Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá của du khách đối với di tích lăng Minh Mạng – Huế, có bảng khảo sát và sử dụng SPSS 16.0
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp mệnh danh ngành công nghiệp không khói lợi ích mang lại vô to lớn Du lịch đóng góp vào doanh thu đất nước, mang đến công ăn việc làm cho người dân, phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước mạnh mẽ nhất, xuất hàng hóa chỗ nhanh hiệu Năm 2008, Việt Nam đón 4,218 triệu lượt khách quốc tế, số năm 2009 3,8 triệu lượt, giảm 11% so với năm trước Năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2009 đạt từ 68.000 đến 70.000 tỷ đồng, 160.000 tỷ đồng năm 2012 Du lịch đóng góp 5% vào GDP Việt Nam Hiện nay, Việt Nam trọng vào việc phát triển ngành kinh tế đầy tiềm này, tỉnh Thừa Thiên Huế đưa du lịch vào ngành kinh tế mũi nhọn để đầu tư phát triển định hướng phát triển đất nước, Huế nằm khu vực đầu tư trọng điểm Thừa Thiên Huế vùng đất văn hiến,có bề dày lịch sử, văn hóa đặc sắc với Huế cố đô Việt Nam bảo lưu nguyên vẹn tổng thể kiến trúc nghệ thuật cung đình,với hệ thống thành quách,cung điện, miếu đường, đền đài, lăng tẩm Quần thể di tích Cố đô Huế thu hút nhiều khách tham quan nhà nghiên cứu phát triển du lịch, hệ thống di tích phong phú đa dạng kiểu dáng, qui mô, kiến trúc Mặc dầu số lượng khách tham quan di tích lớn, việc khai thác đặn ngày việc đầu tư, nâng cấp, bảo tồn điểm di tích chưa quan tâm cụ thể Đa số khách đến tham quan lần đầu tỷ lệ khách quay lại vần Những nguyên nhân dẫn đến tình trạng hoạt động du lịch thiếu tính chuyên nghiệp, chưa đa dạng, dịch vụ bổ sung chưa phong phú đáp ứng nhu cầu khách tham quan du lịch Hạn chế lớn ngành du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế công tác tiếp thị, quảng bá du lịch chưa thật hiệu Mặt khác, du lịch ngày phát triển, khách du lịch ngày có nhiều lựa Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên chọn họ trở nên khắt khe việc lựa chọn loại hình du lịch phù hợp Chính việc đưa sách, biện pháp, nghiên cứu phát triển, bảo tồn quan trọng cấp bách để loại hình du lịch văn hóa-lịch sử ngày phát triển thu hút du khách Đề tài “Đánh giá du khách di tích lăng Minh Mạng-Huế” chọn nhằm tìm hiểu, nghiên cứu cảm nhận du khách miền đất nước du khách quốc tế di tích lăng Minh Mạng Qua biết ý kiến đánh giá, mong muốn du khách loại hình du lịch văn hóa – lịch sử với khả phát triển cách thức để giữ gìn, bảo tồn lăng,tẩm để phục vụ nhu cầu du khách ngày tốt 2.Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài “Đánh giá du khách di tích lăng Minh Mạng – Huế” chọn nghiên cứu nhằm góp phần giải vấn đề đặt nói Trên sở khái quát số vấn đề lý luận, tìm hiểu đánh giá khách du lịch tham quan di tích lăng Minh Mạng Huế dựa sở thực nghiệm, đề tài tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng để xác định ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân công tác phục vụ khách tham quan lăng Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ, thoả mãn tối đa nhu cầu khách nhằm thu hút thêm lượng lớn du khách tham quan lăng Minh Mạng Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: + Là khách du lịch nội địa quốc tế đến tham quan di tích lăng Minh Mạng Huế - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian nghiên cứu:do hạn chế thời gian nên đề tài tập trung nghiên cứu liều thứ cấp từ năm 2010-2012 thu thập liệu sơ cấp từ tháng đến tháng năm 2013 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên + Không gian nghiên cứu: Lăng Minh Mạng- Huế Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đây là phương pháp nhằm tìm hiểu lịch sử nghiên cứu, nắm bắt những