CH NGă1 CÁC V Nă C ăB N V MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 M t s khái ni m v marketing Cho đ n hi n t i, tùy theo m i góc đ nhìn nh n m i quan m nghiên c u khác cho m t đ nh ngh a khác v marketing Marketing danh t c a đ ng t “market”, v i ngh a th tr ng marketing ho t đ ng làm th tr ng Marketing t t c nh ng ho t đ ng th tr ng c a doanh nghi p nh m th a mãn nhu c u c a th tr ng m c tiêu thông qua trình trao đ i, giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu t i đa hóa l i nhu n h Qua th i gian, đ nh ngh a v marketing đ c c p nh t đ phù h p v i xu ng kinh doanh m i N m 2007, ph ng di n ng i bán, Hi p h i Marketing M (AMA) đ nh ngh a nh sau: “Marketing t p h p ho t đ ng, c u trúc, c ch quy trình nh m t o ra, truy n thông phân ph i nh ng th có giá tr cho ng i tiêu dùng, khách hàng, đ i tác xã h i nói chung” Nói m t cách t ng quát, marketing có th đ c xem nh trình xư h i nh mà t ch c, cá nhân có th th a mãn nhu c u mong mu n thông qua vi c t o trao đ i nh ng th có giá tr v i ng i khác 1.2 T ng quan v marketing ngân hàng 1.2.1 Khái ni m d ch v ngân hàng D ch v th gi i hi n đ c phát tri n phong phú theo nhi u ngành nhi u lo i khác Các nhà nghiên c u đư đ a nhi u đ nh ngh a v d ch v , có th nêu m t vài đ nh ngh a tiêu bi u sau: Theo tác gi Philip Kotler thì: “D ch v b t k ho t đ ng hay l i ích mà ch th cung c p cho ch th kia, đ i t ng cung c p nh t thi t ph i mang tính vô hình không d n đ n quy n s h u m t v t c , vi c s n xu t d ch v có th ho c th g n li n v i m t s n ph m v t ch t nào” Theo Hi p h i Marketing M (AMA) thì: “D ch v nh ng ho t đ ng có th riêng bi t nh ng ph i mang tính vô hình nh m th a mãn nhu c u, mong mu n c a khách hàng, theo d ch v không nh t thi t ph i s d ng s n ph m h u hình, nh ng m i tr ng h p đ u không di n quy n s h u m t v t c ” T nh ng khái ni m nêu trên, có th hi u d ch v ngân hàng s đáp ng m i nhu c u h p lý v tài c a t t c đ i t ng khách hàng – có tác d ng h tr cho ho t đ ng kinh doanh có hi u qu c a ngân hàng 1.2.2 Khái ni m marketing ngân hàng a m t khái ni m chu n xác v marketing ngân hàng u không d dàng, b i hi n có nhi u quan ni m v marketing ngân hàng Sau m t s quan nhi m tiêu bi u: Quan nhi m th nh t, cho r ng: Marketing ngân hàng ph ng pháp qu n tr t ng h p d a c s nh n th c v môi tr ng kinh doanh; nh ng hành đ ng c a ngân hàng nh m đáp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng, phù h p v i s bi n đ ng c a môi tr ng Trên c s mà th c hi n m c tiêu c a ngân hàng Quan nhi m th hai, đư ch ra: Marketing ngân hàng toàn b nh ng n l c c a ngân hàng nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng th c hi n m c tiêu l i nhu n Quan ni m th ba, cho r ng: Marketing ngân hàng tr ng thái tinh th n c a khách hàng mà ngân hàng ph i th a mãn vi c th a mãn nhu c u c a khách hàng, c s đó, ngân hàng đ t đ c l i nhu n t i u Quan ni m th t , l i cho r ng: Marketing ngân hàng toàn b trình t ch c qu n lý c a m t ngân hàng t vi c phát hi n nhu c u c a nhóm khách hàng đư ch n th a mãn nhu c u c a h b ng h th ng sách bi n pháp nh m đ t m c tiêu l i nhu n nh d ki n Quan ni m th n m, l i kh ng đ nh: Marketing ngân hàng m t t p h p hành đ ng khác c a ch ngân hàng nh m h ng m i ngu n l c hi n có c a ngân hàng vào vi c ph c v t t h n nhu c u khách hàng, c s mà th c hi n m c tiêu c a ngân hàng Quan ni m th sáu, marketing ngân hàng m t ch c n ng c a ho t đ ng qu n tr nh m h ng dòng ch y s n ph m d ch v ngân hàng ph c v nh ng nhóm khách hàng đư ch n c a ngân hàng M i quan ni m đ c nghiên c u đ a nh ng góc đ th i gian khác nh ng đ u th ng nh t v nh ng v n đ c b n c a marketing ngân hàng là:  Vi c s d ng marketing vào l nh v c ngân hàng ph i d a nh ng nguyên t c, n i dung ph ng châm c a marketing hi n đ i;  Quá trình marketing ngân hàn-g th hi n s th ng nh t cao đ gi a nh n th c hành đ ng c a nhà ngân hàng v th tr ng, nhu c u khách hàng n ng l c c a ngân hàng Do v y, ngân hàng c n ph i đ nh h ng ho t đ ng c a b ph n toàn th đ i ng nhân viên ngân hàng vào vi c t o d ng, trì phát tri n m i quan h v i khách hàng y u t quy t đ nh s s ng c a ngân hàng th tr ng;  Nhi m v then ch t c a marketing ngân hàng xác đ nh đ c nhu c u, mong mu n c a khách hàng cách th c đáp ng m t cách hi u qu h n đ i th c nh tranh Thang Long University Library Marketing ngân hàng không coi l i nhu n m c tiêu hàng đ u nh t, mà cho r ng l i nhu n m c tiêu cu i th ngân hàng c đo trình đ marketing c a m i 1.2.3 Vai trò c a marketing ngân hàng Vai trò c a marketing đ c th hi n n i dung sau: Marketing tham gia vào vi c gi i quy t nh ng v nă đ kinh t c ă b n c a ho tăđ ng kinh doanh ngân hàng Ho t đ ng c a ngân hàng g n li n v i s phát tri n c a n n kinh t tr thành b ph n quan tr ng c ch v n hành kinh t c a m i qu c gia Vì v y ngân hàng c ng ph i l a ch n gi i quy t nh ng v n đ kinh t c b n c a ho t đ ng kinh doanh v i s h tr đ c l c c a marketing sau:  Ph i xác đ nh đ c lo i s n ph m d ch v mà ngân hàng c n cung ng th tr ng B ph n marketing s giúp ngân hàng gi i quy t t t v n đ thông qua ho t đ ng nh thu th p thông tin th tr ng, nghiên c u hành vi tiêu dùng… K t qu c a marketing đem l i s giúp ngân hàng quy t đ nh ph ng th c, kh n ng c nh tranh v th c a m i ngân hàng th tr ng  T ch c t t trình cung ng s n ph m d ch v g n li n v i ba y u t c b n: C s v t ch t k thu t công ngh , đ i ng nhân viên tr c ti p khách hàng B ph n marketing ngân hàng s có nhi u bi n pháp đ k t h p ch t ch gi a y u t v i nhau, góp ph n vi c nâng cao ch t l tín hình nh c a ngân hàng  ng s n ph m d ch v , t o uy Gi i quy t hài hòa m i quan h l i ích c a khách hàng, nhân viên ban giám đ c ngân hàng B ph n marketing giúp ban giám đ c ngân hàng gi i quy t t t m i quan h thông qua vi c xây d ng u hành sách phù h p đ i v i t ng lo i khách hàng, khuy