Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển và ổn định của một đất nước phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động của các ngân hàng. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường nhiều biến đổi như hiện nay, vai trò của Ngân hàng càng được khẳng định rõ rệt. Mọi tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được đều dựa vào năng lực vốn của mình. Đối với các ngân hàng, năng lực vốn là nhân tố quyết định tới hoạt động kinh doanh của mình. Vốn bao gồm: vốn tiền tệ, vốn vật tư, vốn tri thức, vốn khoa học, vốn con người... Trong đó tiền tệ trở thành nguồn vốn quan trọng nhất, là yếu tố tiên quyết. Một đất nước nếu có chính sách tài chính tiền tệ và hệ thống Ngân hàng hoạt động hiệu quả cao, phù hợp với nền kinh tế nước nhà, có khả năng huy động các nguồn vốn và phân bổ hợp lýcác nguồn vốn đó cho nền kinh tế thì đất nước đó sẽ phát triển mạnh mẽ và ổn định cao. Tuy nhiên trong thời điểm hiện tại, thị trường chứng khoán trong nước đang biến động, thị trường vàng trong nước và thế giới đều bất ổn, kèm theo đó là quy định lãi suất mới của NHNN đối với các NHTM, làm cho các ngân hàng ồ ạt huy động vốn với lãi suất hấp dẫn, hình thức phong phú… cũng làm cho chính sách tiền tệ không còn phù hợp trong tình hình mới. Chính vì vậy mà việc quản lý hoạt động huy động vốn có vai trò cấp thiết trong nền kinh tế đất nước hiện nay. Thêm vào đó là từ khi có quyết định về tỉ lệ dự trữ bắt buộc trong các NHTM do NHNN quy định càng làm tăng tính cấp thiết việc quản lý hoạt động huy động vốn trong NHTM. Nhận thức được tầm quan trọng của vốn đối với nền kinh tế nói chung và đối với việc quản lý hoạt động huy động vốn của NH nói riêng. Sau một thời gian thực tập tại Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm, em đã tích lũy được những kiến thức thực tế về việc quản lý hoạt động huy động vốn tại nơi thực tập, thêm vào đó là những kiến thức về huy động vốn đã được học tập tại trường đại học Kinh tế Quốc dân, em đã chọn đề tài: “HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM” để làm luận văn tốt nghiệp.Đề tài bao gồm ba phần sau:Chương I: Một số vấn đề cơ bản về quản lý hoạt động huy động vốn của nhánh NHCT Hoàn Kiếm Chương II: Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn của chi nhánh NHCT Hoàn KiếmChương III: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn của chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Đây là một đề tài rộng và phức tạp đòi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức thực tiễn sâu, rộng. Tuy nhiên với thời gian thực tập tại ngân hàng thêm vào đó là những kiến thức về thực tế còn ít vì vậy mà luận văn tốt nghiệp của em còn gặp nhiều thiếu sót và hạn chế nhất định, rất mong quý ngân hàng nơi em thực tập, thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để luận văn của em được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn TS.Đỗ Hải Hà, cô đã tận tình hướng dẫn em, đồng thời em xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị cán bộ tại Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm đã giúp em hoàn thành luận văn này.
Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển ổn định đất nước phụ thuộc nhiều vào hoạt động ngân hàng Đặc biệt kinh tế thị trường nhiều biến đổi nay, vai trò Ngân hàng khẳng định rõ rệt Mọi tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển dựa vào lực vốn Đối với ngân hàng, lực vốn nhân tố định tới hoạt động kinh doanh Vốn bao gồm: vốn tiền tệ, vốn vật tư, vốn tri thức, vốn khoa học, vốn người Trong tiền tệ trở thành nguồn vốn quan trọng nhất, yếu tố tiên Một đất nước có sách tài tiền tệ hệ thống Ngân hàng hoạt động hiệu cao, phù hợp với kinh tế nước nhà, có khả huy động nguồn vốn phân bổ hợp lýcác nguồn vốn cho kinh tế đất nước phát triển mạnh mẽ ổn định cao Tuy nhiên thời điểm tại, thị trường chứng khoán nước biến động, thị trường vàng nước giới bất ổn, kèm theo quy định lãi suất NHNN NHTM, làm cho ngân hàng ạt huy động vốn với lãi suất hấp dẫn, hình thức phong phú… làm cho sách tiền tệ không phù hợp tình hình Chính mà việc quản lý hoạt động huy động vốn có vai trò cấp thiết kinh tế đất nước Thêm vào từ có định tỉ lệ dự trữ bắt buộc NHTM NHNN quy định làm tăng tính cấp thiết việc quản lý hoạt động huy động vốn NHTM Nhận thức tầm quan trọng vốn kinh tế nói chung việc quản lý hoạt động huy động vốn NH nói riêng Sau thời gian thực tập Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm, em tích lũy kiến thức thực tế việc quản lý hoạt động huy động vốn nơi thực Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp tập, thêm vào kiến thức huy động vốn học tập trường đại học Kinh tế Quốc dân, em chọn đề tài: “HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM” để làm luận văn tốt nghiệp Đề tài bao gồm ba phần sau: Chương I: Một số vấn đề quản lý hoạt động huy động vốn nhánh NHCT Hoàn Kiếm Chương II: Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Chương III: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Đây đề tài rộng phức tạp đòi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức thực tiễn sâu, rộng Tuy nhiên với thời gian thực tập ngân hàng thêm vào kiến thức thực tế mà luận văn tốt nghiệp em gặp nhiều thiếu sót hạn chế định, mong quý ngân hàng nơi em thực tập, thầy cô bạn đóng góp ý kiến để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TS.