nội dung người trước đã làm, nhằm rút ngắn thời gian nghiên cứu Nội dung phân tích bao gồm: Phân tích nguồn, phân tích tác giả, phân tích nội dung và tổng hợp tài liệu - Nghiên cứu định tính: sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài nghiên cứu Ngoài ra, vấn chuyên gia lĩnh vực du lịch nghiên cứu khách hàng cung cấp thông tin hữu ích việc triển khai mô hình nghiên cứu vào thực tiễn - Nghiên cứu định lượng: bước nghiên cứu dựa liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn Các liệu phân tích phép thông kê mô tả định lượng kiểm định cần thiết để kết luận nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đề 5.Bố cục đề tài ĐẶT VẤN ĐỀ Chương nêu lí chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phần gồm chương Chương I: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu - Trình bày sở lí luận sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương II: Đánh giá du khách di tích lăng Minh Mạng - Trình bày tổng quát lăng Minh Mạng Huế - Phân tích ý kiến đánh giá du khách lăng Minh Mạng Huế Chương III: Một số giải pháp nhằm thu hút du khách di tích lăng Minh Mạng Huế Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên - Một số giải pháp cụ thể - Một số định hướng nhằm thu hút du khách đến với di tích lăng Minh Mạng Huế KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận đề xuất kiến nghị cấp nhằm thực giải pháp nêu Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm du lịch Ngày nay, nhu cầu du lịch trở thành xu hướng chung người dân không nước phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Tuy nhiên, từ góc độ tiếp cận khác tổ chức, quốc gia lại có định nghĩa khác du lịch Theo Liên hiệp quốc tổ chức lữ hành quốc tế (International Union of Official Travel Organization), du lịch hiểu hoạt động du hành đến địa điểm khác với nơi cư trú thường xuyên nhằm mục đích để làm ăn, tức để làm nghề, hay việc kiếm tiền sinh sống Tại Hội nghị Liên hiệp quốc Du lịch họp Roma (Italy) vào năm 1963, chuyên gia đưa định nghĩa sau du lịch: Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng, hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay nước họ với mục đích hoà bình Và nơi họ đến lưu trú nơi làm việc họ Theo tổ chức Du lịch giới (UNWTO), “Du lịch bao gồm hoạt động người đến lưu trú nơi môi trường thường xuyên (nơi thường xuyên) họ thời gian liên tục không năm nhằm mục đích nghỉ ngơi, kinh doanh, mục đích khác.” Theo Điều Luật Du lịch Việt Nam (2006) “Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên họ nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” Nhìn từ góc độ thay đổi không gian du khách, du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay làm việc Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Nhìn từ góc độ kinh tế du lịch ngày kinh tế, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi, không kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác 1.2 Khái niệm du khách (khách du lịch) 1.2.1 Khái niệm: Theo Luật Du lịch Việt Nam, khách du lịch định nghĩa sau: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” (Điều 10, chương 4, Luật Du lịch Việt Nam) Việc xác định du khách có nhiều quan điểm khác nhau, đây, cần phần biệt khách du lịch, khách tham quan, lữ khách dựa vào tiêu thức mục đích, thời gian, không gian chuyến Tuy nhiên, theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), khách du lịch có đặc điểm sau: - Đi khỏi nơi cư trú thường xuyên - Không du lịch với mục đích làm kinh tế - Đi khỏi nơi cư trú từ 24h trở lên - Khoảng cách tối thiểu từ nơi đến điểm du lịch khoảng 30, 40, 50… dặm theo theo quan niệm hay quy định nước 1.2.2 Phân loại: • Khách du