Đang tải... (xem toàn văn)
CÂU HỎI THI VÀ ĐÁP ÁN MÔN QUẢN LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG Là bộ câu hỏi của Học viện Hành chính Quốc gia và một số trường và học viện khác đang sử dụng. Đáp án đưa ra là đáp án dùng để cho giáo viên chấm bài thi... định tổ chức: Thi t lập phận, phân loại phân công hoạt động theo phận quy định mối quan hệ phối hợp quyền hành yêu cầu thông tin + Hoạch định thực thi: Thi t kế công việc chuyên môn xác định cách... dựa vào thi n nhiên họ biết tìm kiếm vật phẩm có sẵn tự nhiên để đáp ứng nhu cầu mình, sau dần phát triển lên vật phẩm hàng hóa xã hội để thay cho vật phẩm tự nhiên khai thác tài nguyên thi n nhiên... hoạt động phối hợp từ mục đích chung khâu cao nh chuyên môn hóa nâng cao suất sản xuất + Cơ sở pháp lý: Chính tồn phát triển không ngừng môn khoa học quản lý cho ta thấy đợc sở pháp lý nó, đợc
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NĂM 2014 CÂU HỎI THI VÀ ĐÁP ÁN MÔN: QUẢN LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG ®Ò c¬ng qu¶n lý häc ®¹i c¬ng HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA: 2014 C©u 1: tr×nh bµy nguån gèc cña qu¶n lý, c¬ së h×nh thµnh cña qu¶n lý ? a) Nguån gèc cña qu¶n lý: Tõ xa xa con ngêi ®· sèng quÇn tù víi nhau thµnh nh÷ng céng ®ång ngêi ®Ó gióp ®ì nhau chèng l¹i thó d÷ vµ thiªn nhiªn, tËp häp nhau l¹i ®Ó cïng s¶n xuÊt vµ sinh ho¹t. MÆt kh¸c trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mäi c¸ thÓ lµm viÖc th× sÏ kh«ng hiÖu qu¶ v× vËy con ngêi ®· tËp häp thµnh nhãm ®Ó thùc hiÖn môc ®Ých cña m×nh mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó tõ nh÷ng yªu cÇu kh¸ch quan vÒ sù phèi hîp céng ®ång ®· h×nh thµnh tæ chøc. - Còng tõ rÊt xa xa khi con ngêi cßn sèng dùa vµo thiªn nhiªn th× hä ®· biÕt t×m kiÕm nh÷ng vËt phÈm cã s½n trong tù nhiªn ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña m×nh, sau dÇn ph¸t triÓn lªn vËt phÈm hµng hãa x· héi ®Ó thay thÕ cho c¸c vËt phÈm tù nhiªn vµ khai th¸c tµi nguyªn thiªn nhiªn vµo s¶n xuÊt, ngoµi ra con ngêi cßn ph¶i ®Êu tranh víi thiªn nhiªn, tr¸nh nh÷ng hiÓm häa do tù nhiªn g©y ra. §Ó tån t¹i vµ mu sinh con ngêi kh«ng thÓ sèng riªng rÏ mµ hä ph¶i hiÖp t¸c víi nhau, nh©n c«ng lao ®éng võa t¹o ra søc m¹nh chung võa ph¸t huy u thÕ cña mçi c¸ nh©n, mçi bé phËn vµ sù hiÖp t¸c nµy cã hiÖu qu¶ th× cÇn cã sù phèi hîp ®iÒu hµnh c¸c bé phËn trong tæ chøc d¹y lµ qu¶n lý. → Qu¶n lý lµ kh¸ch quan n¶y sinh khi cÇn nç lùc tËp thÓ thùc hiÖn môc tiªu chung. - qu¶n lý ra ®êi g¾n liÒn víi ho¹t ®éng chung cña nh÷ng ngêi trong x· héi. Ngay tõ trong thêi kú nguyªn thñy ®· h×nh thµnh tæ chøc tù qu¶n, ®ã lµ thÞ téc vµ ngêi ®øng ®Çu lµ tï trëng thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý c¶ céng ®ång, khi chÕ ®é t h÷u ra ®êi, m©u thuÉn x· héi lªn cao kh«ng thÓ ®iÒu hßa ®îc th× Nhµ níc ra ®êi thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý toµn x· héi. - Con ngêi ®· tr¶i qua 3 cuéc c¸ch m¹ng g¾n liÒn víi c¸c tæ chøc kinh tÕ - x· héi vµ mçi tæ chøc ®ã th× qu¶n lý ®· kÕt hîp sù nç lùc chung cña mçi ngêi trong tæ chøc vµ sö dông tèi ®a nguån lùc cña tæ chøc ®Ó ®¹t môc tiªu. → Nguån gèc qu¶n lý tõ sù cÇn thiÕt kÕt hîp vµ phèi hîp ho¹t ®éng gi÷a c¸c c¸ nh©n trong x· héi, gi÷a con ngêi víi tù nhiªn ®Ó mang l¹i lîi Ých mong muèn cho toµn x· héi. b) C¬ së h×nh thµnh cña qu¶n lý: Khi nghiªn cøu c¸c häc thuyÕt qu¶n lý thêng ta thÊy c¸c häc thuyÕt nµy ®îc x¸c ®Þnh trªn rÊt nhiÒu ph¬ng diÖn sau ®©y: + C¬ së lý luËn: Tõ nguyªn lý nhËn thøc thÕ giíi kh¸ch quan cña c¸c nhµ triÕt häc mµ ®Ò xíng c¸c lý thuyÕt qu¶n lý thÕ giíi vËt chÊt nh»m t¹o dùng mét trËt tù thÕ giíi míi vµ theo ®ã c¸c nhµ tiªn phong trong x· héi ®i t×m c¸ch s¾p ®Æt c¸c yÕu tèt vËt chÊt theo mét trËt tù nhÊt ®Þnh ®Ó ®iÒu khiÓn chóng ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n, nguyªn lý vËn ®éng nµy ®· tõng bíc t¹o nÒn mãng v÷ng ch¾c cho mét khoa häc míi ra ®êi vµ ph¸t triÓn lµ: Khoa häc qu¶n lý. + C¬ së thùc tiÔn: Ngay tõ nguån gèc ra ®êi cña qu¶n lý ®· thÊy ®îc c¬ së thùc tiÔn cña nã, nãi nh vËy lµ v× c¸c nÊc thang ph¸t triÓn cña t tëng qu¶n lý hay trêng ph¸i qu¶n lý còng ®îc coi lµ c¬ së thùc tiÔn cña khoa häc nµy. C¬ së thùc tiÔn thÓ hiÖn râ nhÊt qua ho¹t ®éng phèi hîp tõ mét môc ®Ých chung nµo ®ã cho ®Õn nh÷ng kh©u cao h¬n nh chuyªn m«n hãa n©ng cao n¨ng suÊt cña s¶n xuÊt. + C¬ së ph¸p lý: ChÝnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña m«n khoa häc qu¶n lý ®· cho ta thÊy ®îc c¬ së ph¸p lý cña nã, nã ®îc c¶ x· héi chÊp nhËn, c¸c nhµ khoa häc nghiªn cøu, øng dông réng r·i trong mäi lÜnh vùc cña ®êi sèng kinh tÕ vµ x· héi, kÓ c¶ trong qu¶n lý Nhµ níc, tÝnh ph¸p lý cña qu¶n lý còng ®îc kh¼ng ®Þnh. VÒ c¶ tÝnh ph¸p l ý cao l¹i ®îc x· héi thõa nhËn nªn qu¶n lý rÊt ph¸t triÓn vµ nã ®· ®îc coi lµ m«n häc c¬ së hay chuyªn ngµnh trong nhiÒu trêng ®¹i häc, viÖn nghiªn cøu… C©u 2: Tr×nh bµy vµ ph©n tÝch c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh qu¶n lý Trong qu¸ tr×nh qu¶n lý chÞu rÊt nhiÒu sù t¸c ®éng cña c¸c yÕu tè vµ trong c¸c yÕu tè ®ã cã mét sè yÕu tè träng t©m mµ trong qu¸ tr×nh qu¶n lý c¸c chñ thÓ ph¶i lu ý ®Õn ®ã lµ: + YÕu tè x· héi hay yÕu tè con ngêi: Mäi tæ chøc ®Òu cã c¸c nguån lùc vËt chÊt do con ngêi chñ ®éng vËn hµnh nh»m thùc hiÖn môc tiªu chung cña tæ chøc. Trong tæ chøc con ngêi bao giê còng lµ yÕu tè quan träng nhÊt quy ®Þnh sù thµnh b¹i cña mäi c«ng viÖc. Nh vËy b¶n chÊt cña qu¶n lý lµ qu¶n lý con ngêi trong tæ chøc ®Ó th«ng qua ®ã sö dông tèt nhÊt nh÷ng tiÒm n¨ng cña mçi c¸ nh©n vµ lîi thÕ mang l¹i tõ uy tÝn cña tæ chøc. - Trong qu¶n lý con ngêi võa lµ chñ thÓ, võa lµ kh¸ch thÓ, võa lµ môc ®Ých cña qu¶n lý, bëi con ngêi lµ nguyªn liÖu to lín cña x· héi vµ con ngêi cã kh¶ n¨ng nhËn thøc ®îc tù nhiªn vµ x· héi. - Ngoµi ra trong qu¶n lý ph¶i chó ý ph¸t triÓn con ngêi, ®¸nh gi¸ ®óng vÒ con ngêi (t©m lý, hoµn c¶nh, ®iÒu kiÖn c«ng t¸c, c¸c nhu cÇu kh¸c nhau cña con ngêi). - Khi ®¸nh gi¸ con ngêi trong qu¶n lý ph¶i lµ sù nh×n nhËn c«ng nhËn sù cèng hiÕn cña c¸c c¸ nh©n con ngêi nªn ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n lý ph¶i rÊt c«ng t©m. - Con ngêi kh«ng chØ cã nhu cÇu vÒ kinh tÕ mµ cßn vÒ kü thuËt, n¨ng suÊt lao ®éng kh«ng chØ phô thuéc vµo tr×nh ®é n¨ng lùc, së trêng cña ngêi lao ®éng mµ cßn phô thuéc vµo th¸i ®é cña nhµ qu¶n lý. - Trong qu¸ tr×nh qu¶n lý nhµ qu¶n lý ph¶i th¬ng yªu, quý träng, t¹o mäi ®iÒu kiÖn quan t©m, chó ý ®Õn yÕu tè con ngêi th× sÏ ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao trong qu¶n lý, tæ chøc. + YÕu tè chÝnh trÞ: BÊt kú mét tæ chøc nµo ®Òu tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong mét m«i trêng cô thÓ trong ®ã m«i trêng chÝnh trÞ cã vÞ trÝ hÕt søc quan träng. Trong 1 x· héi yÕu tè chÝnh trÞ chi phèi môc tiªu ®Þnh híng hµnh ®éng cña mçi c¸ nh©n, tæ chøc. - ChÕ ®é chÝnh trÞ quy ®Þnh môc tiªu cña quèc gia trong ®ã cã c¶ tæ chøc vµ con ngêi tån t¹i, chi phèi ®êng lèi chÝnh s¸ch, ph¸p luËt cña Nhµ níc. → YÕu tè chÝnh trÞ lµ yÕu tè l·nh ®¹o ®Þnh híng cho toµn x· héi, thùc hiÖn ®îc ®Þnh híng ®ã Nhµ níc cÇn t¹o lËp m«i trêng thÝch hîp vÒ chÝnh trÞ, hµnh chÝnh, duy tr× trËt tù x· héi, x©y dùng mét x· héi c«ng b»ng, d©n chñ, v¨n minh, x©y dùng mét Nhµ níc cña d©n… + YÕu tè tæ chøc: Qu¶n lý xuÊt hiÖn tõ nhu cÇu hiÖp t¸c vµ ph©n c«ng lao ®éng chung trong tæ chøc, v× vËy tæ chøc ®îc coi lµ nÒn t¶ng cña c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý. - §Ó qu¶n lý tèt th× chñ thÓ qu¶n lý ph¶i thiÕt lËp nªn mét hÖ thèng tæ chøc víi ®éi ngò nh©n sù t¬ng øng. Trªn gãc ®é nµy tæ chøc lµ sù tËp hîp c¸c yÕu tè nh©n sù vµ yªu cÇu cÇn thiÕt theo mét c¬ cÊu phï hîp víi tõng nhiÖm vô. - Néi dung cô thÓ cña ho¹t ®éng nµy lµ huy ®éng c¸c nguån lùc thiÕt lËp c¸c bé phËn theo trËt tù, quy ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô, quyÒn h¹n cña tõng bé phËn vµ c¸ nh©n trong tæ chøc, quy ®Þnh mèi quan hÖ däc, ngang gi÷a c¸c bé phËn nh»m phèi hîp hoµn thiÖn nhiÖm vô trong tæ chøc. - Trong qu¸ tr×nh qu¶n lý yÕu tè tæ chøc ph¶i gän nhÑ, kh«ng cång kÒnh, x¸c ®Þnh râ sè lîng phßng ban, nh©n viªn, ho¹t ®éng hiÖu qu¶, sö dông hîp lý nguån nh©n lùc vµ lµm viÖc cã tr¸ch nhiÖm. + YÕu tè uy quyÒn: Trong qu¶n lý, quyÒn lùc ®îc xem lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó chñ thÓ qu¶n lý t¸c ®éng lªn ®èi tîng qu¶n lý, nh»m ®¹t môc tiªu ®Þnh tríc. §ång thêi quyÒn lùc còng lµ ®Æc ®iÓm ®Ó ph©n biÖt chñ thÓ qu¶n lý víi ®èi tîng qu¶n lý. - Ngoµi ra trogn ph¬ng diÖn cña ngêi qu¶n lý, ngoµi viÖc ®îc trao thÈm quyÒn bëi c¬ cÊu h×nh thøc th× nhµ qu¶n lý ph¶i x©y dùng, cñng cè quyÒn uy cña m×nh th«ng qua viÖc hoµn thiÖn b¶n th©n vÒ c¶ n¨ng lùc chuyªn m«n lÉn ®¹o ®øc phÈm chÊt chÝnh trÞ. + YÕu tè th«ng tin: §Ó qu¶n lý cã hiÖu qu¶ th× c¸c nhµ qu¶n lý ph¶i n¾m v÷ng t×nh h×nh bªn trong vµ bªn ngoµi tæ chøc mét c¸ch chÝnh x¸c, kÞp thêi b»ng d÷ liÖu cô thÓ. - Trªn c¬ së thùc tÕ cña tæ chøc muèn ra quyÕt ®Þnh ®iÒu hµnh th× ph¶i cã c¬ së th«ng tin, v× thÕ th«ng tin lµ nÒn t¶ng cña qu¶n lý. - Chñ thÓ qu¶n lý muèn t¸c ®éng lªn ®èi tîng ph¶i ph¸t ra th«ng tin díi 1 h×nh thøc nh v¨n b¶n, mÖnh lÖnh. Sau ®ã chñ thÓ ph¶i thêng xuyªn theo dâi xem ®èi tîng thùc hiÖn mÖnh lÖnh nh thÕ nµo qua th«ng tin ph¶n håi. - §èi tîg qu¶n lý ®Ó ®Þnh híng ho¹t ®éng cña m×nh ph¶i cã th«ng tin chØ huy tõ cÊp trªn vµ sau ®ã thùc hiÖn → §©y lµ quy tr×nh xö lý th«ng tin. - Ngµy nay th«ng tin cµng ngµy cµng cã vai trß quan träng vµ trong khoa häc qu¶n lý ®· h×nh thµnh mét ph©n ngµnh qu¶n lý th«ng tin. Theo quan niÖm nµy th«ng tin lµ tiÒm n¨ng cña qu¶n lý bªn c¹nh hµng lo¹t c¸c tiÒm n¨ng kh¸c nh m¸y mãc, vèn, nhiªn, nguyªn liÖu… + YÕu tè v¨n hãa tæ chøc: Trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn, mçi tæ chøc sÏ h×nh thµnh 1 s¾c th¸i riªng biÖt cña m×nh, ®ã lµ yÕu tè v¨n hãa tæ chøc. - V¨n hãa tæ chøc lµ toµn bé c¸c gi¸ trÞ niÒm tin, truyÒn thèng, thãi quen cã tÝnh n¨ng ®iÒu phèi mäi hµnh vi cña mçi thµnh viªn trong tæ chøc, nã ngµy cµng ®îc lµm giÇu vµ thay ®æi theo thêi gian. - Trong mçi tæ chøc ph¶i x©y dùng m«i trêng v¨n hãa tæ chøc sao cho phï hîp, thuËn lîi nh»m phèi hîp ®îc sù nç lùc vµ thóc ®Èy c¸c thµnh viªn trong tæ chøc ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu chung. C©u 3: Tr×nh bµy 1 t tëng qu¶n lý ph¬ng §«ng mµ anh (chÞ) quan t©m Kh¸c víi c¸c thuyÕt qu¶n lý ph¬ng T©y, c¸c thuyÕt qu¶n lý bé phËn trong doanh nghiÖp, nÒn hµnh chÝnh Nhµ níc th× t tëng qu¶n lý ph¬ng §«ng l¹i ®i s©u vµo nghiªn cøu vµ bµn luËn ®Õn viÖc qu¶n lý chung toµn x· héi, qu¶n lý Nhµ níc lµ chÝnh yÕu. Trong ®ã cã thuyÕt §øc trÞ cña Khæng Tö. Khæng Tö lµ mét nhµ t tëng lín cña Trung Hoa thêi Xu©n Thu, «ng ®· tõng lµm cho triÒu ®×nh nhµ Lç. ¤ng ®· tõng ®Ò ra rÊt nhiÒu ®iÒu luËt ®Ó cøu gióp ngêi nghÌo, trong khi lµm quan «ng ®· ra lÖnh giÕt 1 tªn tham quan vµ «ng ®· bÞ trï dËp, tõ ®ã «ng bá vÒ quª më trêng d¹y häc, truyÒn b¸ kiÕn thøc… «ng lµ nhµ t tëng vÜ ®¹i trong lÞch sö Trung Hoa, ®îc UNESCO ®¸nh gi¸ lµ: Danh nh©n v¨n hãa. * C¬ së h×nh thµnh cña häc thuyÕt: Trong cuèi thêi Xu©n Thu, x· héi Trung Quèc ®ang trong thêi kú lo¹n l¹c, s¶n xuÊt thÊp kÐm, l¹c hËu, nh©n d©n ®ãi khæ, hÇu hÕt lµ mï ch÷, biªn giíi canh phßng kh«ng nghiªm ngÆt, suy ®åi ®¹o ®øc diÔn ra phæ biÕn. Víi x· héi nh vËy Khæng Tö ®· rÊt mong muèn kh«i phôc l¹i x· héi níc Lç thêi thÞnh trÞ, mong muèn cã mét trËt tù x· héi æn ®Þnh. Kh«ng cã sù vi ph¹m lÔ gi¸o, ®Þa vÞ x· héi. Tuy vËy Khæng Tö kh«ng ph¶i lµ nhµ c¸ch m¹ng mµ «ng chØ khuyÕn c¸o c¸c nhµ cai trÞ ph¶i th¬ng, yªu d©n, liªm khiÕt, chÝnh trùc vµ t tëng cña «ng ®· h×nh thµnh (HT qu¶n lý ®iÓn h×nh cña ph¬ng §«ng cæ ®¹i). * Néi dung cña thuyÕt §øc trÞ: Lµ lý thuyÕt tån t¹i trong thêi kú cæ ®¹i, bµn vÒ lÏ ph¶i trong qu¶n lý. X· héi muèn x©y dùng lµ mét x· héi cã t«n ti, trËt tù tõ thiªn tö - ch hÇu, ngêi giÇu ngêi nghÌo ai vµo vÞ trÝ nÊy. Cßn c¸c bËc minh qu©n ph¶i dìng d©n, lo cho d©n Êm, gi¸o d©n, v¹n bÊt ®¾c dÜ míi dïng h×nh ph¹t. Nhµ qu¶n lý: Lµ nh÷ng kÎ sÜ - lµ nhµ qu¶n lý chuyªn nghiÖp - lµ nh÷ng ngêi u tó cã nhiÖm vô gi¸o hãa ®iÒu nh©n cho mäi ngêi. Tiªu chuÈn cña nhµ qu¶n lý chÝnh