Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Việt Nam tại Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng. Sản phẩm của ngành du lịch mang nhiều nét đặc trng riêng. Vì vậy lao động trong ngành du lịch phải có những yêu cầu rất riêng. Để đáp ứng đợc nhu cầu lao động của ngành, Khoa Du lịch Khách sạn đã có một chơng trình đào tạo rất phù hợp. Đó là đặc thù riêng của khoa và từ đó việc thhực tập của sinh viên đợc chia thành hai đợt. Đợt 1 với mục tiêu là tìm hiểu công ty nơi mình thực tập và làm quen với công việc tác nghiệp. Từ đó sẽ hiểu rõ đợc quy trình hoạt động của công ty Du lịch nh thế nào. Bản thân em đợc thực tập ở công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội , sau quá trình thực tập em đã tìm hiểu và quan sát thực tế nên có thể hiểu khái quát về cong ty cũng nh hoạt động cụ thể của các phòng ban trong công ty. Nh vậy sản phẩm của việc thựuc tập đợt I này chính là báo cáo tổng hợp. Báo cáo bao gồm ba phần cụ thể nh sau: Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội Phần 2: Thực trạng kinh doanh của Công ty Phần 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thanh Tuyền Lớp Du lịch 43A 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nội dung 1. Giói thiệu chung về công ty du lịch Việt nam 1.1 Qua trình hình thành và phát triển Theo nghị định 26/cp ngày 7/9/1960, công ty du lịch Việt Nam ra đời trực thuộc Phủ thủ tớng trên danh nghĩa, thực chất là một cục do Bộ công an (Bộ nội vụ). Lúc bấy giờ công ty chỉ có vài ba chi nhánh tại Hải Phòng, Quảng Ninh, Hoà Bình. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty chỉ có vài khách sạn với số buồng, giờng ít ỏi chủ yếu phục vụ các cán bộ công nhân viên nhà nớc đi nghỉ, điều dỡng theo tiêu chuẩn và một số chuyên gia nớc ngoài. Sau ngày giải phóng miền Nam đất nớc thống nhất, ngành du lịch Việt nam đợc tiếp quản nhũng nhà hàng, khách sạn của chính quyền cũ để lại ở: Vũng Tàu, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, việc quản ý các nhà hàng, khách sạn này không đợc tập trung vào một mối. Công ty du lịch Việt Nam chỉ đợc giao một số cơ sở lu trú ở Vũng Tàu, Đà Nẵng còn lại các cơ sở khác đợc giao cho các ngành khác nhau quản lý. Năm 1979, do yêu cầu thực tế của ngành du lịch, Tổng cục du lịch đợc thành lập (trực thuộc Hội đồng Bộ trởng nay là Thủ tớng chính phủ). Đến năm 1990 do cải cách, tổ chức lại bộ máy nhà nớc, tổng cục du lịch đợc sát nhập vào Bộ văn hoá - thông tin - thể thao và du lịch. Lúc này cơ quan của tổng cục du lịch Việt Nam. Năm 1991 Tổng cục du lịch Việt Nam chuyển chức năng quản lý du lịch từ Bộ văn hoá - thông tin - thể thao và du lịch về Bộ Thơng mại và có tên bộ Thơng Mại và du lịch. Cuối năm 1992, Tổng cục du lịch đợc thành lập trở lại, Tổng cục du lịch Việt Nam giải thể và cơ quan của Tổng công ty đợc thành lập thành doanh nghiệp với tên gọi là công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội (chính thức vào ngày 26/3/1993). Lớp Du lịch 43A 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội, tên giao dịch là Vietnamtourism in Hanoi, là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc tổng cục du lịch, có t cách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế qui định của nhà nớc. Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội mở tài khoản tại ngân hàng Ngoại Thơng Việt Nam. Công ty có trụ sở tại 304 Lý Thờng Kiệt, Hà Nội và các chi nhánh tại: + 12 Hùng Vơng, Thành Phố Huế + 138 Hàn Thuyên, Thành phố Hồ Chí Minh. Từ khi thành lập cho đến nay, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội không ngừng phát triển vơn lên cùng sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. Công ty có hiệu quả kinh tế tơng đối cao, cụ thể trong 5 năm (1995-1999) đã phục vụ 7400khách du lịch quốc tế đi tour tơng ứng với 249500 ngày khách và 22600000 USD doanh thu ( cha kể đến 11900 khách sử dụng visa) Trên đây chúng ta đã tìm hiểu vài nét sơ lợc về sự hình thành và phát triển của công ty. Sau đây chúng ta sẽ đi vào xem xét những vấn đề cụ thể của công ty. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hoạt động kinh doanh với ba chức năng chủ yếu sau: + Chức năng tổ chức du lịch trọn gói Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, cho nên chức năng tổ chức du lịch trọn gói là chức năng quyết định. Nó quyết định sự sống còn của công ty, nếu kinh doanh có lãi thì công ty mới có thể tồn tại và phát triển, ngợc lại nếu thua lỗ thì tất yếu sẽ dẫn đến phá sản. Vì vậy chức năng này là chức năng hàng đầu của công ty. + Chức năng môi giới trung gian Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một công ty lữ hành cho nên nó là ngời trung gian giữa khách du lịch hay công ty gửi khách với các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch. Công ty là một môi giới có tác dụng đa khách đến các điểm du lịch, các nhà cung cấp, là ngời thúc đẩy sự gặp nhau của cung và cầu du lịch một cách nhanh chóng. + Chức năng thu hút (tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam) Lớp Du lịch 43A 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ngoài hai chức năng trên, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội còn có chức năng thu hút. Đây là chức năng đặc chng của công ty. Bởi lẽ không những là một công ty nhà nớc, đứng đầu ngành, mà nó còn là một công cụ để nhà nớc quản lý về du lịch nên công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo, tìm mọi cách để thu hút khách du lịch ở các thị trờng trên thế giới cho công ty và cho toàn ngành du lịch. Thêm vào đó công ty còn có nhiệm vụ tìm hiểu, mở rộng các tuyến điểm du lịch mới nhằm thu hút khách hàng. Để thực hiện tốt các chức năng của mình, công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội cần thực hiện đúng các nhiệm vụ sau: + Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch và kí kết các hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch nớc ngoài. Tổ chức thực hiện các chơng trình Du lịch đã kí kết. Kinh doanh các dịch vụ hớng dẫn, vận chuyển, khách sạn và các dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và các đối tợng khách quốc tế khác. + Nghiên cứu ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lợng phục vụ. Tham gia nghiên cứu và đề xuất với tổng cục du lịch các định mức kinh tế kỹ thuật và qui chế quản lý của ngành. + Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty. Quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách của nhà nớc và của ngành, xây dựng qui hoạch, kế hoạch công tác cán bộ, đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên công ty + Tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nớc và cơ quan cấp trên. Để thực hiện nhiệm vụ của mình công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội có những quyền hạn sau đây: + Trực tiếp giao dịch kí kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nớc ngoài để đón khách quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho công dân Việt Nam đi nớc ngoài. + Đợc trực tiếp liên doanh, kí kết hợp tác đầu t xuất nhập khẩu nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, yêu cầu về hàng hoá vật t chuyên dùng. + Đợc tham gia tổ chức du lịch mang tính chất thuơng mại của thế giới và khu vực nhằm tăng cờng sự hiểu biết, phát triển và mở rộng thị trờng du lịch quốc tế. Đợc đạt đại diện công ty ở nớc ngoài để tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch. Lớp Du lịch 43A 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Ra các quyết định về sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễm nhiệm, điều động, nâng lơng, khen thởng, kỷ luật cán bộ (theo phân cấp quản lý cán bộ của tổng cục) và các mặt công tác khác. + Đợc phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các đối t- ợng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, phơng tiện vận chuyển của công ty. + Đợc huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài nớc nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đợc giao. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty + Nghiên cứu thị trờng + Xây dựng và bán các chơng trình du lịch + Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các hãng du lịch nớc ngoài về khách du lịch. + Điều hành chơng tình du lịch + Hớng dẫn du lịch. + Vận chuyển khách du lịch + Kinh doanh khách sạn du lịch. +Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch. + Bán hàng lu niệm. + Dịch vụ về thị thực xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch. + Dịch vụ thơng mại tổng hợp. + Các dịch vụ bổ sung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tợng khách du lịch. 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức Cũng nh đa số các công ty hiện nay. Bộ máy quản lý của công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội cũng đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty có thể hình dung qua sơ đồ: Lớp Du lịch 43A 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội Lớp Du lịch 43A Giám đốc Ph giám đốcPh giám đốc Phòng điu hành Chi nhánh tại TP HCM Phòng thị trư ờng I Phòng thị trư ờng II Phòng thị trư ờng III Tổ thông tin quảng cáo Phòng hành ch nh tổ chức Phòng tài ch nh K toán Tổ xeKhách sạn Hạ Long Bay Chi nhánh Tại TPHu Phòng Hướng dẫn 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lao động thờng xuyên thời điểm tháng 02/2004 STT Bộ phận Số lao động Trong đó Ghi Chú nữ Trởng phó phòng Đại học Đảng viên Tuổi dới 25 Tuổi dới 35 Tuổi dới 45 Tuổi dới 55 Tuổi trên 55 1 Ban giám đốc 3 1 0 3 3 0 0 0 3 0 2 Phòng Thị trờng 1 11 9 2 11 4 1 4 3 2 1 3 Phòng Thị trờng 2 12 9 2 11 8 2 2 3 5 0 4 Phòng Thị trờng 3 13 8 2 12 4 1 4 4 3 1 5 Phòng hớng dẫn 21 4 3 21 6 2 10 6 2 1 6 Phòng điều hành 17 7 2 12 13 1 4 6 6 0 7 Phòng TC 11 7 2 10 7 1 0 5 5 0 8 Phòng HC 21 7 2 10 14 1 2 5 12 1 9 Tổ xe 14 1 1 2 4 0 2 9 3 0 10 Tổ T.tin Q.cáo 7 1 1 5 3 1 3 2 1 0 11 Chi nhánh HCM 17 7 2 13 4 3 9 3 2 0 12 Chi nhánh Huế 11 2 2 6 3 2 2 6 1 0 13 Khách sạn Vịnh Hạ Long 54 23 2 13 7 4 30 16 2 2 Cộng 212 86 23 141 80 19 72 68 47 6 Lớp Du lịch 43A 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hiện nay toàn bộ số cán bộ công nhân viên của công ty là 212 ngời (kể cả khách sạn Vịnh Hạ Long). Trong số đó, hầu hết cán bộ nhân viên có trình độ đại học. Điều này chứng tỏ trình độ phổ cập chung của cán bộ khá đồng đều và tơng đối cao so với đơn vị khác. 1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận Công ty thực hiện mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Đứng đầu là Giám đốc công ty, quản lý công ty về mọi mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc tổng cục du lịch Việt Nam và trớc các cơ quan chức trách của nhà nớc. Hai phó giám đốc giúp việc cho giám đốc, đợc giám đốc phân công về một hoặc hai lĩnh vực hoạt động của công ty (cụ thể đợc thể hiện tên sơ đồ bộ máy quản lý) đồng thời thực hiện trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc giám đốc và pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do họ đảm nhiệm. Các trởng phòng đợc thừa lệnh của giám đốc kí các văn bản thuộc phạm vi quyền hạn chuyên môn của mình. Các chuyên viên kĩ thuật theo dõi tình hình thực hiện công tác đợc phân công và diễn biến hàng ngày, đề xuất với lãnh đạo phòng, lãnh đạo công ty để giải quyết kịp thời những vớng mắc. Các bộ phận của công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hiện nay gồm: - Các phòng thị trờng: o Phòng thị trờng I o Phòng thị trờng II o Phòng thị trờng III -Phòng điều hành - Phòng hớng dẫn - Phòng hành chính tổng hợp - Phòng tài chính kế toán - Tổ thông tin quảng cáo - Tổ xe. Hoạt động cơ bản của các phòng ban trong công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 1.4.1 phòng thị trờng I Phòng thị trờng I gồm có 11 ngời, đều tốt nghiệp đại học. Phạm vi hoạt động nghiên cứu của phòng này là khai thác thị trờng Pháp, xây dựng và thực hiện các ch- ơng trình du lịch cho khách du lịch Pháp tại thị trờng Pháp. Đây là một thị trờng Lớp Du lịch 43A 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 khách rất lớn của công ty. Hàng năm thị trờng này chiếm lĩnh trên 60% tổng số lợt khách cũng nh tổng số khách của công ty. Đợc sự phân công và phối hợp hợp