Đang tải... (xem toàn văn)
nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm ps của công ty unilever việt nam
Lớp 11cqt18 Nhóm 15: Lời mở đầu Ta thấy rằng, kinh doanh chế thj trường ngày diễn khó khăn khốc liệt cạnh tranh thị trường toàn cầu hoá Sản phẩm ngày đa dạng chất lượng, chủng loại sản phẩm có vô số hàng hoá thay no Chính vậy, người tiêu dùng ngày khó tính việc lựa chọn sản phẩm Các doanh nghiệp muốn tồn được, muốn kinh doanh có lãi không cách khác họ phả thoả mãn nhu cầu ước muốn người tiêu dùng cách tốt hản doanh nghiệp cạnh tranh Để “ hiểu khách hàng cần gì? Muốn doanh nghiệp” trình tìm hiểu thị trường đề sách marketing đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Phần I/ Cơ sở lý luận 1)Hành vi mua người tiêu dung gì? Khái niệm : Hành vi mua người tiêu dung toàn hành động mà người tiêu dung bộc lộ trình điều tra, mua sắm sử dụng, đánh giá cho hàng hoa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức người tiêu dùng thực để đưa định tài sản mình(tiền bạc, thời gian, công sức,…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 2) Mô hình hành vi người tiêu dùng: Mô hình hành vi người tiêu dùng sử dụng để mối quan hệ yếu tố: kích thích, “hộp đen ý thức”, phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng Những yếu tố kích thích “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua - Các kích thích : tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng Gồm nhóm chính: +Nhóm 1: tác nhân Marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phói hoạt động xúc tiến + Nhóm 2: tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa,… - ”Hộp đen ý thức người tiêu dùng cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, sử lý kích thích, đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích Hộp đen ý thức chia làm phần : + Phần 1: đặc tính người tiêu dùng Nó có ảnh hưởng đế việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân nào? + Phần 2: Quá trình định mua người tiêu dùng Là toàn lộ trình người tiêu dùng thể hoạt động lien quan đến xuất ước muốn tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm - Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn hành vi tìm kiếm thông tin hàng hóa, dịch vụ ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lưa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm, - 3) Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng chia thành nhóm chính: 3.1 Những nhân tố thuộc văn hóa: Các nhân tố văn hóa đánh giá có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Văn hóa lực lượng biến nhu cầu tự nhiên người thành ước muốn a Nền văn hóa: tổng nét riên biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm iftrong xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân Nhờ văn hóa mà người tự thể hiện, tự ý thức thân Ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng: Văn hóa ấn định điều giá trị, thụ cảm, yêu thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất phi vật chất Văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận: tục lệ, thể chế, ngôn ngữ, cử giao tiếp, Những văn hóa khác nhận biết qua cách thức chọn mua, thái độ, tác phong người tiêu dùng bộc lộ giao tiếp, giao dịch bày tỏ quan điểm Ảnh hưởng văn hóa có tính hệ thống tính chế ước Với cá nhân, văn hóa hấp thụ từ thời khắc đời sống người đeo bám họ suốt đời.Các giá trị văn hóa truyền thống, người cộng đòng chấp nhận chế ước ý thức lẫn vô thức, lập luận logic, phi logic, hợp thức hóa văn lẫn “quy ước bất thành văn” b Nhánh văn hóa: Cách gọi theo đặc trưng văn hóa nhóm xã hội quy chiếu theo tiêu thức chủng tộc hay dân tộc , tín ngưỡng, nghề nghiệp, học vấn, nơi cư trú, Luôn tồn khác biệt sở thích, cách đánh giá giá trị, cách mua sắm, sử dụng sản phẩm người thuộc nhánh văn hóa khác c Sự hội nhập biến đổi văn hóa: + Sự hội nhập văn hóa: Quá trình mà cá nhân tiếp thu văn hóa khác để làm phong phú văn hóa trình khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi họ + Sự biến đổi văn hóa:Cách thức tồn văn hóa biến đổi không ngừng môi trường tự nhiên xã hội Những biến đổi văn hóa vừa tạo hội, vừa tạo rủi ro cho hoạt động marketing nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa: Nghiên cứu văn hóa nội dung thiếu việc xác định thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược định vị marketing-mix Kinh doanh thị trường thuộc văn hóa khác, người làm marketing cần học hỏi văn hóa đối tác, khách hàng mục tiêu Cần thâm nhập biến đổi văn hóa thị trường mục tiêu, nhằm tìm kiếm hội kinh doanh mới, điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với biến đổi quan trọng, thỏa mãn khách hàng cạch tranh 3.2 Nhân tố mang tính chất xã hội: a Giai tầng xã hội: lớp người khác kết phân chia tương đối đồng ổn định xã hội, xếp theo thứ tự bậc, thành viên thứ bậc chia sẻ giá trị lợi ích cách cư xử giống Điều quan trọng mà nhà Marketing cần quan tâm người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống nhau.Họ có sở thích thương hiệu, địa điểm bán hang, phương thức dịch vụ, hình thức truyền thong…Hiện tượng bộc lộ rõ nét sản phẩm thể đẳng cấp xã hội người tiêu dung như: quần áo, đồ nội thất, xe hơi,…Marketing sử dụng giai tầng xã hội phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị qua thiết kế marketing mix cho phù hợp b Nhóm tham khảo: nhóm mà cá nhân xem xét tham khảo hình thành thái đọ quan điểm thân Ảnh hưởng nhóm tham khảo đêns hành vi người tiêu dùng: + Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp: gia đình, bạn than, láng giềng, đồng nghiệp, + Nhóm tham khảo có ảnh hưởng ít, thường xuyên bao gồm: tổ chứa mang tính hiệp hội, tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, công đoàn, đoàn thể, nhóm vui chơi, giả trí, Nhiệm vụ marketing cố gắng phát tất nhóm tiêu biểu thị trường mục tiêu Thứ hai, xác định mức ảnh hưởng nhóm gắn với thương hiệu cụ thể Thứ ba, tìm kiếm người định hướng dư luận c Gia đình: Gia đình tổ chức tiêu dung quan trọng xã hội Các thành viên gia đình có ảnh hưởng sâu sắc tới định mua sắm người tiêu dùng Những vấn đề Marketing cần quan tâm nghiên cứu gai đình: kiểu hộ gia đình, Quy mô bình quân hộ gia đình, thu nhập gia đình, vai trò vợ chồng định mua,… d Vai trò địa vị cá nhân: - Vai trò bao gồm hoạt động mà cá nhân cho phải thực để hòa nhập vào nhóm xã hội mà họ tham gia Mỗi vai trò kèm theo địa vị, phản ánh kính trọng xã hôi cho vai trò - Địa vị liên quan đến xếp cho cá nhân mức độ đánh giá xã hội kính trọng, ưu đãi, uy tín với người khác, Người tiêu dùng thường dành ưu tiên lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phản ánh vai trò địa vị xã hội giành cho họ họ mong muốn hướng đến, đặc biệt vị trí vai trò mà họ cho quan trọng nhất.Điều đòi hỏi marketing phải cố gắng biến sản phẩm, hình ảnh quảng cáo thành biểu tượng vầ địa vị mà người tiêu dùng mong đợi 3.2 Các nhân tố thuộc thân: a Tuổi tác đường đời: +Tuổi đời giai đoạn đời sống gia đình mốc thời gian định hình nhu cầu,thị hiếu, sức mua nguời tiêu dùng Marketing cần xác định thị truờng mục tiêu theo khuôn khổ giai đoạn tuổi tác vòng đời; triển khai sản phẩm, kế hoạch marketing thich hợp với giai đoạn b Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tính chất hàng hoá dịch vụ người tiêu dùng mua sắm Marketing cần nhận dạng khách hàng theo nhóm nghề nghiệp, khả mua sắm quan tâm sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp chuyên môn hoá sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho ă nhóm nghề c Tình trạng kinh tế: + Tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm,khả vay quan điểm chi tiêu/ tích luỹ… nguời tiêu dùng có ảnh hưởng lớn tới số lượng cấu sản phẩm mà họ lựa chọn, mua sắm + Những sản phẩm, dịch vụ nhạy cảm với thu nhập giá cả, người làm marketing cần thường xuyên theo dõi xu xảy lĩnh vực tài cá nhân người tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược thị trường mục tiêu, định vị marketing-mix doanh nghiệp cho phù hợp d Lối sống: + Lối sống người hay phong cách sinh hoạt người đó, chứa đựng toàn cấu trúc hành vi thể qua hành động, quan tâm theo tiêu chuẩn đặc trưng + Khám phá mối liên hệ sản phẩm lối sống, chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm làm marketing-mix theo lối sống đem lại thành công cho nhiều doanh nghiệp e Nhân cách quan niệm thân: Nhân cách đặc tính tâm lí bật,đặc thù tạo ứng xử( phản ứng đáp lại) có tính ổn định quán với môi trường xung quanh người + Quan niệm thân hay tự niệm hình ảnh trí tuệ cá nhân thân họ Nó liên quan tới nhân cách người 3.4 Những nhân tố thuộc tâm lý: a Động cơ: + Đông nhu cầu dã trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thoả mãn Động động lực gây sức ép, thúc đẩy người hành động để thoả mãn nhu cầu hay ước muốn vật chất tinh thần hai b Nhận thức: + Nhận thức trình người chọn lọc, tổ chức lý giải thông tin để hình thành tranh có ý nghĩa giới + Sự ý chọn lọc khuynh hướng lựa chọn hững thông tin mà người nhận tiếp xuc với tác nhân kích thích + Sự bóp méo thông tin hay nhận thức thiên vị khuynh hướng sửa đổi điều chỉnh thông tin theo luận thức có sẵn người tiêu dùng + Sự lưu giữ có chọn lọc khuynh hướng giữ lại thông tin củng cố cho quan điểm Con người quên họ dã biết c Sự hiểu biết: + Là trình độ họ sống.Đó kết tương tác động vật kích thích,những gợi ý, đáp lại củng cố.Sự hiểu biết mà người có học hỏi trải Phần lớn hành vi người có dạo cuỉa kinh nghiệm + Với sản phẩm có hiểu biết tốt khách hàng, doanh nghiệp cần mua, đồng thời tổ chức hoạt động marketing để hỗ trợ khách hàng + Khi thâm nhập vào thị trường cung ứng sản phẩm cố gắng khai thác kinh nghiệm vốn có khách hàng d Niềm tin quan điểm: + Là nhận thức chứa ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật hay tượng Chẳng hạn nhiều người mua tin giá chất lượng hàng hoá có moói quan hệ chiều “giá cao chất lượng cao” + Quan điểm đánh giá cảm xúc tương đối hành động quánvề vật tượng hay ý tuởng + Thách thức tốt mà doanh nghiệp cần làm định vị sản phẩm theo quan điểm người tiêu dùnghơn cố gắngtìm cách sửa đổi quan điểm Phần II/ Thực trạng Tổng quan thực trạng công ty Unilever Việt Nam: 1.1 Giới thiệu chung công ty Unilever Việt Nam: Đầu tiên phải hiểu Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng lĩnh vực cung ứng hàng tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam năm 1995 với tên thương hiệu Unilever Việt Nam Unilever Việt Nam thực chất tập hợp công ty riêng biệt : công ty Liên doanh Lever Việt Nam, công ty TNHH Elida PS công ty Unilever Bestfood Việt Nam Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 triệu USD vào công ty bảng 1.1 cho ta thấy năm thành lập, phân bố vồn đầu tư Unilever, phần vốn đóng góp, trụ sở lĩnh vực hoạt động công ty Bảng 1.1 : Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam Công ty Năm thành lập Tổng vốn đầu tư ( triệu USD) Phần vốn góp Unilever (%) Địa điểm (thành phố) Lĩnh vực