B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP HCM LÊ TH BÍCH NGUYÊN CÁC Y U T NH H NG N QUY T NH CH N NGỂN HÀNG G I TI N TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I CÁC NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài ậ Ngân hàng Mã s : 60340201 LU NăV NăTH CăS ăKINHăT NG IăH NG D N KHOA H C: PGS.TS TR TP H CHÍ MINH - N Mă2015 NGăTH H NG L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v nă"Các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n ngân hƠng đ g i ti n ti t ki m c a khách hàng t i Ngơn hƠng th ng m i c ph n đ a bàn Thành ph H Chí Minh" đ tài nghiên c uăđ c l p c a riêng cá nhân d is h ng d n c a PGS.TS Tr ngăTh H ng Các ngu n tài li u trích d n, s li u s d ng n i dung lu n v n trung th c ng th i, cam k t r ng k t qu nghiên c u ch a t ng đ c công b b t k công trình nghiên c u Thành ph H ChíăMinh,ăthángă05ăn mă2015 LÊ TH BÍCH NGUYÊN M CL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V DANH M C CÁC BI U L IM CH , TH U NG 1: T NG QUAN V NH CH N NGỂN HÀNG CÁC Y U T NH H NG N QUY T G I TI N TI T KI M C A KHÁCH HÀNG 1.1 T ng quan v ho t đ ng huy đ ng v n c a Ngơn hƠng Th ng m i: 1.1.1 Khái ni măhuyăđ ng v n: 1.1.2 Nguyên t căhuyăđ ng v n: 1.1.3 Các hình th căhuyăđ ng v n ch y u c aăNgơnăhƠngăTh ngăm i: 1.1.3.1 Ti n g i không k h n: 1.1.3.2 Ti n g iăđ nh k : 1.1.3.3 Ti n g i ti t ki m: 1.1.3.4 Ti n g i toán khác: 10 1.1.3.5ăHuyăđ ngăd i hình th c phát hành ch ng t có giá: 11 1.1.3.6 V năđiăvay: 11 1.1.4ă căđi m c a khách hàng g i ti n ti t ki m: 11 1.1.5 Vai trò c a ho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i c a khách hàng cá nhân t i Ngân hƠngăTh ngăm i: 13 1.1.5.1ă i v i Ngân hàng: 13 1.1.5.2ă i v i khách hàng: 14 1.1.5.3ă i v i n n kinh t : 14 1.2 M t s lý thuy t v hành vi tiêu dùng s l a ch n c a khách hàng: 14 1.2.1ă nhăngh aăhƠnhăviătiêuădùng: 14 1.2.2 Mô hình v hành vi tiêu dùng: 15 1.2.3 Mô hình hành vi s d ng d ch v tài chính: 16 1.3 Các nghiên c u tr c đơy v s l a ch n ngân hàng c a khách hàng: 19 1.3.1 Các nghiên c uăn c ngoài: 19 1.3.2 Các nghiên c uătrongăn 1.3.3 Các y u t đ c: 23 c k v ng nhăh ngăđ n quy tăđ nh ch năngơnăhƠngăđ g i ti n ti t ki m: 23 1.3.3.1 Y u t lãi su t: 24 1.3.3.2 Nh n bi tăth 1.3.3.3ă ngăhi u: 24 iăng ănhơnăviênăngơnăhƠng: 25 1.3.3.4 C m giác an toàn: 25 1.3.3.5 Y u t khuy n m i: 26 1.3.3.6 Y u t th t căđ năgi n 26 1.3.3.7 Y u t s thu n ti n: 26 1.3.3.8 Y u t nhăh ng c aăng i thân: 27 1.4 Mô hình nghiên c u đ ngh : 27 1.5 Kinh nghi m huy đ ng ti n g i c a ngân hàng Australia (ANZ Bank): 28 K T LU N CH NG 31 CH NG 2: TH C TR NG HUY NHTMCP TRểN QUY T NG TI N G I TI T KI M T I CÁC A BÀN TPHCM VÀ CÁC Y U T NH CH N NGỂN HÀNG NH H NG N G I TI N TI T KI M 32 2.1 Khuôn kh pháp lý cho ho t đ ng ngơn hƠng vƠ huy đ ng ti n g i ti t ki m t i Vi t Nam: 32 2.2 T ng quan v ngơn hƠng th ng m i đ a bàn Thành ph H Chí Minh: 33 2.3 K t qu ho t đ ng huy đ ng v n c a NHTM đ a bƠn TPHCM giai đo n 2011 ậ 2014: 37 2.4 Các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n ngơn hƠng đ g i ti n ti t ki m: 42 2.4.1 Thi t k nghiên c u: 