B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP.HCM ---------------------------- NGUY N HOÀNG NG C TH Y NH H NG C A S HÀI LÒNG TRONG CÔNG VI C N S G N K T V I T CH C C A TRÌNH D C VIÊN CÁC DOANH NGHI P D C PH M N C NGOÀI T I TP.HCM Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: GS.TS. HOÀNG TH CH NH TP. H CHÍ MINH – N M 2015 1 TịM T T M c đích c a nghiên c u nƠy lƠ đo l k t v i t ch c vƠ nh h t ch c c a Trình D ng m c đ hƠi lòng công vi c, m c đ g n ng c a các y u t hƠi lòng công vi c đ n s g n k t v i c Viên. Thang đo s hƠi lòng công vi c đ c d a trên thang đo g c JDI c a Smith et al (1969) vƠ đi u ch nh theo thang đo AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), b sung thêm hai thƠnh ph n lƠ th ng hi u, ho t đ ng h tr . Thang đo g n k t d a trên thang đo c a Meyer and Allen (1991) bao g m g n k t c m xúc, g n k t rƠng bu c, g n k t đ o đ c. K t qu nghiên c u th c nghi m đ hi n trên đ a bƠn TP.HCM v i 315 Trình D n c ngoƠi đ đ nh l c h i. Ph h các công ty D ng pháp nghiên c u s d ng ph c Ph m ng pháp nghiên c u ng v i các k thu t th ng kê đa bi n nh : ki m đ nh b ng Cronbach Alpha, phơn tích khám phá nhơn t , phơn tích t ph c Viên c th c ng quan vƠ h i quy tuy n tính, phơn tích ng sai. K t qu nghiên c u cho th y có n m nhơn t thu c mô hình có c nh ng đ n s hƠi lòng công vi c lƠ (2) Lƣnh đ o (3)L t o vƠ th ng ti n (5) ng nghi p (6)Th ng th ng-phúc l i (4) Ơo ng hi u vƠ ho t đ ng h tr , còn y u t (1) B n ch t công vi c , (7)Áp l c công vi c không nh h ng đ n s hƠi lòng công vi c. Trong đó y u t tác đ ng m nh nh t lƠ y u t lƣnh đ o, đ ng nghi p, đƠo t o vƠ th ng ti n. B y y u t nƠy đ u tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c, trong đó y u t lƣnh đ o, đƠo t o vƠ th ng ti n tác đ ng m nh đ n c ba s g n k t. Nghiên c u c ng đ a ra m t s hƠm ý ki n ngh cho các nhƠ qu n lý nh m nơng cao m c đ hƠi lòng v i công vi c c a ng h n ch vƠ h i lao đ ng. Cu i cùng nghiên c u c ng ch ra nh ng ng nghiên c u trong t ng lai cho các nghiên c u t ng t . 2 PH N M 1. U tv nđ : Trong nh ng n m g n đơy cùng v i s phát tri n c a n n kinh t Vi t Nam, nhu c u v ngu n nhơn l c v s l ng vƠ ch t l ng c ng ngƠy cƠng gia t ng. Các doanh nghi p ngƠy cƠng chú tr ng h n v n đ xơy d ng ngu n nhơn l c. Tuy nhiên, đƣ ch n đ chơn ng c đúng ng i mình c n lƠ ch a đ , doanh nghi p còn ph i bi t cách gi i lao đ ng c a mình nh t lƠ nh ng ng i lao đ ng nòng c t, gi vai trò ch ch t trong công ty. V i s thi u h t ngu n nhơn l c ắcó n ng l c” nh hi n nay, vi c gi chơn ng i lao đ ng gi i tr thƠnh v n đ đ c các ch doanh nghi p h t s c quan tơm. M t cu c kh o sát đ c th c hi n b i CareerBuilder- m t website vi c lƠm hƠng đ u th gi i n m 2010 đƣ ch ra r ng s b t mƣn đang t ng lên trong gi i lƠm công: c trong b n ng c a mình, vƠ s ng i đang c m th y chán n n v i vi c lƠm i chán n n nh v y t ng trung bình 20% trong hai n m g n đơy; có sáu trong s m t i đ i thì có m t ng i ng iđ c h i đ u đang có ý đ nh r i b công vi c hi n tìm đ n m t công ty khác trong vòng hai n m t i. (Ngu n http://www.dtb.com.vn). Theo kh o sát trên 12652 ng 2015, ng i lao đ ng c a VietnamWorks ti n hƠnh vƠo tháng 1- i lao đ ng Vi t Nam có thói quen nh y vi c/ngh vi c vì nh ng lí do: không có c h i th ng ti n chi m 57%, không c m th y đ 55%, ti n l c trơn tr ng chi m ng th p chi m 54%, không hƠi lòng v i lƣnh đ o chi m 39%. (Ngu n http://hrinsider.vietnamworks.com) Do đó, vi c tìm hi u vƠ đo l ng s hƠi lòng c a nhơn viên trong môi tr mình lƠm vi c (c th lƠ trong ngƠnh d c) lƠ m t v n đ c p bách vƠ c n đ ng c quan tơm nghiên c u, vì m t khi nhơn viên th a mƣn v i công vi c c a mình đi u nƠy giúp h luôn b n b ph n đ u đ hoƠn thƠnh công vi c ngƠy m t t t h n, luôn tin t ng vƠ trung thƠnh v i công ty mình đang ph c v . VƠ hi n t i ch a có nhi u nghiên c u t i vi t nam đo l vi c. ng m c đ hƠi lòng c a Trình d c viên trong công 3 Vì nh ng lí do trên đ tƠi ắ“ đ n s nh h g n k t v i t ch c c a Trình D Ph m n ng c a s hài lòng trong công vi c các Doanh nghi p D c Viên c ngoài t i Thành Ph H Chí Minh” đ c ch n đ nghiên c u. Hi v ng k t qu nghiên c u s giúp cho lƣnh đ o các Doanh nghi p D đ c công c đo l c c ph m có ng m c đ hƠi lòng c a nhơn viên đ i v i công vi c, m c đ g n k t c a h đ i v i t ch c ; tìm vƠ đ a ra nh ng gi i pháp nơng cao m c đ hƠi lòng c ng nh m c đ g n k t c a h đ i v i t ch c. 2. M c tiêu nghiên c u: M c tiêu t ng quát: ol ng nh h Trình D ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n s g n k t v i t ch c c a c Viên các Doanh nghi p D c Ph m n c ngoƠi. M c tiêu c th :  Xác đ nh các y u t nh h v i t ch c c a Trình D  ol ng đ n s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t c Viên. ng m c đ tác đ ng c a các y u t thƠnh ph n đ n s hƠi lòng công vi c vƠ s g n k t v i t ch c c a Trình D 3. Ph m vi vƠ đ i t c Viên. ng nghiên c u 3.1 Ph m vi: tƠi đ - c th c hi n trong ph m vi các Doanh nghi p D c Ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn TPHCM - Vi c xác đ nh nhu c u c a Trình D các nhu c u đ 3.2 it c gi i h n trong ph m vi c th c hi n t i n i lƠm vi c. ng nghiên c u: it n c Viên s đ ng nghiên c u lƠ Trình D c Viên c ngoƠi l n trên đ a bƠn TPHCM nh các Doanh nghi p D c Ph m GlaxoSmithKline, Novartis, Roche, Boehringer Ingelheim, AstraZeneca, Pfizer, MSD... 4 4. Ph ng pháp nghiên c u: Nghiên c u đ - c th c hi n thông qua hai giai đo n chính : V i m c tiêu s m t, d a trên thang đo s hƠi lòng công vi c c a Smith et al (1969), thang đo s g n k t v i t ch c c a Meyer and Allen (1991), nghiên c us b đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính thông qua th o lu n nhóm, đ ng th i tham kh o ý ki n c a các chuyên gia, gi ng viên có nhi u kinh nghi m trong l nh v c nƠy đ hi u ch nh thang đo m u. - Nghiên c u chính th c đ l c ti n hƠnh b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh ng: dùng b ng cơu h i chính th c đ ph ng v n tr c ti p, dùng công c google docs đ ph ng v n online, m u kh o sát đ đ c th c hi n b ng ph Trình D c Viên c s d ng trong đ tƠi ng pháp l y m u ng u nhiên đ n gi n kho ng 350 các Doanh nghi p D c Ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh Ph H Chí Minh. - ng d ng mô hình h i qui b i vƠ ph n m m SPSS 22.0 đ xác đ nh mô hình h i qui, th c hi n các ki m đ nh mô hình nghiên c u nh Cronbach’s Anpha, EFA, T-test, Anova. 5. ụ ngh a th c ti n c a nghiên c u: K t qu nghiên c u ắ nh h g n k t v i t ch c c a Trình d ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n m c đ c viên các doanh nghi p D c ph m n t i TPHCM” có ý ngh a th c ti n sau: giúp cho nhƠ qu n lí bi t đ c ngoƠi c các y u t nƠo tác đ ng đ n s hƠi lòng vƠ s g n k t v i t ch c c a nhơn viên, t đó đ ra đ nh ng chính sách h p lí nh m gi chơn đ c c nhơn viên gi i, t ng m c đ c ng hi n c a nhơn viên v i công ty. 6.C u trúc nghiên c u: NgoƠi ph n m đ u, nghiên c u g m có 5 ch ng: - Ch ng 1:T ng quan lí thuy t. - Ch ng 2: T ng quan v th tr ng d c ph m Vi t Nam - Ch ng 3: Ph ng pháp nghiên c u. - Ch ng 4: X lý s li u vƠ k t qu nghiên c u. - Ch ng 5: Gi i pháp vƠ ki 5 CH Ch NG 1 : T NG QUAN Lệ THUY T ng nƠy trình bƠy nh ng t ng quan v lí thuy t liên quan đ n đ tƠi nghiên c u, nh ng nghiên c u liên quan tr c đơy, lƠm c s đ xơy d ng mô hình nghiên c u vƠ hình thƠnh các gi thi t nghiên c u. 1.1 Lý thuy t v s hƠi lòng công vi c: 1.1.1 nh ngh a: Các nhƠ nghiên c u đƣ đ nh ngh a theo nh ng cách khác nhau v s hƠi lòng trong công vi c. Theo Hoppock (1935) cho r ng s hƠi lòng v i công vi c lƠ t ng h p s hƠi lòng v tơm lý, sinh lý vƠ các y u t môi tr th t s c m th y hƠi lòng v công vi c c a h . các bi n s nh h ng khi n cho m t ng i i u nƠy cho th y s đa d ng c a ng t i s hƠi lòng công vi c nh ng không cho chúng ta th y b n ch t c a nó. Lock (1969, 1976) đ nh ngh a s hƠi lòng công vi c nh lƠ ắm t tr ng thái c m xúc vui v hay tích c c có đ c a m t ng c t công vi c ho c kinh nghi m lƠm vi c i nƠo đó”. N u nhơn viên yêu thích công vi c c a mình thì đi u nƠy s d n đ n s hƠi lòng v i công vi c. S hƠi lòng công vi c lƠ m t khái ni m r ng, bao g m hƠm ý bên trong vƠ bên ngoƠi. N u m t t ch c cung c p c h i cho s phát tri n cá nhơn, nó t ng c s hƠi lòng v l ng đ ng l c n i t i cho nhơn viên, n u t ch c cung c p ng hay s th ng ti n, nhơn viên có đ ng l c bên ngoƠi (Schwepker, 2001). Theo Weiss (1967) hƠi lòng trong công vi c lƠ thái đ v công vi c đ c th hi n b ng c m nh n, ni m tin vƠ hƠnh vi c a ng i lao đ ng. Smith (1969) cho r ng s hƠi lòng v i công vi c ch đ n gi n lƠ c m giác mƠ ng i lao đ ng c m nh n v công vi c c a h , ho c lƠ c m nh n v các khía c nh khác nhau c a công vi c (Spector, 1997). NgoƠi ra, s hƠi lòng công vi c đ c xem nh m t đánh giá n đ nh v s đáp ng các nhu c u, mong mu n, kì v ng c a nhơn viên c a công vi c (Fisher, 2003). 1.1.2 Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c: S hƠi lòng trong công vi c lƠ m t khía c nh đa chi u. Các nhƠ nghiên c u nh n m nh các khía c nh khác nhau c a s hƠi lòng vƠ c ng đo l cách khác nhau. Cách đo l ng b ng nhi u ng ph bi n nh t lƠ dùng ch s mô t công vi c( JDI) 6 c a Smith et al (1969) (theo Kiniki (2002)). JDI bao g m n m khía c nh thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c bao g m: b n ch t công vi c, c h i đƠo t o vƠ th ng ti n, lƣnh đ o, đ ng nghi p, ti n l vì lí do: đ ng. Nghiên c u nƠy s d ng thang đo JDI c s d ng r ng rƣi trong vi c đánh giá s hƠi lòng công vi c, có n m y u t chính quy t đ nh s hƠi lòng công vi c, đ n gi n, vƠ s d ng đ đ it c cho m i ng khác nhau.( Yeager, 1978) 1.1.2.1 B n ch t công vi c: B n ch t công vi c liên quan đ n nh n th c c a nhơn viên v nh ng m c đ thách th c c a công vi c. Khi nhơn viên c m th y công vi c c a h b th thách h n thì m c đ hƠi lòng c a h t ng ng s t ng lên. Theo Glisson (1988), m c đ mƠ nhơn viên có th s d ng m t lo t các k n ng trong công vi c lƠ m t y u t d báo quan tr ng c a s hƠi lòng công vi c. Wright vƠ Davis (2003) ch ra r ng thói quen trong công vi c c a nhơn viên tác đ ng tiêu c c đ n s hƠi lòng công vi c c a h . Vì v y gi thuy t đ a ra lƠ: - H1-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). 1.1.2.2 Lƣnh đ o: lƠ ng i đ ng đ u m t t ch c, lƠ c p trên tr c ti p c a nhơn viên. Các nhƠ nghiên c u ch ra r ng, ch t l ng c a m i quan h lƣnh đ o-nhơn viên có tác đ ng tích c c đ n s hƠi lòng công vi c c a nhơn viên.. Ting (1997) đƣ nghiên c u trên nh ng nhơn viên chính ph liên bang M vƠ th y r ng nh ng nhơn viên hƠi lòng h n v i công vi c c a h n u h có m i quan h t t h n v i lƣnh đ o. Kim (2002) s d ng d li u thu th p đ c t m t cu c kh o sát các nhơn viên nhƠ n c vƠ k t lu n r ng s trao đ i hi u qu gi a nhơn viên vƠ lƣnh đ o có m i quan h tích c c đ n s hƠi lòng công vi c c a nhơn viên. T ng t nh v y, k t qu nƠy c ng đ c báo cáo trong nghiên c u c a Ellickson (2002), Ơo Trung Kiên (2013). T nh ng lí lu n trên, gi thuy t đ - c đ a ra: H1-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). 7 1.1.2.3 Ti n l ng, th LƠ s ti n đ ng: c tr t ng x ng v i công s c mƠ nhơn viên b ra khi hoƠn thƠnh công vi c. Nhi u nghiên c u ch ra r ng, nh ng nhơn viên đ c tr l ng đ y đ s hƠi lòng v i công vi c c a mình h n (Lewis, 1991). Lawler (1971) cho r ng nh ng nhơn viên mƠ tin r ng h đ c tr l ng b ng v i nh ng ng s hƠi lòng công vi c cao h n nh ng nhơn viên ngh r ng mình đ Trong đi u ki n Vi t Nam, ti n l nh h i khác thì có c tr l ng th p. ng hay thu nh p v n lƠ m t y u t quan tr ng ng đ n s hƠi lòng công vi c. (Tr n Kim Dung, 2005). M t nghiên c u khác c a Ơo Trung Kiên vƠ c ng s (2013) c ng kh ng đ nh m i quan h gi a ti n l ng vƠ s hƠi lòng công vi c. Vì v y gi thuy t đ t ra lƠ: - H1-3: Nhơn t ắti n l ng, th ng” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). 1.1.2.4 C h i đƠo t o vƠ th ng ti n: Liên quan đ n nh n th c c a nhơn viên v các c h i đ các n ng l c cá nhơn vƠ các c h i đ c đƠo t o, phát tri n c th ng ti n trong t ch c. M t s nhƠ nghiên c u cho r ng c h i th ng ti n có liên h ch t ch v i s hƠi lòng công vi c c a nhơn viên (Smith vƠ c ng s , 1969; Ellickson, 2002). Theo Maslow (1954), có n m lo i nhu c u c a m t cá nhơn lƠ nhu c u sinh lí, nhu c u an toƠn, nhu c u xƣ h i, nhu c u đ c tôn tr ng, vƠ nhu c u t th hi n. C h i th ng ti n liên quan đ n nh ng nhu c u nƠy, nh ng nhơn viên mƠ có c h i th ng ti n t t h n s th a mƣn t t h n nhu c u c a mình. Trong các nghiên c u t i Vi t Nam (Tr n Kim Dung, 2005) y u t c h i th ng ti n đ c xem xét d đ n nh n th c c a nhơn viên v các c h i đ nhơn vƠ c h i đ i các khía c nh nh : tính liên quan c đƠo t o, phát tri n các n ng l c cá c th ng ti n trong t ch c. Vì v y gi thuy t đ t ra lƠ: - H1-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). 8 1.1.2.5 ng nghi p: LƠ nh ng ng i cùng lƠm trong m t công ty, có m i quan h h tr trong công vi c. Theo Emmert (1992), m i quan h ch đ ng vƠ tích c c gi a các đ ng nghi p v i nhau có nh h ng đ n s hƠi lòng c a nhơn viên. Theo Kreitner & Kinicki ( 2001), m i quan h thơn thi n vƠ h tr t đ ng nghi p s lƠm gia t ng s hƠi lòng trong công vi c. G n đơy h n, Moon vƠ Maxwell (2004) cho r ng s t ng tác tiêu c c v i đ ng nghi p lƠm gi m s hƠi lòng trong công vi c c a nhơn viên. Vì v y gi thuy t đ t ra lƠ: H1-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung - (GS). Theo Tr n Kim Dung (2005) hai nhóm khía c nh trong công vi c đ b sung thêm cho JDI khi đo l c đ ngh ng m c đ th a mƣn c a nhơn viên đ i v i công Vi t Nam(AJDI) lƠ: vi c  Phúc l i : t ch c th c hi n các ch ng trình phúc l i, mua b o hi m y t xƣ h i cho nhơn viên. i u ki n lƠm vi c: đi u ki n an toƠn v sinh lao đ ng vƠ áp l c công vi c.  