hoạt động Liên doanh Lever VN 1995 56 66.66% Hà Nội Chăm sóc cá Hồ Chí Minh nhân gia đình TNHH Elida P/S 1997 17.5 100% Hồ Chính Minh Chăm sóc miệng Unilever Bestfood VN 1996 37.1 100% Hồ Chính minh Thực phẩm, kem, đồ uống Nguồn: “Phòng maketing, công ty Unilever Việt Nam” Sau với cho phép Bộ Kế hoạch Đầu tư, công ty Unilever Bestfoods công ty TNHH Elida P/S Việt Nam sáp nhập thành doanh nghiệp 100% vốn đầu nước với tổng vốn đăng lý 54.6 triệu USD lấy tên Công ty TNHH Unilever Bestfoods Elida P/S Việt Nam với tổng vốn đăng ký 54,6 triệu USD Vậy, Unilever Việt Nam có doanh nghiệp trực thuộc công ty 100% vốn nước công ty TNHH Unilever Bestfoods & Elida P/S Việt Nam chuyên sản xuất đồ uống dạng bột từ loại trái cây, sản phẩm có nguồn gốc đậu nành, kem đánh sản phẩm vệ sinh miệng công ty Liên doanh Lever Việt Nam chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình (bột giặt OMO,Viso, xà sữa tắm Lux, Lifeboy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifeboy, loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, loại sữa rửa mặt kem dưỡng da Pond"s Hazeline ) Hoạt động với phương châm liên tục phát triển liên tục cải tiến hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế áp dụng tất sở sản xuất Công ty cam kết coi việc bảo vệ môi trường an toàn lao động ưu tiên hàng đầu Cam kết thể rõ toàn trình sản xuất: - Tất nhà máy Unilever tiến hành hoạt động sản xuất theo nguyền tắc nước thải công nghiệp môi trường - Đầu tư sẵn sàng tiếp tục đầu tư cho thiết bị phương tiện, thiết lập hệ thống quản lý cần thiết để trì tiêu chuẩn an toàn môi trường theo quy định Nhà nước Việt Nam Unilever Việt Nam hoạt động sản xuất Công ty - Liên tục phát triển liên tục cải tiến hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế áp dụng tất sở sản xuất Unilever : hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 - 2000, hệ thống quản lý môi trường ISO 14001, hệ thống quản lý sức khỏe an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001 đặc biệt chương trình TPM - bảo trì suất toàn diện Các sản phẩm Công ty đa dạng hóa dẫn đầu thị trường, liên tục người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 1997 đến Tính đến năm 2009, công ty Unilever Việt Nam thành lập phát triển mạng lưới doanh nghiệp vừa nhỏ nước gồm có 76 nhà cung cấp đầu vào, 54 sở hợp tác đóng gói đơn vị sản xuất sản phẩm Unilever theo dạng hợp đồng thứ cấp 283 nhà phân phối đến 150.000 điểm bán lẻ toàn quốc đến năm 2010 tổng doanh thu công ty chiếm gần 1% GDP năm 2009 Việt Nam tạo điều kiện cho 1.500 lao động trực tiếp 7.000 lao động gián tiếp Điều chứng tỏ vị công ty Unilever Việt Nam từ bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành công ty đa quốc gia hàng đầu lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng có mức thu nhập bình quân đầu người cao Không trọng vào sản xuất kinh doanh mà thời gian qua, hoạt động Unilever Việt Nam hướng tới hoạt động xã hội, nhân đạo hỗ trợ phát triển cộng đồng Hàng năm, công ty đóng góp triệu USD cho chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng xã hội Một sản phẩm nhiêu người biết đến kem đánh mang thương hiệu P/S Unilever Có thể nói, năm 1997 Unilever Việt Nam đàm phán thành công chuyển nhượng quyền sở hữu thương hiệu kem đánh P/S Công ty Hóa phẩm P/S trực thuộc Sở Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo dấu mốc cho phát triển công ty TNHH Unilever Việt Nam mặt hàng chăm sóc miệng giúp cho Unilever giảm bớt giai đoạn chinh phục thị trường Với ưu có mặt thị trường Việt Nam không 20 năm (1975-1995), P/S xác lập vị dẫn đầu sản phẩm chăm sóc miệng kết chiếm lĩnh 65% thị phần kem đánh thị trường Việt Nam, tạo nhãn hiệu ăn sau vào tiềm thức chiếm lòng tin yêu đông đảo người tiêu dùng Việt Khi có thương hiệu tay, Unilever tập trung khai thác giá trị thương hiệu có sẳn bổ xung sức sống cho thương hiệu việc đa dạng hoá sản phẩm mang nhãn hiệu P/S sản xuất theo hệ thống chất lượng kỹ thuật Unilever, công nhận FDI (tổ chức nha khoa toàn cầu) Chính mà người tin tưởng sử dụng kem đánh P/S cách rộng rãi phổ biến 1.2 Sản phẩm kem đánh P/S: Những sản phẩm kem đánh P/S người đón nhận ưu chuộm nay: Tên kem đánh Công dụng Hình ảnh P/S Muối 120g Giúp ngừa sâu ngăn bệnh nướu P/S Trà Xanh - Hoa Cúc 100g, 200g Chiết xuất trà xanh & Hoa cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu P/S Hương Chanh 110g Chiết xuất chanh Vitamin giúp khỏe thở thơm mát P/S Complete Action 70g, 150g Mang đến giải pháp giúp bảo vệ tối ưu chăm sóc miệng toàn diện P/S Ngừa sâu Vượt trội 45g, 120g, 200g, 250g Thêm 50% Canxi giúp ngừa sâu vượt trội P/S Lõi Xanh 160g Công thức nước xúc miệng độc đáo cho khỏe thở thơm mát P/S White No 100g Đột phá với bọt xanh độc đáo giúp trắng sau lần chải P/S Bé Ngoan 35g Cong thức chứa Canxi Fluor cho bé hàm khỏe P/S Kids Cao Cấp 35g Công thức độc đáo chứa Vitamin E giúp bảo vệ nướu.Fluor Canxi giúp ngừa sâu cho men khỏe P/S sensitive expert Công nghệ đột phá từ Anh quốc cho nhạy cảm giúp khoẻ giảm e buốt Thực trạng sách marketing sản phẩm P/S đáp ứng hành vi người tiêu dùng: 2.1 Phân tích hành vi người tiêu dùng: 10 cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu răng,… Tạo cho thị trường kem đánh phong phú chủng loại Một sản phẩm có chất lượng tốt đón nhận rộng rãi điều bắt buộc công ty phải có bước đột phá việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam Bên cạnh đó, công ty tìm hiểu