lịch quốc tế: Năm 1963 Hội nghị Liên hiệp quốc Du lịch Rome, Uỷ ban thống kê Liên Hiệp Quốc định nghĩa sau: “Khách du lịch quốc tế người thăm viếng nước khác nước cư trú với lý mục đích hành nghề để nhận thu nhập từ nước viếng thăm.” Năm 1989, “Tuyên bố Lahaye du lịch” Hội nghị liên minh Quốc tế Du lịch: “Khách du lịch quốc tế người đường thăm, ghé thăm quốc gia khác quốc gia cư trú thường xuyên với mục đích tham quan, giải trí, thăm viếng, nghỉ ngơi với thời gian không ba tháng, ba tháng phải có giấy phép gia hạn không làm việc để nhận thù lao ý muốn khách Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên ý muốn nước sở Sau kết thúc chuyến phải trở nước mình, rời khỏi nước sở tại, đến nước thứ ba.” Tuy nhiên, Luật Du lịch Việt Nam ngày 1/1/2006 đưa định nghĩa sau: “Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt nam du lịch công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch.” • Khách du lịch nội địa: UNWTO đưa nhận định khách nội địa sau: “Khách du lịch nội địa người cư trú nước, không kể quốc tịch, thăm viếng nơi khác nơi cư trú thường xuyên thời gian 24 cho mục đích mục đích hành nghề kiếm tiền nơi viếng thăm” Đối với Việt Nam, Luật Du lịch Việt Nam quy định Điều 20, chương IV sau: “Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam.” 1.3 Khái niệm di tích cách phân loại di tích 1.3.1 Khái niệm di tích Di tích dấu vết khứ lưu lại lòng đất mặt đất có ý nghĩa mặt văn hóa lịch sử” Ở Việt Nam, di tích đủ điều kiện công nhận theo thứ tự: di tích cấp tỉnh, di tích cấp quốc gia di tích quốc gia đặc biệt Tính đến tháng 8/2010, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Mật độ số lượng di tích nhiều 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích Việt Nam 1.3.2 Phân loại di tích Căn Điều Luật di sản văn hoá, Điều 14 Nghị định số 92/2002/NĐ-CP ngày 11/11/2002 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Di sản văn hoá, di tích phân loại sau: Di tích lịch sử - văn hoá Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Di tích lịch sử - văn hoá công trình xây dựng, địa điểm di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc công trình, địa điểm có giá trị lịch sử, văn hoá, khoa học Di tích lịch sử - văn hoá phải có tiêu chí sau đây: Công trình xây dựng, địa điểm gắn với kiện lịch sử tiêu biểu trình dựng nước giữ nước Các di tích tiêu biểu thuộc loại đền Hùng, Cổ Loa, cố đô Hoa Lư, chùa Thiên Mụ, Cột cờ Công trình xây dựng, địa điểm gắn với thân nghiệp anh hùng dân tộc, danh nhân đất nước Các di tích tiêu biểu thuộc loại khu di tích lịch sử Kim Liên, đền Kiếp Bạc, Đền Mẫu Đợi , Lam Kinh, đền Đồng Nhân Công trình xây dựng, địa điểm gắn với kiện lịch sử tiêu biểu thời kỳ cách mạng, kháng chiến Các di tích tiêu biểu thuộc loại khu di tích chiến thắng Điện Biên Phủ, Địa đạo Củ Chi, khu di tích lịch sử cách mạng Pắc Bó Năm 2010, di tích lịch sử chiếm 51.2% số di tích xếp hạng Di tích kiến trúc nghệ thuật Di tích kiến trúc nghệ thuật công trình kiến trúc nghệ thuật, tổng thể kiến trúc đô thị đô thị có giá trị tiêu biểu giai đoạn phát triển nghệ thuật kiến trúc dân tộc Quần thể công trình kiến trúc công trình kiến trúc đơn lẻ có giá trị tiêu biểu kiến trúc, nghệ thuật nhiều giai đoạn lịch sử Các di tích tiêu biểu loại phố cổ Hội An, nhà thờ Phát Diệm, chùa Keo, Năm 2010, di tích kiến trúc nghệ thuật chiếm 44.2% tổng số di tích xếp hạng Di tích khảo cổ Di tích khảo cổ địa điểm khảo cổ có giá trị bật đánh dấu giai đoạn phát triển văn hoá khảo cổ Các di tích tiêu biểu thuộc loại Hoàng thành Thăng Long, hang Con Moong, di Đông Sơn, động Người Xưa, thánh địa Mỹ Sơn Năm 2010, di tích khảo cổ chiếm 1.3% di tích