Đang tải... (xem toàn văn)
... tợng đó(lây truyền tâm lý, D luận tập thể, bầu không khí tâm lý, truyền thống tâp thể, xung đột tâm lý) Tâm lý xã hội toàn tình cảm ý chí tâm trạng thói quen truyền thống thể tâm lý nhóm xã hội,... thế, tăng cờng phẩm chất tâm lý ngời Câu Đặc điểm tâm lý công chức, phân biệt với đối tợng khác Công chức với t cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách... dựng sở điều kiện hiệu tâm lý làm cho ngời thực thi không tận tâm với công việc Hơn kiểm tra tìm điểm thi u sót điều chỉnh Ngoài điều quan trọng kiểm tra không hớng vào thi u sót mà nhằm phát
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CÂU HỎI THI VÀ ĐÁP ÁN MÔN TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ C©u 1: Tr×nh bµy vµ ph©n tÝch c¸c tÝnh chÊt c¬ b¶n cña ho¹t ®éng qu¶n lý. Trong ho¹t ®éng qu¶n lý cã 6 tÝnh chÊt c¬ b¶n sau: #Ho¹t ®éng qu¶n lý võa lµ khoa häc võa lµ nghÖ thuËt, lµ mét nghÒ trong x· héi -Tríc hÕt trong ho¹t ®éng qu¶n lý lµ khoa häc, bëi v× ho¹t ®éng nµy võa ph¶I nhËn thøc vµ vËn dông ®óng quy luËt n¾m v÷ng ®èi tîng cã th«ng tin ®Çy ®ñ chÝnh x¸c, cã n¨ng lùc th× míi ®¶m b¶o vai trß qu¶n lý cña m×nh nÕu kh«ng th× sÏ qu¶n lý v« hiÖu lùc, kÐm hiÖu qu¶. -Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ nghÖ thuËt bëi v× nghÖ thuËt l·nh ®¹o lµ bao gåm c¸c kü n¨ng l·nh ®¹o ®îc x©y dùng trªn c¬ së tri thøc vµ kinh nghiÖm cña nhµ l·nh ®¹o. §ã lµ nghÖ thuËt hoµn thµnh c«ng viÖc th«ng qua con ngêi, th«ng qua tËp thÓ. Trong qu¸ tr×nh chØ ®¹o thùc hiÖn môc tiªu cña ngêi l·nh ®¹o ph¶i khÐo lÐo vËn dông quyÒn lùc, nh÷ng ¶nh hëng, kinh nghiÖm ®Ó híng dÉn cÊp díi tiÕn hµnh c«ng viÖc, hoÆc ®èi víi nh÷ng ngêi bÞ l·nh ®¹o mét c¸ch cã hiÖu qu¶, ®iÒu chØnh mèi quan hÖ vµ m©u thuÉn, sö dông c¸c kü x¶o, thñ thuËt vµ ph¬ng ph¸p ®Æc thï ®Ó c¶I tiÕn hoµn c¶nh t×nh h×nh. §©y lµ sù ph¶n ¸nh tæng hîp vµ thÓ hiÖn trong c«ng t¸c vÒ t©m lý trÝ tuÖ, häc vÊn, tµi n¨ng, tè chÊt, t¸c phong c¸ tÝnh, phÈm chÊt… kinh nghiÖm cña ngêi l·nh ®¹o #Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ nghÖ thuËt bëi lÏ kh«ng cã c¸ch thøc vµ quy ®Þnh thèng nhÊt mµ nã l¹i cã tÝnh tuú c¬ linh ho¹t, nã kh«ng ph¶I vËn dông khoa häc vµ ph¬ng ph¸p l·nh ®¹o mét c¸ch m¸y mãc, gi¶n ®¬n mµ cÇn ph¶I dùa vµo sù thay ®æi cña t×nh h×nh ®Ó vËn dông linh ho¹t c¸c ph¬ng ph¸p l·nh ®¹o ®Ó gi¶I quyÕt ®óng vµ hiÖu qu¶ vÊn ®Ò. -Trong ho¹t ®éng qu¶n lý nã ®îc coi lµ mét nghÖ thuËt bëi lÏ nã cã tÝnh ®Æc thï vµ tÝnh ngÉu nhiªn, th«ng thêng lµ ph¬ng ph¸p vµ thñ thuËt ®Æc thï ®Ó gi¶I quyÕt vÊn ®Ò trong ®iÒu kiÖn ®Æc thï cña ngêi l·nh ®¹o lµ ®a ra quyÕt liÖt ®èi víi vÊn ®Ò gÆp ph¶I trong mét t×nh huèng ®Æc biÖt ngÉu nhiªn nµo ®ã cã 1 tÝnh chÊt kh«ng thÓ m« pháng ®îc. H¬n n÷a nã lµ nghÖ thuËt bëi qu¶n lý vµ øng xö theo t×nh huèng, linh ho¹t biÕt dïng ngêi ®óng vÞ trÝ phï hîp kh¶ n¨ng. #Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ mét nghÒ trong x· héi bëi lÏ trong qu¶n lý nã cã ®èi tîng qu¶n lý cô thÓ, nã ®ßi hái cã n¨ng khiÕu l·nh ®¹o, lßng say mª nghÒ nghiÖp, ®Æc biÖt lµ ph¶I ®îc ®µo t¹o cã tr×nh ®é cao vµ ph¶I qua qu¸ tr×nh tÝch luü kinh nghiÖm Trong khi ®ã s¶n phÈm cña qu¶n lý lµ c¸c quyÕt ®Þnh mµ nã ¶nh hëng vµ t¸c ®éng tÝch cùc nÕu lµ quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n, hay tiªu cùc nÕu lµ quyÕt ®Þnh sai lÇm tíi sù ph¸t triÓn cña x· héi #Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ ho¹t ®éng phøc t¹p cã tÝnh chuyªn biÖt. TÝnh phøc t¹p cña ho¹t ®éng qu¶n lý ®îc quy ®Þnh bëi ®Æc ®iÓm cña ®èi tîng qu¶n lý cña c¸c mèi quan hÖ x· héi mµ nã t¸c ®éng tíi h¬n n÷a ®èi tîng qu¶n lý lµ con ngêi vµ tæ chøc víi nh÷ng ®Æc ®iÓm vµ tr¹ng th¸I t©m lý kh¸c nhau v× vËy ho¹t ®éng qu¶n lý hÕt søc phøc t¹p. Cßn tÝnh chuyªn biÖt cña ho¹t ®éng qu¶n lý thÓ hiÖn trong yªu cÇu vÒ ®µo t¹o ngêi qu¶n lý, l·nh ®¹o víi yªu cÇu cao vÒ phÈm chÊt kiÕn thøc kü n¨ng… víi kiÕn thøc s©u réng ®Æc biÖt qu¸ tr×nh tù ®µo t¹o cña mçi nhµ qu¶n lý ®ãng vai trß rÊt quan träng ®Ó ph¸t triÓn. H¬n n÷a tÝnh chuyªn biÖt cßn thÓ hiÖn ë viÖc nhµ qu¶n lý ®µo t¹o ®éi ngò kÕ cËn nh thÕ nµo ®Ó ph¸t huy n¨ng lùc cña ®éi ngò sau nµy #Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ ho¹t ®éng gi¸n tiÕp v× nã kh«ng trùc tiÕp t¹o ra cña c¶I vËt chÊt mµ s¶n phÈm cña ho¹t ®éng qu¶n lý ®îc ®¸nh gi¸ qua sù ph¸t triÓn cña tõng c¸ nh©n, tËp thÓ, qua kÕt qu¶ hiÖu qu¶ c«ng viÖc. Ho¹t ®éng qu¶n lý cßn lµ ho¹t ®éng gi¸n tiÕp bëi lÏ ph¬ng thøc qu¶n lý còng lµ gi¸n tiÕp th«ng qua viÖc ®iÒu khiÓn, vµ t¸c ®éng tíi con ngêi vµ tæ chøc. #Ho¹t ®éng qu¶n lý ®îc ®iÒu hµnh th«ng qua ho¹t ®éng gi¸n tiÕp kÓ c¶ giao tiÕp kÓ c¶ giao tiÕp trùc tiÕp va` gi¸n tiÕp trùc tiÕp , nã cã mÆt ë tÊt c¶ c¸c kh©u cña ho¹t ®éng qu¶n lý th«ng qua lêi nãi hay kh«ng lêi nãi b»ng v¨n b¶n hay qua ngêi thõa lÖnh #Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ 1 lo¹i ho¹t ®éng cã tÝnh s¸ng t¹o cao bëi lÏ trong khi qu¶n lý ®Òu ®ßi hái chñ thÓ qu¶n lý ph¶I cã n¨ng lùc s¸ng t¹o, linh ho¹t. §©y lµ ®iÒu chñ yÕu quyÕt ®Þnh ®¬n ph¬ng híng tæ chøc lao ®éng vµ ra quyÕt ®Þnh cña ngêi l·nh ®¹o #Ho¹t ®éng qu¶n lý lµ ho¹t ®éng c¨ng th¼ng hay thay ®æi, tiªu phÝ nhiÒu n¨ng lîng thÇn kinh vµ søc lùc. Ho¹t ®éng qu¶n lý ®ßi hái ph¶i thêng xuyªn n¾m b¾t theo dâi c«ng viÖc, gi¶I quyÕt nhiÒu vÊn ®Ò trong nh÷ng ®iÒu kiÖn vÒ 2 thêi gian vµ kh«ng gian, h¬n n÷a th«ng tin sù eo hÑp, cã nhiÒu vÊn ®Ò gi¶i quyÕt trong cïng mét thêi gian nªn ®ßi hái lu«n ph¶i thay ®æi t©m thÕ vµ t duy, cßn cã nh÷ng c«ng viÖc suy tÝnh trong nhiÒu giê nhiÒu ngµy, th¸ng. C©u 2. Ph©n tÝch c¸c ®Æc ®iÓm trong ho¹t ®éng cña ngêi l·nh ®¹o. Trong ho¹t ®éng cña ngêi l·nh ®¹o cã rÊt nhiÒu ®Æc ®iÓm kh¸c nhau nhng nh×n chung nã vÉn cã mét vµi c¸c ®Æc ®iÓm chung nh sau: -Tríc hÕt ®ã lµ ®Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng nhËn thøc cña ngêi l·nh ®¹o. Cã nghÜa lµ tríc khi lùa chän hay quyÕt ®Þnh lµm mét c«ng viÖc g× th× ngêi l·nh ®¹o ph¶i nghiªn cøu s©u s¾c vÒ toµn bé c¸c th«ng tin vÒ vÊn ®Ò ®Þnh gi¶I quyÕt vµ ®a ra dù ®o¸n vÒ diÔn biÕn cña chu tr×nh qu¶n lý. H¬n n÷a hiÖu qu¶ qu¶n lý còng phÇn nµo phô thuéc vµo kh¶ n¨ng nhËn thøc cña ngêi l·nh ®¹o, ®Ó ®a ra mét quyÕt ®Þnh mang tÝnh khoa häc vµ hîp lý. -Ho¹t ®éng nhËn thøc lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng ®Ó con ngêi giao tiÕp víi thÕ giíi xung quanh vµ nhËn biÕt c¸c th«ng tin vÒ thÕ giíi nµy. Vµ trong qu¸ tr×nh nhËn thøc cña ngêi l·nh ®¹o ph¶I ®îc chó ý c¸c ®Æc ®iÓm sau ®©y: -Ph¶i trung thµnh víi sù thËt lµ sù thËt cã ®i ngîc l¹i víi mong muèn l¹i ph¶I cã mét sù dòng c¶m nhÊt ®Þnh ®Ó nh×n th¼ng vµo sù thËt vµ thõa nhËn nã. Chø kh«ng thÓ ¸p ®Æt trËt tù nhËn thøc kh¸c cho thùc tÕ ®îc. NÕu kh«ng sÏ lµm cho hiÖu qu¶ qu¶n lý thÊp vµ tæn h¹i tíi uy tÝn cña ngêi l·nh ®¹o -Trong khi nhËn thøc cÇn ph¶i thõa nhËn viÖc sö dông c¸c ph¬ng ph¸p anket, pháng vÊn, nghiªn cøu tµi liÖu quan s¸t… b»ng c¸c ph¬ng ph¸p nãi trªn ®Ó ngêi l·nh ®¹o sÏ cã c¸I nh×n toµn diÖn ®Çy ®ñ vÒ c¸c sù vËt hiÖn tîng -§Æc ®iÓm t©m lý cña viÖc ra quyÕt ®Þnh : ra quyÕt ®Þnh lµ mét biÕn d¹ng cña ho¹t ®éng nhËn thøc. Cña ngêi l·nh ®¹o vµ vÒ b¶n chÊt t©m lý cña hä ®ã lµ qóa tr×nh t duy. Ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý lµ nh»m ®a ®èi tîng qu¶n lý tõ tr¹ng th¸I nµy sang tr¹ng th¸I kh¸c phï hîp víi nhiÖm vô qu¶n lý. ViÖc ra quyÕt ®Þnh cã hiÖu qu¶ kh«ng th× nhËn thøc ®ãng vai trß quan träng . Vµ trong c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n lý thêng cã nh÷ng khÝa c¹nh t©m lý sau ®©y: -QuyÕt ®Þnh víi tÝnh c¸ch lµ mét qu¸ tr×nh ®ã lµ sù vËn ®éng tõ chç kh«ng hiÓu ®Õn chç hiÓu biÕt -PhÇn lín c¸c quyÕt ®Þnh mang tÝnh c¸ nh©n, cßn mét sè c¸c quyÕt ®Þnh mang tÝnh tËp thÓ thÓ hiÖn ý chÝ trÝ tuÖ chung cña mét nhãm, tËp thÓ ngêi -Khi ra quyÕt ®Þnh ngêi l·nh ®¹o ®· nh×n thÊy ®îc c¶ qu¸ tr×nh vËn ®éng tiÕp theo, do vËy cÇn ®¸nh gi¸ ®óng hµnh ®éng cña m×nh ®Ó bè trÝ nh©n lùc vµ 3 vËt lùc mét c¸ch hîp lý, híng cho cÊp díi thùc hiÖn tèt c¸c quyÕt ®Þnh cña m×nh. H¬n n÷a trong qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh còng ph¶I x©y dùng xem xÐt c¸c mèi quan hÖ cña néi bé tËp thÓ khi ra quyÕt ®Þnh ®Ó ®¶m b¶o ®îc sù thèng nhÊt trong t tëng vµ hµnh ®éng, nh»m khuyÕn khÝch vµ ph¸t huy sù ®ãng gãp cña tõng ngêi trong viÖc ra quyÕt ®Þnh. Ngoµi ra khi ra quyÕt ®Þnh còng ph¶I chó ý ®Õn t×nh c¶m th¸I ®é cña ngêi thõa hµnh quyÕt ®Þnh ®Ó thÊy ®îc t¸c ®éng cña quyÕt ®Þnh nµy #§Æc ®iÓm ho¹t ®éng tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh cña ngêi l·nh ®¹o. Sau khi quyÕt ®Þnh ®îc th«ng qua ngêi l·nh ®¹o sÏ ph©n chia ch¬ng tr×nh néi dung hµnh ®éng chung ra thµnh nh÷ng nhiÖm vô c¸ nh©n vµ nh÷ng nhiÖm vô theo nhãm gi÷a ngêi díi quyÒn. NhiÖm vô nµy kh«ng ph¶I dÔ dµng nªn nã ®ßi hái ph¶I hiÓu biÕt s©u s¾c vÒ con ngêi vÒ kh¶ n¨ng cña hä vÒ nguån lùc vµ ph¬ng ph¸p ®Ó thùc hiÖn chóng -Khi thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ph¶i quan t©m tíi mét sè néi dung t©m lý nh tr×nh bµy quyÕt ®Þnh díi h×nh thøc quan niÖm vµ hiÓu biÕt cña ngêi kh¸c lµm râ nhiÖm vô cho cÊp díi vµ tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô chÆt chÏ, cÇn truyÒn ®¹t cã môc ®Ých cho nhiÒu ngêi kh¸c biÕt th«ng tin qu¶n lý ®ång thêi x¸c ®Þnh nh÷ng nhiÖm vô mµ hä tham gia vµo trong ho¹t ®éng. Cã sù t¬ng xøng gi÷a kh¶ n¨ng cña ngêi thõa hµnh víi nhiÖm vô ®îc giao trong qu¸ tr×nh ph©n c«ng nhiÖm vô cÇn ph¶I kÝch thÝch ®îc nh÷ng t×nh c¶m tËp thÓ t¹o nªn sù c«ng b»ng gi÷a c¸c c¸ nh©n trong tËp thÓ qua ®ã hä cã ®îc sù tin cËy lÉn nhau, gióp ®ì nhau cïng hoµn thµnh nhiÖm vô nhg ®Ó hä thùc hiÖn tèt nhiÖm vô cÇn cung cÊp cho hä ph¬ng tiÖn cÇn thiÕt vµ t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó gióp hä lu«n hoµn thµnh nhiÖm vô, ®¹t kÕt qu¶ cao -Nh vËy cã thÓ thÊy ®Æc ®iÓm c«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®îc biÓu hiÖn ë chç c«ng t¸c tæ chøc cña ngêi l·nh ®¹o ë ®©y kh«ng chØ ®ông ®Õn ho¹t ®éng cña b¶n th©n mµ cßn t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng cña nhiÒu ngêi kh¸c -KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ c«ng viÖc thùc hiÖn lµ mét kh©u quan träng vµ cã vÞ trÝ ®Æc biÖt ®Ó ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh vµ yªu cÇu cña viÖc kiÓm tra lµ ph¶i kh¸I qu¸t ®îc t×nh h×nh thùc sù cña c«ng viÖc. V× thÕ c¬ së cña sù kiÓm tra bao giê còng lµ ho¹t ®éng nhËn thøc cña nh÷ng ngêi tiÕn hµnh kiÓm tra. Ho¹t ®éng kiÓm tra cña ngêi l·nh ®¹o ph¶I ®îc x©y dùng mét c¸ch cã hÖ thèng cã suy nghÜ kü vµ mçi lÇn l¹i cÇn kiÓm tra c¸c nh©n tè quan träng nhÊt, nÕu nã kh«ng ®îc x©y dùng trªn c¬ së nh÷ng ®iÒu kiÖn hiÖu qu¶ cña t©m lý th× nã sÏ lµm cho nh÷ng ngêi thùc thi kh«ng tËn t©m víi c«ng viÖc. H¬n n÷a kiÓm tra t×m ra c¸c ®iÓm thiÕu sãt cßn ®iÒu chØnh. Ngoµi ra ®iÒu quan träng cña kiÓm tra lµ 4 kh«ng chØ híng vµo nh÷ng thiÕu sãt mµ chÝnh lµ nh»m ph¸t hiÖn ra nh÷ng nguån lùc cßn cha khai th¸c hÕt ®Ó thuyÕt phôc ®éng viªn t tëng t×nh c¶m cña ngêi thõa hµnh Ch¬ng III C©u 3. Nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý c¬ b¶n cña ®èi tîng qu¶n lý. Ph©n tÝch c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn t©m lý c¸n bé c«ng chøc #T©m lý cña con ngêi nãi chung vµ cña c¸n bé c«ng chøc nãi riªng th× rÊt dÔ bÞ t¸c ®éng bëi c¸c yÕu tè kh¸c nhau, trong nh÷ng m«I trêng kh¸c nhau, do vËy chóng ta cÇn ph¶I n¾m ®îc c¸c yÕu tè ¶nh hëng nµy ®Ó kh«ng lµm t¸c ®éng xÊu tíi t©m lý cña c¸n bé c«ng chøc trong qu¸ tr×nh thùc thi c«ng vô -vÞ trÝ cña c«ng chøc trong x· héi,vÞ thÕ cña c«ng chøc ë ®©y ®îc quyÕt ®Þnh bëi vÞ trÝ vµ vµi trß cña nhµ níc trong hÖ thèng chÝnh trÞ, cho dï lµ thÕ nµo ®I n÷a th× c«ng chøc còng cã 1 vÞ thÕ nhÊt ®Þnh trong x· héi, ®îc thõa nhËn vµ kÝnh träng vÞ thÕ nµy sÏ nãi lªn mèi t¬ng quan ®Þa vÞ x· héi cña ngêi c«ng chøc so víi c¸c nghÒ nghiÖp kh¸c nhau trong c¸c mèi quan hÖ x· héi vÞ thÕ cña c«ng chøc ®îc quy ®Þnh cô thÓ bëi ph¸p luËt nªn nã ®· t¹o ra cho hä mét uy tÝn x· héi râ rÖt, ®iÒu nµy cã ¶nh hëng rÊt lín tíi t©m lý cña c¸n bé c«ng chøc. H¬n thÕ n÷a vÞ thÕ cña c«ng chøc còng ®îc x¸c lËp rÊt râ nÐt trong c¸c mèi quan hÖ x· héi, do vËy c«ng chøc nµo còng cã xu híng rÌn luyÖn phÊn ®Êu ®Ó cñng cè vµ ph¸t huy vÞ trÝ cña m×nh. -Gi¸ trÞ cña tæ chøc còng ¶nh hëng rÊt lín tíi t©m lý cña c«ng chøc. §ã lµ nh÷ng nguyªn t¾c vµ tiªu chuÈn quy ®Þnh ho¹t ®éng cña mçi ngêi mçi mét tæ chøc vµ còng lµ khu«n khæ cho c¸c ho¹t ®éng nµy. Nh÷ng gi¸ trÞ cña mét tæ chøc thÓ hiÖn ë môc tiªu hay nhiÖm vô cña tæ chøc ®ã cô thÓ ë tæ chøc hµnh chÝnh nhµ níc th× môc tiªu cña nã lµ thi hµnh ph¸p luËt b¶o vÖ an ninh x· héi, tho¶ m·n nhu cÇu c«ng céng vµ ph¸t triÓn x· héi theo ®Þnh híng. Cßn nhiÖm vô cña tæ chøc hµnh chÝnh nhµ níc lµ thùc thi hîp lý nguån lùc con ngêi vµ vËt chÊt ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu ®· ®Ò ra. Vµ ®Ó thùc hiÖn ®îc môc tiªu cña tæ chøc hµnh chÝnh nhµ níc th× cÇn tiÕn hµnh theo c¸c nguyªn t¾c, ph¬ng ph¸p, c¬ chÕ ho¹t ®éng ®Æc trng. -T¬ng quan nh©n sù trong tæ chøc tøc lµ mèi liªn hÖ c¬ b¶n vµ phæ biÕn gi÷a c¸c c¸n bé c«ng chøc trong mét c«ng së còng cã ¶nh hëng ®¸ng kÓ tíi t©m lý cña hä. Con ngêi trong mét tæ chøc ngoµi viÖc xem xÐt c¸c gãc ®é giíi, løa tuæi tr×nh ®é chuyªn m«n…cÇn ph¶I quan t©m tíi gãc ®é t©m lý cña hä nh høng thó nguyÖn väng, khÝ chÊt tÝnh c¸ch… 5 -Trong mét tæ chøc cÇn cã sù chung hîp gi÷a con ngêi vµ con ngêi nÕu kh«ng sÏ dÉn ®Õn xung ®ét cho nªn ®Ó tæ chøc tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× vÊn ®Ò quan träng vÒ mÆt t©m lý lµ ph¶I t¹o ra sù dung hoµ t©m lý gi÷a c¸ nh©n v¬Ý c¸ nh©n víi tËp thÓ, víi c«ng viÖc, víi ngêi l·nh ®¹o -Chøc vô cu¶ c«ng chøc trong hÖ thèng c«ng vô mçi ngêi cã mét vÞ trÝ mét chøc vô trong mét thêi gian thËm chÝ trong suèt cuéc ®êi c«ng vô chøc vô nµy cã liªn quan mËt thiÕt tíi nhiÖm vô, quyÒn h¹n quyÒn lîi cña c«ng chøc cho vËy nã cã ¶nh hëng rÊt lín ®Õn t©m lý cña hä, chøc vô trong hÖ thèng c«ng vô ®îc quy ®Þnh thµnh hÖ thèng thø bËc cao thÊp kh¸c nhau tuú thuéc vµo n¨ng lùc phÈm chÊt ®¹o ®øc, thµnh tÝnh thùc tÕ cña ngêi n¾m gi÷ nã. Mçi mét chøc vô ®îc giao cho mét c¸n bé c«ng chøc cô thÓ nã ®ßi hái cã thÓ lµm ®éng lùc ®Ó ph¸t huy u thÕ, t¨ng cêng phÈm chÊt t©m lý cña ngêi ®ã. C©u 4. §Æc ®iÓm t©m lý cña c«ng chøc, ph©n biÖt víi c¸c ®èi tîng kh¸c. C«ng chøc víi t c¸ch lµ mét c¸ thÓ nªn hä còng cã nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý chung vµ nh÷ng thuéc tÝnh t©m lý ®iÓn h×nh cña nh©n c¸ch mçi con ngêi ®Õn cã ®ã lµ n¨ng lùc tÝnh c¸ch khÝ chÊt…Nhng khi nghiªn cøu t©m lý c«ng chøc trong c¬ quan hµnh chÝnh nhµ níc, ngêi ta thêng ®Ò cËp tíi 3 khÝa c¹nh th¸I ®é hµnh vi øng xö, tinh thÇn ngêi c«ng chøc. -Th¸i ®é ngêi c«ng chøc ®©y ®îc coi lµ th¸i ®é tr¹ng th¸I tinh thÇn cña c«ng chøc tríc khi hoµn thµnh th¸I ®é tr¹ng th¸I tinh thÇn cña c«ng chøc tríc khi hoµn thµnh mét hµnh vi ®èi víi mét sù kiÖn nµo ®ã cña ngêi c«ng chøc l¹i ®îc xem xÐt ë hai vÊn ®Ò ®ã lµ tinh thÇn c«ng së víi nh÷ng t×nh c¶m, tinh thÇn g¾n bã cña ngêi c«ng chøc ®èi víi c«ng së mµ hä ®ang c«ng t¸c tõ ®ã cã thÓ t¹o ra nhãm riªng biÖt cã tÝnh ®Æc thï vµ cã môc tiªu riªng cã tÝnh ®Æc thï vµ cã môc tiªu riªng nã thÓ hiÖn sù g¾n bã víi truyÒn thèng víi con ngêi cña tæ chøc, bªn c¹nh ®ã nã cßn thÓ hiÖn ë chç tinh thÇn nµy ph¶I hµi lßng víi tæ chøc kh¸c chø kh«ng thÓ v× tÝnh chÊt mµ ¶nh hëng hay ph¬ng h¹i tíi tæ chøc kh¸c. -Vµ khÝa c¹nh thø hai lµ tinh thÇn tËp thÓ tËp thÓ ë ®©y ®îc hiÓu lµ bao gåm toµn bé nh÷ng c«ng chøc ®îc tuyÓn dông theo cïng mét ph¬ng thøc , ®îc ®iÒu chØnh bëi cïng mét quy chÕ cã cïng mét triÓn väng nghÒ nghiÖp vµ cïng thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc t¬ng tù. Nh÷ng c«ng chøc nµy t¹o nªn mét ®éi ngò vµ cã t×nh c¶m, tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc vµ cã lîi Ých nh nhau, nh÷ng yÕu tè nµy ®Òu cã t¸c ®éng tíi t©m lý cña ngêi c«ng chøc. 6 Nhng kh«ng chØ cã th¸I ®é cña ngêi c«ng chøc t¸c ®éng tíi môc tiªu cña tæ chøc, mµ ngîc l¹i môc tiªu cña tæ chøc sÏ ®îc c¶ hai coi ®ã lµ môc tiªu tù th©n cña m×nh. -Hµnh vi øng xö cu¶ ngêi c«ng chøc lµ hµnh ®éng cu¶ c«ng chøc ®îc thÓ hiÖn trong mét t×nh huèng cô thÓ, hµnh vi øng xö cu¶ ngêi c«ng chøc ®îc thÓ hiÖn trong mét t×nh huèng rÊt nhiÒu qua giao tiÕp vµ víi nhiÒu h×nh thøc nh líi nãi, v¨n b¶n… -§Ó giao tiÕp tèt cßn phô thuéc vµo ng«n tõ , nh÷ng lêi nãi mµ ngêi ta chän läc ®Ó biÓu lé râ ý ®Ó giao tiÕp. NÕu ngîc l¹i ®Ó diÔn ®¹t kh«ng tèt khiÕn ngêi nghe khã hiÓu thËm chÝ hiÓu sai ý ®Þnh cña m×nh, ng«n tõ giao tiÕp hay hµnh vi øng xö ®Ñp cã thÓ lµm cho ngêi ta kiªu h·nh trong c«ng viÖc Song song víi viÖc giao tiÕp b»ng lêi nãi th× con ngêi giao tiÕp b»ng hµnh vi kh«ng lêi hay cßn gäi lµ ng«n ng÷ cã thÓ nh ¸nh m¾t, nô cêi, tay cö chØ, nÐt mÆt…nh÷ng ®iÒu nµy sÏ t¹o nªn hiÖu qu¶ cña hµnh vi giao tiÕp. -Trong c«ng viÖc hµng ngµy mét ngêi c«ng chøc sÏ ph¶I tiÕp xóc víi nhiÒu ngêi v× vËy hä t¹o cho m×nh mét hµnh vi øng xö mµ ph¶I lµm cho