Đang tải... (xem toàn văn)
Thực tiễn chỉ ra rằng, môi trường kinh doanh ngày nay đã thay đổi và biến đổi không ngừng dưới tác động của nhiều yếu tố.
Đề án môn học MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TẠI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM QUA XEM XÉT NGÂN HÀNG TECHCOMBANK .9 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TẠI CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM HIỆN NAY 23 KẾT LUẬN .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng Tên bảng biểu Trang 1.1 so sánh MBO MBT 2.2 Cơ cấu trình độ lao động Techcombank năm 2009 13 2.4 Kết đánh giá thực công việc Techcombank 15 2.6 Đánh giá kết hoạt động kỳ I chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank 18 2.7 Chi tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2009 chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank 19 2.8 Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2009 trưởng ban phát triển thị trường Techcombank 20 Hình Vũ Hồng Dung Tên hình vẽ Trang Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Techcombank 12 2.3 Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Techcombank 14 2.5 Tiến trình thực đánh giá thực cơng việc Techcombank 16 LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn rằng, môi trường kinh doanh ngày thay đổi biến đổi không ngừng tác động nhiều yếu tố Giao việc khơng rõ ràng, thiếu tính mục tiêu khó đánh giá Nhân viên khơng biết rõ tổ chức mong đợi từ họ cần phải cố gắng hồn thành Hệ đánh giá nhân viên trở nên hình thức, né tránh trách nhiệm, giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Mục tiêu kinh doanh thường xuyên không hồn thành mà chẳng truy tìm ngun nhân để có biện pháp chấn chỉnh, hỗ trợ thích đáng Để khắc phục tình trạng này, hệ thống quản trị đánh giá thực công việc cần xây dựng dựa đánh giá kết công việc nhân viên phương pháp quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO) MBO phản ánh rõ nét trình phát triển quản trị doanh nghiệp, từ quản lý mang tính huy theo chiều dọc với phương pháp quản lý theo thời gian (Management by Time - MBT) sang quản lý mục tiêu mang tính kết nối cộng tác theo chiều ngang Bên cạnh cần kết hợp sử dụng phương pháp với phương pháp khác để có kết đánh giá xác hiệu Với nhu cầu phát triển ngành ngân hàng Việt Nam việc xem xét ứng dụng phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc ngân hàng quan trọng Đây phương pháp phổ biến sử dụng cách hiệu Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học doanh nghiệp nước Để giúp cho phương pháp phát triển rộng rãi ngân hàng Việt Nam phải phân tích thực tiễn tiến trình thực cơng tác đánh giá thực cơng việc có sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu ngân hàng Do vậy, đề án em xin trình bày nội dung nghiên cứu: “Thực tiễn ứng dụng phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc ngân hàng Việt Nam thơng qua nhìn nhận đánh giá ngân hàng Techcombank” Bài trình bày khơng thể tránh khỏi thiếu xót Rất mong nhận góp ý giúp đỡ thầy làm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá số vấn đề lý luận có liên quan đến mục tiêu, quản lý mục tiêu, phương pháp quản lý mục tiêu hoạt động đánh giá thực cơng Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng phương pháp ngành ngân hàng Việt Nam Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển rộng rãi phương pháp nhiều doanh nghiệp khác Phạm vi nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu: xem xét việc áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc ngành ngân hàng Việt Nam Nhận định mặt làm chưa làm thực tiễn từ đưa giải pháp thích hợp Đối tượng nghiên cứu: ngân hàng Techcombank từ tổng quát lên ngành ngân hàng Việt Nam Thời điểm nghiên cứu: liệu năm 2009 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống: Phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá, tổng hợp thơng tin từ tài liệu có liên quan đến vấn đề sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực cơng việc Kế thừa cơng trình nghiên cứu công bố liên quan đến đề án Thu thập, nghiên cứu tài liệu liên quan đến vấn đề ứng dụng phương pháp quản lý mục tiêu Kết cấu đề án Ngoài danh mục bảng biểu hình vẽ, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề án gồm chương