LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực cơng ty TNHH Flowserve Solutions , không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2011… Tác giả (ký tên) LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm ngồi ghế trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM dạy tận tình q thầy niềm vinh hạnh hạnh phúc lớn em Em thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành Xuất Nhập Khẩu kiến thức xã hội Em xin gởi đến quý thầy cô trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM lời cám ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cám ơn Trần Thị Mỹ Hằng giúp em hồn thành Khóa Luận này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho khóa luận hồn thiện Em chân thành biết ơn Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Flowserve Solutions em bổ sung nhiều kiến thức thực tế tảng lý thuyết em học trường Nhờ đó, em hiểu thêm nghiệp vụ giao nhận hàng hoá Xuất Nhập Khẩu, giúp em thêm tự tin để tiến bước xã hội Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình chú, anh chị cơng ty TNHH Flowserve Solutions , tạo điều kiện cho em hiểu thêm kiến thức thực tế qua lần trực tiếp tham gia vào việc Xuất Nhập Khẩu Em xin chúc ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty TNHH Flowserve Solutions gặt hái nhiều thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khoẻ Ban Giám Hiệu, q thầy cô chú, anh chị công ty TNHH Flowserve Solutions Kính chúc thành cơng phát triển vững mạnh đến q cơng ty SVTT: Hồng Minh Đức i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Xuất hàng hóa vai trị hoạt động xuất 1.1.1 Khái niệm xuất hàng hóa 1.1.2 Vai trò hoạt động xuất 1.1.2.1 Đối với kinh tế quốc dân 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp .5 1.1.3 Các hình thức xuất chủ yếu 1.1.4 Nội dung hoạt động kinh doanh xuất TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH FLOWSERVE SOLUTIONS .13 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam 13 2.1.1 Sơ lược công ty 13 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng ban 15 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012-2014 17 2.2 Thực trạng quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions 27 2.2.1 Chuẩn bị hàng hoá 28 2.2.2 Hợp đồng lưu khoang (Booking note) 29 2.2.3 Chuẩn bị chứng từ 29 2.2.3 Chuẩn bị chứng từ 29 2.2.4 Tổ chức vận chuyển hàng đến cảng 31 2.2.5 Lên tờ khai - chuẩn bị làm thủ tục hải quan 31 ii 2.2.6 Khai báo hải quan 32 2.2.7 Thanh lý tờ khai .34 2.2.8 Vào sổ tàu 32 2.2.9 Thanh toán với khách hàng .36 2.3 Nhận xét bước thực hợp đồng xuất đường biển .36 2.3.2 Ưu điểm 37 2.3.2 Nhược điểm .37 2.4 Những kết đạt hoạt động xuất công ty .38 2.4.1 Những thành tựu đạt .38 2.4.2 Những mặt hạn chế 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH FLOWSERVE SOLUTIONS .49 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 49 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu việc thực hợp đồng xuất đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions 50 3.2.1 Giải pháp 1: Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên 51 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển 52 3.2.3 Giải pháp 3: Thâm nhập mở rộng thị trường 53 3.2.4 Giải pháp 4: Tối thiểu hóa chi phí 55 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 56 3.3 Kiến nghị .60 3.3.1 Đối với tổng công ty mẹ 60 3.3.2 Đối với quan nha nước .60 3.3.3 Đối với Tổng cục Hải quan 61 3.3.4 Đối với quan thuế 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .   - XNK : Xuất Nhập Khẩu - L/C : Letter of Credit - Thư tín dụng chứng từ - XK : Xuất Khẩu - NOR : Notice of Readiness - Thông báo sẵn sàng tàu - B/L : Bill of Lading - Vận đơn đường biển - C/O : Certificate of Origin - Giấy chứng nhận xuất xứ - CFS : Container Freight Station – Kho hàng lẻ - FCL : Full container load – Hàng nguyên container - LCL : Less than container load – Hàng lẻ - Cont : Container - WTO : World Trade Organization iv DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ SỬ DỤNG .   Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty 15 Hình 2.2: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 18 Hình 2.3: Tỷ trọng cấu sản phẩm công ty 2012 – 2014 22 Hình 2.4: Tỷ trọng doanh thu theo nước nhập 24 Hình 2.5: Quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất 27 Hình 2.6: Biểu đồ giá trị hàng hóa XK đường biển 2011-2014 38 Hình 2.7 : Thị phần khách hàng nhập hàng hố cơng ty 40 v DANH SÁCH CÁC BẢNG .   Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 17 Bảng 2.2: Cơ cấu sản phẩm Flowserve Solutions 2012 - 2014 20 Bảng 2.3: Doanh thu theo nước nhập 23 Bảng 2.4 : Cơ cấu chi phí Flowserve Solutions 2012-2014 25 Bảng 2.5:Kim ngạch xuất công ty 2011-2015 28 Bảng 2.6: Giá trị hàng hóa XK đường biển Flowserve Solutions 38 Bảng 2.7 : Các khách hàng nhập hàng hố cơng ty 39 Bảng 2.8 : Sản lượng sản phẩm sản xuất qua năm 42 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ nước ta bước vào thời kỳ đổi mới, hội nhập năm 1986, môi trường kinh doanh nước cải thiện rõ rệt Nhà nước có thay đổi mang tính tích cực cách điều hành kinh tế mở cửa cho nhà đầu tư nước ngoài, đơn giản hóa thủ tục thành lập doanh nghiệp, hỗ trợ vốn quỹ đất cho công ty mới… Điều thúc đẩy mạnh dịng vốn nước ngồi đổ vào Việt Nam Không thể phủ nhận thời gian qua, nguồn vốn đầu tư nước góp phần quan trọng giúp cho kinh tế Việt Nam bước chuyển hội nhập vào với kinh tế khu vực giới Trong luồng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi thơng qua doanh nghiệp 100% vốn nước Việt Nam tăng lên nhanh chóng Khơng tính đến nguồn lực tài mà công nghệ đại chuyển vào Việt Nam Trong nhiều doanh nghiệp nước ngồi Công Ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam điển hình Đây cơng ty 100% vốn nước ngồi Việt Nam, sản xuất lắp ráp thực dịch vụ sửa chữa, bảo trì loại máy bơm, van, phớt khí, phụ tùng, phụ kiện thiết bị quay khác mặt hàng phục vụ cho thị trường máy móc cơng nghệ cao mà Việt Nam chưa sản xuất Theo xu hướng phát triển kỹ thuật cơng nghệ thị trường Việt Nam cần phải có mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu thị trường cơng nghiệp Chính vậy, vai trị Cơng Ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam vô quan trọng kinh tế Việt Nam Hoạt động sản xuất xuất hàng hố thiết bị cơng ty trước hết để phục vụ cho nhu cầu thị trường nước sản phẩm mà công ty nước chưa sản xuất tiếp sau để xuất thị trường nước Việc nghiên cứu hoạt động xuất cụ thể bước thực hợp đồng xuất đưa giải pháp để thúc đẩy hoạt động phát triển vấn đề mang tính cấp thiết cơng ty Cùng với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình Trần Thị Mỹ Hằng việc nhận thức tầm quan trọng hoạt động xuất nói chung hoạt động xuất vận tải đường biển nói riêng phát triển kinh tế nên em chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm tìm hiểu rõ quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển, nhằm nắm rõ quy trình cơng ty thời gian qua, thuận lợi hạn chế cịn tồn Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận công ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy phát triển cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu quy trình xuất hàng nguyên container đường biển công ty Flowserve Solutions Phương pháp nghiên cứu Thông qua lần thực tế Cảng, khu chế xuất, em nắm rõ quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, học hỏi kiến thức thực tế Phương pháp phân tích: Phân tích thơng số, liệu liên quan đến công ty để biết tình hình hoạt động cơng ty, kết mà công ty đạt phần cơng ty cịn chưa hồn thành Phương pháp thống kê: Thống kê, tìm hiểu tiêu số lượng giao nhận, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường giao nhận Phương pháp logic: Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động đưa giải pháp sở khoa học mang tính thực tiễn Kết cấu khóa luận Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng việc thực quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Xuất hàng hóa vai trò hoạt động xuất 1.1.1 Khái niệm xuất hàng hóa Kể từ sản xuất hàng hóa đời, người có nhu cầu trao đổi bn bán với nhau, tiền đề cho việc xuất Theo điều 28, mục 1, chương luật thương mại Việt Nam 2005: “Xuất hàng hóa việc hàng hóa đưa khỏi lãnh thổ Việt Nam đưa vào khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật” Hoạt động xuất hình thức hoạt động ngoại thương, xuất từ lâu đời ngày phát triển Tuy hình thức hàng đổi