Đồ án tốt nghiệp CNTT Lập trình tổng đài KXTEB308

Thông tin tài liệu

Lời nói đầu8Chương I: DẪN NHẬP9I.Đặt vấn đề10II.Giới hạn đề tài10Chương II: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI11I.Khái niệm hệ thống tổng đài12II.Các thành phần của hệ thống tổng đài121.Thiết bị đầu vào122.Thiết bị đầu ra12III.Sơ đồ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài12IV.Tính năng kỹ thuật các thiết bị 141.Thiết bị đầu vào142.Thiết bị đầu ra14Chương III: GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ15I.Tổng đài Panasonic KXTES824161.Tính năng hiệu quả và tiện lợi162.Mở rộng đơn giản và linh hoạt 173.Quản lý cuộc gọi hiệu quả 174.Quản lý chi phí tiết kiệm195.Tính năng kỹ thuật196.Một số card mở rộng20II.Tổng đài Panasonic KXTD500

Lập trình tổng đài KX-TEB308 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Giáo viên hướng dẫn NGUYỄN PHÚ QUỚI Trang 2 Lập trình tổng đài KX-TEB308 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Giáo viên phản biện ................................................ Trang 3 Lập trình tổng đài KX-TEB308 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Hội đồng bảo vệ Trang 4 Lập trình tổng đài KX-TEB308 LỜI CẢM ƠN Thế là khoá học 2006 – 2009 cũng đã sắp đến hồi kết thúc. Chúng em thật biết ơn những tấm lòng cao cả của quý thầy cô khoa Điện tử - Tin học đã dành cho chúng em, đã truyền đạt cho chúng em rất nhiều kiến thức về chuyên môn cũng như về xã hội và đã nâng đỡ dìu dắt chúng em trong suốt khoá học này. Để tỏ lòng biết ơn của chúng em đến quý thầy cô khoa Điện tử - Tin học và nhà trường, bằng những kiến thức đã học, đã tiếp thu được cùng với sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Phú Quới, chúng em sẽ cố gắng để hoàn thành đề tài này. Thật đúng như vậy, nếu không có sự hướng dẫn chỉ dạy tận tình từng đường đi, nước bước trong việc tính toán thiết kế cũng như việc thi công đề tài của thầy Nguyễn Phú Quới thì chúng em cũng chẳng biết bắt đầu từ đâu chứ nói chi đến việc hoàn thành đề tài này. Chúng em biết ơn vô cùng. Dẫu đồ án đã được thực hiện nhưng kiến thức của chúng em tiếp thu được có hạn nên trong quá trình thi công, thực hiện mô hình cũng như trong việc tính toán thiết kế không thể nào tránh khỏi thiếu sót. Vậy kính mong sự giúp đỡ góp ý của các quý thầy cô, để chúng em có thêm sự hiểu biết hơn cũng như những kinh nghiệm trước khi bước vào thực tế. Chúng em chân thành biết ơn. Cuối cùng, chúng em gửi đến các quý thầy cô lời chúc sức khoẻ. Cao Thắng, ngày 25/07/2009 Nhóm SVTH: PHAN VĂN NGỌC VÕ HOÀNG LONG TUẤN Trang 5 Lập trình tổng đài KX-TEB308 MỤC LỤC Lời nói đầu..........................................................................................................8 Chương I: DẪN NHẬP......................................................................................9 I. Đặt vấn đề............................................................................................10 II. Giới hạn đề tài......................................................................................10 Chương II: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI......................................11 I. Khái niệm hệ thống tổng đài...............................................................12 II. Các thành phần của hệ thống tổng đài................................................12 1. Thiết bị đầu vào 12 2. Thiết bị đầu ra 12 III. Sơ đồ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài....................12 IV. Tính năng kỹ thuật các thiết bị .................................................14 1. Thiết bị đầu vào................................................................................14 2. Thiết bị đầu ra...................................................................................14 Chương III: GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ....................15 I. Tổng đài Panasonic KX-TES824........................................................16 1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi.........................................................16 2. Mở rộng đơn giản và linh hoạt ........................................................17 3. Quản lý cuộc gọi hiệu quả ..............................................................17 4. Quản lý chi phí tiết kiệm..................................................................19 5. Tính năng kỹ thuật...........................................................................19 6. Một số card mở rộng........................................................................20 II. Tổng đài Panasonic KX-TD500.........................................................20 1. Tính năng hiệu quả............................................................................21 2. Phương pháp quản lý hiệu quả đối với khối lượng điện thoại lớn.....22 3. Chức năng .........................................................................................23 4. Một số card mở rộng..........................................................................24 III. Tổng đài Panasonic TDA 200............................................................24 1. Giới thiệu.........................................................................................24 2. Cấu hình hệ thống và thông số thiết bị ...........................................25 a. Tính năng cơ bản...........................................................................26 b. Những tính năng khác...................................................................27 c. Khả năng kết nối mở rộng.............................................................29 3. Một số card mở rộng..........................................................................29 4. Hướng dẫn lập trình dùng KXT7436.................................................29 IV. Tổng đài Siemens Hipath 3550..........................................................46 1. Giới thiệu...........................................................................................46 Trang 6 Lập trình tổng đài KX-TEB308 2. Dung lượng hệ thống ........................................................................47 3. Tính năng ưu việt của hệ thống.........................................................48 Chương IV: TÌM HIỂU VỂ TỔNG ĐÀI KX-TEB308.................................51 I. Giới thiệu...........................................................................................52 II. Chức năng..........................................................................................52 1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi...........................................................52 2. Quản lý cuộc gọi hiệu quả ................................................................52 3. Quản lý chi phí tiết kiệm...................................................................54 4. Tính năng kỹ thuật.............................................................................55 5. Lập trình và điều khiển .....................................................................56 Chương V: LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI KX-TEB308 BẰNG PC VÀ CÁCH SỬ DỤNG ........................................................................................................56 A. LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI KX-TEB308.............................................57 B. CÁCH SỬ DỤNG ............................................................................62 Chương VI. KẾT LUẬN...................................................................................67 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................67 Trang 7 Lập trình tổng đài KX-TEB308 LỜI NÓI ĐẦU Điện tử viễn thông là ngành sử dụng những công nghệ tiên tiến, tạo nên các thiết bị giúp cho việc truy xuất thông tin bạn muốn có. Đó có thể là những thiết bị điện tử thông thường gắn liền với cuộc sống hằng ngày như: Đài, TV, điện thoại cho tới những hệ thống phức tạp chưa đến 1s đã chuyển thông tin từ châu lục này tới châu lục khác, từ vệ tinh bay trên bầu không khí quyển tới Trái Đất. Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu sử dụng và truyền dữ liệu của con người cũng tăng lên theo hàm số mũ. Ngành Điện tử Viễn thông tự hào là ngành đưa tri thức của mọi người đến mỗi người và ngược lại... Nắm được tầm quan trọng của vấn đề trên, nhóm chúng em thực hiện tiến hành nghiên cứu và lắp ráp và cài đặt một hệ thống tổng đài nội bộ dành cho các văn phòng, doanh nghiệp nhỏ, … với mong muốn tiết kiệm chi phí hoạt động, thời gian, và lấy đó làm đề tài môn học cho mình. Những kiến thức, năng lực đạt được trong quá trình học tập ở trường sẽ được đánh giá qua đợt bảo vệ đồ án tốt nghiệp cuối khoá. Vì vậy, chúng em cố gắng tận dụng tất cả những kiến thức đã học ở trường cùng với sự tìm tòi nghiên cứu để có thể hoàn thành tốt đồ án này. Những sản phẩm, những kết quả đạt được ngày hôm nay tuy không có gì là lớn lao, nhưng đó là những thành của quá trình học tập, là thành công đầu tiên của chúng em trước khi ra trường. Mặc dù chúng em rất cố gắng để hoàn thành tập luận văn này đúng thời hạn, nên khó tránh khỏi những thiếu sót, mong quý thầy cô thông cảm. Chúng em mong được đón nhận những ý kiến đóng góp. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn Thầy và các bạn sinh viên đã tận tình giúp đỡ. SVTH : PHAN VĂN NGỌC VÕ HOÀNG LONG TUẤN Trang 8 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG I DẪN NHẬP I. Đặt vấn đề Trang 9 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Ngày nay, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, điện tử viễn thông đã sử dụng thành tựu khoa học để tiếp bước đà phát triển của mình. Điện thoại là phương tiện chủ yếu của mỗi người, kết nối thông tin của mình với đối tác kinh doanh, khách hàng, bạn bè, và thậm chí là những người thân trong gia đình, cả ở bên trong và bên ngoài văn phòng. Hệ thống tổng đài tiên tiến là hệ thống tổng đài hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh và nhu cầu cá nhân của mỗi người, có thể thoả mãn những nhu cầu phức tạp và tiết kiệm chi phí cho cho người sử dụng. Là phương tiện lý tưởng cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc văn phòng với yêu cầu một hệ thống linh hoạt và tinh tế cao. Hệ thống tổng đài sẽ không thể hoạt động nếu không được lắp ráp và cài đặt đúng quy cách. Bên cạnh những cài đặt cơ bản cho các tổng đài, các tổng đài còn phải đáp ứng những yêu cầu mở rộng: quản lý cuộc gọi, đàm thoại hội nghị (tay 3), … Để đáp ứng được yêu cầu về khả năng lập trình sau khi kết thúc khoá học, nhóm chúng em đã tiến hành thực hiện đề tài “ LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI NỘI BỘ BẰNG PC” II. Giới hạn đề tài Với thời gian ngắn, cũng như trình độ chuyên môn có hạn, chúng em đã cố gắng hoàn thành đề tài này, nhưng vẫn còn gặp nhiều vấn đề khó khăn trong quá trình thi công: Lắp ráp hoàn chỉnh mô hình hệ thống tổng đài Thực hiện quá trình cài đặt cơ bản, cài đặt mở rộng bằng máy tính (PC) Trang 10 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI I. Khái niệm hệ thống tổng đài Trang 11 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Hệ thống Tổng đài là hệ thống truyền thông nhanh chóng và tiện ích, có chức năng kết nối các cuộc đàm thọai trong nội bộ công ty với nhau, và từ nơi này đến nơi khác mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý. II. Các thành phần của hệ thống tổng đài Một hệ thống tổng đài sẽ bao gồm những thành phần cơ bản như sau: 1. Thiết bị đầu vào Tổng đài điện thoại Bộ nguồn Hệ thống quản lý cước Hộp phân phối cáp 2. Thiết bị đầu ra Bàn lập trình Máy điện thoại Máy Fax Hộp phân phối cáp III. SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI Trang 12 Lập trình tổng đài KX-TEB308 IV. TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ Trang 13 Lập trình tổng đài KX-TEB308 1- Thiết bị đầu vào Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng đài là hệ thống gồm nhiều máy điện thọai và thiết bị điện tử kết nối với nhau trong đó tổng đài điện thoại là thiết bị trung tâm và không thể thiếu, có nhiệm vụ lưu giữ các thông tin gọi vào và gọi đi từ các máy nhánh, nhận tín hiệu cuộc gọi từ nơi khác gọi vào, sau khi xử lý sẽ chuyển tín hiệu đến bàn lập trình để nhân viên trực tồng đài nghe được tiếng chuông reo. Bộ nguồn: Dùng để dự phòng khi xảy ra tình trạng mất điện. Hệ thống quản lý cuộc gọi: Hệ thống này được nối trực tiếp với tổng đài điện thoại, nhận những thông tin lưu trữ từ tổng đài cho hiển thị trên màn hình máy tính giúp nhân viên giám sát có thề quản lý các cuộc gọi đi từ trong nội bộ công ty. Hộp phân phối cáp: Là thiết bị trung gian, hộp dùng để tiếp nhận các dây cáp từ thiết bị đầu vào cho phân phối đến các thiết bị đầu ra khác. 2- Thiết bị đầu ra Bàn lập trình (máy key): Bàn lập trình được thiết kế theo hình dạng của một máy điện thoại, được sử dụng để cài đặt theo các yêu cầu riêng biệt của từng công ty, bàn lập trình có tính năng nhận thông tin truyền đến từ tổng đài điện thọai và cho phép kết nối các cuộc gọi đến từng máy nhánh, cho hiển thị thông tin của các máy nhánh báo hiệu cho biết máy nhánh nào đang được sử dụng hoặc đang ở chế độ bận. Máy điện thọai (máy nhánh): Được lắp đặt trên bàn làm việc, mỗi máy nhánh được lập trình một số cố định, giúp kết nối các cuộc đàm thoại từ trong công ty với bên ngoài hoặc trong nội bộ với nhau. Máy fax: Có tính năng chuyển một văn bản từ nơi này đến nơi khác thông qua đường truyền điện thọai. Trang 14 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ Trang 15 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Tổng đài ra đời là buớc phát triển mới về lĩnh vực khoa học kĩ thuật.Nó phục vụ rất tốt cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng như nhu cầu cá nhân của mọi người.Có rất nhiều loại tổng đài, tùy theo nhu cầu sử dụng mà lựa chọn những loại tổng đài phù hợp.Sau đây là một số tổng đài thông dụng trên thị trường hiện nay: I. TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TES 824 1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi a. Mức tiếp nhận tự động với điều khiển âm thanh Hệ thống sử dụng tính năng DISA (Truy nhập trực tiếp vào bên trong hệ thống) cho phép những người gọi bên ngoài truy nhập bất kỳ thuê bao nào mà không qua nhân viên lễ tân. Tự động đưa ra lời chào thông báo (3 mức) có thể được ghi bởi nhân viên lễ tân hay người quản lý định hướng những người gọi tới một bộ phận thích hợp. Ví dụ: “Phòng kỹ thuật, ấn phím 1” (mức 1), “Nhóm PBX, ấn phím 2” (mức 2), “Gặp Sinh hãy ấn phím 1” (mức 3); người gọi có thể quay số như mong muốn, không chỉ cho một thuê bao, nhóm đổ chuông mà thậm chí cả điện thoại bên ngoài. Khi hệ thống nhận một tín hiệu truyền Fax báo hiệu bởi DISA, nó tự động kết nối fax thuê bao. Bản fax có thể nhận vào ban ngày hay đêm mà không cần nhân viên lễ tân và không phân biệt nhu cầu điện thoại hay fax. b. Cài sẵn tin nhắn thông báo Bây giờ bạn có thể thưởng thức hiệu quả và thoải mái sử dụng tin nhắn thông báo, mà không cần thêm một hệ thống thư thoại riêng biệt. Card tin nhắn thông báo tùy chọn đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ nhớ một cuộc gọi hoặc thông báo quan trọng nào từ một khách hàng hoặc đồng nghiệp. Tùy theo yêu cầu của khách hàng , hộp thư của bạn ghi lời thông báo sẽ tự động trả lời theo yêu cầu của bạn không thể trả lời theo yêu cầu của bạn. Những người gọi tới bạn có thể ghi những thông báo của họ trực tiếp vào trong hòm thư cá nhân của bạn, cho phép bạn nhận thông tin riêng, những thông báo ngắn gọn ghi vào sổ Trang 16 Lập trình tổng đài KX-TEB308 tay .Các cuộc gọi trung tâm và những nhóm làm việc có thể sử dụng vùng thông báo chung để ghi các cuộc gọi , những thông báo mà có thể được mở sau bởi một nhân viên lễ tân hoặc thành viên nhóm. Với những thông báo tiên tiến nhất và hệ thống xử lý âm thanh (VPS) của Panasonic cho bạn tính linh hoạt và điều khiển chuyên nghiệp hơn.Cần có card tin nhắn thoại tùy theo yêu cầu chọn c. Dịch vụ SMS linh hoạt SMS (Dịch vụ tin nhắn nhanh) Tin nhắn là một dịch vụ ngày càng được nhiều người sử dụng và có thể cung cấp các kiểu gửi văn bản cho tin nhắn đường dây cố định và điện thoại di động. Bạn có thể xử lý hệ thống cho phép người gửi tin nhắn SMS , chuyển tin nhắn quan trọng tới người sử dụng STL (điện thoại đơn), bảo đảm rằng những tin nhắn của họ nhận được nhanh chóng và bí mật như người sử dụng mong muốn d. Hiển thị cuộc gọi Caller ID Hệ thống cung cấp tính năng Caller ID, cho phép người sử dụng nhìn thấy thông tin của người gọi trên màn hình điện thoại đơn (SLTs) và điện thoại hỗn hợp (APTs) với sự hỗ trợ hiển thị của màn hình. Điện thoại với màn hình hiển thị có thể sử dụng truy nhập 20 cuộc gọi gần nhất (Call Log). Và hệ thống nhớ được 300 số và tên. Nhớ các cuộc gọi đầu vào, có thể hỗ trợ người gọi dễ dàng. 2. Mở rộng đơn giản và linh hoạt Panasonic mang đến cho bạn tính linh hoạt chưa bao giờ thấy và sự mở rộng đơn giản với card tùy chọn Bằng việc thêm card tùy chọn bạn có thể mở rộng hệ thống từ 3trung kế 8 thuê bao thành 8 trung kế 24 thuê bao tùy theo nhu cầu thay đổi của bạn 3. Quản lý cuộc gọi hiệu quả b. UCD (phân phối cuộc gọi đồng đều) với thông báo Quản lý nhiều cuộc gọi đầu vào nhanh chóng và hiệu quả, tính năng này cho phép các cuộc gọi đầu vào sẽ được phân phối đồng đều cho một nhóm của các thuê bao. Nếu tất cả các máy trong nhóm UCD bận, thì hệ thống sẽ phát một thông báo đến người gọi như một nhân viên. Nếu vẫn còn nhóm UCD còn lại bận, cuộc gọi có thể được gởi cho một DISA thứ hai. Đây là tính năng đặc biệt hữu ích cho một văn phòng nơi có nhiều cuộc gọi đến một nhóm và có duy nhất một người nhận cuộc gọi (tính năng xếp hàng) c. Dịch vụ chuyển cuộc gọi (Bận/Không trả lời/Cho phép/Ra ngoài) Cuộc gọi bên ngoài vào, cuộc gọi nội bộ và các cuộc gọi chuyển tới thuê bao của bạn có thể được chuyển tới các thuê bao khác khi bạn đang gọi điện hay khi bạn rời khỏi bàn làm việc của bạn. Cuộc gọi có thể được chuyển trực tiếp tới một số điện thoại được lập trình trước như hộp thư thoại của bạn, điện thoại khác, hoặc thậm chí bên ngoài văn phòng làm việc của bạn, nâng cao toàn Trang 17 Lập trình tổng đài KX-TEB308 bộ dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. “Chuyển cuộc gọi theo mình” với khả năng lập trình cho phép bạn từ xa chuyển cuộc gọi tới một điện thoại ở tại văn phòng của bạn, như vậy các cuộc gọi đến thuê bao của bạn sẽ được truyền tới bạn trong khi bạn rời khỏi bàn làm việc của bạn. d. Dịch vụ Ngày/ Đêm/ Trưa Hệ thống cung cấp chế độ “Ngày/ Đêm và Trưa”, các kiểu tính năng có thể sử dụng để thay đổi chức năng của hệ thống phù hợp với thời gian trong ngày. Ví dụ, bạn có thể chỉ định những điện thoại nào sẽ đổ chuông nhận các cuộc gọi vào sau các giờ khác nhau, hoặc ngăn ngừa các cuộc gọi vào ban đêm. e. Dịch vụ đàm thoại 3 bên Tính năng này cho phép 3 bên có một cuộc đàm thoại ở cùng một thời điểm. f. Nhóm thuê bao Hệ thống hỗ trợ 8 nhóm thuê bao. Trong một nhóm thuê bao, những tính năng sau có thể được kích hoạt. Cướp cuộc gọi trong nhóm: bất kỳ thành viên nào của một nhóm thuê bao có thể nhấc máy lên gọi trực tiếp đến một thành viên khác trong nhóm. Thông báo theo nhóm: bất kỳ thành viên nào của một nhóm thuê bao có thể gởi tin nhắn thoại tới một thành viên khác trong nhóm. g. Lựa chọn kiểu chuông Một kiểu chuông có thể được chọn phụ thuộc vào kiểu gọi như một cuộc gọi bên ngoài, cuộc gọi nội bộ. Chúng ta có thể phân biệt cuộc gọi riêng với cuộc gọi kinh doanh. h. Dịch vụ chờ cuộc gọi Cho phép một thuê bao sử dụng dịch vụ chờ cuộc gọi để thông báo khi nào thuê bao bận hoặc không trả lời cuộc gọi. Với việc ấn nút MESSAGE của điện thoại có thể hỗ trợ trả lời tự động (chỉ dùng cho 1 điện thoại 4 dây APT). i. Tính năng khóa điện tử Cản trở cá nhân không hợp pháp thực hiện cuộc gọi với điện thoại của bạn bằng việc “khóa” đường dây ra ngoài và yêu cầu một mã an toàn 4 chữ số trươc khi bạn thực hiệc cuộc gọi. Chỉ nhân viên lễ tân và nhà quản lý có quyền quản lý khóa các bàn điện thoại với bất ky điện thoại nào bằng việc sử dụng bàn điều khiển DSS. Ví dụ, tính năng này tiện lợi cho một khách sạn nhỏ khi giám sát khách hàng gọi ra ngoài j. Dịch vụ gọi khẩn cấp Bạn có thể gán 5 số mà có thể hạn chế đổ chuông để gọi các trường hợp khẩn cấp cho cảnh sát , cứu hỏa, bệnh viện …v.v.. Trang 18 Lập trình tổng đài KX-TEB308 4. Quản lý chi phí tiết kiệm a. Bản thông báo hoạt động của các cuộc gọi (SMDR: Ghi chi tiết thông báo các cuộc gọi) Hệ thống có thể ghi hoặc in ra thông tin cuộc gọi như ngày, tháng, thời gian, số thuê bao, số được gọi, khoảng thời gian, … Thông tin SMDR có thể giúp đỡ bạn quản lý thời gian, chi phí cuộc gọi, cách sử dụng hệ thống điện thoại. b. Dịch vụ sử dụng mã truy nhập Mã truy nhập có thể sử dụng để xác định các cuộc gọi ra ngoài đòi hỏi mã truy nhập và thông báo mục đích. Các cuộc gọi làm với mã ID có thể được in ra (SMDR). Một “Xác minh mã truy nhập” rất hữu hiệu để hạn chế các cuộc gọi, bởi vì một người sử dụng quay số thực hiện cuộc gọi phải vào một mã truy nhập hợp lệ thì mới thực hiện được cuộc gọi đường dài. Mã truy nhập có thể sử dụng để quản lý chi phí sử dụng điện thoại của bạn có hiệu quả hơn. c. Tính năng hạn chế cuộc gọi đường dài Hệ thống có thể được lập trình để cấm các cuộc đường dài không hợp pháp bởi vịêc hạn chế các thuê bao nhất định từ việc tuy nhập mã số điện thoại của những vùng riêng . d. Tính năng hạn chế thời gian gọi Hệ thống hạn chế thời gian cuộc gọi ra bên ngoài với chương trình thời gian được lập trình trước 5. Tính năng kĩ thuật Khả năng thông báo vắng mặt Mã truy nhập (Tùy chọn/ ép buộc/ xác minh) Đổ chuông luân phiên Tự động quay số khi đường dây bận Cấu hình trung kế tự động Tự động chuyển Fax Cổng kết nối nguồn pin dự phòng Cài sẵn tin nhắn thoại Trạm báo bận Truyền cuộc gọi Tất cả Bận/Không trả lời Cho phép Ra ngoài Màn hình hiển thị trên SLT và APT Điều khiển cuộc gọi thông báo tìm kiếm Vùng gọi Cướp cuộc gọi Lộ trình cuộc gọi theo đường SMS cố định Phân bổ cuộc gọi chuyể cuộc gọi tới: + Thuê bao + Tới đường trung kế Chờ cuộc gọi Thoại hội nghị (3 bên / 5 bên ) Bảo mật đường dữ liệu Đường trực tiếp(DIL) DISA(truy nhập trực tiếp vào bên trong hệ thống Trang 19 Lập trình tổng đài KX-TEB308 DND (chống quấy rầy) Bàn điều khiển DSS Cuộc gọi khẩn cấp Báo bận (đường CO, thuê bao) Báo bận từ chối Nhóm thuê bao Mật khẩu thuê bao/Mật khẩu hệ thống Quay số thuê bao linh hoạt Giới hạn thời gian gọi (1~32 phút) Thông báo chờ Nhạc chờ /nhạc nền Gọi qua nhân viên lễ tân Thông báo ra ngoài (OGM) Tin nhắn - Tất cả thuê bao - Nhóm - Ngoài Tin nhắn từ chối Tín hiệu đảo cực Nguồn dự phòng Đăng ký đường ưu tiên - Đường vào - Đường ra Lập trình với PT/PC Chuyển tone –Pluse Quay số - Tự động - Số vừa gọi - Số đã ghi - Số gọi đến Lựa chọn kiểu chuông Khóa thuê bao Khóa thuê bao từ xa SMDR(ghi chi tiết thông báo thuê bao ) Thời gian( ngày /đêm /trưa) Dịch vụ báo thức từ xa Hạn chế cuộc gọi UCD(phân phối cuộc đồng đều ) 6. Một số card mở rộng Card mở rộng 3 trung kế 8 thuê bao Card trả lời tự động KX-TE 82492 Trang 20 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Card trả lời tự động, khách hàng nghe lời chào bấm trực tiếp máy lẻ không thông qua lễ tân Chỉ dùng cho tổng đài 824 Tăng thêm một kênh trả lời chào khi khách hàng gọi vào II. TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TD500 Phương tiện liên lạc hiệu