sau: Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học Chương 1: Tổng quan phương pháp quản lý băng mục tiêu đánh giá thực công việc Chương 2: Thực tiễn áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu ngành ngân hàng Việt Nam qua xem xét ngân hàng Techcombank Chương 3: Giải pháp để phát triển phương pháp quản lý mục tiêu ngân hàng Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Lý thuyết quản lý mục tiêu 1.1.1 Khái niệm quản lý mục tiêu Mục tiêu trạng thái, cột mốc mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian xác định Quản lý mục tiêu (Management By Objectives - MBO) phương pháp quản trị Peter F Drucker khởi xướng, đó, thành viên, phận đề mục tiêu phấn đấu cho cá nhân, phận cam kết thực mục tiêu đề MBO giúp cho vai trị cấu tổ chức cơng ty phân định rõ, khuyến khích người định hướng công việc theo đuổi mục tiêu đến MBO giúp cho vai trò kiểm tra, theo dõi công việc đạt hiệu Nguyên tắc MBO công việc nhà quản trị nên dựa nhiệm vụ cần thực để đạt mục tiêu công ty Nhà quản trị nên đạo kiểm soát mục tiêu hoạt động kinh doanh, cấp Quản lý mục tiêu (MBO) theo định hướng thực quản lý để đạt mục tiêu kinh doanh thông qua việc lựa chọn tiêu chủ yếu, trình thẩm định quy trình quản lý, hội nhập khía cạnh quan trọng việc thực quản lý kiểm soát dựa sử dụng chế quản lý thực đầy đủ huy động nhân viên tiếp thị chủ động sáng tạo, kích thích tổ chức kinh doanh hoạt động tiếp thị, tiếp thị, tổ chức để đạt thống quản lý hoạt động Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 1.1.2 Nhận định quản lý mục tiêu Thực tiễn rằng, môi trường kinh doanh ngày thay đổi biến đổi không ngừng tác động nhiều yếu tố Thế giới ngày trở nên "phẳng hơn, đường biên giới quốc gia ngày trở nên mờ hơn" Trong "Thế giới phẳng", Thomas L Friedman nhấn mạnh: yếu tố làm giới phẳng phát triển sâu rộng Internet toàn giới Đi với phát triển đó, khái niệm "oursource" (th ngồi) đời để tận dụng lợi cạnh tranh, đồng thời tạo chuỗi giá trị tồn cầu Chúng ta thấy, Trung tâm Call Center doanh nghiệp Mỹ đặt Ấn Độ, thiết kế máy bay Boeing Nga hay lắp ráp máy ảnh Canon, gia công giày Nike Việt Nam! Thomas L Friedman kết luận rằng: "Tồn cầu hố 3.0 làm đảo lộn sân chơi vốn từ xuống thành cạnh Và lẽ tự nhiên, điều thúc đẩy đòi hỏi tập quán kinh doanh mới, mang tính huy điều khiển, lại kết nối cộng tác theo chiều ngang nhiều hơn" Phương pháp quản lý mục tiêu (Management by Objectives - MBO) phản ánh rõ nét trình phát triển quản trị doanh nghiệp, từ quản lý mang tính huy theo chiều dọc với phương pháp quản lý theo thời gian (Management by Time - MBT) sang quản lý mục tiêu mang tính kết nối cộng tác theo chiều ngang Trong "Thế giới phẳng", Thomas L Friedman Bảng 1.1: so sánh MBO MBT Phương pháp quản lý theo thời gian Phương pháp quản lý theo mục tiêu * Đặc điểm: - Quản lý doanh nghiệp theo chiều dọc mang nặng tính huy điều khiển * Ưu điểm: - Duy trì ý thức kỷ luật nhân viên * Nhược điểm: - Tạo sức ỳ tính thụ động nhân viên - Không khai thác hết lực làm việc nhân viên - Lãng phí thời gian nguồn lực lao động cao, đặc biệt “hidden lost time” (lãng phí * Đặc điểm: - Quản lý doanh nghiệp theo chiều ngang mang tính kết nối cộng tác * Ưu điểm: - Năng suất lao động cao - Phát huy trí tuệ lực làm việc nhân viên - Tạo môi trường làm việc mang tính cạnh tranh - Thúc đẩy làm việc mục tiêu nhân viên doanh nghiệp Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học thời gian ẩn), tức nhân viên làm việc làm chậm làm việc theo kiểu đối phó - Khơng thúc đẩy nhân viên làm việc mục tiêu chung doanh nghiệp - Tối đa hoá nguồn lực doanh nghiệp hạn chế lãng phí thời gian * Nhược điểm: - Nếu khơng có cơng cụ kiểm sốt tốt dễ “cả chì lẫn chài” - mục tiêu khơng đạt lãng phí Vai trị quản lý mục tiêu: - Là phương tiện để đạt mục đích - Nhận dạng ưu tiên làm sở lập kế hoạch hoạt động phân bổ nguồn lực - Thiết lập tiêu chuẩn thực hiện/hoạt động - Hấp dẫn đối tượng hữu quan (cổ đông, khách hàng, nhân viên…) - Quyết định hiệu hoạt động doanh nghiệp Mục tiêu cơng việc cần đáp ứng tiêu chí SMART • Cụ thể (specific): Mục tiêu cần cụ thể hóa cho cơng việc nhân viên, khơng nên phụ thuộc vào nhân tố bên ngồi Nhà giáo dục Jack Canfield viết sách "Nguyên tắc thành công" : Mục tiêu mơ hồ cho kết mơ hồ Do để đạt mục tiêu cần phải