TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THÚY HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU - THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Mã số ngành: 52340201 Tháng 11 – Năm 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THÚY HIỀN MSSV: 4114376 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU - THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHÀNH: Tài Chính – Ngân Hàng Mã số ngành: 52340201 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CAO MINH TUẤN Tháng 11 – Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Sau thời gian học tập rèn luyện trƣờng em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm hộ gia đình quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ” Để hoàn thành luận văn công sức nỗ lực học hỏi thân quan trọng hết giúp đỡ, hƣớng dẫn, bảo tận tình Thầy Cô hợp tác giúp đỡ nhiệt tình hộ gia đình quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Để đạt đƣợc kết này, em vô biết ơn Thầy Cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cần Thơ nhiệt tình dạy bảo em năm vừa qua Ngoài việc truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành kinh tế, Quý Thầy cô tạo hội để em tiếp cận kiến thức từ xã hội Em tin kiến thức hành trang vững để em bƣớc vào đời Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến giáo viên hƣớng dẫn luận văn - Thầy Cao Minh Tuấn, thầy trực tiếp hƣớng dẫn với nhiệt tình, tận tâm để giúp em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến hộ gia đình quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình vấn thu thập số liệu Tuy nhiên kiến thức hạn chế nhƣ chƣa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đƣợc góp ý bảo thêm từ phía Quý thầy cô để đề tài đƣợc hoàn thiện Sau em xin gửi đến Quý thầy Cô lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp Cần Thơ, ngày 24 tháng 11 năm 2014 Ngƣời thực Phạm Thị Thúy Hiền i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 24 tháng 11 năm 2014 Ngƣời thực Phạm Thị Thúy Hiền ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Ngƣời nhận xét iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Ngƣời nhận xét iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Ngƣời nhận xét v MỤC LỤC Trang MỤC LỤC vi DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH x DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT xi Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đối tƣợng nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tƣợng 1.5 Lƣợc khảo tài liệu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổ chức tín dụng ngân hàng thƣơng mại 2.1.2 Hộ gia đình 2.1.3 Thu nhập hộ gia đình 2.1.3 Tiết kiệm 2.1.4 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.5 Mục đích gửi tiền tiết kiệm 12 2.1.6 Hội đoàn thể 13 2.1.7 Chất lƣợng nhân viên phục vụ 14 2.1.8 Tiến trình định ngƣời mua 14 vi 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 18 Chƣơng 3: TỔNG QUAN VỀ QUẬN NINH KIỀU VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 27 3.