Thông tin tài liệu
B
TR
GIÁO D C VÀ ÀO T O
NG
I H C KINH T TP. HCM
TH C M THI
GI I PHÁP T NG C
NG N NG L C
C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI M
B U I N SÀI GÒN
N N M 2020
LU N V N TH C S KINH T
TP. H Chí Minh – N m 2015
B
TR
GIÁO D C VÀ ÀO T O
NG
I H C KINH T TP. HCM
TH C M THI
GI I PHÁP T NG C
NG N NG L C
C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI M
B U I N SÀI GÒN
N N M 2020
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh ậ H
Mã s
ng ngh nghi p
: 60340102
LU N V N TH C S KINH T
NG
IH
NG D N KHOA H C: GS ậ TS. VÕ THANH THU
TP. H Chí Minh – N m 2015
L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan lu n v n th c s kinh t “Gi i pháp t ng c
ng n ng l c
c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn đ n n m 2020”ălà công trình
nghiên c u c a b n thơn tôi d
is h
ng d n c a Giáo s ậ Ti n s Võ Thanh
Thu. Các s li u s d ng trong lu n v n đ
ngu n g c rõ rƠng, đáng tin c y, đ
c thu th p vƠ kh o sát t th c t có
c s d ng trung th c vƠ khách quan.
Tôi xin hoàn toƠn ch u trách nhi m v n i dung vƠ tính trung th c c a đ tƠi
nghiên c u nƠy.
Tp. H Chí Minh, ngày 28 tháng 05 n m 2015
Tác gi
Th C m Thi
M CL C
TRANG PH BÌA
L IăCAMă OAN
M CăL C
DANHăM CăCH ăVI TăT T,ăKụăHI U
DANHăM CăCÁCăB NGăBI U
PH NăM ă
U .............................................................................................................. 1
1.
Ý ngh a vƠ tính c p thi t c a đ tƠi ............................................................................ 1
2.
M c tiêu nghiên c u .................................................................................................. 2
it
3.
ng vƠ ph m vi nghiên c u ............................................................................. 2
4.
T ng quan vƠ đi m m i c a lu n v n ........................................................................ 3
5.
Ý ngh a th c ti n c a lu n v n .................................................................................. 5
6.
Khung nghiên c u ...................................................................................................... 6
7.
Ph
8.
K t c u c a lu n v n .................................................................................................. 7
CH
1.1
ng pháp nghiên c u ........................................................................................... 7
S ăLụăLU NăV ăN NGăL CăC NHăTRANH........................... 9
NG 1: C
Kháiăni măv ăc nhătranh,ăl iăth ăc nhătranh,ăn ngăl căc nhătranh ................. 9
1.1.1
C nh tranh ...................................................................................................... 9
1.1.2
L i th c nh tranh .......................................................................................... 9
1.2
Cácăy uăt ămôiătr
ngăbênăngoƠiă nhăh
ngăđ năn ngăl căc nhătranh......... 11
1.2.1
Môi tr
ng t ng quát .................................................................................... 11
1.2.2
Môi tr
ng ngành ......................................................................................... 13
1.3
Cácăy uăt ămôiătr
ngăbênătrongă nhăh
ngăđ năn ngăl căc nhătranh......... 16
1.3.1
N ng l c qu n tr .......................................................................................... 16
1.3.2
Ngu n nhân l c ............................................................................................ 16
1.3.3
N ng l c marketing ...................................................................................... 16
1.3.4
Ch t l
1.3.5
Trình đ công ngh ....................................................................................... 16
1.3.6
N ng l c tài chính ........................................................................................ 17
1.3.7
N ng l c giá .................................................................................................. 17
1.3.8
V n hoá doanh nghi p.................................................................................. 17
1.3.9
Th
1.3.10
Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 18
ng d ch v ....................................................................................... 16
ng hi u .................................................................................................. 17
1.4
Cácătiêuăchíăđ ăđánhăgiáăn ngăl căc nhătranhăc aădoanhănghi p ................... 18
1.5
Các ph
ngăphápănghiênăc uăvƠăđánhăgiáăn ngăl căc nh tranh .................... 19
1.5.1
Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation
Matrix) 19
1.5.2
Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IEF – Interal Factor Evaluation
Matrix) 20
1.5.3
Ma tr n hình nh c nh tranh (CPM - Competitive Profile Matrix)........... 22
1.6 Kinhănghi măt ngăc
ngăn ngăl căc nhătranhăc aăm tăs ăcôngătyăb oăhi m .. 23
CH
NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH Că TR NGă N NGă L Că C NHă TRANHă T Iă
CỌNGăTYăB OăHI MăB Uă I NăSĨIăGọN .......................................................... 25
2.1
Gi iăthi uăs l
căv ăCôngătyăB oăhi măB uă i năSƠiăGòn ............................ 25
2.1.1
L ch s hình thành và phát tri n ................................................................. 25
2.1.2
Ắ n ph m và d ch v c a Công ty ................................................................ 26
2.1.3
C c u t ch c qu n lý ................................................................................. 26
2.1.4
Tình hình kinh doanh c a công ty ............................................................... 27
2.2 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aă
PTI Sài Gòn .................................................................................................................... 29
2.2.1
Môi tr
ng t ng quát .................................................................................... 29
2.2.2
Môi tr
ng ngành ......................................................................................... 32
2.2.3
Ma tr n các y u t bên ngoài: ...................................................................... 37
2.3 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênătrongă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aă
PTI Sài Gòn .................................................................................................................... 38
2.3.1
N ng l c qu n tr .......................................................................................... 38
2.3.2
Ngu n nhân l c ............................................................................................ 40
2.3.3
N ng l c marketing ...................................................................................... 41
2.3.4
Ch t l
2.3.5
Trình đ công ngh ....................................................................................... 42
2.3.6
N ng l c tài chính ........................................................................................ 44
2.3.7
N ng l c giá .................................................................................................. 45
2.3.8
V n hoá doanh nghi p.................................................................................. 45
2.3.9
Th
2.3.10
Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 47
2.3.11
Ma tr n các y u t bên trong ........................................................................ 48
2.4
ng d ch v ....................................................................................... 42
ng hi u .................................................................................................. 46
Th cătr ngăn ngăl căc nhătranhăc aăPTIăSƠiăGòn .......................................... 49
2.4.1
N ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn ........................................................ 49
2.4.1.1
N ng l c qu n tr .................................................................................... 51
2.4.1.2
Ngu n nhân l c ...................................................................................... 53
2.4.1.3
N ng l c marketing ................................................................................ 53
2.4.1.4
Ch t l
2.4.1.5
Trình đ công ngh ................................................................................. 55
2.4.1.6
N ng l c tài chính .................................................................................. 55
2.4.1.7
N ng l c giá ........................................................................................... 56
2.4.1.8
V n hoá doanh nghi p ............................................................................ 57
2.4.1.9
Th
2.4.1.10
Nghiên c u và phát tri n ........................................................................ 58
2.4.2
ng d ch v ................................................................................. 54
ng hi u ............................................................................................ 57
Ma tr n hình nh c nh tranh ...................................................................... 58
ánhăgiáăth cătr ngăn ngăl căc nhătranhăt iăPTIăSƠiăGòn ............................. 60
2.5
2.5.1
Thành công ................................................................................................... 60
2.5.2
H n ch ......................................................................................................... 60
2.5.3
Nguyên nhân ................................................................................................. 62
CH
NGă3:ăM TăS ăGI IăPHÁPăT NGăC
NGăN NGăL CăC NHăTRANHă
C AăCỌNGăTYăB OăHI MăB Uă I NăSĨIăGọN ................................................ 64
nhăh
3.1
nh h
3.1.1
3.1.2
ngăvƠăm cătiêuăphátătri năc aăcôngăty................................................ 64
ng phát tri n đ n n m 2020.......................................................... 64
M c tiêu chi n l
c ...................................................................................... 64
3.2 Cácăgi iăphápănh măt ngăc ngăn ngăl căc nhătranhăc aăcôngătyăB oăhi mă
B uăđi năSƠiăGòn ........................................................................................................... 65
3.2.1
Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh đ o c p trung .................................. 65
3.2.2
Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c ...................................................... 67
3.2.3
T ng c
3.2.4
Nâng cao ch t l
3.2.5
Nâng cao trình đ công ngh ....................................................................... 74
3.2.6
Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 76
3.3
ng n ng l c marketing và phát tri n th
ng hi u ...................... 71
ng d ch v ....................................................................... 73
Ki năngh ăv iăT ngăCôngătyăC ăph năb oăhi măB uă i n: ............................ 76
DANHăM CăTĨIăLI UăTHAMăKH O ..................................................................... 79
PH ăL C
DANHăM CăCH ăVI TăT T,ăKụăHI U
--o0o-ACE
Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Nhân th ACE
B o Minh
T ng Công ty C ph n B o Minh
B o Vi t
T ng Công ty B o hi m B o Vi t
BIC
T ng Công ty b o hi m BIDV
Cathay
Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m nhân th Cathay ậ Vi t Nam
CPM
Competitive Profile Matrix (Ma tr n hình nh c nh tranh)
DV
D ch v
EFE
External Factor Evaluation Matrix (Ma tr n đánh giá các y u t bên
ngoài)
Fubon
Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Fubon (Vi t Nam)
GDP
Gross Domestic Product (T ng s n ph m qu c n i)
IFE
Interal Factor Evaluation Matrix (Ma tr n đánh giá các y u t bên
trong)
Liberty
Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Liberty
MIC
T ng Công ty C ph n b o hi m Quơn
MTV
M t thành viên
PJICO
T ng Công ty C ph n b o hi m Petrolimex
i
PTI Sài Gòn Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn
PTI
T ng Công ty C ph n B o Hi m B u đi n
PVI
T ng công ty C ph n B o hi m D u khí Vi t Nam
TNHH
Trách nhi m h u h n
DANH M C CÁC B NG BI U
--o0oẮ
B ng 1.1: Các chi n l
c c nh tranh c b n ...................................................................... 10
B ng 1.2: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài .............................................................. 20
B ng 1.3: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong ............................................................... 21
B ng 1.4: Ma tr n hình nh c nh tranh .............................................................................. 22
B ng 2.1: T l t ng tr
ng c a PTI Sài Gòn qua các n m ............................................... 27
B ng 2.2:T tr ng doanh thu c a PTI Sài Gòn so v i PTI qua các n m ............................ 28
B ng 2.3:C c u doanh thu theo nghi p v c a PTI Sài Gòn ............................................. 28
B ng 2.4: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài .............................................................. 38
B ng 2.5: Th ng kê lao đ ng theo đ tu i n m 2014 .......................................................... 40
B ng 2.6:Th ng kê lao đ ng theo trình đ đào t o n m 2014 ............................................ 40
B ng 2.7: Các ch tiêu tài chính ch y u c a PTI trong n m 2013 và 2014 ....................... 44
B ng 2.8: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong ............................................................... 49
B ng 2.9: ánh giá y u t n ng l c qu n tr ...................................................................... 52
B ng 2.10: ánh giá y u t ngu n nhân l c ....................................................................... 53
B ng 2.11: ánh giá y u t n ng l c marketing ................................................................. 54
B ng 2.12: ánh giá y u t ch t l
ng d ch v .................................................................. 55
B ng 2.13: ánh giá y u t trình đ công ngh .................................................................. 55
B ng 2.14: ánh giá y u t n ng l c tài chính ................................................................... 56
B ng 2.15: ánh giá y u t n ng l c giá ............................................................................ 56
B ng 2.16: ánh giá y u t v n hóa doanh nghi p ............................................................ 57
B ng 2.17: ánh giá y u t th
ng hi u ............................................................................. 57
B ng 2.18: ánh giá y u t nghiên c u và phát tri n ......................................................... 58
B ng 2.19: Ma tr n hình nh c nh tranh ............................................................................ 59
B ng 3.1: M u đánh giá n ng l c c a lãnh đ o tr c ti p................................................... 66
B ng 3.2: H th ng tiêu chí tuy n d ng nhân viên .............................................................. 68
B ng 3.3: Xây d ng ch
ng trình hành đ ng th c hi n m c tiêu phát tri n ngh nghi p
c a nhân viên ....................................................................................................................... 70
DANHăM CăCÁCăHỊNHăV ,ă
--o0o--
ăTH
Hình 1.1: Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Micheal E. Porter ..................................... 15
Hình 2.1: S đ t ch c c a PTI Sài Gòn ........................................................................... 26
Hình 2.2: Th ph n doanh thu b o hi m g c th tr
ng phi nhân th 2014 ........................ 36
1
PH N M
U
1. ụăngh aăvƠătínhăc p thi t c aăđ tài
Trong đi u ki n kh ng ho ng kinh t kéo dƠi trong giai đo n hi n nay, h u h t
các doanh nghi p đ u g p r t nhi u khó kh n trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh,
th m chí m t s doanh nghi p đư lơm vƠo tình tr ng phá s n, … Không n m ngoài
tình hình chung đó, ho t đ ng kinh doanh b o hi m phi nhân th c ng g p nhi u
khó kh n do t ng tr
ng kinh t th p, kinh t v mô ch a th t s
nghi p kinh doanh khó kh n, thu nh p c a ng
i dơn ch a đ
n đ nh, doanh
c c i thi n, n phí
b o hi m cao, tình hình tr c l i b o hi m gia t ng.
TS. Bùi Vi t Hà ậ Giám đ c ho t đ ng t p đoƠn B o Vi t nh n đ nh r ng n m
2014,
c tính doanh thu trong l nh v c b o hi m phi nhân th t ng 7 ậ 8%, doanh
thu b o hi m nhân th t ng 14 ậ 15% so v i n m 2013. Tuy nhiên, ông c ng cho
r ng đ th c hi n đ
c đi u này là vi c làm không d dàng.
Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn (PTI Sài Gòn) là công ty con tr c thu c
Công ty c ph n B o hi m B u đi n (PTI) ậ là m t trong n m đ n v kinh doanh
b o hi m Vi t Nam có th ph n l n nh t th tr
ng b o hi m phi nhân th trong
n m 2013. Công ty B o hi m B u đi n SƠi Gòn lƠ đ n v có doanh thu chi m t
tr ng khá cao trong h th ng PTI, là m t trong nh ng đ n v m nh c a PTI.
Trong xu th c nh tranh quy t li t trong th tr
ph i đ i m t v i m t s v n đ v t c đ t ng tr
ng b o hi m, PTI Sài Gòn
ng, t l tái t c, t l b i th
ng,
và c tình tr ng c nh tranh không lành m nh t các đ i th c nh tranh,… N m
2012, PTI Sài Gòn có t l t ng tr
ng khá n t
ng v i con s 44,69% so v i n m
2011, doanh thu đ t 127,54 t đ ng. Tuy nhiên, trong các n m 2013, 2014, con s
nƠy đư gi m sút đáng k . N m 2013, PTI SƠi Gòn đư có m c t ng tr
5,62%. Qua n m 2014 t l t ng tr
10,04%.
ng đư có b
ng âm v i -
c ti n tuy nhiên v n ch đ t m c
ơy lƠ m t d u hi u r t không tích c c trong tình hình th tr
ng có nhi u
bi n đ ng nh hi n nay.
Bên c nh đó, PTI Sài Gòn còn ph i đ i m t v i s c nh tranh quy t li t t các
doanh nghi p b o hi m trong n
c và n
c ngoài t i Vi t Nam. Th tr
ng b o
2
hi m Vi t Nam trong m t các nhà b o hi m n
n ng vƠ ch a đ
c khai thác h t.
c ngoài v n là th tr
i n hình là các v xâm nh p th tr
ng đ y ti m
ng c a các
doanh nghi p: Công ty B o hi m B o lưnh Seoul, Tokio Marine, …
Câu h i đ
c đ t ra là làm th nƠo đ v
t qua tình tr ng kinh doanh khó kh n
nh hi n nay và ti n đ n phát tri n b n v ng trong t
ng lai? Cơu tr l i chính là
ph i t n d ng l i th vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh đ kh ng đ nh v th c a PTI
Sài Gòn trên th tr
ng.
Thông qua đ tài: “Gi i pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh c a Công ty
B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020”, tôi hy v ng s đóng góp cho Công ty
trong v n đ đánh giá l i th c nh tranh c a mình và có nh ng gi i pháp phù h p đ
nơng cao n ng l c c nh tranh, góp ph n kh ng đ nh v th vƠ th
th tr
ng b o hi m trong n
ng hi u PTI trên
c vƠ đ a PTI Sài Gòn phát tri n m t cách b n v ng.
2. M c tiêu nghiên c u
M c tiêu nghiên c u c a Lu n v n c th nh sau:
ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn trong l nh v c
-
b o hi m phi nhân th ;
-
Xác đ nh nh ng thành công và nh ng h n ch trong n ng l c c nh tranh
c a PTI Sài Gòn;
-
Xác đ nh các nguyên nhân d n đ n s h n ch n ng l c c nh tranh c a PTI
Sài Gòn;
xu t nh ng gi i pháp nh m t ng c
-
ng n ng l c c nh tranh c a Công
ty B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020 trong l nh v c kinh doanh
b o hi m phi nhân th .
iăt
3.
ng và ph m vi nghiên c u
it
ng nghiên c u:
it
ng nghiên c u c a lu n v n bao g m: Các y u t thu c môi tr
ngoƠi, các y u t thu c môi tr
ng bên
ng bên trong, các nhơn t then ch t t o nên n ng
l c c nh tranh vƠ n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn.
3
Ph m vi nghiên c u:
Không gian nghiên c u: Lu n v n ch t p trung nghiên c u v n ng l c
c nh tranh c a PTI Sài Gòn trong th tr
ng b o hi m t i Vi t Nam .
Th i gian: Th i gian nghiên c u c a lu n v n t n m 2010 đ n n m 2014.
Các gi i pháp đ a ra đ
ng d ng trong kho ng th i gian 5 n m t n m
2015 ậ 2020.
4. T ngăquanăvƠăđi m m i c a lu năv n
th c hi n lu n v n h c viên đư ti p c n v i nhi u sách, lu n v n, công trình
nghiên c u, bƠi báo. Sau đơy lƠ nh ng nghiên c u g n nh t v i lu n v n :
-
Tr n Th Hoàng, Nâng cao n ng l c c nh tranh cho các doanh
nghi p xu t kh u th y s n Vi t Nam, Lu n án Ti năs .ă2011
Tác gi đư h th ng hóa đ
c các lý thuy t v n ng l c c nh tranh nh Các lý
thuy t c a Adam Smith vƠ David Ricardo, Lý thuy t n ng l c c nh tranh c a
Michael Porter, Lý thuy t Chi n l
Mauborgne. Tác gi c ng t p h p đ
tranh lƠ: Ph
Ph
c ắđ i d
ng xanh” c a Chan Kim vƠ Renée
c 4 mô hình nghiên c u v n ng l c c nh
ng pháp Ma tr n SWOT Mô hình kim c
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh vƠ Ph
ng c a Michael Porter,
ng pháp c a Thompson ậ
Strickland. C ng trong Lu n án nƠy, tác gi l a ch n 10 y u t n ng l c c nh tranh
quan tr ng c a doanh nghi p th y s n g m: N ng l c qu n tr , N ng l c nghiên
c u, N ng l c công ngh , N ng l c phát tri n quan h , Ngu n nhơn l c, N ng l c
tài chính, N ng l c marketing, n ng l c c nh tranh v giá, th
ng hi u, N ng l c
x lý tranh ch p. Cách l a ch n nƠy có th lƠ tƠi li u tham kh o t t cho các nghiên
c u cùng lo i.
-
Cao Anh Tu n, Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh t i công ty
C ph n dây cáp đi n l c Vi t Nam, Lu năv năTh căs ,ă2013
Tác gi trình bƠy c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, nêu
đ
c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr
nh h
ng bên ngoƠi
ng đ n n ng l c c nh tranh. Trên c s phơn tích đánh giá n ng l c c nh
4
tranh t i Cadivi thông qua ph
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh đ xác đ nh
đi m m nh vƠ đi m h n ch v n ng l c c nh tranh c a Cadavi. Tác gi s d ng ma
tr n các y u t bên ngoƠi đ đánh giá tác đ ng c a các y u t bên ngoƠi đ n n ng
l c c nh tranh c a công ty. T đó, tác gi đ xu t các gi i pháp đ nơng cao n ng
l c c nh tranh cho Cadivi nh nơng cao n ng l c qu n tr , trình đ công ngh , kh
n ng nghiên c u, …
-
D
ngăQuangăHi u, M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh
Công ty Gas Petrolimex Ắài Gòn đ n n m 2013, Lu nă v nă Th că s ,ă
2013
Tác gi trình bƠy c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, nêu
đ
c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr
nh h
ng bên ngoƠi
ng đ n n ng l c c nh tranh. Tác gi s d ng ma tr n đánh giá các y u t
bên ngoƠi, ma tr n hình nh c nh tranh đ đánh giá tác đ ng c a các y u t bên
ngoƠi đ n n ng l c c nh tranh c a công ty; Thêm vƠo đó, tác gi s d ng mô hình
phơn tích chu i giá tr vƠ ma tr n đánh giá các y u t bên trong đ xác đ nh n ng
l c lõi vƠ xác đ nh đi m m nh, đi m y u c a công ty. T đó, tác gi đánh giá v
th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Gas Petrolimex SG. Trên c s th c tr ng, tác
gi đ xu t các gi i pháp đ nơng cao n ng l c c nh tranh nh nơng cao n ng l c
qu n tr kinh doanh vƠ tƠi chính, phát tri n ngu n nhơn l c, …
Bên c nh đó, tác ph m “Ba ti p c n gi i thích l i th c nh tranh c a công
ty” đ ng trên t p chí Phát tri n Khoa h c & Công ngh , t p 15 ậ n m 2012, c a tác
gi Nguy n ThƠnh Long, tác gi đư ch ra t p h p các lý thuy t nh m lƠm rõ đ nh
ngh a l i th c nh tranh vƠ ngu n l c t o ra các l i th c nh tranh đó. Trong đó, tác
gi ch ra ba ti p c n gi i thích l i th c nh tranh công ty g m: Lý thuy t chi n l
c
c nh tranh 5 áp l c c a Porter; Lý thuy t quan đi m c s ngu n l c; Lý thuy t
entrepreneurchip.
5
i măm iăc aălu năv n:
Lu n v n đư c th hóa khung lý thuy t nghiên c u n ng l c c nh tranh cho
tr
ng h p m t công ty đi n hình lƠ PTI SƠi Gòn. Lu n v n đư khái quát m t s bƠi
h c kinh nghi m v nơng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p trong ngành
b o hi m.
Lu n v n đư l n đ u tiên công b nh ng đánh giá c th v n ng l c c nh
tranh c a PTI Sài Gòn theo các tiêu chí khoa h c. T đó đ xu t h th ng gi i pháp
c th nh m nơng cao n ng l c n ng c nh tranh cho PTI SƠi Gòn trong giai đo n
2015 ậ 2020.
5. ụăngh aăth c ti n c a lu năv n
T k t qu nghiên c u, tác gi mu n thông tin đ n ban lưnh đ o Công ty th c
tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn, t đó đ a ra các gi i pháp phù h p, hi u
qu đ n ng cao n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn trong giai đo n 2015 - 2020,
nh m c i thi n v th vƠ th
ng hi u PTI trên th tr
ng b o hi m phi nhơn th .
6
6. Khung nghiên c u
CH
Kháiă ni mă
v ăNLCT
NGă1:ăC ăS ăLụăLU N
Cácăy uăt ăc uăthƠnhăNLCT
- N ng l c qu n tr
- Ngu n nhơn l c
- N ng l c marketing
- Ch t l ng d ch v
- N ng l c tƠi chính
- N ng l c giá
- V n hoá doanh nghi p
- Th ng hi u
- Nghiên c u vƠ phát tri n
- Trình đ công ngh
CH
Gi iăthi uă
v ăPTISG
N ngăl căc nhătranhăc aă
PTISG
- N ng l c qu n tr
- Ngu n nhơn l c
- N ng l c marketing
- Ch t l ng d ch v
- N ng l c tƠi chính
- N ng l c giá
- V n hoá doanh nghi p
- Th ng hi u
- Nghiên c u vƠ phát tri n
- Trình đ công ngh
CH
Quanăđi măvƠă
c ăs ăđ ăxu tă
gi iăpháp
nh
h ng
phát tri n c a
T ng công ty.
Cácă y uă t ă môiă tr ngă
bên ngoài
- Môi tr ng t ng quát
- Môi tr ng ngƠnh
Ph ngăphápăđánhăgiáăNLCT
- Ma tr n đánh giá các y u t
bên ngoài
- Ma tr n đánh giá các y u t
bên trong
- Ma tr n hình nh c nh tranh
NGă2:ăTH CăTR NG
Cácăy uăt ămôiătr ngă
bên ngoài
- Môi tr ng t ng quát
- Môi tr ng ngƠnh
Maătr năhìnhă nhăc nhătranh
- PTI Sài Gòn
- Công ty B o Vi t SƠi Gòn
- Công ty PVI Gia nh
- Công ty B o Minh B n
Thành
- Công ty PJICO Sài Gòn
NGă3:ăGI IăPHÁP
Cácăgi iăpháp
D a vƠo th c tr ng đư phơn tích
trong ch ng 2 đ phát tri n gi i
pháp phù h p.
Các ki năngh
- Ki n ngh v i T ng
Công ty PTI
7
7. Ph
ngăphápănghiênăc u
7.1. Ngu n d li u:
Ngu n d li u đ
c s d ng trong lu n v n lƠ ngu n đa d li u
D li u th c p: Tác gi thu th p d li u th c p t hai ngu n:
-
Ngu n d li u n i b trong Công ty bao g m: các Báo cáo tài chính c a
T ng công ty, các Báo cáo n i b c a PTI Sài Gòn;
Ngu n d li u bên ngoƠi đ
-
c thu th p t s li u c a T ng c c th ng kê,
T p chí b o hi m, …
D li u s c p:
Tác gi l y ý ki n chuyên gia b ng cách ph ng v n tr c ti p và email thông
qua b ng câu h i kh o sát.
7.2. Ph
ng pháp nghiên c u
Lu n v n ch y u s d ng ph
ng pháp nghiên c u đ nh tính đ ph c v cho
quá trình nghiên c u. C th lƠ ph
ng pháp chuyên gia, phơn tích th ng kê đ
đánh giá m c đ ph n ng c a PTI Sài Gòn v i các y u t môi tr
các y u t môi tr
ng bên trong,
ng bên ngoƠi, đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so
v i các đ i th c nh tranh.
- S d ng ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài và ma tr n đánh giá các y u t
bên trong đ phơn tích tác đ ng và m c đ ph n ng c a công ty v i các y u
t môi tr
ng bên ngoƠi vƠ môi tr
- S d ng ph
ng bên trong.
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh đ phơn tích vƠ đánh giá
n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th c nh tranh trong
ngành.
8. K t c u c a lu năv n
Ngoài ph n M đ u và K t lu n, k t c u c a lu n v n g m ba ch
ng nh
sau:
Ch
Ch
ng 1: C s lý lu n v n ng l c c nh tranh
ng nƠy nêu các khái ni m v c nh tranh, l i th c nh tranh, n ng l c
c nh tranh; Các y u t môi tr
ng bên ngoài nh h
ng đ n n ng l c c nh tranh;
8
Các y u t môi tr
ng bên trong nh h
ng đ n n ng l c c nh tranh; Các y u t
c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; Lý thuy t v các ph
ng pháp, mô
hình đánh giá n ng l c c nh tranh làm n n t ng cho vi c phân tích th c tr ng t i
doanh nghi p
Ch
Ch
ng 2.
ng 2: Phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh t i Công ty B o hi m
B u đi n Sài Gòn
D a vƠo c s lý lu n đư trình bƠy
ch
ng 1 đ phân tích tình hình th c t
t i PTI Sài Gòn.
-
Gi i thi u v PTI Sài Gòn.
-
Các y u t môi tr
ng bên ngoài và bên trong có nh h
ng đ n n ng
l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn.
-
S d ng mô hình hình nh c nh tranh đ phơn tích đánh giá n ng l c
c nh tranh c a PTI Sài Gòn.
-
N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn.
Ch
ng 3: M t s gi i pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài
Gòn.
-
Trình bƠy đ nh h
-
T các đi m h n ch t i PTI Sài Gòn đư phơn tích
ng và m c tiêu phát tri n c a PTI Sài Gòn.
đ đ a ra các gi i pháp t ng c
ch
ng 2 lƠm c s
ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài
Gòn.
-
Trình bày thêm m t s ki n ngh dành cho T ng Công ty.
9
CH
NGă1:ăC ăS
LÝ LU N V N NGăL C C NH TRANH
1.1 Khái ni m v c nh tranh, l i th c nhătranh,ăn ngăl c c nh tranh
1.1.1 C nh tranh
Khái ni m v c nh tranh hi n đang có nhi u cách hi u khác nhau. Khái ni m
nƠy đ
c s d ng r ng rãi cho ph m vi doanh nghi p, ph m vi ngành và ph m vi
qu c gia…
Theo Karl Marx: ắC nh tranh là s ganh đua, đ u tranh gay g t gi a các nhà
t b n nh m dành gi t nh ng đi u ki n thu n l i trong s n xu t và tiêu dùng hàng
hóa đ thu đ
c l i nhu n siêu ng ch”.
Hai nhà kinh t h c M P.A Samuelson và W.D.Nordhaus trong cu n Kinh t
h c (xu t b n l n th 12) cho r ng: ắC nh tranh là s kình đ ch gi a các doanh
nghi p c nh tranh v i nhau đ dành khách hàng ho c th tr
ng”.
Quan đi m c a Micheal E. Porter cho r ng c nh tranh lƠ đi u không th tránh
kh i và doanh nghi p c n ph i xác đ nh l i th c nh tranh và l a ch n chi n l
c
c nh tranh phù h p.
Quan đi m c a Chan Kim và Mauborgne l i cho r ng c nh tranh là không c n
thi t, c nh tranh là lãng phí ngu n l c, chi n l
c đ i d
ng xanh s giúp m i
doanh nghi p vô hi u hóa c nh tranh, ắb ng cách t o ra nh ng kho ng tr ng th
tr
ng không có c nh tranh, nh ng kho ng tr ng mà c nh tranh tr nên không còn
quan tr ng n a”. Thay vì tranh giƠnh vƠ chia nh th tr
th nuôi d
ng, các doanh nghi p có
ng, phát tri n nhu c u c a khách hàng, t o nên nh ng th tr
ng m i.