hàng, song ngày hình thức xuất thể nhiều hình thức khác Hoạt động xuất diễn phạm vi rộng không gian lẫn thời gian Nó diễn thời gian ngắn kéo dài hàng năm Đồng thời tiến hành phạm vi toàn lãnh thổ quốc gia hay nhiều quốc gia khác Hoạt động xuất diễn lĩnh vực, điều kiện kinh tế, từ xuất hàng hoá tiêu dùng tư liệu sản xuất, máy móc thiết bị, cơng nghệ kỹ thuật cao… Tất hoạt động trao đổi nhằm đem lại lợi ích cho quốc gia 1.1.2 Vai trò hoạt động xuất 1.1.2.1 Đối với kinh tế quốc dân Thứ nhất: Xuất tạo nguồn vốn chủ yếu cho nhập phục vụ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Để cơng nghiệp hoá đất nước thời gian ngắn phải có nguồn vốn đủ lớn để nhập máy móc, thiết bị kỹ thuật đại tiên tiến Khai thác tốt tiềm quốc gia lĩnh vực có lợi so sánh Thứ hai: Xuất thúc đẩy trình phát triển kinh tế đẩy mạnh sản xuất Xuất lấy thị trường giới làm thị trường trình sản xuất phải xuất phát từ nhu cầu thị trường giới Những ngành sản xuất tạo sản phẩm phục vụ tốt cho thị trường nước, phát triển mạnh mẽ Những ngành 53 Định kỳ sửa chữa thấy trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy trình vận chuyển hàng hóa Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho cũ kĩ có nhiều nơi xuống cấp, công ty nên tu bổ nâng cấp lại kho hàng để việc bảo quản hàng hóa hiệu Hiện cơng ty có 03 Xe tải nhẹ nên thường xuyên thiếu xe vận chuyển hàng lẻ, làm cho nhân viên phòng giao nhận phải chờ đợi xe tới để nhận hàng mà thời gian tương đối lâu, cơng ty đầu tư thêm xe tải nhẹ để nâng cao hiệu giao nhận, đồng thời tiết kiệm chi phí dài hạn việc thuê xe Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, vừa tiết kiệm diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng hàng hóa bảo quản tốt  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại Hàng hóa vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe nâng cáp tốt Bốc dỡ hàng hóa dễ dàng Hàng hóa bảo quản tốt nhờ đầu tư trang thiết bị Diện tích kho tận dụng tối đa, kể không gian Khách hàng hài lòng với khả giao nhận chuyên nghiệp, trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận 3.2.3 Giải pháp 3: Thâm nhập mở rộng thị trường  Mục tiêu giải pháp Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp cơng ty có vị ngày mạnh thị trường Thu hút khách hàng tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường nhiều tiềm  Cách thức thực giải pháp  Thâm nhập thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới 54 tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường công ty cần tiến hành số công việc như: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường chủ động tìm kiếm khách hàng, chủ động xâm nhập, phát triển thị trường đồng thời củng cố thị trường truyền thống, trì mối quan hệ với khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, cần cần phân loại thị trường để loại bỏ thị trường không phù hợp với điều kiện Công ty Những năm vừa qua, Cơng ty có thêm số khách hàng chưa xứng với lực sản xuất Công ty Công ty nhận thức điều này, nên dần tăng cường thêm hoạt động tìm kiếm khách hàng Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu sản phẩm công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, Châu Âu…kinh tế phát triển nên đối thủ cảnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ canh tranh phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt cịn thiếu sót Các cán bộ, nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng với ta Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với công ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn khơng phải công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro  Mở rộng thị trường Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia nhập, tồn phát triển đồng thời mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cơng ty Flowserve Solutions cần phải có biện pháp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty Trước hết cơng ty nên tìm hiểu kỹ phong tục tập quán thị trường Những điểm khác biệt thị trường cần đến với thị trường gây 55 nhiều trở ngại cho công ty Chẳng hạn thị trường Nhật Bản cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới, thị trường khó tính chất lượng quy định chặt chẽ luật pháp, địi hỏi sản