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 27 3.1.1 Thành phố Cần Thơ 27 3.1.2 Quận Ninh Kiều 29 3.2 Tình hình hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn thành phố Cần Thơ 33 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ 37 4.1 Thực trạng gửi tiền hộ gia đình quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ 37 4.1.1 Mô tả mẫu 37 4.1.2 Thực trạng gửi tiền hộ gia đình quận Ninh Kiều 39 4.1.3 Mức độ quan trọng số tiêu chí có ảnh hƣởng đến định gửi tiền hộ gia đình quận Ninh Kiều 48 4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền hộ gia đình quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ 51 4.2.1 Mô hình hồi quy Binary Logistic 51 4.2.2 Kết hổi quy Binary Logistic 52 Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ CÁC HỘ GIA ĐÌNH 57 5.1 Những thuận lợi khó khăn việc huy động tiền gửi từ hộ gia đình địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ 57 5.1.1 Thuận lợi 57 5.1.2 Khó khăn 58 5.2 Một số giải pháp giúp nâng cao khả huy động tiền gửi từ hộ gia đình địa bàn nghiên cứu 58 5.2.1 Xây dựng biểu mẫu lãi suất đa dạng mang tính cạnh tranh 59 vii 5.2.2 Nâng cao tính bảo mật thông tin cá nhân thông tin khác khách hàng ….60 5.2.3 Xây dựng quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng 60 5.2.4 Mở rộng mạng lƣới đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi 61 5.2.5 Thực chƣơng trình khuyến tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng 62 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 6.1 Kết luận 64 6.2 Kiến nghị 65 6.2.1 Đối với Nhà nƣớc 65 6.2.2 Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ 65 6.2.3 Các ngân hàng thƣơng mại 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 72 viii mạng lƣới để đáp ứng nhu cầu gia tăng ngƣời dân doanh nghiệp Thông qua mở rộng mạng lƣới giúp cho ngân hàng phát triển hệ thống buôn bán lẻ Tuy nhiên, việc mở chi nhánh NH điều dễ dàng, phải tốn nhiều tiền phụ thuộc vào lực quản lý hay nguồn vốn điều lệ ngân hàng, nhƣng đổi lại ngân hàng mở đƣợc nhiều chi nhánh làm có thêm nhiều hội để huy động đƣợc nhiều lƣợng tiền gửi từ chi nhánh đó, bên cạnh giúp ngân hàng nâng cao đƣợc thƣơng hiệu, vị đến gần với ngƣời dân Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi: Khác với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hữu hình dễ dàng trƣng bày mang đến cho khách hàng nhìn trực quan cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng thƣờng vô hình Do đó, bên cạnh sản phẩm tiền gửi sẵn có ngân hàng nên phát triển thêm loại sản phẩm Các ngân hàng thƣơng mại nên huy động vốn tiền gửi với nhiều hình thức khác nên đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ để tạo khác biệt cho ngân hàng mình, giúp cho ngân hàng tạo mạnh Việc đa dạng hóa sản phẩm giúp tạo nhiều loại hàng hóa dịch vụ, mà khách hàng đễ dang có nhiều lựa chọn loại hình tiền gửi phù hợp với Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đƣợc xác định mạnh mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng nên ƣu tiên phát triển cho sản phẩm dịch vụ đem lại nguồn thu cho ngân hàng Với khả cung cấp đƣợc nhiều dịch vụ tiền gửi đa dạng giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh đem lại nhiều tiện ích, thuận tiện nhƣ tạo khác biệt giúp cho khách hàng dễ dàng chọn lựa ngân hàng để đầu tƣ 5.2.5 Thực chƣơng trình khuyến tạo đƣợc mối quan hệ thân thiện với khách hàng Đây hoạt động đặc trƣng Marketing Các ngân hàng nên sử dụng cách triệt để công cụ để mang hình ảnh, nhƣ đặc điểm tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Đánh vào tâm lý thích khuyến khách hàng, ngân hàng nên sử dụng hình thức khuyễn mãivà đẩy mạnh tuyên truyền thông tin khuyến nhƣ giảm giá phần hay miễn phí cho khách hàng sử dụng hay nhóm dịch vụ khách hàng, qua giúp khách hàng không hiểu 62 nhiều sản phẩm dịch vụ, mà hƣớng tới mục tiêu lấy cảm tình khiến khách hàng mong muốn sử dụng chúng lâu dài