1.1.2 L i th c nh tranh
ắM t công ty đ
c xem là có l i th c nh tranh khi t l l i nhu n c a nó cao
h n t l bình quân trong ngành. Và công ty có l i th c nh tranh b n v ng khi nó
có th duy trì t l l i nhu n cao trong m t th i gian dƠi.” ậ Giáo trình qu n tr
chi n l
c ậ PGS ậ TS Lê Th Gi i
Theo Micheal E. Porter: ắL i th c nh tranh phát sinh t các giá tr mà doanh
nghi p có th t o ra cho ng
nghi p đư b ra”. Giá tr
i mua, giá tr này ph i l n h n các chi phí c a doanh
đơy có th hi u là m c mƠ ng
i mua s n lòng thanh
10
toán cho s n ph m, d ch v . Giá tr cao h n s xu t hi n khi doanh nghi p cung c p
s n ph m, d ch v t
ng đ
ng nh ng giá th p h n đ i th c nh tranh; ho c khi
doanh nghi p cung c p s n ph m, d ch v đ c đáo, khác bi t v i các đ i th c nh
tranh vƠ ng
i mua s n lòng chi tr v i m c giá cao h n bình th
M t quan đi m v c nh tranh đ
c nhi u ng
ng.
i đ ng ý: ắL i th c nh tranh là
n ng l c phân bi t c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh mƠ n ng l c này
đ
c khách hƠng đánh giá cao vƠ t o ra nhi u giá tr h n cho khách hƠng”.
Theo Micheal E. Porter có hai d ng l i th c nh tranh mà doanh nghi p có th
s h u, đó lƠ chi phí th p ho c khác bi t hóa. Hai d ng l i th c nh tranh c b n
này k t h p v i ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p đang theo đu i s t o ra ba
chi n l
c c nh tranh t ng quát: chi n l
và chi n l
c t p trung. Chi n l
c chi phí th p, chi n l
c khác bi t hóa
c t p trung có hai hình th c là t p trung vào chi
phí th p ho c t p trung vào khác bi t hóa.
B ng 1.1: Các chi n l
c c nh tranh c b n
L I TH C NH TRANH
Chi phí th p
Khác bi t hóa
Chi phí th p
Khác bi t hóa
T p trung vào chi
T p trung vào khác
phí th p
bi t hóa
PH M VI
C NH
R ng
TRANH
H p
1.1.3 N ng l c c nh tranh
Di n đƠn cao c p v c nh tranh công nghi p c a T ch c H p tác và Phát tri n
kinh t (OECD) đư đ nh ngh a v n ng l c c nh tranh cho c doanh nghi p, ngành
và qu c gia nh sau: ắN ng l c c nh tranh là kh n ng c a các doanh nghi p,
ngành, qu c gia, khu v c trong vi c t o ra vi c làm và thu nh p cao h n trong đi u
ki n c nh tranh qu c t ”.
11
Theo M. Porter thì ắN ng su t lao đ ng lƠ th
c đo duy nh t v n ng l c c nh
tranh. N ng l c c nh tranh là kh n ng t o d ng, duy trì và s d ng và sáng t o m i
các l i th c nh tranh c a doanh nghi p, đ t o ra n ng su t và ch t l
ng cao h n
đ i th , chi m l nh th ph n l n, t o ra thu nh p cao và phát tri n b n v ng”.
c phân bi t thành ba c p đ : (1) N ng l c c nh
N ng l c c nh tranh có th đ
tranh c p đ qu c gia, (2) N ng l c c nh tranh c p đ ngành/s n ph m, (3) N ng
l c c nh tranh c a doanh nghi p. Ba c p đ này có m i liên quan m t thi t v i
nhau, ph thu c l n nhau.
N ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p tr
c h t chính là các y u t bên
trong doanh nghi p nh : Các ngu n l c v tƠi chính, con ng
kênh phân ph i; Kh n ng chi m l nh th tr
i, công ngh ; Các
ng, … N ng l c c nh tranh c a doanh
nghi p g n li n v i u th c a s n ph m và th ph n mà doanh nghi p đang n m gi
và hi u qu s n xu t kinh doanh.
1.2 Các y u t môiătr
ng bên ngoài nhăh
ngăđ năn ngăl c c nh tranh
Theo TS. Nguy n H u Lam và c ng s (2011), các y u t môi tr
ng bên
ng đ n n ng l c c nh tranh có th phân lo i thành môi tr
ng t ng
ngoài nh h
quát và môi tr
1.2.1 Môi tr
Môi tr
ng ngành.
ng t ng quát
ng t ng quát lƠ môi tr
ch c và có nh h
đó. Môi tr
ng bao trùm lên ho t đ ng c a t t c các t
ng m t cách tr c ti p ho c gián ti p đ n ho t đ ng c a t ch c
ng t ng quát có nh h
ng lơu dƠi đ n các doanh nghi p và khó b tác
đ ng hay b ki m soát mà các doanh nghi p còn ph i ph thu c vào nó. Khi môi
tr
ng t ng quát thay đ i s có nh ng tác đ ng nh t đ nh đ n các đ i t
quan. S ph n ng c a các đ i t
ng có liên
ng này s làm xu t hi n c c h i vƠ đe d a đ i
v i ho t đ ng c a doanh nghi p.
Môi tr
ng t ng quát g m các thành ph n ch y u:
Môi tr
ng kinh t v mô
ơy lƠ m t y u t r t quan tr ng, có nh h
v i m t s y u t khác c a môi tr
ng tr c ti p vƠ n ng đông h n so
ng t ng quát. Nh ng di n bi n c a môi tr
ng
12
kinh t v mô bao gi c ng ch a đ ng nh ng c h i vƠ đe d a khác nhau đ i v i
m i doanh nghi p. M t s y u t c b n c a môi tr
ng kinh t v mô bao g m: Xu
h
ng c a t ng s n ph m qu c n i và t ng s n ph m qu c dân; Lãi su t và xu
h
ng c a lãi su t; Cán cân thanh toán qu c t ; Xu h
phát; H th ng thu và m c thu ; Xu h
trên th tr
ng c a t giá h i đoái; L m
ng t ng gi m c a thu nh p; Các bi n đ ng
ng ch ng khoán.
Môi tr
ng chính tr và lu t pháp
Bao g m h th ng các quan đi m, đ
th ng lu t pháp hi n hƠnh, các xu h
nh ng di n bi n chính tr trong n
ng l i chính sách c a chính ph , h
ng chính tr ngo i giao c a chính ph và
c, trong khu v c và trên toàn th gi i. S
đ nh chính tr , h th ng pháp lu t rõ ràng s t o môi tr
n
ng thu n l i cho ho t đ ng
kinh doanh lâu dài c a doanh nghi p, lƠ c s đ m b o s bình đ ng cho các doanh
nghi p tham gia c nh tranh hi u qu .
doanh nghi p ph i n m b t đ
nh ng ch
c a xu h
t n d ng c h i và gi m thi u nguy c , các
c nh ng quan đi m, nh ng quy đ nh, nh ng u tiên,
ng trình chi tiêu c a Chính ph và ph i nh y c m tr
c nh ng thay đ i
ng chính tr vƠ đ i ngo i…
Môi tr
ng V n hóa xã h i
Bao g m nh ng chu n m c và giá tr đ
c ch p nh n và tôn tr ng b i m t xã
h i ho c m t n n v n hóa c th . Các y u t c u thƠnh môi tr
có nh h
ng đ n môi tr
ng v n hóa xư h i
ng kinh doanh: Quan ni m v đ o đ c, th m m , l i
s ng, ngh nghi p; Nh ng phong t c, t p quán, truy n th ng; Trình đ nh n th c và
h c v n; …
S tác đ ng c a y u t v n hóa xư h i th
ng có tính dài h n h n các y u t
khác, ph m vi tác đ ng c ng r ng h n. Nh ng hi u bi t v m t v n hóa xư h i s là
nh ng c s r t quan tr ng cho các nhà qu n tr trong quá trình qu n tr chi n l
c
t ch c.
Môi tr
ng dân s
Nh ng thay đ i trong môi tr
c a môi tr
ng dân s s tác đ ng tr c ti p đ n s thay đ i
ng kinh t và xã h i, d n đ n nh h
ng đ n chi n l
c kinh doanh c a
13
doanh nghi p. Trong vi c ho ch đ nh chi n l
c s n ph m, th tr
nhà qu n tr r t c n tìm hi u các d li u v môi tr
ng dân s . M t s y u t c n
quan tâm: T ng dân s , t l t ng dơn s ; K t c u vƠ xu h
v tu i tác, thu nh p, gi i tính, ngh nghi p; Các xu h
Môi tr
ng, ti p th …
ng thay đ i c a dân s
ng d ch chuy n dân s , …
ng t nhiên
Là m t y u t quan tr ng trong cu c s ng loƠi ng
i, bao g m v trí đ a lý, khí
h u, tài nguyên thiên nhiên, c nh quan thiên nhiên, …
ơy lƠ m t trong nh ng y u
t t o nên l i th c nh tranh c a s n ph m và d ch v trong m t s tr
nay, hi n t
ng ô nhi m môi tr
ng h p. Hi n
ng ngày càng tr m tr ng, các ngu n tài nguyên
càng khan hi m và c n ki t, môi tr
ng sinh thái m t cân b ng, … Do đó, doanh
nghi p c n ph i chú tr ng đ n vi c duy trì, tái t o môi tr
ng t nhiên, có ý th c
ti t ki m và s d ng hi u qu các ngu n tài nguyên thiên nhiên, nghiên c u phát
tri n các s n ph m, công ngh góp ph n b o v m i tr
ng, gi m thi u tác đ ng c a
ô nhi m.
Môi tr
ng công ngh
Trong đi u ki n kinh doanh hi n nay, môi tr
ng công ngh thay đ i nhanh
chóng đư t o ra r t nhi u c h i và c ng nh đe đ a đ i v i doanh nghi p. Các s n
ph m thay th v i công ngh m i tiên ti n h n s đe d a đ n các s n ph m hi n
h u. S bùng n công ngh m i làm cho các công ngh c nhanh chóng b l i th i,
gi m kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p, t o đi u ki n cho các doanh nghi p
m i xâm nh p vào ngành, …
Tuy nhiên, s phát tri n c a công ngh c ng đem l i r t nhi u c h i cho
doanh nghi p nh c h i s n xu t s n ph m v i giá r h n, ch t l
nhi u tính n ng h n, t ng c
ng cao h n,
ng s c c nh tranh, t o ra nhi u c h i phát tri n s n
xu t và hoàn thi n s n ph m …
1.2.2 Môi tr
ng ngành
Các y u t c a môi tr
ng ngƠnh tác đ ng m t cách tr c ti p đ n ho t đ ng
s n xu t và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p, quy t đ nh tính ch t và m c đ
c nh tranh trong ngành s n xu t kinh doanh đó.
14
Theo Micheal E. Porter, b t k ngƠnh kinh doanh nƠo c ng ch u tác đ ng b i
n ml cl
khách hàng;
ng c nh tranh: S c m nh c a nhà cung ng; S c m nh m c c c a
e d a c a s n ph m thay th ;
e d a c a đ i th ti m n ng; C
ng
đ c nh tranh trong ngành.
- S c m nh c a nhà cung ng
Nhà cung ng kh ng đ nh s c m nh c a mình b ng cách đe d a t ng giá ho c
gi m ch t l
ng s n ph m, ch t l
ng t ng lên trong tr
tr
ng d ch v cung ng. S c m nh c a nhà cung
ng h p ch có m t s ít nhà cung ng chi ph i toàn b th
ng, không có s n các s n ph m thay th , chi phí chuy n đ i nhà cung ng cao,
s n ph m c a nhà cung ng quan tr ng và có tính khác bi t, …
- S c m nh m c c c a khách hàng
Doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n thì ph i th a mãn nhu c u c a khách
hàng ngày m t t t h n. Khách hƠng luôn t o áp l c lên doanh nghi p b ng cách đòi
h i gi m giá ho c đòi h i ch t l
ng ph c v t t h n.
i u này làm l i nhu n c a
doanh nghi p b gi m sút. S c m nh m c c c a khách hàng s cƠng t ng lên khi s
l
ng khách hàngít, khách hàng mua s l
ng l n và t p trung, s n ph m thay th
s n có, khách hƠng có đ y đ thông tin v s n ph m và nhà cung c p, …
- e d a c a s n ph m thay th
Bên c nh vi c c nh tranh v i các doanh nghi p trong ngành, m t doanh
nghi p còn ph i c nh tranh v i các doanh nghi p
các ngành khác có s n ph m có
th thay th các s n ph m trong ngành. Áp l c t các s n ph m thay th s d n đ n
l i nhu n và th ph n t
ng lai b suy gi m.
e d a c a các s n ph m thay th t ng
lên khi có nhi u s n ph m thay th t t và có s n, giá c các s n ph m thay th t t
h n, ch t l
ng c a s n ph m thay th t t h n, …
- e d a c a đ i th ti m n ng
S xâm nh p th tr
ng c a các đ i th ti m n ng s lƠm gia t ng m c đ
c nh tranh trong ngƠnh. Nguy c xơm nh p c a các đ i th ti m n ng ph thu c vào
rào c n xâm nh p ngành. M t s rào c n xâm nh p ngƠnh nh : s trung thành c a
15
khách hàng, l i th tuy t đ i v chi phí, l i th kinh t theo quy mô, khác bi t hóa
s n ph m, v n, chi phí chuy n đ i, kh n ng ti p c n các kênh phân ph i, …
-C
ng đ c nh tranh trong ngành
ơy lƠ m t áp l c th
ng xuyên, m nh nh t trong n m áp l c c nh tranh vƠ đe
d a tr c ti p đ n v trí, s t n t i và s phát tri n c a doanh nghi p. Tính ch t và
c
ng đ c nh tranh gi a các công ty trong ngành ph thu c vào m t s y u t : có
nhi u nhà c nh tranh v i s c m nh t
ng đ ng, t c đ t ng tr
ng c a ngành, s n
ph m không có s khác bi t, các rào c n rút lui, …
Hình 1.1: Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Micheal E. Porter
Ngu n: TS. Nguy n H u Lam và c ng s , 2011
16
1.3 Các y u t môiătr
ng bên trong nhăh
ngăđ năn ngăl c c nh tranh
1.3.1 N ng l c qu n tr
N ng l c qu n tr doanh nghi p chính là y u t có tính quy t đ nh đ n s t n
t i và phát tri n c a m t doanh nghi p. N ng l c qu n tr th hi n
các khía c nh:
Trình đ c a đ i ng lưnh đ o, cán b qu n lý; N ng l c t ch c, qu n lý doanh
nghi p, …
1.3.2 Ngu n nhân l c
ơy lƠ y u t n ng đ ng nh t vƠ có tác đ ng tr c ti p đ n n ng l c c nh tranh
c a doanh nghi p. Ch t l
c a doanh nghi p.
ng ngu n nhân l c s quy t đ nh hi u qu kinh doanh
nâng cao ch t l
ng ngu n nhân l c, doanh nghi p c n chú
tr ng đ n vi c tuy n d ng đúng ng
i, có k ho ch đƠo t o phù h p v i t ng đ i
t
i lao đ ng, khuy n khích ng
ng đ phát huy kh n ng c a ng
i lao đ ng sáng
t o, c i ti n trong quá trình làm vi c…
1.3.3 N ng l c marketing
Là kh n ng n m b t nhu c u th tr
th c hi n các ch
ng, ho ch đ nh chi n l
c marketing,
ng trình marketing h n h p. N ng l c marketing nh h
ti p đ n vi c phát tri n th tr
ng tr c
ng và tiêu th s n ph m, đáp ng nhu c u c a khách
hàng, góp ph n gia t ng doanh thu, th ph n và nâng cao v th c a doanh nghi p
trên th tr
ng.
1.3.4 Ch t l
Ch t l
ng d ch v
ng d ch v là y u t quan tr ng đ th a mưn khách hƠng vƠ c ng làm
t ng s trung thành c a khách hƠng đ i v i doanh nghi p. Ch t l
hi n qua m t s y u t :
em s tin c y cao cho khách hàng;
ng d ch v th
áp ng t t các y u
c u c a khách hàng; Có s c m thông, chia s và h tr t t nh t dành cho khách
hàng. Ch t l
ng d ch v c ng th hi n qua m t s y u t h u hình nh c s v t
ch t, nhơn viên, …
1.3.5 Trình đ công ngh
Trong t t c m i l nh v c, công ngh là y u t quan tr ng, nh h
ng r t l n
đ n n ng l c c nh tranh và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. Công ngh phù
17
h p giúp doanh nghi p rút ng n th i gian s n xu t, gia t ng n ng su t, h giá thành,
nâng cao ch t l
ng s n ph m, gi m lãng phí ngu n l c, qu n lý đ
c r i ro.
1.3.6 N ng l c tài chính
N ng l c tài chính c a doanh nghi p th hi n
quy mô v n, kh n ng huy
đ ng và s d ng v n, kh n ng qu n lý tài chính. N ng l c tài chính v ng m nh s
giúp doanh nghi p có đi u ki n mua s m nguyên v t li u đ u vƠo, đ u t ngu n
nhân l c ch t l
ng cao, c s v t ch t, đ i m i công ngh , phát tri n th tr
t đó góp ph n lƠm t ng kh n ng c nh tranh trên th tr
ng.
ng, …
nơng cao n ng l c
tài chính, doanh nghi p ph i t ng v n t có, m r ng các ngu n v n vay, s d ng
có hi u qu các ngu n v n đ đem l i l i ích l n nh t cho doanh nghi p, gia t ng uy
tín, t o s tin t
ng
c đông, đ i t
ng cho vay.
1.3.7 N ng l c giá
Có th nói giá c v n là m t y u t đ
c khách hƠng quan tơm vƠ đ
nghi p s d ng làm tiêu chí c nh tranh v i nhau.
c doanh
có m c giá d n đ u th tr
ng,
đáp ng t t nhu c u v giá c a khách hàng ho c ít nh t là có kh n ng theo đu i các
đ i th c nh tranh v giá, các doanh nghi p bu c ph i nâng cao hi u qu s n xu t,
ng d ng các công ngh m i đ ti t ki m chi phí, gi m giá thành s n ph m, d ch v
mà không gây nh h
ng đ n ch t l
ng s n ph m, d ch v , t o s khác bi t v giá
so v i các đ i th c nh tranh.
1.3.8 V n hoá doanh nghi p
V n hóa doanh nghi p ngày càng th hi n vai trò c a mình trong s phát tri n
b n v ng c a doanh nghi p. V n hóa doanh nghi p phát huy n ng l c vƠ thúc đ y
s đóng góp c a t t c m i ng
i vào vi c đ t đ
c m c tiêu chung c a t ch c,
gi m xung đ t vƠ t ng l i th c nh tranh cho doanh nghi p.
1.3.9 Th
Th
ng hi u
ng hi u là tài s n có giá tr ngày càng l n trong t ng tài s n c a doanh
nghi p. Khi các s n ph m, d ch v ngày càng tr nên t
đ c đi m và công d ng thì th
ng t nhau v tính ch t,
ng hi u chính là y u t t o nên s khác bi t gi a các
s n ph m, d ch v . Trong đi u ki n hi n nay, ng
i tiêu dùng ngày càng h
ng đ n
18
s d ng s n ph m, d ch v c a các th
th
ng hi u có uy tín. Vì v y, vi c xây d ng
ng hi u là m t đi u t t y u đ i v i các doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n
m t cách b n v ng.
1.3.10 Nghiên c u và phát tri n
N ng l c nghiên c u và phát tri n c a doanh nghi p d a trên m t s y u t :
ngu n nhân l c dành cho nghiên c u, ngu n tài chính dành cho ho t đ ng nghiên
c u. Tr
c th c tr ng đòi h i ngày càng cao c a khách hàng, c nh tranh trong
ngành c c k gay g t, doanh nghi p càng ph i t p trung vào ho t đ ng nghiên c u
và phát tri n. N ng l c nghiên c u và phát tri n đóng vai trò quan tr ng trong vi c
đa d ng hóa s n ph m, nâng cao ch t l
ng s n ph m d ch v , c i ti n công ngh ,
nơng cao n ng su t, … t đó nơng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p.
1.4 Cácătiêuăchíăđ đánhăgiáăn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p
N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p tr
c a doanh nghi p.
không ch đ
c h t ph i đ
c t o ra t bên trong
ơy chính lƠ các y u t n i hàm bên trong doanh nghi p và nó
c đánh giá m t cách riêng l qua các tiêu chí c th v ho t đ ng
qu n tr , tài chính, ngu n nhân l c, marketing, công ngh , nghiên c u và phát
tri n…, mƠ còn ph i so sánh v i các đ i th c nh tranh ho t đ ng trong cùng l nh
v c, cùng th tr
ng.
Phơn tích môi tr
ng n i b nh m tìm ra nh ng đi m m nh vƠ đi m y u c a
doanh nghi p đ qua đó xác đ nh n ng l c phân bi t và l i th c nh tranh c a doanh
nghi p so v i các đ i th c nh tranh. Nh vào l i th này, doanh nghi p có th th a
mãn t t h n các nhu c u c a khách hƠng. Thông th
ng thì không m t doanh
nghi p nƠo có đ kh n ng th a mãn t t c các nhu c u c a khách hàng. M t doanh
nghi p có l i th v m t nƠy nh ng s có đi m y u
m t s m t khác.
i u quan
tr ng là doanh nghi p ph i nh n bi t đơu lƠ th m nh c a mình và phát huy nó m t
cách t t nh t đ đáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng.
Các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c khác nhau s có các y u t đánh
giá n ng l c c nh tranh khác nhau, tuy nhiên m t s y u t ch ch t v n là: N ng
l c qu n tr ; Ngu n nhân l c; N ng l c marketing; Ch t l
ng d ch v ; N ng l c
19
tài chính; N ng l c giá; V n hoá doanh nghi p; Th
ng hi u; N ng l c nghiên c u
và phát tri n; Trình đ công ngh .
1.5 Cácăph
ngăphápănghiênăc uăvƠăđánhăgiáăn ngăl c c nh tranh
M t s ph
ng pháp c b n đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh
nghi p:
- Ph
ng pháp ma tr n SWOT
- Ph
ng pháp mô hình kim c
- Ph
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh
- Ph
ng pháp c a Thompson và Stricland
ng c a M. E. Porter
- Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation
Matrix)
- Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IEF ậ Interal Factor Evaluation
Matrix)
D a vào m c tiêu c a nghiên c u vƠ đi u ki n nghiên c u c a lu n v n, tác
gi l a ch n ph
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh k t h p v i ma tr n đánh giá
các y u t bên ngoài và ma tr n đánh giá các y u t bên trong đ đánh giá n ng l c
c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn.
1.5.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation
Matrix)
Ma tr n EFE đánh giá các y u t bên ngoài, ch ra nh ng c h i vƠ nguy c
ch y u c a môi tr
ng bên ngoƠi tác đ ng đ n quá trình ho t đ ng s n xu t kinh
doanh c a doanh nghi p.
xây d ng ma tr n các yêu t bên ngoài ph i th c hi n 5 b
B
nh h
B
c sau:
c 1: Xác đ nh danh m c t 10 ậ 20 y u t c h i vƠ nguy c ch y u có
ng đ n s thành công c a doanh nghi p.
c 2: Phân lo i t m quan tr ng theo thang đi m t 0 (Không quan tr ng)
đ n 1 (R t quan tr ng) cho t ng y u t . T m quan tr ng c a m i y u t tùy thu c
vào m c đ
nh h
ng c a y u t đó t i l nh v c/ngành ngh mà doanh nghi p
đang ho t đ ng. T ng đi m s t m quan tr ng c a t t các các y u t ph i b ng 1.0.
20
B
c 3: Xác đ nh tr ng s t 1 đ n 4 cho t ng y u t , tr ng s c a m i y u t
tùy thu c vào m c đ ph n ng c a m i công ty v i y u t . Trong đó 4 lƠ ph n ng
t t nh t, 3 là ph n ng trên trung bình, 2 là ph n ng trung bình, 1 là ph n ng y u.
B
c 4: Nhân t m quan tr ng c a t ng y u t v i tr ng s c a nó đ xác đ nh
đi m s c a các y u t .
B
c 5: C ng s đi m c a t t c các y u t đ xác đ nh t ng s đi m c a ma
tr n.
ánh giá: T ng s đi m c a ma tr n không ph thu c vào s l
ng các y u t có
trong ma tr n, cao nh t lƠ đi m 4 và th p nh t lƠ đi m 1.
N u t ng s đi m lƠ 4 thì công ty đang ph n ng t t v i nh ng c h i và nguy
c .
N u t ng s đi m lƠ 2,5 công ty đang ph n ng trung bình v i nh ng c h i
vƠ nguy c .
N u t ng s đi m lƠ 1 công ty đang ph n ng y u kém v i nh ng c h i và
nguy c .
B ng 1.2: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài
STT
1
2
3
n
Cácăy uăt ăbênăngoƠi
(1)
Y u t th 1
Y u t th 2
Y u t th 3
Y u t th n
T ngăc ng
M căđ ăquanătr ngă
c aăcácăy uăt
Phơnălo i
S ăđi măquană
tr ng
(2)
(3)
(4) = (2)x(3)
1.0
1.5.2 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IEF – Interal Factor Evaluation
Matrix)
Ma tr n này giúp doanh nghi p nh n ra đơu lƠ đi m m nh vƠ đơu lƠ đi m y u
t chính ngu n l c bên trong c a doanh nghi p. T đó giúp doanh nghi p phát huy
21
m t cách tri t đ đi m m nh và chu n b ngu n l c đ kh c ph c, h n ch nh ng
đi m y u.
Vi c xây d ng ma tr n các y u t bên trong t
bên ngoƠi, c ng g m 5 b
B
ng t nh ma tr n các y u t
c nh sau:
c 1: L p danh m c t 10 ậ 20 y u t , bao g m nh ng đi m m nh, đi m
y u c b n có nh h
ng t i doanh nghi p, t i nh ng m c tiêu mà doanh nghi p đư
đ ra.
B
c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0 (Không quan tr ng) đ n 1 (R t quan
tr ng) cho t ng y u t . T m quan tr ng c a nh ng y u t này ph thu cvào m c đ
nh h
ng c a các y u t t i s thành công c a doanh nghi p trong ngành. T ng s
t m quan tr ng c a t t c các y u t ph i b ng 1,0
B
c 3: Xác đ nh tr ng s cho t ng y u t theo thƠnh đi m t 1 t i 4, trong đó
4 là r t m nh, 3 đi m là khá m nh, 2 đi m là khá y u, 1 đi m là r t y u.
B
c 4: Nhân t m quan tr ng c a t ng y u t v i tr ng s c a nó đ xác đ nh
s đi m c a các y u t .
B
c 5: C ng s đi m c a t t c các y u t , đ xác đ nh t ng s đi m c a ma
tr n.
ánh giá: T ng s đi m c a ma tr n n m trong kho ng t 1 đ n 4, s không ph
thu c vào s l
ng các y u t quan tr ng trong ma tr n.
N u t ng s đi m d
i 2,5 đi m, công ty y u v nh ng y u t n i b .
N u t ng s đi m trên 2,5 đi m công ty m nh v các y u t n i b .
B ng 1.3: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong
STT
1
2
3
n
Cácăy uăt ăbênă
trong
(1)
Y u t th 1
Y u t th 2
Y u t th 3
Y u t th n
T ngăc ng
M căđ ăquană
tr ngăc aăcácă
y uăt
Phơnălo i
S ăđi măquană
tr ng
(2)
(3)
(4) = (2)x(3)
1.0
22
1.5.3 Ma tr n hình nh c nh tranh (CPM - Competitive Profile Matrix)
Ma tr n này giúp doanh nghi p xác đ nh đi m m nh, đi m y u so v i các đ i
th c nh tranh ch y u trong cùng ngƠnh, l nh v c, xác đ nh l i th c nh tranh và
nh ng đi m y u c n đ
c kh c ph c. S so sánh này d a trên các y u t
nh h
ng
đ n kh n ng c nh tranh c a công ty trong ngành.
xây d ng ma tr n hình nh c nh tranh c n th c hi n 05 b
B
c 1: Xác đ nh danh m c kho ng 10 y u t chính có nh h
c:
ng quan tr ng
đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p trong ngành.
B
c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (Không quan tr ng) đ n 1,0 (R t
quan tr ng) cho t ng y u t . T m quan tr ng c a m i y u t tùy thu c vào m c đ
ng c a y u t đ n kh n ng c nh tranh c a công ty trong ngành. T ng đi m
nh h
s t m quan tr ng c a t t c các y u t ph i b ng 1,0.
B
c 3: Xác đ nh tr ng s t 1 đ n 4 cho t ng y u t , tr ng s c a m i y u t
tùy thu c vào kh n ng c a công ty v i y u t đó, trong đó 4 lƠ t t, 3 là trên trung
bình, 2 là trung bình, 1 là y u.
B
c 4: Nhân t m quan tr ng c a t ng y u t v i tr ng s c a nó đ xác đ nh
đi m s c a các y u t .
B
c 5: C ng s đi m c a t t c các y u t đ xác đ nh t ng s đi m c a ma
tr n.
ánh giá: So sánh t ng s đi m c a công ty v i các đ i th c nh tranh ch y u
trong ngƠnh đ đánh giá kh n ng c nh tranh c a công ty
B ng 1.4: Ma tr n hình nh c nh tranh
STT
1
2
3
n
Cácăy uăt ă
đánhăgiá
(1)
Y u t th 1
Y u t th 2
Y u t th 3
Y u t th n
T ngăc ng
M căđ ă
quan
tr ngă
(2)
1.0
Doanhănghi păA
Phân
lo i
(3)
i măquană
tr ng
(4) = (2)x(3)
Doanh nghi păB
Phân
lo i
(5)
i măquană
tr ng
(6) = (2)x(5)
Doanhănghi păC
Phân
lo i
(7)
i măquană
tr ng
(8) = (2)x(7)
23
1.6 Kinh nghi măt ngăc
ngăn ngăl c c nh tranh c a m t s công ty b o
hi m
Ngày 5/2/2009, T ng Công ty B o Vi t Nhân th chính th c ký k t H p đ ng
mua gói ph n m m qu n lý s n ph m b o hi m nhân th th h m i c a Công ty
Bravura Solutions v i giá tr h p đ ng h n 4 tri u USD.
