BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ HUYỀN NHƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ HUYỀN NHƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ TẤN BỬU TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi với hỗ trợ hướng dẫn từ TS Lê Tấn Bửu Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng thẩm định, k ết luận văn mình./ TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2013 Tác giả NGUYỄN THỊ HUYỀN NHƯ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn tốt nghiệp này, nhận giảng dạy, hướng dẫn góp ý từ phía thầy hướng dẫn khoa học Lê Tấn Bửu thầy trường Đại học Tài – Marketing Lời xin dành lời biết ơn sâu sắc đến TS Lê Tấn Bửu dành thời gian hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cơng ơn giảng dạy, bảo tận tình, q báu từ Q thầy Trường đại học Tài – Marketing, đặc biệt Quý thầy cô, anh chị công tác Khoa sau đại học theo sát, tận tình giải đáp thắc mắc hỗ trợ cho tơi nói riêng học viên Cao học Quản trị kinh doanh khóa nói chung suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Cuối xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế VN TP HCM tạo điều kiện, giúp đỡ dành thời gian trả lời phiếu khảo sát để tơi thu thập đủ liệu hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình, cố gắng lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu từ Q thầy bạn./ TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2013 Học viên NGUYỄN THỊ HUYỀN NHƯ MỤC LỤC Lời cam đoan a Lời cảm ơn b Mục lục c Danh mục bảng f Danh mục biểu đồ h Danh mục hình i Danh mục từ viết tắt j Tóm tắt luận văn l PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 01 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 02 2.1 Đối tượng 02 2.2 Phạm vi nghiên cứu 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Quy trình nghiên cứu 03 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 04 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 04 Bố cục luận văn 04 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 05 1.1 Lý thuyết thỏa mãn nhân viên tổ chức 05 1.1.1 Định nghĩa 05 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 05 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 06 1.1.2.2 Lý thuyết ERG C P Alderfer 07 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 09 1.1.2.4 Thuyết công Adam 12 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng V Vroom 13 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc 15 1.1.3.1 Theo mơ hình số mô tả công việc (JDI) Smith (1969) 15 1.1.3.2 Theo thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 15 1.1.3.3 Theo kết nghiên cứu Trần Kim Dung (2005, 2007) 16 1.2 Mơ hình nghiên cứu 16 1.3 Định nghĩa nhân tố 21 CHƯƠNG 2: THẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2 Thiết kế nghiên cứu 25 2.3 Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu 25 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 2.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 25 2.3.1.2 Kích thước mẫu 26 2.3.1.3 Công cụ trình khảo sát 26 2.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 27 2.4 Xây dựng thang đo 31 CHƯƠNG 3: XỬ LÝ SỐ LIỆU & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 3.1 Mô tả mẫu 38 3.2 Đánh giá thang đo sơ 40 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 3.4 Phân tích hồi quy 49 3.4.1 Phân tích quan hệ tương quan tuyến tính 50 3.4.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 51 3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mô hình 51 3.4.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 3.4.2.3 Kiểm tra giả thuyết xác định biến quan trọng mơ hình hồi quy 54 3.5 Các giả định cần thiết mơ hình hồi quy tuyến tính 54 3.5.1 Giả định liên hệ tuyến tính 54 3.5.2 Giả định phương sai sai số không đổi 55 3.5.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 56 3.5.4 Giả định tính độc lập sai số 57 3.5.5 Giả định mơ hình khơng có tượng đa cộng tuyến 57 3.