rõ ràng xác mong muốn Thường đơn giản, gồm: + Một danh sách lợi ích mà việc hồn thành mục tiêu bạn mang đến cho sống bạn + Lý buộc phải theo đuổi mục tiêu • Có thể đo lường (measurable): Mục tiêu cần đo lường lượng hóa cách khách quan để xác định khối lượng cơng việc hồn thành chưa hồn thành Nó nội dung chủ yếu cho mục tiêu khả thi Tất mục tiêu thành phần cần định lượng hệ thống chung để theo dõi q trình thực trở thành động lực cảm nhận thành phát triển tiến trình • Có thể đạt (achievable): Đặt mục tiêu lớn tốt, đặt mục tiêu không thực tế ngăn cản việc thực mà Một mục tiêu tốt Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học mục tiêu đặt thách thức, không mà khơng khơng thực tế đến mức khơng có hội hồn thành • Hợp lý (relevant): Ngay trước đặt mục tiêu, ý tưởng tốt suy nghĩ xác định giá trị cốt lõi mục đích sống Bởi cơng cụ mà định cuối mục tiêu chọn cho sống Mục tiêu, nó, khơng cung cấp hạnh phúc Mục tiêu đạt sống hòa hợp với mục đích đặt sống • Có hạn định thời gian (time-bound): Nếu không thiết lập thời hạn cho mục tiêu khơng có lý hay động lực thực hấp dẫn để bắt đầu thực chúng Bằng cách thiết lập thời hạn chót, tâm trí tiềm thức bắt đầu làm việc mục tiêu đặt ra, ngày đêm, giúp tiến gần đến mục tiêu 1.2 Phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc Giới thiệu phương pháp: Trong phương pháp này, người lãnh đạo phận với nhân viên xây dựng mục tiêu thực công việc cho thời kỳ tương lai Người lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá nỗ lực nhân viênvaf cung cấp thông tin phản hồi cho họ khác với phương pháp khác phương pháp nhấn mạnh nhiều vào kết mà nhân viên cần đạt không nhấn mạnh nhiều vào hoạt động (hành vi) thực cơng việc có tác dụng nâng cao chịu trách nhiệm cá nhân công việc Để thực phương pháp này, người lãnh đạo nhân viên phải thảo luận để thống với về: - Các yếu tố công việc nhân viên - Các mục tiêu cụ thể cần đạt cho yếu tố công việc chu kỳ đánh giá định trước (thường tháng hay năm) - Xây dựng kế hoạch hành động để thực mục tiêu Cuối kỳ, người lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá thực cơng việc nhân viên Tuy nhiên, suốt chu kì đánh giá, nhân viên tự xem xét lại cách định kỳ tiến độ cơng việc giúp đỡ người lãnh đạo cần thiết đưa điều chỉnh kế hoạch hành động, chí mục tiêu cơng việc Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học - Tiến trình thực Xác định nhiệm vụ cần thực Dự kiến kết cần đạt (các mục tiêu công việc) theo thời kỳ Dự kiến thời hạn hoàn thành cách thức thực Điều chỉnh kết cần đạt thời hạn trường hợp cần thiết Đánh giá nỗ lực nhân viên Ưu điểm phương pháp: Khuyến khích tính chủ động sáng tạo cấp tham gia vào việc lập mục tiêu - Kiểm soát dễ - Tổ chức phân định rõ ràng - Có cam kết cấp yêu cầu, hiệu công việc họ Nhược điểm phương pháp: - Sự thay đổi mơi trường tạo lỗ hổng - Tốn thời gian - Cần môi trường nội lý tưởng - Một số mục tiêu có tính ngắn hạn - Sự nguy hiểm tính cứng nhắc ngần ngại thay đổi mục tiêu 1.3 Phương pháp quản lý mục tiêu có tác động tới hoạt động khác quản lý nhân lực Thiết kế phân tích cơng việc: việc xác định nhiệm vụ cần thực đóng vai trị quan trọng phương pháp quản lý mục tiêu Dựa công tác thiết kế phân tích cơng việc, đặc biệt sản phâm mô tả công việc với dồng thuận tiêu chí đánh giá cho tất công việc tổ chức hỗ trợ cho trình xây dựng mục tiêu đánh giá thực công việc Bản mô tả công việc điểm khởi đầu trình Một số doanh nghiệp xây dựng mô tả công việc nhiều tình khơng cụ thể hóa khía cạnh cụ thể cơng việc Kết nhiều mô tả không đáp ứng yêu cầu quản lý trở nên lạc hậu nhanh Tạo động lực cho người lao động: Nếu thực tốt “Quản lý mục tiêu” góp phần quan trọng việc tạo động lực cho người lao động cấp quản lý người lao động người quản lý tham gia vào trình xây dựng mục tiêu cơng việc cho nhân viên Nó thể lịng tin người quản lý thực công việc nhân viên Việc thỏa thuận mục tiêu công việc thù lao, khen thưởng cho việc hồn thành cơng việc xuất sắc thúc Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học đẩy người lao động hệt lòng, tận tâm với mục tiêu đề Mục tiêu họ lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu khả vơ hình kích thích hưng phấn lao động tạo suất cao cho doanh nghiệp mặt tích cực khơng thể khơng nói tới việc ứng dụng