Gi thuy t đ t ra lƠ: H1-6: Nhơn t ắphúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung - (GS). H1-7: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng - c chi u đ n s hƠi lòng chung (GS) Qua b c nghiên c u s b b ng vi c th o lu n nhóm v i các Trình D c viên v các thƠnh ph n c a hƠi lòng trong công vi c (xem bƠi th o lu n nhóm t i ph l c m t), d a trên thang đo AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), tác gi đ ngh b sung thêm hai khía c nh thƠnh ph n công vi c cho AJDI đ đo l đ hƠi lòng c a Trình D c viên các doanh nghi p D c ph m n cđ ng m c c ngoƠi trên đ a bƠn TPHCM, thƠnh ph n b sung đó lƠ:  Th ( ng hi u: hình nh, qui mô vƠ danh ti ng trên th tr ng Th Ng c HƠ, 2010). ng c a công ty 9  Ho t đ ng h tr : lƠ các ho t đ ng bán hƠng, marketing, ch m sóc khách hƠng giúp Trình D c Viên thúc đ y doanh s bán hƠng, duy trì m i quan h v i bác s . Gi thuy t đ a ra lƠ: - H1-8: Nhơn t ắth ng hi u” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). - H1-9: Nhơn t ắho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS Nh v y, trong ph m vi bƠi nghiên c u nƠy, tác gi s d ng thang đo AJDI vƠ b sung thêm hai y u t thƠnh ph n thì có t ng c ng chín y u t thƠnh ph n đ đo l ng s hƠi lòng trong công vi c c a Trình d c viên lƠ : 1- B n ch t công vi c 2- C h i đƠo t o vƠ th ng ti n 3- Lƣnh đ o 4- ng nghi p 5- Ti n l ng, th ng 6- Phúc l i 7- i u ki n lƠm vi c 8- Th ng hi u 9- Ho t đ ng h tr 1.2 Lí thuy t v s g n k t v i t ch c: nh ngh a: 1.2.1 G n k t t ch c lƠ đ tƠi đ c nghiên c u nhi u trong quá kh . Sheldom (1971) đ nh ngh a ắg n k t v i t ch c lƠ s đánh giá tích c c v t ch c vƠ các m c tiêu chung c a t ch c đó”. Theo Bateman vƠ Strasser (1984), s g n bó v i t ch c đ c đ nh ngh a nh lƠ ”tính đa chi u, liên quan đ n lòng trung thƠnh c a nhơn viên v i t ch c, s n sƠng n l c trên danh ngh a, m c đ m c tiêu, giá tr phù h p c a t ch c, vƠ khát khao tr thƠnh m t ph n c a t ch c”(p.95). Theo Porter et al (1974), g n k t t ch c cho th y ắmong mu n th c hi n n l c l n vì l i ích c a 10 t ch c” vƠ ắmong mu n duy trì m t m i quan h t t vƠ lƠ thƠnh viên ch t ch c a t ch c” . Mowday, Steers vƠ Porter (1979) xem xét g n k t v i t ch c nh lƠ thái đ vƠ ý đ nh hƠnh vi v i t ch c c a nhơn viên. Theo Barlett (2001), S g n k t v i t ch c lƠ c m giác vƠ m c đ g n bó v i t ch c c a nhơn viên. N u m t nhơn viên s n sƠng l i t ch c, n l c h t mình, tin t ng vƠo giá tr vƠ m c tiêu c a t ch c thì s g n k t v i t ch c ngƠy cƠng gia t ng. NgoƠi ra, Tr n Kim Dung (2006) d n theo đ nh ngh a c a Mowday et al (1979) cho r ng ý th c g n k t đ i v i t ch c đ c xác đ nh lƠ s c m nh c a s đ ng nh t (identification) c a cá nhơn v i t ch c vƠ s tham gia tích c c trong t ch c. VƠ ý th c g n k t đ i v i t ch c nƠy bao g m ba thƠnh ph n: s đ ng nh t: ắcó ni m tin m nh m vƠ ch p nh n m c tiêu cùng các giá tr c a t ch c”; c g ng: ắt nguy n c g ng vì t ch c”; trung thƠnh: ắý đ nh ho c mong c m nh m s l i cùng t ch c” (p.226) NgoƠi ra, Meyer vƠ Allen (1990) đƣ s d ng ba y u t : g n k t c m xúc (affective commitment), g n k t vì đ o đ c (normative commitment) vƠ g n k t rƠng bu c (continuance commitment) đ phát tri n b n ch t nhi u m t c a g n k t t ch c t i n i lƠm vi c, ba y u t nƠy lƠ ba thƠnh ph n riêng bi t c a s g n k t 1.2.2 Các y u t thƠnh ph n c a s g n k t v i t ch c: Khái ni m v s g n k t v i t ch c c a Meyer vƠ Allen (1990) đ c ch p nh n vƠ s d ng r ng rƣi trong các nghiên c u hi n nay (Tr n Kim Dung , 2006 d n theo Meyer, 1992; Benkhoff, 1996). Vì v y trong ph m vi bƠi nghiên c u nƠy, tác gi s s d ng thang đo s g n k t v i t ch c c a Trình d c viên g m ba y u t lƠ : g n k t c m xúc (affective commitment), g n k t vì đ o đ c (normative commitment) vƠ g n k t rƠng bu c (continuance commitment). 1.2.2.1 G n k t c m xúc: G n k t c m xúc đ c đ nh ngh a lƠ m t s k t n i tình c m, g n bó ch t ch , vƠ tính liên đ i c a m t nhơn viên v i t ch c vƠ m c tiêu c a nó (Mowday et al, 1997, Meyer & Allen, 1993). Porter et al (1974) đ nh ngh a c th h n r ng g n k t c m xúc g m ba y u t : (1) "ni m tin vƠ s ch p nh n các m c tiêu vƠ giá tr c a t ch c, (2) s s n sƠng đ t p trung n l c vƠo vi c giúp t ch c đ t đ cm c 11 tiêu c a mình, vƠ (3) mong mu n đ duy trì lƠ m t thƠnh viên c a t ch c ". Mowday et al (1979) nói thêm r ng s truy n đ t c m xúc lƠ "khi nhơn viên xác đ nh rõ m t t ch c c th vƠ m c tiêu c a nó đ duy trì lƠm thƠnh viên, t đó t o đi u ki n th c hi n m c tiêu" (p.225). Nh ng ng i l i trong các t ch c c a h v i m t cam k t m nh m duy trì v trí c a h không ch vì h c n s chi m đóng, mƠ còn vì h mu n nó (Meyer et al., 1993, p. 539). Các nhƠ nghiên c u c ng t p trung vƠo kinh nghi m lƠm vi c c a nhơn viên đ ngh r ng các nhơn viên có kinh nghi m lƠm vi c phù h p v i mong đ i c a h vƠ đáp ng nhu c u c b n c a h có xu h ng phát tri n g n bó tình c m m nh m h n v i t ch c (Meyer et al., 1993). 1.2.2.2 G n k t rƠng bu c: G n k t rƠng bu c lƠ s s n sƠng nh lƠ kho n đ u t nh ng” nƠy bao g m nh ng th nh l l i trong m t t ch c vì nhơn viên xem đó "không chuy n nh ng". ắKho n đ u t không chuy n ng h u, m i quan h v i các nhơn viên khác, ho c nh ng đi u đ c bi t v t ch c (Reichers, 1985). G n k t b t bu c c ng bao g m các y u t nh s n m lƠm vi c ho c l i ích đ c bi t mƠ nhơn viên có th nh n đ c t t ch c (Reichers, 1985). Meyer vƠ Allen (1997) c ng gi i thích thêm lƠ nh ng nhơn viên bƠy t ý đ nh g n bó v i t ch c cho ng i ch bi t thì khó lòng mƠ r i b t ch c đó. 1.2.2.3 G n k t vì đ o đ c: Theo Bolon (1997), g n k t vì đ o đ c lƠ s g n k t mƠ m t ng i tin r ng h b t bu c ph i có đ i v i t ch c ho c c m giác g n bó nh lƠ m t b n ph n. N m 1982, Weiner cho r ng g n k t chu n m c đ quát c a lòng trung thƠnh vƠ trách nhi m”. Tr c xem nh lƠ m t ”giá tr t ng c đ nh ngh a c a Bolon, Meyer vƠ Allen (1991) cho r ng g n k t chu n m c lƠ m t c m giác v b n ph n”. G n k t chu n m c có th đ c hi u gi ng nh g n k t trong hôn nhơn, gia đình, tôn giáo...Vì v y, khi nói đ n s g n k t v i t ch c, các cá nhơn th ng c m th y có ngh a v đ o đ c v i t ch c c a mình.( Weiner, 1982). NgoƠi ra, g n k t chu n m c có th gia t ng khi m t cá nhơn c m th y trung thƠnh v i t ch c ho c có trách 12 nhi m lƠm vi c vì l i ích c a t ch c nh m đáp l i nh ng phúc l i mƠ t ch c mang l i. (Meyer et al, 1993) 1.3 M i quan h v s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c: Trong các nghiên c u v l nh v c qu n lí vƠ hƠnh vi t ch c, s hƠi lòng công vi c vƠ g n bó v i t ch c đ v y nh h c nghiên c u nhi u nh t. (Akehurst, 2009). Vì ng c a s hƠi lòng v i công vi c lên s g n bó v i t ch c đƣ đ ki m ch ng m t cách r ng rƣi. M c dù ch đ nƠy đƣ đ c c nghiên c u nhi u l n nh ng k t qu v n ch a nh t quán. Trong các tƠi li u nghiên c u, có m t b ng ch ng m nh m r ng s hƠi lòng v i công vi c lƠ d u hi u c a vi c g n bó v i t ch c. Theo Vandenberg and Lance (1992), có m t m i quan h bình th hai y u t nƠy. VƠ Mowday (1979) đƣ kh ng đ nh m i t ng gi a ng quan tích c c gi a s hƠi lòng công vi c vƠ s g n k t v i t ch c. Tuy nhiên, các y u t tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c thì không rõ rƠng. Igbaria and Guimera (1993) ti t l r ng ch có bi n hƠi lòng v i c h i th ng ti n lƠ bi n c th tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c. H n n a, Rutherford (2009) đƣ tìm ra m i liên h gi a s hƠi lòng v i công vi c chung, s hƠi lòng v i c h i th ng ti n vƠ s g n k t v i t ch c. M c đích c a nghiên c u nƠy lƠ xác đ nh nh h ng c a s hƠi lòng v i công vi c lên s g n k t v i t ch c trong b i c nh ngƠnh D c Ph m vì có r t ít nghiên c u trong l nh v c nƠy. Theo Tr n Kim Dung (2005) d n theo k t qu nghiên c u c a Aldag vƠ Brief (1978), Ferratt (1981), gi a s hƠi lòng chung (GS) vƠ m c đ hƠi lòng v i các thƠnh ph n c a công vi c có m i quan h tuy n tính. Theo nghiên c u c a Lê An Khang (2012), y u t lƣnh đ o t ng quan có ý ngh a đ n s g n k t v i t ch c. Vì v y các gi thuy t đ t ra lƠ: 1.3.1 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t c m xúc: - H2-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. 13 - H2-3: Nhơn t ắti n l ng” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-6: Nhơn t ắphúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-7: Nhơn t ắth ng hi u” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-8: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-9: Nhơn t ắho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. 1.3.2 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t rƠng bu c: - H3-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-3: Nhơn t ắti n l ng” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-6: Nhơn t ắphúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-7: Nhơn t ắth ng hi u” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. 14 - H3-8: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-9: Nhơn t ắho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. 1.3.3 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t đ o đ c: - H4-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-3: Nhơn t ắti n l ng” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-6: Nhơn t ắphúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-7: Nhơn t ắth ng hi u” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-8: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-9: Nhơn t ắho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. 1.4 Mô hình nghiên c u đ xu t: Trong đ tƠi nghiên c u nƠy, thang đo mô t công vi c đi u ch nh (Adjust Job Descriptive Index ậ AJDI) c a Tr n Kim Dung (2005) đ l ng s hƠi lòng trong công vi c c a trình d ph n: b n ch t công vi c, lƣnh đ o, ti n l c s d ng đ đo c viên bao g m b y y u t thƠnh ng, đƠo t o vƠ th ng ti n, đ ng nghi p, phúc l i, áp l c công vi c vƠ có b sung thêm hai y u t thƠnh ph n n a lƠ th ng 15 hi u, ho t đ ng h tr . NgoƠi ra, tác gi s d ng thang đo s g n k t v i t ch c theo Myer vƠ Allen (1990) g m ba y u t thƠnh ph n: g n k t vì c m xúc, g n k t rƠng bu c , vƠ g n k t vì đ o đ c. Vì v y mô hình nghiên c u đ c đ xu t nh sau: B n ch t công vi c (+) Lƣnh đ o (+) L ng, th ng Ơo t o vƠ th ng ti n ng nghi p (+) (+) (+) Phúc l i (+) Áp l c công vi c (-) ng hi u (+) Ho t đ ng h tr (+) Th S hƠi lòng chung (GS) G n k t v i t ch c G n k t vì G nk t G n k t vì c m xúc rƠng bu c đ ođ c Hình 1-1: Mô hình vƠ các gi thuy t nghiên c u đ ngh - Các bi n đ c l p trong mô hình : (1) b n ch t công vi c, (2) lƣnh đ o, (3) l ng th ng, (4) đƠo t o vƠ th ng ti n, (5) đ ng nghi p, (6) phúc l i, (7) áp l c công vi c, (8) th - ng hi u, (9) ho t đ ng h tr . Các bi n ph thu c lƠ : (1) s hƠi lòng chung, (2) g n k t v i t ch c bao g m g n k t vì c m xúc, g n k t rƠng bu c, vƠ g n k t vì đ o đ c. 16 TịM T T CH Ch NG 1 ng m t gi i thi u t ng quan lí thuy t v s hƠi lòng trong công vi c, s g n k t v i t ch c d a trên các tƠi li u nghiên c u c a các tác gi đi tr c, t đó xơy d ng các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c d a trên nghiên c u c a Smith et all (1969), Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010), các y u t c a s g n k t v i t ch c theo Myer vƠ Allen (1990). Trong ch ng nƠy, tác gi c ng đƣ xác đ nh m i quan h gi a s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c, đ a ra mô hình nghiên c u vƠ các gi thuy t nghiên c u. 17 CH NG 2: T NG QUAN V TH TR NG D VẨ NGH TRỊNH D Ch ng nƠy nói v t ng quan th tr cách th c các doanh nghi p d Nam nh : thơm nh p th tr thu c. NgoƠi ra, ch c a Trình D c ph m n C VIÊN c ph m Vi t Nam, c c u th tr c ngoƠi ho t đ ng t i th tr c Viên, đ c đi m vƠ vai trò c ph m Vi t Nam: ng: Doanh s c a th tr ng d b ng m t ph n ba th tr t ng tr ng v i t c ph m Vi t Nam n m 2012 lƠ g n 3 t USD ậ ng n . Th tr ng Vi t Nam đ ng m c chi tiêu c ph m. Chi tiêu cho d tr c d đoán s l h n 20% vƠo n m 2017. Theo Business Monitor International, Vi t Nam đ ng th 13/175 v t c đ t ng tr - ng Vi t ng, đ ng kí thu c, phơn ph i vƠ ho t đ ng qu ng cáo ng hai c ng nói v ngh Trình D 2.1.1 T ng quan th tr cho d ng, c Viên. 2.1 NgƠnh d - ng d C PH M VI T NAM c ph m bình quơn trên đ u ng ng theo . Trong n m 2010, m t ng s n ph m d i Vi t Nam c ng t ng i Vi t Nam chi 104 USD cho các c ph m, con s nƠy so v i Trung Qu c lƠ 148 USD vƠ lƠ 51 USD. M c chi tiêu v thu c theo đ u ng có th t ng h n g p đôi vƠo n m 2015. T ng tr i t i Vi t Nam đ ng nƠy đ n c d đoán c thúc đ y b i s phát tri n c a xƣ h i vƠ b i s m r ng c a h th ng b o hi m y t qu c gia. NgƠy nay, 65% trên 89 tri u ng i dơn Vi t Nam có b o hi m y t . n n m 2020 , con s nƠy có th đ t 90% . - Nh ng đi u nƠy lƠm cho Vi t Nam tr thƠnh m t đi m đ n h p d n cho các công ty d c ph m n c ngoƠi, v i s l ng đang ngƠy cƠng t ng Vi t Nam. - Doanh s các công ty d c ph m n i đ a chi m g n m t n a nhu c u v thu c c a Vi t Nam trong n m 2012. Tuy nhiên, g n nh t t c nh ng s n ph m nƠy lƠ các thu c generic giá r . H n 70% giá tr c a th tr ng lƠ t 18 nh p kh u. T t c s n ph m d c công ngh cao t i Vi t Nam đ u t nh p kh u. - Trong n m 2012, có kho ng 170 công ty d ph n tr m trong s nƠy có v n đ u t n đ ng d c ph m t i Vi t Nam. G n m i c ngoƠi, b n ph n tr m khác ho t i hình th c liên doanh. Các công ty d c ph m l n nh t v th ph n lƠ GlaxoSmithKline, Bristol Myers Squibb vƠ Novartis. Công ty Vi t Nam hƠng đ u lƠ Savipharm vƠ Imexpharm. s n ph m c a doanh nghi p n i đ a có ch t l - ng cao h n, chính ph Vi t Nam g n đơy khuy n khích các doanh nghi p ph i đ t ch ng ch th c hƠnh t t s n xu t thu c (GMP). Tuy nhiên t i nay ch có kho ng m t ph n ba các công ty d 2.1.2 C c u th tr D c ph m đ c Vi t Nam đ t GMP. ng: c đ a đ n ng i dùng qua r t nhi u kênh, t b nh vi n, phòng khám đa khoa khu v c, tr m y t , nhƠ thu c t nhơn, qu y thu c tr c thu c doanh nghi p, trung ng vƠ đ a ph ng. 2.1.2.1 C s y t : - H n 70% doanh thu thu c t i Vi t Nam đ n t các b nh vi n. Doanh thu đ n t c s y t đ n t vi c dùng thu c ch a tr tr c ti p trong b nh vi n, vƠ qua đ n thu c bác s kê khai. Vi c s l ng đ n v c s y t t ng qua các n m, hay ng i dơn có thói quen đi khám bác s t ng lên t o đi u ki n cho vi c t ng tr ng doanh thu ngƠnh t phơn khúc nƠy. Khi tính riêng trên các s n ph m thu c n i, con s nƠy ch a đ n 50%. Bên c nh đó, hi n t l s d ng thu c n i t i các b nh vi n lƠ không gi ng nhau khi các b nh vi n tuy n trung ng ch s d ng 12%, các b nh vi n t nh vƠ thƠnh ph s d ng 34%, còn các b nh vi n tr m y t tuy n huy n dùng đ n h n 60% thu c n i khi kê đ n cho b nh nhơn. Bên c nh đó, t l s d ng thu c n i b nh vi n có nguy c gi m do hi u l c c a thông t 01, khi