n khích nhân viên phát minh sáng ki n, c i ti n ho t đ ng, th t c nghi p v nh m cung c p cho khách hàng nhi u ti n ích s d ng s n ph m d ch v ngân hàng Marketing góp ph n t o v th c nh tranh c a ngân hàng M t nh ng nhi m v quan tr ng c a marketing ngân hàng t o v th c nh tranh th tr ng Quá trình t o l p v th c nh tranh c a ngân hàng có liên quan ch t ch đ n vi c t o nh ng s n ph m d ch v th tr ng m c tiêu C th , marketing c n ph i:  T o tính đ c đáo c a s n ph m d ch v Tính đ c đáo ph i mang l i l i th c a s khác bi t th c t ho c nh n th c c a khách hàng  Làm rõ t m quan tr ng c a s khác bi t đ i v i khách hàng N u ch t o s khác bi t s n ph m v n ch a đ đ t o l i th c nh tranh c a ngân hàng i u quan tr ng c a s khác bi t ph i có t m quan tr ng đ i v i khách hàng, có giá tr th c t đ i v i h đ c h coi tr ng th c s  đ T o kh n ng trì l i th v s khác bi t c a ngân hàng S khác bi t ph i c ngân hàng ti p t c trì, đ ng th i ph i có h th ng bi n pháp đ ch ng l i s chép c a đ i th c nh tranh  Thông qua vi c ch rõ trì l i th c a l i th c a s khác bi t, marketing giúp ngân hàng phát tri n ngày nâng cao v th c nh tranh th tr ng Marketing tr thành c u n i g n k t ho t đ ng c a ngân hàng v i th tr ng Th tr ng v a đ i t ng ph c v , v a môi tr ng ho t đ ng c a ngân hàng Ho t đ ng c a ngân hàng th tr ng có m i quan h nh h ng tr c ti p l n Vì th , hi u đ c nhu c u th tr ng đ g n ch t ch ho t đ ng ngân hàng v i th tr ng s làm cho ho t đ ng c a ngân hàng có hi u qu cao i u s đ c th c hi n t t thông qua c u n i marketing B i marketing giúp ban giám đ c ngân hàng nh n bi t đ c y u t c a th tr ng, nhu c u c a khách hàng, v s n ph m d ch v s bi n đ ng c a chúng Nh có marketing mà ban giám đ c ngân hàng có th ph i h p, đ nh h ng đ c ho t đ ng c a t t c b ph n toàn th nhân viên ngân hàng vào vi c đáp ng ngày t t h n nhu c u c a khách hàng 1.3 N i dung c a ho tăđ ng marketing ngân hàng N i dung c a ho t đ ng marketing trò ngân hàng bao g m nh ng ho t đ ng ch y u sau: Nghiên c u môi tr ng marketing ngân hàng; phân đo n th tr ng ch n th tr ng m c tiêu; thi t k công c marketing mix cho ngân hàng; t ch c b ph n marketing ngân hàng; đánh giá hi u qu ho t đ ng marketing ngân hàng C th n i dung ho t đ ng marketing ngân hàng nh sau: 1.3.1 Nghiên c u môi tr ng marketing ngân hàng Môi tr ng marketing ngân hàng m t t p h p nh ng l c l ng “không kh ng ch đ c” mà ngân hàng ph i Ủ đ n xây d ng chi n l c marketing c a Môi tr ng marketing ngân hàng đ c hi u nh sau: Môi tr ng marketing c a ngân hàng t p h p nh ng ch th tích c c nh ng l c l ng ho t đ ng bên ngân hàng có nh h ng đ n kh n ng ch đ o b ph n marketing, thi t l p trì m i quan h h p tác t t đ p v i khách hàng m c tiêu bao g m môi tr ng bên m i tr ng bên ngoài, c th tác đ ng nh ng nhân t bên c a hai môi tr ng nh sau: Thang Long University Library 1.3.1.1 Môi tr ng bên N ngăl c tài N ng l c tài đóng vai trò quan tr ng đ ngân hàng có th th c hi n k ho ch, chi n l c đư v ch phát tri n d ch v ngân hàng, ngân hàng ph i có ti m l c tài v ng m nh, trang b cho công ngh hi n đ i, mua s m máy móc thi t b ph c v cho ho t đ ng kinh doanh N ng l c tài c a m t NHTM kh n ng t o l p ngu n v n s d ng v n phát sinh trình ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, th hi n quy mô v n t có, ch t l ng tài s n, ch t l ng ngu n v n, kh n ng sinh l i kh n ng đ m b o an toàn ho t đ ng kinh doanh Tình hình t ch c ngu n nhân l c Ch t l ng ngu n nhân l c c a ngân hàng ph i đáp ng nhu c u ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng i ng cán b công nhân viên ngân hàng đòi h i ph i có đ o đ c ngh nghi p, trình đ chuyên môn, đ c bi t c n có k n ng giao ti p t t c nh ng cá tính c n thi t b i nhân viên hình nh c a ngân hàng, m t s s su t ho c nh m l n c a nhân viên ng i ta s đánh giá th p ch t l ng c a c ngân hàng Thói quen c a ng i h th ng ngân hàng c ng y u t c n quan tâm trình c i ti n d ch v c a m t ngân hàng hay tri n khai m t d ch v , s n ph m m i H th ng thông tin Ngân hàng có th s d ng h th ng thông tin v i nhi u m c đích khác Trong vi c qu n tr n i b , h th ng thông tin s giúp ngân hàng đ t đ c s thông hi u n i b , th ng nh t hành đ ng, trì s c m nh c a ngân hàng, đ t đ c l i th c nh tranh Không ch giúp cho thông tin đ c truy n t i m t cách thông su t mà ph ng ti n giúp cho ngân hàng l u tr thông tin lâu dài n n a, h th ng thông tin giúp cho ngân hàng n m b t đ c nhi u thông tin v khách hàng h n đ c i ti n, nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v t o đà phát tri n Tuy nhiên, vi c đòi h i h th ng thông tin ph i đ y đ , k p th i, xác rõ ràng Nghiên c u phát tri n R&D c i ti n công ngh , quy trình công ngh m c tiêu ch c n ng quan tr ng c a ngân hàng tiên ti n " tr thành công ty d n đ u th tr ng không cách khác ph i tr c đ i th m t b c v phát tri n s n ph m công ngh đ đáp ng t i đa nhu c u khách hàng v i giá c ph i ch ng chi phí t i u" 1.3.1.2 Môi tr Môi tr ng bên ng bên nh ng y u t có nh h ng gián ti p đ n doanh nghi p ngành Các ngân hàng s d a nh ng y u t thu c môi tr ng đ đ a nh ng sách ho t đ ng kinh doanh phù h p Môi tr ng bên tác đ ng đ n ho t đ ng marketing ngân hàng bao g m Môiătr Môi tr ng v ămô ng v mô bao g m y u t : dân s , đ a lý, kinh t , k thu t công ngh , tr , v n hóa xư h i… Tuy y u t ch mang tính v mô nh ng c ng có nh ng nh h ng nh t đ nh vi c xây d ng chi n l c marketing c a ngân hàng Môi tr ng kinh t : i u ki n kinh t c ng r t quan tr ng s nh h ng đ n kh n ng toán, chi tr c a khách hàng vi c mua s d ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng Cu i cùng, nh ng u s qu kinh doanh c a m i ngân hàng nh h ng đ n l i nhu n k t Nhu c u s d ng d ch v ngân hàng ph thu c r t l n vào thu nh p c a cá nhân Khi thu nh p c a dân c th p, không n đ nh, ch v a đ đ đáp ng chi tiêu thi t y u