ngêi nghe c¶m thÊy tho¶I m¸I vµ cã sù tÝn nhiÖm tin cËy. Tæ chøc quan hÖ b»ng c¸ch ph¶n ¸nh nh÷ng g× mµ ngêi kh¸c lµm biÕt , hoÆc gi¶ bé nh thËt ®Ó hoµ nhËp víi kinh nghiÖm cña hä -Trong thùc tÕ th× cã 2 lo¹i môc tiªu t¹o nªn ®éng c¬ thóc ®Èy c«ng chøc giao tiÕp vµ lµm viÖc ®ã lµ c¸c môc tiªu c¸ nh©n nh thu nhËp, an toµn, quyÒn lùc, uy tÝn danh väng…vµ môc tiªu cña tæ chøc nh x©y dùng nÒn hµnh chÝnh d©n chñ, trong s¹ch v÷ng m¹nh chuyªn nghiÖp, hiÖn ®¹i ho¸, thùc hiÖn tèt nhiÖm vô ®îc giao, cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c dÞch vô cho ngêi d©n ®¶m b¶o chÊt lîng vµ ph¶I ch¨m lo ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cho ngêi d©n Tinh thÇn ngêi c«ng chøc : ®©y lµ mét kh¸I niÖm tæng hîp, tinh thÇn ®îc thÓ hiÖn b»ng sù tho¶ m·n hay bÊt m·n mµ mét c«ng chøc c¶m thÊy ®èi víi hoµn c¶nh vµ ®iÒu kiÖn m×nh ®ang sèng vµ ®ang lµm viÖc. NÕu c¸c ®iÒu kiÖn ®îc tho¶ m·n th× ngêi c«ng chøc sÏ lµm viÖc h¨ng say, nhiÖt t×nh cßn ngîc l¹i hä sÏ thô ®éng tiªu cùc trong c«ng t¸c Cã rÊt nhiÒu yÕu tè ¶nh hëng ®Õn tinh thÇn lµm viÖc cña ngêi c«ng chøc nh: tÝnh chÊt c«ng chøc, tiÒn l¬ng, tiÒn l¬ng…th¸I ®é cña ®ång nghiÖp , cÊp trªn, t¸c ®éng cña c«ng viÖc. Trong thùc tÕ th× sù æn ®Þnh cña c«ng viÖc, tiÒn l¬ng vµ chÕ ®é hu bæng cña chÕ ®é c«ng vô chøc nghiÖp cña nÒn hµnh chÝnh nhµ níc lu«n ¶nh hëng tÝch cùc tíi tinh thÇn c«ng chøc. 7 Nh÷ng ®Æc ®iÓm cña c¸n bé c«ng chøc ®· t¹o nªn cho hä nh÷ng sù kh¸c biÖt víi t©m lý ngêi b×nh thêng ®ã lµ c¸c ®Æc ®iÓm: -TÝnh chÝnh trÞ t tëng cña ngêi c«ng chøc thÓ hiÖn khuynh híng ho¹t ®éng ®éc lËp, lËp trêng chÝnh trÞ cña ngêi c«ng chøc vµ lý tëng céng s¶n vµ chñ nghÜa x· héi -C¸I t©m vµ ®¹o ®øc c«ng vô nãi lªn ý thøc vµ hµnh vi ®¹o ®øc , tÝnh c¸ch cña ngêi c«ng chøc -Mèi quan hÖ x· héi ®Æc biÖt c¶ bªn trong vµ bªn ngoµi ®Òu t¹o nªn phong c¸ch riªng, ®Æc ®iÓm t©m lý riªng -C¸c hµnh vi cña c«ng chøc, phong c¸ch lµm viÖc c¸ch øng xö cña ngêi qu¶n lý cao nhÊt ®Õn ngêi nh©n viªn t¹o nªn c¸ch øng xö riªng cña tæ chøc -Th¸i ®é cña nh©n viªn ®èi víi nhau vµ th¸I ®é cña nh©n viªn víi c¸c sù kiÖn chÝnh trÞ x· héi ®èi víi tõng vÊn ®Ò hµnh chÝnh, cã th¸I ®é râ rµng t«n träng ph¸p luËt -VÒ sù hiÓu biÕt cña ngêi c«ng chøc c¶ vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô vµ c¶ vÒ kiÕn thøc x· héi, ph¬ng ph¸p lµm viÖc tèt, n¨ng lùc c«ng t¸c uy tÝn cña c«ng chøc -Tr¸ch nhiÖm cña c«ng chøc hµnh chÝnh c¶ vÒ vai trß c¸ nh©n tËp thÓ -Vµ tÊt c¶ c¸c sù kh¸c biÖt trªn ®Òu nh»m mang l¹i hiÖu qu¶ c«ng viÖc thóc ®Èy ®Êt níc vµ x· héi ph¸t triÓn. C©u 6. Kh¸I niÖm tËp thÓ, c¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña tËp thÓ Kh¸I niÖm tËp thÓ lµ mét nhãm ngêi cã tæ chøc phèi hîp víi nhau mét c¸ch chÆt chÏ trong ho¹t ®éng v× mét môc ®Ých chung sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña tËp thÓ dùa trªn c¬ së tho¶ m·n vµ kÕt hîp hµi hoµ gi÷a lîi Ých c¸ nh©n vµ lîi Ých chung Trong mét tËp thÓ lu«n cã c¸c ®Æc ®iÓm c¬ b¶n nh sau: -Lµ mét nhãm ngêi cïng nhau tiÕn hµnh ho¹t ®éng chung v× môc ®Ých ®éng c¬ chung -Cã sù tæ chøc chÆt chÏ cã kû luËt tr¸ch nhiÖm víi nhau -Trong tËp thÓ cã thÓ ph©n chia thµnh 3 lo¹i tËp thÓ c¬ së lµ tËp thÓ nhá nhÊt trong ®ã kh«ng cßn cã sù ph©n chia chÝnh thøc nµo, vµ mäi ngêi trong ®ã giao tiÕp víi nhau trùc tiÕp thêng xuyªn, cã t×nh c¶m râ rÖt víi nhau -TËp thÓ bËc hai lµ bé phËn cu¶ c¬ quan xÝ nghiÖp tæ chøc hµnh chÝnh nhµ níc 8 -TËp thÓ chÝnh thøc lµ mét ph¹m trï réng lín, trong tËp thÓ nµy c¸c môc ®Ých vµ c¸c quan hÖ dùa trªn ý nghÜa x· héi s©u xa h¬n vµ xuÊt ph¸t tõ nhiÖm vô cña x· héi -TËp thÓ lu«n cã hai lo¹i cÊu tróc chÝnh thøc vµ kh«ng chÝnh thøc. CÊu tróc chÝnh thøc cña tËp thÓ lµ hÖ thèng tæ chøc cña bé m¸y, c¬ quan ®¬n vÞ ®îc thµnh lËp do ph¸p luËt quy ®Þnh. Cßn cÊu tróc kh«ng chÝnh thøc cu¶ tæ chøc lµ c¸c tæ chøc tån t¹i kh«ng b»ng con ®êng chÝnh thøc #C¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn : c¸c tæ chøc hay c¸c c¬ quan nµo cña nhµ níc hay kh«ng cña nhµ níc còng ®Òu ®îc h×nh thµnh theo mét quy luËt nhÊt ®Þnh vµ ph¶I tr¶I qua c¸c giai ®o¹n sau ®©y: -Giai ®o¹n thø nhÊt: tËp thÓ míi ®îc h×nh thµnh, mäi ngêi võa míi tËp trung l¹i, kh«ng ai biÕt ai, gi÷a c¸c thµnh viªn cha cã mèi quan hÖ qua l¹i. Khi vµo tËp thÓ c¸c mèi quan hÖ ®· b¾t ®Çu n¶y sinh trªn c¬ së c«ng viÖc, mäi ngêi ®Òu cè g¾ng kh¼ng ®Þnh m×nh vµ kû luËt tËp thÓ b¾t ®Çu ®îc thiÕt lËp ®Ó h¹n chÕ c¸c xung ®ét trong tËp thÓ b¾t ®Çu ®îc thiÕt lËp ®Ó h¹n chÕ c¸c xung ®ét trong tËp thÓ, kiÓm so¸t c¸c phÇn tö tiªu cùc ®Ó kh«ng cho hä manh nh÷ng thãi h tËt xÊu v« ý thøc vµo tæ chøc. Trong thêi kú nµy nhiÖm vô cña ngêi l·nh ®¹o, qu¶n lý lµ æn ®Þnh tæ chøc, ®Ò cao kû luËt lao ®éng, phong c¸ch qu¶n lý thÝch hîp ë thêi kú nµy lµ phong c¸ch l·nh ®¹o chuyªn chÕ, sö dông mÖnh lÖnh ®Ó ®iÒu hµnh c«ng viÖc cña tæ chøc -Giai ®o¹n thø hai: Mèi liªn hÖ gi÷a c¸ nh©n c¸c thµnh viªn ®· trë nªn chÆt chÏ h¬n, kû luËt lao ®éng ®îc cñng cè v÷ng ch¾c vµ ®· bíc ®Çu h×nh thµnh c¸c h¹t nh©n tÝch cùc vµ trë thµnh chç dùa cho ngêi qu¶n lý, vai trß cña ngêi l·nh ®¹o lóc nµy lµ biÕt ph¸t huy chøc n¨ng, vai trß cña c¸c nh©n tè, tÝch cùc nµy trong tæ chøc. ë giai ®o¹n nµy ngêi l·nh ®¹o cÇn ph¶I biÕt kÕt hîp ®îc 2 phong c¸ch l·nh ®¹o, chuyªn chÕ vµ d©n chñ -Giai ®o¹n thøc 3: Thêi kú nµy tæ chøc vµ c¬ quan ®· ®¹t ®îc tr×nh ®é ph¸t triÓn cao, ý thøc tr¸ch nhiÖm cña tõng thµnh viªn trong tæ chøc ®îc n©ng cao, mçi mét thµnh viªn ®Òu nhËn thøc râ vÒ nhiÖm vô chung cña tæ chøc, kû luËt tËp thÓ ngµy cµng ®îc cñng cè, mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn ngµy cµng ®îc cñng cè vµ bÒn v÷ng. Trong giai ®o¹n nµy nhµ l·nh ®¹o ph¶I chuyÓn h¼n sang phong c¸ch l·nh ®¹o d©nchñ Nh vËy khi nghiªn cøu c¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña tæ chøc cho thÊy toµn bé sù ph¸t triÓn cu¶ tæ chøc tríc hÕt lµ sù hoµn thiÖn liªn tôc nh÷ng mèi quan 9 hÖ x· héi cña nã. Qu¶n lý l·nh ®¹o cã hiÖu qu¶ ®ßi hái nhµ qu¶n lý ph¶I n¾m ®îc quy luËt h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña tËp thÓ C©u 7: C¸c hiÖn tîng t©m lý x· héi trong c¸c tæ chøc, c¬ quan nhµ níc ph©n tÝch c¸c hiÖn tîng ®ã(l©y truyÒn t©m lý, D luËn tËp thÓ, bÇu kh«ng khÝ t©m lý, truyÒn thèng t©p thÓ, xung ®ét t©m lý) T©m lý x· héi lµ toµn bé t×nh c¶m ý chÝ t©m tr¹ng thãi quen truyÒn thèng thÓ hiÖn trong t©m lý cña nhãm x· héi, c¸c giai cÊp, d©n téc, nh©n d©n c¸c níc do cã chung nh÷ng ®iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi trong ®êi sèng cña hä. C¸c hiÖn tîng nµy ph¶n ¸nh cuéc sèng x· héi rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, ®ãng vai trß ®iÒu khiÓn ®iÒu chØnh ho¹t ®éng vµ c¸c hµnh vi øng xö cña con ngêi trong x· héi. Vµ nã bao gåm c¸c hiÖn tîng sau: #Sù l©y truyÒn t©m lý trong tæ chøc , ®©y lµ hiÖn tîng phæ biÕn nhÊt vµ còng ®îc thÓ hiÖn râ nÐt h¬n c¶ trong sè c¸c hiÖn tîng t©m lý x· héi, thêng x¶y ra trong mét tËp thÓ c¸c tæ chøc c¬ quan, biÓu hiÖn cña nã rÊt ®a d¹ng vµ phong phó -C¬ chÕ l©y truyÒn lµ tõ ngêi nµy sang ngêi kh¸c qua t¸c ®éng cña tiÕp xóc trùc tiÕp, hay ®ã lµ c¬ chÕ t¸c ®éng qua l¹i gi÷a c¸c c¸ nh©n trong tËp thÓ. KÕt qu¶ cña nã lµ t¹o ra mét tr¹ng th¸I xóc c¶m chung cña mét nhãm mét tËp thÓ lao ®éng, c¬ chÕ nµy cßn gäi lµ c¬ chÕ b¾t chíc -¶nh hëng cña lan truyÒn t©m lý cã thÓ lµ tÝch cùc hay c¶ tiªu cùc, tuú thuéc vµo nguyªn nh©n cña hiÖn tîng lan truyÒn nµy -Nguyªn nh©n g©y ra sù lan truyÒn t©m lý rÊt kh¸c nhau vµ ®a d¹ng, tÊt c¶ nh÷ng t¸c nh©n kÝch thÝch tíi gi¸c quan cña con ngêi g©y ra nh÷ng ¶nh hëng xÊu tíi c¸ nh©n vµ ho¹t ®éng chung cu¶ tËp thÓ, cïng víi tù kû ¸m thÞ, b¾t chíc, l©y truyÒn t©m lý trong mét sè trêng hîp cã thÓ g©y nªn sù ho¶ng lo¹n trong tËp thÓ. V× vËy ngêi l·nh ®¹o qu¶n lý cÇn quan t©m tíi hiÖn tîng l©y truyÒn t©m lý ®Ó kÞp thêi ng¨n chÆn h¹n chÕ nh÷ng l©y truyÒn t©m lý tiªu cùc, còng nh t¹o ®iÒu kiÖn cho nh÷ng nh©n tè tÝch cùc cã thÓ lan truyÒn nhanh trong tæ chøc #D luËn tËp thÓ: ®©y lµ mét hiÖn tîng t©m lý x· héi kh¸ phæ biÕn trong tËp thÓ, lµ s¶n phÈm tÊt yÕu cña sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a mäi ngêi trong tËp thÓ, ®ã lµ h×nh thøc thÓ hiÖn t©m tr¹ng x· héi tríc nh÷ng sù kiÖn, hiÖn tîng hµnh vi x¶y ra trong tËp thÓ, biÓu thÞ t©m t nguyÖn väng cu¶ hä -D luËn tËp thÓ tæ chøc c¬ quan cã søc m¹nh to lín t¸c ®éng tíi mäi c¸ nh©n, nh©n c¸ch cña mçi ngêi trong tËp thÓ vµ c¶ tËp thÓ. Nã ®iÒu chØnh hµnh vi cña c¸ nh©n vµ hµnh vi chung cu¶ tËp thÓ. D