Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty TNHH Hải Linh là một doanh nghiệp thương mại, chuyên kinh doanh về mặt hàng điện tử. Đây là một công ty điển hình năng động trong lĩnh vực nhập khẩu các mặt hàng và bán ở thị trường Việt Nam
Mục lục Giám đốc .21 Bảng 15: Giá thành 2 loại sản phẩm chính 44 của Công ty VIETTRONICS .44 Sơ đồ 3: Hệ thống phân phối của Công ty .45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Khách hàng 45 Công Ty .45 Khách hàng .45 Tổng đại lý 45 Khách hàng .45 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do nghiên cứu đề tài Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam luôn có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (trung bình khoảng 8%/ năm) . Có được kết quả như vậy là do sự đóng góp của nhiều thành phần kinh tế khác nhau, trong đó đáng kể nhất phải nói đến sự phát triển nhanh chóng của thành phần kinh tế tư nhân trong những năm qua. Công ty TNHH Hải Linh là một doanh nghiệp thương mại, chuyên kinh doanh về mặt hàng điện tử. Đây là một công ty điển hình năng động trong lĩnh vực nhập khẩu các mặt hàng và bán ở thị trường Việt Nam, lợi nhuận của công ty liên tục tăng. Kể từ khi thành lập và hoạt động công ty đã đạt được Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 1 nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đã đạt được cũng còn nhiều những tồn tại và vướng mắc gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh. Xuất phát từ việc nắm bắt được thực tế đó trong thời gian thực tập tại công ty em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nhằm thúc đẩy bán hàng tại công ty TNHH Hải Linh”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn bán hàng diễn ra ở công ty từ đó phân tích và đưa giải pháp thúc đẩy bán hàng tại công ty TNHH Hải Linh. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Lý luận và thực tế bán hàng của doanh nghiệp. Nghiên cứu bán hàng, phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp bán hàng tại công ty TNHH Hải Linh. * Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu bán hàng ở công ty TNHH Hải Linh thời gian từ 15/11/2008 đến ngày 10/3/2009. 4. Kết cấu chuyên đề. Đề tài được kết cấu như sau: Chương I: Cơ sở lý luận về bán hàng của doanh nghiệp. Chương II: Thực trạng bán hàng của công ty TNHH Hải Linh. Chương III: Giải pháp thúc đẩy bán hàng của công ty TNHH Hải Linh. Trong quá trình thực hiện đề tài em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của thầy, cô đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn PGS-TS. Nguyễn Thừa Lộc đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài của mình. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Hải Linh đã nhiệt tình giúp đỡ em. Do nhận thức và thời gian còn hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy giáo và các bạn trong lớp. Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Sỹ Ngọc Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 3 CHƯƠNG I Cơ sở lý luận về bán hàng của các doanh nghiệp thương mại. 1.1. Cơ sở lý luận về bán hàng 1.1.1. Khái niệm bán hàng Bán hàng là nhiệm vụ trung tâm, quan trọng nhất của doanh nghiệp thương mại, là mục tiêu hàng đầu của hoạt động kinh doanh thương mại. Vì vậy mọi hoạt động của doanh nghiệp thương mại phải phục vụ cho việc bán hàng được nhiều được nhanh , thu hút được ngày càng nhiều khách hàng giảm được chi phí bán hàng để đạt được hiệu quả kinh doanh cao. Đẩy mạnh bán ra là phương châm hoạt động của các bộ phận doanh nghiệp thương mại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, việc bán được hàng tức là doang nghiệp đứng vững được trên thị trường có thị phần và được khách hàng lựa chọn. Theo nghĩa hẹp: Bán hàng là sự chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm thoả mãn nhu cầu của một tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu của khách hàng về một giá trị sử dụng nhất định. Theo nghĩa rộng: Bán hàng là một quá trình bao gồm tất cả các hoạt đọng nhằm bán tốt hàng hoá như: nghiên cứu nhu