CH NGă1 C ăS LụăLU N V MARKETINGăVẨăTRUY NăTHỌNGă MARKETING 1.1 T ng quan v v marketing 1.1.1 Khái ni m marketing Choăđ nănayăv ăh căthu tăv năt năt iănhi uăđ nhăngh aămarketingăkhácănhauătùyă theoăquanăđi mănghiênăc u.ă Philip Kotler ậ giáoăs ămarketingăn iăti ngăng iăHoaăK ăđưăđ aăraăđ nhăngh a:ă ắMarketingălàăho tăđ ngăc aăconăng iăh ngăt iăs ăth aămưnănhuăc uăvàă cămu nă thôngăquaăcácăti nătrìnhătraoăđ i” Hi pă h iă Marketingă Hoaă K ă (AMA)ă vàoă n mă 2004đưă đ aă raă kh iă ni mă v ă marketingănh ăsau:ăắMarketingălàăch ngăqu nătr ăc aădoanhănghi p,ălàăquáătrìnhă t oăra,ătruy năthôngăvàăphânăph iăgiáătr ăchoăkháchăhàngăvàălàăquáătrìnhăqu nătr ăquană h ăkháchăhàngătheoăcáchăđ măb oăl iăíchăchoădoanhănghi păvàăcácăc ăđông” G nă đâyă nh t,ă n mă 2007,ă AMAă đưă m tă l nă n aă uă ch nhă kháiă ni mă v ă marketingănh ăsau:ăắMarketingălàăt păh păcácăho tăđ ng,ăc uătrúc,ăc ăch ăvàăquyătrìnhă nh mă t oă ra,ă truy nă thôngă vàă phână ph iă nh ngă th ă cóă giáă tr ă choă ng iă tiêuă dùng,ă kháchăhàng,ăđ iătácăvàăxưăh iănóiăchung” T uă chungă l i,ă cóă th ă hi u:ă ắMarketingă làă quáă trìnhă làmă vi că v iă th ă tr ngă đ ă th că hi nă cácă cu că traoă đ iă nh mă th aă mưnă nh ngă nhuă c uă vàă mongă mu nă c aă conă ng i”.ăC ngăcóăth ăhi uăắMarketingălàăm tăd ngăho tăđ ngăc aăconăng iă(baoăg mă c ăt ăch c)ănh măth aămưnăcácănhuăc uăvàămongămu năthôngăquaătraoăđ i” (Ngu n: GS.TS Tr n Minh HKTQD, n m 2014, trang 11) o, Giáo trình Marketing c n b n, NXB 1.1.2 Vai trò c a marketing 1.1.2.1 Vai trò c a marketing đ i v i doanh nghi p Th căch t,ăngoàiăcácăho tăđ ngăs năxu tăs năph m,ătoànăb ăcácăho tăđ ngăkinhă doanhă trênă th ă tr ngă c aă doanhă nghi pă đ uă chínhă làă ho tă đ ngă marketingă t ă hìnhă thànhăýăt ngăs năxu tăm t lo iăhàngăhóaăđ nănghiênăc uăđ năt oănênăs năph m,ăbaoă gói,ăth ngăhi uăvàăcácăho tăđ ngăđ ăhàngăhóaăđóăth căs ăbánăđ cătrênăth ătr ng.ă Cácăho tăđ ngăqu ngăcáo,ăxúcăti năbán,ăđ nhăgiáăvàăphânăph iălàănh ngăch ngăc ă b nă đ ă ti pă thuă hàngă hóaă đó.ă Nh ă cóă ho tă đ ngă marketingă màă doanhă nghi pă m iă cóă kháchăhàng,ădoanhăthuăvàăl iănhu n.ăVìăv y,ăcácădoanhănghi păph iălàmămarketingăn uă mu năt năt iăvàăphátătri năđ c,ăcóădoanhăthuăvàăl iănhu nătrongăc ăch ăth ătr ng Marketingă giúpă choă doanhă nghi pă cóă th ă t nă t iă lâuă dàiă vàă v ngă ch că trênă th ă tr ngădoănóăcungăc păkh ăn ngăthíchă ngăv iănh ngăthayăđ iăc aăth ătr ngăvàămôiă tr ngăbênăngoài.ăThànhăcôngăc aădoanhă nghi păph ăthu căvàoăvi căh ăcóăcungăc pă đ căchoăth ătr ngăđúngănh ngăs năph mămàăth ătr ngăc n,ăphùăh păv iămongămu nă vàăkh ăn ngămuaăc aăng iătiêuădùngăhayăkhông tr Marketingă đưă t oă raă s ă k tă n iă cácă ho tă đ ngă s nă xu tă c aă doanhă nghi pă v iă th ă ngătrongăt tăc ăcácăgiaiăđo năc aăquáătrìnhătáiăs năxu t.ăMarketingăđưăcungăc păcácă ho tăđ ng,ătìmăki măthôngătinăt ăth ătr ngăvàătruy nătinăv ădoanhănghi păraăth ătr ng,ă nghiênăc uăphátătri năs năph măm i,ătiêuăth ăs năph m,ăcungăc păd chăv ăkháchăhàng… 1.1.2.2 Vai trò c a marketing đ i v i ng i tiêu dùng Ho tăđ ngămarketingăkhôngăch ăcóăl iăíchăchoăcácădoanhănghi păkinhădoanhămàă nóăcònămangăl iăl iăíchăchoăng iătiêuădùng.ă Marketingăgiúpăsángăt oăraănhi uălo iăhàngăhóaăcóăth ăth aămưnănhuăc uăvàămongă mu nă c aă t ngă nhómă kháchă hàng,ă th mă chíă t ngă kháchă hàng.ă Marketingă nghiênă c uă xácăđ nhănhuăc uăvàă mongă mu năc aăng iătiêuădùngăv ăs năph măv iăhìnhăth căvàă đ cătínhăc ăth ăđ ăđ nhăh ngăchoănh ngăng iăl păk ăho chăs năxu tăth căhi n.ăBênă c nhăđó,ămarketingăgiúpăchoăs năph măcóăm tăđúngăn iămàăcóăng iămu nămuaănó Nh ngăng iălàmămarketingăcònăt oăraătínhăh uăíchăv ăthôngătinăb ngăvi căcungă c păthôngătinăchoăkháchăhàngăquaăcácăthôngăđi păqu ngăcáo,ăthôngăđi păc aăng iăbánă hàng.ăNg iămuaăkhôngăth ămuaăđ căs năph mătr ăkhiăh ăbi tănóăcóă ăđâu,ăkhiănào,ăă đ căbánăv iăgiáăbaoănhiêu… 1.1.2.3 Vai trò c a marketing đ i v i xã h i Trênă quană mă xưă h i,ă marketingă đ că xemă nh ă làă toànă b ă cácă ho tă đ ngă marketingătrongăm tăn năkinhăt ăhayălàăm tăh ăth ngămarketingătrongăxưăh i.ăVaiătròă c aămarketingătrongăxưăh iăcóăth ăđ cămôăt ănh ălàăs ăcungăc păm tăm căs ngăđ iă v iăxưăh i.ăKhiăchúngătaăxemăxétătoànăb ăho tăđ ngămarketingăc aăcácădoanhănghi pă đ căbi tălàăkh iăcácăho tăđ ngăv năt iăvàăphânăph iătaăth yăr ngăhi uăqu ăc aăh ăth ngă đ aăhàngăhóaăt ăng iăs năxu tăđ iătiêuădùngăcóăth ă nhăh ngăl năđ năv năđ ă phúcăl iăxưăh i 1.2 T ng quan v truy năthôngămarketing 1.2.1 Khái ni m truy n thông marketing Ho tă đ ngă marketingă hi nă đ iă khôngă th ă thi uă cácă ho tă đ ngă truy nă thôngă marketing.ă âyălàăm tătrongăcácăcôngăc ătrongăt ăh pămarketingămixămàădoanhănghi pă s ăd ngăđ ăthi tăl păm iăquanăh ăv iăkháchăhàng.ăKháiăni mătruy năthôngămarketingă Thang Long University Library đ ă c pă đ nă s ă k tă h pă cácă côngă c ă truy nă thôngă marketingă màă doanhă nghi păđ aă raă trongăm tăkho ngăth iăgianănh tăđ nh TheoăPhilipăKotler,ătruy năthôngămarketingălàăcácăho tăđ ngătruy năthôngătinăm tă cáchă giánă ti pă hayă tr că ti pă v ă s nă ph mă vàă b nă thână doanhă nghi pă t iă kháchă hàngă nh mă thuy tă ph că h ă tină t ngă vàoă doanhă nghi pă c ngă nh ă s nă ph mă vàă muaă s nă ph măc aădoanhănghi p Truy năthôngămarketingăcóăcácăm căđíchăc ăb nălàăthôngăbáo,ăthuy tăph căvàă nh cănh ăđ iăt ngănh nătinăv ăs năph măvàăth ngăhi uăc aădoanhănghi p.ăQuaăcácă n iădungăthôngăđi p,ădoanhănghi păthôngăbáoăchoăkháchăhàngăv ăs ăcóăm tăc aădoanhă nghi p,ăc aăs năph mătrênăth ătr ng,ăthuy tăph căh ăv ăcácă uăvi tăc aăs năph m so v iăs năph măc nhătranhăvàănh cănh ăh ănh ăđ năs năph măkhiăcóănhuăc u 1.2.2 Quan h c a truy n thông marketing v i ch P khác marketing mix Marketing ậ mixălàăt păh păcácăbi năs ămàăcácădoanhănghi p cóăth ăki măsoát,ă qu nălýăvàăs ăd ngăđ ăgâyăđ că nhăh ngăcóăl iăt iăkháchăhàngăm cătiêu.ăVi căthi tă l păm tăch ngătrìnhămarketingăậ mixălàăm tăkhâuăr tăquanătr ngăvàălàăm tăcáchăth că đ ăcôngătyăcóăth ăti păc năđ căt iăth ătr ngăm cătiêuăc aămình.Chínhăsáchămarketing ậ mixăđ căcoiălàăhoànăthi năkhiănóăphùăh păv iăm cătiêuăchungăđ ngăth iăphùăh pă v iăth ătr ngăvàăs ăgiúpăcôngătyăđ ngăv ngătrênăth ătr ng,ăc nhătranhăthànhăcôngăv iă cácăđ iăth ăc aămình.ăTruy năthôngămarketingăhayăcònăg iălàăxúcăti năh năh pălàăm tă trongăcácăch ăPăc aăh ăth ngămarketing ậ mix Truy nă thôngă marketingă chi mă v ă tríă r tă quană tr ngă trongă b tă kìă ch ngă trìnhă marketing - mixăc aăcácăcôngăty.ăHi nănayătruy năthôngămarketingăcàngăđ căcácăcôngă tyăcoiătr ngăkhiămàănóăcóătácăd ngăr tăl n.ăTh tăv y,ăng iătiêuădùngăkhôngăth ămuaăm tă s năph măkhiămàăh khôngăh ăbi tăs năph măđ căhưngănàoăs năxu t,ăli uăđóăcóăph iălàă s năph măn iăti ng?ăCh tăl ngăs năph măcóăt tăhayăkhông?ăCácăđ cătínhăs ăd ngăc ă b năc aăs năph mălàăgì?