hàng ngày không phát sinh nhu c u s d ng s n ph m d ch v ngân hàng Nh v y, n n kinh t t ng tr ng, thu nh p c a ng i dân t ng lên nhu c u s d ng s n ph m d ch v ngân hàng s t ng lên theo đà phát tri n c a n n kinh t Kinh t phát tri n s môi tr ng thu n l i cho s phát tri n c a ngân hàng th ng m i Tuy nhiên, Vi t Nam c ng ph i đ i m t v i nh ng r i ro phát sinh t nguy c l m phát i u c ng c n tr l n đ n ho t đ ng c a ngân hàng th ng m i Môi tr ng tr : ây y u t có t m nh h ng t i t t c ngành kinh doanh m t lãnh th , y u t th ch , lu t pháp có th uy hi p đ n kh n ng t n t i phát tri n c a b t c ngành Khi kinh doanh m t đ n v hành chính,các doanh nghi p nói chung Ngân hàng Vietinbank chi nhánh B c Ninh nói riêng ph i b t bu c tuân theo y u t th ch lu t pháp t i khu v c Lu t pháp t o c s pháp lý cho ho t đ ng c a ngân hàng, nh ng quy đ nh b t bu c ngân hàng ph i tuân theo, đ ng th i c ng c s đ gi i quy t tranh ch p phát sinh trình ho t đ ng c a ngân hàng M t h th ng pháp lu t đ y đ hoàn ch nh s m t hành lang pháp lý v ng ch c cho ho t đ ng c a ngân hàng Khi đó, lu t pháp s có tác d ng tích c c tr thành đ ng l c giúp ngân hàng ho t đ ng hi u qu h n Ng c l i, n u quy đ nh c a lu t pháp không đ y đ , không rõ ràng thi u tính đ ng b , nh t quán s gây khó kh n cho ho t đ ng ngân hàng Môi tr ng xã h i: môi tr ng đ u tiên có l i cho ho t đ ng marketing nói chung marketing ngân hàng nói riêng Các thông tin s l ng dân c , s phân b đ a lý, m t đ dân s , đ tu i trung bình, trình đ v n hóa, v n đ thu nh p…là thông tin quan tr ng đ nhà làm marketing xác đ nh c c u nhu c u t ng th i k , d đoán m c bi n đ ng cho t ng giai đo n t ng lai Thang Long University Library Trình đ dân trí c ng nh h ng r t l n đ n ho t đ ng c a ngân hàng c bi t, ki n th c v d ch v ngân hàng đ c xem y u t quan tr ng nh t tr c h t tính vô hình c a s n ph m tài đư làm cho khách hàng khó nh n th c, n m b t đ c v d ch v ngân hàng i u gây khó kh n cho c ngân hàng khách hàng ngân hàng c m th y khó kh n ho c không tìm cách làm h u hình hóa y u t vô hình c a s n ph m d ch v ngân hàng khách hàng l i không th có nh ng thông tin bên tr Môi tr c mua, s d ng s n ph m ngân hàng cung c p ng t nhiên: Y u t t nhiên bao g m: v trí đ a lý, khí h u, tài nguyên khoáng s n…tác đ ng c a y u t t nhiên đ i v i quy t sách kinh doanh t lâu đ i đư đ c doanh nghi p th a nh n Trong r t nhi u tr ng h p, y u t t nhiên tr thành m t y u t quan tr ng hình thành nên l i th c nh tranh c a s n ph m d ch v ch đ ng đ i phó v i tác đ ng c a y u t t nhiên, doanh nghi p ph i tính đ n y u t t nhiên có liên quan thông qua ho t đ ng phân tích, d báo c a b n thân doanh nghi p đánh giá c a c quan chuyên môn Các doanh nghi p th ng ph i tiên đoán, d báo r i ro có th x y t ng lai đ t có nh ng ph n ng k p th i, đ bi n pháp phòng ng a hay đ xu t nh ng gi i pháp kh c ph c Môi tr ng khoa h c k thu t công ngh : Y u t công ngh ngày tr nên quan tr ng h n h u h t l nh v c kinh doanh v n s ti p di n ây m t y u t n ng đ ng, ch a đ ng r t nhi u c h i đe d a ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng Nh ng áp l c đe d a có th s đ i c a công ngh m i làm xu t hi n t ng kh n ng c nh tranh c a s n ph m thay th , đe d a s n ph m hi n h u Hay s bùng n c a công ngh m i công ngh hi n t i b l i th i t o áp l c đòi h i ngân hàng ph i đ i m i công ngh đ t ng kh n ng c nh tranh Môiătr ng vi mô Môi tr ng vi mô bao g m t t c y u t tác đ ng tr c ti p đ n ho t đ ng marketing c a ngân hàng M c đích c a vi c nghiên c u môi tr ng vi mô nh m xác đ nh m m nh, m y u xác đ nh kh n ng, ngu n l c c a ngân hàng ho t đ ng marketing Khách hàng: M t ngân hàng có th có nhi u lo i khách hàng khác bao g m: khách hàng cá nhân, khách hàng t ch c có m c tiêu l i nhu n ho c phi l i nhu n có th có n c qu c t Khách hàng trung tâm c a ho t đ ng marketing Vi c hi u đ c khách hàng mu n làm th đ chuy n giao s n ph m, d ch v nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng nguyên t c c b n c a b t k chi n l c s n ph m i th c nh tranh: Khi s l ng ngân hàng ngày t ng danh m c s n ph m d ch v c a ngân hàng đa d ng, phong phú s c nh tranh gi a ngân hàng ngày di n gay g t quy t li t Nhà qu n tr ngân hàng c n ý đ n đ i th c nh tranh Theo dõi đ i th c nh tr nh, thu th p nh ng thông tin v chi n l c, m c tiêu, m m nh, m y u c a đ i th c nh tranh s giúp cho ngân hàng có th d đoán nh ng bi n pháp nh ng ph n ng s p t i T đó, ngân hàng có th tránh xâm nh p vào nh ng n i mà đ i th c nh tranh có m m nh giành u th tr c nh ng h n ch c a đ i th c nh tranh Ng i cung c p: Ng i cung c p có th gây áp l c cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, v y vi c nghiên c u nhà cung c p không th b qua Các nhà cung c p có u th có th gây khó kh n b ng cách t ng giá, gi m ch t l ng s n ph m d ch v đính kèm Các y u t làm t ng th m nh c a nhà cung c p có th s l ng cung c p ít, m t hàng thay th khác nhà cung c p chào bán s n ph m có tính khác bi t i th c nh tranh ti m n: i th m i tham gia ho t đ ng kinh doanh v i mong mu n dành đ c th ph n có th y u t làm gi m l i nhu n c a ngân hàng Trong l nh v c ngân hàng, đ i th c nh tranh ti m n c a ngân hàng ngân hàng, t ch c tín d ng đư thành l p ho t đ ng kinh doanh th tr ng v i nh ng s n ph m liên quan, s d ng công ngh có liên quan, chung phân khúc th tr ng nh ng v i s n ph m d ch v khác ho c t ng t S n ph m thay th : S c ép có s n ph m thay th làm h n ch ti m n ng l i nhu n m c giá b kh ng ch N u không ý t i s n ph m thay th ti m n, ngân hàng có th b t t h u l i v i th tr ng bé nh Ph n l n s n ph m thay th k t qu c a cu c bùng n công ngh Mu n đ t đ c thành công, ngân hàng c n ý dành ngu n l c thích h p đ phát tri n hay v n d ng công ngh m i vào chi n l c c a 1.3.2 Phân đo n th tr ng ch n th tr 1.3.2.1 Phân đo n th tr Phân đo n th tr ng m c