Đang tải... (xem toàn văn)
S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), được hình thành để thực hiện dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) giữa Công ty SPT và Công ty SK Telecom Vietnam.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập MỤC LỤC I. Tổng quan về doanh nghiệp 1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm 2. Lĩnh vực kinh doanh 3. Cơ cấu tổ chức II. Đặc điểm về các nguồn lực của doanh nghiệp 1. Vốn kinh doanh của Trung tâm 2. Cơ cấu lao động III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh IV. Phương hướng phát triển trong thời gian tới 1. Hướng phát triển của Trung tâm 2. Hướng đề tài: Duy trì và phát triển thương hiệu S-Fone của Trung tâm điện thoại di động CDMA tại Hà Nội ( S-Telecom ) I. Tổng quan về doanh nghiệp Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Tên đơn vị: Trung tâm Điện thoại Di Động CDMA tại Hà Nội Tên tiếng Anh: CDMA Mobile Phone Center in Hanoi Địa chỉ: Tầng 6- Số 11 Trần Hưng Đạo- Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội. Điện thoại: (84-4) 39332388 Fax (84-4)39333179 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), được hình thành để thực hiện dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) giữa Công ty SPT và Công ty SK Telecom Vietnam. Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683CN41 do sở Kế hoạch Đầu tư Tp.Hồ Chí Minh cấp ngày 28/09/2001. Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SAIGON POSTEL CORPORATION – tên viết tắt SPT) được thành lập bởi nhiều doanh nghiệp nhà nước, hoạt động trên nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau như: kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu, địa ốc, du lịch, kim khí, điện máy, sản xuất thiết bị điện, tin học, viễn thông và cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông. SPT là công ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, được Thủ tướng Chính phủ cho phép thành lập tại văn bản số 7093/ĐMDN ngày 08/12/1995, và được chính thức thành lập ngày 27/12/1995 theo quyết định thành lập số 2914/GP-UB của Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/10/1996. Vào ngày 12/9/2001 Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã cấp giấy phép số 2223/GP cho Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) và Công ty SK (Telecom Pte Ltd) để thành lập Trung tâm Điện thoại di động CDMA, tên giao dịch S-Fone trên cơ sở hợp đồng theo quy định của Luật Đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. S-Fone chính thức hoạt động vào ngày 01/07/2003 với tổng số vốn đầu tư ban đầu là 230 triệu USD. Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập CDMA là viết tắt của cụm từ Code Division Multiple Access, nghĩa là Đa truy cập phân chia theo mã số. Đây là một công nghệ mới mang tính đột phá được ứng dụng rộng rãi trên khắp thế giới và mang ý nghĩa là tiêu chuẩn chung toàn cầu của thế hệ điện thoại di động thế hệ 3 mà thế giới mong muốn đạt tới. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm được chia làm 03 giai đoạn: Giai đoạn khởi đầu (từ tháng 07/2003 đến tháng 6/2006) Vào ngày 01/07/2003, S-Fone chính thức khai trương dịch vụ trên lãnh thổ Việt Nam. Đây là giai đoạn trung tâm đẩy mạnh việc mở rộng phủ sóng; tập trung nâng cao hình ảnh của S-Fone trên thị trường viễn thông di động tại Việt nam. Đến tháng 7/2006, S-Fone đã hoàn thiện việc phủ sóng tại 64 tỉnh thành với 03 Trung tâm chuyển mạch và hơn 1000 trạm phát sóng (BTS) trên cả nước. Giai đoạn tiền nhảy