…ăVìăv y,ăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăc aăkháchăhàngălàăm tă quáătrìnhăt ngăđ iădàiăvàăkhôngăh ăđ năgi n Vi călàmăth ănàoăđ ăkháchăhàngăcóănh ngă thôngă tină đ yă đ ă v ă s nă ph m,ă nh ngă hi uă bi tă c ă b nă v ă s nă ph mă vàă đ că bi tă làă nă t ngă v iă cácă hìnhă th că bênă ngoài,ă ki uă dáng,ă ch tă l ng…ă đ uă doă ho tă đ ngă truy nă thôngămarketingăđ mănh n.ăHo tăđ ngătruy năthôngămarketingăs ăđ căcácăb ăph năcònă l iătrongăph iăth cămarketingăậ mixăh ătr ăđ ăcóăth ăđ tăđ căm cătiêuăchung 1.3 Cácăcôngăc truy năthôngămarketingăc ăb n ăth căhi năchi năl cătruy năthông,ădoanhănghi păph iăl aăch năm tăh năh pă xúcăti năt iă uăchoăs năph m,ăth ătr ngăc aăh ăH năh păxúcăti nănàyăg măcácăcôngă c ătruy năthông.ăCácăcôngăc ătruy năthôngămarketingăchínhăth ngăđ cănh ngăng iă làmătruy năthôngăs ăd ngăbaoăg m:ăqu ngăcáo,ăquanăh ăcôngăchúngă(PR),ăkhuy năm iă (xúcăti năbán), bánăhàngăcáănhân,ămarketingătr căti p 1.3.1 Qu ng cáo 1.3.1.1 Khái ni m Theo Hi pă h iă Marketingă Hoaă K (AMA):ă ắQu ngă cáoă làă b tă c ă lo iă hìnhă nàoă c aă s ă hi nă di nă khôngă tr că ti pă c aă hàngă hoá,ă d chă v ă hayă t ă t ng iătaăph iătr ăti năđ ănh năbi tăng iăqu ngăcáo” ngă hànhă đ ngă màă Cònă theoă Philipă Kotler:ă ắQu ngă cáoă làă nh ngă hìnhă th că truy nă thôngă tr că ti pă đ căth căhi năthôngăquaăcácăph ngăti nătruy nătinăph iătr ăti năvàăxácăđ nhărõăngu nă kinhăphí” Trongă khiă đó,ă H iă Qu ngă cáoă Hoaă K đ nhă ngh a:ă ắQu ngă cáoă làă ho tă đ ngă truy năbáăthôngătin,ătrongăđóănóiărõăýăđ ăc aăch ăqu ngăcáo,ătuyênătruy năhàngăhoá,ă d ch v ăc aăch ăqu ngăcáoătrênăc ăs ăcóăthuăphíăqu ngăcáo,ăkhôngătr căti pănh măcôngă kíchăng iăkhác” Thôngă quaă 3ă kháiă ni mă trên,ă t uă chungă l i:ă Qu ngă cáoă làă bi nă phápă truy nă báă thôngătinănh măt oăraănhuăc u,ăxâyăd ngăhìnhăt ngădoanhănghi păho căhìnhă nhăs n ph m.ăN iădungăqu ngăcáoălàăph ăbi năcóăk ăho chăthôngătinăv ăhàngăhoáăho căd chăv ă vàă nh ngă thôngă tină đ că qu ngă cáoă đòiă h iă ph iă tr ă ti nă vàă cóă th ă truy nă đ nă nhi uă kháchăhàngătrongăph măviăm cătiêuăd ătính 1.3.1.2 M c tiêu c a qu ng cáo M cătiêuăqu ngăcáoăs ăchiăph iătoànăb ăquáătrìnhăho tăđ ngăqu ngăcáo.ăNhìnăchung,ă m cătiêuăc aăqu ngăcáoăđ căx păthànhă3ălo iălàăthôngătin,ăthuy tăph căvàănh cănh  Qu ng cáo thông tin đ cădùngănhi uătrongăgiaiăđo năgi iăthi u/tungăs năph măraă th ătr ng.ăTrongăgiaiăđo nănàyăđ ăt oăraănhuăc u,ăcôngătyăph iătruy năt iăt iăkháchă hàngăm cătiêuăthôngătinăv ăch tăl ng,ăhìnhă nh,ăcácăl iăíchăc aăs năph măm i…  Qu ng cáo thuy t ph c tr ănênăquanătr ngă khiăc nhătranhăgiaă t ng.ăM că tiêuăc aă qu ngă cáoă thuy tă ph că làă đ ă xâyă d ngă nhuă c uă mangă tínhă l aă ch n.ă Trongă tìnhă hu ngăđó,ăqu ngăcáoăthuy tăph căth ngămangătínhăsoăsánh  Qu ng cáo nh c nh r tă thi tă th că trongă giaiă đo nă chínă mu iă c aă s nă ph mănh mă duyătrì,ăcùngăc ăquanăh ăv iăkháchăhàngăthôngăquaăvi căg iăchoăh ăluônănh ăv ăhìnhă nhăth ngăhi uăvàăs năph măc aăcôngăty.ăM cătiêuăc aăqu ngăcáoăc ngăcóăth ănh mă thúcăđ yăng iătiêuădùngăđ nătr ngătháiăliênăquanăđ năhànhăviămuaăcaoăh n Thang Long University Library B ng 1.1 Các m c tiêu c th c a qu ng cáo QU NGăCÁOăTHÔNGăTIN • Truy năthôngăgiáătr ăchoăkháchăhàng • Thôngăbáoăchoăkháchăhàngăv ăs năph măm i • H ngăd năcáchăs ăd ngăs năph măm i • Thôngătinăv ăs ăthayăđ iăgiá • Môăt ăcácăd chăv ăhi năcó • ínhăchínhăthôngătinăsai QU NGăCÁOăTHUY TăPH C • Xâyăd ngăs ă aăthíchăth ngăhi u • Khuy năkhíchăkháchăhàngăchuy năsangăth ngăhi uăc aăcôngăty • Thayăđ iătháiăđ ăvàăni mătinăc aăkháchăhàngăđ iăv iăs năph m • Thuy tăph căkháchăhàngămuaăhàngăt căthì • Thuy tăph căkháchăhàngănóiăv iăng iăkhác • Thuy tăph căkháchăhàngăhi năt iăr ngăh ăđưăcóăs ăl aăch năđúngăđ n QU NGăCÁOăNH CăNH • Duyătrìăm iăquanăh ăv iăkháchăhàng • Nh cănh ăkháchăhàngădùngăs năph mă ătráiăv • Nh cănh ăkháchăhàngăđ aăđi mămuaăs năph m • Nh cănh ăl uăgi ăth ngăhi uătrongătâmătríăkháchăhàng (Ngu n: GS.TS Tr n Minh o, Giáo trình Marketing c n b n, NXB HKTQD, n m 2014, trang 67) 1.3.1.3 Các ph ng ti n qu ng cáo Hi nănay,ăcácănhàălàmătruy năthôngăkhiăti năhànhăqu ngăcáoăcóăth ăs ăd ngăm tă ho căk tăh pănhi uălo iăhìnhăqu ngăcáoăl iă v iănhauătrongăs cácă lo iăhìnhăsau:ătivi,ă báo,ăt păchí,ăth ătr căti p,ăđàiăphátăthanh,ăcácălo iăhìnhăph ngăti năngoàiătr i,ăinternet.ă M iălo iăhìnhăph ngăti nătrênăcóănh ngă uăđi măvàăh năch ăkhácănhauăv ăkh ăn ngă nhăh ng,ăhi uăqu ăthôngăđi p,ăm căgiáăd chăv ăNg i làmăqu ngăcáoăph iănghiênă c uăcácăthamăs ănàyăđ ălàmăc năc ăl aăch nălo iăhìnhăchoăphùăh păv iăm cătiêuăvàăkh ă n ngătàiăchínhăc aămình Vi căl aăch năvàăph iăh păcácălo iăhìnhăph ngăti năqu ngăcáo,ăc ngăc năđ că xemăxétăl iăm tăcáchăđ nhăk ăTh măchí,ăcác doanhănghi păc ngăcóăth ăthayăth ălo iă hìnhăph ngăti nănàyăb ngălo iăhìnhăph ngăti năkhác,ănh tălàătrongăđi uăki năhi nănayă khiămàăbênăc nhăcácălo iăhìnhăph ngăti nătruy năth ngălàăs ăxu tăhi năc aăk ăthu tăs ă đưăđemăđ nănhi uălo iăhìnhăph ngăti năqu ngăcáoăđ căbi t,ăcóăkh ăn ngăđ nhăh ngă kháchăhàngăcao,ăgiáăth p,ăhi uăqu ăh năvàăh păd năkháchăhàngăh n B ng 1.2 Ph u m h n ch c a m t s ph ngăti n ng ti n qu ng cáo ch y u uăđi m H n ch T m bao ph r ng,ăchiăphíăth pătínhătrênă Tivi Báo Chiăphíăt ng th cao, nhi u m tăđ năv ti p c n, t ng h păđ c s c l n, d quên,ă khóă ch n l c m nhă ánhă sáng,ă âmă thanh,ă hìnhă nhă vàă ng i nh n tin s căthuăhútăc aăgiácăquan Linh ho t, k p th i, ph bi n t iăcácăđ a Chu k s ng ng n, ch t ph ng,ăđ c ch p nh n r ngărưi,ăđ tin l ng in th p,ă ítă ng i t Th quanătâm ng cao Tínhă ch n l c cao, linh ho t,ă khôngă cóă Chiă phíă ti pă xúcă caoă trênă đ i th c nhă tranhă trongă cùngă ph ngă m tă đ iă t ng, mang d u ti n,ătínhăcáănhânăhoáăcao năth ărác T păchí Tínhă l a ch n cao v đ aă lýă vàă conă Th iăgianăđ phátăhànhăt p ng i,ăuyătínăvàăđ tin c y cao, in n t t, chíălâu,ăgiáăt păchíăcao,ăkhóă t n t iălâu ch n l c v tríăđ ngătin Truy n Ti p c năcácăđ aăph ngătrênădi n r ng, Ch cóă âmă thanh,ă nhanhă tínhă l a ch n cao v đ aă lýă vàă conă quên,ă s chúă ýă th p,ă thínhă ng i,ăchiăphíăth p gi phànănàn Qu ngăcáoă Linh ho t, t n t iălâu,ăgiáăth p,ăítăthôngă Thuă hútă s chúă ý c aă ítă ng i, h n ch sángăt o ngoƠiătr i p c nh tranh, d l a ch n v trí Internet S c m nh nhă h ng th p, Tínhăl a ch năcao,ăgiáăth p, t c th i,ăcóă d làmă khóă ch uă ng i s kh n ngăt ngătác,ăd đoăl ng d ng (Ngu n: GS.TS Tr n Minh o, Giáo trình Marketing c n b n, NXB HKTQD, n m 2014, trang 611) 1.3.2 Quan h công chúng (Public Relation) 1.3.2.1 Khái ni m Quanăh ăcôngăchúngălàă cácăho tăđ ngătruy năthôngăgiánă ti păc aădoanhănghi p nh mă gâyă thi nă c mă c aă côngă chúngă v iă doanhă nghi pă vàă s nă ph m.