phương pháp Các mục tiêu công việc giúp cho người lãnh đạo trực tiếp nhân viên thấy rõ nhu cầu đào tạo phát triển nghề nghiệp người Nhân viên nắm thiếu xót q trình thực cơng việc thơng qua xác định mục tiêu cụ thể, bên cạnh người quản lý trực tiếp quan sát, tìm hiểu thơng qua thảo luận biết kĩ nào, kiến thức cần đáp ứng cho nhân viên để nâng cao trình độ nhân viên, nâng cao suất hiệu công việc giao Bằng kế hoạch đào tạo kịp thời phù hợp giúp ích cho mục tiêu công việc nhân viên ngày tiến lên tầm cao CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TẠI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM QUA XEM XÉT NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 2.1 Khái quát chung việc áp dụng phương pháp ngành ngân hàng Doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngân hàng nói riêng chưa thích ứng sân chơi toàn càu nhập WTO Rất ngân hàng áp dụng cách tồn diện MBO từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Hầu hết ngân hàng Việt Nam trì MBT chủ yếu, dẫn đến suất thấp, lãng phí thời gian nguồn lực lao động cao Hơn nữa, ngân hàng Việt Nam trọng đến việc triển khai chiến lược doanh số lợi nhuận, Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 10 chưa quan tâm đến việc nâng cao suất, giảm chi phí đầu vào tối đa hố nguồn lực doanh nghiệp Thực tế, cấp độ quản lý (giám đốc điều hành giám đốc phận) việc truyền đạt thông tin mục tiêu tồn mâu thuẫn chủ yếu mục tiêu ưu tiên phát triển ngân hàng, từ dẫn đến khó khăn việc đạt mục tiêu chung doanh ngân hàng Hiện cơng nghệ thơng tin máy tính phát triển nhanh, sức cạnh tranh ngày gay gắt, khách hàng đòi hỏi ngày cao MBO ngân hàng Việt Nam mắc phải nhược điểm: • MBO nặng mục tiêu người, phận, chưa thực gắn với nhu cầu khách hàng nhu cầu thị trường • MBO thường trọng vào tiêu tài mà khơng trọng đến mục tiêu hướng vào khách hàng để tạo uy tín lâu dài • MBO thường quan tâm đến kết công đoạn cơng việc, quan tâm đến kết tồn q trình • MBO khơng tạo phối hợp thành viên, phận mục tiêu người, phận nhiều trái ngược • MBO làm gia tăng chi phí gián tiếp Mục tiêu mang nặng định tính cấp lãnh đạo với mục tiêu tồn doanh nghiệp Nếu có mục tiêu cụ thể khó phân bổ thơng tin từ cấp quản lý tới người lao động Việc phản hồi thông tin từ nhân viên tới quản lý chưa thực cho xứng tầm quan trọng Phản hồi mang tính danh nghĩa khơng phát huy tác dụng để xây dựng chương trình đánh giá hồn thiện theo phương pháp quản lý mục tiêu Ngành ngân hàng nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn bỡ ngỡ với việc sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc Các doanh nghiệp chưa thực hiểu rõ sử dụng phương pháp cách khoa học manh mún nên chưa phát huy hiệu mà mang lại 2.2 Tại ngân hàng Techcombank Để xét chi tiết việc áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu vào công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Việt Nam nay, tiến hành xem xét ngân hàng cụ thể ngân hàng Techcombank để thấy rõ ưu điểm, Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 14 Số lượng cán nhân viên trên toàn hệ thống Techcombank đến cuối năm 2009 2925 người thể phát triển ngân hàng Trong có 1041 cán nhân viên nam 1884 cán nhân viên nữ Tỷ lệ cán nhân viên nữ chiếm 64% dặc thù với hoạt động kinh doanh ngân hàng Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ lao động Techcombank năm 2009 Trình độ Số lượng Tỷ lệ 74 3% Đại học 2232 76% Cao đẳng 242 8% Trung cấp 235 8% PTTH 142 5% Tổng 2925 100% Trên đại học [Nguồn: Techcombank, Phòng Quản trị thơng tin sách nhân sự] Đội ngũ lao động ngân hàng lực lượng có trình độ đào tạo kỹ chuyên môn nghiệp vụ Gần 80% cán nhân viên ngân hàng có trình độ đại học đại học Điều phản ánh lĩnh vực hoạt động đạc trưng ngân hàng với lực lượng lao động có trình độ cao Cơ cấu tổ chức ngân hàng xây dựng mơ hình cấu tổ chức cho ngân hàng lớn với trung tâm, khối, phòng ban hoạt động quản lý ban tổng giám đốc mục tiêu chung ngân hàng hướng tới khách hàng 2.2.2 Phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank 2.2.2.1 Công tác đánh giá thực công việc Techcombank Đánh giá thực cơng việc cơng tác thuộc phịng quản trị thơng tin sách nhân thuộc khối quản trị nguồn nhân lực Kết đánh giá trực tiếp sở cho hoạt động nhân khác ngân hàng cơng tác đánh giá ln