Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK) Vũ Thị Hà GVHD : ThS.Nguyễn Vân Thuỳ Anh SVTH : Vũ Thị Hà Lớp : Quản trị Nhân lực 46A Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC .6 1.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.2 Các yêu cầu đánh giá thực công việc lỗi cần tránh 10 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 11 1.4 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực công việc .13 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 16 2.1 Giới thiệu chung Techcombank 16 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Techcombank .20 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK .35 3.1 Mục đích đánh giá thực công việc Techcombank 35 3.2 Hoàn thiện phân tích công việc .35 3.3 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc .41 3.4 Hoàn thiện trình thông tin phản hồi kết đánh giá 43 3.5 Xây dựng văn hoá bầu không khí lành mạnh ngân hàng 44 KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC .47 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tổ chức đánh giá thực công việc có ý nghĩa vô quan trọng với công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà trực tiếp cải tiến thực công việc người lao động Các định nhân đắn tổ chức có công tác đánh giá thực công việc nhân viên nghiêm túc Các hoạt động nhân lực ban chuyên trách nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu thực dựa kết đánh giá thực công việc từ hoàn thiện, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động đó, đưa hướng điều chỉnh hợp lý Mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc công nhân viên bầu không kí tâm lý - xã hội tập thể lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) ngân hàng thương mại cổ phần lớn với gần 3000 cán nhân viên công tác đánh giá thực công việc ngân hàng trọng Đây số hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới thành công phát triển ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc quan tâm thoả đáng động lực lớn cho nhân viên ngân hàng hoạt động cống hiến với sức mạnh chung tập thể cam kết lâu dài Với mong muốn am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề người viết xin chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)” đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Xin mạnh dạn đưa vài hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá ngân hàng nhằm góp phần nâng cao Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội hiệu làm việc cán nhân viên phát triển cao xa ngân hàng Đối tượng nghiên cứu Chương trình đánh giá thực công việc Teckcombank Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực công việc Hội sở Techcombank Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng với mong muốn có am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, đưa vài hướng phát triển hoàn thiện công tác hiệu làm việc mối quan hệ cán nhân viên ngân hàng Phương pháp nghiên cứu Thông qua việc thực tập nghiên cứu Hội sở, phương pháp sử dụng quan sát cán nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực, trao đổi, vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi với quy mô điều tra gần 200 cán nhân viên Hội sở Techcombank Kết nghiên cứu Hoàn thiện đánh giá thực công việc ngân hàng với mong muốn đóng góp, xây dựng hệ thống đánh giá hoàn thiện, phù hợp Dự kiến kết cấu Chương 1: Đánh giá thực công việc tổ chức Chương nêu sở đánh giá thực công việc giúp người đọc có kiến thức chung đánh giá thực công việc Chương 2: Công tác đánh giá thực công việc Techcombank Giới thiệu chung Techcombank, công tác quản trị nhân lực ngân hàng nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Chương 3: Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Techcombank Nội dung chương đưa hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá ngân hàng Hy vọng nghiên cứu có ích cho ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC “Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức Kết đánh giá dùng nhiều hoạt động chức nhân lực quản lý tiền công, tiền lương, thăng chức hay xuống cấp, thuyên chuyển, giãn thợ, việc, hay giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động nhân tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, đào tạo hoạt động khác Vai trò đánh giá thực công việc: - Với tổ chức: Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá chất lượng kết làm việc người lao động Tổ chức có định hướng kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc người lao động theo kịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện công việc giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực Mọi hoạt động hay định nhân tổ chức khẳng định đắn theo thời gian Kết đánh giá thực công việc đo lường đắn để tổ chức có điều chỉnh phù hợp - Với nhà quản lý: Đánh giá thực công việc cho người quản lý sở để đưa định nhân tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn toàn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội cảm với người lao động để đưa định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động Điều động viên lớn với người lao động, tạo cho họ động lực làm việc trung thành, gắn bó với tổ chức Sự phù hợp định nhân người quản lý đánh giá lại hiệu công việc nhà quản lý mà từ họ có điều chỉnh phù hợp nâng cao lực thân công tác quản trị nhân - Với người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí công việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc Sự thấu hiểu qua lại người quản lý người lao động giúp tạo điều kiện tốt cho công việc hai bên Các nhà quản lý có định kịp thời xác hơn, người lao động có điều chỉnh thay đổi kịp thời cách thức làm việc hành vi thái độ mà từ nâng cao suất lao động, hoàn thành mục tiêu tổ chức 1.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Để thiết lập hệ thống đánh giá thực công việc cần phải thiết lập hệ thống gồm ba yếu tố là: + Các tiêu chuẩn thực công việc + Sự đo lường theo tiêu thức tiểu chuẩn thực công việc + Thông tin phản hồi người lao động phận chuyên trách nguồn nhân lực Mối quan hệ ba yếu tố đánh giá thực công việc mục tiêu việc đánh giá minh hoạ hình sau: Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Hồ sơ Nhân viên Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc [Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004] Quá trình đánh giá thực cộng việc tổ chức thường diễn theo trình tự sau: Xem xét xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/tiêu chí để thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt số lượng chất lượng Người đánh giá sử dụng phương pháp đánh giá thông qua việc so sánh thực công việc thực tế người đánh giá với tiêu chuẩn thực công việc vị trí công việc họ Việc đo lường sau thảo luận với người lao động giúp hoàn thiện thực công việc họ, giúp họ hiểu mong muốn mà tổ chức cần họ cho vị trí công việc Các kết đánh giá cung cấp tới phận quản lý nguồn nhân lực, lưu giữ hồ sơ nhân viên Đó sở cho người quản lý đưa định nhân có liên quan đến công việc người lao động Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội với mục tiêu cuối hoàn thiện thực công việc người lao động, đạt mục tiêu tổ chức Để việc đánh giá có hiệu quả, thực mục đích chương trình đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh kết hành vi cần có để hoàn thành công việc Yêu cầu với tiêu chuẩn là: Tiêu chuẩn phải cho thấy người lao động cần làm công việc cần phải làm tốt đến mức nào?; Các tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc, phù hợp với đặc điểm công việc Có hai cách để xây dựng tiêu chuẩn: Chỉ đạo tập trung Thảo luận dân chủ Chỉ đạo tập trung tức người lãnh đạo phận viết tiêu chuẩn phổ biến cho người lao động để thực Thảo luận dân chủ người lao động người lãnh đạo phận bàn bạc để đưa