ă Quană h ă côngă chúngă đ că th că hi nă d iă nhi uă hìnhă th c:ă b nă tin,ă báoă cáoă hàngă n mă c aă doanhă nghi p,ăcácăho tăđ ngătàiătr ,ăt ăthi n,ăv năđ ngăhànhălang (Ngu n: GS.TS Tr n Minh o, Giáo trình Marketing c n b n, NXB n m 2014, trang 611) Thang Long University Library HKTQD, 1.3.2.2 M c tiêu c a ho t đ ng quan h công chúng Quanăh ăcôngăchúngălàăcôngăc ăđ căs ăd ngăr ngărưiăđ ăxâyăd ngăquanăh ăv iă cácănhómăcôngăchúngăkhácănhauăc aăcôngătyăthôngăquaăvi căđ aăraănh ngăthôngătinăt tă trênăcácăph ngăti năthôngătinăđ iăchúng,ăxâyăd ngăm tăhìnhă nhăđ păv ăcôngătyăvàăx ă lýănh ngăl iăđ n,ănh ngăcâuăchuy n,ănh ngăthôngătinăvàăs ăki năkhôngăthi năchí.ăC ă th ,ăb ăph năquanăh ăcôngăchúngăc aăm tăcôngătyăcóăth ăth căhi năb tăk ăho căt tăc ă cácăm cătiêuăsauăđây  Thi t l p quan h v iăbáoăchíăho căcácăhưngăthôngăt n, vi tăvàăg iăcácăthôngătină cóăkh n ngăđ căđ ng t iăđ năcácătoàăso n nh măthuăhútăs chúăýăc aăcôngăchúngă t i s n ph măvàăd ch v c aăcôngăty  Ph bi năcácă n ph măriêng  Xâyăd ngăvàăduyătrìăm i quan h v i c ngăđ ngăđ aăph  V năđ ngăhànhălangănh m thi t l păvàăduyătrìăcácăm i quan h v i quan ch c ngăvàăqu c gia chínhăph vàăcácăc ăquanăl păphápăđ tácăđ ng t iăcácăquyăđ nhăvàălu tăpháp  Quan h v iăcácănhàăđ uăt ălàăcácăc đôngăvàăcácăt ch cătàiăchínhăđ aăph ng  Phátătri năcácăm i quan h v iăcácăt ch c t thi n ho c nh ng t ch c phi l i nhu n đ h tr tàiăchínhăho c m t s giúpăđ t nguy n b t k Ngàyă nay,ă PRă đ că s ă d ngă r tă r ngă rưiă đ ă truy nă thôngă choă nhi uă đ iă t ngă khácănhauănh ăs năph m,ăcôngăngh ,ăconăng i,ăđ aăđi m,ăýăt ng,ăt ăch c,ăs ăki n,ă qu căgia…ăCácădoanhănghi păs ăd ngăPRăđ xâyăd ngăhìnhă nhăt tăchoăs năph m,ăđ ă xâyăd ngăho cătáiăđ nhăv ăth ngăhi u,ăđ ăxâyăd ngăhìnhă nhăt tăchoăcôngătyănh ngăh ă c ngăcóăth ăs ăd ngăPRăđ ăkh căph cănh ngăs ăc ,ăr iăro,ăl iăđ năắth tăthi t”ăkhôngă mongămu n 1.3.2.3 Các lo i công c ch y u c a quan h công chúng Quan h côngăchúngă(PR)ăăcóăth đ căxemălàăm t nh ng ho tăđ ng ti p th hi u qu nh t.ăCácăho tăđ ngăPRăđaăd ngăh năsoăv i vi c ch làăđ ngăt iăcácăcâuă chuy n v ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi pătrênăbáoăđài.ăTheoăPhilipăKotler,ă PR bao g m m t s côngăc chínhăy uăcóăth đ t PENCILS: căphânălo iătheoăcácăch vi t t t c a P - Publication:ăPhátăhànhănh ng n ph m c a doanh nghi pă(vd:ăătàiăli u qu ng cáo,ăbáoăcáoăhàngăn m,ăb nătin,ăniênăgiám,ăbrochure,ăcácăt păchíăc a doanh nghi p ) E - Events: T ch că cácă lo iă hìnhă s ki n nă choă dână chúngă quană tâmă đ n doanh nghi p nhi uăh nă(vd:ăCácăs ki n th thao, tri nălưmăth ngăm i, ngh thu t ho căcácăs ki năvuiăch iăgi iătrí ) N - News:ăă ngăt iătrênăcácăph ngăti n truy năthôngăcác câuăchuy nămangătínhă tíchăc c v doanh nghi p v cácăs n ph m, d ch v c a doanh nghi p C - Communityăinvolvement:ăThuăhútăs ng h t phíaăc ngăđ ngăđ aăph ngă (vd:ăTàiătr choăcácăs ki n,ăcácăho tăđ ng c aăđ aăph ng,ăh tr xâyăd ng,ăphátătri n đ a ph ng ) I - Identityătools:ăXâyăd ng b côngăc nh n d ngăth ngăhi u doanh nghi p (vd: businessăcard,ăv năphòngăph m,ăđ ng ph c,ăcácăquyăt c ng x c a doanh nghi p ) L - Lobbying: Ho tă đ ng v nă đ ngă hànhă lang,ă xâyă d ngă cácă m i quan h v i chínhăquy n,ăcácănhàăl păpháp.ăN l c mang l i cho doanh nghi p nh ng l i th , thu n l i ho căng năc n, h n ch nh ngătácăđ ng b t l i t phíaăchínhăquy n S - Socială investment:ă Cácă ho tă đ ngă đ uă t ă xưă h i,ă xâyă d ng danh ti ng t t, tráchănhi măxưăh i t t ccho doanh nghi p NhìnăchungăPRălàăm t nh ngăcôngăc quan tr ng chi năl thôngătíchăh pă(IMC).ăNóăthu c m tătrongăcácăchi năl màăc th là: c truy n c Push-Pull-Profile c a IMC, Push - Ti p th truy năthôngăch y uăthôngăquaăkênhăđ iătácă(B2B).ăCh y uălàăcácă ho tăđ ngăkhíchăl cácăkênhăphânăph i c a doanh nghi păthôngăquaăcácăhìnhăth c chi t kh uăth ngăm i, POSM (Point Of Sales materials - cácăv t d ng h tr cho vi căbánă hàngăt iăđ aăđi măbánă)ă ăThôngăth Pull - Ti p th truy năthôngăh ngăđ c th c hi n b iăcácăl căl ng t iăng ng bánăhàng iătiêuădùngăcu iăcùngă(B2C).ăTh ng làăcácăho tăđ ng qu ngăcáoătruy n th ngăvàăbánăhàngătr c ti p v i m cătiêuălàănh m vàoăng iătiêuădùng Profile ậ Ti p th truy năthôngăv iăcácăbênăliênăquanăvàăcácăho tăđ ng PR n m ph nănày 1.3.3 Bán hàng cá nhân 1.3.3.1 Khái ni m ng Bánă hàngă cáă nhână làă m tă ph ngă th că giaoă ti pă tr că ti pă vàă cáă nhână trongă đóă iăbánăhàngăc ăg ngăđ ătr ăgiúpăho căthuy tăph căkháchăhàngămuaăs năph măho că t oăthi năc măc aăkháchăhàngăđ iăv iădoanh nghi păđ ă nhăh hàngătrongăt ngălai (Ngu n: GS.TS Tr n Minh ngăđ năhànhăđ ngămuaă o, Giáo trình Marketing c n b n, NXB n m 2014, trang 610) Thang Long University Library HKTQD, 1.3.3.2 Vai trò c a ho t đ ng bán hàng cá nhân L că l ngă bánă hàngă gi ă vaiă tròă thenă ch tă trongă m iă liênă h ă gi aă côngă tyă v iă kháchăhàng.ăH ăv aălàăđ iădi năchoăcôngăty,ăv aăđ iădi năchoăkháchăhàng.ă V iă côngă ty,ă nhână viênă bánă hàngă tìmă ki mă vàă phátă tri nă cácă nhómă kháchă hàngă m i,ăti păxúcăv iăkháchăhàngăđ gi iăthi uăvàătruy năđ tăthôngătinăv ăs năph măvàăd chă v ,ătr ăl iăcácăcâuăh i,ăgi iăđápăcácăth căm c,ăv tăquaăcácăph năđ i,ăth giáăbán,ăđi uăki nămuaă- bánăvàăk tăthúcăth ngăv ă ngăthuy tăv ă V iă kháchă hàng,ă nhână viênă bánă hàngă làă ng iă ắb oă v ă l iă ích”ă c aă ng iă tiêuă dùng.ăH ăliênăt căđi uătra,ăn măb tăvàătruy năđ tănhuăc uăchiăti tăc aăkháchăhàngăđ nă b ăph nămarketingăvàăcácăb ăph năkhácătrongăcôngătyăđ ăphátătri năgiáătr ăchoăkháchă hàng.ăNhânăviênăbánăhàngăc ngăcóănhi măv ăphátăhi năvàăph iăh păv iăcácăb ăph nă khácătrongăcôngătyăđ ăgi iăquy tăcácătr cătr căv ăs năph măvàăd chăv ăn uăcó 1.3.3.3 Quy trình bán hàng cá nhân Bánăhàngăcáănhânălàăm tăắngh ăthu t”ăh nălàăm tăkhoaăh căvàăm iănhânăviênăbánă hàngăs ăcóănh ngăcáchăth ăhi năkhácănhau,ătuyănhiênădùăbánăđ cănhi uăh năhay ítăh nă thìăđ ăbánăđ cănh ngăs năph măđóăb tăbu căcácănhânăviênăbánăhàngăđ uăph iătr iăquaă 6ăb cătrongăquyătrìnhăbánăhàng:ă B că1:ăTh mădò,ăđánhăgiáăvƠăthi tăl păm iăquanăh ăv iăkháchăhƠng:ă  Th mădò:ălàă b căđ uătiênătrongăquáătrìnhăbánăhàngănh m m că đíchăxácăđ ng nh ngăkháchăhàngătri n v ngăcóănhuăc u v i s n ph m  ánhă giáă kháchă hàngă ti mă n ng:ă làă quáă trìnhă màă ng iă bánă hàngă tìmă hi u v kháchăhàngăti măn ng:ăkh n ngătàiăchính,ăkh iăl ng kinh doanh, v tríăvàăkh n ngă kinhădoanhă ăđ xácăđ nhăphânălo iăkháchăhàng,ăxácăđ nh kh n ngătheoăđu i  Ti p c năkháchăhàngăti măn ng:ănhânăviênăbánăhàngăph i thu th păthôngătinăv kháchă hàng,ă xemă xétă cáchă ti p c nă nào,ă v i th iă giană nàoă làă phùă h pă vàă hi u qu nh m ti păxúcăv iăng iămuaăhayăng i quy tăđ nh mua B că2:ăT oăni mătinăvƠătìnhăc măv iăkháchăhƠng:ălàăcáchăth cămàănhânăviênă bánăhàngăg păg ăvàăchàoăh iăng iămuaăđ ăt oăm iăquanăh ăt tăbanăđ u.ă B că3:ăPhátăhi nănhuăc uăc aăkháchăhƠng: quaăti păxúc,ănhânăviênăbánăhàngă th oălu năđ ăkháchăhàngăb căl ătháiăđ ăvàănhuăc uăc aămìnhătrênăc ăs ăđóănhânăviênă bánăhàngăxácăđ nhăđ căkháchăhàngăcóănhuăc uăv ălo iăs năph mănào.