luËn ®îc coi nh lµ mét c«ng cô 10 kiÓm tra mét c¸ch chÝnh x¸c nhanh nh¹y vµ tuyÖt ®èi ë mäi lóc, mäi n¬I hµnh vi cña con ngêi -D luËn trong c¬ quan tæ chøc cã thÓ ph©n chia thµnh d luËn chÝnh thøc vµ kh«ng chÝnh thøc. D luËn chÝnh thøc lµ d luËn ®îc mäi ngêi l·nh ®¹o ñng hé, cßn d luËn kh«ng chÝnh thøc lµ d luËn kh«ng ®îc l·nh ®¹o ñng hé -D luËn cã thÓ lµ do th«ng tin chÝnh x¸c nã sÏ cã t¸c ®éng tÝch cùc tíi sù ph¸t triÓn cña tËp thÓ. Ngîc l¹i d luËn cã thÓ lµ sai ¶nh hëng xÊu tíi t©m lý cña c¶ tËp thÓ. Do vËy ngêi l·nh ®¹o ph¶I quan t©m tíi d luËn trong tËp thÓ vµ sö dông nã nh mét ph¬ng tiÖn qu¶n lý gi¸o dôc c¸ nh©n vµ tËp thÓ, kÞp thêi n¾m b¾t d luËn trong tËp thÓ ®Ó ®iÒu chØnh cho phï hîp #BÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tæ chøc lµ tr¹ng th¸I t©m lý trong tËp thÓ lµ nÐt ®Æc trng ph¶n ¸nh thùc tr¹ng c¸c mèi quan hÖ n¶y sinh trong ho¹t ®éng cña tËp thÓ, bao gåm mèi quan hÖ vÒ t×nh c¶m gi÷a c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn cña tËp thÓ trªn c¬ së c¸c mèi quan hÖ chÝnh thøc còng nh kh«ng chÝnh thøc trong tæ chøc, c¬ quan ®ã -BÇu kh«ng khÝ nµy nã cßn biÓu hiÖn møc ®é hßa hîp gi÷a c¸c ®Æc ®iÓm t©m lý trong quan hÖ trªn nh©n c¸ch cña hä vµ ®îc h×nh thµnh tõ th¸I ®é cña mäi ngêi trong tæ chøc, c¬ quan ®èi víi c«ng viÖc, b¹n bÌ ®ång nghiÖp vµ ngêi l·nh ®¹o cña hä. -BÇu kh«ng khÝ trong tËp thÓ tæ chøc ®ãng vai trß to lín ®èi víi mçi c¸ nh©n vµ c¶ ho¹t ®éng chung cña tËp thÓ. Nã thÈm thÊu vµo ý thøc cña mçi c¸ nh©n riªng lÎ vµ t¹o ra mét ¶nh hëng râ rÖt ®èi víi hä. BÇu kh«ng khÝ lµnh m¹nh th©n ¸I sÏ t¹o nªn t©m tr¹ng vui vÎ, tinh thÇn phÊn khëi cho mçi c¸ nh©n vµ ®iÒu nµy sÏ lµm t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, nªu cao tinh thÇn lµm viÖc ®iÒu nµy chØ cã thÓ cã lîi cho tæ chøc , ngîc l¹i bÇu kh«ng khÝ ngét ng¹t c¨ng th¼ng sÏ g©y ra c¸c xóc c¶m tiªu cùc cho c¸c thµnh viªn ë nh÷ng tæ chøc c¬ quan nh vËy thêng xuÊt hiÖn nh÷ng xung ®ét m©u thuÉn trë ng¹i cho ho¹t ®éng cña tæ chøc. -BÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ c¸c tæ chøc c¬ quan chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè kh¸c nhau, nghiªn cøu nh÷ng yÕu tè cÊu thµnh bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong c¸c c¬ quan tæ chøc cã ý nghÜa thùc tiÔn to lín trong ho¹t ®éng l·nh ®¹o vµ qu¶n lý. HiÖn nay ngêi ta thêng xÐt tíi mét sè khÝa c¹nh sau: -Phong c¸ch lµm viÖc cña ngêi l·nh ®¹o -Sù t¬ng hîp vÒ mÆt t©m lý gi÷a c¸c thµnh viªn -§iÒu kiÖn vËt chÊt, lµm viÖc -ChÕ ®é ®·I ngé, c¸c chÝnh s¸ch, b¶n th©n c«ng viÖc… 11 -ViÖc x©y dùng bÇu kh«ng khÝ lµnh m¹nh trong tËp thÓ lµ mét trong nh÷ng nhiÖm vô quan träng cña ngêi l·nh ®¹o, qu¶n lý, ®Ó lµm ®îc ®iÒu nµy cÇn ph¶I cho mçi c¸ nh©n c¶m thÊy ®îc tho¶ m·n trong cuéc sèng t¹i tæ chøc m×nh -§Ó c¶I thiÖn ®îc bÇu kh«ng khÝ trong tæ chøc th× c¸c nhµ qu¶n lý ph¶I ch¨m lo ®Õn c¶ ®êi sèng tinh thÇn, lîi Ých vËt chÊt cña c¸c thµnh viªn trong tæ chøc #TruyÒn thèng tËp thÓ còng lµ mét hiÖn tîng t©m lý quan träng trong c¸c c¬ quan tæ chøc, truyÒn thèng lµ kÕt qu¶ cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña tËp thÓ ®îc ghi l¹i díi nh÷ng h×nh thøc nh÷ng kh¸I niÖm vµ quy t¾c ®iÒu chØnh hµnh vi, c¸ch øng xö cu¶ c¸c c¸ nh©n trong tËp thÓ. Trong tËp thÓ c¸c c¸ nh©n ph¶I b¶o vÖ vµ x©y dùng v÷ng ch¾c truyÒn thèng tèt ®Ñp cu¶ tËp thÓ m×nh TruyÒn thèng còng ®îc coi lµ nh©n tè rÊt v÷ng ch¾c lµ chÊt xóc t¸c hoµ hîp c¸ nh©n víi tËp thÓ thµnh mét thÓ thèng nhÊt t¹o nªn nÐt ®Æc trng cña tËp thÓ ®ã #Xung ®ét t©m lý trong tæ chøc: Xung ®ét tËp thÓ lµ nh÷ng m©u thuÉn mang tÝnh chÊt ®èi kh¸ng n¶y sinh gi÷a con ngêi víi con ngêi trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cïng nhau trong tËp thÓ. §©y lµ mét vÊn ®Ò t©m lý x· héi phøc t¹p trong ho¹t ®éng cña tËp thÓ tæ chøc, ®ã lµ hiÖn tîng t©m lý vèn cã cña con ngêi Xung ®ét thêng cã hai lo¹i : -C¸ nh©n víi c¸ nh©n: lo¹i xung ®ét nµy xuÊt hiÖn do hµng lo¹t c¸c nguyªn nh©n kh¸c nhau nh kh«ng t¬ng hîp vÒ mÆt t©m lý, hiÓu nhÇm, bÊt ®ång quan ®iÓm, suy nghÜ, t×nh c¶m… Xung ®ét c¸ nh©n cã thÓ x¶y ra theo c¸c h×nh thøc nh xung ®ét gi¶ trong xung ®ét nµy chØ cã mét ngêi chèng ®èi l¹i mét ngêi kh¸c c«ng khai hoÆc kh«ng c«ng khai Xung ®ét t¬ng ®ång lµ c¶ hai bªn ®Òu tÝch cùc tham gia, lo¹i xung ®ét nµy rÊt phøc t¹p Xung ®ét cã thÓ diÔn biÕn th«ng thêng ngµy mét tiÕn triÓn, hay xung ®ét nµy mang tÝnh quyÕt liÖt d÷ déi, ngay tõ ®Çu vµ tiÕn tíi bïng næ khi ®· cã xung ®ét ngÊm ngÇm tõ l©u C¸c cuéc xung ®ét cã thÓ kÕt thóc kh¸c nhau, kÕt thóc gi¶ t¹o khi ngêi xung ®ét tëng m©u thuÉn ®ã ®· ®îc gi¶I quyÕt nhng thùc chÊt lµ kh«ng, tho¸I trµo lµ xung ®ét chuyÓn tr¹ng th¸I ©m, gi¶i quyÕt , dËp t¾t xung ®ét -C¸ nh©n víi tËp thÓ: ®©y lµ xung ®ét c¸ ®Æc biÖt, nguyªn nh©n cã thÓ xuÊt ph¸t tõ phÝa c¸ nh©n hay tæ chøc. §èi víi lo¹i xung ®ét nµy khi gi¶I quyÕt cÇn 12 ®¶m b¶o c¸c nguyªn t¾c sau: tÝnh kh¸ch quan vµ sù nhîng bé cÇn thiÕt, nguyªn t¾c nµy ®ßi hái c¶ hai bªn ph¶I thiÖn chÝ vµ b×nh tÜnh ®Ó gi¶I quyÕt xung ®ét. TÝnh ph©n minh lµ viÖc tham gia gi¶I quyÕt xung ®ét c«ng b»ng, s¸ng suèt Gi÷ kho¶ng c¸ch vµ th¸I ®é tù chñ ®Ó gi¶m c¨ng th¼ng gi÷a hai bªn xung ®ét B¶o ®¶m tÝnh linh ho¹t mÒm dÎo XuÊt ph¸t tõ c¸c nguyªn t¾c trªn ®Ó gi¶I quyÕt xung ®ét cÇn ph¶I sö dông c¸c biÖn ph¸p sau ®©y: -ThuyÕt phôc lµ dïng ngêi trung gian hoµ gi¶I khi m©u thuÉn ®· trë nªn phøc t¹p, ngêi trung gian hoµ gi¶I khi m©u thuÉn ®· trë nªn phøc t¹p, ngêi trung gian ph¶I lµ ngêi cã uy tÝn vµ c«ng minh -BiÖn ph¸p hµnh chÝnh chØ ¸p dông khi biÖn ph¸p thuyÕt phôc kh«ng cã hiÖu qu¶ ®ã lµ c¸c biÖn ph¸p, chia t¸ch nh÷ng xung ®ét kh«ng ®Ó hä cïng nhãm hay tËp thÓ Trªn mäi biÖn ph¸p ®Ó chÆn ®øng cuéc xung ®ét nh mÖnh lÖnh cña cÊp trªn, ¸p lùc quÇn chóng C©u 8. Mét sè khÝa c¹nh trong c«ng t¸c tæ chøc ®¸nh gi¸ vµ sö dông c¸n bé c«ng chøc; #Nh÷ng khÝa c¹nh t©m lý trong c«ng t¸c ®¸nh gi¸ c¸n bé. ViÖc ®¸nh gi¸ c¸n bé thêng thêng ®îc tËp trung vµo c¸c néi dung nh sau: TiÓu sö vµ nh÷ng cø liÖu bªn ngoµi cña c¸n bé. Trong ®ã tiÓu sö lµ nh÷ng cø liÖu m« t¶ chung vÒ con ngêi, lµ nh÷ng th«ng tin rÊt quan träng tuy vËy ®©y còng cha thÓ lµ th«ng tin hoµn h¶o mµ ngêi ta cßn c¨n cø vµo c¸c cø liÖu kh¸ch quan kh¸c nh tuæi t¸c, d¸ng vÎ h×nh ¶nh… Trong thùc tiÔn cã rÊt nhiÒu nhµ l·nh ®¹o ®¸ng gi¸ quan nh©n tíng häc c¸c c¸n bé c«ng chøc cña m×nh, nhng ®©y lµ mét ®¸ng gi¸ cha ®Çy ®ñ c¨n cø khoa häc, cã thÓ dÉn ®Õn sai lÇm vµ t©m lý häc hiÖn ®¹i chØ ra r»ng cã thÓ quan s¸t ho¹t ®éng cö chØ ¸nh m¾t d¸ng vÎ nô cêi ®Ó ®¸nh gi¸. §¸nh gi¸ vÒ mÆt lËp tr¬ng t tëng chÝnh trÞ ®©y lµ néi dung t©m lý c¬ b¶n nhÊt, khi ®¸nh gi¸ vÒ c¸n bé c«ng chøc nã kh«ng nh÷ng thÓ hiÖn xu híng vÒ thÕ giíi quan nh©n sinh quan, sù trung thµnh víi môc tiªu, lîi Ých cña giai cÊp d©n téc mµ cßn lµ biÓu hiÖn vÒ hµnh vi cña con ngêi. ViÖc ®¸nh gi¸ nµy cã thÓ nh×n nhËn qua c¸c yÕu tè nh th¸I ®é nhËn thøc, quan ®iÓm sèng vµ lµm viÖc, ®Þnh híng gi¸ trÞ, kh¶ n¨ng nhËn thøc, b¶o vÖ vµ vËn dông chñ nghÜa M¸c Lªnin vµ t tëng Hå ChÝ Minh 13 §¸nh gi¸ hÖ thèng th¸I ®é vµ hµnh vi cña c¸ nh©n ®Ó xem xÐt b¶n chÊt cña con ngêi, viÖc ®¸nh gi¸ nµy tËp trung vµo c¸c néi dung sau ®©y: -Th¸I ®é ®èi víi ngêi kh¸c, th¸I ®é ®èi víi c«ng viÖc, th¸I ®é ®èi víi b¶n th©n, th¸I ®é ®èi víi gia ®×nh -Tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô vµ n¨ng lùc ho¹t ®én thùc tiÔn th× xem xÐt qua qu¸ tr×nh häc tËp t¹i trêng, møc ®é kiÕn thøc n«ng s©u, réng hÑp -Chó ý ®Õn n¨ng khiÕu, t duy vÒ lÜnh vùc nµo? Cßn ®èi víi c¸n bé l·nh ®¹o cÇn ph¶I ®Ò cËp tíi kh¶ n¨ng qu¶n lý ra quyÕt ®Þnh §¸nh gi¸ vÒ mÆt c«ng t¸c: hiÖu qu¶ c«ng t¸c kh«ng chØ thÓ hiÖn ë kÕt qu¶ lµm viÖc ®îc ®Þnh lîng mµ nã cßn thÓ hiÖn ë uy tÝn cña ngêi c¸n bé vµ kh¶ n¨ng g©y ¶nh hëng cña hä tíi ngêi kh¸c. Nh vËy vÒ mÆt t©m lý con ngêi kh«ng bao giê cïng lóc hä béc lé hÕt vµ ®Çy ®ñ con ngêi cña hä, mµ ®Ó hiÓu ®îc cÇn cã mét qu¸ tr×nh vµ khi ®¸nh gi¸ cÇn kh¸ch quan, c«ng b»ng, d©n chñ xuÊt ph¸t tõ môc ®Ých v× con ngêi, v× sù ph¸t triÓn cña con ngêi. Nhng trong qu¸ tr×nh ®¸nh giÊ khÝa c¹nh t©m lý cña c¸n bé c«ng chøc cÇn tr¸nh mét sè yÕu tè sau: -¶nh hëng theo quy luËt dù ®o¸n, theo ý m×nh, theo ý chñ quan ®iÒu nµy sÏ lµm sai lÖch tin tøc, ý kiÕn, kh«ng quan t©m ®Õn ý kiÕn cña ngêi kh¸c. -¶nh hëng cu¶ quy luËt bøc x¹ nghÜa lµ chñ thÓ nhËn xÐt chØ chó träng ®Õn viÖc ®¸nh gi¸ nh÷ng sù kiÖn hµnh vi míi x¶y ra mµ kh«ng ®Ó ý tíi nh÷ng c¸I ®· qua cho dï nã hay nã tèt. -¶nh hëng cña sù