Đang tải... (xem toàn văn)
... NG CÔNG TÁC TUY N D NG VÀă ÀOăT O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY AJINOMOTO VI T NAM 2.1 Nh ng nét v công ty Ajinomoto Vi t Nam 2.1.1 Gi i thi u v công ty Ajinomoto Vi t Nam - Tên công ty: Công ty Ajinomoto. .. ng công tác n d ng và đào t o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam 2.5.1 Công tác n d ng c a công ty Ajinomoto Vi t Nam Quá trình n d ng nhân s t i công ty Ajinomoto Vi t Nam phòng Nhân. .. ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto VN T đó, tác gi làm rõ m t s t n t i nguyên nhân c a công tác xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác n d ng đào t o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto
B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N NG C QU C VI T M T S GI I PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC TUY N D NG VÀ ÀO T O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY AJINOMOTO VI T NAM LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH – N M 2015 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N NG C QU C VI T M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC TUY N D NG VÀ ÀO T O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY AJINOMOTO VI T NAM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH-H NG NGH NGHI P Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS NGUY N H I QUANG TP H CHÍ MINH - N M 2015 L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan t t c nh ng n i dung c a Lu n v n hồn tồn đ c hình thành phát tri n t nh ng quan m c a cá nhân tơi Các s li u k t qu có đ c Lu n v n t t nghi p hoàn toàn trung th c Tác gi lu năv n Nguy n Ng c Qu c Vi t M CL C Trang TRANG PH BÌA L IăCAMă OAN M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V PH N M CH U NGă1:ăT NG QUAN V TUY N D NGăVÀă ÀOăT O NGU N NHÂN L C 1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c 1.2 Tuy n d ng ngu n nhân l c .6 1.2.1 Khái ni m t m quan tr ng c a n d ng nhân s 1.2.1.1 Khái ni m n d ng nhân s 1.2.1.2 T m quan tr ng c a n d ng nhân s .7 1.2.2 Quy trình n d ng nhân s .8 1.3.ă àoăt o ngu n nhân l c .11 1.3.1 Khái ni m vai trò c aăđàoăt o ngu n nhân l c .11 1.3.1.1 Khái ni m đào t o 11 1.3.1.2 Vai trò c a đào t o ngu n nhân l c .12 1.3.2.ăCácăph ngăphápăđàoăt o ngu n nhân l c 12 1.3.2.1 t o công vi c (On-The-Job Training) 13 1.3.2.2 t o n i làm vi c (Off-The-Job Training) 14 1.3.3 Quy trình th c hi năđàoăt o ngu n nhân l c .15 1.4 Gi i thi u t ngăquanămơăhìnhăn ngăl c 17 1.4.1 Khái ni m t ngăquanăn ngăl căvàămơăhìnhăn ngăl c 17 1.4.2.ăCácăb c xây d ng mơ hình n ngăl c theo Spencer 18 1.5 Các y u t nhăh ng ho tăđ ng n d ngăvàăđàoăt o ngu n nhân l c 19 1.5.1.ăMơiătr ng bên ngồi .19 1.5.2.ăMôiătr ng bên .20 1.6 Kinh nghi m th c ti n v n d ngăvàăđàoăt o nhân s .20 1.6.1 Kinh nghi m c a Nestlé Vi t Nam .20 1.6.2 Kinh nghi m c a t păđoànăVinamilk 22 Tóm t t ch CH ng 24 NGă2:ăTH C TR NG CÔNG TÁC TUY N D NGăVÀă ÀOăT O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY AJINOMOTO VI T NAM 25 2.1 Nh ng nét v cơng ty Ajinomoto Vi t Nam 25 2.1.1 Gi i thi u v công ty Ajinomoto Vi t Nam 25 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 25 2.1.3 Tình hình s n xu t kinh doanh t n mă2012ă– 2014 26 2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam .27 2.2.1 Th c tr ngăc ăc uălaoăđ ng theo nghi p v 27 2.2.2 Th c tr ngăc ăc uălaoăđ ngătheoătrìnhăđ 27 2.2.3 Th c tr ngăc ăc uălaoăđ ngătheoăđ tu i gi i tính 28 2.3 Các y u t nhăh ngăđ n công tác n d ngăvàăđàoăt o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam 29 2.3.1 Các y u t thu cămơiătr ng bên ngồi 29 2.3.2 Các y u t thu cămôiătr ng bên 31 2.4.