Đang tải... (xem toàn văn)
Hành vi tiêu dùng của thanh niên đối với sản phẩm dệt may có bán tại các siêu thị tại Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời Nói đầu Trong quá trình sản xuất kinh doanh, việc tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu quan trọng, là vấn đề mà những nhà sản xuất kinh doanh luôn trăn trở trớc khi quyết định sản xuất kinh doanh. Việc nghiên cứu hành vi ng- ời tiêu dùng là đặc biệt quan trọng và cần thiết. Trong đề án này em xin đi sâu nghiên cứu đề tài: Hành vi tiêu dùng của thanh niên đối với sản phẩm dệt may có bán tại các siêu thị tại Hà Nội. Do trình độ và thời gian có hạn, có thể em cha nêu đợc hết ý. Mong thầy cô và các bạn đóng góp để nội dung đề tài phong phú hơn. Em xin trân thành cảm ơn thầy giáo Th.sỹ Vũ Huy Thông đã chỉ bảo hớng dẫn em hoàn thành bài viết này. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng I Sự cần thiết phải nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng I- Sự cần thiết và tác dụng của việc nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng Hành vi ngời tiêu dùng đợc thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá và vứt bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà họ dự định sẽ thoả mãn các nhu cầu của họ. Nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng là nghiên cứu các cá nhân đa ra quyết định nh thế nào đôí với việc chi tiêu các nguồn tài nguyên có thể sử dụng của họ (tiền, thời gian, nỗ lực .) trong các hạng mục liên quan đến sự tiêu dùng. Hanhg vi tiêu dùng bao gồm bao gồm cả hai quyết định tinh thần và hành động vật chất. Mặc dầu có một số nhà khoa học xã hội giới hạn xá định hành vi tiêu dùng đối với các hành động có thể quan sát đợc, nh rõ ràng là những lý do và quyết định tinh thần đằng sau các hành động hoặc hình thái ngời tiêu dùng là quan trọng để nghiên cứu cũng nh hành động của bản thân ho. Con ngời thực hiện các hành động vì nhiều mục đích khác nhau với sự tiêu dùng, nhng khi hành động nh ngời tiêu dùng, mỗi cá nhân chỉ có một mục tiêu trên ý nghĩ để đạt đợc các hàng hoá và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu và sự mong muốn của họ. Tất cả ngời tiêu dùng mong muốn chiếm hữu các sản phẩm để kéo dài cuộc sống và cung cấp một số tiện nghi cho họ. Do có sự giải quyết vấn đề đó là quan trọng đối với sự tồn tại của hầu hết mọi ngời, nên chúng không dễ dàng. Ngời tiêu dùng phải đa ra các quyết định để có đ- ợc các sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết nh: phải làm cái gì, tại sao, nh thế nào, ở đâu và thờng xuyên mua một sản phẩm nh thế nào? Qua đó có thể tìm thấy các lý do và các trờng hợp sở dụng khác nhau trong một sốngời tiêu dùng, tạo sự dễ dàng cho việc lựa chọn thị trờng mục tiêu và phát triển các chiến lợc khuyến mại thích hợp. Nghiên cứu hành vi của ngời tiêu dùng đi xa hơn các vấn đề trên., nó xem xét sự sử dụng của ngời tiêu dùng đối với các hàng hoá họ mua và cách đánh giá tiếp theo của họ. Thí dụ, mọt ngời phụ nữ cảm thấy tiếc vì không cảm thấy thoả mái với sự lựa chọn sau khi mua một bộ quần áo Veste tại một siêu thị nào đó, có thể là có vấn đề nào đấy sẩy ra với chị ta từ dịch vụ mua hàng không đợc phục vụ chu đáo. Khi đó có thể chị ta tâm sự sự bất mãn của Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mình