Đƣa chƣơng trình khuyến phù hợp hấp dẫn (nhƣ bốc thăm trúng thƣởng, trúng vàng, tặng phiếu mua hàng cho khách hàng đến gửi nhiều tiền may mắn trúng giải), theo kì hay vào dịp ngày lễ tết đặc biệt năm Phát triển thêm khách hàng mục tiêu quan trọng, nhƣng đồng thời giữ vững thị phần với khách hàng trung thành Chính vậy, mà bên cạnh hình thức giảm giá, ngân hàng nên có chƣơng trình tri ân, tặng quà cho khách hàng truyền thống, gắn bó lâu năm tin tƣởng sử dụng dịch vụ ngân hàng Thông qua hình thức khuyến này, mà ngân hàng xây dựng đƣợc hình ảnh đẹp lòng khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết bền bỉ lâu dài Đồng thời thông qua hình thức khuyến này, giúp cho ngân hàng nâng cao vị nữa, hình thức để quảng bá hình ảnh ngân hàng đến công chúng thu hút quan tâm ý khách hàng, nhƣ giúp gia tăng thêm nguồn vốn huy động vào ngân hàng thƣơng mại 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Hiện nay, bên cạnh kênh đầu tƣ gửi tiền vào ngân hàng thƣơng mại, gia tăng mạnh mẽ kênh đầu tƣ khác nhƣ: đầu tƣ vào thị trƣờng bất động sản, vào thị trƣờng chứng khoán, vàng, thị trƣờng ngoại hối…đã làm cho cạnh tranh kênh đầu tƣ ngày nóng lên Mặt khác, mức độ cạnh ngành ngân hàng vô khốc liệt, NHTM có nguồn vốn huy động nhiều, có nhiều lợi phát triển bền vững Chính vậy, việc tìm nhân tố có ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM quận Ninh Kiều cần thiết, để từ giúp cho NHTM đề giải pháp giúp nâng cao hiệu huy động vốn Qua khảo sát tác giả, 120 mẫu thu thập có 68/120 hộ có định gửi tiền 52 hộ lại định không gửi tiền vào ngân hàng Sự chênh lệch định gửi hay không gửi không cao, qua thấy nguồn vốn từ tiền gửi mà NHTM địa bàn huy động đƣợc chƣa cao lƣợng tiền nhàn rỗi dân cao Thặng dƣ sau tiêu dùng hộ gia đình còn, hộ phân vân, thói quen hay giữ tiền bên mình, hay đầu tƣ vào kênh đầu tƣ khác… đƣợc xem nguồn vốn tiềm tƣơng lai mà NH cần ý đến Những nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm hộ gia đình vào NHTM mà tác giả phân tích gồm có nhân tố sau: Giới tính ngƣời định tài chính, có ngƣời quen làm ngân hàng, tổng thu nhập hàng tháng hộ, chất lƣợng phục vụ nhân viên ngân hàng, hội đoàn thể, lãi suất tiền gửi nghề nghiệp tạo thu nhập Trong đó, lãi suất NH đƣa nhân tố có ảnh hƣởng nhiều có tác động lớn đến định GTTK hộ gia đình quận Ninh Kiều Đa phần nhân tố có biến động chiều với định gửi tiết kiệm hộ gia đình có nhân tố hội đoàn thể có tác động ngƣợc chiều với định gửi tiền tiết kiệm Ngoài ra, kết khảo sát tác giả cho thấy, hộ gia đình địa bàn quận Ninh Kiều quan tâm nhiều đến yếu tố nhƣ: lãi suất huy động, mức độ an toàn bảo mật thông tin, uy tín thƣơng hiệu ngân hàng, chƣơng trình khuyến mãi, mối quan hệ quen biết với nhân viên, mạng lƣới ngân hàng, thái độ nhân viên phục vụ, thông tin NH, sở vật chất 64 NH, vị trí ngân hàng thuận tiện, thời gian thực giao dịch nhanh, biểu mẫu giấy tờ đơn giản Do mà ngân hàng nên xem xét đến yếu tố này, để đƣa chiến lƣợc đắn giúp huy động đƣợc nguồn vốn dồi Thông qua phân tích thực trạng gửi tiền tiết kiệm nhân tố có tác động đến định gửi tiền quận Ninh Kiều – TPCT, kết hợp yếu tố đƣợc khách hàng cho quan trọng có tác động đến việc gửi tiết kiệm hay không, tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu huy động vốn từ tiền gửi vào ngân hàng thƣơng mại địa bàn quận 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Nhà nƣớc Nhà nƣớc nên tiếp tục trì môi trƣờng kinh tế ổn định tạo môi trƣờng pháp lý thuận lợi