cầu thị trường, lựa chọn mặt hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối tổ chức bán hàng, các hoạt động này đều phục vụ trực tiếp cho việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng của Doanh nghiệp. * Phân loại bán hàng: + Theo hình thức bán hàng chia ra thành bán buôn và bán lẻ. Bán buôn là bán khối lượng lớn cho đơn vị sản xuất kinh doanh hoặc cho bán bạn hàng. Bán buôn là bán cho nhà buôn, là bán để tiếp tục chuyển bán. Thông thường, bán buôn thường được bán theo hợp đồng và thanh toán qua ngân hàng. Bán lẻ là bán hàng cho người tiêu dùng ở các cửa hàng, quầy hàng. Người mua xem xét hàng hoá, lựa chọn hàng hoá, đồng ý mua và thanh toán tiền với Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 4 người bán hàng và nhận hàng. bán buôn thanh toán theo giá buôn còn bán lẻ thanh toán theo giá bán lẻ Cùng một loại hàng giá bán buôn luôn thấp hơn giá bán lẻ. + Theo khách hàng: Người ta chia ra : Bán cho đơn vị tiêu dùng trực tiếp( cơ quan doang nghiệp, hộ gia đình .), bán cho bạn hàng( công ty, siêu thị, cửa hàng), bán qua các đại lý. 1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng Thứ nhất: Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá phục vụ cho sản xuất và đời sống của nhân dân. Bán hàng là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, cân đối cung cầu và ổn định giá cả. Thứ hai: Bán hàng là góp phân thúc đẩyqua trình tái sản xuất nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và an toàn nguồn vốn. Bán hàng tốt sẽ thúc đẩy lưu chuyển hàng hoá, quay vòng vốn nhanh, từ đó làm giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thứ ba: Thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thể đạt được mục đích của mình là lợi nhuận. Suy cho đến cùng Doanh nghiệp tồn tại trên thị trường đảm bảo lấy thu bù chiđảm boả có lợi thì bắt buộc phải bán được hàng. Nó là khâu sống còn, quan trọng quyết định sự sống còn của một Doanh nghiệp. Thứ tư: Bán hàng tốt sẽ giảm được thời gian dự trữ, bảo quản, hao hụt, mất mát, lựa chọn được quy mô dự trữ và danh mục hàng hoá một cách tối ư nhất. Thứ năm: Thông qua việc bán hàng sẽ tạo điều kiện nắm bắt nhu cầu khách hàng, phát hiện nhu cầu tiềm ẩn, góp phần mở rộng và thâm nhập thị trường. Từ đó Doanh nghiệp có thể lừa chọn các hình thức và phương thức tốt nhất để đáp ứng kịp thời và thuận tiện nhất nhu cầu của Khách hàng trên thị Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 5 trường, góp phần tái tạo và mở rộng nhu cầu. Đồng thời hướng vào thị trường mà doanh nghiệp đang có ưu thế và những thị phần có hướng phát triển trong tương lai. Thứ sáu: Hoạt động bán hàng được kế hoạch và có chiến lược cụ thể thì uy tín của Doanh nghiệp được giữ vững và dần được nâng cao hơn trên thị trường. Có chiến lược và kế hoạch cụ thể tức là doanh nghiệp có thời gian cần thiết để chuẩn bị trước hàng hoá kỹ lưỡng đảm bảo đúng về chất lượng và đủ về số lượng. Thứ bảy: Hoạt động bán hàng giúp cho Doanh nghiệp nắm bắt được các thông tin quan trọng về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động bán hàng Doanh nghiệp nắm bắt được thị hiếu của Khách hàng, yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà Doanh nghiệp mình cung cấp đồng thời thông qua bán hàng chúng ta cũng xác định được đối thủ cạnh tranh cùng với những sản phẩm phương thức kinh doanh và dịch vụ mà họ đứng ra để chinh phục khách hàng đểt từ đó Doanh nghiệp tiến hành lập và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, chính sách thị trường. Những nguyên tắc của bán hàng là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, hình thức sản phẩm, giá cả sản phẩm và các dịch vụ trước, trong và sau khi bán. Việc bán hàng đóng vai trò quan trọng khi sản phẩm bán ra được người tiêu dùng chấp nhận và tin tưởng tức là Doanh nghiệp đã thành công trên thị trường. Kết quả hoạt động bán hàng phản ánh hiệu quả của hoạt động kinh doanh, phản ánh sự nỗ lực, cố gắng của Doanh nghiệp trên thị trường đồng thời thể hiện trình độ tổ chức năng lực điều hành, tỏ rõ thế và lực của Doanh nghiệp trên thị trường. 