với bạn bè và những ngời trong gia đình, điều đó tác động đến các quy định hàng trong tơng lai của bàn bè và ngời thân trong gia đình chị ấy. Những hậu quả có thể xảy ra đó của sự không thoả mãn sau khi mua hàng của ngời tiêu dùng có tác động quan trọng với các nhà Marketing, những ng- ời phải xây dựng các chiến lợc vận động khuyến mại cho công ty của họ. Hơn nữa việc nghiên cứu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm họ mua nh thế nào, và các đánh giá sau khi mua hàng của họ. Thí dụ , ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm bao nhiêu lâu thì cất chúng vào kho, vứt bỏ nó, bán nó, cho thuê hoặc cho mợn nó. Câu trả lời các vấn đề đó là quan trọng đối với những ngời làm Marketing khi họ phải làm cho sự sản xuất phù hợp với việc mua sắm sản phẩm thay thế thờng xuyên của ngời tiêu dùng. Nó cũng quan trọng đối với toàn bộ xã hội, khi phế thải bị vứt bỏ đã trở thành một vấn đề môi tr- ờng quan trọng mà các nhà Marketing phải nghiên cứu trong phát triển sản phẩm và bao gói của họ II. Lý luận chung về hành vi tiêu dùng của thanh niên Việc tìm hiểu đặc trng hành vi tiêu dùng của thanh niên có ý nghĩa quan trọng, bởi vì ngời tiêu dùng thanh niên có vai trò quan trọng có ảnh hởng to lớn tới hoạt động tiêu dùng. Ngời ta có thể thấy đợc sự thật ấy từ đặc điểm của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên. 1. Đặc điểm của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên. *Số lợng đông Những ngời ở độ tuổi thanh niên ở nớc ta hiện nay chiếm tỷ lệ cao trong tổng dân số nớc ta, đặc biệt là ở một số thành phố lớn nh: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh .Thanh niên là nhóm tiêu dùng đồ sộ. * Có tính độc lập cao và sức mua lớn Ngời tiêu dùng ở tuổi hanh niên là những ngời đã có năng lực mua hàng tiêu dùng. Do có sự thay đổi về vai trò của họ trong gia đình, những khoản mua lớn trong gia đình hầu nh đều hỏi ý kiến họ. sau khi có việc làm, họ có thu nhập, lại không phải gánh vác gì, tính độc lập trong việc mua hàng càng cao. Do vậy thanh niên là ngời tiêu dùng có sức mua lớn. * Phân bố địa lý Phân bố tập trung một số lợng tơng đối lớn ở thành thị, do đòi hỏi công việc, học tập. * Có ảnh hởng nổi bật Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hành vi mua hàng của ngời tiêu dùng thanh nên có tính chất khuyếch tán, có tác động sâu rộng, nổi bật đối với mọi ngời tiêu dùng. Họ không những có năng lực mua hàng độc lập, mà ý muốn mua hàng của họ phần lớn cũng đợc gia đình tôn trọng. Việc mua hàng của những đôi vợ chồngmới cới thờng tiêu biểu cho xu thế mới nhất về sinh hoạt gia đình, tác động và lôi cuốn các gia đình đã kết hôn trớc họ sau khi sinh con, xu hớng tiêu dùng và hành vi tiêu dùng của họ lại ảnh hởng tới thế hệ sau. ngời tiêu dùng ở bất kỳ độ tuổi nào cũng không thể có đợc năng lợng bức xạ cao nh thế. Bởi vậy tranh thủ đợc một ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên là việc có ích lâu bền đối với doanh nghiệp. 