ă c thù ho tăđ ng kinh doanh c a ngành s n xu t gia v t i Vi t Nam .32 2.5 Th c tr ng công tác n d ngăvàăđàoăt o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam – Kh o sát th c t 34 2.5.1 Công tác n d ng c a công ty Ajinomoto Vi t Nam 34 2.5.1.1 Các đ c m c a công tác n d ng t i công ty 34 2.5.1.2 Quy trình n d ng c a cơng ty 34 2.5.1.3 K t qu kh o sát th c t v công tác n d ng 42 2.5.2.ăCôngătácăđàoăt o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam 46 2.5.2.1 Các đ c m c a công tác đào t o t i công ty 46 2.5.2.2 Ph ng pháp đào t o t i công ty Ajinomoto Vi t Nam 46 2.5.2.3 Quy trình đào t o c a công ty 47 2.5.2.4 K t qu kh o sát th c t v công tác đào t o 50 2.6.ă ánhăgiáăchungăcôngătácătuy n d ngăvàăđàoăt o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam 53 2.6.1.ă ánhăgiáăth c tr ng công tác n d ng ngu n nhân l c 53 2.6.2.ă ánhăgiáăth c tr ngăcôngătácăđàoăt o ngu n nhân l c 54 Tóm t t ch CH ng 55 NGă3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N CƠNG TÁC TUY N D NGăVÀă ÀOăT O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY AJINOMOTO VI T NAM 56 3.1.ă nhăh ng m c tiêu phát tri n c a Ajinomoto Vi t Nam th i gian t i 56 3.1.1 Xu th phát tri n ngành gia v .56 3.1.2.ă nh h ng m c tiêu nâng cao công tác n d ng,ăđàoăt o ngu n nhân l c c a Ajinomoto Vi t Nam th i gian t i 57 3.1.2.1 nh h ng nâng cao công tác n d ng, đào t o ngu n nhân l c 57 3.1.2.2 M c tiêu nâng cao công tác n d ng, đào t o ngu n nhân l c 57 3.2 M t s gi iăphápăđ xu t hồn thi n cơng tác n d ng nhân s t i công ty Ajinomoto Vi t Nam 57 3.2.1 Hoàn thi n m r ng hình th c thơng báo n d ng .57 3.2.2 Gi i pháp nâng cao ch tăl ng qu ng cáo n d ng .63 3.2.3 Gi i pháp nâng cao hi u qu công tác ph ng v n 65 3.2.4 Gi i pháp nâng cao hi u qu cơng tác b trí cơng vi c .66 3.3 M t s gi iăphápăđ xu t hồn thi năcơngătácăđàoăt o ngu n nhân l c t i công ty Ajinomoto Vi t Nam .67 3.3.1 Hồn thi năcơngătácăxácăđ nh nhu c uăđàoăt o .67 3.3.2 Hoàn thi n công tác l p k ho chăđàoăt o 71 3.3.3 Hoàn thi n công tác t ch c, th c hi năđàoăt o 72 3.3.4 Gi i pháp đánhăgiáăhi u qu c aăcôngătácăđàoăt o 72 3.4 Gi i pháp xây d ngămơăhìnhăn ngăl c c t lõi cho công ty Ajinomoto Vi t Nam .73 Tóm t t ch ng 78 K T LU N 79 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC T VI T T T BEI Behavioral Event Interview BMTCV B ng mô t công vi c BTCCV B ng tiêu chu n công vi c CP C ph n H ih c KCN Khu công nghi p KHCN Khoa h c – Công Ngh KTXH Kinh t - Xã h i NNL Ngu n nhân l c NXB Nhà xu t b n TP HCM Thành ph H Chí Minh VN Vi t Nam XH Xã h i DANH M C CÁC B NG Trang B ng 2.1: Doanh thu l i nhu n ba n m 2012, 2013 2014 26 B ng 2.2: Phân c p phê t n d ng cu i 35 B ng 2.3: Thành viên h i đ ng ph ng v n 40 B ng 2.4: Tình hình th vi c c a ng viên ba n m 2012 – 2014 41 B ng 2.5: Nh n xét v thông báo n d ng 42 B ng 2.6: Nh n xét v công tác ph