42 2.4.1.1ăPh ngăphápănghiênăc u: 42 2.4.1.2 Quy trình nghiên c u: 44 2.4.1.3 Thi t k b ng câu h i: 44 2.4.1.4ăThangăđo: 45 2.4.1.5 Quy trình kh o sát: 47 2.4.2 Phân tích k t qu nghiên c u: 48 2.4.2.1 Th ng kê m u 49 2.4.2.2 Ki măđ nhăthangăđo 51 2.4.2.3 Phân tích m i liên h gi a bi nă đ c l p v i quy tăđ nh ch n NHTMCPăđ g i ti t ki m 57 K T LU N CH CH NG 64 NG 3: GI I PHỄP XU T T K T QU NGHIÊN C U NH M THU HÚT TI N G I TI T KI M T I CỄC NGỂN HÀNG TH C PH N TRểN NG M I A BÀN 65 THÀNH PH 3.1 nh h H CHÍ MINH 65 ng phát tri n khu v c ngơn hƠng đ n n m 2020: 65 3.1.1 Nh ng nhân t chi ph iăxuăh ng phát tri n khu v căngơnăhƠngăđ năn mă 2020: 65 3.1.2ă nhăh ng phát tri n khu v căngơnăhƠngăđ năn mă2020: 66 3.1.3ă nhăh ng phát tri n m ngăhuyăđ ng v n c a NHTM: 67 3.2 Gi i pháp đ xu t t k t qu nghiên c u nh m thu hút ti n g i ti t ki m t i NHTMCP đ a bàn TPHCM: 68 3.2.1 Gi iăphápătácăđ ng vào lãi su t: 68 3.2.2 Gi iăphápătácăđ ngăvƠoăđ iăng ănhơnăviênăngơnăhƠng: 69 3.2.3 Gi iăphápătácăđ ng vào S thu n ti n: 72 3.2.4 Gi iăphápătácăđ ng vào Th t c giao d ch: 74 3.2.5 Gi iăphápătácăđ ng vào C m giác an toàn: 75 3.2.6 Xây d ng hình nhăvƠăth ngăhi u ngân hàng: 77 3.3 Nhóm gi i pháp h tr : 78 3.3.1 Gi i pháp h tr t ph : 78 3.3.2 Gi i pháp h tr t NgơnăHƠngăNhƠăN 3.4 H n ch c a đ tƠi vƠ h K T LU N CH c: 80 ng nghiên c u ti p theo: 81 NG 83 K T LU N 84 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC T STT T VI T T T VI T T T DI N GI I ABBank Ngân hàng Th ng m i C ph n An Bình ACB Ngân hàng Th ng m i C ph n Á Châu Eximbank Ngân hàng Th ng m i C ph n Xu t Nh p kh u Vi t Nam GDP T ng s n ph m qu c n i HDBank Ngân hàng Th Chí Minh Máy ATM Máy rút ti n t đ ng (Automatic Teller Machine) MBBank Ngân hàng Th NHNN Ngân hàng Nhà n NHTMCP Ngân hàng Th ngăm i C ph n 10 NHTMNN Ngân hàng Th ng m i NhƠăn 11 POS Máy cà th (Point of sale) 12 Sacombank Ngân hàng Th ng m i C ph n Sài Gòn Th 13 SCB Ngân hàng Th ng m i C ph n Sài Gòn 14 TCTD T ch c tín d ng 15 Techcombank Ngân hàng Th 16 TPHCM Thành ph H Chí Minh 17 VAMC Công ty Qu n lý Tài s n c a T ch c Tín d ng Vi t Nam (VN Asset Management Company) 18 VPBank Ngân hàng Th 19 WTO T ch c Th ng m i C ph n Phát Tri n Thành ph H ng m i C ph n Quơnă i c c ng m i C ph n K Th ngăTín ng Vi t Nam ng m i C ph n Vi t Nam Th nhăV ng m i Th gi i ng DANH M C CÁC B NG BI U B ng 1.1: T ng quan v tiêu chí l a ch nă u tra vi t khác 21 B ng 2.1: T ng tài s n toàn h th ng ngân hàng Vi tăNamăgiaiăđo n 2011-2014 35 B ng 2.2: K t qu huyăđ ng v nătrênăđ aăbƠnăTPHCMăgiaiăđo n 2011-2014 38 B ng 2.3: K t qu huyăđ ng v n c aăcácăNHTMCPătrênăđ a bàn TPHCM .39 B ng 2.4: K t qu huyăđ ng ti n g i ti t đ aăbƠnăTPHCMăgiaiăđo n 40 B ng 2.5: B ng tóm t t bi n quan sát 46 B ng 2.6: Th ng kê mô t 49 B ng 2.7: Ki măđ nh Cronbach alpha .52 B ng 2.8: K t qu phân tích nhân t 55 B ng 2.9: K t qu t ngăquan 58 B ng 2.10: K t qu h i quy l năđ u 59 B ng 2.11: B ng t ng h p k t qu ki măđ nh gi thuy t mô hình 62 DANH M C CÁC HÌNH V Hình 1.1 Mô hình hành vi tiêu dùng 15 Hình 1.2: Quá trình l a ch n, s d ngăvƠăđánhăgiáăd ch v ngân hàng 17 