2. Đặc trng tâm lý của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên Đặc trng về tâm lý tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên có nhiều điểm khác nhau so với ngời tiêu dùng khác. * Chạy theo mốt thời thợng, thể hiện tính thời đại Một trong những đặc trng tâm lý điển hình của ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên là nội tâm phong phú, nhiệt tình sôi nổi, t tởng nhanh nhạy, t duy sắc bén, tràn đầy hy vọng và ớc mơ vào tơng lai, có tinh thần dám nghĩ dám làm, khát vọng cái mới, tri thức mới, có tính sáng tạo. Về tâm lý tiêu dùng họ chạy theo cái mới và có tính thời thợng đòi hỏi hởng thụ cái đẹp, muốn thể hiện tính chất thời đại, dẫn đầu trào lu tiêu dùng mới. Vì vậy thanh niên th- ờng là những ngời tìm tòi, thởng thức và phổ biến sản phẩm mới, hành vi tiêu dùng mới, tác động tới nhiều ngời tiêu dùng khác. Chính họ là ngời thúc đẩy sự tiêu dùng có tính chất thời thợng đạt tới cao trào. Tóm lại, xu thế tiêu dùng mới luôn luôn gắn với thanh niên, đặc trng của thời đại cũng đợc thể hiện một cách đầy đủ nhất ở ngời tiêu dùng là thanh niên. * Có cá tính, biểu hiện cái tôi Ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên là ngời ở vào thời kỳ quá độ từ giai đoạn thanh niên cha trởng thành lên giai đoạn trung niên trởng thành, việc tăng cờng ý thức về cái tôi là nhu cầu tâm lý của ngời tiêu dùng là thanh niên. Họ đòi hỏi phải độc lập tự chủ, mọi lời nói, mọi việc làm đều muốn biểu hiện nội dung cái tôi. Về tâm lý và hành vi tiêu dùng, khuynh hớnh tiêu dùng của thanh niên phát triển từ chỗ không ổn định đến chỗ ổn định, rất a thích những hàng hoá biểu hiện cá tính, muốn khác ngời, không muốn giống ai. Theo đà phát triển của ý thức về cái tôi, hình thành hình ảnh. Cá tính hoàn thiện để thoả mãn yêu cầu giao lu kết bạn. Do vậy về mặt tiêu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 dùng, họ chú ý đến dáng vẻ của hàng hoá. theo đuổi cái đẹp và có cá tính để biểu hiện cái tôi. * Yêu cầu thực dụng để biểu hiện sự trởng thành. Khi chạy theo thời thợng, ngời tiêu dung ở tuổi thanh niên không tránh khỏi mù quáng ở mức độ nhất định, nhng vì họ có tri thức, có văn hoá, có nhiều thông tin, quan hệ rộng rãi. Vì vậy, khi lựa chọn và mua hàng tiêu dùng về cơ bản họ không a dua. Khi chạy theo thời thợng, thể hiện cá tính, họ cũng đòi hỏi sản phẩm mới phải có tính thực dụng và tính khoa học, đòi hỏi phải là hàng thật, đúng giá. Lúc này yêu cầu tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên là: sản phẩm mới phải phản ánh đợc phong cách thời đại, phải phù hợp với yêu cầu của khoa học kỹ thuật hiện đại, phải thực dụng hợp lý. Tác động tổng hợp của nhiều nhân tố kích thích động cơ mua hàng của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên, quy định hành vi mua hàng của họ, thể hiện sự trởng thành của họ về mặt tâm lý tiêu dùng. * Chú ý tình cảm, dễ xúc động Một đặc trng điển hình nữa về tâm lý tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên là Tâm lý hai cực. Do tuổi thanh niên là tuổi ở thời kỳ quá độ, t tởng tình cảm hứng thú, thị hiếu, tính cách, khí chấtđều cha hoàn toàn ổn định, trọng tình cảm, dễ xúc động. Bởi vậy điều kiện khách quan có ảnh hởng nổi bật đói với tâm lý tiêu dùng và hành vi tiêu dùng của họ. Khi mua hàng tình cảm của họ thay đổi nhanh, mạnh, dễ đi tới cực đoan. Mặc dầu ở giai đoạn này, tâm lý tiêu dùng của họ đạng từ chỗ cha ổn định đi tới ổn định, nhng việc mua hàng của họ phần nhiều có kế hoạch. Khi mua hàng, nếu có mâu thuẫn giữa lý trí và tình cảm, họ thờng nghiêng về tình cảm. Họ có khuynh hớng rõ ràng a hay không a đối với hàng hoá nào đó. Thói quen chạy theo hàng trực quan khiến họ thờng bỏ quayêu cầu chọn hàng một cáhc tổng hợp. Ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên mua hàng , có khi chỉ vì một trong những nhân tố: Mốt, màu sắc, kiểu dáng, giá cả. Đó là biểu hiện tính dễ xúc động. 3. Đặc trng tâm lý mua hàng của những ngời tiêu dùng là thanh niên mới lấy vợ, lấy chồng Kết hôn lập gia đình mới là con đờng tiếp tục hành trình nhân sinh của ng- ời tiêu dùng ở tuổi thanh niên. Tuyệt đại đa số thanh niên hoàn thành bớc ngoặt quan trong của cuộc đời họ trong giai đoạn này. Khi ấy, sự tiêu dùng của thanh niên vừa có đặc điểm nh các thanh niên khác, vừa có đặc điểm riêng, do đó mà có các đặc trng tâm lý tiêu dùng và hành vi tiêu dùng riêng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 của thanh niên mới lấy vợ, lấy chồng. Điều đó biểu hiện ở những điểm dới đây: * Về mặt kết cấu nhu cầu tiêu dùng Khi thành lập gia đình, nhu cầu về đồ dùng tăng lên nhiều nhất, sau đó mới đến đồ ăn, đồ mặc. Hơn nữa nhu cầu có khuynh hớng theo mốt mới, đồng bộ, hài hoà, cao cấp. * Về thời gian mua hàng Những năm gần đây, thời gian mua hàng của thanh niên mới lập gia đìng có thay đổi lớn. Trớc đây hàng hoá mua sắm tập trung phần lớn chủ yếu là nhu yếu phẩm còn hàng hoá lâu bền thì phần lớn đợc mua sắm dần sau khi kết hôn. Nhng những năm gần đay, phần lớn những cặp vợ chồng mới kết hônmua tập trung một lần trớc khi cới hầu nh toàn bộ đồ dùng gia đình, kể cả những hàng lâu bền cao cấp, chẳng những thời gian mua tơng đối tập trung mà còn mua vào những ngày cới. * Tâm lý và hành vi mua hàng có đặc điểm nổi bật Kết hôn khiến cho thanh niên tràn đầy hy vọng và ớc mơ đối với cuộc sống, đối với tơng lai tơi đẹp. Bởi vậy họ có yêu cầu cao đối với hàng hoávật chất, đồng thời cũng có đòi hỏi cao về hởng thụ tinh thần. Chi phối bởi tâm lý này, nội dung mua hàng của những thanh niên mới thành lập gia đình đã hoàn toàn mới. Thí dụ, họ đòi hỏi hàng hoá phải mới đẹp, có ngụ ý, họ muốn khác ngời, muốn có cuộc sống tao nhã, thoải mái, tràn đầy hạnh phúc, giá cả hàng hoá bị đặt xuống hàng thứ hai, việc lựa chọn hàng hoá cụ thể mang màu sắc tình cảm của hai ngời với những tặng phẩm để bày tỏ tình yêu đối với ng- ời yêu. Tóm lại, trình độ tiêu dùng của thanh niên mới lập gia đình ở nớc ta tăng lên. Điều này tất nhiên sẽ ảnh h ởng tới toàn bộ thị trờng hàng tiêu dùng. Đứng trớc những đặc trng ấy về tâm lý và hành vi mua hàng của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên và ngời tiêu dùng mới lập gia đình, các doanh nghiệp phải vạch ra sách lợc tiêu dùng tơng ứng, phải kịp thời cho ra đời nhữnghàng tiêu dùng đời mới phản ánh đợc trào lu thời đại, thể hiện đợc kỹ thuật hiện đại, thực dụng hợp lý, phải căn cứ vào đặc trng tâm lý chung và thị hiếu khác nhau của ngời tiêu dùng ở đ ộ tuổi thanh niên để đa ra những hàng hoá phù hợp với cá tính, tính chất, tính cách và hứng thú của thanh niên, áp dụng các biện pháp tiêu thụ đặc sắc để kích thích động cơ mua hàng của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên, thoả mãn nhu cầu của họ. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng II Tình hình hoạt động của siêu thị và quầy sản phẩm dệt may I. Môi trờng kinh doanh * Ngời cung ứng Do quầy hàng đợc đặt trong siêu thị cho nên việc bán các sản phẩm phải phù hợp với tâm lý ngời tiêu dùng về chất lợng sản phẩm hàng hoá. Vì vậy ban lãnh đạo phải cân nhắc quan hệ với ngời cung ứng. Ngời cung ứng ở đây tuỳ vào từng mặt hàng kinh doanh của các siêu thị cho nên việc bán các sản phẩm, nhãn mác ở các siêu thị là khác nhau. Thí dụ, có siêu thị tập trung vào kinh doanh hàng nội địa, nhng cũng có siêu thị chủ yếu kinh doanh các mặt hàng ngoại nhập. * Khách hàng Đợc coi là yếu tố quan trọng ảnh hởng đến uy tín, hoạt động kinh doanh của các quầy hàng. ở Hà Nội những ngời ở độ tuổi thanh niên chiếm một phần lớn dân c ở đây, họ từ các tỉnh khác đến công tác, học tập đã tạo nên một thị trờng lớn sản phẩm dệt may ở đây. * Đối thủ cạnh tranh Đối thủ canh tranh chủ yếu là các shop fashion, chợ, còn sự cạnh tranh giữa các quầy trong các siêu thịthì chủ yếu là giá cả, dich vụ. Trong điều kiện kinh tế, ván hoá, chính trị hiện nay tại Việt Nam việc kinh doanh sản phẩm dệt may trong siêu thị là phù hợp do nhu cầu, khả năng tài chính, trình độ của ngời dân tăng lên. Họ chi tiêu nhiều hơn cho ăn mặc và vui chơi giải trí. II. Siêu thị Theo Philip kotler: Siêu thị là một cửa hàng tự phục vụ tơng đối lớn, mức lời thấp, khối lợng lớn, đợc thiết kế phục vụ tất cả những nhu cầu của ngời tiêu dùng. Hàng hoá đợc bày bán trong siêu thị rất đa dạng và phong phú. Một trong những yếu tố quan trọng nhất để hình thành một siêu thị là hình thức kinh doanh và diện tích kinh doanh, hai yếu tố này phải đi đôi với nhau. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Có nghĩa là một siêu thị phải hội đủ các yếu tố: địa điểm thuận lợi, chủ động đợc hàng hoá, trang thiết bị phải đảm bảo cho các nhu cầu cần thiết của một siêu thị. Theo tiêu chuẩn quốc tế, xây dựng một siêu thị khoảng 1000m thì kinh phí đầu t trang thiết bị phải 7 tỷ Việt Nam đồng. Với chúng ta hiện nay mô hình siêu thị đang linh động để tạo thành hình siêu thị, còn thực chất cha đúng với tiêu chuẩn cố định của một siêu thị. ở các nớc 100% hệ thống siêu thị kinh doanh 90% là nguồn hàng trong n- ớc là chính, họ chỉ tập trung vào một số nhà cung cấp lớn, còn tổng công ty phân phối chịu trách nhiệm cung cấp hàng thờng xuyên cho siêu thị. Do đó kinh doanh siêu thị họ chỉ tập trung vào quản ký là chính. Còn chúng ta hàng hoá hiện nay còn rất manh mún, luôn ở tình trạng không ổn định, một siêu thị phải làm việc với rất nhiều nhà cung cấp, nhiều nhà sản xuất chỉ cung cấp cho siêu thị một mặt hàng. Vì vậy, việc kinh doanh siêu thị ở nớc ta còn rất vất vả. Để chủ động hàng hoá hiện nay ở siêu thị chuyển qua kinh doanh hàng nội địa nhiều hơn. Những năm 1996, 1997 hàng nội chỉ chiếm khoảng 30%, thì hiện nay tỷ lệ hàng nội địa chiếm khoảng 70-80%, thậm chí có thời điểm chiếm 90%. Nhng cũng ghi nhận khi hàng nội địa tăng thì chủng loại, mẫu mã hàng cũng nghèo đi, doanh thu và lợi nhuận giảm. Song hiện nay có một số hàng nội địa chất lợng không thua kém gì hàng ngoại và nhìn chung ngời tiêu dùng cũng phân biệt hàng nội địa hay ngoại mà hàng tốt, rẻ là mua. Trớc đây đa số cho rằng siêu thị chỉ dàngh cho khách hàng giới thợng lu, nhng không phải vậy, xu hớng ngời tiêu dùng vào siêu thị mua sắmngày một tăng, có đủ các thành phần, thêm một số