thµnh kiÕn c¸ nh©n, ®iÒu nµy xuÊt ph¸t tõ lßng tin, chñ quan ë chñ thÓ ®¸nh gi¸, nÕu thµnh kiÕn tèt th× ®¸nh gi¸ tèt vµ ngîc l¹i. -¶nh hëng gi÷a sù kiÖn vµ kÕt luËn, cã nghÜa lµ chñ thÓ ®¸nh gi¸ dïng ngay c¸c sù kiÖn ®Ó lµm kÕt luËn mét c¸ch phiÕn diÖn §Ó tr¸nh nh÷ng ¶nh hëng xÊu ®Õn viÖc ®¸nh gi¸ c¸n bé c«ng chøc th× chñ thÓ ®¸nh gi¸ ph¶I ®Ò cao tr¸ch nhiÖm cña m×nh cïng víi chñ thÓ ph¶I cã sù tham gia cña §¶ng, ®oµn thÓ x· héi ®Ó ®¶m b¶o cho viÖc ®¸nh gi¸ toµn diÖn, thùc chÊt #Nh÷ng khÝa c¹nh t©m lý trong c«ng t¸c sö dông c¸n bé c«ng chøc: ViÖc ®¸nh gi¸ c¸n bé kh«ng ph¶I lµ viÖc lµm cho xong, cho cã viÖc mµ sau khi ®¸nh gi¸ lµ ph¶I cã kÕ ho¹ch vµ sö dông ®µo t¹o, båi dìng cô thÓ ®Ó t¹o ra nguån lùc cho tæ chøc. Trong viÖc sö dông c¸n bé cÇn ph¶I lu ý tíi mét sè khÝa c¹nh t©m lý sau ®©y: 14 -C«ng t¸c tuyÓn chän c¸n bé lµ viÖc lµm thêng xuyªn cÇn ®¶m b¶o tÝnh liÖn tôc, kÕ thõa vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc khi tuyÓn chän c«ng chøc cÇn ®¶m b¶o: x¸c ®Þnh ®îc nhu cÇu, vÞ trÝ cÇn tuyÓn, th«ng b¸o nhu cÇu tuyÓn dông, nghiªn cøu hå s¬ nh©n sù, tiÕp xóc, pháng vÊn tuyÓn dông, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶, ra quyÕt ®Þnh tuyÓn dông -C«ng t¸c ®Ò b¹t c¸n bé : ®©y lµ nhu cÇu xuÊt ph¸t tõ viÖc më réng tæ chøc hay do thiÕu c¸n bé l·nh ®¹o qu¶n lý…trong thùc tÕ c«ng t¸c nµy thêng diÔn ra theo c¸c c¸ch nh th¨m dß uy tÝn, ®Ò cö bÇu cö… vµ chñ yÕu lµ h×nh thøc thi tuyÓn Lu©n chuyÓn c¸n bé lµ sù ®iÒu ®éng c¸n bé cã tæ chøc cã kÕ ho¹ch víi môc ®Ých: -Thö th¸ch c¸n bé, ®Ó c¸n bé liªn quan víi m«I trêng, nhiÒu c«ng viÖc kh¸c nhau qua ®ã n©ng cao n¨ng lùc c¸n bé. -Khi c¸n bé ë vÞ trÝ c«ng t¸c kh«ng phï hîp, khi c¬ cÊu c¸n bé bÞ mÊt c©n ®èi -Lu©n chuyÓn khi ®¬ng sù tróng cö sau khi bÇu cö lu©n chuyÓn lµ mét biÖn ph¸p quan träng ®Ó båi dìng rÌn luyÖn c¸n bé më réng m«I trêng c«ng t¸c t¨ng thªm vèn hiÓu biÕt vµ kinh nghiÖm ph¶I cã sù c©n nh¾c vµ tÝnh to¸n cô thÓ tr¸nh hiÖn tîng th©n quen, t tëng côc bé ®Þa ph¬ng, e kÝp… -Nh÷ng yÕu tè t©m lý cÇn tr¸nh trong c«ng t¸c c¸n bé. C«ng t¸c nµy lµ c«ng viÖc cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh ®èi víi sù æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc. V× vËy ®©y lµ c«ng t¸c ®èi víi con ngêi nªn khi ®¸nh gi¸ ph¶I thËn träng vµ tr¸nh mét sè ¶nh hëng -¶nh hëng cña gi¸ trÞ th©n quen, thãi quen nµy ®ang cã t¸c ®éng s©u réng tíi viÖc lùa chän c¸n bé cña chóng ta hiÖn nay -Sù ¶nh hëng cña chñ nghÜa duy vËt -YÕu tè t©m lý x· héi thø 3 cÇn tr¸nh ®ã lµ t©m lý khi cã thÓ chÊp nhËn m×nh ®ang vÞ trÝ cao cho ®Õn vÞ trÝ thÊp. Ch¬ng IV C©u 9 : Kh¸I niÖm l·nh ®¹o vµ ªkÝp l·nh ®¹o #Kh¸I niÖm ngêi l·nh ®¹o -Tæ chøc lµ sù phèi hîp hµnh vi vµ thèng nhÊt ý chÝ cu¶ hai hay nhiÒu ngêi mét c¸ch cã ý thøc, tæ chøc xuÊt hiÖn mét c¸ch tÊt yÕu trong céng ®ång. Trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh tæ chøc, ta ph©n biÖt lµm 2 lo¹i tæ chøc chÝnh thøc vµ phi 15 chÝnh thøc. Tæ chøc chÝnh thøc ®îc h×nh thµnh theo con ®êng bªn ngoµi, theo yªu cÇu cña ho¹t ®éng chung vµ tæ chøc ®îc h×nh thµnh do sù thiÖn c¶m c¸ nh©n t¬ng ®ång víi nhau t¹o thµnh nhãm -Khi cã sù liªn kÕt tõ hai ngêi trë lªn sÏ xuÊt hiÖn c¸c hiÖn tîng c¸ nh©n nµy chi phèi c¸ nh©n kh¸c vµ ngêi chi phèi sÏ gi÷ vai trß ®iÒu khiÓn, tæ chøc trong c¸c tæ chøc. Nh÷ng ngêi nµy ®îc gäi lµ ngêi ®øng ®Çu. Hä ®îc gäi lµ thñ lÜnh nÕu ®øng ®Çu nhãm kh«ng chÝnh thøc. Cßn gäi lµ l·nh ®¹o nÕu ®øng ®Çu nhãm chÝnh thøc -Nh vËy cã thÓ nãi l·nh ®¹o vµ thñ lÜnh lµ mét hiÖn tîng t©m lý x· héi vµ ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc. Tuy vËy gi÷a 2 kh¸I niÖm nµy cã mét sè ®iÒu kh¸c biÖt víi nhau ®ã lµ: thñ lÜnh thùc hiÖn sù ®iÒu hoµ gi÷a c¸c c¸ nh©n trong nhãm cßn l·nh ®¹o thùc hiÖn sù ®iÒu chØnh c¸c quan hÖ x· héi chÝnh thøc cña nhãm víi t c¸ch lµ tæ chøc x· héi, thñ lÜnh ®îc c«ng nhËn trong mèi trêng hÑp. Cßn l·nh ®¹o lµ ngêi tæ chøc cña m«I trêng lín nghÜa lµ nã g¾n liÒn víi toµn bé c¸c hÖ thèng quan hÖ x· héi, thñ lÜnh xuÊt hiÖn mét c¸ch tù ph¸t do yªu cÇu cu¶ mét nhãm do sù thõa nhËn vµ suy t«n mét c¸ch tù nguyÖn cña c¸c thµnh viªn, cßn l·nh ®¹o ®îc bæ nhiÖm hoÆc bÇu ra, ho¹t ®éng cña ngêi l·nh ®¹o cã thÓ ®îc kiÓm so¸t bëi c¸c c¬ cÊu kh¸c nhau cu¶ x· héi. VÒ chÕ ®é æn ®Þnh vµ tÝnh æn ®Þnh cña thñ lÜnh kÐm h¬n l·nh ®¹o, l·nh ®¹o ®iÒu hµnh c¸c quan hÖ x· héi b»ng quy chÕ, hÖ thèng ph¸p luËt..cßn thñ lÜnh thêng ®Æt lÖ, theo lÖ quy íc Thñ lÜnh thêng lµ mét ngêi nh÷ng l·nh ®¹o cã thÓ lµ mét nhãm ngêi. Nh vËy thñ lÜnh vµ l·nh ®¹o ®Òu cã chøc n¨ng ®iÒu khiÓn ho¹t ®éng chung cu¶ nhãm ®iÒu chØnh c¸c mèi quan hÖ trong nhãm b»ng c¸c ph¬ng thøc kh¸c nhau. #£ kÝp l·nh ®¹o: nh ®· tr×nh bµy ë trªn, l·nh ®¹o cã thÓ lµ mét ngêi hay lµ mét ªkÝp. VËy ªkÝp lµ mét tæ chøc mét cÊu tróc x· héi phèi hîp hµnh ®éng ®Ó thùc hiÖn nh÷ng ho¹t ®éng ®¹t tíi môc tiªu chung trªn c¬ së cu¶ sù t¬ng hîp t©m lý. Th«ng thêng ®Ó nhËn diÖn mét ªkÝp l·nh ®¹o ngêi ta thêng c¨n cø vµo mét sè dÊu hiÖu sau ®©y : -sù thèng nhÊt vÒ ®éng c¬ môc ®Ých ®©y lµ sù biÓu hiÖn c¬ b¶n vÒ sù t¬ng ®ång t©m lý cña c¸c thµnh viªn trong mét ªkÝp l·nh ®¹o. Hä cã môc ®Ých chung nhng quan träng h¬n ph¶I cã hÖ thèng ®éng c¬ nh»m ®¹t môc ®Ých ®ã thèng nhÊt víi nhau 16 -thèng nhÊt cao vÒ lîi Ých lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó duy tr× mét ªkÝp nãi chung vµ mét ªkÝp l·nh ®¹o nãi riªng. Lîi Ých cña tæ chøc cã thÓ lµ tinh thÇn còng cã thÓ lµ vËt chÊt, nhng ph¶I cã sù ®iÒu hoµ phï hîp vµ thèng nhÊt. -Thèng nhÊt nhu cÇu thµnh ®¹t v× nhu cÇu nµy cã ë mäi thµnh viªn cña ªkÝp l·nh ®¹o. Khi ®ã nhu cÇu thµnh ®¹t sÏ trë thµnh ®éng lùc thóc ®Èy c¸c thµnh viªn trong ªkÝp phèi hîp tèt h¬n vÒ c¸c ho¹t ®éng còng nh trong viÖc s¸ng t¹o qu¶n lý -Thèng nhÊt trong t×m tßi vµ sö dông c¸c biÖn ph¸p, ph¬ng ph¸p kü thuËt qu¶n lý nh»m ®¶m b¶o cho c¸c t¸c ®éng cuat l·nh ®¹o ®Õn ®èi tîng qu¶n lý thÓ hiÖn ®îc ý chÝ chung cña ban l·nh ®¹o vµ phï hîp víi quy luËt kh¸ch quan. -Cã thÓ ph©n chia quyÒn lùc vµ bè trÝ c«ng viÖc khoa häc phï hîp víi së trêng vµ n¨ng lùc cña mçi thµnh viªn trong ªkÝp. §iÒu nµy cho phÐp c¸c thµnh viªn ph¸t huy tèi ®a tiÒm n¨ng cña m×nh vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho sù phèi hîp nhÞp nhµng c¸c c¸ nh©n trong ªkÝp l·nh ®¹o vµ t¹o ra søc m¹nh tæng hîp cu¶ l·nh ®¹o Vai trß cña thñ tíng trong ªkÝp l·nh ®¹o ®îc ®Ò cao, ngêi nµy cã vai trß tæ chøc, ®iÒu khiÓn kiÓm tra ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña c¸c thµnh viªn mét c¸ch c«ng b»ng vµ kh¸ch quan. Khi vai trß cña thñ trëng ®îc ®Ò cao ®îc coi lµ linh hån cña ªkÝp l·nh ®¹o th× ªkÝp l·nh ®¹o ho¹t ®éng ®ång bé, cã hiÖu qu¶ £kÝp kh«ng tån t¹i vÜnh viÔn mµ sÏ cã sù thay ®æi cïng víi sù ph¸t triÓn cña tæ chøc. C©u 10 : Ph©n tÝch n¨ng lùc tæ chøc cu¶ ngêi l·nh ®¹o N¨ng lùc tæ chøc lµ tæng hîp c¸c thuéc tÝnh ®éc ®¸o cña c¸ nh©n phï hîp víi nh÷ng yªu cÇu ®Æc trng cu¶ mét ho¹t ®éng nhÊt ®Þnh nh»m b¶o ®¶m viÖc hoµn thµnh cã kÕt qu¶ tèt trong lÜnh vùc ho¹t ®éng Êy. Trong mçi mét tæ chøc thêng vËn ®éng trong mét m«I trêng lu«n cã nh÷ng biÕn ®éng. Vµ ®Ó tæ chøc ®¹t ®îc môc tiªu qu¶n lý ®· x¸c ®Þnh th× ngêi l·nh ®¹o ph¶I cã n¨ng lùc tæ chøc. N¨ng lùc nµy ph¶I thÓ hiÖn trªn nhiÒu lÜnh vùc nh ho¹ch ®Þnh kiÓm tra,tæ chøc. N¨ng lùc tæ chøc cã ý nghÜa rÊt quan träng ®èi víi hiÖu suÊt lao ®éng cña ngêi l·nh ®¹o vµ cña c¶ tæ chøc. HiÖn nay cã rÊt nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau khi ph©n tÝch cÊu tróc nãi chung vµ n¨ng lùc tæ chøc nãi riªng. NÕu dùa vµo quan ®iÓm t©m lý häc nh©n c¸ch th× cÊu tróc n¨ng lùc tæ chøc cu¶ ngêi l·nh ®¹o bao gåm c¸c phÇn sau: -C¸c ®Æc ®iÓm chung: ®©y lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm lµm c¬ së, nÒn t¶ng cho sù h×nh thµnh n¨ng lùc tæ chøc ë ngêi l·nh ®¹o. C¸c ®Æc ®iÓm nµy bao gåm xu h17 íng c¸ nh©n thÓ hiÖn ë môc ®Ých vµ hÖ thèng thóc ®Èy c¸ nh©n trong cuéc sèng nh lý tëng, lËp trêng giai cÊp, tÝnh t tëng vµ ®¹o ®øc lµ nh÷ng biÓu hiÖn næi tréi cña nh÷ng ngêi cã n¨ng lùc tæ chøc. -Kinh nghiÖm liªn quan ®Õn ho¹t ®éng cña tæ chøc ®ã lµ tri thøc, ph¬ng thøc c¸ch thøc vµ th¸I ®é ®èi víi ho¹t ®éng tæ chøc, kinh nghiÖm nµy cã thÓ lµ do ®îc ®µo t¹o hoÆc thu lîm trùc tiÕp nhng chñ yÕu lµ do ®µo t¹o -Mét sè phÈm chÊt c¸ nh©n nh÷ng phÈm chÊt nµy cã ë nhiÒu c¸ nh©n dï hä kh«ng lµ l·nh ®¹o vµ kh«ng cã n¨ng lùc qu¶n lý. Tuy nhiªn ®· lµ ngêi cã n¨ng lùc tæ chøc th× ph¶I cã kh¶ n¨ng nµy ®ã lµ ãc suy xÐt s©u s¾c, s¸ng t¹o, linh ho¹t