Đỗ Hải Hà, cô tận tình hướng dẫn em, đồng thời em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị cán Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm giúp em hoàn thành luận văn Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 VAI TRÒ CỦA NHTM ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NỀN KINH TẾ 1.1.1 Định nghĩa NHTM “NHTM tổ chức tín dụng thể nhiệm vụ ngân hàng huy động vốn cho vay vốn NHTM cầu nối cá nhân tổ chức, hút vốn từ nơi nhàn rỗi bơm vào nơi khan thiếu Hoạt động NHTM nhằm mục đích kinh doanh hàng hóa đặc biệt "vốn- tiền", trả lãi suất huy động vốn thấp lãi suất cho vay vốn, phần chênh lệch lãi suất lợi nhuận NHTM Hoạt động NHTM phục vụ cho nhu cầu vốn tầng lớp dân chúng, loại hình doanh nghiệp tổ chức khác xã hội.” NHTM tổ chức phép sử dụng ký thác công chúng vay, chiết khấu thực dịch vụ tài khác 1.1.1.1 Các hoạt động NHTM kinh tế Nghiệp vụ tạo vốn “Là nghiệp vụ hình thành nên nguồn vốn hoạt động ngân hàng, gọi nghiệp vụ nguồn vốn nằm bên tài sản Nợ bảng tổng kết tài sản NHTM”2 “Nghiệp vụ tạo vốn NHTM bao gồm: nghiệp vụ tạo vốn tự có, nghiệp vụ tạo vốn qua huy động vốn, tạo vốn qua vay, nghiệp vụ tạo vốn khác.” Giáo trình Ngân hàng thương mại – Trang web Cổng thông tin- Trang Giáo trình Ngân hàng thương mại – Trang web Cổng thông tin –Trang Giáo trình Ngân hàng thương mại- Ts Phan Thị Thu Hà- Trường ĐHKTQD- Trang 33 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp Nghiệp vụ tín dụng Nghiệp vụ phản ánh trình sử dụng vốn vào mục đích nhằm đảm bảo an toàn tìm kiếm lợi nhuận NHTM, nâng cao vai trò, uy tín NH, tăng cường sức mạnh cạnh tranh thị trường Nghiệp vụ tín dụng gồm có: - Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá khác - Nghiệp vụ tín dụng chấp - Nghiệp vụ tín dụng ứng trước vào tài khoản - Nghiệp vụ tín dụng thuê mua tín dụng đầu tư - Nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng Nghiệp vụ trung gian “Những dịch vụ ngân hàng ngày phát triển vừa cho phép hỗ tợ đáng kể cho nghiệp vụ khai thác nguồn vốn, mở rộng nghiệp vụ đầu tư, vừa tạo thu nhập cho ngân hàng khoản tiền hoa hồng, lệ phí…có vị trí xứng đáng giai đoạn phát triển ngân hàng Đây nghiệp vụ mà NHTM thực theo uỷ nhiệm khách hàng hưởng tiền hoa hồng.”4 Ngoài nghiệp vụ trên, NHTM thực số nghiệp vụ khác như: kinh doanh vàng bạc, đá quý, dịch vụ ngân quỹ… 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại phát triển kinh tế thị trường NHTM tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động thường xuyên chủ yếu nhận tiền gửi khác hàng với trách nhiệm hoàn trả phép sử dụng số tiền vay thực nghiệp vụ toán, chiết khấu Với chức trung gian tài tín dụng, chức trung gian toán, trung gian việc thực sách quốc gia Giáo trình Ngân hàng thương mại –Trang web Cổng thông tin- Trang 13 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp đặc biệt chức tạo bút tệ hay tiền ghi sổ, NHTM đóng vai quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế xã hội, góp phần giải vấn đề vốn cho tổ chức kinh tế Tuy nhiên trình hoạt động mình, NHTM gặp không rủi ro, NHTM cần phải áp dụng biện pháp quản lý rủi ro thích hợp để bảo đảm cho hoạt động ngân hàng an toàn có lợi nhuận cao - NHTM trung gian tín dụng - NHTM trung gian toán - NHTM làm trung gian việc thực sách kinh tế quốc gia - NHTM tạo “bút tệ” hay tiền ghi sổ kinh tế 1.2 NGUỒN VỐN CỦA NHTM NHTM kinh doanh tiền tệ hình thức huy động vốn, cho vay, đầu tư cung cấp dịch vụ vốn có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM: ”Vốn NHTM giá trị tiền tệ NHTM tạo lập huy động dùng cho vay, đầu tư thực dịch vụ kinh doanh khác” 1.2.1 Nguồn vốn chủ sở hữu Nguồn vốn chủ sở hữu loại vốn mà ngân hàng sử dụng lâu dài, hình thành nên trang thiết bị, nhà cửa cho ngân hàng Để bắt đầu hoạt động ngân hàng chủ ngân hàng phải có lượng vốn định Vốn chủ sở hữu có vai trò to lớn hoạt động NHTM, vốn chủ sở hữu yếu tố định sức mạnh tài ngân hàng, “tấm đệm chống đỡ rủi ro” 1.2.1.1 Vốn điều lệ “Vốn điều lệ: Vốn NHTM giá trị tiền tệ Ngân hàng tạo lập huy động được, dùng vay, đầu tư thực dịch vụ khác.” Sách Quản trị ngân hàng thương mại- Peter Ross- Trang 557 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp 1.2.1.2 Vốn bổ sung trình hoạt động Ngân hàng thực vai trò tập trung vốn phân phối lại vốn hình thức tiền tệ, làm tăng nhanh trình luân chuyển vốn, kích thích hoạt động kinh tế phát triển Đồng thời, hoạt động lại định tồn phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ: quỹ dùng với mục đích tăng cường vốn tự có ban đầu Lợi nhuận hàng năm bổ sung vào quỹ đạt 50% vốn tự có chuyển thành vốn tự có 1.2.1.3 Các quỹ Ngân hàng có nhiều quỹ Mỗi quỹ có mục đích riêng • Quỹ dự trữ đặc biệt: Là quỹ dùng để dự phòng bù đắp rủi ro trình kinh doanh nhằm bảo toàn vốn • Các quỹ khác: Gồm có lợi nhuận chưa phân phối, quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng, quỹ khấu hao tài sản cố định 1.2.2 Nguồn vốn huy động Tiền gửi khách hàng nguồn vốn quan trọng NHTM Khi NH hoạt động, nghiệp vụ mở tài khoản tiền gửi để giữ hộ toán hộ khách hàng Bằng cách đó, ngân hàng huy động tiền từ doanh nghiệp, tổ chức dân cư 1.2.2.1 Tiền gửi tiết kiệm dân cư Tiết kiệm sản phẩm huy động tiền gửi dân cư NH dành cho khách hàng có khoản tiền nhàn rỗi, muốn gửi khoản tiền vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm NH để hưởng lãi theo quy định “Trong điều kiện có khả tiếp cận với ngân hàng, họ gửi tiết kiệm nhằm thực mục tiêu bảo toàn sinh lời khoản tiết kiệm, đặc biệt nhu cầu bảo toàn.”6 Giáo trình Ngân hàng thương mại- Ts Phan Thị Thu Hà- Trường ĐHKTQD- Trang 36 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp 1.2.2.2 Tiền gửi toán Tiền gửi toán tài khoản mà khách hàng sử dụng để nhận lưu trữ khoản tiền chuyển vào sử dụng số tiền tài khoản cho mục đích chi tiêu toán thường xuyên Tài khoản toán không bị hạn chế số lần khách hàng muốn gửi tiền vào rút tiền sử dụng Với mục đích nhờ ngân hàng toán hộ, doanh nghiệp, cá nhân đem tiền gửi NH Các hoạt động chi tiêu khách hàng NH toán giúp khoảng số dư tài khoản khách hàng 1.2.2.3 Tiền gửi có kỳ hạn doanh nghiệp tổ chức xã hội Tiền gửi có kỳ hạn NH sản phẩm tiền gửi có nhiều kỳ hạn gửi để Doanh nghiệp tổ chức xã hội dễ dàng lựa chọn, tính toán nhằm đưa khoản tiền nhàn rỗi tạo mức sinh lời đem lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, tổ chức “Nhiều khoản thu tiền doanh nghiệp tổ chức xã hội chi trả sau thời gian xác định Tiền gửi toán thuận tiện cho toán lãi suất lại thấp Tiền gửi có kỳ hạn không thuận tiện tiền gửi toán có ưu điểm có lãi suất cao hơn.”7 1.2.2.4 Tiền gửi tổ chức tín dụng khác Ngoài nguồn huy động trên, NHTM huy động vốn tiền gửi tổ chức tín dụng khác nhằm tăng nguồn vốn kinh doanh 1.2.3 Nguồn vốn vay Vốn vay quan hệ vay vốn NHTM với NHNN NHTM với hay với tổ chức tín dụng khác Các NHTM vay để bổ sung vốn hoạt động, dựng hết vốn khả định mà không đủ để hoạt động kinh doanh Tùy theo mục đích sử dụng hình thức vay, NHNN cho vay vốn ngắn hạn bổ sung, vay để toán hay vay để tái cấp vốn Giáo trình Ngân hàng thương mại- Ts Phan Thị Thu Hà- Trường ĐHKTQD- Trang 35 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp 1.2.3.1 Vay Ngân hàng Trung ương Là quan hệ trực tiếp NHTM NHNN, nằm điều tiết sách tiền tệ 1.2.3.2 Vay tổ chức tín dụng khác “Đây nguồn ngân hàng vay mượn lẫn vay tổ chức tín dụng khác thị trường liên ngân hàng.” Các ngân hàng nắm giữ lượng vốn dự trữ lớn yêu cầu cho ngân hàng thiếu vốn dự trữ so với quy định 1.2.3.3 Vay thị trường vốn Các NH vay mượn cách phát hành giấy nợ thị trường vốn Hiện số lượng NHTM thiếu nguồn tiền gửi trung dài hạn lớn, khoản vay trung dài hạn nhằm bổ sung cho nguồn tiền gửi, đáp ứng nhu cầu cho vay đầu tư trung dài hạn Thông thường khoản vay đảm bảo NH có uy tín trả lãi suất cao vay mượn nhiều NH nhỏ thường khó vay mượn trực tiếp cách này; họ thường phải vay thông qua ngân hàng đại lý bảo lãnh NH đầu tư Khả vay mượn phụ thuộc vào trình độ phát triển thị trường tài chính, tạo khả chuyển đổi cho công cụ nợ dài hạn NH 1.2.4 Nguồn vốn khác Ngoài nguồn vốn nói trên, NHTM sử dụng tiền ủy thác, tiền toán thành nguồn vốn sử dụng hoạt động kinh doanh 1.3 HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.3.1 Sự cần thiết khách quan huy động vốn NHTM Các doanh nghiệp muốn tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải có nguồn vốn định, phản ánh nguồn lực tài Giáo trình Ngân hàng thương mại- Ts Phan Thị Thu Hà- Trường ĐHKTQD- Trang 37 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp đầu tư vào sản xuất kinh doanh Riêng NHTM, hoạt động huy động vốn nghiệp vụ tạo vốn nhiều hình thức đa dạng, phong phú nhằm thu hút vốn từ tổ chức cá nhân trong kinh tế để phục vụ mục đích kinh doanh Huy động vốn hoạt động đặc thù NHTM, đặc thù giúp cho NHTM có vai trò quan trọng kinh tế 1.3.1.1 Vai trò tổ chức hoạt động kinh doanh Là doanh nghiệp đặc biệt chuyên kinh doanh tiền tệ nên NH vốn thực nghiệp vụ kinh doanh Vốn không phương tiện kinh doanh mà đối tượng kinh doanh chủ yếu NHTM Trong nguồn vốn huy động chiếm vai trò định Năng lực tài NHTM không nguồn lực tài đảm bảo cho hoạt động kinh doanh NHTM mà khả khai thác, quản lý sử dụng nguồn lực hiệu cho hoạt động kinh doanh 1.3.1.1 Vai trò định quy mô hoạt động tín dụng hoạt động khác Vốn NHTM ảnh hưởng lớn đến khả huy động cấp tín dụng ngân hàng bị điều chỉnh quy định tỷ lệ an toàn