vọt (từ tháng 7/2006 đến tháng 06/2007) Với mục tiêu trọng tâm là tập trung vào giới trẻ nhắm xây dựng hình ảnh thương hiệu mới; phát triển năng lực cạnh tranh và tạo ảnh hưởng lớn trên thị trường Giai đoạn ổn định (từ tháng 7/2007 đến nay): Với mục tiêu là tăng sức mạnh thương hiệu; cung cấp dịch vụ cộng thêm chất lượng cao… Từ đó đến nay, bên cạnh việc đầu tư, nâng cấp hệ thống mạng lưới, Trung tâm còn liên tục đưa ra thị trường những sản phẩm gói cước, các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) được chia thành 3 khu vực: Khu vực miền Bắc (khu vực I), miền Nam (khu vực II) và miền Trung (khu vực III). Văn phòng chính đặt tại: 97 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận I, TP Hồ Chí Minh. Văn phòng S-Fone khu vực I đặt tại: 11 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội. Văn phòng S-Fone khu vực II đặt tại: 139 Hai Bà Trưng, Quận 1, TPHCM. Văn phòng S-Fone khu vực III đặt tại: 104 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Trong suốt quá trình gần 7 năm đi vào hoạt động, Trung tâm đã giành được khá nhiều sự ghi nhận: - Được bình chọn là Một trong 10 sự kiện CNTT-Truyền thông nổi bật của Việt Nam trong năm 2003 và 2006 với 2 sự kiện: Mạng S-Fone chính thức đi vào hoạt động và S-Fone – Mạng di động đầu tiên triển khai truyền hình trên di động; - Đoạt cúp vàng thương hiệu năm 2004 và 2006 trong cuộc bình chọn Thương hiệu uy tín chất lượng qua mạng thương hiệu Việt Nam; - Được đánh giá là “Mạng di động chiếm được sự hài lòng nhất năm 2005” sau cuộc bình chọn nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất nă 2005 do tạp chí e-Chip Mobile thực hiện; - Nhận được “Cúp vàng chất lượng hội nhập” cho nhóm dịch vụ cao cấp công nghệ 3G do liên hiệp các hội khooa học và kĩ thuật Việt Nam trao tặng vào năm 2007. Cùng trong thời kì này, Trung tâm được nhận thêm giải “ Đơn vị cung cấp dịch vụ Mobile Internet được ưa chuộng nhất trong năm 2007” do độc giả e-Chip bình chọn; - Nhận giải “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức; và được công nhận là 1 trong “50 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam” do chính người tiêu dùng Việt Nam bình chọn qua cuộc khảo sát của VCCI và công ty khảo sát thị trường Nielsen. 2. LĨNH VỰC KINH DOANH S- Telecom ra đời từ sự hợp tác của Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn SPT và Sk Telecom Việt Nam với chức năng chính là cung cấp dịch vụ điện thoại di động vô tuyến cố định và các giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA 2000-1x trên phạm vi toàn quốc. Đây là công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới hiện nay trong lĩnh vực viễn thông với rất nhiều ưu điểm vượt trội như: Hạn chế gián đoạn các cuộc gọi, tốc độ truyền dữ liệu cao, tối ưu hoá công suất phát của thiết bị đầu cuối, làm tăng thời gian đàm thoại và thời gian chờ, đồng thời sử dụng Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như các thông tin cần thiết, truy cập Internet tốc độ cao, chơi game trực tuyến. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của S-Telecom là: Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ thông tin di động mặt đất; Thiết lập mạng lưới và kinh doanh các dịch vụ GTGT trên hệ thống mạng CDMA 2000-1x; CDMA 2000-1x EV-DO; Thiết lập mạng lưới và kinh doanh các thiết bị đầu cuối. 