1.2. Nội dung của bán hàng. 1.2.1 Nghiên cứu thị trường: a) Khái niệm về thị trường Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 6 Thị trường là một phạm trù của kinh tế hàng hoá, thị trường được nhiều nhà kinh tế định nghĩa khác nhau. Có người coi thị trường là cái chợ, là nơi diễn ra hoạt động mua bán hàng hoá, có người lại xem thị trường là nơii mua bán hàng háo là một quá trình trong đó người mua lẫn người bán tác động qua lại lẫn nhau để xác định giá cả và số lượng, là nơi diễn ra các hoạt động mua bán trong một thời gian nhất định. Thị trường bao gồm bốn yếu tố chính: Cung, cầu, giá cả và sự cạnh tranh. Ngoài ra còn có các yếu tố khách như là: môi trường chính trị, môi trường văn hoá, điều kiện tự nhiên. từ góc độ tiếp cận theo các yếu tố cấu tạo của thị trường và mục tiêu kinh doanh trên thị trường của Doanh nghiệp thương mại có thể hiể thị trường của Doanh nghiệp thương mại là những Khách hàng tiềm năng và một số nhà cung ứng náo đó mà Doanh nghiệp với khả năng của mình có thể cung cấp các hàng hoá, dịch vụ để thoả mãn các nhu cầu đó. b. Nội dung nghiên cứu thị trường Nội dung nghiên cứu thị trường là nghiên cứu các yêú tố cấu thành nên thị trường của Doanh nghiệp: Cung, cầu, giá cả và sự cạnh tranh. + Nghiên cứu tổng cầu và cầu hướng vào Doanh nghiệp Nghiên cứu tổng cầu hàng hoá là nghiên cứu tổng khối lượng hàng hoá và cơ cấu hàng hoá mà Doanh nghiệp chuẩn bị tung sản phẩm ra thị trường trong một khoảng thời gian nhất định. Tổng khối lượng hàng hoá nhất định là quy mô thị trường. Doanh nghiệp phải nắm được số lượng người tiêu dùng hoặc đơn vị tiêu dùng. Nắm bắt được mục đích tiêu dùng sản phẩm, khả năng thanh toán và đặc biệt là các dịch vụ kèm theo khi bán sản phẩm. + Nghiên cứu tổng cung trên thị trường và khả năng cung ứng hàng hoá ra thị trường của Doanh nghiệp. Nghiên cứu tổng cung hàng hoá là nghiên cứu xem jkhả năng nhập Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 7 khẩu bao nhiêu. Trên cơ sở các thông tin về lao động, vật tư tiền vốn vay các tiềm năng khác của Doanh nghiệp để xác định cung của doanh nghiệp có khả năng đưa ra thị trường. + Nghiên cứu giá cả thị trường Nghiên cứu giá bán của nhà sản xuất, giá hàng nhập khẩu. Nghiên cứu giá cả thị trường phải tìm được chênh lệch giá( giá bán và giá mua), có thể ước phí vận chuyển và nộp thuế để xác định thị trường mua hàng và quyết định khối lượng hàng cần đặt và hàng cần thu mua hoặc nhập khẩu. Ngoài ra còn nghiên cứu các chính sách của Chính phủ về loại hàng kinh doanh cho phép tự do kinh doanh, kinh doanh có điều kiện, khuyến khích kinh doanh hoặc cấm kinh doanh. + Nghiên cứu sự cạnh tranh trên thị trường. Thương trường là chiến trường vì vậy chúng ta phải nghiên cứu kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu về các mặt giá cả, hệ thống phân phối, sản phẩm, các biện pháp xúc tiến dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Chỉ có nghiên cứu thị trường về đối thủ cạnh tranh mới giúp doanh nghiêp biết mình, biết người để từ đó có chiến lược, phương thức kinh doanh phù hợp trên thị trường. 1.2.2 Tạo nguồn hàng cho doanh nghiệp a. Khái niệm về nguồn hàng Nhiệm vụ cơ bản chủ yếu nhất của Doanh nghiệp thương mại là bảo đảm cung ứng cho sản xuất và tiêu dùng những hàng hoá cần thiết đủ về chất lượng, kịp thời gian yêu cầu, thuận lợi cho khách hàng và phải đáp ứng một cách thường xuyên, liên tục, ổn định ở các nơi cung ứng. Để thực hiện được nhiệm vụ cơ bản đó các Doanh nghiệp thương mại phải tổ chức tốt công tác tạo nguồn hàng. Nguồn hàng của Doanh nghiệp thương mại là toàn bộ khối lượng và cơ cấu hàng hoá thích hợp với nhu cầu của khách hàng đã và có khả năng mua được trong kỳ kế hoạch. Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 8 b. Vai trò của nguồn hàng đối với hoạt động kinh doanh -Vị trí của công tác tạo nguồn Trong hoạt động kinh doanh tạo nguồn hàng là khâu đầu tiên, mở đầu cho nghiệp vụ lưu thông ( T – H ). Nếu Doanh nghiệp không mua được hàng hoặc mua muộn hoặc mua quá sớm thì sẽ không có hàng để bán hoặc chi phí lưu kho cao, uy tín đối với khách hàng cũng kém đi, nếu mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng thì sản phẩm bán ra sẽ không được thị trường chấp nhận dẫn đến thu không đủ chi, kinh doanh lỗ, doanh nghiệp dẫn đến phá sản. Điều này chứng tỏ khâu tạo nguồn hàng là khâu cực kỳ quan trọng nó ảnh hưởng đến các khâu khác của hoạt động kinh doanh và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh. - Tác dụng của công tác tạo nguồn đối với hoạt động kinh doanh. Nguồn hàng là một điều kiện quan trọng của hoạt động kinh doanh. Nếu không có nguồn hàng thì doanh nghiệp không thể tiến hành kinh doanh được. * Tạo nguồn mua hàng đúng với nhu cầu của khách hàng giúp cho tốc độ chu chuyển của vốn nhanh, chi phí hàng hoá lưu kho giảm, bảo đảm cung ứng hàng kịp thời, đầy đủ, đúng nhu cầu. Do đó nó góp phần bảo đảm cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng, chi phí thấp và tạo được uy tín với khách hàng. đây là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp ngày càng nâng cao vị thế của mình trên thị trường. * Tạo nguồn và mua hàng tốt giúp cho các hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp đảm bảo tính ổn định, chắc chắn, hạn chế sự bấp bênh, đặc biệt hạn chế được sự thừa, thiếu, ứ đọng hàng hoá. Vừa gây khó khăn cho khâu dự trữ và bán hàng vừa ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp. * Làm tốt công tác tạo nguồn mua hàng giúp Doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh, Có tiền đẻ chi phí kinh doanh, tăng thu nhập cho người lao động và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước và các mặt khác của Doanh Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 9 nghiệp. 1.2.3. Xác định kênh bán, hình thức bán Kênh bán là việc thiết lập và việc sắp xếp các phần tử tham gia vào quá trình phân phối,tuyên truyền quảng cáo và bán hàng cho doanh nghiệp.Từ sản xuất đến tiêu dùng hàng hóa có thể đi qua các kênh phân phối khác nhau,nó phụ thuộc vào các yếu tố như đặc điểm, tính chất, của sản phẩm và các điêu kiện vận chuyển ,bảo quản v.v Chúng ta có thể xem xét các kênh bán hàng sau: -Người tiêu dùng mua hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà nhâp khẩu.Kênh phân phối này bảo đảm cho hàng hóa lưu chuyển nhanh,giảm được chi phí lưu thông,quan hệ giao dịch mua bán đơn giản thuận tiện. -Hàng hóa đến người tiêu dùng phải qua môt khâu trung gian là người bán lẻ.Đây là kênh ngắn thuận tiện cho người tiêu dùng,hàng hóa cũng được lưu chuyển nhanh,người sản xuất hay nhập khẩu giảm đượcc khâu bán lẻ -Việc mua bán hàng hóa phải qua nhiều khâu trung gian-bán buôn và bán lẻ.Kênh này hàng hóa đén với người tiêu dung phải qua nhiều khâu trung gian,từng khâu của quá trình sản xuất và lưu thông được chuyên môn hóa,tạo điêu kiên đẻ phát triển sản xuất,mở rông thị trường,sử dung có hiêu quả tài sản và vốn. -Hàng hóa đến người tiêu dùng cũng phải qua nhiều khâu trung gian và phải qua môi giới.Người môi giới cung cấp các thông tin cần thiết cho bên mua hoặc bên bán,người môi giới hoạt động rất năng động giữa người mua và người bán. Trong hoạt động kinh doanh,người mua cũng như người bán có quyền lựa chọn những hình thức và phương thức bán hàng thuận tiện phù hợp với điều kiên của mình.Các hình thức và phương thức bán hàng sau: xét theo khâu lưu chuyển hàng hóa có bán buôn và bán lẻ.Bán buôn là hàng hóa được bán với khối lượng lớn,thường là bán theo hợp đồng và thanh toán không bàng tiền mặt.Kêt thúc quá trình buôn bán hàng hóa vẫn nằm Nguyễn Sỹ Ngọc Lớp QTKDTM - K38 10 [...]... Ngọc 16 Lớp QTKDTM - K38 CHƯƠNG II Thực trạng bán hàng ở Công ty TNHH Hải Linh 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Hải Linh 2.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Hải Linh là một doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các mặt hàng điện tử dân dụng theo cơ chế hạch toán kinh doanh - Trụ sở chính của công ty: Thị trấn Thường Tín - huyện Thường Tín -... áp, linh kiện bán dẫn Piston là loại máy dùng phổ biến trong khu vực dân cư Dưới đây là 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty Hải Linh về mặt hàng Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn + Công ty TNHH Công Nghiệp FUSHENG: Địa chỉ: Số 6 đường 3A - KCN Biên Hoà - Đồng Nai Sản phẩm: Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn công nghiệp Công ty FUSHENG là công ty liên doanh sản xuất Tụ điện trở, chiết... HBT- HN Công ty TNHH TM&DV Thành Niên (Nguồn phòng kế toán của công ty) Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn có thể phân chia thành 2 loại chính, Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn trục vít và máy nén khi Piston, Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn trục vít là loại Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn lớn, cung cấp cho cả 1 nhà máy, một dây chuyền công nghiệp, còn Tụ điện trở, chiết... thủ cạnh tranh: Bảng 9: Bảng danh sách một số các đối thủ cạnh tranh stt Mặt hàng Tên doanh nghiệp địa chỉ 1 Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn Công ty TNHH Công nghiệp FUHSHENG Công ty TNHH TM Thăng Uy 2 Ti vi, Radio, Catsset 3 Điện tâm đồ, điện não đồ Công ty TNHH Năng lượng sáng Ban Mai Công ty Cổ Phần Hữu Toàn Công ty ánh Sao Số 6, đường 3 KCN Biên Hoà- Đồng Nai 6A- Trần quốc Toản- Hoàn Kiếm-... còn năm 2008, công ty tăng nguồn vốn đăng ký kinh doanh, để mở rộng sản xuất kinh doanh, do đó có biến động Qua bảng phân tích kế toán tài sản của công ty trong 3 năm gần đây, ta thấy kết cấu tài sản - nguồn vốn của công ty có rất nhiều biến động Sau đây có thế xem xét sự biến động đó qua các năm: 2.3 Nguồn nhân lực của công ty 2.3.1 Cơ cấu lao động của công ty Công ty Hải Linh là công ty Thương mại... trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn nhỏ, thường được sử dụng trong các hộ cá thể nhỏ, có nhu cầu khí nén thấp, và được sử dụng rộng rãi trong dân cư + Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn trục Vít: Với loại này lại được phân chia thành 2 loại: Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn trục vít có dầu và Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán dẫn trục vít có dầu, loại Tụ điện trở, chiết áp, linh kiện bán. .. HitachiNhật Bản, Huyndai- Hàn Quốc - Thiết bị tự động hoá nhập từ các hãng Glasslin, công ty nhận phân phối độc quyền các loại rơle thời gian của hãng này tại Việt Nam - Mặt hàng ổn áp các loại: là mặt hàng kinh doanh đầu tiên của công ty Mặt hàng này có xuất xứ ở Hàn Quốc của hãng KBC Các mặt hàng mà công ty Hải Linh cung cấp ở thị trường Việt Nam, chủ yếu đều có xuất xứ từ các hãng nổi tiếng trên thế giới,... vào tiêu dùng .Bán lẻ là bán cho nhu cầu nhỏ lẻ của người tiêu dùng,đáp ứng nhu cầu kịp tời của khách hàng, thanh toán ngay 1.2.4 Phân phối hàng hóa vào các kênh bán, xác định các chính sách và biện pháp bán hàng Xác định chính sách và biện pháp bán hàng là sự cụ thể hóa chiến lược và kế hoăch bán hàng của doanh nghiệp.Một số chính sách quan trọng như: Chiến lược sản phẩm là xác định mặt hàng, chủng loại... những bán sản phẩm hoàn chỉnh Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý của công ty Giám đốc Phó giám đốc 1 Trung tâm bảo hành Phòng tổ chức hành chính Phân xưởng cơ khí Phó giám đốc 2 Phòng kỹ thuật Phòng KCS Phòng kế hoạch vật tư Phân xưởng lắp ráp Phó giám đốc 3 Phòng kế toán tài chính Phân xưởng mạ sơn Phòng bán hàng Phòng xuất nhập khẩu Phân xưởng antena điện tử (Nguồn: Phòng Tài chính - Kế hoạch công ty TNHH Hải Linh) ... trò chơi có thưởng + Khuyến khích mua thử va co quà tặng kèm theo Như vậy các hoạt động hỗ trợ bán là hoạt động của người bán để tác động vào tâm lý khách hàng tạo ra sự thu hút chú ý của khách hàng tới sự chú ý của khách hàng tới 1.2.6 Đánh giá kết quả điều chỉnh bán hàng Tóm lại, bán hàng là sự chuyển hoá hình thái của hàng hoá từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về một giá
