Đang tải... (xem toàn văn)
... hiệu công tác tạo động lực làm việc nhân viên Chính vậy, tác giả định chọn đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng công ty phần mềm FPT Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên. .. vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến động lực tạo động lực làm việc cho người lao động công ty phần mềm FPT Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu nhân viên văn phòng công ty. .. đặc thù công ty phần mềm nên nhân viên nam nhiều nữ Trình độ học vấn cao, tỉ lệ cao đại học với 79.6% Công ty phần mềm FPT Đà Nẵng sở hữu đội ngũ nhân viên văn phòng trẻ nhóm tuổi mẫu nghiên cứu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG GIAO HÀ QUỲNH UYÊN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 1: TS Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: TS Hồ Kỳ Minh Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, với điều kiện khắc nghiệt thương trường cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cơng ty Nguồn nhân lực nguồn tài sản quý giá nhất, yếu tố định thành bại họ tương lai Bởi vậy, cơng ty ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Vậy làm để tạo động lực cho nhân viên qua khai thác tối ưu khả người lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh FPT Software đánh giá công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam, FPT Software đặt mục tiêu đạt doanh thu 200 triệu USD 10.000 nhân viên vào năm 2016 Để thực tốt mục tiêu này, thiết nghĩ cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác này; từ đưa biện pháp nhằm khắc phục đồng thời nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc nhân viên Chính vậy, tác giả định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty phần mềm FPT Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp sở lý thuyết tạo động lực cho người lao động - Xây dựng mơ hình nghiên cứu phương pháp để phân tích mơ hình nghiên cứu - Đưa kết mơ hình nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến động lực tạo động lực làm việc cho người lao động công ty phần mềm FPT Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu nhân viên văn phịng cơng ty phần mềm FPT Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp thu thập thơng tin, mơ tả phân tích liệu thứ cấp Từ thiết kế xây dựng mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng: Khảo sát liệu sơ cấp Sử dụng phần mềm SPSS để kiểm tra độ phù hợp mơ hình Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu phù hợp với yếu tố tạo động lực làm việc doanh nghiệp Đưa kết mô hình nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc người lao động Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Động lực Hiện có nhiều định nghĩa khác động lực làm việc: Theo Vroom (1964) động lực trạng thái hình thành người lao động kỳ vọng họ nhận kết quả, phần thưởng mong muốn họ nỗ lực thực công việc Theo Mitchell (1982) ông cho rằng: Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi Theo Robbins (1993) Động lực sẵn sàng để phát huy nỗ lực đạt mục tiêu cao tổ chức, với điều kiện tổ chức phải có khả đáp ứng số nhu cầu cá nhân Theo Mullins (2007) Động lực định nghĩa động lực bên kích thích cá nhân nhằm đạt mục tiêu để thực số nhu cầu mong đợi 1.1.2 Các lý thuyết động lực a Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow b Lý thuyết hai nhân tố Herzberg c Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom d Lý thuyết công J Stacy Adams e Lý thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Nghiên cứu Boeve (2007) Boeve (2007) tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trường Y Mỹ sở sử dụng lý thuyết hai nhân tố Herzberg số mô tả công việc (JDJ) Smith, Kendall Hulin (1969) Theo đó, nhân tố tạo động lực chia làm hai nhóm: nhóm nhân tố nội gồm chất công việc, hội đào tạo thăng tiến nhóm nhân tố bên ngồi gồm lương, hỗ trợ cấp mối quan hệ với đồng nghiệp 1.2.2 Nghiên cứu