ơy lƠ m t trong nh ng
b
c hi n đ i hoá doanh nghi p quan tr ng c a B o Vi t Nhân th nh m t ng
c
ng trình đ công ngh , c ng c ti m n ng phát tri n vƠ n ng l c ph c v khách
hàng t i Vi t Nam.
B o Vi t ti p t c đ y m nh ng d ng công ngh thông tin v i ph n m m
InsureJ (Ph n m m qu n lý b o hi m phi nhân th tiên ti n nh t hi n nay), v i kh
n ng h tr x lý các v n đ qu n lý khai thác, b i th
ng, tái b o hi m, tài chính,
qu n lý đ i lý. B o hi m B o Vi t s ti n t i tri n khai ph n m m Insure J trên di n
r ng t i t t c các Công ty thành viên. Bên c nh đó, B o Vi t đang t ng b
c hoàn
thi n và phát tri n ph n m m qu n lý k toán Sun Account k t n i v i ph n m m
Insure J h tr doanh nghi p trong vi c chu n hóa h th ng thông tin k toán và
nghi p v b o hi m, áp d ng mô hình qu n lý t p trung, th ng nh t.
Bài h c kinh nghi m dành cho PTI Sài Gòn
Các doanh nghi p b o hi m đang r t chú tr ng vƠo v n đ t ng c
ng n ng
l c c nh tranh vƠ s n sƠng đ u t r t nhi u ngu n l c vƠo v n đ nƠy. Tuy nhiên
vi c nơng cao n ng l c c nh tranh lƠ m t quá trình lơu dƠi, b n b , không th đòi h i
m t k t qu t c th i.
V i nh ng n l c trong vi c nâng cao trình đ công ngh , b t đ u t 2009 cho
đ n nay, B o Vi t m i d n d n t ng b
c tri n khai trên toàn h th ng, bên c nh
đó, B o Vi t còn ph i xây d ng h th ng, phát tri n ngu n l c đ phù h p v i mô
hình công ngh m i. Có th nh n th y, nơng cao n ng l c c nh tranh trên l nh v c
công ngh là cu c ch i c a các doanh nghi p có ti m l c, m nh tài chính, m nh
nhân l c…
24
TÓM T TăCH
Ch
NGă1
ng 1 đã trình bày c s lý thuy t v c nh tranh, l i th c nh tranh và
n ng l c c nh tranh c a m t s tác gi trong n
các y u t thu c môi tr
c và qu c t . Các tác đ ng c a
ng bên ngoài và bên trong doanh nghi p c ng đ
c tác
gi phân tích, t đó xác đ nh đ
c các y u t c u thành nên n ng l c c nh tranh
c a m t doanh nghi p b t k .
phân tích, đánh giá th c tr ng n ng l c c nh
tranh t i PTI Sài Gòn, tác gi s d ng ma tr n các y u t bên ngoài, ma tr n đánh
giá các y u t bên trong và ph
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh. Qua đó ti n
hành nghiên c u n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn và đánh giá n ng l c c nh
tranh c a PTI Sài Gòn so v i m t s đ i th c nh tranh ch ch t.
25
CH
NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH C TR NGăN NGăL C C NH
TRANH T I CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN
2.1 Gi i thi uăs ăl
c v Công ty B o hi măB uă i n Sài Gòn
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n
Tên Công ty: CôngătyăB oăhi măB uăđi năSƠiăGòn
Tên ti ng Anh: Sai Gon - Post and Telecommunication Insurance Company.
LƠ đ n v thƠnh viên c a T ng Công ty C ph n B o hi m B u đi n.
a ch : T ng 3, Tòa nhƠ Gilimex, s 24C Phan
ng L u, P.6, Q. Bình
Th nh, TP. H Chí Minh
i n tho i: (08) 38 410 576; Fax: (08) 38 410 577 Website: www.pti.com.vn
Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn (PTI Sài Gòn) tr
c đơy lƠ m t chi
nhánh c a T ng Công ty C ph n B o hi m B u đi n (PTI) vƠ PTI ti n thơn lƠ
Công ty C ph n B o hi m B u đi n đ
cđ
c B TƠi chính c p Gi y ch ng nh n
đ tiêu chu n vƠ đi u ki n ho t đ ng kinh doanh B o hi m s 10/TC/GCN ngƠy
18/06/1998, đ
c U ban Nhơn dơn thƠnh ph HƠ N i thƠnh l p theo Gi y phép s
3633/GP-UB ngày 01/08/1998. T ngƠy 30/06/2010, PTI chính th c chuy n đ i
sang mô hình T ng công ty, 25 Chi nhánh đ
c chuy n đ i thƠnh các công ty thƠnh
viên tr c thu c, trong đó có PTI SƠi Gòn.
Ra đ i trong b i c nh n n kinh t Vi t Nam h i nh p qu c t , th tr
ng b o
hi m ho t đ ng sôi đ ng, thêm vƠo đó lƠ s phát tri n m t cách m nh m c a các
doanh nghi p b o hi m Vi t Nam c ng nh s xơm nh p c a các doanh nghi p b o
hi m n
tr
c ngoƠi, PTI SƠi Gòn ph i đ i m t v i s c nh tranh gay g t trong th
ng b o hi m phi nhơn th . Tr
c tình hình đó, Ban lưnh đ o T ng Công ty đư
sát cánh cùng t p th cán b nhơn viên Công ty, đ ng s c đ ng lòng cùng nhau v
qua m i khó kh n th thách đ t ng b
c xơy d ng uy tín, chi m l nh th tr
t
ng t i
TP. HCM vƠ các t nh lơn c n.V i s ch đ o sát sao, s quan tơm t o đi u ki n c a
lưnh đ o T ng công ty cùng v i đ i ng cán b nhơn viên chuyên nghi p hi u rõ
26
quy trình nghi p v c ng nh lƠ h th ng kênh phơn ph i r ng l n, m i quan h
thơn thi n h p tác v i các nhƠ môi gi i b o hi m, s
SƠi Gòn đư có đ
ng h c a khách hƠng mƠ PTI
c ho t đ ng kinh doanh bán l thƠnh công vƠ đem l i hi u qu
cao cho Công ty.
- S m ng: PTI cam k t đem l i cho c ng đ ng nh ng s n ph m b o hi m thi t
th c, ch t l
ng, d ch v chu n m c thông qua h th ng bán hàng và d ch v khách
hàng ph kín toàn qu c.
- T m nhìn: PTI là doanh nghi p b o hi m phi nhân th hƠng đ u trong l nh v c
bán l , th c s tr thành “Công ty B o hi m c a c ng đ ng”.
- Giá tr c t lõi: H p tác ậ Chia s ậ Sáng t o ậ Tôn tr ng s khác bi t.
2.1.2 S n ph m và d ch v c a Công ty
PTI SƠi Gòn ho t đ ng trong l nh v c b o hi m phi nhơn th , cung c p các s n
ph m b o hi m g c nh :
- B o hi m con ng
i.
- B o hi m xe c gi i.
- B o hi m hƠng h i.
- B o hi m tƠi s n k thu t.
2.1.3 C c u t ch c qu n lý
n hi n nay PTI SƠi Gòn, có 60 cán b nhơn viên lƠm vi c t i tr s công ty,
tr c thu c 11 phòng, trong đó 4 phòng thu c kh i kinh doanh vƠ 2 phòng thu c
kh i ch c n ng, 5 phòng nghi p v .
Hình 2.1: S đ t ch c c a PTI Sài Gòn
27
2.1.4 Tình hình kinh doanh c a công ty
N m 2010, tình hình kinh t th gi i vƠ trong n
c v n ch a ph c h i sau
kh ng ho ng, PTI SƠi Gòn ch đ t m c doanh thu 38 t đ ng, chi m t tr ng 7%
trong t ng doanh thu toƠn h th ng PTI. Tuy nhiên, qua n m 2012, PTI SƠi Gòn đư
có b
c ti n nh y v t so v i n m 2010, đ t m c doanh thu 88,15 t đ ng, t ng g p
2,3 l n so v i n m 2010. N m 2012 doanh thu ti p t c t ng so v i n m 2011 v i
127,54 t đ ng, nh ng đ n n m 2013 doanh thu c a PTI SƠi Gòn ch đ t 120,37 t
đ ng, gi m nh so v i 2012.
Trong n m 2014, th tr
ng b o hi m duy trì đ
c t c đ t ng tr
con s tích c c: T ng doanh thu phí b o hi m toƠn th tr
ng c n m
ng v i các
c tính đ t
52,7 nghìn t đ ng, t ng 14,2% so v i n m 2013. Trong đó, doanh thu phí b o hi m
phi nhơn th đ t 25,3 nghìn t đ ng, t ng 10,5%; Doanh thu phí b o hi m nhơn th
đ t 27,4 nghìn t đ ng, t ng 17,9%.
Hòa cùng t c đ t ng tr
ng c a ngƠnh b o hi m, doanh thu c a PTI SƠi Gòn
c ng ch m m c132,45 t đ ng, t ng tr
ng 10,04% so v i n m 2013. Th tr
ng
ngƠy cƠng c nh tranh kh c li t v i r t nhi u doanh nghi p b o hi m phi nhơn th
trong vƠ ngoƠi n
t ng tr
c, PTI SƠi Gòn đư g p r t nhi u khó kh n trong vi c gi m c
ng cao vƠ n đ nh.
B ng 2.1: T l t ng tr
ng c a PTI Sài Gòn qua các n m
( vt: t VN )
N M
2010
2011
2012
2013
2014
PTI SÀI GÒN
38
88,15
127,54
120,37
132,45
T ăL T NGăTR
NG
131,97%
44,69%
-5,62%
10,04%
Ngu n: Báo cáo doanh thu b o hi m g c h ng n m c a PTI Sài Gòn
LƠ m t trong 30 đ n v thƠnh viên c a PTI, PTI SƠi Gòn đư đóng góp to l n
vƠo s phát tri n c a T ng Công ty, chi m t tr ng doanh thu khá l n trong t ng
doanh thu c a PTI. Cùng v i s t ng tr
ng qua t ng n m, PTI SƠi Gòn kh ng đ nh
28
v trí lƠ 1 trong 3 đ n v thƠnh viên d n đ u h th ng PTI v doanh thu b o hi m
g c.
B ng 2.2:T tr ng doanh thu c a PTI Sài Gòn so v i PTI qua các n m
( vt: t VN )
N M
PTI
2010
2011
2012
2013
2014
550,62
812,57
1.141,39
1.322,36
1.441,45
T ăTR NGăDTăC Aă
PTISG
7%
11%
11%
9%
9%
PTI SÀI GÒN
38
88,15
127,54
120,37
132,45
Ngu n: Báo cáo tài chính h p nh t c a PTI và báo cáo doanh thu b o hi m g c
h ng n m c a PTI Sài Gòn
Các nghi p v có t tr ng khá l n trong c c u doanh thu c a PTI SƠi Gòn
chính lƠ nghi p v b o hi m con ng
i, nghi p v b o hi m trách nhi m vƠ tai n n
h n h p, b o hi m xe c gi i. Trong n m 2014, t tr ng doanh thu có xu h
chuy n d ch t nghi p v b o hi m Con ng
ng
i sang các nghi p v b o hi m TƠi s n
ậ Trách nhi m vƠ b o hi m Xe c gi i.
B ng 2.3:C c u doanh thu theo nghi p v c a PTI Sài Gòn
( vt: t VN )
N M
B o hi m con
ng i
BH Hàng hóa
BH K thu t
BH trách nhi m vƠ
tai n n h n h p
BH TƠi s n
BH TƠu th y
BH Xe máy
BH Xe ô tô
T NGăC NG
2011
Giá
tr
2012
%
48,38 40,19%
Giá
tr
2013
%
85,26 70,83%
1,72
2,21
1,43%
1,84%
3,12
2,27
2,59%
1,89%
1,76
1,46%
1,79
1,49%
Giá
tr
2014
%
54,76 45,49%
4,17
2,06
3,46%
1,71%
22,89 19,02%
Giá
tr
%
58,81 48,86%
5,29
1,99
4,39%
1,65%
16,56 13,76%
12,31 10,23% 11,26 9,35% 11,86 9,85% 18,38 15,27%
0,37 0,31%
0,14 0,12%
0,15 0,12%
3,44 2,86%
0,21 0,17%
0,28 0,23%
0,21 0,17%
0,35 0,29%
21,19 17,60% 23,42 19,46% 24,27 20,16% 27,63 22,95%
88,15
127,54
120,37
132,45
Ngu n: Báo cáo doanh thu b o hi m g c theo nghi p v c a PTI Sài Gòn
29
2.2 Các y u t môiătr
ng bên ngoài nhăh
ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a
PTI Sài Gòn
2.2.1 Môi tr
ng t ng quát
Môi tr
ng kinh t v mô
- T c đ t ng tr
ng kinh t : Trong b i c nh tình hình kinh t th gi i ph c
h i ch m sau suy thoái toàn c u, n n kinh t VN trong n m 2014 đư b t đ u có
nh ng chuy n bi n tích c c và n đ nh. Theo s li u t T ng C c Th ng kê, t ng
s n ph m qu c n i (GDP)
tr
c tính t ng tr
ng 5,98% so v i n m 2013. M c t ng
ng nƠy cao h n m c 5,25% c a n m 2012 vƠ m c 5,42% c a n m 2013. N ng
su t lao đ ng c a Vi t Nam t ng liên t c trong th i gian qua, n m 2014
c tính đ t
74,3 tri u đ ng/lao đ ng, t ng 4,3% so v i n m 2013.
- T l l m phát bình quơn n m 2014 t ng 4,09% so v i bình quơn n m 2013,
m c t ng khá th p trong 10 n m tr l i đơy.
M c dù đư có nh ng b
c ti n đáng k trong nh ng n m qua nh ng n n kinh
t Vi t Nam v n là n n kinh t có m c thu nh p bình quơn đ u ng
43,4 tri u đ ng/n m, 3,6 tri u đ ng/tháng, t
ng đ
i th p,
m c
ng 2.028 USD/n m vƠ 169
USD/tháng, n ng su t lao đ ng th p, kh n ng ti p c n và ng d ng công ngh tiên
ti n ch a cao. Bên c nh đó, kinh t Vi t Nam d b nh h
c a th tr
ng th gi i.
ng b i nh ng bi n đ ng
i u nƠy có tác đ ng không nh đ n các doanh nghi p, cá
nhân có nhu c u mua b o hi m, là nh ng khách hàng hi n t i ho c ti m n ng c a
doanh nghi p b o hi m.
Môi tr
ng chính tr và lu t pháp
Vi t Nam là m t trong nh ng qu c gia có n n chính tr
n đ nh, có quan h
h p tác h u ngh v i nhi u qu c gia và tham gia nhi u t ch c kinh t trên th gi i.
Trong quá trình phát tri n và h i nh p kinh t qu c t , Chính ph Vi t Nam đư có
nhi u ch tr
ng, chính sách có tác đ ng đ n n n kinh t , đ c bi t lƠ đ i v i ngành
kinh doanh b o hi m nh ki m ch l m phát, th t ch t tín d ng, qu n lý đ u t
công, phát tri n b o hi m h u trí t nguy n… Các ch tr
ng, chính sách này v a
t o c h i nh ng c ng đem l i không ít thách th c cho các doanh nghi p b o hi m.
30
Các v n b n pháp lu t v ho t đ ng kinh doanh b o hi m, thu ,… ngày càng
đ
c hoàn thi n h n, gi m b t các th t c hành chính ph c t p, r
n m 2014, hƠng lo t các v n b n h
m rà.Vào cu i
ng d n ho t đ ng kinh doanh nh Ch đ k
toán doanh nghi p, tiêu chí đánh giá x p h ng doanh nghi p b o hi m, Thông t
194/2014/TT-BTC s a đ i b sung m t s đi u c a TT 124/2012/TT-BTC và TT
125/2012/TT-BTC, … đư đ
c ban hành và có hi u l c vƠo đ u n m 2015 s bu c
các doanh nghi p b o hi m, đ c bi t là doanh nghi p b o hi m phi nhân th ph i
nhanh chóng ti p c n vƠ thay đ i đ thích ng v i các quy đ nh m i.
Nh ng thay đ i nhanh chóng c a môi tr
ng pháp lý đư gơy ra r t nhi u khó
kh n cho doanh nghi p b o hi m trong vi c tuân th và th c hi n theo. Tr
c khi
thông t 194/2014/TT-BTC có hi u l c thi hành, th t c gia h n phí (Cho khách
hàng n phí thêm m t kho n th i gian n a) ti n hành r t đ n gi n, ch c n 2 bên là
khách hàng và công ty b o hi m có s th a thu n và đ
c doanh nghi p b o hi m
đ ng ý b ng v n b n ch p thu n vi c n phí thì khách hàng s đ
m t th i gian có th là m t tu n, m
c gia h n thêm
i ngày, ho c m t tháng. Tuy nhiên, k t khi
thông t 194/2014/TT-BTC có hi u l c thi hành, th t c gia h n phí yêu c u khách
hàng ph i có Th b o lưnh thanh toán đ
nghi p b o hi m m i đ
c phát hành b i ngân hàng thì doanh
c phép cho khách hàng n phí.
i m ti n b c a đi u này
là h n ch tình tr ng n phí, gi m tình tr ng không th thu h i n , tình tr ng n quá
h n. Nh ng không ph i khách hƠng nƠo c ng n m đ
ch m tr trong vi c thanh toán phí, nh h
c thông tin này, d n đ n vi c
ng đ n v n đ b i th
ng cho khách
hàng sau này, gi m sút uy tín c a doanh nghi p b o hi m. Vi c nƠy c ng nh h
không nh đ n ch t l
Môi tr
ng d ch v c a doanh nghi p b o hi m.
ng V n hóa xã h i
M c thu nh p bình quơn đ u ng
ic an
c ta v n còn th p so v i các n
khác trong khu v c. N m 2014, thu nh p bình quơn đ u ng
đ ng/n m, t
ng đ
ng
i
c
m c 43,4 tri u
ng 3,6 tri u đ ng/tháng. Y u t thu nh p c ng có tác đ ng
không nh đ n kh n ng chi tiêu cho b o hi m c a ng
i dân.
31
i b ph n ng
tin t
i Vi t Nam v n đang có thái đ e ng i v i r i ro và không
ng vào b o hi m. Rào c n tơm lý nƠy đư khi n các doanh nghi p b o hi m
g p nhi u khó kh n trong vi c ti p c n khách hàng, phát tri n s n ph m và m r ng
th tr
ng.
ơy lƠ m t thách th c không nh nh ng c ng chính lƠ c h i cho các doanh
nghi p b o hi m kh ng đ nh uy tín, t o l p ni m tin cho khách hàng ti m n ng b ng
các s n ph m b o hi m h u ích, thi t th c, mang l i giá tr cao nh t cho khách
hàng.
Môi tr
ng dân s
Dân s trung bình n m 2014 c a c n
c
c tính 90,73 tri u ng
1,08% so v i n m 2013, bao g m dân s khu v c thành th 30,04 tri u ng
33,1%; dân s khu v c nông thôn 60,69 tri u ng
Môi tr
i, chi m
i, chi m 66,9%. V i m t đ và
t c đ t ng dân s nh hi n nay thì đơy chính lƠ th tr
nghi p b o hi m khai thác và phát tri n th tr
i, t ng
ng ti m n ng đ các doanh
ng.
ng t nhiên
Các đi u ki n t nhiên có nh h
ng không nh đ n ho t đ ng s n xu t kinh
doanh c a doanh nghi p. Doanh nghi p b o hi m c ng không n m ngoài xu h
ng
này. Các y u t khí h u, th i ti t, v trí đ a lý, đ ng đ t, … góp ph n lƠm gia t ng
r i ro cho doanh nghi p và gia t ng t l b i th
ng cho doanh nghi p b o hi m.
Bên c nh đó, các y u t t nhiên c ng có tác đ ng đ n c u trúc doanh thu c a
doanh nghi p b o hi m.
Môi tr
ng công ngh
S phát tri n c a công ngh thông tin trong đi u ki n hi n nay đư đ
c doanh
nghi p b o hi m ng d ng trong các ho t đ ng qu n lý h p đ ng, n ch , khách
hàng…
i u này làm gi m b t tính c ng k nh c a b máy t ch c, gi m lãng phí
ngu n l c, đa d ng hóa kênh phân ph i và các hình th c d ch v , gia t ng hi u qu
ho t đ ng c a doanh nghi p. Công ngh thông tin ngày càng phát tri n đư t o ra
thói quen tiêu dùng m i c a khách hƠng, nh tìm ki m và mua s m qua đi n tho i,
internet, …
32
Doanh nghi p nào càng ti p c n và ng d ng đ
c công ngh m i, liên t c đ i
m i đ đáp ng nhu c u ngƠy cƠng cao vƠ đa d ng c a khách hàng thì s cƠng có c
h i phát tri n b n v ng h n.
2.2.2 Môi tr
ng ngành
Sau khi phân tích nh ng tác đ ng c a môi tr
tác gi s phơn tích tác đ ng c a môi tr
ng t ng quát, trong ph n này
ng ngành đ n ho t đ ng kinh doanh c a
công ty d a trên lý thuy t mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Micheal E. Porter:
S c m nh c a nhà cung c p
Nhà cung ng có th kh ng đ nh s c m nh c a mình b ng cách đe d a t ng
giá ho c gi m ch t l
ng s n ph m, d ch v cung ng.
i v i các doanh nghi p
b o hi m phi nhân th , nhà cung c p có th là các nhƠ đ u t v n, các công ty đƠo
t o ngu n nhân l c, các công ty cung c p các s n ph m công ngh cho doanh
nghi p b o hi m, các b nh vi n, các hãng s a ch a ô tô, các hãng s a ch a đi n
tho i di đ ng…
PTI Sài Gòn có h th ng các garage liên k t nh : Công ty CP DV Ô tô Hàng
Xanh, Công ty TNHH
ông
ô ThƠnh, Công ty TNHH Toyota Hiroshima Tân
C ng ậ HT, Công ty CP B n Thành Ô Tô, Công ty CP Ô Tô Tr
ng H i, Công ty
TNHH DV Ô Tô Bình An, Công ty TNHH Thanh Thành Thái, … Khi đ a xe vào
s a ch a t i các garage liên k t này, khách hàng s không ph i chi tr cho các
kho n phí s a ch a phát sinh n m trong ph m vi b o hi m. Các garage s h tr s a
ch a trong th i gian nhanh nh t đ khách hàng có th l y xe. Vi c thanh toán phí s
do PTI Sài Gòn th c hi n sau khi hoàn t t h s b i th
ng.
H th ng b nh vi n có ký k t th a thu n b o lãnh vi n phí cho khách hàng c a
PTI Sài Gòn tham gia khám ch a b nh n i trú nh : B nh vi n T D , B nh vi n
Ph S n Mê Kông, B nh vi n Tai M i H ng Sài Gòn, B nh vi n An Sinh, … Khi
tham gia khám ch a b nh n i trú t i các b nh vi n này, khách hàng s không ph i
chi tr b t k kho n phí nào thu c ph m vi đ
đ
c b o hi m, t t c chi phí này s
c Công ty thanh toán v i b nh vi n sau khi hoàn t t h s b i th
ng.
33
Nh n xét: Tuy không ph i ch u áp l c c a các nhà cung c p nh ng ngày càng
nhi u khách hàng mu n áp d ng đi u kho n, đi u ki n s a ch a chính hãng trong
b o hi m xe c gi i, đ
c b o lãnh vi n phí trong b o hi m s c kh e, … nên Công
ty c n ph i ti n hành th
ng th o và ký k t các th a thu n h p tác v i nhi u đ n v
s a ch a chính hãng, nhi u b nh vi n công h n n a đ mang l i l i ích cao nh t
cho khách hƠng vƠ gia t ng ch t l
ng d ch v c a Công ty.
ơy chính lƠ áp l c
không nh cho các doanh nghi p b o hi m phi nhân th .
S c m nh m c c c a ng
i mua
Trong đi u ki n thông tin trong su t nh hi n nay, khách hƠng cƠng có c h i
tìm hi u, so sánh v các s n ph m, ch t l
l
ng d ch v c a các công ty b o hi m. S
ng Công ty b o hi m c nh tranh trên th tr
ng khá nhi u đư mang l i cho khách
hàng nhi u c h i l a ch n h n. Doanh nghi p b o hi m đư ph i gánh ch u áp l c
gi m giá vƠ gia t ng ch t l
ng d ch v r t l n t khách hàng. Khách hàng luôn
mong mu n s d ng s n ph m, d ch v v i giá c th p nh t và ch t l
ng d ch v
cao nh t.
Nh n xét: PTI SƠi Gòn đang ph i ch u áp l c r t l n t khách hàng, n u Công
ty không t o đ
c s khác bi t trong s n ph m, d ch v thì s b b xa trong cu c
đua tìm ki m và gi chân khách hàng.
e d a c a s n ph m thay th
B o hi m là lo i hình kinh doanh r i ro d a vào nguyên t c l y s đông bù s
ít. Trong khi l nh v c kinh doanh b o hi m nhân th b áp l c to l n t các s n
ph m thay th khác khá h p d n nh g i ti t ki m ngân hàng, g i vào các qu đ u
t … thì các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c b o hi m phi nhân th ph i đ i
m t v i áp l c t b o hi m cho chính mình c a các doanh nghi p, cá nhân. Các đ i
t
ng nƠy xác đ nh các r i ro có kh n ng x y ra, t thành l p các qu t b o hi m
vƠ thu hút các đ i t
ng liên quan tham gia v i mình, hình thành m t liên k t t b o
hi m, có c ch ho t đ ng t
ng t các doanh nghi p b o hi m khi có r i ro x y ra.
Bên c nh đó, các doanh nghi p b o hi m phi nhân th còn g p ph i s c nh tranh t
các doanh nghi p b o hi m nhân th
m t s s n ph m, ch
ng trình b o hi m s c
34
kh e. Trong tình hình c nh tranh ngành m t gay g t nh hi n nay, khách hàng ngày
càng có nhi u s l a ch n h n.
Áp l c t các s n ph m thay th s d n đ n l i nhu n và th ph n t
trong ngành c a Công ty b suy gi m.
ng lai
gi m thi u áp l c t các s n ph m thay
th , Công ty ph i nghiên c u và phát tri n các s n ph m khác bi t v i ch t l
ng t t
h n, m c phí h p d n h n, các chính sách ch m sóc khách hƠng t t h n, … vƠ đ c
bi t là c nh tranh trên m t tr n ch t l
ng d ch v .
e d a c a đ i th ti m n ng
i th ti m n ng lƠ nh ng doanh nghi p ch a xu t hi n trong ngành
t i nh ng có kh n ng s gia nh p ngƠnh trong t
ng lai.
hi n
i th ti m n ng nhi u
hay ít, áp l c c a h t i ngành m nh hay y u ph thu c vào hai y u t là s c h p
h n c a ngành và nh ng rào c n gia nh p ngành.
-
S c h p d n c a ngành:
Th tr
ng b o hi m Vi t Nam trong giai đo n hi n nay v n còn khá non tr ,
đ y ti m n ng vƠ h a h n s phát tri n r t sôi đ ng trong t
nghi p trong vƠ ngoƠi n
ng lai. Các doanh
c đang ho t đ ng t i Vi t Nam đư vƠ đang b t đ u chú
tr ng đ n vi c s d ng các d ch v b o hi m đ phòng ng a r i ro vƠ t n th t do r i
ro gây ra. Các doanh nghi p nƠy c ng b t đ u s d ng các ch
ng trình b o hi m
đ a vƠo chính sách phúc l i, ch m sóc nhơn viên.NgoƠi các s n ph m b o hi m
đang có m t trên th tr
ng, Chính ph đang cùng v i các B , Ban, NgƠnh nghiên
c u vƠ phát tri n m t s s n ph m b o hi m thi t y u, ph c v nhu c u c a đ i b
ph n dơn chúng nh : B o hi m nông nghi p (Cơy tr ng ậ Ch n nuôi ậ Th y s n),
B o hi m thiên tai, B o hi m đi n h t nhơn,…
-
Rào c n gia nh p ngành:
Trong l nh v c b o hi m nói chung vƠ b o hi m phi nhơn th nói riêng thì rào
c n quan tr ng cho các đ i th khi gia nh p ngƠnh chính lƠ ti m l c tƠi chính vƠ y u
t uy tín th
ng hi u.
N m 2014, tình hình kinh t th gi i vƠ trong n
nh ng th tr
ng b o hi m duy trì đ
c t c đ t ng tr
c còn g p nhi u khó kh n,
ng v i m t s tín hi u tích
35
c c: T ng doanh thu phí b o hi m toƠn th tr
ng c n m đ t 52,7 nghìn t đ ng,
t ng 14,2% so v i n m 2013. Trong đó, doanh thu phí b o hi m phi nhơn th đ t
25,3 nghìn t đ ng, t ng 10,5%; doanh thu phí b o hi m nhơn th đ t 27,4 nghìn t
đ ng, t ng 17,9%. NgƠnh b o hi m v n gi t c đ t ng tr
các c ch chính sách h tr t c quan nhƠ n
n
c ngoƠi xơm nh p th tr
ng khá n đ nh cùng v i
c, s p t i s có nhi u doanh nghi p
ng b o hi m Vi t Nam, có th b ng hình th c liên
doanh, góp v n, ho c xơm nh p tr c ti p.
Nh n xét: V i nh ng tín hi u kh quan t th tr
doanh nghi p b o hi m trong vƠ ngoƠi n
ng, t o c h i cho r t nhi u
c xơm nh p th tr
ng, lƠm gia t ng áp
l c c nh tranh cho các doanh nghi p b o hi m hi n t i.
C
ng đ c nh tranh trong ngành
Cùng v i s gia nh p ngày càng nhi u c a các doanh nghi p b o hi m n
ngoài, s c nh tranh gi a các doanh nghi p b o hi m phi nhân th trên th tr
c
ng
đang di n ra r t gay go và quy t li t.
PTI Sài gòn ph i đ i di n v i s c nh tranh t các th
ng hi u b o hi m phi
nhân th qu c t nh lƠ Liberty, ACE, Fubon, Cathay… vƠ các th
hi m phi nhân th trong n
ng hi u b o
c g m: B o Vi t, B o Minh, PVI, Petrolimex (Pjico),
BIC, MIC, …
N m 2014, PTI lƠ m t trong n m doanh nghi p b o hi m có th ph n doanh
thu cao nh t th tr
ng b o hi m phi nhân th , PVI d n đ u v i 20,89%, B o Vi t
theo sát nút v i 20,82%, B o Minh th p h n v i m c 9,48 %, PJICO đ t 7,75%,
PTI v i 6,28% và ph n còn l i 34,77% th tr
ng là c a t t c các doanh nghi p b o
hi m khác. So v i các đ i th nh PVI, B o Vi t, th ph n c a PTI v n còn quá
khiêm t n, ch a th hi n đ
c n ng l c c nh tranh c a PTI.