Hình 1.3: Mô hình nghiên c u y u t nhăh ngăđ n quy tăđ nh ch n ngân hàng đ g i ti n ti t ki m c a khách hàng t iăcácăNHTMCPătrênăđ a bàn TPHCM 27 DANH M C CỄC BI U , TH Bi uă đ 2.1: T ng tài s n toàn h th ng ngân hàng Vi tă Namă giaiă đo n 20112014 35 Bi uăđ 2.2: Tr n lãi su tăhuyăđ ngădoăNHNNăquyăđ nhătrongăn mă2014 .37 Bi uăđ 2.3: K t qu huyăđ ng v n c aăcácăNHTMCPătrênăđ aăbƠnăTPHCMăgiaiăđo n 2011-2014 39 Bi uăđ 2.4:ăTìnhăhìnhăt ngătr ng ti n g i ti t ki m c a ngân hàng đ a bàn TPHCMăgiaiăđo n 2011-2014 41 Thang đo S thu n ti n: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted TT1 23.0833 16.448 673 823 TT2 23.2138 16.431 704 819 TT3 23.2029 15.951 672 821 TT4 23.4275 15.380 540 848 TT5 23.0688 14.872 819 798 TT6 23.4746 18.607 272 878 TT7 23.1377 16.294 717 817 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted TT1 19.4565 13.580 715 852 TT2 19.5870 13.749 712 854 TT3 19.5761 13.045 726 849 TT4 19.8007 12.793 540 893 TT5 19.4420 12.444 806 835 TT7 19.5109 13.814 689 857 Thang đo nh h ng c a ng i thân: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AHNT1 8.1558 2.532 578 855 AHNT2 8.2174 2.316 715 715 AHNT3 8.1268 2.417 748 687 PH L C PHÂN TÍCH NHÂN T KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 800 7261.946 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.984 31.200 31.200 9.984 31.200 31.200 4.165 13.015 13.015 3.541 11.067 42.266 3.541 11.067 42.266 3.348 10.464 23.479 2.790 8.717 50.984 2.790 8.717 50.984 3.260 10.187 33.667 1.997 6.240 57.223 1.997 6.240 57.223 3.209 10.029 43.695 1.785 5.578 62.801 1.785 5.578 62.801 3.161 9.878 53.573 1.697 5.302 68.103 1.697 5.302 68.103 2.454 7.668 61.241 1.324 4.137 72.240 1.324 4.137 72.240 2.403 7.510 68.752 1.219 3.810 76.050 1.219 3.810 76.050 2.336 7.299 76.050 852 2.661 78.712 10 794 2.482 81.194 11 679 2.121 83.315 12 601 1.878 85.193 13 501 1.566 86.759 14 463 1.446 88.205 15 442 1.383 89.587 16 413 1.290 90.877 17 402 1.255 92.133 18 329 1.029 93.162 19 300 938 94.100 20 250 780 94.879 21 232 724 95.603 22 214 667 96.270 23 198 619 96.889 24 186 582 97.471 25 172 538 98.009 26 137 428 98.437 27 132 412 98.850 28 101 315 99.164 29 086 267 99.432 30 077 242 99.674 31 066 205 99.879 32 039 121 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LS1 792 LS2 781 LS3 773 LS4 787 TH1 803 TH2 762 TH3 784 NV1 770 NV2 622 NV3 855 NV4 551 NV5 743 393 AT1 760 AT2 879 AT3 861 AT4 803 KM1 831 KM2 801 KM3 747 TTGD1 813 TTGD2 874 TTDG3 821 TTGD4 829 TT1 788 TT2 751 TT3 783 TT4 533 TT5 838 TT7 738 437 AHNT1 786 AHNT2 837 AHNT3 822 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 803 Approx Chi-Square 6858.840 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues % Component Total Squared Loadings of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared % Total Loadings of Cumulative Variance % % Total of Cumulative Variance % 9.625 32.083 32.083 9.625 32.083 32.083 3.752 12.506 12.506 3.457 11.524 43.606 3.457 11.524 43.606 3.231 10.769 23.275 2.774 9.246 52.853 2.774 9.246 52.853 3.200 10.665 33.940 1.819 6.064 58.917 1.819 6.064 