xếp hạng Di tích thắng cảnh Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Di tích thắng cảnh (danh lam thắng cảnh) cảnh quan thiên nhiên địa điểm có kết hợp cảnh quan thiên nhiên với công trình kiến trúc có giá trị lịch sử, thẩm mỹ, khoa học Danh lam thắng cảnh phải có tiêu chí sau đây: Cảnh quan thiên nhiên địa điểm có kết hợp cảnh quan thiên nhiên với công trình kiến trúc có giá trị thẩm mỹ tiêu biểu Các di tích quốc gia đặc biệt tiêu biểu thuộc loại danh lam thắng cảnh Tràng An - Tam Cốc - Bích Động, vịnh Hạ Long, động Phong Nha Khu vực thiên nhiên có giá trị khoa học địa chất, địa mạo, địa lý, đa dạng sinh học, hệ sinh thái đặc thù khu vực thiên nhiên chứa đựng dấu tích vật chất giai đoạn phát triển trái đất Các di tích tiêu biểu thuộc loại vịnh Hạ Long, cao nguyên Đồng Văn, vườn quốc gia khu dự trữ sinh giới Việt Nam Danh lam thắng cảnh chiếm khoảng 3.3% số di tích xếp hạng Di tích lịch sử cách mạng Di tích cách mạng - kháng chiến phận cấu thành hệ thống di tích lịch sử - văn hoá, nhiên, có điểm khác với di tích tôn giáo tín ngưỡng đình, đền, chùa, miếu… chỗ: địa điểm cụ thể, công trình kiến trúc có sẵn (nhà ở, đường phố…), công trình người tạo nên phù hợp với mục đích sử dụng (địa đạo, hầm bí mật…) gắn liền với kiện cụ thể, nhân vật lịch sử cụ thể mà trở thành di tích Loại hình di tích đa dạng, phong phú, có mặt khắp nơi, khó nhận biết, đồng thời dễ bị lãng quên, dễ biến dạng theo mục đích sử dụng, theo thời tiết theo thời gian Bởi di tích vừa khó bảo tồn vừa khó phát huy tác dụng không quan tâm đặc biệt 1.4 Nhu cầu, động tâm trạng khách du lịch 1.4.1 Nhu cầu du lịch (Động du lịch) Động nhân tố chủ quan khuyến khích người hành động “Động du lịch nguyên nhân tâm lý khuyến khích người thực du lịch, du lịch tới nơi nào, thường biểu hình thức nguyện vọng, hứng thú, yêu thích, săn lùng điều lạ, từ thúc đẩy nảy sinh hành động du lịch” Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Các động du lịch Abraham Maslow, nhà tâm lý học người Mỹ vào thứ tự chi phối qúa trình phát triển tinh thần người mà chia nhu cầu người thành bậc sau: + Nhu cầu sinh lý + Nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội + Nhu cầu kính trọng + Nhu cầu tự thể thân 1.4.2 Tâm trạng khách du lịch Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm trạng khách du lịch - Nhân tố chủ quan: Bao gồm cấu ñặc ñiểm tâm lý: sức khoẻ, khí chất, tính cách dân tộc, nghề nghiệp, giai cấp trình ñộ văn hoá, tôn giáo, giới tính khả toán Các yếu tố đóng vai trò định hình thành tâm trạng ban đầu khách du lịch - Nhân tố khách quan: Bao gồm toàn giới xung quanh với đặc điểm thành phần nó, nhân tố làm cho tâm trạng ban đầu du khách giữ vững phát triển theo chiều hướng tích cực phá vỡ tâm trạng ban ñầu du khách Từ hy vọng đến thất vọng phát triển theo chiều hướng xấu Các nhân tố khách quan qược xếp thành 04 thành phần, thành phần khác đặc điểm riêng tác động theo cách hay cách khác tới tâm trạng khách du lịch + Môi trường thiên nhiên + Những giá trị văn hoá, lịch sử có sức hấp dẫn yếu tố tạo nên tâm trạng dương tính cho khách du lịch + Nếp sống văn hoá, phong tục tập quán điển hình, độc đáo dân địa phương mang đến cho khách nhiều điều lạ, thích thú với ấn tượng đẹp + Cơ sở vật chất kỹ thuật, việc mở rộng nhiều loại dịch vụ có ý nghĩa quan trọng đóng vai trò định ñể trì tâm trạng tích cực khách du lịch Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO: Các luận văn Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam Các thông tin số liệu Trung tâm bảo tồn di tích Cố Đô Huế TS Bùi Thị Tám, Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà xuất Đại Học Huế Thông tin từ tổ chức du lịch giới WTO Thông tin từ Tổng cục du lịch Việt Nam ( VNAT ) Thông tin từ Sở văn hóa – thể thao – du lịch Thừa Thiên Huế The Travel & Tourism Competitiveness Report 2009 - Managing in a Time of Turbulence TTCI 2009 - p The World Travel & Tourism Council (WTTC) 10 UNWTO Tourism Highlights, Edition 2008 WTO-HL2008 11 Các website: - http://vneconomy.vn - http://vinanet.com.vn - http://dantri.com.vn - http://vnexpress.net - http://dulich.thuathienhue.gov.vn - http://www.hueworldheritage.org.vn - http://www.vietnamtourism.gov.vn PHỤ LỤC Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Xin kính chào quý khách! Tôi sinh viên chuyên ngành “Kinh tế du lịch-Khoa Du lịch-Đại Học Huế” Hiện thực đề tài: “Đánh giá hài lòng du khách điểm di tích Lăng Minh Mạng - Huế” nên cần tham khảo ý kiến quý khách Rất mong quý khách bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan ý kiến quý khách nhằm mục đích nghiên cứu, không phục vụ cho lý khác Xin chân thành cám ơn quý khách Phần I: Vui lòng khoanh tròn đáp án mà quý khách cho phù hợp Đây lần đến lăng Minh Mạng thứ quý khách? a Lần b Lần thứ c Nhiều lần Mục đích quý khách đến lăng Minh Mạng? a Thỏa mãn trí tò mò b Nghiên cứu c Thưởng thức cảnh đẹp d Khác Quý khách biết đến lăng Minh Mạng - Huế qua nguồn nào? (có thể chọn nhiều nguồn) a Internet b Tivi c Báo, đài d Bạn bè e Khác Quý khách mua vé tham quan đâu? a Tại khách sạn b Tại đại lý lữ hành c Trực tiếp lăng d Tại trung tâm bảo tồn di tích e Khác Phần II: Ý kiến đánh giá quý khách sau tham quan di tích lăng Minh Mạng Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Xin khoanh vào số mà quý khách cho phù hợp với ý kiến đưa theo nội dung bảng với thang đo: - Rất không hài lòng - Không hài lòng - Bình thường - Hài lòng - Rất hài lòng Các ý kiến a Cơ sở hạ tầng điểm di tích Quý khách hài lòng kiến trúc độc đáo, hấp dẫn di tích này? Sơ đồ dẫn bảng thông tin giới thiệu điểm di tích rõ Thang đánh giá 5 5 5 5 5 5 5 e Yếu tố an ninh, an toàn Tình hình an ninh trật tự đảm bảo Không có tình trạng chèo kéo khách du lịch để bán sản phẩm lưu niệm? Không có tình trạng trộm cắp,móc túi xảy ra? Không có nạn ăn xin? 5 ràng Thông tin, vị trí điểm di tích dễ dàng tiếp cận Bãi đổ xe thuận tiện b Cảnh quan, môi trường Quý khách thấy hài lòng với khung cảnh lăng Minh Mạng? Vệ sinh cảnh quan môi trường điểm di tích tốt Khu vực vệ sinh công cộng điểm di tích đảm bảo c Nhân viên phục vụ Quý khách hài lòng nhân viên bán vé (nhiệt tình hướng dẫn) Nhân viên thể quan tâm đến quý khách Nhân viên đáp ứng nhu cầu quý khách cách nhanh chóng Kỹ ngoại ngữ nhân viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu d Hoạt động di tích Quầy lưu niệm với nhiều sản phẩm đa dạng Quý khách hài lòng dịch vụ điểm di tích này? Quý khách cảm thấy hài lòng việc chào mời mua hàng số người dân? 4.Công trình kiến trúc cảnh quan lăng bảo tồn,giữ gìn tốt? Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Phần III: Thông tin cá nhân Xin đánh dấu () vào ô vuông mà quý khách cho phù hợp 1.Xin cho biết giới tính quý khách: Nam Nữ 2.Quốc tịch quý vị (hoặc nhóm quốc tịch) Việt Nam Châu Âu Châu Á Khác (xin vui lòng ghi rõ)………… Xin quý khách cho biết thuộc nhóm tuổi nào? Dưới 18 tuổi 19-30 tuổi 45-55 tuổi Trên 55 tuổi 31-45 tuổi 4.Thu nhập quý khách tháng bao nhiêu? Chưa có thu nhập Từ 1-3 triệu Từ 3-5 triệu Trên triệu Nghề nghiệp quý khách? Học sinh/sinh viên Kinh doanh Công chức/viên chức Lao động phổ thông Khác(xin vui lòng ghi rõ)………………………………… -*** Xin chân thành cám ơn cộng tác quý khách! PHỤ LỤC Kết SPSS Hệ số Cronbach’s Alpha Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Cảnh