BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING VÕ THỊ HÀ THU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI TP.HCM Chuyên ngành TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số chuyên ngành : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS: PHẠM QUỐC VIỆT TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Thái độ người tiêu dùng quảng cáo qua mạng xã hội Facebook” cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS Phạm Quốc Việt Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm pháp lí trình nghiên cứu khoa học luận văn TP.HCM, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Tác giả luận văn Võ Thị Hà Thu i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ trường Đại học Tài Marketing trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Quốc Việt tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Tiếp theo, Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập TP.HCM, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Tác giả luận văn Võ Thị Hà Thu ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .ix TÓM TẮT LUẬN VĂN .x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 NHỮNG LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Thái độ (Attitude) 2.1.2 Quảng cáo (Advertising) 2.1.3 Mạng xã hội Facebook 11 2.1.3.1 Mạng xã hội (social networking) 11 2.1.3.2 Mạng xã hội Facebook 12 2.1.4 Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 13 2.1.5 Thái độ quảng cáo 15 2.1.6 Thái độ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 16 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 17 2.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 18 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 26 2.3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.3.2 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 26 2.3.2.1 Thông tin quảng cáo (informativeness) 26 2.3.2.2 Tính giải trí (entertainment) 27 2.3.2.3 Sự không phiền nhiễu quảng cáo (non-irritating) 27 2.3.2.4 Sự tin cậy quảng cáo (credibility) 28 2.3.2.5 Tính tương tác (interactivity) 29 2.3.2.5 Nhân học (demographic) 29 iii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Thang đo 31 3.1.2 Chọn mẫu 33 3.1.2.1 Tổng thể 33 3.1.2.2 Xác định kích thước mẫu 33 3.1.2.3 Phương pháp chọn mẫu 33 3.1.2.4 Qui trình nghiên cứu 34 3.1.2.5 Đối tượng khảo sát 35 3.1.3 Xây dựng biến quan sát nhân tố 36 3.1.3.1 Nhân tố thông tin quảng cáo 36 3.1.3.2 Nhân tố tính giải trí quảng cáo 36 3.1.3.3 Nhân tố không phiền nhiễu quảng cáo 37 3.1.3.4 Nhân tố tin cậy quảng cáo 37 3.1.3.5 Nhân tố tính tương tác quảng cáo 38 3.1.3.6 Thái độ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 38 3.1.3.7 Đặc điểm nhân học 39 3.2 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 39 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 41 3.2.4 Kiểm định khác biệt 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 MÔ TẢ MẪU 45 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY VÀ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 46 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 47 4.4 MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 49 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan 49 4.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 50 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 53 4.5 ĐỘ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN THÁI 56 4.5.1 Thái độ chung quảng cáo qua mạng xã hội Facebook từ chia sẻ bạn bè .56 4.5.2 Sự khác biệt giới tính đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 57 iv 4.5.3 Sự khác biệt độ tuổi đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 57 4.5.4 Sự khác biệt thu nhập đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 59 4.5.5 Sự khác biệt trình độ học vấn đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 60 4.5.6 Sự khác biệt thời gian sử dụng Facebook đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook .62 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ 64 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 5.2 THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ CỦA NGHIÊN CỨU 65 5.2.1 Đối với nhân tố tin cậy 65 5.2.2 Đối với nhân tố thông tin 67 5.2.3 Đối với nhân tố tương tác 68 5.2.4 Đối với nhân tố giải trí 70 5.2.5 Đối với nhân tố không phiền nhiễu 71 5.2.6 Đối với yếu tố nhân học 71 5.3 LAI HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG 72 5.3.1 Hạn chế đề tài 72 5.3.2 Hàm ý hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC PHỤ LỤC 78 v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Các phương tiện truyền thông xã hội 14 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến Brackett & Carr (2001) 19 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng trẻ tuổi quảng cáo qua tin nhắn (Waldt et al cộng sự, 2009) 21 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng Ấn Độ quảng cáo qua email Zia Al Haq (2009) 22 Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến mạng xã hội (2013) 23 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hải Ninh (2012) 24 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 35 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 5.1 Kết mơ hình nghiên cứu 64 vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan đến thái độ 25 Bảng 3.1 Bảng ý nghĩa thang đo Lirket 32 Bảng 3.2 Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu 33 Bảng 3.3 Biến quan sát thông tin quảng cáo 36 Bảng 3.4 Biến quan sát tính giải trí quảng cáo 37 Bảng 3.5 Biến quan sát không phiền nhiễu quảng cáo 37 Bảng 3.6 Biến quan sát tin cậy quảng cáo 38 Bảng 3.7 Biến quan sát tính tương tác 38 Bảng 3.8 Biến quan sát Thái độ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 38 Bảng 4.1 Bảng mơ hình hồi quy tuyến tính theo phương pháp đưa vào 50 Bảng 4.2 Bảng phân tích ANOVA mơ hình hồi quy tuyến tính theo phương pháp đưa vào (Enter) 51 Bảng 4.3 Các hệ số hồi quy tuyến tính theo phương pháp đưa vào 52 Bảng 4.4 Kiểm định BG 54 Bảng 4.5 Kiểm định One – Simple Test thái độ 56 Bảng 4.6 Kiểm định trị trung bình nhóm giới tính 57 Bảng 4.7a Kiểm định Levene test - Tuổi 58 Bảng 4.7b Phân tích ANOVA – Tuổi 58 Bảng 4.7c Phân tích sâu ANOVA – Tuổi 58 Bảng 4.8a Kiểm định Levene test – Thu nhập 59 Bảng 4.8b Phân tích ANOVA – Thu nhập 59 Bảng 4.8.c Bảng phân tích sâu ANOVA – Thu Nhập 60 Bảng 4.9.a Kiểm định Levene test – Học vấn 61 vii Bảng 4.9b Phân tích ANOVA – Học vấn 61 Bảng 4.9c Phân tích sâu ANOVA – Học vấn 61 Bảng 4.10 Bảng tổng hợp kiểm định nhóm giả thuyết H6 62 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ phân tán Scatterplot 53 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hoá (Biểu đồ Histogram) 54 Biểu đồ 4.3 Đồ thị P-P plot 55 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AAA : American Advertising Association (Hiệp hội quảng cáo Mỹ) ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) AMA : American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Mỹ) CPM : Cost Per 1000 impression (Chi phí cho nghìn lần hiển thị) CPC : Cost Per Click (Chi phí cho lần click chuột) EFA : Exploratory Factor Analyse (Phân tích nhân tố khám phá) SD : Standarded Deviation (Độ lệch chuẩn) SPSS : Statistical Package for the Social Science (Phần mềm thống kê cho lĩnh vực khoa học xã hội) SMS : Short Message Service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp thuận cơng nghệ) TPB : Theory of planned behavior (Thuyết hành vi dự định) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TRA : Theory of reasoned action (Lý Thuyết hành động hợp lý) ix Thông tin (INFO) Giải trí (ENTE) Sự khơng làm phiền (NIRR) Sự tín nhiệm (CRED) Quảng cáo mạng xã hội Facebook cung cấp thơng tin hữu ích thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ Quảng cáo mạng