phù hợp với thông lệ quốc tế Việt Nam, tốc độ tăng trƣởng kinh tế bị thụt lùi làm cho mức thu nhập hộ gia đình giảm, nên tích lũy sụt giảm theo dẫn đến nguồn vốn huy động NHTM giảm theo Bên cạnh đó, nên tiếp tục trì khống chế lạm phát số nhƣ (do tác động lãi suất làm cho hộ gia đình định không gửi tiền vào ngân hàng mà đem mua vàng, tích trữ nhà…) Nên có điều chỉnh linh hoạt, kịp thời có thay đổi nhƣ biến động lãi suất Nâng cao phối hợp với quan chức khác, để giúp cho thủ tục hành đƣợc nhanh gọn, đơn giản, thuận tiện giúp giảm thiểu chi phí giao dịch Hiện đại hóa mạng lƣới thông tin ngân hàng, để theo kịp với phát triển công nghệ Các sách ngân hàng nhà nƣớc đƣa có tác động lớn đến tất thành phần kinh tế, nhà nƣớc nên xây dựng hệ thống rủi ro hoạt động ngân hàng, để cảnh báo kịp thời cho tổ chức tín dụng có vấn đề rủi ro 6.2.2 Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nên kiểm soát chặt chẽ tình hình hoạt động tổ chức tín dụng nói chung ngân hàng thƣơng mại địa bàn thành phố nói chung 65 Kiểm tra gay gắt việc thực tuân thủ quy định trần lãi suất ngân hàng Nhà nƣớc đƣa cho NHTM thực có biện pháp xử lí kịp thời, nhƣ khắc phục hậu vi phạm gây Có điều chỉnh lãi suất, tỷ giá kịp thời thay đổi xảy Cũng nhƣ phổ biến nhanh chóng, hiệu quy định, sửa đổi ngân hàng Nhà nƣớc đến ngân hàng thƣơng mại 6.2.3 Các ngân hàng thƣơng mại Các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) nên phát huy việc xây dựng thƣơng hiệu mạnh quảng bá hình ảnh rộng rãi đến công chúng, qua hoạt động marketing ngân hàng Do đó, ngân hàng cần xây dựng phát triển phận marketing chuyên nghiệp thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu thị hiếu khách hàng để đƣa chƣơng trình khuyến hấp dẫn Chú trọng đến việc điều chỉnh lãi suất mình, NHTM hạ lãi suất xuống, nên cho thêm nhiều dịch vụ kèm, để khách hàng không cảm thấy mát nhiều Các NHTM nên đầu tƣ xây dựng hệ thống bảo mật thông tin vững mạnh, để khách hàng cảm thấy an tâm gửi tiền, nhƣ để bảo vệ ngân hàng khỏi rủi ro nhƣ liệu, thông tin khách hàng, tài khoản… Kế tiếp nên phát triển, đa dạng sản phẩm dịch vụ, để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Các NHTM nên phân nhóm khách hàng, để nghiện cứu, nhƣ thiết kế sản phẩm – dịch vụ tiền gửi phù hợp với đối tƣợng này, giúp ngân hàng đem lại hiệu huy động vốn cao Bên cạnh hộ có thu nhập cao, phận ngƣời có thu nhập thấp có nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng, NHTM nên ý đến đối tƣợng này, khách hàng tiềm tƣơng lai Thu hút, đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu hội nhập môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt Bên cạnh đó, NHTM nên phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng mình, thông qua mối quan hệ quen biết nhân viên Để giúp NH tạo gắn kết ngân hàng khách hàng Các ngân hàng nên thƣờng xuyên theo dõi, thăm dò nhu cầu khách hàng theo thời điểm, để có thay đổi kịp thời ứng phó với tình mà khách hàng đƣa ra, nhƣ phòng tránh đƣợc rủi ro khác 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Cần Thơ [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] Cổng thông tin điện tử Chính Phủ Nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] Cổng thông tin điện tử thành phố Cần Thơ. [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2014] Cục thống kê thành phố Cần Thơ, 2013 Niên giám thống kê quận Ninh Kiều 2013 Cần Thơ: Cục Thống kê thành phố Cần Thơ Cục thống kê thành phố Cần Thơ, 2013 Niên giám