quan s¸t tèt, linh ho¹t tù kiÒm chÕ, cã tÝnh tæ chøc ®éc lËp kh¶ n¨ng lµm viÖc bÒn l©u Nh÷ng phÈm chÊt nµy rÊt quan träng trong c¸c ®Æc ®iÓm chung cÊu thµnh n¨ng lùc cña tæ chøc lµ sù linh ho¹t mÒm dÎo cu¶ trÝ tuÖ. Nhê nh÷ng phÈm chÊt nµy con ngêi cã thÓ trë thµnh l·nh ®¹o cña tæ chøc C¸c ®Æc ®iÓm chuyªn biÖt: ®©y lµ nh÷ng phÈm chÊt t©m lý cã vai trß lµ ®iÒu kiÖn ®èi víi n¨ng lùc tæ chøc cña ngêi l·nh ®¹o. Nã bao gåm c¸c høng thó cña c¸ nh©n víi ho¹t ®éng cña tæ chøc kh¶ n¨ng lµm viÖc cïng vµ th«ng qua ngêi kh¸c. Høng thó víi ho¹t ®éng tæ chøc lµ mét thóc ®Èy quan träng gióp c¸ nh©n chiÕm ®o¹t nh÷ng ®èi tîng cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n vµ ®em l¹i rung c¶m cho chñ thÓ. Høng thó nµy cã thÓ ®îc h×nh thµnh tõ sù hÊp dÉn cña ho¹t ®éng nµy ®èi víi c¸ nh©n nhng cã thÓ do nhu cÇu tham gia tæ chøc mµ thµnh. Kh¶ n¨ng lµm viÖc cïng vµ th«ng qua ngêi kh¸c ®©y lµ ®Æc trng c¬ b¶n cu¶ qu¶n lý. §Ó cã thÓ lµm viÖc víi ngêi kh¸c nhµ qu¶n lý cÇn cã mét sè phÈm chÊt thuéc n¨ng lùc tæ chøc nh: kh¶ n¨ng n¾m b¾t t©m lý cña con ngêi, ®Æc biÖt lµ c¸c thuéc tÝnh tæ chøc cña m×nh. Kh¶ n¨ng thóc ®Èy ngêi kh¸c thÓ hiÖn ë sù ®iÒu khiÓn vµ tÝch cùc ho¸ ho¹t ®éng cu¶ c¸c c¸ nh©n trong tæ chøc. C¸c ®Æc ®iÓm c¸ biÖt nµy t¹o nªn s¾c th¸I ®éc ®¸o trong ho¹t ®éng tæ chøc cu¶ mét ngêi. S¾c th¸I nµy do nh÷ng kh¸c biÖt vÒ tÇm vùc c«ng t¸c, vÒ giíi h¹n løa tuæi hay tÝnh c¬ ®éng trong t¸c phong c«ng t¸c qyu ®Þnh. TÇm vùc c«ng t¸c ®îc chia lµm 3 lo¹i: chung riªng hÑp v× cã nh÷ng ngêi l·nh ®¹o cã kh¶ n¨ng trong nhiÒu lÜnh vùc, nhng còng cã ngêi chØ cã kh¶ n¨ng trong mét lÜnh vùc nhÊt ®Þnh. #Giíi h¹n vÒ løa tuæi còng cã 3 giíi h¹n: Kh«ng bÞ h¹n chÕ vÒ løa tuæi th× ngêi nµy cã thÓ tiÕn hµnh c«ng t¸c tæ chøc, qu¶n lý ë mét c¬ quan ®¬n vÞ cã nhiÒu løa tuæi kh¸c nhau 18 BÞ h¹n chÕ vÒ løa tuæi lµ nh÷ng ngêi chØ tiÕn hµnh c«ng t¸c tæ chøc tèt ë løa tuæi nh m×nh Cã sù lùa chän vÒ løa tuæi chØ qu¶n lý ngêi ë løa tuæi kh¸c m×nh TÝnh ®éng c¬ trong t¸c phong c«ng t¸c thÓ hiÖn qua 4 kiÓu nhµ tæ chøc sau ®©y: -Ngêi tæ chøc tÝnh nãng: ®©y lµ ngßi cã tÝnh bång bét, s«I næi, nãng nÈy, dÔ bÞ kÝch ®éng, say sa, kh«ng tù kiÒm chÕ, tÝnh th¾ng quyÕt liÖt, dÔ thay ®æi t©m tr¹ng -Ngêi tæ chøc linh ho¹t: c©n b»ng h¬n kiÓu ngêi trªn, nhanh nhÑn linh ho¹t, cëi më, dÔ lµm quen, chÞu ®ùng ®îc sù thay ®æi vµ mau chãng thÝch nghi víi chóng, dÔ tiÕp cËn víi c¸I míi, xö sù linh ho¹t -Ngêi tæ chøc tÝnh b×nh th¶n: rÊt c©n b»ng vÒ t×nh c¶m vµ hµnh ®éng, b×nh tÜnh ung dung, tù kiÒm chÕ cao, kh¶ n¨ng lµm viÖc bÒn bØ ngay tõ ®Çu cho tíi khi kÕt thóc -Ngêi tæ chøc tÝnh trÇm lµ ngêi nh¹y c¶m, kh«ng tiÕp xóc hay tù ¸Ý, thêng lµm tèt viÖc quen,kh«ng tiÕp nhËn viÖc l¹. Mçi mét ngêi trªn ®Òu cã mÆt m¹nh vµ mÆt yÕu cña m×nh cho nªn ph¶I tuú thuéc vµo tõng hoµn c¶nh mµ chän ngêi qu¶n lý phï hîp BiÓu hiÖn cu¶ n¨ng lùc tæ chøc bao gåm: -X©y dùng kÕ ho¹ch toµn diÖn cho bé m¸y bao gåm c¸c ho¹t ®éng, nÕu liªn hÖ c¸c nguån lùc ®Ó phôc vô cho sù ph¸t triÓn cña tæ chøc -HiÖn thùc hãa kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ vµ ®iÒu chØnh c¸c thay ®æi do ®iÒu kiÖn kh«ng phï hîp -KiÓm tra ®¸nh gi¸ ®Ó khÐp kÝn ho¹t ®éng tæ chøc vµ qua kh©u nµy còng ®¸nh gi¸ ®îc n¨ng lùc tæ chøc cña chñ thÓ N¨ng lùc tæ chøc cña ngõo l·nh ®¹o lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó ngêi l·nh ®¹o thùc hiÖn tèt vai trß cña m×nh ®èi víi tæ chøc C©u 11. Ph©n tÝch tr×nh bµy uy tÝn cña ngêi l·nh ®¹o #Uy tÝn lµ ¶nh hëng quyÒn lùc vµ søc m¹nh tinh thÇn cña mét c¸ nh©n, mét nhãm ngêi ®Õn c¸ nh©n kh¸c khiÕn hä tin tëng nÓ phôc mµ tu©n theo yªu cÇu cña c¸ nh©n vµ nhãm x· héi ®ã. Vµ thµnh c«ng cña ngêi l·nh ®¹o phô thuéc rÊt nhiÒu vµo ¶nh hëng cña ngêi ®ã vµ lßng tin sù kÝnh phôc cña cÊp díi víi ngêi l·nh ®¹o. Nãi c¸ch kh¸c mét ngêi l·nh ®¹o thµnh c«ng trong vai trß cña m×nh th× ngêi ®ã ph¶I cã u tÝn trong tæ chøc cña m×nh 19 #Uy tÝn cña ngêi l·nh ®¹o , qu¶n lý ®îc hîp thµnh bëi rÊt nhiÒu yÕu tè. H¬n n÷a ®©y lµ mét nh©n tè quan träng gãp phÇn vµo thµnh c«ng trong c«ng t¸c cña ngêi l·nh ®¹o, qu¶n lý ®ã lµ mét yªu cÇu vµ tiªu chuÈn cã tÝnh tæng hîp nhiÒu mÆt ®èi víi c¸n bé c¸c cÊp. Do vËy uy tÝn cu¶ ngêi l·nh ®¹o ph¶I bao gåm ®îc yÕu tè hîp thµnh quan trong nhÊt nh thùc quyÒn ®îc giao phã vµ thõa nhËn, phÈm chÊt n¨ng lùc ®¸p øng yªu cÇu thùc hiÖn cã kÕt qu¶ nh÷ng quyÒn h¹n vµ nhiÖm vô cña ngêi l·nh ®¹o #Uy tÝn cña ngêi l·nh ®¹o còng cã sù ph©n chia ®ã lµ uy tÝn gi¶ danh vµ uy tÝn ®Ých thùc #Uy tÝn ®Ých thùc lµ sù kÕt hîp mét c¸ch ®Æc bÞªt kh¸ch quan gi÷a phÈm chÊt t tëng chÝnh trÞ, ®¹o ®øc vµ n¨ng lùc cña ngêi l·nh ®¹o. Uy tÝn nµy h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn th«ng qua ho¹t ®éng vµ giao lu cña chñ thÓ vµ kh¸ch thÓ trong qu¶n lý #Uy tÝn ®Ých thùc ®îc biÓu hiÖn qua c¸c c¬ së sau ®©y: ngêi l·nh ®¹o lu«n ®øng trªn c¬ng vÞ cña m×nh -Nh÷ng quyÕt ®Þnh ®a ra ®îc cÊp díi thùc hiÖn tù gi¸c nghiªm tóc ®Çy ®ñ dï kh«ng cã mét ngêi l·nh ®¹o -D luËn quÇn chóng lu«n ®¸nh gi¸ tèt vÒ ngêi l·nh ®¹o hä yªn t©m tù hµo tin yªu ngêi l·nh ®¹o -Ngêi l·nh ®¹o lu«n cã t©m tr¹ng tho¶I m¸I, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc -Khi ngêi l·nh ®¹o nghØ hu hay chuyÓn c«ng t¸c ®îc mäi ngêi lu luyÕn ca ngîi.. #Uy tÝn gi¶ danh : lµ lo¹i uy tÝn mµ ngêi l·nh ®¹o tù t¹o cho m×nh . Nã dùa trªn c¬ së: -Sù trÊn ¸p b»ng quyÒn lùc cã nghÜa lµ ngêi l·nh ®¹o sö dông søc m¹nh do chøc vô t¹o ra ®Ó trÊn ¸p cÊp díi. KÕt qu¶ cña uy tÝn nµy lµ sù sî h·I vµ nã rÊt tai h¹i lµ lµm gi¶m hiÖu qu¶ c«ng viÖc, g©y bÇu kh«ng khÝ c¨ng th¼ng trong tæ chøc. -Dùa trªn kho¶ng c¸ch ®©y lµ uy tÝn t¹o ra khi ngêi l·nh ®¹o lu«n t¹o ra mét sù c¸ch biÖt râ rµng víi mäi ngêi. §©y lµ ngêi l·nh ®¹o “ ngêi m¸y” hä kh«ng cã t©m hån, tù m×nh t¸ch khái tËp thÓ #Uy tÝn kiÓu gia trëng- trÞnh thîng lµ kiÓu ngêi l·nh ®¹o lu«n cã th¸I ®é trÞnh thîng, nhiÒu khi dÉn ®Õn coi thêng ngêi kh¸c chØ cho m×nh lµ giái. #Uy tÝn kiÓu d©n chñ gi¶ hiÖu ®©y lµ kiÓu l·nh ®¹o bªn ngoµi cã vÎ d©n chñ song thùc chÊt ®©y lµ mþ d©n 20 #Uy tÝn gi¶ danh kiÓu c«ng thÇn lµ kiÓu l·nh ®¹o lu«n lÊy thµnh tÝch cò cña m×nh ra ®Ó th«ng b¸o, tù ca ngîi m×nh, ®©y lµ ngêi hoµi cæ, kh«ng ®æi míi #Uy tÝn gi¶ danh kiÓu lËy kh«n, lo¹i nµy thêng cã ë ngêi lu«n tù coi m×nh lµ thÇy, am hiÓu mäi vÊn ®Ò, thÝch dËy ngêi kh¸c. #Uy tÝn gi¶ danh do mîn « dï ngêi kh¸c, cÊp trªn ®Ó trÊn ¸p ngêi kh¸c, hoÆc t¹o ra cho mäi ngêi tëng m×nh quen cÊp trªn Nh vËy trong thùc tÕ cã rÊt nhiÒu lo¹i uy tÝn gi¶ danh, cho nªn ®iÒu cÇn thiÕt lµ ph¶I lo¹i bá c¸c lo¹i uy tÝn nµy, kh«I phôc uy tÝn ®Ých thùc cña ngêi l·nh ®¹o. Con ®êng vµ biÖn ph¸p n©ng cao uy tÝn cu¶ ngêi l·nh ®¹o Con ®êng c¬ b¶n Tù phÊn ®Êu rÌn luyÖn b»ng c¸c biÖn ph¸p nh duy tr× høng thó, kh¸t väng vµ ý chÝ lµm l·nh ®¹o ®Ó phôc vô tæ chøc con ngêi vµ x· héi Thêng xuyªn tù kiÓm tra, tù phª b×nh ®Ó t×m ra c¸c nguyªn nh©n sai lÇm trong ho¹t ®éng l·nh ®¹o cña m×nh ®Ó tõ ®ã nghiªm kh¾c söa ch÷a sai lÇm Gi÷ v÷ng vµ n©ng cao uy tÝn cho c¸c mèi quan hÖ b»ng hµnh ®éng khiªm tèn, hoµ nh·, gi÷ g×n ®óng mùc víi mäi ngêi Thùc hiÖn d©n chñ c«ng khai, thùc sù lµ trong träng trÝ tuÖ cña tËp thÓ, sù tin tëng vµo cÊp díi vµ tÝnh ®óng ®¾n cña quyÕt ®Þnh do m×nh ®a ra MÆc dï vËy cÇn ph¶I lu ý trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ n©ng cao uy tÝn l·nh ®¹o, cÇn tr¸nh viÖc coi uy tÝn lµ môc ®Ých cuèi cïng mµ chØ nªn coi ®ã lµ ph¬ng tiÖn ®Ó ®¹t ®îc môc ®Ých qu¶n lý. ViÖc x©y dùng uy tÝn ph¶I ®îc tiÕn hµnh g¾n víi thùc tiÔn liªn tôc kh«ng ngõng C©u 12. Tr×nh bµy vµ ph©n tÝch phong c¸ch l·nh ®¹o #Phong c¸ch l·nh ®¹o cã thÓ ®îc xem xÐt nh mét nh©n tè quan träng trong qu¶n lý g¾n liÒn víi kiÓu ngêi l·nh ®¹o hoÆc xem nh khoa häc, nghÖ thuËt t¸c ®éng cña ngêi l·nh ®¹o vµ nh ph¬ng ph¸p lµm viÖc cña hä -Phong c¸ch l·nh ®¹o lµ tæng hoµ nh÷ng quan niÖm c¸ch thøc tiÕn hµnh ho¹t ®éng qu¶n lý, l·nh ®¹o ®îc thùc hiÖn thêng xuyªn t¹o thµnh nÐt riªng biÖt gi÷a tõng nhµ l·nh ®¹o hay kiÓu ngêi l·nh ®¹o Khi nghiªn cøu kh¸I niÖm l·nh ®¹o th× ngêi ta cÇn chó ý tíi c¸c ®iÓm -phong c¸ch l·nh ®¹o ph¶I thÓ hiÖn ®îc quan niÖm cña ngêi l·nh ®¹o vÒ ho¹t ®éng qu¶n lý -Phong c¸ch l·nh ®¹o bao gåm nhiÒu ph¬ng ph¸p lÒ lèi lµm viÖc ®îc lËp l¹i ë ngêi l·nh ®¹o 21 -Phong c¸ch l·nh ®¹o ®îc thÓ hiÖn qua hÖ thèng hµnh vi cña ngêi l·nh ®¹o Tuy phong c¸ch l·nh ®¹o lµ phong c¸ch ho¹t ®éng cña mét c¸ nh©n nhng nã l¹i lu«n g¾n liÒn víi tÝnh lÞch sö, giai cÊp hÖ t tëng -Ngoµi ra khi xem xÐt ®Õn phong c¸ch l·nh ®¹o chóng ta kh«ng thÓ bá qua c¸c kh¸I niÖm nµy t¹o nªn mét phong c¸ch l·nh ®¹o hoµn chØnh -HiÖn nay cã rÊt nhiÒu phong c¸ch l·nh ®¹o kh¸c nhau nhng ngêi ta quy vÒ 2 c¸ch ph©n lo¹i phæ biÕn nh sau: C¸ch ph©n lo¹i th«ng thêng theo c¸ch nµy t¬ng øng víi mçi kiÓu ngêi l·nh ®¹o lµ mét lo¹i phong c¸ch l·nh ®¹o, cô thÓ. -Phong c¸ch ®éc tµi gia trëng ®©y lµ phong c¸ch biÕn tíng, qu¸ th¸I cña phong c¸ch quyÕt ®o¸n. Ngêi l·nh ®¹o sÏ tù quyÕt ®Þnh mäi vÊn ®Ò trong tæ chøc, lu«n ®ßi hái cÊp díi ph¶I phôc tïng tuyÖt ®èi cÊp trªn Phong c¸ch l·nh ®¹o d©n chñ lµ t¹o c¬ héi cho cÊp díi tham gia vµo qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý b»ng viÖc trng cÇu ý kiÕn. Phong c¸ch l·nh ®¹o tù do lµ khuyÕn khÝch cÊp díi ph¸t huy kh¶ n¨ng cña m×nh #Ph©n lo¹i theo phong c¸ch cña Chalvin. Theo «ng dùa trªn c¬ së c¬ b¶n lµ sù cam kÕt vµ hîp t¸c cã thÓ chia thµnh 5 cÆp phong c¸ch l·nh ®¹o cã hiÖu qu¶ vµ kh«ng cã hiÖu qu¶ -Phong c¸ch cña ngêi tæ chøc ®iÒu chØnh quan liªu -Phong c¸ch ngêi tham gia phong c¸ch ngêi cã ®Çu ãc gia trëng vµ mþ d©n -Phong c¸ch ngêi m¹nh d¹n phong c¸ch ngêi chuyªn chÕ sÝnh kü thuËt -Phong c¸ch ngêi cùc ®¹i chñ nghÜa- phong c¸ch ngêi kh«ng tëng sinh hiÖn ®¹i -Phong c¸ch ngêi thùc tÕ t¹o c¬ héi Trong c¸c cÆp phong c¸ch nµy th× phong c¸ch sau kh«ng cã hiÖu qu¶ VÊn ®Ò x©y dùng phong c¸ch l·nh ®¹o míi; ®©y lµ mét vÊn ®Ò mang tÝnh cÊp b¸ch vµ quan träng giai ®o¹n hiÖn nay Tríc hÕt cÇn lo¹i bá phong c¸ch l·nh ®¹o quan liªu, ®©y lµ phong c¸ch sÏ sinh ra chÕ ®é quan liªu bao cÊp, sinh ra c¸c bÖnh ®éc ®o¸n chuyªn quyÒn thiÕu d©n chñ, kh«ng s©u s¸t thùc tÕ…lµm cho hiÖu qu¶ qu¶n lý kÐm. Nh÷ng ngêi l·nh ®¹o kiÓu nµy chØ thÝch ngåi bµn giÊy, thÝch dïng mÖnh lÖnh, kh«ng ®I thùc tÕ, kh«ng quan t©m tíi quÇn chóng, ®©y lµ mét thø giÆc trong lßng chóng ta theo Hå ChÝ Minh 22 Phong c¸ch l·nh ®¹o quan liªu thêng biÓu hiÖn ë mét sè ®Æc ®iÓm sauL khuynh híng cøng nh¾c, c¬ cÊu qu¶n lý cång kÒnh, tiÕn ®é c«ng viÖc chËm ch¹p, thô ®éng Cã th¸I ®é thê ¬ víi yªu cÇu thùc tÕ cña mäi ngêi Nhá nhÆt trong quan hÖ víi ngêi díi quyÒn Cã rÊt nhiÒu nguyªn nh©n dÉn ®Õn t×nh tr¹ng quan liªu nhng nÕu xÐt ë gãc ®é t©m lý c¸ nh©n th× ®ã lµ do: ®éng c¬ nh cÇu th¨ng tiÕn kh«ng ®øng ®¾n. Môc ®Ých c«ng t¸c nÆng vÒ quyÒn lîi c¸ nh©n Do tr×nh ®é lý luËn chuyªn m«n qu¶n lý yÕu, n¨ng lùc vµ ph¬ng ph¸p h¹n chÕ, kh«ng ®¸p øng ®îc nhu cÇu ®iÒu kiÖn cña chøc danh l·nh ®¹o Do lËp trêng t tëng, qu¶n lý lÖch l¹c Do kh«ng ®îc ®µo t¹o vµ båi dìng CÇn ph¶I x©y dùng cho mçi ngêi phong c¸ch lµm viÖc míi. Vµ ®Ó lµm ®îc ®iÒu ®ã cÇn Kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é lý luËn chÝnh trÞ chuyªn m«n, qu¶n lý nh»m ®æi míi t duy c¸ch thøc l·nh ®¹o. Thèng nhÊt gi÷a lý luËn vµ thùc tiÔn, lêi nãi ®I ®«I víi viÖc lµm Lµm viÖc lu«n lu«n tu©n thñ nguyªn t¾c tËp trung d©n chñ, lµm viÖc tËp thÓ, d¸m chÞu tr¸ch nhiÖm Thêng xuyªn n¾m v÷ng t×nh h×nh thùc tÕ, s¸t d©n, dùa vµo d©n, gÇn gòi vµ ph¸t huy søc s¸ng t¹o cña ngêi d©n T¨ng cêng c«ng t¸c phª b×nh vµ tù phª b×nh,lµm viÖc cëi më, tr¸nh chñ nghÜa c¸ nh©n Gi÷ g×n vµ n©ng cao nh÷ng phÈm chÊt cÇn kiÖm liªm chÝnh chÝ c«ng v« t MÒm dÎo linh ho¹t s¸ng t¹o ®æi míi trong c«ng t¸c vµ trong giao tiÕp, xö lý c«ng viÖc Ch¬ng V: Giao tiÕp trong ho¹t ®éng qu¶n lý C©u 13: Ph©n lo¹i giao tiÕp trong qu¶n lý Ho¹t ®éng giao tiÕp trong qu¶n lý rÊt ®a d¹ng vµ tuú vµo c¬ së ph©n lo¹i sÏ cã nh÷ng ph©n lo¹i cô thÓ sau: C¨n cø vµo ph¬ng tiÖn giao tiÕp th× cã #Giao tiÕp b»ng ng«n ng÷ lµ giao tiÕp ®îc sö dông hÖ thèng ng«n ng÷ con ngêi, ®©y lµ lo¹i giao tiÕp phæ biÕn vµ cã hiÖu qu¶ v× ®¶m b¶o ®îc ý nghÜa cña 23 th«ng tin. Trong lo¹i giao tiÕp nµy hiÖu qu¶ cña nã phô thuéc vµo chñ thÓ giao tiÕp. #Giao tiÕp b»ng ng«n ng÷ trong qu¶n lý hµnh chÝnh nhµ níc cã tÝnh quy chiÕu ®îc x¸c ®Þnh cho tõng tæ chøc bé m¸y hµnh chÝnh, ®Æc biÖt viÖc x©y dùng th«ng ®iÖp trong qu¸ tr×nh giao tiÕp ph¶I tu©n thñ ®óng c¸c quy ®Þnh nh»m t¹o ra sù thèng nhÊt vµ thuËn lîi cho viÖc gi¶I m· ®èi víi c¸c bªn tham gia vµo giao tiÕp #Giao tiÕp khi ng«n ng÷ lµ viÖc giao tiÕp th«ng qua c¸c hÖ thèng tÝn hiÖu bao gåm c¸c tÝn hiÖu kh«ng lµ ng«n ng÷, mµ lµ c¸c cö chØ ng«n ng÷ cã thÓ nh: -HÖ thèng cö chØ, nÐt mÆt, ®iÖu bé ®îc t¹o ra bëi c¸c bé phËn c¶u c¬ thÓ. -©m ®iÖu cêng ®é lêi nãi vµ c¸c tÝn hiÖu kÌm theo lêi nãi -Kh«ng gian vµ thêi gian giao tiÕp nh kho¶ng c¸ch kh«ng gian gi÷a hai bªn tham gia giao tiÕp, t thÕ trong khi giao tiÕp, ®é dµi cu¶ giao tiÕp -Trang phôc ®îc xem nh lµ chØ b¸o vÒ con ngêi khi tiÕp xóc víi ngêi kh¸c -Trong qu¶n lý hµnh chÝnh nhµ níc, giao tiÕp phi ng«n ng÷ còng ®îc sö dông kh¸ nhiÒu cã quy ®Þnh cô thÓ vÒ t¸c phong trang phôc… C¨n cø vµo chñ thÓ tham gia vµo qu¸ tr×nh giao tiÕp. #Giao tiÕp gi÷a c¸c thµnh viªn trong cïng tæ chøc lµ lo¹i giao tiÕp x¶y ra khi c¸c bé phËn trong tæ chøc nhËn thÊy r»ng c¸c môc tiªu kh«ng thÓ hoµn thµnh nÕu m×nh kh«ng cã mÆt t¹i tæ chøc. Lo¹i giao tiÕp nµy phô thuéc vµo nhiÒu tr×nh ®é ph¸t triÓn. Vµ nã còng cã nh÷ng quy ®Þnh cô thÓ ®ã lµ giao tiÕp ph¶I phï hîp víi hÖ thèng cÊp bËc chÝnh thøc #Giao tiÕp gi÷a c¸c tæ chøc víi nhau: lo¹i giao tiÕp nµy x¶y ra khi cã sù phèi kÕt hîp gi÷a c¸c tæ chøc víi nhau ®Ó thùc hiÖn mét ho¹t ®éng chung. Giao tiÕp gi÷a c¸c tæ chøc cã thÓ lµ trùc tiÕp hoÆc c¶ gi¸n tiÕp, ®«I khi giao tiÕp gi¸n tiÕp l¹i cã hiÖu qu¶ h¬n nh th«ng qua v¨n b¶n, c«ng v¨n… #Giao tiÕp gi÷a c«ng chøc víi ngêi d©n, lo¹i giao tiÕp nµy lµ nh»m gi¶I quyÕt c¸c c«ng viÖc cña ngêi d©n, lo¹i giao tiÕp nµy rÊt phæ biÕn. Trong lo¹i giao tiÕp nµy c«ng chøc ph¶I x¸c ®Þnh ®îc nhu cÇu, mong muèn cña ngêi d©n ®Ó cã thÓ t×m ®îc gi¶I ph¸p ®¸p øng ®îc bËn t©m cña hä C¨n cø vµo qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin trong tæ chøc #Giao tiÕp cÊp trªn víi cÊp díi, giao tiÕp nµy thùc hiÖn sù lu©n chuyÓn th«ng tin tõ cÊp díi, giao tiÕp nµy thùc hiÖn sù lu©n chuyÓn th«ng tin tõ cÊp cao xuèng cÊp thÊp, tõ thñ trëng ®Õn thµnh viªn. Sù giao tiÕp nµy nh»m môc ®Ých híng dÉn c«ng viÖc, thu thËp ph¶n håi ý kiÕn cña ngêi d©n… 24 #Giao tiÕp cÊp díi víi cÊp trªn, giao tiÕp tõ díi lªn lµ sù ph¶n håi cña dßng th«ng tin tõ trªn xuèng díi. CÊp díi b¸o c¸o lªn cÊp trªn vÒ t×nh h×nh c«ng viÖc cña m×nh vµ c¸c ®ång nghiÖp #Giao tiÕp hµng ngµy lµ giao tiÕp gi÷a c¸c bé phËn cïng cÊp, ®ã lµ sù phèi hîp gi÷a c¸c c¸ nh©n vµ c¸c bé phËn cïng cÊp trong tæ chøc Cã rÊt nhiÒu c¸ch ph©n lo¹i giao tiÕp trong qu¶n lý hµnh chÝnh nhµ níc, nh vËy c¸c c¸ch trªn chØ mang tÝnh t¬ng ®èi, nhng dï ph©n lo¹i theo c¸ch nµo ®I n÷a th× vÉn ph¶I ®¹t ®îc môc tiªu giao tiÕp. C©u 14. Tr×nh bµy mét sè yÕu tè t©m lý ¶nh hëng ®Õn giao tiÕp cña ngêi l·nh ®¹o §Þnh kiÕn ¶nh hëng ®Õn giao tiÕp. §©y lµ mét vÊn ®Ò ®îc nhiÒu nhµ t©m lý häc quan t©m, bëi lÏ nã lµ trong c¸c yÕu tè t©m lý x· héi ®Æc trng cña nhãm, ph¶n ¸nh ®êi sèng t©m lý phøc t¹p trong øng xö vµ giao tiÕp cña con ngêi. Cã rÊt nhiÒu ý kiÕn kh¸c nhau vÒ ®Þnh kiÕn, nhng nh×n chung c¸c nhµ t©m lý ®Òu kh¼ng ®Þnh thèng nhÊt ë ®iÓm : “®Þnh kiÕn lµ mét kiÓu th¸I ®é liªn nhãm mang tÝnh tiªu cùc, lµ th¸I ®é tiªu cùc ®èi víi nhãm hoÆc c¸c thµnh viªn cña nhãm. Tuy nhiªn chóng ta cã thÓ cã mét sè th¸I ®é tiªu cùc ®èi víi c¸c c¸ nh©n hoÆc nhãm song kh«ng ph¶I tÊt c¶ c¸c th¸I ®é trªn ®Òu trë thµnh ®Þnh kiÕn. Nh vËy ®Þnh kiÕn lµ th¸I ®é mang tÝnh tiªu cùc, bÊt hîp lý víi nhãm hoÆc c¸c thµnh viªn cña nhãm. tÝnh tiªu cùc bÊt hîp lý cña ®Þnh kiÕn thÓ hiÖn qua mét sè khÝa c¹nh nh -th¸I ®é nµy ®îc dùa trªn nguyªn nh©n sai lÇm hoÆc thiÕu logic -th¸I ®é nµy bÊt hîp lý v× nã kh«ng ®îc tÊt c¶ c¸c thµnh viªn cña nhãm hoÆc c¸c nhãm chÊp nhËn -th¸I ®é nµy ®îc dùa trªn nh÷ng niÒm tin, th«ng tin kh«ng ®óng -th¸I ®é nµy cã thÓ bÊt hîp lý bëi nã phô thuéc vµo th¸I ®é thiÕu kh¸ch quan cña ngêi qu¶n lý T©m thÕ ¶nh hëng ®Õn giao tiÕp cña ngêi l·nh ®¹o: T©m thÕ lµ sù ®Þnh híng cña con ngêi ®Õn mét ®èi tîng vËt thÓ nhÊt ®Þnh, t©m thÕ lµ c¸c yÕu tè t©m lý bªn trong thóc ®Èy sù s½n sµng chê ®ãn nh÷ng c¸I g× sÏ x¶y ra T©m thÕ cã chøc n¨ng lµ sù ®Þnh híng cña con ngêi ®Õn c¸c vËt thÓ, sù viÖc nhÊt ®Þnh lµm cho con ngêi thõa nhËn chóng T©m thÕ xuÊt hiÖn díi sù t¸c ®éng cña nh÷ng nh©n tè bªn trong vµ bªn ngoµi t¬ng hîp víÝ nhau. T©m thÕ cã cêng ®é lín h¬n so víi c¸c lo¹i kh¸c lµ c¬ 25 së cña hµnh ®éng t¬ng øng, t©m thÕ nµy ®îc ®Þnh h×nh vµ gi÷ vÞ trÝ trung t©m trong cÊu tróc nh©n c¸ch Tri gi¸c ngêi- ngêi Sù tri gi¸c con ngêi bëi con ngêi lµ mét vÊn ®Ò khoa häc, ®ã chÝnh lµ qu¸ tr×nh nhËn