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân thỏa mãn chung 58 3.6.1 Kiểm định thỏa mãn chung 58 3.6.2 Khác biệt giới tính 59 3.6.3 Khác biệt tuổi tác 59 3.6.4 Khác biệt thu nhập 60 3.6.5 Khác biệt trình độ học vấn 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VN 64 4.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “Bản chất công việc” 66 4.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “Thu nhập” 69 4.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “Lãnh đạo” 73 4.4 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “Đào tạo” 76 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh 82 Tiếng Viết 83 Internet 84 PHỤ LỤC Phụ lục i Phụ lục iv Phụ lục x Phụ lục 4a xv Phụ lục 4b xxxi Phụ lục .xxxiii Phụ lục .xxxviii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên chất công việc 33 Bảng 2.2 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên thu nhập 33 Bảng 2.3 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên đào tạo thăng tiến 34 Bảng 2.4 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên lãnh đạo 34 Bảng 2.5 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên đồng nghiệp 35 Bảng 2.6 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên phúc lợi 36 Bảng 2.7 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên điều kiện làm việc 36 Bảng 2.8 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên mức độ hài lòng chung 37 Bảng 3.1 Hệ số tin cậy thang đo thu nhập 41 Bảng 3.2 Hệ số tin cậy thang đo đào tạo thăng tiến 41 Bảng 3.3 Hệ số tin cậy thang đo lãnh đạo 42 Bảng 3.4 Hệ số tin cậy thang đo phúc lợi 42 Bảng 3.5 Hệ số tin cậy thang đo điều kiện làm việc 43 Bảng 3.6 Hệ số tin cậy thang đo đồng nghiệp 43 Bảng 3.7 Hệ số tin cậy thang đo chất công việc 44 Bảng 3.8 Hệ số tin cậy thang đo hài lịng nói chung 45 Bảng 3.9 Bảng ma trận tương quan Pearson 50 Bảng 3.10 Bảng tổng hợp mơ hình hồi quy tuyết tính 51 Bảng 3.11 Bảng phân tích ANOVA mơ hình hồi quy tuyến tính 52 Bảng 3.12 Bảng hệ số hồi quy tuyến tính 54 Bảng 3.13 Bảng ma trận tương quan Spearman 55 Bảng 3.14 Bảng kiểm định T-Test với thỏa mãn chung 58 Bảng 3.15 Bảng kiểm định khác biệt giới tính đến thỏa mãn chung 59 Bảng 3.16 (a-b) Bảng kiểm định khác biệt tuổi tác đến thỏa mãn chung 59 Bảng 3.17 (a-b-c) Các bảng kiểm định khác biệt thu nhập đến thỏa mãn chung, đến nhân tố 60 Bảng 3.18 (a-b-c) Các bảng kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến thỏa mãn chung, đến nhân tố 61 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ mơ tả giới tính mẫu 38 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ mô tả độ tuổi mẫu 39 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ mơ tả thu nhập bình qn tính theo tháng mẫu 39 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ mơ tả trình độ học vấn mẫu 40 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ phân tán ScatterPlot 55 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ Histogram 56 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ P-Plot 57 Rotated Component Matrixa Component Nhan duoc su ho tro cua cap tren can thiet Sep doi xu cong bang voi nhan vien Sep quan tam den y kien, quan diem, suy nghi cua nhan vien Sep co nang luc lam viec Sep nam vung quy trinh, nghiep vu, quy dinh, cua ngan hang Cong viec co nhieu ap luc 818 729 380 723 646 343 576 475 CV Phu hop voi nang luc va the manh cua toi Toi hieu ro cong viec cua toi cong viec co nhieu thu thach Khi hoan xuat sac cong viec, toi duoc cong nhan ve dieu Nhieu chuong trinh thi dua thuc day toi hoan muc tieu cong viec Cac chinh sach PL khac (vay von, mua nha, ) tot Co the song dua hoan toan vao thu nhap cua ngan hang Tuong xung voi nang luc lam viec cua toi Tra luong cong bang va hop ly 724 669 662 657 861 842 649 757 727 344 Thuong xuyen to chuc tham quan, du lich Trang bi day du cac thiet bi, cong cu ho tro cho cv Co so vat chat tien nghi, hien dai 322 694 354 482 786 766 Noi lam viec an