TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o TÌM HIỂU WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN GVHD : TRẦN THIỆN VŨ Nhóm 7: NGUYỄN THỊ LIỄU PHẠM THỊ THU HIỀN Đà Nẵng , tháng 11 năm 2015 I GIỚI THIỆU CHUNG Địa • Trụ sở Sendo.vn đặt tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP.HCM • Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ • Website: www.sendo.vn • Email: hotro@sendo.vn • Điện thoại: 08 7300 4455 Sơ lược tổ chức sở hữu • Trước Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm thành lập vào ngày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology Tháng 03/2002, Công ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT • Sendo.vn dự án thương mại điện tử Công ty CP Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển, mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012 • FPT tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt 28.000 tỷ đồng nhân lực 17.000 người Đồng thời, dẫn đầu lĩnh vực: Xuất phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ Nên thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng mua sắm sendo.vn Sendo.vn dự án Thương mại điên tử thức trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT Điều đảm bảo đầu tư nghiêm túc lâu dài vật chất, nhân lực cho sendo.vn Qúa trình hình thành • Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đoàn FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, sendo.vn thức tách thành Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT • Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam VNG • Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng thiết bị di động • Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật Bản Những thành tựu đạt • Sendo.vn sở hữu 70.000 shop, triệu sản phẩm, triệu lượt truy cập/tháng 120.000 giao dịch/tháng Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày • Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai Việt Nam • Top trang thương mại điện tử cập nhật nhiều • Đạt chứng cao bảo mật thông tin • Hiện đứng thứ 66 bảng xếp hạng Alexa cho website Việt Nam Doanh thu • Năm 2014 tỉ lệ doanh thu sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ đồng sau lazada.vn Mục tiêu hướng kinh doanh • Mục tiêu Sendo.vn tạo trung tâm mua sắm uy tín số giao dịch Việt Nam • Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin khách hàng mua sắm Sendo.vn II MÔ HÌNH KINH DOANH Sản phẩm dịch vụ Sendo.vn kinh doanh số sản phẩm như: • • • • • • • • • Thời trang nam Thời trang nữ Mẹ bé Đồng hồ Mỹ phẩm Phụ kiện công nghệ Đồ gia dụng Thực phẩm Thể thao giải trí Ngoài ra, sendo.vn có dịch vu hỗ trợ như: • Dịch vụ vận chuyển Sengo toán Senpay.vn nhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch • Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo Mô hình kinh doanh • Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử môi trường cho người mua người bán gặp • Hình thức kinh doanh sendo.vn B2C2C (business-to- consumerto-consumer) Thông qua gian hàng mở Sendo.vn, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt tới người tiêu dùng Thị trường kinh doanh • Sendo.vn mở sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán người mua toàn lãnh thổ Việt Nam Bố cục website • Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ hình, thuận tiện cho người dùng nơi, lúc • Có nhiều thông tin việc đưa định mua hàng • Hệ thống gợi ý mặt hàng dựa liệu lịch sử giúp ích nhiều cho người dùng đưa định mua hàng III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Tầm nhìn • Xây dựng website thương mại điện tử internet, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tốt đến người tiêu dùng Sứ mệnh • Sứ mệnh Sendo.vn xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích bảo vệ người dùng • Sendo.vn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm thực tốt vai trò cầu nối mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần - Giúp người mua biết rõ người bán ai" Chiến lược kinh doanh  Xây dựng lòng tin khách hàng • Sendo nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lòng tin khách hàng • Người tiêu dùng tham gia mua sản phẩm Sendo.vn đảm bảo giao dịch  Phát triển mạnh lĩnh vực Mobile • Mobile lĩnh vực phát triển mạnh TMĐT Việt Nam, giao dịch mua hàng qua di động chiếm 23% doanh số bán hàng trực tuyến Sendo có mặt trên hai hệ điều hành Android iOS cạnh tranh trực tiếp với nhiều doanh nghiệp TMĐT khác lĩnh vực mobile Lazada, Vatgia công ty lớn NhomMua Hotdeals  Hướng tới nhiều đối tượng khách hàng • Sendo cho biết