ít ngời nớc ngoài thờng hay tới siêu thị. Tuy nhiên có thể khẳng định rằng ngời tới vì muốn xem một kiểu kinh doanh phục vụ thời hiện đại và ngắm hàng hoáchiếm tới 50% lợng ngời tới siêu thị. Có ngời vào cả buổi lúc ra chỉ mua một gói bim bim nhán hiệu Kinh Đô, hay một hộp kem đánh răng Close-up vì cảm thấy cái gì giá cũng cao hơn bên ngoài một chút ít. Mà đặc biệt, các siêu thị nhập nhiều hàng ngoại cho nên giá rất cao. Một hộp mứt trái cây nhỏ tí xíu dùng để ăn với bánh mỳ giá cũng tới 60.000đ. Với thu nhập của đa phần ngời dân hiện nay thì những thứ đó vẫn còn là xa xỉ. Tới siêu thị nhìn thấy cái gì cũng muốn chọn bởi tất cả đều sáng choang, sạch sẽ và cảm giác sẽ mua đợc hàng thật của các nhãn hiệu mình a thích. Tất nhiên , đó chỉ là cảm giác bởi vì khách hàng cha có gì để khẳng định ngoài cách là đem về thử. Nhng một số không ít ngời đặc biệt Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 có thú đi siêu thị mua hàng, thứ nhất là vì kinh tế khá, thứ hai là họ tin tởng vào hàng hoá trong siêu thị luôn luôn đảm bảo chất lợng và độ an toàn vẹe sinh cao hơn hẳn hàng ngoài chợ. Siêu thị của ta không phải đã tin tởng hẳn vào máy móc, mỗi gian hàng lúc nào cũng túc trực 1-2 nhân viên mặc đồng phục vừa để giúp đỡ giải thích thắc mác của khách hàng vừa để kiểm tra độ thật thà của khách hàng. Bởi một lẽ cái gì mới cũng cha quen và rất nhiều thắc mắc. Siêu thị Hà Nội Marko có thiết bị kiểm tra khách hàng tơng đối hiện đại, nếu kháhc hàng cố tình gian dối lúc đi qua cửa máy sẽ báo động ngay. Nhng phải công nhận một điều khách hàng tới siêu thị đã tìm đợc sự thoải mái ít nhiều cho mình. Và đặc biệt đợc phục vụ chu đáo, không phải lo mặc cả từng món hàng nh ngoài chợ, không lo mình bị mua quá đắt hay mua nhầm. Sau một ngày làm việc mệt nhọc vào siêu thị mua hàng thật thoải mái và dễ chịu. Nắm đợc tâm lý này của một số ngời dân mà siêu thị ngày càng xuất hiện nhiều hơn. Chính vì thế mà giữa các siêu thị luôn có một sự cạnh tranh mạnh mẽ. Nơi này tổ chức khuyến mại, nơi kia kết hợp tổ chức vui chơi giải trí .để thu hút khách hàng về phía mình. Và xuất hiện nhiều hình thức siêu thị nh siêu thị Nhà xinh chỉ chuyên về trang trí nội thất. Hay một hình thức siêu thị sách là các nhà sách tự chọn đang mọc lên nh nấm và làm ăn rất phát đạt. Băn khoăn của các nhà quản lý siêu thị hiện nay là Nhà nớc cha quản lý chặt chẽ, việc cấp phép tràn lan mà không xem xét năng lực. Chính vì vầy nhiều siêu thị mọc lên một cách tự phát không đủ tiêu chuẩn của một siêu thị và chỉ nhằm mục đích lợi dụng các nhà cung cấp hàng hoá. Dẫn đến không ít siêu thị chỉ có vỏ bọc bên ngoài. Nhng làm thế nào để các siêu thị hoàn toàn hoà nhập vào đời sống các bộ phận dân c làm thế nào để ngời dân thích ứng với siêu thị, tới siêu thị. Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào các cơ quan đang kinh doanh siêu thị. Mà vấn đề hàng hoá có chất lợng và giá cả cân bằng với giá rung bình ngoài thị trờng là điều mà ngời tiêu dùng đang trông đợi. Đây cũng là vấn đề giúp các siêu thị tồn tại trong cơ chế thị trờng này. III. Lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm dệt may tại siêu thị Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tại siêu thị có rất nhiều hãng kinh doanh các sản phẩm dệt may khác nhau, hàng