sâu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm Ví dụ: P/S Muối, P/S Trà xanh…ngày người tiêu dùng Việt Nam tin dùng Sản phẩm P/S đem lại lợi nhuận lớn cho công ty Và đến ngày P/S Muối, P/S Trà xanh sản xuất với số lượng lớn đạt lợi nhuận cao + Ngoài họ tìm phương pháp kỹ thuật mới, nguyên vật liệu để sản xuất kem đánh đa dạng hơn, phong phú tốt với giá rẻ phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam + Được kiểm định chất lượng Liên đoàn nha khoa quốc tế FDI tạo niềm tin người tiêu dùng vào sản phẩm + Công ty không ngừng nâng cao chất lượng loại sản phẩm công nghệ tiên tiến, dây truyền máy móc đại tân tiến với nguồn lao động trình độ chuyên môn kỹ thuật cao để tạo sản phẩm chất lượng cao bắt kịp nhu cầu sử dụng người tiêu dùng =>Có thể nói kem đánh P/S tiếng, đa dạng, phù hợp sản xuất dây chuyền nhập từ Hà Lan liên đoàn nha khoa quốc tế FDI công nhận khuyến cáo tin dùng với tính công dụng bật giá thành rẻ tạo nên sức hút vị thị trường kem đánh + Khối lượng sản phẩm: Nhu cầu sử dụng sản phẩm đối tượng khác nên họ có nhu cầu mua kem đánh có khối lượng khác +Nếu gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm có tính công dụng khác hay cá nhân sống độc thân họ chọn mua tuýp nhỏ phù hợp với người gia đình họ Vì mua thứ tiết kiêm, thứ mau tuýp với khối lượng lớn dùng lâu làm công dụng sản phẩm không đảm bào để môi trường sản phẩm có thẻ bị biến chất khiến cho người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm với hiệu định + Nếu gia đình sử dụng chung tuýp chắn họ chọn sản phẩm có khối lượng lớn họ hiểu mua tuýp khối lượng lớn rẻ mua tuýp nhỏ họ thêm công sức mua sản phẩm hết 17 Chính công ty trọng đến khối lượng kem đánh loại P/S Ngừa sâu Vượt trội có có trọng lượng 45g, 120g, 200g, 250g, … đáp ứng nhu cầu khách hàng + Mẫu mã bao bì: Không dừng lại đột phá tính công dụng sản phẩm mà UNV cải tiến mẫu mã bao bì bắt mắt để thiết lập liên kết trực tiếp với người tiêu dùng điểm mua hàng Nó thu hút ý người tiêu dùng thông qua thiết kế bao bì bật để thay đổi nhận thức mà họ dành cho thương hiệu cụ thể thương hiệu P/S Một sản phẩm thu hút ý người tiêu dùng thông qua thiết kế bao bì bật Ngay nghĩ đến sách marketing cho sản phẩm, cần trọng đến kiểu dáng, mẫu mã Kiểu dáng phải bắt mắt, gây ý độc đáo, khác biệt với sản phẩm loại có sẵn thị trường, để sản phẩm ta đặt giá với nhãn hiệu khác siêu thị, người mua ý đến sản phẩm P/S Trên bao bì in rõ nhãn hiệu P/S đựợc viết chữ hoa đậm, bao bì sản phẩm thường có màu xanh đậm có ký hiệu đảm bảo thương hiệu -Trên bao bì in rõ thông tin cần thiết như: Tên sản phẩm, biểu tượng công ty , công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần, nơi sản xuất, giá, khuyến cáo liên đoàn nha khoa FDI , khối lượng, Hình ảnh P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội 18 Với Unilever Việt Nam trọng vào cách nhận thức người bao bì có đa dạng màu sắc (P/S Trà xanh- Hoa cúc ta thấy phông chủ đạo bao bì màu xanh trà, P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội có màu xanh dương biển trắng caxi fluor, P/S chanh tông màu xanh tươi tranh,…) đánh vào thị yếu người tiêu dùng nhận thấy phần công sản phẩm P/S chanh tông màu xanh tươi tranh: 19 P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội có màu xanh dương biển trắng caxi fluor P/S Trà xanh- Hoa cúc ta thấy phông chủ đạo bao bì màu xanh trà Đánh tâm lý người tiêu dùng trẻ nhỏ P/S cho in bao bì nàng công cầu thủ bống đá nhí để thu hút khách hàng nam nữ chọn mua sản phâm “Nghĩ người Việt Nam cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần để từ làm sản phẩm phù hợp với họ”, ông Michel giải thích thêm Để có đươc sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh sở thích người Việt Nam.Từ P/S ngày cải tiến mẫu mã lẫn chất lượng Ví dụ P/S Muối P/S Trà xanh, người Việt Nam vùng nông thôn, người nông dân thường dùng nước muối để súc miệng cho Khi P/S nghiên cứu thấy muối có chất bảo vệ tốt nên tim kỹ thuật sản xuất P/S muối Cũng P/S Muối, P/S Trà xanh 20 dưa vảo thói quen uống trà người Việt nam trà có vị thơm có chứa số chất tốt cho Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Unilever Việt Nam nói chung, P/S nói riêng, đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm công ty có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Đó đẳng cấp tự khẳng định Unilever Giá (Price): + Giảm giá sản phẩm: Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế dẫn đến tiền ngày giá Để lôi kéo khách hàng để thu hút nhiều khách hàng phía công ty thực chương trình khuyến mại mua kem đánh P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội tính tiền tiết kiêm 30%, chương trình mua sản phẩm kem đánh P/S ngăn ngừa sâu vượt trội với khối lượng 250g rẻ đến 20% so với loại 200g,…) + Đặt giá sản phẩm: Là sản phẩm đại trà, không nên đặt giá sản phẩm cao so với giá thị trường Để làm điều phải tham khảo giá thị trường giá đối thủ cạnh tranh trước lập chiến lược giá cho sản phẩm Tâm lý chung khách hàng thường ý đến giá thấp cho loại sản phẩm, họ biết chênh lệch lớn chất lượng cho hàng Thế nên giá P/S phù hợp với phân khúc thị trường bình dân giành cho nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp Công ty P/S đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Để làm điều này, công ty phải không ngừng cải tiến phương thức kỹ thuật sản xuất để giảm chi phí Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loai phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa phải đóng thuế nhập làm tăng lợ nhuận cách hiệu + Công ty P/S phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng tiêu dùng hiệu cao với giá thành họp lý Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất + Tại sản phẩm với tính vượt trồi mà giá thành lại rẻ vậy? Công ty tận dụng nguồn tài nguyên phong phú sẵn có đá vôi phục vụ sản xuất cho ngành xi măng, phân bón, kem đánh răng… việc đảm bảo nguồn 21 nguyên liệu giúp cho doanh nghiệp hạn chế sử dụng nguyên liệu nhập khẩu, làm giảm giá thành nguyên liệu đầu vào Với sản phẩm kem đánh P/S chất lượng tốt Liên đoàn nha khoa FDI công nhận với giá thành rẻ kích thích thị hiếu người tiêu dùng tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm Giá vài sản phẩm Kem đánh P/S có mặt thị trường: Sản phẩm Khối lượng (g) Giá bán lẻ (đồng) P/S Muối 120g 10.000 P/S Trà Xanh - Hoa Cúc 200g 20.000 100g 11.000 P/S Hương Chanh 200g 18.000 P/S Complete Action 150g 28.000 120g 10.000 200g 15.000 250g 18.000 P/S Lõi Xanh 160g 19.000 P/S White No 100g 19.000 P/S Bé Ngoan 25g 5.000 P/S Kids Cao Cấp 35g 15.000 P/S sensitive expert 100g 30.000 P/S Ngừa sâu Vượt trội Ta thấy sản phẩm công ty sản phẩm có giá thành rẻ Ví dụ So sánh sản phẩm P/S White No với dòng sản phẩm colgate Trắng vượt trội ( 160g) bán thị trường có giá 26.000 đồng Với bao bì bắt mắt ghi đầy đủ chức công dụng đánh vào thị hiếu khách hàng với tông màu xanh trẻ trung động kết hợp chất liệu vỏ thiết kế 3d tạo vẻ sang trọng đầy trang nhã Colgate lại sử dụng phông chữ chủ đạo màu đỏ tạo nhàm chán nhìn sản phẩm Giá thành Colgate tương đối đắt so P/S colgate có công dụng tích hợp nhiều : “Colgate Trắng vượt trội chứng minh làm sáng cho trắng hơn, nhẹ nhàng tẩy ngăn ngừa vết ố” viết rõ ràng Còn sp P/S đánh tâm lý người tiêu dùng sản phẩm tốt nên có công cụ thể làm trắng vượt trội sau lần chả Là người tiêu dùng có người giải vấn đề trước mắt làm trắng trước ngăn ngừa sâu sau nên họ chọn 22 sản phẩm Một phần => Người dân có xu hướng mua sản phẩm kem đánh P/S => Công ty có phân khúc thị trường để nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng Phân phối (Place): Năm 1995, Unilever vào Việt Nam định tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm Unilever đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng Công ty trọng việc phân phối sản phẩm để khách hàng mua sản phẩm cách thuận tiện nhanh Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngoài ra, công ty giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Nhờ sách công ty mà sản phẩm kem đánh P/S có mặt thị trường phổ biến tạo điều kiện cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm có đa dạng lựa chọn Đưa sản phẩm P/S đến tay người tiêu dùng từ vùng xa xôi hẻo lánh nơi tấp nập thành thị hệ thống cửa hàng phân phối bán lẻ trải dài từ Bắc vào Nam Địa điểm phân phối P/S phạm vi toàn quốc nên người mua dễ dàng mua sản phẩm đâu Do nhãn hiệu kem dánh P/S ngày phổ biến ngày người tiêu dùng tin cậy Đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, Tạo vị kem đánh P/S thị trường không đến kem đánh PS công ty thiết lập hệ thống cửa hàng phân phối bán lẻ trải dài từ Bắc vào Nam Một đội ngũ nhân viên hàng tháng đến nơi tiêu thụ sản phẩm giao hàng điều tra tình hình bán hàng từ tìm hiểu người có xu hướng tiêu dùng sản phẩm nào? Không tiêu dùng sản phẩm ? để có sách phù hợp Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi, gần gũi với khách hàng đặc biệt cửa hàng bán lẻ khắp đường, nẻo phố Ban đầu, công ty chủ yếu công vào 23 thành phố thị trấn lớn nước, thị trường hấp dẫn sinh lời cao, mật độ dân số vùng lớn, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cao Khi có vị trí thị trường, công ty tiếp tục công vào vùng xa xôi hẻo lánh hơn, sản phẩm có mặt cửa hàng nhỏ lẻ vùng sâu, vùng xa, toàn quốc Xúc tiến (Promotion): Người tiêu dùng thích mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn mời phù hợp với cách sống, cách tư họ Họ thích tiêu dùng sản phẩm mới, họ hiểu sản phẩm có chất lượng tốt so với sản phẩm cũ Thậm chí sản phẩm chưa biết đến, công ty trọng tiến hành khếch trương, quảng bá tạo phần thành công cho sản phẩm - Đưa tư vấn viên P/S đến nơi tiêu thụ mạnh như: siêu thị, nhà đại lý lớn nhằm tạo độ chuyên nghiệp công ty người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp thông qua lời tư vấn - Cũng hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác Unilever Việt Nam, P/S có hai mảng chính: +“Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí, báo mạng điện tử,… nhằm đạt hay số mục đích định thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm ( quảng cáo sản phẩm kem đánh P/S While now, gần quảng cáo P/S sensitive expert), hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v … Để quảng bá sản phẩm mình, công ty Unilever Việt Nam (UVN) tiến hành thực công tác quảng cáo báo đài, ti vi với tần suất cao, gần liên tục Bất chương trình phim truyện giải trí hay trước, sau, xem truyền hình khán giả xem đoạn phim quảng cáo sản phẩm P/S Quảng cáo thời gian ăn cơm trưa, tối, thời gian có mặt gia đình quây quần, Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp lúc, phù hợp, kịp thời, P/S bước tiến dài thị trường thời gian ngắn.Với quảng cáo sản phẩm công ty rầm rộ tuyển thông đại chúng chưa nhiều người nhận thấy sản phẩm tốt họ không ưu chuộm sản phẩm kem đánh P/S hay họ chưa thấy công