thống kê thành phố Cần Thơ 2013 Cần Thơ: Cục Thống kê thành phố Cần Thơ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Quốc Nghi, 2011 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm hộ gia đình khu vực Đồng Sông Cửu Long Tạp chí khoa học Trà Vinh, số 01, trang 62 – 66 [online] [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2014] Nguyễn Thị Lẹ, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào ngân hàng: trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Philip Kotler, 1988 Những nguyên lí tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Huỳnh Văn Thanh, 2004 Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Phƣơng Hồng Ngân, 2010 Các nhân tố ảnh ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng vào ngân hàng thương mạo cố phần Sài Gòn Công Thương thành phố Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Đại học Cần Thơ Quận Ninh Kiều [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2014] Thái Văn Đại, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Trần Thị Nhung Gấm, 2013 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng vào ngân hàng thương mạo cố phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Đại học Cần Thơ 67 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU – THÀNH PHỐ CẦN THƠ Xin chào Anh/chị, Phạm Thị Thúy Hiền sinh viên Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ Hiện nay, thực đề tài luận văn tốt nghiệp Rất mong Anh/chị cho vấn số câu hỏi sau Tôi hoan nghênh cộng tác Anh/chị yên tâm câu trả lời Anh/chị hoàn toàn đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn!  Họ tên ngƣời trả lời :  Địa chỉ:  Điện thoại: Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau (Đánh dấu X vào lựa chọn) I THÔNG TIN CHUNG Anh/chị có phải ngƣời có quyền định vấn đề tài nhà? Nếu Anh/chị cho biết quan hệ ngƣời định tài với Anh/chị: Anh/Chị vui lòng cho biết thêm thông tin sau:  Họ tên ngƣời định tài chính:  Giới tính ngƣời đị  Tuổi:  Trình độ học vấn: Cấ ấp – ữ ấ Cao đẳng –ĐH  Nghề nghiệp chính: Công nhân viên ự kinh doanh tạ Khác: ………………  Nghề nghiệp tạo thu nhập gia đình anh chị thuộc loại sau đây? Cố định Không cố định 68 Câu Anh/chị cho biết, gia đình Anh/chị có ngƣời? ngƣời/hộ Câu Vui lòng cho biết số ngƣời tạo thu nhập cho gia đình? ngƣời/hộ Câu Tổng thu nhập hàng tháng gia đình bao nhiêu? ……… triệu đồng/hộ Câu Xin cho biết gia đình Anh/Chị có tham gia hội đoàn thể không? ó tham gia Câu 5.Tổng chi tiêu hàng tháng gia đình bao nhiêu? triệu đồng/hộ Câu Nhà Anh/Chị có ngƣời quen làm ngân hàng hay không? Câu Theo Anh/chị lãi suất ngân hàng đƣa có hấp dẫn không? Câu Theo Anh/chị chất lƣợng nhân viên phục vụ ngân hàng đƣa có tốt không? Câu Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị có gửi tiền tiết kiệm ngân hàng hay không? Tiếp tục Phần II Tiếp tục phần III II ĐỐI VỚI NHỮNG HỘ KHÔNG GỬI TIỀN Câu 10 Lý làm cho Anh/Chị không muốn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng gì? (chọn lý do) Các tiêu chí Lý Chƣa tích lũy đủ tiền Để tiền đầu tƣ vào việc khác Lãi suất thấp Khi cần tiền gấp không rút đƣợc Đồng tiền giá Không có nhu cầu Khác (Ghi rõ): ……………………………………… Câu 11 Vui lòng cho biết, Anh/Chị sử dụng khoản tiền tiết kiệm gia đình vào hoạt động nào? Các hoạt động Các tiêu chí Mua vàng Chơi Hụi Cho vay Cất giữ nhà Khác: ………………… 69 Câu 12 Anh/Chị biết đến thông tin hoạt động ngân hàng thông qua kênh sau đây? (Nhiều lựa Các kênh chọn) Quảng cáo Ti vi Thông tin báo/tạp chí Tự