Abby M Brooks (2007) Abby M Brooks (2007) tiến hành nghiên cứu cách vấn thông qua bảng câu hỏi gồm 53 biến quan sát 181 người làm công việc khác nước Mỹ Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Đào tạo Tương lai Sự đóng góp/ Sự cơng nhận Sự hài lòng Động lực làm việc Thiết lập mục tiêu Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks Kết nghiên cứu việc kết hợp hai yếu tố thiết lập mục tiêu hài lịng cơng việc cách tốt dự đoán động lực làm việc nhân viên; yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hài lòng nhân viên bao gồm: đánh giá hiệu công việc, đào tạo, cấp trên, đóng góp vào tổ chức 1.2.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) Trong nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011), tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc để tiến hành khảo sát với nhân viên bán hàng Malaysia Kết phân tích chứng minh động lực quan trọng điều kiện làm việc, công nhận Các chứng kết luận nhân tố trì hiệu nhân tố động viên việc tạo động lực cho nhân viên bán hàng Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 1.2.4 Nghiên cứu Marko Kukanja (2012) Marko Kukanja (2012) tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngành dịch vụ du lịch khu vực ven biển Piran Slovenia Nghiên cứu tiến hành 191 nhân viên làm việc quán bar, nhà hàng, quán café, kết cho thấy tiền lương yếu tố quan trọng nhất, phúc lợi xã hội thời gian làm việc linh hoạt; yếu tố đào tạo đánh giá quan trọng 1.2.5 Nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) Shaemi Barzoki cộng (2012) tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên dựa thuyết Herzberg yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên mà tác giả đề xuất gồm: an toàn nghề nghiệp, sách cơng ty, mối quan hệ với đồng nghiệp, giám sát mối quan hệ với cấp trên, điều kiện làm việc, sống cá nhân, tiền lương thưởng Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu ShaemiBarzoki cộng Sau tìm hiểu nhiều nghiên cứu tạo động lực làm việc người lao động, tác giả nhận thấy lý thuyết hai nhân tố Herzberg học thuyết sử dụng phổ biến Đồng thời, mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) dựa lý thuyết tạo động lực Herzberg, vậy, tác giả lựa chọn kế thừa mơ hình nghiên cứu Boeve để làm tảng cho nghiên cứu Bên cạnh đó, mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed, Abby M Brooks, Shaemi Barzoki, Marko Kukanja đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, yếu tố có ý nghĩa đề tài Tại Việt Nam, tác giả Lưu Thị Bích Ngọc tác giả khác (2013) tiến hành nghiên cứu 136 nhân viên khách sạn 3-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, thấy có nhân tố tác động nhiều đến động lực làm việc nhân viên khách sạn theo mức độ quan trọng thấp dần, bao gồm: quan hệ với cấp trên, phát triển nghề nghiệp, điều kiện làm việc chất công việc Tác giả tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu áp dụng cho luận văn với biến phụ thuộc động lực làm việc nhân viên biến độc lập bao gồm: lương, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc; biến điều kiện làm việc, đánh giá thành tích, phúc lợi 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Qua học thuyết cơng trình nghiên cứu động lực làm việc ta thấy động lực thúc đẩy người lao động chịu tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố tiền lương, phúc lợi, cấp trên, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, chất công việc, đào tạo, thăng tiến, sách tổ chức, văn hố cơng ty, đánh giá thành tích CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Mơ hình đề xuất Mơ hình thang đo Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy bội Tổng hợp kết quả, đưa đề xuất, giải pháp Điều chỉnh mơ hình (nếu có) Nghiên cứu định lượng: thu thập liệu vấn bảng câu hỏi Kiểm định thang đo Kiểm định mơ hình lý thuyết Nghiên cứu sơ 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bản chất công việc Điều