định tiêu chuẩn thực công việc Việc tiến hành theo ba bước: - Người lãnh đạo động viên thu hút nhân viên quyền vào việc xây dựng tiêu chuẩn phổ biến viết tiêu chuẩn họ - Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho công việc nộp dự thảo cho người lãnh đạo - Người lãnh đạo thoả luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo để đến thống tiêu chuẩn cuối Thảo luận dân chủ phức tạp thu hút người lao động vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc có ý nghĩa quan trọng ủng hộ tự nguyện thực tiêu chuẩn Đo lường thực công việc yếu tố trung tâm đánh giá Đây việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” việc thực công việc người lao động Việc đánh giá thông qua đặc trưng khía cạnh xác định trước công việc Để chương trình đánh giá có hiệu cần xây dựng công cụ đo lường tốt quán cho tất Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 10 người quản lý trì tiêu chuẩn đánh giá so sánh được, cần xác định cần đo lường đo tiếu thức công việc người lao động Cần định hệ thống đo lường nên hướng vào kết công việc hay hành vi thực công việc, phẩm chất người lao động thực công việc Xác định kía cạnh cần đánh giá thực công việc tiêu chuẩn đánh giá vấn đề việc thiết kế mẫu phiếu đánh giá phương pháp lựa chọn, tuỳ thuộc vào chất công việc mục đích đánh giá Thông tin phản hồi kết đánh giá Quá trình thường thực thông qua buổi trao đổi người quản lý người lao động cuối chu kỳ đánh giá Trong vấn đánh giá toàn tình hình thực công việc người lao động xem xét lại, qua cung cấp cho họ thông tin tình hình thực công việc qua để có hướng hoàn thiện thực công việc họ Qua vấn đánh giá định người lao động thù lao, vị trí làm việc, kỷ luật hay nhu cầu đào tạo, phát triển thực 1.2 Các yêu cầu đánh giá thực công việc lỗi cần tránh Để công tác đánh giá đạt hiểu quả, hệ thống đánh giá thực công việc cần phải đáp ứng yêu cầu sau: Tính phù hợp: Đó phù hợp tiêu thức đánh giá với tiêu chuẩn thực công việc Mục đích đánh giá cần phù hợp với mục tiêu quản trị nhân lực phù hợp với mục tiêu chung tổ chức Tính nhạy cảm: Điều đòi hỏi công cụ đo lường có khả phân biệt mức độ hoàn thành công việc khác người lao động Tính tin cậy: Đó quán đánh giá Nếu cán đánh giá khác đánh giá người mà đưa kết khác (không lỗi đánh giá) hệ thống đánh giá không đáng tin cậy Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 43 - Sắp xếp báo cáo kết toán hồ sơ đảm bảo an toàn thuận tiện việc tra cứu - Hoàn thành công việc đột xuất khác theo yêu cầu chất lượng thời gian - Đảm bảo tính xác thực thi nhiệm vụ theo phân công Các tiêu chí đánh giá cần xây dựng dựa tiêu cụ thể đăng ký đánh giá nhân hàng kỳ Các tiêu chí lượng hoá xác để dễ dàng thuận tiện cho đánh giá 3.4 Hoàn thiện trình thông tin phản hồi kết đánh giá Trước hết cần thực nghiêm túc việc phổ biến chương trình đánh giá nhân tới tất cán nhân viên tham gia đánh giá Công việc giúp cán nhân viên hiểu rõ mục đích cách thức đánh giá, giúp họ chuẩn bị thông tin cần thiết cho trao đổi thông tin phản hồi đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi đánh giá có thành công hay không phụ thuộc nhiều vào kỹ trao đổi đánh giá mà việc chuẩn bị kỹ trao đổi đánh giá, với cán quản lý cấp đặt khâu quan trọng hoàn thiện chương trình đánh giá Để chuẩn bị cho buổi trao đổi, cán quản lý trực tiếp cần ý tới việc đào tạo cách thức trao đổi, thu thập thông tin sử dụng trình trao đổi chất lượng, số lượng công việc, tốc độ hoàn thành, thái độ, hành vi thực công việc… cách thuyết phục Công tác chuẩn bị tốt buổi nói chuyện dễ thực với cán quản lý nhân viên đánh giá Xây dựng mối quan hệ tốt cán nhân viên với quản lý trực tiếp với ngân hàng vấn đề quan trọng không với công tác đánh giá thực công việc mà cần thiết cho hoạt động nhân ngân hàng Mối quan hệ tốt quản lý trực tiếp cán nhân viên tạo cởi mở, thân thiện trao đổi kết đánh