phẩm công ty phải đạt chất lượng tốt nhất, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để tránh rắc rối phát sinh Với thị trường truyền thống như: Đài Loan, Hàn Quốc công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những thị trường hàng năm mang lại nguồn doanh thu lớn, cơng ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng Cần tổ chức thêm cho nhân viên nghiên cứu thị trường học tập, bồi dưỡng kỹ cần thiết lĩnh vực nghiên cứu thị trường Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc thực tế để áp dụng kiến thức đào tạo, từ có kinh nghiệm công tác thị trường Cần đầu tư thiết bị xử lý thông tin đại, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích thơng tin Thực tốt công tác xúc tiến bán hàng, xúc tiến xuất khẩu, điều cho phép Cơng ty trì nguồn thơng tin từ bạn hàng Hiện nay, sản phẩm công ty chủ yếu xuất Tuy nhiên, tiềm phát triển hoạt động nước lớn, nên Công ty cần mở rộng tối đa thị trường nước nhằm tiêu thụ hết cơng suất sản xuất, nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư, đảm bảo trả nợ vay ngân hàng hạn  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại Mở rộng thị trường sang thị trường tiềm năng, thu hút lượng lớn khách hàng, chinh phục thị trường khó tính Nâng cao thị phần công ty, mở rộng mạng lưới dịch vụ công ty đến cho khách hàng nhằm khuyến khích, tạo niềm tin khách hàng Ổn định nguồn hàng hóa xuất khách hàng Có thêm nhiều khách hàng góp phần tăng doanh thu cho cơng ty 3.2.4 Giải pháp 4: Tối thiểu hóa chi phí  Mục tiêu giải pháp Hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho cơng ty Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi 56  Cách thức thực giải pháp Tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn Giảm chi phí nhân cơng cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình thực hợp đồng, để kiểm sốt chi phí tốt Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có Kiểm sốt việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới tồn công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài cho chương trình, dự án công ty mở rộng hay thu hẹp sản xuất  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại Cắt giảm chi phí cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh giúp tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Mục tiêu giải pháp Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặc khác công ty mong muốn mang lại sản phẩm tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng  Cách thức thực giải pháp 57 Một số biện pháp sau có khả giúp Cơng ty giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Khi nhận thông tin Cơng ty thành lập có nhu cầu mua sản phẩm cơng ty cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng Trong trình thực hợp đồng với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng , lắng nghe ý kiến khách hàng Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại 58 Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng Nhờ thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai  Kiện tồn máy quản trị tài Số liệu Báo cáo tài cho thấy hệ số khả toán nhanh năm 2013 0,45 lần, tăng so với năm 2012 Tài sản ngắn hạn tăng hàng tồn kho giảm xuống Chỉ số tăng lên cho thấy cải thiện tính chủ động hoạt động tài Tuy nhiên, Cơng ty cần tiếp tục tăng cường cơng tác quản trị tài thông qua việc quản lý sử dụng nguồn vốn linh hoạt, hiệu quả, đảm bảo ổn định tài chính, bảo tồn vốn, trả nợ ngân hàng hạn; Nghiên cứu giải pháp nhằm tiết giảm chi phí sản xuất đặc biệt trọng công tác quản trị rủi ro lĩnh vực tài Đặc biệt hồn cảnh nay, giá ngun vật liệu đầu vào liên tục tăng khiến cho nhiều dự án để thắng thầu, Công Ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam phải giảm giá bán Giá điện, giá xăng dầu tăng ảnh hưởng tới giá thành sản xuất, chi phí vận chuyển hàng bán chi phí khác Cơng ty xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch mua sắm chi tiết theo phịng ban từ xác định ngân sách tài nhu cầu vốn cho năm kế hoạch từ giúp Cơng ty có định hướng dài hạn việc huy động vốn sử dụng nguồn tiền hiệu quả, giúp Công ty chủ động công tác tài Đồng thời Cơng ty lập hệ thống báo cáo nhanh theo dõi toán chi tiết theo ngày để cân đối nguồn thu chi đảm bảo toán ln hạn Trong cơng tác tốn quản lý cơng nợ, Đối với khoản tốn cho nhà cung cấp, phụ tùng NK toán theo hình thức LC, cịn phụ tùng nhỏ lẻ tốn theo hình thức TTR Đối với nhà cung cấp nước cơng ty thực tốn trả chậm trả sau nhận hang.