lý, phòng thị trờng Iluôn đẩm bảo tốt nhiệm vụ mà công ty đặt ra. Thị trờng Pháp là thị trờng gồm nhiều ngời đã biết Việt Nam. Điều này tạo thuận lợi cho công ty không phải tốn nhiều chi phí để quản cáo nhng họ đã biết tới Việt Nam, thậm chí còn biết rất rõ nên công ty không thể đua ra mức giá cao nếu muốn giữ chân họ. 1.4.2 Phòng thị trờng II Hiện nay phòng thị trờng II gồm 12 ngời. Khách quốc tế thuộc phòng thị trờng II chủ yếu là khách Tây Ban Nha, ý, Nhật, Hàn Quốc trong số đó khách Tây Ban Nha là lớn nhất. Mỗi nhân viên trong phòng thị trờng II phụ trách 1 hoặc một số thị trờng cụ thể. Việc giao dịch với các hãng đợc thực hiện chủ yếu qua email hoặc fax, tránh dùng điện thoại để tiết kiệm chi phí giao dịch. 1.4.3 Phòng thị trờng III Phòng thị trờng II có 13 ngời đợc chia thành 3 bộ phận bộ phận chuyên phục vụ khách đi du lịch trong nớc, bộ phận chuyên phục vụ khách đi du lịch nớc ngoài, bộ phận chuyên khai thác khách du lịch ở các nớc ASEAN và Trung Quốc. Mặc dù các phòng thị trờng đợc phân chia, chuyên môn hoá, mỗi phòng thị trờng phụ trách một hoặc một ssó thị trờng cụ thể. Nhng chức năng nhiệm vụ chủ yếu của cả ba phòng thị trờng đều giống nhau, chỉ khai thác các đối tợng khách khác nhau. Chức năng nhiệm vụ của phòng thị trờng 1. Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế, tìm kiếm các bạn hàng mới thông qua việc tham gia các hội chợ. 2. Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty. 3. Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nớc . 4. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng ph- ơng án mở rộng chi nhánh, đại diện của công ty trong và ngoài nớc. Lớp Du lịch 43A 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 5. Đảm bảo hoạt động thông tin giũa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết trong việc phục vụ khách phối hợp theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách, 6. Phòng thị trờng phải thực sự trở thành cầu nối giũa thị trờng với doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định, phòng thị trờng có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển, là bộ phận hớng tới thị trờng của công ty. 1.4.4 Phòng điều hành Phòng điều hành gồm 17 ngời, mỗi ngời đợc phân công 1 việc cụ thể. Phòng điều hành, mỗi ngời đều đợc phân công một nhiệm vụ cụ thể. Phòng điều hành trực tiếp giao dịch với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch: khách sạn, nhà hàng, các cơ sở cung cấp dịch vụ vận chuyển: taxi, tàu hoả, máy baytại các điểm du lịch. Phòng điều hành có những nhiệm vụ sau: 1. Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình cung cấp dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trờng gửi tới. 2. Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc đến việc thực hiện các chơng trình du lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lợng. Phòng còn làm đại lý cho VietNam airline. Đây là một điều tốt song cũng là một yêu cầu cấp thiết vì số lợng khách quốc tế đến công ty phần lớn sử dụng dịch vụ hàng không, do đó công ty phải có đại lý máy bay riêng để chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. 3. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vu ). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đờng sắt ).Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lợng. 4. Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch, giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch đợc ghi trong hợp đồng cụ thể là chơng trình du lịch của khách đã mua và những yêu cầu khác phát sinh nh: thay đổi chơng trình du lịch của khách, mua thêm dịch vụ,kéo dài tour, ra hạn visa, giấy phép và theo dõi lịch trình của từng đoàn khách. Phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch. Nhanh chóng sử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. Lớp Du lịch 43A 10 [...]... 