ng v n 44 B ng 2.7: Nh n xét v cơng tác b trí cơng vi c 45 B ng 2.8: S nhân viên tham gia l p đào t o k n ng n m 2014 49 B ng 2.9: Nh n xét v công tác xác đ nh nhu c u đào t o 50 B ng 2.10: Nh n xét v công tác th c hi n đào t o 51 B ng 2.11: Nh n xét v đánh giá k t qu sau đào t o 52 B ng 3.1: ánh giá ph ng v n hành vi BEI 66 B ng 3.2: Khung n ng l c c t lõi c a nhân viên 76 B ng 3.3: ánh giá n ng l c nhân viên d a mơ hình n ng l c 77 DANH M C CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Quá trình n d ng Hình 2.1 C c u lao đ ng theo nghi p v n m 2014 27 Hình 2.2 C c u lao đ ng theo trình đ n m 2014 27 Hình 2.3 C c u lao đ ng theo đ tu i n m 2014 28 Hình 2.4 C c u lao đ ng theo gi i tính n m 2014 29 PH L C 10: TH NG KÊ MÔ T CHO CÁC BI N Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation m1 200 2.83 978 m2 200 2.85 861 m3 200 2.99 733 m4 200 3.09 799 m5 200 3.47 701 m6 200 3.04 697 m7 200 2.89 775 m8 200 3.14 893 m9 200 2.93 929 m10 200 2.76 920 m11 200 3.76 796 m12 200 3.22 983 m13 200 2.81 937 m14 200 2.75 884 m15 200 3.65 756 m16 200 2.55 800 m17 200 3.40 789 m18 200 3.48 701 m19 200 3.44 685 m20 200 3.46 769 m21 200 3.41 666 m22 200 2.96 884 m23 200 2.96 719 Valid N (listwise) 200 PH L C 11: B NG MƠ T CƠNG VI C M T V TRÍ TH C T T I CÔNG TY B NG MÔ T CƠNG VI C (PHỊNG MUA HÀNG) Ngày phát hành 01/07/2013 L n ch nh s a S trang 02 Ch c v : Nhân viên mua hàng Tóm t t công vi c : Mua hàng không ph i nguyên li u hàng khuy n Công vi c chính: Mua hàng khơng ph i ngun li u hàng khuy n 1.1 Kh o sát giá c tình hình cung ng 1.2 Ti p nh n yêu c u mua hàng, liên h đ n v s d ng đ có thơng tin đ y đ v m t hàng ph i mua 1.3 Th ng l ng v i nhà cung c p 1.4 Phát hành đ n đ t hàng (Purchase Order), so n h p đ ng (Sales Contract) gi y đ ngh mua hàng n i b theo yêu c u mua hàng (Purchase Requisition) d a báo giá đ c t 1.5 G i đ n hàng cho nhà cung c p l y xác nh n c a bên bán 1.6 Tr c ti p mua hàng theo yêu c u mua hàng 1.7 Theo dõi tình hình th c hi n đ n đ t hàng (giao hàng, s l ng, ch t l ng) 1.8 Liên h v i nhà cung c p b ph n khác đ thông báo gi i quy t v ng m c v l ch giao hàng / vi c giao hàng 1.9 Liên h / tìm ki m nhà cung c p m i / ti m n ng 1.10 Th c hi n th t c toán hàng mua theo quy đ nh c a công ty 1.11 Nh p qu n lý d li u, v n b n, chu n b báo cáo, v n b n nghi p v hay theo yêu c u c a c p Báo cáo công vi c đ y đ k p th i cho c p Công vi c ph : 2.1 H tr nhân viên / đ n v khác phòng theo yêu c u c a c p 2.2 Th c hi n t t c công vi c khác đ c phân công b i c p Công ty Yêu c u: 3.1 T t nghi p đ i h c, có kh n ng s d ng ti ng Anh vi tính 3.2 Có ki n th c v ng ch c v công vi c Có kh n ng l p k ho ch cho cơng vi c 3.3 Có kh n ng phán đốn nhanh, có tính c n th n trung tr c 3.4 Có kh n ng th ng l ng giao ti p t t 3.5 Có tinh th n đ ng đ i h p tác t t Quan h : 4.1 Báo cáo cho Giám sát Ph trách phòng 4.2 Báo cáo cho c p có yêu c u * N i dung cơng vi c s đ c hốn đ i sau th i gian làm vi c 02 n m (Tùy theo nhu c u công vi c tình hình th c t c a t ch c) Phân cơng b i Giám sát phịng Ch p thu n b i Ph trách phịng Tr n ình Hi p Phan Sào Nam G iđ n PH ăL Că12: M UăB NGăMƠăT ăCƠNGăVI Că ăXU T Cơng ty AjinomotoăVi tăNam Ch c danh: Mã s công vi c: B ph n: Tómăt tăcơngăvi că(Vì có cơng vi c