các lo i thu c có giá r trúng th u. MƠ nhi u kh n ng đó lƠ nh ng lo i thu c nh p kh u t Trung Qu c hay . n 19 B ng 2-1: S l ng các c s y t vƠ qu y thu c 2009 1002 682 43 10979 710 34 41849 B nh vi n Phòng khám đa khoa khu v c B nh vi n đi u d ng Tr m y t xƣ Tr m y t c quan C s khác Qu y thu c bán l Vi t Nam 2010 2011 2012 1030 1040 1030 622 620 641 44 59 62 11028 11047 10757 710 710 715 33 30 34 42000 N/A 57000 Ngu n : T ng c c th ng kê, BMI 2.1.2.2 Qu y thu c bán l : S l ng bán thu c qua các qu y Vi t Nam lƠ khá cao (50-60%). Tuy nhiên, do giá tr thu c bán qua qu y lƠ các thu c thông th th p h n so v i thu c đ c tr đ c kê đ n qua b nh vi n, nên tính theo doanh thu, thu c qua qu y ch đ t 26.5% th ph n. H n n a, m ng l đ c m r ng qua các n m. t ng đ c có kho ng 57,000 qu y thu c, ng đ u v i t c đ trung bình 17.5%/n m. 2.1.2.3 Thơm nh p th tr Tr n n m 2012, c n i qu y thu c t nhơn ng v i c 10,000 dơn thì s có 6.3 qu y. Vì v y, doanh thu qua kênh bán hƠng nƠy c ng t ng tr - ng, thu c b nên giá c ng: c đơy, các công ty d c ph m n c ngoƠi không đ c phép thƠnh l p các công ty con v i 100% v n s h u t i Vi t Nam. Thay vƠo đó h ph i liên doanh v i các công ty d c ph m trong n con v i 100% v n s h u n các công ty d c ph m n c. Nh ng ngƠy nay các công ty c ngoƠi đƣ đ c ngoƠi c ng đƣ đ c cho phép. K t n m 2009, c phép m chi nhánh t i Vi t Nam. - Vi c thƠnh l p công ty con th ng giúp công ty m ki m soát nhi u h n trong kinh doanh. Tuy nhiên, vi c thƠnh l p m t công ty con có th lƠ m t quá trình lơu dƠi vƠ nhiêu khê. Chính ph Vi t Nam yêu c u công ty m ph i có c s s n xu t t i Vi t Nam. Vì v y, ch nh ng công ty xác đ nh l i ích th ng m i v lơu dƠi m i có xu h ph m n ng lƠm nh v y. Nhi u công ty d c ngoƠi ch n cách qu ng bá vƠ th thông qua các nhƠ phơn ph i Vi t Nam. c ng m i s n ph m c a mình 20 ng ký s n ph m: 2.1.2.4 - C c Qu n lý d n cv d vƠ đ c Vi t Nam, tr c thu c B Y t , lƠ c quan qu n lý nhƠ c ph m. Các quy đ nh qu n lý nhƠ n c áp d ng theo t ng tr th ng lƠ không rõ rƠng ng h p c th . S không ch c ch n nƠy có th đ t ra m t rƠo c n cho các công ty d nh p th tr c th c ph m n c ngoƠi trong vi c thơm ng. NgoƠi ra, th i gian c p phép cho s n ph m d c ph m ng không th ng nh t. N u không có các m i liên h c n thi t, th ng g p ph i tình tr ng trì hoƣn r t lơu. - Ch có các đ i t ng sau đơy đ c phép đ ng ký th ph m t i Vi t Nam: Doanh nghi p s n xu t d nghi p n c ngoƠi đ nghi p trong n ngoƠi đ cđ c c p phép s n xu t d c phép kinh doanh d c c p phép kinh doanh d ng m i s n ph m d c ph m trong n c c; Doanh c ph m t i Vi t Nam; Doanh c ph m ; Doanh nghi p n c c ph m. 2.1.2.5 Phơn ph i: - Pháp lu t Vi t Nam quy đ nh doanh nghi p có v n đ u t (Foreign Invested Enterprises ậ FIE) không đ d k t v i doanh nghi p phơn ph i Vi t Nam đ th - c ngoƠi c phép phơn ph i s n ph m c ph m t i Vi t Nam. Vì v y, các công ty d trên th tr n cn c ngoƠi th ng liên ng m i s n ph m c a h ng Vi t Nam. Phơn ph i d c ph m t i Vi t Nam đ vi n (treatment channel) vƠ th c th c hi n thông qua hai kênh, b nh ng m i (commercial channel). Phơn ph i vƠo kênh b nh vi n thông qua đ u th u. Phơn ph i chƠo bán tr c ti p đ n hi u thu c vƠ m t s t ch c th kênh th ng m i lƠ ng m i khác. Hi n nay, m t ph n ba vi c phơn ph i di n ra thông qua các kênh b nh vi n vƠ hai ph n ba vi c phơn ph i lƠ thông qua kênh th ph m n ng m i. Các công ty d c c ngoƠi mu n s n ph m c a mình thơm nh p r ng rƣi c n ph i đ y m nh ho t đ ng kênh b nh vi n. 21 2.1.2.6 Ho t đ ng qu ng cáo thu c: Qu ng cáo s n ph m d c ph m v n còn r t h n ch lo i thu c kê toa không đ công ty d Vi t Nam. Ví d , các c phép qu ng cáo tr c ti p cho b nh nhơn. Các c ph m có th qu ng bá s n ph m c a h cho các quan ch c y t vƠ nhơn viên y t thông qua các cu c h i th o y t vƠ các h i ngh . Tuy nhiên, các công ty d tr c ph m n c c p phép c a S Y t c khi t ch c b t k h i ngh nƠo. H c ng ph i cung c p b n sao c a bƠi trình bƠy đ S Y t c p duy t tr khác ph i đ c. T t c các tƠi li u dung đ qu ng cáo c đ ng ký v i C c qu n lý D 2.1.2.7 Các công ty n - c ngoƠi ph i đ c Vi t Nam . c ngoƠi t i Vi t Nam: Cho đ n nay có kho ng 35 doanh nghi p có v n đ u t n c ngoƠi ho t đ ng t i Vi t Nam v i t ng v n đ ng ký lƠ 240 tri u USD. Doanh thu s n xu t d c ph m c a các nhƠ máy có v n đ u t n c ngoƠi hi n chi m 34,5% t ng doanh thu c a các nhƠ máy đ t tiêu chu n ch t l ng GMP-WHO vƠ chi m kho ng 29,7% t ng doanh thu thu c s n xu t trong n các doanh nghi p d c. Trong đó có c ph m hƠng đ u th gi i nh : GlaxoSmithKline, AstraZeneca, Pfizer, MSD, Boehringer, Hoffmann La Roche, Servier, Abbot Laboratories... - Hi n nay s quan tơm c a các công ty d cn c ngoƠi trong vi c xơy d ng c s s n xu t kinh doanh t i Vi t Nam ngƠy cƠng t ng. Ví d , n m 2012 công ty Nipro Pharma c a Nh t B n đƣ đ u t 250 tri u USD vƠo m t nhƠ máy s n xu t thu c vƠ thi t b y t . C s nƠy s chuyên s n xu t s n ph m ch t l ng cao, thu c tiêm giá r đ xu t kh u vƠo các n c đƣ phát tri n, trong đó có Nh t B n. - M t s các công ty d c ph m khác đang thúc đ y vi c mua c ph n c a các đ i tác Vi t Nam. Trong n m 2012, công ty Stada Service Holding HƠ Lan đƣ mua l i 25% c ph n c a Pymepharco. Giao d ch nƠy nơng t ng s c ph n c a Stada Holdings Service n m gi lên đ n 49%. 22 - M t s khác các công ty d c ph m n c ngoƠi đang h p tác v i các nhƠ s n xu t thu c Vi t Nam trong s n xu t vƠ phơn ph i. Trong n m 2010, GlaxoSmithKline đƣ ký h p đ ng v i công ty hƠng đ u Vi t Nam lƠ Savipharm. Theo th a thu n, công ty GlaxoSmithKline ch u trách nhi m v th l ng hi u vƠ th ng m i s n ph m, h tr k thu t vƠ ki m soát ch t ng (bao g m c vi c nơng c p các h th ng đ m b o ch t l ng c a Savipharm), còn Savipharm ch u trách nhi m cho s n xu t vƠ phơn ph i. 2.2 Ngh Trình D c Viên: 2.2.1 Khái ni m: - Trình D c Viên chính lƠ nhơn viên kinh doanh c a các công ty d h lƠm c u n i gi a công ty d c ph m, c ph m v i các chuyên gia ch m sóc s c kh e. - Trình D c Viên bán s n ph m c a công ty mình, trong đó bao g m các lo i thu c không kê toa vƠ các lo i thu c theo toa t i các khách hƠng bao g m các nhƠ thu c, phòng m ch t , b nh vi n. H lƠm vi c có chi n l cao nh n th c vƠ s d ng d c đ nơng c ph m t các chuyên viên y khoa, bác s , t đó nơng cao doanh s bán hƠng. - Trình D c Viên th ch đ nh nh t đ nh, 2.2.2 - ng ph trách m t ho c vƠi s n ph m cho m t ho c vƠi các đ a bƠn c đ nh. c đi m: Trình D c Viên lƠ m t nhơn viên kinh doanh m t hƠng đ c bi t liên quan đ n s c kh e, m ng s ng c a con ng - Trình D i, đó lƠ s n ph m thu c. c Viên không bán hƠng tr c ti p mƠ gián ti p thông qua vi c thuy t ph c bác s kê toa s n ph m c a công ty cho b nh nhơn. - Môi tr ng lƠm vi c c a Trình D c Viên ch y u lƠ b nh vi n, phòng khám, nhƠ thu c. - Trình D c Viên ph i lƠ nh ng ng h cYD c. i t t nghi p t các tr ng trung c p, đ i 23 - Trình D c Viên ph i n m v ng nh ng ki n th c v lơm sƠng, b nh h c, ki n th c s n ph m, k n ng giao ti p, k n ng thuy t ph c. 2.2.3 Vai trò c a Trình D c viên: Vai trò c a m t Trình D l ng đ n tay ng i b nh, giúp ng tr l i cu c s ng bình th ng. c Viên ch y u lƠ t p trung đ a thu c có ch t i b nh mau chóng h i ph c s c kh e đ quay lƠm đ c đi u nƠy, Trình D c Viên ph i xơy d ng vƠ duy trì m i quan h v i các bác s , nhơn viên y t thông qua vi c g p g vƠ thuy t ph c bác s , nhơn viên y t s d ng s n ph m thu c c a công ty trên b nh nhơn c a bác s , nhơn viên y t . nh t th lƠm đ c đi u nƠy, Trình D c Viên ph i c p ng xuyên ki n th c v b nh h c, nghiên c u lơm sƠng, v thu c đ có th gi i đáp m i th c m c c a bác s , nhơn viên y t v s n ph m thu c. NgoƠi ra, Trình D c Viên ph i lên l ch lƠm vi c hƠng tu n, hƠng tháng đ có m t k ho ch lƠm vi c hi u qu trên đ a bƠn, h tr b ph n Marketing t ch c các bu i th o lu n nhóm, sinh ho t khoa h c chuyên đ t i b nh vi n, h i ngh , h i th o nh m nơng cao nh n th c c a bác s , nhơn viên y t v hi u qu c a s n ph m thu c mƠ Trình D c Viên ph trách, vƠ ph i theo dõi vƠ xơy d ng danh m c thu c trong đ u th u c a b nh vi n, s y t , th ng xuyên báo cáo đ y đ vƠ đúng h n các công vi c mƠ công ty giao nh : báo cáo cu c trình d c trên h th ng, thông tin v đ a bƠn ph trách, danh sách bác s , các yêu c u ho c ph n h i c a các bác s , thói quen kê toa, đ i th c nh tranh, các ho t đ ng c a đ i th c nh tranh. 24 TịM T T CH Trong ch ng 2, tác gi đƣ gi i thi u s l Nam, quá trình xơm nh p th tr NG 2 c v th tr vai trò c a Trình D c ph m n c khái ni m v ngh Trình D c Viên. c ph m Vi t ng, đ ng kí s n ph m, các kênh phơn ph i, ho t đ ng qu ng caó thu c, các doanh nghi p d Vi t Nam, vƠ trình bƠy đ ng d c ngoƠi có m t t i c Viên, đ c đi m vƠ 25 CH Ch NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U ng nƠy cung c p m t phác th o c a các ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng trong vi c đi u tra các m i quan h gi a s hƠi lòng công vi c vƠ s g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên . Vi c l a ch n m u, d ng c đo l thu th p d li u vƠ các k thu t th ng kê đ c uđ ng, th t c c s d ng liên quan đ n vi c nghiên c mô t . 3.1 Qui trình nghiên c u: tƠi nghiên c u đ c th c hi n theo qui trình nghiên c u sau: M c tiêu Lý thuy t v : hƠi lòng Th o lu n nghiên c u đ i v i công vi c (JS) vƠ nhóm s g n k t t ch c (OC). Thang đo AJDI, OCQ Kh o sát Thang đo i u ch nh N=350 chính th c thang đo ánh giá s b thang đo Ki m đ nh EFA ol l ng JS vƠ OC. o ng nh h ng c a JS đ n OC X lí k t qu vƠ vi t báo cáo nghiên c u Hình 3-1: Quy trình nghiên c u theo Nguy n ình Th vƠ Nguy n Th Mai Trang (2007) 26 3.2 Thi t k nghiên c u: 3.2.1 M u nghiên c u: Ph ng pháp ch n m u: theo Johnson and Christensen (2008), ch n m u lƠ quá trình ch n ra m t nhóm ng t i phù h p trong dơn s . Trong nghiên c u nƠy, đ i ng m c tiêu lƠ các nam, n Trình D trong các công ty D c Ph m n Tác gi ch n ph c Viên đƣ vƠ đang lƠm vi c toƠn th i gian c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh ph H Chí Minh. ng pháp l y m u ng u nhiên đ n gi n. Tr l p danh sách 400 Trình D c Viên các công ty D c Ph m n c tiên, tác gi c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh Ph H Chí Minh, sau đó đánh s th t t 1 đ n 400, nh ng s nƠy đ c vi t trên m t t gi y nh . ToƠn b nh ng t gi y nƠy đ m t cái h p, l c k . Ti p theo, 350 m u gi y đ l i. Nh ng Trình D pháp nƠy đ c g p l i vƠ b vƠo c l y ra vƠ s c a chúng đ c Viên có nh ng s nƠy n m trong m u nghiên c u. Ph c s d ng vì ti t ki m chi phí, th i gian, đ i t c ghi ng ng nghiên c u s n có, d dƠng ti p c n c ng nh đáp ng đ y đ tiêu chí đ ra (Ary, Jacobs, 2009). Qui trình nghiên c u đ c tác gi chia ra lƠm hai giai đo n : giai đo n đ u lƠ nghiên c u đ nh tính vƠ giai đo n hai lƠ nghiên c u đ nh l ng. Các ph n sau đơy gi i thích k h n hai giai đo n nƠy. 3.2.2 Nghiên c u đ nh tính: Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ đ i tr c ti p v i m t s Trình D Qu n lí các công ty D c Ph m n c th c hi n thông qua ph ng v n, trao c Viên kinh nghi m cùng v i m t s anh ch c ngoƠi. Theo Tashakkori and Teddlie (1998), s d ng các cu c ph ng v n đ thu th p d li u lƠ công c m nh m đ gi i thích vƠ xác nh n các k t qu nghiên c u. Các cu c ph ng v n, th o lu n nhóm th đ ng c s d ng nh m t công c thu th p d li u trong nghiên c u khoa h c y t đ thu th p thông tin t ng i đ c ph ng v n (Ryan, Coughlan & Cronin, 2009). Ph ng v n nhóm giúp các nhƠ nghiên c u thu th p đ thông tin vƠ cung c p c h i đ gi i thích, đi u tra, s a đ i vƠ lƠm rõ các d li u (Gillham, 2005). D a trên các tƠi li u v thang đo s hƠi lòng công vi c c a Smith et al (1969), cơu h i MSQ (Weis et al, 1967), Tr n Kim Dung (2005), nghiên c u c a ng Th Ng c HƠ 27 (2010), tác gi ti n hƠnh th o lu n nhóm bao g m 8-10 ng m i ng i tham gia ph ng v n s đ i tham gia, trong đó c phát m t phi u kh o sát (xem ph l c 1), vƠ bƠy t ý ki n c a mình v nh ng y u t hƠi lòng trong công vi c. T k t qu nƠy, tác gi hi u ch nh, b sung thêm hai y u t lƠ th 3.2.3 Nghiên c u đ nh l ng hi u vƠ ho t đ ng h tr . ng: Nghiên c u đ nh l ng ti n hƠnh ngay khi b ng cơu h i đ c ch nh s a t k t qu nghiên c u s b (b ng ph ng v n chính th c - Ph l c 2). B c u nƠy đ c tác gi th c hi n b ng cách kh o sát tr c ti p thông qua b ng cơu h i in s n vƠ qua công c Google docs. D c nghiên c Viên các công ty D it c ph m n ng nghiên c u đ c xác đ nh lƠ Trình c ngoƠi trên đ a bƠn TPHCM nh GlaxoSmithKline, AstraZeneca, Novartis, Roche, Pfizer, MSD, Merck Kgaa, Abbott, Servier... M c đích c a b đo l c nghiên c u nƠy lƠ ki m đ nh mô hình lý thuy t đƣ đ t ra, ng các y u t tác đ ng đ n s hƠi lòng chung, s g n k t v i t ch c. C m u: Có nhi u đ xu t tính c m u nghiên c u phù h p, c m u có th đ c ch d a trên nguyên t c m u c n thi t t i thi u ho c các bi n kh o sát c a m u. Theo Gorsuch (1983) c m u t i thi u lƠ 100, Guiford (1954) l p lu n c m u ít nh t lƠ 200, Cattell (1978) đ xu t c m u lƠ 250, Comrey vƠ Lee (1992) đ a ra các c m u v i các quan đi m t ng ng: 100 = t , 200 = khá, 300 = t t, 500 = r t t t,1000 ho c h n =tuy t v i (d n theo Maccallum et al, 1999). Theo HoƠng Tr ng vƠ Chu Nguy n M ng Ng c (2008) s d ng quy t c nhơn 5, t c lƠ s bi n quan sát nhơn 5 s ra c m u t i thi u c a nghiên c u đ đ m b o tính tin c y. Trong ph m vi bƠi nghiên c u nƠy, tác gi s d ng qui t c nhơn 5 c a Tr ng vƠ Ng c (2008). T ng c ng có 63 bi n quan sát x 5 = 315. T đó tác gi ch n phát ra 350 phi u kh o sát đ đ phòng tr 3.3 o l 3.3.1 o l ng h p có nh ng phi u kh o sát không h p l . ng các bi n quan sát: ng s hƠi lòng trong công vi c: Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c đ c đo l ng d a trên mô hình JDI c a Smith (1969), AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), các bi n kh o sát 28 đ c d ch t b ng cơu h i c a MSQ (Weis, 1967) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên c uc a ng Th Ng c HƠ (2010). Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5 đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th , 2011): 1-HoƠn toƠn không đ ng ý; 2- Không đ ng ý; 3- Không ý ki n; 4- ng ý; 5- HoƠn toƠn đ ng ý. 3.3.1.1 B n ch t công vi c: C m nh n c a Trình D c Viên v b n ch t công vi c (kí hi u lƠ CV) bao g m 4 bi n quan sát CV1 đ n CV5: Kí hi u bi n N i dung cơu h i Tham kh o CV2 Công vi c cho phép Anh /Ch s d ng Weis (1967), ng t t các n ng l c cá nhơn. Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Anh ch a thích công vi c đang lƠm Th Ng c HƠ (2010) CV3 Công vi c có nhi u thách th c CV4 C s v t ch t vƠ ph cho anh /ch lƠ t t CV1 Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) ng ti n lƠm vi c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) 3.3.1.2 Ơo t o vƠ th ng ti n: C m nh n c a Trình D c Viên v c h i đƠo t o vƠ th ng ti n (kí hi u lƠ DT) bao g m 7 bi n quan sát: Kí hi u bi n DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 N i dung cơu h i Tham kh o Công ty cung c p cho anh/ ch các ch ng trình đƠo t o c n thi t cho công vi c Các ch ng trình đƠo t o c a công ty có hi u qu t t Công ty th ng xuyên đ u t nơng cao trình đ cho cán b nhơn viên Anh / ch hƠi lòng v i các ch ng trình đƠo t o trong công ty Chính sách th ng ti n c a công ty công b ng Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) 29 Công ty t o cho Anh /Ch nhi u c h i Weis (1967), ng phát tri n cá nhơn Th Ng c HƠ (2010) Anh / ch hƠi lòng v i c h i th ng ti n Weis (1967), ng trong công ty Th Ng c HƠ (2010) DT6 DT7 3.3.1.3 Lƣnh đ o: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t lƣnh đ o (kí hi u lƠ LD) bao g m 8 bi n quan sát: Kí hi u bi n LD1 Cán b lƣnh đ o g LD2 Cán b qu n lý trong công ty có l i nói vƠ vi c lƠm song hƠnh LD3 .Anh/ ch tin t LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 3.3.1.4 N i dung cơu h i ng m u ng ban lƣnh đ o công ty Anh /Ch nh n đ c s h tr c a c p trên khi c n thi t C p trên h i ý ki n khi có v n đ liên quan đ n công vi c c a Anh/Ch Nhơn viên đ c tôn tr ng vƠ tin c y trong công vi c Nhơn viên đ c đ i x công b ng, không phơn bi t. Các cán b qu n lý giám sát công vi c c a anh ch có hi u qu ? Tham kh o Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) ng nghi p: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t đ ng nghi p (kí hi u lƠ DN) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n DN1 DN2 N i dung cơu h i ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái vƠ d ch u M i ng i lƠm vi c theo tinh th n đ ng đ i Tham kh o Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010) ng ng 30 Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sƠng Weis (1967), Th Ng c HƠ giúp đ nhau (2010) Weis (1967), Công ty có s đoƠn k t nh t trí cao Th Ng c HƠ (2010) DN3 DN4 3.3.1.5 L ng- th ng ng ng: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t l ng th ng (kí hi u lƠ LT) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n LT1 LT2 LT3 LT4 N i dung cơu h i Tham kh o Anh/Ch có th s ng hoƠn toƠn d a vƠo thu Weis (1967), ng nh p t CTY Th Ng c HƠ (2010) Weis (1967), ng Ti n l ng, thu nh p đ c tr công b ng Th Ng c HƠ (2010) Ti n l ng, th ng t ng x ng v i k t qu Weis (1967), ng lƠm vi c Th Ng c HƠ (2010) Anh/ch hƠi lòng v i ch đ l ng, th ng Weis (1967), ng trong công ty. Th Ng c HƠ (2010) 3.3.1.6 Phúc l i: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t phúc l i (kí hi u lƠ PL) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n N i dung cơu h i PL1 Các ch d ng ng trình phúc l i trong công ty r t đa PL2 Các ch d n ng trình phúc l i c a công ty r t h p PL3 Các ch ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ rƠng s quan tơm chu đáo c a công ty đ i v i nhơn viên. PL4 Anh /ch đánh giá r t cao ch c a công ty ng trình phúc l i Tham kh o Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) 31 3.3.1.7 Áp l c công vi c: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t áp l c công vi c (kí hi u lƠ AL) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n AL1 AL2 AL3 AL4 3.3.1.8 Th N i dung cơu h i Tham kh o Anh/ ch ph i ph trách nhi u đ a bƠn b nh vi n Tr n Kim Dung (2005) Anh /ch ch u s giám sát ch t ch t phía c p qu n Tr n Kim Dung lí (2005) Anh/ ch nh n m c doanh s bán hƠng khó đ t đ c Tr n Kim Dung (2005) Anh/ch c m th y khó kh n trong vi c gi i thi u Tr n Kim Dung thu c đ n bác s (2005) ng hi u: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t th ng hi u (kí hi u lƠ TH) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n TH1 TH2 TH3 TH4 N i dung cơu h i Anh / ch tin t ng có m t t sáng khi lƠm vi c cho CTY Tham kh o ng lai t i Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) Anh/ ch t hƠo v th ng hi u Cty Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) CTY luôn t o ra s n ph m/ d ch v có Tr n Kim Dung ch t l ng cao (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) Khách hƠng hƠi lòng vƠ đánh giá cao s n Tr n Kim Dung ph m/ d ch v c a CTY (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) 32 3.3.1.9 Ho t đ ng h tr : C m nh n c a Trình D c Viên v y u t ho t đ ng h tr (kí hi u lƠ HO) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n HO1 HO2 N i dung cơu h i CTY có các ho t đ ng h tr nh h i ngh , h i th o Các ho t đ ng h i ngh , h i th o thu hút s quan tơm c a bác s Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh ch có m i quan h t t v i khách hƠng/bác s . Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh chi đ t m c doanh s bán hƠng đ ra. HO3 HO4 3.3.1.10 S hƠi lòng chung: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t hƠi lòng chung (kí hi u lƠ HAILONG) bao g m 1 bi n quan sát: Kí hi u N i dung cơu h i bi n HAILONG Nhìn chung, anh/ch hƠi lòng khi lƠm vi c trong CTY 3.3.2 o l ng s g n k t v i t ch c: Các y u t thƠnh ph n c a g n k t v i t ch c đ c a Meyer vƠ Allen (1990), các bi n kh o sát đ c đo l ng d a trên mô hình c d ch t b ng cơu h i OCQ c a Jaros (2007) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên c u c a ng Th Ng c HƠ (2010). Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5 đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th , 2011). 3.3.2.1 G n k t vì c m xúc: bao g m 7 bi n quan sát (kí hi u AC) Kí hi u bi n AC1 N i dung cơu h i Tham kh o V môt s ph ng di n, anh/ch coi Jaros (2007), ng công ty CTY nh mái nhƠ th hai c a Th Ng c HƠ (2010) mình 33 AC2 AC3 AC4 AC5 AC6 AC7 Anh/Ch t hƠo vì đ c lƠm vi c trong CTY Anh/Ch vui m ng vì đƣ ch n CTY đ lƠm vi c CTY có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i anh/ch . Anh/ch có c m nh n lƠ m t thƠnh viên trong gia đình CTY Anh/ch th c s c m th y các v n đ khó kh n c a CTY c ng lƠ các v n đ c a anh/ch Anh/ch có c m nh n lƠ anh/ch thu c v CTY Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) 3.3.2.2G n k t rƠng bu c: bao g m 6 bi n quan sát (kí hi u CC) Kí hi u bi n N i dung cơu h i Tham kh o CC1 l i v i CTY bơy gi lƠ c n thi t đ i v i anh/ch CC2 M c dù mu n nh ng anh/ch c m th y r i CTY lúc nƠy lƠ khó kh n cho anh/ch . CC3 Cu c s ng c a anh/ch s b nh h ng r t nhi u n u anh/ch r i b CTY vƠo lúc nƠy. CC4 N u anh/ch r i CTY vƠo lúc nƠy, anh/ch s không có nhi u s l a ch n khác. CC5 N u anh/ch không đ u t công s c r t nhi u vƠo trong CTY, thì có l anh/ch đƣ r i kh i CTY CC6 N u r i CTY, anh/ch s khó ki m đ khác nh CTY. c vi c lƠm Jaros (2007), ng Th Ng HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng HƠ (2010) c c c c c c 3.3.2.3 G n k t vì đ o đ c: bao g m 6 bi n quan sát (kí hi u NC) Kí hi u N i dung cơu h i Tham kh o bi n Anh/ch c m th y ph i có trách nhi m l i Jaros (2007), ng NC1 v i CTY Th Ng c HƠ (2010) 34 NC2 NC3 NC4 NC5 NC6 M c dù có công vi c t t h n n i khác, anh/ch c m th y vi c r i kh i CTY lƠ không nên Anh/ch c m th y có l i n u anh/ch r i CTY vƠo lúc nƠy CTY x ng đáng v i lòng trung thƠnh c a anh/ch Anh/ch không th r i CTY vƠo lúc nƠy vì c m nh n trách nhi m c a anh/ch v i m i ng i trong công ty CTY đƣ mang l i cho anh/ch nhi u th , anh/ch c m th y anh/ch ắm c n ” v i CTY quá nhi u. 3.4 Phơn tích d li u: D li u thu đ c đ Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) c lƠm s ch vƠ ti n hƠnh phơn tích v i s h tr c a ph n m m SPSS 22.0 b ng các th t c th ng kê. 3.4.1 Th ng kê mô t : Th ng kê mô t cho phép nhƠ nghiên c u trình bƠy d li u thu th p đ c theo m t c u trúc chính xác vƠ t ng quát h n. Th ng kê mô m s d ng trong nghiên c u đ phơn tích các d li u nhơn kh u h c (tu i, gi i tính, thơm niên, trình đ h c v n) bao g m t n s , t l ph n tr m, giá tr trung bình, đ l ch chu n. 3.4.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo: S tin cơy thang đo các nhơn t đ Alpha vƠ h s t c ki m đ nh b ng h s Cronbach`s ng quan bi n t ng (Item-total correlation). Nhi u nhƠ nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l 0,7 đ n g n 0,8 lƠ s d ng đ c ( Tr ng & Ng c, 2008). Theo Peterson (1994), Cronbach alpha t 0,6 tr lên lƠ có th s d ng đ đang đo l ng lƠ t t, t c trong tr ng h p khái ni m ng lƠ m i. 3.4.3 Phơn tích khám phá nhơn t : Khám phá nhơn t EFA lƠ m t qui trình th ng kê đa bi n có nhi u công d ng. Th nh t khám phá nhơn t giúp lƠm gi m s l y u t nh h n. Th hai nó thi t l p kích th ng các bi n thƠnh nhóm các c c b n gi a bi n đo l ng vƠ c u 35 trúc ti m n, t đó hình thƠnh các gi thuy t tinh t h n.( Nunnally (1978) d n theo Thompson (2004)). M t s tiêu chu n áp d ng khi phơn tích EFA trong nghiên c u nh sau: - Ki m đ nh s thích h p c a phơn tích nhơn t v i d li u c a m u thông qua giá tr th ng kê Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): tr s 0 < KMO 0,5, các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đ u l n h n 0,3 (b ng 4-1). VƠ vi c ti n hƠnh lo i bi n không lƠm t ng h s Cronbach`s Alpha lên n a. 38 B ng 4-1: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắb n ch t công vi c” Cronbach’s Alpha = ,976 N=4 Bi n cv1 cv2 cv3 cv4 Trung bình Ph ng sai T thang đo n u thang đo n u bi lo i bi n lo i bi n 9,99 8,732 10,00 8,745 9,87 8,103 10,03 8,537 ng quan Cronbach's Alpha n t ng n u lo i bi n ,943 ,946 ,934 ,944 ,968 ,967 ,972 ,967 4.2.1.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n”: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” đ c đo l ng b i các bi n quan sát t DT1 đ n DT7 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,981 l n h n 0,5, các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4-2). B ng 4-2: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” Cronbach’s Alpha = ,981 Bi n dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 dt6 dt7 Trung bình thang đo n u lo i bi n 18,87 18,86 18,85 18,92 18,89 18,97 18,95 N=7 Ph ng sai thang đo n u lo i bi n 33,260 33,129 33,208 34,077 33,300 33,713 33,963 T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,929 ,955 ,953 ,899 ,930 ,933 ,905 ,978 ,976 ,977 ,980 ,978 ,978 ,980 39 4.2.1.3 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắlƣnh đ o”: Nhơn t ắlƣnh đ o” đ c đo l ng b ng các bi n quan sát t LD1 đ n LD8 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,978 l n h n 0,5, các h s t ng quan bi n t ng c a t t c các bi n quan sát trong nhơn t đ u l n h n 0,3 (b ng 4-3). B ng 4-3: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắlƣnh đ o” Cronbach’s Alpha = ,978 N=8 Bi n ld1 ld2 ld3 ld4 ld5 ld6 ld7 ld8 Trung bình thang đo n u lo i bi n 22,55 22,63 22,54 22,58 22,56 22,62 22,60 22,57 Ph ng sai T ng quan thang đo n u bi n t ng lo i bi n 45,624 46,101 45,695 45,378 45,260 46,153 45,992 45,756 ,881 ,923 ,900 ,902 ,916 ,921 ,915 ,931 Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,977 ,975 ,976 ,976 ,975 ,975 ,975 ,974 4.2.1.4 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắđ ng nghi p”: Nhơn t ắđ ng nghi p” đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát t DN1 đ n DN4 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,977 l n h n 0,5, các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát trong nhơn t đ u l n h n 0,3 (b ng 4- 4). B ng 4-4: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắđ ng nghi p” Cronbach’s Alpha = ,977 N=4 Bi n dn1 Trung bình thang đo n u lo i bi n 10,38 Ph ng sai T ng quan thang đo n u bi n t ng lo i bi n 9,785 ,929 Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,974 40 dn2 dn3 dn4 10,36 10,37 10,45 10,046 9,808 10,421 ,939 ,954 ,952 4.2.1.5 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắl Nhơn t ắl ng-th ng” đ c đo l ,971 ,967 ,968 ng-th ng”: ng b ng 4 bi n quan sát t LT1 đ n LT4 lƠ tin c y vƠ phù h p vì s Cronbach Alpha b ng 0,974 l n h n 0,5 vƠ các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4-5). B ng 4- 5: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắl ng-th ng” Cronbach’s Alpha = ,974 N=4 Bi n lt1 lt2 lt3 lt4 Trung bình thang đo n u lo i bi n 9,63 9,63 9,63 9,63 Ph ng sai T ng quan thang đo n u bi n t ng lo i bi n 10,807 10,730 10,751 10,783 Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,946 ,928 ,929 ,932 ,962 ,967 ,967 ,966 4.2.1.6 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắphúc l i”: Nhơn t ắphúc l i” đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát t PL1 đ n PL4 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,973 l n h n 0,5 vƠ các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4-6). B ng 4-6: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắphúc l i” Cronbach’s Alpha = ,973 N=4 Bi n pl1 pl2 Trung bình thang đo n u lo i bi n 9,58 9,60 Ph ng sai T ng quan thang đo n u bi n t ng lo i bi n 11,448 11,635 ,943 ,933 Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,961 ,964 41 pl3 pl4 9,52 9,56 11,416 11,572 ,924 ,928 ,967 ,966 4.2.1.7 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắáp l c công vi c”: Nhơn t ắáp l c công vi c” đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát t AL1 đ n AL4 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,964 l n h n 0,5 vƠ các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4-7). B ng 4-7: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắáp l c công vi c” Cronbach’s Alpha = ,964 Bi n al1 al2 al3 al4 N=4 Trung bình Ph ng sai T thang đo n u thang đo n u bi lo i bi n lo i bi n 9,10 13,350 9,15 14,210 9,10 13,786 9,13 13,914 ng quan Cronbach's Alpha n t ng n u lo i bi n ,916 ,898 ,910 ,919 4.2.1.8 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắth Nhơn t ắth ng hi u” đ c đo l ,951 ,956 ,952 ,950 ng hi u”: ng b ng 4 bi n quan sát t TH1 đ n TH4 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,948 l n h n 0,5 vƠ các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4-8). B ng 4- 8: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắth ng hi u” Cronbach’s Alpha = ,948 N=4 Bi n th1 th2 th3 th4 Trung bình Ph ng sai thang T thang đo n u đo n u lo i bi n bi lo i bi n 10,12 8,992 10,17 9,193 10,11 8,949 10,10 8,860 ng quan n t ng ,883 ,853 ,874 ,883 Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,928 ,937 ,931 ,928 42 4.2.1.9 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắho t đ ng h tr ”: Nhơn t ắho t đ ng h tr ” đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát t HO1 đ n HO4 lƠ tin c y vƠ phù h p vì bi n h s Cronbach Alpha b ng 0,955 l n h n 0,5 vƠ các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4-9). B ng 4-9: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắho t đ ng h tr ” Cronbach’s Alpha = ,955 Bi n ho1 ho2 ho3 ho4 Trung bình thang đo n u lo i bi n 10,12 10,18 10,14 10,21 N=4 Ph ng sai thang đo n u lo i bi n 9,645 9,696 9,804 10,043 T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,876 ,891 ,892 ,902 ,945 ,940 ,940 ,938 4.2.