36
Hình 2.2: Th ph n doanh thu b o hi m g c th tr
ng phi nhân th 2014
Ngu n: Bizlive.vn
V i đ c thù c a ngành b o hi m phi nhân th là s n ph m b o hi m không có
b o h v b n quy n và r t d sao chép cho nên các doanh nghi p b o hi m th
t p trung c i ti n, hoàn thi n các s n ph m đang đ
c th tr
ng
ng ch p nh n đ đ a
ra các s n ph m t t h n so v i các doanh nghi p khác, d dàng thu hút khách hàng
h n. Bên c nh vi c cung c p các s n ph m đa d ng và phong phú, các doanh nghi p
b o hi m còn đ a ra các ch
b c th m trúng th
ng trình khuy n m i, gi m phí, t ng kèm s n ph m,
ng … đ lôi kéo khách hàng t các đ i th c nh tranh.
Các doanh nghi p b o hi m phi nhân th v n ch a chú tr ng đ n vi c nâng
cao ch t l
ng d ch v mà c nh tranh ch y u b ng vi c gi m phí.
i u này d d n
đ n các r i ro v m t tài chính cho doanh nghi p không m nh v v n và vi ph m
các quy đ nh c a pháp lu t hi n hành v m c phí và t l phí b o hi m.
Nh n xét: V i c
ng đ c nh tranh trong ngành ngày càng gay g t, n u PTI
Sài Gòn không có l i th c nh tranh, không phát huy đ
c đi m m nh và kh c ph c
các đi m y u thì s b các đ i th lo i ra kh i cu c chi n giành th ph n và không
th gia t ng l i nhu n.
37
2.2.3 Ma tr n các y u t bên ngoài:
T nh ng phân tích bên trên, có th nh n th y nh ng c h i và thách th c c a
các y u t thu c môi tr
ng bên ngoƠi đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a PTI Sài
Gòn. Tác gi ti n hƠnh đánh giá t m quan tr ng c a m i y u t môi tr
ng bên
ngoài thông qua b ng kh o sát đánh giá m c đ quan tr ng c a các y u t .
t
i
ng kh o sát là các chuyên gia trong l nh v c b o hi m, m u kh o sát là 10, thang
đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 là hoàn toàn không quan tr ng, 2 là không
quan tr ng, 3 là không có ý ki n, 4 là quan tr ng, 5 là r t quan tr ng). Các chuyên
gia này v a là các cán b qu n lý trong Công ty, v a các cán b thu c Công ty Môi
gi i B o hi m AON Vi t Nam, có h n 5 n m kinh nghi m trong l nh v c kinh
doanh b o hi m (Xem ph l c 7). Các chuyên gia nƠy đ u có s am hi u nh t đ nh
v các doanh nghi p b o hi m t i th tr
ng Vi t Nam nên s có nh ng nh n đ nh
chính xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ
c kh o sát. Các câu tr l i
c a chuyên gia s có đ tin c y và chính xác cao.
Tác gi phân lo i m c ph n ng c a Công ty đ i v i các y u t thu c môi
tr
ng bên ngoài thông qua vi c ph ng v n đ i ng qu n lý trong Công ty (Xem
ph l c 6), m u ph ng v n là 5, thang đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 là
ph n ng r t y u, 2 là ph n ng y u, 3 là ph n ng trung bình, 4 là ph n ng t t, 5
là ph n ng r t t t).
Ma tr n EFE theo lý thuy t có h th ng thang đo đánh giá lƠ 4, trong đó 4 lƠ
ph n ng t t nh t, 3 là ph n ng trên trung bình, 2 là ph n ng trung bình, 1 là ph n
ng y u. Tuy nhiên, đ thu n ti n cho vi c kh o sát, thu th p d li u và x lý d
li u nên tác gi l a ch n thang do 5 đi m, sau khi hoàn t t tính toán s quy đ i v
thang đi m 4 theo ph
v i mô hình lý thuy t.
ng pháp tam su t trong toán h c đ đ a ra đánh giá phù h p
38
B ng 2.4: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài
CÁCăY UăT
STT
M Că ă
QTR NG
0,100
0,102
0,100
0,102
PHÂN
LO I
3,00
3,00
3,00
3,00
S ă I Mă
QTR NG
0,299
0,306
0,299
0,306
1
2
3
4
T c đ t ng tr ng kinh t
L m phát
S n đ nh chính tr
H th ng pháp lu t hi n hƠnh
5
Các quy đ nh c a Chính ph v phí vƠ t l phí
B o hi m
0,111
3,00
0,334
6
7
Các y u t c a môi tr ng t nhiên
T c đ phát tri n c a công ngh
0,085
0,085
3,00
3,00
0,256
0,256
8
Tơm lý không tin t
hƠng ti m n ng
0,102
3,00
0,306
9
C nh tranh gi a các doanh nghi p trong ngƠnh
0,107
2,00
0,213
10
S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng
0,107
1
3,00
0,320
2,893
ng vƠo b o hi m c a khách
T NGă I M
ánh giá:S đi m quan tr ng c a ma tr n EFE lƠ 2,893. S đi m nƠy cao
h n không đáng k so v i m c trung bình lƠ 2,5 cho th y hi n t i Công ty ph n ng
ch
m c trên trung bình v i nh ng y u t tác đ ng t môi tr
ty c n nơng cao h n n a n ng l c ph n ng c a mình tr
t môi tr
ng bên ngoƠi. Công
c s thay đ i c a các y u
ng bên ngoƠi đ ngƠy m t c i thi n n ng l c c nh tranh.
2.3 Các y u t môiătr
ng bên trong nhăh
ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a
PTI Sài Gòn
Sau khi phân tích c th nh ng tác đ ng t môi tr
ng bên ngoài lên ho t
đ ng kinh doanh c a Công ty, d a vƠo c s lý thuy t đư trình bƠy
Ch
ng 1,
c ng v i vi c tham kh o ý ki n c a các lưnh đ o trong Công ty, tác gi phân tích
các y u t bên trong nh h
ng đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn g m:
2.3.1 N ng l c qu n tr
Ban Giám đ c PTI SƠi Gòn có trình đ chuyên môn cao và có nhi u n m kinh
nghi m làm vi c trong l nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th đư mang l i cho
ban Giám đ c s am hi u sâu s c v b o hi m phi nhân th , kh n ng phân tích và
d đoán xu h
ng th tr
ng, kh n ng đi u hành và qu n lý doanh nghi p... Ban
39
Giám đ c Công ty r t nh y bén trong vi c n m b t nhu c u c a th tr
đ a ra các chi n l
tr
ng và luôn
c kinh doanh đúng đ n, liên t c thay đ i, thích ng v i th
ng.
C c u t ch c c a PTI Sài Gòn theo mô hình ch c n ng th ng nh t trong
toàn h th ng PTI v i các phòng ban nh sau:
- Kh i ch c n ng g m Phòng T ng H p, Phòng K Toán;
- Kh i kinh doanh g m các phòng Kinh doanh 1, Kinh doanh 2 chuyên ph
trách các m ng kinh doanh qua kênh Môi gi i; phòng Kinh doanh 3 chuyên ph
trách kinh doanh qua kênh khai thác l và qua kênh ngân hàng; phòng Kinh doanh 5
chuyên ph trách các ch
th tr
ng trình, s n ph m b o hi m m i nghiên c u vƠ đ a ra
ng nh b o hi m đi n tho i đi đ ng Samsung, Sony, ...
- Kh i nghi p v g m: phòng Tài s n K thu t ph trách h tr nghi p v cho
các phòng ban khác v các nghi p v b o hi m Tài s n K thu t; phòng Hàng H i
ph trách h tr nghi p v cho các phòng ban khác v các nghi p v b o hi m
Hàng h i; phòng B o hi m con ng
i chuyên ph trách gi i quy t b i th
l nh v c b o hi m S c kh e; Phòng Xe c gi i chuyên gi i quy t b i th
gi i; phòng Giám đ nh ph trách gi i quy t b i th
ng trong
ng Xe c
ng trong l nh v c b o hi m Tài
s n k thu t, Hàng hóa, Hàng h i. Các phòng ban nghi p v bên c nh ch c n ng
nh đư nêu trên, thì đ u có ch c n ng kinh doanh t
Ch c n ng, nhi m v c a t ng phòng ban đ
ng t nh kh i kinh doanh.
c quy đ nh r t rõ rƠng. D
is
lưnh đ o quy t li t c a Ban Giám đ c, các b ph n, phòng ban ph i h p r t nh p
nhàng, h tr nhau trong ho t đ ng kinh doanh h ng ngày c a Công ty.
Công ty áp d ng h th ng qu n lý ch t l
ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008,
hình thành h th ng có t ch c, có k ho ch, có s liên k t ch t ch gi a các b
ph n, phòng ban thông qua vi c ki m soát quá trình, phát hi n, kh c ph c, gi m
thi u nh ng l i sai sót trong quá trình ho t đ ng kinh doanh. T t c các khâu ho ch
đ nh, t ch c, tri n khai vƠ giám sát đ u đ
hi n r t ch t ch .
c quy đ nh b ng v n b n vƠ đ
c th c
40
Tuy nhiên, đi u đáng e ng i là m t s lưnh đ o c p tr
ng, phó phòng, tr
ng
nhóm tuy m nh v chuyên môn, nghi p v nh ng còn y u kém trong n ng l c đi u
hành, qu n lý, không th hi n đ
c vai trò lưnh đ o trong đ i ng c a mình.
này làm h n ch kh n ng th c hi n các chi n l
i u
c kinh doanh c a Công ty.
2.3.2 Ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c chính là y u t n ng đ ng nh t, có vai trò quy t đ nh trong
vi c nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh vƠ có tác đ ng tr c ti p đ n n ng l c
c nh tranh c a Công ty.
B ng 2.5: Th ng kê lao đ ng theo đ tu i n m 2014
ătu i
D
S ăl
i 25
ng
T ăl ă(%)
17
28
T 25 đ n 30
29
48
T 31 đ n 40
12
20
T 41 đ n 50
2
4
Ngu n: Báo cáo tình hình nhân s c a PTI Sài Gòn n m 2014
B ng 2.6:Th ng kê lao đ ng theo trình đ đào t o n m 2014
Trìnhăđ
Trên đ i h c
ih c
Cao đ ng
Trung c p
S ăl
T ăl ă(%)
1
2
35
50
15
30
9
18
Ngu n: Báo cáo tình hình nhân s c a PTI Sài Gòn n m 2014
PTI SƠi Gòn đang có l c l
ng
ng lao đ ng tr vƠ có trình đ chuyên môn cao,
v i 60 nhân viên chính th c trong đó 76% nhân viên trong đ tu i t d
i 30 (B ng
2.5) vƠ 52% nhơn viên có trình đ đ i h c tr lên, ph n còn l i là trung c p, cao
đ ng (B ng 2.6). L c l
ng lao đ ng tr r t nh y bén trong công vi c, nhanh chóng
n m b t vƠ đáp ng yêu c u công vi c, d dàng ti p thu công ngh hi n đ i, đi u
này h tr nhà qu n tr trong vi c th c hi n các chi n l
c kinh doanh c a Công ty.
41
L cl
ng lao đ ng có trình đ , chuyên môn, kinh nghi m giúp nhà qu n tr
k p th i đ a ra các chi n l
c chính sách thích h p đ n m b t c h i, h n ch nguy
c , góp ph n hoàn thành m c tiêu và nhi m v c a Công ty.
Do mô hình kinh doanh khai thác b o hi m qua kênh Môi gi i vƠ
i lý là
ch y u nên đ i ng nhơn viên bán hƠng PTI SƠi Gòn không th c s m nh v k
n ng.
i ng nhơn viên bán hƠng ngoƠi vƠi thƠnh ph n lƠ lưnh đ o phòng, có đ y
đ ki n th c, k n ng ti p th và bán hàng, thì còn l i đ u không th c s m nh, kh
n ng ti p c n th tr
ng và khách hàng còn th p.
2.3.3 N ng l c marketing
Ho t đ ng marketing c a PTI Sài Gòn khá y u so v i các công ty trong h
th ng PTI và các công ty b o hi m phi nhân th khác trên th tr
ng. i u này m t
ph n lƠ do ban Giám đ c công ty đư không có s đ u t thích đáng cho ho t đ ng
này, không xây d ng b ph n chuyên ph trách ho t đ ng marketing cho Công ty.
PTI Sài Gòn c ng không chú tr ng vƠo các ch
ng trình khuy n mãi, các ho t đ ng
qu ng cáo …
Vi c nghiên c u xu h
ng, nhu c u c a th tr
ng, xây d ng chi n l
c kinh
doanh, phát tri n s n ph m m i hoàn toàn ph thu c vào m t b ph n cán b lãnh
đ o c t cán trong công ty mà không có b ph n chuyên trách. Các s n ph m đ
nghiên c u và phát tri n b i các cán b lưnh đ o th
nhu c u c a m t l c l
ng có ch t l
ng khách hàng nh t đ nh vƠ luôn đ
c
ng t t, đáp ng
c th tr
ng đánh giá
cao.
i m m nh c a PTI Sài Gòn chính là h th ng kênh phân ph i m nh và r ng.
PTI Sài Gòn có s h p tác m t thi t v i các công ty Môi gi i b o hi m l n t i th
tr
ng Vi t Nam nh : Công ty TNHH Aon Vi t Nam, Gras Savoye Vi t Nam,
Công ty TNHH Môi gi i B o hi m Marsh Vi t Nam, Công ty TNHH Môi gi i B o
hi mJardine Lloyd Thompson; các đ i lý b o hi m l n nh Công ty TNHH T v n
Qu n lý vƠ
i lý B o hi m B o An (AEGIS), Công ty TNHH MTV Tài chính PPF
Vi t Nam (PPF)và m t s đ i lý b o hi m cá nhân…
ph i r t m nh trên th tr
ơy chính lƠ các kênh phơn
ng b o hi m hi n nay, mang l i ngu n doanh thu khá l n
42
cho PTI Sài Gòn. Trong n m 2015, PTI SƠi Gòn ti p t c phát tri n kênh phân ph i
có đ r ng ph kh p toàn qu c là h th ng các b u c c c a B u đi n Vi t Nam. S
k t h p này t o đi u ki n cho các s n ph m b o hi m c a PTI SƠi Gòn có c h i
ti p c n v i đ i b ph n dân chúng
2.3.4 Ch t l
kh p m i mi n đ t n
c.
ng d ch v
Nh n bi t đ
c t m quan tr ng c a y u t ch t l
ng d ch v đ i v i vi c th a
mãn nhu c u và làm gia t ng lòng trung thƠnh c a khách hàng, t p th PTI Sài Gòn
n l c nâng cao ch t l
hàng, c a th tr
ng d ch v đ đáp ng ngày m t t t h n nhu c u c a khách
ng vƠ gia t ng kh n ng c nh tranh.
i v i khách hàng tham gia các h p đ ng b o hi m s c kh e, PTI Sài Gòn
cam k t th i gian thanh toán là 15 ngày k t ngày nh n h s b i th
ng đ y đ
ch ng t . PTI Sài Gòn còn có liên k t v i m t s b nh vi n nh b nh vi n An Sinh,
Tai M i H ng Sài Gòn, T D , Ph s n Mê Kông, Nha khoa 3-2, Nha khoa Nam
Nh t … đ b o lãnh vi n phí cho khách hàng khi tham gia khám ch a b nh t i các
b nh vi n này. Khách hàng s không ph i chi tr cho các kho n phí phát sinh thu c
quy n l i đ
c b o hi m.
PTI Sài Gòn ký h p đ ng liên k t v i m t s garage s a ch a xe ô tô nh các
garage trong h th ng Toyota, các chi nhánh c a Tr
ng H i, … Các garage nƠy s
đ m b o s a ch a xe ô tô cho khách hàng c a PTI Sài Gòn m t cách nhanh chóng
và hi u qu nh t. Vi c thanh toán cho Garage s do PTI Sài Gòn ph trách sau khi
hoàn t t th t c ch ng t b i th
PTI Sài Gòn có l c l
ng.
ng nhơn viên giám đ nh và b i th
ng có n ng l c, có
kinh nghi m, h t lòng h tr khách hàng t khi t n th t phát sinh cho đ n khi gi i
quy t xong h s b i th
ng.
i v i nh ng tr
ng h p t n th t nghiêm tr ng, thi t
h i n ng n , không nh ng nhơn viên mƠ ban lưnh đ o PTI Sài Gòn luôn có s th m
h i k p th i, đ ng viên khách hƠng v
t qua giai đo n khó kh n.
2.3.5 Trình đ công ngh
PTI Sài Gòn s d ng các ph n m m qu n lý n ch , h p đ ng và ph n m m k
toán chung cho toàn h th ng PTI.
ơy lƠ ph n m m qu n lý đ
c PTI xây d ng,
43
hoàn thi n và áp d ng cho t t c các đ n v thành viên. Ph n m m này g m n m
ch
ng trình nh :
- Ch
ng trình“Nghi p v B o hi m”: Ph c v công tác nh p li u các gi y
ch ng nh n, n ch , h p đ ng đư c p cho khách hàng; Theo dõi tình hình b i
th
ng theo t ng b ph n, phòng ban.
- Ch
ng trình“Báo cáo nghi p v b o hi m”: Ph c v cho công tác qu n lý
nh vào vi c k t xu t các báo cáo v nghi p v nh : Báo cáo doanh thu b o hi m
g c, t l b i th
- Ch
ng, …
ng trình“Tài chính doanh nghi p”: S d ng trong công tác h ch toán
k toán c a đ n v .
- Ch
ng trình“Báo cáo tài chính doanh nghi p”: K t xu t các báo cáo tài
chính k toán, ph c v công tác qu n tr tài chính và ho t đ ng h ch toán k toán
c ađ nv.
- Ch
ng trình“Hóa đ n, n ch ”: Qu n lý tình hình s d ng hóa đ n, n ch
b o hi m c a đ n v .
Các ch
ng trình nƠy có s k t n i ch t ch v i nhau, cung c p thông tin đ y
đ cho ho t đ ng qu n tr , ki m soát ho t đ ng kinh doanh c a Công ty, gi m b t
các tr
ng h p sai l i. Vi c s d ng các ph n m m nƠy đ qu n lý h p đ ng, n
ch , gi y ch ng nh n b o hi m giúp Công ty ki m soát đ
cđ it
ng b o hi m,
th i gian b o hi m, quy n l i b o hi m, tình tr ng thanh toán phí b o hi m, tình
tr ng b i th
ng, t l b i th
hi m c a các đ i t
ng, … gi m thi u ph n nƠo các nguy c tr c l i b o
ng x u.
M t đi m h n ch c a ph n m m nƠy chính lƠ s ph c t p gơy nhi u khó kh n
cho ng
i s d ng vƠ th
hi m con ng
các tr
ng x y ra tình tr ng l i, nh t lƠ trong vi c nh p đ n b o
i v i nhi u đ i t
ng b o hi m vƠ nhi u quy n l i ph c t p. Khi g p
ng h p nƠy, nhân viên PTI Sài Gòn đ u ph i báo cho b ph n Công ngh
thông tin c a T ng công ty đ ban h tr vƠ x lý, gơy m t nhi u th i gian c a nhơn
viên.
44
2.3.6 N ng l c tài chính
V m t tài chính, PTI SƠi Gòn đư đ t nh ng b
c t ng tr
ng l n. Công ty
luôn thanh toán đ y đ vƠ đúng h n các kho n n , không có n quá h n. Công ty
th c hi n nghiêm túc vi c n p các lo i thu giá tr gia t ng, thu thu nh p cá nhân,
thu thu nh p đ i lý vƠo ngơn sách nhƠ n
c.
B ng 2.7: Các ch tiêu tài chính ch y u c a PTI trong n m 2013 và 2014
CH ăTIểU
STT
1
1.1
1.2
1.3
1.4
2
2.1
2.2
3
3.1
3.2
4
4.1
4.2
5
5.1
5.2
6
Kh ăn ngăthanhătoán
Kh n ng thanh toán hi n hƠnh
Kh n ng thanh toán n ng n h n
Kh n ng thanh toán nhanh
Kh n ng thanh toán n dƠi h n
C ăc uăv n
N ph i tr /T ng ngu n v n
Ngu n v n ch s h u/T ng ngu n v n
C ăc uătƠiăs n
TƠi s n ng n h n/T ng tƠi s n
TƠi s n dƠi h n/T ng tƠi s n
T ăsu tăl iănhu nătrênădoanhăthu
T su t l i nhu n tr c thu trên doanh thu thu n
T su t l i nhu n sau thu trên doanh thu thu n
T ăsu tăl iănhu nătrênăt ngătƠiăs n
T su t l i nhu n tr c thu trên t ng tƠi s n
T su t l i nhu n sau thu trên t ng tƠi s n
T ăsu tăl iănhu năsauăthu ătrênăv năch ăs ăh u
Ngu n: Báo cáo tài chính h p nh t đã đ
VT
N m
2013
2014
1,49
1,00
0,04
18,66
1,37
0,93
0,02
16,96
%
%
67,27
32,69
72,75
27,22
%
%
65,17
34,83
66,00
34,00
%
%
4,69
3,57
5,53
4,35
%
%
%
3,57
2,72
8,32
3,45
2,72
9,99
L
L
L
L
n
n
n
n
c ki m toán c a PTIn m 2014
Là công ty con h ch toán ph thu c, tình hình tài chính c a PTI SƠi Gòn đ
c
th hi n thông qua PTI. Tình hình tài chính c a PTI qua các n m 2013 vƠ 2014
t
ng đ i kh quan. T su t l i nhu n c a PTI t ng tr
ng khá, n m 2013 t su t
l i nhu n sau thu trên v n ch s h u đ t 8,32% vƠ t ng lên trong n m 2014, đ t
m c 9,99%.
Tuy nhiên, có th nh n th y c c u v n c a PTI không lành m nh, ph thu c
khá nhi u vào n ph i tr , t l n ph i tr trên t ng ngu n v n chi m 72,75% trong
45
n m 2014.
i u này cho th y PTI đư s d ng nhi u v n vay n đ tài tr cho ho t
đ ng kinh doanh.
Kh n ng thanh toán c a PTI trong n m 2014 bao g m kh n ng thanh toán
hi n hành, kh n ng thanh toán n ng n h n có h s t
ng đ i th p l n l
t 1,37
l n, 0,93 l n vƠ đ c bi t là kh n ng thanh toán nhanh r t th p, ch đ t 0,02 l n. Các
ch s này cho th y tình tr ng tài chính c a PTI khá tiêu c c, Công ty s g p nhi u
khó kh n trong vi c thanh toán các kho n n ng n h n khi đáo h n, tính thanh
kho n khá th p.
ng
i u khá l c quan là kh n ng thanh toán n dài h n c a PTI l i
ng an toƠn, đ t m c 16,96 l n, cho th y Công ty không h g p khó kh n trong
vi c thanh toán các kho n n dài h n.
2.3.7 N ng l c giá
L nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th ch u nhi u s chi ph i c a các c
quan qu n lý nhƠ n
c v m c phí và t l phí b o hi m, nh m ki m soát và h n
ch tình tr ng c nh tranh không lành m nh, đem l i tác đ ng x u cho th tr
hi m. D a vƠo quy đ nh c a c quan qu n lý nhƠ n
ng b o
c, PTI đư xây d ng bi u phí
b o hi m chung áp d ng cho toàn h th ng PTI trên kh p c n
c, các tr
ng h p
vi ph m bi u phí này khi b ban ki m soát n i b phát hi n đ u b x ph t theo đúng
quy đ nh c a T ng Công ty.
Toàn th nhân viên kinh doanh c a PTI SƠi Gòn đ u nghiêm túc th c hi n
chào phí b o hi m theo đúng quy đ nh c a PTI vƠ c quan qu n lý nhƠ n
c. C nh
tranh v giá tuy có hi u qu t c th i nh ng l i ti m tƠng nguy c thua l cao, vì
doanh thu không bù đ p đ
c chi phí. PTI Sài Gòn cùng v i PTI luôn đ m b o
m c phí b o hi m c a mình không quá cao h n so v i các đ i th c nh tranh,
nh ng không đ t n ng c nh tranh v m c phí b o hi m, đi u mƠ ban lưnh đ o PTI
Sài Gòn luôn chú tr ng đó chính c nh tranh trên m t tr n ch t l
ng d ch v .
2.3.8 V n hoá doanh nghi p
M t thành ph n góp ph n không nh vào s phát tri n b n v ng c a PTI trong
th i gian qua chính lƠ V n hóa doanh nghi p, đ
-
c th hi n qua m t s y u t :
Luôn nói l i c m n, bi t nói l i xin l i, l a l i mà nói cho v a lòng nhau.
46
Nói th t không gian d i, th c hi n đúng cam k t.
-
ng x chân thành, l ch s , tôn tr ng và b o v danh d uy tín.
-
Nghiêm túc l ng nghe, gi i quy t tri t đ nh ng v n đ b c xúc.
-
Quan tâm nhau m t cách chân thành.
T i PTI Sài Gòn, các y u t v n hóa doanh nghi p k t h p v i tri t lý qu n lý
và kinh doanh c a lưnh đ o Công ty đư hình thƠnh m t v n hóa doanh nghi p r t
riêng c a PTI Sài Gòn. Tri t lý qu n lý và kinh doanh “L y khách hàng làm trung
tâm” đư đ
c ban lưnh đ o PTI Sài Gòn kiên quy t th c hi n, t ng b
các chi n l
c phát tri n d a trên n n t ng này. Phong cách làm vi c nhanh chóng,
hi u qu c a các c p lưnh đ o Công ty c ng đư có nh h
c xây d ng
ng đ n các nhân viên, t o
nên hi u ng dây chuy n, hình thành phong cách làm vi c r t hi u qu chung cho
toàn th nhân viên c a PTI Sài Gòn. Bên c nh đó, các quy trình, quy đ nh, chính
sách c ng đ
c xây d ng r t rõ rƠng c ng góp ph n giúp Công ty ho t đ ng n
đ nh, theo chu n m c chung c a toàn h th ng. Vào cu i m i n m, Công ty đ u có
các ch
ng trình du l ch, vui ch i gi i trí nh m ghi nh n s đóng góp c a t t c
nhân viên vào k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty.
ơy c ng chính lƠ c h i
đ t o s g n k t trong t p th , t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên.
V n hóa doanh nghi p phát huy n ng l c vƠ thúc đ y s đóng góp c a t t c
m i nhân viên vào vi c đ t đ
c m c tiêu chung c a Công ty, gi m xung đ t và
t ng l i th c nh tranh cho PTI Sài Gòn.
2.3.9 Th
Th tr
ng hi u
ng b o hi m phi nhân th Vi t Nam hi n nay có r t nhi u th
danh ti ng g m các th
ng hi u qu c t và các th
ng hi u trong n
ng hi u
c. Các th
ng
hi u b o hi m phi nhân th qu c t có th k đ n nh lƠ Liberty, ACE, Fubon,
Cathay… Các th
ng hi u b o hi m phi nhân th hƠng đ u trong n
c g m: B o
Vi t, B o Minh, PVI, Petrolimex (Pjico), PTI …
H n 15 n m xơy d ng và phát tri n, PTI d n d n kh ng đ nh uy tín th
hi u trên th tr
ng b o hi m phi nhân th và là m t trong n m th
ng
ng hi u d n đ u
v th ph n trong toàn qu c, g m B o Vi t, B o Minh, PVI, Petrolimex (Pjico) và
47
PTI. Các s n ph m b o hi m c a PTI đư có m t kh p các t nh thành trong c n
ph c v cho nhi u đ i t
c,
ng khách hàng doanh nghi p l n cá nhân.
2.3.10 Nghiên c u và phát tri n
Ho t đ ng nghiên c u vƠ phát tri n c a Công ty trong th i gian qua đư góp
ph n đem l i nhi u s n ph m b o hi m m i thi t th c, có ch t l
ng cao, đem l i
giá tr gia t ng cho khách hƠng. M t s k t qu c th nh sau:
- Phòng Xe C Gi i c a PTI Sài Gòn đư nghiên c u vƠ đ a ra th tr
ng s n
ph m b o hi m “Xe máy toàn di n” mang l i gi i pháp b o hi m toàn di n cho xe
máy: B o hi m m t c p, m t c
ng
p b ph n, toàn b xe; B o hi m tai n n lái xe và
i ng i trên xe; Cháy, n ; Trách nhi m v i bên th ba khi có tai n n x y ra; …
- Cung c p s n ph m b o hi m “B o an tín d ng” cho ho t đ ng cho vay tiêu
dùng c a PPF Vi t Nam.
Bên c nh vi c nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m b o hi m m i, PTI SƠi Gòn
c ng có nh ng thƠnh t u nh t đ nh trong vi c nghiên c u vƠ phát tri n công ngh .
PTI SƠi Gòn th
ng ký k t đ
c nhi u h p đ ng b o hi m xe c gi i v i nh ng
khách hƠng có đ i xe v i s l
ng có th đ n hƠng tr m chi c. Vì v y, vi c c p n
ch b o hi m cho t ng xe g p r t nhi u khó kh n vƠ m t r t nhi u th i gian vì s
l
ng xe l n, các thông tin ghi nh n nhi u vƠ l p l i nh : Tên ch xe, đ a ch , th i
h n b o hi m, các đi u kho n, đi u ki n, phí b o hi m …
V i s n l c nghiên c u, m t thƠnh viên trong ban lưnh đ o PTI SƠi Gòn đư
thi t l p ch
ng trình in n ch b o hi m xe c gi i trên máy tính vƠ đang đ
d ng cho toƠn h th ng PTI. Vi c nƠy đư gi m thi u m t kh i l
c áp
ng công vi c r t
l n cho nhơn viên phòng kinh doanh, nơng cao n ng su t lao đ ng vƠ hi u qu lƠm
vi c. Ch
ng trình in n ch b o hi m nƠy đư giúp PTI SƠi Gòn đ t gi i th
ng sáng
t o do T ng Công ty trao t ng.