khối quản trị nguồn nhân lực trọng quan tâm Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 15 Để thấy cần thiết đánh giá thực cơng việc có liên hệ với phòng khác khối quản trị nguồn nhân lực nào, thấy mối quan hệ thơng qua liên hệ phòng khối quản trị nguồn nhân lực sơ đồ: Sơ đồ 2.3: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Techcombank [Nguồn: Techcombank, Phịng Quản trị thơng tin sách nhân sự] Cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng thực nghiêm túc, công bằng, minh bạch, phổ biến đến tất cán nhân viên ngân hàng giúp tạo động lực lao động cho cán nhân viên đơn vị Điều xây dựng lòng tin vào sách nhân ngân hàng, tạo gắn kết ngân hàng người lao động Kết suất lao động kết làm việc cán nhân viên nâng cao Kết đánh giá thực công việc Techcombank năm gần phản ánh rõ tính hiệu xac chương trình đánh giá Chương trình đánh giá thực cơng việc hồn chỉnh đem lại kết tốt phục vụ cho công tác nhân khác phát huy hiệu tối đa Bảng 2.4: Kết đánh giá thực công việc Techcombank Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 16 Năm Xếp loại 2007 2008 2009 Xuất sắc 145 222 438 Giỏi 322 496 878 Tiên tiến 561 850 1574 Yếu 8 23 Kém 12 Tổng 1039 1584 2925 [Nguồn: Techcombank, Phòng Quản trị thơng tin sách nhân sự] Năm 2009, với số lượng cán nhân viên gần 3000 người công tác đánh giá nhân thực theo quy trình mang lại kết tốt phục vụ cho công tác nhân khác 2.2.2.2 Phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank Chương trình đánh giá thực cơng việc Techcombank xây dựng dựa hai phương pháp bản: quản lý mục tiêu thang đo dựa hành vi Sự kết hợp hai phương pháp giúp cho thu kết đánh giá xác hiệu Việc áp dụng hai phương pháp đánh giá dựa quy trình đánh giá nhân khép kín với tham gia đánh giá bên có liên quan Vai trò trách nhiệm cán quản lý khối quản trị nguồn nhân lực công tác đánh giá thể rõ qua tiến trình thực đánh giá Techcombank, mô tả theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.5: Tiến trình thực đánh giá thực cơng việc Techcombank TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN Cán nhân viên Lập phê duyệt kế hoạch công tác Cấp quản lý trực tiếp Lập phê duyệt kế hoạch công tác Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 17 Cấp quản lý trực tiếp Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ Tổng hợp xử lý Phòng Quản lý thơng tin đánh giá nhân [Nguồn: Techcombank, quy trình đánh giá nhân sự] 2.2.3 Quản lý mục tiêu thể lập phê duyệt kế hoạch công tác Nhân viên, chuyên viên kí hợp đồng dài hạn lập kế hoạch công tác vào ngày 25 đến 30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp phê duyệt Nhân viên, chun viên lập kế hoạch cơng tác theo mẫu có sẵn phòng Quản lý nhân chuyển xuống Cấp quản lý trực tiếp xem xét phê duyệt kế hoạch công tác vào ngày 01 đến 05 đầu quý III quý I hàng năm Bản kế hoạch lưu lại cấp quản lý trực tiếp, cán lập kế hoạch chuyển cho khối quản trị nguồn nhân lực vào ngày 05 đến 10 đầu quý III quý I hàng năm Ví dụ: chuyên viên quan hệ đại chúng (Public Relation Officer) thuộc phòng Tiếp thị, Phát triển Sản phẩm Chăm sóc khách hàng Ngày 25 cuối quý II năm 2009 nhận mẫu phiếu đánh giá nhân sự, chuyên viên tự đánh giá dựa đăng ký kế hoạch kỳ trước cán quản lý trực tiếp phê duyệtvà lập kế hoạch công tác cho kỳ tới Cán quản lý trực tiếp kết hợp với chuyên viên nhân (nếu cần) hướng dẫn thông tin đày đủ với chuyên viên quan hệ đại chúng chương trình, mục đích phương pháp thực đánh giá nhân Bảng 2.6: Đánh giá kết hoạt động kỳ I chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 18 Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 19 CÁC NỘI DUNG CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI HỆ SỐ A1 ∑ 5 ∑ x Chấp hành quy chế chung ngân hàng TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ PHONG CÁCH LÀM VIỆC Đánh giá khách hàng bên 0.2 0.2 Tận tụy 0.2 0.8 x Tinh thần hiệp tác 0.2 0.8 x 0.8 Tinh thần trách nhiệm 0.2 0.8 x 0.8 Ngăn nắp 0.2 Thấu đáo 0.2 Bài 0.2 x 0.2 x Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 0.2 x 0.2 x Chuẩn mực 0.2 Năng động 0.2 Tự chủ A3 0.8 Khả giải vấn đề dộc lập HÀNH VI CÔNG TÁC 2.5 Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục THÁI ĐỘ CÔNG TÁC Kết thực chi tiêu công tác kỳ Đánh giá khách hàng bên CÁC TIÊU CHÍ CHUNG 0.2 A2 0.2 Tổng 7.5 0.8 5 x 7.5 x x 0.8 0.8 x x 1 0.8 21.1 21.1 [Nguồn: Techcombank, đánh giá nhân sự] Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B B C Đề án môn học 20 Việc cho điểm đánh giá dựa phương pháp thang đo đồ hoạ dựa hành vi Tổng điểm dánh giá cán quản lý trực tiếp tiếp nhận dựa vào trình làm việc chuyên viên việc giám sát chuyên viên thực cơng việc việc hồn thành tiến độ kế hoạch đăng kí kỳ trước Cùng với mẫu phiếu đánh giá trên, chuyên viên quan hệ đại chúng tự lập kế hoạch công tác cho quý III IV năm 2009 Việc lập kế hoạch công tác việc xác định rõ ràng mục tiêu cơng việc cần hồn thành cho kỳ Bảng 2.7: Chi tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2009 chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank TT Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành 26 – ngày viết Số lượng, chất lượng viết đăng tải Hình ảnh, uy tín Techcombank cải thiện qua viết Tăng 30% Mỗi tháng Sự ưa chuộng, dễ nhận biết thương hiệu Techcombank Tăng 40% Mỗi tháng [Nguồn: Techcombank, đánh giá nhân sự] Bảng tiêu cho thấy mục tiêu xây dựng sơ sài, đề chuyên viên không hướng dẫn cách xây dựng tiêu cách khoa học chặt chẽ, chủ quan, thiếu trách nhiệm việc dề mục tiêu thực cơng việc mình, chun viên chưa thực đánh giá đứng tầm quan trọng việc đề mục tiêu cơng việc họ phụ thuộc vào cấp quản lý trực tiếp thể để đối phó với quy định Cấp quản lý trực tiếp cho thấy thiếu trách nhiệm việc hướng dẫn cách xây dựng tiêu thực công việc hay chưa phản ánh đứng mục đích, cần thiết tác dụng phương pháp đánh giá quản lý theo mục tiêu, chưa thu hút tham gia nhiệt tình chuyên viên chưa tạo động lực việc xây dựng thực mục tiêu đề Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án mơn học 21 Ví dụ: Đối với trưởng ban phát triển sản phẩm (Manager of Products Development) thuộc phong Marketing Cũng với chuyên viên quan hệ đại chúng nêu cấp quản lý trực tiếp Tổng giám đốc Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển thân trưởng ban phát triển thị trường đưa dựa mục tiêu cụ thể tổ chức: Bảng 2.8: Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2009 trưởng ban phát triển thị trường Techcombank TT Chỉ tiêu Số lượng, chất lượng sản phẩm phát triển, cải tiến Chỉ số tăng trưởng doanh số, lợi nhuận sản phẩm mang lại Tỷ lệ tăng doanh thu, thị phần từ sản phẩm Mức độ cạnh tranh sản phẩm Techcombank so với sản phẩm ngân hàng tương đương Ảnh hưởng sản phẩm thương hiệu uy tín Techcombank Yêu cầu tiêu 10 sản phẩm, 30 dịch vụ Thời hạn hoàn thành 10 – 15% tháng 25 – 35% tháng Thu hút >70% khách hàng tham gia tháng Nâng cao thương hiệu uy tín Techcombank tháng tháng [Nguồn: Techcombank, đánh giá nhân sự] Các tiêu đưa kế hoạch trưởng ban phát triển sản phẩm cụ thể chi tiêt so với chuyên viên quan hệ đại chúng, tiêu đưa hợp lý để thực liên quan tới mục tiêu chiến lược chung tổ chức, họ đánh giá tốt mục đích lợi ích việc sử dụng phương pháp đánh giá băng mục tiêu, phần họ hướng dẫn tốt trình tham gia vào chương trình đánh giá thực cơng việc với tư cách người quản lý trực tiếp Để việc đánh giá thực công việc kỳ sau dễ dàng xác, tiêu cần xây dựng cách khoa học thành mục tiêu cụ thể Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 22 2.2.4 Đánh giá trình thực phương pháp Ưu diểm: Đã kết hợp phương pháp quản lý mục tiêu với phương pháp thang đo đánh giá đồ họa đồ họa để có kết đánh giá xác hiệu Dễ hiểu, dễ tiếp cận tương đối đơn giản, có tính thực tiễn cao Sự kết hợp hai phương pháp khắc phục nhược điểm phương pháp mang lại kết đánh giá xác Các mẫu phiếu đánh giá rõ ràng, dễ hiểu định lượng Ở Techcombank xây dựng hai mẫu phiếu đánh giá, áp dụng cho nhân viên, chuyên viên nghiệp vụ áp dụng cho cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên Hai mẫu phiếu xây dựng dựa đặc trưng công việc hai đối tượng tham gia đánh giá Các tiêu kế hoạch lượng hoá dễ dàng quan sát, tiêu xây dựng dựa việc nắm bắt mục tiêu chung tổ chức Điều giúp cho q trình thực mục tiêu cơng việc cá nhân góp phần thực mục tiêu tổ chức, chiến lược phát triển toàn doanh nghiệp Các mục tiêu hai bên rà sốt, trao đổi trí trước ấn định thành kế hoạch thực để đánh giá, Đã có thơng tin hai chiều từ phia người đánh giá đánh giá, chưa thực nghiêm túc hiệu cho thấy cố gắng trình