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo s g n k t v i t ch c: 4.2.2.1 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắg n k t vì c m xúc”: Nhơn t ắ g n k t vì c m xúc” đ c xơy d ng t 7 bi n quan sát t AC1 đ n AC7, k t qu phơn tích t d li u nghiên c u cho th y bi n h s Cronbach Alpha b ng 0,987 l n h n 0,5 vƠ các h s t 10). ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4- i u đó cho th y thang đo nhơn t ắg n k t vì c m xúc” đ c đo l ng b ng 7 bi n quan sát t AC1 đ n AC7 lƠ tin c y vƠ phù h p. B ng 4- 10: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắg n k t vì c m xúc” Cronbach’s Alpha = ,987 Bi n ac1 ac2 ac4 ac3 Trung bình thang đo n u lo i bi n 21,12 21,08 21,06 21,14 N=7 Ph ng sai thang đo n u lo i bi n 29,731 29,092 29,328 29,734 T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,938 ,975 ,938 ,954 ,986 ,984 ,986 ,985 43 ac5 ac6 ac7 21,11 21,07 21,10 29,695 30,055 29,609 ,967 ,943 ,944 ,984 ,986 ,986 4.2.2.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắg n k t rƠng bu c”: Nhơn t ắ g n k t rƠng bu c” đ c xơy d ng t 6 bi n quan sát t CC1 đ n CC6, k t qu phơn tích t d li u nghiên c u cho th y bi n h s Cronbach Alpha b ng 0,986 l n h n 0,5 vƠ các h s t 11). ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4- i u đó cho th y thang đo nhơn t ắg n k t rƠng bu c” đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát t CC1 đ n CC6 lƠ tin c y vƠ phù h p. B ng 4-11: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắg n k t rƠng bu c” Cronbach’s Alpha = ,986 Bi n cc1 cc2 cc3 cc4 cc5 cc6 Trung bình thang đo n u lo i bi n 17,03 17,02 17,03 17,03 17,13 17,04 N=6 Ph ng sai thang đo n u lo i bi n 20,038 19,958 20,008 20,541 20,697 20,868 T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,962 ,956 ,959 ,932 ,945 ,959 ,982 ,983 ,982 ,985 ,984 ,983 4.2.2.3 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắg n k t vì đ o đ c”: Nhơn t ắ g n k t vì đ o đ c” đ c xơy d ng t 6 bi n quan sát t NC1 đ n NC6, k t qu phơn tích t d li u nghiên c u cho th y bi n h s Cronbach Alpha b ng 0,970 l n h n 0,5 vƠ các h s t 12). ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 (b ng 4- i u đó cho th y thang đo nhơn t ắg n k t vì đ o đ c” đ bi n quan sát t NC1 đ n NC6 lƠ tin c y vƠ phù h p. c đo l ng b ng 6 44 B ng 4-12: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắg n k t vì đ o đ c” Cronbach’s Alpha = ,970 Bi n nc1 nc2 nc3 nc4 nc5 nc6 Trung bình thang đo n u lo i bi n 16,59 16,59 16,73 16,50 16,72 16,72 N=6 Ph ng sai thang đo n u lo i bi n 24,804 24,657 25,217 25,569 25,036 24,668 T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,905 ,944 ,892 ,909 ,910 ,865 ,964 ,960 ,966 ,964 ,964 ,969 4.3 Phơn tích khám phá nhơn t (EFA): Sau khi đánh giá đ tin c y c a các bi n đo l ng các nhơn t b ng h s tin c y Cronbach`s Alpha, tác gi ti n hƠnh phơn tích khám phá nhơn t nh m rút g n t m t t p h p nhi u bi n quan sát thƠnh nh ng bi n ti m n ít nh ng v n gi i thích đ ph c b n ch t d li u (Hair et al, 2006). Ph ng pháp rút trích nhơn t s d ng lƠ ng pháp rút thƠnh ph n chính (Principal component) v i phép xoay Varimax đ rút trích đ cs l ng nhơn t lƠ bé nh t (HoƠng Tr ng vƠ Chu Nguy n M ng Ng c, 2008). Các tiêu chu n c a phơn tích nhơn t đƣ trình bƠy trên lƠ h s factor loading t i thi u lƠ 0,5 trong m t nhơn t , giá tr eigenvalue l n h n ho c b ng 1, ph ng sai trích t i thi u 50%, h s KMO t i thi u b ng 0,5, ki m đ nh Bartlett có p-value nh h n 0,05. 4.3.1 Ki m đ nh thang đo đo l ng m c đ hƠi lòng trong công vi c b ng EFA: S d ng ph n m m SPSS 22.0 đ ti n hƠnh phơn tích xoay nhơn t 9 nhơn t (v i 43 bi n quan sát), k t qu thu đ c 7 nhơn t (xem ph l c 3) v i ch s : M c ý ngh a c a ki m đ nh Bartlett = 0,000 (< 0,05) nên các bi n quan sát có t ng quan xét trên ph m vi t ng th , h s KMO = 0,957 (0,5 < KMO < 1) nên phơn tích nhơn t lƠ phù h p, h s Eigenvalue = 1,580 > 1 đ t yêu c u, các h s t i nhơn t đ u l n h n 0,5 vƠ ph ng sai trích b ng 88,799% (> 50%) cho th y 88,799 % bi n 45 thiên c a d li u đ nh n đ - c gi i thích b i 7 nhơn t .Do v y, các thang đo rút ra lƠ ch p c. K t qu EFA các bi n đ c l p, nhơn t th nh t g m các bi n quan sát sau: 1. Anh/Ch có th s ng hoƠn toƠn d a vƠo thu nh p t CTY (lt1) 2. Các ch ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ rƠng s quan tơm chu đáo c a công ty đ i v i nhơn viên. (pl3) 3. Anh/ch hƠi lòng v i ch đ l 4. Ti n l 5. Các ch 6. Ti n l 7. Các ch ng, thu nh p đ ng, th ng trong công ty (lt4) c tr công b ng (lt2) ng trình phúc l i trong công ty r t đa d ng (pl1) ng, th ng t ng x ng v i k t qu lƠm vi c (lt3) ng trình phúc l i c a công ty r t h p d n (pl2) 8. Anh /ch đánh giá r t cao ch ng trình phúc l i c a công ty (pl4) Xét v m t ý ngh a các bi n quan sát nƠy mang nh ng y u t th ng” vƠ ắphúc l i”. Do đó ta đ t tên m i cho nhơn t nƠy lƠ ắl v ắl ng th ng ng vƠ phúc l i”. - K t qu EFA t d li u nghiên c u cho th y nhơn t th hai đ c hình thƠnh t các bi n quan sát ld6, ld5, ld2, ld8, ld4, ld7, ld3, ld1. Nh v y nhơn t th hai lƠ nhơn t ắlƣnh đ o” đ 1. Nhơn viên đ c đo l ng b ng các bi n quan sát nh sau: c tôn tr ng vƠ tin c y trong công vi c (ld6) 2. C p trên h i ý ki n khi có v n đ liên quan đ n công vi c c a Anh/Ch (ld5) 3. Cán b qu n lý trong công ty có l i nói vƠ vi c lƠm song hƠnh (ld2) 4. Các cán b qu n lý giám sát công vi c c a anh ch hi u qu . (ld8) 5. Anh /Ch nh n đ 6. Nhơn viên đ 7. Anh/ ch tin t c đ i x công b ng, không phơn bi t (ld7) ng 8. Cán b lƣnh đ o g - c s h tr c a c p trên khi c n thi t (ld4) ban lƣnh đ o công ty (ld3) ng m u (ld1) K t qu EFA t d li u nghiên c u, nhơn t th ba đ c hình thƠnh t 8 bi n quan sát sau: 1. Các ho t đ ng h i ngh , h i th o thu hút s quan tơm c a bác s (ho2) 46 2. Khách hƠng hƠi lòng vƠ đánh giá cao s n ph m/ d ch v c a CTY (th4) 3. Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh chi đ t m c doanh s bán hƠng đ ra (ho4) 4. CTY có các ho t đ ng h tr nh h i ngh , h i th o (ho1) 5. Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh ch có m i quan h t t v i khách hƠng/bác s (ho3) 6. Anh / ch tin t ng có m t t 7. Anh/ ch t hƠo v th ng lai t i sáng khi lƠm vi c cho CTY (th1) ng hi u Cty (th2) 8. CTY luôn t o ra s n ph m/ d ch v có ch t l ng cao (th3) Xét v m t ý ngh a các bi n quan sát nƠy mang nh ng y u t v ắth hi u” vƠ ắho t đ ng h tr ”. Do đó ta đ t tên m i cho nhơn t nƠy lƠ ắth ng ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ”. - K t qu EFA t d li u nghiên c u, nhơn t th t lƠ nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” đ c hình thƠnh t 7 bi n quan sát : 1. Công ty t o cho Anh /Ch nhi u c h i phát tri n cá nhơn (dt6) 2. Chính sách th ng ti n c a công ty công b ng (dt5) 3. Các ch ng trình đƠo t o c a công ty có hi u qu t t (dt2) 4. Công ty th ng xuyên đ u t nơng cao trình đ cho cán b nhơn viên (dt3) 5. Anh / ch hƠi lòng v i các ch ng trình đƠo t o trong công ty (dt4) 6. Anh / ch hƠi lòng v i c h i th ng ti n trong công ty (dt7) 7. Công ty cung c p cho anh/ ch các ch ng trình đƠo t o c n thi t cho công vi c (dt1) - K t qu EFA t d li u nghiên c u cho th y nhơn t th n m lƠ nhơn t ắđ ng nghi p” đ c đo l ng b ng các bi n quan sát nh sau: 1. Công ty có s đoƠn k t nh t trí cao (dn4) 2. Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sƠng giúp đ nhau (dn3) 3. M i ng 4. i lƠm vi c theo tinh th n đ ng đ i (dn2) ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái vƠ d ch u (dn1) 47 - K t qu EFA t d li u nghiên c u cho th y nhơn t th sáu lƠ nhơn t ắáp l c công vi c”đ c hình thƠnh t các n m bi n quan sát: 1. Anh/ch c m th y khó kh n trong vi c gi i thi u thu c đ n bác s (al4) 2. Anh/ ch ph i ph trách nhi u đ a bƠn b nh vi n (al1) 3. Anh/ ch nh n m c doanh s bán hƠng khó đ t đ c (al3) 4. Anh /ch ch u s giám sát ch t ch t phía c p qu n lí (al2) - K t qu EFA t d li u nghiên c u cho th y nhơn t th b y lƠ nhơn t ắb n ch t công vi c”đ c hình thƠnh t các ba bi n quan sát: 1. C s v t ch t vƠ ph 2. Anh ch ng ti n lƠm vi c cho anh /ch lƠ t t (cv4) a thích công vi c đang lƠm (cv2) 3. Công vi c cho phép Anh /Ch s d ng t t các n ng l c cá nhơn. (cv1) 4. Công vi c có nhi u thách th c (cv3) 4.3.2 Ki m đ nh thang đo đo l ng m c đ g n k t v i t ch c b ng EFA: S d ng ph n m m SPSS 22.0 đ ti n hƠnh phơn tích xoay nhơn t 3 nhơn t (v i 19 bi n quan sát), k t qu thu đ c 3 nhơn t (xem ph l c 3) v i ch s : M c ý ngh a c a ki m đ nh Bartlett = 0,000 (< 0,05) nên các bi n quan sát có t ng quan xét trên ph m vi t ng th , h s KMO = 0,932 (0,5 < KMO < 1) nên phơn tích nhơn t lƠ phù h p, h s Eigenvalue = 1,987 > 1 đ t yêu c u, các h s t i nhơn t đ u l n h n 0,5 vƠ ph ng sai trích b ng 91,442% (> 50%) cho th y 91,442 % bi n thiên c a d li u đ c gi i thích b i 3 nhơn t . Do v y, các thang đo rút ra lƠ ch p nh n đ c. 48 4.3.3 Mô hình nghiên c u đi u ch nh sau khi phơn tích EFA: B n ch t công vi c Lƣnh đ o L ng, th ng vƠ Phúc l i Ơo t o vƠ th ng (+) S hƠi lòng chung (GS) (+) (+) (+) G n k t v i t ch c ti n ng nghi p Th ng hi u vƠ (+) (+) ho t đ ng h tr Áp l c công vi c (-) G n k t vì G nk t G n k t vì c m xúc rƠng bu c đ ođ c Hình 4-1: Mô hình nghiên c u đi u ch nh sau khi th c hi n EFA Nh v y, các gi thuy t nghiên c u m i đ c đ t ra: 4.3.3.1 Gi thuy t H1: s hƠi lòng c a các y u t thƠnh ph n trong công vi c có tác đ ng đ n s hƠi lòng chung (GS): - H1-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). - H1-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). - H1-3: Nhơn t ắl ng-th ng vƠ phúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). - H1-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). - H1-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). - H1-6: Nhơn t ắth ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s hƠi lòng chung (GS). 49 - H1-7: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s hƠi lòng chung (GS) 4.3.3.2 Gi thuy t H2: s hƠi lòng c a các y u t thƠnh ph n trong công vi c có tác đ ng đ n s ắg n k t c m xúc” c a nhơn viên v i t ch c. - H2-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-3: Nhơn t ắl ng-th ng vƠ phúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-6: Nhơn t ắth ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. - H2-7: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t c m xúc c a nhơn viên v i t ch c. 4.3.3.3 Gi thuy t H3: s hƠi lòng c a các y u t thƠnh ph n trong công vi c có tác đ ng đ n s ắg n k t rƠng bu c” c a nhơn viên v i t ch c. - H3-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-3: Nhơn t ắl ng-th ng vƠ phúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. 50 - H3-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-6: Nhơn t ắth ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. - H3-7: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c. 4.3.3.4 Gi thuy t H4: s hƠi lòng c a các y u t thƠnh ph n trong công vi c có tác đ ng đ n s ắg n k t vì đ o đ c” c a nhơn viên v i t ch c. - H4-1: Nhơn t ắb n ch t công vi c” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-2: Nhơn t ắlƣnh đ o” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-3: Nhơn t ắl ng-th ng vƠ phúc l i” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-4: Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-5: Nhơn t ắđ ng nghi p” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-6: Nhơn t ắth ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. - H4-7: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên v i t ch c. 4.4 Xơy d ng ph Ph ng trình h i qui: ng pháp th c hi n h i quy lƠ ph ng pháp đ a vƠo l n l t (Enter), mô hình h i qui lƠ mô hình OLS. G i các bi n đ c l p l n l đ o) ; T3 : LT (l ng-th t lƠ T1 : CV( B n ch t công vi c); T2 : LD (lƣnh ng vƠ phúc l i) ; T4 : DT(đƠo t o vƠ th ng ti n) ; T5 : DN (đ ng nghi p) ; T6 : TH (th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ) ; T7 : AL (áp l c 51 công vi c) vƠ 2 bi n ph thu c : s hƠi lòng chung (GS) vƠ s g n k t v i t ch c (g n k t vì c m xúc (AC); g n k t rƠng bu c (CC); g n k t vì đ o đ c (NC)). Giá tr nhơn t t T1 đ n T7 vƠ AC, CC, NC lƠ trung bình c a các bi n quan sát thƠnh ph n thu c nhóm đó. xem xét m i quan h gi a các khái ni m trong mô hình nghiên c u tr khi th c hi n xơy d ng ph ng trình h i quy b ng OLS. Ta xem xét s t gi a các khái ni m nghiên c u b ng h s t c ng quan ng quan Pearson, k t qu phơn tích t d li u nghiên c u nh sau : B ng 4-13: H s t T1 T1 T ng quan Pearson T2 T ng quan Pearson T3 T4 T ng quan Pearson T ng quan Pearson T5 T ng T ng T ng AC CC NC ,460** -,470** ,583** ,284** ,252** ,316** ,584** ,511** -,462** ,663** ,411** ,344** ,427** ,374** ,434** ,541** -,592** ,582** ,183** ,172** ,285** ,374** 1 ,522** ,455** -,357** ,612** ,446** ,362** ,375** ,584** ,434** ,522** 1 ,533** -,391** ,672** ,449** ,423** ,447** ,511** ,541** ,455** ,533** 1 -,533** ,609** ,336** ,329** ,357** T3 T4 T5 1 ,512** ,510** ,572** ,509** ,512** 