Xây dựng và phát triển thương hiệu giáo dục đại học tại Việt Nam.pdf

Xây dựng và phát triển thương hiệu giáo dục đại học tại Việt Nam

http://svnckh.com.vn 1

TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu gồm có 3 phần chính:

Chương I: Khái quát chung

Chương II: Tình hình xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam

Nam

Chương III: Giải pháp phát triển thương hiệu giáo dục đại học ở Việt

Trong chương I, nhóm đi sâu nghiên cứu các khái niệm cơ bản có liên quan đến đề tài nghiên cứu như khái niệm về thương hiệu, thương hiệu dịch vụ, thương hiệu giáo dục và yếu tố cấu thành đồng thời liên kết các khái niệm với nhau để thấy được mối liên hệ giữa thương hiệu giáo dục đại học và một thương hiệu dịch vụ thông thường Cũng trong chương I, nhóm trình bày sự cần thiết tất yếu phải xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam

Chương II là những phân tích đánh giá về thực trạng việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam thông qua 4 yếu tố: Nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, chương trình giảng dạy và vấn đề quản lý định hướng giáo dục Thông qua đó, nhóm đề xuất các giải pháp hoàn thiện từng yếu tố nhằm mục đích xây dựng được hệ thống trường đại học có chất lượng tạo tiền đề cho việc phát triển thương hiệu giáo dục đại học Việt Nam và tập trung áp dụng chủ yếu với các trường đại học thuộc nhóm trường trọng điểm

Chương III là nhóm các giải pháp nhằm phát triển và duy trì thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam Các giải pháp được đưa ra trên cơ sở việc xây dựng hệ thống các trường đại học có chất lượng đã hoàn tất ở chương II nhằm mục đích quảng bá, tạo chỗ đứng của dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam trong lòng người dân Việt cũng như cộng đồng quốc tế Các nhóm giải pháp có sự đan xen lồng ghép và được áp dụng trong cả ngắn hạn và dài hạn

http://svnckh.com.vn 2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

EU European Union (Liên minh Châu Âu)

RMIT Royal Melbourne Institute of Technology (Viện công nghệ hoàng gia Melbourne)

GS.TS Giáo sư Tiến sĩ

TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh

PR Public relations (Quan hệ công chúng) GD&ĐT Giáo dục & Đào tạo

USD United States dollar (đô la Mỹ)

GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam

LĐTBXH (Bộ) Lao động thương binh xã hội CSVC Cơ sở vật chất

http://svnckh.com.vn 3

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG 2

4 Sự cần thiết xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam 19

4.1 Nhu cầu nâng cao vị thế đất nước 20

4.2 Nhu cầu tự khẳng định của các trường đại học trong bối cảnh hội nhập 21

4.3 Nhu cầu của thị trường lao động 22

4.4 Những lợi ích kinh tế mà thương hiệu giáo dục đại học đem lại 22

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM 24

1 Nguồn nhân lực 26

1.1 Thiếu hụt nguồn nhân lực và những lý do 26

1.2 Sự không đồng nhất giữa trình độ chuyên môn và khả năng sư phạm 28

1.3 Giải pháp đề xuất 29

2 Cơ sở vật chất 35

2.1 Tiêu chí đánh giá vẫn trên đà hoàn thiện 36

2.2 Chất lượng cơ sở vật chất của các trường đại học trọng điểm còn nhiều bất cập .38

http://svnckh.com.vn 4

2.3 Giải pháp khắc phục 43

3 Chương trình giảng dạy: 45

3.1 Chương trình học nặng tính lý thuyết, ít thực tiễn và sáng tạo 45

3.2 Chương trình học mang nặng tính hình thức và thụ động 47

3.3 Nhập khẩu giáo dục quá mức 49

3.4 Giải pháp khắc phục 50

4 Quản lý và định hướng giáo dục 52

4.1 Cơ chế đánh giá giáo dục chưa phù hợp 52

4.1.1 Chế tài thi cử chưa phản ánh đúng thực lực sinh viên 53

4.1.2 Cơ hội việc làm không theo năng lực 54

1.2 Quảng bá thương hiệu dưới nhiều hình thức 67

1.3 Đẩy mạnh quan hệ công chúng 69

2 Từng bước giành ưu thế trong các mô hình liên kết đào tạo .70

3 Chính sách ưu đãi cho giáo dục đại học 72

4 Quản lý và đa dạng hóa giáo dục phù hợp với yêu cầu của thực tiễn: 74

5 Giữ vững nguyên tắc trung thực để duy trì thương hiệu 77

KẾT LUẬN CHUNG 80

http://svnckh.com.vn 1

LỜI NÓI ĐẦU

Xây dựng và phát triển thương hiệu giáo dục đại học là một trong những vấn đề được sự quan tâm của các quốc gia trên thế giới Nhiều hội thảo được tổ chức hàng năm nhằm giới thiệu các trường đại học, chương trình đào tạo và chế độ đãi ngộ, thu hút đông đảo du học sinh

Cùng với xu hướng phát triển chung hiện nay, Việt Nam đã và đang hội nhập sâu rộng hơn vào nền kinh tế thế giới và được dự đoán là một trong những quốc gia sẽ tiếp bước những con rồng và hổ châu Á Do vậy, việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực mà trọng tâm là giáo dục đại học trở thành một trong những khâu nòng cốt quyết định vận mệnh tương lai của đất nước

Vấn đề thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam mới được đề cập đến trong thời gian gần đây Năm 2008 là năm đầu tiên việc kiểm định chất lượng đào tạo tại các trường đại học được tiến hành, bên cạnh đó Bộ giáo dục và đào tạo cũng kết hợp với bộ ngành của nhiều quốc gia trong khu vực tổ chức và tham gia một số hội thảo như hội thảo quốc tế: “Xây dựng thương hiệu trong Giáo dục Đại học: Thực tiễn và kinh nghiệm trong bối cảnh toàn cầu” tổ chức tại Nha Trang tháng 8/2009

Tuy nhiên, giáo dục ở Việt Nam hiện nay nói chung và giáo dục đại học nói riêng chưa thực sự có thương hiệu và uy tín trên trường quốc tế Điều này là một nghịch lý đối với bề dày thành tích của sinh viên Việt Nam trong các cuộc thi khu vực và thế giới Trước thực tiễn như vậy, nhóm nghiên cứu quyết định chọn đề tài “Xây dựng và phát triển thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu khoa học để đưa ra cái nhìn ở góc độ sinh viên về những tồn tại và đề xuất giải pháp khắc phục hướng tới xây dựng thương hiệu bền vững cho giáo dục đại học Việt Nam

Kết cấu đề tài nghiên cứu gồm 3 phần chính:

Chương I: Khái quát chung

Chương II: Tình hình xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam Chương III: Giải pháp phát triển thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam

http://svnckh.com.vn 2

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG

1 Thương hiệu

Trong đời sống thực tế, khi mua một sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ, người tiêu dùng thường có xu hướng nghĩ về một vài nhà cung ứng nhất định chứ không phải toàn bộ các nhà cung ứng trên thị trường Khi nghĩ về du lịch, thời trang hay giáo dục đại học, người ta cũng có xu hướng kể tên một số quốc gia nhất định chứ không phải tất cả các quốc gia trên thế giới

Vì sao hãng sản xuất này được người tiêu dùng biết đến nhiều hơn hãng khác? Vì sao đất nước này thu hút du lịch mạnh mẽ hơn đất nước khác? Vì sao trường đại học này chất lượng đầu vào lại cao hơn hẳn trường đại học khác?

Câu trả lời cho rất nhiều những câu hỏi như vậy chính là vấn đề Thương hiệu Vậy Thương hiệu là gì?

1.1 Khái niệm

Thương hiệu là một khái niệm tương đối trừu tượng, phụ thuộc nhiều vào cảm tính chủ quan của con người Theo chuyên gia thương hiệu hàng đầu thế giới Simon Anholt, thương hiệu được hiểu như sau:

“ A brand is a product, service or organisation, considered in combination with its name, its identity and its reputation” (Tạm dịch: Thương hiệu là một sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức, có tên gọi, nhận diện và uy tín đã được công nhận).1

1

http://www.vnbrand.net/Kien-thuc-thuong-hieu/brand-thuong-hieu-la-gi.html

http://svnckh.com.vn 3 Theo như cách hiểu thông dụng hiện nay ở Việt Nam, thương hiệu là tập hợp tất cả những cảm nhận, kinh nghiệm của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ hay một công ty qua nhiều năm

Như vậy, thương hiệu là cảm tính tồn tại trong trái tim của người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ Vì là vấn đề cảm tính nên thương hiệu không là một cái tên, biểu tượng hay sản phẩm cụ thể nào Thương hiệu là tập hợp của tất cả những yếu tố đó Thương hiệu (brand) cần được phân biệt với một số khái niệm như nhãn hiệu (trademark) và sản phầm (product)

Thương hiệu không đơn thuần là sản phẩm hay nhãn hiệu Thương hiệu là một bước tiến cao hơn của sản phẩm và nhãn hiệu

Là đòi hỏi, nguyện vọng về mặt vật chất, tinh thần của con người để tồn tại và phát triển Tùy trình độ nhận thức, môi trường sống mà con người có nhu cầu

khác nhau

Sản phẩm (product) đơn giản là một mặt hàng vật chất cụ thể hoặc một dịch

vụ nào đó được tạo ra và cung cấp đến tay người tiêu dùng Sản phẩm có thể có chất

http://svnckh.com.vn 4 lượng tốt hoặc xấu, người tiêu dùng hoàn toàn có thể lựa chọn tiêu dùng sản phẩm này hoặc sản phẩm khác Chất lượng sản phẩm cũng như việc người tiêu dùng có tiêu dùng lại sản phẩm hay không hoàn toàn phụ thuộc vào đánh giá của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng mà chưa có một sự đảm bảo nào về chất lượng hay uy tín Sản phẩm chỉ tồn tại trong một vòng đời cụ thể

Nhãn hiệu (Trademark) là bước đầu của việc cá biệt hóa sản phẩm Nhãn hiệu

có thể là tên gọi, chỉ dẫn hoặc thông tin để phân biệt các sản phẩm khác loại hay các sản phẩm cùng loại nhưng do những cơ sở sản xuất khác nhau sản xuất Một sản phẩm được gắn nhãn hiệu đã bao hàm trong đó cam kết về chất lượng sản phẩm