t©m tu th©n, tÒ gia, chÝnh quèc, b×nh thiªn h¹. - VÒ chÝnh s¸ch nh©n sù: Träng ngêi hiÒn tµi, chän ngêi s¸ng suèt, cã chÝ, hiÓu biÕt ngêi. + Chän ngêi trªn c¬ së n¨ng lùc chø kh«ng dùa vµo huyÕt thèng hoÆc giai cÊp. + Bè trÝ ®óng ngêi, ®óng viÖc. + Cã chÝnh s¸ch ®èi víi nhµ qu¶n lý. + Träng hiÒn ®i liÒn trõ ¸c. + Thëng ph¹t c«ng b»ng, kh«ng cã tÝnh chÊt c¸ nh©n mµ c¨n cø vµo kÕt qu¶ c«ng viÖc ®· thùc hiÖn. - ChÝnh s¸ch cai trÞ d©n: Dìng d©n : + §¶m b¶o cho d©n no, ®ñ, giÇu + §¸nh thuÕ nhÑ d©n, ph¶i biÕt tiÕt kiÖm, kh«ng l·ng phÝ, c¸i g× cã lîi cho d©n th× nªn lµm. + KhiÕn d©n lµm viÖc ph¶i gÆp thêi. + Ph©n bè TB lµ quan träng nhÊt. Gi¸o d©n : lµ h×nh thøc yªn d©n, khi d©n biÕt th× dÔ bÒ cai trÞ. + Lµm g¬ng ®Ó d©n noi theo. + D¹y d©n - ChÝnh m×nh: ChÝnh lµ lÖnh, h×nh lµ h×nh ph¸p. Dïng ®¹o ®øc, lÔ gi¸o ®Ó dÉn d¾t, ®a d©n vµo khu«n phÐp, d©n thÊy xÊu hæ ®Ó mµ theo ®êng chÝnh. * §¸nh gi¸ vÒ häc thuyÕt: T tëng §øc trÞ cña Khæng Tö cã nh÷ng ®iÓm b¶o thñ, ¶o tëng nhng vµo thêi kú nµy th× cã t¸c dông thiÕt thùc, ®· ®a níc Lç tõ mét níc lo¹n l¹c nghÌo ®ãi thµnh mét níc thÞnh trÞ chØ trong 6 n¨m. - ¦u ®iÓm: Häc thuyÕt nµy ®· ®îc ¸p dông lµm nÒn t¶ng t tëng triÖt ®Ó trong x· héi phong kiÕn Trung Quèc, nã ®îc coi lµ quèc gi¸o suèt 2000 n¨m qua, nã cßn ¶nh hëng rÊt nhiÒu ®Õn c¸c níc ph¬ng §«ng kh¸c nh NhËt B¶n, ViÖt Nam… HiÖn nay ngêi ta ®ang sö dông thuyÕt §øc trÞ vµo c¸c doanh nghiÖp t nh©n. - Nhîc ®iÓm: HiÖn nay nh×n l¹i t tëng cña Khæng Tö trong qu¶n lý cßn cã nhiÒu ®iÓm b¶o thñ, thiÕu d©n chñ vµ rÊt ¶o tëng, khi mong muèn thiÕt lËp mét x· héi cã trËt tù tõ trªn xuèng, thuÇn khiÕt ®¹o ®øc. NÕu chØ kªu gäi lßng khoan dung cña c¸c nhµ cai trÞ mµ lµm cho x· héi trËt tù vµ dùa vµo sù g¬ng mÉu cña c¸c nhµ qu¶n lý th× ®ã lµ ®iÒu kh«ng tëng vµ kh«ng ®ñ ®Ó t¹o nªn mét x· héi trËt tù. Nhîc ®iÓm cña t tëng §øc trÞ cña Khæng Tö trong thêi kú x· héi cha mÊy ph¸t triÓn, ph¸p luËt, quy ph¹m cßn cha ph¸t triÓn, v× vËy «ng kªu gäi qu¶n lý ®Êt níc b»ng ®øc, tµi lµ ®iÓm hîp lý vµ ®iÓm nµy kh«ng lµm gi¶m gi¸ trÞ cña t tëng nµy. C©u 4: Tr×nh bµy mét t tëng qu¶n lý ph¬ng T©y mµ anh (chÞ) thÊy quan t©m F.W. Taylor lµ ngêi ®îc coi lµ s¸ng lËp ra häc thuyÕt qu¶n lý theo khoa häc, «ng sinh n¨m 1856-1915… lµ ngêi Mü. ¤ng b¾t ®Çu c«ng viÖc lµm c«ng nh©n cña m×nh t¹i Philadenphia trong thêi kú nµy «ng cã ®iÒu kiÖn quan s¸t c«ng viÖc cña nh÷ng ngêi c«ng nh©n vµ kü thuËt lµm viÖc. Khi chuyÓn vÒ lµm viÖc t¹i tËp ®oµn s¶n xuÊt thÐp Midvale «ng ®· th¨ng tiÕn rÊt nhanh, ®iÒu nµy cho phÐp «ng cã c¬ héi ®Ó rót ra nh÷ng néi dung häc thuyÕt cña m×nh. + Bèi c¶nh ra ®êi cña häc thuyÕt: - Tríc cuéc CMCN, s¶n xuÊt trªn thÕ giíi chñ yÕu lµ nÒn n«ng nghiÖp l¹c hËu, n¨ng suÊt thÊp, tr×nh ®é chuyªn m«n kÐm, hiÖu qu¶ thÊp. - §Õn CMCN thÕ kû 19 b¾t ®Çu b»ng viÖc ph¸t minh ra m¸y h¬i níc, vµ lÇn lît c¸c thµnh tùu khoa häc, x· héi ra ®êi. Tuy vËy c¸c nhµ kinh tÕ häc còng gÆp ph¶i khã kh¨n khi ®em øng dông c¸c thµnh tùu nµy vµo thùc tÕ, ®ã lµ m©u thuÉn gi÷a giíi chñ vµ giai cÊp c«ng nh©n. §Ó chèng l¹i giíi chñ th× c«ng nh©n biÓu t×nh, b·i c«ng, ®Ëp ph¸ m¸y mãc. M©u thuÉn nµy nÕu kh«ng gi¶i quyÕt ®îc th× nã sÏ ph¸ ho¹i thµnh qu¶ x· héi, buéc giíi chñ ph¶i thay ®æi c¸ch qu¶n lý. + Néi dung cña häc thuyÕt qu¶n lý theo khoa häc: §a ra ®Þnh nghÜa vÒ qu¶n lý: “Qu¶n lý lµ biÕt chÝnh x¸c ®iÒu b¹n muèn, ngêi kh¸c lµm vµ sau ®ã biÕt ®îc r»ng hä lµm tèt ®iÒu ®ã mét c¸ch tèt nhÊt vµ rÎ nhÊt”. Qu¶n lý khoa häc cña «ng lµ hÖ thèng lý thuyÕt qu¶n lý tËp trung nghiªn cøu vÒ c¸c mèi quan hÖ gi÷a c¸ nh©n mét c«ng nh©n víi m¸y mãc trong nhµ m¸y ®Ó th«ng qua c¸c quan s¸t thö nghiÖm trùc tiÕp t¹i c¸c xëng m¸y nh»m khoa häc hãa c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt, lo¹i trõ ®îc nh÷ng di ®éng, t¸c ®éng thõa, ®ång thêi x¸c ®Þnh vÒ sù phèi hîp chÝnh x¸c c¸c ho¹t ®éng trªn c¬ së ®ã c¾t gi¶m sù l·ng phÝ vÒ thêi gian vµ tiÒn b¹c, søc lùc nh»m ®¹t hiÖu xuÊt vµ hiÖu qu¶ lao ®éng cao. Mét sè nguyªn lý c¬ b¶n trong häc thuyÕt: - C¶i t¹o mèi quan hÖ qu¶n lý : Trong c¸c xÝ nghiÖp c«ng nghiÖp, nhµ qu¶n lý lµ nhµ quyÕt ®Þnh c«ng viÖc, ®a ra ®Þnh møc lao ®éng, tr¶ c«ng, do ®ã dÉn ®Õn t×nh tr¹ng l¹m dông quyÒn hµnh ®Ó Ðp buéc c«ng nh©n lµm viÖc. Ngêi c«ng nh©n ph¶i lµm viÖc ®Ó kiÕm sèng vµ ph¶i hµnh ®éng theo kiÓu ngêi lÝnh, v× thÕ m©u thuÉn ngµy cµng t¨ng, hä t×m c¸ch h¹n chÕ ®Çu ra, ph¸ háng m¸y mãc thiÕt bÞ ®Ó ngõng trÖ s¶n xuÊt lµm gi¶m n¨ng suÊt lao ®éng. Nguyªn nh©n lµ sù chªnh lÖch qu¸ møc vÒ lîi Ých gi÷a chñ vµ thî. XuÊt ph¸t tõ thùc tr¹ng ®ã, Taylor theo ®uæi ý tëng vµ ®êng lèi lµm thÕ nµo ®Ó t×m ra mét ph¬ng thøc nh»m c¶i thiÖn mèi quan hÖ gi÷a chñ vµ thî, t¨ng cêng sù hîp t¸c v× môc tiªu chung, nhiÖm vô chung. Ngoµi viÖc ®a ra c¸ch tæ chøc s¶n xuÊt ®Ó nh»m n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, cÇn ph¶i ®a ra mét chÕ ®é tr¶ l¬ng, tr¶ thëng hîp lý ®Ó nh»m t¨ng lîi Ých cña giíi chñ vµ lîi Ých cña c«nng nh©n kh«ng gi¶m ®i t¬ng øng th«ng qua hîp t¸c cïng cã lîi gi÷a chñ vµ thî th× lîi Ých c¶ 2 bªn t¨ng lªn, c«ng nh©n cã ®iÒu kiÖn ®Ó t¨ng thu nhËp vµ c¶i thiÖn cuéc sèng cña m×nh. - Tiªu chuÈn hãa c«ng viÖc: Lµ c¸ch thøc ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc mét c¸ch tèt nhÊt vµ rÎ nhÊt. Nã liªn quan ®Õn viÖc ph©n chia c«ng viÖc thµnh nh÷ng phÇn viÖc, ®Þnh møc lao ®éng hîp lý, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng nh©n n©ng cao thu nhËp. - Chuyªn m«n hãa c«ng viÖc: NghÜa lµ tiÕn hµnh c«ng viÖc theo ph¬ng ph¸p khoa häc vµ lao ®éng qu¶n lý theo khoa häc. Tríc hÕt ngêi qu¶n lý ph¶i lµ ngêi lËp kÕ ho¹ch chØ ®¹o, tæ chøc c«ng viÖc, phèi hîp kiÓm tra c«ng viÖc theo thñ tôc. C«ng nh©n th× ph¶i ®µo t¹o trë thµnh nh÷ng ngêi cã chuyªn m«n nghÒ nghiÖp, tay nghÒ. T×m ra ®îc nh÷ng ngêi thî giái gióp ngêi qu¶n lý, lµ tÊm g¬ng lao ®éng. Sau ®ã ®Õn tiªu chuÈn hãa c«ng cô lao ®éng trªn c¬ së tiªu chuÈn hãa h×nh d¸ng, kÝch thíc, c¶i tiÕn c«ng cô… - T¹o ra m«i trêng x· héi trong tæ chøc: ph¶i thiÕt lËp mèi quan hÖ hîp t¸c th©n thiÖn v× nhiÖm vô chung cña mäi ngêi trong tæ chøc th«ng qua viÖc