tiêu ng ng k thu t chia khách hàng thành nh ng nhóm khác bi t đ ng nh t theo nh ng tiêu th c nh t đ nh mà m i nhóm khách hàng có th đ c l a ch n nh m t m c tiêu c n đ t t i nh m t sách marketing h n h p riêng bi t Phân đo n th tr ng giúp ngân hàng xác đ nh rõ đ c tính khác c a nhu c u khách hàng đo n th tr ng T đó, ngân hàng có u ki n xây d ng ch trình marketing t p trung vào đo n th tr ng ng hay nhóm khách hàng đư l a ch n, đáp ng t i u h n đ i th c nh tranh ki m soát h n k t qu ho t đ ng Thang Long University Library Tiêu th căphơnăđo n th tr ng Khách hàng c a ngân hàng g m hai nhóm tách bi t có quy mô l n nh nhau: khách hàng cá nhân khách hàng t ch c M i nhóm khách hàng có nhu c u v d ch v ngân hàng khác nhau, d a theo tiêu th c c th khác đ đánh giá i v i khách hàng cá nhân, đ tu i, thu nh p, ngh nghi p, vùng, tâm lỦ… i v i khách hàng t ch c, ngành ngh kinh doanh, quy mô ho t đ ng, đ c m s h u, đ c m ho t đ ng, sách c a Nhà n c đ i v i l nh v c ho t đ ng c a t ch c… Trong th c t , ngân hàng k t h p tiêu th c m t ma tr n, m i đo n th tr ng đ 1.3.2.2 L a ch n th tr c xem xét v i đ c tính c th v d ch v khách hàng ng m c tiêu Th tr ng m c tiêu m t ho c vài đo n th tr ng mà ngân hàng l a ch n quy t đ nh t p trung n l c marketing vào nh m đ t đ c m c tiêu kinh doanh Các b B c xác đ nh th tr ng m c tiêu c a ngân hàng bao g m: că1:ă ánhăgiáăcácăđo n th tr ánh giá đo n th tr ng ng nh m đ xác đ nh đ cm cđ h pd nc am i đo n th tr ng đ i v i vi c th c hi n m c tiêu c a ngân hàng Vi c đánh giá đo n th tr ng c a ngân hàng th ng d a vào hai y u t sau: Quy mô s t ng tr ng M t đo n th tr ng g i có hi u qu ph i đ quy mô đ bù đ p l i nh ng n l c marketing không ch hi n t i mà c t ng lai c a ngân hàng Vì v y, vi c xác đ nh đ n quy mô kh n ng t ng tr ng m t v n đ quan tr ng đ i v i vi c l a ch n th tr ng m c tiêu c a ngân hàng Các ngân hàng l n th ng h ng đ n đo n th tr ng có quy mô l n, b qua đo n th tr ng nh Ng c l i ngân hàng nh b c đ u th ng ti p c n v i đo n th tr ng nh b b ng không đòi h i nhi u tài l c c a h đánh giá quy mô s t ng tr ng, ngân hàng ph i thu th p phân tích ch tiêu c n thi t bao g m: Doanh s bán; s thay đ i c a doanh s bán; m c lãi t l thay đ i c a m c lưi; tác nhân tác đ ng đ n nhu c u Các m c tiêu kh n ng c a ngân hàng Quá trình phát hi n đánh giá kh n ng c a th tr ng th ng sinh nhi u m c tiêu m i, l a ch n nh ng Ủ t ng t t, t c l a ch n nh ng đo n th tr h p v i m c tiêu ti m n ng c a ngân hàng ng phù M t đo n th tr ng h p d n v n có th s b lo i b không n kh p v i m c tiêu lâu dài kh n ng c a ngân hàng N u ngân hàng c g ng theo đu i s c h p d n c a đo n th tr ng v t kh n ng m c tiêu c a h ngu n l c c a ngân hàng s b phân tán, không t p trung đ c cho m c tiêu hi n th c Ngay c đo n th tr ng phù h p v i m c tiêu ngân hàng c ng c n ph i xem xét ph ng di n qu n lý, tài chính, nhân l c, công ngh đ có th kinh doanh thành công đo n hay không B c 2: L a ch năđo n th tr ng m c tiêu Sau đư đánh giá khúc th tr ng khác nhau, ngân hàng c n ph i quy t đ nh ch n nh ng đo n th tr ng mà ngân hàng c n t p trung Các ph tr ng m c tiêu c a ngân hàng: tr ng án l a ch n th T p trung vào m t đo n th tr ng nh t: Ngân hàng l a ch n m t đo n th ng nh t phù h p v i s n ph m, phù h p v i kh n ng hi n có c a ngân hàng Chuyên môn hóa theo n ch n: Ngân hàng t p trung vào đáp ng nhu c u c a m t s đo n th tr ng riêng bi t mà h p d n, phù h p v i m c tiêu marketing kh n ng c a doanh nghi p Chuyên môn hóa theo th tr ng: Ngân hàng t p trung vào th a mãn nhu c u đa d ng c a m t nhóm khách hàng riêng bi t Bao ph toàn b th tr ng: Ngân hàng đáp ng nhu c u c a t ng khách hàng v i lo i hình s n ph m, d ch v đa d ng mà h c n Chuyên môn hóa theo s n ph m d ch v : Theo ph ng án này, ngân hàng có th t p trung vào vi c cung ng m t lo i s n ph m d ch v nh ng đáp ng cho nhi u đo n th tr ng 1.3.3 Thi t k công c marketing mix cho ngân hàng Chi n l y u t môi tr c marketing c a ngân hàng đ c xây d ng c s phân tích ng kinh doanh đ đ a bi n pháp phù h p v i đ c m u ki n ho t đ ng kinh doanh t ng th i kì c a ngân hàng Chi n l c marketing ngân hàng bao g m m c tiêu n i dung (7Ps): s n ph m (Product), giá c (Price), phân ph i (Place), xúc ti n (Promotion), ng Evidence), quy trình (Process) i (Person), c s h t ng (Physical 1.3.3.1 Công c s n ph m S n ph m c a ngân hàng có th k đ n d ch v ti t ki m, t o tài kho n giao d ch, toán, th ch p, cho vay cá nhân, lo i th tín d ng… N i dung chi n l c s n ph m c a ngân hàng bao g m quy t đ nh v s n ph m cung ng th tr ng, là: Xác đ nh danh m c s n ph m d ch v ngân hàng s cung ng th tr ng Danh m c s n ph m d ch v t p h p m t s nhóm d ch v mà ngân hàng l a ch n cung c p cho khách hàng m c tiêu c a ngân hàng M t danh m c s n ph m 10 Thang Long University Library  Nên có m c qu ng cáo v s n ph m ti t ki m m i m t sau biên lai rút ti n ATM  C n có m t b ph n chuyên v ch m sóc khách hàng vip nh g i th thông báo v ch ng trình khuy n m i v th , ti t ki m…  Chi nhánh nên s d ng TVC qu ng cáo s n ph m tr s cung c p phát hình LCD đ t t i phòng ch c a chi nhánh đ n v tr c thu c ph ng th c qu ng cáo hi u qu nh ng c ng t n chi phí 3.2.4.2 Khuy n m i Ngoài vi c quan tâm đ n lãi su t, khách hàng ti n g i c ng quan tâm đ n y u t v t ch t khác kèm thông qua ch Nên th ng trình khuy n m i ng xuyên t ch c h i ngh khách hàng, đ c bi t vào d p cu i n m, ch y u khách hàng doanh nghi p có qui mô l n, có quan h lâu dài v i ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh đ ti p nh n ý ki n đóng góp c a khách hàng nh m rút h c kinh nghi m đ ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh ph c v t t h n đ a nh ng cam k t ti p t c hoàn thi n th i gian t i Tri n khai m nh m ch ng trình tích m đ i v i t t c khách hàng đ n ti n hành giao d ch, c ng thêm lãi su t