thực hai phương pháp đánh giá Nhược điểm: Phản hồi chưa thực hiệu đem lại lợi ích từ phía người đánh giá người đánh giá Phản hồi đánh giá thực Techcombank chưa quan tâm phát huy hiệu Chưa thực có phương pháp quản lý mục tiêu cách độc lập rõ ràng Việc lập kế hoạch công tác chưa có hướng dẫn cách khoa học phương pháp, cách thức để định tính định lượng mục tiêu cho hợp lý Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TẠI CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1 Giải pháp chung Khẳng định vai trò người lãnh đạo trình thực phương pháp đánh giá Lãnh đạo phải người đầu có trách nhiệm truyền đạt mục tiêu tổ chức, chiến lược phát triển chung doanh nghiệp tới cấp nhằm hướng dẫn mục tiêu phía đường, họ phải nhân tố quan trọng việc thúc đẩy, khuyến khích sáng tạo tham dự cán cấp có cam kết rõ ràng, cởi mở tâm huyết nhà quản lý cấp cao tạo lên chuỗi hoạt động để thực tiến trình đánh giá theo phương pháp quản lý mục tiêu Cần phải trang bị đầy đủ kĩ năng, hiểu biết cách thức mục đích phương pháp đánh giá thực cơng việc quản lý mục tiêu để mang lại hiệu cao cho chương trình đánh giá doanh nghiệp Trong đánh giá cần thực trình trao đổi thông tin hai chiềumột cách liên tục thường xuyên cán quản lý cấp Người quản lý phải lắng nghe cấp đưa hướng dẫn với vấn đề mà cấp gặp phải Yếu tố quan trọng q trình trao đổi thơng tin thơng tin phản hồi từ hai phía Thơng tin phản hồi mang tính xây dựng hỗ trợ cán quản lý cấp điều chỉnh hành vi họ nhằm đạt mục tiêu cách hiệu Để đánh giá điều chỉnh mục tiêu nhân viên, phòng ban DN, người ta dùng phương pháp bảng đánh giá cân (Balanced Score Card - BSC) với tiêu cụ thể (KPI) để đo lường, đánh giá lực nhân viên Xây dựng hệ thống quản trị đánh giá thực công việc logic, hợp lý chặt chẽ để hồn thiện dần chương trình đánh giá thực cơng việc trở lên xác thu hut tham gia nhiệt tình bên tham gia Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 24 3.2 Một số bước MBO áp dụng cho ngân hàng Việt Nam • Bước 1: Xây dựng mục tiêu doanh nghiệp phân bổ mục tiêu cho phòng ban, phận doanh nghiệp Để làm điều này, trước tiên phải phân tích thị trường, bao gồm: nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, tốc độ tăng trưởng ngành Trên sở đó, dự báo doanh thu, sản lượng doanh nghiệp cuối xây dựng mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp bao gồm: mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu doanh nghiệp thường có điểm như: doanh số, lợi nhuận, số khách hàng mới, phát triển mạng lưới, chất lượng, dịch vụ, chi phí • Bước 2: Xây dựng kế hoạch dựa mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch yêu cầu nguồn lực tổng thể, điều kiện cần để đạt mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch hàng tuần, hàng tháng phòng ban dựa mục tiêu cụ thể phòng ban Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể phòng ban để đạt mục tiêu khu vực cụ thể Đó kế hoạch phân bổ nguồn lực, khối lượng công việc dự kiến, kế hoạch hướng dẫn đào tạo nhân viên nhằm đạt mục tiêu • Bước 3: Phân bổ mục tiêu kế hoạch cụ thể cho nhân viên Xây dựng KPI (Key Performance Indicator - số thực chính) cho nhân viên dựa công việc cụ thể nhân viên Xây dựng chế lương thưởng dựa kết công việc KPI Thúc đẩy nhân viên làm việc để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp thông qua chương trình phúc lợi, thi nội công ty như: người bán hàng giỏi nhất, người đạt suất cao nhất, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cởi mở • Bước 4: Theo dõi, giám sát mục tiêu nhân viên, phòng ban toàn doanh nghiệp Thực việc truyền đạt thơng tin mục tiêu doanh nghiệp, phịng ban nhân viên cách chặt chẽ, đảm bảo việc thông suốt thấu hiểu thành viên, từ cấp quản lý đến nhân viên Thực việc trao đổi cởi mở thông tin tổ chức Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 25 Tổ chức buổi họp hàng tháng, hàng tuần chí hàng ngày để theo dõi việc phân bổ nguồn lực doanh nghiệp, hoạt động quản lý phòng ban, hoạt động làm việc hàng ngày Xây dựng hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, sở có định kịp thời để đảm bảo doanh nghiệp không chệch mục tiêu • Bước 5: Đánh giá điều chỉnh mục tiêu nhân viên, phòng ban doanh nghiệp Dùng "phương pháp bảng đánh giá cân bằng" (Balanced Score Card) để đo lường, đánh giá