0918.775.368 Công ty là một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu của một nghành du lịch Việt Nam và đã có nhiều hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, khách của công ty chủ yếu ở các thị trờng Pháp, Nhật,Bỉ,Tây Ban Nha đều là những đối tợng khách có khả năng thanh toán cao, tỷ lệ đi tour trọn gói lớn ,số ngày khách lu trú lại ở Việt Nam trung bình cao Chính vì vậy ,công ty đạt hiệu quả kinh doanh cao và đợc... Nam tại Hà Nội đợc đánh giá là một trong những công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam Công ty trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam, hàng năm nộp ngân sách vài tỷ đồng Qua quá trình thực tập của công ty em đã thu đợc không ít kinh nghiệm quý báu từ các cô các chú trong công ty cũng nh sự hiểu biết của em về công ty Trên đây em đã trình bày toàn bộ hiểu biết của em về công ty Tuy nhiên,do thời gian có hạn... đa nghề trong đó công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội đơn cị trực tiếp kinh doanh mạnh về lữ hành quốc tế, các đơn vị thành viên sẽ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kinh doanh các lĩnh vực phù hợp với đặc điểm hiện có và môi trờng kinh doanh hiện thời phải phù hợp với chiến lợc chung của công ty về tổ chức kinh doanh - Đầu t nâng cấp các sản phẩm du lịch hiện có, nghiên cứu để hình thành các tour mới... các loại xe mới đợc sử dụng với công suất cao Tuy nhiên lợng xe còn ít, mới chỉ đáp ứng khoảng 20% nhu cầu vận chuyển của công ty, phần lớn công ty phải thuê ôtô của các cơ sở cung cấp dịch vụ vận chuyển 1.4.10 Các bộ phận khác Để tạo thêm thuận lợi cho công tác phục vụ khách, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội đã thành lập 2 chi nhánh: một tại Thành phố Huế, một tại Thành phố Hồ Chí Minh Hai chi nhánh... .1 Nội dung 1.Giới thiệu chung về công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội 2 1.1.Quá trình hình thành và phát triển 2 1.2.Chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn của công ty .3 1.3Sơ đồ tổ chức bộ máy 5 1.4Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận .8 2.Thực trạng kinh doanh của công ty 13 2.1.Quy mô , lĩnh vực kinh doanh và chiến lợc phát triển của công ty 13... trung và miền Nam Công việc khá vất vả, số lợng cán bộ ít nên nhân viên trong chi nhánh phải làm việc với cờng độ cao Tuy vậy sự phối hợp hoạt động của hai chi nhánh này thể hiện rõ khả năng hoạt động linh hoạt, đem lại hiệu quả tốt trong công tác phục vụ khách 2 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp 2.1 Qui mô, lĩnh vực kinh doanh và chiến lợc phát triển của công ty 2.1.1 Qui mô công ty Công ty có tổng... cho mình một thị trờng mục tiêu phù hợp và nâng cao vị thế của công ty tại thị trờng đó có một vai trò hết sức quan trọng Nó ảnh hởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của công ty Vì vậy công ty cần có những chính sách phù hợp và sự quan tâm đúng đắn với vấn đề này Lớp Du lịch 43A 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kết luận Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đợc... công ty 13 2.2Thị trờng mục tiêu của doanh nghiệp ,số lợng khách,cơ cấu khách, giá cả của sản phẩm15 3 .Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 21 3.1Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng .21 3.2Đa dạng hoá và nâng cao chất lợng sản phẩm .22 3.3áp dụng linh hoạt chính sách giá 24 3.4Tăng cờng hoạt động tuyên truyền quảng cáo .24 3.5Chính sách... du lịch Hà Nội tổ chức để tăng cờng xúc tiến, quảng bá ở một số thị trờng trọng điểm nhằm giải toả tâm lý lo sợ về dịch sars và khôi phục lại hình ảnh của Việt Nam để thu hút khách du lịch quốc tế tiếp tục quay trở lại Việt Nam + Khách Việt Nam đi nớc ngoài và khách du lịch nội địa Tổng số khách Việt Nam ra nớc ngoài là 2655 khách đạt 88.5% kế hoạch năm và bằng 111.5 năm 2002, trong đó khách của phòng... nghiệp,.tiến hành các hộat động học tập và bồi dỡng đội ngũ hớng dẫn viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hớng dẫn viên của công ty 3 Phối hợp chặt chẽ với các bọ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất Hớng dẫn viên phải thực thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng qui định của công ty 4 Là đại diện trực tiếp của công ty trong