toan 338 Noi lam viec ve sinh, sach se 645 508 470 Chuong trinh dao tao rat huu ich 329 720 Co co hoi phat trien ban than cong viec 304 523 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -aa- Component Transformation Matrix Compone nt 483 -.523 341 -.588 149 094 488 -.329 -.003 762 272 010 492 099 -.612 -.106 -.486 354 310 442 689 156 -.453 062 285 625 -.066 -.157 678 199 331 148 -.171 -.118 -.053 -.907 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN [KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 767 1.499E3 df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction Co the song dua hoan toan vao thu nhap cua ngan hang Tra luong cong bang va hop ly Tuong xung voi nang luc lam viec cua toi 1.000 1.000 1.000 639 626 667 Co co hoi phat trien ban than cong viec 1.000 517 Chuong trinh dao tao rat huu ich Nhieu chuong trinh thi dua thuc day toi hoan muc tieu cong viec Khi hoan xuat sac cong viec, toi duoc cong nhan ve dieu Sep nam vung quy trinh, nghiep vu, quy dinh, cua ngan hang Nhan duoc su ho tro cua cap tren can thiet Sep doi xu cong bang voi nhan vien Sep quan tam den y kien, quan diem, suy nghi cua nhan vien Sep co nang luc lam viec Cac chinh sach PL khac (vay von, mua nha, ) tot Co so vat chat tien nghi, hien dai Noi lam viec an toan Trang bi day du cac thiet bi, cong cu ho tro cho cv cong viec co nhieu thu thach Cong viec co nhieu ap luc CV Phu hop voi nang luc va the manh cua toi Toi hieu ro cong viec cua toi Noi lam viec ve sinh, sach se 1.000 729 1.000 845 1.000 806 1.000 662 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 746 698 605 607 559 649 600 650 486 640 533 524 542 Extraction Method: Principal Component Analysis -bb- Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 5.344 2.337 1.736 1.539 1.285 1.088 25.449 11.129 8.269 7.326 6.117 5.180 25.449 36.578 44.846 52.173 58.290 63.470 965 4.595 68.065 835 3.976 72.041 690 3.286 75.328 10 680 3.239 78.567 11 648 3.084 81.651 12 596 2.837 84.488 13 514 2.446 86.935 14 476 2.265 89.200 15 464 2.211 91.411 16 439 2.089 93.500 17 410 1.950 95.450 18 319 1.518 96.967 19 265 1.261 98.228 20 218 1.039 99.267 21 154 733 100.000 Total % of Variance 5.344 2.337 1.736 1.539 1.285 1.088 25.449 11.129 8.269 7.326 6.117 5.180 Extraction Method: Principal Component Analysis -cc- Cumulative % 25.449 36.578 44.846 52.173 58.290 63.470 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.703 2.610 2.402 2.071 1.932 1.610 % of Variance 12.871 12.430 11.438 9.862 9.202 7.667 Cumulative % 12.871 25.301 36.739 46.601 55.803 63.470 Component Matrixa Component Nhieu chuong trinh thi dua thuc day toi hoan muc tieu cong viec Chuong trinh dao tao rat huu ich 707 -.466 338 Cac chinh sach PL khac (vay von, mua nha, ) tot 597 -.365 Khi hoan xuat sac cong viec, toi duoc cong nhan ve dieu Nhan duoc su ho tro cua cap tren can thiet Toi hieu ro cong viec cua toi Sep quan tam den y kien, quan diem, suy nghi cua nhan vien cong viec co nhieu thu thach 585 -.301 -.372 345 582 -.314 581 -.382 561 561 -.482 -.398 -.323 -.426 -.421 403 500 -.334 CV Phu hop voi nang luc va the manh cua toi 479 -.462 Noi lam viec an toan 384 645 Co so vat chat tien nghi, hien dai 387 530 519 Co the song dua hoan toan vao thu nhap cua ngan hang 340 616 459 Tra luong cong bang va hop ly 427 304 Sep doi xu cong bang voi nhan vien 460 -.369 Tuong xung voi nang luc lam viec cua toi 375 345 Noi lam viec ve sinh, sach se 357 343 a components extracted -dd- 310 399 Trang bi day du cac thiet bi, cong cu ho tro cho cv Extraction Method: Principal Component Analysis .370 372 530 513 -.505 623 Cong viec co nhieu ap luc 626 Sep co nang luc lam viec Sep nam vung quy trinh, nghiep vu, quy dinh, cua ngan hang Co co hoi phat trien ban than cong viec 349 397 -.310 -.314 523 424 -.427 399 -.364 Rotated Component Matrixa Component Nhan duoc su ho tro cua cap tren can thiet 823 Sep doi xu cong bang voi nhan vien 733 Sep