58.917 3.138 10.460 44.400 1.686 5.621 64.538 1.686 5.621 64.538 3.135 10.449 54.849 1.612 5.374 69.912 1.612 5.374 69.912 2.404 8.014 62.863 1.316 4.387 74.300 1.316 4.387 74.300 2.318 7.728 70.591 1.170 3.901 78.201 1.170 3.901 78.201 2.283 7.609 78.201 743 2.478 80.678 10 657 2.191 82.870 11 603 2.010 84.880 12 540 1.801 86.681 13 464 1.547 88.228 14 446 1.485 89.714 15 420 1.399 91.113 16 355 1.184 92.297 17 303 1.011 93.308 18 272 906 94.214 19 250 832 95.046 20 239 796 95.842 21 200 668 96.510 22 193 644 97.154 23 177 589 97.743 24 150 499 98.242 25 137 456 98.699 26 104 348 99.047 27 091 303 99.350 28 087 289 99.639 29 069 231 99.870 30 039 130 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LS1 818 LS2 793 LS3 782 LS4 810 TH1 833 TH2 777 TH3 759 NV1 805 NV2 694 NV3 877 NV5 766 AT1 759 AT2 884 AT3 868 AT4 802 KM1 829 KM2 801 KM3 741 TTGD1 821 TTGD2 864 TTDG3 829 TTGD4 822 TT1 803 TT2 735 TT3 791 TT5 818 TT7 769 AHNT1 783 AHNT2 846 AHNT3 823 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 15.7826 8.520 747 867 TT2 15.9130 8.887 686 880 TT3 15.9022 8.045 765 863 TT5 15.7681 7.888 771 862 TT7 15.8370 8.697 722 873 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 12.4928 5.516 783 894 NV2 12.4710 5.806 811 882 NV3 12.4565 5.944 841 873 NV5 12.3406 5.920 774 895 PH L C PHỂN TệCH T NG QUAN VÀ PHỂN TệCH H I QUY Correlations LS TH NV AT KM TTGD TT AHNT QD 389** 540** 265** 495** 309** 473** 294** 655** 000 000 000 000 000 000 000 000 276 276 276 276 276 276 276 276 276 389** 414** 433** 380** 066 290** 045 448** 000 000 000 275 000 457 000 Pearson Correlation LS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 540** 414** 359** 469** 220** 530** 227** 587** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 265** 433** 359** 390** 111 249** 250** 383** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 066 000 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 495** 380** 469** 390** 234** 451** 280** 524** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 309** 066 220** 111 234** 101 373** 357** Sig (2-tailed) 000 275 000 066 000 093 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 473** 290** 530** 249** 451** 101 092 575** Pearson Correlation NV Pearson Correlation AT Pearson Correlation KM Pearson Correlation TTGD Pearson TT Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 093 126 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 294** 045 227** 250** 280** 373** 092 277** Sig (2-tailed) 000 457 000 000 000 000 126 N 276 276 276 276 276 276 276 276 276 655** 448** 587** 383** 524** 357** 575** 277** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 276 Pearson Correlation AHNT 000 Pearson Correlation QD 276 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb DurbinChange Statistics Adjusted R Model R 782a R Std Error of Square Square the Estimate 612 600 42486 R Square Sig Change F Change df1 612 52.623 df2 267 a Predictors: (Constant), AHNT, TH, TT, TTGD, AT, KM, LS, NV b Dependent Variable: QD ANOVAb Sum of Model Mean df Squares 75.990 9.499 Residual 48.195 