngă tƠiă chínhă v tă trênă trênă kh ă n ngă tƠiă chínhă c aă sinhăviênămƠăv năcóăth ăho tăđ ngăt tă Nhuă c uă tônă tr ngă vƠă ană toƠn,ă luônă c ă đ nh,ă cóă m că th aă mưnă caoă vƠă khôngăph ăthu căvƠoătƠiăchínhălƠăth ătr doanhă trênă nhuă c uă nƠyă lênă cơnă nh că tr tr că khiă raă quy tă đ nhă thơmă nh pă th ă ng.ă Nhuăc uăthi tăy uăcóăm căt đ ngăgi iăh n.ăDoanhăngi pămu năkinhă ngăquanăl năv iătƠiăchính,ăvƠăcóăth ăluônă căth aămưnă ăm iăhoƠnăc nh,ăvìăv y,ăv iănhuăc uăthi tăy u,ăch ădƠnhăchoă doanhănghi pă mu năkinhădoanhă trênăphơnă khúcăkháchăhƠngă thuănh păth păvƠă trungăbình.ăNgoƠiăraănh ngăd chăv ădƠnhăchoăsinhăviênănh ănhƠătr ăvƠănhƠăhƠngă ch ăđ năthu năho tăđ ngăd aătrênăs ăph căv ădƠnhăchoănhuăc uăthi tăy uăc aă sinhă viênă thìă khôngă nênă kinhă doanhă nh ngă m tă hƠngă v tă trênă kh ă n ngă tƠiă chínhăc uăsinhăviênăă NgoƠiă raă cácă doanhă nghi pă khiă vƠoă th ă tr ngă sinhă viên,ă đ ă cóă th ă phùă h păv iănhuăc uăc aăđ iăđaăs ăsinhăviênăvƠăphátătri năth ăph nă ăđơy,ăcóăth ăk tă h pă cácă c pă b că nhuăc uăl i.ăMƠăc ăth ă v iă nh ngăkinhădoanhăch ăđ năthu nă s aăd ngănhuăc uăthi tăy uăhayănhuăc uăanătoƠn,ăthìăcóăth ăxenăk ănh ngănhuă c uănhuănhuăc uăxưăh iăhayănhuăc uăth ăhi năchínhămình,ănhuăc uătônătr ng.ă óă cóă th ă lƠănh ngăho tă đ ngăvìă c ngăđ ng,ă nh ngă s ă ki n,ă t ăch că cácă s ă kiênă giaoăl u,ăhayăđ năgi nănh ănh ngăkhuăv căkíătênăl uăni m,ăkhuăv căch pă nhă l uă ni m,ă hayă s ă d ngă truy nă thôngă quaă ng iă thơn.ă Th că t ,ă ngoƠiă nh ngă doanhănghi păl năk ătrên,ăcóă r tănhi uă nh ngăvíăd ă đưăthƠnhăcôngăb ngăcáchă 51ă ă nƠy.ăăM tătrongăs ăđóălƠănh ngăquánăcaféăhayăquánă n,ăth căhi năt tăđi uănƠyă th ngă kinhă doanhă t tă h nă nh ngă quánă nă thôngă th ng.ă Hayă hìnhă th că bƠnă hƠngăđaăc p,ăm cădùăh uăh tăcácăt ăch căbánăhƠngăđaăc pă ăVi tăNamăđ uăb ă c mă ăm tăm cănƠoăđó,ănh ngăkhôngăth ăph ănh n,ănh ngăt ăch cănƠyăđưăr tă hi uăvƠăbi tăn măb tănh ngănhuăc uăvƠăxuăth ăc aăsinhăviênăvƠăcóăth ălƠăm tă hìnhăm uăt tăn uădoanhănghi păbi tăn măb tăvƠăv năd ngăh păpháp.ă CH 52ă ă NGă3:ăK TăLU Nă Nghiênăc uăđưăch ăraăch ăraăxuăh ngăvƠăquy tăđ nhătiêuădùngăd aătrênăă nhuă c uătheoăkh ăn ngă tƠiăchínhă trênăn măc păđ ănhuă c uă trongă môăhìnhăc aă Mashlowă vƠă quáă trìnhă quy tă đ nhă tiêuă dùng.ă V iă vi că s ă d ngă ph nghiênă c uă đ nhă l ngă phápă ngă d aă trênă môă hìnhă đ nhă tính,ă nhómă nghiênă c uă đưă ti nă hƠnhăth ngăkêămôăt ăd aătrênăbaănhơnăt ănƠy ăSauăquáătrìnhănghiênăc uănhómă nghiênă c uă đưă ch ă raă m iă quană h ă c aă baă nhơnă t ă nƠy,ă trongă đóă nhơnă t ă nhuă c uăcóă nhăh ngăch tăch ăđ nătiêuădùngăvƠătƠiăchínhăch ăth ăhi nătácăđ ngăđ nă nhuăc uăvƠătiêuădùngă ăthi tăy uăvƠănhuăc uăth ăhi năchínhămình.ă Sơuăh n,ănhómănghiênăc uăđưăch ăraăs ăb tăh pălỦătrongăcáchătiêuădùngă c aă sinhă viênă HƠă N i,ă s ă thƠnhă côngă c aă 1ă s ă doanhă nghi pă trênă c ă s ă phơnă tíchălíădoăd aătrênătiêuădùng,ănhuăc uăvƠăkh ăn ngătƠiăchínhăvƠăxuăh dùngă5ănhơnăt ăT ăđó,ănhómăđ ăraăph ngătiêuă ngăphápăcơnăb ngătiêuădùng,ănhuăc uă vƠăkh ăn ngătƠiăchínhăvƠăm tăs ăgi iăphápăchoădoanhănghi păkinhădoanhă ăth ă tr ngăsinhăvi n.ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă TƠiăli uăthamăkh oă 53ă ă 1.Nghiênă c uă sinhă viênă đ iă h că kinhă t ă qu că dơnă (2014),ă nhă h ngă c aăho tăđ ngăngo iăkhóaăđ năvi căh căt păc aăsinhăviênă 2.Nhómă15,ăđ iăh căm ăthƠnhăph ăHòăChíăminhă(2012)ă“ăphơnătíchăcácă y uă t ă tácă đ ngă ăđ nă hƠnhă viă tiêuă dùngă c aă kháchă hƠngă điă si uă th ă v ă ngƠnhă hƠngămìă năli nă Hătm ăthƠnhăph ăH ăChíăMinh”ă 3.A.V.ăPetrovkiă(1982)ăch ăbi n,ă“Tơmălíăh căl aătu iăvƠătơmălíăh căs ă ph mă 4.ăVinasearchă(2012)-kh oăsátăth ătr ngăth că nănhanhăfastfood”ă 5.http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1p_nhu_c%E1%BA%A7u_c %E1%BB%A7a_Maslow,ă(ătruyăc păngƠyă23/03/2015)ă 6.ăNguy năNg căThanhă(2008),ăă“M tăs ăăy uăt ăă nhăh ngăt iătăhƠnhă viătiêuădùngăăăqu năáoăth iătrangăn ă-ăkhuăv căTP.H ăchiăMinh”,ălu năv năth că să 7.http://letsmarketing.weebly.com/qua-trinh-quyet-dinh-mua-hang-cuanguoi-tieu-dung.html,ă(truyăc păngƠyă29/03/2015)ă 8.ă http://luanvan.co/luan-van/tieu-luan-khao-sat-muc-do-hai-long-cuanguoi-tieu-dung-quan-go-vap-ve-san-pham-mi-an-lien-hao-hao-55092/,ă (truyă c păngƠyă15/014/2015)ă 9.ăPGS.TS.ăNguy năNg căHuy nă(2012),ăch ăbiênă“ăGiáoătrìnhăqu nătr ă kinhădoanhăII”,ăđ iăh căkinhăt ăqu cădơnă 10.Tr năKimăDungă(2008),ăQu nătr ăngu nănhơnăl c,ăNhƠăxu tăb năđ iă h căqu căgiaăthƠnhăph ăH ăChíăMinh 54ă ă căngoƠiă TƠiăli uăthamăkh oăn Efere,ă Pă (2005),ă Motivationă andă Jobă Satisfaction,,ă Trans-Alantică Colledge,ăLondonă Kreitner,ă Ră &ă Kinicki,ă Aă (2007),ă Organizatională Behavior,ă 7thă Edition.ă McGrawăHillăIrwină Stephenă Robbinsă &ă Maryă Coulteră (2008),ă Management,ă 10thă edition,ă prenticeăHallăInternationalăInc,ă227-261.