c¶i tiÕn, bè trÝ, s¾p xÕp viÖc lµm hîp lý vµ bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ. + §¸nh gi¸: Taylor quan niÖm phiÕn diÖn vÒ b¶n chÊt con ngêi, «ng kh«ng nh×n thÊy con ngêi lµ mét thÓ thèng nhÊt gi÷a sinh vËt vµ c¸i x· héi. §éng lùc thóc ®Èy con ngêi ho¹t ®éng lµ mét hÖ thèng c¸c nhu cÇu, trong ®ã nhu cÇu kinh tÕ chØ lµ mét. H¹n chÕ: Lµm cho lao ®éng trë nªn cøng nh¾c kh«ng lu©n chuyÓn, kh«ng cã tÝnh s¸ng t¹o do qu¸ ®Ò cao tÝnh kû luËt, kh«ng quan t©m ®Õn con ngêi trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. ¦u ®iÓm: Lµm cho n¨ng suÊt cña ngêi lao ®éng ®îc c¶i thiÖn vµ qu¸ tr×nh ®æi míi c«ng nghÖ kü thuËt trong s¶n xuÊt ph¸t triÓn m¹nh. TÝnh kû luËt cao, NSL§ t¨ng. C©u 5: Tr×nh bµy c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý vµ liªn hÖ Nguyªn t¾c qu¶n lý lµ c¸c nguyªn t¾c t tëng chØ ®¹o nh÷ng tiªu chuÈn, hµnh vi mµ chñ thÓ qu¶n lý ph¶i tu©n thñ trong qu¸ tr×nh qu¶n lý. XuÊt ph¸t tõ yªu cÇu môc ®Ých, yªu cÇu qu¶n lý tõng lo¹i ®èi tîng cô thÓ c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau v× vËy chóng ta cã c¸c nguyªn t¾c sau ®©y: a) Nguyªn t¾c môc tiªu: Môc tiªu lµ vÊn ®Ò c¬ b¶n cèt lâi cña tæ chøc, lµ lý do cñ sù tån t¹i tæ chøc, do ®ã nguyªn t¾c nµy lµ nguyªn t¾c c¬ b¶n ®Þnh híng cho toµn bé c¸c nguyªn t¾c kh¸c vµ ®Þnh híng cho toµn bé ho¹t ®éng cña qu¶n lý. - Ph¶i x©y dùng ®îc môc tiªu chung cña tæ chøc vµ c¸c môc tiªu cô thÓ hoµn thµnh mét hÖ thèng c¸c môc tiªu. - Ph¶i híng nç lùc cña c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn cña c¸c tæ chøc vµo viÖc hoµn thµnh môc tiªu. - Khi x¸c ®Þnh ®îc môc tiªu cña tæ chøc hay cña x· héi ph¶i xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu c¬ b¶n cña nhiÒu thµnh viªn. - Môc tiªu võa lµ ®iÓm ®Ých mµ tæ chøc cÇn híng tíi trong qu¸ tr×nh vËn ®éng, võa lµ ®iÒu kiÖn ®Ó tæ chøc tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong thêi kú tiÕp theo. - Môc tiªu lµ mèi quan t©m cao nhÊt cña c¸c nhµ qu¶n lý, cña tËp thÓ ®¬n vÞ vµ cña c¶ x· héi v× vËy nã ®îc coi lµ nguyªn t¾c c¬ b¶n chi phèi c¸c nguyªn t¾c kh¸c. b) Nguyªn t¾c thèng nhÊt ®iÒu khiÓn: §©y lµ nguyªn t¾c quan träng, nã ®¶m b¶o trËt tù thø bËc trong qu¶n lý kh¾c phôc sù chång chÐo. - NÕu mét cÊp díi mµ chÞu sù ®iÒu khiÓn cña tõ 2 cÊp trªn trë lªn sÏ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng c¸c cÊp trªn cïng ra mét mÖnh lÖnh mµ c¸c mÖnh lÖnh m©u thuÉn nhau sÏ dÉn ®Õn cÊp díi cã thÓ kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn mét mÖnh lÖnh nµo ®ã mµ hä c¶m thÊy hîp lý, cßn nÕu 2 mÖnh lÖnh ®Òu ph¶i thùc hiÖn ®ång thêi th× cÊp díi còng kh«ng biÕt thùc hiÖn mÖnh lªnhj nµo vµ sÏ bÞ gi¶m uy tÝn cña l·nh ®¹o. → Nguyªn t¾c nµy yªu cÇu cÊp díi chØ nhËn 1 mÖnh lÖnh cña mét cÊp trªn vµ chÞu tr¸ch nhiÖm víi cÊp trªn trùc tiÕp. c) Nguyªn t¾c ph¹m vi qu¶n lý: Trong qu¶n lý tæ chøc cã nhiÒu nh©n tè lµm ¶nh hëng h¹n chÕ ph¹m vi qu¶n lý cña nhµ qu¶n lý nh: - Tæ chøc c«ng viÖc nÕu c«ng viÖc kh«ng ®ång nhÊt th× nhµ qu¶n lý sÏ kh«ng qu¶n lý ®îc. - Thêi gian kiÓm so¸t thêng xuyªn liªn tôc, h¹n chÕ ph¹m vi kiÓm so¸t cña c«ng viÖc. - Kh«ng gian kiÓm so¸t c¸c nh©n viªn ®îc bè trÝ nhiÒu n¬i lµm viÖc kh¸c nhau. - N¨ng lùc cña nhµ qu¶n lý. → V× sù t¸c ®éng h¹n chÕ cña c¸c nh©n tè trªn mµ trong qu¶n lý cÇn ph¶i x¸c ®Þnh ph¹m vi qu¶n lý phï hîp tøc lµ x¸c ®Þnh nh©n viªn phï hîp cho ngêi qu¶n lý. §Ó ®¶m b¶o ph¹m vi kiÓm so¸t hîp lý cÇn ph¶i thùc hiÖn ph©n cÊp trong qu¶n lý vµ v× vËy trong tæ chøc h×nh thµnh c¸c cÊp nhµ qu¶n lý, qu¶n lý cÊp cao, cÊp trung gian, cÊp c¬ së. d) Nguyªn t¾c ph©n c«ng: Do quy luËt ph©n c«ng lao ®éng chuyªn m«n hãa ®ßi hái mét tæ chøc ph¶i thùc hiÖn ®iÒu chØnh lao ®éng trong tæ chóc m×nh nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ trong viÖc thùc hiÖn môc tiªu. - Nguyªn t¾c nµy rÊt quan träng v× 1 ngêi kh«ng thÓ ®ång thêi lµm 2 viÖc, còng nh kh«ng thÓ ®ßng thêi lµm viÖc ë 2 n¬i. → C«ng viÖc cña tæ chøc nhiÒu vµ phøc t¹p, do vËy khi cã 1 viÖc mµ 1 ngêi kh«ng thÓ lµm ®îc hay lµm kÐm hiÖu qu¶ th× ph¶i ph©n c«ng c«ng viªcj ®ã thµnh nhiÒu phÇn nhá vµ giao cho tõng c¸ nh©n. e) Nguyªn t¾c phèi hîp: §©y lµ nguyªn t¾c hÖ qu¶ cña nguyªn t¾c ph©n c«ng do ph©n c«ng trong tæ chøc nªn 1 ngêi chØ ®¶m nhËn 1 c«ng viÖc. Nhng nh÷ng nhiÖm vô nµy chØ ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao chóng phèi hîp víi nhau ®Ó gi¶i quyÕt 1 môc tiªu chung cña tæ chøc, do ®ã ngêi qu¶n lý cÇn ph¶i kÕt hîp hµi hãa lîi Ých c¸ nh©n víi lîi Ých tËp thÓ. → Nguyªn t¾c nµy ®ßi hái môc tiªu cña tæ chøc ph¶i thÓ hiÖn ®îc môc tiªu cña c¸ nh©n. Trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh môc tiªu cña tæ chøc th× môc tiªu vµ nguyÖn väng cña c¸ nh©n còng ®îc tháa m·n. h) Nguyªn t¾c thÝch øng linh ho¹t: Thay ®æi lµ quy luËt tÊt yÕu diÔn ra trong mäi x· héi, mäi tæ chøc. Nh÷ng thay ®æi nµy t¹o ra c¬ héi vµ th¸ch thøc míi cho tæ chøc. Nã ®ßi hái c¸c chñ thÓ qu¶n lý ph¶i nhËn thøc ®îc nh÷ng th¸h thøc vµ c¬ héi cña sù thay ®æi. Trªn c¬ së ®ã chñ thÓ qu¶n lý ®Ò ra nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m ®èi phã víi thö th¸ch, tËn dông c¬ héi ®Ó ®a ®Õn sù thµnh c«ng cho tæ chøc. i) Nguyªn t¾c hiÖu lùc hiÖu qu¶: Sù tån t¹i cña mçi tæ chøc phô thuéc vµo c¸c hiÖu lùc, hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng. Mçi tæ chøc ho¹t ®éng kh«ng cã hiÖu qu¶ th× kh«ng thu hót rµng buéc vµ thóc ®Èy c¸c thµnh viªn tham gia tÝch cùc. Mét tæ chøc mµ kh«ng hiÖu lùc th× kh«ng thÓ chøng minh ®îc sù tån t¹i cña m×nh. → Do ®ã ngêi qu¶n lý ph¶i t×m kiÕm c¶ hiÖu lùc lÉn hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng cña m×nh vµ coi ®ã lµ hai chuÈn mùc ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng qu¶n lý. k) Nguyªn t¾c tËp trung d©n chñ : §îc ¸p dông hÇu hÕt trong c¸c tæ chøc. Nguyªn t¾c nµy kÕt hîp qu¶n lý mét c¸ch khoa häc víi viÖc ph©n c«ng phèi hîp hîp lý tõng kh©u, tõng bé phËn nh»m qu¶n lý hiÖu qu¶, hiÖu lùc cña tæ chøc. - TËp trung trong qu¶n lý lµ viÖc l·nh ®¹o qu¶n lý tæ chøc ®îc tËp trung trong cÊp qu¶n lý cao nhÊt, cÊp nµy cã nhiÖm vô ®Þnh