họ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng hơn, không chiến lược dòng sản phẩm phù hợp Sắp tới, Sendo.vn cho mắt showroom nhằm kết nối với khách hàng cách xây dựng lòng tin khách hàng qua việc kết hợp kinh doanh online offline Chiến lược kinh doanh điện tử  Sendo.vn thực chiến lược dẫn đầu chi phí (giảm chi phí sản phẩm dịch vụ): sendo.vn thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm – dịch vụ, tới sendo.vn xây dựng thêm gian hàng khuyến để khách hàng có nhiều lựa chọn  Chiến lược kinh doanh điện tử thứ sendo.vn chiến lược chạy, sendo.vn tạo thay đổi sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hàng cách tốt IV MÔ HÌNH LỰC CỦA M.E.PORTER Các đối thủ tiềm năng: Chotot.com Vatgia.com Nhà cung cấp: Công ty cổ phần FPT Các đối thủ cạnh tranh ngành: Lazada.vn Zalora.vn Tiki.vn Ebay.vn Cùng với cửa hàng bán lẻ Khách hàng: - Tất đối tượng truy cập vào trang thương mại điện tử Sendo Sản phẩm thay thế: - Thị trường kinh doanh sendo.vn sản phẩm thay V MÔ HÌNH SWOT Điểm mạnh • Thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng tham gia mua sắm Sendo.vn • Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ hình, đảm bảo thuận tiện cho người dùng lúc, nơi • Là sàn Thương mại điện tử số Việt Nam • Có hệ thống toán cấp chứng cao bảo mật thông tin • Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ • Có đầu tư đối tác Nhật Bản • Thanh toán nhiều hình thức, bảo mật tiện lợi Điểm yếu • Khó quản lý, xuất hình thức lừa đảo • Chất lượng sản phẩm kém, nhiều hàng giả, hàng nhái • Danh mục sản phẩm chưa đa dạng Cơ hội • Có hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng đối tác toàn cầu ba nhà đầu tư Nhật Bản • Phù hợp với nhiều đối tượng, người có ý định kinh doanh vốn • Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp • Luôn đảm bảo tảng tốt công nghệ Thách thức • Đối thủ cạnh tranh nhiều lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn, ebay.vn,… • Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ Sendo.vn • Kinh tế nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn đến tiêu dùng giảm • Thị trường có nhiều đối thủ có ý định gia nhập ngành làm tỷ suất sinh lời giảm VI NHẬN XÉT CỦA SINH VIÊN: • Nguyễn Thị Liễu Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ có nhiều lợi để cạnh tranh với đối thủ Sen đỏ trực thuộc công ty mạnh công nghệ - viễn thông FPT lo lắng nguồn vật lực nhân lực Ngoài ra, Sendo.vn có đầu tư chiến lược ba nhà đầu tư Nhật Bản nên Sendo.vn có hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng đối tác toàn cầu ba nhà đầu tư Trong tương lai không xa, sendo.vn sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, sendo.vn có điểm yếu chưa quản lý tốt, xuất hình thức lừa đảo Vẫn phàn nàn khách hàng giải khiếu nại không tốt, nhiều hàng giả hàng nhái… Sendo.vn nên có chế riêng quản lí, xử lý khiếu nại, có chương trình hậu mãi, khuyến tốt để phục vị khách hàng cách tốt • Phạm Thị Thu Hiền Dựa vào tìm hiểu trên, theo Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn) có nhiều lợi để trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu việt nam giúp việc mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn tính toán trực tuyến Đến với Sendo.vn bạn không cần bận tâm tới tính bảo mật, Sendo.vn có hệ thống toán cấp chứng cao bảo mật thông tin Được đảm bảo FPT mặt công nghệ nên Sendo dần trở thành trang TMĐT đáng tin cậy người tiêu dùng Tuy nhiên bên cạnh Sendo có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Lazada.vn, Tiki.vn nhiều trang thương mại khác Bên cạnh điểm mạnh Sendo.vn có điểm yếu chưa quản lý tốt shop trang web, xuất tình trạng lừa đảo làm ảnh hưởng đến uy tín, độ tin cậy trang web  Sendo.vn nên trọng vào việc tạo lòng tin khách hàng Đưa đợt khuyến , giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng nhiều Quản lý chặt chẻ shop bán hàng trang web để đảm bảo việc mua hàng tốt nhất,thuận lợi ... Tiki.vn nhiều trang thương mại khác Bên cạnh điểm mạnh Sendo.vn có điểm yếu chưa quản lý tốt shop trang web, xuất tình trạng lừa đảo làm ảnh hưởng đến uy tín, độ tin cậy trang web  Sendo.vn nên... vị khách hàng cách tốt • Phạm Thị Thu Hiền Dựa vào tìm hiểu trên, theo Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn) có nhiều lợi để trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu việt nam giúp việc... tiêu Sendo.vn tạo trung tâm mua sắm uy tín số giao dịch Việt Nam • Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin khách hàng mua sắm Sendo.vn II MÔ HÌNH KINH DOANH Sản phẩm dịch vụ Sendo.vn