quả trong môi trường kinh doanh biến động hiện nay. Bất kỳ lúc nào bạn có nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thêm năn phòng mới, nâng cấp dịch vụ khách hàng, hãy lựa chọn hệ thống tổng đài KX-TD500 KX-TD500 là giải pháp viễn thông hoàn hảo cho bất kỳ doanh nghiệp nào 1. Tính năng hiệu quả Cấu hình theo modul cho phép bạn mở rộng ngay khi có nhu cầu Cấu hình khung chính với 192 cổng và có thể mớ rộng tới 512 cổng khi lắp thêm khung phụ. Bạn có thể rất linh hoạt trong việc tăng công suất của hệ thống khi công ty bạn tăng tưởng mà không cần muc thêm hệ thống mới Với thiết kế rãnh trống bạn có thể thêm Card mở rộng vào hệ thống. KX-TD500 đuợc thiết kế với 40 rãnh cắm Card và linh hoạt trong vấn đề khai thác Model KX-TD500 trong tương lai còn cho phép tiếp nhận tất cả các thiết bị viễn thông khác như: điện thoại số, điện thoại tương tự, fax và thiết bị trả lời tự động hoặc các thiết bị đầu cuối khác. Điểm chính khiến cho tổng đài có thể đáp ứng được các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp như: ngân hàng, chính phủ, hãng hàng không …v.v.. là bạn có thể cung cấp các dịch vụ đặc thù mà ngân hàng yêu cầu . Công nghệ kết hợp máy tính CTI cho phép tăng hiệu quả bằng việc kết nối. Trang 21 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Hệ thống điện thoại với hệ thống máy tính. Thị trường tiềm năng cho việc ứng dụng công nghệ CTI là rất lớn và tiếp tục tăng trưởng. KX-TD500 tương thích với Microsoft Windows dựa trên giao diện ứng dụng lập trình điện thoại. Ví dụ, trước khi nhân viên của bạn trả lời điện thoại khách hàng nhân viên có thể nhanh chóng truy cập dữ liệu khách hàng trên màn hình máy tính để nhân biết thông tin người gọi, tình hình tài chính và thông tin về lần mua hàng trước. Tất cả những điều đó cho phép bạn cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Đối với các văn phòng bận rộn, trung tâm xử lý cuộc gọi hoăc các hoạt động khác mà viễn thông liên lạc là phương tiện chính thì KX-TD500 là phưong tiện lý tưởng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Quản lý cuộc gọi thông minh sẽ tăng hiệu quả kinh doanh, tăng độ thỏa mãn khách hàng và cải thiện hình ảnh công ty. KX-TD500 thiết kế chức năng ngầm định phân phối cuộc gọi thống nhất, chức năng này cho phép cuộc gọi đến tuần tự và được phân phối tới các máy nhánh đang rỗi. Khi tất cả các máy nhánh đang bận thì hệ thống tự động trả lời tin nhắn, cho phép giảm thiểu các cuộc gọi, giảm thiểu nguy cơ đánh mất cơ hội kinh doanh. Đối với khách hàng có yêu cầu cao, Panasonic cung cấp phần mềm quản lý cuộc gọi. Phầnn mềm này cho phép bạn kết nối hệ thống tổng đài với máy tính Thông qua giao diện CTI cung cấp cho bạn những chức năng quản lý nâng cao Ví dụ, cuộc gọi tới sẽ tự động chuyển tới những thuê bao nhàn rỗi nhất nhằm mục đích phân phối cuộc gọi tern nguyên tắc chia sẽ khối lượng công việc giữa các nhân viên. Người quản lý có thể truy cập nhanh chóng vào trạng thái của từng nhân viên và kiểm soát từng thuê bao và chủ động thay đổi tần suất làm việc cho phù hợp với khối lượng trả lời điện thoại. Như vậy, cùng với sự quản lý cuộc gọi hiệu quả thì cũng đồng nghĩa với nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty của bạn 2. Phương pháp quản lý hiệu quả đối với khối lượng điện thoại lớn Kiểm soát cuộc goị bằng máy tính là công cụ mạnh trang bị cho một số ít người nhưng đảm nhận một khối lượng công việc trả lời điện thoại lớn. Màn hình được thiết kế dựa trên giao diện đồ họa cho phép cải thiện hiệu quả công việc và cung cấp các công cụ truy cập các chức năng của tổng đài một cách dễ dàng. Ví dụ, nhìn lên biểu tượng tern màn hình cho bạn biết tình trạng của từng thuê bao là bận hay rỗi, và bạn có thể chuyển cuộc gọi bằng thao tác đơn giản là kích chuột. Trang 22 Lập trình tổng đài KX-TEB308 ISDN cho phép bạn cải tiến việc kiểm soát cuộc gọi và kết nối đường truyền dữ liệu tốc độ cao ISDN là giải pháp hiệu quả về mặt chi phí cho việc truy cập internet nhanh nhất. Caller ID cũng cung cấp thông tin người gọi như số điện thọai điều này cho phép bạn phản ứng nhanh với các cuộc gọi của khách hàng, đương nhiên hiệu quả thương mại và khối lượng dịch vụ cung ứng cũng sẽ tăng lên. Thông qua việc sử dụng cáp ISDN, các thiết bị tương thích ISDN như máy Fax nhóm 4 điện thoại video và modem tốc độ cao có thể kết nối với đường BRI. Việc truyền dữ liệu tốc độ cao thông qua ISDN sẽ cho phép truy cập máy tính từ xa. Ví dụ, bạn đang ở nhà song tốc độ cao của ISDN thì cho phép ban truy cập chỉnh sửa file tại máy tính ở văn phòng bạn. 3. Chức năng a. Đèn báo cuộc gọi Kiểm tra cuộc gọi tới và quyết định lúc nào thì trả lời điện thoại hoặc lúc nào để cho người gọi để lại lời nhắn. Điều này tương tự như việc bạn có máy trả lời điện thoại tại bàn làm việc của bạn. b. Ghi âm đàm thoại hai chiều Chức năng này cho phép ghi âm cuộc đàm thoại vào hộp thư thoại của bạn. Đơn giản bạn chỉ cần nhấn phím ghi âm hai chiều. c. Ghi âm đàm thoại và chuyển thoại Ghi âm cuộc đàm thoại vào hộp thư thoại của một thuê bao khác.Chức năng này rất đặc biệt tiên ích đối với các công ty muốn tiếp tân ghi âm tất cả các cuộc gọi tới. d. Kiểm soát chi phí điện thoại Tính hiệu quả của bất kì doanh nghiệp nào cũng được bắt nguồn từ hệ thống mạng, dễ khai thác và đặc biệt là phải đảm bảo chi phí khai thác thấp. Với các tính năng tích hợp sẵn ở tổng đài KX-TD500: như kênh thuê bao E &M và gọi điện qua giao thức Internet, sẽ cho phép bạn kiểm soát chi phí và dễ truy cập trong cùng hệ thống riệng của công ty bạn. Ví dụ, hệ thống mạng cho phép bạn gán số cho từng thuê bao của chi nhánh hay của văn phòng chính của bạn, tiết kiệm được thời gian và tiền bạc. Tổng đài KX-TD500 còn tương thích với giao thức QSIG, giao thức cho phép xây dựng hệ thống mạng thoại nội bộ trong công ty bạn. Nếu công ty bạn sử dụng cho nhiều dịch vụ hay nhiều nhà cung cấp dịch vụ thì chức năng ARS (tự động chọn tưyến) sẽ tiết kiệm đươc nhiều chi phí bằng việc tự động chọn tuyến gọi có mức chi phí thấp phù hợp với từng thời điểm (dịch vụ 171, 177, 178, …) chức năng ngăn cản cuộc gọi góp phần hạn Trang 23 Lập trình tổng đài KX-TEB308 chế các cuộc gọi đường dài không hợp lệ bằng cách quyết định thuê bao nào được gọi, thuê bao nào không được gọi đường dài, di động, nội hạt, … QSIG là giao thức mạng số. Mạng QSIG sẵn có trong hệ thống tổng đài từ các nhà cung cấp có hỗ trợ ISDN, BRI, QSIG … Đối với hoạt động kinh doanh mang tính hướng ngoại, hiếu khách, tổng đài KX-TD500 đồng nghĩa với năng suất công việc cao hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn. KX-TD500 cũng tích hợp sẵn tính năng khách sạn cho phép thực hiện các dịch vụ như check in/check out hoăc báo thức và nó cho phép kết hợp giữa hộp cước ngoài với đèn báo tin nhắn trong phòng điện thoại. Và giao diên đó cho phép kết nối giữa tổng đài KX-TD500 với hệ thống quản lý tài sản (PMS) một trong những phần mềm quản trị khách sạn trẽn thế giới. 4. Một số loại card trong tổng đài KX-TD500 Card mở rộng 8 trung kế KX-TD 96180 Card nguồn Card disa trả lời tự động KX-T96191 III. TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TDA 200 ( 8 trung kế 72 thuê bao) 1. Giới thiệu Đây là dòng tổng đài hội tụ tương đối đầy đủ mọi tính năng cần thiết cho một doanh nghiệp cần thiết như: Trang 24 Lập trình tổng đài KX-TEB308 + Là dòng tổng đài cho phép kết nối voip nhiều tổng đài panasonic lại với nhau tạo thành 1 mạng tổng đài riêng. + Cấu hình mở rộng linh hoạt từ tối đa 64 máy lẻ analog hoặc lên tới 128 máy lẻ số. + Kết nối các đường trung kế số như: trung kế VoIP, trung kế E &M, trung kế số E1, trung kế PRI (ISDN). + Kết nối E1 với các tổng đài khác hoăc kết nối định tuyến E1 qua internet. + Chủng loại điện thoại ứng dụng đẹp cho một văn phòng sang trọng + Kết nối với hệ thống tổng đài không dây, điện thoại không dây (Dectphone). + …Và nhiều ứng dụng khác. Bộ tổng đài Panasonic cấu hình 8 đường vào bưu điện ra 72 máy lẻ nội bộ : - Với 10 khe cắm mở rộng và 1 khe cắm option. - Dung lượng mở rộng linh hoạt lên tối đa 32 trung kế 128 máy lẻ. - Lập trình bằng máy tính hoặc bằng bàn điện thoại số. - Disa lời chào nhiều cấp. - Khả năng tạo 1000 mã password cho người dùng. - Kết nối máy tính để tính cước và lập trình tổng đài. - Khả năng cung cấp từ 8 trung kế bưu điện vào, ra 8 máy lẻ lên tối đa được 16 trung kế bưu điện vào và ra 64 máy lẻ analog hoặc 128 máy lẻ số 2. Cấu hình hệ thống và thông số thiết bị - Tổng đài panasonic KX-TDA200 là sản phẩm phù hợp cho nhu cầu của các công ty trung bình có số lượng nhân viên dùng điện thoại từ 24 đến 64 người Trang 25 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Với khả năng mở rộng linh hoạt phù hợp với mọi khả năng mở rộng của khách hàng từ 24 máy lẻ đến 128 máy lẻ, hệ thống hoàn toàn có thể linh động trong việc mở rộng như mong muốn với cấu hình lần lượt là: Từ : + 8 đường vào, ra 24 máy lẻ + .......................................... Đến: + 32 đường vào 128 máy lẻ Với các cấu hình trên, khách hàng doanh nghiệp có thể chọn bất cứ cấu hình nào mong muốn, và từ các cấu hình đã chọn lựa khách hàng hoàn toàn có thể nâng cấp bằng card mở rộng lên cấu hình tối đa cho phép là 32 đường vào và ra 128 máy lẻ. a. Tính năng cơ bản Điện thoại viên tự động( DISA) Hiển thị số gọi đến tới từng máy lẻ (CLIP) Gọi bằng mã cá nhâ Có , thêm card mở rộng Có, thêm card mở rộng Hộp thư thoại Voice Mail Có, 1000 mã Có, đánh số từ 2 số máy lẻ đến 4 số máy lẻ Có, mua thêm card Cổng RS232 Có, Tích hợp sẵn Đánh số máy lẻ linh hoạt Cổng USB Kết nối phần mềm tính cước cho từng máy lẻ Chức năng ghi âm nội dung cuộc gọi ra - vào Cài đặt lập trình qua PC Có, Tích hợp sẵn Có, Mua thêm phần mềm tính cước Có, mua thêm card ghi âm Có, Tích hợp sẵn Modem kết nối lập trình từ xa Có, cắm thêm card Tự động chèn 171, 177,… Có, Tích hợp sẵn Trang 26 Lập trình tổng đài KX-TEB308 b. Những tính năng khác Chức năng chuông cửa/ mở cửa Điều chỉnh thời gian Flash riêng cho từng máy Gọi thẳng ra ngoài không qua đầu 9 Khóa thuê bao Có, Thêm card Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn (dành cho bàn lập trình) Có, Tích hợp sẵn Thiết lập số điện thoại khẩn cấp Mã chiếm đường riêng cho từng trung kế Nhạc chờ Có, Tích hợp sẵn Nhóm Pickup Có, Tích hợp sẵn Nhóm Rung chuông đồng thời Có, Tích hợp sẵn Nhóm rung chuông lần lượt Tự động đổ chuông máy lễ tân khi bấm nhầm số, máy bận hoặc không nhấc máy Thông báo cuôc gọi đến Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Dễ dàng chuyển cuộc gọi Có, Tích hợp sẵn Nhóm các đường trung kế Có, Tích hợp sẵn Đàm thoại hội nghị nhiều bên Có, Tích hợp sẵn Hỗ trợ ngôn ngữ đa phương tiện Có, Tích hợp sẵn Khoá máy / Mở máy Có, Tích hợp sẵn Tính năng Baby Phone Có, Tích hợp sẵn Đổ chuông theo nhóm Có, Tích hợp sẵn Ghi chi tiết thông báo (SMDR) Có, Tích hợp sẵn Dịch vụ báo thức Có, Tích hợp sẵn Chế độ ngày / đêm Có, Tích hợp sẵn Hạn chế cuộc gọi Có, Tích hợp sẵn Nhóm phân phối cuộc gọi (UCD) Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Trang 27 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Nhóm người sử dụng Tự động gọi lại số vừa gọi ( Redial) Chức năng giữ cuộc gọi (hold) Có, Tích hợp sẵn Lựa chọn kiểu quay số Có, Tích hợp sẵn (Tone/pulse) Dịch vụ không quấy rầy (DND) Có, Tích hợp sẵn Bàn điều khiển Có, Mua thêm bàn điều khiển Nghe trộm, nghe xen Có, Tích hợp sẵn Hạn chế thời gian gọi. Có, Tích hợp sẵn Phím Linh hoạt DSS Tính năng thuê bao kỹ thuật số hỗn hợp Nhận biết xung đảo cực Chức năng báo lại khi đường dây rỗi Khoá thuê bao từ xa Có, Mua thêm bàn DSS Đổ chuông trễ Có, Tích hợp sẵn Cuộc gọi chờ Có, Tích hợp sẵn Quay sô tắt với danh bạ sẵn có Đổ chuông phân biệt ( Gọi nội bộ và từ ngoài vào ) Có, Tích hợp sẵn Chuyển nguồn khi mất điện Có, Thêm bộ lưu điện Ghi âm cuộc điên thoại Tai nghe điện viên có dây và không dây Gọi di động, liên tỉnh giá rẻ Có, Mua card ghi âm Đàm thoại hội nghị nhiều bên Kết nối điện thoại không dây cự ly gần và xa Thiết lập trung tâm dịch vụ khách hàng ( Callcenter) Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có,Thêm card Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có, Tích hợp sẵn Có, Mua thêm thiết bị Có, Mua thêm thiết bị ngoài Có, Mua thêm thiết bị ngoài Có, Mua thêm thiết bị ngoài Trang 28 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Thiết lập mạng tổng đài không dây Điện thoại hội nghị truyền hình trực tuyến không dây Kết nối với hệ thống loa ngoài ( Paging) Kết nối nhạc chờ ngoài Có, Mua thêm thiết bị ngoài Không Có, Mua thêm thiết bị ngoài Có, Tích hợp sẵn hoặc mua thêm thiết bị ngoài Kết nối thiêt bị ghi âm và trả lời Có, Mua card ngoài tự động khi vắng mặt c. Khả năng kết nối mở rộng Kết nối trung kế số E1, T1, ISDN… Kết nối VoIP Có, thêm card mở rộng Có, Thêm card voip gateway Thiết lập tổng đài không dây Có, thêm card mở rộng Kết nối điện thoại không dây Có, Thêm điện thoại không dây Tạo hệ thống mạng riêng Có 3. Một số loại card mở rộng Card nguồn Card mở rộng 16 máy lẻ KX-TD50175 4. Hướng dẫn lập trình dùng KXT7436 a. Những phím thường dùng để lập trình tổng đài Trang 29 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Program : chuyển hệ thống sang chế độ lập trình Sp-phone : lật trang màng hình đi tới Redial : lật trang màng hình đi lui Auto answer : lựa chon chế độ khi lập trình Auto dial : lưu giá trị khi lập trình Fwd\dnd : di chuyển con trỏ tới Conf : di chuyển con trỏ lui Hold : kết thúc lệnh khi lập trình xong một chức năng b. Các bước lập trình Vào chương trình lập trình tổng đài: Bấm nút Program -> Program No. ->*#1234 (1234 : Password default)-> Màn hình xuất hiện “Sys-pgm No. -> nhập mã lệnh tương ứng như sau : 1. Ngày giờ hệ thống: Nhập 000 -> Date & Time set -> Enter -> Y-M-D [nhập số liệu năm (00 ->99), tháng (01->12) ngày hiện hành (01->31)]-> Store -> Next -> HH(01->12) - MM(01->60) -> ( Nhập giờ và phút hiện hành) -> Store -> Hold 2. Chuyển đổi chế độ ngày đêm tự động hay nhân công: Nhập 101 -> Time service -> Enter -> bấm select (Manual\Auto) -> (chọn Manual là chế độ nhân công, chọn Auto là chế độ tự động) -> Store (lưu) -> Hold (thoát). 3. Xác lập thời gian biểu: Nhập102 -> Time service tbl -> Enter -> Day No -> Enter -> (Sun>Sat chọn từ CN đến Thứ 7) -> Enter-> Time No. (bấm số 1 cho chế độ “Day1” nhập giờ bắt đầu từ buổi sáng, bấm số 2 cho chế độ “Lunch” giờ bắt đầu buổi trưa , bấm số 3 cho chế độ “Day-2” nhập giờ bắt đầu buổi chiều, “Night” nhập giờ bắc đầu đêm) -> Store (lưu) -> Hold (thoát). Trang 30 Lập trình tổng đài KX-TEB308 4. Đổi số nội bộ (số máy nhánh): Số máy nhánh có thể là 3 hoặc 4 kí tự tùy thuộc vào khai báo số dẫn đầu (phần đầu của một số nội bộ). Nếu số dẫn đầu từ 0->9 thì số nội bộ là 3 kí tự như 101, 201, 301…, số dẫn đầu là 00->99 thì số nội bộ là 4 kí tự như 1001, 7777… - Nhập 100 -> Flex numbering -> Enter -> Location -> Khai báo số dẫn đầu(0->9, 00->99) từ vị trí 1 -> 16 -> Store(lưu) -> Hold(thoát) Nhập 003 -> Extention Number -> Enter -> Extention no à Enter -> Current Ext No( số Ext cũ hay số máy nhánh củ) -> New Etx No. (số máy nhánh mới cần đổi) -> Store(lưu) -> Next Ext No(số máy nhánh tiếp theo cần đổi) -> Store(lưu) -> Hold(thoát) - 5. Xác lập Operator: Chọn máy nào là máy trực tổng đài (lễ tân) Nhập 006 -> Enter -> System Operator -> Enter -> Time No. (số 1=Day, số 2=Night, số 3=Lunch, số 4=Break chọn chế độ tương ứng cho máy Operator) -> Ext No. (số máy nhánh được gán làm Operator) ->Store (lưu) ->Hold (thoát). 6. DSS: (Bàn giám sát quản lý trạng thái các máy lẻ) - Nhập 601 -> DPT Property -> Enter -> Slot No -> Enter -> Port No. (chọn port để gắn DSS) -> Select -> DSS Console -> Store (lưu) -> Hold(thoát). - Nhập 007 -> DSS Console -> Enter -> DSS No. -> Enter -> Nhập Ext (máy nhánh) đi cùng với bàn DSS -> Store (lưu) -> Hold (thoát). 7. Đổ chuông : (Mặc định tất cả CO đổ máy nhánh Operator) 620 : Xác định số chủ ( ICD Group Number , có 64 nhóm : từ nhóm 1 đến nhóm 64 tương ứng với số chủ là 601 -> 604 mặc định trong chươnh trình 622) : Đưa những máy nào muốn đổ chuông vào cùng một nhóm theo số chủ) . Trang 31 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Nhập 620 -> ICD group Member -> Enter -> ICD Group No. (01>64) chọn ICD Group để khai báo máy đổ chuông từ Group1 -> Group 64 -> vị trí các máy đổ chuông (01 -> 32 tối đa 32 máy đổ chuông trong một ICD Group) -> nhập số máy nhánh -> Store (lưu) -> nhập ví trí tiếp theo để khai báo cho máy nhánh tiếp theo đổ chuông -> Store (lưu) -> Hold (thoát). - Nhập 621 -> Delayed Ring -> Enter -> ICD Group -> chọn ICD Group (01->64) đổ chuông để Delay tương ứng với ICD Group trong chương trình 620 -> Enter-> chọn chế độ Delay cho máy nhánh trong ICD group (5s, 10s, 15s) -> Store (lưu) -> Hold (thoát). - Nhập 450 -> DIL 1:1 Ring -> Enter -> Time mode (bấm số chọn 1:Day, 2:Lunch, 3:Break, 4:Night) -> Slot No. ->Enter -> Port No. (chọn port CO ) -> Ext (nhập số chủ của ICD group đổ chuông ở lệnh 620 (601->664) -> Store (lưu) -> Hold (kết thúc). 8. Hunting : (Tìm máy rỏi đổ chuông trong nhóm) 680 : Chọn kiểu Hunting cho nhóm dùng Hunting Group ,có 64 Hunting Group từ Group 1 -> Group 64. - Nhập 680 -> Hunt group type -> Enter -> hunt group(01->64)-> bấm Select (terminate, cicular) -> chọn 1 trong 2 chế độ Terminate (chế độ đổ chuông đầu cuối) và Cicular (chế độ đổ chuông xoay vòng ) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 681 : Cho những máy đổ chuông vào nhóm tương ứng từ nhóm 1-> nhóm 64, tối đa có 16 máy đổ chuông trong một Hunting Group. - Nhập 681 -> Hunt Group Member -> Enter -> Hunt Group(01->64) chọn Group ở chế độ hunt tương ứng với lệnh 680 -> cho các Ext (máy nhánh ) vào nhóm để Hunting -> Store (lưu) -> Hold (thoát). 450: Chọn số dẫn đầu. ( Hunting theo từng CO ) - Nhập-> 450 ->DIL 1:1 Ring -> Enter -> Time mode (nhập số 1:Day, 2:Lunch, 3:Break, 4:Night)-> Slot No.-> Enter -> Port No.(chọn port CO trên card Trung kế cần đổ chuông -> nhập 1máy nhánh bất kỳ trong nhóm hunting khi máy này bận sẽ đổ chuông máy rỏi tiếp theo trong nhóm -> store(lưu) -> hold (thoát). Trang 32 Lập trình tổng đài KX-TEB308 9. DISA : Khi người gọi vào trên đường co(trung kế) sử dụng chế độ disa thì sẽ nghe phát ra bản tin (OGM) sau đó người gọi có thể bấm số nội bộ trực tiếp muốn gặp (nếu biết), nếu không bấm gì cuộc gọi chuyển về máy operator. 450: DIL số chủ của từng OGM (bản tin) theo số chủ ( có 64 số chủ cho 64 OGM : 501 ->564 ) trên đường CO (đường trung kế). Nếu muốn dùng bản tin Disa nào cho CO (đường trung kế) thì Dil số chủ của OGM đó trên CO(trung kế) đó và khi đó thu âm bản tin OGM đó. - Nhập 450 -> Dil 1:1 Ring -> Enter -> Time mode (nhập số 1:day, 2:lunch, 3:break, 4:night) -> Slot No. -> Enter -> Port No.(chọn Port CO(trung kế) trên Card trung kế cần sử dụng Disa -> nhập số chủ của bản tin Disa theo OGM No. (501->564) -> Store (lưu) -> Hold (thoát). 730 : Chọn số chủ OGM (OGM 1-> OGM 64 có số chủ là EXT 501 -> EXT 564 (nếu muốn đổi số chủ bản tin disa thì đổi như đổi số máy nhánh,có thể xoá để khai báo cho số máy nhánh dùng trong nội bộ) 10.Xác định thời gian FWD khi bận hoặc không trả lời . - Nhập 605 -> FWD N/A Time -> Enter -> Ext (máy nhánh) -> Nhập số Ext (máy nhánh) để giới hạn thời gian -> Nhập thời gian cần giới hạn khi máy đổ chuông bao nhiêu hồi chuông (tương ứng thời gian cần giới hạn) -> Store(lưu) -> Next -> Để nhập Ext (máy nhánh) tiếp theo để gán thời gian giới hạn -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc) 11. Xác định những máy nằm trong COS cho phép Call Forword to CO . - Nhập 504 -> Call FWD to CO -> Enter -> Cos No. (nhập cos bắt kì từ Cos 1 -> Cos 64 với chế độ cho phép hay không cho phép Call FWD là Enable hoặc Disable) ->Store (lưu) -> nhập Cos tiếp theo nếu có -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). - Nhập 602 -> Class of service -> Enter -> Ext No. (nhập số máy nhánh) -> nhập Cos (cho máy nhánh vào Cos để sử dụng trong chương trình 504 ở trên -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). Trang 33 Lập trình tổng đài KX-TEB308 12.Call Transfer to CO - Nhập 503 -> Transfer to CO -> Enter -> Cos No. (nhập cos bất kỳ từ cos 1-> cos 64 với chế độ cho phép hay không cho phép Transfer to CO) -> nhập Cos tiếp theo nếu có -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). - Nhập 602 -> Class of service -> Enter -> Ext No. (nhập số máy nhánh) -> Nhập cos (cho máy nhánh vào cos để sử dụng trong chương trình 503 ở trên -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). 13.Đảo cực CO khi sử dụng phần mềm tính cước, xác định chính xác thời gian đàm thoại cho ra bản tính cước chính xác. - Nhập 415 -> Reverse detect -> Enter -> Slot (vị trí card trung kế) -> Enter -> Port No. (vị trí CO cần đảo cực) -> Enter -> [Disable (không đảo cực), outgoing(đảo cực hướng gọi ra), both call(đảo cực hướng gọi ra và gọi vô)] -> Store(lưu) -> Next -> Port No. tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). 14.Flash Time - Nhập 417 -> Flash time -> Enter -> Slot No. (vị trí card trung kế) -> Enter -> Port No. (vị trí CO line) -> Enter -> bấm Select chọn thời gian Flash -> Store(lưu) -> Next -> Port No. tiếp theo -> Store (lưu) -> Hold (kết thúc). 15.Kết nối CO xác định số đường bưu điện dùng làm đường trung kế(co) cho việc gọi ra ở máy nhánh và gọi vào của đường trung kế bên ngoài(đường thuê bao bưu điện). - Nhập 400 -> CO connection -> Enter -> Slot No. (vị trí card trung kế) -> Enter -> Port No. (vị trí CO hay port trung kế) -> Bấm Select để chọn Connect (sử dụng kết nối với đường bưu điện) hay No connect (không sử dụng kết nối với đường bưu điện) tương ứng với đường trung kế(CO) dùng trong tổng đài -> Next -> Port No. tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). 16.Giới hạn thời gian gọi ra : (Máy con trong tổng đài chỉ đàm thoại với thuê bao ở ngoài với thời gian quy định) 502 : Chọn Enable hoặc Disable cho từng COS sử dụng chế độ giới hạn thời gian gọi. Trang 34 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Nhập 502 -> CO durat. limit -> Enter -> Cos No. -> Enter -> Nhập Cos để giới hạn thời gian gọi ra -> Nhập cos để chọn Disable không giới hạn thời gian gọi ra, Enble có giới hạn thời gian gọi ra) -> Store(lưu) -> Next -> chọn cos tiếp theo nếu co -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc). 472 : Chọn thời gian giới hạn gọi ra, hết thời gian này máy nhánh sẽ không tiếp tục cuộc đàm thoại . - Nhập 472 -> Ext-Co Duration -> Enter -> Trunk group -> Enter -> Nhập Group trung kế (từ group 1 -> group 64) -> Nhập thời gian cần giới hạn từ 1 phút cho đén 60 phút) -> Store(lưu) -> Next -> Trunk group tiếp theo nếu có -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 602 : Đưa những máy nhánh nào giới hạn vào cos dùng chế độ giới hạn thời gian gọi ở trong chương trình 502. - Nhập 602 -> Class of service -> Enter -> Ext No. (nhập số máy nhánh) -> Nhập cos (cho máy nhánh vào cos để sử dụng trong chương trình 502 ở trên -> Store(lưu) -> Hold (thoát). 