xã hội Facebook làm tăng hiểu biết sản phẩm/ dịch vụ Quảng cáo mạng xã hội Facebook gợi ý cho biết thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ tìm kiếm Thơng tin sản phẩm/ dịch vụ cập nhật liên tục thông qua quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook kênh thơng tin thuận tiện để tìm hiểu sản phẩm/ dịch vụ Quảng cáo mạng xã hội Facebook thú vị Tơi cảm thấy hài lịng xem quảng cáo mạng xã hội Facebook Tôi cảm thấy vui thích xem quảng cáo mạng xã hội Facebook Tôi cảm thấy Quảng cáo mạng xã hội Facebook bắt mắt Quảng cáo mạng xã hội Facebook không gây phản cảm Cảm thấy không bị làm phiền bới quảng cáo mạng xã hội Faceboook Cảm thấy khơng khó chịu quảng cáo mạng xã hội Facebook Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook không xúc phạm người xem Quảng cáo mạng xã hội Facebook trung thực, phần xuất phát từ người biết Quảng cáo mạng xã hội Facebook tài liệu tham khảo mua hàng xiii đồng ý (5 Hoàn toàn Đồng ý (4) - Phân vân, trung lập (3) Yếu Tố Vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn anh/chị Mỗi câu có lựa chọn Hồn tồn Khơng đồng ý (1) Các Khơng đồng ý (2) Mức độ đồng ý Câu Hỏi Khảo Sát Khả tương tác (INTE) Quảng cáo mạng xã hội Facebook góp phần định mua hàng tơi Quảng cáo mạng xã hội Facebook trao đổi thông tin thường xuyên với người sản phẩm/ dịch vụ Quảng cáo mạng xã hội Facebook mang lại mức độ nhận biết sản phẩm/ dịch vụ cao Quảng cáo mạng xã hội Facebook nhấp vào liên kết nhận thông tin sản phẩm/ dịch vụ cách nhanh chóng Quảng cáo mạng xã hội Facebook giúp mua/ tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ dễ dàng Quảng cáo mạng xã hội Facebook tạo điều kiện giao tiếp hai chiều Thái độ quảng cáo Tơi thích quảng cáo trực truyến qua mạng mạng xã hội từ chia bạn bè xã hội Facebook (ATTI) xiv PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH SPSS – MƠ TẢ MẪU Phụ lục 2a: Mơ tả mẫu theo giới tính Statistics Nam hay nu Valid N Missing Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum Nam hay nu Frequency Percent 270 Nam 1.63 Valid Nu Total 485 101 169 270 37.4 62.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 37.4 37.4 62.6 100.0 100.0 Phụ lục 2b: Mô tả mẫu theo độ tuổi Tuoi Frequency Statistics Tuoi N Valid Missing Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum 270 1.61 679 Tu 18 den 25 tuoi Tu 25 den 35 Valid Tu 35 den 40 tuoi Total Percent Valid Cumul Percen ative t Percent 135 50.0 50.0 50.0 105 38.9 38.9 88.9 30 11.1 11.1 100.0 270 100.0 100.0 Phụ lục 2c: Mô tả mẫu theo thu nhập Statistics Thu nhap Valid N Missing Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum 270 2.05 929 Thu nhap Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Thu nhap duoi trieu Thu nhap tu - duoi 10 trieu Valid Thu nhap tu 10 – duoi 20 trieu Thu nhap tren 20 trieu Total xv 83 30.7 30.7 30.7 118 43.7 43.7 74.4 42 15.6 15.6 90.0 27 10.0 10.0 100.0 270 100.0 100.0 Phụ lục 2d: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn Statistics Trinh hoc van Valid 270 N Missing Mean 1.68 Mode Std Deviation 561 Minimum Maximum Trinh hoc van Frequency Percent PTTH, Trung cap Cao dang, Valid Dai hoc Tren Dai Hoc Total Valid Percent Cumulati ve Percent 99 36.7 36.7 36.7 158 58.5 58.5 95.2 13 4.8 4.8 100.0 270 100.0 100.0 Phụ lục 2e: Mô tả mẫu theo thời gian sử dụng Mạng xã hội Facebook (giờ/ ngày) Statistics Thoi gian su dùng Facebook (gio/ngay) N Valid Missin g Mean Median Mode Std Deviation Minimum Maximum Thoi gian su dùng Facebook (gio/ngay) Frequen Valid Cumulativ cy Percent Percent e Percent 270 Valid duoi 109 40.4 40.4 40.4 gio/ngay Tu gio < 141 52.2 52.2 92.6 gio/ 1.68 Tu < 2.00 17 6.3 6.3 98.9 gio/ Tren gio/ 641 1.1 1.1 100.0 Total 270 100.0 100.0 xvi PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH SPSS – PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Phụ lục 3a: Thang đo Thông Tin (INFO) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 775 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Cung cap thông tin huu ich Tang su hieu biet Goi y cho biet cac thuong hieu Cap nhat lien tuc Kenh thông tin thuan tien 13.25 9.890 358 793 13.19 8.263 646 699 13.31 8.321 582 722 13.25 8.633 584 722 13.60 8.762 581 723 Phụ lục 3b: Thang đo Giải Trí (ENTE) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 710 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Thu vi 9.63 4.992 628 525 Hai long 9.69 5.374 635 521 Vui 9.86 5.113 641 504 thich Bat mat 9.99 5.201 683 439 xvii Phụ lục 3c: Thang đo Sự Không Phiền Nhiễu (NIRR) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 744 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Varianc Items Alpha if Item e if Item Total Item Deleted Deleted Correlatio Deleted n Khong gay phan cam 10.31 5.234 694 524 Khong bi lam phien 10.63 5.150 685 539 Khong kho chiu 10.39 5.361 679 552 Khong xuc pham nguoi 10.59 5.240 686 538 xem Phụ lục 3d: Thang đo Sự Tin Cậy (CRED) Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 729 Trung thuc, xuat phat tu nhung nguoi da biet Tai lieu tham khao mua hang Gop phan quyet dinh mua hang 6.49 2.734 650 514 6.35 2.912 617 559 6.02 3.699 403 801 xviii Phụ lục 3e: Thang đo Tính Tương Tác (INTE) Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 672 Trao doi thông tin thuong xuyen Nhan biet ve san pham, dich vu Nhap vao cac lien ket va nhan thông tin de dang Mua/ tiep can san pham de dang Tao co hoi giao tiep hai chieu 10.94 7.870 413 627 11.14 9.115 268 682 11.04 7.046 578 548 10.67 7.269 495 588 10.97 7.973 380 642 xix PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA Phụ lục 4a: Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Varia % nce 28.48 5.698 28.488 28.488 5.698 28.488 10.33 2.067 10.334 38.821 2.067 38.821 1.860 9.302 48.123 1.860 9.302 48.123 1.334 6.672 54.796 1.334 6.672 54.796 1.314 6.570 61.365 1.314 6.570 61.365 943 4.715 66.080 840 4.198 70.278 751 3.757 74.035 725 3.625 77.660 10 648 3.241 80.901 11 538 2.690 83.591 12 499 2.496 86.087 13 481 2.403 88.490 14 446 2.229 90.719 15 421 2.105 92.824 16 363 1.817 94.640 17 340 1.701 96.341 18 316 1.580 97.921 19 235 1.174 99.095 20 181 905 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xx 798 2026.049 190 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Varianc % e 2.839 14.193 14.193 2.733 13.666 27.859 2.362 2.184 2.156 11.809 10.919 10.779 39.667 50.586 61.365 Rotated Component Matrixa P Goi y cho biet cac thuong hieu Component 794 Tang su hieu biet 787 Cap nhat lien tuc 748 Kenh thông tin thuan tien 620 Gop phan quyet dinh mua hang 453 Khong bi lam phien Khong xuc pham nguoi xem Khong kho chiu Khong gay phan cam 515 Thu vi Bat mat Vui thich Hai long Tai lieu tham khao mua hang Trung thuc, xuat phat tu nhung nguoi da biet Cung cap thông tin huu ich Mua/ tiep can san pham de dang Nhap vao cac lien ket va nhan thông tin de dang Trao doi thông tin thuong xuyen Tao co hoi giao tiep hai chieu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxi 405 708 649 645 615 447 473 681 671 654 607 428 815 788 520 762 748 711 518 Phụ lục 4b: Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .775 1885.300 171 000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumulati Variance ive % Varianc ve % e 5.289 27.838 27.838 5.289 27.838 27.838 2.062 10.852 38.690 2.062 10.852 38.690 1.860 9.790 48.480 1.860 9.790 48.480 1.314 6.916 55.396 1.314 6.916 55.396 1.294 6.810 62.206 1.294 6.810 62.206 943 4.961 67.167 840 4.419 71.586 726 3.823 75.409 720 3.789 79.198 10 621 3.271 82.468 11 529 2.782 85.251 12 483 2.543 87.794 13 446 2.347 90.141 14 421 2.215 92.356 15 366 1.926 94.282 16 347 1.824 96.106 17 321 1.691 97.797 18 236 1.243 99.040 19 182 960 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxii Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 