giá, đồng thời giúp cán quản lý trực tiếp nắm bắt nguyện vọng ý kiến cán nhân viên quyền, tìm lý cho việc thực công việc họ Nếu lý tích cực cán quản lý trực tiếp phát huy điều Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 44 nhân viên mình, tiêu cực cần nhanh chóng có biện pháp giải triệt để, tránh tình trạng kéo dài gây ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên Một vấn đề việc trao đổi đánh giá cần thực sau tổng hợp kết đánh giá Điều cần thiết cho việc sử dụng kết đánh giúp cán nhân viên đánh giá có nhìn xác tình hình hoạt động công việc để có đề nghị thấy không hợp lý Mọi định phận chuyên trách nhân lực dựa kết đánh giá thực công việc tham khảo kết việc hoàn thành công tác đánh giá, có việc thông tin phản hồi đánh giá, cần nhanh chóng tiến hành tránh dề dà không hợp lý định nhân đưa muộn 3.5 Xây dựng văn hoá bầu không khí lành mạnh ngân hàng Techcombank xây dựng tin tưởng tận tâm công việc cán nhân viên ngân hàng, giúp đỡ, trao đổi đồng nghiệp để nâng cao kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm phát triển Mọi tổ chức hoạt động chế thị trường cần thiết tạo dựng cho không khí làm việc với tính minh bạch, rõ ràng, khách quan cao công tác hoạt động, hoạt động ngân hàng Đặc biệt sách tiền lương phúc lợi mối quan tâm lớn cán nhân viên làm việc ngân hàng 80% cán nhân viên điều tra mong muốn sách tăng lương hàng năm ngân hàng phản ánh cụ thể nguyện vọng Người quản lý trực tiếp cần lắng nghe dành thời gian cho cán nhân viên quản lý để xây dựng mối quan hệ tốt cam kết gắn bó người, giúp họ hiểu tầm quan trọng vị trí công việc đảm nhận từ mà họ yêu thích nghề nghiệp Điều tạo thân thiện ngân hàng cán nhân viên Nếu họ coi nhà thứ hai họ không rở bỏ ngân hàng, gắn kết đến họ biết họ làm việc cho người thân yêu Mục tiêu cán quản lý giúp nhân viên hiểu công việc họ quan trọng với ngân hàng họ phần ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 45 Củng cố xây dựng tình thần trách nhiệm cao cho cán nhân viên mục tiêu chung ngân hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng đặt với mục tiêu cụ thể cần đạt giai đoạn Để đạt mục tiêu Techcombank thiếu tinh thần hiệp tác trách nhiệm cán nhân viên góp sức xây dựng bảo vệ tồn phát triển ngân hàng Phát triển chuyên nghiệp sáng tạo ngân hàng Cán nhân viên chứng tỏ khẳng định chuyên nghiệp sáng tạo ngân hàng Với hội nhập kinh tế vào khối thương mại chung với sân chơi phẳng không tốt cho tổ chức với đội ngũ lao động chất lượng cao cam kết gắn bó lâu dài tổ chức Đó chuyên nghiệp sáng tạo vô hạn trí tuệ Để tồn phát triển cạnh tranh với hàng loạt ngân hàng hoạt động Việt Nam, Techcombank cần xây dựng cho văn hoá riêng để giữ chân cán nhân viên Rõ ràng qua khảo sát, tiền lương ngân hàng kích thích làm việc gắn kết cán nhân viên với ngân hàng Techcombank cần cam kết cho vị trí công việc cao mang tính kích thích, điều kiện làm việc tốt kiến thức, kinh nghiệm mà cán nhân viên nhận gắn bó ngân hàng KẾT LUẬN Mọi hoạt động nhân có vai trò định tổ chức Thiếu quản trị nguồn nhân lực tổ chức tổ chức tồn hay phát triển Công tác đánh giá thực công việc hoạt động có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngân hàng kết đánh giá phục vụ nhiều mục đích nhân khác ngân hàng Kết cuối đánh giá thực công việc cần tạo tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Đây mục tiêu cuối mục tiêu cần hướng tới ngân hàng Việc xây dựng chương trình đánh giá thực công việc tối ưu đòi hỏi thời gian, kinh phí tận tâm cán chuyên trách nhân xong đánh giá thực mang lại Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 46 thay Việc củng cố động lực làm việc cán nhân viên ngân hàng giúp ngân hàng đứng vững phát triển giai đoạn kinh tế thị trường Bài viết nêu lên hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng mong nghiên cứu có ích cho ngân hàng Do thời gian có hạn nên viết không tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến người quan tâm tới vấn đề Xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Vân Thuỳ Anh hướng dẫn giúp đỡ em thực chuyên đề PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu sách nhân sự, khối quản trị nguồn nhân lực kính mong giúp đỡ anh/chị trình thu thập thông tin Kết điều tra sử dụng để sửa đồi hoàn thiện sách nhân Techcombank Xin cám ơn cộng tác anh/chị Thông tin chung a Số năm công tác Techcombank: □ < năm □ 3-10 năm □ > 10 năm b Vị trí công tác:………………………………………………………………… c Trình độ: □ THPT □ Đại học □ Thạch sỹ □ Tiến sỹ Đánh dấu vào ô phù hợp với quan điểm anh/chị: So sánh với thu nhập trung bình ngân hàng TMCP, thu nhập anh/chị Techcombank hợp lý? □ Rất hợp lý Vũ Thị Hà □ Hợp lý □ Không hợp lý □ Hoàn toàn không hợp lý Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 47 Chính sách khen thưởng, kỷ luật ngân hàng công bằng? □ Rất công □ Công □ Không công □ Rất không công Anh/chị luôn khen thưởng sau anh/chị hoàn thành tốt công tác nhiệm vụ mình? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị tham gia vào khoá đào tạo ngắn hàng năm ngân hàng? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị khuyến khích, tạo điều kiện tốt để tham gia vào khoá dài hạn? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Mục đích chương trình hành động sách nhân rõ ràng thông báo tới tất cán nhân viên xác đầy đủ □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị luôn khuyến khích tạo điều kiện để phát triển nghiệp mình? □ Không khuyến khích □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị luân phiên công tác vị trí khác để tích luỹ kinh nghiệm tăng khả sáng tao? □ Không luân phiên □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị phàn nàn, kiến nghị (khi đối thoại viết) sách nhân ngân hàng? □ Với đồng nghiệp □ Với quản lý và/hoặc CBNV nhân Nếu có kiến nghị với quản lý và/hoặc CBNV nhân sự, họ có hành động đáp lại lời phàn nàn không? □ Họ hành động đáp lại □ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến người lao động để tìm giải pháp sau quên không làm □ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến người lao động để tìm giải pháp sau nghiên cứu áp dụng giải vấn đề □ Trường hợp khác:…………………………………………………………… Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 48 10 Bầu không khí ngân hàng cở mở, thân thiện phù hợp □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn 11 Người quản lý trực tiếp sãn sằng lắng nghe ý tưởng anh/chị cho phép anh/chị thực ý tưởng đó? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn 12 Công việc anh/chị thú vị có tính chất kích thích? □ Không kích thích □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn 13 Anh/chị đánh giá quan hệ anh/chị Techcombank? □ Xấu □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt 14 Anh/chị có động lực để hoàn thành công việc mình? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn 15 Anh/chị mong đợi từ ngân hàng? (Chọn phương án) □ Tăng lương hàng năm □ Được khen thưởng tiền hoàn thành tốt công tác □ Thăng tiến tới vị trí cao □ Được tán dương, ca ngợi □ Tham gia khoá đào tạo ngắn □ Chiến lược phát triển kinh doanh phổ biến đầy đủ cho tất người □ Khác: Xin chân thành cám ơn giúp đỡ cộng tác anh/chị KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 49 ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ MB-ĐGNS/01 I Đánh giá kết hoạt động kỳ CÁC NỘI DUNG CÁC TIÊU CHÍ CHUNG THỦ TRƯỞNG Ệ GIÁ ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ S Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kết thực tiêu 2 công tác kỳ Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên THÁI ĐỘ Tinh thần hiệp tác TÁC Tinh thần trách nhiệm Vũ Thị Hà CBNV TỰ ĐÁNH Ố Tận tuỵ CÔNG H ∑ ∑ PHÂN LOẠI A A A B C 2 Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Ngăn nắp HÀNH VI