trong nớc, hàng nhập khẩu, thời trang dành cho trẻ em nh hàng Kiss, dành cho lứa tuổi thanh niên và trung niên có các hãng nh La-ra, Legamex, Minh Ngọc fashion ở siêu thi 23 Láng Hạ, sản phẩm dệt may chủ yếu do Minh Ngọc fashion cung cấp. Các mặt hàng của Minh Ngọc fashion phục vụ cho mọi lứa tuổi nh- ng chủ yếu vẫn là các sản phẩm thơì trang dành cho thanh niên. Sản phẩm của Minh Ngọc fashion đa số là các sản phẩm nhập khẩu từ các nớc khác, sản phẩm hàng hoá phong phú đa dạng từ chủng loại đến mẫu mã, từ Jean, thun, kaki đến các koại trnag phục khác nh áo len, sơ mi nam nữ, váy, quần âu đến các thời trang dành cho công sở, dạ hội, thể thao . Sản phẩm hàng hoá đợc bán với một số lợng lớn sản phẩm từ 2000-2500 sản phẩm. Hàng hoá đợc bán theo mùa vụ. Thí dụ nh mùa đông chủ yếu bày bán các sản phẩm áo len, áo khoác, quần Jean. Mùa hè thì bày bán các sản phẩm quần áo có vẻ đa dạng hơn nh sơ mi cộc tay, sơ mi dài tay, quần âu, váy, áo phông nam nữ . Đặc biệt là vào mùa thu thì các sản phẩm nh áo len mỏng đi với chân váy dài, hoặc áo pull dài tay đi với quần Jean rất đợc giới trẻ a chuộng. Vào mùa thu, với thời tiết se se lạnh thì các sản phẩm sơ mi dài tay, áo phông có mũ dài tay chất mỏng, nhẹ nhàng lại đợc khách hàng a chuộng. Mỗi mùa một loại trang phục khác nhau, theo những mẫu mã đa dạng, phong phú. Thời trang của thanh niên luôn thay đổi theo mùa theo mốt khác nhau. Theo nhận xét của một số nhà tạo mốt chuyên nghiệp vào mùa hè năm nay xu hớng chung của thanh niên vẫn chuộng phong cách Hàn Quốc, đạc biệt là các trang phục nh áo pull liền mũ với các gam màu sặc sỡ nh đỏ, da cam, vàng, trắng . Các lại quần âu dáng đứng, chân váy đợc may theo những mẫu mã và chất liệu khác nhau. Mùa đông năm nay các loại áo khoác lửng với những gam màu trầm theo phong cách Hàn Quốc đợc giới trẻ a thích nh màu rêu, ghi sáng, màu vàng nhạt may bằng các chất liệu khác nhau nh bằng da, giả da, giấy . Các loại áo sơ mi, áo pull có mũ và đợc may bằng chất lạnh vớo những màu sắc pha trộnkhéo léo nh đỏ pha đen, trắng pha cam tạo nêm phong cách ăn mặc trẻ trung, lịch sự vẫn là mặt hàng thiết yếu của quầy hàng và đợc thanh niên a dùng. Các sản phẩm đợc nhập khẩu từ hàn Quốc, Hồng Kông với các nhãn mác khác nổi tiếng. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 [...]... động của quầy bán sản phẩm dệt may tại siêu thị và hành vi tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên 12 1 Thực trạng 13 2 Hành vi tiêu dùng của ngời tiêudùng ở độ tuổi thanh niên tại siêu thị 14 3 Đặc trng khí chất và hành vi bán hàng của các nhân vi n bán hàng 16 4 Hoạt động Marketing 17 5 Tâm lý của khách hàng khi mua hàng... tế thị trờng 2 Hành vi tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên tại siêu thị Để thực hiện t tởng chỉ đạo trong kinh doanh siêu thị là: Bán những sản phẩm mà ngời tiêu dùng cần chứ không phải bán những gì ta có buộc các nhà quản trị phải đi sâu nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng để đáp ứng nhu cầu đúng sản phẩm, đúng chất lợng và đúng giá cả Trong kinh doanh sản phẩm dệt may tại siêu. .. nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng 2 I- Sự cần thiết và tác dụng của vi c nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng 2 II- Lý luận chung về