quan tam den y kien, quan diem, suy nghi cua nhan vien Sep co nang luc lam viec 380 727 Sep nam vung quy trinh, nghiep vu, quy dinh, cua ngan hang 644 356 571 488 Cong viec co nhieu ap luc 728 CV Phu hop voi nang luc va the manh cua toi 671 Toi hieu ro cong viec cua toi 661 cong viec co nhieu thu thach 650 Khi hoan xuat sac cong viec, toi duoc cong nhan ve dieu Nhieu chuong trinh thi dua thuc day toi hoan muc tieu cong viec Cac chinh sach PL khac (vay von, mua nha, ) tot 875 850 628 Trang bi day du cac thiet bi, cong cu ho tro cho cv 785 Co so vat chat tien nghi, hien dai 768 Noi lam viec an toan 653 Noi lam viec ve sinh, sach se 511 326 468 Co the song dua hoan toan vao thu nhap cua ngan hang 782 Tuong xung voi nang luc lam viec cua toi 724 Tra luong cong bang va hop ly 339 341 697 Chuong trinh dao tao rat huu ich 333 729 Co co hoi phat trien ban than cong viec 306 529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compone nt 494 -.532 278 619 062 094 525 -.263 083 -.720 361 010 484 128 -.621 -.003 -.485 359 276 666 -.010 266 609 198 -ee- 248 399 710 -.134 -.502 074 330 170 -.161 102 -.090 -.904 PHỤ LỤC 4B PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CÁC BIẾN PHỤ THUỘC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN PHỤ THUỘC LẦN [DataSet1] C:\Users\THAO TRUC\Downloads\EXCEL 200 VER4.sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 682 215.975 df 10 Sig .000 Communalities Initial HL thu nhap HL Co hoi dao tao, thang tien HL voi sep HL voi phuc loi HL voi ban chat cong viec Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 639 632 468 427 176 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.341 46.829 46.829 985 19.696 66.525 745 14.902 81.427 612 12.232 93.659 317 6.341 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL thu nhap HL Co hoi dao tao, thang tien HL voi sep HL voi phuc loi HL voi ban chat cong viec 799 795 684 653 420 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -ff- Total % of Variance 2.341 46.829 Cumulative % 46.829 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN PHỤ THUỘC LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 667 196.423 df Sig .000 Communalities Initial HL thu nhap HL Co hoi dao tao, thang tien HL voi sep HL voi phuc loi Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 675 683 436 441 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.233 55.837 55.837 794 19.839 75.676 656 16.395 92.071 317 7.929 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL Co hoi dao tao, thang tien HL thu nhap HL voi phuc loi HL voi sep 826 821 664 660 -gg- Total % of Variance 2.233 55.837 Cumulative % 55.837 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY MA TRẬN TƯƠNG QUAN PEARSON [DataSet1] C:\Users\THAO TRUC\Downloads\EXCEL 200 VER4.sav Correlations TB lanh dao TB lanh dao Pearson Correlation TB BCCV TB BCCV Pearson Correlation TB HAI LONG TB DAO TAO TB HAI LONG 178* 342** 116 330** 448** 000 012 000 102 000 000 200 200 200 200 200 200 200 437** 182** 383** 149* 364** 520** 010 000 035 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 178* 182** 169* 283** 255** 420** Sig (2-tailed) 012 010 017 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 342** 383** 169* 299** 453** 370** Sig (2-tailed) 000 000 017 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 116 149* 283** 299** 309** 248** Sig (2-tailed) 102 035 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 330** 364** 255** 453** 309** 425** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 448** 520** 420** 370** 248** 425** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 TB THANG Pearson TIEN Correlation TB DAO TAO TB DKLV Sig (2-tailed) TB Thu nhap Pearson Correlation TB DKLV TB THANG TIEN 437** Sig (2-tailed) N TB Thu nhap Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) -hh- 000 200 MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method TB BCCV TB Thu nhap TB lanh dao TB DAO TAO Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: TB HAI LONG Model Summarye Model R R Square 616 271 267 46817 b 380 374 43281 c 424 415 41823 d 447 436 41068 651 669 Durbin-Watson a 520 Std Error of the Estimate Adjusted R Square 2.015 a Predictors: (Constant), TB BCCV b Predictors: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap c Predictors: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap, TB lanh dao d Predictors: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap, TB lanh dao, TB DAO TAO e Dependent Variable: TB HAI LONG ANOVAe Model Sum of Squares df Mean Square Regression 16.106 16.106 Residual 43.399 198 219 Total 59.505 199 Regression 22.602 11.301 Residual 36.903 197 187 Total 59.505 199 Regression 25.222 8.407 Residual 34.283 196 175 Total 59.505 199 Regression 26.617 6.654 Residual 32.888 195 169 Total 59.505 199 a Predictors: (Constant), TB BCCV b Predictors: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap -ii- F Sig 73.483 000a 60.327 000b 48.065 000c 39.455 000d c Predictors: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap, TB lanh dao d Predictors: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap, TB lanh dao, TB DAO TAO e Dependent Variable: TB HAI LONG Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.839 168 TB BCCV 411 048 (Constant) 1.374 175 TB BCCV 363 045 TB Thu nhap Standardized Coefficients Beta t Sig 10.922 000 8.572 000 7.871 000 459 8.044 336 520 Collinearity Statistics Correlations Zeroorder Partial Part Toleranc e VIF 520 520 520 1.000 1.000 000 520 497 451 967 1.034 5.888 000 420 387 330 967 1.034 5.997 000 226 038 (Constant) 1.098 183 TB BCCV 285 048 361 5.945 000 520 391 322 798 1.253 TB Thu nhap 210 037 312 5.625 000 420 373 305 955 1.047 TB lanh dao 235 3.870 000 448 266 210 799 1.251 5.931 000 173 045 (Constant) 1.068 180 TB BCCV 251 048 318 5.186 000 520 348 276 752 1.330 TB Thu nhap 190 037 282 5.084 000 420 342 271 921 1.086 TB lanh dao 149 045 202 3.334 001 448 232 177 771 1.297 TB DAO TAO 096 033 171 2.876 004 425 202 153 802 1.247 -jj- Excluded Variablese Collinearity Statistics Model Beta In Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance 4.210 000 287 809 1.236 809 336 a 5.888 000 387 967 1.034 967 200 a 3.112 002 216 853 1.172 853 TB DKLV 174 a 2.892 004 202 978 1.023 978 TB DAO TAO 272a 4.366 000 297 868 1.152 868 235 b 3.870 000 266 799 1.251 798 TB THANG TIEN 163 b 2.709 007 190 843 1.187 839 TB DKLV 093b 1.586 114 113 910 1.099 900 TB DAO TAO 208 b 3.474 001 241 831 1.203 831 TB THANG TIEN 122c 2.043 042 145 809 1.236 741 TB DKLV 087 c 1.528 128 109 909 1.100 793 TB DAO TAO 171c 2.876 004 202 802 1.247 752 074 d 1.191 235 085 723 1.384 716 052 d 901 369 065 859 1.164 751 TB THANG TIEN Sig .273a TB lanh dao TB Thu nhap t TB lanh dao TB THANG TIEN TB DKLV a Predictors in the Model: (Constant), TB BCCV b Predictors in the Model: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap c Predictors in the Model: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap, TB lanh dao d Predictors in the Model: (Constant), TB BCCV, TB Thu nhap, TB lanh dao, TB DAO TAO -kk- Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimension Eigenvalue Condition Index 1.980 1.000 01 01 020 10.076 99 99 2.928 1.000 00 00 01 053 7.444 05 18 93 019 12.503 95 81 06 3.898 1.000 00 00 00 00 060 8.093 01 05 91 09 024 12.673 09 40 02 89 019 14.461 90 55 06 02 4.834 1.000 00 00 00 00 00 067 8.509 01 00 40 00 70 057 9.205 03 07 50 12 28 024 14.114 09 37 02 86 00 018 16.213 86 56 07 03 02 (Constant) Model TB BCCV TB Thu nhap TB lanh dao TB DAO TAO Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 2.0566 -1.25951 -3.277 -3.067 Maximum Mean 4.0888 1.03890 2.280 2.530 Std Deviation 3.2550 00000 000 000 N 36573 40653 1.000 990 200 200 200 200 MA TRẬN TƯƠNG QUAN SPEARMAN Correlations TB lanh dao Spearman's TB lanh dao rho Correlation