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC Bộ máy hoạt động của S-Telecom chia làm 3 khu vực: Khu vực I - miền Bắc, khu vực II - miền Nam, khu vực II - miền Trung. Các quyết định hoạch định chính sách cho S-Telecom hình thành từ 1 cuộc họp ra quyết định chung, được hỗ trợ bởi ban điều phối và thực thi bởi ban điều hành. Đây chính là bộ máy quản lý đầu não của S-Telecom. Trợ giúp cho ban điều hành là giám đốc các khối chiến lược và hỗ trợ, mạng lưới, tài chính và kế toán, Marketing và kinh doanh, trung tâm IT. Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức của S-Telecom, ta có thể thấy là bộ máy khá cồng kềnh. Tuy nhiên, đây là đặc điểm chung của các trung tâm viễn thông, bởi lẽ đây là 1 ngành kinh doanh khá phức tạp, đòi hỏi kỹ thuật cao, công nghệ tiên tiến, hệ thống mạng lưới nhà phân phối, đại lý, vùng phủ sóng đòi hỏi phải rộng khắp, nhiều thủ tục pháp lý chặt chẽ của Nhà nước, hơn thế sự cạnh tranh gay gắt, sôi động trên thị trường này đòi hỏi các doanh nghiệp có một bộ máy chuyên môn hóa cao độ nhằm thích ứng với mọi biến động của thị trường, đáp ứng nhu cầu của từng bộ phận khách hàng, làm việc với từng nhà cung cấp, đại lý. Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Sơ đồ 1: Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy khu vực I của Trung tâm Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Nguồn: Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Telecom) Hiện nay Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Hà Nội có 08 phòng ban chức năng dưới sự quản lý điều hành trực tiếp của Giám đốc Trung tâm, cụ thể là: Phòng Hỗ Trợ Phòng Tổng Đài. Phòng Kế Toán. Phòng Dịch vụ khách hàng. Phòng Kỹ thuật và Triển khai. Phòng Vận hành Mạng truy cập và Truyền dẫn. Phòng Vận hành Mạng Lõi. Phòng Kinh doanh và Tiếp thị. A. Giám đốc Trung tâm: có chức năng và nhiệm vụ chính sau Tổ chức điều hành mọi hoạt động của Trung tâm và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của toàn Trung tâm. Tổ chức thực hiện kế hoạch, các phương án kinh doanh. B. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban chức năng của Trung tâm: Phòng Hỗ trợ Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm và chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động về quản trị nhân lực, hành chính, mua sắm, kế hoạch chiến lược, quan hệ đối ngoại, pháp lý và hỗ trợ các hoạt động công nghệ thông tin. Nhiệm vụ: Thực hiện các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, duy trì nội quy lao động và đảm bảo chế độ phúc lợi cho cán bộ nhân viên theo đúng yêu cầu quy định của Trung tâm. Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Thực hiện các hoạt động về quản trị hành chính văn phòng tổng hợp- pháp lý; các hoạt động đối nội đối ngoại của Trung tâm. Thực hiện các hoạt động về mua sắm, công nghệ thông tin của trung tâm. Phòng Kế toán Chức năng: Cập nhật, ghi chép, hạch toán, theo dõi và báo cáo toàn bộ tình hình biến động về doanh thu, chi phí, tài sản, nguồn vốn bằng tiền của Trung tâm một cách kịp thời đầy đủ và chính xác phù hợp với chuẩn mực kế toán hiện hành và các quy định có liên quan đến các nghiệp vụ của Trung tâm. Kiểm tra, giám sát, đánh giá và báo cáo tình hình thực hiện,quản lý và sử dụng các nguồn vốn bằng tiền, tài sản công cụ thiết bị được trang bị. Đảm bảo thực hiện đúng các quy trình quy định của Trung tâm và quy định quản lý tài chính, thuế của Nhà nước. Nhiệm vụ: Kiểm tra các chứng từ thanh toán, các khoản lãi phải trả liên quan tới hoạt động kinh doanh theo đúng quy trình và quy định thanh toán của Trung tâm Đảm bảo việc ghi nhận sổ sách vào hệ thống ERP đầy đủ chính xác, kịp thời. Thực hiện việc khóa sổ vào cuối tháng và lập