này, m c tiêu gì?) Quanăh ăcơngăvi c Báo cáo tr c ti p cho: Báo cáo gián ti p cho: Bên N iăb Bên C p Khách hàng i th c nh tranh Chính quy n Công chúng X C pd i Khách hàng i th c nh tranh Chính quy n Cơng chúng Cácăcơngăvi c,ătráchănhi măliênăquanăđ năbênăngoài Khách hàng i th c nh tranh Chính quy n Cơng chúng Cácăcơngăvi c,ătráchănhi măliênăquanăđ năbênătrong Ban giám đ c: B ph n: B ph n khác: Cácătráchănhi măchính N iădung Các nhi Cơng vi Cơng vi Cơng vi m v có tính chi n l c tác nghi p c qu n lý b ph n c báo cáo Cácătráchănhi măkhác N iădung Quy n h n i u ki n làm vi c Ph ng ti n làm vi c c Tiêuăchíăđoăl ng ánhăgiá Tiêuăchíăđoăl ng ánhăgiá PH ăL Că13: M UăB NGăTIÊUăCHU NăCƠNGăVI Că ăXU T Cơng ty AjinomotoăVi tăNam Ch c danh: Mã s công vi c: Thông tin cá nhân H tên a ch : i n tho i: Trình đ v n hóa: Chun mơn: Kinh nghi m: H đào t o: N m vào làm vi c: N m nh n công vi c: STT Tiêuăth c Ki n th c chuyên môn B ph n: N m sinh: Email: M căđ C n thi t Mong mu n Ngo i ng C n thi t Mong mu n Vi tính C n thi t Mong mu n Kinh nghi m C n thi t Mong mu n Các k n ng làm vi c v i ng i C n thi t Mong mu n Các k n ng làm vi c v i d li u C n thi t Mong mu n Ph m ch t cá nhân C n thi t S thích quan tâm Tiêuăchu n PH ăL Că14: M Uă ÁNHăGIÁăCH TăL NGă ÀOăT O PHI U ÁNH GIÁ CH T L NG KHịA H C DÀNH CHO H C VIÊN ÁNH GIÁ H c viên: Khóa đào t o: Môn h c: n v : Th i gian: S bu i: Gi ng viên: N i dung đánh giá Stt M cđ Kém N i dung gi ng N i dung th c hành Ph Y u T/bình Khá T t ng pháp gi ng d y c a gi ng viên Th i gian đào t o a m đào t o Phòng h c, c s v t ch t Tài li u Các d ch v cung c p Tính h p d n c a ch ng trình 10 Ý ngh a th c ti n c a ch ng trình T ng c ng /50 xu t khác c a b n: B n s làm sau tham gia khóa h c: Ngày tháng n m Ng iăth căhi n PH ăL C 15: N MăN NGăL CăC TăLÕIăTRONGăCÔNGăTYăAJINOMOTOăVI TăNAM Nh ng n ng l c cá nhân đ c trình bày theo đ nh d ng sau: Tên n ng l c nh ngh a n ng l c: làm rõ n ng l c nh ng v n đ liên quan T i n ng l c l i quan tr ng đ i v i công ty C p đ n ng l c: th hi n m c tinh vi hay ph c t p gia t ng t i n ng l c đ c th hi n D u hi u c nh báo nh ng ch d n tích c c: đ a nh ng ví d v hành vi tích c c tiêu c c N m n ng l c c t lõi bao g m: nh h ng thành tích T phân tích Tính linh ho t Làm vi c nhóm T nh n th c Ch d n hành vi: cung c p chi ti t v nh ng hành vi c th cho n ng l c t i m i c p đ , cung c p nh ng ví d v cách n ng l c có th th y đ c th c t NHăH NGăTHÀNH TÍCH nhăngh a T iăsaoăquanătr ng nh h ng thành tích vi c có kh n ng quy t tâm trì liên t c vi c đ i m t v i nh ng tr ng i nh m thi t l p, đáp ng nh ng m c tiêu th thách theo tiêu chu n ch t l ng, th i gian đem l i k t qu kinh doanh nh mong mu n Nh m đ t đ c k t qu , c n đ t đ c nh ng m c tiêu chi n l c Ho t đ ng th hi n s quy t tâm kiên trì c n thi t đ hồn thành cơng vi c v i ch t l ng cao c ng nh nâng cao c p đ th hi n theo ng n h n, trung h n dài h n Nó xoay quanh vi c v t qua tr ng i đ c gây thi u ngu n l c ho c tình hu ng khó kh n mơi tr ng n i b bên ngồi C păđ ă1 Làm vi c theo m c tiêu qu n lý tr ng i C păđ ă2 H ng đ n c i ti n m c dù có tr ng i th ng xuyên C păđ ă3 Thi t l p đáp ng m c tiêu th thách tìm ki m c i ti n dài h n C păđ ă4 ánh giá ch p nh n r i ro nh m đ t k t qu đáng k Hi u làm vi c h ng đ n m c tiêu đ c thi t l p b i nh ng ng i khác o l ng trình d a nh ng m c tiêu Tìm hi u nguyên nhân c a tr ng i tìm cách v t qua Th a nh n cơng vi c đóng góp c a nh ng ng i khác Kiên quy t m c cho nh ng tr ng i th ng xuyên X lý nh ng v n đ khó kh n ch u trách nhi m cá nhân cho nh ng gi i pháp đ a Tìm ki m cách đ c i thi n nh ng m c đ thành t u bao quát nh m đ a nh ng m c đ th a mãn cao h n đ n nh ng nhóm m c tiêu t đ c s phát tri n đáng k dài h n Th hi n ng i t t nh t – có tiêu chu n đánh giá riêng v s xu t s c nh ng công vi c đ i v i nh ng u Quy t đ nh thông qua cân nh c quan h v n-l i r i ro Hành đ ng theo k n ng kinh doanh đ đ t đ c thành tích D uăhi uăc nhăbáo: Ng ng t b t i khó kh n đ u tiên Tìm cách bào ch a h n gi i pháp ti p theo Tr l i “không” mà khơng tìm hi u sâu h n Khơng cơng nh n đóng góp c a ng i khác Khơng th y đ c cách m t nhi m v phù h p v i nh ng m c tiêu l n h n Không đáp ng đ c th i h n đ nh ho c không đ m b o ngân sách theo lý đáng Ph i b qu n lý cho vi c hoàn thành công vi c Ch ăd nătíchăc c: ng ý nh ng m c tiêu có th đ t đ c vào lúc b t đ u m i d án Ph n đ u h ng đ n m c tiêu T ch i đ b trí v trí th hai Gi m t danh sách “vi c ph i làm” ghi rõ ngày đ n h n Giám sát nh ng nhi m v cho vi c hoàn thành, ch t l ng th i gian Yêu c u ph n h i T ăDUY PHÂN TÍCH nhăngh a T iăsaoăquanătr ng T phân tích ho t đ ng đem l i s phân tích có tính k lu t đ i v i d li u tình hu ng, nh m th y đ c nguyên nhân k t qu s d ng u đ quy t đ nh hi u qu Cho phép u tiên nh ng quy t đ nh quan tr ng d a m t s đánh giá v tác đ ng nh h ng liên quan c a k t qu C păđ Phân tách v n đ C păđ Nhìn nh ng v n đ C păđ Ki m tra t t c quan m C păđ ă4 Th c hi n nh ng phân tích ph c t p Phân tách m t v n đ thành nh ng b ph n c u thành (A, B, C) Li t kê m c, nhi m v hay ho t đ ng mà không thi t l p u tiên Nhìn vào d li u xác đ nh nh ng v n đ Xác đ nh nh ng nguyên nhân k t qu , b ng vi c s d ng t t ng “n u A… B”, s d ng u đ u tiên nh ng v n đ Nhìn nh n khách quan vào m i m t c a ý t ng ho c tình hu ng đ đ m b o r ng t t c k t qu đ c đánh giá k l ng tr c quy t đ nh ch n ph ng h ng hành đ ng Phân tích nh ng tình hu ng ph c t p b ng cách nhìn vào nhi u nguyên nhân k t qu m trách s phân tích ph c t p truy nguyên s liên quan đ n thành tích thơng qua d li u ph c h p, ho c gi i quy t v i nh ng tình hu ng ph c h p ng d ng cơng c ho c k thu t phân tích đ phân tích ph m vi d li u D uăhi uăc nhăbáo: Hành đ ng mà không t v ph m vi đ y đ c a k t qu Loay hoay b i m t v n đ ; không phân tách đ c v n đ thành nh ng ph n có th qu n lý đ c Q tr ng phân tích m i tình hu ng sa đà vào chi ti t Khơng đánh giá đ c nh ng khía c nh tích c c tiêu c c c a m t ph ng án hành đ ng đ c đ a tr c ti n hành th c hi n ng ý v i m t hành đ ng mà khơng đánh giá có m c đ u tiên cao nh t th i m Ch ăd nătíchăc c: Khi đ i m t v i m t v n đ , thu th p nhi u thông tin c n thi t v nh có th tr c xác đ nh nguyên nhân g c nh ng gi i pháp có th th c hi n đ c Nói nh ng ý t ng đ n ng i khác đ hi u cách h có th gi i quy t m t v n đ Phân tách nh ng m ng l n c a công vi c thành nh ng ph n nh h n, đ n gi n có th d qu n lý h n TÍNHăLINHăHO T nhăngh a T iăsaoăquanătr ng Tính linh ho t kh n ng thích ng làm vi c v i nhi u tình hu ng, cá nhân nhóm khác Nó kh n ng