ă B că4:ăTrìnhăbƠyăđ cătínhăvƠăl iăíchăc aăs năph m,ăkh căph căcácăỦăki n ph năđ i.ă  Trìnhăbàyăđ cătínhăvàăl iăíchăs n ph m:ătrìnhăbàyăvàăgi i thi u v s n ph mămàă kháchăhàngăcóănhuăc uăvàăch ng t s n ph măđóăth aămưnăđ gi i thi uăcóăhi u qu nhânăviênăbánăhàngăph iălàăng s n ph măvàăd đoánănh ngăcâuăh iăcóăth x y c nhu c u c a h ă i am hi uăthôngătinăđ yăđ v  X lýăcácăph năbác:ăng iămuaăth ngăcóănh ngăýăki n ph năbácăv s n ph m vàăng iăbánăph i x lýănh ngăýăki nănàyăm tăcáchătíchăc căvàănghiêmătúc B că 5:ă K tă thúcă m tă cu că bánă hƠng: nhână viênă bánă hàngă ph iă nh nă bi tă vàă xácăđ nhăđ căkhiănàoăthìăkháchăhàngăs ă muaăvàăcóăth ă yêuăc uăh ăđ tăhàng.ăNg bánă(nhânăviênăbánăhàng)ăbi tăcáchăđ aăraănh ngăchiêuăd ăđ căbi tăđ ăkíchăthíchăng iă iă muaăk tăthúcăcu căbánăhàng,ăch ngăh n:ănóiăgiá,ăt ngăquàă B că 6:ă Ph căv kháchă hƠng: đâyă làă uă r tă c nă thi t,ă làă giaiă đo nă th tă ch tă m iăquanăh ăv iăng iămua.ăTrongăgiaiăđo nănàyănhânăviênăbánăhàngăph iăhoànăch nhă m iăchiăti tăc năthi tăc aăvi căbánăhàngăvàăgi iăquy tănh ngăv năđ ăphátăsinh,ăt oăm iă quanăh ălâuădàiăh ngăđ nănhuăc uăc aăkháchăhàngătrongăt ngălai 1.3.4 Khuy n m i (xúc ti n bán) Xúcăti nă bánăhayă khuy n m iălàănh ng bi nă phápătácă đ ng t că thìătrongăng n h n nh m khuy năkhíchăvi cădùngăth ho c mua s n ph m hay d ch v l p t c ho c mua nhi uăh n (Ngu n: GS.TS Tr n Minh o, Giáo trình Marketing c n b n, NXB HKTQD, n m 2014, trang 610) 1.3.4.1 M c tiêu c a khuy n m i Cácăm cătiêuăc aăkhuy năm iăr tăđaăd ng.ă iăv iăng iătiêuădùng,ăkhuy năm iănh măthúcăđ yăh ămuaăngayăhàngăhoáătrongă ng năh năho căthi tăl păm iăquanăh ădàiăh n.ă iăv iăcácăthànhăviênătrungăgian,ăs ăd ngăkhuy năm iăth ngăm iăs ăgiúpăcôngă tyăkhuy năkhíchăng iăbánăl ăbánăs năph măm iăc aăcôngă ty,ăd ătr ănhi uăh n,ămuaă tr c,ăqu ngăcáoăho cădànhănhi uăch ăh năchoăvi cătr ngăbàyăs năph măc aăcôngăty.ă iăv iăl căl ngăbánăhàngăc aăcôngăty,ăkhuy năm iăs ăkhuy năkhíchăh ăh ătr ă nhi uăh năchoăcácăs năph măhi năt iăho căs năph măm i,ăthúcăđ yăh ătìm vàăthi tăl pă m iăquanăh ălâuădàiăv iăkháchăhàngăm i.ăNhìnăchung,ăcácăcôngătyăcóăxuăh ngăkhôngă uătiênădùngăkhuy năm iăquaăvi căgi măgiá.ăThayăvàoăđó,ăh ăth ngă uătiênăs ăd ngă nh ngăbi năphápăcóătácăd ngăthi tăl păm iăquanăh ălâuădàiăv iăkháchăhàngăch ng h nă nh ăvi căthànhăl pădanhăsáchăcácăkháchăhàngătrungăthànhăhayăt ngăkháchăhàngăphi uă th ngăho căth ăt ngăquàămi năphí… 10 Thang Long University Library nh ngăng i sau tham d nh ng chuy năđiănh v y s gi i thi uăchoăng iăkhácă bi tăđ năcácătourăduăl chăđi năhìnhăc a Côngăty ho c ch năCôngătyăđ cung c p tour du l ch d păhè,ăngh l choăCôngătyăh ă âyălàăm tăhìnhăth căđ Côngăty cóăđ l i qu ngăcáoăđ yăuyătínăvàăt nguy n c nh ng i v i nh ng kháchăhàngăc ,ăCôngăty luônăđ aăraănh ngăhìnhăth c khuy n m i, t ng th kháchă hàngă trungă thànhă đ kháchă tíchă lu m V i m t s mă tíchă lu đ cănàoăđóăkháchăcóăth đ i l yăđ c m tăch ngătrìnhăduăl ch mi năphíăho căđ c quy n mua tour v i nh ngă uăđưiăđ c bi t…ă ng th i Côngăty c ngănênăt ch căcácă h i ngh , h i th o gi i thi uăcácăch ngătrìnhăduăl ch c a Côngăty.Thôngăquaăcácăh i ngh nàyăCôngăty khôngăch cóăth gi i thi u s n ph m c aămìnhămàăcònăcóăth l yăýă ki năđóngăgópăc aăng i tham s v cácăs n ph măđó 3.4.6 Marketing tr c ti p Tr c h t Côngăty c nănângăc p trang web c a Côngăty, t n d ngăkhaiăthácăcácă ch ngăc aătrangăwebănàyăđ nóăkhôngăch làăn iăqu ngăcáoămàăcònălàăn iăCôngăty giao d ch tr c ti p v iăkháchăhàngăvàăđ iătác.ăMu n v yăcông ty c n trang b thêmăm t s ti năíchăchoătrangăwebănàyăđ kháchăhàngăcóăth d dàngăliênăh ,ăđ t mua tour c a Côngăty đ ng th iăc ngăgiúpăCôngăty cóăth ki măsoátăđ c ho tăđ ngăthanhătoánăc a nh ngăkháchăhàngăđưăđ t mua tour c a Côngăty.ăKhiăwebsiteăđ c khaiăthácăt tănóăs đemăl iăchoăcôngătyănhi u l iăíchănh :ăti t ki măchiăphíăgiaoăd ch,ăchiăphíăqu ngăcáo… 3.4.7 M t s gi i pháp khác Nơngăcaoăch tăl ngăh ng d năviên:  Hu n luy năđ iăng ănhânăviênăc aăcôngătyăthôngăquaăcácăch ngătrìnhăt p hu n đ nh k hàngăthángăđ t ngăthêmăk n ngăvàănghi p v chuyênămônănh m ph c v du kháchăngàyăcàngăt tăh n.ă  H ng d năviênăm iăchoăđiăkèmăv iăh ng d năviênăc ăđ h tr vàăhu n luy n trongăquáătrìnhăđiătour.ăTr ng h p n uăcóăh păđ ngăthuêăh ng d năviênăbênăngoàiă thìăcôngătyăph i ki m tra v cungăcáchăph c v ,ăphongăcách,ăki n th cătourăvàă uătiênă l a ch n nh ngăh  H ng d năviênăcóăkinhănghi m, c ngătácăth ng d năviênăph i g iătr căchoănhàăhàngă30ăphútătr ngăxuyênăv iăcôngăty căkhiăđoànăđ năđ nhàă hàngăcóăth i gian s p x p bu iă năchoăduăkháchăđ căchuăđáo,ătránhătr t iăvàăkhôngăcóăch ng iăkhiăduăkháchăđ nănhàăhàng ng h păquáă  Trênă m iă ch ngă trìnhă toură côngă tyă ph iă yêuă c u h ng d nă viênă th c hi n côngăvi c ki mătraăcácăd ch v nh ăphòngăkháchăs nătr căduăkháchăđ n nh năphòng,ă cácă mă nă u ngă thìă sauă m i bu iă nă h ng d nă viênă ph iă quană sátă bànă nă c a khách,ăh iăduăkháchăxemăm căđ hàiălòngăđ u ch nh cho nh ng bu iă n sau 58  Khiă duă kháchă xu ngă xe/lênă xe,ă xu ngă tàu/lênă tàuă thìă h tiênă choă ng iă giàă vàă tr emă trongă đoàn.ă ng d nă viênă ph iă uă ng th iă dìuă d t nh ngă ng iă nàyă lên/xu ngătàuăxeănh mătránhănh ng tai n năkhôngăđángăcóăx yăraătrongăquáătrìnhăđiă tour  H ng d n viênăsauăkhiăk tăthúcătourăph i vi t nh tăkýătour,ăbáoăcáoătìnhăhìnhă th c hi n tour chi ti tăchoăLưnhăđ oăphòng Ơoăt oăđ iăng ănhơnăviênăm tăcáchăcóăchi uăsơu:  T ngăc ng quan h n i b ,ălàmăvi c ch t ch rõăràngătrongăquiătrìnhănh n g i khách,ăđi u hànhăkháchăgi aăcácăđ năv n i b trongăcôngăty.ă  Trong m t s tr ng h p vi c nênătrao quy năchoănhânăviênăs đ y nhanh ti n đ hoànăthànhăcôngăvi c hay gi i quy t v năđ ,  C n ph i thi t l p h th ngăquyătrìnhăt ki m tra ki măsoátăl n Trongăđóă qui đ nh c th rõăràngătráchănhi măvàăquy n h n c a t ngănhânăviênăđ khiăcóăv năđ n yăsinhăkhôngăcóăhi năt ngăđ l iăchoănhauăgâyăm tăđoànăk t n i b  i v iănhânăviênăph iăluônăki mătraăvàănângăcaoătrìnhăđ chuyênămônănghi p v ,ătrìnhăđ ngo i ng T o m iăđi u ki n khuy năkhíchăcácănhânăviênăh c t p, nângă cao trìnhăđ vàăchuyênămôn,ănângăcaoăth l căvàătríăl c  M tă khácă côngă tyă nênă chúă tr ngă ch mă sócă đ iă ng cánă b c b ng v t ch tă vàă tinh th n.ăCôngătyăcóănh ng ch đ l ngăth ng h pălýăđ khuy năkhíchăm iăng i sayămêăt n t y v iăcôngăvi c.ă i uănàyăs gópăph n t oăraăchoăcôngătyăm t ti măn ngă lâuădàiătrongăsu tăquáătrìnhăho tăđ ng kinh doanh c aăcôngăty 3.4.8 M t s ki n ngh iăv iăCôngătyăTNHH Na Cang MaiăChơu  T oămôiătr ngălàmăvi căthân thi nătrongăCông ty nh măđ nhânăviênăphátăhuyă tinh th nălàmăvi ngăđ ng c a h  M cu că uă traă th mă dòă ýă ki nă kháchă hàng v cácă c ă x ,ă tháiă đ ph c v kháchă hàngă c aă nhână viên,ă v s n ph m…ă đ h đóngă gópă ýă ki nă choă Côngă tyă đ Côngătyărútăkinhănghi m nh măphátătri năh n  Xâyăd ngăcácătuy năđi m m i l , phátătri năcácăs n ph m m iăcóăgiáăphùăh p v i kh n ngăchiătr c aăng i v iăNhƠăN iădânătrongăth iăsuyăthoáiăkinhăt c:  Chínhăph c n ph iăcóăchínhăsáchăđ uăt ăthíchăđángătrongăvi cănângăcaoăch t l ng s n ph m du l ch.