các báo cáo kế toán chính xác, kịp thời theo yêu cầu của Trung tâm. Đảm bảo việc thu chi tiền phải tuân thủ đúng theo quy định về quản lý tài chính của Trung tâm. Đảm bảo việc quản lý tài sản, công nợ phải tuân thủ theo các quy định có liên quan của Trung tâm. Phối hợp với các Phòng ban khác có liên quan để thực hiện việc kiểm kê tiền mặt, hàng hóa và tài sản vào cuối năm tài chính hoặc theo yêu cầu đột xuất của Phòng kế toán. Phòng Tổng Đài Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Chức năng: Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và đại lý có liên quan đến dịch vụ của S-Fone. Hướng dẫn khách hàng và đại lý về thông tin khuyến mại, thủ tục, quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ, thay đổi dịch vụ của mạng S-Fone Đào tạo và huấn luyện Tổng đài viên Nhiệm vụ: Tiếp nhận yêu càu, khiếu nại của khách hàng và giải đáp yêu cầu. Đào tạo nhân viên tổng đài về kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp đảm bảo tốt nhất cho công việc của Tổng đài viên. Nghiên cứu và đưa ra biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo tiêu chí chất lượng được quy định. Phòng Vận hành Mạng truy cập và Truyền dẫn Chức năng: Vận hành, bảo dưỡng và quản lý hệ thống mạng truy cập và truyền dẫn của Trung tâm. Nhiệm vụ: Vận hành, bảo dưỡng và quản lý hệ thống mạng truy cập và truyền dẫn của Trung tâm Chuẩn hóa các tài liệu, quy trình vận hành hệ thống. Báo cáo và đánh giá chất lượng mạng tại Trung tâm hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Hỗ trợ công tác đo kiểm chất lượng dịch vụ hàng năm. Phòng Kỹ thuật và Triển khai Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Báo cáo thực tập Chức năng: Quản lý công việc thiết kế mạng của trung tâm Quản lý chất lượng mạng của trung tâm Quản lý công việc triển khai của trung tâm Quản lý các hợp đồng nhà trạm, truyền dẫn, điện của Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống mạng của Trung tâm Nhiệm vụ: Thực hiện việc thiết kế mạng của Trung tâm Thực hiện việc theo dõi và báo cáo chất lượng mạng của Trung tâm Lên kế hoạch cho việc di dời các trạm phát sóng (BTS) và trạm lặp của Trung tâm Khảo sát và thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng thuê mướn vị trí lắp đặt nhà trạm, tuyến truyền dẫn của Trung tâm. Thực hiện việc theo dõi, tái ký, thanh lý các hợp đồng liên quan đến nhà trạm, truyền dẫn, điện của Trung tâm. Quản lý và kiểm tra việc triển khai hệ thống mạng của Trung tâm. Phòng Dịch vụ khách hàng Chức năng: Mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Quản lý hồ sơ và thông báo cước khách hàng. Thu cước và Thu nợ Quản lý hàng hoá và tổ chức xuất nhập, giao hàng hoá cho kênh phân phối của trung tâm. Nguyễn Đào Phương Thảo QL11-08 10 [...]... cùng Hợp tác với nhà cung cấp và các đối tác như SS, LGN, SK Telecom, Telecoware trong việc nâng cấp hệ thống Hỗ trợ việc cập nhật phần mềm cho hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng II Đặc điểm các nguồn lực của doanh nghiệp 1 VỐN KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM Nhìn chung, vốn kinh doanh của Trung tâm qua các năm (2007-2009) có sự tăng trưởng khá cao Năm 2008, vốn kinh doanh của Trung tâm là 819.557... loại lao động chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lao động của Trung tâm, số lao động này tăng dần lên theo từng năm Do đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của Trung tâm mà đòi hỏi số lượng lao động trực tiếp lớn hơn, đặc biệt là nhân lực thuộc các phòng kỹ thuật