ra môc tiªu, c¸c ®êng lèi chñ tr¬ng, chÝnh s¸ch cho toµn bé tæ chøc, lµ c¬ së cho cÊp díi chÊp hµnh theo. - TËp trung thÓ hiÖn sù thèng nhÊt vÒ ®êng lèi, chiÕn lîc, chÝnh s¸ch c¸c kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña tæ chøc, ë quy chÕ qu¶n lý, thÓ hiÖn ë chÕ ®é 1 thñ trëng. → TËp trung trong qu¶n lý ®¶m b¶o sù thèng nhÊt vµ nhÊt qu¸n, nhng nã cã nhîc ®iÓm ®éc ®o¸n, quan liªu, kh«ng kh¶ thi nªn trong qu¸ tr×nh tËp trung ph¶i ®Èy m¹nh d©n chñ. - D©n chñ lµ viÖc ph¸t huy trÝ lùc cña c¸c cÊp, c¸c bé phËn cña c¸ nh©n vµo qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ sù biÓu hiÖn ë chç c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn ®îc tham gia ý kiÕn, ®a ra nh÷ng ®Ò xuÊt. - C¸ nh©n cÊp díi ®îc tù chñ - linh ho¹t - s¸ng t¹o trong viÖc thùc thi c¸c nhiÖm vô. → TËp trung d©n chñ cã mèi quan hÖ qua l¹i víi nhau, tËp trung trªn c¬ së d©n chñ vµ d©n chñ trong khu«n khæ tËp trung. - Nguyªn t¾c nµy ®ßi hái ph¶i ®îc thÓ hiÖn ë mäi cÊp ®Ó nh»m ®¶m b¶o sù thèng nhÊt gi÷a chñ thÓ vµ ®èi tîng. l) Nguyªn t¾c khoa häc, hîp lý: §ßi hái c¶ nguyªn lý, c¸c tÝnh chÊt, ®iÒu kiÖn vËn dông ph¶i dùa trªn c¬ së khoa häc, tr¸nh tïy tiÖn, theo ý chñ quan. TÝnh hîp lý trong qu¶n lý ®ßi hái t duy khoa häc kÕt hîp biÖn chøng c¸c yÕu tè t¸c ®éng. C©u 6: Tr×nh bµy c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý vµ liªn hÖ Ph¬ng ph¸p qu¶n lý lµ c¸c c¸ch thøc t¸c ®éng cã thÓ cã vµ cã chñ ®Þnh cña chñ thÓ qu¶n lý lªn ®èi tîng qu¶n lý nh»m ®¹t môc tiªu ®· ®Ò ra: a) Ph¬ng ph¸p qu¶n lý b»ng gi¸o dôc: Lµ c¸ch thøc t¸c ®éng cña chñ thÓ qu¶n lý lªn nhËn thøc cña con ngêi trong tæ chøc nh»m n©ng cao ý thøc tr¸ch nhiÖm vµ kh¶ n¨ng lµm viÖc. - Ph¬ng ph¸p gi¸o dôc ®îc vËn dông trªn c¬ së quy luËt nhËn thøc cña con ngêi, nã mang tÝnh thuyÕt phôc lµm cho mäi ngêi hiÓu c¸i g× ®óng, c¸i g× sai, thiÖn, ¸c, trªn c¬ së ý thøc ®óng th× sÏ hµnh ®éng ®óng, cã tr¸ch nhiÖm. - Vai trß cña ph¬ng ph¸p gi¸o dôc t¨ng cêng kh¶ n¨ng lµm viÖc cña ngêi lao ®éng, t¨ng cêng ý thøc tr¸ch nhiÖm. - Néi dung gi¸o dôc ®éng viªn tuyªn truyÒn vÒ ®êng lèi chÝnh s¸ch cña tæ chøc, v¹ch râ nh÷ng khã kh¨n th¸c thøc mµ tæ chøc ®ang gÆp ph¶i ®Ó mäi ngêi kh«ng bi quan ch¸n n¶n, xãa bá thãi quen t©m lý xÊu, g©y h¹i → ho¹t ®éng chung cña tæ chøc, thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng ®µo t¹o båi dìng ®Ó n©ng co tr×nh ®é n¨ng lùc cña mäi ngêi. - H×nh thøc gi¸o dôc: Ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng, c¸c sinh ho¹t tËp thÓ, gi¸o dôc ®Æc biÖt, c¸c h×nh thøc häc tËp kh¸c. b) Ph¬ng ph¸p t©m lý: Ph¬ng ph¸p nµy lµ c¸ch thøc t¸c ®éng cña chñ thÓ qu¶n lý lªn t©m lý, t×nh c¶m cña con ngêi ®Ó khuyÕn khÝch hä nhiÖt t×nh h¨ng say lao ®éng vµ g¾n bã hä víi tæ chøc. - Ph¬ng ph¸p nµy ®îc ¸p dông dùa trªn quy luËt t×nh c¶m th«ng qua ®ã n©ng cao kh¶ n¨ng lµm viÖc cña mäi ngêi. - C¸c biÖn ph¸p: Dµnh sù u tiªn cho nh©n viªn vÒ ®iÒu kiÖn vËt chÊt vµ ph¬ng tiÖn lµm viÖc, ®Æc biÖt u ¸i vÒ mÆt tinh thÇn. Nhµ qu¶n lý s½n sµng nhËn lçi vÒ m×nh nÕu cã lçi, t«n träng nh©n c¸ch c¸ nh©n, thëng ph¹t kÞp thêi, kh¸ch quan vµ c«ng b»ng, quan t©m ®Õn cÊp díi, vui vÎ, cëi më kÓ c¶ trong giê lµm viÖc, gióp hä gi¶i quyÕt nh÷ng víng m¾c trong cuéc sèng. c) Ph¬ng ph¸p kinh tÕ: Lµ c¸ch thøc t¸c ®éng cña chñ thÓ qu¶n lý lªn ®èi tîng qu¶n lý th«ng qua lîi Ých kinh tÕ ®Ó t¹o ra c¬ chÕ cho ®èi tîng qu¶n lý lùa chän ph¬ng ph¸p hµnh ®éng hiÖu qu¶ nhÊt. - Th«ng qua lîi Ých kinh tÕ vµ t¸c ®éng b»ng lîi Ých kinh tÕ lµ t¹o ra ®éng lùc ®Ó thóc ®¶y c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn vµo nh÷ng ®iÒu kiÖn kinh tÕ cô thÓ ®Ó hä kÕt hîp ®óng ®¾n lîi Ých cña m×nh víi lîi Ých chung cña tæ chøc. - Vai trß cña ph¬ng ph¸p kinh tÕ t¹o ra sù quan t©m vËt chÊt thiÕt thùc ®èi víi ngêi lao ®éng, kÝch thÝch t¹o nªn sù nh¹y bÐn ®Ó thóc ®Èy c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn ho¹t ®éng mét c¸ch hiÖu qu¶, ®©y lµ c¸ch thøc tèt nhÊt ®Ó ®¹t ®îc tiÕt kiÖm vµ n©ng cao hiÖu qu¶ vµ ®¹t ®îc môc tiªu, t¹o ra c¬ chÕ tù do hµnh ®éng, s¸ng t¹o, linh ho¹t cho c¸c c¸ nh©n trong tæ chøc. - Néi dung: §Æt ra c¸c môc tiªu chung vµ nh÷ng nhiÖm vô phï hîp víi hoµn c¶nh cña tæ chøc vµ cô thÓ hãa nã cho tõng thµnh phÇn, tõng bé phËn. Sö dông chÕ ®Þnh møc kinh tÕ cïng ®ßn bÈy kinh tÕ kÝch thÝch kinh tÕ ®Ó thóc ®Èy c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn ho¹t ®éng vµ t¨ng cêng tr¸ch nhiÖm. Thùc hiÖn nghiªm ngÆt c¸c chÕ ®é tµi chÝnh kÕ to¸n ®Ó ®¶m b¶o trËt tù trong qu¶n lý tæ chøc. - Nhng nÕu ¸p dông th¸i qu¸ ph¬ng ph¸p nµy sÏ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng lµm viÖc chØ v× tiÒn, lµ suy tho¸i ®¹o ®øc, tham «, tham nhòng. d) Ph¬ng ph¸p tæ chøc: Lµ c¸ch thøc t¸c ®éng cña chñ thÓ qu¶n lý lªn ®èi tîng qu¶n lý trªn c¬ së mèi quan hÖ tæ chøc nh»m t¹o lËp kû c¬ng, kû luËt trong tæ chøc. - Ph¬ng ph¸p nµy ¸p dông th«ng qua x©y dùng quy chÕ, quy tr×nh, néi dung ho¹t ®éng cña tõng c¸ nh©n, tõng bé phËn vµo viÖc kiÓm tra, viÖc thùc hiÖn chóng. - Vai trß: Lµm tèt ph¬ng ph¸p nµy th× kû luËt kû c¬ng sÏ gi÷ v÷ng, t¨ng cêng ®oµn kÕt, n©ng cao hiÖu lùc qu¶n lý. e) Ph¬ng ph¸p hµnh chÝnh: Lµ c¸ch thøc t¸c ®éng trùc tiÕp cña ngêi l·nh ®¹o lªn ®èi tîng qu¶n lý th«ng qua viÖc ra c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n lý døt kho¸t, b¾t buéc ph¬ng ph¸p nµy dùa trªn mèi quan hÖ gi÷a quyÒn lùc phôc tïng mÖnh lÖnh ®¬n ph¬ng. - Vai trß: Ph¬ng ph¸p nµy ®¶m b¶o trËt tù trong qu¶n lý, ®¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt, nã kÕt nèi c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý kh¸c lµm c¬ së ®Ó vËn dông c¸c ph¬ng ph¸p kh¸c trong qu¶n lý, nÕu kh«ng ¸p dông ph¬ng ph¸p nµy th× qu¶n lý kh«ng cã hiÖu lùc. g) Ph¬ng ph¸p qu¶n lý theo môc tiªu: §©y lµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý c¸c nhµ qu¶n lý. - Néi dung: Nhµ qu¶n lý cÊp trªn ®a ra nh÷ng híng dÉn thèng nhÊt vÒ kiÕn thøc, kü n¨ng vµ nç lùc cho c¸c nhµ qu¶n lý cÊp díi vµ híng hä ®Õn môc tiªu ®· ®Þnh tríc. - Vai trß: Ph¬ng ph¸p nµy ®ßi hái nhµ qu¶n lý ph¶i tù tæ chøc c«ng viÖc mét c¸ch