17.Giới hạn cuộc gọi : 301 : Tạo mã cấm trên Level ( từ level 2->level 6 ) - Nhập 301 -> TRS code -> Enter -> Level no -> Chọn level (từ level 2 -> level 6) -> Location (001->100) -> Enter -> Nhập mã cấm vào các vị trí từ (1->100) -> Store(lưu) -> Next -> vị trí tiếp theo tạo mã cấm tiếp -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 501 : Đưa Cos vào Level ( ở chế độ ngày và đêm ) - Nhập 501 -> TRS Level -> Enter -> Time mode -> nhập 1 :day, 2:lunch, 3:break, 4:night -> Cos No. -> nhập cos (từ cos 1->cos 64) -> Level No. chọn level cho cos (1->6) -> Store(lưu) -> Next -> Cos tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 602 : Đưa Ext(máy nhánh) vào Cos cần giới hạn cuộc gọi. - Nhập 602 -> Class of service -> Enter -> Ext No (nhập số máy nhánh) -> nhập cos cho Ext (máy nhánh) vào cos sử dụng trong chương trình 501 ở trên -> Store(lưu) -> Hold(thoát). Trang 35 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Chú thích: Một Ext (máy nhánh) thuộc cos mà cos đó được gán vào Level ở chế độ ngày đêm, trong level có mã cấm gì thì Ext (máy nhánh) đó sẽ không gọi được những mã đã cấm trong level. Ví dụ, máy 101 ban ngày gọi được di động liên tỉnh không gọi được quốc tế,ban đêm chỉ gọi nội hạt, ta nhập lệnh 301 -> TRS level -> Enter -> Level No. -> Chọn level 02 -> Enter -> tạo mã cấm gọi quốc tế là 00, 17100, 17700, 17900, 17800 tương ứng cho vị trí 1 -> 5 -> Store -> Next -> chọn Level 03 -> Enter -> tạo mã cấm gọi di động, liên tỉnh là 0,17(171, 177, 178, 179 gọi đường dài giá rẻ) -> Store -> Hold. Tiếp theo nhập lệnh 501 -> TRS level -> Enter -> Time mode -> bấm số 1 để chọn chế độ ban ngày -> Cos No. -> Enter chọn cos 1 cho vào level 02 -> Store -> chọn chế độ ban đêm -> cho cos 1 cho vào level 03 -> Store -> Hold. Cuối cùng nhập lệnh 602 -> Class of service -> Enter -> Ext No. -> nhập Ext 101 -> đưa máy 101 vào cos 1 -> Store -> Hold. Vậy máy 101 ban ngày thuộc level 02 không gọi quốc tế, ban đêm chỉ gọi nội hạt. 18.Cấm máy con chiếm CO không cho gọi ra ngoài chỉ liên hệ nội bộ trong tổng đài. 602 : Đưa máy nhánh vào cos sử dụng chế độ không cho chiếm CO gọi ra ngoài. - Nhập 602 -> Class of service -> Enter -> Ext no(nhập số máy nhánh) -> nhập cos của máy nhánh vào cos (từ cos1-> cos 64) -> Store(lưu) -> Hold(thoát) .Ví dụ ext 102 vào cos 55 - Nhập 500 -> COS-TRG Outgoing -> Enter -> Time mode -> Enter -> nhập ( 1:day, 2:lunch, 3:break, 4:night) -> Enter -> cos(1-64) theo ở trên thì chọn cos 55 -> Trunk gorup (1-64) -> chọn trunk group 1 -> Enter -> Select (Enable cho phép gọi trên CO, Disable không cho phép gọi trên CO) chọn Disable -> Store(lưu) -> Cos tiếp theo nếu có -> Store(lưu) -> Hold(thoát). Ext 102 vào cos 55, cos 55 trong chương trình 500 chọn disable trên trunk group 1 thì ext 102 không chiếm Co trong trunk group 1 gọi ra ngoài được Trang 36 Lập trình tổng đài KX-TEB308 19.Account Code: ( Bình thường máy nhánh sẽ không thực hiện được cuộc gọi bị giới hạn trong chế độ Account, nếu có mã Account thì mới thực hiện được..) 301 : Tạo mã cấm trên Level ( từ level 2 -> level 6 ) - Nhập 301 -> TRS code -> Enter -> Level No. -> chọn level (từ level 2->level6) -> location -> Enter -> nhập mã cấm vào các vị trí từ (1->100) -> Store(lưu) -> Next -> vị trí tiếp theo tạo mã cấm tiếp -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 501 : Đưa Cos vào Level ( ngày và đêm ) - Nhập 501 -> TRS Level -> Enter -> Time mode -> chọn 1 :day,2:lunch,3:break,4:night -> Cos no -> chọn cos(1->64) -> Level no chọn level cho cos( từ level1-> level6) -> Store(lưu) -> Next -> cos tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(thoát) 602 : Đưa Ext vào Cos . - Nhập 602 -> Class of service -> Enter -> Ext no(nhập số máy nhánh) -> nhập cos cho máy nhánh vào cos để sử dụng trong chương trình 501 ở trên -> Store(lưu) -> Hold(thoát) 508 : Account code mode - Nhập 508 -> Account code mode -> Enter -> cos No. (chọn cos dùng Account Code từ cos 1 -> cos 64) -> Select (option /forced) -> Store(lưu) -> cos tiếp theo nếu có -> Strore(lưu) -> Hold(thoát). Option : sử dụng khi chỉ gọi Account Code cho những mã cấm đã quy định trong chương trình cấm. Forced : tất cả cuộc gọi ra ngoài đều sử dụng Account code 120 : Toll verify code (mã account) - Nhập120 -> Toll verify code -> Enter -> Location No.(1-1000) -> Verified code (mã code có thể có từ 1 kí tự ->4 kí tự) -> Store -> Location no tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(thoát). Trang 37 Lập trình tổng đài KX-TEB308 122 : Verified code pin ( personal identification number là mã pin) - Nhập 122 -> Enter -> Location No.(1->1000) -> Pin (mã pin tối đa 10 kí tự) -> Store(lưu) -> Location no tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(thoát). Chú ý: Vị trí mã Account trong chương trình 120 phải tương ứng với vị trí (mã pin trong chương trình 122. Tức là khi sử dụng chế độ gọi bằng Account thì vị trí mã Account trong chương trình 120 phải giống vị trí mã pin trong chương trình 122. 20.ARS chế độ tự động chèn dich vụ 171, 177, 178, 179 khi gọi liên tỉnh quốc tế 320 : ARS mode - Nhập 320 -> Enter -> Select (OFF: không dùng, Idle line:line rãnh, All accesss (tấc cả các line) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 321 : Cho mã tỉnh vào dùng dịch vụ ARS - Nhập 321 -> Enter -> Location no(1->1000) -> Leading no( mã tỉnh cần chèn dịch vụ tối đa 10 kí tự) -> Store(lưu) -> Location no tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(thoát) 322 : Cho mã tỉnh vào từng Plan ( 16 Plan ) . - Nhập 322 -> Enter -> Location No.(1->1000) tương ứng với vị trí từ 1-1000 ở chương trình 321 -> Plan table No.(1->16) -> Store -> Location no tiếp theo -> Store -> Hold 330 : Chọn khoảng thời gian sử dụng dịch vụ ARS - Nhập 330 -> Enter -> Plan table no(chọn plant từ 1->16) -> Day no(các ngày trong tuần 0:sun, 1:mon, 2:tue, 3:wed, 4:thu, 5:fri, 6:sat) -> ARS time no(các khoảng thời gian trong ngày 1:time A ,2:time B, 3:time C, 4:time D) -> Chọn giờ bắt đầu các khoảng thời gian trong ngày) -> Store -> Khoảng thời gian tiếp theo -> Store -> Hold 331 - 346 : Chọn thứ tự ưu tiên cho từng Plan cho từng khoảng thời gian từ plan1 -> plan 16 Trang 38 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Nhập 331-346 -> Enter Day No.( nhập các ngày trong tuần 0:sun , 1:mon, 2:tue, 3:wed, 4:thu, 5:fri, 6:sat) -> ARS time no (các khoảng thời gian trong ngày tương ứng chương trình 330 1:time A, 2:time B, 3:time C, 4:time D) -> Priority (chế độ ưu tiên sử dụng dịch vụ ARS từ ưu tiên 1 -> ưu tiên 6) -> Carrier table No.(mã chèn dịch vụ theo vị trí từ 1->10 vị trí tương ứng trong chương trình 353 ARS Carrier table No.) -> Store -> Hold 353 : Nhập số dịch vụ cần chèn . - Nhập 353 -> Enter -> Carrier table No.(1->10) -> Carrier access code (nhập mã chèn dich vụ như 171, 177, 178 … tương ứng với từng carrier table No. từ 1->10) -> Store -> Carrier table No. tiếp theo -> Store -> Hold 21.Chức năng Queuing ( Giống UCD ) : ( Chế độ khi gọi vô nếu nhóm máy quy định đổ chuông bận thì sẽ phát ra bản thông báo ,sau đó sẽ có khoảng thời gian chờ nếu máy nào trong nhóm đổ chuông rỏi thì sẽ nhận cuộc gọi.Nếu hết thời gian chờ quy dịnh thì sẽ tực hiện chế dộ UCD kế tiếp như tiếp tục phát bản tin thông báo rồi tiếp tục chờ hoặc là cuộc gọi sẽ kết thúc… tùy theo quy định.Phải có Card Disa) . 630 : Queuing time Table : Chọn nhóm ICD tương ứng từ 1->64 đổ chuông trên từng khoản thời gian trong ngày để sử dụng khi các máy trong ICD group bận thi dùng chế độ Queuing (UCD) . - Nhập 630 -> Enter -> Incoming call distribution No. ( ICD group từ 1 -> 64) -> Time No( nhập chế độ thời gian 1:day, 2:lunch, 3:break, 4:night) -> Table No. ( bản chế độ Queuing được tạo trong chương trình 631 từ 1-64) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 631 : Sequences in Queuing time table : Chọn các chế độ cho từng table trên 16 Sequences ( 1-> 16 ) để gán vào lệnh 630. - Nhập 631 -> Enter -> Table No. (chọn vị trí table từ 1->64) -> Location No. (vị trí các chế độ Queuing từ 1->16) -> Select (chọn các chế độ Queuing:/overflow nhảy sang độ chuông ở máy overflow được quy định trước/disconnect (kết thúc cuộc gọi “N’’ x 5s (thời gian chờ máy nhánh trong nhóm đổ chuông rỏi sẽ nhận cuộc gọi/sequence”N” (chế độ lập lại) /OGM”N”(bản tin thông báo phát ra ) -> Store(lưu) -> Location No. tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold. Có 2 phương án đổ chuông : Trang 39 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Phương án đổ chuông theo chế độ ICD Group: 620 : Xác định số chủ ( ICD Group Number, có 64 nhóm: từ nhóm 1 đến nhóm 64 tương ứng với số chủ là 601 -> 604 ) được chọn trong lệnh 622: Đưa những máy nào muốn đổ chuông vào cùng một nhóm theo số chủ. - Nhập 620 -> ICD group Member -> Enter -> ICD group No.(01->64) chọn group để khai báo máy đổ chuông -> vị trí các máy đổ chuông (01-32) -> nhập máy nhánh đổ chuông -> Store(lưu) -> Nhập ví trí tiếp theo để khai báo máy nhánh tiếp theo đổ chuông -> Store -> Hold(thoát). 621 : Chọn Delay chuông hoặc đổ cùng một lúc cho từng nhóm theo số chủ . - Nhập 621 -> Delayed ring -> Enter -> ICD group(1->64) -> nhập số ICD group để delay(5s,10s,15s) -> Store -> Hold 450: Chọn DIL theo nhóm số chủ cho ngày, đêm , trưa và cho từng CO . - Nhập 450 -> DIL 1:1 Ring -> Enter -> Time mode (nhập 1:day, 2:lunch, 3:break, 4:night) -> Slot No. -> Enter -> Port No. (chọn port CO) -> Ext (nhập số chủ của ICD group đổ chuông ở lệnh 620 (601->664) -> Store -> Hold. Phương án đổ chuông theo chế độ hunting group: 680 : Chọn kiểu Hunting cho nhóm dùng Hunting group ,có 64 Hunting group từ group 1 ->group 64. - Nhập 680 -> Hunt Group Type -> Enter -> Hunt Group(01->64) -> bấm Select (terminate, cicular) -> chọn 1 trong 2 chế độ terminate (chế độ đổ chuông đầu cuối) và cicular(chế độ đổ chuông xoay vòng ) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 681 : Cho những máy đổ chuông vào nhóm tương ứng từ nhóm 1 -> nhóm 64, tối đa có 16 máy đổ chuông trong một Hunting Group Nhập 681 -> Hunt group member -> Enter -> Hunt group(01->64) chọn group ở chế độ hunt tương ứng với lệnh 680 -> nhập số các Ext (máy nhánh ) vào nhóm để Hunting -> Store(lưu) -> Hold(thoát) Trang 40 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Nhập 620 -> ICD group Member -> Enter -> ICD group No.(01->64) nhập group để khai báo máy đổ chuông -> vị trí các máy đổ chuông (01->32) -> nhập máy nhánh đổ chuông đầu tiên trong nhóm Hunting khi bận sẽ đổ chuông ở máy rỏi tếp theo trong nhóm) -> Store(lưu) -> Nhập ví trí tiếp theo để khai báo cho Ext tiếp theo cho đổ chuông -> Store -> Hold(thoát). 450 : Chọn DIL theo nhóm số chủ cho ngày, đêm, trưa và cho từng CO . - Nhập 450 -> DIL 1:1 Ring -> Enter -> Time mode ( nhập 1:day, 2:lunch, 3:break, 4:night) -> Slot No. -> Enter -> Port No. (chọn port CO) -> Ext (nhập số chủ của ICD group đổ chuông ở lệnh 620 (601->664) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). 22.Dect Phone : Lập trình và kết nối Card máy Dect : KX-TDA 0141 Gắn được trên Card DHLC , chỉ dùng hai dây Data và chiếm 1 port trên card DHLC Máy Dect có thể dùng loại KX-TCA255 hoặc các loại Dect dòng 400 và 500. Lập trình kết nối : - Nhập 690 -> PS No. (số lượng PS 001->128) -> Ext No. (nhập số nội bộ của máy dec giống như số của Ext khác không trùng với những số đã dùng) -> Tiếp tục thực hiện trên máy Handset (máy con) -> Nhấn phím G khoảng 2 giây để mở nguồn -> nhấn “ (” hoặc “” -> chọn mục “ Setting HS “ -> nhấn “(” hoặc “” -> chọn mục “ Registration” -> Nhấn “(” hoặc “” -> “Register HS” -> Nhấn “(” hoặc “”-> nhập mã Pin ( 1234 ) -> Nhấn “(” hoặc “”. 