kiện làm việc Đào tạo thăng tiến Tiền lương Động lực làm việc Phúc lợi Cấp Đồng nghiệp Đánh giá thành tích 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu Giả thiết H1: Bản chất công việc ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H2: Điều kiện làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H3: Đào tạo thăng tiến ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H4: Tiền lương ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H5: Phúc lợi ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H6: Cấp ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H7: Đồng nghiệp ảnh hưởng đến động lực làm việc Giả thiết H8: Đánh giá thành tích ảnh hưởng đến động lực làm việc 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU Theo nghiên cứu Abby M Brooks (2007) việc kết hợp hai yếu tố thiết lập mục tiêu hài lịng cơng việc cách tốt để dự đoán động lực làm việc nhân viên, nhân viên có hài lịng cơng việc lớn động lực thúc đẩy họ làm việc cao ngược lại Do nghiên cứu này, tác giả đo lường động lực làm việc nhân viên thông qua việc đo 10 người khác (Thomson, Dunleavy, Bruce, 2002) 2.3.4 Tiền lương Tiền lương khoản tiền mà người sử dụng lao động trả cho người lao động họ hoàn thành công việc định Tiền lương nghiên cứu hiểu tất khoản thu nhập từ công ty mà nhân viên nhận được, bao gồm lương bản, phụ cấp, tiền thưởng Laylor West (1992) tìm động lực làm việc nhân viên bị ảnh hưởng mức độ trả lương Trong nghiên cứu Lindner (1998) đại học Ohio – Mỹ xếp tiền lương yếu tố quan trọng thứ hai mơ hình gồm 10 yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.3.5 Phúc lợi Phúc lợi lợi ích mà người lao động có từ cơng ty ngồi khoản tiền mà người kiếm Marko Kukanja (2012) tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngành dịch vụ du lịch khu vực Piran Slovenia cho thấy yếu tố phúc lợi có ảnh hưởng mạnh mẽ đến động lực làm việc 2.3.6 Đồng nghiệp Mahfuzur & Ayub Ali (2013) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên có đồng nghiệp có vai trị quan trọng Ngồi tin cậy đồng nghiệp ảnh hưởng tích cực đến nơi làm việc (Chami & Fullenkamp (2002) Đồng thời, nhân viên phải tìm thấy đồng nghiệp có tận tâm, nhiệt tình với cơng việc để đạt kết công việc tốt (Bellingham, 2004) 2.3.7 Cấp Cấp người vị trí cao công ty hay tổ chức Trong luận văn này, cấp có nghĩa người quản lý trực tiếp nhân viên cấp Nghiên cứu Staudt (1997) nhận thấy 11 Bản chất công việc Điều kiện làm việc người lao động thấy có động lực làm việc họ hài lòng với giám sát viên 2.3.8 Đánh giá thành tích Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá mức độ hồn thành công việc nhân viên theo mục tiêu đặt giai đoạn Đây đánh giá kết cơng việc Kết đánh giá cơng việc xác kích thích người lao động làm việc, tăng lòng tin người lao động tạo động lực người lao động nâng cao suất lao động, hiệu làm việc 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Q trình nghiên cứu từ sở lý thuyết tài liệu liên quan đồng thời tiến hành vấn chuyên gia để xác định lại nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Kết nghiên cứu định tính hình thành nên thang đo thức mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố ảnh hưởng 40 biến quan sát Mã hóa Biến quan sát Nguồn thang đo Nơi làm việc đảm bảo an toàn Shaemi Barzoki ĐK1 thoải mái cộng (2012) Được trang bị đầy đủ trang thiết ĐK2 bị cần thiết cho công việc Teck-hong & Waheed ĐK3 Thời gian làm việc phù hợp (2011) Thời gian lại từ nhà đến ĐK4 quan thuận tiện CV1 Công việc địi hỏi nhiều kỹ Nhân viên hiểu rõ cơng việc CV2 làm Hackman & Oldman Cơng việc có vai trị quan trọng (1974) CV3 định cơng ty Được nhận thông tin phản hồi CV4 công việc CV5 Công việc phù hợp với khả Bellingham (2004) 12 Mã hóa CV6 Đào tạo thăng tiến ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 TL1 Tiền lương TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 PL1 Phúc lợi PL2 PL3 Đồng n PL4 ĐN1 