vốn (CAR) giới hạn cấp tín dụng nhóm khách hàng Đây xem tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh NHTM Vốn định quy mô hoạt động tín dụng ngân hàng, ngân hàng có tiềm lực vốn ngân hàng quy mô hoạt động tín dụng lớn, ngược lại ngân hàng có khối lượng vốn không lớn quy mô tín dụng ngân hàng nhỏ Vì vốn Ngân hàng định đến việc mở rộng hay thu hẹp khối lượng tín dụng Đối với hoạt động khác vậy, việc ngân hàng có tiềm vốn, trường vốn, quay vòng nhanh có ảnh hưởng tích cực tới hoạt động Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp đó, tạo hội thuận lợi cho NH 1.3.1.2 Vai trò định khả toán đảm bảo uy tín NH so với NH khác Uy tín yếu tố quan trọng NH, thể khả sẵn sàng toán chi trả cho khách hàng, mà khả toán Ngân hàng cao đòi hỏi vốn khả dụng Ngân hàng lớn NH có nhiều vốn khả toán cao, có khả chi trả cho khách hàng đảm bảo uy tín NH thương trường Vai trò định lực cạnh tranh Quy mô vốn NHTM ảnh hưởng lớn đến khả huy động cấp tín dụng ngân hàng bị điều chỉnh quy định tỷ lệ an toàn vốn (CAR) giới hạn cấp tín dụng một/một nhóm khách hàng Đây xem tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh NHTM Do lãi suất huy động vốn nhau, NHTM Nhà nước, NHTM cổ phần có mạng lưới rộng, có thương hiệu uy tín, có lực tài mạnh, có điều kiện tăng chi phí cho quảng bá, tiếp thị… huy động nhiều vốn Nên cuối NHTM cổ phần nhỏ lại phải vay lại vốn NHTM khác thị trường liên ngân hàng với lãi suất cao 1.3.2 Các hình thức huy động NHTM Hiện NHTM, phận huy động vốn từ dân cư doanh nghiệp, đặc biệt huy động vốn từ dân cư ngày tăng số lượng, tỷ trọng đóng vai trò quan trọng với hoạt động Ngân hàng Vốn huy động từ doanh nghiệp chủ yếu dạng tiền gửi toán Đối với huy động từ dân cư, hình thức huy động ngày phong phú nhằm khai thác triệt để nguồn vốn dân Căn vào số tiêu thức, người ta chia nghiệp vụ huy động vốn thành hình thức huy động sau: Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp - Tổ chức tốt công tác chi trả kiều hối, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, quảng bá tiếp thị dịch vụ điểm giao dịch CN Trên sở học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng đại giới, NHTM Việt Nam tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing ngân hàng mình, với tình hình thực tế kinh tế đất nước hệ thống ngân hàng Việt Nam Các NHTM phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động Marketing nói riêng Do NHTM cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Các ngân hàng liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước Ngoài NHTM cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ chủ động việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo chi nhánh NHTM 3.2.3 Quản lý hoạt động chất lượng - Triển khai sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gúi cho khách hàng - Trên sở sản phẩm NHCT hướng dẫn thực hiện, CN tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể Chú ý cung cấp sản phẩm trọn gói, đảm bảo Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp tính hiệu khách hàng NHCT Đối với khách hàng có quan hệ tín dụng cần có chinh sách khuyến khích mở tài khoản thực dịch vụ toán dịch vụ khác - Khảo sát, đánh giá tiềm nguồn vốn thị trường, nhóm khách hàng - Có sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh với ngân hàng khác - Chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn CN - Huy động vốn đảm bảo lãi suất đầu vào cạnh tranh, tạo chênh lệch lãi suất huy động lãi suất cho vay - Tăng cường tiếp cận, hợp tác với công ty xuất lao động địa bàn để hướng dẫn cách thức chuyển tiền kiều hối, phân phát tờ rơi, thẻ chuyển tiền, giải đáp thắc mắc khách hàng - Chủ động phối hợp với quyền địa phương nhằm quảng bá dịch vụ chi trả kiều hối, viết thư giới thiệu dịch vụ tới người lao động địa phương nước - Đẩy mạnh việc phát triển, mở rộng mạng lưới quảng bá rộng rói dịch vụ NH, không lĩnh vực thẻ mà loại sản phẩm dịch vụ khác tuỳ theo sở trường chi nhánh Trong đó, “phương tiện toán” thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế đa tiện ích với địa điểm giao dịch thuận lợi, nhằm đến đối tượng có thu nhập cao tương đối cao vấn đề cốt lõi cần quan tâm, thẻ thực chất cầu nối trung gian tiện lợi tất giao dịch tiền tệ - ngân hàng - Trên sở học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng đại giới, chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing chi nhánh mình, với tình hình thực tế Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp kinh tế đất nước hệ thống ngân hàng Việt Nam - Chi nhánh phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động Marketing nói riêng Do ccần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Các ngân hàng liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước - Ngoài NHCT Việt Nam cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing hiệu quản lý hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ chủ động việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chất chi nhánh 3.2.3 Quản lý hoạt động sản xuất dịch vụ Nói cụ thể hoạt động tín dụng nay, NHTM thực đa dạng sản phẩm tín dụng, như: tín dụng cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay tiền du học, cho vay tiêu dùng qua thẻ tín dụng, tín dụng thuê mua, tín dụng chữa bệnh, tín dụng ngày cưới, tín dụng sửa chữa nhà ….Còn đương nhiên dịch vụ ngân hàng mới, như: nghiệp vụ thẻ, kinh doanh ngoại hối, đầu tư thị trường tiền gửi, chiết khấu, chuyển tiền, kiều hối, tư vấn,… NHTM đầu tư công nghệ, máy móc thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực, hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, gây dựng uy tín… cho phát triển đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày tăng - Nâng cao hiệu hoạt động, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, phát triển hiệu dịch vụ ngân hàng Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp đại - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Đánh giá kịp thời thông tin ngược chiều, ý kiến khách hàng cần ngân hàng trân trọng, tốt có thư cảm ơn, có sách khuyến khích khách hàng Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng Đáp ứng thoả mãn hài lòng khách hàng Dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lượng cao khách hàng gắn bó lâu dài chấp nhận ngân hàng Không vậy, lời khen, chấp nhận, thoả mãn chất lượng khách hàng hữu họ thông tin tới người khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch - Phải phát triển, đa dạng nâng cao chất lượng nghiệp vụ kinh doanh - Hết sức quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lự có chất lượng cao Bởi vì, theo nguyên lý người yếu tố định Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, toàn chi nhánh Có sách thu hút người giỏi, người có tài, người có lực hoạt động dịch vụ ngân hàng từ ngân hàng khác, ngành khác trường đại học nước Chính sách thu hút chủ yếu sách đãi ngộ, bố trí sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn không khí làm việc chi nhánh Mạnh dạn áp dụng mô hình thuê chuyên gia nước lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc ngân hàng Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp - Nhanh chóng mở rộng dịch vụ mới, tăng cường khoản thu từ dịch vụ - Tham gia bảo hiểm dịch vụ ngân hàng (tại Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam) - Cũng sản phẩm dịch vụ khác cung ứng thị trường, cần phải đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng dựa số tiêu định 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước *Thứ nhất: Tập trung xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Do hoạt động khai thác vốn Ngân hàng thương mại phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ Ngân hàng nhà nước thời kỳ công cụ sách tiền tệ phải sử dụng linh hoạt phù hợp để đẩy mạnh việc cung ứng cho kinh tế thúc đẩy phát triển kinh tế Với công cụ dự trữ bắt buộc điều chỉnh hợp lý dự trữ bắt buộc tiền gửi nội tệ, ngoại tệ Quan tâm tạo sở vật chất, tiếp tục tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ thị trường mở cho tổ chức tín dụng đế khuyến khích tổ chức tín dụng đủ điều kiện tham gia thị trường mở Nâng cao chất lượng công tác dự báo, điều hành thị trường sở nâng cao trình độ cán dự báo, cải tiến chế độ cung cấp thông tin ngành với kết hợp chặt chẽ vụ, ngành, có liên quan Thực đạo Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường biện pháp kiềm chế lạm phát, kiểm soát tăng giá năm 2008, NHNN định thực nhiều biện pháp mạnh Trong điều hành sách tiền tệ, lành mạnh hóa hoạt động TCTD, NHNN tiếp tục hỗ trợ vốn cho NHTM để đảm bảo khả toán thông qua hoạt động nghiệp vụ thị trường mở Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp công cụ tái cấp vốn khác Trước mắt, mức lãi suất trần giao dịch nghiệp vụ thị trường mở ấn định xoay quanh 9-10% năm thực việc đưa tiền ra, rút tiền cách nhịp nhàng, tác động điều tiết ổn định lãi suất thị trường liên ngân hàng, lãi suất huy động cho vay NHTM, đảm bảo lãi suất thực dương không gây trở ngại cho nhu cầu vay vốn có hiệu Về tỷ lệ dự trữ bắt buộc, trước mắt NHNN trì tỷ lệ nay, triển khai giám sát chặt chẽ dự báo xu hướng biến động tổng phương tiện toán tín dụng để xem xét, điều chỉnh tỷ lệ chế dự trữ bắt buộc mức thích hợp NHNN tiếp tục điều hành mức lãi suất tái cấp vốn, lãi suất chiết khấu lãi suất phù hợp với sách lãi suất thực dương yêu cầu kiểm soát chặt chẽ tiền tệ Trong thời gian trước mắt, mức lãi suất ổn định Mặt lãi suất huy động cho vay điều hành linh hoạt theo hướng giảm dần, phù hợp với tình hình cung cầu vốn thị trường NHNN có phối hợp với Bộ Tài thực việc chuyển số dư tiền gửi Kho bạc Nhà nước NHTM NHNN theo lộ trình định năm 2008 Điều tạo điều kiện tốt việc điều hành tiền tệ, đồng thời, tránh thiếu hụt "đột ngột" vốn toán NHTM làm ảnh hưởng đến thị trường tiền tệ - Lãi suất biểu “giá cả” đồng vốn thị trường tiền tệ Lãi suất “hàn thử biểu” thị trường tiền tệ Tuy nhiên, lãi suất ngân hàng nước ta có số bất hợp lý lớn mà NHNN phải thực điều chỉnh lãi suất hợp lý - Tập trung xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng - Hỗ trợ, cung cấp cho NHTM thông tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực ngân hàng – tài - Chính sách tiền tệ vĩ mô biện pháp kiềm chế lạm phát Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp phải minh bạch, không gây sốc, gây bất ngờ cho NHTM - Đứng tổ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng *Thứ hai: Cơ cấu lại hệ thống tra, giám sát hoạt động tổ chức tín dụng để đảm bảo tuân thủ pháp luật nghiệp vụ hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, góp phần nâng cao chất lượng tổ chức tín dụng, tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng lành mạnh ổn định bền vững Sớm thành lập công ty định mức tín nhiệm để đánh giá tổ chức tổ chức tín dụng, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lớn, xếp hạng tín dụng giúp ngân hàng thẩm đinh dự án cho vay *Thứ ba: Củng cố, lành mạnh hóa không ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Lành mạnh hóa tình hình tài Ngân hàng thương mại quốc doanh, Ngân hàng nhà nước cổ phần Công khai hiệu hoạt động lực tài ngân hàng theo định kỳ để người gửi tiền lựa chọn ngân hàng phục vụ - Các chế tín dụng chỉnh sửa, bổ sung, cho vay đầu tư kinh doanh bất động sản, trích lập sử dụng dự phòng rủi ro tín dụng, cho vay nông nghiệp, nông thôn để kiểm soát chặt chẽ hoạt động tín dụng Đối với cho vay đầu tư kinh doanh bất động sản, NHNN đề việc rà soát để chỉnh sửa, bổ sung chế tín dụng Đồng thời, kiểm soát chặt chẽ hoạt động tín dụng tổng phương tiện toán từ đầu năm theo mục tiêu tăng trưởng tối đa 30%, khuyến khích tổ chức tín dụng mở rộng tín dụng có hiệu nông nghiệp, nông thôn - Cơ chế cấp phép, thành lập hoạt động NHTM rà soát, sửa đổi phù hợp với thông lệ quốc tế đảm bảo cho hệ thống NHTM phát triển cách an toàn bền vững NHNN tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động NHTM thị trường tiền tệ, thiết lập hệ thống thông tin nắm bắt diễn biến thị trường để xử lý Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp tượng phát sinh, tránh tác động xấu ổn định thị trường Đối với tổ chức tín dụng, cấu tốc độ tăng trưởng tín dụng điều chỉnh kịp thời; tiếp tục mở rộng có hiệu nhu cầu vay vốn có khả hoàn trả nợ *Thứ tư: Phát triển thị trường liên ngân hàng Tiền gửi nguồn vốn quan trọng Ngân hàng thương mại Tuy nhiên lúc nguồn vốn đáp ứng nhu cầu sử dụng ngân hàng Do đó, Ngân hàng nhà nước cần có giải pháp cần thiết để tạo điều kiện cho thị trường liên ngân hàng hoạt động có hiệu Với việc làm này, ngân hàng dễ dàng huy động vốn cách vay tổ chức tín dụng khác cần thiết mà không cần tới trợ giúp Ngân hàng Nhà nước 3.3.2 Đối với Ngân hàng Công thương Việt Nam - Cập nhật vấn đề có liên quan đến sách, phương hướng kịp thời đạo chi nhánh trực thuộc Điều tạo thống hoạt động quản lý toàn hệ thống - Tạo điều kiện để chi nhánh phát huy mạnh mình, phát huy chất lượng đội ngũ nhân sự, nâng cao vị cạnh tranh mở rộng quy mô chi nhánh - Tăng cường tính kỷ luật, tính kỷ cương CBCNV - Đổi sách đãi ngộ cán bộ, thực chế định đôi với chế tài - Trong điều kiện chế thị trường sách đãi ngộ hợp lý tiền lương, tiền thưởng, hệ số tiền lương có ý nghĩa quan trọng đội ngũ có cống hiến nhiều nhất, chịu áp lực nhiều công việc mang tính rủi ro cao Có vậy, đội ngũ cán tín dụng phát huy khả nhiệt tình lâu dài Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Để đảm bảo hoạt động huy động vốn có hiệu cao NHTM cần phải có giải pháp cụ thể để quản lý hoạt động huy động vốn Đặc biệt tình hình kinh tế giới tình hình kinh tế nước có biến động lớn thêm vào từ có định tỉ lệ dự trữ bắt buộc NHTM NHNN quy định làm tăng tính cấp thiết việc quản lý hoạt động huy động vốn NHTM Trước áp lực phải huy động đủ vốn cho kinh doanh nhiều ngân hàng đua tranh tăng lãi suất huy động vốn, đồng thời áp dụng nhiều hình thức khuyến mại, tặng quà… để thu hút khách hàng NHTM phải đưa biện pháp quản lý hoạt động huy động vốn cho riêng Chi nhánh NHCT HK chi nhánh khác hệ thống NHCT VN có biện pháp quản lý mang tính chiến lược nhằm nâng cao chất lượng công tác huy động vốn, khẳng định vị thị trường tài nước quốc tế Với kiến thức trang bị trường đại học kết hợp với trình thực tập tìm hiểu thực tế chi nhánh NHCT HK, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM.” Nội dung luận văn gồm phần sau: Chương 1: Một số vấn đề quản lý hoạt động huy động vốn nhánh NHCT Hoàn Kiếm Dựa kiến thức học tập trường Đại học Kinh tế Quốc dân tìm hiểu tài liệu đề tài trên, luận văn em bước đầu trình bày khái quát số vấn đề quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT HK từ vai trò NHTM phát triển Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp kinh tế, Nguồn vốn NHTM, Huy động vốn NHTM, Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn NHTM, tới vấn đề Quản lý hoạt động huy động vốn NHTM Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Bước sang chương 2, suốt trình thực tập chi nhánh NHCT HK, với vốn kiến thức thực tế ỏi em phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT HK, qua đánh giá thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh, đồng thời tìm nguyên nhân thực trạng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Với phân tích đánh giá có đc chương 2, em mạnh dạn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT HK Vì vấn đề phong phú, phức tạp thân sinh viên dừng lại nghiên cứu lý luận chủ yếu, thực tế chưa nhiều luận văn em hạn chế em mong nhận xét, góp ý, bảo thầy cô giáo để em tiếp tục bổ sung hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Trường ĐHKTQD- Giáo trình Khoa học quản lý - TS Đoàn Thị Thu Hà- TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- NXB khoa học kỹ thuật- năm 2002- Hà Nội Trường ĐHKTQD- Giáo trình Chính sách kinh tế- xã hội - PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà- PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- NXB khoa học kỹ thuật- năm 2006- Hà Nội Trường ĐHKTQD- Giáo trình ngân hàng thương mại- TS Phan Thị Thu Hà- NXB thống kê- năm2004- Hà Nội Peter S.Rose- Quản trị Ngân hàng thương mại- Nhà xuất tài chínhNgười dịch Nguyễn Huy Hoàng- Nguyễn Đức Hiển- Phạm Long- năm 2004- Hà Nội Báo cáo hoạt đông kinh doanh năm 2007, phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2008 chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Quyết định số 19.07 việc ban hành Quy định triển khai dịch vụ tiết kiệm bảo hiểm NHCT Việt Nam- năm 2007 Quyết định số 19.02 việc ban hành quy trình giao dịch tiền gửi NHCT VN- Năm 2006 Báo điện tử vietnamnet- “Cạnh tranh huy động vốn: ngân hàng có bỏ thỏa thuận?” Văn số 91/TB-VPCP văn phòng phủ 10 Trang web Ngân hàng công thương Việt Nam 11 Trang web: Tri thức - Kỹ kinh doanh 12 Trang web: www.dostquangtri.gov.vn Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM” hoàn toàn dựa số liệu thông tin thu tập từ kiến thức học, thực tế nơi thực tập cung cấp, tuyệt đối không chép từ luận văn hay chuyên đề thực tập tốt nghiệp khác SINH VIÊN Nguyễn Thị Khơi Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp Danh mục chữ viết tắt NH : Ngân hàng NHCT VN : Ngân hàng công thương Việt Nam NHCT HK : Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTW : Ngân hàng trung ương TK : Tài khoản TK TG : Tài khoản tiền gửi TK TGTK KKH : Tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 10.CBCNV : Cán công nhân viên 11.BHXH : Bảo hiểm xã hội 12.TCTD : Tổ chức tín dụng 13 DNNN : Doanh nghiệp nhà nước Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: Một số vấn đề quản lý hoạt động huy động vốn nhánh NHCT Hoàn Kiếm CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 VAI TRÒ CỦA NHTM ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NỀN KINH TẾ 1.1.1 Định nghĩa NHTM 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại phát triển kinh tế thị trường 1.2 NGUỒN VỐN CỦA NHTM 1.2.1 Nguồn vốn chủ sở hữu 1.2.2 Nguồn vốn huy động 1.2.3 Nguồn vốn vay 1.2.4 Nguồn vốn khác 1.3 HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.3.1 Sự cần thiết khách quan huy động vốn NHTM 1.3.2 Các hình thức huy động NHTM .10 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.4.1 Nhân tố khách quan .12 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan .14 1.5 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM .16 1.5.1 Các khác niệm 16 1.5.2 Sự cần thiết khách quan việc quản lý hoạt động huy động vốn 19 1.5.3 Nguyên tắc thực .22 1.5.4 Nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn 23 CHƯƠNG II .28 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 28 2.1.1 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động chi nhánh Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm 28 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp * Chức nhiệm vụ phòng ban 29 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm 2005-2007 49 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 2005-2007 .55 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng 55 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 56 2.2.3 Bộ phận kế toán huy động vốn .57 2.3.4 Một số khó khăn tồn 59 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NHCT HOÀN KIẾM 2005-2007 60 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 65 2.4.1 Kết đạt 65 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG III 70 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 70 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG NĂM 2008 70 3.1.1 Mục tiêu 70 3.1.2 Chương trình hành động 70 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 74 3.2.1 Quản lý nguồn nhân 74 3.2.2Quản lý hoạt động marketing .76 3.2.3 Quản lý hoạt động sản xuất dịch vụ 80 3.3 KIẾN NGHỊ 82 3.