23.Chế độ cổng com RS-232C - Nhập 800 -> Enter -> New line code -> Select (chọn CR+LF/CR) -> Store (lưu) -> Next -> Baud rate (chọn tốc độ giữa tổng đài và tốc độ cổng com giống nhau trong các giá trị sau 2400/4800/9600/19200/38400/57600/ 115200bps thường chọn hai giá trị 9600 và 192000) -> Store(lưu) -> Next -> Word length (chiều dài kí tự 7/8 bit thường chọn 8bit) -> Store(lưu) -> Next -> Parity bit(chọn bit parity thường chọn None) -> Store(lưu) -> Next -> Stop bit (chọn bit stop là 1) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). Trang 41 Lập trình tổng đài KX-TEB308 804 : Chế độ in hay không in cuộc gọi ra - Nhập 804 -> Enter -> Select (no print/print) -> Store(lưu) -> Hold(thoát) 805 : Chế độ in hay không in cuộc gọi vào - nhập 805 -> Enter -> Select(no print/print) -> Store(lưu) -> Hold(thoát). Hướng dẫn sử dụng 1. Khoá bàn phím ( Ext lock ) - To lock ( khoá ) : Nhấc máy -> Nhấn *77 -> 1 -> Tone -> đặt máy xuống . - To Unlock ( mở khoá ): Nhấc máy -> Nhấn *77 -> 0 -> Ext PIN -> Tone -> đặt máy xuống . Extention PIN được tạo ra trong chương trình lập trình ( 005 với lập trình bằng KX-TDA 7436 , 7633 ) ( Extention với lập trình bằng PC ) . 2. Rước cuộc gọi : - Rước theo nhóm ( những Extention cùng 1 nhóm ) Nhấc máy -> *40 -> 01 ( 01 là nhóm User ) - Rước trực tiếp máy nhánh ( biết máy đang đổ chuông ) Nhấc máy -> *41 -> Extention number (số máy nhánh) 3. Chuyển máy ( Tranfer ) : - Nhấn Transfer ( Flash ) -> bấm Extention Number (số máy nhánh) -> đặt máy xuống . Trang 42 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Nhấc máy -> 9 -> bấm số cần gọi -> Nhấn Transfer (flash) -> bấm Extention Number (số máy nhánh) -> đặt máy xuống . 4. Thực hiện cuộc gọi : - Nhấc máy -> số Ext ( gọi nội bộ ) . - Nhấc máy -> 0(9) -> số điện thoại cần gọi . 5. Gọi bằng Account Code : - Nhấc máy -> * 47 * -> Verified code -> PIN code -> 0/9 -> số điện thoại . 6. Ghi âm bản tin DISA - Nhấc máy nhấn *361 -> 1 -> số nổi bản tin cần ghi ( 501-564 ) -> Waiting -> đọc lời ghi âm -> Auto dial ( Store ). Nghe lại bản tin - Nhấc máy -> nhấn *362 -> 2 -> số nổi bản tin cần nghe 7. Reset your Extention ( xoá dịch vụ tại các số nội bộ ) - Nhấc máy -> *790 -> Tone -> đặt máy xuống . 8. Chuyển đổi chế độ ngày đêm - Nhấc máy -> *780 -> 0 : Day . -> Tone -> đặt máy xuống 1 : Night 2 : Lunch 3 : Break . 9. Khoá bàn phím từ xa : - Mở : Nhấc máy -> *78 -> 2 -> Ext No -> đặt máy xuống . Trang 43 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Khoá : Nhấc máy -> *78 -> 3 -> Ext No -> đặt máy xuống . 10.Tránh làm phiền : Nhấc máy -> *71 -> 0 both call + 1 set/ 2 cancel -> Tone -> đặt máy xuống . 1 Outside call + 1 set/ 2 cancel -> Tone -> đặt máy xuống . 2 incoming call + 1 set/ 2 cancel -> Tone -> đặt máy xuống . 11.Call Forward ( chuyển cuộc gọi ) - Mở : Call Forward đến 1 máy khách Nhấc máy -> *71 -> 0 -> 2: all call -> Ext Number -> # -> Tone -> đặt máy xuống 3: Busy 4: No Answer 5: Busy / No answer - Cancell : Nhấc máy -> *71 -> 0 -> 0 -> Ext Number -> # -> Tone -> đặt máy xuống . - Set ( mở ) call forward to outside call Nhấc máy -> *71 -> 1 ->2: all call -> Ext No -> # -> Tone -> đặt máy xuống 3: Busy 4: No answer 5: Busy / No answer - Cancell : Nhấc máy -> *71 -> 1 -> 0 -> Ext -> # -> Tone -> đặt máy xuống . Trang 44 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Call Forward Intercom call Nhấc máy -> *71 -> 2: all call -> # -> Tone -> đặt máy xuống 3: Busy 4: No answer 5: Busy / No answer - Cancell Nhấc -> *71 ->Both call máy -> *71 -> 1 -> 0 -> Ext -> # -> Tone -> đặt máy xuống . - Set /call forward follow me Nhấc máy -> Outside call/ Intercom call -> 7: set / 8: Cancell -> Ext No -> tone -> đặt máy xuống. 12 Conference - Bàn key : Đang nói nhấn Conf/Transfer -> 0/9 -> số điên thoại -> Talk -> Conf/Transfer -> 3 -> talk. ( 3 parties ) - Bàn SLT : Đang nói nhấn Flash/Hookswitch -> 0/9 -> số điện thoại -> Talk -> Flash/Hookswitch -> 3 -> talk ( 3 parties ) . IV.TỔNG ĐÀI SIEMENS HIPATH 3550 1. Giới thiệu Trang 45 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Hipath 3550 là hệ thống truyền thông đa năng cho các giải pháp tích hợp thoại và dữ liệu.HiPath 3550 cho phép cấu hình đến 124 đầu cuối thoại thông thường và 50 đầu cuối dữ liệu. Việc tích hợp với một mạng LAN Ethernet sẽ cho thêm đến 192 điểm làm việc với các máy điện thoại IP hoặc điện thoại IP trên máy tính (softclient). Giao diện người dùng tương tác với màn hình và các phím hội thoại giúp cho việc kích hoạt các tính năng dễ dàng và nhanh chóng trên máy điện thoại hệ thống kỹ thuật số, cũng như trên điện thoại IP với giao thức HFA. Với giải pháp HiPath Cordless Office, giao diện người dùng tương tác ở các máy điện thoại hệ thống cũng hiện hữu trên các máy điện thoại không dây theo chuẩn DECT. Việc sử dụng các bộ chuyển đổi linh hoạt cho phép kết nối nhiều thiết bị cộng thêm trực tiếp vào các máy điện thoại hệ thống. Các vị trí làm việc do vậy có thể yên tâm với những yêu cầu liên tục thay đổi. Đối với những cơ quan có nhiều trụ sở xa nhau, kết nối mạng với những hệ thống khác có thể thực hiện với giao thức đã tối ưu hoá hiệu năng CorNet N hay giao thức QSIG, hoặc IP networking thông qua các kết nối LAN-LAN dựa trên TCP/IP. HiPath 3550 mang đến sự tiến hoá mềm dẻo từ các hệ thống truyền thông truyền thống thành nền tảng truyền thông đa phương tiện dựa trên IP. Hệ thống HiPath 3550 bao gồm một tủ treo tường (Hình trên) cho tối đa 124 cổng. Tủ này cung cấp 7 khe cắm, điều này cho phép việc mở rộng dung lượng hệ Trang 46 Lập trình tổng đài KX-TEB308 thống rất dễ dàng bằng cách thêm các Card mà không cần thay thế toàn bộ hệ thống 2. Dung lượng hệ thống Chỉ tiêu đánh giá Thuê bao tương tự (a/b) tối đa Thuê bao số (UP0/E) tối đa Các thuê bao cộng thêm với optiPoint phone adapter Số điểm làm việc tối đa (Điện thoại IP, softclient) Số máy trạm không dây HiPath Cordless Khả năng đáp ứng 124 80 80 192 64 Office tối đa Tổng số máy trạm TDM (gồm cả không dây) Tối đa 172 Số lượng trạm gốc HiPath Cordless Office tối 16 đa Tối đa 60 kênh Kết nối ra mạng ngoài ISDN (S0, S2M), HKZ Giao diện V.24 2 Giao diện CSTA Có OptiClient Attendant (Điện thoại viên trên Có PC) Có Kết nối mạng CorNet-N Kết nối mạng trên IP QSIG (ECMA V1.0, ISO) Có (CorNet-IP) Số nút mạng tối đa trên mạng 16 Số máy trạm tối đa trên mạng Số cổng HiPath HG 1500 Quản trị hệ thống trên IP CTI TAPI Kích thước cao x rộng x sâu (mm) 1000 4 Có Có 450 x 460 x 200 Trang 47 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Chỉ tiêu đánh giá Khối lượng Màu vỏ máy Phiên bản phần mềm Khả năng đáp ứng Xấp xỉ 8 kg Xám nóng V3.0 (IM) 3. Tính năng ưu việt của hệ thống a. Tính năng cơ bản Khả năng đánh số mềm dẻo Nhạc chờ và thông báo Gọi vào nhờ sự hỗ trợ của điện thoại viên Định tuyến thông minh Khả năng kết nối mạng đồng nhất Phân cấp phục vụ Tính cước chính xác Dịch vụ đêm b. Tính năng điện thoại viên Phân biệt các loại cuộc gọi khác nhau bằng các tín hiệu chuông khác nhau Trả lời nhiều cuộc gọi cùng lúc Kiểm soát trạng thái các cuộc gọi Giữ cuộc gọi Xen giữa Cuộc gọi xếp hàng chờ Chỉ thị các thông tin về các cuộc gọi đang chờ Hiển thị trạng thái của các nhóm trung kế Hiển thị tên gợi nhớ Khả năng làm việc liên tục không gián đoạn Khả năng truy nhập trực tiếp máy lẻ (DSS) từ bàn điện thoại viên Trang 48 Lập trình tổng đài KX-TEB308 c. Tính năng người sử dụng Mã số cá nhân Quay số tắt (Speed Dialling) Quay lại các số vừa gọi ( Last Numbers Redial) Gọi lại khi bị gọi bận hoặc không trả lời (Call back) Chuyển tiếp cuộc gọi (Transfer) Chuyển hướng cuộc gọi ( Forward) Nhấc máy hộ (Pickup) Giữ cuộc gọi (Hold) Gác cuộc gọi (Park) Chuyển giữa các cuộc gọi (Toggle) Hội nghị (Conference) Báo thức (Timed Reminder) Nhóm trượt (Hunting Group) Đổi mức phục vụ (COS change-over) Chống quấy rày (Do not disturb) Cuộc gọi chờ (Call Waiting) Xen giữa (Override) Đường dây nóng (Hotline) Giải trừ cưỡng bức (Emergency Disconnect Tự động đổi chỗ (Auto Relocate) Gọi bằng giọng nói (Voice Calling) Chọn trực tiếp máy lẻ (DSS-Direct Station Select) Hiện cước (Charge Display) Nhắn tin ngắn (Short Message) Các dịch vụ ISDN Trang 49 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG IV Trang 50 Lập trình tổng đài KX-TEB308 TÌM HIỂU VỀ TỔNG ĐÀI KX-TEB308 I. GIỚI THIỆU Tổng đài tiên tiến KX-TEB308 là tổng đài có thể hổ trợ tốt cho kinh doanh và nhu cầu sử dụng của bạn. KX-TEB308 hổ trợ 3 đường trung kế (CO) và 8 thuê bao. Nó có thể cung cấp những tính năng thỏa mãn những yêu cầu phức tạp nhất và tiết kiệm chi phí sử dụng. Chúng ta có thể kết nối đa dạng các thiết bị truyền thông , như điện thoại không dây, máy ghi âm, modems, máy tính, máy kiểm tra thẻ, máy Fax và mọi thiết bị khác với các đường thông tin liên lạc. Panasonic KX-TEB308 là phương tiện lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc văn phòng ở nhà yêu cầu một hệ thống linh hoạt với độ tinh tế cao. 8 cổng thuê bao dùng cho 8 điện thoại thường. II. CHỨC NĂNG KX-TEB308 1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi Trang 51 Lập trình tổng đài KX-TEB308 a. Mức tiếp nhận tự động với điều khiển âm thanh Hệ thống sử dụng tính năng DISA (Truy nhập trực tiếp vào bên trong hệ thống) cho phép những người gọi bên ngoài truy nhập bất kỳ thuê bao nào mà không qua nhân viên lễ tân. Tự động đưa ra lời chào thông báo (3 mức) có thể được ghi bởi nhân viên lễ tân hay người quản lý định hướng những người gọi tới một bộ phận thích hợp. Ví dụ: “Phòng kỹ thuật, ấn phím 1” (mức 1), “Nhóm PBX, ấn phím 2” (mức 2), “Gặp Sinh hãy ấn phím 1” (mức 3); người gọi có thể quay số như mong muốn, không chỉ cho một thuê bao, nhóm đổ chuông mà thậm chí cả điện thoại bên ngoài. Khi hệ thống nhận một tín hiệu truyền Fax báo hiệu bởi DISA, nó tự động kết nối fax thuê bao. Bản fax có thể nhận vào ban ngày hay đêm mà không cần nhân viên lễ tân và không phân biệt nhu cầu điện thoại hay fax. e. Hiển thị cuộc gọi Caller ID Hệ thống cung cấp tính năng Caller ID, cho phép người sử dụng nhìn thấy thông tin của người gọi trên màn hình điện thoại đơn (SLTs) và điện thoại hỗn hợp (APTs) với sự hỗ trợ hiển thị của màn hình. Điện thoại với màn hình hiển thị có thể sử dụng truy nhập 20 cuộc gọi gần nhất (Call Log). Và hệ thống nhớ được 300 số và tên. Nhớ các cuộc gọi đầu vào, có thể hỗ trợ người gọi dễ dàng. 2. Quản lý cuộc gọi hiệu quả a. UCD (phân phối cuộc gọi đồng đều) với thông báo Quản lý nhiều cuộc gọi đầu vào nhanh chóng và hiệu quả, tính năng này cho phép các cuộc gọi đầu vào sẽ được phân phối đồng đều cho một nhóm của các thuê bao. Nếu tất cả các máy trong nhóm UCD bận, thì hệ thống sẽ phát một thông báo đến người gọi như một nhân viên. Nếu vẫn còn nhóm UCD còn lại bận, cuộc gọi có thể được gởi cho một DISA thứ hai. Đây là tính năng đặc biệt hữu ích cho một văn phòng nơi có nhiều cuộc gọi đến một nhóm và có duy nhất một người nhận cuộc gọi (tính năng xếp hàng) b. Dịch vụ chuyển cuộc gọi (Bận/Không trả lời/Cho phép/Ra ngoài) Cuộc gọi bên ngoài vào, cuộc gọi nội bộ và các cuộc gọi chuyển tới thuê bao của bạn có thể được chuyển tới các thuê bao khác khi bạn đang gọi điện hay khi bạn rời khỏi bàn làm việc của bạn. Cuộc gọi có thể được chuyển trực tiếp tới một số điện thoại được lập trình trước như hộp thư thoại của bạn, điện thoại khác, hoặc thậm chí bên ngoài văn phòng làm việc của bạn, nâng cao toàn bộ dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. “Chuyển cuộc gọi theo mình” với khả năng lập trình cho phép bạn từ xa chuyển cuộc gọi tới một điện thoại ở tại văn phòng của bạn, như vậy các cuộc gọi đến thuê bao của bạn sẽ được truyền tới bạn trong khi bạn rời khỏi bàn làm việc của bạn. c. Dịch vụ Ngày/ Đêm/ Trưa Trang 52 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Hệ thống cung cấp chế độ “Ngày/ Đêm và Trưa”, các kiểu tính năng có thể sử dụng để thay đổi chức năng của hệ thống phù hợp với thời gian trong ngày. Ví dụ, bạn có thể chỉ định những điện thoại nào sẽ đổ chuông nhận các cuộc gọi vào sau các giờ khác nhau, hoặc ngăn ngừa các cuộc gọi vào ban đêm. d. Dịch vụ đàm thoại 3 bên Tính năng này cho phép 3 bên có một cuộc đàm thoại ở cùng một thời điểm. e. Nhóm thuê bao Hệ thống hỗ trợ 8 nhóm thuê bao. Trong một