cho khách hàng l n tu i, c ng thêm lãi su t có s d ti n g i cao Các hình th c khuy n m i, ch m sóc khách hàng ph i th ng nh t toàn h th ng, quà t ng khuy n m i ph i đa d ng có giá tr cao nh : Lò vi ba, b li tách ocean, bàn i, m đun siêu t c, máy say sinh t … 3.2.4.3 Ho t đ ng PR làm t t công tác PR, kh ng đ nh uy tín c a v i công chúng chi nhánh nên th c hi n m t s ho t đ ng nh sau  Th ng xuyên có s gi i thi u v tình hình ho t đ ng, nghi p v c th c a chi nhánh v i th i gian h p lỦ, đ c bi t d p l t t ho c đ a s n ph m m i th tr ng nh m thu hút khách hàng  Theo dõi ph ng ti n thông tin tuyên truy n nh báo ch ng trình… vi t v chi nhánh đ i th c nh tranh M i đ i th có m t lo i hình d ch v m i, chi n l c m i ph ng ti n thông tin đ i chúng ngu n quan tr ng đ khai thác  T ch c tr ng trình giao l u g p g gi a lưnh đ o nhân viên ngân hàng v i khách hàng, t ch c chuy n kh o sát, thi đ u th thao, giao l u v n ngh v i doanh ngh êp th ng xuyên có kh i l ng ti n g i l n, công ty làm n có hi u qu đ t o s g n g i, tin t ng hi u bi t l n gi a ngân hàng khách hàng 66 Thang Long University Library  Khi quy n đ a ph ng hay thành ph B c Ninh phát đ ng phong trào v n hoá th d c th thao ngân hàng nên ch đ ng tích c c tham gia, nh ng ho t đ ng s giúp ngân hàng t o d ng m t hình nh sâu r ng t i công chúng, thu hút s ý, quan tâm c a h  M c dù Vietinbank m t th ng hi u l n đư tri n khai ho t đ ng PR t nhi u n m nay, nhiên th i bu i c nh tranh kh c li t nh hi n mu n làm n t t, kinh doanh t t ph i làm PR t t Do v y, ho t đ ng PR c a ngân hàng Vietinbank ph i chuyên nghi p, b n, đ ng b toàn h th ng đ chi nhánh có ti ng nói chung v i h i s chính, t o s c ng h ng giúp cho ho t đ ng PR th t s v khí hi u qu đ trì phát tri n th  ng hi u Vietinbank Duy trì làm t t h n n a công tác PR n i b nh m t o nên s g n bó gi a CBNV v i ngân hàng, t o đ ng l c thúc đ y s c ng hi n gi a ng ngân hàng i lao đ ng v i  C ng c không ng ng m r ng m i quan h v i ph ng ti n thông tin đ i chúng nh m tranh th s ng h c a gi i truy n thông đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng 3.2.5 Gi i pháp c i ti n quy trình, th t c c a Ngân hàng th Công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh Ch t l ng m i c ph n ng ph c v bao g m nhi u l nh v c liên quan đ n khách hàng nh là: th t c gi y t g n nh , th i gian x lý nghi p v nhanh chóng, t v n cho khách hàng hi u qu , thái đ giao ti p t t đ làm v a lòng khách hàng… có th th c hi n gi i pháp này, ngân hàng ph i xây d ng cho m t quy trình giao d ch nhanh chóng, xác cho s n ph m d ch v Quy trình ph i đ c c p nh t th ng xuyên, cho phù h p nh t Nâng cao nh n th c c a nhân viên v yêu c u qu n lý cung c p ch t l ng s n ph m, d ch v đ i v i khách hàng ngày hoàn h o h n: Gi m thi u th i gian ch đ i, l i c a khách hàng, c ng nh gi y t th t c hành r m rà, hình thành n n p làm vi c khoa h c, th ng nh t toàn chi nhánh, quy đ nh rõ trách nhi m nhi m v t ng b ph n, tuân th tri t đ quy trình v n b n đ T ng c c xây d ng ng s h p tác quan h gi a b ph n, phòng ban; gi m phi n hà, qu y nhi u cho khách hàng, t t c h ng t i m c tiêu chung ch t l ng d ch v Th c hi n bi n pháp ki m tra, ki m soát, bi n pháp phát hi n x lý k p th i th c hi n quy trình, đ m b o quy trình di n thông su t, không b ách t c b t c b ph n 67 3.2.1 Gi i pháp nâng cao ch t l c ph n Công th ng ngu n nhân l c c a Ngân hàng th ng m i ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh Nhân l c t t không nh ng làm ch m ng l i, công ngh mà nhân t quy t đ nh vi c c i ti n m ng l i, công ngh , quy trình… Máy móc, công ngh , thi t b không th làm thay ng i l nh v c i v i ho t đ ng c a ngân hàng y u t ng i l i đóng m t vai trò quan tr ng, quy t đ nh đ n ch t l ng d ch v hình nh c a ngân hàng M i nhân viên l c l ng Marketing quan tr ng nh t, c n n m rõ đ i t ng khách hàng, truy n đ t, t v n s n ph m, d ch v m t cách t t nh t đ n ng i s d ng M i cán b c ng ng i có th gi đ c khách hàng, t o nh ng khách hàng trung thành b i c nh c nh tranh gay g t Cán b nhân viên tr chi m t l cao có trình đ chuyên môn m t m m nh c a chi nhánh nh ng kinh nghi m ít, lung túng x lý công vi c Vì v y, nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c đ c quan tâm đ c bi t t p trung ch y u m t s n i dung sau:  T ng c ng đào t o chuyên sâu ki n th c nghi p v , giáo d c nâng cao đ o đ c ngh nghi p k n ng giao ti p ng x đ có đ c đ i ng cán b ngày v ng v nghi p v chuyên môn có tác phong giao d ch l ch s , chu đáo v i khách hàng Chi nhánh th ng xuyên t ch c l p đào t o, t p hu n nghi p v nh m i chuyên gia v gi ng d y, c nhân viên h c l p H i s phát đ ng Hi n nay, Ban lưnh đ o c a chi nhánh nh ng ng i có kinh nghi m lâu n m ngh c ng nên tr c ti p h ng d n, đào t o nhân viên nh m nâng k n ng giao ti p, kh n ng chuyên môn c ng nh chu n hóa quy trình làm vi c…  Ngân hàng ph i đ u t ngân sách, m l p hu n luy n, thuê chuyên gia có kinh nghi m l nh v c Marketing đ đào t o cho cán b công nhân viên Chi nhánh nên v n đ ng khuy n khích cán b h c t p, trau d i ki n th c chuyên môn nghi p v d i m i hình th c, đ c bi t tr ng đ n vi c đánh giá k t qu h c t p thông qua vi c đ nh ký ki m tra nghi p v đ i v i cán b toàn chi nhánh, có ch đ bi u d ng, khen th ng, khích l tinh th n nh ng ng i h c t p đ t k t qu cao  Chi nhánh ph i có ch đ đưi ng , khen th ng h p lý, công b ng i v i cán b có thành tích xu t s c nên đ c bi u d ng khen th ng t ng x ng v i k t qu mà h đư mang l i, k c vi c nâng l ng tr c th i h n ho c đ b t lên v trí cao h n; ng c l i, đ i v i cán b có sai ph m tùy theo m c đ mà có th x lý k lu t nghiêm túc tùy theo m c đ 68 Thang Long University Library  Hi n nay, ngân hàng c ph n chiêu m nhân tài, s c chào m i nhân viên nòng c t có n ng l c c a chi nhánh v làm vi c v i m c thu nh p cao nhi u đưi ng khác nguy c n ngân hàng m t ngu n nhân l c i u gây t n chi phí m t th i gian đào t o l i nhân s thay th , nguy hi m h n cán b nòng c t sang chi nhánh khác mang theo k ho ch lôi kéo khách hàng truy n th ng Do đó, Vietinbank chi nhánh B c Ninh c n ph i có ch đ đưi ng nhân tài thích đáng, đ gi chân nh ng cán b , chuyên viên, nhân viên tài n ng  C i thi n môi tr ng làm vi c, cung c p m t cách đ y đ công c làm vi c, sách b i d ng đ c h i, trang b b o h lao đ ng đ m b o v sinh an toàn th c ph m, ph c h i s c kh e, t o u ki n làm vi c t t cho ng  i lao đ ng Th c hi n sách n d ng công khai, c nh tranh bình đ ng c s tiêu chu n đư đ nh Các thông tin n d ng ph i thông báo công khai ph ng ti n thông tin đ i chúng nh m n ng i có tiêu chu n đáp ng đ c yêu c u tình hình hi n C n ph i có k ho ch n d ng đào t o ho ch đ nh ngu n nhân l c theo h ng ch t l ng cao 3.2.2 Gi i pháp phát tri n c s v t ch t c a Ngân hàng th Công th ng m i c ph n ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh M t ngân hàng l n, v i đ y đ ti n nghi có n i giao d ch thu n ti n c ng có th s khách hàng đ n giao d ch n u nh m t ch g i xe an toàn Chính v y ngân hàng c ng c n l u ý đ n vi c đ u t vào c s v t ch t, nh t n i g i xe nh m t o thu n l i cho khách hàng yên tâm giao d ch Chi nhánh c ng không ng ng c i t o c s v t ch t, đ m b o cung c p đ y đ trang b cho nhân viên làm vi c; nh t đ n v tr c thu c đóng t i huy n đ a bàn  Chi nhánh nên thay đ i thi t k , không gian bên theo h ng thiên v khách hàng nh m đ m b o cho tính an toàn, riêng t cho khách Vi c thay đ i thi t k , gia t ng không gian giành cho khách hàng c n thi t đ tránh cho khách hàng ph i ch đ i m t không gian đông đúc, ch t ch i thi u không gian đ th t i lúc cao m  T ng ch ng nh không quan tr ng nh ng vi c bày trí không gian bên c a ngân hàng l i chi ph i r t l n đ n vi c thu hút khách hàng c a ngân hàng ch ng h n nh phòng ch c a khách hàng có m t bàn n c v i m t l hoa vài quy n t p chí gi i thi u v ho t đ ng c a ngân hàng, m t vài d ch v nh t o cho khách hàng có th tho i mái, có th gi i trí ch đ i c ng m t cách thu hút khách hàng hi u qu mà không ph i đâu c ng làm đ 69 c  Ngoài vi c đ u t vào trang thi t b t i phòng giao d ch, máy ATM, hay POS… Vietinbank c ng tr ng đ u t thêm thi t b đ th c hi n tính n ng giao d ch cho khách hàng b ng ph ng ti n cá nhân nh : n tho i, Ipad, Iphone… có th ti t ki m th i gian chi phí cho khách hàng giúp khách hàng c ng d dàng ki m soát tài kho n cá nhân c a có v n đ phát sinh có th liên h v i ngân hàng vi c gi i quy t v n đ s tr nên d dàng, nhanh chóng h n  Vietinbank chi nhánh B c Ninh c n ph i th ng xuyên theo dõi, ki m tra h th ng phân ph i n t nh : máy ATM, máy POS,… đ phát hi n l p t c kh c ph c s c nh m đ m b o máy ho t đ ng 24/24 gi ây m t y u t đ thu hút gi chân khách hàng s d ng d ch v c a ngân hàng N u làm t t công tác s mang l i cho ngân hàng m t l i th c nh tranh v ng ch c K T LU NăCH NGă3 D a vào nh ng phân tích v th c tr ng ho t đ ng marketing ch ng 2, nh ng lý lu n c b n v marketing ch ng 1, ch ng đư đ a nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing c a Ngân hàng th th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh Nh ng gi i pháp đ ki n tài c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công th B c Ninh c ng nh tình hình nên kinh t Vi t Nam ng m i c ph n Công c đ a phù h p v i u ng Vi t Nam chi nhánh 70 Thang Long University Library L IK T Trong b i c nh c nh tranh ngày gay g t, m i ngân hàng đ u nh n th c đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng marketing v i s phát tri n c a ngân hàng S đ u t v nhân l c ti n c a vào ho t đ ng marketing t ng d n ngân hàng i u đư mang l i m t hi u qu nh t đ nh Dù Vi t Nam, ho t đ ng marketing ngành ngân hàng ch a th c s m nh, nh ng c ng đư b t đ u đ c tr ng d n h ng đ n s chuyên nghi p th i gian g n đây, đ c bi t t Vi t Nam gia nh p WTO Khóa lu n t t nghi p c a em v i đ tài: “Hoàn thi n ho t đ ng marketing t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh” đư đ a m t nhìn t ng quan v ho t đ ng marketing c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh - đ i di n tiêu bi u cho ngân hàng th ng m i Vi t Nam Qua đó, em c ng rút m t vài gi i pháp đ thúc đ y h n n a ho t đ ng marketing ngân hàng m t cách hi u qu h n Do nh ng h n ch v th i gian nghiên c u ki n th c nên chuyên đ th c t p c a em không tránh kh i nh ng sai sót, em r t mong nh n đ c s góp ý c a th y cô giáo Em xin chân thành c m n cô giáo TS V Th Tuy t, anh ch đ n v th c t p đư t n tình h ng d n, giúp đ em hoàn thành khóa lu n Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 27 tháng n m 2015 Sinh viên ƠoăNg c B o 71 TÀI LI U THAM KH O Báo cáo th ng niên 2012, 2013, 2014 c a Ngân hàng th Công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh ng m i c ph n Lê Th Gi i, Nguy n Xuân Lưn (2004),”Qu n tr Marketing” Philipkotler (1997), “Marketing C n B n” Nguy n Th Minh Hi n (2003), “Giáo trình Marketing ngân hàng” TS Nam Khánh Giao (2004), “ Marketing d ch v ” TS Nguy n Minh Ki u (2007), “Nghi p V Ngân Hàng Hi n T.S Tr nh Qu c Trung (2008), “Marketing Ngân àng” Website tham kh o:  www.vietinbank.com.vn  www.acb.com.vn  www.techcombank.com.vn  www.marketingvietnam.net  www.vietnamnet.vn  www.Vietinbank.com.vn  www.sbv.gov.vn/vn Thang Long University Library i” PH L C B ng cân đ i ngu n v n kinh doanh t ng h p c a Ngân hàng th ph n Công th ng m i c ng Vi t Nam giai đo n 2012 – 2014 Bi u phí d ch v qua h th ng Ngân hàng th Vi t Nam cho khách hàng cá nhân ng m i c ph n Công th ng BI UăPHệ D CHăV ăQUAăH ăTH NGăNGỂNăHÀNG TMCP CỌNGăTH NGăVI TăNAMăÁPăD NGăCHOă KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ( Bi u phí ch mang tính ch t tham kh o thay đ i theo quy đ nh c a VietinBank t ng th i k ) STT N IăDUNG A D CHăV