quan, môi trường Cronbach's Alpha 881 N of Items Trang thiết bị phục vụ Cronbach's N of Alpha Items 828 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Nhân viên phục vụ Cronbach's Alpha N of Items 925 Hoạt động di tích Cronbach's Alpha N of Items 855 An ninh, an toàn Cronbach's Alpha 864 N of Items Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Rotated Component Matrixa Component Muc hai long_su quan tam khach cua nhan vien Muc hai long_nhan vien ban ve 917 904 Muc hai long_su dap ung nhu cau cho khach cua nhan 891 vien Muc hai long_ky nang ngoai ngu cua nhan vien Muc hai long_tinh hinh an ninh trat tu Muc hai long_khong co tinh trang trom cap, moc vi Muc hai long_nan xin an Muc hai long_tinh trang khong cheo keo khach 758 874 835 823 790 Muc hai long_quay luu niem Muc hai long_cac dich vu tai lang 872 864 Muc hai long_viec tiep don, chao moi mua hang cua 851 nguoi dan Muc hai long_su bao ton cac canh quan tai lang Muc hai long_bang chi dan thong tin Muc hai long_thong tin, vi tri tiep can 730 849 844 Muc hai long_bai xe 825 Muc hai long_kien truc 658 Muc hai long_ve sinh canh quan moi truong Muc hai long_ve sinh Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 67 899 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Rotated Component Matrixa Component Muc hai long_su quan tam khach cua nhan vien Muc hai long_nhan vien ban ve 917 904 Muc hai long_su dap ung nhu cau cho khach cua nhan 891 vien Muc hai long_ky nang ngoai ngu cua nhan vien Muc hai long_tinh hinh an ninh trat tu Muc hai long_khong co tinh trang trom cap, moc vi Muc hai long_nan xin an Muc hai long_tinh trang khong cheo keo khach 758 874 835 823 790 Muc hai long_quay luu niem Muc hai long_cac dich vu tai lang 872 864 Muc hai long_viec tiep don, chao moi mua hang cua 851 nguoi dan Muc hai long_su bao ton cac canh quan tai lang Muc hai long_bang chi dan thong tin Muc hai long_thong tin, vi tri tiep can 730 849 844 Muc hai long_bai xe 825 Muc hai long_kien truc 658 Muc hai long_ve sinh canh quan moi truong Muc hai long_ve sinh Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 68 899 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Descriptive Statistics Minimu Maximu N So lan den tham lang Minh Mang Muc dich den tham lang Minh Mang Nguon biet den lang Minh Mang_internet Nguon biet den lang Minh Mang_tivi Nguon biet den lang Minh Mang_bao,dai Nguon biet den lang Minh Mang_ban be Nguon biet den lang Minh Mang_khac Noi mua ve tham quan Valid N (listwise) m m Std Mean Deviation 120 1.32 534 120 2.56 951 120 1.41 494 120 1.82 389 120 1.45 500 120 1.30 460 120 1.42 495 120 3.30 846 120 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Descriptive Statistics Minimu Maximu N Muc hai long_kien truc Muc hai long_bang chi dan m m Std Mean Deviation 120 4.63 709 120 4.51 722 120 4.53 756 120 4.58 785 thong tin Muc hai long_thong tin, vi tri tiep can Muc hai long_bai xe Valid N (listwise) 120 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation Muc hai long_khung canh lang 120 4.78 542 120 4.69 658 120 4.62 712 Minh Mang Muc hai long_ve sinh canh quan moi truong Muc hai long_ve sinh cong cong Valid N (listwise) 120 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation Muc hai long_nhan vien ban 120 4.45 906 120 4.46 869 120 4.53 859 nang ngoai ngu cua 120 4.36 924 nhan vien Valid N (listwise) 120 ve Muc hai long_su quan tam khach cua nhan vien Muc hai long_su dap ung nhu cau cho khach cua nhan vien Muc hai long_ky Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Descriptive Statistics Minimu Maximu N Muc hai m m Std Mean Deviation 120 4.43 785 120 4.43 827 120 4.42 