nhóm thuê bao, những tính năng sau có thể được kích hoạt. Cướp cuộc gọi trong nhóm: bất kỳ thành viên nào của một nhóm thuê bao có thể nhấc máy lên gọi trực tiếp đến một thành viên khác trong nhóm. Thông báo theo nhóm: bất kỳ thành viên nào của một nhóm thuê bao có thể gởi tin nhắn thoại tới một thành viên khác trong nhóm. f. Lựa chọn kiểu chuông Một kiểu chuông có thể được chọn phụ thuộc vào kiểu gọi như một cuộc gọi bên ngoài, cuộc gọi nội bộ. Chúng ta có thể phân biệt cuộc gọi riêng với cuộc gọi kinh doanh. g. Dịch vụ chờ cuộc gọi Cho phép một thuê bao sử dụng dịch vụ chờ cuộc gọi để thông báo khi nào thuê bao bận hoặc không trả lời cuộc gọi. Với việc ấn nút MESSAGE của điện thoại có thể hỗ trợ trả lời tự động (chỉ dùng cho 1 điện thoại 4 dây APT). h. Tính năng khóa điện tử Cản trở cá nhân không hợp pháp thực hiện cuộc gọi với điện thoại của bạn bằng việc “khóa” đường dây ra ngoài và yêu cầu một mã an toàn 4 chữ số trươc khi bạn thực hiệc cuộc gọi. Chỉ nhân viên lễ tân và nhà quản lý có quyền quản lý khóa các bàn điện thoại với bất ky điện thoại nào bằng việc sử dụng bàn điều khiển DSS. Ví dụ, tính năng này tiện lợi cho một khách sạn nhỏ khi giám sát khách hàng gọi ra ngoài i. Dịch vụ gọi khẩn cấp Bạn có thể gán 5 số mà có thể hạn chế đổ chuông để gọi các trường hợp khẩn cấp cho cảnh sát , cứu hỏa, bệnh viện …vv.. 3. Quản lý chi phí tiết kiệm a. Bản thông báo hoạt động của các cuộc gọi (SMDR: Ghi chi tiết thông báo các cuộc gọi) Hệ thống có thể ghi hoặc in ra thông tin cuộc gọi như ngày, tháng, thời gian, số thuê bao, số được gọi, khoảng thời gian, … Thông tin SMDR có thể giúp đỡ bạn quản lý thời gian, chi phí cuộc gọi, cách sử dụng hệ thống điện thoại. b. Dịch vụ sử dụng mã truy nhập Trang 53 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Mã truy nhập có thể sử dụng để xác định các cuộc gọi ra ngoài đòi hỏi mã truy nhập và thông báo mục đích. Các cuộc gọi làm với mã ID có thể được in ra (SMDR). Một “Xác minh mã truy nhập” rất hữu hiệu để hạn chế các cuộc gọi, bởi vì một người sử dụng quay số thực hiện cuộc gọi phải vào một mã truy nhập hợp lệ thì mới thực hiện được cuộc gọi đường dài. Mã truy nhập có thể sử dụng để quản lý chi phí sử dụng điện thoại của bạn có hiệu quả hơn. c. Tính năng hạn chế cuộc gọi đường dài Hệ thống có thể được lập trình để cấm các cuộc đường dài không hợp pháp bởi vịêc hạn chế các thuê bao nhất định từ việc tuy nhập mã số điện thoại của những vùng riêng . d. Tính năng hạn chế thời gian gọi Hệ thống hạn chế thời gian cuộc gọi ra bên ngoài với chương trình thời gian được lập trình trước 4. Tính năng kỹ thuật Cấu hình chuẩn 3 trung kế 8 thuê bao Quản lý cuộc gọi và cung cấp 24 Account code cho từng máy lẻ Tích hợp sẵn một kênh DISA-OGM ghi lời nhắn tin vàn trả lời tự động, truy nhập trực tiếp từ bên ngoài vào máy nhánh Hiển thị số gọi đến tất cả máy nội bộ Nhạc chờ khi chuyển máy Hạn chế thời gian gọi đi Hạn chế hoặc cấm máy nội bộ gọi di động hoăc liên tỉnh Cài đặt máy đổ chuông theo chỉ định Khả năng thông báo vắng mặt Mã truy cập (tùy chon/ép buộc/xác minh) Đổ chuông luân phiên Tự đông quay lại số khi đường dây bận Truyền cuộc gọi Màn hình hiền thị (caller ID) trên STL và APT Cướp cuộc gọi Bàn điều khiển DSS Cuộc gọi khẩn Giới hạn thời gian gọi Gọi qua lễ tân Thông báo ra ngoài Lựa chọn kiễu chuông SMDR (Ghi chi tiết thông báo thuê bao) Thời gian (Ngày /Đêm /Trưa ) 5. Lập trình và điều khiển Lập trình bằng điện thoại Trang 54 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Lập trình bằng máy tính thông qua cổng USB hoặc công RS-232C Có thể lập trình từ xa, bằng việc kết nối modem CHƯƠNG V Trang 55 Lập trình tổng đài KX-TEB308 LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI KX-TEB308 BẰNG PC & CÁCH SỬ DỤNG A. LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI KX-TEB308 Phải cài đặt KX-TEB308 Maintenance Console và cài đặt Driver USP để lập trình bằng USP và cũng có thể lập trình bằng cổng com RS –232C. Mở KX-TEB308 Maintenance Console -> Enter Program console -> 1234 -> chọn Connect to PABX -> Enter system Password -> 1234 -> chọn USB ( nếu lập trình USB ) chọn RS232 ( Nếu lập trình bằng cổng COM RS232C). 1. Ngày giờ hiện hành Trang 56 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - System -> 1.1 Date & time -> Date ( nhập ngày, tháng, năm ) -> time -> chọn AM/PM -> nhập giờ, phút -> Apply. 2. Đổi Password lập trình - System -> 1.2 Main -> System Password -> nhập Password mới -> Apply. 3. Chức năng giám sát - Ext -> 2.5 DSS console -> DSS console No -> chọn DSS -> console Port -> chọn Port để gán bàn DSS -> pair Ext -> chọn Port đi kèm với DSS -> Apply. 4. Chuyển đổi chế độ ngày, đêm và trưa - System -> 1.4 Time service -> Time service Switching Mode -> chọn Manual ( chuyển bằng tay ), chọn Auto ( chuyển tự động ) -> Apply. 5. Ấn định thời gian làm việc ở chế độ ngày, đêm, trưa - System -> 1.4 Time service -> Time service Switching Mode -> Time Setting -> Nhập giờ bắt đầu ngày, đêm, trưa cho các ngày trong tuần từ thứ hai -> Chủ nhật -> Apply. . 6. Ấn định máy Operator - System -> Main -> Operator -> chọn Jack làm Operator -> Apply. 7. Đổi số máy nhánh - System -> Numbering Plan -> Numbering Plan -> chọn Plan ( 1-3 ) -> đổi số Ext tương ứng từng Jack -> Apply. 8. Kết nối CO chọn chế độ quay số, CO group -> thời gian Flash, Đảo cực CO - 3.CO -> Detail -> Connection -> chọn CO kết nối -> Dial mode -> chọn chế độ quay số -> CO line group -> chọn Group cho CO line -> Flash / recal time -> chọn thời gian Flash -> Reverse detection chọn hay không chọn chế độ đảo cực CO -> Apply. 9. Đổ chuông thường Trang 57 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - 3.CO -> 1 line Mode -> CO line -> chọn Normal cho chế độ ngày, đêm, trưa -> Apply. - 3.CO -> 2.Incoming / Outgoing -> CO line Number -> chọn CO đổ chuông (1….8 ) -> Ext -> chọn máy nhánh đổ chuông vào các thời gian ngày, đêm, trưa -> Apply -> Ok 10. Đổ chuông Delay : - 3.CO -> 1.Time mode -> CO line -> Chọn Normal cho chế độ ngày, đêm, trưa -> Apply - 3.CO -> 2.Incoming / outgoing -> CO line Number -> chọn CO đổ chuông (1….8 ) -> Ext -> chọn máy nhánh đổ chuông -> chọn thời gian đổ chuông máy tiếp theo -> Apply -> Ok 11. Hunting Ring: Tìm máy rỏi đổ chuông trong nhóm - 3.CO ->3. 2.Incoming / outgoing -> CO line Number -> chọn CO-> chọn máy nhánh đổ chuông vào các chế độ ngày đêm trưa (các máy đổ chuông phải chung một nhóm) ->apply->ok. - 2.Extention -> 2.6 Extention group -> chọn Jack theo số máy nhánh đổ chuông vào cùng một nhóm -> Group No. -> chọn Group no cho nhóm Huning từ group 1->Group8 -> Extention hunting -> Group No. chọn Group Hunting tương ứng ở trên -> Extention Hunting -> set -> chọn Group -> Type -> chọn chế độ Terminal (đổ chuông đầu cuối) hay chế độ Cicular (chế độ đổ chuông xoay vòng) cho nhóm Hunting -> Apply - 3.CO -> 3.1 Line mode-> Co No-> chọn Co sử dụng Hunting -> chọn chế độ ngày đêm trưa -> Type -> chọn Dil tương ứng với từng Co hunting -> Detail -> chọn Jack Ext(máy nhánh) đổ chuông đầu tiên trong nhóm Hunting nếu bận đổ chuông máy tiếp theo trong nhóm-> Apply -> Ok 12. Chế độ DISA: Khi gọi vào trên Co sử dụng disa thì tổng đài phát ra bản tin OGM ,người gọi có thể bấm trực tiếp số nội bộ muốn gặp (nếu biết). Nếu không bấm gì thì cuộc gọi thự động chuyển về operator đã quy định. Phải có card disa Trang 58 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - 3.CO -> 3.1 line mode -> CO line -> Type -> chọn DISA -> Detail chọn OGM No (từ OGM 1->OGM 8) cho ngày , đêm , trưa -> Apply –> Ok 13. Chế độ UCD: Nếu có cuội từ ngoài vào các máy đổ chuông bận trên đường Co sử dụng chế độ UCD thì tổng đài sẽ thực hiện chế độ UCD như phát bản thông báo khoảng thời gian chờ hoặc kết thúc cuộc gọi…Phải có card disa - 3.CO -> 3.1 line mode -> CO line -> Type -> chọn UCD -> cho ngày , đêm , trưa -> Apply - 8.UCD -> 8.1 UCD -> UCD Group -> chọn Group Ext(nhóm máy nhánh đổ chuông khi gọi vào nếu bận thì sử dụng chế độ UCD -> UCD waiting Message -> chọn bản tin OGM phát ra khi các máy trong nhóm sử dụng ở chế độ UCD bận hết -> Timer -> UCD Busy Waiting time -> chọn Thời gian chờ sau khi bảng tin OGM ở chế độ UCD waiting message phát ra -> Mode -> UCD busy mode . Chọn 1 trong 4 chế độ sau : Intercept-Normal, Intercept-DISA, Disconnect, Disconnect OGM1 -> Apply. + Intercept-Normal: Sau thời gian chờ UCD Busy Waiting time các máy Ext group đang ở chế độ UCD vẫn bận thì cuộc gọi sẽ chuyển đến 1 máy khác cho đổ chuông hoặc người gọi có thể ấn số nội bộ nếu biết . + Intercept-DISA : Sau thời gian chờ UCD Busy Waiting time các máy Ext group đang ở chế độ UCD vẫn bận thì sẽ phát ra bản tin OGM và sau đó sẽ chuyển đến 1 máy khác cho đổ chuông ngoài nhóm Ext group sử dụng ở chế độ UCD hoặc người gọi có thể nhấn số nội bộ nếu biết . + Disconnect : Sau thời gian chờ UCD Busy Waiting time các máy Ext group đang ở chế độ UCD vẫn bận thì sẽ kết thúc cuộc gọi . + Disconnect OGM1 : Sau thời gian chờ UCD Busy Waiting time các máy Ext group đang ở chế độ UCD vẫn bận thì sẽ phát ra bản tin OGM và sau đó kết thúc cuộc gọi. 14. Chế độ DISA 3 cấp : DISA AA - 3.1 Line mode -> chọn CO(từ 1->8) -> Chọn chế độ ngày đêm tương ứng cho Trang 59 Lập trình tổng đài KX-TEB308 từng Co -> Type -> chọn DISA -> Detail -> chọn OGM No. (bản tin tổng từ OGM 1-> OGM 8) -> Apply - 7.DISA -> 7.1 Automatic Attendant -> DISA Incoming call Disa mode -> chọn with AA -> AA table -> chọn ( từ 0 -> 9) -> AA Dial ( 0 -> 9 ) -> chọn 2.Level AA -> OK -> ( 0 -> 9 ) 2.Level AA -> chọn ( từ 0 -> 9) -> AA Dial ( 0 -> 9 ) ( 0 -> 9 ) -> chọn 3.Level AA-> OK ->( 0 -> 9 ) ( 0 -> 9 ) chọn 3.Level AA-> chọn ( từ 0 -> 9) ->( 0 -> 9 ) ( 0 -> 9 ) ( 0 -> 9 ) -> Ext -> chọn Jack Ext -> OK -> Apply . 15. Cho phép gọi ra hoặc không cho phép gọi ra trên đường CO - 3.CO -> 3.2 Incoming/ Outgoing -> CO line -> chọn CO -> chọn Ext (máy nhánh) -> Outgoing call -> chọn hoặc không chọn ở chế độ gọi ra cho chế độ ngày đêm -> Apply. 16. Hạn chế cuộc gọi : - 5.TRS -> 5.2 Deneied codes -> tạo mã cấm trên class ( class2 -> 5 ) -> Apply. - 5.TRS -> 5.1 Class of Service ( cos ) -> cho máy nhánh vào cos muốn giới hạn đã tạo ở trên theo chế độ ngày, đêm, trưa -> Apply . 17. Gọi bằng Account code : - 5.TRS -> 5.2 Deneied codes -> tạo mã cấm trên class ( class 3 -> 5 ) -> Apply - 5.TRS -> 5.1 Class of Service ( cos ) -> cho nhánh vào cos muốn giới hạn đã tạo ở trên theo chế độ ngày, đêm, trưa -> Apply . - 2. Ext -> 2.1 main -> Account code model ( Option, forced, veryfile all, veryfile toll ) chọn cho từng Ext (máy nhánh)các chế độ option… -> Apply . + Veryfile all : Không cần tạo mã cấm , bất cứ khi nào gọi ra cũng phải nhập mã account . + Verifile toll : Nhấn Account khi gọi những mã đã được cấm ở trên. - 1. System -> 1.5 Account code -> tạo mã account để gọi Account -> Apply . 18. ARS : Trang 60 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - 6.ARS -> 6.1 Common -> ARS Mode -> chọn CO sử dụng ARS từ CO -> CO 8 -> Apply . - 6.ARS -> 6.2 Routing Plan -> tạo mã vùng liên tỉnh khi sử dụng ARS theo từng Route để chèn dịch vụ -> Modification -> Added Number -> chọn dịch vụ chèn ( 171, 177, 178, 179 ) -> Apply . 19. Giới hạn thời gian gọi ra ngoài : - 2. Ext -> 2.1 main -> Pager 2 -> Ext(máy nhánh) -> CO Call Duration limited -> chọn hoặc không chọn giới hạn thời gian gọi ra cho từng Ext (máy nhánh)-> Apply . - 1. System -> 1.6 Times -> Call Duration -> Ext to CO Duration limited -> chọn thời gian giới hạn -> Apply . 20. Chuyển cuộc gọi trên đường CO : - 2. Ext -> 2.1 Main -> Page 1 -> Transfer to CO chọn hoặc không chọn Ext (máy nhánh) có thể Transfer to CO -> Apply . 