ă ă ă 55ă ă Ph ăl că I Ph ăl că1:ăphi uăđi uătraă Chúngă tôiă lƠă nhómă sinhă viênă đ nă t ă tr ngă iă h că Kinhă T ă Qu că Dơn.Hi năt i,ăchúngătôiăđangăth căhi nănghiênăc uăkhoaăh căv iăđ ătƠi:ă“M Iă QUANăH ăGI AăNHUăC U,ăKH ăN NGăTÀIăCHệNHăVÀăHÀNHăVIăTIÊUă DỐNGăC AăSINHăVIÊNăHÀăN I”.ăVi cănghiênăc uănƠyăs ăgiúpăchúngătôiăcóă cáiănhìnătoƠnădi năh năv ă nhăh ngăc aănhuăc uăvƠăkh ăn ngătƠiăchínhăt iăxuă h ngă tiêuă dùngă c aă sinhă viênă ă HƠă N i,ă t ă đóă cóă th ă giúpă sinhă viênă đ nhă h ngăph ngăphápăcơnăb ngăgi aăchúng.ăTuyăbi tănhuăc uăc aăm iăchúngătaă bi uăhi nătrênănhi uăph ngădi năvƠănhi uăs năph mănh ngăchúngătôiăxinăl yăraă m tăs ănhuăc uăthi tăy uăvƠănhuăc uătrênăm tăchi căsmartăphoneăb năs ăh uăđ ă uătra.ă Vi căb năhoƠnăthƠnhăb ngăkh oăsátănƠyăv iătinhăth nătrungăth căvƠăxơyă d ngăcóăỦăngh aăvôăcùngăquanătr ngăv iăchúngătôi.ăB iăv y,ăchúngătôiăr tămongă nh năđ căs ă ngăh ăt ăphíaăcácăb năđ ăcóăth ăhoƠnăthƠnhăđ ătƠiănƠyăm tăcáchă hi uăqu ănh t!ă Chúngătôiătrơnătr ngăc mă năvƠăhoanănghênhăm iăỦăki n,ăđ ngăth iăcamă k tăb oăm tăthôngătinăc aăng iăthamăgiaătr ăl i.ă 1.Xinăchoăbi tăb nălƠăsinhăviênăn măth ăm y?ă  ăN mănh tă  ăN măhaiă  ăN măbaă  ăN măt ă 2.Xinăchoăbi tăb năcóăđiălƠmăthêmăkhông?ă  ăCóă  ăkhôngă 56ă ă N uăcó,ăxinăchoăbi tălỦădoăb năđiălƠmălƠăgì?ă ă ăă 3.Hi nănayăb năđangă ăđơu?ă  ăNhƠăng  ăKíătúcăxáă  ă ătr ă  ăKhác:ă iăthơnă ă ă 4.S ăti nătrungăbìnhăb năđ cătr ăc păhƠngăthángălƠăbaoănhiêu?ă  ă20ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăcaoă(15ăđ nă20ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhă(10ăđ nă15ătri u/n mă  ăM cătrungăbìnhăth pă(6ăđ nă10ătri u/n mă  ăM căth pă(2ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăcaoă(1.5ăđ nă2ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhă(ă1ăđ nă1.5ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăth pă(0.5ăđ nă1ătri u/n m)ă  ăM căth pă(ă4ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăcaoă(3ăđ nă4ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhă(2ăđ nă3ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăăth pă(1ăđ nă2ătri u/n m)ă  ăM căth pă(2ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăcaoă(1.5ăđ nă2ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhă(ă1ăđ nă1.5ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăth pă(0.5ăđ nă1ătri u/n m)ă  ăM căth pă(2ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăcaoă(1.5ăđ nă2ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhă(ă1ăđ nă1.5ătri u/n m)ă  ăM cătrungăbìnhăth pă(0.5ăđ nă1ătri u/n m)ă  ăM căth pă([...]