Coefficient TB Thu nhap 000 158 * 025 ABSRE ** 018 000 805 317 200 200 200 200 200 1.000 156* 335** -.002 Sig (2-tailed) 000 027 000 983 N 200 200 200 200 200 * * 1.000 ** 013 027 001 858 Correlation Coefficient N ABSRE 407 ** TB DAO TAO TB Thu nhap 407** Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TB DAO TAO 1.000 Sig (2-tailed) N TB BCCV TB BCCV 158 025 156 241 200 200 200 200 200 317** 335** 241** 1.000 056 Sig (2-tailed) 000 000 001 430 N 200 200 200 200 200 Correlation Coefficient 018 -.002 013 056 1.000 Sig (2-tailed) 805 983 858 430 N 200 200 200 200 200 Correlation Coefficient -ll- PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN VỚI SỰ THỎA MÃN CHUNG BIẾN HÀI LÒNG CHUNG One-Sample Statistics N TB HAI LONG Mean 200 Std Deviation 3.2550 Std Error Mean 54683 03867 One-Sample Test Test Value = 3.25 95% Confidence Interval of the Difference t TB HAI LONG df 129 Sig (2-tailed) 199 Mean Difference 897 Lower 00500 Upper -.0712 0812 SỰ KHÁC BIỆT CỦA GIỚI TÍNH Group Statistics nam hay nu TB HAI LONG N nam nu Mean Std Deviation Std Error Mean 74 3.2375 53519 06221 126 3.2653 55541 04948 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TB HAI LONG Equal variances assumed Sig .012 915 Equal variances not assumed ONEWAY HAILONG BY tuoi t-test for Equality of Means t df -.347 -.02785 08027 -.18614 13043 -.350 157.706 727 -.02785 07949 -.18486 12915 TB HAI LONG 2.348 df2 Sig 197 Upper 729 Test of Homogeneity of Variances df1 Lower 198 SỰ KHÁC BIỆT CỦA ĐỘ TUỔI Levene Statistic Mean Sig (2- Differenc Std Error tailed) e Difference 95% Confidence Interval of the Difference 098 -mm- ANOVA TB HAI LONG Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 802 401 58.704 197 298 Total 59.505 199 Sig 1.345 263 ONEWAY HAILONG BY tnbinhquan SỰ KHÁC BIỆT CỦA THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances TB HAI LONG Levene Statistic df1 4.628 df2 Sig 197 011 ANOVA TB HAI LONG Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 3.559 1.779 55.947 197 284 Total 59.505 199 Sig 6.265 002 Multiple Comparisons TB HAI LONG Tamhane (I) thu nhap binh (J) thu nhap binh quan tren thang quan tren thang thu nhap < Tren 10 trieu 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.27703* 07457 001 -.4568 -.0973 Tren 10 trieu -.10746 29465 984 -2.1414 1.9265 thu nhap < * 07457 001 0973 4568 Tren 10 trieu 16957 29419 945 -1.8780 2.2172 thu nhap < 10746 29465 984 -1.9265 2.1414 -.16957 29419 945 -2.2172 1.8780 thu nhap (5-10) thu nhap (5-10) Mean Difference (IJ) 27703 thu nhap (5-10) * The mean difference is significant at the 0.05 level SỰ KHÁC BIỆT CỦA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances TB HAI LONG Levene Statistic 2.976 df1 df2 Sig 197 053 -nn- ANOVA TB HAI LONG Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.222 1.111 57.283 197 291 Total 59.505 199 F Sig 3.821 024 Multiple Comparisons Dependent Variable:TB HAI LONG Tamhane (I) trinh goc van Mean (J) trinh goc Difference (Ivan J) Std Error THPT,TC CD,DH -.07589 07467 673 -.2559 1042 tren DH -.58776 26784 188 -1.4409 2654 07589 07467 673 -.1042 2559 -.51186 26750 272 -1.3653 3415 THPT,TC 58776 26784 188 -.2654 1.4409 CD,DH 51186 26750 272 -.3415 1.3653 THPT,TC 07589 08073 568 -.1056 2574 THPT,TC * 21376 013 1072 1.0683 CD,DH THPT,TC tren DH tren DH Dunnett t (2sided)a CD,DH tren DH 58776 95% Confidence Interval Sig a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it * The mean difference is significant at the 0.05 level -oo- Lower Bound Upper Bound ... CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ HUYỀN NHƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... Inflation Factor) VN : Việt Nam TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam TP Hồ Chí Minh? ?? thực nhằm: (1)... tăng gắn bó trung thành nhân viên với tổ chức Đó lý tác giả chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Quốc tế Việt Nam TP HCM” Với mong muốn