hữu dụng sản phẩm nên phải dựa vào quảng bá gián tiếp thông qua tư vấn viên, người thân, bạn bè, chuyên gia Điều cho thấy ảnh hưởng nhóm tham khảo quan trọng tạo niềm tin cho người tiêu dùng tin tưởng tiêu dùng sản phẩm Chưa kể quảng bá qua báo trí, tờ rơi, khuyến kích cầu tiêu dùng sản phẩm tạo doanh số định 24 +“Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp).Above-the-Line “tất hoạt động quảng bá không qua phương tiện truyền thông” hay nói cách khác “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp bán hàng trực tiếp (personal selling) quảng cáo thành nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu quả” Song thực tế, chương trình Below-the-Line Promotion phải dựa vào quảng cáo phương tiện đại chúng phải dựa vào mục tiêu nhắm đến, vào chất sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng khách hàng mục tiêu Cụ thể, hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, coupon, tặng kèm nhiều hình thức như: đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, khuyến mại mua tặng tiết kiệm phần trăm, tài trợ cho thi chuyên mục truyền hình… Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng (brand imge) P/S nơi người tiêu dùng Phổ biến hình thức khuyến mua kem đánh P/S tặng bàn chảy dánh P/S, khuyến mại năm rút thăm trúng thưởng với nhiều giải thưởng có giá trị,… Những khuyến mại thường tạo để giới thiệu sản phẩm hay để tiêu thụ sản phẩm bị “đóng băng” thị trường Dưới vài hình ảnh sản phẩm khuyến Chính mà nhãn hiệu P/S tung thị trường người đón nhận ủng hộ Mỗi sản phầm có chu kỳ sống định, thê UNV phải dùng chiến lược marketing để nâng cao vị sản phẩm tạo cạnh tranh thị trường kem đánh hoạt động quảng bá sản phẩm truyền thông đại chúng, quảng bá hoạt động xã hội, nhân đạo hỗ trợ phát triển cộng đồng phải kể đến chương trình “ Bảo nụ cười Việt Nam” gây tiếng vang lớn cho thương hiệu kem đảnh P/S Nhận thức điều này, UVN đánh vào tâm lý khách hàng cách cho sản phẩm kem đánh phù hợp với nhiều đối tượng gia đình từ trẻ nhỏ (P/S Bé Ngoan, P/S Kids cao cấp) đến người lớn tuổi gia đình ( P/S Lõi xanh, P/S Trà xanh- hoa cúc…) truyền bá hình ảnh tích cực, thiết thực người tiêu dùng thấy hình ảnh công ty có khác biệt so với hãng khác, công ty khác clip quảng cáo công ty cho clip quảng cáo “ Triệu người mẹ tin dùng”, “Cười lên Việt Nam”, clip quảng cáo sản phẩm :” Quảng cáo kem đánh P/S trà xanh hoa cúc”, “ Quảng cáo kem đánh P/S sensitive expert”,… băng rôn để 25 quảng bá đánh bóng tên tuổi đưa UVN nhiều người biết đến Với quảng cáo “P/S Muối” nói riêng vừa giới thiệu sản phẩm vừa cách tiếp thị, UVN tận dụng tính truyền thống người Việt ta ông bà ta dùng muối để đánh nên đánh tâm lý người lớn tuổi xem quảng cáo tạo hiệu ứng cho loại sản phẩm kem đánh sau + Ngoài công ty thành công ngày lôi kéo khách hàng phía cách cho họ có hội dùng thử thông qua hoạt động phát quà miễn phí phạm vi tất thành phố lớn toàn quốc Các chương trình công ty tiến hành cách đặn,thường xuyên thường sau tung sản phẩm cải tiến công ty Đặc biệt, năm gần internet trở nên phổ biến Việt Nam hình thức trở thành phương tiện quảng bá tuyệt với cho sản phẩm mà tốn + Với cách quảng bá sản phẩm công ty “Khuyến cáo nên dùng trọn sản phẩm để đạt hiệu cao nhất” “ chải với bàn chải P/S cho hiệu vượt trội” bao bì sản phẩm kem đánh cho thấy rõ công ty tận dụng quảng bá triệt để sản phẩm bổ xung khác đến việc chăm sóc sức khoẻ miệng Ngoài ra, trước đưa mẫu thị trường, công ty cần tiến hành điều hành điều tra nhu cầu, thị hiếu thẩm mỹ khách hàng để dự đoán trước mức độ chấp nhận thị trường + Thông qua sản phẩm dùng thử: Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, công ty tồn phát triển dựa vào sản phẩm có nên công ty tổ chức chiến dịch khuyến rộng rãi, tổ chức buổi hội thảo với mục đích trước tiên giới thiệu sản phẩm, cho khách hàng làm quen có hội dùng thử sản phẩm Gần công ty cho mắt sản phẩm P/S White Now, công ty thực hiên nhiều chương trình khuyến mại mua kem đánh P/S Trà Xanh – Hoa Cúc tặng tuýt nhỏ P/S White Now, phát sản phẩm mẫu cho người tiêu dùng siêu thị lớn, nhỏ thành phố, tổ chức hội thảo khoa học “Các yếu tố làm đổi màu Nha khoa thẩm mỹ” để giới thiệu kỹ thuật tiên tiến đột phá kem đánh làm trắng P/S White Now +Thông qua hoạt động nhân đạo: P/S trọng đến nhiều hoạt động nhân đạo phát triển cộng đồng Ý thức đầy đủ vai trò phát triển cộng đồng vai trò việc phát triển xã hội Việt Nam, công ty chi không cho cam kết nhân đạo, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo phòng chống thiên tai Tiêu biểu chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam”, thức năm 1998, sau năm P/S thức gia nhập Chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam” nhãn hiệu P/S, công ty Unilever khởi xướng thực hiện, đánh giá chương trình hoạt động hiệu mang ý nghĩa xã hội cao P/S nhà tài trợ kim cương chương trình “Phẩu thuật nụ cười” năm 2003 Đây tổ chức từ thiện 26 đem đến nhiều phẫu thuật miễn phí cho đứa trẻ sứt môi với sứ mệnh “Thay đổi sống từ nụ cười hôm nay” Ngoài Unilever Việt Nam tài trợ cho số chương trình truyền hình, gameshow, ca nhạc, từ thiện PS không thực chương trình thành phố mà vùng sâu xa hẻo lánh, nơi có tập tục không đánh Unilever Việt Nam muốn có mặt nẻo đường đất nước với mục đích cao khám điều trị miễn phí bệnh miệng cho học sinh cộng đồng Chính nhờ vào hoạt động mà PS định vị tâm trí người tiêu dùng sản phẩm tốt, chất lượng cao, chiếm