866 bao ton cac canh quan 120 4.47 829 tai lang Valid N (listwise) 120 long_quay luu niem Muc hai long_cac dich vu tai lang Muc hai long_viec tiep don, chao moi mua hang cua nguoi dan Muc hai long_su Descriptive Statistics Minimu Maximu N Muc hai long_tinh hinh an ninh trat tu Muc hai long_tinh trang khong cheo keo m m Std Mean Deviation 120 4.68 698 120 4.51 778 120 4.72 651 120 4.52 778 khach Muc hai long_khong co tinh trang trom cap, moc vi Muc hai long_nan xin an Valid N (listwise) 120 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Descriptive Statistics Minimu Maximu N Muc hai m m Std Mean Deviation 120 4.53 733 120 4.54 697 120 4.45 708 tour tham quan voi 120 4.34 794 muc ve hien tai Valid N (listwise) 120 long_thong tin gia ca Muc hai long_gia ve Muc hai long_gia hang luu niem Muc hai long_cac MỤC LỤC Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên 2.Muc̣ tiêu nghiên cưu: ́ 5.Bốcuc̣ đềtaì 1.6 Hệ thông ́ chỉ tiêu vàphương phaṕ đanh ́ gia 12 ́ 1.6.1 Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh du lịch 12 1.6.1.1 Số lượt khách 12 1.6.1.2 Số ngày khách 12 1.6.1.3 Doanh thu du lịch .12 2.1 Tổng quan tình hình du lịch Huế 17 2.2.Tinh ̀ hinh ̀ phat́ triên̉ nganh ̀ du lich ̣ Thưà Thiên Huếgiai đoaṇ 2010-2012 18 2.2.1 Sốlượng khach ́ đêń Huếtrong giai đoaṇ 2010-2012 .18 2.2.2 Doanh thu du lich ̣ 18 2.5 Thiết kế nghiên cứu .27 2.7.1 Thông tin mâũ điêù tra 31 (Nguồn: Xử lí số liệu điều tra 2013) 39 (Nguồn: Xử lí số liệu điều tra 2013) 39 (Nguồn: Xử lí số liệu điều tra 2013) 43 2.7.2.2 Kiêm ̉ đinh ̣ độ tin câỵ cuả thang đo 43 Theo Hair(1995), độ tin cậy số liệu định nghĩa mức độ mà nhờ đo lường biến điều tra không gặp phải sai số kết vấn khách hàng với thực tế Các khiếm khuyết trình đo lường ảnh hưởng đến việc điền số liệu cho biến điều tra 43 ( Nguồn: Xử lí số liệu điều tra 2013 ) 44 2.8 Đanh ́ giáýkiêń cuả khach ́ du lich ̣ đôí vơí yếu tố taị di tích lăng Minh Mạng Huế .44 2.8.1 Phân tích mức độ hài lòng khách du lịch trang thiết bị phục vụ di tích lăng Minh Mạng 44 Bảng 10 : Mức độ hài lòng khách du lịch trang thiết bị phục vụ di tích 44 2.8.2 Phân tích mức độ hài lòng khách du lịch cảnh quan môi trường di tích lăng Minh Mạng 45 Bảng 11: Mức độ hài lòng khách du lịch cảnh quan môi trường .45 ( Nguồn: Xử lí số liệu điều tra 2013 ) 45 2.8.3 Phân tích mức độ hài lòng khách du lịch nhân viên phục vụ di tích lăng Minh Mạng 45 2.8.4 Phân tích mức độ hài lòng khách du lịch hoạt động di tích lăng Minh Mạng 46 2.8.5 Phân tích mức độ hài lòng khách du lịch yếu tố an ninh, an toàn di tích lăng Minh Mạng .48 2.9 Phân tích phương sai đơn biến (ANOVA) .48 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên 3.2 Đinh ̣ hương ́ phat́ triên̉ cuả lăng Minh Mạng Huếđể thu hút du khách 57 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 75 [...]... toàn có quan hệ đồng biến với sự hài lòng của du khách Du khách đánh giá càng cao khi mức độ hài lòng về di tích lăng Minh Mạng của du khách càng được thỏa mãn Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DI TÍCH LĂNG MINH MẠNG 2.1 Tổng quan về tình hình du lịch tại Huế Trong những năm gần đây, du lịch được xem là một trọng... các mô hình đánh giá sự hài lòng, trên cơ sở nghiên cứu đặc thù của các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá hài lòng của khách hàng, kết hợp với nghiên cứu khám phá, từ đó rút ra mô hình lý thuyết các nhân tố cho tác động đến sự đánh giá của du khách đối với di tích lăng Minh Mạng như sau: Hình 4: Mô hình lý thuyết các nhân tố tác động đến việc đánh giá của du khách đối với di tích lăng Minh Mạng Trong... có mối quan hệ giữa đánh giá của khách