thÝch hîp, tù kiÓm tra vµ tù ®iÒu khiÓn, nhê ®ã nã t¹o ra mét nç lùc cao h¬n, quyÕt t©m cao h¬n, tÇm nh×n réng h¬n vµ hiÖu qu¶ cao h¬n. h) Ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng: Lµ mét trong Nhµ níc ph¬ng ph¸p hiÖn ®¹i ®îc vËn dông trong tÊt c¶ c¸c ngµnh, c¸c m« h×nh tæ chøc. - Vai trß : T¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, sù tháa m·n cña kh¸ch hµng, sù c«ng nhËn ®èi víi chÊt lîng, t¹o ra c¬ chÕ c¶i thiÖn liªn tôc, t¨ng cêng ®¹o ®øc cña ngêi lao ®éng. - Néi dung: KÕt hîp c¸c thµnh tè kiÓm so¸t chÊt lîng tõ kh©u s¶n xuÊt tíi tËn tay ngêi tiªu dïng vµ chÞu tr¸h nhiÖm b¶o hµnh chÊt lîng s¶n phÈm phï hîp víi tiªu chuÈn cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng (ISO…) C©u 7: Tr×nh bµy vµ ph©n tÝch c¸c yªu cÇu c¬ b¶n cña nhµ qu¶n lý C«ng viÖc qu¶n lý lµ c«ng viÖc ®Æc biÖt chø kh«ng chØ lµ sö dông n¨ng lùc cña c¸c nhµ qu¶n lý, ®iÒu quan träng ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n lý lµ kh¶ n¨ng, n¨ng lùc phèi hîp ho¹t ®éng cña nhiÒu ngêi nh»m ®¹t môc tiªu cña tæ chøc. NÕu n¨ng lùc cña nhµ qu¶n lý gióp hä nh×n nhËn ®îc vÊn ®Ò tèt h¬n th× n¨ng lùc qu¶n lý cã ý nghÜa quan träng h¬n cho viÖc h×nh thµnh sø mÖnh cña tæ chøc. V× thÕ ®èi víi nhµ qu¶n lý yªu cÇu ph¶i cã c¸c kü n¨ng sau: - Kü n¨ng, kü thuËt: Lµ kiÕn thøc vµ tµi n¨ng thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc chuyªn m«n bao gåm c¸c ph¬ng ph¸p, c¸c nguyªn t¾c, quy tr×nh, thñ tôc thùc hiÖn c«ng viÖc chuyªn m«n. - Kü n¨ng quan hÖ: Lµ kh¶ n¨ng lµm viÖc víi cÊp trªn, cÊp díi cïng cÊp vµ kh¸ch hµng. - Kü n¨ng nhËn thøc: Lµ kh¶ n¨ng dù ®o¸n, dù b¸o xu híng vËn ®éng vµ ph¸t triÓn (t duy vît tríc). - Kü n¨ng thiÕt kÕ: Lµ kh¶ n¨ng x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh, ®å ¸n, kÕ ho¹ch... Tuy nhiªn, mét sè c¸c tµi liÖu l¹i cho r»ng c¸c nhµ qu¶n lý cÇn cã mét sè ®Æc trng cô thÓ sau ®©y: - Cã b¶n lÜnh l·nh ®¹o vµ biÕt l·nh ®¹o, cã kh¶ n¨ng lËp kÕ ho¹ch vµ tæ chøc c¸c ho¹t ®éng, biÕt phèi hîp c¸c ho¹t ®éng. - Cã n¨ng lùc ph©n tÝch vÊn ®Ò gi¶i quyÕt vÊn ®Ò, ®Æc biÖt lµ m©u thuÉn, cã n¨ng lùc ®µm ph¸n, giao tiÕp, thiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ víi bªn ngoµi. - Cã n¨ng lùc ®Ó huÊn luyÖn thµnh viªn ®éi dù ¸n ®¹t môc tiªu cña dù ¸n. - Gióp cÊp díi nhËn thøc ®îc vÊn ®Ò, biÕt c¸ch lµm cho thµnh viªn nhËn thøc ®îc vai trß cña hä trong dù ¸n, ch¬ng tr×nh. Trong xu thÕ vËn ®éng vµ ph¸t triÓn nhanh chãng cña thÕ giíi, c¸c nhµ qu¶n lý cÇn cã b¶n lÜnh cô thÓ sau ®©y: - Cã tÇm nh×n vµ kh¶ n¨ng giao dÞch tÇm quèc tÕ. - BiÕt thµnh th¹o tiÕng níc ngoµi. - Cã tr¸ch nhiÖm cao víi x· héi, cã tµi giao dÞch víi c¸c c¬ quan qu¶n lý doanh nghiÖp. - Cã tÇm nh×n chiÕn lîc, cã kh¶ n¨ng s¸ng t¹o qu¶n lý. - Coi träng con ngêi ®Ó theo ®uæi vµ ph¸t triÓn hä, nh¹y c¶m víi khÝa c¹nh v¨n hãa. - Cã ®Çu ãc ®æi míi, kh¶ n¨ng häc tËp ®Ó v¬n lªn, liªn kÕt m¹ng líi kinh doanh. Mét sè khÝa c¹nh liªn quan ®Õn ®¹o ®øc cña c¸c nhµ qu¶n lý vµ coi ®ã ph¶i lµ nÐt ®Æc trng cÇn cã cña c¸c nhµ qu¶n lý, c¸c cÊp xu híng nµy tËp trung vµo: - Tr¸ch nhiÖm x· héi cña c¸c tæ chøc vµ c¸c nhµ qu¶n lý. - §¹o ®øc hay c¸c ho¹t ®éng øng xö cña c¸c nhµ qu¶n lý. → TÊt c¶ kh¶ n¨ng cña nhµ qu¶n lý kh«ng lµ yÕu tè cè ®Þnh mµ nã lu«n vËn ®éng vµ ph¸t triÓn nh»m ®¸p øng ®ßi hái cao h¬n cña tæ chøc, tïy thuéc vµo cÊp ®é c¸c nhµ qu¶n lý mµ ®ßi hái hay sö dông c¸c lo¹i kü n¨ng trªn th× kh¸c nhau. C©u 8: QuyÕt ®Þnh qu¶n lý lµ g× ? Tr×nh bµy quy tr×nh ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý (5 bíc) a) quyÕt ®Þnh qu¶n lý: Lµ sù lùa chän nh÷ng ph¬ng ¸n hoÆc gi¶i ph¸p cña chñ thÓ qu¶n lý truyÒn xuèng cho ®èi tîng ®Ó tæ chøc hä chÊp hµnh nh»m thùc hiÖn mét môc ®Ých hoÆc gi¶i quyÕt nh÷ng nhiÖm vô cô thÓ trong qu¶n lý. b) Quy tr×nh ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý (cã 5 giai ®o¹n) + X¸c ®Þnh vÊn ®Ò mµ nhµ qu¶n lý quan t©m : VÊn ®Ò thêng g¾n víi sù sai lÖch nhÊt ®Þnh nµo ®ã gi÷a mong muèn vµ thùc tiÔn trong tæ chøc mµ nhµ qu¶n lý cÇn quan t©m ®Ó ®iÒu chØnh. - Mét tæ chøc c¸c nhµ qu¶n lý nÕu kh«ng nhËn thøc ®îc vÊn ®Ò ®ang cã trong tæ chøc m×nh vµ kh«ng hiÓu râ ®îc nh÷ng vÊn ®Ò ®ã sÏ kh«ng ®iÒu hµnh tæ chøc ®¹t ®îc môc tiªu ®· ®Ò ra. - Trong tæ chøc cã nhiÒu lo¹i vÊn ®Ò nh ®· nªu trªn khi bµn vÒ c¸c lo¹i quyÕt ®Þnh. NhiÖm vô cña c¸c nhµ qu¶n lý lµ ph¶i t×m râ vÊn ®Ò ®ã ®Ó biÕt râ nh÷ng tÝnh c¸ch, ®Æc ®iÓm cña vÊn ®Ò. + Ph©n tÝch vÊn ®Ò: §©y lµ c«ng viÖc hÕt søc quan träng cña qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh vµ ®Ó ra ®îc quyÕt ®Þnh cÇn cã sù: - Thu thËp vµ xö lý th«ng tin vÒ vÊn ®Ò quyÕt ®Þnh. - X¸c ®Þnh nguyªn nh©n cña vÊn ®Ò. - X¸c ®Þnh môc tiªu cña quyÕt ®Þnh gåm môc tiªu chung vµ môc tiªu cô thÓ. TiÕp tôc ph©n tÝch ®¸nh gi¸ c¸c ph¬ng ¸n cô thÓ sau khi ph©n tÝch vÊn ®Ò. Ph©n tÝch ®iÓm yÕu vµ ®iÓm m¹nh cña tõng ph¬ng ¸n, x¸c ®Þnh c¸c ph¬ng ¸n dùa trªn c¸c th«ng tin vµ c¸c con sè ®· cã, ®a ra nh÷ng nhËn xÐt bæ sung, nÕu thÇy cÇn thiÕt cho ph¬ng ¸n. Ph©n tÝch ®¸nh gi¸ c¸c ph¬ng ¸n cã thÓ thêng ®îc tËp trung ®Ó g¾n liÒn víi hai vÊn ®Ò c¬ b¶n cña tæ chøc. PH¶i ®îc xem xÐt trªn c¬ së môc tiªu chung cña tæ chøc vµ nh÷ng hoµn c¶nh cña tæ chøc. Ph©n tÝch ®¸nh gi¸ còng cÇn quan t©m chung ®Õn toµn bé tæ chøc khi quyÕt ®Þnh nh÷ng vÊn ®Ò thuéc cÊp díi. Ph©n tÝch ®¸nh gi¸ còng cÇn x¸c ®Þnh mèi quan hÖ cña quyÕt ®Þnh víi viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò theo néi dung. + X©y dùng c¸c ph¬ng ¸n quyÕt ®Þnh : lµ c¸ch thøc ®Ó h×nh thµnh môc tiªu quyÕt ®Þnh. Mét ph¬ng ¸n quyÕt ®Þnh ph¶i tháa m·n c¸c yªu cÇu sau: - Ph¶i gi¶i quyÕt ®îc nguyªn nh©n cña vÊn ®Ò. - Ph¶i phï hîp víi môc tiªu cña quyÕt ®Þnh. - Ph¶i phï hîp víi nh©n lùc hiÖn cã. - Ph¶i râ rµng, cô thÓ, ph©n tÝch ®îc sù t¸c ®éng ngîc. - Ph©n tÝch ®îc m©u thuÉn míi ph¸t sinh. Lùa chän ph¬ng ¸n tèi u vµ th«ng qua quyÕt ®Þnh lùa chän ph¬ng ¸n lµ qu¸ tr×nh xem xÐt ®¸nh gi¸ c¸c ph¬ng ¸n quyÕt ®Þnh ®· ®a ra nh»m lùa chän ph¬ng ¸n tèi u nhÊt, hîp lý nhÊt. Cã ph¹m vi t¸c ®éng phï hîp vµ linh ho¹t nh thÕ míi kiÓm so¸t ®îc nhiÒu vÊn ®Ò n¶y sinh, linh ho¹t ®¶m b¶o