Dù đư đ t không ít thƠnh công trong l nh v c nghiên c u vƠ phát tri n, tuy
nhiên Công ty v n ch a xơy d ng đ
đ ki n th c, k n ng vƠ kinh nghi m.
cl cl
ng nghiên c u vƠ phát tri n có đ y
48
2.3.11 Ma tr n các y u t bên trong
xơy d ng ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IFE) tác gi ti n hƠnh
đánh giá t m quan tr ng c a m i y u t môi tr
sát đánh giá m c đ quan tr ng c a các y u t .
ng bên ngoƠi thông qua b ng kh o
it
ng kh o sát lƠ các chuyên
gia trong l nh v c b o hi m (Xem ph l c 7), m u kh o sát lƠ 10, thang đo đánh giá
theo thang Likert 5 đi m (1 là hoàn toàn không quan tr ng, 2 là không quan tr ng, 3
là không có ý ki n, 4 là quan tr ng, 5 là r t quan tr ng). Các chuyên gia nƠy đ u có
s am hi u nh t đ nh v các doanh nghi p b o hi m t i th tr
ng Vi t Nam nên s
có nh ng nh n đ nh chính xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ
c kh o
sát. Các cơu tr l i c a chuyên gia s có đ tin c y vƠ chính xác cao.
Tác gi phân lo i m c ph n ng c a Công ty đ i v i các y u t thu c môi
tr
ng bên ngoài thông qua vi c ph ng v n đ i ng qu n lý trong Công ty (Xem
ph l c 6), m u ph ng v n lƠ 5, thang đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 R t
y u, 2 là Y u, 3 là Trung bình, 4 là M nh, 5 là R t m nh)
Ma tr n IFE theo lý thuy t có h th ng thang đo đánh giá lƠ 4, trong đó 4 lƠ
R t m nh, 3 là khá m nh, 2 là khá y u, 1 là r t y u. Tuy nhiên, đ thu n ti n cho
vi c kh o sát, thu th p d li u và x lý d li u nên tác gi l a ch n thang do 5
đi m, sau khi hoàn t t tính toán s quy đ i v thang đi m 4 theo ph
su t trong toán h c đ đ a ra đánh giá phù h p v i mô hình lý thuy t.
ng pháp tam
49
B ng 2.8: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
M Că ă
QTR NG
0,108
0,103
0,098
0,115
0,091
0,103
0,101
0,084
0,101
0,096
1
CÁCăY UăT
STT
N ng l c qu n tr
Ngu n nhơn l c
N ng l c marketing
Ch t l ng d ch v
Trình đ công ngh
N ng l c tƠi chính
N ng l c giá
V n hoá doanh nghi p
Th ng hi u
Nghiên c u vƠ phát tri n
T NGă I M
PHÂN
LO I
4,00
3,00
2,00
3,00
2,00
3,00
3,00
4,00
2,00
3,00
S ă I Mă
QTR NG
0,43
0,31
0,20
0,34
0,18
0,31
0,30
0,34
0,20
0,29
2,902
ánh giá: T ng đi m quan tr ng c a ma tr n IFE lƠ 2,902 cao h n m c trung
bình 2,5.
i u nƠy cho th y công ty khá m nh v các y u t n i b , đ c bi t lƠ
các y u t n ng l c qu n tr , v n hóa doanh nghi p. Tuy nhiên, PTI Sài Gòn v n
còn có m t s đi m y u nh trình đ công ngh , n ng l c marketing, th
ng hi u.
có th phát tri n m t cách b n v ng trong đi u ki n hi n nay, PTI SƠi Gòn c n
ph i duy trì vƠ phát huy nh ng đi m m nh, đ ng th i kh c ph c nh ng đi m còn
y u kém đ c i thi n n ng l c c nh tranh c a Công ty.
2.4 Th c tr ng n ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn
2.4.1 N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn
Xây d ng thang đo n ng l c c nh tranh trong ngành b o hi m
T nh ng lý thuy t
trong nh h
Ch
ng 1 vƠ ph n phơn tích các y u t môi tr
ng bên
ng đ n n ng l c c nh tranh, sau quá trình th o lu n v i chuyên gia,
tác gi xác đ nh có 10 y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p b o
hi m lƠ: N ng l c qu n tr ; Ngu n nhân l c; N ng l c marketing; Ch t l
ng d ch
v ; Trình đ công ngh ; N ng l c tài chính; N ng l c giá; V n hoá doanh nghi p;
Th
ng hi u; Nghiên c u và phát tri n.
50
đánh giá chi ti t 10 y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh, c n c vƠo lý
thuy t vƠ ý ki n chuyên gia, tác gi xác đ nh 37 y u t chi ti t vƠ hình thƠnh m t
b ng cơu h i đ ph ng v n chuyên gia. Thang đi m đánh giá lƠ thang Likert 5 đi m
(1 lƠ R t y u; 2 lƠ Y u; 3 lƠ Trung bình; 4 lƠ M nh; 5 lƠ R t m nh).
it
ng ph ng v n lƠ 10 chuyên gia trong l nh v c b o hi m
các công ty
b o hi m, công ty môi gi i b o hi m (xem Ph l c 7). Các chuyên gia nƠy đ u có
th i gian lƠm vi c khá lơu trong ngƠnh b o hi m vƠ có s am hi u nh t đ nh v các
doanh nghi p b o hi m t i th tr
ng Vi t Nam nên s có nh ng nh n đ nh chính
xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ
c kh o sát.
L nh v c kinh doanh b o hi m lƠ m t lo i hình kinh doanh khá đ c thù, trên
c s c nh tr nh, các doanh nghi p b o hi m c ng có th h p tác v i nhau, chia s
l i nhu n thông qua các hình th c tái b o hi m (B o hi m l i các h p đ ng b o
hi m mƠ doanh nghi p b o hi m khác ký k t v i khách hƠng), đ ng b o hi m
(Nhi u doanh nghi p b o hi m cùng chia s r i ro trên m t h p đ ng b o hi m).
có th h p tác thƠnh công vƠ đem l i l i ích cao nh t cho doanh nghi p, các lưnh
đ o trong doanh nghi p b o hi m đ u ph i có s am hi u v đ i th c nh tranh.
Bên c nh đó, các doanh nghi p Môi gi i b o hi m ngoƠi các th m nh khai
thác khách hƠng, lƠ đ i di n c a khách hƠng đ th
ng th o các h p đ ng b o hi m,
c ng ph i có nh ng hi u bi t sơu s c v các doanh nghi p b o hi m, s n ph m b o
hi m đ có nh ng t v n, góp ý đúng đ n nh t, mang l i l i ích cao nh t cho khách
hƠng mƠ h đ i di n. Vì v y, các cơu tr l i c a chuyên gia s có đ tin c y vƠ chính
xác cao.
Ph
ng th c ph ng v n: ph ng v n tr c ti p, ph ng v n qua email, …
L a ch n đ i th c nh tranh
Trên th tr
ng b o hi m phi nhân th hi n nay có r t nhi u doanh nghi p b o
hi m trong vƠ ngoƠi n
c ho t đ ng kinh doanh r t sôi đ ng. Trong n m 2014, th
ph n doanh thu phí b o hi m g c th tr
ng phi nhân th v n do các công ty PVI,
B o Vi t, B o Minh, PJICO, PTI chi m l nh g n 70%, ph n còn l i h n 30% do các
51
công ty khác l n l
t chia s . Sau khi tham kh o ý ki n c a các chuyên gia t iCông
ty, tác gi đư l a ch n các công ty sau đ ti n hành so sánh v i PTI Sài Gòn: (1)
Công ty B o Vi t SƠi Gòn, (2) Công ty PVI Gia
nh, (3) Công ty B o Minh B n
Thành, (4) Công ty PJICO Sài Gòn, vì m t s lý do:
-
Có cùng quy mô ho t đ ng và doanh thu b o hi m;
-
Có mô hình kinh doanh và h th ng kênh phân ph i khá t
-
Có cùng đ i t
-
H th ng s n ph m b o hi m phi nhân th t
-
LƠ đ n v thành viên c a n m công ty b o hi m d n đ u th tr
ng đ ng;
ng khách hàng;
ng t nhau;
ng
b o hi m phi nhân th ;
Khách hƠng th
Ph
ng so sánh th
ng hi u PTI v i các th
ng hi u này;
ng pháp x lý d li u
Tác gi s d ng Excel đ nh p li u các k t qu kh o sát và x lý d li u.
so sánh chi ti t s c m nh c nh tranh c a PTI Sài Gòn v i các đ i th c nh tranh, tác
gi đi kh o sát, phân tích chi ti t t ng y u t và t ng h p thƠnh đi m trung bình c a
m i y u t . Sau đó s t ng h p thƠnh đi m trung bình c a 10 y u t n ng l c c nh
tranh đ khái quát đ
c n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th
c nh tranh.
Các k t qu đi m trung bình cho t ng y u t vƠ đi m trung bình t ng c ng
đ
ph
c tính d a trên thang đo likert 5 c p đ , sau đó s quy đ i v thang đi m 4 theo
ng pháp tam su t trong toán h c đ phù h p v i mô hình lý thuy t.
Sau khi thu th p d li u t vi c ph ng v n chuyên gia thông qua b ng kh o
sát, tác gi ti n hành phân tích và x lý d li u đ cho ra m t s đánh giá nh sau:
2.4.1.1N ng l c qu n tr
K t qu kh o sát cho th y đi m trung bình n ng l c qu n tr c a PTI SƠi Gòn
đ t m c 2,74 trong thang đi m 4. N ng l c qu n tr c a PTI SƠi Gòn đ
cao h n B o Minh B n ThƠnh, PVI Gia
Vi t SƠi Gòn.
c đánh giá
nh, Pjico SƠi Gòn, nh ng th p h n B o
52
B ng 2.9: ánh giá y u t n ng l c qu n tr
TÊN CÔNG TY
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico Sài
Gòn
3,50
3,20
3,90
3,50
3,10
N ng l c phơn tích vƠ d báo
xu h ng
3,40
3,00
3,30
3,20
2,80
K n ng ra quy t đ nh
H th ng ki m soát hi u qu
N ng l c ho ch đ nh chi n l c
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
3,30
3,60
3,30
3,42
2,74
3,10
3,20
3,20
3,14
2,51
3,40
3,50
3,40
3,50
2,80
3,00
3,40
3,10
3,24
2,59
2,80
3,10
3,00
2,96
2,37
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
N ngăl căqu nătr
Trình đ , n ng l c vƠ kinh
nghi m c a ban lưnh đ o
i m m nh: So v i các đ i th , PTI SƠi Gòn v
t tr i
ki m soát hi u qu , n ng l c phơn tích vƠ d báo xu h
hi u qu đ
các y u t h th ng
ng. H th ng ki m soát
c đánh giá m nh h n đ i th lƠ do PTI có h th ng ki m soát theo tiêu
chu n ISO 9001 ậ 2008. ơy lƠ h th ng qu n lý ch t l
ng hi u qu nh t hi n nay.
NgoƠi ra, công ty còn thi t l p b ph n ki m soát n i b , chuyên thi t l p quy trình
vƠ th c hi n ki m tra, ki m soát tính tuơn th . N ng l c phơn tích vƠ d báo xu
h
ng v
chi n l
t tr i th hi n s nhanh nh y c a ban lưnh đ o Công ty. N ng l c ho ch
c, trình đ n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o c a PTI SƠi Gòn
c ng ch đ ng sau B o Vi t SƠi Gòn.
ơy chính lƠ đi m m nh mƠ PTI SƠi Gòn c n
ti p t c phát huy đ lƠm t ng n ng l c c nh tranh.
i m y u:
i m y u c a PTI SƠi Gòn chính lƠ k n ng ra quy t đ nh. M t h
th ng ki m soát ch t ch , v i nhi u quy trình th t c đư lƠm cho PTI SƠi Gòn không
th nhanh chóng đ a ra quy t đ nh k p th i. Trong th i đ i kinh doanh hi n nay, ch
c n ch m h n đ i th m t giơy lƠ chúng ta đư b m t đi c h i.
PTI SƠi Gòn c n ph i nhanh chóng c i thi n.
i m y u nƠy c a
53
2.4.1.2 Ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c c a PTI Sài Gòn đ
tranh,
c đánh giá cao h n h n các đ i th c nh
m c 2,88, B o Vi t Sài Gòn theo sát nút
m c 2,8, PVI Gia
B o Minh B n Thành 2,56 và Pjico Sài Gòn th p nh t
nh 2,61,
m c 2,45. K t qu này cho
th y nh ng n l c trong công tác ngu n nhân l c c a PTI SƠi Gòn đư đem l i nh ng
k t qu kh quan.
B ng 2.10: ánh giá y u t ngu n nhân l c
TÊN CÔNG TY
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
2
2.1
2.2
2.3
Ngu nănhơnăl c
Trình đ chuyên môn cao
Có kinh nghi m
áp ng t t yêu c u công vi c
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico Sài
Gòn
3,40
3,70
3,70
3,60
2,88
3,10
3,40
3,30
3,27
2,61
3,50
3,60
3,40
3,50
2,80
3,20
3,10
3,30
3,20
2,56
3,00
3,20
3,00
3,07
2,45
i m m nh: Kh n ng đáp ng yêu c u công vi c và y u t kinh nghi m c a
ngu n nhân l c chính là nh ng đi m đ
c đánh giá cao c a PTI Sài Gòn.
i m y u: V m t trình đ chuyên môn, dù cao h n 2 đ i th còn l i nh ng
PTI Sài Gòn v n kém h n B o Vi t Sài Gòn.
i u này cho th y PTI Sài Gòn c n
đ u t h n n a trong công tác tuy n d ng, đƠo t o, xây d ng đ i ng nhơn viên
m nh v n ng l c, k n ng vƠ có trình đ chuyên môn cao
2.4.1.3N ng l c marketing
N ng l c marketing c a PTI SƠi Gòn không đ
c đánh giá cao, ch đ t m c
đi m trung bình lƠ 2,59, đ ng sau B o Vi t SƠi Gòn vƠ b các đ i th còn l i bám
theo sát nút. Có th nh n th y PTI SƠi Gòn đư không có s đ u t nghiêm túc và
thích đáng cho l nh v c nƠy.
54
B ng 2.11: ánh giá y u t n ng l c marketing
TÊN CÔNG TY
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
N ngăl cămarketing
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
Các ch ng trình khuy n mưi h p
d n
H th ng kênh phơn ph i m nh
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
Quan h công chúng t t
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
i m m nh: PTI SƠi Gòn đ
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico Sài
Gòn
3,30
3,10
3,20
3,00
2,80
3,00
3,00
3,10
2,90
3,00
3,70
2,80
3,40
3,24
2,59
3,00
3,10
3,40
3,12
2,50
3,70
3,20
3,40
3,32
2,66
3,20
3,00
3,30
3,08
2,46
3,20
2,90
3,30
3,04
2,43
c đánh giá r t cao
y u t h th ng kênh phân
ph i, kh n ng phát tri n s n ph m, ngang v i B o Vi t Sài Gòn và b xa các đ i
th còn l i. H th ng kênh phân ph i r t m nh và kh n ng phát tri n s n ph m t t
chính là y u t góp ph n đem l i doanh thu cao cho TPI Sài Gòn.
i m y u: Chi n d ch qu ng cáo hi u qu , các ch
ng trình khuy n mãi chính
lƠ đi m y u c a PTI Sài Gòn, c hai y u t nƠy đ u thua kém các đ i th còn l i.
i u này th hi n PTI SƠi Gòn đư không quan tơm đúng m c đ i v i các y u t
này. PTI Sài Gòn c n ph i có s đ u t thích đáng cho các y u t nƠy đ t ng b
c
c i thi n vƠ nơng cao n ng l c marketing nh m nơng cao n ng l c c nh tranh c a
PTI Sài Gòn.
2.4.1.4Ch t l
Ch t l
Ch t l
ng d ch v
ng d ch v chính là y u t làm nên s khác bi t c a PTI Sài Gòn.
ng d ch v đ t m c trung bình khá cao lƠ 3,04, đ
trong h th ng các đ i th c nh tranh.
c đánh giá cao nh t
ơy chính lƠ đi m m nh c a PTI Sài Gòn,
m t thành ph n quan tr ng c u thƠnh n ng l c c nh tranh, giúp PTI Sài Gòn khai
thác đ
thu.
c khách h ng m i, gi chơn khách hƠng c , t ng tr
ng v th ph n, doanh
55
B ng 2.12: ánh giá y u t ch t l
ng d ch v
TÊN CÔNG TY
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
4
4.1
4.2
Ch tăl ngăd chăv
tin c y cao
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
hàng
Có s h tr t t nh t dành cho khách
hàng
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
4.3
4.4
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico Sài
Gòn
4,00
3,70
3,30
3,40
3,90
3,50
3,50
3,20
3,10
3,10
3,60
3,20
3,20
3,10
2,90
3,90
3,10
3,60
3,20
3,00
3,80
3,04
3,25
2,60
3,55
2,84
3,25
2,60
3,03
2,42
2.4.1.5Trình đ công ngh
Trình đ công ngh c a PTI SƠi Gòn không đ
c đánh giá cao, ch đ t m c
2,37, ch cao h n Pjico SƠi Gòn vƠ th p h n t t c các công ty còn l i r t nhi u. ơy
lƠ đi m y u mà PTI Sài Gòn c n nghiêm túc nghiên c u kh c ph c, đ có th nâng
cao n ng l c c nh tranh.
B ng 2.13: ánh giá y u t trình đ công ngh
TÊN CÔNG TY
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
5
5.1
5.2
5.3
Trìnhăđ ăcôngăngh
Công ngh qu n lý phù h p
Kh n ng phát tri n công ngh
N ng l c đ i m i v công ngh
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
3,10
2,90
2,90
2,97
2,37
3,20
2,90
3,00
3,03
2,43
3,20
3,10
3,50
3,27
2,61
3,20
2,90
2,90
3,00
2,40
Pjico Sài
Gòn
3,00
2,80
2,70
2,83
2,27
2.4.1.6N ng l c tài chính
Các chuyên gia trong ngƠnh đánh giá n ng l c tài chính c a PTI Sài Gòn ch
m c trung bình, 2,66 đi m, y u h n PVI Gia
B o Minh B n Thành và Pjico Sài Gòn.
nh và B o Vi t Sài Gòn, m nh h n
56
B ng 2.14: ánh giá y u t n ng l c tài chính
TÊN CÔNG TY
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
6
6.1
6.2
6.3
6.4
N ngăl cătƠiăchính
V n m nh
Huy đ ng v n d dƠng
Kh n ng thanh toán t t
L i nhu n t ng hƠng n m
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
i m m nh: PTI SƠi Gòn đ
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico Sài
Gòn
3,20
3,00
3,70
3,40
3,33
2,66
3,50
3,40
3,30
3,30
3,38
2,70
4,10
3,70
3,80
3,40
3,75
3,00
3,30
3,10
3,20
3,30
3,23
2,58
3,30
3,10
3,00
3,10
3,13
2,50
c đánh giá cao
kh n ng thanh toán vƠ y u t
l i nhu n.
i m y u:
i m y u c a PTI Sài Gòn là
y u t v n và kh n ng huy đ ng
v n. LƠ đ n v ph thu c, nên PTI Sài Gòn không th ch đ ng huy đ ng v n, mà
y u t này do chính T ng Công ty quy t đ nh.
2.4.1.7N ng l c giá
PTI SƠi Gòn đ
c đánh giá khá cao h n các đ i th
n ng l c giá, đ t m c
đi m trung bình 2,88, cao nh t trong t t c các đ i th , tuy nhiên kho ng cách
không nhi u. N ng l c giá chính lƠ đi m m nh c a PTI SƠi Gòn so v i các đ i th
c nh tranh.
B ng 2.15: ánh giá y u t n ng l c giá
TÊN CÔNG TY
STT
7
7.1
7.2
7.3
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
N ngăl căgiá
Kh n ng d n đ u v giá
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
M c giá thích ng t t v i th
tr ng
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh
B oăVi tă
Sài Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico Sài
Gòn
3,50
3,70
3,20
3,30
3,30
3,50
3,20
3,30
3,30
3,10
3,60
3,50
3,70
3,40
3,30
3,60
2,88
3,33
2,67
3,50
2,80
3,30
2,64
3,23
2,59
57
2.4.1.8 V n hoá doanh nghi p
K th a y u t v n hóa doanh nghi p c a PTI c ng v i nh ng y u t đ c
tr ng riêng c a PTI Sài Gòn, y u t v n hóa doanh nghi p c a PTI SƠi Gòn đ
c
đánh giá cao nh t so v i các đ i th , đ t m c trung bình là 2,93.
B ng 2.16: ánh giá y u t v n hóa doanh nghi p
PTI
Sài
Gòn
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
8
V năhóaădoanhănghi p
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách hƠng
làm trung tâm
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u qu
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
8.1
8.2
8.3
TÊN CÔNG TY
B oă
B oă
PVI
Vi tă
Minh
Gia
Sài
B nă
nh
Gòn
Thành
Pjico
Sài
Gòn
3,80
3,20
3,40
3,40
3,20
3,50
3,70
3,67
2,93
3,40
3,10
3,23
2,59
3,50
3,50
3,47
2,77
3,30
3,50
3,40
2,72
3,10
3,40
3,23
2,59
i m m nh: Các y u t tri t lý qu n lý và kinh doanh l y khách hàng làm
trung tâm, h th ng các quy trình quy đ nh rõ ràng, phong cách làm vi c nhanh
chóng, hi u qu đ u lƠ đi m m nh c a PTI Sài Gòn.
2.4.1.9Th
ng hi u
B ng 2.17: ánh giá y u t th
ng hi u
TÊN CÔNG TY
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
9
Th ngăhi u
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có uy
tín
Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t
l ng t t
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t th ng
hi u cao
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
9.1
9.2
9.3
9.4
PTI Sài
Gòn
PVI
Gia
nh
B oă
Vi tăSƠiă
Gòn
B oă
Minh
B nă
Thành
Pjico
Sài Gòn
3,60
3,70
4,00
3,50
3,40
3,60
3,40
3,70
3,20
3,20
3,70
3,40
3,50
3,30
3,10
3,30
3,40
3,90
3,40
3,40
3,55
2,84
3,48
2,78
3,78
3,02
3,35
2,68
3,28
2,62
58
K t qu kh o sát chuyên gia cho th y y u t th
đ
c đánh giá
ng hi u c a PTI SƠi Gòn
m c trung bình lƠ 2,84, y u h n B o Vi t SƠi Gòn nh ng v n
m nh h n các công ty còn l i.
i m m nh: PTI SƠi Gòn đ
c đánh giá cao
y u t d ch v và ch t l
ng
s n ph m.
i m y u: Kh n ng nh n bi t th
ng hi u PTI c a khách hàng r t th p.
2.4.1.10 Nghiên c u và phát tri n
Y u t nghiên c u vƠ phát tri n c a PTI SƠi Gòn đ
c đánh giá đ t m c 2,51,
đi u nƠy cho th y n ng l c nghiên c u vƠ phát tri n c a PTI SƠi Gòn ch đ t m c
trung bình so v i các công ty c nh tranh.
i m y u: PTI Sài Gòn còn y u
l cl
ng nghiên c u vƠ ch a có s đ u t
cho nghiên c u và phát tri n s n ph m, d ch v .
B ng 2.18: ánh giá y u t nghiên c u và phát tri n
STT
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
PTI
Sài
Gòn
TÊN CÔNG TY
B oă
B oă
PVI
Vi tă
Minh
Gia
Sài
B nă
nh
Gòn
Thành
Pjico
Sài
Gòn
Nghiênăc uă&ăphátătri n
10
10.1
10.2
10.3
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m
m i
L c l ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát tri n s n
ph m, d ch v
i mătrungăbình
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4
3,30
3,00
3,40
3,10
2,80
2,90
2,80
3,30
2,70
2,50
3,20
3,10
3,40
2,90
2,80
3,13
2,51
2,97
2,37
3,37
2,69
2,90
2,32
2,70
2,16
2.4.2 Ma tr n hình nh c nh tranh
T k t qu đánh giá chi ti t cho t ng y u t vƠ t ng đi m trung bình c a t ng
y u t nh trên, tác gi t p h p thƠnh ma tr n hình nh c nh tranh nh bên d
i.
59
B ng 2.19: Ma tr n hình nh c nh tranh
STT
CÁCăY UăT ă
ÁNHăGIÁ
M că
đ ă
quan
tr ng
Phân
lo i
i mă Phân
QT
lo i
B oăVi tăSƠiă
Gòn
PVI Gia
nh
PTI Sài Gòn
i mă Phân
QT
lo i
B oăMinhă
B năThƠnh
i mă Phân
QT
lo i
Pjico Sài
Gòn
i mă Phân
QT
lo i
i mă
QT
1
N ng l c qu n tr
0,108
2,74
0,29
2,51
0,27
2,80
0,30
2,59
0,28
2,37
0,26
2
Ngu n nhơn l c
0,103
2,88
0,31
2,61
0,28
2,80
0,30
2,56
0,28
2,45
0,26
3
N ng l c marketing
0,098
2,59
0,28
2,50
0,27
2,66
0,29
2,46
0,27
2,43
0,26
4
Ch t l
ng d ch v
0,115
3,04
0,33
2,60
0,28
2,84
0,31
2,60
0,28
2,42
0,26
5
Trình đ công ngh
0,091
2,37
0,26
2,43
0,26
2,61
0,28
2,40
0,26
2,27
0,24
6
N ng l c tƠi chính
0,103
2,66
0,29
2,70
0,29
3,00
0,32
2,58
0,28
2,50
0,27
7
N ng l c giá
V n hóa doanh
nghi p
0,101
2,88
0,31
2,67
0,29
2,80
0,30
2,64
0,28
2,59
0,28
0,084
2,93
0,32
2,59
0,28
2,77
0,30
2,72
0,29
2,59
0,28
Th ng hi u
Nghiên c u & phát
tri n
T ng đi măquană
tr ng
0,101
2,84
0,31
2,78
0,30
3,02
0,33
2,68
0,29
2,62
0,28
0,096
2,51
0,27
2,37
0,26
2,69
0,29
2,32
0,25
2,16
0,23
8
9
10
1
2,96
2,77
3,02
2,75
2,63
Nh n xét:
D a vƠo k t qu t ng đi m quan tr ng, có th x p h ng các đ i th c nh tranh
nh sau:
1. B o Vi t Sài Gòn
3,02 đi m
2. PTI Sài Gòn
2,96 đi m
3. PVI Gia
2,77 đi m
nh
4. B o Minh B n Thành
2,75 đi m
5. PJICO Sài Gòn
2,63 đi m
Tín hi u tích c c lƠ PTI Sài Gòn đang gi v trí th hai trong s n m đ i th
c nh tranh. Tuy nhiên, v i m c đi m đánh giá dƠnh cho PTI SƠi Gòn ch
m c
2,96 cao h n m c trung bình 2,5 không nhi u, PTI SƠi Gòn c n ph i nơng cao h n
n a n ng l c c nh tranh b ng cách c ng c , phát huy nh ng đi m m nh vƠ kh c
ph c nh ng đi m còn h n ch , y u kém.
60
ánhăgiáăth c tr ng n ngăl c c nh tranh t i PTI Sài Gòn
2.5
2.5.1 Thành công
Trong giai đo n 2010 ậ 2014, PTI SƠi Gòn đư hoƠn thƠnh các ch tiêu k
ho ch v t ng tr
l
ng doanh thu, ki m soát b i th
ng, không ng ng nơng cao ch t
ng s n ph m, d ch v , n l c c i thi n v th th
hàng. Qua quá trình nghiên c u, có th th y đ
ng hi u PTI trong lòng khách
c nh ng đi m thƠnh công mƠ PTI
Sài Gòn c n phát huy:
Th m nh và l i th c nh tranh c a PTI Sài Gòn chính là ch t l
ph m và d ch v . Ch t l
ng c a s n
ng s n ph m và d ch v t t đư lƠm nên uy tín th
ng hi u
PTI, đem l i s tin c y cho khách hàng. PTI Sài Gòn c n n l c h n n a trong vi c
c i thi n h n n a ch t l
ng d ch v đ nơng cao n ng l c c nh tranh.
Ban lưnh đ o Công ty đư vƠ đang n l c h t mình vì PTI Sài Gòn, luôn luôn
đ a ra các chi n l
t ng b
c kinh doanh h p lý đ kh c ph c khó kh n vƠ đ a Công ty
c phát tri n. N ng l c qu n tr c a ban lưnh đ o PTI Sài Gòn chính là th
m nh mà không ph i doanh nghi p nƠo c ng có đ
c.
Ngu n nhân l c nhi u kinh nghi m là m t l i th khác c a PTI Sài Gòn. Nh
có ngu n nhân l c này mà các m c tiêu, chi n l
c kinh doanh c a Công ty đ u d
dàng th c hi n.
H th ng kênh phân ph i m nh và r ng đư giúp các s n ph m b o hi m c a
PTI Sài Gòn ti p c n v i th tr
ng, khách hàng, m r ng th ph n.
Th m nh v v n hóa doanh nghi p chính là y u t n n t ng t o nên s khác
bi t c a PTI Sài Gòn so v i các công ty b o hi m khác.
2.5.2 H n ch
PTI SƠi Gòn đư đ t đ
c nh ng thành t u trong kinh doanh, l t vƠo top ba đ n
v thành viên m nh nh t c a h th ng PTI. Trong ma tr n đánh giá các y u t bên
trong, PTI Sài Gòn không có quá nhi u đi m y u c n ph i c i thi n ngo i tr n ng
l c marketing, trình đ công ngh vƠ th
ng hi u, tuy nhiên, PTI Sài Gòn là doanh
nghi p ho t đ ng trong l nh v c d ch v , cung c p các s n ph m d ch v mang l i
giá tr gia t ng cho khách hƠng. N u v n t n t i nh ng đi m y u rõ ràng và c th
61
thì t b n thân th tr
tranh.
ng và khách hàng s lo i b PTI Sài Gòn ra kh i cu c c nh
i u này lý gi i vì sao t thân PTI Sài Gòn ch có m t vƠi đi m y u không
đáng k . Tuy nhiên, so v i các đ i th c nh tranh PTI Sài Gòn v n còn nh ng h n
ch nh sau:
N ng l c qu n tr c a các lưnh đ o v n còn m t s đi m y u, ch a th hi n
đúng vai trò c a mình trong ho t đ ng đi u hành, t ch c và qu n lý phòng ban, b
ph n.
i u này th hi n rõ
chi n l
y u t k n ng ra quy t đ nh, n ng l c ho ch đ nh
c, y u t đánh giá kém h n so v i đ i th c nh tranh ch ch t là B o Vi t
Sài Gòn.