trong việc lắp đặt, vận hành các trạm thu phát sóng Cụ thể: Năm 2007, tổng số lao động trực tiếp là 214 người chiếm 66,67% trong tổng số lao động,... năm 2010 Tổng số lao động Số người 467 Theo tính chất lao động - Lao động gián tiếp 315 - Lao động trực tiếp 152 Nguồn: Phòng Hỗ trợ Về chất lượng nhân lực: Xuất phát từ nhu cầu thực tế và chiến lược kinh doanh của trung tâm, tiến tới sẽ duy trì một lực lượng lao động ổn đinh, nâng cao năng lực, trình độ lao động Trong tổng số 82 lao động tăng thêm so với năm 2009 Trung tâm cần 5 lao động có trình độ... độ của trung tâm ngày một tăng lên, đáp ứng yêu cầu đặt ra trong quá trình phát triển Xu hướng biến động nhân lực trong thời gian tới Trong thời gian tới, theo kế hoạch phát triển kinh doanh đã được phê duyệt với mục tiêu “mở rộng vùng phủ sóng dịch vụ 3G-EVDO ở tất cả các Tỉnh thành trên cả nước” Để đạt được điều này, bên cạnh sự đầu tư về hệ thống thiết bị, một yếu tố rất quan trọng là nhân lực. .. nâng tổng số tỉnh thành phủ sóng dịch vụ 3G-EVDO của S-Fone lên con số 14 Đây là một tin vui đối với các thuê bao 095 bởi việc mở rộng vùng phủ sóng EVDO đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng mạng, ổn định đường truyền, giúp cho người sử dụng thuận tiện hơn nữa trong việc kết nối thông tin cũng như sử dụng các dịch vụ GTGT, đặc biệt là các dịch vụ 3G của mạng S-Fone Theo kế hoạch, trong năm 2010, S-Fone... triển của thị trường và tình hình tăng trưởng của trung tâm Cụ thể Năm 2007, tổng số lao động của Trung tâm là 321 người nhưng đến năm 2008 đã là 335 người tăng 14 người tương ứng tăng 4,36% Và đến năm 2009 tăng thêm 50 người so với năm 2008 tương ứng với tỷ lệ tăng 14,92% - Xét về cơ cấu lao động theo tính chất lao động: Lao động trực tiếp: Là loại lao động chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lao động của. .. trên nền công nghệ CDMA, đặc biệt là những tiện ích hiện đại theo chuẩn 3G, S-Fone đã và đang thu hẹp khoảng cách về công nghệ giữa Việt Nam và thế giới Trong thời gian qua, hàng loạt dịch vụ dựa trên những ứng dụng hiện đại trên nền coongg nghệ CDMA 2000-1x EV-DO như Live TV, xem phim và nghe nhạc theo yêu cầu VOD/Mod và đặc biệt là dịch vụ Internet di động được giới thiệu đến các thuê bao đã tạo nên... bên cạnh sự đầu tư về hệ thống thiết bị, một yếu tố rất quan trọng là nhân lực Do vậy mà nhân lực tại trung tâm trong thời gian tới sẽ có những biến động đáng kể Về quy mô cơ cấu nhân lực: Trong trung tâm hiện nay có 08 phòng ban Trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh thì quy mô nhân lực cũng được mở rộng Tổng số lao động dự kiến trong năm 2010 là khoảng 467 người, tăng 21,29%... Cung cấp các dịch vụ hậu mãi và dịch vụ bảo hành đối với các thiết bị đầu cuối do S-Fone cung cấp cho khách hàng Nhiệm vụ: Chăm sóc khách hàng Thu nhận, kiểm tra, lưu trữ hồ sơ thuê bao khách hàng và phát hành, gửi hoá đơn thông báo cước tới khách hàng đúng hạn Đảm bảo đúng chỉ tiêu và kế hoạch thời gian đã đề ra Tổ chức giao, nhận hàng theo đúng quy trình, thủ tục của Trung tâm Phòng Kinh doanh & Tiếp... động qua các năm Năm 2007, số lao động này là 143 người chiếm 44,55% Đến năm 2009, số lao động này đã tăng đến 167 người, chiếm 43,38% Số lao động trên 45 tuổi: Chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong các nhóm tuổi Năm 2007 có 10 người chiếm 3,12% trong tổng số, đến năm 2009 là 18 người chiếm 4,68% trong tổng số Qua bảng số liệu trên, ta thấy đội ngũ lao động của trung tâm đang được trẻ hoá dần qua các năm Số