cho viÖc dÔ dµng ®iÒu chØnh quyÕt ®Þnh. Cã kh¶ n¨ng thµnh c«ng nhÊt tøc lµ t¹o ra sù thay ®æi dÇn dÇn nhng ph¶i liªn tôc vµ sù chÊp nhËn quyÕt ®Þnh ngµy cµng t¨ng. + Tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh: TriÓn khai quyÕt ®Þnh theo con ®êng ng¾n nhÊt vµ nhanh nhÊt, ph©n c«ng cho bé phËn theo chøc n¨ng, cho c¸ nh©n ph¶i trªn tinh thÇn hîp lý: - B¶o ®¶m c¸c nh©n lùc vËt chÊt, tµi chÝnh cã thÓ thùc hiÖn trªn 1 ®iÓm hoÆc toµn diÖn réng. - Thu thËp th«ng tin ph¶n håi ®Ó dù ®o¸n xu híng vµ ®iÒu chØnh quyÕt ®Þnh kÞp thêi. + §¸nh gi¸ viÖc thùc hiÖn: Còng cã nghÜa lµ ®¸nh gi¸ t¸c ®éng vµo viÖn triÓn khai thùc hiÖn quyÕt ®Þnh, x¸c ®Þnh møc ®é ®ãng gãp cña viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò ®· t¸c ®éng nh thÕ nµo ®Õn môc tiªu cña tæ chøc. - §¸nh gi¸ viÖc ®· lµm ®îc hay cha lµm ®îc, nguyªn nh©n rót ra bµi häc kinh nghiÖm ®Ó lµm c¬ së cho viÖc ban hµnh c¸c quyÕt ®Þnh kh¸c. - §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña chi phÝ, sù t¸c ®éng cña viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò, ®¸nh gi¸ khã kh¨n khi triÓn khai viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch. C©u 9: Tr×nh bµy vµ ph©n tÝch vai trß cña th«ng tin trong qu¶n lý Th«ng tin qu¶n lý: Lµ nh÷ng th«ng tin ®îc thu nhËn, ®îc c¶m thô vµ ®îc ®¸nh gi¸ lµ cã Ých cho viÖc ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý hoÆc gi¶i quyÕt nh÷ng nhiÖm vô cô thÓ trong qu¸ tr×nh qu¶n lý. - Trong ho¹t ®éng cña tæ chøc th«ng tin lµ yÕu tè rÊt quan träng, nh»m b¶o ®¶m cho sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña c¸c nhµ qu¶n lý cÊp cao, c¸c nhµ gi¸m s¸t ®èi víi c¸c cÊp qu¶n lý còng nh sù chØ ®¹o cña c¸c nhµ qu¶n lý cÊp c¬ së ®èi víi thµnh viªn cña m×nh. - Mét sè nhµ nghiªn cøu cho r»ng th«ng tin trong tæ chøc còng lµ nguån lùc quan träng cña tæ chøc nÕu nh cã tµi chÝnh m¹nh, cã c«ng nh©n lµnh nghÒ, cã c¸c nhµ qu¶n lý ®îc ®µo t¹o tèt nhng l¹i kh«ng cã ph¸t triÓn vÒ th«ng tin, gi¸ c¶, vÒ sù qu¶n lý th× tæ chøc ®ã còng kh«ng thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn. - Cã ngêi l¹i cho r»ng th«ng tin kh«ng lµ vËt chÊt nhng nã cã søc m¹nh lín h¬n vËt chÊt, ®iÒu nµy thÓ hiÖn trong chiÕn tranh, xung ®ét, kinh tÕ, s¶n xuÊt… - Th«ng tin trong tæ chøc lu«n mang tÝnh hai chiÒu. - Vai trß cña th«ng tin trong qu¶n lý thÓ hiÖn râ nhÊt qua hÖ thèng kiÓm so¸t ho¹t ®éng cña mét tæ chøc. Th«ng qua ho¹t ®éng nµy vµ dùa trªn c¸c nguån tin cã ®îc c¸c nhµ qu¶n lý cã thÓ ®a ra c¸c quyÕt ®Þnh ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu. - Trong tæ chøc th«ng tin thùc hiÖn chøc n¨ng sèng cßn cña qu¶n lý tæ chøc, nã lµ huyÕt m¹ch cña tæ chøc. C¸c chøc n¨ng qu¶n lý kh¸c kh«ng thÓ thùc hiÖn ®îc nÕu thiÕu th«ng tin. - Th«ng tin kh«ng chØ lµ mét bé phËn hîp thµnh cña qu¶n lý mµ th«ng tin lµ qu¶n lý vµ ngîc l¹i. - Th«ng tin lµ nÒn t¶ng, lµ kh©u ®Çu tiªn cña qu¶n lý, v× vËy chñ thÓ qu¶n lý ph¶i ra th«ng tin mÖnh lÖnh thÓ hiÖn ë c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n lý ®Ó t¸c ®éng ®Õn ®èi tîng qu¶n lý. - §Ó x¸c ®Þnh tÝnh hiÖu lùc cña th«ng tin mÖnh lÖnh th× chñ thÓ qu¶n lý ph¶i thu thËp th«ng tin ph¶n håi ®Ó tæ chøc c¸c quyÕt ®Þnh. - §èi tîng qu¶n lý ph¶i tiÕp nhËn th«ng tin ®iÒu khiÓn cña chñ thÓ qu¶n lý ®Ó tÝnh to¸n vµ ®iÒu chØnh ho¹t ®éng cña m×nh nh»m ®¹t môc tiªu ®· ®îc giao. - Trong ho¹t ®éng kiÓm so¸t th«ng tin cÇn thiÕt cho viÖc kiÓm so¸t c¸c yÕu tè ®Çu vµo, ®©y ®îc xem lµ yÕu tè c¬ b¶n cho viÖc x©y dùng c¸c môc tiªu cña tæ chøc. - Trong qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch mçi giai ®o¹n cña kÕ ho¹ch cÇn rÊt nhiÒu sè liÖu, d÷ liÖu th«ng tin, thiÕu nã sÏ lµm cho viÖc lËp kÕ ho¹ch sai, quyÕt ®Þnh sai. - Th«ng tin ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, trung thùc, kÞp thêi lµ mét ®ßi hái quan träng, ®ã còng lµ c¬ së ®Ó x©y dùng c¸c dù ¸n kh¶ thi ®¸p øng môc tiªu cña c¸c ch¬ng tr×nh ph¸t triÓn. C©u 10: Tr×nh bµy c¸c chøc n¨ng qu¶n lý, ph©n tÝch mét chøc n¨ng mµ anh (chÞ) cho lµ quan träng + Kh¸i niÖm CNQL: Trong tæ chøc cã rÊt nhiÒu ho¹t ®éng kh¸c nhau vµ c¸c ho¹t ®éng nµy cã thÓ ®îc ph©n biÖt vµ nhãm thµnh c¸c nhãm ho¹t ®éng chuyªn biÖt. C¸c ho¹t ®éng chuyªn biÖt nµy ®îc ph©n c«ng theo c¸c bé phËn cã chuyªn m«n ®îc ®¶m nhËn. Chøc n¨ng qu¶n lý lµ mét lo¹i h×nh ho¹t ®éng chuyªn biÖt cña qu¶n lý, nã lµ s¶n phÈm cña ph©n c«ng vµ chuyªn m«n hãa lao ®éng qu¶n lý. + Ph©n lo¹i: Trong ho¹t ®éng qu¶n lý, c¸c tæ chøc qu¶n lý cã nhiÒu c¸ch ph©n chia c¸c chøc n¨ng qu¶n lý kh¸c nhau, tïy theo tõng lo¹i tæ chøc (quy m«, quyÒn h¹n, ph¹m vi ho¹t ®éng…) nhng vÒ mÆt tæng qu¸t ®Òu cã sù thèng nhÊt chung vÒ chøc n¨ng qu¶n lý. Trong ho¹t ®éng qu¶n lý cã c¸c chøc n¨ng sau ®©y (Theo Henry Fayol) - Chøc n¨ng ho¹ch ®Þh (kÕ ho¹ch). - Chøc n¨ng tæ chøc. - Chøc n¨ng l·nh ®¹o, chØ huy. - Chøc n¨ng phèi hîp ho¹t ®éng - Chøc n¨ng kiÓm so¸t Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh : a) KN : Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh lµ chøc n¨ng quan träng cña qu¶n lý, nã lµ mét tiÕn tr×nh bao gåm tÊt c¶ c¸c mÆt ho¹t ®éng cña tæ chøc, lµ tiÕn tr×nh trÝ tuÖ cña viÖc x¸c ®Þnh mong muèn c¸i g× vµ ®¹t ®îc mong muèn ®ã nh thÕ nµo. b) B¶n chÊt cña chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh. - §ãng gãp cña ho¹ch ®Þnh vµo môc tiªu chung. B¶n chÊt cña mét tæ chøc lµ nh»m hoµn thµnh môc tiªu chung th«ng qua néi lùc, c¸ nh©n cña tæ chøc. - VÞ trÝ hµng ®Çu cña ho¹ch ®Þnh: TÊt c¶ c¸c chøc n¨ng kh¸c (x¸c ®Þnh môc tiªu, thiÕt lËp bé phËn, bè trÝ nh©n sù, kiÓm tra, ®¸nh gi¸…) ®Òu xuÊt dùa trªn kÕ ho¹ch ®· ®îc ho¹ch ®Þnh tríc. - TÝnh phæ biÕn cña ho¹ch ®Þnh: Ho¹ch ®Þnh lµ mét chøc n¨ng cña tÊt c¶ c¸c NQL tïy tõng cÊp qu¶n lý vµ lo¹i NQL kh¸c nhau mµ tÝnh chÊt vµ ph¹m vi cña ho¹ch ®Þnh còng kh¸c nhau. - TÝnh hiÖu qu¶ cña c¸c kÕ ho¹ch: §îc ®o lêng b»ng viÖc so s¸nh kÕt qu¶ ®ãng gãp cña chóng víi chi phÝ vµ hËu qu¶ kh«ng lêng tríc ®äc cña viÖc x©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch. c) Vai trß cña ho¹ch ®Þnh: ®îc thÓ hiÖn ë vai trß c¸c kÕ ho¹ch víi t c¸ch lµ s¶n