C c u t ch c và ngu n nhân l c còn m t s b t c p nh chính sách tuy n
d ng ch a phù h p, ch a t o đ
c s g n k t, đ ng l c làm vi c cho nhân viên;
Trình đ nhân viên còn kém so v i các đ i th c nh tranh ch ch t.
N ng l c marketing c a Công ty còn r t y u, PTI SƠi Gòn ch a có s đ u t
phù h p cho các ch
ng trình qu ng bá hình nh c ng nh s n ph m c a PTI Sài
Gòn, ch a có s đ u t m nh cho ho t đ ng nghiên c u th tr
ng và nhu c u c a
khách hàng. PTI SƠi Gòn ch a chú tr ng đ n vi c xây d ng và phát tri n th
hi u PTI.
ng
i u này th hi n r t rõ trong ma tr n hình nh c nh tranh, PTI Sài Gòn
ch đ t m c đi m 2,59 so v i B o Vi t Sài Gòn là 2,66.
Các ho t đ ng nghiên c u và phát tri n c a Công ty còn c c b vƠ ch a có
tính h th ng. PTI Sài Gòn ch a xơy d ng đ
cl cl
ng nghiên c u và phát tri n
vƠ ch a có s đ u t nghiêm túc, x ng t m cho ho t đ ng này.
Trình đ công ngh v n còn h n ch , PTI Sài Gòn ch a có ngu n l c tài chính
l n nhân l c đ đ u t vƠ phát tri n m ng công ngh . PTI Sài Gòn ch đ t m c đi m
2,37, hoàn toàn thua kém so v i các đ i th c nh tranh nh B o Vi t Sài Gòn là
2,61, PVI Gia
nh là 2,43, B o Minh B n Thành là 2,4.
62
2.5.3 Nguyên nhân
Qua phơn tích các khó kh n, thách th c và nh ng y u kém còn t n t i trong
quá trình c i thi n vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn, có th th y
đ
c nguyên nhân b t ngu n t các y u t ch quan l n khách quan:
a. Nguyên nhân ch quan
Các lưnh đ o c p trung h t s c n l c trong ho t đ ng chung c a toàn công ty,
tuy nhiên, vì n ng l c và k n ng còn h n ch , khi m khuy t nên ch a th đáp ng
t t yêu c u c a ban lưnh đ o c p cao trong v n đ qu n lý vƠ đi u hành. M t khác,
các lưnh đ o c p trung ch a có c h i đ
quy n, y quy n trong Công ty ch a đ
c th hi n kh n ng do h th ng phân
c chú tr ng đúng m c.
i ng nhơn viên PTI SƠi Gòn tuy có nhi u kinh nghi m nh ng ch a đ
c
phát huy h t kh n ng, nên v n t n t i s lãng phí ch t xám, m t s b ph n nhân
l c ch a phù h p v i v trí công vi c nên không mang l i hi u qu . Các chính sách
l
ng th
ng còn nhi u b t c p, ch a t o đ
Các doanh nghi p trong th tr
v i ra nhi u ch
c đ ng l c làm vi c cho nhân viên.
ng b o hi m phi nhân th c nh tranh gay g t
ng trình khuy n mãi h p d n, qu ng cáo liên t c b ng nhi u hình
th c thì PTI Sài Gòn v n b t đ ng v i ph
ng th c bán hƠng c , ch a có nhi u ho t
đ ng marketing đ thu hút s quan tâm chú ý c a khách hàng. PTI SƠi Gòn ch a
đ u t xơy d ng m t b ph n marketing chuyên nghi p.
Dù đư nh n bi t t m quan tr ng c a các ho t đ ng nghiên c u và phát tri n,
công ngh , nh ng vì ngu n l c tài chính còn h n ch nên PTI SƠi Gòn ch a th có
s đ u t m nh và quy t li t vào các ho t đ ng này.
b. Nguyên nhân khách quan
C nh tranh trên th tr
ng b o hi m phi nhơn th ngƠy cƠng gay g t do nhi u
doanh nghi p trong vƠ ngoƠi n
cđ
c c p phép ho t đ ng trong th tr
ng. Các
doanh nghi p b o hi m luôn mu n gia t ng doanh thu, th ph n d n đ n có các hƠnh
đ ng c nh tranh không lƠnh m nh nh h phí b o hi m xu ng m c th p, chi t kh u
cao cho khách hƠng, t ng hoa h ng môi gi i vƠ hoa h ng đ i lý b o hi m v
khung quy đ nh c a B TƠi chính… Các hƠnh đ ng nƠy đư d n đ n nh ng nguy c
t
63
to l n cho các doanh nghi p c nh tranh lƠnh m nh nh m t khách hƠng, m t đ i
tác,...
Bên c nh đó, c ch ho t đ ng c a ngƠnh b o hi m phi nhơn th c ng h n ch
kh n ng c nh tranh nh chính sách đ ng ký bi u phí b o hi m cho các s n ph m
n m ngoƠi bi u phí quy đ nh b t bu c gơy khó kh n cho doanh nghi p trong c nh
tranh v giá. Các h th ng pháp lu t hi n hƠnh ch a đ
c hoƠn thi n vƠ th
ng
xuyên thay đ i, gơy ra nhi u khó kh n cho Công ty trong quá trình thích ng vƠ
ch p hƠnh theo s thay đ i đó.
C ch qu n lý c a các c quan qu n lý nhƠ n
v n không ki m soát h t đ
m t tinh vi vƠ ph c t p.
c các tr
ng h p tr c l i b o hi m đang di n ra ngƠy
ơy lƠ m t v n đ thách th c không ch v i các doanh
nghi p b o hi m mƠ còn v i c quan nhƠ n
TÓM T T CH
Trong ch
c dù ch t ch , g t gao nh ng
c.
NG 2
ng này, tác gi đã gi i thi u khái quát v PTI Sài Gòn, đ ng th i
d a trên c s lý thuy t đã trình bày trong ch
ng 1, tác gi đã ti n hành phân tích,
đánh giá s tác đ ng c a các y u t thu c môi tr
ng bên ngoài và môi tr
ng bên
trong đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. Tác gi ti n hành kh o sát b ng
cách ph ng v n chuyên gia trong l nh v c b o hi m phi nhân th , s d ng các ma
tr n các y u t bên ngoài, ma tr n các y u t bên trong và ma tr n hình nh c nh
tranh đ xác đ nh các đi m m nh, đi m y u c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th
c nh tranh ch y u trong ngành. Thông qua vi c xác đ nh các y u t này, tác gi s
có c s đ a ra các gi i pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh cho PTI Sài Gòn.
64
CH
NGă3:ăM T S
GI IăPHÁPăT NGăC
NGăN NGăL C
C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN
3.1
nhăh
ng và m c tiêu phát tri n c a công ty
3.1.1
nh h
ng phát tri n đ n n m 2020
Trong nh ng n m t i PTI SƠi Gòn t p trung nh ng ngu n l c v tƠi chính vƠ
con ng
i đ tri n khai nh ng m c tiêu chi n l
m b o t c đ t ng tr
t ng tr
c sau đơy:
ng doanh thu đ giúp PTI th c hi n m c tiêut c đ
ng t 25%/n m; t ng doanh thu đ t t i thi u 3.000 t đ ng, ph n đ u đ a
PTI đ t v trí s 3 trong top các doanh nghi p b o hi m phi nhân th , v n đi u l đ t
750 - 1.000 t đ ng, c t c bình quơn 15%/n m.
- Là doanh nghi p đ ng th ba v nghi p v b o hi m xe c gi i trong các
công ty kinh doanh b o hi m trên th tr
ng.
ng d ch v : Tri t lý “Khách hàng là trung tâm” xuyên
- Nâng cao ch t l
su t trên toàn h th ng; Xây d ng tiêu chu n, quy trình và h th ng ch m sóc khách
hàng, nâng cao ch t l
ng d ch v tr
c, trong và sau bán.
- Qu n tr ngu n nhân l c: i u hành có hi u qu công tác nhân s ; Xây d ng
h th ng qu n tr nhân s đ t hi u qu cao, đáp ng yêu c u phát tri n c a PTI
trong giai đo n m i; Xây d ng đ i ng cán b có trình đ chuyên môn và k n ng
qu n lý cao; Có đ i ng lao đ ng k th a.
- Qu n tr r i ro: Xây d ng h th ng qu n tr r i ro có hi u qu , phòng ng a và
h n ch các tình tr ng tr c l i b o hi m đang di n ra ngày càng tinh vi và ph c t p.
3.1.2 M c tiêu chi n l
c
LƠ đ n v thƠnh viên c a PTI, PTI SƠi Gòn n l c không ng ng đ góp ph n
đ a PTI đ t đ
c các m c tiêu đ ra trong ắBáo cáo t ng k t tình hình ho t đ ng
kinh doanh 2014 vƠ ph
ng h
ng, nhi m v trong n m 2015”, t i h i ngh T ng
k t tình hình ho t đ ng kinh doanh 2014:
- Tr thành m t doanh nghi p bán l các s n ph m b o hi m phi nhân th
đ ng th 3 th tr
ng, liên t c đ i m i đ có l i th c nh tranh.
65
- Tr thành doanh nghi p b o hi m đi n hình trong công tác d ch v khách
hàng.
- Có c đông chi n l
cn
c ngoài là doanh nghi p có ti m l c tài chính, có
kinh nghi m và công ngh đ tri n khai ho t đ ng b o hi m t i n
c ngoài.
- Là m t doanh nghi p b o hi m chuyên nghi p, áp d ng công ngh qu n lý
hi n đ i trong toàn b m ng kinh doanh chính c a T ng công ty.
- Không ng ng c i ti n, sáng t o trong ho t đ ng kinh doanh và qu n lý, nh m
phát tri n m t cách m nh m và b n v ng, kh ng đ nh th
ng hi u PTI lƠ th
ng
hi u m nh. Thông qua các ho t đ ng kinh doanh và xã h i, tr thành m t doanh
nghi p có trách nhi m v i c ng đ ng, đóng góp thi t th c vào nh ng ch
ng trình
phát tri n c ng đ ng.
3.2 Các gi i pháp nh mă t ngă c
ngă n ngă l c c nh tranh c a công ty B o
hi măB uăđi n Sài Gòn
Nh đư phơn tích
ch
ng 2, đ kh c ph c các h n ch vƠ phát huy các đi m
m nh, đ có th nơng cao n ng l c c nh tranh, PTI Sài Gòn c n th c hi n các gi i
pháp sau:
3.2.1 Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh đ o c p trung
a.
N i dung gi i pháp
Nhà qu n tr đóng vai trò r t quan tr ng trong quá trình phát tri n c a m t
doanh nghi p, lƠ đ u tàu d n d t doanh nghi p đi đ n thành công. M t kh n ng
không kém ph n quan tr ng mà nhà qu n tr c n ph i có chính là kh n ng phơn
tích, d báo xu h
đ
ng và ho ch đ nh chi n l
c phát tri n Công ty.
th c hi n
c đi u nƠy, các lưnh đ o c p cao bu c ph i rút b t các công vi c chi ti t và t p
trung vào t ng th . Tuy nhiên, n u không có đ i ng cán b lưnh đ o c p trung
(lưnh đ o tr c ti p) có n ng l c chuyên môn nghi p v , n ng l c lưnh đ o, n ng l c
qu n lý đi u hành, có k n ng ra quy t đ nh, có kh n ng xơy d ng k ho ch và
m c tiêu thì s gây ra nhi u r i ro trong công tác qu n lý đi u hành.
nơng cao n ng l c qu n tr cho đ i ng lưnh đ o tr c ti p, PTI Sài Gòn c n
ph i th c hi n m t s bi n pháp c th nh sau:
66
- Ti n hƠnh đánh giá các n ng l c còn h n ch , c n đ
c c i thi n c a đ i ng
lưnh đ o tr c ti p v các n ng l c chuyên môn nghi p v , n ng l c lưnh đ o, n ng
l c qu n lý đi u hành, có k n ng ra quy t đ nh, n ng l c xây d ng k ho ch và
m c tiêu. M i nhóm lưnh đ o
t ng v trí, công vi c khác nhau s có nh ng yêu
c u v n ng l c khác nhau.
B ng 3.1: M u đánh giá n ng l c c a lãnh đ o tr c ti p
CÁC N NGăL CăYểUăC U
STT
1
1.1
2
2.1
3
3.1
4
M CăYểUă
C U
ÁNHăGIÁăN NGăL C
CÁ NHÂN
LĩNHă O
B ph n kinh doanh
…
B ph n nghi p v
…
B ph n k toán
…
…
- Xây d ng k ho ch, ch
ng trình đƠo t o phù h p v i nhu c u c a t ng
nhóm lưnh đ o, theo l trình c th đ kh c ph c nh ng đi m y u trong n ng l c.
Các ch
ng trình đƠo t o này có th t t ch c v i gi ng viên lƠ ban Giám đ c
Công ty ho c tìm ki m các ch
ng trình đào t o bên ngoài c a các trung tơm đƠo
t o nh Toppion, Page, Vietsourcing, … M t s ch
ng trình đƠo t o có th tham
kh o nh : Qu n tr tài chính, Qu n tr r i ro, Qu n lý bán hàng, Qu n lý s thay đ i,
Qu n lý và phát tri n nhơn viên, …
- Ti n hƠnh đánh giá l i n ng l c c a lưnh đ o tr c ti p sau quá trình đƠo t o
đ đánh giá tính hi u qu c a ch
ng trình đƠo t o.
Bên c nh vi c đƠo t o, Ban lưnh đ o Công ty c n yêu c u các b ph n, phòng
ban ph i xây d ng k ho ch kinh doanh c th theo t ng tháng, t ng quý, đ t ng
b
c th c hi n m c tiêu k ho ch c a Công ty. HƠng tháng, các lưnh đ o phòng
ph i báo cáo tình hình th c hi n k ho ch, nh ng khó kh n v
ng m c trong quá
trình th c hi n k ho ch đ có s h tr k p th i c a Ban Giám đ c Công ty. Ban
Giám đ c Công ty ph i sát sao trong vi c theo dõi và ki m tra ti n đ th c hi n k
67
ho ch, đánh giá k t qu th c hi n so v i k ho ch nh m nh c nh , đôn đ c hoàn
thành k ho ch ho c bi u d
ng khen th
ng nh m khuy n khích tinh th n nhân
viên.
b.
i u ki n th c hi n gi i pháp
th c hi n đ
c gi i pháp nƠy, đòi h i PTI SƠi Gòn ph i có s đ u t v
m t th i gian vƠ tài chính. Ban lưnh đ o PTI SƠi Gòn vƠ c v n c ng ph i xơy d ng
đ
c b tiêu chí đánh giá n ng l c cho t ng v trí lưnh đ o thì m i có c s so sánh,
đánh giá.
Bên c nh đó, Ban lưnh đ o Công ty c ng ph i tin t
ng vƠ giao quy n cho
nhóm lưnh đ o tr c ti p, nh ng ph i theo dõi đ có bi n pháp can thi p, h tr khi
c n thi t.
c.
Hi u qu c a gi i pháp
Khi n ng l c qu n tr c a lưnh đ o c p trung đ
c c i thi n vƠ nơng cao, s
góp ph n h tr ban lưnh đ o công ty r t nhi u trong vi c t p trung ho ch đ nh vƠ
xơy d ng chi n l
c kinh doanh cho PTI SƠi Gòn, gia t ng l i nhu n b n v ng,
nơng cao n ng l c c nh tranh c a Công ty trên th tr
ng.
3.2.2 Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c
a.
N i dung gi i pháp
Ngu n nhân l c là y u t quan tr ng góp ph n nơng cao n ng l c c nh tranh
c a Công ty. V i m t ngu n nhân l c có ch t l
ng, có trình đ chuyên môn
nghi p v s là l i th c nh tranh to l n c a doanh nghi p trong đi u ki n kinh
doanh hi n nay.
xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c, Công ty ph i:
Xây d ng h th ng các tiêu chí tuy n d ng cho t ng b ph n, v trí đ ch n
l c và tuy n d ng đúng ng
i, đúng vi c:
- Ngu n tuy n d ng ch y u c a PTI Sài Gòn là các ngu n n i b , do nhân
viên trong công ty gi i thi u ho c ch đ ng liên h đ i t
làm h n ch kh n ng ti p c n các ngu n l c có ch t l
ng phù h p.
i u này
ng c a Công ty. Do đó, PTI
Sài Gòn c n th c hi n chính sách tuy n m r ng, k t h p các kênh tuy n d ng khác
68
nhau đ có nhi u s l a ch n h n. PTI SƠi Gòn nên có các ch
các tr
ng trình liên k t v i
ng đ i h c, các trung tơm đƠo t o chuyên v b o hi m cung c p các c h i
th c t p cho sinh viên h c viên, đ tìm ki m và ti p c n các ng viên ti m n ng.
- Hi n t i, PTI Sài Gòn s d ng b câu h i ph ng v n vòng m t chung cho t t
c các v trí nhơn viên, đi u này s không đánh giá đ
viên v i v trí c n tuy n d ng, d b sót ng
c m c đ phù h p c a ng
i th c s phù h p. Công ty c n ph i
xây d ng m t h th ng các tiêu chí tuy n d ng th ng nh t cho t ng v trí, c p b c
nhân viên c a m i phòng ban khác nhau.
B ng 3.2: H th ng tiêu chí tuy n d ng nhân viên
PHÒNG
BAN
CÁCăTIểUăCHệăTUY NăD NG
M Că
ăYểUăC U M Că
ăPHỐăH P
Trìnhăđ ăchuyênămôn
- i h c/Cao đ ng/Trung c p
- Chuyên ngành
…
K ăn ng
- Ngo i ng
- Vi tính
Kinhănghi m
…
Cácăyêuăc uătínhăcách
…
- Vi c tuy n d ng ph i c n c vào th c t ho t đ ng kinh doanh, chi n l
phát tri n đ ch n l c đ
c ng
c
i phù h p nh t, không nên d a và m i quan h
quen bi t đ tuy n d ng, gây tình tr ng lãng phí ngu n l c.
Xây d ng các chính sách l
- Chính sách l
V i c ch l
ng, th
ng công b ng h p lý
ng
ng d a trên v trí, thâm niên công tác nh hi n nay, PTI Sài
Gòn không có tính c nh tranh so v i các công ty khác v m t l
ng. M t s nhân
viên tr , m i gia nh p công ty, nh ng có trình đ , có n ng l c, có hi u qu làm vi c
cao, nh ng b ràng bu c b i c ch l
ng hi n t i nên không t o đ ng l c cho h
làm vi c và c ng hi n h t kh n ng c a mình. Do đó, ban lưnh đ o công ty c n xây
69
d ng chính sách ti n l
ng phù h p v i n ng l c, tính ch t công vi c và hi u qu
c a t ng cá nhơn, đ khuy n khích ng
i lao đ ng phát huy h n n a kh n ng c a
mình đóng góp cho s phát tri n c a công ty.
Công ty hoàn thi n c ch phân ph i thu nh p nh m t o đ ng l c cho ng
lao đ ng. Ngoài m c l
ph
ng th c chi tr l
tính l
th
ng c đ nh đ
i
c chi tr hàng tháng, Công ty nên th c hi n
ng theo doanh thu và l
ng hi u qu .Vi c xây d ng c ch
ng doanh thu vƠ hi u qu ph thu c vào tình hình doanh thu và hi u qu b i
ng c a t ng nghi p v . C ch tính l
ng doanh thu vƠ hi u qu ghi nh n s n
l c c a t ng phòng ban, t ng nhân viên vào vi c th c hi n m c tiêu k ho ch c a
Công ty, t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên.
- Xây d ng các tiêu chí th
ng và các m c th
ng rõ ràng, minh b ch, công
b cho toàn th nhân viên t đ u n m, đ u quý t o m c tiêu ph n đ u: M t s tiêu
chí c th nh : Phòng ban hoƠn thƠnh k ho ch doanh nhanh nh t, Nhân viên kinh
doanh xu t s c nh t, Nhân viên có sáng ki n hay nh t, Nghi p v ki m soát t l b i
th
ng t t nh t, …
Ch đ phúc l i, ch
Bên c nh l
ng trình ch m sóc nhơn viên
ng, ch đ phúc l i, các ch
ng trình ch m sóc nhơn viên c ng lƠ
y u t t o s g n k t dài lâu c a nhân viên v i công ty. Công ty c n ti p t c duy trì
các ch
ng trình b o hi m s c kh e và tai n n cho nhơn viên, ch
ng trình khám
s c kh e t ng quát h ng n m.
Ngoài ra, Công ty c n th c hi n thêm m t s ch
ng trình ch m sóc nhơn viên
nh sau:
- T ch c các ch
viên đ
ng trình du l ch dã ngo i hàng quý, t o đi u ki n cho nhân
c ngh ng i, th giãn và t o s g n k t gi a các phòng ban trong công ty.
- Ph c p chi phí đi n tho i cho toàn b nhân viên. M c h tr c a Công ty
hi n t i lƠ 300.000 đ/tháng dƠnh cho các Tr
Ban Giám
tr
ng phòng, 500.000 đ/tháng dành cho
c. PTI Sài Gòn nên m r ng m c ph c p dành cho các phó phòng,
ng nhóm vƠ nhơn viên nh sau:
Ph trách phòng: 250.000đ/tháng
70
Phó phòng: 200.000 đ/tháng
Tr
ng nhóm: 150.000 đ/tháng
Nhơn viên: 100.000 đ/tháng
- H tr chi phí x ng xe cho các nhơn viên th
ng xuyên đi công tác trong n i
thành.
Xây d ng chính sách phát tri n ngh nghi p cho t ng nhân viên b ng cách
tìm hi u nhu c u, kh n ng c a m i nhân viên, t đó xơy d ng cho h m t l trình
đ phát tri n. Khi ng
i nhân viên nhìn th y đ
c c h i phát tri n ngh nghi p, c
h i th ng ti n c a mình, h s có s g n bó v i công ty và c g ng h n n a đ đ t
đ
c m c tiêu đó.
C th , Công ty c n th c hi n:
-
Cung c p đ y đ thông tin v c h i ngh nghi p trong Công ty.
-
Xây d ng và công b tiêu chu n b nhi m ch c danh đ nhân viên ph n đ u
th c hi n.
T o đi u ki n cho nhân viên h c t p, nơng cao trình đ , ki n th c, k n ng
-
ph c v t t cho công vi c
H tr nhơn viên xác đ nh ph
-
ng h
ng, m c tiêu ngh nghi p, các ch
ng
trình hƠnh đ ng đ đ t m c tiêu đó n u nhân viên có yêu c u tr giúp.
B ng 3.3: Xây d ng ch
nghi p c a nhân viên
STT
NHÂN
VIÊN
ng trình hành đ ng th c hi n m c tiêu phát tri n ngh
V ăTRệă
HI NăT I
M CăTIểUăTRONGă
T
NGăLAI
CH
NGăTRỊNH
HĨNHă NG
TH Iă
GIAN
Cung c p các c h i h c t p đƠo t o: Nhu c u nâng cao ki n th c, rèn luy n
k n ng luôn th
ch
ng tr c trong m i ng
i nhân viên. Công ty nên t ch c các
ng trình đƠo t o n i b , tìm ki m các ch
ng trình đƠo t o phù h p
bên
71
ngoƠi đ cho nhân viên tham gia, t o đi u ki n cho nhân viên tham d các khóa b i
d
ng v chuyên môn nghi p v .
v a lƠm gia t ng ch t l
i u này v a th a mãn nhu c u c a nhân viên,
ng ngu n nhân l c c a Công ty.
Công ty lên k ho ch hu n luy n th
ng xuyên cho nhân viên v các quy
trình, quy đ nh n i b , h n ch các sai sót trong quá trình làm vi c do không n m
v ng quy trình, quy đ nh c a Công ty và T ng Công ty.
Xây d ng và hu n luy n đ i ng nhơn viên bán hƠng chuyên nghi p v k
n ng bán hƠng, phong cách bán hƠng, thái đ ph c v khách hàng nh m nâng cao
hình nh PTI trong lòng khách hàng.
Xây d ng m i quan h t t gi a các c p lưnh đ o v i nhân viên, gi a các
nhân viên v i nhau, t o s g n k t gi a các phòng ban, t o nên m t môi tr
ng làm
vi c chuyên nghi p nh ng thơn thi n, t t c vì m c tiêu phát tri n chung c a Công
ty.
i u ki n th c hi n gi i pháp
b.
th c hi n gi i pháp này, c n ph i có s nh t trí, đ ng lòng c a ban lãnh
đ o Công ty và các b ph n liên quan, t t c ph i vì m c tiêu xây d ng đ i ng
nhân viên v ng m nh và đ y nhi t huy t trong công vi c.
c.
Hi u qu c a gi i pháp
Gi i pháp này giúp Công ty xây d ng ngu n nhân l c m nh v s l
ch t l
đ
ng đáp ng đ
c yêu c u công vi c trong hi n t i vƠ t
c nhân viên gi i, t o đ ng l c làm vi c cho nhơn viên.
t n d ng đ
ng và
ng lai, gi chân
i u này giúp Công ty
c th m nh ngu n nhân l c đ t o ra giá tr vƠ t ng c
ng n ng l c
c nh tranh.
3.2.3 T ng c
a.
ng n ng l c marketing và phát tri n th
ng hi u
N i dung gi i pháp
PTI Sài Gòn còn nhi u y u kém trong các ho t đ ng marketing và phát tri n
th
ng hi u. Công ty c n chú tr ng vào các ho t đ ng marketing đ đ a s n ph m,
hình nh công ty đ n g n v i khách hƠng h n n a. Hi n t i, h th ng kênh phân
ph i m nh là l i th đ công ty c nh tranh v i các đ i th khác trên th tr
ng. Tuy
72
nhiên, đ nơng cao n ng l c c nh tranh, Công ty c n ph i th c hi n các chi n l
marketing hi u qu thông qua các ho t đ ng markerting h n h p.
đ
th c hi n
c vi c này, Công ty c n thành l p b ph n Marketing đ th c hi n các nhi m v :
- Th c hi n các nghiên c u th tr
d ng h th ng d li u v th tr
tr
c
ng m t cách th
ng vƠ xác đ nh th tr
ng xuyên và liên t c. Xây
ng ch a đ
c khai thác, th
ng ti m n ng. N m b t các thông tin v đ i th c nh tranh nh s l
ng đ i th ,
các bi u phí và s tuân th bi u phí c a B Tài chính c a các đ i th c nh tranh,
chính sách phân ph i, c ch chi tr hoa h ng cho các đ i lý và môi gi i b o hi m,
xác đ nh đi m m nh, đi m y u c a đ i th c nh tranh đ xây d ng chi n l
marketing phù h p cho t ng th tr
- Th c hi n nghiên c uth
tr
c
ng riêng bi t.
ng xuyên nhu c u khách hàng, nhu c u c a th
ngnh m cung c p thông tin cho b ph n nghiên c u và phát tri n lƠm c s phát
tri n các s n ph m ch t l
ng, phù h p nhu c u c a khách hàng.
- Tìm ki m c h i h p tác v i các đ i tác n
nh p vào th tr
ng n
c ngoƠi đ tìm hi u và thâm
c ngoài, không nh ng gia t ng doanh thu cho công ty mƠ
còn giúp Công ty nâng cao v th th
- Thi t k và th c hi n các ch
ng hi u c a mình.
ng trình qu ng cáo, khuy n mưi, các ch
ng
trình gi i thi u s n ph m đ ti p c n t t nh t đ n khách hƠng, đ a s n ph m c a
Công ty đ n g n khách hƠng h n.
- Th c hi n các chi n l
ng hi u đ t ng giá tr tài s n th
ng
ng hi u c a khách hàng, phát huy s c m nh th
ng
hi u b o hi m PTI. Là thành viên c a PTI, PTI Sài Gòn k th a các y u t th
ng
hi u, t ng đ nh n bi t th
c phát tri n th
hi u th ng nh t t T ng Công ty, tuy nhiên, PTI SƠi Gòn c ng c n ph i có nh ng
ho t đ ng c n thi t đ phát tri n th
ng hi u, gia t ng s nh n di n th
PTI đ i v i khách hƠng nh t ng c
ng truy n thông trên các ph
đ i chúng nh
ng hi u c a
ng ti n thông tin
truy n hình, báo đƠi, internet, tham gia các h i ch , tri n lãm
…Công ty c ng có th s d ng ph
ng th c tài tr đ qu ng bá hình nh c a mình
đ n công chúng nh tƠi tr cho các ch
ng trình có s c hút l n nh bóng đá, ca
73
nh c, ch
ng trình gameshow trên truy n hình, các ch
trào c a các tr
ng trình h c thu t, phong
ng đ i h c…
i u ki n th c hi n gi i pháp
b.
th c hi n gi i pháp này, công ty c n ph i có s đ u t c v tài chính l n
con ng
c.
i. ơy lƠ m t gi i pháp khá t n kém ngu n l c.
Hi u qu c a gi i pháp
Th c hi n t t các gi i pháp marketing và phát tri n th
ng hi u s giúp công
ty m r ng ho t đ ng tiêu th s n ph m, gia t ng th ph n, nâng cao v th th
hi u PTItrong lòng khách hàngvà trên th tr
3.2.4 Nâng cao ch t l
a.
ng
ng b o hi m phi nhân th .
ng d ch v
N i dung gi i pháp
ơy hi n t i đang lƠ th m nh c a PTI Sài Gòn, tuy nhiên, công ty c n ph i
nơng cao h n n a ch t l
ng d ch v b i đơy chính lƠ y u t c nh tranh b n v ng
nh t, mang l i giá tr cao nh t cho doanh nghi p. Các doanh nghi p khác c ng đang
n l c hoàn thi n và nâng cao ch t l
ng d ch v đ thu hút khách hƠng.
làm tính c nh tranh c a y u t này càng tr nên m nh m h n.
l
i u này
nâng cao ch t
ng d ch v , PTI Sài Gòn c n ph i c i ti n các ho t đ ng:
- Nâng cao ch t l
ng d ch v ch m sóc khách hƠng t khâu ti p xúc khách
hàng, th a thu n h p tác đ n ch m sóc khách hƠng sau bán nh m t o m i quan h
dài lâu, t o n t
ng t t v i khách hàng. Các th t c chào phí, c p h p đ ng, xu t
hóa đ n c n th c hi n chuyên nghi p và nhanh chóng, h n ch sai sót phi n hƠ đ n
khách hàng, làm nh h
ng đ n hình nh Công ty.