lực nhân viên Dựa thông tin phản hồi kết hoạt động thực tế, tổ chức buổi họp đánh giá kết hàng tháng, hàng quý nhân viên, phòng ban doanh nghiệp Thực điều chỉnh mục tiêu doanh nghiệp theo sát với diễn biến thị trường Cung cấp kỹ cần thiết, khoá đào tạo để giúp nhân viên phát triển đạt mục tiêu cá nhân, qua giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu chung Cơng tác quản trị nhân thành công hay không phần lớn doanh nghiệp biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Đánh giá thực công việc sở cho hoạt động khác quản trị nhân tuyển mộ, tuyển chọn đào tạo phát triển thù lao Bởi hoạt động tăng cường hiệu quản lý nhân Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 26 KẾT LUẬN Phương pháp quản lý mục tiêu có ưu điểm giúp doanh nghiệp nâng cao suất, hiệu tối đa hoá nguồn lực doanh nghiệp, nguồn lực người, đồng thời phá bỏ khái niệm "worklocation" (nơi làm việc), giải phóng lực trí tuệ làm việc người lao động Theo đó, sở nhiệm vụ mục tiêu công việc, người quản lý nhân viên theo sát trình thực cơng việc, định kỳ thảo luận, đánh giá kết thực Thành tích, khuyết điểm nguyên nhân chưa hoàn thành hai bên làm rõ Từ đó, mục tiêu cơng việc kỳ đánh giá yếu điểm cần khắc phục, kiến thức, kỹ chuyên môn cần đào tạo hai bên xác định cam kết thực cụ thể Kết đánh giá sở để xem xét mức lương đề bạt cán Có nhân giỏi khó sử dụng phát huy lực họ cịn khó Bên cạnh áp dụng phương pháp quản lý, đánh giá thích hợp, doanh nghiệp cần phải tâm kiên trì thực hiện, tránh thất bại tâm lý không muốn thay đổi, sợ xung đột ngại đối mặt với thực tế Do có tác dụng việc lơi người lao động tham gia thực mục tiêu doanh nghiệp, tham gia vào quản lý chung nên phương pháp ngày sử dụng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Trong ngành ngân hàng, ngân hàng có trình độ quản lý tiến bộ, ngân hàng cổ phần liên doanh với nước áp dụng phương pháp kết hợp với số phương phấp khác Trong ngân hàng nhà nước nhiều nhà quản lý hoan nghênh áp dụng vài chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Trong khuôn khổ nghiên cứu đề tài, em trình bày tìm hiểu khái quát phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank nói riêng ngành ngân hàng nói chung Phân tích giúp phần em hình dung rõ thực tiễn ứng dụng phương pháp đưa kiến nghị thân để đóng góp cho công tác đánh giá thực công việc hoàn thiện Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B Đề án môn học 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • • • • • Các website: http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=1602 http://www.iamvn.com/vn/default.aspx?cat_id=961 http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=2367 http://businesspro.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=88:kpiv-nhan-s&catid=196:nhom-t-vn&Itemid=657 http://www.macconsult.vn/dichvu/detail/?id=5 http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=2367 http://www.365ngay.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=107&Itemid=14 http://doanhnhan360.com/PortletBlank.aspx/2EFC5B0F83964AF58C67637EE9D 37D08/View/Quan-ly/Phuong_phap_quan_ly_muc_tieu_trong_doanh_nghiep/? print=357090599 TS Lê Trung Thành: Hệ thống quản lý thực công việc doanh nghiệp, Tạp chí Kinh tế phát triển số 159/9.2010, 45-48 ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên): Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội 2004, trang 156-157 Thomas L Friedman: Thế giới phẳng -Tóm lược lịch sử giới Thế kỷ 21, Nxb Trẻ 2005 Tosi, H.L and Carroll, S.J (1968) 'Managerial Reaction to Management by Objectives' Academy of Management Journal Tài liệu nội ngân hàng Techcombank Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B ... quản lý mục tiêu ngân hàng Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Lý thuyết quản lý mục tiêu 1.1.1 Khái niệm quản lý mục tiêu Mục. .. vấn đề lý luận có liên quan đến mục tiêu, quản lý mục tiêu, phương pháp quản lý mục tiêu hoạt động đánh giá thực cơng Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng phương pháp ngành ngân hàng Việt Nam. .. sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu ngân hàng Do vậy, đề án em xin trình bày nội dung nghiên cứu: ? ?Thực tiễn ứng dụng phương pháp quản lý mục tiêu đánh giá thực công việc ngân hàng Việt Nam