tìm hiểu Từ ngƣời quen Băng rôn hay áp phích ngân hàng Khác (Ghi rõ): ……………………………………… Câu 13 Xin cho biết mức độ quan trọng tiêu chí sau làm ảnh hƣởng đến định lựa chọn để gửi tiền vào ngân hàng Anh/Chị? (1) Hoàn toàn không quan trọng (2) Không quan trọng (3) Trung bình (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng Các tiêu chí (1) (2) (3) (4) (5) Lãi suất cao Có nhiều chƣơng trình khuyến Có nhiều loại hình tiền gửi Có uy tín thƣơng hiệu mạnh Cơ sở vật chất ngân hàng đại Vị trí ngân hàng thuận tiện Thời gian thực giao dịch nhanh Mẫu biểu, giấy tờ giao dịch đơn giản Nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp 10 Mức độ an toàn, bảo mật thông tin cao 11 Mạng lƣới ngân hàng rộng khắp 12 Thông tin ngân hàng đầy đủ, rõ ràng 13 Mối quan hệ quen biết với nhân viên ngân hàng III ĐỐI VỚI NHỮNG HỘ CÓ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Câu 14 Hiện Anh/Chị gửi tiền tiết kiệm đâu? Câu 15 Anh/Chị gửi tiền tiết kiệm loại kỳ hạn nào? ……… tháng Câu 16 Tổng số tiền đƣợc gửi ngân hàng? …………… triệu đồng Câu 17 Mục đích Anh/Chị gửi tiền vào ngân hàng gì? (chọn 1) Các tiêu chí Mục đích Hƣởng lãi suất Giữ tiền an toàn Tích lũy dự phòng Không biết đầu tƣ vào đâu Khác (Ghi rõ)………………………… 70 Câu 18 Anh/chị biết đến thông tin ngân hàng thông qua kênh nào? (nhiều lựa Các kênh chọn) Quảng cáo Ti vi Thông tin báo/tạp chí Tự tìm hiểu Từ ngƣời quen Băng rôn/áp phích ngân hàng Khác(Ghi rõ): ……………………………………… Câu 19 Xin cho biết mức độ quan trọng tiêu chí sau ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền Anh/Chị? (1) Rất không quan trọng (2) Không quan trọng (3) Trung bình (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng Các tiêu chí (1) (2) (3) (4) (5) Lãi suất cao Có nhiều chƣơng trình khuyến Có nhiều loại hình tiền gửi Có uy tín thƣơng hiệu mạnh Cơ sở vật chất ngân hàng đại Vị trí ngân hàng thuận tiện Thời gian thực giao dịch nhanh Mẫu biểu, giấy tờ giao dịch đơn giản Nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp 10 Mức độ an toàn, bảo mật thông tin cao 11 Mạng lƣới ngân hàng rộng khắp 12 Thông tin ngân hàng đầy đủ, rõ ràng 13 Mối quan hệ quen biết với nhân viên ngân hàng Câu 20 Xin cho biết gửi tiền vào ngân hàng có phải hoạt động đầu tƣ gia đình hay không? ầu tƣ  dừng ầu tƣ  tiếp tục Câu 21 Vui lòng cho biết Anh/Chị đầu tƣ chủ yếu vào đâu? (chọn một) Các tiêu chí Đang đầu tƣ Mua vàng Chơi Hụi Cho vay Cất giữ nhà Khác: ………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC NHIỆT TÌNH CỦA ANH CHỊ! 71 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioitinh Valid Percent Frequency Percent Valid Nam Nu Total Cumulative Percent 66 55,0 55,0 55,0 54 45,0 45,0 100,0 120 100,0 100,0 Nghenghiep Frequenc y Percent Valid Cnvc Valid Percent Cumulative Percent 43 35,8 35,8 35,8 Kinhdoan h 36 30,0 30,0 65,8 Congnhan 17 14,2 14,2 80,0 Khac 24 20,0 20,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 Tuoi Frequency Valid 50tuoi 37 30,8 30,8 100,0 120 100,0 100,0 Total Nhankhau Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5nguoi 15 12,5 12,5 100,0 120 100,0 100,0 Total 72 Thống kê mô tả thu nhập chi tiêu Descriptive Statistics N Thunhap Chitieu Valid N (listwise) Minimum Maximum 120 120 3 Mean 50 30 Std Deviation 11,32 8,29 6,259 4,100 120 Thông tin ve ngan hang Frequenc y Percent Valid quangcao tivi Valid Percent Cumulative Percent 38 31,7 31,7 31,7 tu tim 23 19,2 19,2 50,8 Nguoiquen 27 22,5 22,5 73,3 bang ron 19 15,8 15,8 89,2 Khac 13 10,8 10,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 nhom so tien gui Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 90 trieu Total Missing System Total 73 PHƢƠNG TRÌNH HỒI QUY BINARY LOGISTIC Logistic Regression Case Processing Summary Unweighted Casesa Selected Cases N Included in Analysis Percent 120 Missing Cases 100,0 ,0 Total 120 Unselected Cases 100,0 ,0 Total 120 100,0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value khong gui tk co gui tk Block 0: Beginning Block Classification Tablea,b Predicted guitien tk khong gui Percentage tk co gui tk Correct Observed Step guitien tk khong gui tk 52 ,0 co gui tk 68 Overall Percentage 100,0 56,7 a Constant is included in the model b The cut value is ,500 74 Variables in the Equation B Step Constant ,268 S.E Wald ,184 df 2,121 Sig ,145 Variables not in the Equation Score Step Variables Gioitinh df 12,637 ,000 Nguoiquen 23,698 ,000 NhomTN 11,840 ,001 Chatluongphuc vu 17,290 ,000 Hoidoanthe 16,262 ,000 Laisuat 41,816 ,000 Nnghe 16,845 ,000 Tuoi 1,787 ,181 TDHV 9,436 ,002 Overall Statistics 70,592 ,000 Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step Step df Sig 95,114 ,000 Block 95,114 ,000 Model 95,114 ,000 Model Summary Step Sig -2 Log likelihood Cox & Snell Nagelkerke R Square R Square 69,101a ,547 ,734 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 75 Exp(B) 1,308 Classification Tablea Predicted guitien tk khong gui Percentage tk co gui tk Correct Observed Step guitien tk khong gui tk 45 86,5 64 94,1 co gui tk Overall Percentage 90,8 a The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step 1a Gioitinh Nguoiquen NhomTN S.E Wald df Sig Exp(B) 1,773 ,692 6,571 ,010 5,886 1,504 ,642 5,494 ,019 4,500 5,055 ,025 2,193 10,092 ,785 ,349 Chatluong nhanvien 2,312 1,098 4,430 ,035 Hoidoanthe -2,613 1,242 4,426 ,035 ,073 Laisuat 2,366 ,725 10,648 ,001 10,657 Nnghe 1,792 ,770 5,414 ,020 6,000 Tuoi -,022 ,027 TDHV Constant ,021 -6,297 ,328 2,110 ,679 ,410 ,004 ,948 8,907 ,003 a Variable(s) entered on step 1: gioitinhm, nguoiquen, NhomTN, ChatluongNV, tgiahoidoan, Laisuat, nnghe, Tuoi, TDHV 76 ,978 1,022 ,002 [...]... trọng của ngành ngân hàng và từ những phân tích nêu trên, thì đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của các hộ gia đình ở quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ đƣợc chọn để đƣa vào phân tích, với mục đích là để phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của các hộ gia đình và từ đó tìm ra những giải pháp giúp cho việc huy động lƣợng tiền gửi tiết kiệm của quận. .. hơn của các hộ gia đình 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng gửi tiền của các hộ gia đình trên địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của các hộ gia đình vào các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn quận Ninh Kiều - TPCT Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động tiền gửi của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn quận Ninh. .. các hộ gia đình 35 Bảng 4.3 Thu nhập và chi tiêu hàng tháng của các hộ gia đình ở quận Ninh Kiều 42 Bảng 4.4 Mức thu nhập và chi tiêu của các hộ gia đình ở quận Ninh Kiều 43 Bảng 4.5 Lý do không gửi tiền tiết kiệm của các hộ gia đình quận Ninh Kiều 45 Bảng 4.6 Mục đích gửi tiết kiệm của các hộ gia đình ở quận Ninh Kiều TPCT 46 Bảng 4.7 Lƣợng tiền gửi tiền. .. thẻ tiết kiệm Thẻ tiết kiệm là chứng chỉ xác nhận quyền sở hữu của chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm hoặc đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm về khoản tiền đã gửi tại các tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm Kỳ hạn gửi tiền là khoảng thời gian kể từ ngày ngƣời gửi tiền bắt đầu gửi tiền vào tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm đến ngày tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm cam kết trả hết tiền gốc và lãi tiền gửi tiết kiệm. .. Ngƣời gửi tiền là ngƣời thực hiện giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm Ngƣời gửi tiền có thể là chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, hoặc đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, hoặc ngƣời giám hộ hoặc ngƣời đại diện theo pháp luật của chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, của đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm Chủ sở hữu TGTK là ngƣời đứng tên trên thẻ tiết kiệm Đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm là 2 cá nhân trở... trạng gửi tiền tiết kiệm của các hộ gia đình trên địa bàn quận Ninh Kiều - TPCT hiện nay nhƣ thế nào? Những nhân tố nào ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của các hộ gia đình vào các ngân hàng thƣơng mại? Cần có những giải pháp nào để giúp thu hút các hộ gia đình gửi tiền vào các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ? 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Vì... với hai nhân tố là khoảng cách và thời gian thực hiện giao dịch khi khách hàng đến gửi tiền Nguyễn Thị Lẹ, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi vào ngân hàng: trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Tác giả sử dụng mô hình hồi quy Probit để phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách... 9/2014 đến 30/9/2014 của các hộ gia đình Số liệu thu thập bao gồm: thu nhập, chi tiêu, tuổi ngƣời quyết định tài chính, trình độ học vấn Để từ đó có thể tìm ra những nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của các hộ gia đình vào các ngân hàng thƣơng mại 1.4.3 Đối tƣợng Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài bao gồm các hộ gia đình gửi tiền tiết kiệm và các hộ gia đình không gửi tiền vào các ngân hàng thƣơng... trình quyết định ngƣời mua 14 Hình 4.1 Nghề nghiệp của ngƣời quyết định tài chính trong hộ gia đình 40 Hình 4.2 Số nhân khẩu của các hộ gia đình ở quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ 40 Hình 4.3 Trình độ học vấn của ngƣời quyết định tài chính 41 Hình 4.4 Cơ cấu gửi tiền tiết kiệm của các hộ gia đình ở quận Ninh Kiều TPCT 44 x DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT GĐ : Gia đình. .. bao gồm: tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn là tiền gửi tiết kiệm mà ngƣời gửi tiền có thể rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trƣớc vào bất kỳ ngày làm việc nào của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm Gửi tiết kiệm không kỳ hạn lãi suất sẽ tính theo số ngày thực gửi Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Thực hiện quy chế về tiền gửi tiết kiệm ban ... tiền gửi tiết kiệm cao hộ gia đình 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng gửi tiền hộ gia đình địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền hộ gia. .. GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ 4.1 THỰC TRẠNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẤN THƠ 4.1.1 Mô tả mẫu Trƣớc vào phân tích. .. tín dụng địa bàn thành phố Cần Thơ 33 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ 37