Đang tải... (xem toàn văn)
... hàng thương mại Chương 2: Thực trang chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân. .. hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại. .. Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) Khái quát hoạt động toán quốc tế BIDV Chất lượng hoạt động toán quốc tế BIDV Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV)
DANH SÁCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ Cho học viên: NGUYỄN TRƯỜNG GIANG TT Họ và tên Đơn vị công tác Chức trách trong Hội đồng 1 PGS, TS. Phan Duy Minh HV Tài chính Chủ tịch 2 PGS, TS. Nguyễn Hữu Tài Đại học KTQD Phản biện 1 3 TS. Kiều Hữu Thiện HV Ngân hàng Phản biện 2 4 TS. Trịnh Hữu Hạnh HV Tài chính Ủy viên 5 TS. Nguyễn Thị Hoài Lê HV Tài chính Thư ký BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN TRƯỜNG GIANG Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Phan Thị Thu Hà Kết Cấu Của Luận Văn Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trang chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại + Khái niệm, vai trò hoạt động TTQT + Các phương tiện và phương thức TTQT 2. Chất lượng thanh toán quốc tế + Khái quát, một số tiêu chí đo lường chất lượng TTQT + Chất lượng TTQT xét từ chỉ tiêu chính xác, an toàn, chỉ tiêu nhanh chóng, kịp thời từ phía ngân hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến 2 chỉ tiêu này Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) 2. Khái quát về hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 3. Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) + Thành lập ngày 26/4/1957 + Ngày 1/5/2012: Chính thức chuyển đổi thành Ngân hàng thương mại cổ phần + Tính đến hết năm 2012, BIDV có 117 chi nhánh trên toàn quốc và nằm trong số các ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam về vốn, tổng tài sản, lợi nhuận… Khái quát về hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 1. Quy trình và sản phẩm thanh toán quốc tế tại BIDV + Quy trình: tập trung hóa giao dịch + Sản phẩm: đầy đủ các sản phẩm TTQT phổ biến như chuyển tiền, phát hành L/C, gửi nhờ thu xuất khẩu… 2. Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV + Doanh số TTQT của BIDV tăng qua các năm, năm 2012 đạt 8.19 tỷ USD + Tổng thu phí TTQT đã đóng góp 17.5% trong tổng thu dịch vụ của BIDV Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 1. Hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế đã được ban hành: + Chỉ tiêu liên quan đến thời gian xử lý (tính nhanh chóng, kịp thời) + Chỉ tiêu liên quan đến sai sót tác nghiệp (tính chính xác, an toàn) Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 2. Đánh giá các chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV + Chỉ tiêu thời gian xử lý: - Đa số các giao dịch TTQT đạt yêu cầu về thời gian xử lý. - Tuy nhiên một nghiệp vụ quan trọng lại chưa thể đạt 100% yêu cầu đề ra + Chỉ tiêu sai sót tác nghiệp: - Những sai sót gây ảnh hưởng lớn đến giao dịch đều nằm trong mức giới hạn - Vẫn còn chỉ tiêu sai sót liên quan đến hồ sơ là chưa đạt được yêu cầu đề ra Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 3. Đánh giá các biện pháp đảm bảo chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV a, Trình độ nghiệp vụ + Ưu điểm: - Trình độ nghiệp vụ các cán bộ xử lý tác nghiệp khá cao - Số lượng cán bộ có chứng chỉ CDCS đứng thứ 2 tại Việt Nam + Hạn chế: - Việc tự nâng cao kiến thức nghiệp vụ khó khăn - Đội ngũ cán bộ QHKH có trình độ TTQT không đồng đều Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 3. Đánh giá các biện pháp đảm bảo chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV b, Hệ thống trang thiết bị công nghệ hỗ trợ c, Mối quan hệ đối với các khách hàng doanh nghiệp d, Mối quan hệ với các ngân hàng đại lý Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1. Định hướng phát triển BIDV trong thời gian tới 2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 3. Một số kiến nghị Định hướng phát triển BIDV trong thời gian tới Một số định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trong thời gian tới: + Đưa BIDV trở thành ngân hàng đứng đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế tại Việt Nam + Đảm bảo cung cấp đầy đủ tất cả các sản phẩm thanh toán quốc tế tới mọi đối tượng khách hàng + Hoàn thiện và đảm bảo thực hiện đúng 100% hệ thống chỉ tiêu chất lượng thanh toán quốc tế Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 1. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của BIDV 2. Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế 3. Hoàn thiện hệ thống công nghệ hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế 4. Phát triển mối quan hệ đối với các khách hàng doanh nghiệp 5. Đẩy mạnh mối quan hệ với các ngân hàng đại lý trên thế giới 6. Phát triển các biện pháp hỗ trợ Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của BIDV + Điều chỉnh lại mức thời gian cần thiết để hoàn thành giao dịch cho hợp lý + Cân đối giữa mức độ phức tạp và mức độ cần xử lý gấp + Bổ sung thêm quy định liên quan đến độ phức tạp của giao dịch + Đối với những giao dịch giá trị lớn, tức là dễ tiềm ẩn rủi ro cao cũng không nên áp dụng chỉ tiêu thời gian xử lý + Cần nghiên cứu mở rộng thêm hệ thống chỉ tiêu chất lượng Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế + Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về thanh toán quốc tế -Xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ đào tạo -Tích cực cử các cán bộ, nhân viên tham gia các khóa đào tạo, các buổi hội thảo về thanh toán quốc tế -Xây dựng bộ đề thi và thực hiện các đợt kiểm tra kiến thức để đánh giá năng lực mỗi cán bộ, nhân viên + Đào tạo đội ngũ nhân sự tại chi nhánh + Khuyến khích các cán bộ, nhân viên thanh toán quốc tế tham dự thi CDCS + Quan tâm đến công tác tuyển dụng Một số kiến nghị + Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước + Kiến nghị với Bộ Công thương + Kiến nghị với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam + Kiến nghị với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu KẾT LUẬN Em Xin Chân Thành Cảm Ơn ! [...].. .Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 3 Đánh giá các biện pháp đảm bảo chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV b, Hệ thống trang thiết bị công nghệ hỗ trợ c, Mối quan hệ đối với các khách hàng doanh nghiệp d, Mối quan hệ với các ngân hàng đại lý Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM. .. phát triển BIDV trong thời gian tới 2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 3 Một số kiến nghị Định hướng phát triển BIDV trong thời gian tới Một số định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trong thời gian tới: + Đưa BIDV trở thành ngân hàng đứng đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế tại Việt Nam + Đảm bảo cung cấp đầy đủ tất cả các sản phẩm thanh toán quốc tế. .. đối tư ng khách hàng + Hoàn thiện và đảm bảo thực hiện đúng 100% hệ thống chỉ tiêu chất lượng thanh toán quốc tế Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV 1 Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của BIDV 2 Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế 3 Hoàn thiện hệ thống công nghệ hỗ trợ hoạt động. .. nghệ hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế 4 Phát triển mối quan hệ đối với các khách hàng doanh nghiệp 5 Đẩy mạnh mối quan hệ với các ngân hàng đại lý trên thế giới 6 Phát triển các biện pháp hỗ trợ Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của BIDV + Điều chỉnh lại mức thời gian cần thiết để hoàn thành giao dịch cho hợp lý + Cân đối giữa mức độ phức tạp và mức độ cần xử lý... thảo về thanh toán quốc tế -Xây dựng bộ đề thi và thực hiện các đợt kiểm tra kiến thức để đánh giá năng lực mỗi cán bộ, nhân viên + Đào tạo đội ngũ nhân sự tại chi nhánh + Khuyến khích các cán bộ, nhân viên thanh toán quốc tế tham dự thi CDCS + Quan tâm đến công tác tuyển dụng Một số kiến nghị + Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước + Kiến nghị với Bộ Công thương + Kiến nghị với Phòng Thương mại và Công... + Đối với những giao dịch giá trị lớn, tức là dễ tiềm ẩn rủi ro cao cũng không nên áp dụng chỉ tiêu thời gian xử lý + Cần nghiên cứu mở rộng thêm hệ thống chỉ tiêu chất lượng Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế + Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về thanh toán quốc tế -Xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ đào tạo -Tích cực cử các... CDCS + Quan tâm đến công tác tuyển dụng Một số kiến nghị + Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước + Kiến nghị với Bộ Công thương + Kiến nghị với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam + Kiến nghị với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu KẾT LUẬN Em Xin Chân Thành Cảm Ơn !