... nh tiêu dùng c aăsinh vi nălƠătƠi chính vƠăỦăki năc aăb năbèăvƠă nhu c uăc aăsinh vi n.ăNh ăv y, nhu c uăv năcóăc aăsinh vi năđ căkh oăsátă ch uătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăbênăngoƠiăd năt iăhƠnh vi tiêu dùng nh ătrên,ă ă đơy,ătaăxétăhaiănhơnăt ăl nănh tălƠ nhu c uăvƠătƠi chính đ ăth yăđ căs ăthayăđ iă hƠnh vi tiêu dùng c aăsinh vi n.ă 2.3.2.ăM căđápă ng nhu c uăc aăhƠnh vi tiêu dùng ăsinh vi nă Thôngăqua nhu c... aăconăng că th aă mưn.ă Nh ngă nhu c uă m iă xu tă hi nă s ă tr ă thƠnhă iănh măđ tăđ c,ăconăng iătaăluônăthôiăthúcăđ ăđ tăđ că nó.ăă ơyăc ngălƠăc ăs ăđ ăxácăđ nh nhu c u tiêu dùng, ăxuăh chính c aăđ ătƠiă ă ă ngăchi tiêu tƠiă 18ă ă CH NGăII: QUAN H ăGI AăKH ăN NGăTÀIăCHệNH, NHU C UăVÀăXUăH NGăTIÊUăDÙNGăC AăSINH VI NăH Că T Pă ăHÀăN Iă ă ánhăgiáăs ăphùăh păc aăcácăm c nhu c uăvƠ tiêu dùng c a chính ... iăđi m tiêu dùng, ănh ngăl iăcóă nhăh ngăl năt iăquy tăđ nh tiêu muaăc aă ng i tiêu dùng trongăt ngălaiămƠăc ăth ălƠăsinh vi n.ă ăđơy,ăch ngătaăs ăxemă 33ă ă xétăcácătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăbênăngoƠiăđưătácăđ ngăđ năhƠnh vi muaăc aă ng i tiêu dùng d aătrên nhu c uăbanăđ uăvƠăt pătrungăxemăxuăh ng tiêu dùng d aătrênăcácăm cătƠi chính. ă 2.3.1.ăNh ngăy uăt ăchungătácăđ ngăt iăhƠnh vi tiêu dùng ăsinh vi nă... n tiêu dùng mƠăcácăb năsinh vi năb ăraăcho nhu c uăt ă th ăhi nălƠă0,955ătri uăm tăn m,ănh ăh nă1,18ăl năsoăv iăm c tiêu dùng dƠnhă cho nhu c uătônătr ng,ănh ăh nă11ăl năsoăv iăm c tiêu dùng cho nhu c uăthi tă y uă vƠă lƠă m că tiêu dùng cóă s ă ti nă hƠngă n mă đ că chiă raă ítă nh t.ă VƠă chi mă 5,3%ăt ngăs ăti n tiêu dùng trungăbìnhăhƠngăn măc aăm iăsinh vi n. Nhu c uăt ă th ăhi năb năthơnălƠ nhu c... ngăbênăngoƠi,ă chúngătaăs ăch ăraăm i quan h ătr căti păc aăbaănhơnăt chính trongăquáătrìnhă tiêu dùng c aăsinh vi n,ăbaoăg m: nhu c u,ăkh ăn ngătƠi chính, ăvƠănh ngăy uăt ă nhăh ngăliên quan. ăT ăđó,ătaăcóăth ăđ aăraănh ngăđánhăgiá,ănh năđ nhăchungă v ăăhƠnh vi tiêu dùng d aătrênănh măt pătrungăth ăhi năxuăh ng tiêu dùng c aă sinh vi năh căt pă ăHƠăN i.ă 2.1 Nh năth c nhu c uăvƠătìmăki măthôngătină Nhu ... ngăm i quan h ăc ăho că khi năchoănh ngăm i quan h ăđóătr ănênăb năv ngăh n.ă Trungăbìnhăs ăti n tiêu dùng mƠăcácăb năsinh vi năb ăraăcho nhu c uătônă tr ngălƠă1,135ătri uăm tăn m,ănh ăh năg păđôiăsoăv iăm c tiêu dùng dƠnhăchoă nhu c uăxưăh iăvƠăg năb ngăv iăm c tiêu dùng dƠnhăcho nhu c uăanătoƠnă.