thøc lÉn nhau cña con ngêi trong nh÷ng ®iÒu kiÖn giao tiÕp trùc tiÕp gi÷a 2 chñ thÓ ®©y lµ mét lo¹i h×nh tri gi¸c ®Æc biÖt v× ®èi tîng cña tri gi¸c còng lµ con ngêi, h¬n n÷a lµ mét chñ thÓ, mét nh©n c¸ch Qu¸ tr×nh nµy bao gåm tÊt c¶ c¸c møc ®é cña sù ph¶n ¸nh t©m lý tõ c¶m gi¸c cho tíi t duy, cho vËy nã tu©n thñ nh÷ng quy luËt chung cho sù ph¶n ¸nh t©m lý. Møc ®é ®Æc trng cña ®èi tîng tri gi¸c lµ do gi¸ trÞ x· héi cña nã quy ®Þnh. BÊt ký qu¸ tr×nh tri gi¸c x· héi nµo còng bao gåm c¸c bé phËn sau: chñ thÓ tri gi¸c, ®èi tîng tri gi¸c, qu¸ tr×nh tri gi¸c, kÕt qu¶ tri gi¸c. Mét sè ¶nh hëng ®Õn qu¸ tr×nh tri gi¸c ngêi- ngêi: sù tri gi¸c ngêi ngêi ngoµi nh÷ng c¸I mµ chñ thÓ tri gi¸c ®îc vµ b¶n th©n ®èi tîng tri gi¸c vèn cã nh nÐt mÆt, ®iÖu bé cö chØ…¨n mÆc ng«n ng÷, t¸c phong mµ chñ thÓ cßn tri gi¸c ®èi tîng qua “ c¸I t«i” nh©n c¸ch cña chÝnh b¶n th©n chñ thÓ, còng cïng mét con ngêi nhng do chÞu ¶nh hëng sÏ cã nhËn xÐt kh¸c nhau. Do vËy qu¸ tr×nh tri gi¸c ngêi ngêi còng chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè, nhiÒu c¬ chÕ kh¸c nhau C¬ chÕ hoµ vµ ®ång c¶m, ®Ó hiÓu ngêi kh¸c vµ nhËn thøc ®îc b¶n th©n m×nh th× mçi c¸ nh©n ®Òu ph¶I ®Æt ®Þa vÞ m×nh vµo ngêi kh¸c ®Ó hiÓu hä tõ ®ã lµ th«ng c¶m vµ ®ång c¶m víi ®èi tîng ®iÒu nµy lµ hÕt søc quan träng trong cuéc sèng vµ giao tiÕp, ngoµi ra ®iÒu nµy cßn kh¼ng ®Þnh con ngêi kh«ng thÓ t¸ch m×nh ra khái tËp thÓ, m«I trêng xung quanh C¬ chÕ ph¶n x¹ lµ viÖc hiÓu m×nh qua ngêi kh¸c, ®©y lµ cã chÕ ph¶n x¹ trong giao tiÕp, b»ng c¬ chÕ nµy mçi ngêi cã thÓ hiÓu xa h¬n n÷a h×nh ¶nh cña ngêi kh¸c vÒ b¶n th©n m×nh, biÕt hä ®ang nghÜ g× vÒ m×nh Sù tri gi¸c cña con ngêi chÞu ¶nh hëng cña Ên tîng ban ®Çu khi tri gi¸c , ®©y chÝnh lµ h×nh ¶nh t©m lý vÒ tæng thÓ c¸c ®Æc ®iÓm nh diÖn m¹o, lêi nãi, cö chØ, t¸c phong, ¸nh m¾t, nô cêi, th¸I ®é trang phôc… §Þnh h×nh x· héi lµ yÕu tè ¶nh hëng ®Õn viÖc tri gi¸c cña con ngêi, ®Þnh h×nh lµ nh÷ng ®Þnh kiÕn ®· æn ®Þnh cña mçi con ngêi khi tri gi¸c vµ ®¸nh gi¸ ngêi kh¸c theo nh÷ng chuÈn mùc nhÊt ®Þnh NÕu ®Þnh kiÕn x· héi tÝch cùc sÏ lµm rót ng¾n qu¸ tr×nh hiÓu biÕt cña con ngêi, nhng nã còng cã mÆt tiªu cùc lµ nhiÒu kho cã nh÷ng Ên tîng 26 Tãm l¹i tri gi¸c con ngêi bëi con ngêi lµ mét lo¹i tri gi¸c ®Æc biÖt mang nh÷ng nÐt ®Æc thï cña x· héi loµi ngêi. Tri gi¸c nµy lµ qu¸ tr×nh nhËn thøc ®èi tîng giao tiÕp b»ng con ®êng c¶m tÝnh, chñ quan theo kinh nghiÖm, tuy nã còng h¹n chÕ nhng nã l¹i cã ý nghÜa hÕt søc quan träng tíi ho¹t ®éng giao tiÕp cña con ngêi C©u 15. NhiÖm vô chøc n¨ng vai trß b¶n chÊt cña giao tiÕp trong qu¶n lý #Kh¸I niÖm: giao tiÕp lµ ho¹t ®éng x¸c lËp mèi quan hÖ vµ tiÕp xóc gi÷a con ngêi víi nhau trong ph¹m vi hµnh chÝnh nh»m tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu nhÊt ®Þnh cña c¸ nh©n vµ tæ chøc #B¶n chÊt cña giao tiÕp tríc hÕt giao tiÕp lµ mét qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin, trong hµnh chÝnh giao tiÕp cã chøc n¨ng chñ yÕu lµ thu nhËn vµ trao ®æi th«ng tin gi÷a 2 bªn giao tiÕp. Trong qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin kh«ng ®¬n thuÇn lµ ®îc tuyÕn ®I mµ cßn ®îc h×nh thµnh chÝnh x¸c ho¸ vµ ph¸t triÓn, mµ nã cßn lµ cuéc ®èi tho¹i 2 chiÒu lµ nhËn th«ng tin vµ chia sÎ th«ng tin Trong lÜnh vùc qu¶n lý hµnh chÝnh nhµ níc, ®Ó trao ®æi th«ng tin trong giao tiÕp cã hiÖu qu¶ cÇn chó ý mét sè yªu cÇu sau: -X©y dùng c¸c th«ng ®iÖp mét c¸ch hiÖu qu¶, néi dung râ rµng hîp lý ®¶m b¶o th«ng tin ®îc th«ng suèt trong tæ chøc vµ h¹n chÕ ®Õn møc tèi ®a t¸c ®éng cña c¸c rµo c¶n -X¸c ®Þnh râ vÒ m«I trêng giao tiÕp nh giao tiÕp víi ai, thêi gian bao nhiªu l©u -Thùc hiÖn sù ®¸p øng sù ®¸p øng cho biÕt møc ®é phï hîp vÒ hoµn c¶nh giao tiÕp còng nh møc ®é chÝnh x¸c trong qu¸ tr×nh trao ®æi th«gn tin -Giao tiÕp lµ qu¸ tr×nh t¸c ®éng qua l¹i trong qu¸ tr×nh giao tiÕp cïng víi sù trao ®æi th«ng tin c¸c bªn tham gia vµo qu¸ tr×nh nµy cßn thùc hiÖn sù giao lu t×nh c¶m t tëng -Sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a c¸c bªn giao tiÕp cã t¸c dông t¹o ra nh÷ng d¹ng nh÷ng chuÈn mùc hµnh ®éng chung. Trong qu¶n lý hµnh chÝnh t¸c ®éng qua l¹i trong giao tiÕp ph¶I lµm cho c¸c bªn tham gia giao tiÕp ®Òu c¶m thÊy tèt h¬n, thuËn lîi h¬n khi cïng nhau lµm viÖc, cïng nhau gi¶I quyÕt vÊn ®Ò mµ m×nh quan t©m. 27 [...]... mục tiêu giao tiếp Câu 14 Trình bày một số yếu tố tâm lý ảnh hởng đến giao tiếp của ngời lãnh đạo Định kiến ảnh hởng đến giao tiếp Đây là một vấn đề đợc nhiều nhà tâm lý học quan tâm, bởi lẽ nó là trong các yếu tố tâm lý xã hội đặc trng của nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp trong ứng xử và giao tiếp của con ngời Có rất nhiều ý kiến khác nhau về định kiến, nhng nhìn chung các nhà tâm lý đều khẳng... lầm hoặc thi u logic -tháI độ này bất hợp lý vì nó không đợc tất cả các thành viên của nhóm hoặc các nhóm chấp nhận -tháI độ này đợc dựa trên những niềm tin, thông tin không đúng -tháI độ này có thể bất hợp lý bởi nó phụ thuộc vào tháI độ thi u khách quan của ngời quản lý Tâm thế ảnh hởng đến giao tiếp của ngời lãnh đạo: Tâm thế là sự định hớng của con ngời đến một đối tợng vật thể nhất định, tâm thế... thế là các yếu tố tâm lý bên trong thúc đẩy sự sẵn sàng chờ đón những cáI gì sẽ xảy ra Tâm thế có chức năng là sự định hớng của con ngời đến các vật thể, sự việc nhất định làm cho con ngời thừa nhận chúng Tâm thế xuất hiện dới sự tác động của những nhân tố bên trong và bên ngoài tơng hợp vớí nhau Tâm thế có cờng độ lớn hơn so với các loại khác là cơ 25 sở của hành động tơng ứng, tâm thế này đợc định... phát triển của tập thể Ngợc lại d luận có thể là sai ảnh hởng xấu tới tâm lý của cả tập thể Do vậy ngời lãnh đạo phảI quan tâm tới d luận trong tập thể và sử dụng nó nh một phơng tiện quản lý giáo dục cá nhân và tập thể, kịp thời nắm bắt d luận trong tập thể để điều chỉnh cho phù hợp #Bầu không khí tâm lý trong tổ chức là trạng tháI tâm lý trong tập thể là nét đặc trng phản ánh thực trạng các mối quan... thành một thể thống nhất tạo nên nét đặc trng của tập thể đó #Xung đột tâm lý trong tổ chức: Xung đột tập thể là những mâu thuẫn mang tính chất đối kháng nảy sinh giữa con ngời với con ngời trong quá trình hoạt động cùng nhau trong tập thể Đây là một vấn đề tâm lý xã hội phức tạp trong hoạt động của tập thể tổ chức, đó là hiện tợng tâm lý vốn có của con ngời Xung đột thờng có hai loại : -Cá nhân với... đặc biệt, nguyên nhân có thể xuất phát từ phía cá nhân hay tổ chức Đối với loại xung đột này khi giảI quyết cần 12 đảm bảo các nguyên tắc sau: tính khách quan và sự nhợng bộ cần thi t, nguyên tắc này đòi hỏi cả hai bên phảI thi n chí và bình tĩnh để giảI quyết xung đột Tính phân minh là việc tham gia giảI quyết xung đột công bằng, sáng suốt Giữ khoảng cách và tháI độ tự chủ để giảm căng thẳng giữa hai... chia tách những xung đột không để họ cùng nhóm hay tập thể Trên mọi biện pháp để chặn đứng cuộc xung đột nh mệnh lệnh của cấp trên, áp lực quần chúng Câu 8 Một số khía cạnh trong công tác tổ chức đánh giá và sử dụng cán bộ công chức; #Những khía cạnh tâm lý trong công tác đánh giá cán bộ Việc đánh giá cán bộ thờng thờng đợc tập trung vào các nội dung nh sau: Tiểu sử và những cứ liệu bên ngoài của cán... nhân tớng học các cán bộ công chức của mình, nhng đây là một đáng giá cha đầy đủ căn cứ khoa học, có thể dẫn đến sai lầm và tâm lý học hiện đại chỉ ra rằng có thể quan sát hoạt động cử chỉ ánh mắt dáng vẻ nụ cời để đánh giá Đánh giá về mặt lập trơng t tởng chính trị đây là nội dung tâm lý cơ bản nhất, khi đánh giá về cán bộ công chức nó không những thể hiện xu hớng về thế giới quan nhân sinh quan, sự... cán bộ và khả năng gây ảnh hởng của họ tới ngời khác Nh vậy về mặt tâm lý con ngời không bao giờ cùng lúc họ bộc lộ hết và đầy đủ con ngời của họ, mà để hiểu đợc cần có một quá trình và khi đánh giá cần khách quan, công bằng, dân chủ xuất phát từ mục đích vì con ngời, vì sự phát triển của con ngời Nhng trong quá trình đánh giấ khía cạnh tâm lý của cán bộ công chức cần tránh một số yếu tố sau: -ảnh hởng... bảo cho việc đánh giá toàn diện, thực chất #Những khía cạnh tâm lý trong công tác sử dụng cán bộ công chức: Việc đánh giá cán bộ không phảI là việc làm cho xong, cho có việc mà sau khi đánh giá là phảI có kế hoạch và sử dụng đào tạo, bồi dỡng cụ thể để tạo ra nguồn lực cho tổ chức Trong việc sử dụng cán bộ cần phảI lu ý tới một số khía cạnh tâm lý sau đây: 14 -Công tác tuyển chọn cán bộ là việc làm