đại đa số tình cảm người dân Việt Nam thời gian vừa qua + Chăm sóc khách hàng chu đáo, hệ thống phân phối sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn: luôn hữu, luôn sẵn có P/S nhanh chóng giành số thị phần lại thị trường kem đánh Việt Nam 2.3 Đánh giá sách công ty thực hiện: Từ sách ta thấy rõ lỗ lực Unilever Việt Nam bước “ Việt Nam hoá” sản phẩm cho ta thấy sách mà công ty chưa đạt hết là: + Mặc dù công ty có nhiều loại sản phẩm cho người tiêu dùng lựa chọn chủ yếu đánh vào người có thu nhập trung bình thấp nên cho loại P/S cao cấp : P/S sensitive expert, P/S White Now, P/S Complete Action nên chưa thu hút người có thu nhập cao hay người có tầng lớp xã hội thượng lưu + Có số hộ gia đình trung thành với thương hiệu định mà họ cho tin cậy Chính nên thâm nhập hãng khác khó tác động đến hộ gia đình Làm trở mở rộng thị trường Unilever Việt Nam + Các chương trình quảng cáo gây lãng phí tiền tài trợ gameshow, giải trí, âm nhạc người tham chương trình đa số người trẻ mà P/S đánh vào tâm lý bà nội trợ, bà mẹ gia đình họ người chăm sóc sức khoẻ cho thành viên gia đình + Các sản phẩm phong phú đa dạng phần làm cho người tiêu dùng khó chọn lựa sản phẩm phù hợp Họ dựa sản phẩm họ dùng qua mà lựa chọn nên chỉnh mang tính khách quan + Chưa tận dụng tối đa phương tiên internet để quảng bá sản phẩm Vì mật độ người truy cập internet cao nên có tầm quan trọng định thường đánh vào tâm lý cá nhân sống độc thân Có cạnh tranh nhiều nhãn hiệu tiếng khác: oral B, collgate 27 + Năng lực nhân viên hạn chế khiến cho việc nâng cao chất lượng không đảm bảo tạo hiệu suất làm việc +Thị phần công ty chưa cao cạnh tranh khốc liệt thị trường kem đánh Vì hãng cho nhiều sản phẩm công dụng khác tạo đại trà sản phẩm cho người tiêu dùng có chọn lựa không + Quy trình sản xuất chưa nâng cao, kĩ thuật thấp + Các vị trí chủ chốt công ty người nước nắm giữ tạo rào cản ngôn ngữ khiến cho người lao động chủ chốt không kết hợp ăn ý + Vẫn nhiều công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước nên tốn không tận dụng hết nguồn lao động dồi lực Việt Nam + Là công ty có nguồn gốc châu Âu nên chiến lược quảng bá sản phẩm P/S chưa phù hợp với văn hóa Á Đông nói chung Việt Nam nói riêng, chưa đánh mạnh đến thị hiếu người tiêu dùng + Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tê toàn cầu khiến cho không doanh nghiệp trụ vững Unilever phải cắt giảm ngân sách nhiều vấn đề Phần III/ Giải pháp Giải pháp lâu dài: - Đối với việc định vị hình ảnh cho sản phẩm phải tiếp tục tạo sản phẩm vị trí vững tâm trí khách hàng - Tận dụng ưu coi sản phẩm người Việt, có nguồn gốc tính chất từ thiên nhiên - Các sản sản phẩm phải giữ lợi tính đột phá Ví dụ : sản phẩm hạn chế tạo cao răng, tinh thể tác động kép,… - Duy trì kênh phân phối rông rãi nhằm tăng tính sẵn sàng sản phẩm với tiêu chí “Hàng luôn có sẵn, luôn lúc” - Mặt khác phải xây dựng mối quan hệ bền chặt thành viên kênh quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài Vì mối quan hệ thành viên kênh phân cấu thành kênh phân phối khó bắt chước - Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt tránh mâu thuẫn thành viên tổ chức liên kết nói chung kênh phân phối nói riêng 28 - Rút ngắn thời hạn khen thưởng, hỗ trợ, khuyến khích thành viên làm việc tích cực tạo cho cách thành viên làm việc suất đạt hiệu cao - Tổ chức đóng góp ý tưởng cho sản phẩm từ thành viên kênh - Cải tiến sản phẩm bổ sung : nước súc miệng P/S, bàn chải đánh góp phần tạo nhìn tốt chất lượng kem đánh Giải pháp ngắn hạn: + Tích cực tạo hoạt động hướng đến nụ cười trẻ thơ + Khởi xướng chương trình tìm hiểu kem đánh P./S vừa khảo sát xem người sử dụng thồn qua khảo sát trực tuyến nhận phần quà có giá trị + Mở rộng thị trường nóng “ người thân trọng gia đình, họ hàng, ” , thị trường ấm “ bạn bè” thông qua hoạt động phát quà dùng thử đến nhà Mở rộng thị trường lạnh hoạt động khuyến mãi, tích điểm, … Kết luận Trong tình hình kinh tế nước ta hiên nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để vạch chiến lược nhằm tạo lợi nhuận doanh nghiệp tạo vị cho doanh nghiệp đứng vững thị trường nói chung thị trường kem đánh nói riêng Nhận thấy điều tối quan trọng doanh nghiệp P/S nhãn hiệu thực tích cywj gặt hái nhiều thành công lớn nhờ điều Trong suốt thời gian qua, P/S giũ vững vị trí thị trường Nhờ vào việc áp dụng chiến lược Marketing hợp lý, phù hợp, lúc tiến hành đưa sản phẩm thị trường cách nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Tuy nhiều hạn chế bất cập nhờ vào lựa chọn đường bám sát vấn đề phân tích mà công ty phần hiểu trình định mua sản phẩm người tiêu dùng Nhờ thương hiệu kem đánh P/S khẳng định lại đắn tu tưởng lấy hành vi người tiêu dùng để nghiên cứu làm tảng vững kinh doanh 29 Trong viết nhiều hạn chế kiến thức thời gian nên viết nhiều thiếu sót Nhóm em mong nhận giúp đỡ cô để viết hoàn thiện Nhóm em xin cảm ơn cô! 30 Mục lục Lời mở đầu ………………………………………………………………… … Phần I : Cơ sở lý luận………………………………………………………………1 1.1 Hành vi người tiêu dùng gì……………………………………………….1 1.2 Khái niệm…………………………………………………………………… 1.3 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng……………………………… 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng………… 1.4.1 Yếu tố văn hoá……………………………………………………………2 1.4.2 Yếu tố mang tính chất xã hội…………………………………………….3 1.4.3 Yếu tố thuộc thân…………………………………………………4 1.4.4 Yếu tố thuộc tâm lý………………………………………… Phần II Thực trạng hành vi người tiêu dùng sản phẩm kem đảnh P/S…6 Tổng quan thực trạng công ty Unilever Việt Nam………………………….6 1.1 Giới thiệu chung công ty Unilever Việt Nam……………………………6 1.2 Sản phẩm kem đánh P/S……………………………………………….8 Thực trạng sách marketing sản phẩm P/S đáp ứng hành vi người tiêu dùng………………………………………………………………………… 2.1 Phân tích hàng vi người tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S…………9 2.2 Các sách marketing đáp ứng hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S…………………………………………………………………………… …13 2.3 Đánh giá sách công ty thực hiện……………………… 25 Phần III Giải pháp ……………………………………………………… …….26 Kết luận…………………………………………………………………… … 27 31 [...]