ăCácădiătíchăv năhóaăl ch s , danh lam th ng c nh…ăc n ph i đ că tônă t o,ă nângă c pă đ nóă mưiă t n t i theo th iă giană vàă tr thànhă nh ng di s n 59 Thang Long University Library đ căconăng iăcôngănh n.ăNgoàiăra,ăc năcóănh ng bi năphápăkhuy năkhíchăđ uăt ă xâyăd ngăcácăkhuăvuiăch iăgi iătríănh măđaăd ngăhóaăcácăs n ph m du l ch Vi t Nam, cóăchínhăsáchăb o v môiătr ngăthiênănhiênăđangăxu ng c p tr m tr ng l ch l năcácăthànhăph l n… cácăkhuăduă  Ph iăcóăchínhăsáchăqu ngăbáăth ngăxuyênăchoăduăl ch Vi tăNamătrênăth tr ng qu c t , t oă u ki n cho du l ch Vi tă Namă v năm nh n că ngoàiă ti p c n th tr ng  C i ti n th t c xu t nh p c nh- th t c h i quan: c n ph iăđ c đ năgi năhóaă đ kháchăduăl chăđ năvàăđiăđ u c m th y tho iămái,ăvuiăv ,đángănh  B oăđ măanătoànăchoăduăkhách:ătrong th iăgianăquaăduăkháchăluônăthanăphi n tìnhătr ng m t tr t t vàăkémăanătoànăt iăcácăđi m du l ch.ăLuônăx yăraătìnhătr ngă nă xin, mócătúi,ăđeoăbámălàmăphi nălòngăduăkhách 3.5 Xơy k ho ch truy nă thôngă marketing cho s n ph m tour du l chă tr ngă m t c a CôngătyăTNHHăNaăCang MaiăChơuătrongăn mă2016 M t nh ngăhìnhăth c du l chăhoànătoànăm i m làăduăl chătr ngăm t âyălàă kìăngh dànhăchoăcácăc p v ch ng m i,ăđ c di n sau l c i Phong t cănàyă v nălàăm t t c l c aăph ngăTây,ăcùngăv i s phátătri n c a kinh t ,ăcácăph ngăti n thôngătinăđ iăchúngă vàăs giaoăthoaăv năhóa,ăduăl chătr ngă m tăđưă vàăđangătr thànhă m tăxuăh ng m iăđ i v i m t b ph nădânăc ăN m b tăđ c xu th này,ăcácătourăduă l chătr ngăm tăđưăđ căcácăcôngătyăl hànhăđ aăvàoăkhaiăthácăvàăđemăl i nh ngăthànhă tíchă nh tă đ nh.ă Côngă tyă TNHH Na Cang Maiă Châuă c ngă đưă choă raă m t tour du l ch tr ngăm tăvàoăn mă2015 (n i dung chi ti t tour du l chătr ngăm t: Ph l c 2),ănh ngădoă ch aăcóăs chu n b k ăl ng v ch ngătrìnhătruy năthôngămarketingănênăch aăthuăhútă đ c nhi uă kháchă hàngă ch nă toură này.ă Chínhă vìă v yă emă xină đ că đ xu t k ho ch truy năthôngă marketingăchoăs n ph m tour du l chătr ngăm t c aăCôngătyăTNHHăNaă Cang Maiă Châuă trongă n mă 2016,ă vàă s đ c th c hi n ch y uă vàoă mùaă c i n mă 2016 (t thángă9ăn mă2016ăđ năthángă2ăn mă2017) 3.5.1 Xác đ nh đ i t iăt ng truy n thông ng truy năthôngăc a s n ph m tour du l chătr ngă m t c aă Côngătyă s nh ngăđôiănamăn tr s p k tăhôn trênăđ aăbànăthànhăph HàăN i 3.5.2 Xác đ nh m c tiêu truy n thông  Gi i thi u tour du l chătr ngăm tănàyăđ n v i nhi uăkháchăhàng,ăt ngădoanhăthuă t tour du l chătr ngăm tăthêmă20%ăsoăv iăcùngăkìăn mă2015 60 3.5.3 Thi t k thông p truy n thông Kháchă hàngă vàă đ iă t ng truy nă thôngă s n mă đ că ngayă ýă ngh aă c aă cácă s n ph m tour du l chătr ngăm t:ăắNaăCang MaiăChâuăậ măđ năđ uăchoăhànhătrìnhăh nh phúcă l aă đôi”ă ă âyă chínhă làă thôngă pă màă côngă tyă mu n g iă đ nă côngă chúngă m c tiêu Sloganăđ c s d ng riêngăchoăd ch v tourătr ngăm t: 3.5.4 Xác đ nh ngân sách cho ho t đ ng truy n thông B ng 3.1 Chi phí cho ho t đ ng truy n thông marketing cho tour tr ng m t c a Công ty TNHH Na Cang Mai Châu n v tính: nghìn đ ng TT Các ch ng trình Marketing Thuêăcaăs hátănh c tr iăkèmăcácătour 300/ngày M t b a/1 tour 200/b a 2ăgóiăquàă/tour 100/gói 6ăthángă1ăl n 2.000/ bu i x bu i Haiăngàyăm t l n 15s 25.000/ m t l n x 30 (ătrongăthángă11ăvàă12) l n M t l n m tăngày 7.000/ m t l n QC (Trongăthángă11vàă12) x 60 l n M t tu n m t l n 4.000/ăbàiăxă8ăbài tình(góiăd ch v điăkèm) năt i c n(góiăd ch v điă kèm) Quàăl uăniêmăt ch cătròăch iă (góiăd ch v điăkèmă) àoăt oănhânăviênă Qu ngăcáoătrênăkênhăVTV1 sau th i s Qu ngăcáoătrênăradioăkênhăFM ngăbàiăqu ngăcáoătrênăt p chíăduăl ch Chi phí Th i gian th c hi n 61 Thang Long University Library (Trongăthángă11vàă12) Thángă10 t catalog Chi t kh uăchoăcácăc aăhàngă nh vi năáoăc x 1.000 cu n 15% l i nhu n t i( n uăcó) kháchăhàng 10 Chiăphíăchoăc ngătácăviên 11 12 200 x ngày Thi t k nângăc păthêmătrangă webăcôngăty Th ngăchoăNhânăviênăxu t s c nh t c aătháng Thángă11 30.000 12ătháng 1.000/ng i 3.5.5 Quy t đ nh v t h p truy n thông Côngătyănênăs ăd ngăk tăh păcôngăc ăqu ngăcáo,ăkhuy năm i,ămarketingătr căti pă choăk ăho chătruy năthôngănàyăvàăthôngăđi păắNaăCang MaiăChâuăậ măđ năđ uăchoă hànhătrìnhăh nhăphúcăl aăđôi”ă s ăđ căs ăd ngăxuyênăsu t Ho tăđ ngătruy năthông giaoăchoăb ăph năT ăch căs ăki năvàăKinhădoanh ch uă tráchănhi m.ăM tăs ăactionăplanăđ Th i gian B ph n Côngăvi c th c hi n Thángă1 căđ aăraănh ăsau: Hoànăthànhăđ tăinăcatalogueăvàă t r iăv du l chătr ngăm t Thángă1 aăcatalogueăvàăt r iăt iăcácă i đ iătác,ăcácăstudio Thángă3 B ph n hànhăchính doanh nghi p t ch c ti căc Thángă1ăậ B ph n hànhăchính Th c hi năcácăkhuy n m iămùaă c Yêuăc u th c hi n i,ăđ y m nh ho tăđ ng khai Phòngăđi u hànhătour,ă cáoătrênătruy năhình,ăphátăt phòngătàiă m cătiêuă… 62 k ,ăthôngătinăchínhăxác S l ngăđ yăđ , theo dõiăhi u qu vàăph n ng Gi i quy t thu chi thácăduăl chătr ngăm t: Qu ng r i,ăcatalogueăt iăkháchăhàngă Theoăđúngăm u thi t nhanhăchóng Thángă5thángă8 Phòngăđi u Khuy n m i cho tour du l ch tr ngăm tătráiămùa Thángă8 hànhătour D nătoànăb ngu n l c y m nh qu ngăcáoăduăl ch mùaăc Toànăcôngăty th c hi năcácăch i 2016 Thángă9ăậ Th c hi năkhaiăthácătourăduă Thángă12 l ch m i trìnhăđúngăti năđ Toànăcôngăty Khuy n m i t ngăquàăchoăcácă c păđôiăđiăduăl ch Phòng u hànhătour Phátăt r iăv du l chăgiaăđình,ă du l chătr ngăm t k ni măngàyă c ngă iăchoăcácăgiaăđình B ph n Chuăđáo,ăđ l i n t ng t t v iăkháchă hàng Tri n khai r ngărưi marketingăvàă b ph năhànhă 3.5.5.1 Qu ng cáo Hi nă nay,ă côngă tyă v nă ch aă chúă tr ngă đ nă cácă hìnhă th că qu ngă cáoă trênă cácă ph ngăti năthôngătinăđ iăchúng.ăNh ngăđ ăth căhi năgóiăd chăv ăm iănày,ătrongăn mă t i,ăcôngătyăc năti năhànhăqu ngăcáoătrênătruy năhình.ăTheoănh ănghiênăc uăvàăth căt ă cácăqu ngăcáo tourăduăl chăthìăvi căqu ngăcáoăv ăcácătour,ăcácăcôngătyăduăl chăth ngă đ că phátă sóngă khôngă nhi uă vàă vàoă kho ngă th iă giană sauă ch ngă trìnhă th iă s ă trênă kênhăVTV1.ăChínhăvìăv y,ăchi năd chăqu ngăcáoătrênătruy năhìnhăc aăCôngătyăNaăCang Maiă Châu c ngă s ă đ căti nă hànhă vàoă kho ngă th iăgiană nàyă trênă kênhă VTV1ă nh ngă v iăt năxu tă1ăl n/ngày.