1 ,490** ,501** ,510** ,490** 1 ,572** ,501** ,509** ,460** T7 T6 quan Pearson T7 GS T2 quan Pearson T6 ng quan Pearson gi a các nhơn t quan -,470** -,462** -,592** -,357** -,391** -,533** Pearson 1 -,514** -,333** -,205** -,430** GS T ng quan ,583** Pearson ,663** ,582** ,612** ,672** ,609** -,514** 1 ,487** ,448** ,417** AC T ng quan ,284** Pearson ,411** ,183** ,446** ,449** ,336** -,333** ,487** 1 ,684** ,801** CC T ng quan ,252** Pearson ,344** ,172** ,362** ,423** ,329** -,205** ,448** ,684** 1 ,596** NC T ng quan ,316** Pearson ,427** ,285** ,375** ,447** ,357** -,430** ,417** ,801** ,596** 1 Sig. (2- tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). ,000 315 52 K t qu phơn tích nhau vƠ t b ng 4-13 cho th y các bi n đ c l p t ng quan v i bi n ph thu c ng quan v i m c ý ngh a 0,01% , đi u nƠy ch ng t gi a chúng có m i quan h tuy n tính v i nhau. T t c các bi n có t thu n v i nhau ngo i tr bi n T7: áp l c công vi c có t ng quan ng quan ngh ch v i các bi n còn l i. 4.4.1 Phơn tích h i qui nh h ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n s hƠi lòng chung vƠ ki m đ nh nhóm gi thi t nghiên c u H1: 4.4.1.1 Ki m đ nh s phù h p c a mô hình: Do ph ng trình h i quy b i đ đ có th k t lu n đ ph m gi thuy t c a ph c xơy d ng b ng ph ng pháp OLS, do đó c mô hình tuy n tính lƠ phù h p, ta ph i ki m đ nh s vi ng pháp OLS đ i v i mô hình đ c xơy d ng. C th nh sau:  Ki m đ nh s vi ph m liên h tuy n tính c a các ph n d gi a các bi n đ c l p: ki m tra s vi ph m liên h tuy n tính c a các ph n d gi a các bi n đ c l p ta s d ng đ th Scatterplot. K t qu đ th Scatterplot cho th y các ph n d c a các bi n đ c l p phơn tán ng u nhiên ch không t o thƠnh m t hình d ng nƠo. Vì v y gi thuy t v liên h tuy n tính c a các ph n d gi a các bi n đ c l p không b vi ph m trong mô hình. Bi u đ 4-1: th Scatterplot 53  Ki m đ nh s vi ph m c a hi n t Hi n t hình cl ng ph ng ph ng sai sai s thay đ i c a ph n d : ng sai thay đ i gơy ra khá nhi u h u qu tai h i đ i v i mô ng b ng ph ng pháp OLS. Vì v y đ ki m tra hi n t sai sai s thay đ i c a ph n d , ta s d ng t Gi thuy t đ t ra Ho: h s t b ng không. T b ng t ng ph ng ng quan h ng Spearman. ng quan h ng gi a các nhơn t vƠ ph n d ng quan h ng Spearman ta th y không có giá tr p- value nƠo nh h n 0.05 (b ng 4-14). Nh v y v i h s tin c y 95%, ta có th k t lu n ch p nh n gi thuy t Ho hay mô hình h i quy ph m gi thuy t v ph B ng 4-14: T c l ng không vi ng sai sai s thay đ i c a ph n d . ng quan Spearman gi a ph n d vƠ bi n đ c l p T1 Spearman's ABS H s t ng quan rho Sig. (2tailed) N ABS: ph n d T2 T3 T4 T5 T6 T7 -,100 -,107 -,099 -,056 -,042 -,049 ,032 ,077 ,058 ,080 ,319 ,459 ,389 ,566 315 315 315 315 315 315 315  Ki m đ nh tính phơn ph i chu n c a ph n d : ki m tra tính phơn ph i chu n c a ph n d ta s d ng đ th Histogram vƠ đ th P-P Plot. 54 Bi u đ 4-2: Bi u đ 4-3: T bi u đ 4-2, ta th y m t đ th Histogram th P-P Plot ng cong phơn phơn ph i chu n đ c đ t ch ng lên bi u đ t n s có d ng hình chuông đ u, giá tr trung bình s p s b ng 0, đ l ch chu n = 0,989 t c g n b ng 1. Do đó có th k t lu n gi thi t phơn ph i chu n không b vi ph m. 55 th P-P Plot cho th y các giá tr quan sát khá g n đ ng k v ng. Nh v y có th ch p nh n gi thuy t phơn ph i c a ph n d lƠ phơn ph i x p x chu n.  Ki m tra hi n t ng đa c ng tuy n trong mô hình: ki m tra hi n t ng đa c ng tuy n, ta s d ng h s phóng đ i ph ng sai (VIF). N u giá tr VIF = 10 thì mô hình có đa c ng thuy n T k t qu phơn tích h i quy ta th y giá tr VIF l n nh t b ng 1,904 nh h n 10 (b ng 4-15). Vì v y có th k t lu n mô hình không x y ra hi n t ng đa công tuy n B ng 4-15: Các h s mô hình Mô hình 1 (Consta nt) T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 H s ch a chu n H s hóa chu n hóa Sai s B chu n Beta -,354 ,290 ,076 ,243 ,160 ,224 ,259 ,148 -,043 ,051 ,051 ,045 ,049 ,047 ,050 ,039 ,067 ,215 ,159 ,198 ,250 ,133 -,049 t Sig. -1,219 ,224 1,488 4,762 3,530 4,557 5,560 2,964 -1,121 ,138 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,263 Th ng kê đa c ng tuy n VIF Tolerance M t khác giá tr p-value c a ki m đ nh F trong phơn tích ph .0000, T3 ( l t o vƠ th ng ti n) có ng th ng vƠ phúc l i) có = 0,224>0, T5 (đ ng nghi p)có = 0,160>0, T4 (đƠo = 0,259>0, T6 (th ng 57 hi u vƠ ho t đ ng h tr có = 0,148>0 vì đ u có sig. 0,05. Nh v y v i h s tin c y 95% , ta ch p nh n gi thuy t H1-2, H1-3, H1-4, H15, H1-6, bác b gi thi t H1-1, H1-7. Hay nói cách khác nhơn t lƣnh đ o, l th ng ti n, đ ng nghi p, th ng-th ng vƠ phúc l i, đƠo t o vƠ ng hi u vƠ ho t đ ng h tr có tác đ ng tích c c đ n s hƠi lòng công vi c, nhơn t b n ch t công vi c vƠ áp l c công vi c không có tác đ ng đ n s hƠi lòng chung. 4.4.2 Phơn tích h i qui nh h ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n s g n k t v i t ch c vƠ ki m đ nh các gi thi t nghiên c u: 4.4.2.1 Phơn tích h i qui các y u t nh h ng đ n s g n k t c m xúc vƠ ki m đ nh nhóm gi thuy t H2: ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u, tác gi xơy d ng ph ng trình h i quy tuy n tính b i c a các bi n đ c l p T1, T2, T3, T4, T5, T6, T7 theo bi n ph thu c AC (g n k t c m xúc). K t qu t ng bình ph cl ng nh nh t. K t qu thu đ ng v i SPSS 22.0 b ng ph ng pháp c nh sau: B ng 4-18: Tóm t t thông s mô hình Mô hình R 1 ,781 R2 ,610 R 2 hi u ch nh Sai s chu n c a ,602 ,57186 B ng 4-19: Phơn tích ph Mô hình 1 H i qui Ph n d T ng T ng bình ph ng 157,294 df 7 100,395 307 257,689 314 Bi n ph thu c: AC cl ng ng sai Anova Giá tr trung bình bình ph ng F 22,471 68,713 ,327 Sig. ,000 58 B ng 4-20: Các h s mô hình Mô hình 1 (Consta nt) T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 H s ch a chu n H s hóa chu n hóa Sai s B chu n Beta ,881 ,262 ,108 ,177 ,077 ,298 ,097 ,108 -,060 ,046 ,046 ,041 ,044 ,042 ,045 ,035  T b ng 4-20, ph ,115 ,188 ,092 ,316 ,113 ,117 -,081 ng trình h i qui (4-2) đ t Sig. 3,367 ,001 2,342 3,844 1,886 6,721 2,314 2,404 -1,702 ,020 ,000 ,060 ,000 ,021 ,017 ,090 Th ng kê đa c ng tuy n VIF Tolerance ,525 ,529 ,528 ,572 ,532 ,534 ,560 1,904 1,890 1,894 1,747 1,881 1,874 1,785 c xơy d ng nh sau: AC = 0,881 + 0,108T1 + 0,177T2 + 0,298T4 + 0,097T5 + 0,108T6 Phơn tích ph ng sai (b ng 4-19) cho th y ki m đ nh F có p-value = 0,000 đi u đó ch ng t có ít nh t m t bi n đ c l p trong mô hình có h s Beta khác không. H s Adjusted R square = 0,602 ch ng t các bi n đ c l p T1(b n ch t công vi c), T2 (lƣnh đ o), T4 (đƠo t o vƠ th ng ti n), T5 (đ ng nghi p), T6 (th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr ) gi i thích đ c 60,2% s thay đ i c a bi n ph thu c AC_s g n k t c m xúc.Vì s d ng bi n chu n hóa nên mô hình l ng đ c không b vi ph m các gi thuy t c a ph c ng pháp OLS.  Ki m đ nh nhóm gi thuy t H2: s hƠi lòng c a các y u t thƠnh ph n trong công vi c có tác đ ng đ n s g n k t c m xúc (AC) T b ng 4-20, ta th y các y u t thƠnh ph n công vi c đ t yêu c u: T1 (b n ch t công vi c) có = 0,108 >0, T2 (lƣnh đ o) có th ng ti n) có = 0,224>0, T5 (đ ng nghi p)có vƠ ho t đ ng h tr có T3 ( l ng th = 0,243 >0, , T4 (đƠo t o vƠ = 0,259>0, T6 (th ng hi u = 0,148>0 vì đ u có sig. 0,05. Nh v y v i h s tin c y 95% , ta ch p nh n gi thuy t H2-1, H2-2, H2-4, H25, H2-6, bác b gi thi t H2-3, H2-7. 59 Hay nói cách khác nhơn t b n ch t công vi c, lƣnh đ o, đƠo t o vƠ th ng ti n, đ ng nghi p, th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr có tác đ ng tích c c đ n s g n k t c m xúc, nhơn t l ng-th ng vƠ phúc l i, vƠ áp l c công vi c không có tác đ ng đ n s g n k t c m xúc. 4.4.2.2 Phơn tích h i qui các y u t nh h ng đ n s g n k t rƠng bu c vƠ ki m đ nh nhóm gi thuy t H3: ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u, tác gi xơy d ng ph ng trình h i quy tuy n tính b i c a các bi n đ c l p T1, T2, T3, T4, T5, T6, T7 theo bi n ph thu c CC (g n k t rƠng bu c). K t qu t ng bình ph cl ng nh nh t. K t qu thu đ ng v i SPSS 22.0 b ng ph ng pháp c nh sau: B ng 4-21: Tóm t t thông s mô hình Mô hình 1 R ,681 R2 ,464 Sai s chu n c a ,66704 R 2 hi u ch nh ,452 B ng 4-22: Phơn tích ph Mô hình 1 H i qui Ph n d ng ng sai Anova T ng bình ph ng 118,293 df 7 Giá tr trung bình bình ph ng 16,899 136,599 307 ,445 254,891 314 T ng cl F 37,980 Sig. ,000 Bi n ph thu c: CC B ng 4-23: Các h s mô hình Mô hình 1 (Consta nt) T1 T2 T3 H s ch a chu n H s hóa chu n hóa Sai s B chu n Beta 1,562 ,305 -,003 ,140 ,144 ,054 ,054 ,048 -,003 ,150 ,174 t Sig. 5,116 ,000 -,050 2,614 3,019 ,960 ,009 ,003 Th ng kê đa c ng tuy n VIF Tolerance ,525 ,529 ,528 1,904 1,890 1,894 60 T4 T5 T6 T7 ,370 ,072 -,056 -,093  T b ng 4-23, ph ,052 ,049 ,053 ,041 ,396 ,084 -,061 -,127 ng trình h i qui (4-3) đ 7,171 1,460 -1,063 -2,282 ,572 ,532 ,534 ,560 ,000 ,145 ,289 ,023 1,747 1,881 1,874 1,785 c xơy d ng nh sau: CC = 1,562 + 0,140T2 + 0,144T3 + 0,370T4 - 0,093T7 Phơn tích ph ng sai (b ng 4-22) cho th y ki m đ nh F có p-value = 0,000 đi u đó ch ng t có ít nh t m t bi n đ c l p trong mô hình có h s Beta khác không. H s Adjusted R square = 0,452 ch ng t các bi n đ c l p T2 ( lƣnh đ o), T3 ( l ng th ng vƠ phúc l i), T4 (đƠo t o vƠ th ng ti n), T7 (áp l c công vi c) gi i thích đ c 45,2% s thay đ i c a bi n ph thu c CC_s g n k t rƠng bu c. Vì s d ng bi n chu n hóa nên mô hình ph m các gi thuy t c a ph cl ng đ c không b vi ng pháp OLS.  Ki m đ nh nhóm gi thuy t H3: s hƠi lòng c a các y u t thƠnh ph n trong công vi c có tác đ ng đ n s g n k t rƠng bu c (CC) T b ng 4-23, ta th y các y u t thƠnh ph n công vi c đ t yêu c u: T2 (lƣnh đ o) có = 0,140 >0, T3 ( l t o vƠ th ng ti n) có ng th ng vƠ phúc l i) có = 0,370>0, T7 (áp l c công vi c) có = 0,144 >0 , T4 (đƠo = -0.093 0, T3 ( l t o vƠ th ng ti n) có ng th ng vƠ phúc l i) có = 0,230 >0 , T4 (đƠo = 0,195>0 vì đ u có sig. 0,05. Nh v y v i h s tin c y 95% , ta ch p nh n gi thuy t H4-2, H4-3, H4-4, bác b gi thi t H4-1, H4-5, H4-6, H4-7 Hay nói cách khác nhơn t lƣnh đ o, l ng th ng vƠ phúc l i, đƠo t o vƠ th ng ti n có tác đ ng tích c c đ n s g n k t đ o đ c, nhơn t b n ch t công vi c, đ ng nghi p, th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr , áp l c công vi c không có tác đ ng đ n s g n k t đ o đ c. 63 B ng 4-27: T ng k t h s chu n hóa các y u t nh h ng đ n s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c Các y u t thƠnh ph n 1.B n ch t công vi c 2.Lƣnh đ o 3.L ng th ng-phúc l i 4. Ơo t o vƠ th ng ti n 5. ng nghi p 6.Th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr 7.Áp l c công vi c S hƠi lòng chung G nk t c m xúc G n k t rƠng bu c G nk tđ o đ c ,150 ,277 ,174 ,251 ,396 ,189 ,115 ,215 ,188 ,159 ,198 ,316 ,250 ,113 ,133 ,117 -,127 B ng 4-28: T ng k t k t qu th ng kê các cơu tr l i T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 hailong AC CC NC Valid N (listwise) N 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 Giá tr nh Giá tr nh t nh t 1,50 1,00 1,00 1,00 1,50 1,00 1,00 1 2,00 1,00 1,00 l n 4,75 5,00 4,75 5,00 5,00 5,00 5,00 5 5,00 5,00 5,00 Trung bình 3,3246 3,2258 3,1992 3,1506 3,4643 3,3813 3,0397 3,17 3,5161 3,4090 3,3280 l ch chu n ,96968 ,96472 1,08570 ,96346 1,05091 ,98074 1,23156 1,091 ,90591 ,90097 ,99688 64 TịM T T CH Trong ch NG 4 ng 4, tác gi đƣ mô t m u kh o sát, ki m đ nh s tin cơy c a thang đo s hƠi lòng trong công vi c, s g n k t v i t ch c b ng công cu Cronbach Alpha, phơn tích khám phá nhơn t EFA vƠ đi u ch nh mô hình nghiên c u theo k t qu nƠy. T đó, tác gi ki m đ nh s phù h p c a mô hình h i qui, ch y ra k t qu h i qui các y u t tác đ ng đ n s hƠi lòng chung, vƠ s g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên, ki m đ nh các gi thuy t đ a ra. K t qu ki m đ nh cho th y các gi thuy t H1-2, H1-3, H1-4, H1-5, H1-6, H2-1, H2-2, H2-4, H2-5, H2-6, H3-2, H3-3, H3-4, H3-7, H4-2, H4-3, H4-4 đ c ch p nh n. 65 CH Ch NG 5: BẨN LU N K T QU , KHUY N NGH VẨ K T LU N ng 5 s bƠn lu n v k t qu nghiên c u, t đó đ a ra nh ng gi i pháp nh m nơng cao s hƠi lòng trong công vi c vƠ m c đ g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên. Qua phơn tích k t qu nghiên c u, gi i pháp c a đ tƠi ch y u t p trung vƠo vi c nơng cao s hƠi lòng c a Trình D c Viên v i các y u t thƠnh ph n c a công vi c t đó có th góp ph n hoƠn thi n chính sách ngu n nhơn l c nh m nơng cao s g n k t c a nhơn viên v i t ch c. 5.1 BƠn lu n k t qu : S hƠi lòng v i công vi c vƠ s g n k t v i t ch c đ ph c th hi n qua các ng trình h i qui chu n hóa sau: HƠi lòng= - 0,354 + 0,243*Lƣnh đ o + 0,160*L 0,224* Ơo t o, th ng ti n + 0,259* ng th ng, phúc l i + ng nghi p + 0,148*Th ng hi u, ho t đ ng h tr G n k t c m xúc = 0,881 + 0,108*B n ch t công vi c + 0,177*Lƣnh đ o + 0,298* Ơo t o, th ng ti n + 0,097* ng nghi p + 0,108*Th ng hi u, ho t đ ng h tr G n k t rƠng bu c= 1,562 + 0,140*Lƣnh đ o + 0,144*L ng th ng, phúc l i + 0,370* Ơo t o, th ng ti n - 0,093*Áp l c công vi c G n k t đ o đ c = 0,920 + 0,286*Lƣnh đ o + 0,230*L ng th ng, phúc l i + 0,195* Ơo t o, th ng ti n T ph ng trình h i qui trên cho th y s thay đ i c a t ng bi n đ c l p s d n đ n s thay đ i s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c, v i đi u ki n các y u t khác không đ i 5.1.1 M c đ hƠi lòng v i công vi c: D a vƠo b ng 4-28, k t qu tr l i trung bình m c đ đ ng ý c a Trình D Viên v các y u t c a s hƠi lòng công vi c lƠ b n ch t công vi c, lƣnh đ o, l th ng vƠ phúc l i, đƠo t o vƠ th ng ti n, đ ng nghi p, th h tr , áp l c công vi c đ u l n h n m c 3/5. c ng ng hi u vƠ ho t đ ng i u nƠy cho th y Trình D c Viên nhìn chung có s hƠi lòng v i công vi c hi n t i. K t qu nghiên c u cho th y có 66 m i quan h khá ch t ch gi a các y u t thu c thang đo (tr y u t b n ch t công vi c, áp l c công vi c) v i s hƠi lòng công vi c t ng th . Trong nghiên c u nƠy nhơn t nh h ng l n nh t lƠ nhơn t ắđ ng nghi p”, k t qu nƠy t ng đ ng v i k t lu n t nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005) cho th y y u t đ ng nghi p lƠ m t trong nh ng nhơn t nh h ng l n đ n s hƠi lòng c a nhơn viên . Nhơn t ý ngh a th ng kê th hai trong mô hình lƠ nhơn t ắlƣnh đ o”, k t qu c ng cho th y s hƠi lòng công vi c ch u nh h ng t y u t lƣnh đ o. K t qu nghiên c u nƠy c ng phù h p v i nhi u nghiên c u khác nh nghiên c u c a Luddy (2005), Tr n Kim Dung (2005), Ơo Trung Kiên (2013) đ u cho th y m i quan h tích c c gi a s hƠi lòng công vi c v i nhơn t ắlƣnh đ o”.Y u t quan tr ng th ba theo k t qu nghiên c u lƠ ắđƠo t o vƠ th ng ti n”, k t qu nƠy c ng cho th y s t nhi u k t qu nghiên c u khác Luddy ( 2005), Ellickson (2002), ng đ ng v i Ơo Trung Kiên (2013). K t qu nƠy m t l n n a kh ng đ nh m i quan h gi a vi c đƠo t o-th ng ti n trong t ch c vƠ s hƠi lòng công vi c. Y u t có nh h lòng công vi c c a ng i lao đ ng lƠ nhơn t ắl ng th ng th t đ n s hƠi ng vƠ phúc l i” k t qu nƠy c ng phù h p v i k t qu nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005) v thang đo AJDI trong đi u ki n vi t nam, nh h Ơo Trung Kiên vƠ c ng s (2013). VƠ y u t cu i ng đ n s hƠi lòng trong công vi c lƠ th nƠy c ng phù h p v i nghiên c u c a ng hi u vƠ ho t đ ng h tr , đi u ng Th Ng c HƠ (2010). Qua đó, đ nơng cao s hƠi lòng c a nhơn viên, trong các chính sách v nhơn s lƣnh đ o công ty c n t p trung vƠo các y u t sau: đ ng nghi p, lƣnh đ o, đƠo t o vƠ th ng ti n, l ng th ng vƠ phúc l i, th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr . 5.1.2 M c đ g n k t v i t ch c:  D a vƠo b ng 4-28, ba y u t g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên có giá tr tr l i trung bình nh sau: g n k t c m xúc có m c đ đ ng ý lƠ ( 3,5/5), g n k t rƠng bu c lƠ (3,4/5), g n k t đ o đ c lƠ (3,3/5). đ ng ý c a Trình D i u nƠy cho th y m c đ c Viên v s g n k t v i t ch c trên m c 3 trong thang đo Likert (không ý ki n), nh ng v n d i m c 4 (đ ng ý). Tóm l i, Trình D c 67 Viên có s g n k t c m xúc cao nh t, sau đó đ n g n k t rƠng bu c, vƠ g n k t đ o đ c.  S g n k t c m xúc c a Trình D c Viên ch u tác đ ng m nh nh t b i y u t c h i đƠo t o & th ng ti n, k đ n lƠ y u t lƣnh đ o, th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr , b n ch t công vi c, vƠ cu i cùng lƠ y u t đ ng nghi p (b ng 4-27).  S g n k t rƠng bu c ch u tác đ ng m nh nh t b i y u t đƠo t o vƠ th ng ti n, th hai lƠ y u t l ng th ng vƠ phúc l i, k đ n lƠ y u t lƣnh đ o, vƠ cu i cùng lƠ y u t áp l c công vi c (b ng 4-27).  S g n k t đ o đ c ch u tác đ ng m nh nh t b i y u t lƣnh đ o, k đ n lƠ y u t l ng-th ng vƠ phúc l i, cu i cùng lƠ đƠo t o vƠ th ng ti n (b ng 4-27). Y u t đƠo t o-th ng ti n tác đ ng m nh đ n c ba s g n k t, trong đó m nh nh t lƠ tác đ ng đ n s g n k t c m xúc, g n k t rƠng bu c. i u nƠy phù h p v i nghiên c u c a Kanter (1977), Wholey (1985) vì khi c h i th ng ti n cao, tri n v ng th ng ti n c a nhơn viên trong t ng lai cao, thì nhơn viên s lƠm vi c ch m ch h n. Y u t lƣnh đ o tác đ ng đ n c ba s g n k t nh ng tác đ ng m nh nh t đ n s g n k t vì đ o đ c c a nhơn viên. i u nƠy phù h p v i nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005), Lê An Khang (2012). Vì v y đ gia t ng s g n k t c a nhơn viên xu t phát t đ o đ c, các nhƠ lƣnh đ o t các công ty, t ch c luôn th u hi u nhu c u c a nhơn viên, quan tơm vƠ truy n c m h ng cho nhơn viên đ nơng cao m c đ g n k t t ch c c a nhơn viên. NgoƠi ra lƣnh đ o c ng c n có tác phong l ch s , tôn tr ng nhơn viên vƠ phơn công đúng ng i, đúng vi c. 5.2 Khuy n ngh đ xu t t k t qu nghiên c u: K t qu nghiên c u cho th y các y u t tác đ ng đ n s hƠi lòng chung trong công vi c lƠ lƣnh đ o, l th ng th ng vƠ phúc l i, đƠo t o-th ng ti n, đ ng nghi p, ng hi u vƠ ho t đ ng h tr . Các y u t tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c bao g m các y u t b n ch t công vi c, lƣnh đ o, l t o-th ng ti n, đ ng nghi p, th ng th ng vƠ phúc l i, đƠo ng hi u vƠ ho t đ ng h tr , vƠ áp l c công vi c. 68 Trong đó y u t lƣnh đ o tác đ ng đ n c ba m c đ g n k t t ch c: c m xúc, rƠng bu c vƠ đ o đ c. Vì v y tác gi xin đ xu t m t s khuy n ngh nh sau: 5.2.1 V y u t b n ch t công vi c: B n ch t công vi c không tác đ ng đ n s hƠi lòng công vi c, mƠ tác đ ng đ n s g n k t c m xúc c a Trình D l c Viên. Y u t b n ch t công vi c đ c đo ng b ng các bi n : ắcông vi c cho phép s d ng t t n ng l c cá nhơn, anh ch thích công vi c đang lƠm, công vi c có nhi u thách th c, c s v t ch t vƠ ph a ng ti n lƠm vi c t t.” Vì v y đ t ng s hƠi lòng trong công vi c, vƠ s g n k t c m xúc v i t ch c c a Trình D c Viên, nhƠ lƣnh đ o c n t p trung khai thác h t n ng l c c a m i cá nhơn bao g m tri th c, kinh nghi m, t duy...b ng cách giao đúng ng i đúng vi c, phơn b đ a bƠn ph trách h p lí, khuy n khích thái đ ch đ ng trong công vi c, áp d ng k n ng c a m t Trình D v ng ki n th c d c Viên chuyên nghi p, vƠ n m c ph m đ có th t tin gi i thi u s n ph m thu c đ n bác s , thuy t ph c bác s tin t ng vƠo tác d ng c a s n ph m thu c trên b nh nhơn c a mình, t đó bác s s d ng thu c trên b nh nhơn nh m đ t đ c hi u qu đi u tr cao nh t. NgoƠi ra, công ty c n ph i h tr công c lƠm vi c cho Trình D c Viên nh máy tính, máy tính b ng, v t ph m qu ng cáo thu c đ nơng cao kh n ng gi i thi u thu c đ n các bác s . 5.2.2 V y u t lƣnh đ o: K t qu nghiên c u cho th y y u t lƣnh đ o tác đ ng m nh đ n s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c. Do đó đ nơng cao s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên, nhƠ lƣnh đ o c n:  Lƣnh đ o, ch không ph i qu n lý : Ng i lƣnh đ o ph i có t m nhìn, d n d t vƠ truy n c m h ng cho nhơn viên. Lƣnh đ o không nên qu n lí nhơn viên quá ch t ch mƠ nên khuy n khích nhơn viên ch đ ng trong công vi c, th hi n quan đi m, đ xu t cách gi i quy t v n đ trong công vi c. 69  T o d ng b u không khí lƠm vi c thơn tình: Ng i lƣnh đ o nên t o m t b u không khí tho i mái trong công vi c, vui v trao đ i, c i m trong vi c lƠm, th ng xuyên t ch c các bu i h p nhóm chính th c ho c không chính th c, t ch c các bu i vui ch i đ nh kì.  C i cách quy trình lƠm vi c : Qui trình lƠm vi c g n nh , nhanh chóng s ti t ki m nhi u chi phí vƠ t ng l i th c nh tranh. NhƠ lƣnh đ o c n ph i c i cách tinh g n quá trình lƠm vi c, lo i b các th t c r m rƠ nh m giúp cho nhơn viên ti t ki m th i gian, t ng hi u su t trong công vi c  S n sƠng đón nh n s thay đ i: Th tr ng kinh doanh thay đ i liên t c vƠ c nh tranh kh c li t, nhƠ lƣnh đ o c n lƠm cho nhơn viên hi u vƠ s ng sƠng đón nh n nh ng thay đ i trong công ty.  T o c m h ng cho nhơn viên: NhƠ lƣnh đ o c n t o c m h ng cho nhơn viên trong công vi c, khuy n khích nhơn viên đóng góp vƠ s n sƠng l ng nghe ý ki n c a nhơn viên m t cách tích c c.  T o ra môi tr ng h c t p trong công ty: Lƣnh đ o c n t o ra m t môi tr ng h c t p lƠnh m nh trong công ty, th ng xuyên t ch c các bu i nơng cao k n ng m m, nơng cao trình đ chuyên môn, h c ngo i ng trong công ty đ giúp nhơn viên t tin h n trong công vi c hƠng ngƠy.  Gia t ng s n ng đ ng c a nhơn viên: NhƠ lƣnh đ o nên khuy n khích nhơn viên gia t ng thái đ lƠm vi c nghiêm túc, chuyên nghi p.  cao nh ng giá tr c t lõi c a công ty NhƠ lƣnh đ o luôn nh c nh nhơn viên v giá tr c t lõi c a công ty: vì s c kh e c a b nh nhơn, vì c ng đ ng... t đó giúp nhơn viên có m t t t b nh nhơn đ lƠm vi c t t h n. ng h ng v 70  Gi m c ng đ mƠ t ng hi u qu qu n lý NhƠ lƣnh đ o nên tin t ng vƠo n ng l c c a nhơn viên, gi m b t s giám sát vƠ đ cho nhơn viên t ch nhi u h n. Lƣnh đ o c n giao vi c h p lí, vƠ cung c p nh ng công c t t nh t đ hoƠn thƠnh công vi c. 5.2.3 V y u t l ng-th  C i cách ch đ l nhơn viên, ti n l ng vƠ phúc l i: ng-th ng : ti n l ng luôn lƠ y u t quan tr ng đ i v i ng có đ trang tr i cu c s ng vƠ nhu c u tích l y thì m i giúp cho nhơn viên yên tơm lƠm vi c, c ng hi n. nh t thi t lƠ công ty ph i tr l trên th tr gi đ c nhơn viên gi i không ng cao h n đ i th hay cao h n m t b ng l ng lao đ ng mƠ quan tr ng lƠ ph i công b ng vƠ t công s c ng i lao đ ng b ra. xơy d ng m t chính sách ti n l th c hi n tr l ng ng x ng v i ng công b ng công ty c n ng nh t quán, ph i th c hi n đánh giá nhơn viên m t cách khoa h c, chính xác v i n ng l c , đi u ki n hoƠn c nh công vi c c th . G n ti n l ng, th ng v i k t qu lƠm vi c c a nhơn viên s giúp phát huy vai trò kích thích lao đ ng c a công c ti n l ng. NgoƠi ra công ty c n xơy d ng các tiêu chu n đánh giá hoƠn thƠnh công vi c lƠm c n c chi tr l ng-th ng d a trên b ng mô t công vi c chi ti t đƣ đ c xơy d ng.  Xơy d ng m t chính sách phúc l i h p d n, đa d ng vƠ hoƠn thi n h n:  Ch m lo s c kh e cho nhơn viên vƠ các thƠnh viên trong gia đình mi n phí, t ng quƠ cho nhơn viên nhơn d p s nh nh t, l t t.  Công ty c ng nên quan tơm đ n nh ng ch đ quan tr ng khác, nh : h tr ph  ng ti n đi l i, ti n x ng, đi n tho i, n u ng... Các ch ng trình phúc l i c n ph i g n k t v i vi c t o nhi u c h i vƠ đi u ki n cho nhơn viên phát tri n cá nhơn, nh xơy d ng m t môi tr ng lƠm vi c c i m , vui v , nhơn viên h tr , đoƠn k t nhau. NgoƠi ra công ty c n th xuyên t ch c các ch ng ng trình đƠo t o v chuyên môn nh c p nh t các thông tin y khoa, ki n th c s n ph m, đƠo t o ngo i ng , k n ng qu n lí đ a bƠn, k n ng giao ti p cho các Trình D c Viên nh m giúp Trình D c Viên nơng cao 71 nghi p v , t i đa hóa kh n ng ti p c n, thuy t ph c bác s s d ng thu c cho b nh nhơn. 5.2.4 V y u t đƠo t o vƠ th ng ti n: Y u t đƠo t o vƠ th ng ti n có tác đ ng m nh đ n c s hƠi lòng trong công vi c, g n k t c m xúc, g n k t rƠng bu c, vƠ g n k t đ o đ c, vì v y tác gi xin đ a ra m t s khuy n ngh nh sau:  Công ty c n chú trong h n công tác đƠo t o, th ng xuyên t ch c các ch ng trình hu n luy n nh vƠo n ng l c đƠo t o t i ch c a công ty vƠ đ i ng chuyên gia trong n i b công ty ch ng h n nh các ch ng trình c p nh t thông tin y khoa, ki n th c b nh h c, ki n th c s n ph m, k n ng giao ti p, lƠm vi c theo nhóm, ch m sóc khách hƠng, qu n lý công vi c, ngo i ng vƠ các ch trình đƠo t o k n ng k thu t khác. Công ty ph i coi đƠo t o lƠ b ng c đi h p lý chu n b đ i ng qu n lý k c n, t o c h i th ng ti n cho nh ng nhơn s ti m n ng trong công ty.  Xơy d ng vƠ th c hi n ch ng ng trình ắTuy n d ng n i b ”: công ty c n u tiên i trong công ty ng tuy n lên v trí qu n lí cao h n khi công ty có nhu c u tuy n d ng. T đó nhơn viên m i có th ph n đ u h t mình trong công vi c nh m đ t m c tiêu th ng ti n trong công ty. 5.2.5 V y u t đ ng nghi p: Y u t đ ng nghi p có s tác đ ng r t l n đ n s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t c m xúc, vì v y tác gi đ a ra khuy n ngh nh sau:  T o b u không khí lƠm vi c vui v , thơn thi n: NhƠ lƣnh đ o c n t o m t môi tr ng lƠm vi c c i m , thơn thi n, khuy n khích cách lƠm vi c t p th , th o lu n nhóm nh m t o m i liên k t m t thi t gi a các nhơn viên trong công ty.  T o ra nh ng c h i đ nhơn viên h c h i, chia s l n nhau: NhƠ lƣnh đ o t o c h i cho nhơn viên bƠy t quan đi m, t do sáng t o, khuy n khích cách lƠm vi c theo nhóm, th ng xuyên t ch c các bu i h p nhóm, chia 72 s kinh nghi m lƠm vi c nh m t ng kh n ng t ng tác gi a các nhơn viên v i nhau.  T o đi u ki n đ nhơn viên chia s , giúp đ nhau: C p trên nên quan tơm vƠ c p nh t thông tin v các nhơn viên d i quy n mình, không ch đ h i han, chia s , t o d ng m i quan h cá nhơn c p trên ậ nhơn viên, mƠ còn giúp các nhơn viên trong công ty có s c m thông, chia s vƠ t ng tr , giúp đ l n nhau trong cu c s ng. T đó m i quan h đ ng nghi p thơn tình h n. Khi y s hƠi lòng trong công vi c, lòng trung thƠnh c a nhơn viên đ i v i t ch c c ng đ 5.2.6 V y u t th  Tr c nơng cao. ng hi u vƠ ho t đ ng h tr : c h t đ xơy d ng hình nh v th ng hi u công ty trong m i nhơn viên, các nhƠ lƣnh đ o c n giúp nhơn viên hi u rõ h n v s n ph m c a công ty, hi u rõ v v n hóa, giá tr c t lõi c ng nh nh ng y u t c u thƠnh nên th công ty. có đ c đi u nƠy, tr ng hi u c tiên các nhƠ lƣnh đ o c n đƠo t o k l ng vƠ chuyên nghi p cho đ i ng nhơn viên tr c ti p lƠm vi c trên đ a bƠn kinh doanh vì m t s thi u chuyên nghi p trong vi c lƠm c ng nh h đ n th ng không t t ng hi u c a công ty.  Th hai, các ho t đ ng h tr nh tƠi tr nghiên c u lơm sƠng, đƠo t o y khoa, h i ngh , h i th o gi i thi u s n ph m, th o lu n nhóm, sinh h at khoa h c k thu t chuyên đ ... nên đ c công ty phát huy, duy trì, t ng đ u t , vì đơy lƠ nh ng kênh quan tr ng giúp cho Trình D c Viên ti p c n bác s , gi i thi u s n ph m đ n các bác s , thuy t ph c h tin t ng vƠo tác d ng c a thu c trên b nh nhơn, t đó các bác s có th l a ch n s d ng thu c trên b nh nhơn c a mình. 5.2.7 V y u t áp l c công vi c: Trong b y y u t thƠnh ph n nghiên c u nh h ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n g n k t c a nhơn viên v i t ch c thì áp l c công vi c lƠ y u t duy nh t tác đ ng đ n s g n k t rƠng bu c c a Trình D công vi c có t c Viên v i t ch c. Áp l c ng quan ngh ch đ i v i s g n k t c a Trình D công vi c cƠng th p thì s g n k t v i t ch c cƠng cao vƠ ng c Viên, khi áp l c c l i. 73 Trình D c Viên ngƠy cƠng g n k t v i t ch c đòi h i các nhƠ qu n lý ph i gi m t i đa áp l c công vi c cho nhơn viên. NhƠ qu n lý có th gi m áp l c công vi c cho nhơn viên thông qua vi c:  Giao m c doanh s bán hƠng phù h p cho m c t ng tr ng c a t ng b nh vi n vƠ tình hình th u.  H tr t i đa cho Trình D c Viên trong vi c n m b t đ a bƠn, ti p c n bác s , gi i thi u thông tin s n ph m đ n bác s thông qua vi c cung c p thông tin bƠn giao chi ti t, ph i h p lƠm vi c v i các nhơn viên các phòng ban, h tr t ng i qu n lí tr c ti p, t các ho t đ ng marketing.  B trí ng i phù h p v i công vi c, không nên giao quá nhi u vi c cùng lúc s không mang l i hi u qu lƠm vi c cao; t o đi u ki n cho nhơn viên ch m sóc gia đình thông qua các ho t đ ng gi i trí tái t o l i s c lao đ ng vƠ luôn nh ph i kèm v i gia đình nhơn viên (ch ng h n t ch c các tour du l ch đi kèm v i ng i thơn nhơn viên) 5.3 ụ ngh a c a nghiên c u:  V m t h c thu t: nghiên c u nƠy đƣ ng d ng thƠnh công mô hình có đi u ch nh đánh giá s hƠi lòng công vi c vƠ s g n k t v i t ch c vƠo môi tr ngƠnh D ng c.  V m t th c ti n: Nghiên c u đƣ giúp cho nh ng nhƠ qu n lý t i các công ty D c ph m trong vƠ ngoƠi n c tr l i đ c các cơu h i nhơn t nƠo tác đ ng đ n s hƠi lòng trong công vi c c a nhơn viên vƠ các nhơn t đó tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c nh th nƠo? T đó nhƠ qu n tr có th đ ra m t ph h ng ng qu n tr nhơn s h p lí. 5.4 H n ch c a nghiên c u:  Th nh t, nghiên c u đ đ c ti n hƠnh trong th i gian ng n, ch a đánh giá h t c s thay đ i k t qu nghiên c u theo th i gian.  