Đối với công nợ phải thu: Hầu hết điều kiện toán khoản phải thu bán hàng xuất hình thức tốn trả ngay, nhiên cuối năm 2012 để đảm bảo tăng tính cạnh tranh tăng thị phần, Công ty áp dụng hình thức tốn trả chậm, u cầu Cơng ty phải kiểm tra kỹ lực tín dụng khách hàng cách thường xuyên 59 Đối với việc tăng nguồn vốn để mở rộng sản xuất, áp lực trả lãi vay từ TCTC, Công ty tiếp tục hình thức huy động vốn nhàn rỗi cán công nhân viên Công ty (thơng qua phát hành cổ phiếu thưởng Ngồi ra, Công ty nên trọng tăng cường mối quan hệ với ngân hàng, tổ chức tín dụng để cần vay vốn cách thuận lợi  Kiện toàn máy quản trị doanh nghiệp Hệ thống phần mềm quản trị nguồn lực SAP - ERP giúp nâng cao lực quản lý, điều hành cho cán quản lý lực tác nghiệp nhân viên thông qua công cụ hoạch định lên kế hoạch từ giúp xác định xác nguồn lực ( nhân lực, ngun vật liệu, máy móc, tài chính…) cần thiết cho hoạt động Cơng ty Theo đó, chi phí phận, chi phí bảo trì máy móc thiết bị, chi phí lơ sản xuất kiểm tra hàng ngày, đảm bảo ghi nhận đủ hệ thống, lệnh sản xuất có chênh lệch chi phí thực tế chi phí kế hoạch theo định mức quy định thông báo tới phận liên quan kết thúc lô sản xuất Các chi phí khác phát sinh phòng ban sau chốt sổ tháng tập hợp theo khoản mục chi phí gửi phòng ban để phòng ban nắm số liệu giải trình có chênh lệch so với kế hoạch, chi phí Cơng ty ln theo dõi, kiểm sốt kịp thời, có biện pháp giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí Yêu cầu giai đoạn tới, Cơng ty tiếp tục hồn thiện hệ thống quản trị Công ty: Phát huy hiệu dự án quản trị nguồn lực SAP- ERP; Dự án quản trị nguồn nhân lực OCD Hoàn thiện hệ thống Quản trị rủi ro Trong năm qua, hệ thống quản trị rủi ro Công ty khơng ngừng hồn thiện Quản trị rủi ro hoạt động có tính hệ thống Quản trị rủi ro Công Ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam hoạt động theo 04 cấp: Hội đồng quản trị định hướng chiến lược kinh doanh, phê duyệt chiến lược, sách quản lý rủi ro hàng năm Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm cuối cao chất lượng hiệu hoạt động toàn hệ thống Ban Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm triển khai thực chiến lược, sách quản lý rủi ro Hội đồng quản trị phê duyệt; đạo xây dựng, triển khai quy trình, phương pháp nhận dạng, đo lường, đánh giá, theo dõi kiểm soát rủi ro 60 Ban Quản trị rủi ro phận giúp việc cho Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc việc điều phối, giám sát thực hoạt động quản lý rủi ro; Các phòng ban phận phối hợp để nhận diện, đánh giá, thực biện pháp quản lý rủi ro theo dõi rủi ro Bước đầu, Công Ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tốt Vì vậy, giai đoạn tới, Cơng ty tiếp tục hồn thiện Hệ thống quản trị rủi ro, đồng thời thực việc quản lý rủi ro trọng yếu Công ty xác định 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với tổng công ty mẹ Công ty phải tăng cường việc đầu tư máy móc thiết bị cho sản xuất để đảm bảo cho việc đầu tư có hiệu Cơng ty phải giao cho phân xưởng lập kế hoạch xác định rõ nhu cầu đầu tư để có trình tự ưu tiên đầu tư hợp lý, tránh việc xây dựng, mua sắm tài sản chưa sử dụng đến dễ phát sinh hao mịn hữu hình lẫn vơ hình Đồng thời, trước định đầu tư cần phải thiết lập dự án nghiên cứu tính khả thi hiệu để có lựa chọn đắn rủi ro, đặc biệt tài sản có giá trị lớn cơng trình xây dựng Để đảm bảo cân đối nguồn vốn chiếm dụng bị chiếm dụng, đồng thời với việc thực tốt nợ phải thu trên, Công ty cần gia tăng chiếm dụng hợp lý đảm bảo khả toán cách: phận mua hàng cần tích cực tìm kiếm khách hàng thõa thuận với khách hàng cung ứng để hưởng sách trả chậm Cơng ty cần phải bước đại hóa phương pháp quản lý, cập nhật nhanh thơng tin, giữ nghiêm tính kỷ luật chế độ báo cáo thường xuyên định kỳ để làm sở định nhanh chóng, xác Thực chặt chẽ việc tạm ứng hồn ứng; thu chi; giao khốn tốn cơng trình, xác định sản phẩm dở dang thơng qua đánh giá kế hoạch phân bổ chi phí bỏ ra, việc phân