267 181 Total 124.185 275 a Predictors: (Constant), AHNT, TH, TT, TTGD, AT, KM, LS, NV b Dependent Variable: QD F Sig 52.623 000a Square Regression Watson F Change 000 2.199 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig -.254 245 -1.040 299 LS 281 049 295 5.761 000 553 1.808 TH 111 041 128 2.745 006 673 1.485 NV 112 044 132 2.572 011 549 1.822 AT 072 038 085 1.886 060 711 1.407 KM 088 059 073 1.483 139 604 1.655 TTGD 163 042 165 3.887 000 806 1.240 TT 239 045 255 5.295 000 628 1.592 AHNT 025 039 028 635 526 761 1.313 (Constant) Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF a Dependent Variable: QD Model Summaryb Change Statistics Std Error Adjusted of the R Square Sig Model R R Square R Square Estimate Change F Change df1 df2 Change 780a 608 599 42555 608 69.457 269 000 a Predictors: (Constant), TT, TTGD, AT, TH, LS, NV b Dependent Variable: QD ANOVAb Sum of Model Squares df Regression 75.470 Residual 48.715 269 Total 124.185 275 Mean Square F Sig 12.578 69.457 000a 181 F DurbinWatson 2.211 a Predictors: (Constant), TT, TTGD, AT, TH, LS, NV b Dependent Variable: QD Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.104 226 LS 302 047 TH 114 NV Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.460 646 317 6.385 000 592 1.689 040 130 2.860 005 700 1.428 122 043 143 2.797 006 557 1.794 AT 088 037 105 2.414 016 770 1.299 TTGD 177 040 180 4.430 000 886 1.129 TT 251 044 267 5.692 000 663 1.508 a Dependent Variable: QD [...]... nhăv c ngân hàng Các Ngân hàng n c ngoài không ch c nh tranh v i các Ngân hàng trongăn c trong vi c cung c p các d ch v ngân hàng hi năđ i, mà còn c nh tranh ngay c v các s n ph m truy n th ngănh ătínă d ng, thanh toán, nh n ti n g i v.v M c dù các ngân hàng Vi t Nam có l i th so sánh v m ngăl i, v khách hàng truy n th ng nh vai trò l ch s nh ngăkémăh nă so v n ngăl c c nh tranh v i các Ngân hàng n... căl ng bán hàng, h th ng phân ph iăvƠăng tiêu th nhanh s n ph m.ăD i tiêu dùng cu iăcùngăđ t o ra s iăgócăđ ngân hàng, khuy n m i là các hình th c khuy n khích khách hàng s d ng m t s n ph m d ch v c a ngân hàng N u ngân hàng có nhi uăch ngătrìnhăkhuy n mãi năt ng t oăđ c l i ích cho khách hàng s d năđ n d đ nh g i ti n vào ngân hàng c a khách hàng 1.3.3.6 Y u t th t c đ n gi n Các khách hàng khi giao... nh và đ m b o tính b o m t khi th c hi n các giao d ch tài chính i u này có ngh a c m giác an toàn bao g m c an ninh t i các ngân hàng và s n đ nh tài chính c a ngân hàng Vì v y, ba tiêu chí: B o m t thông tin khách hàng, N n t ng tài chính c a ngân hàng v ng ch c, i u ki n an ninh c aăđi m giao d ch đ c s d ng đ đánh giá c m giác an toàn c a khách hàng v ngân hàng đang giao d ch 1.3.3.5 Y u t khuy n... - trên đ a bàn TPHCM it ng và ph m vi nghiên c u: iăt - ng nghiên c u: Các y u t nhăh ngăđ n quy tăđ nh ch n ngân hàng đ g i ti n ti t ki m c a khách hàng iăt - ng kh oăsát: Khách hƠngăcáănhơnăđưăvƠăđangăg i ti n ti t ki m t i các ngơnăhƠngăth - ngăm i c ph n trên đ a bàn thành ph H Chí Minh Ph m vi nghiên c u:  Không gian nghiên c u: T i m t s ngơnăhƠngăth ngăm i c ph n