Th hai, nghiên c u ch n ph không đánh giá đ c h t nh h ng pháp l y m u ng u nhiên đ n gi n, vì v y ng c a sai s ch n m u đ n k t qu nghiên c u. Do đó tính tin c y c a mô hình có th b h n ch . 74  Th ba, ph ng v n th o lu n nhóm còn s l c, ch a có th i gian ph ng v n chuyên sơu nên có th b sót các bi n ti m n ng. 5.5 H ng nghiên c u ti p theo: Nghiên c u m r ng ph m vi nghiên c u các công ty D c Ph m Vi t Nam vƠ th c hi n ph ng v n chuyên sơu đ xác đ nh các y u t ti m n ng, áp d ng cách l y m u xác xu t khác đ t ng tính đ i di n cho mô hình. 75 M CL C TRANG PH BỊA TRANG L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC Kụ HI U, CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C BI U , HỊNH, PH NG TRỊNH TịM T T ............................................................................................................... 1 PH N M 1. U ..................................................................................................... 2 t v n đ : ....................................................................................................... 2 2. M c tiêu nghiên c u: ........................................................................................ 3 3. Ph m vi vƠ đ i t ng nghiên c u ..................................................................... 3 3.1 Ph m vi: ...................................................................................................... 3 3.2 4. Ph it ng nghiên c u: ................................................................................ 3 ng pháp nghiên c u: ................................................................................. 4 5. ụ ngh a th c ti n c a nghiên c u: .................................................................... 4 CH NG 1 : T NG QUAN Lệ THUY T ............................................................. 5 1.1 Lý thuy t v s hƠi lòng công vi c: ................................................................ 5 1.1.1 nh ngh a: .............................................................................................. 5 1.1.2 Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c:............................ 5 1.2 Lí thuy t v s g n k t v i t ch c: ............................................................... 9 1.2.1 nh ngh a: .......................................................................................... 9 1.2.2 Các y u t thƠnh ph n c a s g n k t v i t ch c: ................................. 10 1.3 M i quan h v s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c:......... 12 1.3.1 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t c m xúc: ............................................... 12 76 1.3.2 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t rƠng bu c: ............................................ 13 1.3.3 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t đ o đ c:................................................ 14 1.4 Mô hình nghiên c u đ xu t: ........................................................................ 14 TịM T T CH CH NG 1 ........................................................................................ 16 NG 2: T NG QUAN V TH TR NGH TRỊNH D 2.1 NgƠnh d NG D C PH M VI T NAM VẨ C VIểN ................................................................................ 17 c ph m Vi t Nam: ....................................................................... 17 2.1.1 T ng quan th tr 2.1.2 C c u th tr 2.2 Ngh Trình D ng:............................................................................. 17 ng: .................................................................................. 18 c Viên: ............................................................................... 22 2.2.1 Khái ni m: ............................................................................................. 22 2.2.2 c đi m: ............................................................................................... 22 2.2.3 Vai trò c a Trình D TịM T T CH CH c viên:.................................................................. 23 NG 2 ........................................................................................ 24 NG 3: PH NG PHÁP NGHIểN C U .................................................... 25 3.1 Qui trình nghiên c u:.................................................................................... 25 3.2 Thi t k nghiên c u: ..................................................................................... 26 3.2.1 M u nghiên c u: .................................................................................... 26 3.2.2 Nghiên c u đ nh tính: ............................................................................. 26 3.2.3 Nghiên c u đ nh l 3.3 o l ng: .......................................................................... 27 ng các bi n quan sát:.......................................................................... 27 3.3.1 o l ng s hƠi lòng trong công vi c: .................................................... 27 3.3.2 o l ng s g n k t v i t ch c:............................................................ 32 3.4 Phơn tích d li u:.......................................................................................... 34 77 3.4.1 Th ng kê mô t : ..................................................................................... 34 3.4.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo: ............................................................... 34 3.4.3 Phơn tích khám phá nhơn t :................................................................... 34 3.4.4 Xơy d ng ph ng trình h i quy.............................................................. 35 3.4.5 Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u ...................................................... 35 TịM T T CH CH NG 3 ........................................................................................ 36 NG 4: K T QU NGHIểN C U .............................................................. 37 4.1 Mô t m u: ................................................................................................... 37 4.2 Ki m đ nh s tin cơy thang đo: ..................................................................... 37 4.2.1 Ki m đ nh s tin c y thang đo s hƠi lòng trong công vi c: .................... 37 4.2.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo s g n k t v i t ch c:............................ 42 4.3 Phơn tích khám phá nhơn t (EFA): .............................................................. 44 4.3.1 Ki m đ nh thang đo đo l ng m c đ hƠi lòng trong công vi c b ng EFA: ....................................................................................................................... 44 4.3.2 Ki m đ nh thang đo đo l ng m c đ g n k t v i t ch c b ng EFA: .... 47 4.3.3 Mô hình nghiên c u đi u ch nh sau khi phơn tích EFA: ......................... 48 4.4 Xơy d ng ph ng trình h i qui:.................................................................... 50 4.4.1 Phơn tích h i qui nh h ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n s hƠi lòng chung vƠ ki m đ nh nhóm gi thi t nghiên c u H1:................................. 52 4.4.2 Phơn tích h i qui nh h ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n s g n k t v i t ch c vƠ ki m đ nh các gi thi t nghiên c u: .................................... 57 TịM T T CH CH NG 4 ........................................................................................ 64 NG 5: BẨN LU N K T QU , KHUY N NGH VẨ K T LU N ........... 65 5.1 BƠn lu n k t qu : .......................................................................................... 65 78 5.1.1 M c đ hƠi lòng v i công vi c: .............................................................. 65 5.1.2 M c đ g n k t v i t ch c: ................................................................... 66 5.2 Khuy n ngh đ xu t t k t qu nghiên c u: ................................................. 67 5.2.1 V y u t b n ch t công vi c: ................................................................. 68 5.2.2 V y u t lƣnh đ o: ................................................................................ 68 5.2.3 V y u t l ng-th ng vƠ phúc l i: ...................................................... 70 5.2.4 V y u t đƠo t o vƠ th ng ti n: ............................................................. 71 5.2.5 V y u t đ ng nghi p: .......................................................................... 71 5.2.6 V y u t th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr : ............................................ 72 5.2.7 V y u t áp l c công vi c: .................................................................... 72 5.3 ụ ngh a c a nghiên c u: ............................................................................... 73 5.4 H n ch c a nghiên c u: .............................................................................. 73 5.5 H ng nghiên c u ti p theo: ........................................................................ 74 [...]... a Trình D c Viên v c h i đƠo t o vƠ th ng ti n (kí hi u lƠ DT) bao g m 7 bi n quan sát: Kí hi u bi n DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 N i dung cơu h i Tham kh o Công ty cung c p cho anh/ ch các ch ng trình đƠo t o c n thi t cho công vi c Các ch ng trình đƠo t o c a công ty có hi u qu t t Công ty th ng xuyên đ u t nơng cao trình đ cho cán b nhơn viên Anh / ch hƠi lòng v i các ch ng trình đƠo t o trong công ty Chính... u lƠ quá trình ch n ra m t nhóm ng t i phù h p trong dơn s Trong nghiên c u nƠy, đ i ng m c tiêu lƠ các nam, n Trình D trong các công ty D c Ph m n Tác gi ch n ph c Viên đƣ vƠ đang lƠm vi c toƠn th i gian c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh ph H Chí Minh ng pháp l y m u ng u nhiên đ n gi n Tr l p danh sách 400 Trình D c Viên các công ty D c Ph m n c tiên, tác gi c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh Ph H Chí Minh, sau... Weis (1967), ng trong công ty Th Ng c HƠ (2010) 3.3.1.6 Phúc l i: C m nh n c a Trình D c Viên v y u t phúc l i (kí hi u lƠ PL) bao g m 4 bi n quan sát: Kí hi u bi n N i dung cơu h i PL1 Các ch d ng ng trình phúc l i trong công ty r t đa PL2 Các ch d n ng trình phúc l i c a công ty r t h p PL3 Các ch ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ rƠng s quan tơm chu đáo c a công ty đ i v i nhơn viên PL4 Anh... v i c 10,000 dơn thì s có 6.3 qu y Vì v y, doanh thu qua kênh bán hƠng nƠy c ng t ng tr - ng, thu c b nên giá c ng: c đơy, các công ty d c ph m n c ngoƠi không đ c phép thƠnh l p các công ty con v i 100% v n s h u t i Vi t Nam Thay vƠo đó h ph i liên doanh v i các công ty d c ph m trong n con v i 100% v n s h u n các công ty d c ph m n c Nh ng ngƠy nay các công ty c ngoƠi đƣ đ c ngoƠi c ng đƣ đ c cho... n, công ty GlaxoSmithKline ch u trách nhi m v th l ng hi u vƠ th ng m i s n ph m, h tr k thu t vƠ ki m soát ch t ng (bao g m c vi c nơng c p các h th ng đ m b o ch t l ng c a Savipharm), còn Savipharm ch u trách nhi m cho s n xu t vƠ phơn ph i 2.2 Ngh Trình D c Viên: 2.2.1 Khái ni m: - Trình D c Viên chính lƠ nhơn viên kinh doanh c a các công ty d h lƠm c u n i gi a công ty d c ph m, c ph m v i các. .. i các chuyên gia ch m sóc s c kh e - Trình D c Viên bán s n ph m c a công ty mình, trong đó bao g m các lo i thu c không kê toa vƠ các lo i thu c theo toa t i các khách hƠng bao g m các nhƠ thu c, phòng m ch t , b nh vi n H lƠm vi c có chi n l cao nh n th c vƠ s d ng d c đ nơng c ph m t các chuyên viên y khoa, bác s , t đó nơng cao doanh s bán hƠng - Trình D c Viên th ch đ nh nh t đ nh, 2.2.2 - ng... thƠnh l p công ty con th ng giúp công ty m ki m soát nhi u h n trong kinh doanh Tuy nhiên, vi c thƠnh l p m t công ty con có th lƠ m t quá trình lơu dƠi vƠ nhiêu khê Chính ph Vi t Nam yêu c u công ty m ph i có c s s n xu t t i Vi t Nam Vì v y, ch nh ng công ty xác đ nh l i ích th ng m i v lơu dƠi m i có xu h ph m n ng lƠm nh v y Nhi u công ty d c ngoƠi ch n cách qu ng bá vƠ th thông qua các nhƠ phơn... ho c vƠi các đ a bƠn c đ nh c đi m: Trình D c Viên lƠ m t nhơn viên kinh doanh m t hƠng đ c bi t liên quan đ n s c kh e, m ng s ng c a con ng - Trình D i, đó lƠ s n ph m thu c c Viên không bán hƠng tr c ti p mƠ gián ti p thông qua vi c thuy t ph c bác s kê toa s n ph m c a công ty cho b nh nhơn - Môi tr ng lƠm vi c c a Trình D c Viên ch y u lƠ b nh vi n, phòng khám, nhƠ thu c - Trình D c Viên ph i... bác s , các yêu c u ho c ph n h i c a các bác s , thói quen kê toa, đ i th c nh tranh, các ho t đ ng c a đ i th c nh tranh 24 TịM T T CH Trong ch ng 2, tác gi đƣ gi i thi u s l Nam, quá trình xơm nh p th tr NG 2 c v th tr vai trò c a Trình D c ph m n c khái ni m v ngh Trình D c Viên c ph m Vi t ng, đ ng kí s n ph m, các kênh phơn ph i, ho t đ ng qu ng caó thu c, các doanh nghi p d Vi t Nam, vƠ trình. .. (9) ho t đ ng h tr Các bi n ph thu c lƠ : (1) s hƠi lòng chung, (2) g n k t v i t ch c bao g m g n k t vì c m xúc, g n k t rƠng bu c, vƠ g n k t vì đ o đ c 16 TịM T T CH Ch NG 1 ng m t gi i thi u t ng quan lí thuy t v s hƠi lòng trong công vi c, s g n k t v i t ch c d a trên các tƠi li u nghiên c u c a các tác gi đi tr c, t đó xơy d ng các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c d a trên nghiên ... m c đ hƠi lòng c a Trình d c viên công Vì nh ng lí đ tƠi ắ“ đ n s nh h g n k t v i t ch c c a Trình D Ph m n ng c a s hài lòng công vi c Doanh nghi p D c Viên c t i Thành Ph H Chí Minh đ c ch... thi t cho công vi c Các ch ng trình đƠo t o c a công ty có hi u qu t t Công ty th ng xuyên đ u t nơng cao trình đ cho cán b nhơn viên Anh / ch hƠi lòng v i ch ng trình đƠo t o công ty Chính sách... 2.2 Ngh Trình D c Viên: 2.2.1 Khái ni m: - Trình D c Viên lƠ nhơn viên kinh doanh c a công ty d h lƠm c u n i gi a công ty d c ph m, c ph m v i chuyên gia ch m sóc s c kh e - Trình D c Viên bán