2.775 2.613 2.198 2.121 2.113 14.603 13.752 11.567 11.163 11.121 14.603 28.355 39.922 51.085 62.206 Rotated Component Matrixa P 713 647 638 623 Khong bi lam phien Khong kho chiu Khong xuc pham nguoi xem Khong gay phan cam Goi y cho biet cac thuong hieu Tang su hieu biet Cap nhat lien tuc Kenh thông tin thuan tien 421 Bat mat Thu vi Vui thich Hai long 466 Mua/ tiep can san pham de dang Nhap vao cac lien ket va nhan thông tin de dang Trao doi thông tin thuong xuyen Tao co hoi giao tiep hai chieu Tai lieu tham khao mua hang Trung thuc, xuat phat tu nhung nguoi da biet Cung cap thông tin huu ich 479 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxiii Component 504 803 777 760 609 680 679 648 590 435 768 746 715 515 817 792 522 PHỤ LỤC 5: HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phụ lục 5: Ma trận tương quan Pearson Correlations Khong Thông Phien Tin Nhieu Giai Tri Tuong Tac Tin Cay 498** 468** 165** 441** 500** 000 000 007 000 000 270 270 270 270 270 270 498** 317** 201** 347** 502** 000 001 000 000 Pearson Correlation Khong Phien Nhieu P Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Thông Tin P P P P P Thich quang cao tren mang xa hoi Facebook tu su chia se cua ban be P P P P Sig (2-tailed) 000 N 270 270 270 270 270 270 468** 317** 151* 419** 487** Sig (2-tailed) 000 000 013 000 000 N 270 270 270 270 270 270 165** 201** 151* 315** 398** Sig (2-tailed) 007 001 013 000 000 N 270 270 270 270 270 270 441** 347** 419** 315** 639** 000 270 000 270 000 270 000 270 270 000 270 Thich quang Pearson Correlation 500** 502** 487** cao tren mang xa hoi Sig (2-tailed) 000 000 000 Facebook tu su chia se cua N 270 270 270 ban be ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .398** 639** 000 000 270 270 Pearson Correlation Giai Tri Pearson Correlation Tuong Tac Pearson Correlation Tin Cay Sig (2-tailed) N P P P P P P P P * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxiv P P P P P P P P P P P P 270 PHỤ LỤC Phụ lục 6a: Chỉ số mô tả nhân tố Descriptive Statistics Khong Phien Nhieu Thông Tin Giai Tri Tuong Tac Tin Cay Thich quang cao tren mang xa hoi Facebook tu su chia se cua ban be Valid N (listwise) N 270 270 270 270 270 Mean 3.49259 3.31204 3.26389 2.78426 3.13951 Std Deviation 732884 786204 723697 754776 828974 270 3.57 640 270 Phụ lục 6b: Chỉ số biến Descriptive Statistics Cung cap thông tin huu ich Tang su hieu biet Goi y cho biet cac thuong hieu Cap nhat lien tuc Kenh thông tin thuan tien Thu vi Hai long Vui thich Bat mat Khong gay phan cam Khong bi lam phien Khong kho chiu Khong xuc pham nguoi xem Trung thuc, xuat phat tu nhung nguoi da biet Tai lieu tham khao mua hang Trao doi thông tin thuong xuyen Nhap vao cac lien ket va nhan thông tin de dang Mua/ tiep can san pham de dang Tao co hoi giao tiep hai chieu Valid N (listwise) xxv N Mean 270 3.40 270 3.46 270 3.33 270 3.40 270 3.05 270 3.43 270 3.36 270 3.20 270 3.07 270 3.66 270 3.34 270 3.58 270 3.39 270 2.94 270 3.08 270 2.75 270 2.65 270 3.02 270 2.72 270 Std Deviation 962 1.000 1.056 985 959 1.009 905 997 1.043 992 1.000 928 975 1.068 1.037 1.035 1.045 1.085 1.054 PHỤ LỤC Phụ lục 7.1: Facebook Advertising – Quảng cáo truyền thống Phụ lục 7.2: Sponsored Story xxvi 27 ... tố tác động đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Hồ Chí Minh, mục tiêu cụ thể sau: • Thứ nhất: Nghiên cứu yếu tố tác động đến thái độ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook, ... Quảng cáo mạng xã hội Facebook tạo hội giao tiếp hai chiều 3.1.3.6 Thái độ quảng cáo qua mang mạng xã hội Facebook Thái độ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook ký hiệu ATTI Có 73% người hỏi đồng ý với. .. giới tính đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 57 iv 4.5.3 Sự khác biệt độ tuổi đến thái độ người tiêu dùng xem quảng cáo qua mạng xã hội Facebook