ng bi n, không b b i r i ho c ng ng l i b i s ki n b t ng Nh m ph n ng l i nh ng yêu c u công vi c bi n đ i, khác qua ph m vi nh ng ho t đ ng hi n t i t ng lai Vi c th hi n hành vi ph i tuân theo giá tr c a công ty C păđ ă1 Ch p nh n nhu c u v tính linh ho t C păđ ă2 Áp d ng th t c linh ho t C păđ Ch nh s a chi n l Th hi n s s n sàng thay đ i ý t ng ho c nh n th c d a thông tin m i ho c ch ng c trái ng c C i m v i ý t ng m i l ng nghe quan m c a ng i khác Áp d ng nh ng quy đ nh ho c th t c linh ho t theo tình hu ng cá nhân, hoàn thành nhi m v ho c nh ng ho t đ ng tích c c h n Ph n h i tích c c v i hồn c nh bi n đ i Gi t p trung đ i m t v i nh ng yêu c u mang tính c nh tranh i u ch nh h p lý nh m đ m b o s hi u qu đ ng l c t i đa c a b n thân ng i khác Xác đ nh ph ng pháp th c d ng đ hồn thành cơng vi c nhanh chóng hi u qu Nh n th c s vi c r ng h n v i phán đoán theo kinh nghi m đ di n gi i th c hi n sách An tâm v i s đa ngh a D uăhi uăc nhăbáo: C ng nh c v i nh ng th t c th m chí chúng khơng thích h p Khơng ti p nh n nh ng ý t ng m i ho c nh ng cách làm m i Thay đ i ch m ch p đ i v i thông tin ph n h i Không đánh giá l i đ c nh ng u tiên sau cân nh c s thay đ i Ch ng l i thay đ i mà không xem xét k u đ c đ a Ch th hi n s công nh n h i h t v nhu c u s linh ho t qu n lý nh ng cá nhân v i nh ng k n ng, n n t ng nhu c u đa d ng c/ ph ng pháp C păđ Thay đ i t ch c Thay đ i k ho ch, m c tiêu hay d án t ng th đ phù h p v i tình hu ng T o h tr tính linh ho t b ng cách gi i thi u nh ng th t c đ m b o s thay đ i t t đ p nhanh chóng khuy n khích áp d ng s linh ho t ho t đ ng khác Ch ăd nătíchăc c: C i m v i nh ng l i ích c a thay đ i, ch p nh n nh ng ý t ng m i đ n Tính đ n nh ng ph ng pháp thay th tùy theo nhu c u c a tình hu ng ho c v n hóa t ch c ánh giá chi phí l i nhu n m t cách cơng b ng S n lịng nghiên c u t m nh ng l a ch n, th m chí chúng nh ng ý t ng c a ng i khác Ngh sâu sáng t o nh m gi i quy t nh ng v n đ Không c ng nh c v i nh ng th t c sách chúng không phù h p LÀM VI CăNHịM nhăngh a Làm vi c nhóm làm vi c có tính ch t h p tác, v hóa t ch c đ đ t m c tiêu chung T iăsaoăquanătr ng t qua ranh gi i v n C păđ H p tác làm vi c C păđ Quan h v i ng S n sàng h p tác Không ng i h i l i khuyên t ng i khác S n sàng giúp đ ng i khác đ c yêu c u Có nh n th c r ng cách hồn thành cơng vi c c a phịng ban, t ch c không gi ng Ch đ ng ph i h p v i thành viên có nh ng hoàn c nh khác vào ho t đ ng c a nhóm.T n d ng nh ng k n ng ý t ng đa d ng Dành th i gian giúp ng i khác suy ngh th u đáo nh ng v n đ Nói tích c c v ng i khác Dành th i gian h c h i tìm hi u t ch c khác, v n hóa khác i khác D uăhi uăc nhăbáo: Xem anh/ ch t t h n nh ng ng i khác khơng tơn tr ng s đóng góp c a h Gi thông tin quan tr ng cho riêng ho c ch phịng ban H p tác có ch n l a tùy theo s u thích cá nhân c a anh/ ch Nói chuy n v tr ch th ng đ n ho c v nh ng cá nhân, phòng ban khác Trong công ty, nhân viên ph i làm vi c c ng tác v i đ chia s cách th c t t nh t, phá v rào c n gi a phòng ban, liên h ch t ch , đ y đ v nh ng k ho ch kh i s nh ng mong mu n C păđ Xây d ng nhóm C păđ T o d ng phong cách làm vi c nhóm Ch đ ng chia s thông tin h c h i v i đ ng nghi p X lý nh ng xung đ t hay v n đ đ i nhóm theo cách tích c c c i m a