- Nơng cao đ tin c y c a khách hàng b ng cách t v n cho khách hƠng đ y đ
và chính xác nh t v các quy n l i b o hi m, ph m vi b o hi m c ng nh trách
nhi m c a khách hàng. Cung c p cho khách hàng các thông tin v h p đ ng m t
cách rõ ràng và minh b ch, gi i thích rõ các đi u kho n, đi u ki n. Tránh tr
h p khách hàng có c m giác b l a khi b t ch i b i th
ph m vi b o hi m mƠ khách hƠng không đ
ng
ng do t n th t n m ngoài
c t v n ngay t đ u.
74
gia t ng s hài lòng c a khách hàng, th t c ti p nh n thông tin t n th t
-
c n ph i nhanh chóng, g n gàng, chính xác và thu n ti n nh t cho khách hàng.
Không b t khách hàng ph i đi l i nhi u l n vì h s ban đ u không đ y đ do sai sót
c a nhân viên PTI.
- Nâng cao n ng l c chuyên môn nghi p v c a các cán b gi i quy t h s
b i th
ng. C i thi n quy trình, th t c gi i quy t h s b i th
ng, ph i đ
nhanh h n n a, rút ng n th i gian x lý h s , thanh toán b i th
hàng m t cách k p th i. Th i gian thanh toán h s b i th
cđ y
ng cho khách
ng con ng
ic nc
g ng rút ng n xu ng còn 10 ngày (gi m 5 ngày so v i hi n t i). Các h s b i
th
ng khác nh xe c gi i, tài s n k thu t, hƠng hóa c ng đ y nhanh ti n trình
hoàn thi n, xem xét và ki m tra h s đ rút ng n th i gian cam k t thanh toán, có
th thanh toán tr
c h n n u h s hoƠn thi n s m.
- Có các d ch v h tr khách hàng k p th i khi t n th t x y ra.
- Xây d ng các ch
c m giác đ
b.
ng trình ch m sóc khách hƠng c vƠ khách hƠng m i, t o
c quan tâm và tin c y t khách hàng.
i u ki n th c hi n gi i pháp
th c hi n đ
nâng cao ch t l
c gi i pháp này, PTI Sài Gòn c n ph i k t h p v i gi i pháp
ng ngu n nhân l c, xây d ng các quy trình chu n hóa và tri n
khai th c hi n đ ng nh t. Công ty c ng c n ban hành các bi n pháp x ph t c n
thi t n u đ khách hàng phàn nàn v ch t l
m c khen th
c.
ng d ch v .
ng th i c ng đ a ra các
ng x ng đáng cho các nhơn viên, phòng ban th c hi n t t.
Hi u qu c a gi i pháp
Th c hi n t t gi i pháp này giúp Công ty nâng cao ch t l
ng d ch v , hình
thành l i th c nh tranh b n v ng vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh so v i các đ i
th .
3.2.5 Nâng cao trình đ công ngh
a.
N i dung gi i pháp
Công ty c n c i thi n h n n a trình đ công ngh , đơy lƠ y u t tác đ ng m nh
m đ n n ng su t lao đ ng, hi u qu làm vi c c a nhân viên.Vi c ng d ng công
75
ngh vào b o hi m là v n đ h t s c khó kh n mƠ b t k doanh nghi p b o hi m
nƠo c ng ph i đ i m t.
nơng cao trình đ công ngh , Công ty c n ph i th c hi n
các gi i pháp sau:
- Xây d ng l c l
ng đ ti p c n các ngu n phát tri n công ngh m i, tìm
hi u nh ng công ngh phù h p v i t ch c, c i ti n các công ngh hi n t i cho phù
h p v i đi u ki n m i. L c l
ng này ph i có kh n ng ti p qu n và x lý khi có s
c x y ra.
- Nghiên c u và phát tri n công ngh in th / n ch b o hi m xe máy đ ph c
v nhu c u c p th b o hi m v i s l
ng l n và liên t c c a các phòng kinh doanh.
Hi n t i, công ty ch a có công ngh in th / n ch b o hi m xe máy, do đó, khi phát
sinh h p đ ng, các nhân viên c a phòng ph i chia ra vi t tay v i s l
ng th / n ch
có th lên đ n g n m t tr m th / n ch . Vi c vi t tay nh v y v a m t th i gian, v a
lãng phí ngu n l c, l i r t d sai sót nh m l n v các thông tin nh tên ch xe, bi n
s xe, th i h n b o hi m… MƠ các thông tin nƠy l i nh h
trình gi i quy t b i th
ng sau đó, làm gi m ch t l
ng quan tr ng đ n quá
ng d ch v , hình nh c a Công
ty v i khách hàng.
- Nghiên c u và thi t l p công c đ qu n tr các b ng chƠo phí, đ thu n ti n
cho vi c xu t báo cáo và theo dõi v tình tr ng các b ng chào phí, thành công, th t
b i, lý do th t b i. Hi n t i, các nhơn viên l u tr các b ng chào theo t ng th m c
trên
d li u chung và khi c n báo cáo, c p nh p tình tr ng thì ph i m t ng cái
lên, gây m t th i gian và d nh m l n.
b.
i u ki n th c hi n gi i pháp
th c hi n gi i pháp này, Công ty ph i có đi u ki n, c h i ti p c n v i các
đ n v m nh v gi i pháp công ngh thông tin, ph i có ngu n l c đ ti p nh n
chuy n giao công ngh , có ngân sách r ng dành cho vi c đ u t vƠ phát tri n công
ngh .
76
c.
Hi u qu c a gi i pháp
Các gi i pháp v công ngh trên khi thƠnh công s giúp Công ty ki m soát
đ
c r i ro, ng n ng a các sai sót, gi m lưng phí ngu n nhơn l c, nơng cao n ng l c
c nh tranh.
3.2.6 Nghiên c u và phát tri n
a.
N i dung gi i pháp
Công ty nên có s đ u t cho vi c nghiên c u và phát tri n s n ph m m i, th
tr
ng m i.
lƠm đ
nh đư đ c p
c đi u này, c n có s h tr c a các ho t đ ng marketing
trên. Bên c nh đó, c ng c n có s đ u t thích đáng vƠo các ngu n
nhân l c, xây d ng l c l
ng nghiên c u và phát tri n s n ph m.
Công ty c n có chính sách th
ng cao h n n a cho các cá nhân, b ph n có
s n ph m m i đ t hi u qu cao trong kinh doanh. NgoƠi ra, còn có các v n b n,
b ng khen ghi nh n k t qu nghiên c u dành cho cá nhân, t p th , vi c này không
nh ng tôn vinh, đ ng viên cá nhân t p th trong n i b Công ty mà còn góp ph n
phát tri n s nghi p sau này c a nhân viên.
b.
i u ki n th c hi n gi i pháp
Gi i pháp này ch có th đ
c th c hi n khi Công ty th c s chú tr ng đ n
ho t đ ng nghiên c u và phát tri n, dành s đ u t thích đáng cho ho t đ ng này.
Các nhơn viên trong công ty c ng tơm huy t, n l c v i các ho t đ ng phát tri n s n
ph m m i, đem l i l i ích cho c hai bên.
c.
Hi u qu c a gi i pháp
Vi c nghiên c u phát tri n s n ph m h u ích, m i m , khai thác th tr
ng
m i không ch đem l i doanh thu cho doanh nghi p, mƠ còn có tác d ng nơng cao v
th c nh tranh cho Công ty vƠ lƠm gi m b t áp l c c nh tranh t các đ i th .
3.3
Ki n ngh v i T ng Công ty C ph n b o hi măB uă i n:
Th tr
ng c nh tranh ngày càng kh c li t, Công ty càng g p nhi u khó kh n
trong ho t đ ng kinh doanh và c n nhi u s h tr , đ nh h
ng t T ng Công ty.
M t v n đ nghiêm tr ng là bên c nh vi c c nh tranh v i các công ty b o hi m
77
khác, PTI Sài Gòn còn ph i đ i m t v i s c nh tranh c a các đ n v trong cùng h
thông PTI. Vì v y, đ xu t T ng Công ty ph i có các quy đ nh rõ ràng, ch t ch
ng n ch n hành vi c nh tranh không lành m nh trong h th ng, gây t n th
ng
trong n i b .
V i tình tr ng tr c l i b o hi m di n ra ngày càng tinh vi và ph c t p, đ xu t
T ng công ty xây d ng và cung c p các công c đ qu n lý vƠ ng n ch n r i ro này.
H th ng pháp lu t hi n hƠnh đang có nhi u s thay đ i liên t c, đ ngh T ng
Công ty luôn ban hƠnh h
ng d n k p th i v i m i thay đ i đ đ n v tuân th và
th c hi n, tránh các r i ro do không ti p c n thông tin k p th i vƠ lƠm sai quy đ nh
c a T ng Công ty, c a c quan qu n lý nhƠ n
c.
PTI Sài Gòn r t c n s quan tâm và h tr k p th i c a T ng Công ty đ i v i
các ho t đ ng kinh doanh h ng ngày. C th :
y nhanh ti n đ tr l i cho các tác
v c n ý ki n c a T ng Công ty; Luôn h tr k p th i khi đ n v g p khó kh n v i
các ch
ng trình qu n lý đ n, h p đ ng;
trong các tr
a ra các ch đ o k p th i h tr đ n v
ng h p đ c bi t…
TÓM T T CH
Trên c s m c tiêu và chi n l
NG 3
c phát tri n, th c tr ng n ng l c c nh tranh
t i PTI Sài Gòn, tác gi đ xu t các gi i pháp c th đ t ng c
ng n ng l c c nh
tranh c a PTI Sài Gòn. Nhóm gi i pháp g m: Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh
đ o c p trung, nâng cao ch t l
marketing và phát tri n th
ng ngu n nhân l c, T ng c
ng hi u; Nâng cao ch t l
ng n ng l c
ng d ch v ; Nâng cao trình
đ công ngh , Nâng cao n ng l c nghiên c u và phát tri n.
78
K TăLU N
Lu n v n đư đ a ra các gi i pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh c a Công
ty B o hi m B u đi n SƠi Gòn d a trên n n t ng nghiên c u tác đ ng c a các y u
t bên trong vƠ bên ngoƠi. C s c a nh ng gi i pháp nƠy đ
c đ t trong t
ng
quan so sánh v i các đ i th c nh tranh trong ngƠnh b o hi m ch không ch đ n
thu n d a vƠo nh ng gì Công ty đang có.
Thông qua vi c phơn tích đánh giá chúng ta đư nh n th y đi m m nh đi m
y u c a Công ty so v i các đ i th c nh tranh trong ngƠnh. T đó đ xu t nh ng
gi i pháp phù h p đ nơng cao n ng l c c nh tranh: Nơng cao n ng l c qu n tr c a
lưnh đ o c p trung, nơng cao ch t l
marketing vƠ phát tri n th
ng ngu n nhơn l c, T ng c
ng hi u; Nơng cao ch t l
ng n ng l c
ng d ch v ; Nơng cao trình
đ công ngh , Nơng cao n ng l c nghiên c u vƠ phát tri n.
Tác gi k v ng vi c th c hi n các gi i pháp trên trong th c t s giúp n ng
l c c nh tranh c a công ty đ
c t ng c
ng trong th i gian s p t i vƠ đem l i nhi u
l i ích cho Công ty h n n a.
H năch ăc aăđ ătƠiăvƠăki năngh ăh
ngănghiênăc uăti pătheo:
Lu n v n ch t p trung nghiên c u trong ph m vi TP. H Chí Minh vƠ do h n
ch v th i gian nên tác gi ch có th kh o sát m t s công ty b o hi m nh B o
Vi t SƠi Gòn, Pjico SƠi Gòn, PVI Gia
nh, B o Minh B n ThƠnh.
tranh đánh giá t ng th h n vƠ đ cho vi c xơy d ng gi i pháp đ
có m t b c
c hoƠn thi n h n,
c n ph i m r ng quy mô nghiên c u v không gian, th i gian vƠ đ i t
ng nghiên
c u.
Cu i cùng, do ki n th c vƠ kinh nghi m còn h n ch , lu n v n khó có th
tránh kh i thi u sót. Tác gi xin chơn thƠnh ti p thu vƠ trơn tr ng m i s đóng góp ý
ki n quý báu c a quý Th y, Cô vƠ b n bè.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
1. Cao Anh Tu n, 2013. Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh t i công ty C
ph n Dây Cáp
i n Vi t Nam (CADIVI) đ n n m 2020. Lu n v n th c s .
i
h c Kinh t Thành ph H Chí Minh.
2. D
ng Quang Hi u, 2013. M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a
công ty Gas Petrolimex Sài Gòn đ n n m 2020. Lu n v n th c s .
i h c Kinh
t Thành ph H Chí Minh.
3. Fred, R. D., 1995. Khái lu n v qu n tr chi n l
d ch Tr
c. D ch t ti ng Anh. Ng
i
ng Công Minh vƠ c ng s , 2006. Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê.
4. Lê Th Gi i và c ng s , 2007. Qu n tr chi n l
c. Hà N i: Nhà xu t b n
Th ng Kê.
5. Nguy n
ình Th , 2012. Ph
Hà N i: Nhà xu t b n Lao
ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh.
ng ậ Xã H i.
6. Nguy n Thành Long, 2012. Ba ti p c n gi i thích l i th c nh tranh c a công
ty, t p chí Phát tri n Khoa h c & Công ngh - T p 15.
7. Tr n Th Hoàng, 2011. Nâng cao n ng l c c nh tranh cho các doanh nghi p
xu t kh u th y s n Vi t Nam, Lu n án Ti n s .
8. TS. Nguy n H u Lam và c ng s , 2011. Qu n tr chi n l
c nh tranh. Hà N i: Nhà xu t b n Lao
9. Phùng
c phát tri n v th
ng ậ Xã H i.
c L c, 2014. Qu n tr Doanh nghi p B o hi m. T p chí tài chính –
B o hi m T p đoàn Tài chính – B o hi m B o Vi t, s 02, 2014, trang 4 ậ 10.
10. Porter, M. E., 1980. Chi n l
c c nh tranh. D ch t ti ng Anh. Ng
i d ch
Nguy n Ng c Toàn, 2009. H Chí Minh: Nhà xu t b n Tr .
11. Porter, M. E., 1985. L i th c nh tranh. D ch t ti ng Anh. Ng
i d ch Nguy n
Phúc Hoàng, 2008. H Chí Minh: Nhà xu t b n Tr .
12. Tôn Th t Nguy n Thiêm, 2004. Th tr
Nhà xu t b n TP. H Chí Minh.
ng chi n l
c và c c u. H Chí Minh:
13. W. Chan Kim - Renée Mauborgne, 2014. Chi n l
Nhà xu t b n Lao
cđ id
ng xanh. Hà N i:
ng ậ Xã H i.
14. Bizlive, 2015. PVI d n đ u th
tr
ng b o hi m phi nhân th
2014. [Ngày truy c p 10 tháng 05 n m 2015]
15. PTI, 2015, Báo cáo tài chính h p nh t các n m 2011, 2012, 2013, 2014.
[Ngày truy c p 05 tháng 05 n m 2015]
16. T p chí tài chính, 2013. M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a
DNNVV
Vi t
Nam
trong
b i
c nh
h i
nh p
qu c
t .
[Ngày truy c p 30 tháng 10 n m 2014]
17. T ng C c Th ng kê, 2015. Tình hình Kinh t
- Xã h i n m 2014.
[Ngày truy
c p 10 tháng 05 n m 2015]
PH L C
PH ăL Că1 ậ Phi u kh o sát chuyên gia v m c đ ph n ng c a PTI Ắài Gòn
đ i v i các y u t môi tr
ng bên ngoài và m c đ m nh y u c a PTI Ắài Gòn v
các y u t bên trong
TP. H Chí Minh, ngày tháng n m 2015
TH
NG
Kính th a quý Anh/Ch ,
Tôi tên lƠ
Th C m Thi, h c viên cao h c ngƠnh Qu n tr kinh doanh c a tr
ng
i h c Kinh T Tp. H Chí Minh. Tôi đang th c hi n đ tƠi nghiên c u “Gi i
pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn”.
Xin Anh/Ch vui lòng dƠnh m t ít th i gian đ tr l i phi u kh o sát bên d
i.
T t c nh ng nh n đ nh c a các Anh/Ch s lƠ ngu n thông tin quý báu đ tôi th c
hi n nghiên c u vƠ lƠ nhơn t c c k quan tr ng đóng góp cho s thƠnh công c a đ
tƠi nghiên c u nƠy. Thông tin mƠ các Anh/Ch cung c p ch ph c v cho m c đích
nghiên c u đ tƠi nƠy vƠ s không đ
c s d ng cho b t k m c đích nƠo khác.
Xin chơn thƠnh cám n!
H
ng d n tr l i: Anh/Ch vui lòng đánh d u ắX” vƠo ô tr l i th hi n m c đ
đ ng ý c a mình.
I. Xin Anh/Ch cho bi t m căđ ph n ng c aăPTIăSƠiăGònăđ i v i các y u t
thu cămôiătr
ng bên ngoài:
Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau:
1 = Ph n ng r t y u;
2 = Ph n ng y u;
4 = Ph n ng t t;
5 = Ph n ng r t t t;
ST
CÁC Y U T
T
1
T c đ t ng tr
2
3
3 = Ph n ng trung bình;
ng kinh t
M C
PH N
NG
1
2
3
4
5
L m phát
1
2
3
4
5
S
1
2
3
4
5
n đ nh chính tr
H th ng pháp lu t hi n hƠnh
4
Các quy đ nh c a Chính ph v phí vƠ t l phí B o
5
hi m
6
Các y u t c a môi tr
7
T c đ phát tri n c a công ngh
Tâm lý không tin t
8
ng t nhiên
ng vƠo b o hi m c a khách hƠng
ti m n ng
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
9
C nh tranh gi a các doanh nghi p trong ngƠnh
1
2
3
4
5
10
S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng
1
2
3
4
5
II. Xin Anh/Ch m că đ m nh y u c aă PTIă SƠiă Gònă đ i v i các y u t thu c
môiătr
ng bên trong:
Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau:
1 = R t y u;
2 = Y u;
3 = Trung bình;
CÁC Y U T
STT
4 = M nh;
5 = R t m nh;
M C
M NH Y U
1
N ng l c qu n tr
1
2
3
4
5
2
Ngu n nhơn l c
1
2
3
4
5
3
N ng l c marketing
1
2
3
4
5
4
Ch t l
ng d ch v
1
2
3
4
5
5
Trình đ công ngh
1
2
3
4
5
6
N ng l c tƠi chính
1
2
3
4
5
7
N ng l c giá
1
2
3
4
5
8
V n hoá doanh nghi p
1
2
3
4
5
9
Th
1
2
3
4
5
10
Nghiên c u & phát tri n
1
2
3
4
5
ng hi u
Xin chơn thƠnh cám n quý Anh/Ch đư dƠnh th i gian hoƠn thƠnh phi u kh o sát./.
PH ăL Că2 ậ Phi u kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ngc a các y u t
thu c môi tr
ng bên ngoài và bên trong đ n n ng l c c nh tranh và v n ng l c
c nh tranh c a PTI Ắài Gòn và m t s đ i th .
TP. H Chí Minh,ngày tháng n m 2015
TH ăNG
Kính th a quý Anh/Ch ,
Tôi tên lƠ
Th C m Thi, h c viên cao h c ngƠnh Qu n tr kinh doanh c a tr
ng
i h c Kinh T Tp. H Chí Minh. Tôi đang th c hi n đ tƠi nghiên c u “Gi i
pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn”.
Xin Anh/Ch vui lòng dƠnh m t ít th i gian đ tr l i phi u kh o sát bên d
i.
T t c nh ng nh n đ nh c a các Anh/Ch s lƠ ngu n thông tin quý báu đ tôi th c
hi n nghiên c u vƠ lƠ nhơn t c c k quan tr ng đóng góp cho s thƠnh công c a đ
tƠi nghiên c u nƠy. Thông tin mƠ các Anh/Ch cung c p ch ph c v cho m c đích
nghiên c u đ tƠi nƠy vƠ s không đ
c s d ng cho b t k m c đích nƠo khác.
Xin chơn thƠnh cám n!
H
ng d n tr l i:Anh/Ch vui lòng đánh d u “X” vào ô tr l i th hi n m c đ
đ ng ý c a mình.
Xin Anh/Ch cho bi t m căđ quan tr ng c a các y u t môiătr
I.
ng bên
ngoƠiăđ i v iăn ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn:
Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau:
1 = HoƠn toƠn không quan tr ng;
2 = Không quan tr ng;
3 = Không có ý ki n;
5 = R t quan tr ng;
4 = Quan tr ng;
CÁCăY UăT
STT
1
T c đ t ng tr
2
ng kinh t
M Că
ăQUANăTR NG
1
2
3
4
5
L m phát
1
2
3
4
5
3
S
1
2
3
4
5
4
H th ng pháp lu t hi n hƠnh
1
2
3
4
5
n đ nh chính tr
Các quy đ nh c a Chính ph v phí vƠ t
5
l phí B o hi m
6
Các y u t c a môi tr
7
T c đ phát tri n c a công ngh
Tâm lý không tin t
8
ng t nhiên
ng vƠo b o hi m
c a khách hƠng ti m n ng
C nh tranh gi a các doanh nghi p trong
9
ngành
S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng
10
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Xin Anh/Ch cho bi t m căđ quan tr ng c a các y u t thu cămôiătr
II.
ng
bênătrongăđ i v iăn ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn:
Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau:
1 = HoƠn toƠn không quan tr ng;
3 = Không có ý ki n
2 = Không quan tr ng
4 = Quan tr ng;
CÁCăY UăT
STT
5 = R t quan tr ng
M Că
ăQUANăTR NG
1
N ng l c qu n tr
1
2
3
4
5
2
Ngu n nhơn l c
1
2
3
4
5
3
N ng l c marketing
1
2
3
4
5
4
Ch t l
ng d ch v
1
2
3
4
5
5
Trình đ công ngh
1
2
3
4
5
6
N ng l c tƠi chính
1
2
3
4
5
7
N ng l c giá
1
2
3
4
5
8
V n hoá doanh nghi p
1
2
3
4
5
9
Th
1
2
3
4
5
10
Nghiên c u & phát tri n
1
2
3
4
5
ng hi u
III. Xin Anh/Ch đánhă giáă n ngă l c c nh tranh c aă PTIă SƠiă Gònă vƠă cácă đ i
th thông qua m t s y u t c th :
Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau:
1 = R t y u;
2 = Y u;
3 = Trung bình;
4 = M nh;
5 = R t m nh
Ghi chú:Trên cùng m t dòng có th có m t s c t có đi m s gi ng nhau n u
Anh/Ch đánh giá cùng m t m c đ .
TÊN CÔNG TY
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1.1
1.2
N ngăl căqu nătr
Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m
c a ban lưnh đ o
N ng l c phơn tích vƠ d
h
ng
1.3
K n ng ra quy t đ nh
1.4
H th ng ki m soát hi u qu
1.5
N ng l c ho ch đ nh chi n l
2
Ngu nănhơnăl c
2.1
Trình đ chuyên môn cao
2.2
Có kinh nghi m
2.3
báo xu
c
áp ng t t yêu c u công vi c
3
N ngăl cămarketing
3.1
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
3.2
Các ch
3.3
H th ng kênh phơn ph i m nh
3.4
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
ng trình khuy n mưi h p d n
PTI
PVI
Sài
Gia
Gòn
nh
B oă
B oă
Vi tă
Minh
Sài
B nă
Gòn
Thành
Pjico
Sài
Gòn
3.5
Quan h công chúng t t
4
Ch tăl
tin c y cao
4.1
4.2
4.3
4.4
ngăd chăv
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
hàng
Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách
hàng
5
Trìnhăđ ăcôngăngh
5.1
Công ngh qu n lý phù h p
5.2
Kh n ng phát tri n công ngh
5.3
N ng l c đ i m i v công ngh
6
N ngăl cătƠiăchính
6.1
V n m nh
6.2
Huy đ ng v n d dƠng
6.3
Kh n ng thanh toán t t
6.4
L i nhu n t ng hƠng n m
7
N ngăl căgiá
7.1
Kh n ng d n đ u v giá
7.2
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
7.3
M c giá thích ng t t v i th tr
8
V năhóaădoanhănghi p
8.1
8.2
8.3
9
ng
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y
khách hàng làm trung tâm
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng,
hi u qu
Th
ngăhi u
9.1
9.2
9.3
9.4
10
10.1
10.2
10.3
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có
uy tín
Khách hƠng đánh giá s n ph m có
ch t l
ng t t
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t
th
ng hi u cao
Nghiênăc uă&ăphátătri n
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n
ph m m i
L cl
ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát
tri n s n ph m, d ch v
Anh/Ch vui lòng cho bi t vƠi thông tin cá nhơn:
H vƠ tên: ……………………………………………………………………
N i công tác: ………………………………………………………………
Ch c v : ……………………………………………………………………
Xin chơn thƠnh cám n quý Anh/Ch đư dƠnh th i gian hoƠn thƠnh phi u kh o sát./.
PH ă L Că 3 ậK tă qu ă kh oăsátă chuyênă giaă v ă m că đ ăph nă ngă c aă PTIă SƠiă
Gònăđ iăv iăcácăy uăt ămôiătr
ngăbênăngoƠiăvƠăm căđ ăm nhăy uăc aăPTIăSƠiă
Gònăđ iăv iăcácăy uăt ăbênătrong
Th i gian th c hi n: Tháng 04 n m 2015
it
ng ph ng v n: Các chuyên gia trong công ty PTI SƠi Gòn, lƠ các c p lưnh
đ o có kinh nghi m trên 5 n m công tác t i PTI SƠi Gòn (Xem ph l c 6).
S phi u phát ra: 5 phi u
S phi u h p l : 5 phi u
Ph
ng pháp x lý s li u: S d ng ph
ng pháp th ng kê, x lý b ng Excel.
3.1 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ ph n ng c a PTI Ắài Gòn đ i v i
các y u t môi tr
ng bên ngoài:
Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = Ph n ng r t y u; 2 = Ph n ng y u;
3 = Ph n ng trung bình; 4 = Ph n ng t t; 5 = Ph n ng r t t t).
it
ng kh o sát cho đi m theo m c ph n ng. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m,
ch n m c 5 = 5 đi m).
C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng
i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó.
Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắT c đ t ng tr
ng kinh t ” đ
c tính nh sau:
0*1 + 0*2 + 2*3 + 3*4 + 0*5 = 18 (đi m).
C t ắM c ph n ng TB” =
i m c a t ng y u t chia cho t ng s phi u tr l i
ph ng v n h p l , sau đó lƠm tròn l y 2 s l .
Ví d : M c ph n ng TB c a y u t 1ậ ắT c đ t ng tr
ng kinh t ” đ
c tính nh
sau: 18/5 = 3,60.
CÁCăY UăT ăMỌIăTR
STT
BÊN NGOÀI
ng kinh t
NGă
M CăPH Nă NG
T NGă
M Că
PH Nă
1
2
3
4
5
I M
0
0
2
3
0
18
3,60
NGăTB
1
T c đ t ng tr
2
L m phát
0
0
3
2
0
17
3,40
3
S
0
0
1
3
1
20
4,00
4
H th ng pháp lu t hi n hƠnh
0
0
1
3
1
20
4,00
n đ nh chính tr
Các quy đ nh c a Chính ph v phí
5
vƠ t l phí B o hi m
6
Các y u t c a môi tr
7
T c đ phát tri n c a công ngh
Tơm lý không tin t
8
ng t nhiên
0
0
1
2
2
21
4,20
0
1
2
2
0
16
3,20
0
0
1
3
1
20
4,00
0
0
2
3
0
18
3,60
0
1
3
1
0
15
3,00
0
1
3
0
1
16
3,20
ng vƠo b o
hi m c a khách hƠng ti m n ng
C nh tranh gi a các doanh nghi p
9
trong ngành
S xơm nh p c a các đ i th ti m
10
n ng
3.2 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ m nh y u c a PTI Ắài Gòn đ i v i
các y u t bên trong:
Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = R t y u; 2 = Y u; 3 = Trung bình; 4
= M nh; 5 = R t m nh)
it
ng kh o sát cho đi m theo m c đ m nh y u. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m,
ch n m c 5 = 5 đi m)
C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng
i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó.
Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắN ng l c qu n tr ” đ
c tính nh sau: 0*1 + 0*2
+ 0*3 + 3*4 + 2*5 = 22 (đi m)
C t ắ i m trung bình” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s phi u tr l i ph ng
v n h p l , sau đó lƠm tròn l y 2 s l .
Ví d : M c ph n ng TB c a y u t 1 ậ ắN ng l c qu n tr ” đ
c tính nh sau:
22/5 = 4,40
STT
CÁCăY UăT ăMỌIăTR
BÊN TRONG
NGă
M Că
ăM NHăY U
T NGă
1
2
3
4
5
I M
I M
TRUNG
BÌNH
1
N ng l c qu n tr
0
0
0
3
2
22
4,40
2
Ngu n nhơn l c
0
0
3
2
0
17
3,40
3
N ng l c marketing
0
1
2
2
0
16
3,20
4
Ch t l
ng d ch v
0
0
1
3
1
20
4,00
5
Trình đ công ngh
0
0
4
1
0
16
3,20
6
N ng l c tƠi chính
0
0
0
4
1
21
4,20
7
N ng l c giá
0
0
2
3
0
18
3,60
8
V n hoá doanh nghi p
0
0
0
1
4
24
4,80
9
Th
0
0
3
2
0
17
3,40
10
Nghiên c u vƠ phát tri n
0
0
2
2
1
19
3,80
ng hi u
PH ăL Că4 ậ K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ng c a các nhân
t đ n n ng l c c nh tranh và v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn và m t s
đ i th ch y u.
Th i gian th c hi n: Tháng 04 n m 2015
it
ng ph ng v n: Các chuyên gia trong l nh v c b o hi m phi nhơn th , có
kinh nghi m trên 5 n m công tác trong ngƠnh (Xem ph l c 7)
S phi u phát ra: 10 phi u
S phi u h p l : 10 phi u
Ph
ng pháp x lý s li u: S d ng ph
ng pháp th ng kê, x lý b ng Excel.
4.1 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ng c a các y u t thu c môi
tr
ng bên ngoài đ n n ng l c c nh tranh:
Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = HoƠn toƠn không quan tr ng; 2 = Không
quan tr ng; 3 = Không có ý ki n; 4 = Quan tr ng;
it
5 = R t quan tr ng)
ng kh o sát cho đi m theo m c quan tr ng. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m,
ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắM c quan tr ng” th hi n t ng s ng
i l a ch n m c
đ .
C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng
i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó.
Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắT c đ t ng tr
ng kinh t ” đ
c tính nh sau:
0*1 + 0*2 + 0*3 + 8*4 + 2*5 = 42 (đi m)
C t ắM c quan tr ng TB” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s đi m c a t t c
các y u t , sau đó lƠm tròn l y 3 s l .
Ví d : M c quan tr ng TB c a y u t 1ậ ắT c đ t ng tr
ng kinh t ” đ
c tính
nh sau: 42/422 = 0,100
STT
CÁCăY UăT ăMỌIăTR
BÊN NGOÀI
ng kinh t
M CăQUANăTR NG
NGă
T NGă
M Că
QUAN
1
2
3
4
5
C NG
0
0
0
8
2
42
0,100
TR NGăTBă
1
T c đ t ng tr
2
L m phát
0
0
1
5
4
43
0,102
3
S
0
0
2
4
4
42
0,100
4
H th ng pháp lu t hi n hƠnh
0
0
2
3
5
43
0,102
n đ nh chính tr
Các quy đ nh c a Chính ph v phí
5
vƠ t l phí B o hi m
6
Các y u t c a môi tr
7
T c đ phát tri n c a công ngh
Tơm lý không tin t
ng t nhiên
0
0
3
7
47
0,111
0
0
5
4
1
36
0,085
0
0
6
2
2
36
0,085
0
0
1
5
4
43
0,102
0
0
2
1
7
45
0,107
0
0
0
5
5
45
0,107
422
1,000
ng vƠo b o
hi m c a khách hƠng ti m n ng
8
0
C nh tranh gi a các doanh nghi p
trong ngành
9
S xơm nh p c a các đ i th ti m
n ng
10
C NG
4.2 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ng c a các y u t thu c môi
tr
ng bên trong đ n n ng l c c nh tranh:
Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = HoƠn toƠn không quan tr ng; 2 = Không
quan tr ng; 3 = Không có ý ki n; 4 = Quan tr ng; 5 = R t quan tr ng)
it
ng kh o sát cho đi m theo m c quan tr ng. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m,
ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắM c quan tr ng” th hi n t ng s ng
i l a ch n m c
đ .
C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng
i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó.
Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắT c đ t ng tr
ng kinh t ” đ
c tính nh sau:
0*1 + 0*2 + 0*3 + 4*4 + 6*5 = 46 (đi m)
C t ắM c quan tr ng TB” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s đi m c a t t c
các y u t , sau đó lƠm tròn l y 3 s l .
Ví d : M c quan tr ng TB c a y u t 1ậ ắT c đ t ng tr
ng kinh t ” đ
c tính
nh sau: 46/427 = 0,108
STT
CÁCăY UăT ăMỌIăTR
BÊN TRONG
M CăQUANăTR NG
NGă
T NGă
1
2
3
4
5
C NG
M Că
QUAN
TR NGăTB
1
N ng l c qu n tr
0
0
0
4
6
46
0,108
2
Ngu n nhơn l c
0
0
2
2
6
44
0,103
3
N ng l c marketing
0
0
1
6
3
42
0,098
4
Ch t l
ng d ch v
0
0
0
1
9
49
0,115
5
Trình đ công ngh
0
0
2
7
1
39
0,091
6
N ng l c tƠi chính
0
0
1
4
5
44
0,103
7
N ng l c giá
0
0
1
5
4
43
0,101
8
V n hoá doanh nghi p
0
0
4
6
0
36
0,084
9
Th
0
0
0
7
3
43
0,101
10
Nghiên c u vƠ phát tri n
0
0
1
7
2
41
0,096
427
1,000
ng hi u
C NG
4.3 K t qu kh o sát chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn và m t
s công ty b o hi m khác:
Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = R t y u; 2 = Y u; 3 = Trung bình; 4 =
M nh; 5 = R t m nh)
it
ng kh o sát cho đi m theo m c đ m nh ho c y u. Ví d : ch n m c 1 = 1
đi m, ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắM c phơn lo i” th hi n t ng s ng
i l a ch n
t ng m c đ .
C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng
i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó.
Ví d : T ng đi m c a y u t chi ti t 1.1 ậ ắTrình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
ban lưnh đ o” đ
c tính nh sau: 0*1 + 0*2 + 5*3 + 5*4 + 0*5 = 35 (đi m)
C t ắ i m TB ( i m trung bình)” =
i m c a t ng y u t chia cho t ng s phi u
tr l i ph ng v n h p l , sau đó lƠm tròn l y 1 s l .
Ví d :
i m TB c a y u t chi ti t 1.1 ậ ắTrình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
ban lưnh đ o” đ
c tính nh sau: 35/10 = 3,5
C t ắ i m TB” c a y u t t ng quát s b ng trung bình c ng c a các y u t chi ti t.
Ví d :
i m trung bình c a y u t 1 ậ ắN ng l c qu n tr ” = (3,5 + 3,4 + 3,3 + 3,6
+ 3,3)/5 = 3,42
K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn
M CăPHỂNăLO Iă
(1 - Y Uă-> 5 - M NH)
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1
2
3
4
C NG
5
N ngăl căqu nătr
I Mă
TB
3,42
Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
0
0
5
5
0
35
3,50
0
0
6
4
0
34
3,40
K n ng ra quy t đ nh
0
0
7
3
0
33
3,30
1.4
H th ng ki m soát hi u qu
0
0
4
6
0
36
3,60
1.5
N ng l c ho ch đ nh chi n l
0
0
7
3
0
33
3,30
1.1
ban lưnh đ o
1.2
N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h
1.3
2
ng
c
Ngu nănhơnăl c
3,60
2.1
Trình đ chuyên môn cao
0
0
6
4
0
34
3,40
2.2
Có kinh nghi m
0
0
3
7
0
37
3,70
0
0
3
7
0
37
3,70
2.3
3
áp ng t t yêu c u công vi c
N ngăl cămarketing
3,24
3.1
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
0
1
5
4
0
33
3,30
3.2
Các ch
0
1
8
1
0
30
3,00
3.3
H th ng kênh phơn ph i m nh
0
0
5
3
2
37
3,70
3.4
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
0
2
8
0
0
28
2,80
3.5
Quan h công chúng t t
0
0
6
4
0
34
3,40
4
4.1
4.2
Ch tăl
ng trình khuy n mưi h p d n
ngăd chăv
tin c y cao
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
4.3
hàng
Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách
4.4
5
hàng
3,80
0
0
1
8
1
40
4,00
0
0
3
7
0
37
3,70
0
0
4
6
0
36
3,60
0
0
1
9
0
39
3,90
Trìnhăđ ăcôngăngh
2,97
5.1
Công ngh qu n lý phù h p
0
0
9
1
0
31
3,10
5.2
Kh n ng phát tri n công ngh
0
2
7
1
0
29
2,90
5.3
N ng l c đ i m i v công ngh
0
2
7
1
0
29
2,90
6
N ngăl cătƠiăchính
3,33
6.1
V n m nh
0
0
8
2
0
32
3,20
6.2
Huy đ ng v n d dƠng
0
1
8
1
0
30
3,00
6.3
Kh n ng thanh toán t t
0
0
4
5
1
37
3,70
6.4
L i nhu n t ng hƠng n m
0
0
6
4
0
34
3,40
7
N ngăl căgiá
3,60
7.1
Kh n ng d n đ u v giá
0
0
5
5
0
35
3,50
7.2
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
0
0
3
7
0
37
3,70
7.3
M c giá thích ng t t v i th tr
0
0
4
6
0
36
3,60
8
ng
V năhóaădoanhănghi p
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách
8.1
hàng làm trung tâm
8.2
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u
8.3
qu
9
Th
uy tín
Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t
9.2
l
9.3
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
ng t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t
9.4
th
10
Nghiênăc uăvƠăphátătri n
ng hi u cao
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n
10.1
ph m m i
10.2
L cl
ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát
10.3
0
0
4
4
2
38
3,80
0
0
5
5
0
35
3,50
0
0
3
7
0
37
3,70
ngăhi u
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có
9.1
3,67
tri n s n ph m, d ch v
3,55
0
0
4
6
0
36
3,60
0
0
4
6
0
36
3,60
0
0
3
7
0
37
3,70
0
0
7
3
0
33
3,30
3,13
0
0
7
3
0
33
3,30
0
2
7
1
0
29
2,90
0
0
8
2
0
32
3,20
K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PVI Gia
nh
M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă
-> 5 - M NH)
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1
2
3
4
C NG
5
N ngăl căqu nătr
I Mă
TB
3,14
Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
0
0
8
2
0
32
3,20
0
0
10
0
0
30
3,00
K n ng ra quy t đ nh
0
0
9
1
0
31
3,10
1.4
H th ng ki m soát hi u qu
0
0
8
2
0
32
3,20
1.5
N ng l c ho ch đ nh chi n l
0
0
8
2
0
32
3,20
1.1
ban lưnh đ o
1.2
N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h
1.3
2
ng
c
Ngu nănhơnăl c
3,27
2.1
Trình đ chuyên môn cao
0
0
9
1
0
31
3,10
2.2
Có kinh nghi m
0
0
6
4
0
34
3,40
0
1
5
4
0
33
3,30
2.3
3
áp ng t t yêu c u công vi c
N ngăl cămarketing
3,12
3.1
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
0
0
9
1
0
31
3,10
3.2
Các ch
0
1
8
1
0
30
3,00
3.3
H th ng kênh phơn ph i m nh
0
0
10
0
0
30
3,00
3.4
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
0
0
9
1
0
31
3,10
3.5
Quan h công chúng t t
0
0
6
4
0
34
3,40
4
4.1
4.2
Ch tăl
ng trình khuy n mưi h p d n
ngăd chăv
tin c y cao
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
4.3
hàng
Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách
4.4
5
hàng
3,25
0
0
7
3
0
33
3,30
0
0
6
4
0
34
3,40
0
0
8
2
0
32
3,20
0
0
9
1
0
31
3,10
Trìnhăđ ăcôngăngh
3,03
5.1
Công ngh qu n lý phù h p
0
0
8
2
0
32
3,20
5.2
Kh n ng phát tri n công ngh
0
1
9
0
0
29
2,90
5.3
N ng l c đ i m i v công ngh
0
0
10
0
0
30
3,00
6
N ngăl cătƠiăchính
3,38
6.1
V n m nh
0
0
5
5
0
35
3,50
6.2
Huy đ ng v n d dƠng
0
0
6
4
0
34
3,40
6.3
Kh n ng thanh toán t t
0
0
7
3
0
33
3,30
6.4
L i nhu n t ng hƠng n m
0
0
7
3
0
33
3,30
7
N ngăl căgiá
3,33
7.1
Kh n ng d n đ u v giá
0
0
8
2
0
32
3,20
7.2
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
0
0
7
3
0
33
3,30
7.3
M c giá thích ng t t v i th tr
0
0
5
5
0
35
3,50
8
ng
V năhóaădoanhănghi p
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách
8.1
hàng làm trung tâm
8.2
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u
8.3
qu
9
Th
uy tín
Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t
9.2
l
9.3
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
ng t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t
9.4
th
10
Nghiênăc uăvƠăphátătri n
ng hi u cao
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n
10.1
ph m m i
10.2
L cl
ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát
10.3
0
0
8
2
0
32
3,20
0
0
6
4
0
34
3,40
0
0
9
1
0
31
3,10
ngăhi u
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có
9.1
3,23
tri n s n ph m, d ch v
3,48
0
0
3
7
0
37
3,70
0
0
6
4
0
34
3,40
0
0
6
4
0
34
3,40
0
0
6
4
0
34
3,40
2,97
0
0
10
0
0
30
3,00
0
2
8
0
0
28
2,80
0
0
9
1
0
31
3,10
K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a B o Vi t Ắài Gòn
M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă
-> 5 - M NH)
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1
2
3
4
C NG
5
N ngăl căqu nătr
I Mă
TB
3,50
Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
0
0
4
3
3
39
3,90
0
0
7
3
0
33
3,30
K n ng ra quy t đ nh
0
0
6
4
0
34
3,40
1.4
H th ng ki m soát hi u qu
0
0
5
5
0
35
3,50
1.5
N ng l c ho ch đ nh chi n l
0
0
7
2
1
34
3,40
1.1
ban lưnh đ o
1.2
N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h
1.3
2
ng
c
Ngu nănhơnăl c
3,50
2.1
Trình đ chuyên môn cao
0
0
5
5
0
35
3,50
2.2
Có kinh nghi m
0
0
4
6
0
36
3,60
0
1
4
5
0
34
3,40
2.3
3
áp ng t t yêu c u công vi c
N ngăl cămarketing
3,32
3.1
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
0
1
6
3
0
32
3,20
3.2
Các ch
0
1
7
2
0
31
3,10
3.3
H th ng kênh phơn ph i m nh
0
0
3
7
0
37
3,70
3.4
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
0
0
8
2
0
32
3,20
3.5
Quan h công chúng t t
0
0
6
4
0
34
3,40
4
4.1
4.2
Ch tăl
ng trình khuy n mưi h p d n
ngăd chăv
tin c y cao
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
4.3
hàng
Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách
4.4
5
hàng
3,55
0
0
2
7
1
39
3,90
0
0
5
5
0
35
3,50
0
0
8
2
0
32
3,20
0
0
4
6
0
36
3,60
Trìnhăđ ăcôngăngh
3,27
5.1
Công ngh qu n lý phù h p
0
0
8
2
0
32
3,20
5.2
Kh n ng phát tri n công ngh
0
0
9
1
0
31
3,10
5.3
N ng l c đ i m i v công ngh
0
0
7
1
2
35
3,50
6
N ngăl cătƠiăchính
3,75
6.1
V n m nh
0
0
0
9
1
41
4,10
6.2
Huy đ ng v n d dƠng
0
0
4
5
1
37
3,70
6.3
Kh n ng thanh toán t t
0
0
3
6
1
38
3,80
6.4
L i nhu n t ng hƠng n m
0
0
6
4
0
34
3,40
7
N ngăl căgiá
3,50
7.1
Kh n ng d n đ u v giá
0
0
7
3
0
33
3,30
7.2
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
0
0
6
3
1
35
3,50
7.3
M c giá thích ng t t v i th tr
0
0
4
5
1
37
3,70
8
ng
V năhóaădoanhănghi p
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách
8.1
hàng làm trung tâm
8.2
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u
8.3
qu
9
Th
uy tín
Khách hàng đánh giá s n ph m có ch t
9.2
l
9.3
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
ng t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t
9.4
th
10
Nghiênăc uăvƠăphátătri n
ng hi u cao
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n
10.1
ph m m i
10.2
L cl
ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát
10.3
0
0
6
4
0
34
3,40
0
0
5
5
0
35
3,50
0
0
6
3
1
35
3,50
ngăhi u
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có
9.1
3,47
tri n s n ph m, d ch v
3,78
0
0
1
8
1
40
4,00
0
0
4
5
1
37
3,70
0
0
5
5
0
35
3,50
0
0
2
7
1
39
3,90
3,37
0
0
6
4
0
34
3,40
0
0
7
3
0
33
3,30
0
0
7
2
1
34
3,40
K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a B o Minh B n
Thành
M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă
-> 5 - M NH)
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1
2
3
4
C NG
5
N ngăl căqu nătr
I Mă
TB
3,24
Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
0
0
5
5
0
35
3,50
0
0
8
2
0
32
3,20
K n ng ra quy t đ nh
0
0
10
0
0
30
3,00
1.4
H th ng ki m soát hi u qu
0
0
6
4
0
34
3,40
1.5
N ng l c ho ch đ nh chi n l
0
0
9
1
0
31
3,10
1.1
ban lưnh đ o
1.2
N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h
1.3
2
ng
c
Ngu nănhơnăl c
3,20
2.1
Trình đ chuyên môn cao
0
1
6
3
0
32
3,20
2.2
Có kinh nghi m
0
1
7
2
0
31
3,10
0
0
7
3
0
33
3,30
2.3
3
áp ng t t yêu c u công vi c
N ngăl cămarketing
3,08
3.1
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
0
1
8
1
0
30
3,00
3.2
Các ch
0
1
9
0
0
29
2,90
3.3
H th ng kênh phơn ph i m nh
0
0
8
2
0
32
3,20
3.4
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
0
0
10
0
0
30
3,00
3.5
Quan h công chúng t t
0
0
7
3
0
33
3,30
4
4.1
4.2
Ch tăl
ng trình khuy n mưi h p d n
ngăd chăv
tin c y cao
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
4.3
hàng
Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách
4.4
5
hàng
3,25
0
0
5
5
0
35
3,50
0
1
6
3
0
32
3,20
0
1
7
2
0
31
3,10
0
1
6
3
0
32
3,20
Trìnhăđ ăcôngăngh
3,00
5.1
Công ngh qu n lý phù h p
0
0
8
2
0
32
3,20
5.2
Kh n ng phát tri n công ngh
0
1
9
0
0
29
2,90
5.3
N ng l c đ i m i v công ngh
0
1
9
0
0
29
2,90
6
N ngăl cătƠiăchính
3,23
6.1
V n m nh
0
0
7
3
0
33
3,30
6.2
Huy đ ng v n d dƠng
0
1
7
2
0
31
3,10
6.3
Kh n ng thanh toán t t
0
1
6
3
0
32
3,20
6.4
L i nhu n t ng hƠng n m
0
0
7
3
0
33
3,30
7
N ngăl căgiá
3,30
7.1
Kh n ng d n đ u v giá
0
0
8
2
0
32
3,20
7.2
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
0
0
7
3
0
33
3,30
7.3
M c giá thích ng t t v i th tr
0
0
6
4
0
34
3,40
8
ng
V năhóaădoanhănghi p
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách
8.1
hàng làm trung tâm
8.2
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u
8.3
qu
9
Th
uy tín
Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t
9.2
l
9.3
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
ng t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t
9.4
th
10
Nghiênăc uăvƠăphátătri n
ng hi u cao
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n
10.1
ph m m i
10.2
L cl
ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát
10.3
0
0
7
2
1
34
3,40
0
0
7
3
0
33
3,30
0
0
5
5
0
35
3,50
ngăhi u
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có
9.1
3,40
tri n s n ph m, d ch v
3,35
0
0
5
5
0
35
3,50
0
1
6
3
0
32
3,20
0
0
7
3
0
33
3,30
0
0
6
4
0
34
3,40
2,90
0
1
7
2
0
31
3,10
0
4
5
1
0
27
2,70
0
2
7
1
0
29
2,90
K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PJICO Sài Gòn
M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă
-> 5 - M NH)
CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
STT
1
1
2
3
4
C NG
5
N ngăl căqu nătr
I Mă
TB
2,96
Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a
0
0
9
1
0
31
3,10
0
2
8
0
0
28
2,80
K n ng ra quy t đ nh
0
2
8
0
0
28
2,80
1.4
H th ng ki m soát hi u qu
0
0
9
1
0
31
3,10
1.5
N ng l c ho ch đ nh chi n l
0
0
9
0
0
27
3,00
1.1
ban lưnh đ o
1.2
N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h
1.3
2
ng
c
Ngu nănhơnăl c
3,07
2.1
Trình đ chuyên môn cao
0
1
8
1
0
30
3,00
2.2
Có kinh nghi m
0
1
6
3
0
32
3,20
0
1
8
1
0
30
3,00
2.3
3
áp ng t t yêu c u công vi c
N ngăl cămarketing
3,04
3.1
Kh n ng phát tri n s n ph m t t
0
2
8
0
0
28
2,80
3.2
Các ch
0
2
6
2
0
30
3,00
3.3
H th ng kênh phơn ph i m nh
0
0
8
2
0
32
3,20
3.4
Chi n d ch qu ng cáo hi u qu
0
1
9
0
0
29
2,90
3.5
Quan h công chúng t t
0
0
7
3
0
33
3,30
4
4.1
4.2
Ch tăl
ng trình khuy n mưi h p d n
ngăd chăv
tin c y cao
áp ng t t yêu c u c a khách hƠng
S c m thông, chia s cao v i khách
4.3
hàng
Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách
4.4
5
hàng
3,03
0
2
5
3
0
31
3,10
0
1
7
2
0
31
3,10
0
2
7
1
0
29
2,90
0
2
6
2
0
30
3,00
Trìnhăđ ăcôngăngh
2,83
5.1
Công ngh qu n lý phù h p
0
1
8
1
0
30
3,00
5.2
Kh n ng phát tri n công ngh
0
2
8
0
0
28
2,80
5.3
N ng l c đ i m i v công ngh
0
3
7
0
0
27
2,70
6
N ngăl cătƠiăchính
3,13
6.1
V n m nh
0
1
5
4
0
33
3,30
6.2
Huy đ ng v n d dƠng
0
2
5
3
0
31
3,10
6.3
Kh n ng thanh toán t t
0
2
6
2
0
30
3,00
6.4
L i nhu n t ng hƠng n m
0
0
9
1
0
31
3,10
7
N ngăl căgiá
3,23
7.1
Kh n ng d n đ u v giá
0
0
7
3
0
33
3,30
7.2
Kh n ng theo sát giá c a đ i th
0
1
7
2
0
31
3,10
7.3
M c giá thích ng t t v i th tr
0
0
7
3
0
33
3,30
8
ng
V năhóaădoanhănghi p
Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách
8.1
hàng làm trung tâm
8.2
Quy trình, quy đ nh rõ rƠng
Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u
8.3
qu
9
Th
uy tín
Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t
9.2
l
9.3
Khách hƠng đánh giá d ch v t t
ng t t
Khách hƠng có kh n ng nh n bi t
9.4
th
10
Nghiênăc uăvƠăphátătri n
ng hi u cao
Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n
10.1
ph m m i
10.2
L cl
ng nghiên c u m nh
Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát
10.3
0
0
8
2
0
32
3,20
0
1
7
2
0
31
3,10
0
0
6
4
0
34
3,40
ngăhi u
Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có
9.1
3,23
tri n s n ph m, d ch v
3,28
0
0
6
4
0
34
3,40
0
1
6
3
0
32
3,20
0
0
9
1
0
31
3,10
0
0
6
4
0
34
3,40
2,70
0
2
8
0
0
28
2,80
0
5
5
0
0
25
2,50
0
2
8
0
0
28
2,80
PH ăL Căă6ăậ DANH SÁCH CHUYÊN GIA C AăPTIăSĨIăGọN THAM GIA
KH OăSÁT
H ăVĨăTểN
STT
1
D
2
Nguy n Qu c Nam
3
Võ Thành Nhân
4
5
ng Ng c Khuê
NăV ăCỌNGăTÁC
Phó G - PTI Sài Gòn
Tr
ng P. KD 1 - PTI Sài
ng P. KD 3 - PTI Sài
Gòn
Ph m Duy Thanh
PTP. B o hi m con ng
Ph
PTI Sài Gòn
ng
Nguy n Thanh Liêm
khuedn_saigon@pti.com.vn
Gòn
Tr
Tr
ng P. Giám
Sài Gòn
THỌNGăTINăLIểNăL C
i-
nh ậ PTI
namnq_saigon@pti.com.vn
nhanvt_saigon@pti.com.vn
phuongpdt_saigon@pti.com.vn
liemnt_saigon@pti.com.vn
PH ăL Căă7ăậ DANHăSÁCHăCHUYểNăGIAăTRONGăL NHăV CăB Oă
HI MăTHAMăGIAăKH OăSÁT
H ăVĨăTểN
STT
1
D
2
Nguy n Qu c Nam
3
Võ Thành Nhân
4
Lê Ng c Phú
5
6
ng Ng c Khuê
NăV ăCỌNGăTÁC
Phó G - PTI Sài Gòn
Tr
ng P. KD 1 - PTI Sài
ng P. KD 3 - PTI Sài
Gòn
Phó P. KD 3 - PTI B n
PTP. B o hi m con ng
Ph
PTI Sài Gòn
ng
ng Th o
7
Thu H ng
8
Phan Qu nh Nh
9
V Th HƠ Chơu
10
Nguy n Th Ng c Anh
i-
Senior Account Executive ậ
AON Vi t Nam
Account Executive ậ AON
Vi t Nam
Account Executiveậ AON
Vi t Nam
Deputy Managerậ AON
Vi t Nam
Account Executiveậ AON
Vi t Nam
namnq_saigon@pti.com.vn
nhanvt_saigon@pti.com.vn
phuln_benthanh@pti.com.vn
Thành
Ph m Duy Thanh
Mai Th Ph
khuedn_saigon@pti.com.vn
Gòn
Tr
THỌNGăTINăLIểNăL C
phuongpdt_saigon@pti.com.vn
mai.thi.phuong.thao@aon.com
do.thu.hang@aon.com
phan.quynh.nhu@aon.com
vu.thi.ha.chau@aon.com
nguyen.thi.ngoc.anh@aon.com
[...]... tranh NGă2:ăTH CăTR NG Cácăy uăt ămôiătr ngă bên ngoài - Môi tr ng t ng quát - Môi tr ng ngƠnh Maătr năhìnhă nhăc nh tranh - PTI Sài Gòn - Công ty B o Vi t SƠi Gòn - Công ty PVI Gia nh - Công ty B o Minh B n Thành - Công ty PJICO Sài Gòn NGă3:ăGI IăPHÁP Cácăgi i pháp D a vƠo th c tr ng đư phơn tích trong ch ng 2 đ phát tri n gi i pháp phù h p Các ki năngh - Ki n ngh v i T ng Công ty PTI 7 7 Ph ng pháp nghiênăc... t i PTI Sài Gòn - Gi i thi u v PTI Sài Gòn - Các y u t môi tr ng bên ngoài và bên trong có nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - S d ng mô hình hình nh c nh tranh đ phơn tích đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn Ch ng 3: M t s gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - Trình bƠy đ nh h - T các đi m h n ch t i PTI Sài Gòn đư phơn... ch ch t 25 CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH C TR NGăN NGăL C C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN 2.1 Gi i thi uăs ăl c v Công ty B o hi măB uă i n Sài Gòn 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Tên Công ty: Công ty B oăhi măB uăđi năSƠi Gòn Tên ti ng Anh: Sai Gon - Post and Telecommunication Insurance Company LƠ đ n v thƠnh viên c a T ng Công ty C ph n B o hi m B u đi n a ch : T ng 3, Tòa nhƠ Gilimex,... Sài Gòn đư phơn tích ng và m c tiêu phát tri n c a PTI Sài Gòn đ đ a ra các gi i pháp t ng c ch ng 2 lƠm c s ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - Trình bày thêm m t s ki n ngh dành cho T ng Công ty 9 CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V N NGăL C C NH TRANH 1.1 Khái ni m v c nh tranh, l i th c nh tranh, ăn ngăl c c nh tranh 1.1.1 C nh tranh Khái ni m v c nh tranh hi n đang có nhi u cách hi u khác nhau Khái ni... a PTI SƠi Gòn trong l nh v c - b o hi m phi nhân th ; - Xác đ nh nh ng thành công và nh ng h n ch trong n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn; - Xác đ nh các nguyên nhân d n đ n s h n ch n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn; xu t nh ng gi i pháp nh m t ng c - ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020 trong l nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th iăt 3 ng và ph m vi nghiên... thành nên n ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p b t k phân tích, đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh t i PTI Sài Gòn, tác gi s d ng ma tr n các y u t bên ngoài, ma tr n đánh giá các y u t bên trong và ph ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh Qua đó ti n hành nghiên c u n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn và đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i m t s đ i th c nh tranh ch ch t 25 CH... n đ u tiên công b nh ng đánh giá c th v n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn theo các tiêu chí khoa h c T đó đ xu t h th ng gi i pháp c th nh m nơng cao n ng l c n ng c nh tranh cho PTI SƠi Gòn trong giai đo n 2015 ậ 2020 5 ụăngh aăth c ti n c a lu năv n T k t qu nghiên c u, tác gi mu n thông tin đ n ban lưnh đ o Công ty th c tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn, t đó đ a ra các gi i pháp phù h... p: Công ty B o hi m B o lưnh Seoul, Tokio Marine, … Câu h i đ c đ t ra là làm th nƠo đ v t qua tình tr ng kinh doanh khó kh n nh hi n nay và ti n đ n phát tri n b n v ng trong t ng lai? Cơu tr l i chính là ph i t n d ng l i th vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh đ kh ng đ nh v th c a PTI Sài Gòn trên th tr ng Thông qua đ tài: “Gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn. .. nh h ng đ n n ng l c c nh tranh; 8 Các y u t môi tr ng bên trong nh h ng đ n n ng l c c nh tranh; Các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; Lý thuy t v các ph ng pháp, mô hình đánh giá n ng l c c nh tranh làm n n t ng cho vi c phân tích th c tr ng t i doanh nghi p Ch Ch ng 2 ng 2: Phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh t i Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn D a vƠo c s lý lu n đư... n ng l c qu n tr , trình đ công ngh , kh n ng nghiên c u, … - D ngăQuangăHi u, M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh Công ty Gas Petrolimex Ắài Gòn đ n n m 2013, Lu nă v nă Th că s ,ă 2013 Tác gi trình bƠy c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, nêu đ c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr nh h ng bên ngoƠi ng đ n n ng l c c nh tranh Tác gi s d ng ma tr n ... C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN 2.1 Gi i thi uăs ăl c v Công ty B o hi măB uă i n Sài Gòn 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n Tên Công ty: Công ty B oăhi măB uăđi năSƠi Gòn Tên... Công ty CP DV Ô tô Hàng Xanh, Công ty TNHH ông ô ThƠnh, Công ty TNHH Toyota Hiroshima Tân C ng ậ HT, Công ty CP B n Thành Ô Tô, Công ty CP Ô Tô Tr ng H i, Công ty TNHH DV Ô Tô Bình An, Công ty. .. Liberty Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Liberty MIC T ng Công ty C ph n b o hi m Quơn MTV M t thành viên PJICO T ng Công ty C ph n b o hi m Petrolimex i PTI Sài Gòn Công ty B o hi m B u n Sài
Ngày đăng: 06/10/2015, 19:30
Xem thêm: Giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn đến năm 2020 , Giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn đến năm 2020