trên đ a bàn thành ph H Chí. .. nh các y u t nhăh ngăđ n quy tăđ nh ch năngơnăhƠngăđ g i ti n ti t ki m c a khách hàng t i các ngơnăhƠngăth ngăm i c ph n trên đ a bàn thành ph H Chí Minh - Phân tích th c tr ngăhuyăđ ng ti n g i ti t ki m t i các NHTMCP trên đ a bàn TPHCM - ánhăgiáăm căđ nhăh ng c a các y u t đ n quy tăđ nh ch năngơnăhƠngăđ g i ti n ti t ki m c a khách hàng xu t m t s gi i pháp nh m thu hút ti n g i ti t ki m t i các. .. tăđ ng ch ch aăđ v năđ ngân hàng có th th c hi n các ho tăđ ngăkinhădoanhănh ăc p tín d ng và các d ch v ngân hàng khác Vì v y ngu n v năhuyăđ ng góp ph n mang l i ngu n v n cho ngân hàng th c hi n các nghi p v kinh doanh khác M t khác, t c ăc u ngu n v năhuyăđ ngăđ c c a ngân hàng, b n thân ngân hàng có th đoăl ngăđ c uy tín c ngă nh ă s tín nhi m c aă khách hƠngă đ i v i ngân hàng mình vì n u không... ngăđ n l a ch n ngân hàng c a khách hƠngăBaăLanăc ngăt ngăt v i khách hàng M ,ăđóălƠ:ă danh ti ng, các lo i phí, các lo i d ch v và s thu n ti n Theo nhà khoa h c này, s thu n ti n liên quan t i các y u t : g năn iălƠmăvi c ho c nhà, v trí t t và ngày làm vi c, s chi nhánh Nghiên c u c a Almossawi M (2001) ch ra r ng các y u t l a ch n ngân hàng là: danh ti ng ngân hàng, ch đ u xe g n ngân hàng, s thân... ng quan v các tiêu chí l a ch n đi u tra trong các bài vi t khác nhau TIểU TÓM T T T Anderson, W (1976) "Quy t đ nh l a ch n ngân hàng và phân khúc th tr ng" Denton, L.& Chan,A.K (1991) “Tiêu chí l a ch n ngân hàng c a ng i s d ng nhi u ngân hàng t i H ng Kông” Kennington, C Và c ng s (1996) “Tiêu chí l a ch n c a ng i tiêu dùng đ i v i các I NG CÁC PHÁT HI N CHÍNH Phơnă tíchă đánhă giáă các y u t... t ng lòng tin c a khách hàng đ i v i ngân hàng 1.3.3.4 C m giác an toàn: Các giao d ch t i ngân hàng th ng mang tính ch t nh y c m vì liên quan tr c ti păđ n ngu n tài chính c a khách hàng, nên C m giác an toàn là m t y u t đáng xem xét Theo Almossawi 2001,ăđơyălƠăm t trong các y u t nhăh ch n ngân hàng C m giác an toàn ph n ánh mong mu n c a ng ngăđ n s l a i s d ng d ch v 26 ngân hàng v vi c n đ nh... s d ng d ch v ti n g i ti t ki m là khách hàng cá nhân Có th tóm g năđ căđi m c a khách hàng cá nhân g i ti t ki mănh ăsau: - Th nh t, khách hàng cá nhân chi m s l ng l n trong d ch v ngân hàng Khách hàng g i ti n ti t ki m c aăngơnăhƠngăth giaăđình.ă ơyălƠăphơnăkhúc th tr ngăm i là các cá nhân và h ngăđ y ti măn ngădoăs l ng khách hàng l n và nhu c u c a khách hàng ngày càng cao nh s hi năđ iăhóaăđ ... ngành ngân hàng, s phát tri n c a Ngân hàng n c đưălƠmăt ngăs c ép c nhătranhătrongăl nhăv c ngân hàng Các Ngân hàng n c không ch c nh tranh v i Ngân hàng trongăn c vi c cung c p d ch v ngân hàng. .. a bàn thành ph H Chí Minh Các NHTMCP trên đ a bàn TPHCM ngân hàng ho tăđ ngăkinhădoanhăth ngăm i theo mô hình c ph n, có h i s ho c s giao d ch ho că chiă nhánhă trên đ a bàn TPHCM G i ngân hàng. .. c n i HDBank Ngân hàng Th Chí Minh Máy ATM Máy rút ti n t đ ng (Automatic Teller Machine) MBBank Ngân hàng Th NHNN Ngân hàng Nhà n NHTMCP Ngân hàng Th ngăm i C ph n 10 NHTMNN Ngân hàng Th ng m