ph n h i rõ ràng đ n nh ng thành viên c a nhóm S d ng kh n ng đ ng c m đ hi u đ ng l c c a nhóm đ hài hòa u ph i ngu n l c c a nhóm T o nh ng c h i m i cho nh ng cá nhân đ làm vi c v i nhau, phá b rào c n nh h ng đ n s hi u qu c a cơng vi c nhóm t nh ng thách th c cho m i ng i làm vi c Xây d ng mơ hình đ h p tác hi u qu Trao quy n (th i gian ngu n l c) cho nhóm d án Ch ăd nătíchăc c: Phát tri n thói quen ki m tra u ng i khác ngh b ng cách h i “Tơi có hi u rõ khơng?”, “ tơi ki m tra xem u b n ngh giai đo n này” Coi tr ng nh ng b n tâm c a phòng ban khác H p tác nh m đáp ng m c tiêu c a nhóm c khơng có l i cho cá nhân Nh n th y c n linh ho t nh y bén vi c x lý nh ng v n đ phòng ban T ăNH NăTH C nhăngh a Là hi u đ c c m xúc cá nhân cách chúng tác đ ng đ n hành vi c a và/ho c đ n hành vi c a nh ng ng i khác i u c ng hi u v nh ng m m nh m h n ch c a b n thân C păđ C păđ Bi t nh ng h n ch c a b n thân Nh n nh ng c m xúc Bi t ch p nh n m m nh, m h n Nh n nh ng tình hu ng gây nh ng ch mong mu n Nh n cách n n c m xúc m nh nh ng thành ki n cá t ng giá tr c a ng i khác đ c hình nhân ho c s thiên v , nh ng ch ng l i thành nh th b i ý t ng, h th ng vi c mong mu n đ hành đ ng theo ni m tin quan m c a h chúng l p t c Ch p nh n ph n h i t ng i khác mà khơng mang tính phịng v D uăhi uăc nhăbáo: Gi n d ho c c ng th ng đ n nh ng ng i g n nh t – m t bình t nh Khơng ti p nh n ho c ph n ng phòng v nh n ph n h i Gi l p qua th i k c ng th ng Cho c m giác c a b n thân quan tr ng, cịn ng i khác khơng T iăsaoăquanătr ng Hi u rõ b n thân giúp cho cá nhân hi u liên h t t h n đ n nh ng ng C păđ Hi u s tác đ ng lên ng i khác Hi u cách c m giác c m xúc có th tác đ ng lên thành tích ki m sốt c m xúc đ t i thi u hóa tác đ ng tiêu c c Gi s hài h c bình t nh, c nh ng giây phút gay go i khác C păđ Qu n lý c m xúc Xây d ng c u trúc h tr đ qu n lý nh ng m c đ c ng th ng c s ch đ ng Hi u yêu c u đ khơng nh ng m nh m tích c c vi c đ i m t v i ngh ch c nh mà nh n nh ng y u m c a tìm ki m s h ng d n h tr Ch ăd nătíchăc c: Tìm ki m ph n h i xem xét c n th n Làm vi c v i nh ng ng i khác đ mang l i nh ng m m nh đ n d án mà anh/ch có th thi u Tìm ki m c h i thích h p đ c i thi n m y u Qu n lý c m xúc đ t i thi u hóa tác đ ng tiêu c c đ n ng i khác Cân nh c ph ng pháp c a anh/ch t i cu c h p hay nh ng d án đ phù h p v i yêu c u c a ng i khác, h n s a thích c a b n thân PH L C 16: NG D NG QUY TRÌNH PH NG V N CĨ C U TRÚC 3ăB MƠăHÌNHăN NGăL C B H C – T O M TăH CS D NG NG D N PH NG V N CÓ C U TRÚC ng d n: u tiên, t i b c này, t o m t h ng d n có c u trúc nh sau (bao g m m t đ nh ngh a n ng l c, câu h i chính, chu n đánh giá) cho m i n ng l c yêu c u c a công vi c: N ngăl c: Làm vi c nhóm nhăngh a: Làm vi c nhóm làm vi c có tính ch t h p tác, v t qua ranh gi i v n hóa t ch c đ đ t m c tiêu chung Nh ng câu h i chính: Mơ t m t tình hu ng mà b n đ n ch th a hi p ho c giúp nh ng ng i khác th a hi p Vai trò c a b n gì? Nh ng b c b n làm? K t qu cu i gì? C păđ nhăngh aăc păđ Ví d T o d ng phong cách T o nh ng c h i m i cho nh ng cá nhân đ làm làm vi c nhóm vi c v i nhau, phá b rào c n nh h ng đ n s hi u qu c a công vi c nhóm t nh ng thách th c cho m i ng i làm vi c Xây d ng mơ hình đ h p tác hi u qu Trao quy n (th i gian ngu n l c) cho