hành vi tiêu dùng của thanh niên 3 1 Đặc đIểm của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên 3 2 Đặc trng tâm lý của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên 4 3 Đặc trng tâm lý mua hàng của những ngời tiêu dùng là thanh niên mới... số siêu thị vi c trng bày sản phẩm nhãn hiệu còn cha sử dụng hết diện tích Những siêu thị lớn ở Hà Nội nh siêu thị tại chợ Hôm, siêu thị Sao hà Nộỉ đờng Cát Linh, siêu thị số 5 Nam Bộ, siêu thị ASEAN, bày bán hàng nghìn mặt hàng và diện tích đến vài trăm mét vuông Những cũng có các siêu thị t nhân nhỏ với vài chục mét vuông bày bán vài trăm mặt hàng Tâm lý tiêu dùng của khách hàng đến siêu thị do hàng... năng, phẩm cấp chất lợng, phơng pháp sử dụng để khách hiểu biết hàng hoá một cách toàn diện V Thực trạng hoạt động của quầy bán sản phẩm dệt may tại siêu thị và hành vi tiêu dùng của ngơì tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên Từ những năm 1994-1995 hình thức bán hàng qua siêu thị đã xuất hiện ở Vi t Nam và cho đến nay phải nói rằng nó đã trở thành mạng lới cung cấp sản phẩm hàng hoá cho dân c đô thị ở những thành... may tại siêu thị hành vi ngời tiêu dùng thờng bộc lộ một số đặc diểm sau: Hành vi ngời tiêu dùng xuất phát từ mục tiêu sử dụng của khách hàng hay đó là những nhu cầu thực tế từ cuộc sống Qua quan sát cho thấy có thể phân khách hàng theo mục tiêu mua hàng của ngời tiêu dùng chủ yếu có các loại sau: - Loại có chủ định : là loại ngời tiêu dùng khi quầy hàng đã có sẵn mục tiêu mua hàng, đã có chủ định... tình với công vi c của mình 2 Lựa chọn sản phẩm nhãn mác thích hợp Hiện nay giá cả của hàng hoá trong siêu thị còn cao hơn so với thị trờng Ta thấy xu hớng hiện nay ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên thờng chạy theo "mốt" và mốt lại thay đổi rất nhanh, vi c ngời tiêu dùng thanh niên có khuynh hớng hay vì mua một sản phẩm đắt tiền trong siêu thị thì họ chuyển sang mua một sản phẩm có thể giá tơng tự nh với. .. biệt là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải phòng hay Vũng Tàu, số lợng siêu thị đã phần nào đáp ứng đợc nhu cầu hiện tại Siêu thị thờng tập trung ở khu vực đông dân sầm uất Khách hàng mục tiêu của siêu thị mới chỉ là hớng vào những ngời có thu nhập khá trở lên còn những ngời có thu nhập trung bình cha có điều kiện tiếp xúc với văn minh siêu thị ở đây đối với quầy bán sản phẩm dệt may, siêu thị tập... 0918.775.368 IV.Vị trí quầy hàng bán sản phẩm dệt may trong siêu thị Nhìn chung các sản phẩm dệt may kinh doanh ở siêu thị thờng tập trung chủ yếu ở tầng hai Thí dụ tại siêu thị 23 Láng Hạ, siêu thị Thái Hà với diện tích mặt bằng khoảng 150-400m Tại đây các mặt hàng kinh doanh chủ yếu đó là những sản phẩm về thời tranh nh: mỹ phẩm cao cấp, kính , quần áo, giầy dép, quà lu niệm Hàng hoá là ngời kinh doanh... trọng có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các siêu thị trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay Vì vậy nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng là công vi c mà các nhà quản trị Marketing cũng nh các nhà quản lý hết sức lu tâm bởi lẽ khi nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng biết đợc nhu cầu của họ thì công vi c kinh doanh sẽ tốt hơn Siêu thị sẽ tạo cho mình một u thế cạnh tranh so với các siêu