Thương hiệu (Brand) là bước tiến cao nhất trong chuỗi Sản phầm – Nhãn hiệu

– Thương hiệu Ngoài sản phẩm và nhãn hiệu, thương hiệu còn bao hàm hình ảnh, cảm nhận và vị trí cũng như dấu ấn Thương hiệu có thể bao gồm một chuỗi các sản phẩm nối tiếp nhau, do đó có thể có thời gian tồn tại lâu, thậm chí là mãi mãi nếu có khả năng liên tục đổi mới và nắm bắt xu hướng thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Thương hiệu giúp khách hàng nhận biết sự khác biệt của sản phẩm tiêu dùng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và là nền tảng cho sự chọn lựa của khách hàng

1.2 Các yếu tố cấu thành

Có nhiều yếu tố cấu thành nên một thương hiệu Mỗi thương hiệu được tạo dựng thành công là nhờ vào bí quyết riêng kèm theo cả yếu tố may mắn Tuy nhiên, xét ở tầm khái quát có thể đưa ra một số yếu tố cơ bản cấu thành nên một thương hiệu

Đằng sau mỗi thương hiệu là một ý tưởng hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng bằng cách đáp ứng tốt những nhu cầu chưa được thỏa mãn của họ a Ý tưởng là nền tảng ban đầu của một thương hiệu

Ý tưởng được hiểu là ý tưởng về một sản phẩm mới (hàng hóa hoặc dịch vụ) Một ý tưởng muốn hình thành sẽ phải trả lời cho 3 câu hỏi: Sản phẩm là gì? Phục vụ cho đối tượng nào? Lợi ích thu được là gì? Một thương hiệu để hình thành phải trải qua giai đoạn sản phẩm, nhãn hiệu và từng bước gây dựng uy tín trong lòng người tiêu

http://svnckh.com.vn 6 dùng thì mới có thể hình thành thương hiệu Để có sản phẩm thì phải bắt nguồn từ ý tưởng Do đó có thể coi ý tưởng là gốc rễ của một thương hiệu mạnh

Trong thế kỷ 19, 20, trao đổi buôn bán trên thế giới còn chưa phát triển, các thương hiệu hình thành phần lớn nhờ chất lượng sản phẩm, hoặc lợi thế độc quyền riêng biệt Bước sang thế kỷ 21, cùng với sự gia tăng dân số mạnh toàn cầu, chất lượng cuộc sống con người cũng đang dần được cải thiện Người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ có xu hướng tìm đến sản phẩm không chỉ tốt, giá cả cạnh tranh mà phải có sự khác biệt hóa, độc đáo riêng Do đó thương hiệu hình thành ngày càng khó khăn hơn và ý tưởng đóng vai trò càng quan trọng Khi chất lượng và giá cả phần lớn đạt đến mức bão hòa thì ý tưởng thương hiệu, trong nhiều trường hợp, quyết định sự tồn tại hay diệt vong của một thương hiệu

b Ý tưởng quyết định “tuổi thọ” của thương hiệu

Khác với hàng hóa, một thương hiệu không có vòng đời cụ thể Vòng đời của thương hiệu phụ thuộc vào độ nhanh nhạy của những người đứng đầu thương hiệu đó trong việc không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc thay đổi sản phẩm, chế tạo sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thích nghi với những sự thay đổi của xã hội Ý tưởng đóng vai trò quyết định trong vấn đề này Tuổi thọ của thương hiệu phụ thuộc vào ý tưởng về sản phẩm Khi ý tưởng không còn và đi vào lối mòn thì thương hiệu cũng tự biến mất

1.2.2 Chất lượng sản phẩm

Trong thời kỳ nào, nền văn hóa nào, người tiêu dùng nào và sản phẩm nào thì chất lượng sản phẩm cũng là một trong những yếu tố cơ bản để xây dựng nên thương hiệu mạnh Nếu ý tưởng là yếu tố tạo nên sản phẩm và thu hút khách hàng thì chất lượng sản phẩm là yếu tố cơ bản giữ chân khách hàng Chất lượng sản phẩm bao gồm hai nhân tố:

http://svnckh.com.vn 7 a Chất lượng hàng hóa dịch vụ có giá trị sử dụng trực tiếp

Là chất lượng sản phẩm đáp ứng mục đích sử dụng cơ bản của khách hàng Hàng hóa dịch vụ có chất lượng tốt đem đến sự hài lòng và niềm tin đối với khách hàng tuy nhiên chưa gây ấn tượng hay cảm tình gì đặc biệt Chất lượng hàng hóa dịch vụ có giá trị sử dụng trực tiếp tạo lợi thế cạnh tranh quyết định đối với những dòng sản phẩm cùng loại nhưng chất lượng kém hơn

b Chất lượng dịch vụ đãi ngộ khách hàng

Khi nhắc đến việc xây dựng một thương hiệu, dịch vụ khách hàng thường là yếu tố cuối cùng và dễ bị bỏ qua nhất Thực tế đây là một sai lầm lớn Quy trình dịch vụ khách hàng thường liên quan đến nhiều khâu, nhiều nhiệm vụ, đòi hỏi huy động nguồn nhân lực và các tổ chức khác nhau Ví dụ như dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng, dịch vụ bảo hành sản phẩm sau khi mua… Dịch vụ đãi ngộ khách hàng quyết định một phần trong mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ Nếu được thực hiện đúng đắn, dịch vụ đãi ngộ khách hàng sẽ giúp tăng cường thương hiệu, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững thực sự

1.2.3 Chiến lược marketing

Sản phẩm chất lượng tốt và ý tưởng hay mới chỉ là sản phẩm hoặc là nhãn hiệu Để trở thành thương hiệu, sản phẩm cần có chiến lược marketing đúng đắn, liên kết với khách hàng và được ghi nhận rộng rãi Thương hiệu chỉ hình thành khi cả xã hội công nhận sản phẩm có chất lượng tốt Trong nhiều trường hợp, chiến lược marketing quyết định sự hình thành, tồn tại hay diệt vong của một thương hiệu ở một thị trường nào đó Ví dụ Mc Donald‟s, thương hiệu đồ ăn nhanh nổi tiếng nhất thế giới, đã thất bịa khi tìm cách xâm nhập vùng Altamura của Ý chỉ vì chuỗi cửa hàng của tập đoàn này có thiết kế không phù hợp với phong cách kiến trúc trong vùng Hay Coca Cola từng thất bại ở Trung Quốc chỉ vì phiên âm ra tiếng Trung Quốc thành tên buồn cười…

http://svnckh.com.vn 8 Nhiệm vụ của chiến lược marketing phải đảm bảo trải qua 4 bước:

Tạo dựng hình ảnh của thương hiệu Quảng bá hình ảnh của thương hiệu Duy trì hình ảnh của thương hiệu

Đổi mới hình ảnh trong tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh 1.2.4 Uy tín và lợi thế cạnh tranh

Trong cùng dòng sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ, chỉ có sản phẩm vượt trội hơn hẳn mới có thể hình thành thương hiệu mạnh Sự vượt trội đó bắt nguồn từ lợi thế cạnh tranh so với đối thủ khác Đó có thể là lợi thế tự nhiên, lợi thế do chính sách đãi ngộ nhân tài và đổi mới công nghệ, lợi thế do được ưu đãi đặc biệt hoặc lợi thế do sở hữu bí quyết gia truyền đối với sản phẩm Ví dụ ở Việt Nam, nói đến quả vải, đặc sản mùa nóng, người ta nhắc nhiều đến vải thiều ở Thanh Hà, Hải Dương, do đặc thù vùng đất trồng nên quả có vị ngọt, thơm Nhiều nơi trên địa bàn cả nước thấy được giá trị kinh tế cao như Chí Linh (Hải Dương), Hà Bắc đã trồng vải nhưng hương vị thì vẫn thua xa

Uy tín của vùng đất, hay quốc gia cũng góp phần tạo nên thương hiệu Ví dụ nói đến rượu vang, nổi tiếng vẫn là vang Chi Lê, Pháp Nói đến giáo dục đại học là nhắc ngay đến Mỹ, Anh…Để lựa chọn hai dòng sản phẩm tương tự nhau, một dòng sản phẩm chưa có tên tuổi và một dòng sản phẩm đã có uy tín nhất định, người tiêu dùng sẽ không ngần ngại chọn ngay dòng sản phẩm thứ 2 để đảm bảo độ an toàn

2 Thương hiệu dịch vụ

2.1 Khái niệm

Dịch vụ là một thứ hàng hóa và là hàng hóa vô hình Do đó từ khái niệm thương hiệu nói chung, có thể đưa ra khái niệm “thương hiệu dịch vụ”:

http://svnckh.com.vn 9

Thương hiệu dịch vụ là tổng hợp những cảm nhận, kinh nghiệm, ấn tượng của khách hàng về một dịch vụ nào đó thông qua việc sử dụng hoặc truyền thông Thương hiệu giúp cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ được cung cấp với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh khác

Đối với lĩnh vực sản xuất sản phẩm hữu hình, thương hiệu sản phẩm thường gắn liền hoặc không gắn liền với thương hiệu của công ty Một công ty có thương hiệu không có nghĩa là mọi sản phẩm hàng hóa của công ty đều có thương hiệu Thương hiệu của sản phẩm hàng hóa hữu hình thường được thể hiện ở nhãn hiệu sản phẩm Nhắc tới nhãn hiệu sản phẩm đó, người ta liên tưởng ngay đến đặc điểm, chức năng hay công dụng của sản phẩm và kèm theo đó là ấn tượng của người tiêu dùng (có thể là tốt hoặc xấu) về sản phẩm

Khi sản phẩm là dịch vụ tức là nó mang yếu tố vô hình Thương hiệu của dịch vụ gắn liền với thương hiệu của nhà cung cấp dịch vụ đó Dịch vụ hình thành nên thương hiệu thuần túy phụ thuộc vào cảm quan đánh giá của con người Những thương hiệu dịch vụ được hình thành cơ bản là từ ấn tượng tốt và cảm giác an tâm khi sử dụng dịch vụ của khách hàng

2.2 Những yếu tố cấu thành

Về cơ bản, các yếu tố cấu thành nên thương hiệu dịch vụ cũng giống như các yếu tố cấu thành nên một thương hiệu hàng hóa thông thường Tuy nhiên lĩnh vực dịch vụ có một số đặc thù cơ bản sau:

+ Đánh giá của khách hàng ngay sau khi sử dụng dịch vụ mang tính quyết định

Dịch vụ có mục tiêu cơ bản là thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng tại thời điểm sử dụng dịch vụ Đối với sản phẩm là dịch vụ, không có khoảng thời gian đánh giá sau khi sử dụng như những hàng hóa hữu hình khác Chất lượng dịch vụ là sự cảm nhận của khách hàng về dịch vụ, hoàn toàn mang tính chủ quan Mọi sự đánh giá hay tiêu chuẩn đề ra đều không thể bao trùm hết được việc nhận định chất lượng

http://svnckh.com.vn 10 dịch vụ như thế nào thì là tốt và như thế nào thì là không tốt Do đó, có thể đối với người này, dịch vụ là tốt, đối với người khác cũng dịch vụ như thế, thời điểm khác lại là không tốt Dịch vụ nào đem lại sự thỏa mãn tối đa cho nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thì dịch vụ đó đã thành công và gây dựng được thương hiệu

+ Uy tín của công ty không quyết định thương hiệu dịch vụ

Đối với sản phẩm hàng hóa hữu hình, khách hàng có thể sử dụng sản phẩm của một công ty đã có tên tuổi với chất lượng tương đương như nhiều sản phẩm khác và tin tưởng rằng uy tín của công ty là một sự cam đoan cho chất lượng sản phẩm Đối với dịch vụ không như vậy Uy tín của công ty gần như không có ảnh hưởng gì đối với sự công nhận của khách hàng đối với thương hiệu của dịch vụ nếu chưa có sự kiểm nghiệm Điều này khác so với thương hiệu của hàng hóa là dễ dàng được công nhận dựa trên uy tín và ấn tượng về công ty

Từ những phân tích ở trên, có thể nhận thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố chủ yếu làm nên thương hiệu dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào 3 yếu tố cơ bản: Nguồn nhân lực, công nghệ và khâu quản lý quy trình nghiệp vụ.2

http://svnckh.com.vn 11 a Nguồn nhân lực:

Dịch vụ là sản phẩm vô hình, yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong mọi khâu của một dịch vụ Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm, tiếp xúc với những con người khi giao dịch Máy móc không bao giờ đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng mà chỉ có con người mới có thể tự làm được điều đó Sự thỏa mãn của khách hàng có thể đến từ chuyên môn vững của người giao dịch, thái độ khi tiếp xúc, mức độ nhiệt tình phục vụ…Do đó, việc thu hút nhân tài có tầm nhìn và chuyên môn, việc đào tạo huấn luyện những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ sẽ là nền tảng cho việc xây dựng một thương hiệu dịch vụ

b Công nghệ

Chất lượng dịch vụ cũng được đánh giá bằng việc áp dụng công nghệ nhằm không ngừng mang lại những giá trị gia tăng và sự thuận tiên hơn cho khách hàng Đây là một xu hướng tất yếu Dù trong lĩnh vực dịch vụ nào: y tế, giáo dục, du lịch hay ngân hàng thì công nghệ đã trở thành yếu tố không thể thiếu giúp hình thành thương hiệu Bằng việc tối tân hóa công nghệ, đôi khi chính là khái niệm cơ sở vật chất, thương hiệu dịch vụ tạo lòng tin trong lòng khách hàng về việc được tiếp cận dịch vụ tốt nhất, tối tân nhất Ví dụ trong dịch vụ ngân hàng, từ chỗ ra vào ngân hàng rút tiền, nhiều năm gần đây, các hệ thống máy rút tiền tự động được trang bị ở nhiều nơi, việc xem thông tin tài khoản từ chỗ phải ra ngân hàng xuất trình các loại giấy tờ thì giờ có thể xem trực tuyến trên mạng với chỉ vài thông số đăng nhập đơn giản

c Quản lý quy trình nghiệp vụ

Quy trình nghiệp vụ được hiểu là một chuỗi các công việc được sắp xếp theo một trình tự nhất định nhằm thực hiện một nghiệp vụ Đặc trưng cơ bản của một quy trình nghiệp vụ trong lĩnh vực dịch vụ là tính lặp đi lặp lại Khách hàng sử dụng dịch vụ bao giờ cũng mong muốn một cơ chế phục vụ đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả Quản lý quy trình nghiệp vụ có thể hiểu là việc đảm bảo cho các khâu của quy trình

http://svnckh.com.vn 12 dịch vụ diễn ra liền mạch, nhanh chóng, chuyên nghiệp và mang lại hiệu quả cao Điều này không thể hiện ra trực tiếp nhưng có tác động đối với ấn tượng khách hàng Bước chân vào một bệnh viện chen lấn, xô đẩy, phòng ban lộn xộn, người dân sẽ ngay lập tức có cảm giác khó chịu khi chưa cần biết đến chất lượng đội ngũ y bác sĩ như thế nào Người ta có thể quy chụp luôn về điều kiện y tế ở đây chắc cũng sẽ tồi tàn và lộn xộn như những gì thể hiện ra bên ngoài Ngược lại, một bệnh viện thoáng đãng, sạch sẽ, có các biển chỉ dẫn rõ ràng, thủ tục nhanh chóng, gọn nhẹ sẽ tạo cảm giác yên tâm cho người dân đến khám chữa bệnh, đơn giản vì họ cho rằng phong cách làm việc chuyên nghiệp cũng là một phần thể hiên đẳng cấp và uy tín của thương hiệu dịch vụ

3 Thương hiệu giáo dục đại học

3.1 Khái niệm

Trước hết, phải khẳng định: giáo dục đại học là một dịch vụ thương mại, mỗi

trường học chính là một công ty và khách hàng chính là sinh viên Trong giáo dục

cấp phổ thông, chương trình giảng dạy theo khuôn mẫu cho trước với kiến thức và các môn học không có sự khác biệt nhiều giữa các trường Cấp giáo dục đại học, chương trình đào tạo linh động hơn và có sự phân hóa rõ ràng giữa các trường trong cùng ngành đào tạo về chất lượng đào tạo Dịch vụ giáo dục đại học ở Việt Nam có một số đặc điểm:

Tính chất thương mại chưa được công nhận rộng rãi

So với các ngành dịch vụ thương mại khác, người dân Việt Nam chưa hoàn toàn chấp nhận cụm từ “dịch vụ” đối với ngành giáo dục và nhất là giáo dục đại học Trong bài báo “Giáo dục là một ngành dịch vụ - một quan điểm mang tính thời đại” của nhà báo Trường Giang đăng vào tháng 5/2008, quan niệm “giáo dục là một ngành dịch vụ” vẫn còn được cho là một quan điểm chưa từng có trong lịch sử, khác hẳn với nhận thức thông thường Trong những năm bao cấp kéo dài, người ta vẫn cho giáo dục là sự nghiệp công ích, phúc lợi xã hội cần phải được bao cấp hoàn toàn Đối với nho sĩ trong thời kỳ phong kiến, giáo dục là hình thức hoạt động thanh cao thuần túy nhằm

http://svnckh.com.vn 13 mục đích trau dồi hiểu biết và đức hạnh, không liên quan gì đến những sinh hoạt vật chất như sản xuất hàng hóa, tính toán giá cả, lưu thông trao đổi…Tính chất thương mại thường bị gắn với “lừa đảo”, “lợi nhuận bằng mọi giá” Do đó, khi nói đến dịch vụ giáo dục, người ta dễ liên tưởng đến những tiêu cực trong ngành giáo dục Trong thời đại hiện nay, mặc dù những quan điểm tiến bộ đã công nhận giáo dục không thể đứng bên lề của nền kinh tế thị trường, tính chất thương mại của dịch vụ giáo dục vẫn chưa được chính thức thừa nhận

Hỗ trợ lớn từ phía ngân sách chính phủ, áp lực cạnh tranh chưa cao

Khác với những lĩnh vực dịch vụ khác, giáo dục và y tế là những dịch vụ mang tính bao cấp cao và được sự hỗ trợ lớn từ phía ngân sách nhà nước hàng năm Theo Tổng cục thống kê, trung bình 1/5 ngân sách nhà nước hàng năm được dùng để chi cho giáo dục với số tiền ngày càng tăng Hiện nay, trong 10 hạng mục chi cho phát triển kinh tế xã hội, lĩnh vực giáo dục đào tạo đang đứng đầu với kinh phí gần gấp đôi hạng mục y tế Theo Vụ Kế hoạch Tài chính – Bộ Giáo dục đào tạo, trong năm 2010 ngân sách chi cho giáo dục hơn 4.856 tỷ đồng, tăng 10,5% so với năm 2009 (hơn 4.394 tỷ đồng) Với sự hỗ trợ lớn như vậy, trong lĩnh vực giáo dục nói chung và giáo dục ĐH nói riênggần như không có hoặc có rất ít sự cạnh tranh ở khu vực công lập Cạnh tranh dịch vụ mới chỉ diễn ra ở nội bộ khu vực dân lập hoặc nửa công lập với mức độ không gay gắt

Tuy có một số đặc điểm đặc biệt, giáo dục đại học phải được coi là ngành dịch vụ thương mại do:

+ Sản phẩm cung cấp là vô hình

+ Giáo dục đại học có cạnh tranh, có thị trường và có người tiêu dùng, người tiêu dùng bỏ tiền ra mua dịch vụ và nhà cung cấp cung cấp dịch vụ giáo dục

+ Việc nhìn nhận giáo dục đại học là một dịch vụ thương mại sẽ đặt giáo dục đại học vào nền kinh tế thị trường, có cạnh tranh và tiến bộ

http://svnckh.com.vn 14 Có thể định nghĩa thương hiệu giáo dục đại học dựa trên cơ sở thương hiệu và thương hiệu dịch vụ như sau:

Thương hiệu giáo dục dại học chính là tổng hợp những ghi nhận, đánh giá, ấn tượng của xã hội về những sản phẩm cuối cùng của một dịch vụ giáo dục đại học như kết quả giảng dạy, những công trình nghiên cứu khoa học, chất lượng đội ngũ nhân lực được đào tạo…

3.2 Các yếu tố cấu thành

Do giáo dục đại học là một dịch vụ nên về cơ bản các yếu tố cấu thành thương hiệu giáo dục đại học có nhiều điểm tương đồng với các yếu tố cấu thành thương hiệu dịch vụ

Chất lượng là yếu tố nòng cốt quyết định thương hiệu dịch vụ và thể hiện ở nguồn nhân lực, công nghệ và quản lý quy trình nghiệp vụ Tương tự như vậy, thương hiệu giáo dục đại học hình thành trực tiếp từ chất lượng dịch vụ và thể hiện ở các yếu tố:

+ Nguồn nhân lực (tương đồng với yếu tố nguồn nhân lực trong dịch vụ) + Cơ sở vật chất (tương đồng với yếu tố công nghệ)

+ Quản lý và định hướng giáo dục (yếu tố quản lý quy trình nghiệp vụ.)

Ngoài ra còn thêm yếu tố thứ 4, đó là chương trình giảng dạy là một yếu tố rất quan trọng trong việc tạo nên thương hiệu giáo dục đại học

THƯƠNG HIỆU GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

http://svnckh.com.vn 15 Đối với thương hiệu giáo dục đại học, yếu tố cơ bản cấu thành thương hiệu giáo dục ĐH nằm ở chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ giáo dục ĐH được thể hiện qua 4 nhân tố chính:

3.2.1 Nguồn nhân lực:

Nhiều ý kiến cho rằng thương hiệu giáo dục đại học gắn liền với cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy và nghiên cứu, nói cách khác, cơ sở vật chất là điểm đầu tiên người ta nhìn vào để đánh giá thương hiệu của một trường đại học Trên thực tế, cơ sở vật chất chỉ là vỏ bề ngoài, nguồn nhân lực mới là yếu tố hàng đầu tạo nên thương hiệu giáo dục đại học Cụ thể hơn, nguồn nhân lực thể hiện ở chất lượng đội ngũ giảng viên của các trường đại học Chất lượng đội ngũ giảng viên của nhà trường thể hiện ở 3 điểm:

- Hiệu quả giảng dạy - Trình độ chuyên môn - Uy tín và kinh nghiệm

Hiệu quả giảng dạy chiếm vị trí số 1 trong vấn đề đánh giá chất lượng đội ngũ giảng viên và là yếu tố bắt buộc phải có và được xem xét hàng đầu Hiệu quả giảng dạy phản ánh mức độ nhận thức của sinh viên đối với những kiến thức được truyền đạt Nhiều quan điểm đánh đồng bằng cấp với hiệu quả giảng dạy Trên thực tế, đây là quan điểm sai lầm Bằng cấp phụ thuộc vào thời gian nghiên cứu trong lĩnh vực chuyên môn, trình độ và một chút may mắn Việc truyền đạt kiến thức hay đúng hơn là mối liên hệ giữa giảng viên và sinh viên lại phụ thuộc vào trình độ sư phạm của từng người

Trình độ chuyên môn là yếu tố quan trọng nhưng chỉ đứng thứ hai sau hiệu quả giảng dạy Như đã phân tích ở trên, bằng cấp chưa phản ánh hiệu quả truyền đạt kiến thức, tuy nhiên những giảng viên có khả năng truyền đạt tốt đều đã phải đạt tới một trình độ chuyên môn nhất định Mong muốn và nguyện vọng của người sử dụng dịch vụ giáo dục bao giờ cũng là lĩnh hội được trọn vẹn lượng kiến thức nhiều nhất trong

http://svnckh.com.vn 16 khoảng thời gian ngắn nhất có thể Có đội ngũ giảng viên với trình độ chuyên môn cao sẽ giúp nhà trường tạo tâm lý an tâm và tin tưởng cho người sử dụng dịch vụ giáo dục và góp phần ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người sử dụng dịch vụ

Uy tín và kinh nghiệm là yếu tố không thể thiếu khi nói đến chất lượng đội ngũ giảng viên Giáo dục có đặc thù là lựa chọn mang tính quyết định cao và ít cơ hội lựa chọn lại nên người tiêu dùng thường không mạo hiểm hay sử dụng thử khi chưa được tư vấn kỹ lưỡng Uy tín của đội ngũ giảng viên sẽ giúp trường tạo dựng thương hiệu nhanh hơn Đối với những trường có đội ngũ nhân lực ít kinh nghiệm nhưng bằng cấp chuyên môn và trình độ giảng dạy đảm bảo, thời gian gây dựng thương hiệu sẽ phải kéo dài cho đến khi uy tín và kinh nghiệm được hình thành

3.2.2 Chương trình giảng dạy

Chương trình giảng dạy của một trường chính là sản phẩm cốt lõi mà người sử dụng dịch vụ bỏ tiền ra mua dưới dạng học phí Vì bỏ tiền ra như vậy nên người sử dụng dịch vụ mà ở đây là sinh viên luôn mong muốn có được những kiến thức phù hợp với công việc sau này và giúp ích thiết thực cho cuộc sống Vì vậy, chương trình giảng dạy hoàn thiện, thiết thực, chất lượng là một trong những yếu tố cơ bản làm nên thương hiệu giáo dục cho một trường đại học

Chương trình giảng dạy ở các trường đại học mới thực sự là yếu tố cần đề cập do sự khác biệt thấy rõ giữa các trường trong cùng ngành học hoặc khác ngành học Chương trình giảng dạy đại học chất lượng, đứng dưới góc độ học sinh viên là những người sử dụng dịch vụ trực tiếp, bao gồm các yếu tố:

 Chất lượng kiến thức nền

Chương trình giảng dạy có chất lượng trước hết phải đảm bảo chất lượng của những kiến thức cơ bản Những kiến thức cơ bản không chỉ cần có độ chính xác cao mà còn cần được biên soạn phù hợp với nội dung giảng dạy của nhà trường với trình tự sắp xếp hợp lý

http://svnckh.com.vn 17  Tính cập nhật

Cùng với sự phát triển không ngừng của cuộc sống, tính cập nhật trong chương trình giảng dạy đã trở thành yêu cầu cơ bản của chương trình giảng dạy trong các cấp giáo dục hiện nay, đặc biệt là cấp giáo dục cao như bậc đại học, sau đại học Đặc biệt trong những ngành học như luật, kinh tế, công nghệ, kiến thức xã hội cập nhật nhiều lúc có vai trò ngang bằng thậm chí vượt trội so với kiến thức nền

 Mức độ phù hợp với yêu cầu thực tiễn

Nhiều quan điểm và nhìn nhận chất lượng của giáo dục đại học thể hiện trình độ và khả năng làm việc của đội ngũ nhân lực đào tạo ra Đã có nhiều bài báo nói về việc các doanh nghiệp, công ty phải “ đào tạo lại” đội ngũ cử nhân vừa tốt nghiệp ra trường Cuộc khảo sát việc làm của sinh viên (SV) tốt nghiệp ĐH do Tiến sĩ (TS) Lê Thị Thanh Mai và Trần Văn Đồng (Đại học Khoa học xã hội & nhân văn) thực hiện trong bài viết “Xây dựng bài trắc nghiệm khám phá bản thân” vào tháng 12/2009, kết quả thực tiễn cho thấy 60% sinh viên ra trường phải đào tạo lại Do đó, chương trình giảng dạy có kiến thức nền vững chắc, tính cập nhật cao chưa đủ mà còn phải phù hợp với thực tiễn mới có thể đạt đến 3 chữ “chất lượng cao”

3.2.3 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất tuy chỉ là hình thức bề ngoài để đánh giá thương hiệu giáo dục của một trường nhưng lại là yếu tố đầu tiên người sử dụng dịch vụ giáo dục nhìn vào để lựa chọn Một trường đại học có thương hiệu không thể là một trường đai học tồi tàn Cơ sở vật chất có 2 vai trò quan trọng:

 Vai trò hỗ trợ quá trình học tập, giảng dạy

Cơ sở vật chất có tác dụng hỗ trợ quá trình học tập, giảng dạy Những trang thiết bị hiện đại sẽ giúp tiết kiệm thời gian học hành, kích thích sự hưng phấn và sự ham học hỏi, tìm hiểu của học sinh, sinh viên cũng như nhiệt tình giảng dạy của giáo viên Do

http://svnckh.com.vn 18 đó, việc đầu tư cơ sở vật chất luôn nằm trong chiến lược phát triển thương hiệu của bất cứ trường đại học nào

 Cơ sở vật chất phản ánh mức độ quan tâm đến người sử dụng dịch vụ giáo dục và đẳng cấp thương hiệu

Cơ sở vật chất phản ánh mức độ quan tâm đến người sử dụng dịch vụ giáo dục của cơ sở cung cấp dịch vụ Như đã phân tích, giáo dục cũng là một ngành dịch vụ, do đó việc quan tâm chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng Việc trang bị cơ sở vật chất chính là để đáp ứng điều này Mặt khác, cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ còn phản ánh đẳng cấp thương hiệu Người sử dụng dịch vụ nhìn vào trường đại học với trang thiết bị tối tân, đầy đủ sẽ có cảm giác an tâm khi lựa chọn theo học bởi ít ra là họ sẽ được học tập trong môi trường văn minh, hiện đại Cái mà người tiêu dùng nhìn thấy đằng sau cơ sở vật chất chính là tiềm lực tài chính của cơ sở giáo dục Trên thực tế, những thương hiệu mạnh, dù trong lĩnh vực gì, không chỉ dịch vụ mà cả hàng hóa hữu hình, đều là những công ty, tập đoàn có tiềm lực tài chính mạnh Trong lĩnh vực giáo dục đặc biệt là giáo dục đại học, những trường đại học có thương hiệu thường là những trường cơ sở vật chất hiện đại và tiềm lực tài chính mạnh Nhờ đó, chi phí đầu tư cho việc nghiên cứu, phát triển, đào tạo nhân tài cũng lớn, chất lượng giáo dục được nâng cao, thương hiệu càng được khẳng định, lợi nhuận thu về càng nhiều thêm và tiềm lực tài chính lại càng mạnh

Ngoài ra, đứng ở góc độ người trực tiếp sử dụng dịch vụ giáo dục là học sinh, sinh viên, không ai không tự hào khi được học tập ở một ngôi trường tiện nghi Một trường đại học, có thể được coi là tốt, nếu cơ sở vật chất tồi tàn, cũng sẽ khiến người ta không hỏi đặt ra câu hỏi: Liệu chất lượng giảng dạy có thể được đảm bảo hay không trong một môi trường như thế? Cũng bởi lý do đó mà cơ sở vật chất của các trường hiện nay được coi là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ đạt “chuẩn quốc gia” của các trường ở các bậc giáo dục nước ta hiện nay

http://svnckh.com.vn 19 3.2.4 Quản lý và định hướng giáo dục

Thương hiệu giáo dục còn được hình thành từ sự quản lý và định hướng giáo dục Môi trường giáo dục là môi trường đào tạo tri thức và trường học là nơi mà mọi hoạt động dù nhỏ nhất đều được xem xét dưới khía cạnh văn minh hiểu biết Thương hiệu không thể hình thành nếu thiếu sự quản lý chuyên nghiệp và định hướng giáo dục

Đứng ở góc độ vĩ mô, quản lý giáo dục là việc đảm bảo sự liên kết, phối hợp nhịp nhàng giữa các cơ sở giáo dục và các cấp giáo dục khác nhau Ở góc độ vi mô, việc quản lý giáo dục là đảm bảo cho các khâu của quá trình cung cấp dịch vụ giáo dục đến học sinh, sinh viên, học viên diễn ra nhịp nhàng, chuyên nghiệp Quy trình quản lý giáo dục chuyên nghiệp không chỉ phản ánh thương hiệu của nhà trường mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hình ảnh của nhà trường và góp phần vào chính việc hình thành thương hiệu

Định hướng giáo dục là việc xác định mục tiêu và lộ trình đào tạo trong ngắn hạn và dài hạn Định hướng giáo dục không là yếu tố có thể cảm nhận giúp nhanh chóng tạo dựng thương hiệu ngay từ đầu nhưng là yếu tố quyết định thời gian tồn tại của thương hiệu giáo dục Cũng như thương hiệu của hàng hóa hữu hình, thương hiệu dịch vụ giáo dục muốn tồn tại lâu dài rất cần có sự đổi mới thường xuyên, sự nắm bắt nhanh nhạy những tri thức mới và xu hướng phát triển của xã hội để đào tạo nguồn nhân lực với những yêu cầu phù hợp Trong giáo dục đại học, vấn đề định hướng giáo dục, ngoài việc nắm bắt thực tiễn khách quan, còn phải theo sát và không ngừng nâng cao những chuyên ngành đào tạo truyền thống nhằm đảm bảo tính chuyên môn hóa cao trong việc đào tạo

4 Sự cần thiết xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam

Xây dựng thương hiệu cho giáo dục đại học ở Việt Nam là nhiệm vụ đang được đặt ra mang tính cấp thiết, xuất phát từ những yếu tố chính sau đây:

http://svnckh.com.vn 20

4.1 Nhu cầu nâng cao vị thế đất nước

Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, việc khẳng định và nâng cao vị thế đất nước trở thành xu hướng chung của tất cả các quốc gia đặc biệt là những quốc gia đang và chậm phát triển Chuyên gia thương hiệu hàng đầu Simon Anholt năm 2005 sau cuộc khảo sát quy mô lớn với 25000 người, đã xếp hạng được 35 nước có đủ trình độ cần thiết để tham gia xếp hạng thương hiệu quốc gia đồng thời ông cũng đưa ra 6 tiêu chí xếp hạng thương hiệu quốc gia, đó là:

Trong đó, giáo dục nói chung và giáo dục đại học nói riêng có vai trò quan trọng trong việc tạo ra và gia tăng giá trị thương hiệu quốc gia, nhất là đóng góp vào trình độ nhân lực, chất lượng quản lý và chất lượng du lịch Đó là lý do vì sao những quốc gia có nền công nghiệp phát triển thường gắn liền với nền giáo dục hoàn chỉnh, nhất là giáo dục đại học Bản thân Mỹ là quốc gia có lịch sử thành lập chưa lâu và nổi lên từ sau hai cuộc thế chiến cũng đã nhanh chóng tập trung vào việc thu hút chất xám và xây dựng hệ thống các trường đại học tinh hoa Hiện nay, Anh và Mỹ là hai quốc gia đóng góp 50 trường đại học tên tuổi nhất trong top 100 trường đại học hàng đầu thế giới năm 2009 với 32 trường của Mỹ và 18 trường của Anh.3 Nếu so về yếu tố chiến tranh tàn phá, Nhật là quốc gia gánh chịu nhiều hậu quả nặng nề và bản thân đất nước cũng có nguồn tài nguyên kiệt quệ, tuy nhiên, hiện nay Nhật được coi là cường quốc trong tam giác Mỹ - EU – Nhật với nền giáo dục đại học hàn lâm và chất lượng (6 trường đại học lot top 100 trường đại học hàng đầu thế giới)

3

http://www.topuniversities.com

http://svnckh.com.vn 21 Như vậy, bất lợi về lịch sử phát triển và chiến tranh là không hề có Mặt khác, thương hiệu giáo dục góp phần không nhỏ vào việc hình thành tiếng nói của quốc gia trong khu vực và trên thế giới Do đó, việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học ở Việt Nam là việc có thể thực hiện được và là việc cần thiết hiện nay

4.2 Nhu cầu tự khẳng định của các trường đại học trong bối cảnh hội nhập

Thương hiệu giáo dục và nhất là thương hiệu giáo dục đại học là khái niệm chưa phổ biến ở Việt Nam Mặc dù có một hệ thống các trường đại học đông đảo, nhiều trường có uy tín và chất lượng đầu ra tốt nhưng vấn đề thương hiệu giáo dục đại học còn khá mơ hồ và chưa có hệ thống tiêu chí hoàn thiện để đánh giá Điều này có thể là tàn dư của thời kỳ lâu dài đất nước trải qua chiến tranh và bao cấp, nguồn nhân lực chất lượng chưa cao do yêu cầu đào tạo đại trà trong thời gian dài, đất nước chưa có điều kiện để phát triển giáo dục đại học theo hướng chọn lọc Cũng như hàng hóa hữu hình, dịch vụ giáo dục được cung cấp một chiều đến tay người tiêu dùng mà không có chiều phản hồi lại

Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập hiện nay, việc nhập khẩu giáo dục phổ biến cùng với sự xuất hiện của hàng loạt các trường đại học quốc tế ở Việt Nam đang thực sự tạo sức ép về chất lượng lên các trường đại học Việt Nam Điển hình có thể kể đến trường RMIT, Harford…tuy chỉ là những trường nhóm trung bình ở chính quốc, thậm chí có trường chỉ là hệ cao đẳng (Harford)), tuy nhiên khi gắn thương hiệu của quốc gia như Australia, Mỹ vào thì vẫn tạo sự hấp dẫn với sinh viên trong nước Bản thân các trường đại học trong nước cũng đối mặt dần với cuộc cạnh tranh từ nhiều trường đại học mới thành lập như trường FPT, trường dân lập với sự vượt trội về cơ sở vật chất, điều kiện học tập Chương trình giáo dục và trình độ đội ngũ giảng viên cùng với uy tín lâu năm trong đào tạo là những yếu tố giúp cho những trường đại học hàng đầu Việt Nam có sự đứng vững trước làn sóng dịch vụ giáo dục đại học ngày càng mở rộng Mặc dù vậy nếu không đổi mới và tạo dựng thương hiệu thực sự thì chất lượng đầu vào của các trường đại học hàng đầu Việt Nam sẽ ngày càng giảm sút do sự phân

http://svnckh.com.vn 22 tán lựa chọn của sinh viên gây ảnh hưởng mạnh đến uy tín vốn đã rất khó khăn trong việc tạo dựng

4.3 Nhu cầu của thị trường lao động

Hiện nay, không phủ nhận có một nghịch lý là sự lệch pha giữa cung và cầu trên thị trường lao động trong nước Theo số liệu của Tổng cục thống kê, tỷ lệ thất nghiệp ở Thành thị của Việt Nam từ năm 2000 đến 2008 trung bình hàng năm khoảng 5.5% Ngoài ra, còn bộ phận không nhỏ sinh viên ra trường thiếu công ăn việc làm, phải đổi nhiều ngành, nghề hoặc làm việc trái ngành, nghề Trong khi đó, các doanh nghiệp đang ngày càng “khát” lao động có trình độ tay nghề cao Báo cáo của Bộ LĐTBXH chỉ rõ trong khi 50% doanh nghiệp khó khăn trong việc tuyển dụng thì 60- 70% sinh viên tốt nghiệp ra trường vẫn khó khăn trong vấn đề tìm việc làm

Do nhu cầu cấp thiết của thị trường lao động như vậy nên vấn đề xây dựng hệ thống trường đại học tinh hoa và phát triển thương hiệu của hệ thống trường đại học đó là vấn đề cấp thiết được đặt ra hiện nay nhằm đảm bảo cung cấp cho thị trường lao động nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu của sự phát triển đất nước và hội nhập theo kịp những quốc gia phát triển khác trên thế giới

4.4 Những lợi ích kinh tế mà thương hiệu giáo dục đại học đem lại

Lợi ích kinh tế mà thương hiệu giáo dục đại học mang lại bao gồm lợi ích hiện hữu và lợi ích tiềm ẩn Cụ thể:

+ Lợi ích hiện hữu có được từ việc xuất khẩu dịch vụ giáo dục Khi giáo dục đại học ở một quốc gia có thương hiệu, quốc gia đó sẽ thu hút được lượng đông đảo sinh viên từ khắp nơi trên thế giới, đóng góp đáng kể vào nền kinh tế quốc gia từ học phí Ví dụ như giáo dục đại học ở Malaysia Năm 1997, Malaysia là một nước nhập khẩu giáo dục lớn với 38 000 sinh viên du học các nước và ước tính nước này chi khoảng 600 triệu USD cho việc nhập khẩu giáo dục Nhờ nhận thức về vai trò của việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học, chỉ sau 5 năm, Malaysia đã trở thành

http://svnckh.com.vn 23 nước xuất khẩu giáo dục thu về hàng năm gần 1 tỷ USD Năm 2004, có đến 42000 sinh viên từ khắp nơi đến du học Malaysia Hơn hết, thương hiệu giáo dục đại học Malaysia đã thấm vào tiềm thức nhiều sinh viên và trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn của sinh viên khắp nơi trên thế giới