nhóm d án Xây d ng nhóm Ch đ ng chia s thơng tin h c h i v i đ ng nghi p X lý nh ng xung đ t hay v n đ đ i nhóm theo cách tích c c c i m a ph n h i rõ ràng đ n nh ng thành viên c a nhóm S d ng kh n ng đ ng c m đ hi u đ ng l c c a nhóm đ hài hịa u ph i ngu n l c c a nhóm Quan h v i ng i khác T n d ng nh ng k n ng ý t ng đa d ng Dành th i gian giúp ng i khác suy ngh th u đáo nh ng v n đ Nói tích c c v ng i khác Dành th i gian h c h i tìm hi u t ch c khác, v n hóa khác H p tác làm vi c S n sàng h p tác Không ng i h i l i khuyên t ng i khác S n sàng giúp đ ng i khác đ c yêu c u Có nh n th c r ng cách hồn thành cơng vi c c a phịng ban, t ch c khơng gi ng B C – M Uă ÁNHăGIÁăCÁăNHÂN H ng d n: Ti p theo, b công vi c: ng viên đ c th 2, t o m t m u đánh giá m i ng viên theo m i m t n ng l c c a c đánh giá: Ngày ph ng v n: Làm vi c nhóm nhăngh a: Làm vi c nhóm làm vi c có tính ch t h p tác, v t qua ranh gi i v n hóa t ch c đ đ t m c tiêu chung Câu h i: Mơ t m t tình hu ng mà b n đ n ch th a hi p ho c giúp nh ng ng i khác th a hi p Vai trò c a b n gì? Nh ng b c b n làm? K t qu cu i gì? Câu h iăđàoăsâu: t đ c s h p tác c a nh ng ng i khác có th khó kh n a m t ví d c th mà b n ph i làm u đó? Mơ t nh ng hành vi c th quan sát đ c: (S d ng m t sau, n u c n thi t) S n sàng h p tác Không ng i h i l i khuyên t ng i khác S n sàng giúp đ ng i khác đ c yêu c u Có nh n th c r ng cách hồn thành cơng vi c c a phịng ban, t ch c khơng gi ng T n d ng nh ng k n ng ý t ng đa d ng Dành th i gian giúp ng i khác suy ngh th u đáo nh ng v n đ Nói tích c c v ng i khác Dành th i gian h c h i tìm hi u t ch c khác, v n hóa khác ánh giá cu i cùng: Tên: Ch đ ng chia s thông tin h c h i v i đ ng nghi p X lý nh ng xung đ t hay v n đ đ i nhóm theo cách tích c c c i m a ph n h i rõ ràng đ n nh ng thành viên c a nhóm S d ng kh n ng đ ng c m đ hi u đ ng l c c a nhóm đ hài hịa u ph i ngu n l c c a nhóm T o nh ng c h i m i cho nh ng cá nhân đ làm vi c v i nhau, phá b rào c n nh h ng đ n s hi u qu c a công vi c nhóm t nh ng thách th c cho m i ng i làm vi c Xây d ng mơ hình đ h p tác hi u qu Trao quy n (th i gian ngu n l c) cho nhóm d án Ch ký: B H C – M Uă ÁNHăGIÁ D A TRÊN S NH T TRÍ ng d n: Cu i cùng, b c 3, t o m t m u đánh giá d a s nh t trí nh sau, nh ng thành viên h i đ ng ph ng v n s s d ng m u đ đánh giá s th hi n c a ng viên đ c ph ng v n ng viên: Ngày: M u đánh giá d a s nh t trí H ng d n: Chuy n m i đánh giá cá nhân cho m i n ng l c vào m u N u t t c nh ng đánh giá n ng l c c a cá nhân n m m t m c m, ghi m trung bình c a đánh giá vào c t ánh giá c a nhóm N u có nhi u h n m t m c m gi a hai ng i đánh giá b t k , m t cu c th o lu n cho s nh t trí ph i di n v i m i bên gi i thích đánh giá c a ng i Ng i đ ng đ u ph ng v n ho c ng i đ c ch đ nh làm thay ph i ghi cu c th o lu n nh t trí kho ng tr ng đ c đ a d i B t k s thay đ i vi c đánh giá nên đ c ký nháy đánh giá cu i đ c ghi vào cho m i n ng l c N ng l c ánh giá cu i c a cá nhân ánh giá c a nhóm (1) (2) (3) nh h ng thành tích T phân tích Tính linh ho t Làm vi c nhóm T nh n th c T ngăđi m Ghi th o lu n nh t trí: Ch ký thành viên h i đ ng 1: ………………………………………………………… Ch ký thành viên h i đ ng 2: ………………………………………………………… Ch ký thành viên h i đ ng 3: …………………………………………………………