... trạng công ty Unilever Vi t Nam ……………………….6 1.1 Giới thiệu chung về công ty Unilever Vi t Nam …………………………6 1.2 Sản phẩm kem đánh răng P/S……………………………………………….8 2 Thực trạng về các chính sách marketing của sản phẩm P/S đáp ứng hành vi người tiêu dùng ……………………………………………………………………… 9 2.1 Phân tích hàng vi người tiêu dùng sản phẩm kem đánh răng P/S…………9 2.2 Các chính sách marketing đáp ứng hành vi người tiêu dùng. .. về chủng loại Một sản phẩm có chất lượng tốt bao giờ cũng được đón nhận rộng rãi điều đó bắt buộc công ty phải có những bước đột phá trong vi c nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Vi t Nam Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu nhu cầu người tiêu dùng Vi t Nam để Vi t Nam hóa” sản phẩm của mình Ví dụ: P/S Muối,... thích tiêu dùng những sản phẩm mới, họ hiểu sản phẩm mới luôn có chất lượng tốt hơn so với sản phẩm cũ Thậm chí sản phẩm chưa được biết đến, công ty chú trọng tiến hành khếch trương, quảng bá là đã tạo một phần thành công cho sản phẩm - Đưa các tư vấn vi n P/S đến những nơi tiêu thụ mạnh như: siêu thị, nhà đại lý lớn nhằm tạo độ chuyên nghiệp của công ty và người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm phù... tiến hành đưa sản phẩm ra thị trường bằng cách nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Tuy vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập nhưng nhờ vào sự lựa chọn con đường bám sát những vấn đề đã phân tích trên mà công ty phần nào hiểu được quá trình ra quyết định mua một sản phẩm của người tiêu dùng Nhờ đó thương hiệu kem đánh răng P/S đã khẳng định lại sự đúng đắn của tu tưởng lấy hành vi người tiêu dùng để nghiên cứu. .. thị hay của hàng hoá mỹ phẩm 2.2 Các chính sách marketing đáp ứng hành vi người tiêu dùng kem đánh răng P/S: Sản phẩm (Product): Công ty nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ Công ty hiểu Công ty luôn đổi mới sản phẩm, luôn cho ra đời những chủng loại sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm liên tục Vì vậy công ty đã... khách hàng mua sản phẩm của công ty mình mà không phải sản phẩm của đối thủ cạnh tranh? Khi nào họ mua sản phẩm? Họ mua ở đâu? Với lợi thế là một công ty đa quốc gia nổi tiếng trong lĩnh vực cung ứng các mặt hàng tiêu dùng nhanh nên khi bước chân vào thị trường Vi t Nam thì Unilever Vi t Nam đã vạch ra và thực hiện những chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mọi người dân Vi t Với nền... đã cho in trên bao bì nàng công chú và cầu thủ bống đá nhí để thu hút khách hàng là cả nam và nữ chọn mua sản phâm “Nghĩ như người Vi t Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Vi t Nam thích gì, cần gì để từ đó làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”, ông Michel giải thích thêm Để có đươc những sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân vi n bản địa chuyên nghiệp,... phối sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn: luôn luôn hiện hữu, luôn luôn sẵn có P/S nhanh chóng giành được số thị phần còn lại của thị trường kem đánh răng Vi t Nam 2.3 Đánh giá những chính sách công ty đã thực hiện: Từ những chính sách trên ta thấy rõ những lỗ lực của Unilever Vi t Nam từng bước “ Vi t Nam hoá” sản phẩm nhưng cũng cho ta thấy những chính sách mà công ty chưa đạt được hết là: + Mặc dù công ty. .. tiềm năng này thì công ty phải đưa ra những sản phẩm kem đánh răng phong phú, đa dạng về chủng loại và mọi người có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình Vì đây là mặt hàng chăm sóc sức khoẻ răng miêng người tiêu dùng nên họ rất chú ý đến tính năng công dụng của sản phẩm Họ luôn ưu tiên mua sản phẩm có tích hợp nhiều công dụng làm một nhưng một số người lại thích sản phẩm chỉ nên có 1 công dụng thì tính... bao bì sản phẩm tạo hiệu ứng kích thích thị yếu người tiêu dùng Vd: Sự cải cách bao bì sản phẩm với hình ảnh nổi, màu sắc phong phú, thông tin in rõ ràng vừa kích thích thị yếu người tiêu dùng vừa cho người tiêu dùng có sự chọn lựa sản phẩm kem đánh răng phù hợp +Giá thành hợp lý: Không những chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá thành cũng phải rẻ -Nếu một sản phẩm chất lượng tốt vượt trội với giá thành ... cầu người Vi t Nam Bên cạnh đó, công ty tìm hiểu sâu nhu cầu người tiêu dùng Vi t Nam để Vi t Nam hóa” sản phẩm Ví dụ: P/S Muối, P/S Trà xanh…ngày người tiêu dùng Vi t Nam tin dùng Sản phẩm P/S... trà Unilever thâm nhập thị trường Vi t Nam năm 1995 với tên thương hiệu Unilever Vi t Nam Unilever Vi t Nam thực chất tập hợp công ty riêng biệt : công ty Liên doanh Lever Vi t Nam, công ty TNHH... Thực trạng hành vi người tiêu dùng sản phẩm kem đảnh P/S…6 Tổng quan thực trạng công ty Unilever Vi t Nam ……………………….6 1.1 Giới thiệu chung công ty Unilever Vi t Nam …………………………6 1.2 Sản phẩm kem