phÈm cña ho¹ch ®Þnh. - øng phã víi nh÷ng thay ®æi trong t¬ng lai. - TËp chung sù chó ý vµo môc tiªu. - T¹o ra kh¶ n¨ng tiÕt kiÖm v× kÕ ho¹ch chó träng tÝnh hiÖu qu¶ vµ phï hîp. C¸c kÕ ho¹ch chiÕn lîc cã thÓ híng c¸c ho¹t ®éng kh«ng ®îc phèi hîp theo ®Þnh híng chung, t¹o sù c©n ®èi gi÷a c¸c yÕu tè, bé phËn, lo¹i bá ®îc l·ng phÝ kh«ng cÇn thiÕt. - Gióp cho viÖc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ c¸c kÕ ho¹ch, môc tiªu lµm tiªu chuÈn cho viÖc kiÓm tra ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®iÒu kiÖn. d) Ph©n lo¹i ho¹ch ®Þnh. - C¨n cø theo chøc n¨ng qu¶n lý: + Ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc: Tr¸ch nhiÖm NQL cÊp cao, toµn diÖn vÒ ph¹m vi vµ réng lín vÒ xö lý, mang tÝnh chÊt c¬ b¶n, l©u dµi, bao trïm lªn tæ chøc. + Ho¹ch ®Þnh chiÕn thuËt: Tr¸ch nhiÖm cña NQL cÊp thÊp h¬n nh»m x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch thùc thi, mang tÝnh chÊt chñ thÓ, thêi gian ng¾n vµ ph¹m vi hÑp. - C¨n cø theo tÝnh chÊt néi dung: + Ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch: Bao gåm x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch lín vµ c¸c thñ tôc thùc hiÖn chóng cô thÓ, x¸c ®Þnh môc tiªu, môc ®Ých cÇn ®¹t. + Ho¹ch ®Þnh tæ chøc: ThiÕt lËp c¸c bé phËn, ph©n lo¹i vµ ph©n c«ng c¸c ho¹t ®éng theo c¸c bé phËn vµ quy ®Þnh mèi quan hÖ phèi hîp quyÒn hµnh vµ c¸c yªu cÇu th«ng tin. + Ho¹ch ®Þnh thùc thi: ThiÕt kÕ c¸c c«ng viÖc chuyªn m«n vµ x¸c ®Þnh c¸ch thøc ®Ó thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc chuyªn m«n. + Ho¹ch ®Þnh ch¬ng tr×nh: Lµ mét qu¸ tr×nh hîp nhÊt gi÷a ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch, ho¹ch ®Þnh tæ chøc vµ ho¹ch ®Þnh thùc thi. Mét ch¬ng tr×nh bao gåm c¸c néi dung: - C¸c môc tiªu chÝnh s¸ch - C¸c bé phËn thùc hiÖn - C¸c ho¹t ®éng cÇn thùc hiÖn - C¸c nguån lùc - §Þa ®iÓm thùc hiÖn - Thêi gian thùc hiÖn. [...]... phận và quy định mối quan hệ phối hợp quyền hành và các yêu cầu thông tin + Hoạch định thực thi: Thi t kế các công việc chuyên môn và xác định cách thức để thực hiện các công việc chuyên môn + Hoạch định chơng trình: Là một quá trình hợp nhất giữa hoạch định chính sách, hoạch định tổ chức và hoạch định thực thi Một chơng trình bao gồm các nội dung: - Các mục tiêu chính sách - Các bộ phận thực hiện... cần thi t cho việc kiểm soát các yếu tố đầu vào, đây đợc xem là yếu tố cơ bản cho việc xây dựng các mục tiêu của tổ chức - Trong quá trình lập kế hoạch mỗi giai đoạn của kế hoạch cần rất nhiều số liệu, dữ liệu thông tin, thi u nó sẽ làm cho việc lập kế hoạch sai, quyết định sai - Thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực, kịp thời là một đòi hỏi quan trọng, đó cũng là cơ sở để xây dựng các dự án khả thi. .. thuật: Là kiến thức và tài năng thực hiện các công việc chuyên môn bao gồm các phơng pháp, các nguyên tắc, quy trình, thủ tục thực hiện công việc chuyên môn - Kỹ năng quan hệ: Là khả năng làm việc với cấp trên, cấp dới cùng cấp và khách hàng - Kỹ năng nhận thức: Là khả năng dự đoán, dự báo xu hớng vận động và phát triển (t duy vợt trớc) - Kỹ năng thi t kế: Là khả năng xây dựng các chơng trình, đồ án, kế... ứng mục tiêu của các chơng trình phát triển Câu 10: Trình bày các chức năng quản lý, phân tích một chức năng mà anh (chị) cho là quan trọng + Khái niệm CNQL: Trong tổ chức có rất nhiều hoạt động khác nhau và các hoạt động này có thể đợc phân biệt và nhóm thành các nhóm hoạt động chuyên biệt Các hoạt động chuyên biệt này đợc phân công theo các bộ phận có chuyên môn đợc đảm nhận Chức năng quản lý là một... chiến thuật: Trách nhiệm của NQL cấp thấp hơn nhằm xây dựng các kế hoạch thực thi, mang tính chất chủ thể, thời gian ngắn và phạm vi hẹp - Căn cứ theo tính chất nội dung: + Hoạch định chính sách: Bao gồm xây dựng các chính sách lớn và các thủ tục thực hiện chúng cụ thể, xác định mục tiêu, mục đích cần đạt + Hoạch định tổ chức: Thi t lập các bộ phận, phân loại và phân công các hoạt động theo các bộ phận... thỏa mãn của khách hàng, sự công nhận đối với chất lợng, tạo ra cơ chế cải thi n liên tục, tăng cờng đạo đức của ngời lao động - Nội dung: Kết hợp các thành tố kiểm soát chất lợng từ khâu sản xuất tới tận tay ngời tiêu dùng và chịu tráh nhiệm bảo hành chất lợng sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lợng (ISO) Câu 7: Trình bày và phân tích các yêu cầu cơ bản của nhà quản lý Công việc... biết lãnh đạo, có khả năng lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động, biết phối hợp các hoạt động - Có năng lực phân tích vấn đề giải quyết vấn đề, đặc biệt là mâu thuẫn, có năng lực đàm phán, giao tiếp, thi t lập các mối quan hệ với bên ngoài - Có năng lực để huấn luyện thành viên đội dự án đạt mục tiêu của dự án - Giúp cấp dới nhận thức đợc vấn đề, biết cách làm cho thành viên nhận thức đợc vai trò... quản lý không là yếu tố cố định mà nó luôn vận động và phát triển nhằm đáp ứng đòi hỏi cao hơn của tổ chức, tùy thuộc vào cấp độ các nhà quản lý mà đòi hỏi hay sử dụng các loại kỹ năng trên thì khác nhau Câu 8: Quyết định quản lý là gì ? Trình bày quy trình ra quyết định quản lý (5 bớc) a) quyết định quản lý: Là sự lựa chọn những phơng án hoặc giải pháp của chủ thể quản lý truyền xuống cho đối tợng để... phơng án cụ thể sau khi phân tích vấn đề Phân tích điểm yếu và điểm mạnh của từng phơng án, xác định các phơng án dựa trên các thông tin và các con số đã có, đa ra những nhận xét bổ sung, nếu thầy cần thi t cho phơng án Phân tích đánh giá các phơng án có thể thờng đợc tập trung để gắn liền với hai vấn đề cơ bản của tổ chức PHải đợc xem xét trên cơ sở mục tiêu chung của tổ chức và những hoàn cảnh của... bài học kinh nghiệm để làm cơ sở cho việc ban hành các quyết định khác - Đánh giá hiệu quả của chi phí, sự tác động của việc giải quyết vấn đề, đánh giá khó khăn khi triển khai việc thực hiện kế hoạch Câu 9: Trình bày và phân tích vai trò của thông tin trong quản lý Thông tin quản lý: Là những thông tin đợc thu nhận, đợc cảm thụ và đợc đánh giá là có ích cho việc ra quyết định quản lý hoặc giải quyết