ăTÀIăKHO NăTI NăG I Phí m TKTG Phí qu n lý TKTG 2.1 TKTG toán VN - Tài kho n phát hành th - Tài kho n không phát hành th M CăPHệăÁPăD NG (Ch a bao g m VAT) M Că/T ăL ăPHệ T IăTHI U 0ăđ 0đ Thu phí qu n lỦ th 0đ 2.2 TKTG toán Ngo i t - Tài kho n USD 0đ - Tài kho n EUR 0đ 2.3 TKTG khác 0đ 2.4 TKTG đ ng ch s h u - TKTG toán 30.000 đ/tháng - TK TG ti t ki m 0đ N p/Rút ti n m t vào TKTG 3.1 N p ti n m t vào TKTG VN 3.2 B ng m c phí chuy n ti n h th ng N p ti n m t vào TKTG toán ngo i t - B ng USD + M nh giá t USD đ n USD 0,50% USD + M nh giá t 10 USD đ n 20 USD 0,30% USD + M nh giá t 50 USD tr lên 0,20% USD - B ng EUR 0,50% EUR Thang Long University Library - B ng ngo i t khác 0,70% USD 3.3 Rút ti n m t t TKTG VN - Rút ti n m t B ng m c phí chuy n ti n h th ng - Rút ti n m t ho c chuy n kho n t TKTG s ti n m t đư n p vào vòng ngày làm vi c 0,02% + phí rút ti n/chuy n ti n 10.000 đ - Rút ti n m t ngày đ i v i ngu n chuy n đ n t h th ng VietinBank 0,02% + phí rút ti n 10.000 đ 3.4 Rút ti n m t t TKTG ngo i t 3.4.1 T i n v qu n lỦ TK - Rút ti n m t t TKTG không k h n + B ng VN 0đ + B ng USD 0,15% USD + B ng EUR 0,15% EUR + B ng ngo i t khác 0,20% USD - Rút ti n m t sau 15 ngày k t ngày ghi Có vào tài kho n đ i v i khách hàng có ngu n ti n t ki u h i 0đ 3.4.2 T i n v t nh/TP USD + m c phí t i m 3.4.1 3.4.3 T i n v khác t nh/TP USD + m c phí t i m 3.4.2 Phong to TKTG Phí đóng TKTG theo yêu c u c a khách hàng - TKTG toán - Phí rút ti n g i ti t ki m tr - TKTG khác 0đ Phí ph c h i TKTG toán đư đóng 0đ Báo m t th ti t ki m, GTCG 30.000 đ/th /l n Chuy n nh 20.000 đ/t /l n B B.1 100.000 đ/TK ch n ng th ti t ki m, GTCG VN : 20.000 đ Ngo i t : USD 0đ D CHăV ăTHANHăTOÁNăCHUY NăTI N THANHăTOÁNăCHUY NăTI NăVN Chuy n ti n n - Chuy n kho n gi a hai tài kho n m t i hai n v t nh/TP 0đ - Chuy n kho n gi a hai tài kho n m t i hai n v khác t nh/TP 0,01% 10.000 đ - Trích tài kho n chuy n ti n cho ng h ng nh n b ng ti n m t 0,02% 10.000 đ - Khách hàng n p ti n m t chuy n (tr n p ti n vào TKTG) 0,03% 20.000 đ Chuy n ti n khác h th ng 0,01% 10.000 đ 2.1 c h th ng i Trích tài kho n chuy n ti n ngân hàng khác h th ng t nh/TP - S ti n < 500 tri u đ ng tr - S ti n ≥ 500 tri u đ ng ho c chuy n sau 11h30 0,02% 20.000 đ 2.2 Trích tài kho n chuy n ti n ngân hàng khác h th ng khác t nh/TP 0,05% 25.000 đ 2.3 N p ti n m t đ chuy n ngân hàng khác h th ng t nh/TP 0,05% 20.000 đ 2.4 N p ti n m t đ chuy n ngân hàng khác h th ng khác t nh/TP 0,06% 30.000 đ Chuy n ti n đ n t h th ng, tr b ng ti n m t 0,03% 10.000 đ c 11h30 i u ch nh/Tra soát chuy n ti n 20.000 đ B.2 THANHăTOÁNăCHUY NăTI NăNGO IăT Chuy năti năđi 1.1 Chuy n ti n n c - Tr cho ng ih ng h th ng USD - Tr cho ng ih ng khác h th ng 0,03% USD 0,15% USD 1.2 Chuy n ti n n c - TK ng i th h ng m t i VietinBank chi nhánh n c - TK ng khác i th h ng m t i N NNg Thang Long University Library + Chuy n ti n du h c/khám ch a b nh 0,18% USD + Chuy n ti n khác 0,20% USD 1.3 Phí c a N L (tr ng h p l nh chuy n ti n quy đ nh phí OUR) 1.3.1 Khách hàng có TK t i VietinBank thu theo Bi u phí N L 1.3.2 Khách hàng vãng lai - Chuy n ti n n - Chuy n ti n n 1.4 c USD c 20 USD u l nh chuy n ti n Chuy năti năđ n Chuy n ti n đ n t N n 2.1 h th ng USD c khác 2.2 Chuy n ti n đ n t N NN 2.3 Chuy n ti n đ n t Vietinbank chi nhánh n c 0,05% TT: USD T : 150 USD 0,05% TT: USD T : 150 USD 0,03% TT: USD T : 150 USD 2.4 Thoái h i l nh chuy n ti n - Trong n c USD - N c 10 USD i u ch nh/tra soát chuy n ti n (chuy n ti n đ n) USD i n phí - Trong n c USD - Ngoài n c USD C GIAOăD CHăTHANHăTOÁNăSÉC,ăU ăNHI MăTHU,ăH IăPHI U Giao d ch Séc VietinBank cung ng 1.1 B o chi Séc 10.000 đ ình ch Séc 10.000 đ 1.2 Thông báo m t Séc 200.000 đ 1.1 1.3 Thông báo Séc không đ kh n ng toán Nh n thu h Séc, U nhi m thu n c 20.000 đ Nh n thu h Séc, U nhi m thu u nh thu theo yêu c u c a K Thông báo nh thu b t ch i 10.000 đ 15.000 đ 20.000 đ i phi u - Phí phát hành h i phi u - Phí h y h i phi u USD/món - Phí đ i h i phi u USD/món - Phí báo m t h i phi u 10 USD/món D D CHăV ăKHOăQU Thu h i, đ i ti n không đ tiêu chu n l u thông 0,1%/món 10 USD/món - Ti n rách nát, h h ng trình l u thông 0đ - Ti n rách nát, h h ng trình b o qu n 3,64% 1.818 đ/l n C c u l i m nh giá ti n 0,02% 10.000 đ 0,05% 20.000 đ 0,02% 10.000 đ 3% USD 2.1 M nh giá l n l y m nh giá nh 2.2 M nh giá nh l y m nh giá l n - M nh giá ti n VN d - M nh giá ti n VN t 10.000 đ tr lên - Ngo i t Thu/g i ti n theo túi niêm phong - Phí thu ti n theo túi niêm phong ghi có vào TKTG ngày 0,05% 50.000 đ/món - Phí g i ti n theo túi niêm phong 0,01% 20.000 đ/món Nh n c t gi h ti n, gi y t có giá tài s n quỦ t i kho Ngân hàng 4.1 Ti n m t i 10.000 đ 0,05% tháng/S ti n 20.000/món/tháng + phí ki m đ m 2.000 đ/ch /tháng 30.000 đ/tháng quỦ 10.000 đ/gr/tháng 30.000 đ/tháng 4.4 Kim lo i quỦ 10.000 đ/món/tháng 30.000 đ/tháng 4.2 Vàng 4.3 Thang Long University Library Gi y t có giá (B ng ngo i t quy đ i 0,02%/tháng/m nh 4.5 VN theo t giá t i th i m nh n giá qu n lý gi y t có giá) 4.6 Gi y t quan tr ng khác - D i 200 gram - T 200 gr đ n 500 gram 50.000 đ/tháng - T 500 gram tr lên 80.000 đ/tháng 30.000 đ/tháng 4.7 Các tài s n khác 30.000 đ/tháng Theo th a thu n Cho thuê ng n t , két s t 5.1 Cho thuê ng n t , két s t - Két s t, t s t lo i 75x123x600 mm 90.000 đ/tháng - Két s t, t s t lo i 75x254x600 mm 200.000 đ/tháng - Két s t, t s t lo i 254x254x600 mm 250.000 đ/tháng 5.2 Phí th m s d ng két, t s t 20.000 đ/l n 5.3 Phí thay khóa két, t s t Theo tho thu n 900.000 đ/l n 5.4 Phí làm m t chìa khóa h p s t Theo tho thu n 100.000 đ/l n Qu n lỦ h s tài s n 50.000 đ/b /tháng D ch v áp t i ti n tài s n E CUNGăC PăTHỌNGăTINăTHEOăYểUăC UăC AăKHÁCHăHÀNG Xác nh n s d tài kho n khách hàng Theo tho thu n 1.1 Xác nh n b ng ti ng Vi t - Xác nh n b n th nh t - Xác nh n b n ti p theo m t tài kho n 1.2 Xác nh n b ng ti ng n 30.000 đ/th i m 10.000 đ/b n c - Xác nh n b n th nh t - Xác nh n b n ti p theo m t tài kho n V n tin in kê tài kho n 100.000 đ/th i m 30.000 đ/b n 2.1 V n tin tài kho n 0đ 2.2 Sao kê chi ti t giao d ch hàng tháng 0đ 2.000.000 đ 2.3 Sao kê chi ti t giao d ch theo yêu c u - Các giao d ch vòng n m k t ngày yêu c u 10.000 đ/l n - Các giao d ch n m k t ngày yêu c u 30.000 đ/l n 2.4 G i kê hàng tháng đ n đ a ch khách hàng cung c p - Trong n - N C p gi y xác nh n mang ngo i t n - C pl nđ u c 20.000 đ/l n c Theo tho thu n c 0,15% i gi y xác nh n Thông báo ti n đ n cho ng yêu c u c a khách hàng USD/l n i nh n theo 10.000 đ Thang Long University Library USD/l n [...]