+ Lợi ích tiềm ẩn

Khi một trường đại học xây dựng thành công thương hiệu, trường đại học đó sẽ trở thành điểm đến lý tưởng của nhiều sinh viên tài năng trong nước và khắp thế giới, do đó thu hút được chất xám xây dựng phát triển đất nước sau này Những lợi ích kinh tế do nguồn nhân lực được đào tạo bài bản làm ra chính là lợi ích kinh tế tiềm ẩn mà việc xây dựng thành công thương hiệu giáo dục đại học đem lại Mặt khác, nguồn thu nhập của các trường đại học có uy tín ngoài học phí và tài trợ từ phía nhà nước còn có một nguồn không nhỏ từ phía các cựu sinh viên có tiềm lực tài chính mạnh VD đại học Yale của Mỹ (xếp hạng 3/100 trường đại học hàng đầu thế giới) đã được nhận khoản tiền tài trợ gần 9 triệu USD từ cựu sinh viên người Trung Quốc Đó chính là giá trị mà thương hiệu mang lại

http://svnckh.com.vn 24

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM

Ở Việt Nam, khái niệm thương hiệu giáo dục đại học mới chỉ được nhắc đến trong thời gian gần đây Để phát triển được thương hiệu giáo dục đại học thì thương hiệu đó phải thực sự tồn tại, khâu phát triển chỉ nhằm quảng bá những sự thật hiện hữu chứ không để khuếch đại hiện thực đó Để thương hiệu tồn tại thì phải bắt đầu từ khâu xây dựng được những trường đại học thực sự có chất lượng, trước tiên là trong nước, sau đó là so sánh trong tương quan với thế giới Việc xây dựng thương hiệu nằm ở 4 yếu tố: Nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, chương trình giảng dạy và vấn đề quản lý, định hướng giáo dục mà trường nào muốn xây dựng thương hiệu cũng phải đảm bảo đầy đủ

Trước mắt, việc xây dựng thương hiệu nên tập trung nguồn lực vào những trường đại học trọng điểm trong cả nước với 2 lý do cơ bản:

Thương hiệu giáo dục đại học của bất cứ quốc gia nào cũng bắt nguồn từ thương hiệu của những trường đại học trọng điểm của quốc gia đó Trong bản thân những quốc gia hàng đầu về giáo dục như Anh, Mỹ, Nhật, cũng tồn tại những trường đại học top đầu và cả những trường không được xếp hạng Do đó trên thực tế, việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học của một quốc gia cơ bản là việc đề ra đường lối đúng đắn và tập trung nguồn lực xây dựng cho những trường cụ thể

Việc tập trung xây dựng thương hiệu cho những trường đại học trọng điểm sẽ tiết kiệm nhân lực, vật lực, thời gian trong bối cảnh nền giáo dục còn kém và nguồn lực hạn chế, yêu cầu “đi tắt đón đầu” được đặt ra vô cùng cấp thiết

Vậy nên phân cấp đại học như thế nào?

Hiện nay chính phủ đã phê duyệt danh mục 15 trường đại học trọng điểm trong cả nước gồm những trường đại học và học viện lâu năm, quy mô đào tạo lớn và đào

http://svnckh.com.vn 25 tạo trong những lĩnh vực và ngành trọng điểm quốc gia (sư phạm, y - dược, kinh tế, nông - lâm - ngư nghiệp, công nghệ; kỹ thuật quân sự) Có thể căn cứ theo tiêu chí năm giảng dạy, quy mô đào tạo và uy tín thì phân cấp tiếp thành 3 nhóm trường:

+ Nhóm trường đại học trọng điểm trong cả nước: Nhóm trường đại học có

chất lượng, uy tín hoặc là đại học đào tạo những lĩnh vực mang tính đặc thù và ít trường đào tạo Đối với nhóm này, hoạt động phải hoàn toàn mang tính phi lợi nhuận với hỗ trợ cao từ phía ngân sách nhà nước và mọi nguồn lực tập trung đầu tư hoàn toàn vào việc xây dựng và nâng cao thương hiệu

+ Nhóm trường đại học đại chúng: Những trường đại hoc đào tạo trong

những ngành nghề đã có những trường trọng điểm, chất lượng và uy tín chưa được công nhận rộng rãi Đối với nhóm trường này, ngân sách nhà nước hỗ trợ phần nhỏ

+ Nhóm trường ngoài ngân sách: Ngân sách nhà nước không hỗ trợ, các

trường tự túc mọi kinh phí và vẫn phải đảm bảo những tiêu chí tối thiểu đề ra đối với trường đại học hàng năm

Hiện nay, nhà nước có đề ra 15 trường đại học được coi là trọng điểm trong cả nước (chi tiết tham khảo phụ lục 2) Về cơ bản, cách phân loại như vậy có độ bao quát cao, tuy nhiên không tránh khỏi sự trùng lặp trong một số trường về ngành đào tạo và lại thiếu một số ngành vô cùng quan trọng như ngành kinh tế hiện nay có thể thấy là trường đại học quốc gia đang nỗ lực mở rộng và đào tạo trong khi đó đại học kinh tế quốc dân và đại học kinh tế thành phố HCM đã là hai trường đào tạo chính về ngành này Luật học là một ngành học vô cùng quan trọng hỗ trợ cho ngành kinh tế trong thời kỳ hội nhập và phát triển đất nước nhưng đại học Luật không nằm trong nhóm trường đại học trọng điểm Đại học quốc gia Hà Nội và đại học quốc gia TP.HCM đều có khoa luật đào tạo về luật học và luật kinh tế tuy nhiên quy mô và tính chuyên môn hóa không thể bằng trường đại học Luật

http://svnckh.com.vn 26 Việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học chỉ nên bắt đầu và tập trung vào nhóm trường đại học trọng điểm do đây là nhóm trường lâu năm, có uy tín trong đào tạo trong tương quan các trường đại học trong nước, trên cơ sở xem xét thực trạng và đưa ra giải pháp khắc phục 4 nhân tố nằm trong tầm kiểm soát của nhà nước và bản thân các trường đại học, đó là: Nguồn nhân lực, Cơ sở vật chất, Chương trình giảng dạy, quản lý và định hướng giáo dục

1 Nguồn nhân lực

Trong tất cả các lĩnh vực, con người đều là chủ thể của mọi hoạt động; tác động, điều khiển các sự vật, hiện tượng khác để đạt được mục đích đã đề ra Nói cách khác, việc thành hay bại đều do bàn tay con người Vì vậy, từ trước đến nay, nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự hình thành, phát triển của thế giới Đối với giáo dục đại học nói riêng cũng vậy Tuy nhiên vấn đề nguồn nhân lực trong giáo dục đại học ở Việt Nam mà cụ thể hơn là đội ngũ giảng viên có trình độ và tâm huyết đang là vấn đề còn nhiều tồn tại đáng lưu ý

1.1 Thiếu hụt nguồn nhân lực và những lý do

Tuy nhiên, hiện nay, yếu tố hàng đầu này lại đang có nguy cơ là yếu tố thiếu hụt nhất trong sự nghiệp trồng người và cụ thể là thiểu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao Theo trình bày của GS.TS Trần Đình Sử trong bài báo “Lối thoát nào cho giáo dục đại học Việt Nam?”, đăng ngày thứ hai, 04/06/2007 trên trang chungta.com, Việt Nam đang phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt giáo viên nghiêm trọng Đối với đội ngũ giáo viên cốt cán, có thâm niên, kinh nghiêm dày dặn thường có độ tuổi từ 35 đến 50 thì một phần đã sắp nghỉ hưu, số còn lại lại không được tiếp cận với ngoại ngữ và các điều kiện giáo dục của các nước tiên tiến trên thế giới Do đó, những giáo viên này, dù tận tụy hết mực, vẫn không thể phát huy hết khả năng của mình thông qua các bài giảng hiện đại, phong phú, hấp dẫn sinh viên

http://svnckh.com.vn 27 Mặt khác, chế độ đãi ngộ giới trí thức chưa được quan tâm đúng mực Cũng trong bài báo nói trên, GS TS Trần Đình Sử đã giãi bày một cách thẳng thắn: “Tôi là Giáo sư, Tiến sĩ, đã giảng dạy Đại học 46 năm, mà lương tháng chỉ hơn 5 triệu đồng, trong đó đã bao gồm 50% phụ cấp đứng lớp, số phần trăm này sẽ mất khi về hưu” Công tác đào tạo nhân tài như thạc sĩ, tiến sĩ cũng chỉ được chi trả những khoản thù lao ít ỏi, cụ thể: thù lao đào tạo một thạc sĩ là 1,5 trệu đồng, thù lao đào tạo tiến sĩ trong ba năm, mỗi năm 2 triệu đồng, đọc phản biện một Luận án Tiến sĩ 500 nghìn đồng, viết một bài báo khoa học được thù lao từ 200 đến 300 nghìn đồng… Đối với những giảng viên mới vào nghề, khoản tiền lương ít ỏi chỉ đủ trang trải cuộc sống, nhiệt huyết và việc chú trọng nâng cao chuyên môn thực sự là một thử thách không nhỏ Điều này dẫn đến hệ lụy là tâm lý “ngại” ngành sư phạm của tầng lớp trẻ hiện nay, trong đó có không ít những người tài giỏi Xu hướng này có thể được tham khảo qua bảng nguyện vọng thi đại học do Báo điện tử Vnexpress tổng kết vào tháng 2/2009

Bảng 1: Thăm dò nguyện vọng thi đại học của các sinh viên tương lai

Như vậy, đứng ở vai trò ngành đào tạo ra các ngành khác, tỉ lệ học sinh muốn thi vào các trường sư phạm không cao với 11,7%

Về vấn đề này, từ năm 2006, Bộ GD&ĐT đã xây dựng đề án trình Thủ tướng Chính phủ đề xuất tăng hệ số ưu đãi cho giáo viên bình quân từ 1,35 lên 1,7 lần Thực

http://svnckh.com.vn 28 tế, trong giai đoạn từ 2006-2012, Chính phủ đã có lộ trình tăng mức lương tối thiểu Từ năm 2006 đến tháng 5/2010, mức lương tối thiểu chung tăng từ 350.000 đồng/tháng lên 730.000 đồng/tháng Với mức lương tối thiểu tăng lên như trên, thì thu nhập của giáo viên hàng tháng đã tăng gấp 2,08 lần Lạm phát từ sau năm 2006 đến năm 2009 là 44,6% Như vậy, thu nhập thực tế của giáo viên chỉ tăng 1,44 lần (2,085/1,446 ) 4