ĐN2 Biến quan sát Nguồn thang đo Tan Teck-Hong Công việc thử thách thú vị Amna Waheed (2011) Cơ hội thăng tiến công cho Drafke Kossen nhân viên (2002) Nhiều hội thăng tiến cho nhân Thomson, Dunleavy viên & Bruce (2002) Nhân viên đào tạo bồi Tác giả đề xuất dưỡng kỹ cần thiết Công ty tạo điều kiện học tập, Tác giả đề xuất nâng cao kiến thức, kỹ Tiền lương tương xứng với kết Netemeyer (1997) làm việc Tiền lương đủ để đáp ứng nhu Netemeyer (1997) cầu sống Tiền lương ngang với doanh nghiệp khác Tác giả đề xuất lĩnh vực Trả lương công Netemeyer (1997) nhân viên Các khoản phụ cấp đảm bảo hợp lý Netemeyer (1997) Các khoản thưởng có tác dụng Tác giả đề xuất động viên, khuyến khích Cơng ty tham gia đóng đầy đủ Marko Kukanja loại bảo hiểm theo quy định (2012) Công ty giải tốt, đầy đủ chế Tác giả đề xuất độ ốm đau, bệnh nghề nghiệp… Nhân viên nghỉ phép có Marko Kukanja nhu cầu (2012) Hàng năm công ty tổ chức cho Tác giả đề xuất nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, hỗ Hill (2008) trợ cần thiết Chami & Fullenkamp Đồng nghiệp đáng tin cậy (2002) 13 Mã hóa ĐN3 ĐN4 ĐN5 Cấp CT2 Đánh giá thành tích TT1 Sự hài lòng CT1 HL1 CT3 CT4 TT2 TT3 TT4 HL2 HL3 Biến quan sát Đồng nghiệp gần gũi, thân thiện Đồng nghiệp có tận tâm, nhiệt tình với cơng việc Học hỏi chuyên môn nhiều từ đồng nghiệp Cấp dễ dàng giao tiếp Cấp sẵn sàng giúp đỡ nhân viên Cấp đối xử công Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên Đánh giá thành tích xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên Các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng Kết đánh giá sở cho việc tuyên dương, khen thưởng Anh/Chị hài lịng với cơng việc Anh/ Chị cảm thấy hãnh diện làm việc cho công ty Anh/Chị mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Nguồn thang đo Hill (2008) (Bellingham, 2004) Tác giả đề xuất Ehlers (2003), Wesley & Muthuswamy (2008) (Warren, 2008) (Warren, 2008) Lindner (1998) Fey et al (2009) Fey et al (2009) Tác giả đề xuất Abby M (2007) Abby M (2007) Abby M (2007) Brooks, Brooks, Brooks, 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.5.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu định tính, nghiên cứu khảo sát trực tiếp nhân viên làm việc công ty Đối với khảo sát định lượng, cần thu thập thông tin sau: Thông tin động lực làm việc nhân viên bao gồm: (1) 14 Điều kiện làm việc; (2) Bản chất công việc; (3) Đào tạo thăng tiến, (4) Tiền lương; (5) Phúc lợi; (6) Đồng nghiệp; (7) Cấp trên; (8) Đánh giá thành tích Thơng tin cá nhân: Thời gian làm việc, độ tuổi, trình độ, giới tính, tình trạng nhân 2.5.2 Thiết kế mẫu Khung mẫu nhân viên Công ty phần mềm FPT Đà Nẵng Đề tài thực chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất Số lượng mẫu cần thiết 300 mẫu 2.5.3 Thiết kế bảng câu hỏi Nội dung Bảng câu hỏi gồm phần Phần I: Giới thiệu mục đích nghiên cứu Phần II: Bao gồm câu hỏi nhân học, phân loại theo trình độ chun mơn, độ tuổi, giới tính, trình trạng hôn nhân Phần III: Bao gồm câu hỏi tiêu chí nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 2.5.4 Phương pháp phân tích liệu Nghiên cứu sử dụng nhiều cơng cụ để phân tích liệu: Thống kê mô tả yếu tố, tần số tỉ lệ phân trăm thông tin mẫu Kiểm định thang đo hệ số tin Cronback Alpha Sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đó, kiểm tra độ thích hợp mơ hình, xây dựng phương trình hồi quy bội, kiểm định giả thuyết 15 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 KHÁI QUÁT VỀ MẪU Tổng số bảng câu hỏi phát 300 mẫu, thu 270 mẫu Tác giả tiến hành kiểm tra tính hợp lệ phiếu khảo sát loại bỏ bảng khảo sát không phù hợp Như vậy, sau kiểm tra tính hợp lệ cịn lại 250 phiếu có giá trị để xử lý phân tích Tỉ lệ giới tính: với đặc thù cơng ty phần mềm nên nhân viên nam nhiều nữ Trình độ học vấn cao, tỉ lệ cao đại học với 79.6% Công ty phần mềm FPT Đà Nẵng sở hữu đội ngũ nhân viên văn phòng trẻ nhóm tuổi mẫu nghiên cứu nhiều từ 25