hàng về các yếu tố cảm nhận và sự hài lòng của du khách: H1: Trang thiết bị có quan hệ đồng biến với sự hài lòng của du khách H2: Cảnh quan, môi trường có quan hệ đồng biến với sự hài lòng của du khách H3: Nhân viên phục vụ có quan hệ đồng biến với sự hài lòng của du khách H4: Hoạt động tại di tích có quan hệ đồng biến với sự hài lòng của du khách H5: Yếu tố an... vấn điều tra khách du lịch 2.7.1 Thông tin mẫu điều tra Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên a Sơ lược quá trình điều tra Từ 20/2/2013 đến 15/03/2013, chúng tôi tiến hành thu thập ý kiến đánh giá của du khách khi đến tham quan di tích lăng Minh Mạng Huế Để đảm bảo mức độ đại di n, bảng phỏng vấn được phát ngẫu nhiên cho khách ở di tích sau khi khách đã tham... phần Tu bổ Tôn tạo Di tích Huế) Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đô Huế 2.3.3 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 2.3.3.1 Giới thiệu điểm di tích lăng Minh Mạng Huế Lăng Minh Mạng còn gọi là Hiếu lăng (do vua Thiệu Trị cho xây dựng), nằm trên núi Cẩm Khê, gần ngã ba Bằng Lãng là nơi hội lưu của hai dòng Hữu Trạch... hình hoạt động kinh doanh của điểm di tích lăng Minh Mạng Huế trong 3 năm 2010, 2011, 2012 2.4.1.Tình hình và kết quả kinh doanh 3 năm 2010,2011,2012 của điểm di tích lăng Minh Mạng Huế Bảng 4: Thống kê lượt khách đến lăng Minh Mạng Huế năm 201 0– 2012 Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Đơn vị: Lượt khách Năm 2010 2011 Nội địa Quốc tế Tổng 72137 94465 166602... quân 1 ngày khách (a) - Thời gian lưu trú bình quân 1 khách (b) - Lượng khách du lịch (c) - Doanh thu bình quân 1 khách (d) - Tổng số ngày khách (e) Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên - Tổng doanh thu (D) Ta có thể xây dựng mối liên hệ sau: D = a.b.c D = a.e D = d.e 1.7 Một số mô hình đánh giá của du khách 1.7.1 Mô hình đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng... nghiên cứu đã định nghĩa sự hài lòng của du khách là:“Kết quả của sự tương tác giữa giá trị cảm nhận và mong đợi của du khách về điểm đến.”(Pizam,Neumann,Reichel,1978 và Oliver,1980) Oliver (1980) cho rằng sự chênh lệch giữa giá trị kỳ vọng và giá trị cảm nhận về cách mà sản phẩm du lịch tác động đến cảm xúc của du khách sẽ quyết định mức độ hài lòng của du khách đối với sản phẩm đó Định nghĩa này có... Cố đô Huế - Hội An - Mỹ Sơn Nhiều năm liền, Thừa Thiên Huế được bình chọn là một trong năm điểm đến hấp dẫn nhất của Việt Nam.” Với những lợi thế đó thì lượng khách du lịch đến Huế trong những năm gần đây không ngừng tăng lên đồng nghĩa với việc sức hút của Huế đối với khách du lịch đang gia tăng và càng ngày càng có nhiều người chú ý hơn đối với thành phố Huế 2.2.Tình hình phát triển ngành du lịch... hài lòng của Mĩ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng, khi đó sự mong đợi của khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên Hình 2: Mô hình chỉ số về hài lòng khách hàng của Mĩ – ACSI 1.7.4 Mô hình đánh giá chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Hồng ... lăng Minh Mạng Huế - Phân tích ý kiến đánh giá du khách lăng Minh Mạng Huế Chương III: Một số giải pháp nhằm thu hút du khách di tích lăng Minh Mạng Huế Nguyễn Thị Mai Hương – K43 KTDL Khóa luận. .. Hương – K43 KTDL 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Kim Liên CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DI TÍCH LĂNG MINH MẠNG 2.1 Tổng quan tình hình du lịch Huế Trong năm gần đây, du lịch... tại di tích lăng Minh Mạng Huế 2.8.1 Phân tích mức độ hài lòng khách du lịch trang thiết bị phục vụ di tích lăng Minh Mạng Bảng 10 : Mức độ hài lòng khách du lịch trang thiết bị phục vụ di tích