Mặc dù vậy, đây chỉ là mức tính toán sơ bộ, chưa đi sâu sát vào đời sống cụ thể của từng giảng viên đại học Trên thực tế, giá cả sinh hoạt leo thang nhanh và mạnh hơn nhiều Khi chi tiêu cho những nhu câu cơ bản hàng ngày còn gặp không ít khó khăn, việc nghiên cứu chuyên môn đòi hỏi hy sinh nhiều tiền bạc, thời gian và công sức không còn là mối ưu tiên hàng đầu của các nhà giáo

1.2 Sự không đồng nhất giữa trình độ chuyên môn và khả năng sư phạm

Nguồn giảng viên của các trường đại học đến từ hai nguồn chính: Sinh viên đại học sư phạm ra trường

Sinh viên các trường sau khi ra trường ở lại làm giảng viên

Trình độ chuyên môn vững và khả năng sư phạm tốt là hai yếu tố kỳ vọng nhất ở một giảng viên đại học Về vấn đề này, hiện nay nhà nước mới chỉ quan tâm thắt chặt những yêu cầu về trình độ chuyên môn cũng như học hàm, học vị yêu cầu đối với đội ngũ giảng viên ở các trường đại học mà chưa chú ý nhiều đến việc nâng cao khả năng sư phạm cụ thể ở đây là kỹ năng truyền đạt kiến thức và hiệu quả của việc truyền đạt đó Nếu học hàm, học vị là yếu tố có những tiêu chuẩn, thời gian đo lường cụ thể thì khả năng sư phạm hoàn toàn là yếu tố vô hình và phụ thuộc một phần vào “năng khiếu riêng” của từng người Quan điểm cũ từ xưa đến nay vẫn luôn đề cao trình độ

4

http://www.gdtd.vn/channel/2741/201004/Luong-giao-vien-va-quan-tam-cua-Quoc-hoi-Chinh-phu-doi-voi- su-nghiep-giao-duc-va-dao-tao-1925824

http://svnckh.com.vn 29 chuyên môn của đội ngũ giảng viên tuy nhiên cái sinh viên thực sự cần là trong khoảng thời gian ngắn nhất tích lũy và hiểu được lượng kiến thức nhiều nhất Nhiều môn sinh viên tự xoay sở với giáo trình là chủ yếu, vai trò của giảng viên chỉ như một người định hướng và giúp đỡ Điều đó dẫn đến một số vấn đề còn tồn tại chưa khắc phục được ở đội ngũ giảng viên hiện nay:

 Đối với đội ngũ giảng viên đào tạo từ trường đại học sư phạm Thông thường từ cuối năm thứ 3, đầu năm thứ 4 sinh viên đại học sư phạm sẽ được đi thực tập, giảng dạy thực tế ở các trường khác Tuy nhiên, giai đoạn thực tập sinh này chưa được quan tâm đúng mức, thậm chí ở nhiều nơi còn mang tính thủ tục; tiêu chí đánh giá công tác thực tập còn chưa rõ ràng Nhiều sinh viên trong giai đoạn thực tập đã có không ít những ý kiến sáng tạo, có ích cho công tác giảng dạy; tuy nhiên, những ý kiến này lại chưa được nhìn nhận, đánh giá đúng đắn tạo cho sinh viên tâm lý lười sáng tạo, không muốn sáng tạo Điều này sẽ tạo thành đường mòn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng truyền đạt sau này

 Đối với đội ngũ giảng viên các trường có được theo hình thức “tự cung tự cấp” tức là giữ lại những sinh viên khá giỏi làm giảng viên sau khi ra trường, không phủ nhận thực tế là cho dù được đào tạo ngắn và có thời gian làm “trợ giảng”, kỹ năng sư phạm thực sự là yếu tố còn thiếu Điều này sẽ dẫn đến hiện tượng bất đồng giữa giảng viên và sinh viên: bằng cấp cao có thể gây cản trở cho việc tìm tiếng nói chung giữa giảng viên và sinh viên Nói cách khác, “tầm tri thức” của giảng viên không hạ được đến mức có độ giao thoa với “tầm hiểu biết” của sinh viên

1.3 Giải pháp đề xuất

1.3.1 Đào tạo đội ngũ giảng viên theo quy trình chuyên nghiệp và khép kín Trong bối cảnh hiện nay, muốn nâng cao chất lượng giáo dục đại học, chúng ta

cần đưa tất cả các khâu vào một công đoạn khép kín bao gồm: đào tạo giảng viên

chất lượng cao có trình độ đại học; đưa giảng viên ra nước ngoài tu nghiệp, học

http://svnckh.com.vn 30

hỏi kinh nghiệm; kiểm định chất lượng giảng viên định kì Bên cạnh đó, chế độ đãi

ngộ đối với giảng viên cần được quan tâm xem xét Việc đầu tư vào đội ngũ nhân lực phải được xác định là quá trình lâu dài thậm chí không đem lại kết quả như kỳ vọng nhưng vẫn phải nỗ lực đầu tư không ngừng

Giai đoạn 1: thắt chặt đào tạo giảng viên ngay từ trong giảng đường sư phạm Vì vậy, cần thiết nên thắt chặt hơn nữa việc đánh giá công tác thực tập của sinh viên, có những đánh giá đúng mức đối với những sáng tạo mà sinh viên đưa ra, thậm chí khuyến khích sinh viên mở rộng thành đề tài nghiên cứu riêng biệt Từ đó có thể thúc đẩy tinh thần đào sâu suy nghĩ, không ngừng hoàn thiện, đổi mới bản thân của sinh viên Đối với những sinh viên không thuộc khối ngành sư phạm nhưng được giữ lại trường làm giảng viên, sau khi học xong các môn chuyên ngành của trường còn phải tham dự thêm một khóa học nghiệp vụ sư phạm để đảm bảo khả năng giảng dạy sau này Những đối tượng nêu trên cũng vẫn cần một sự nghiêm khắc trong vấn đề chấm báo cáo thu hoạch thực tập bởi những kiến thức chuyên môn của họ cũng chính là những gì sau này sẽ được truyền đạt lại cho thế hệ sinh viên kế tiếp Mặt khác, có thể để các trung tâm tư nhân giảng dạy về kỹ năng sư phạm cạnh tranh với nhau và giảng viên trẻ tự tìm những trung tâm tư nhân có điều kiện giảng dạy về kỹ năng sư phạm phù hợp để trau dồi thêm kỹ năng bản thân “Chứng chỉ kỹ năng nghề nghiệp” nên được tổ chức dưới dạng thi và dự giờ trong thời gian dài, giảng viên đáp ứng được yêu cầu truyền đạt của một người giáo viên thông thường sẽ được cấp chứng chỉ mà không bắt buộc phải qua đào tạo của một nơi cụ thể nào, chỉ cần đó là một trung tâm được cấp chứng chỉ hành nghề

Giai đoạn hai: tiến hành đưa cán bộ giảng dạy và quản lý giáo dục ra nước ngoài để học tập phương pháp của trường đại học các nước phát triển Trên thực tế, để đạt được mục tiêu đưa giáo dục Việt Nam bắt kịp giáo dục thế giới không cách nào hay hơn là học tập từ chính các quốc gia có nền giáo dục phát triển Vì vậy, việc đưa giáo viên Việt Nam ra nước ngoài tu nghiệp, nâng cao kiến thức chuyên ngành, đẩy

http://svnckh.com.vn 31 mạnh hợp tác nghiên cứu với các trường đại học nước ngoài là một nhu cầu thiết yếu Đây cũng là một cách để đào tạo thêm nhiều chuyên viên nghiên cứu và giảng viên chất lượng cao với kinh phí vừa phải Khi vấn đề trao đổi sinh viên đã rất quen thuộc thì cần phát triển thêm vấn đề trao đổi giáo viên Việt Nam có thể tiến hành chính sách đưa giảng viên sang một số nước tiên tiến học hỏi kinh nghiệm, kiến thức và khi mang về nước phải liên tục được nhắc lại, đào sâu nghiên cứu để có thể vận dụng một cách thành thục Sau giai đoạn vận dụng thành thục những gì học hỏi được, ta sẽ phải tự vạch ra con đường để đổi mới bản thân, một con đường cộp dấu Việt Nam Đây là lúc để Việt Nam bắt đầu xây dựng một thương hiệu riêng cho giáo dục ĐH với những phương pháp mới có thể áp dụng rộng rãi với các nước đang phát triển có cùng điều kiện kinh tế Mặt khác, không nên lãng phí nguồn nhân lực là những giáo viên sắp đến tuổi về hưu, tuy thông tin và phương pháp giảng dạy không được mới mẻ như thế hệ giáo viên trẻ nhưng lại có ưu điểm là kiên nhẫn, gia đình đã ổn định nên có thể tập trung hơn vào chuyên môn Đối với những đối tượng giáo viên này, Nhà nước và các trường cần tổ chức các khóa tập huấn bồi dưỡng trình độ để các thầy cô có thể tiếp cận với phương pháp giảng dạy mới và các kỹ năng cần thiết khác Hoạt động này cũng được các quốc gia trên thế giới hết sức chú trọng

Quốc gia Bắt buộc? Yêu cầu

Trung Quốc Có 240 giờ mỗi chu kỳ 5 năm HongKong Không

Nhật Bản Có 300 giờ cho năm thứ nhất, 30 buổi trong năm thứ 10 Hàn Quốc Có 182 giờ trong năm thứ năm

Singapore Không

Đài Loan Có 90 giờ mỗi chu kỳ 3 năm

Bảng 2: Bồi dưỡng nghiệp vụ giáo viên ở các nước Đông Á (Nguồn: Asia – Pacific Journal of Techer Education&Development, December 2002)

http://svnckh.com.vn 32 Việt Nam cũng cần học tập các quốc gia này trong việc bắt buộc công tác bồi dưỡng trình độ cho giảng viên đại học và cần đưa ra được định mức cụ thể như trên