CÔNG Thấu đáo TÁC Bài Nắm vững vận dụng TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ quy trình thủ tục Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Khả giải vấn đề độc lập PHONG CÁC LÀM VIỆC 50 2 2 Chuẩn mực Năng động Tự chủ Tổng */ Loại công tác xác định sau: A1 Loại lao động xuất sắc Có tổng số điểm từ 25 đến 28 điểm Có tổng điểm từ 22 đên 24 A2 Loại lao động giỏi A3 Loại lao động tiên tiến điểm Có tổng điểm từ 16.5 đến 21 điểm Có tổng điểm từ 11 đến 16 B Loại lao động yếu điểm Có tổng điểm từ 5.5 đến 10 C Loại lao động điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới: TT Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 51 III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI Nhận xét Thủ trưởng đơn vị: THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ KÝ TÊN ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ MB-ĐGNS/02 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 52 I Đánh giá kết hoạt động kỳ CÁC NỘI DUNG Chấp hành quy chế chung CÁC TIÊU CHÍ CHUNG LẬP VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ĐIỀU HÀNH ngân hàng Kết thực tiêu công tác cá nhân Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên Đạt mục tiêu phê duyệt cho phận Kiểm soát rủi ro vấn đề phát sinh Lập kế hoạch tương lai cho phận Điều hoà nguồn lực cho công việc Giải vấn đề Phổ biến áp dụng sách/quy trình HỆ CBNV TỰ ĐÁNH THỦ TRƯỞNG ĐƠN GIÁ VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI SỐ ∑ ∑ A1 A2 A3 B 0.2 0.2 0.2 0.2 1.5 1.5 1.5 0.3 0.3 0.3 nghiệp vụ Thực sách nhân ngân hàng đến TỔ CHỨC phận Tổ chức triển khai dự án đến phận Tạo môi trường làm việc tích cực phận Thực quy chế KIỂM TRA kiểm tra kiểm soát 0.3 0.3 0.3 0.3 ngân hàng Đo lường kết hoạt GIÁM động CBNV đơn SÁT vị Giám sát việc thực quy trình - thủ tục Vũ Thị Hà 0.3 0.3 Quản trị nhân lực 46A C Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 53 CBNV Tổng */ Loại công tác xác định sau: A1 Loại lao động xuất sắc A2 Loại lao động giỏi A3 Loại lao động tiên tiến B Loại lao động yếu C Loại lao động Có tổng điểm từ 36 đến 40 điểm Có tổng điểm từ 32 đến 36 điểm Có tổng điểm từ 24 đến 31 điểm Có tổng điểm từ 16 đến 23 điểm Có tổng điểm từ đến 15 điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới: T T Chỉ tiêu Yêu cầu Thời hạn tiêu hoàn thành III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI Nhận xét Thủ trưởng đơn vị: THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ KÝ TÊN Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội PL- ĐGNS/02 54 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CÁC NỘI DUNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Vi phạm 85% Đạt mức kế tiêu công tác kế hoạch kế hoạch hoạch Kêu ca nhiều Chưa hài lòng Không phàn nàn Phàn nàn Đạt yêu cầu Làm việc tốt Trễ nải Chăm Chuyên Phối hợp theo Biết giúp đỡ yêu cầu đồng nghiệp Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên Tận tuỵ Vi phạm >3 lần (không nghiêm Không vi phạm Gương mẫu Vượt mức kế Vượt mức kế hoạch hoạch tối thiểu chất lượng/số 5% Khách hàng đánh lượng tối thiểu 10% Giữ phát triển giá tốt khách hàng Phối hợp tốt Tạo thuận lợi Hết công Hết việc việc Chia sẻ khó khăn chung Vì thành công trách nhiệm Toàn diện tự tập thể Toàn diện gương giác mẫu Gọn gàng, quy củ Sẵn sàng, quy củ trọng) Tinh thầnh hiệp tác Vị kỷ Tinh thần trách nhiệm Không tự giác Chưa hoàn thiện Tự giác Ngăn nắp Luộm thuộm Bừa bộn Sạch gọn Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Thấu đáo Bài Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục Ý thức phấn đấu chuyên môn/nghiệp vụ 55 Tìm kiếm Hành động theo Nỗ lực tìm kiếm Đạt kết Triệt để vấn đề lý khó khăn bổn phận giải pháp Giải công cuối liên quan Tuân thủ tốt Áp dụng tốt quy quy phạm phạm Tuân thủ tốt => Áp dụng tốt => đạt để giải mục đích công công việc việc Tuỳ tiện Chưa hiểu mục đích quy trình/thủ tục Làm tắt vấn đề đơn giản Bỏ qua quy trình/thủ tục khâu đơn giản giải công việc Kế hoạch chưa Đang có kế Tinh thần học hỏi Có kế hoạch đạt hoạch thực hoạch khả thi tự hoàn thiện xuất sắc Lẩn tránh vấn vấn đề độc lập đề Phù hợp với Theo bổn phận Tự chủ Vũ Thị Hà Tuỳ tiện Ngại trách nhiệm, va chạm Chán chả nói hoàn cảnh điều Nhanh chóng Hiệu hiệu kiện Chưa phù hợp Năng động cầu chuyên môn Hiểu yêu cầu Chưa có kế Khả giải Chuẩn mực việc theo yêu với hình ảnh tổ chức Bằng lòng khuôn khổ định sẵn Làm việc theo phân công Đàng hoàng Nguyên tắc cá nhân + tổ Chính sách đĩnh đạc chức Tìm kiếm Phát tận điều kiện để thực dụng hội => Biết xếp công việc Chuẩn bị tốt cho công việc Kiến tạo nguồn thực công việc công việc công việc ngắn Biết thúc đẩy công việc Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 56 PL-ĐGNS/02 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ LÃNH ĐẠO (từ cấp tổ trưởng trở lên) ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC NỘI DUNG Vi phạm 3 (không nghiêm Không vi phạm Gương mẫu thống lần ngân hàng trọng) Vượt mức kế Đạt mức Đạt mức Vượt mức kế Kết thực tiêu công tác Đạt mức kế hoạch chất 85% kế hoạch tối thiểu hoạch lượng/số lượng tối cá nhân hoạch hoạch 5% thiểu 10% Đánh giá khách hàng bên Kêu ca Chưa hài Kế hoạch đánh Giữa phát triển Không phàn nàn nhiều long giá tốt khách hàng Đánh giá khách hàng bên Phàn nàn Đạt yêu cầu Đạt mức Đạt mức 85% kế hoạch hoạch Kiểm soát rủi ro vấn đề Không có Không dự Lường trước Có phương án phát sinh P/a liệu hết khắc phục Phù hợp với kế phục Không có Có kế hoạch hoạch tương lai Đột phá Đạt mục tiêu phê duyệt cho phận Lập kế hoạch tương lai cho phận Điều hoà nguồn lực cho công Nhiều sai việc sót Còn lãng phí Giải vấn đề Để sai sót Chưa chủ tích luỹ động Vũ Thị Hà Làm việc tốt Đạt mức kế hoạch Khả thi với phận Đúng người việc Thực tốt Phối hợp tốt Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5% Tạo thuận lợi Vượt mức kế hoạch chất lượng/số lượng tối thiểu 10% Lường trước/khắc ngân hàng Biết huy động Chủ động huy Giải tốt động Phát giải nề nếp quản vấn đề phát tốt mâu lý sinh thuẫn Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 57 Phổ biến áp dụng Không đồng sách/quy trình nghiệp vụ Thực sách nhân Không đồng ngân hàng đến phận Tổ chức triển khai dự án đến Không đồng phận Tạo môi trường làm việc tích cực Không gắn Phương tiện phận Thực quy chế kiểm tra kết làm việc tốt kiểm soát ngân hàng Đo lường kết hoạt động CBNV đơn vị Giám sát việc thực quy trình - thủ tục CBNV Vũ Thị Hà Không đồng Cảm tính Tuỳ tiện Chưa triệt để Cập nhật phổ Áp dụng phổ Đào tạo áp dụng cập cập phổ cập Tích cực, chủ Tích cực sáng động tạo Tích cực, chủ Tích cực sáng động tạo Hiệp tác chia Văn hoá sẻ chuyên nghiệp Tích cực, chủ Tích cực sáng động Hiểu rõ mức tạo Chưa triệt để Đúng yêu cầu Chưa triệt để Đúng yêu cầu Đoàn kết Chưa triệt để Đúng yêu cầu Dựa vào báo Nắm rõ kết cáo nhân viên Dựa vào báo cáo Phát sai sót đáp ứng nhân viên Chỉ đạo sửa chữa sai sót Hiểu rõ tính hiệu nhân viên Hướng dẫn ngăn chặn Quản trị nhân lực 46A [...]... quả đánh giá chính xác nhất về sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên Được áp dụng trên toàn hệ thống, quy trình đánh giá thực hiện công việc hay quy trình đánh giá nhân sự tại Techcombank quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch công tác và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch công tác của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng Việc đánh giá nhân sự tại Techcombank. .. 