... các chi nhánh c a Ngân hàng Công th ng-KV I và KV II tr c thu c chi nhánh Ngân hàng thành ph Hà N i, thu c Ngân hàng Công th ng Vi t Nam T i quy t đ nh s 93/NHCT-TCCP ngày 01/04/1998 c a T ng giám đ c Ngân hàng Công th ng Vi t Nam s p x p l i b máy t ch c Ngân hàng Công th ng trên đ a bàn thành ph B c Ninh theo mô hình qu n lý hai c p c a Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, b qua c p thành ph , hai chi nhánh. .. quan tr ng, tr c t c a ngành Ngân hàng Vi t Nam 2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a Ngân hàng th th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh Ngân àng TMCP Công Th ng m i c phân Công ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh là m t trong nh ng chi nhánh c a Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, đ c hình thành t n m 1990 v i tên g i Chi đi m B c Ninh N m 1995 do yêu c u ph c v nhân dân, ngân 23 hàng đ c tách làm hai b ph... chi nhánh Ngân hàng Công th ng KV I và KV II là nh ng chi nhánh tr c thu c Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, đ c t ch c h ch toán kinh t và ho t đ ng nh các chi nhánh Ngân hàng Công th ng c p t nh thành ph K t ngày 01/09/1998 theo quy t đ nh c a T ng đ c Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, sát nh p Chi nhánh Ngân hàng Công th ng khu v c I và khu v c II Nh v y, k t ngày 01/09/1998 trên thành ph B c Ninh ch còn... b n v n i dung c a chi n c marketing trong ngân hàng Tr ng tâm ch 21 ng này là quá trình xây d ng chi n l c marketing cho các ngân hàng, qua đó cho th y vi c xây d ng chi n l marketing t t là c n thi t đ thu đ c c hi u qu kinh doanh cho ngân hàng N i dung ch ng 1 là c s đ th c hi n phân tích h th ng s li u, thông tin c a Ngân hàng th ng m i c ph n công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh trong ch ng 2... cho Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh “tiêu th đ c s n ph m” c a mình góp ph n mang l i l i nhu n cho chi nhánh ây chính là ho t đ ng kinh doanh ch ch t c a ngân hàng, lãi su t thu đ c t cho vay giúp ngân hàng bù đ p đ c chi phí ti n g i, chi phí d tr , chi phí kinh doanh và qu n lý, thu các lo i chi phí r i ro đ u t Bi u đ 2.1 Tình hình cho vay t i Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh giai... các chi n l đ c ngân hàng th c hi n nh th nào s đ c làm sáng t ch ng 2 22 Thang Long University Library c marketing CH NGă2 TH C TR NG ÁP D NG MARKETING VÀO HO Tă KINH DOANH C A NGỂNăHÀNGăTH CỌNGăTH NGăM I C NG PH N NGăVI T NAM CHI NHÁNH B C NINH 2.1 Khái quát v Ngơnă hƠngă th nhánh B c Ninh ngă m i C ph nă công th ngă Vi t Nam chi 2.1.1 Gi i thi u v Ngân hàng th ng m i c ph n công th ng Vi t Nam chi. .. E-Partner cung c p ây th c s là b c thành công v t tr i trong l nh v c s n ph m th t i các ngân hàng trong n c 35 So v i m t s chi nhánh ngân hàng khác trên đ a bàn B c Ninh, s n ph m c a  Vietinbank chi nhánh B c Ninh c ng không có nhi u khác bi t ng 2.3 So sánh m t s s n ph m d ch v c a Vietinbank chi nhánh B c Ninh, ACB chi nhánh B c Ninh và Techcombank chi nhánh B c Ninh S n ph m d ch v Vietinbank ACB... viên ngân hàng, nó bao g m chi nhánh và ngân hàng đ i lý Chi nhánh: đây là lo i kênh phân ph i g n v i các tr s chính và h th ng c s v t ch t t i nh ng đ a đi m nh t đ nh Ngân hàng s d ng đ i ng nhân viên lao đ ng th công, khách hàng ph i đ n giao d ch tr c ti p t i tr s hay qu y giao d ch Ngân hàng đ i lý: Ngoài kênh phân ph i chi nhánh, ngân hàng còn s d ng kênh phân ph i s n ph m, d ch v thông qua ngân. .. i uy tín, ch t l ng c a Vietinbank chi nhánh B c Ninh Xác đ nh đ cđ it ng khách hàng m c tiêu Vietinbank chi nhánh B c Ninh đư và đang th c hi n t t vi c xây d ng các chi n l c v s n ph m, chi n l phân ph i…nh m ph c v t t nhu c u c a khách hàng c giá, kênh 2.2.3 Th c tr ng vi c s d ng các công c marketing t i Ngân hàng th c ph n công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh ng m i 2.2.3.1 Chính sách s n... nh hay suy thoái c a m t NHTM Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh c ng đư chú tr ng đ n vi c huy đ ng v n và cho vay là nh ng công tác quan tr ng luôn đi đ u nh m ph c v cho vi c đ u t phát tri n, kh ng đ nh và gi v th c a Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh trên đ a bàn Sau đây là b ng s li u cho th y tình hình huy đ ng v n c a Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh B c Ninh trong nh ng n m g n đây ... nă công th ngă Vi t Nam chi 2.1.1 Gi i thi u v Ngân hàng th ng m i c ph n công th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh  Tên đ y đ : Ngân hàng th ng m i c ph n công th ng Vi t Nam - Chi nhánh B c Ninh. .. Ngân hàng Vi t Nam 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n c a Ngân hàng th th ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh Ngân àng TMCP Công Th ng m i c phân Công ng Vi t Nam chi nhánh B c Ninh m t nh ng chi nhánh. .. m t chi nhánh c a Ngân hàng Nhà n c qu n m t chi nhánh ngân hàng kinh t thu c đ a bàn thành ph B c Ninh tr c thu c Ngân hàng Nhà n c thành ph B c Ninh chuy n thành chi nhánh c a Ngân hàng Công