ăVƠă chi mă6,3%ăt ngăs ăti n tiêu dùng trungăbìnhăhƠngăn măc aăm iăsinh vi n.ăSoă v iăm c tiêu dùng dƠnhăcho nhu c... 114ă sinhă vi n,ă h că t pă ă nh ngăđ iăh căvƠăvùngăkhácănhauăc aăHƠăN iăy uăt quan tr ngănhơtăt iăquy tă đ nh tiêu dùng, ătaăthuăđ căk tăqu ăđángăkinhăng c.ă Bi uăđ ă3.1:ăTácăđ ngăcácănhơnăt quan tr ngănh tăt iăquy tăđ nh tiêu dùng c aăsinh vi nă ng các nhân t  t i quy t  nh tiêu dùng Tác  0% 1% 2% Ý ki n c a b n bè và nhu c u  c a b n 9% Ý ki n trên di n đàn ng tiêu dùng 4% 32% i Kho n tài chính trong túi b... i tiêu dùng. ăTheoămôăhình,ăconăng iăcóănh ng nhu c uăti mă n,ăvƠăcácă nhu c uă nƠyă cóă th ă kíchă thíchă b iă cácă y uă t ă bênă ngoƠi.ă Theoă kh oă sátă c aă nhómănghiênăc u,ătaăcóăth ăth yăcác nhu c uăhi nănayăc aăsinh vi năđ căđánhă giáăd aătrên nhu c uăv ătƠi chính v iăt ngăm c nhu c u,ăbaoăg m: nhu c uăthi tă y u, nhu c uăanătoƠn, nhu c uăxưăh i, nhu c uăđ cătônătr ngăvƠ nhu c uăth ă hi n chính mình.ă... aăng nhu c uăvƠăđ aăraăcácăph i tiêu dùng, ăsauăkhiăcóă ngăánăchoăs năph mămua,ăng i tiêu dùng s ăđánhă giáăvƠăđ aăraăquy tăđ nh.ăTìmăhi uăd aăvƠo nhu c uă ătrên,ăchúngătaăcóăth ăth yă đ căcáchăđ aăraăph 26ă ă ngăán tiêu dùng c aăsinh vi năd aătrênă5ăm c nhu c u:ă thi tăy u,ăanătoƠn,ăxưăh i,ăth ăhi n chính mìnhăvƠăđ cătônătr ng.ă 2.2.1.ăChi tiêu dƠnhăcho nhu c uăthi tăy uă ă Chi tiêu dƠnhăcho nhu c... iăm căti năchiăcho nhu c uănƠyăhƠngă n mălƠăkho ngăt ă15ătri uăđ nă20ătri u.ă 2.2.2 Chi tiêu dành cho nhu c u an toàn ă Chi tiêu dƠnhăcho nhu c uăanătoƠnălƠănh ngăkho năti nămƠăsinh vi năs nă sƠngătr ăđ ăđ ă căth aămưnăv nhu c uăanătoƠn.ăă Bi uăđ ă2.2:ăT ăl ăm c nhu c uădƠnhăcho nhu c uăanătoƠnăc aăsinh vi năă Bi uăđ ă3.2:ăT ăl ăm căti n tiêu dùng dƠnhăcho nhu c uăanătoƠnă c aăsinh vi n 13% 10% 8% ... ngăt iăhƠnh vi tiêu dùng ăsinh vi nă ă33ă 2.3.2.ăM căđápă ng nhu c uăc aăhƠnh vi tiêu dùng ăsinh vi nă ă34ă 2.3.3.ăTácăđ ngăc aăy uăt ătƠi chính t iăhƠnh vi tiêu dùng ăsinh vi nă ă35ă... uătrên,ăchúngătaăcóăth ăth y,ăm i quan h ăv ăhƠnh vi tiêu dùng, nhu c uăvƠăkh ăn ngătƠi chính luônă đ d că s quan tơmăl n.ăNh ngă ngănh ăth căt ă hƠnh vi tiêu dùng c aăsinh vi n Vi tăNamăđangăcóăxuăth... năxuăh tiêu dùng c aă sinhă vi n,ă tácă đ ngă c aă kh ă n ngă tƠiă chính đ nă xuă h dùng c aăsinh vi n vƠăxuăh că aăraăđ ngă ngă tiêu căm i quan h ăgi a nhu c u,ăkh ăn ngătƠi chính ng tiêu dùng c