35 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 3.1 Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động nhân sự quan trọng trong mọi tổ chức bởi vậy việc xây dựng được một công tác đánh giá nhân sự đúng đắn và hiệu quả sẽ tạo cơ sở thuận lợi lớn cho các quyết định khác có liên quan đến vấn đề nhân sự trong ngân hàng Kết quả... cuối quý 2 và quý 4 hàng năm Tiến trình thực hiện công tác đánh giá nhân sự tại Techcombank có thể được mô tả theo sơ đồ sau: Bảng 2.3: Tiến trình thực hiện đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN Cán bộ nhân viên Lập và phê duyệt kế hoạch công tác Cấp quản lý trực tiếp Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kỳ Cấp quản lý trực tiếp Đánh giá thực hiện kế hoạch cuối kỳ... ý của người được đánh giá 2.2.3.4 Đặc điểm công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Với hai phương pháp thang đo đánh giá là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ và phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi, người đánh giá sẽ cho ý kiến của mình về sự thực hiện công việc dựa trên ý kiến chủ quan của mình theo thang đo từ thấp đến cao Mẫu phiếu đánh giá của ngân hàng cho mức thang... (tránh để chênh lệch trong việc nhận định thang điểm cho mỗi tiêu chí) Kết quả đánh giá được sử dụng để làm cơ sở cho việc phân bổ thu nhập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng và kỷ luật 2.2.3 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 2.2.3.1 Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank Ngay từ khi mới thành lập năm 1993, Techcombank đã xác định... sánh về chất lượng đánh giá của từng đơn vị, cách đánh giá của các cấp quản lý nhằm đảm bảo sự đồng nhất về cách thức cho điểm 2.2.3.3 Tiêu chuẩn thực hiện công việc, sự đo lường và thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc Chương trình đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank được xây dựng trên hai phương pháp là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ và phương pháp đánh giá bằng thang đo... người đánh giá hiệu quả nhất Người đánh giá cũng có thể là người hướng dẫn trực tiếp, đồng nghiệp, bản thân người được đánh giá, người dưới quyền, khách hàng, bạn hàng Việc lựa chọn người đánh giá tuỳ thuộc vào mục đích của đánh giá Những người tham gia đánh giá cần được đào tạo cụ thể để nắm được mục đích của đánh giá, quy trình đánh giá, cách thức đánh giá để đạt hiệu quả tốt nhất cho công tác đánh giá. .. quan và tác động trực tiếp tới vị trí công việc của cán bộ nhân viên nên được cả cán bộ quản lý và nhân viên trong ngân hàng lưu tâm Để những quyết định này chính xác và có hiệu quả thì công tác đánh giá thực hiện công việc phải được tiến hành nghiêm túc, kết quả đánh giá phản ánh chính xác sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên Phòng tuyển dụng đã sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc của... khối quản trị nguồn nhân lực trong đánh giá thực hiện công việc * Việc đánh giá thực hiện công việc hiện nay là một phần trách nhiệm của cán bộ quản lý trực tiếp: + Vào giữa kỳ đánh giá: Cán bộ quản lý trực tiếp xem xét đánh giá sơ bộ việc thực hiện kế hoạch của cán bộ mình quản lý, theo dõi và giám sát các cán bộ nhân viên dưới quyền mình để nắm được tình hình thực hiện kế hoạch của cấp dưới Cán bộ... đánh giá tốt thì trung tâm đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Ngược lại thì công tác kiểm tra xác định nguyên nhân cần được đưa ra Đó có thể do quá trình đào tạo không đạt hiệu quả hoặc công tác tuyển chọn đã chưa sắp xếp được đúng người và đúng việc Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng được thực hiện ngiêm túc, công bằng, minh bạch, phổ biến đến tất cả cán bộ nhân viên trong ngân hàng ... 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Techcombank .20 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK .35 3.1 Mục đích đánh giá thực công việc Techcombank. .. sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề người viết xin chọn đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) ”... lực ngân hàng nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Chương 3: Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Techcombank