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước 82 3.3.2 Đối với Ngân hàng Công thương Việt Nam 85 Chương 1: Một số vấn đề quản lý hoạt động huy động vốn nhánh NHCT Hoàn Kiếm .86 Danh mục tài liệu tham khảo 88 Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B [...]... VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 2.1.1 Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động của chi nhánh Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm “Sơ đồ cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm: Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm bao gồm: 1.Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn 2.Phòng khách hàng doanh nghiệp số 2(Doanh nghiệp vừa và nhỏ) 3.Phòng khách hàng cá nhân 4.Phòng quản lý rủi ro... hơn 1.5 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.5.1 Các khác niệm cơ bản Quản lý hoạt động huy động vốn của NHTM thực chất là quản lý về nguồn nhân lực tham gia trong tổ chức, quản lý hoạt động marketing sản phẩm để hút lượng vốn huy động, quản lý hoạt động sản xuất dịch vụ cung Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp cấp cho các đối tượng khách hàng, quản lý chất lượng của các... cầu của khách hàng về các dịch vụ đó Muốn quản lý hoạt động huy động vốn tốt thì nhất thiết phải quản lý chất lượng của cá dịch vụ, của các sản phẩm dịch vụ để huy động vốn như: huy động vốn thông qua tiền gửi thanh toán, huy động vốn thông qua tiền gửi tiết kiệm, huy động vốn thông qua các chứng chỉ tiền gửi, huy động vốn thông qua tiền gửi đặc biệt khác Từ đó xác định lãi suất của từng hình thức huy. .. Ngân hàng cần phải trang bị những công nghệ hiện đại nhất, nhất là khâu thanh toán Thực hiện nhiệm vụ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng phải đổi mới hệ thống thông tin quản lý cho toàn hệ thống ngân Nguyễn Thị Khơi Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp hàng phục vụ công tác điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm soát hoạt động ngân hàng, quản lý vốn tài sản, quản lý rủi ro, quản lý công nợ và công. .. viên, tạo sự tôn trọng của ngân hàng đối với người gửi tiền - Đẩy mạnh các hoạt động marketing, tiếp thị, quảng cáo khuyến mại trong huy động vốn, tạo thông tin minh bạch - Đa dạng hóa các sản phẩm gửi tiền tiết kiệm, các hình thức huy động vốn đáp ứng nhu cầu của nhân dân 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong quá trình huy động vốn của NHTM có rất nhiều... khuyến mãi 1.4.1.3 Tâm lý, thói quen của người gửi tiền Thói quen tiêu dùng ảnh hưởng tới nghiệp vụ huy động vốn của Ngân hàng Nếu dân cư quen sử dụng tiền nhàn rỗi dưới hình thức cất trữ thì việc huy động vốn của Ngân hàng gặp khó khăn Còn khi người dân có nhu cầu hưởng lãi hoặc bảo quản tài sản thì họ gửi tiền vào Ngân hàng nhiều hơn, do đó cơ hội huy động vốn của Ngân hàng tăng lên Một số khách hàng. .. trong việc quản lý hoạt động huy động vốn Để quản lý tốt được hoạt động huy động vốn có hiệu quả, trước tiên phải quản lý con người trong tổ chức tốt nhất Con người có tài năng, kỷ luật sẽ đem lại thành công cao hơn, dẫn tới việc quản lý hoạt động huy động vốn cũng đơn giản, hiệu quả hơn và ngược lại Điều đó chứng tỏ rằng cần phải có chính sách tiền lương, khen thưởng, kỷ luật thật hợp lý, chế độ làm... định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh và chất lượng của đội ngũ cán bộ quản lý tham gia trong tổ chức thực hiện công tác huy động vốn cho NHTM 1.5.2.4 Quản hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý hoạt động sản xuất “Kết quả hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc khá lớn vào việc thiết kế, tổ chức và quản lý quá trình biến đổi này Nhiệm vụ của quản lý sản xuất là thiết kế và tổ chức hệ thống sản xuất... trong đó huy động vốn tiết kiệm trong dân là hết sức quan trọng, là nhiệm vụ của NHTM hiện nay”14 Việc thực hiện quản lý hoạt động huy động vốn cần thực hiện theo các nguyên tắc sau: • Quản lý hoạt động huy động vốn phải đồng bộ từ trên xuống dưới • Đồng nhất thực hiện, thống nhất công tác chỉ đạo, chương trình hành động • Đảm bảo lợi ích của người lao động, lợi ích của nhà nước và lợi ích của xã hội... quản lý rủi ro có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về công tác quản lý rủi ro của chi nhánh Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng Thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chỉ đạo của Ngân hàng Công ... quản lý hoạt động huy động vốn nhánh NHCT Hoàn Kiếm Chương II: Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm Chương III: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn. .. HOÀN KIẾM 2.1.1 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động chi nhánh Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm “Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm: Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm. .. Lớp: Quản lý kinh tế 46B Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN