BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN ÁI NHƠN NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT KIÊN GIANG GIAI ĐOẠN 2015-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN ÁI NHƠN NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT KIÊN GIANG GIAI ĐOẠN 2015-2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: VS.TSKH.NGUYỄN VĂN ĐÁNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Kiên Giang giai đoạn 2015-2020” công trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn VS.TSKH Nguyễn Văn Đáng Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu công trình sử dụng quy định Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác i LỜI CẢM ƠN Được học tập trao dồi kiến thức suốt chương trình đào tạo Thạc sĩ Trường Đại Học Tài Chính - Marketing, với truyền đạt tận tình tập thể giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết trường, giúp đỡ động viên nhiệt tình bạn bè, đồng nghiệp người thân giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn toàn thể Ban Giám hiệu Trường Đại Học Tài Chính – Marketing Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Kiên Giang không ngại khó khăn, tạo điều kiện để tổ chức khóa học Kiên Giang Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy, cô giảng viên không quản ngại đường xa đến truyền đạt cho nguồn tri thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy VS.TSKH Nguyễn Văn Đáng tận tình hướng dẫn, động viên định hướng cho suốt trình thực luận văn Cuối xin gửi đến người bạn, đồng nghiệp người thân giúp đỡ động viên trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH vi T T DANH MỤC BẢNG BIỂU vi T T DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii T T MỞ ĐẦU T T 1/ Tính cấp thiết đề tài: T T 2/ Tổng quan tình hình nghiên cứu: T T 3/ Mục tiêu nghiên cứu: T T 4/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu: T T 5/ Phương pháp nghiên cứu: T T 6/ Bố cục nghiên cứu: T T Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC T CẠNH TRANH Cơ sở lý luận cạnh tranh: 1.1 T T T Khái niệm cạnh tranh: 1.1.1 T T T T T T T T T T T T T T nghiệp: T T Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp: 1.3 T T 1.3.1 T T 1.3.2 T T 1.3.3 T T T Các yếu tố môi trường vĩ mô: T T Các yếu tố môi trường vi mô: 10 T T Các yếu tố bên : 11 T T Các mô hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh tăng cường 1.4 T T Các tiêu chí phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh 1.2.3 T T Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ: 1.2.2 T T Khái niệm lực cạnh tranh: 1.2.1 T T T Cơ sở lý luận lực cạnh tranh: 1.2 T T Vai trò cạnh tranh kinh tế: 1.1.3 T T Các công cụ cạnh tranh sản xuất kinh doanh: 1.1.2 T T T T lực cạnh tranh doanh nghiệp: 13 T 1.4.1 T 1.4.2 T T T Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE): 13 T T Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE): 15 T T iii Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.I.M): 17 1.4.3 T T T T (Nguồn: [2], tr 183) 18 T T Ma trận SWOT 18 1.4.4 T T T T (Nguồn: [2], tr 252) 19 T T Đề xuất lựa chọn mô hình lý thuyết áp dụng cho VNPT Kiên Giang: 20 1.5 T T T T Kết luận chương 1: 21 T T Chương 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA T VNPT KIÊN GIANG 22 Tổng quan VNPT Kiên Giang 22 2.1 T T T Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.1 T T T T T T T T T T T T T 25 T Thực trạng lực cạnh tranh VNPT Kiên Giang: 28 2.2 T T T T T T T T T T T T T T T T T T So sánh số lợi cạnh tranh chủ yếu: 35 2.2.8 T T Tiềm lực vô hình (Các giá trị phi vật chất doanh nghiệp): 34 2.2.7 T T Năng lực mạng lưới công nghệ: 33 2.2.6 T T Năng lực nghiên cứu phát triển: 32 2.2.5 T T Năng lực Marketing 32 2.2.4 T T Năng lực quản lý điều hành: 31 2.2.3 T T Về nguồn nhân lực 30 2.2.2 T T Năng lực tài chính: 28 2.2.1 T T T T Ma trận hình ảnh cạnh tranh Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 2.2.9 T T Tổng quan kết kinh doanh VNPT Kiên Giang giai đoạn 2010- 2.1.4 2014: T Mô hình tổ chức quản lý VNPT Kiên Giang: 24 2.1.3 T T Nhiệm vụ: 24 2.1.2.2 T T Chức năng: 24 2.1.2.1 T T T Chức nhiệm vụ VNPT Kiên Giang 24 2.1.2 T T T T VT-CNTT Kiên Giang: 38 T Phân tích thực trạng tăng cường lực cạnh tranh VNPT 2.3 T T T Kiên Giang: 40 T Các biện pháp tăng cường lực cạnh tranh mà VNPT thực thời T gian qua: 40 T iv Phát triển yếu tố nội lực: 40 2.3.1 T T T Phát huy lợi cạnh tranh: 43 2.3.2 T T T T T Giang: 44 T Các yếu tố môi trường vĩ mô: 44 2.4.1 T T T 2.4.1.1 T T 2.4.1.2 T T 2.4.1.3 T T T Các yếu tố kinh tế: 44 T T Các yếu tố trị, pháp luật, sách Nhà nước: 44 T T Các yếu tố văn hóa xã hội: 44 T T T 2.4.2.1 T T 2.4.2.2 T T 2.4.2.3 T T 2.4.2.4 T T T Yếu tố khách hàng sản phẩm thay thế: 45 T T Các đối thủ cạnh tranh ngành: 45 T T Các nhà cung ứng: 45 T T Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 46 T T Phân tích SWOT VNPT Kiên Giang: 46 2.5 T T T Đánh giá chung kết tăng cường lực cạnh tranh VNPT 2.6 T T Các yếu tố môi trường vi mô: 45 2.4.2 T T T Các yếu tố môi trường tác động đến lực cạnh tranh VNPT Kiên 2.4 T T T T Kiên Giang thời gian qua 48 T Những ưu điểm: 48 2.6.1 T T T Những hạn chế bất cập: 49 2.6.2 T T T T Nguyên nhân yếu kém, tồn tại: 50 2.6.3 T T T T T Kết luận chương 2: 51 T T Chương 3:ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH T CỦA VNPT KIÊN GIANG GIAI ĐOẠN 2015-2020 52 Căn đề xuất giải pháp: 52 3.1 T T T Định hướng phát triển: 52 3.1.1 T T T 3.1.1.1 T T 3.1.1.2 T T T T Định hướng phát triển VNPT Kiên Giang giai đoạn 2015-2020 52 T T T Dự báo đặc điểm bật môi trường kinh doanh: 54 T T 3.1.3.1 T T 3.1.3.2 T T 3.1.3.3 T Định hướng phát triển Tập Đoàn VNPT đến năm 2020: 52 T T 3.1.3 T T Các mặt hạn chế cần giải quyết: 53 3.1.2 T T T T Tình hình kinh tế giới: 54 T T Tình hình phát triển kinh tế nước: 54 T T Môi trường ngành: 54 T T v Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh VNPT 3.2 T T T Kiên Giang Giai đoạn 2015-2020: 55 T Nhóm giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh: 55 3.2.1 T T T 3.2.1.1 T T 3.2.1.2 T T 3.2.1.3 T T T 3.2.2.1 T 3.2.2.2 T T 3.2.2.3 T T 3.3.1 T 3.3.2 T T 3.3.3 T T 3.3.4 T 3.4 T T T Chiến lược marketing: 58 T T T Giải pháp nâng cao lực quản lý, điều hành: 59 T T Nguồn nhân lực: 61 T T Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển: 62 T T T T T Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: 56 T Các tiêu chuẩn lựa chọn giải pháp: 63 3.3 T T T T T Giải pháp giảm chi phí sản suất kinh doanh: 55 T Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố nội lực: 59 3.2.2 T T T Vai trò Ban Giám đốc: 63 T T Về nguồn lực người: 63 T T Cơ chế sách: 64 T T Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ: 64 T T Đề xuất lựa chọn giải pháp khả thi: 64 T T Kết luận chương 3: 68 T T KẾT LUẬN CHUNG 70 T T C TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 T T DANH MỤC PHỤ LỤC 74 T T vi DANH MỤC HÌNH Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức VNPT Kiên Giang 25 TU T U Hình 2-2: Thị phần dịch vụ ADSL 36 TU T U Hình 2-3: Thị phần dịch vụ FTTH 36 TU T U Hình 2-4: Thị phần dịch vụ điện thoại di động 37 TU T U DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Ví dụ ma trận yếu tố bên (EFE): 15 TU T U Bảng 1-2: Ví dụ ma trận yếu tố bên (IFE): 16 TU T U Bảng1-3: Ví dụ ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.I.M): 18 TU T U Bảng 1-4: Ma trận SWOT: 19 TU T U Bảng 2-1: Hoạt động SXKD VNPT Kiên Giang giai đoạn 2010 - 2014: 26 TU T U Bảng 2-2: So sánh doanh thu VNPT Kiên Giang đối thủ: 29 TU T U Bảng 2-3: Tình hình nhân giai đoạn 2010-2014 VNPT Kiên Giang: 30 TU T U Bảng 2-4: Cơ cấu nhân VNPT Kiên Giang đầu năm 2015: 31 TU T U Bảng 2-5: Hoạt động Nghiên cứu Phát triển VNPT Kiên Giang 2013-2014: 33 TU T U Bảng 2-6: Kết phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh: 38 TU T U vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ADSL Asynchronous Digital Subscriber Line Đường Dây Thuê Bao Số Bất Đối Xứng BTS Base Transceiver Station Trạm Thu Phát Gốc (Phát sóng 2G) C.I.M Competitive Image Matrix Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh CNTT Công Nghệ Thông Tin CSHT Cơ Sở Hạ Tầng EFE External Factor Evaluation Matrix Doanh Nghiệp Viễn Thông Khác DNVTK FTTH Cáp Quang Đến Nhà Thuê Bao Fiber To The Home Giá Trị Gia Tăng GTGT IFE Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài Internal Factor Evaluation Matrix Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong Node B Trạm B (Phát sóng 3G) PTTH Phát Thanh Truyền Hình SXKD Sản Xuất Kinh Doanh TTĐHTT Trung Tâm Điều Hành Thông Tin TTVT Trung Tâm Viễn Thông VASC Công ty Phần Mềm Truyền Thông VNP2 Vinaphone Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Viễn Thông - Công Nghệ Thông Tin VT-CNTT vii cụ thể hóa nhóm giải pháp thành kế hoạch cụ thể, bao gồm nội dung công việc cụ thể, phân công nhân thực theo dõi kiểm tra, phương tiện hỗ trợ, nguồn kinh phí, tiến độ thực hiện… Trong trình nghiên cứu thực luận án, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu nhà khoa học, anh chị học viên trước, tham khảo ý kiến thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành luận văn Tuy nhiên khả hạn chế, kiến thức tích lũy chưa nhiều giới hạn thời gian nghiên cứu nên luận án chắn không tránh khỏi điểm thiếu sót, sai lầm Vì tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung Quý thầy cô, bạn bè đọc giả quan tâm để luận án hoàn thiện tốt 72 C TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo tổng kết thường niên VNPT Kiên Giang (2010-2014) [2] David R Fred, Strategic Management Concepts and Case, Bản dịch tiếng Việt: Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống Kê, 2006 [3] Đặng Thị Hiếu Lá (2006), Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Các Doanh Nghiệp Khi Việt Nam Trở Thành Thành Viên WTO“, Tạp Chí Nghiên Cứu Kinh Tế [4] Michael E Porter (1996), Chiến Lược Cạnh Tranh, NXB Khoa Học Và Kỹ Thuật Hà Nội [5] Quy Định Về Phân Cấp Quản Lý Cho Các Đơn Vị Kinh Tế Trực Thuộc VNPT Kiên Giang (2013) [6] TS Bùi Thị Thanh, TS Nguyễn Xuân Hiệp (2012) Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp [7] TGĐ Đặng Đức Thành (2010) Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Thời Kỳ Hội Nhập [8] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị Trường, Chiến Lược, Cơ Cấu Cạnh Tranh Về Giá Trị Gia Tăng, Định Vị Và Phát Triển Doanh Nghiệp, NXB Tổng Hợp TP.HCM [9] GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Th.S Kim Ngọc Đạt (2011) Quản trị chiến lược [10] Trang thông tin điện tử www.vnmedia.vn TU T U 73 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi tham khảo ý kiến chuyên gia Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham khảo ý kiến Phụ lục 3: Kết thu thập xử lý số liệu 74 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý Ông, Bà! Tôi học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Tài Marketing Tôi cần tìm hiểu mức độ ảnh hưởng yếu tố có tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Kiên Giang để làm sở nghiên cứu đề tài tốt nghiệp Kính mong quí Ông, Bà vui lòng dành chút thời gian quý báu ý kiến giúp số câu hỏi Sau dây thông tin mà mong nhận ý kiến trả lời quý Ông, Bà (đánh dấu X vào lựa chọn thích hợp) Chúng cam đoan thông tin mà quý Ông, Bà cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu luận văn tốt nghiệp không dùng vào mục đích khác Xin Ông, Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố liệt kê bảng sau lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Kiên Giang: STT Các Yếu Tố Mức Quan Trọng (1 đến – Ít đến nhiều) 1 Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ i 5 Chất lượng phục vụ Khả cạnh tranh giá bán Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Năng lực marketing bán hàng 10 Năng lực hợp tác Lưu ý: - Điểm đánh giá mức độ quan trọng: điểm: Không quan trọng điểm: Tương đối quan trọng - Quan trọng mức độ điểm: Quan trọng vừa - Quan trọng mức độ trung bình điểm: Khá quan trọng - Quan trọng mức độ điểm: Rất quan trọng - Quan trọng mức độ nhiều Xin Ông, Bà cho điểm đánh giá lực theo yếu tố danh sách 04 đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông cụ thể địa bàn Kiên Giang: Các Yếu Tố STT Năng Lực (1 đến – yếu đến mạnh) VNPT KG Viettel MobiFone KG KG 4 Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều ii FPT KG hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ Chất lượng phục vụ Khả cạnh tranh giá bán Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Năng lực marketing bán hàng 10 Năng lực hợp tác Lưu ý: - Điểm phân loại lực sau: điểm: Năng lực yếu điểm: Năng lực trung bình điểm: Năng lực mạnh điểm: Năng lực mạnh Các ý kiến khác: iii Xin chân thành cảm ơn quý Ông/Bà! Trân trọng! iv Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN ĐƠN VỊ CÔNG TÁC ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ Nguyễn Hữu Nhơn CV Phòng TC-LĐ VNPT Kiên 0918675266 Giang Nguyễn Thanh Nhanh CV Phòng TC-LĐ VNPT Kiên 0918123973 Giang Võ Thị Mỹ Hạnh TP Kế Hoạch Đầu Tư – VNPT 0918052255 Kiên Giang Dương Công Hiệu CV Phòng Kế Hoạch Đầu Tư – 0919697979 VNPT Kiên Giang Võ Thị Hài PGĐ Trung Tâm Kinh Doanh 0913885555 – VNPT Kiên Giang Đỗ Minh Thi GĐ Trung Tâm Điều Hành 0918123333 Thông Tin – VNPT Kiên Giang Trần Phương Thanh PGĐ Trung Tâm Điều Hành 0918244080 Thông Tin – VNPT Kiên Giang Lê Thành Bổn CV Tổ Kỹ Thuật Nghiệp Vụ - 0919192979 Trung Tâm Điều Hành Thông Tin – VNPT Kiên Giang Lữ Văn Cam PGĐ Trung Tâm Công Nghệ 0913144166 Thông Tin VNPT Kiên Giang 10 Nguyễn Thành Vinh Phụ trách Kỹ Thuật Chi nhánh 0939746126 v MobiFone Kiên Giang 11 Nguyễn Thị Mỹ Hảo CV Chăm sóc khách hàng 0907663966 MobiFone Kiên Giang 12 Mã Tú Tiên Nhân viên Ngân hàng SHB Chi 0919353504 nhánh Kiên Giang 13 Đỗ Văn Phước PP Tổ Chức-Hành Chánh – 0988990988 Trường Cao Đẳng Cộng Đồng KG 14 Nguyễn Thanh Mẫn Đại lý Internet Mẫn Khang – 0913712499 78 Mậu Thân, Rạch Giá, Kiên Giang 15 Lê Thanh Nghị TP Bán Hàng H An Biên 0916486899 16 Nguyễn Tấn Lịnh TP Bán Hàng H Hà Tiên 0913847788 17 Lê Đông Quang CV Phòng Kế Hoạch Đầu Tư – 0918006689 VNPT Kiên Giang 18 Cao Thanh Phong Kế Toán Trưởng VNPT Kiên 0913787868 Giang 19 Phạm Minh Hải CV Phòng Tài Chính Kế Toán 0918123411 VNPT Kiên Giang 20 Nguyễn Trường Thọ Trưởng Phòng Bán Hàng - 0913643778 Trung Tâm Kinh Doanh-VNPT Kiên Giang vi Phụ lục KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Thời gian: Từ tháng 02 đến tháng 05/2015 Đối tượng xin ý kiến: Các chuyên gia Phương pháp xin ý kiến: Gửi bảng giấy Email Số phiếu xin ý kiến phát ra: 25 phiếu Số phiếu xin ý kiến thu hợp lệ: 20 phiếu Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê phần mềm Excel Thang điểm áp dụng: Đối với mức độ quan trọng yếu tố sử dụng thang đo Likert bậc Số điểm cho = Số mức chọn (VD: Mức = điểm, Mức = điểm) Tổng điểm yếu tố = Tổng Số điểm mức nhân với Số người chọn mức tương ứng Trọng số yếu tố: Tổng số điểm tất yếu tố chia cho Tổng số điểm yếu tố cần xét, sau làm tròn (lấy 02 số lẻ) Thang điểm áp dụng: Đối với yếu tố lực cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng thang đo Likert bậc Số điểm cho = Số mức chọn (VD: Mức = điểm, Mức = điểm) Tổng điểm yếu tố = Tổng Số điểm mức nhân với Số người chọn mức