chia lợi nhuận hàng năm (nếu có) phải tính yếu tố dự phịng 3.3.2 Đối với quan nha nước Nhà nước cần hỗ trợ ngân sách, sách hỗ trợ lãi suất nợ vay nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí sử dụng nguồn vốn nhằm để kích cầu khả tiêu dùng người dân Giảm thủ tục phiền hà để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực hoạt động xuất nhanh chóng 61 Đổi hồn thiện hệ thống sách xuất Giảm bớt thủ tục rườm rà không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác xuất Nhà nước cần hoàn thiện, thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho Cơng ty có sở pháp lý để hoạt động có hiệu như: Luật doanh nghiệp, luật đầu tư, pháp lệnh hợp đồng kinh tế,… tạo môi trường pháp lý an tồn cho việc áp dụng phương pháp tốn Nhà nước cần thành lập quỹ bảo hiểm, quỹ hỗ trợ xuất chung cho nước để hỗ trợ cho doanh nghiệp giá thị trường giới biến động gặp rủi ro việc hợp đồng xuất Giảm bớt thủ tục vay vốn, tạo mức lãi xuất ưu đãi,…tạo điều kiện cho Công ty tăng cường vốn lưu động mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh Ngồi ra, Nhà nước cần toán hạn cho doanh nghiệp cơng trình mà Nhà nước giao cho doanh nghiệp hồn thành thi cơng nhằm giảm bớt áp lực huy động vốn kinh doanh công ty phục vụ cho sản xuất Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện khung khổ pháp lý thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Song song với hành lang pháp lý, đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thay đổi thói quen bán FOB mua CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường, để đẩy mạnh công tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kỹ vận hành đồng thời với chiến lược tạo nguồn nhân lực tương lai cấp hoạch định sách, quản lý thực nghiệp vụ 3.3.3 Đối với Tổng cục Hải quan Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực hiệc thủ tục hải quan 62 Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan 3.3.4 Đối với quan thuế Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thủ tục thu thuế thơng thống hơn, đơn giản điều mà doanh nghiệp mong đợi Thủ tục hồn thuế cho doanh nghiệp cần phải thơng thoáng, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hồn thuế Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hoàn thuế Ngoài cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngoài, tổ chức thường xuyên chương trình: hội chợ, triễn lãm hàng hố Việt Nam nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời hoạt động kêu gọi đầu tư nước nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển Trong dài hạn quyền thành phố cần có biện pháp di dời số Cảng ngoại thành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc di chuyển hàng từ kho cảng lấy hàng từ cảng kho thuận lợi 63 TÓM TẮT CHƯƠNG Tại chương cuối nêu định hướng phát triển hệ thống giải pháp cho hoạt động thực hợp đồng xuất đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions Các giải pháp kiến nghị nêu dựa sở phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động thực hợp đồng xuất đường biển thực tế Công ty, xu hướng phát triển chung ngành, khu vực giới Để giải tốt vấn đề Flowserve Solutions gặp phải hoạt động kinh doanh, chương đưa giải pháp khả thi tập trung khắc phục sai sót hồn thiện quy trình thực hợp đồng xuất đường biển, Flowserve Solutions phải trọng khách hàng nội địa thay khách hàng quốc tế, phận marketing cần làm tốt khâu chào giá giới thiệu sản phẩm công ty,kho bãi cần mở rộng đầu tư nhiều mong quan nhà nước cảng đầu tư mở rộng sở hạ tầng để hàng hóa lưu thơng ngày thuận tiện nhanh chóng Trong dài hạn, Flowserve Solutions tiếp tục kiểm soát thị trường cũ phát triển thị trường mới, trọng vào chiến lược phát triển bền vững giải pháp đưa Nhìn chung chương có nhiều giải pháp thích hợp việc giải tình hình Flowserve Solutions thời buổi tình hình kinh tế khó khăn 64 KẾT LUẬN Xuất phát từ việc muốn tìm hiểu đóng góp ý kiến cho hoạt động kinh doanh xuất doanh nghiệp, trải qua tháng tiếp xúc làm quen với thực tế Công Ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam, mạnh dạn đưa số liệu, phân tích, nhận xét tình hình hoạt động yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh, lĩnh vực xuất công ty, tập hợp đề tài “ Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu việc thực hợp đồng xuất đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions ” Đề tài sau hoàn tất thể phần rõ rệt: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh xuất khẩu: Nêu lên hiểu biết, vốn kiến thức định thân xuất khẩu, ý nghĩa loại hình kinh doanh lĩnh vực Chương 2: Thực trạng việc thực hợp đồng xuất đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions: Từ số liệu công ty cung cấp, hệ thống hóa lại tiến hành nghiệp vụ phân tích dựa tảng kiến thức học trường Đại học để nhận thấy yếu tố nội lực cơng ty, yếu tố bên ngồi tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh xuất công ty, thị trường xuất mà công ty hoạt động, đồng thời thấy vấn đề mà công ty gặp phải, cần giải Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu việc thực hợp đồng xuất đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions Đây ý kiến chủ quan thân quan quản lý Nhà nước với cơng ty TNHH Flowserve Solutions nhằm tạo môi trường thực thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung cho cơng ty TNHH Flowserve Solutions nói riêng theo đuổi mục tiêu kinh doanh cách dễ dàng, lĩnh vực xuất khẩu, góp phần thực sách Đảng Nhà nước xuất linh kiện máy móc đại góp phần đẩy mạnh xuất thu nguồn ngoại tệ cho quốc gia Trong q trình thực tập, tơi nhận thấy cơng ty TNHH Flowserve Solutions dấu hiệu tâm, đồng lịng xây dựng hình ảnh cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên Là cơng ty 100% nước theo tiêu chuẩn Châu Âu nên công ty TNHH Flowserve Solutions chuyên nghiệp động Đây thực nơi lý tưởng cho muốn tích lũy kinh nghiệm 65 khẳng định lực thân Nhưng giống hầu hết doanh nghiệp đầu tư Việt Nam khác, cơng ty TNHH Flowserve Solutions cịn hạn chế định, sở vật chất, đội ngũ nhân viên, Ngoài ra, tác động từ bên ngồi đặc biệt sách Chính phủ, sức khỏe kinh tế…khiến cho tình hình sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm công ty bị ảnh hưởng Công ty TNHH Flowserve Solutions nên tận dụng tốt hội đến với đề phương án đối phó với thay đổi thị trường để không bị bất ngờ thiếu cạnh tranh với đối thủ khác Chặng đường phía trước cịn gian nan vất vả công ty TNHH Flowserve Solutions, tơi tin với nội lực sẵn có mình, đồn kết cơng ty, biết tận dụng hội mà thị trường mang lại, công ty TNHH Flowserve Solutions định thu kết khả quan Xin kính chúc tồn thể cán công nhân viên công ty TNHH Flowserve Solutions sức khỏe, thịnh vượng, may mắn thành công công việc Chúc cho doanh nghiệp xuất sớm tìm lời giải cho thách thức kinh tế nay, vươn tầm biển lớn, làm rạng danh đất nước Chúc cho nhà lãnh đạo, nhà hoạch định, nhà điều hành sách Việt Nam sáng tạo, tận tụy, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Và xin chúc cho thầy, cô giáo hết lịng sinh viên, hệ tương lai nước nhà mà sẵn sàng hi sinh thân, tạo người đủ đức, đủ tài, xây dựng đất nước 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Hồng Văn Châu, Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu, (1999) Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật - Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương (2011), Nhà xuất Thống Kê - GS.TS Võ Thanh Thu, Kỹ Thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu (2006) Nhà xuất Lao Động Xã Hội - Trần Thị Thúy Oanh (2014), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập kho Tân Cảng công ty cổ phần kho vận Tân Cảng, Khóa Luận tốt nghiệp, Trường Đại Học Cơng Nghệ Tp HCM, Tp HCM - http://www.viethoagroup.com/vn/ - http://thuongmaiwto.com - Báo cáo thường niên công ty TNHH Flowserve Solutions năm 2012 2014 \ 67 PHỤ LỤC Hoá đơn thương mại Vận đơn đường biển Phiếu đóng gói ... hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve Solutions Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất nguyên container đường biển công ty TNHH Flowserve. .. HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH FLOWSERVE SOLUTIONS 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Flowserve Solutions Việt Nam 2.1.1 Sơ lược công ty Tên công ty :CÔNG TY TNHH. .. 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH FLOWSERVE SOLUTIONS .49 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 49 3.2 Giải