ăNgoàiăra,ăc năti năhànhăqu ngăcáoătrênăkênhătruy năhìnhăDuă l ch,ăkênhătruy năhìnhăm iădànhăriêngăđ ăqu ngăcáoăchoăduăl chăVi tăNam Vi că qu ngă cáoă trênă truy nă hìnhă c nă đ mă b oă truy nă đ tă đ că t iă kháchă hàngă nh ngăv năđ ăsau:  Tênătrangăwebăcôngăty:ăwww.vptour.com.vn,ăđ a ch liênăh vàăs n tho i c a côngătyăđ căghiăthànhădòngăch ch yăbênăd qu ngăcáo iămànăhìnhătrongăquáătrìnhăchi uăđo n  o n qu ngăcáoăđ aăraă m t s th ng c nhăđ p c a Vi tăNamăvàă trênăth gi i n iămàăcôngătyăcóătourăduăl chăđ n 63 Thang Long University Library Ngoàiă qu ngă cáoă trênă truy nă hình,ă côngă tyă c ngă ápă d ng chi n d ch qu ngă cáoă trênăbáoăchí,ăđ c bi tălàăcácăbáoăchuyênăv du l chăvíăd nh ăBáoăduăl ch…ăVi căđ ngă qu ngăcáoătrênăbáoăchíăc ngăph iăđ m b oăítănh tălàăhaiătiêuăchíăđ uăđ i v i qu ngăcáoă trênătruy năhình.ăNgoàiăraăcóăth inăthêmăm t s c nhăđ p c a tour du l chătr ngăm t đ thuăhútăđ c gi căbi tăcôngătyăđangăc ăk ăho chăliênăk tăv iăm tăs ă nhăvi năáoăc vàăcóăuyătínăt iăhàăn iăđ ăt ngăt năsu tăti păxúcăv iăkháchăhàngălên Danhăsáchăcácă nhăvi năáoăc 1.ăÁoăc 2.ăÁoăc iăn iăti ng iă: iăJessicaă84ăHòaăMưă9432540 iăDavidăMinhă că32ăHàngăR iă8261213 3.ăTh ăgi iăáoăc iăThanhăH ngă2ăTháiăHàă5372266 4.ăÁoăc iăAltaăModaă2ăTr năNhânăTôngă9439148 5.ăÁoăc iăThuăH ngă379ăTâyăS nă- 332ăBàăTri uă9740563 6.ăÁoăc 7.ăÁoăc iăXínhă1ăNguy năDuă- 63ăChùaăB că5634167 iăPh ngăAnhă67ăTháiăTh nhă- 15ăTràngăThiă8531476 8.ăÁoăc iăTrâmăAnhă26ăAăLêăTháiăT ă9286146 9.ăÁoăc iăQu nhăAnhă40ăB chăMaiă- 12ă ngăLángă5635275 10.ăÁoăc iăHoaăH uă232ăKimăMưă8465326 11.ăÁoăc 12.ăÁoăc iăXinhăXinhă46ă iăLaă8699449 iăS năTùngă106ăB chăMaiă8631162 13.ăÁoăc 14.ăÁoăc 15.ăÁoăc iăTháiăHoàngă121ăKimăMư iăN ăHoàngă57ăMaiăH că iă căH nhă18ă ìnhăNgang 16.ăÁoăc 17.ăÁoăc iăThuăH iăThuăH ngă7ăMaiăH că ngă112ăY tăKiêuă Cóă ngh aă làă s ă d ngă cácă kháchă hàngă c aă nhă vi nă áoă c iă làă kháchă hàngă ti mă n ngăc aămình óălàăkhiăkháchăhàngăđiămuaăáoăc iăvàăch pă nhăc iăthìăcóăth ăgi iă thi uăchoăh ăv ătourăduăl chătr ngăm tăc aăVPătour.ăVàăsauăkhiăt ăv năchoăkháchăhàngă thìă nhăvi năáoăc iăs ăl uăl iăthôngătinăkháchăhàngăđó.ăN uăkháchăhàngăđóăs ăd ngă d chăv ătourăduăl chăc aăVPătourăthìă nhăvi năs ăđ căchi tăkh uăm tăph năl iănhu nă c aăkháchăhàngăđóăđemăl iăv iătýăl ăh păd nălàă15ă% Bênăc nhăđóăcôngătyăs ăt ăch căină năcatalogăv ăcácătourăduăl chăvàăđ tăt iăcácăc aă hàngă nhă vi nă áoă c iă trênă đ ă choă kháchă hàngă thamă kh o.K ă ho chă s ă ină 10000ă cu n.chiăphíăm iăcu nălàă8000ăđ/cu n.ă Khôngănh ngă nhăvi năáoăc lýăină năthi păc i ăphátăchoăkháchăhàngăthamăkh o iămàăn uăthànhăcôngăthìăcóăth ăliênăk tăv iăcácăđ iă 64 3.5.5.2 Khuy n m i iă v iăd chă v ă duă l chă m iălàă toură duă l chă tr ngă m tă này,ă côngă tyă nênă khuy nă m iăchoăcácăđôiăuyênă ngăm tăb aă năđêmălưngăm n,ăm tăchaiăr u sâmăbanhăn ngă nànăch ădànhăriêngăchoăhaiăng iătrongăphòng.ăV iăb aă năđêmă mi năphí,ătrongă m tă khungăc nhălưngăm n,ăcácăc păuyênă ngăs ăvôăcùngăhàiălòngăv iăs ăph căv ăc aăcôngă ty Ngoàiăra,ăcóăth ăt ngăquàălàăcácăb ăch năgaăchoăcácăc păđôiăhayăt ngăvouncherăgi mă giáăchoăcácăchuy năduăl chăsauănày 3.5.6 ol ng hi u qu truy n thông Ho tăđ ngăđoăl ngăhi uăqu ătruy năthôngălàăvi căràăsoát,ăđánhăgiáăquáătrìnhăth că hi năk ăho chătruy năthôngămarketingăquaăm iăgiaiăđo n,ăt ăđóăphátăhi năraăcácăđi mă v ngăm u cóăđ ăx ălýăk păth i.ă ngăth i,ăquaăki mătraăđánhăgiáăth căt ăs ăbi tă đ că k ă ho chă truy nă thôngă marketingă đangă th că hi nă làă cóă phùă h pă hayă khôngă đ ă quy tăđ nhăti păt cătri năkhai,ăđ yănhanhăti năđ ăho căthayăđ iăph ngăánăd ăphòng iă v iă k ă ho chă truy nă thôngă narketingă toură duă l chă tr ngă m tă c aă Côngă tyă TNHH Na Cang MaiăChâu đưătrìnhăbàyă ătrên,ăvi căki mătraăđánhăgiáăk ăho chătruy nă thôngămarketingătrongăn mă2016 đ căth căhi nănh ăsau: V ăth iăgian Th că hi nă ki mă traă ngayă sauă khiă k tă thúcă m tă ch ngă trìnhă truy nă thôngă marketing c ă th ă ti nă hànhă trongă giaiă đo nă ng nă nh ă ch ngă trìnhă ắ3ă thángă khuy nă m iămùaăc i”,ăch ngătrìnhăắgi măgiáăduăl chătráiămùa”ă… Th căhi năvi căki mătraăt ngăth ăk ăho chătheoăđ nhăkìăhàngăquýăvàăbáoăcáoălênă banăgiámăđ c V ăđ iăt ngăth căhi n Cácăphòngăbanăch uătráchănhi măđ iăv iăn iădungăthu căch cătráchăqu nălý PhòngăT ăch căs ăki n vàătr cácăch ngăb ăph năph ătráchăch uătráchănhi măđánhăgiáă ngătrìnhătruy năthôngămarketing doăphòngăth căhi n Banăgiámăđ căcôngătyătheoădõiăvàăki mătraăt ngăth ăm iăho tăđ ng V ăn iădungăki mătraăđánhăgiá Ràăsoátăl iăti năđ ăth căhi năcácăch ngătrình,ăxácăđ nhăxemăch ngătrìnhătruy nă thôngămarketing đangăth căhi năcóăđúngăm cătiêuăkhông,ăđưălàmănh ngăvi căgìăvàăvi că gìăch aălàmăđ c Xem xétăph nă ngăc aăkháchăhàngăđ iăv iăch tr ngătrìnhăvàăđánhăgiáăhi uăqu ánhăgiáăxemăl ngăkháchăs ăd ngătourăsauăm iăquýăvàăsoăsánhăv iăcùngăkìăn mă c.ăVi căsoăsánhăth căhi năsoăv iăcùngăkìăn mătr căch ăkhôngăph iăkìăsauăsoăv iăkìă 65 Thang Long University Library tr călàădoăduăl chătr ngăm tăph ăthu căvàoăth iăđi măc Nam,ăvi căc iăh iătrongăn m.ăMàă ăVi tă iăxinătheoămùaănh tăđ nh,ădoăđóăn uăsoăsánhădoanhăthuăhaiăquýăli năk ăs ă khôngăđánhăgiáăđ căh tătácăđ ngăc aăho tăđ ngă truy năthôngămarketing màăph iăsoă sánhăgi aăhaiăn m Phòngăhànhăchínhănhânăs ăti năhànhăđánhăgiáăvi căth căhi năc aăcácănhânăviênă trongăvi căđ măb oăhìnhă nhăc aăcôngăty.ăT tăc ăcácăy uăt ănh ătháiăđ ăph căv ,ătinhă th nălàmăvi c,ăýăth cănghiêmătúcătrongăcôngăvi căph iăđ cătheoădõiăhàngăngày,ăđánhă giáătheoătourăđ iăv iăh ngăd năviênăvàăcu iăm iăquýăthìăt ngăh p,ătheoădõiăs ăti năb ă c aăm iăcáănhânăvàăcóăth ngăph tăh pălý Xemă xétă cácă phànă nànă c aă kháchă v ă s nă ph m,ă d chă v ,ă nhână viên…ă (n uă có).ă Làmă rõă cácă n iă dungă nh ă kháchă th đ ngă xuyênă phànă nànă v ă uă gì?ă ưă ch n ch nhă căch a?ăN uăch aăthìăcóăbi năphápănh ăth ănào? Ch ngătrìnhăđangăth căhi năcóăv ngăm căgìăkhông?ăCóădi năbi nănàoăc aăth ă tr ngătácăđ ngăt iăvi căth căhi năk ăho chătheoăd ăki năkhôngă(theoădõiăđánhăgiáăc ă cácăy uăt ăviămô,ăv ămôănh ădi năbi năc aăn năkinhăt ,ăbi năđ ngăt ăgiáăngo iăt ,ăthayă đ iăc aăthuănh păho căs ăthayăđ iănhânăs ătrongăcôngăty,ă…) Báoăcáoădoanhăs ,ădoanhăthuăcu iăkìăchoăbanăgiámăđ c,ăsoăsánhăv iădoanhăthuăđưă d ăki n.ăDoanhăthuăt ngăhayăgi măsoăv iăd ăki n,ănguyênănhânăt iăsao Báoă cáoă chiă phíă đưă chiă choă cácă ch gi măsoăv iăd ăki n,ăt iăsao? ngă trìnhă truy nă thôngă marketing,ă t ngă hayă T ăđóăđánhăgiáăch ngătrìnhănàoălàăphùăh p,ăch ngătrìnhănàoăch aăthíchăh p,ă ch ngătrìnhănàoăcóăph năh iăt t?ăVàăđ aăraăk tălu nălàăti păt căth căhi n,ăđ uăt ăkéoă dàiăch ngătrìnhăhayăt măd ng,ăchuy năph ngăánăkhác ăraăph ngăánăthayăth ăn uăch ngătrìnhăc năthayăth ,ăb ăsung K T LU NăCH D aă vàoă c s ă lýă lu nă ch NGă3 ngă 1ă vàă thôngă quaă vi că phână tíchă th că tr ngă c aă ch ng 2, ch ng đưăđ aăraăm tăs ăgi iăphápănh mănângăcaoăho tăđ ngătruy năthôngă marketing t iăCôngătyătráchănhi măh uăh năNaăCang MaiăChâu Nh ngăgi iăphápăđ că đ aăraăphùăh păv iăđi uăki nătàiăchínhăc aăCôngătyăTNHHăNaă Cang MaiăChâuăc ngă nh ătìnhăhìnhănênăkinhăt ăVi tăNam 66 K T LU N CôngătyăTNHH Na Cang MaiăChâulàăm tădoanhănghi păt ănhânăho tăđ ngăch ă y uă làă kinhă doanhă l ă hànhă v iă đ iă ng ă côngă nhână viênă r tă m ng,ă c s ă v tă ch tă k ă thu tăcònăthi u,ăph măviăho tăđ ngăch aăr ng.ăDoăđó,ăCôngăty ph iăluônăxácăđ nhărõă m că tiêuă phátă tri n,ă nângă caoă uyă tínă vàă hi uă qu ă kinhă doanh,ă t ngă b că kh că ph că nh ngăkhóăkh n,ăluônătìmătòiănh ngăcáiăm iă đápă ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăduă khách,ăgópăph năvàoăs ăphátătri năchungăc aăduăl chăn cănhà.Trongănhi uăn m qua, tuyăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăCôngătyđ tăđ căk tăqu ănh tăđ nhănh ngăv nă ch aă cao.ă M tă ph nă ngână sáchă choă côngă tácă marketingă choă ho tă đ ngă nàyă cònă ít,ăh ă th ngăphânăph iăs năph măduăl chăđ năkháchăhàngăch aăhi uăqu ălàmăchoăho tăđ ngă kinhădoanhăc aăCôngăty ch a đ tăhi uăqu ănh mongămu n Quaănh ngăphânătíchăv ăCôngătyăTNHH Na Cang MaiăChâutaăth yăCôngăty cóăr tă nhi uăl iăth ăđ ăcóăth ăkhaiăthácăt tăth ătr ng.ăTuyănhiênătrongăkinhădoanhăduăl chăcácă ho tăđ ng truy năthôngmarketingăđóngăvaiătròăvôăcùngăquanătr ng,ă nhăh ngă m ngă đ năk tăqu ăkinhădoanhăc aăCôngăty.ăDoăv y,ătrongăđóăđ ănângăcaoăk tăqu ăkinhădoanh,ă t ngăl iănh n,ăthuăhútăđ căthêmănhi uăkháchăhàngăthìăCôngătyăTNHH Na Cang Mai Châuc năcóănh ngăchínhăsách truy năthôngămarketing phùăh păvàăhi uăqu B ng nh ngă phână tíchă chiă ti tă đ nh nă raă đ c nh ng t n t i ho tă đ ng marketing c aă côngă ty,ă bàiă Khóaă lu nă đưă đ aă raă nh ngă đ nhă h ngă phátă tri nă vàă đ xu t nh ng gi iăphápăc ăb năgiúpăcôngătyăhoànăthi n chi năl c marketing c aămìnhă th i gian t i Tuy nh ngăđ xu tăđ căđ aăraăch aăth ch ng th căđ nh ngăđóălàănh ngăđ xu tăcóătínhăkh thi c k t qu Ngoàiăra,ădoăth iă gianănghiênăc uăvàăkinhănghi măcònă cóăh nă nênăm i ch v n d ngăđ c nh ng ki n th căcóătrongăsáchăv năchoăbàiăKhóaălu n khôngăth tránhă kh i nh ngăsaiăsót,ăvìăv y em r t mong nh năđ c s gópăý,ăđánhăgiáăc aăcácăth yăcôă đ Khóaălu n c aăemăđ căhoànăthi năh n.ă Emăxinăchânăthànhăc mă n! HàăN i,ăngàyă27ăthángă6 n m2015 Sinhăviênă oƠnăM nhăH ng Thang Long University Library B ngăbáoăcáoăk t qu kinh doanh c aăCôngătyăC ph n Veesano giaiăđo n 20112013 S ti n Ch tiêu N mă2012 1.ăDoanhăthuăbánăhàngăvàăcungăc p d ch v 2.ăCácăkho n gi m tr doanh thu N mă2013 N mă2014 2.994.278.775 7.177.224.767 15.618.331.557 88.673.928 66.131.508 53.504.388 Doanh thu thu năbánăhàngăvàăcungăc p d ch v 2.905.604.847 7.111.093.259 15.564.827.169 4.ăGiáăv năhàngăbán 1.443.061.157 4.529.814.571 12.656.912.906 L i nhu n g p v bánăhàngăvàăcungăc p d ch v 1.462.543.690 2.581.278.688 Doanh thu ho tăđ ngătàiăchính 7.ăChiăphíătàiăchính Trong đó: Chi phí lãi vay 8.ăChiăphíăqu nălýădoanhănghi p L i nhu n thu n t ho tăđ ng kinh doanh 10 Thu nh păkhác 11.ăChiăphíăkhác 12 L i nhu năkhác 13 T ng l i nh n k toánătr c thu 14.ăChiăphíăthu thu nh p doanh nghi p hi năhành 15 L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p 2.907.914.263 1.037 19.188 4.035.063 270.228.489 639.280.906 288.341.213 0 1.179.101.658 2.089.625.435 2.772.999.666 13.214.580 (147.608.465) (149.391.553) 210.475 288.579 18.562.297 20655 7.338.506 54.566.393 189.820 (7.049.927) (36.004.096) 13.404.400 (154.658.392) (185.395.649) 3.351.099 0 10.053.301 (154.658.392) (185.395.649) Tourăduăl chătr ngăm tăc aăCôngătyăTNHHăNaăCang MaiăChơu Tourătr ngăm tăc ăđi nălƣngăm n TourăHàăN iă- H ăLong H ăLongăt ălâuăđưăn iăti ngăv iăr ngănúiăđáă vôiă huy nă bíă m că trênă m tă v nhă bi nă r ngă v iă lànă n că xanhă màuă l că ng c.Chínhă nh ă đ aă hìnhă vàă phongăc nhăcóăm tăkhôngăhaiănh ăv y,ăH ăLongălàă n iăđ uătiênă ăVi tăNamăđ căUNESCOăcôngănh nă làă diă s nă v nă hóaă thiênă nhiênă th ă gi i.ă D aă trênă nh ngăv ă đ păđóăVPTOURăxâyă d ngătoură HàăN iă ậ H ăLongă mangăđ nă đ pháăthiênănhiênăk ăbíăvàăt n h căkhámă ngăgiâyăphútăkhôngăth ănàoăquênăkhiăcùngăbênănhauă trongăchuy năđiănày TourăHàăN iă- Sapa Sapa,ă th ă tr nă trongă s c mă nh nă đ ng,ă n iă màă b nă cóă th ă că s ă thayă đ iă c aă b nă mùaă m tă ngày.ăT iăđâyăb năcóăth ăt năh ngăkhíăh uăônăđ iăcùngă v iăphongăc nhăthiênănhiênăhùngăv ăvàănh ngăng iădână vùngăcaoăvôăcùngăm năkhách.ăTu nătr ngăm tăc aăb nă ă Sapaăs ălàăm tăs ăk tăh păthúăv ăgi aăkhámăpháăvàăngh ă ng iăth ăgiưn,ăt oăchoăb nănh ngăk ăni măkhôngăth ănàoăquênăkhiăb tăđ uăcu căs ngă l aăđôiăc aămình TourăSàiăGònă- PhúăQu c Phúă Qu că làă hònă đ oă l nă nh tă Vi tă Namă v iă nh ngăbưiăbi năhoangăs ăcùngăv iăcátătr ngătinhăkhôi.Duă l chăd ngănh ăm iăb tăđ uăphátătri nătrênăhònăđ oăn iă ti ngănày.ă năPhúăQu c,ăb năs ăc mănh năs ăm căm că r tă đángă yêuă c aă conă ng iă vàă thiênă nhiênă ă đây.ă B nă c ngăs ăcóăc ăh iăcùngănhauăkhámăpháănh ngăkhuăv căđ yăh păd năch aăt ngăb ă nhă h ngăc aăduăl chăho căđ năgi nălàăch ă ăbênănhauăt năh ngănh ngăkhôngăgianăyênă bìnhăcóăth ătìmăth yăb tăc ă ăđâuătrênăhònăđ oănày TourăHàăN iă- Sapa - H ăLong Thang Long University Library B nă s ă cóă c ă h iă khámă pháă vàă t nă h ngă thiênă nhiênătuy tăđ păc aăSapaăvàăH ăLongă- haiăđ aădanhăcóă phongăc nhăđ pănh tăt iămi năB căVi tăNam.ăHaiăb năs ă cùngă tr iă nghi mă c mă giácă m oă hi mă khiă ng mă nhìnă phongăc nhăhùngăv ăc aădưyănúiăHoàngăLiênăS năc ngă v iănh ngăthácăn v iă nh ngă ng c,ămâyătr ng,ăru ngăb căthangăvàănh ngăsu iăn cătrongăveoăcùngă iă dână t că d ă m n,ă th ă tháiă trongă khôngă giană yênă t nhă lưngă m nă t iă EcolodgeăResort,ăhòaămìnhăvàoăthiênănhiênăhuy năbíătrênăv nhăH ăLong,ăkhámăpháăm tă trongăb yăk ăquanăthiênănhiênăc a th ăgi iătrênăt uăH ăLongăGingerăhayăb ngăthuy nă Kayak,ăchiaăs ănh ngăgiâyăphútăriêngăt ălưngăm n,ăth măchíăcóăth ăn uăchoănhauăm tă b aătr aăchoăhaiăng iătrênăm tăhònăđ oăriêngăbi t TourăSàiăGònă- Nha Trang - M iăNé N uăb nălàăm tăng iăyêuăbi năthìătu nătr ngăm tă t iăNhaăTrangăvàăM iăNéăs ălàăs ăl aăch nălýăt ngăv iă nh ngă s că tháiă khácă nhau:ă t ă ngh ă ng iă th ă giưnă t iă Whaleă Islandă Resort,ă khuă ngh ă mátă v iănh ngă bưiă bi n tă đ pă n mă trênă đ oă Hònă Ôngă đ nă khámă pháă Nhaă Trang - thànhă ph ă bi nă đ yă n ngă đ ngă cùngă v iă khuă vuiă ch iă gi iă tríă Vinpearlă c ngă nh ăt năh ngăphongăc nhăthiênănhiênăv iănh ngăđ iăcátăn iăti ngăt iăM iăNé Tour tr ng m t cao c p - luxury honeymoon and spa TourăHàăN iă(SàiăGòn)ă- H iăAn H iăAnălàăm tătrongănh ngăđi măđ nălýăt ngă c aăduăl chătr ngăm tăt iăVi tăNam.ăT iăđâyăb năv aă cóă th ă ngh ă ng iă trênă nh ngă bưiă bi nă tă đ pă hayă khámăpháănh ngănétăv năhóaătruy năth ngăc aăđôăth ă c ă H iă An.ă Tu nă tr ngă m tă c aă b nă s ă tr ă nênă lýă t ngă khiă haiă b nă cóă c ă h iă ngh ă ng iă t i Namă H iă Resort ậ khuă ngh ă mátă sangă tr ngă b că nh tă t iă Vi tă Namă vàă đưă đ că websiteă v ă duă l chă Globoratiă bìnhă ch nă làă m tă trongă 10ă kháchă s nă lưngăm năhàngăđ uădànhăchoăđôiăuyênă ngătrênăth ăgi i TourăHàăN iă(SàiăGòn)ă- Nha Trang NhaăTrangălàăm tătrongă28ăv nhăbi năđ pănh tătrênăth ă gi i,ăn iămàăb năcóăth ăt năh ngăđ căt iăđaănh ngăv ăđ pă c aă bi n,ă t ă bưiă cátă tr ngă m nă ch yă dàiă t t n,ă n ngă ch ngă nh ă vôă că bi nă xanhă trongă nă ch aă nh ngă r ngă sană hôă tă đ păvàăh ăsinhăv tăk ăthú.