Giai đoạn 3: Tiến hành kiểm tra chất lượng giảng viên định kì để đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất trong công tác đào tạo bồi dưỡng giảng viên đại học chất lượng cao và cũng là để kiểm tra việc phát huy những kiến thức thu được trong giảng đường đại học thời sinh viên và từ việc tu nghiệp nước ngoài Công tác kiểm tra này có thể thông qua hai hình thức: cứng và mềm Phần cứng là phần bắt buộc đối với mọi giảng viên, cần được tiến hành chặt chẽ, quy củ như thanh tra đột xuất giờ dạy, giáo án Phần mềm là phần không bắt buộc nhưng cũng cần thực hiện một cách nghiêm túc như tổ chức các cuộc thi nghiên cứu khoa học từng cấp với phần thưởng hấp dẫn để khuyến khích tất cả các giảng viên tham gia không phân biệt học vị và cấp kinh phí với những công trình khả thi Trên thực tế, những người đã vào được ngành giáo dục đều có khả năng nghiên cứu khoa học và có đủ kiên nhẫn để nghiên cứu một công trình khoa học Vì vậy, chỉ cần có động lực phù hợp chắc chắn họ sẽ thực hiện được rất nhiều công trình thiết thực có giá trị hoặc ít nhất là đóng góp được nhiều ý tưởng đáng quý

1.3.2 Quan tâm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của giảng viên nhằm tạo động lực nghiên cứu và cống hiến

Hiện nay, mức lương khởi điểm của giảng viên đại học mới ra trường và làm cán bộ giảng dạy vào khoảng 2 triệu đồng/ tháng Lương bình quân của giảng viên đại học ở Việt Nam gấp khoảng 1.5 – 2 lần GDP bình quân đầu người5, so với GDP bình quân đầu người năm 2009 là 1052 USD/năm6 thì thu nhập của giảng viên trung bình vào khoảng 2500000 đ đến 3500000 đ Đây là con số thấp trong khu vực và trên thế

5

http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/09/16/3798-2/

6

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/vm.html

http://svnckh.com.vn 33 giới, có thể tham khảo thống kê mức lương trung bình của giảng viên đại học một số nước phát triền và đang phát triển trên thế giới, con số cụ thể và tương quan so sánh với GDP bình quân đầu người

Hình: Mức lương trung bình của giảng viên đại học tại một số quốc gia (Nguồn: world bank, 2004-2007)

Hình: Tương quan so sánh thu nhập trung bình của giảng viên đại học so với GDP bình quân đầu người (Nguồn: World Bank, 2004-2007)

Theo đó, các quốc gia đang phát triển có tu nhập của giảng viên đại học bình quân vào khoảng 5-7 lần GDP bình quân đầu người Như vậy, mức lương trung bình

http://svnckh.com.vn 34 và khởi điểm của giảng viên đại học cần được cơ cấu lại hợp lý và nếu lấy 5 lần GDP bình quân đầu người làm mốc thì mức lương trung bình của giảng viên đại học nên vào khoảng 450 USD/tháng

1.3.3 Nghiêm khắc, chặt chẽ trong khâu xét duyệt và quản lý học hàm, học vị Thực tế, theo Quy chế đào tạo trình độ tiến sĩ ban hành kèm thông tư 10/2009 do Bộ GD-ĐT ban hành ngày 7/5/2009 và quy chế cấp học hàm Giáo sư, Phó giáo sư, có thể thấy các tiêu chuẩn đề ra tương đối khắt khe và đầy đủ Tuy nhiên các đề tài nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ vấp phải 2 tình trạng phổ biến: một là xào nấu lại những đề tài cũ, lỗi thời hoặc có sáng tạo, có đổi mới nhưng lại thiếu tính khả thi Bên cạnh đó, tình trạng làm bằng giả vẫn đang diễn ra trên diện rộng và phức tạp

Cả hai yếu tố này đều chỉ có thể bị ngăn chặn dưới sự can thiệp mạnh tay của nhà nước cùng với sự phối hợp của các nhà trường Bước đầu trong công tác thắt chặt xét duyệt học vị là phải kiểm soát chặt chẽ tính mới và hữu dụng của các công trình nghiên cứu khoa học Các đề tài muốn được thông qua cần phải là những đề tài mới, có thể vẫn là khai thác những sự vật, hiện tượng cũ nhưng cần đề ra được cách nhìn nhận mới ở những góc độ mới hoặc nếu đề tài nghiên cứu là những tồn tại trong xã hội thì cần phải đưa ra được những giái pháp mới Ngoài ra, những cái mới đó phải bảo đám đưa được vào cuộc sống, trở thành con đường để mọi người có thể đi theo, cách thức để mọi người làm theo Như vậy mới có thể giảm thiểu được số lượng những “tiến sĩ giấy” xa rời thực tế

Một nghiên cứu sinh, trong quá trình xét duyệt học vị, ngoài các yếu tố như công trình nghiên cứu khoa học hay trình độ ngoại ngữ, trong bối cánh nguồn nhân lực giáo dục chất lượng cao đang thiếu hụt như hiện nay, nhà nước cũng cần xét đến “kỹ năng mềm” của nghiên cứu sinh Công tác này đồng nghĩa với việc để có được học hàm, học vị, nghiên cứu sinh buộc phải trải qua khâu kiểm tra về cách diễn đạt, khả năng ứng dụng những phương tiện nghiên cứu khoa học mới Đối với những nghiên cứu sinh là giảng viên, biện pháp này có thể tiến hành thông qua việc thành lập

http://svnckh.com.vn 35 hội đồng dự giờ xem xét chặt chẽ khả năng sư phạm của nghiên cứu sinh Biện pháp này để đối phó với hiện trạng quá nhiều giáo sư, tiến sĩ dù học vị cao nhưng trong quá trình giảng dạy, bài giảng vẫn chưa đến được trọn vẹn với sinh viên do vẫn bảo thủ với phương pháp dạy học thụ động cũ

Một biện pháp nữa để cải thiện tình hình trình độ sư phạm không tương xứng

với bằng cấp là tiến hành thực hiện chủ trương học hàm có thời hạn như các chứng

chỉ ngoại ngữ trên thế giới hiện nay Sau khi học hàm hết thời hạn, và trong một độ tuổi nhất định, học hàm có thể được tái cấp thông qua việc kiểm tra về trình độ ngoại ngữ, chuyên môn cũng như đánh giá về những thành công, cống hiến cho nước nhà thông qua các bài báo, bài giảng, đề tài nghiên cứu khoa học, ví dụ quy định cụ thể học hàm giáo sư phải có bao nhiêu công trình nghiên cứu hàng năm…Ngoài độ tuổi đó, ví dụ đối với những giáo sư đã có tuổi, học hàm có thể được giữ nguyên Biện pháp này có thể giúp hạn chế tình trạng nhiều người sau khi đạt được học hàm không còn đào sâu tìm tòi đổi mới khiến “giá trị” của học hàm của Việt Nam không cao

2 Cơ sở vật chất

Như đã phân tích trong chương I, cơ sở vật chất của một trường đại học không chỉ là yếu tố bên ngoài phản ánh môi trường học tập mà còn thể hiện đẳng cấp thương hiệu của trường đại học Xây dựng thương hiệu giáo dục đại học bao giờ cũng phải trải qua hai giai đoạn:

Giai đoạn 1: Tạo dựng thương hiệu trong lòng chính người dân của đất nước Giai đoạn 2: Từng bước tạo dấu ấn và tìm chỗ đứng cho thương hiệu giáo dục

đại học Việt Nam trong con mắt cộng đồng quốc tế

Trong cả hai giai đoạn trên thì yếu tố quảng bá hình ảnh cơ sở vật chất nhà trường đều đóng vai trò quan trọng Tâm lý người sử dụng dịch vụ giáo dục ở Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều bởi điểm đầu vào của nhà trường và chất lượng nhân lực đầu ra cùng với diễn biến trên thị trường lao động hàng năm Điều đó dẫn đến trào lưu thi

http://svnckh.com.vn 36 đại học theo xu hướng hàng năm vốn rất phổ biến ở nước ta Vấn đề cơ sở vật chất của nhà trường không mấy ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và ít được quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng Việc cạnh tranh gắn liền với quảng bá về cơ sở vật chất phần lớn vẫn diễn ra trong khu vực dân lập, ít tiếng tăm và sinh viên

Tuy nhiên, một thương hiệu giáo dục đại học không thể chỉ bó hẹp trong sự đánh giá của một đất nước và nếu bó hẹp như vậy thì không bao giờ có thể trở thành thương hiệu giáo dục thực sự Thương hiệu giáo dục đại học phải là thương hiệu được công nhận trong con mắt bạn bè quốc tế chứ không chỉ trong phạm vi quốc gia nhỏ hẹp với những tiêu chuẩn mang tính chủ quan đơn điệu Để trở thành thương hiệu mang đẳng cấp quốc tế thì vấn đề cơ sở vật chất phải được chú trọng bên cạnh yếu tố nhân lực, chương trình đào tạo và quản lý định hướng giáo dục Thực tiễn cho thấy vấn đề CSVC trong các trường đại học trọng điểm vẫn cần thời gian dài để xem xét

2.1 Tiêu chí đánh giá vẫn trên đà hoàn thiện

Để hoàn thiện và đầu tư cơ sở vật chất hợp lý cho các trường đại học, nhiều quy định đã được ban hành và sửa đổi, bổ sung qua các năm Cụ thể có Tiêu chuẩn thiết kế trường đại học do Bộ Xây dựng ban hành từ năm 1985 Đến năm 2004, Bộ Giáo dục ban hành Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học với 10 tiêu chuẩn và 53 tiêu chí cụ thể Chỉ trong 3 năm, Bộ tiêu chuẩn này đã được sửa đổi bổ sung và ban hành lại vào tháng 11 năm 2007 với 10 tiêu chuẩn và 61 tiêu chí Trong Quy định mới nhất, vấn đề cơ sở vật chất cho các trường đại học được quy định rõ trong tiêu chuẩn 9 về “Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác” So với bộ tiêu chuẩn cũ, bộ tiêu chuẩn mới đã bổ sung thêm hai tiêu chí về cơ sở vật chất tăng số tiêu chí về cơ sở vật chất lên 9 tiêu chí Xin được trích dẫn cụ thể như sau:

Điều 12 Tiêu chuẩn 9: Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác

1 Thư viện của trường đại học có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt và tiếng nước ngoài đáp ứng yêu cầu sử dụng của cán bộ, giáo viên và người