tương ứng Điểm TB (Điểm lực): Tổng điểm yếu tố chia cho Số người chi ý kiến, sau làm tròn (lấy 02 số lẻ) vii Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố lực cạnh tranh Doanh nghiệp Viễn Thông STT Các Yếu Tố Bên Trong Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ Chất lượng phục vụ Khả cạnh tranh giá bán Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Năng lực marketing bán hàng Năng lực hợp tác Tổng cộng: 10 Điểm Đánh Giá 5 Tổng Số Tổng Mức Người Điểm Độ Đánh Quan Giá Trọng 10 20 83 0.0999 0 12 20 91 0.1095 0.11 0 12 20 91 0.1095 0.11 0 12 20 84 0.1011 0.1 0 15 20 94 0.1131 0.11 20 69 0.083 0.08 0 20 85 0.1023 0.1 0 12 20 78 0.0939 0.1 0 5 10 20 85 0.1023 0.1 20 71 0.0854 0.09 42 73 81 viii 831 Làm Tròn 0.1 Bảng 2: Đánh giá lực cạnh tranh theo yếu tố VNPT Kiên Giang Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ Chất lượng phục vụ Khả cạnh tranh giá bán Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển 12 Tổng Số Người Đánh Giá 20 20 14 10 10 STT Các Yếu Tố Bên Trong Điểm Đánh Giá 2 Tổng Điểm Điểm TB Làm Tròn 67 55 3.35 2.75 3.35 2.75 20 59 2.95 2.95 20 66 3.3 3.3 17 11 20 20 57 61 2.85 3.05 2.85 3.05 13 14 20 20 74 56 3.7 2.8 3.7 2.8 Năng lực marketing bán hàng 12 20 56 2.8 2.8 Năng lực hợp tác 10 20 64 3.2 3.2 ix Bảng 3: Đánh giá lực cạnh tranh theo yếu tố Viettel Kiên Giang STT Các Yếu Tố Bên Trong Điểm Đánh Giá 1 10 Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ Chất lượng phục vụ Khả cạnh tranh giá bán Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Năng lực marketing bán hàng Năng lực hợp tác 12 Tổng Số Người Đánh Giá 20 12 2 Tổng Điểm Điểm TB Làm Tròn 71 3.55 3.55 20 63 3.15 3.15 20 66 3.3 3.3 10 16 20 20 66 60 3.3 3.3 12 10 20 20 66 68 3.3 3.4 3.3 3.4 8 20 64 3.2 3.2 4 10 13 20 20 70 62 3.5 3.1 3.5 3.1 x Bảng 4: Đánh giá lực cạnh tranh theo yếu tố MobiFone Kiên Giang STT 10 Các Yếu Tố Bên Trong Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ Chất lượng phục vụ Điểm Đánh Giá 4 11 Tổng Số Người Đánh Giá 20 10 2 Tổng Điểm Điểm TB Làm Tròn 61 3.05 3.05 20 59 2.95 2.95 20 62 3.1 3.1 12 9 20 20 64 67 3.2 3.35 3.2 3.35 Uy tín thương hiệu 10 9 20 20 54 67 2.7 3.35 2.7 3.35 Năng lực nghiên cứu phát triển 10 20 60 3 6 12 10 20 20 66 56 3.3 2.8 3.3 2.8 Khả cạnh tranh giá bán Năng lực marketing bán hàng Năng lực hợp tác xi Bảng 5: Đánh giá lực cạnh tranh theo yếu tố FPT Kiên Giang STT 10 Các Yếu Tố Bên Trong Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực quản lý điều hành Chất lượng kỹ thuật dịch vụ Chất lượng phục vụ Điểm Đánh Giá 10 Tổng Số Người Đánh Giá 20 12 1 11 Tổng Điểm Điểm TB Làm Tròn 45 2.25 2.25 20 43 2.15 2.15 20 49 2.45 2.45 10 7 12 1 20 20 47 54 2.35 2.7 2.35 2.7 Uy tín thương hiệu 7 10 20 20 53 44 2.65 2.2 2.65 2.2 Năng lực nghiên cứu phát triển 20 54 2.7 2.7 11 1 20 20 52 47 2.6 2.35 2.6 2.35 Khả cạnh tranh giá bán Năng lực marketing bán hàng Năng lực hợp tác xii [...]... giá năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang hiện nay, cũng như các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh mà VNPT Kiên Giang đã áp dụng trong thời gian qua Từ đó đúc kết ra một số giải pháp phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang trong giai đoạn 5 năm tới – năm 2015 đến 2020 21 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT KIÊN GIANG 2.1 Tổng quan về VNPT Kiên Giang. .. về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, các phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung - Tìm hiểu năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang hiện nay như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh chính trên địa bàn Kiên Giang, so với mặt bằng chung của ngành; VNPT. .. xuất các giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và môi trường kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh Kiên Giang 3/ Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang để từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang giai đoạn 2015- 2020 Cụ thể: - Tìm hiểu, làm rõ các vấn... Đoàn VNPT nói chung và VNPT Kiên Giang nói riêng phải không ngừng nổ lực phát huy các lợi thế, vận dụng mọi công cụ, nguồn lực và giải pháp để nâng cao hơn nữa năng lực cạnh trong thời gian tới Xuất phát từ thực tế đó, 1 đề tài Nghiên cứu các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang giai đoạn 2015- 2020 đã được lựa chọn để nghiên cứu 2/ Tổng quan tình hình nghiên cứu: Cạnh tranh. .. Kiên Giang đã thực hiện những giải pháp gì để tăng cường năng lực cạnh tranh trong thời gian qua? Những kết quả đạt được, những mặt ưu điểm, nhược điểm của giải pháp và các khó khăn vướng mắc hiện nay - Đưa ra các giải pháp có khả năng giúp VNPT Kiên Giang nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Từ đó đề xuất một số giải pháp cần ưu tiên thực hiện trong giai đoạn 2015- 2020 để nâng cao năng lực cạnh tranh. .. hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là các yếu tố bên ngoài và bên trong doanh nghiệp có khả năng tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Đặc biệt tác giả đã nghiên cứu tìm hiểu hai mô hình lý thuyết phân tích năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh để làm cơ sở đề xuất mô hình phân tích, nghiên cứu năng lực cạnh tranh áp dụng cho VNPT Kiên Giang Kết quả nghiên cứu của chương... năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang giai đoạn 2015- 2020 là một nghiên cứu mới không trùng lặp với các 2 nghiên cứu trước đây, đề tài tập trung nghiên cứu cho một đơn vị thành viên cụ thể trực thuộc Tập Đoàn VNPT trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ VT-CNTT đó là VNPT Kiên Giang Luận án đã thể hiện được các điểm mới đó là: Tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường năng lực cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang; ... của TS Trần Thị Anh Thư năm 2012; Luận án thạc sĩ kinh tế Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Đến Năm 2020 Các sách và Luận án này đã nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông nói chung và của Tập Đoàn VNPT và VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh Luận án Nghiên cứu các giải pháp nâng cao năng. .. tế cao hơn Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được cấu thành bởi các yếu tố nội lực và các lợi thế cạnh tranh khác của doanh nghiệp Các yếu tố nội lực bao gồm: Năng lực tài chính, nguồn nhân lực, năng lực quản lý điều hành, năng lực Marketing, năng lực nghiên cứu phát triển và các tiềm lực vô hình (uy tín thương hiệu, bí quyết công nghệ…) Các lợi thế cạnh tranh khác bao gồm thị phần, mối quan hệ, năng. .. tích các yếu tố bên trong, bên ngoài, các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức… 6/ Bố cục nghiên cứu: Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu gồm 3 chương: Chương 1- Cơ sở lý luận khoa học về năng lực cạnh tranh Chương 2- Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang Chương 3- Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Kiên Giang ... tỉnh Kiên Giang 3/ Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh VNPT Kiên Giang để từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang giai đoạn 2015- 2020. .. nay, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh mà VNPT Kiên Giang áp dụng thời gian qua Từ đúc kết số giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang giai đoạn năm tới – năm 2015 đến 2020. .. nhược điểm giải pháp khó khăn vướng mắc - Đưa giải pháp có khả giúp VNPT Kiên Giang nâng cao lực cạnh tranh Từ đề xuất số giải pháp cần ưu tiên thực giai đoạn 2015- 2020 để nâng cao lực cạnh tranh