ăM tătrongănh ngăcáchăt tănh tăđ ă haiăb năc mănh năđ làăcùngănhauăt năh căthiênănhiênătuy tăv iăc aăNhaăTrangă ngătu nătr ngăm tăc aămìnhăt iăSixăSensesăHideawayăNinhăVană BayăResort,ăn iăv năđ Spa,ăkhuăngh ămátăđ căg iălàăthiênăđ ngăh ăgi i.ăV iăs ăqu nălýăc aăSixăSensesă căxâyăd ngăh tăs căsangătr ngănh ngăc ngăr tăthânăthi năvàăg nă g iăv iăthiênănhiênăch căch năs ălàăm tăn iălýăt ngăchoătu nătr ngăm tăc aăb n TourăHàăN iă(SàiăGòn)ă- àăL t àăL tă- thànhăph ăngànăhoaăđưăt ălâuălàăm tăđi măđ năh tăs căh păd năc aăcácă đôiăuyênă ngătrongăngàyătr ngăm t.ăKhíăh uămátăm ăcùngăv iănh ngăr ngăthôngăxanhă rìăràoăquanhăn m,ă àă L tăcònăl uăgi ăr tănhi uă nhăh ngăc aăki nătrúcăPhápăkhi nă b năcóăc măgiácănh ăđangă ăm tăthànhăph ăchâuăÂuănàoăđóătrongătu nătr ngăm tăc aă mình.ăK ăngh ăc aăb năt iăthànhăph ătìnhăyêuăs ăcònătuy tăv iăvàăýăngh a h năn aăkhiă haiă b nă cùngă chiaă s ă nh ngă th iă giană ng tă ngàoă bênă nhauă t iă Evasionă Anaă Mandaraă VillaăDalat,ăkhuăbi tăth ănguyênăb năc aăPhápăh tăs căsangătr ngăm iăđ vàăqu nălýăb iăt păđoànăSixăSensesăSpaăn iăti ng Thang Long University Library căph căch ă DANH M CăTẨIăLI U THAM KH O Báoăcáoătàiăchính, Công ty TNHH Na Cang Mai Châu,ăn mă2012, 2013, 2014 Giáoătrìnhămarketingăqu c t , tr ng i h c Kinh T Qu c Dân, nhàăxu t b n GiáoăD c, 1997 Marketingăc năb n, Christian Michon – Marc Dupuis, nhàăxu t b năThanhăNiênă HàăN i, 2000 Marketing, Michael J.Ettzel,ăNhàăxu t b n Th ngăKê,ă2001 MarketingăMixălàăgì,ăTS Nguy n Trung V n,T păchíăDoanhăNghi p s 4-1997 (Trang 6,7) Marketingăc năb n, Philip Kotler,nhàăxu t b n Th ngăkê,ă1997 Qu n tr phânăph i, TS oàn Gia D ng,nhàăxu t b n Th ngăkê,2005 [...]... nă thông marketing đ c Công ty th căhi nănh ăth ănàoăs ăđ călàmăsángăt ă ăch ngă2 23 CH NGă2 TH C TR NG HO Tă NG TRUY NăTHỌNGă MARKETING C AăCỌNG TY TRÁCHăNHI M H U H N NA CANG MAI CHỂU 2.1 T ng quan v Công tytráchănhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Chơu 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty trách nhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Châu  Tên Công ty : Công ty tráchănhi m h u h n du l ch Na. .. phátă tri n du l chănh ăphongăc nh thiênă nhiênăt iăđ p, nhi u danh lam th ng c nhăvàădiătíchăđ c công nh năvàănhuăc u du l chăngàyăcàngăt ng,ăthángă10ăn mă2004, t m t c aăhàng chuyênăchoăthuêăxe du l ch, doanh nghi păđưăquy tăđ nhăthànhăl p công ty TNHH Na Cang Mai Châu 2.1.2 Khái quát v ngành ngh kinh doanh c a Công ty trách nhi m h u h n Na Cang Mai Châu Hi nănay, Công ty TNHH Na Cang Mai Châu cungăc... khách du l ch c a Công ty trong giai đo n 2012 - 2014 N m 2005, Công tytráchănhi măh uăh n Na Cang Mai Châu ưăđ căT ngăc c du l chăVi tăNamăc păgi yăphépăkinhădoanhăl ăhànhăqu căt ăM cădùăv y,ăvi căkhaiăthácă kháchăqu căt ăvàoăVi tăNam du l chăv năcònălàătháchăth căl năđ iăv i Công ty B ng 2.4 Th ng kê s l T ngăl N m S ăl tăkhách tă khách T căđ ă t ng ng khách du l ch c a Công ty Na Cang Mai Châu giai... công ty tráchă nhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Chơu 2.3.1 Ho t đ ng truy n thông marketing nói chung V xácăđ nhăđ iăt ng nh n tin Công ty đưăh ng cácăho tăđ ng truy n thông marketing c aămìnhăđ nătoànăb nh ngăcáănhân,ăt ch căyêuăthíchăvàăcóănhuăc uăđi du l chătrongăvàăngoàiăn c V xơyăd ng thông đi p đ V iă Công ty TNHH Na Cang Mai Châu vi că thi tă k ă thông đi pă thông th ngă că th că hi nă... n th ng c aădânăt c Vi t Nam Ph c v nătr aă năt i, h i th o h i ngh , ti c sinh nh t, t tăniên.ăPh c v buffetăvàăth căđ nătheoăyêuăc u, s thíchăv iăhàngătr mămónă năđ căđáo,ăh p d n 2.1.3 C c u t ch c c a Công tytrách nhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Châu 2.1.3.1 S đ t ch c c a công ty S đ 2.1 S đ t ch c c a Công ty TNHH Na Cang Mai Châu T ngăgiámăđ c Phó giámăđ c B ph n du l ch B ph n t ng h p T... ng t t h nănh ng nhu c u du l chăngàyăcàngăcaoăc a th tr ng 2.1.5 Các s n ph m c a Công ty Nóiăt i s n ph m c a công ty l hànhăng i ta ch y u đ c p đ năcácăch ng trình du l ch tr năgói i v i Công ty TNHH Na Cang Mai Châu, nh n th c đ c r ng nhu c u v du l chălàăthayăđ i, ph iăluônăđa d ngăhoáăcácăs n ph m c aămìnhăvàăl y ch t l ng ph c v làăm cătiêuăhàngăđ u.ăHàngăn m Công ty u c ng i đi kh oăsátă... truy nă thông hayă truy nă thông marketing tíchă h p.ă Truy nă thông marketing tíchă h pă hayă ph iă th că truy nă thông marketing cóăngh aălàăm i công ty ph iăph iăh păcác công c ătruy n thông m tăcáchă c năth nătheoănh ngănguyênăt căvàăc năc ănh tăđ nhănh măđ tăđ căhi uăqu ătruy nă thông m tăcáchăt tănh t ăl aăch năm tăph iăth căt iă uăcác công c ,ălo iăhìnhătruy n thông, ăng iălàmă truy nă thông ... i,ăphòngăbìnhădânăcóăđ qu tăthoángămát Tìnhă hìnhă ho t đ ng kinh doanh c aă Công ty tráchă nhi m h u h nNa Cang Mai Chơu giaiăđo n 2014 ậ 2014 2.2.1 Ho t đ ng kinh doanh chung Công ty TNHH Na Cang Mai Châu cóă 2ă m ng ho tă đ ngă chínhă làă du l chă vàă ngăm i,trongăđóăho tăđ ng du l ch chi m t tr ng l năh n.Ho tăđ ng du l ch ch th y uă làă l hànhă chi m g nă 80%ă doanhă thu,ă cácă ho tă đ ngă... sáchă theoă ph ng pháp nàyă làă vi c cácă công ty quy tă đ nhă m că ngânăsáchătruy n thông tu ăthu căvàoăkh ăn ngăc aăh ăPh ng pháp nàyăđ cănhi uă công ty nh ă l aă ch n.ă Cácă công ty h uă nh ă khôngă tínhă đ nă s ă tácă đ ngă c aă truy nă thông t iădoanhăs ăbánăraăkhiăs ăd ngăph ng pháp này 1.4.6 Quy t đ nh v t h p truy n thông Vi căthi tăl păm tăt păh păcác công c ătruy n thông theoăm tăcáchăth... p.ă Nhìnă chung thông đi păc a Công ty đưătruy năđ tăđ cănh ng thông tinăc năthi tăchoăkháchă du l chăti măn ng,ănh thông quaăcácăt păg p,ăbrochureăđưăgi iăthi uăcácăch ngătrình du l ch,ăcácăđi măđ n,ăth i gianăth căhi n,ăgiáăc ,ăđ aăch ăliênăl căc a công ty Tu ăt ngă lo iă năph mămà công ty l aăch năv ăkíchăc ,ăch tăli uăvàămàuăs căchoăphùăh p. Công ty luônăkh ngăđ nhămìnhătrongăcác thông đi pălàăm ... p công ty TNHH Na Cang Mai Châu 2.1.2 Khái quát v ngành ngh kinh doanh c a Công ty trách nhi m h u h n Na Cang Mai Châu Hi nănay, Công ty TNHH Na Cang Mai Châu cungăc păcácăd ch v :  D ch v du. .. v Công tytráchănhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Chơu 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a Công ty trách nhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Châu  Tên Công ty : Công ty tráchănhi m h u h n du. .. Công tytrách nhi m h u h n du l ch Na Cang Mai Châu 2.1.3.1 S đ t ch c c a công ty S đ 2.1 S đ t ch c c a Công ty TNHH Na Cang Mai Châu T ngăgiámăđ c Phó giámăđ c B ph n du l ch B ph n t ng h p