21. Call forward to CO : - 2. Ext -> 2.2 Main -> Page 1 -> Call Forward to CO chọn hoặc không chọn Ext(máy nhánh) có thể Call Forward to CO -> Apply . 22. Reset Tổng Đài : - Utility -> System Reset -> Normal On -> Default -> Yes hoặc No . - Utility -> System Data clear -> Select target system data -> All -> OK . 23. Caller ID : Hiển Thị số gọi đến - 11. Caller ID -> 11.1 Main -> CO line Setting -> CO line -> Caller ID -> chọn CO hiển thị -> Caller ID type -> chọn loại hiển thị DTMF hoặc FSK -> apply. Chỉ hiển thị ở bàn lập trình Trang 61 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - 11.Caller ID -> 11.2 SLT caller ID -> Ttype -> chọn hệ FSK hoặc DTMF -> Jack -> Ext number(máy nhánh) -> SLT caller ID muốn hiển thị trên máy thường đánh dấu chéo -> Apply. 24. Set cổng máy in ( SMDR )RS 232C: (Set các thông số giữa tổng đài và cổng máy in giống nhau) - System -> 1.7 SMDR -> RS232C Parameter -> NL code -> CCR + LF ( CR ) -> Baud Rate ( bps ) ( 9600, 1200, 4800, 2400) thường chọn 9600-> Word lenghth -> 8 bit/ 7 bit chọn 8 bit -> Parity bit -> None ( Mark/old/Even ) -> Stop bit -> 1 bit/ 2 bit chọn 1bit -> Selection for printing -> Outgoing call -> On , Off, toll -> Incoming call -> On, Off -> Account code -> Code/Index -> Apply. B. CÁCH SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI KX-TEB308 1. Gọi nội bộ Nhấc máy ->nhấn số nội bộ( hay phím DSS tương ứng với số nội bộ đã lưu) -> nói chuyện. 2. Gọi operator Nhấc máy -> nhấn số (0/9) -> nói chuyện 3. Gọi ra ngoài chiếm ngẫu nhiên CO Nhấc máy -> nhấn số (0/9) chiếm CO -> quay số điện thoại cần gọi -> nói chuyện 4. Chiếm trực tiếp CO gọi ra ngoài Nhấc máy -> nhấn số (81->88) chiếm CO -> quay số điện thoại cần gọi -> nói chuyện 5. Gọi bằng Account code Trang 62 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Nhấc máy -> nhấn số 9 (81/88) chiếm CO -> nhấn **-> password (account code) ->quay số điện thoại cần gọi -> nói chuyện 6. Call pickup :Rước cuộc gọi Plant 1: Rước theo nhóm: Nhấc máy -> nhấn số 40 -> nói chuyện Rước trực tiếp : Nhấc máy -> nhấn số 4 + Ext No -> nói chuyện Plant 2,3 Rước theo nhóm : Nhấc máy -> nhấn số 40 -> nói chuyện Rước trực tiếp : Nhấc máy -> nhấn số 4 1 + Ext No -> nói chuyện 7. Chuyển cuộc gọi Chuyển nội bộ: Đang nói chuyện nhấn Transfer/Flash/Hookswitch ->nhấn số Ext hoặc nhấn phím trên DSS -> gác máy Chuyển trên đường CO : Đang nói chuyện nhấn Transfer -> nhấn số 9 (81 -> 88 ) -> nhấn số điện thoại -> gác máy 8. Đàm thoại tay ba Nhấc máy -> nhấn số 9 (81/ 88)-> nhấn số điện thoại -> nói chuyện -> nhấn CONF/ Flash/Hookswitch -> nhấn Ext -> nói chuyện -> nhấn CONF/ Flash/Hookswitch -. Nhấn số 3 -> 3 người nói chuyện cùng lúc 9. Ghi âm bản tin thường Program -> 9 -> 1 -> OGM no (có 8 OGM từ OGM 1 đến OGM 8 ) -> Record (bắt đầu đọc bản tin -> store (kết thúc bản tin và lưu bản tin) Nghe lại : Program ->9 -> 2 -> OGM no (1 -> 8) 10. Ghi âm bản tin 3 cấp Bản tin cấp 2 : 2 level AA Program -> 9 -> 3 -> AA No for 2 level Disa OGM ( 0->9) + * -> Record (thu) -> store Ví dụ : Program -> 9 ->3 ->3* -> record (thu) -> store ( khi gọi vô nghe bản tin tổng thì bấm số 3 thì sẽ phát bản tin cấp 2) Trang 63 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Bản tin cấp 3 :3 level AA Program -> 9 -> 3 -> AA No for 2 level Disa OGM ( 0->9) -> AA no for 3 level DISA OGM (0- 9) -> Record (thu) -> store Ví dụ : Program -> 9 -> 3 ->3 -> 1 -> record (thu) ->store (khi gọi vô nghe bản tin tổng bấm số 3 phát bản tin cấp 2 bấm tiếp số một phát bản tin cấp 3 nếu bấm tiếp số từ số 0->9 thì sẽ đổ chuông những máy được gán trong chương trình DISA 3 cấp 11. Nghe lại bản tin 3 cấp : DISA AA Bản tin cấp 2 : Program ->9 ->4 -> AA No for 2 level DISA OGM (0->9) ->* Bản tin cấp 3 : Program ->9 ->4 -> AA No for 2 level DISA OGM (0->9) -.AA No for 3 DISA OGM (0->9) 12. Lưu số trên bàn DSS từ bàn lập trình và bàn DSS - Lưu số Ext Program #* -> nhấn phím cần lưu tern bàn DSS -> nhấn phím số “1” (trên bàn lập trình) -> Số Ext -> Store - Lưu số CO Program #* -> nhấn phím cần lưu tern bàn DSS -> nhấn phím số “0” (trên bàn lập trình) -> Số CO -> Store - Lưu số quay nhanh Program #* -> nhấn phím cần lưu tern bàn DSS -> nhấn phím số “2” (trên bàn lập trình) -> nhấn số “9” -> số cần lưu -> Store 13. Call Forwarding All call tất cả các cuộc gọi vào sẽ forward đến một máy khác được gán. Set: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 1 -> Ext No -> # -> gác máy. Cancel: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 0 -> gác máy. Busy/ No Answer khi gọi vào máy bị bận hoặc không trả lời thì sẽ forward cuộc gọi đến máy khác đã được gán. Set: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 2 -> Ext No -> # -> gác máy. Trang 64 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Cancel: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 0 -> gác máy. To outside CO line cuộc gọi sẽ được forward trên đường CO đến một máy cố định hay máy di động đã được gán Set: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 3 -> 9/0 -> số điện thoại -> # -> gác máy. Cancel: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 0 -> #. Follow me: Set: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 5 -> Ext No -> # -> gác máy. Cancel: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 8 -> Ext No -> # -> gác máy. 14. Tránh làm phiền: DND sẽ không có chuông đổ khi có cuộc gọi đến. Set: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 4 -> # -> gác máy. Cancel: Nhấc máy -> FWD/DND (71) -> 0 -> # -> gác máy. 15. Khóa bàn phím chỉ nhận cuộc gọi không thực hiện cuộc gọi Lock: Nhấc máy nhấn 77 -> Password -> Password -> # -> gác máy. Unlock: Nhấc máy nhấn 77 -> Password -> # -> gác máy. 16. Chuyển chế độ ngày đêm bằng tay ở máy operator Ngày: nhấc máy -> 780 -> # -> gác máy Đêm: nhấc máy -> 781 -> # -> gác máy 17. Kiểm tra chế độ ngày đêm ở máy operator Không nhấc máy nhấn phím # 18. Xóa cài đặt chức năng ở máy con Nhấc máy -> 79 -> # -> gác máy. Trang 65 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG VI KẾT LUẬN Trải qua quá trình thực hiện đề tài, mặc dù kiến thức còn hạn chế nhưng chúng em đã cố gắng hoàn thành đúng thời gian quy định .Qua thực tế kiểm nghiệm chúng em nhận thấy đề tài có những ưu,khuyết điểm như sau : Ưu điểm Kích thước tổng đài nhỏ, gọn phù hợp cho nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp vừa và nhỏ Dễ lập trình và sử dụng Hoạt động ổn định Quản lý cuộc gọi hiệu quả bằng các phần mềm tính cước Trang 66 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Khuyết điểm Không có khả năng mở rộng TÀI LIỆU THAM KHẢO www.tongdai.com.vn www.vctel.com www.webtongdai.com.vn Trang 67 [...]... thọai Trang 14 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ Trang 15 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Tổng đài ra đời là buớc phát triển mới về lĩnh vực khoa học kĩ thuật.Nó phục vụ rất tốt cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng như nhu cầu cá nhân của mọi người.Có rất nhiều loại tổng đài, tùy theo nhu cầu sử dụng mà lựa chọn những loại tổng đài phù... Fax Hộp phân phối cáp III SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI Trang 12 Lập trình tổng đài KX-TEB308 IV TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ Trang 13 Lập trình tổng đài KX-TEB308 1- Thiết bị đầu vào Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng đài là hệ thống gồm nhiều máy điện thọai và thiết bị điện tử kết nối với nhau trong đó tổng đài điện thoại là thiết bị trung tâm và không thể thiếu,.. .Lập trình tổng đài KX-TEB308 Hệ thống Tổng đài là hệ thống truyền thông nhanh chóng và tiện ích, có chức năng kết nối các cuộc đàm thọai trong nội bộ công ty với nhau, và từ nơi này đến nơi khác mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý II Các thành phần của hệ thống tổng đài Một hệ thống tổng đài sẽ bao gồm những thành phần cơ bản như sau: 1 Thiết bị đầu vào Tổng đài điện... cần thiết như: Trang 24 Lập trình tổng đài KX-TEB308 + Là dòng tổng đài cho phép kết nối voip nhiều tổng đài panasonic lại với nhau tạo thành 1 mạng tổng đài riêng + Cấu hình mở rộng linh hoạt từ tối đa 64 máy lẻ analog hoặc lên tới 128 máy lẻ số + Kết nối các đường trung kế số như: trung kế VoIP, trung kế E &M, trung kế số E1, trung kế PRI (ISDN) + Kết nối E1 với các tổng đài khác hoăc kết... số card mở rộng Card mở rộng 3 trung kế 8 thuê bao Card trả lời tự động KX-TE 82492 Trang 20 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Card trả lời tự động, khách hàng nghe lời chào bấm trực tiếp máy lẻ không thông qua lễ tân Chỉ dùng cho tổng đài 824 Tăng thêm một kênh trả lời chào khi khách hàng gọi vào II TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TD500 Phương tiện liên lạc hiệu quả trong môi trường kinh doanh biến động hiện... mở rộng Có, Thêm card voip gateway Thiết lập tổng đài không dây Có, thêm card mở rộng Kết nối điện thoại không dây Có, Thêm điện thoại không dây Tạo hệ thống mạng riêng Có 3 Một số loại card mở rộng Card nguồn Card mở rộng 16 máy lẻ KX-TD50175 4 Hướng dẫn lập trình dùng KXT7436 a Những phím thường dùng để lập trình tổng đài Trang 29 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Program : chuyển hệ thống sang... bưu điện) tương ứng với đường trung kế(CO) dùng trong tổng đài -> Next -> Port No tiếp theo -> Store(lưu) -> Hold(kết thúc) 16.Giới hạn thời gian gọi ra : (Máy con trong tổng đài chỉ đàm thoại với thuê bao ở ngoài với thời gian quy định) 502 : Chọn Enable hoặc Disable cho từng COS sử dụng chế độ giới hạn thời gian gọi Trang 34 Lập trình tổng đài KX-TEB308 - Nhập 502 -> CO durat limit -> Enter... cước và lập trình tổng đài - Khả năng cung cấp từ 8 trung kế bưu điện vào, ra 8 máy lẻ lên tối đa được 16 trung kế bưu điện vào và ra 64 máy lẻ analog hoặc 128 máy lẻ số 2 Cấu hình hệ thống và thông số thiết bị - Tổng đài panasonic KX-TDA200 là sản phẩm phù hợp cho nhu cầu của các công ty trung bình có số lượng nhân viên dùng điện thoại từ 24 đến 64 người Trang 25 Lập trình tổng đài KX-TEB308... Và giao diên đó cho phép kết nối giữa tổng đài KX-TD500 với hệ thống quản lý tài sản (PMS) một trong những phần mềm quản trị khách sạn trẽn thế giới 4 Một số loại card trong tổng đài KX-TD500 Card mở rộng 8 trung kế KX-TD 96180 Card nguồn Card disa trả lời tự động KX-T96191 III TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TDA 200 ( 8 trung kế 72 thuê bao) 1 Giới thiệu Đây là dòng tổng đài hội tụ tương đối đầy đủ mọi... góp phần hạn Trang 23 Lập trình tổng đài KX-TEB308 chế các cuộc gọi đường dài không hợp lệ bằng cách quyết định thuê bao nào được gọi, thuê bao nào không được gọi đường dài, di động, nội hạt, … QSIG là giao thức mạng số Mạng QSIG sẵn có trong hệ thống tổng đài từ các nhà cung cấp có hỗ trợ ISDN, BRI, QSIG … Đối với hoạt động kinh doanh mang tính hướng ngoại, hiếu khách, tổng đài KX-TD500 đồng ... ISDN Trang 49 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG IV Trang 50 Lập trình tổng đài KX-TEB308 TÌM HIỂU VỀ TỔNG ĐÀI KX-TEB308 I GIỚI THIỆU Tổng đài tiên tiến KX-TEB308 tổng đài hổ... đường truyền điện thọai Trang 14 Lập trình tổng đài KX-TEB308 CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ Trang 15 Lập trình tổng đài KX-TEB308 Tổng đài đời buớc phát triển lĩnh... THỐNG TỔNG ĐÀI Trang 12 Lập trình tổng đài KX-TEB308 IV TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ Trang 13 Lập trình tổng đài KX-TEB308 1- Thiết bị đầu vào Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng

Ngày đăng: 09/10/2015, 23:24

Xem thêm: Đồ án tốt nghiệp CNTT Lập trình tổng đài KXTEB308, Đồ án tốt nghiệp CNTT Lập trình tổng đài KXTEB308

Đồ án tốt nghiệp CNTT Lập trình tổng đài KXTEB308

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan