LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế hội nhập nay, đặc biệt Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) thức gọi thị trường chung vào cuối năm Trong bối cảnh xu hội nhập kinh tế khu vực giới, việc giao lưu trao đổi hàng hóa nước diễn ngày mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu vận tải, kho bãi, dịch vụ phụ trợ,… Cùng với phát triển lực lượng sản xuất tiến khoa học – cơng nghệ, Logistics có hội phát triển ngày mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Theo thơng tin thức từ chiến lược phát triển dịch vụ Việt Nam đến năm 2020 Chính phủ cơng bố, tốc độ phát triển trung bình dịch vụ logistics 25%/năm Nhưng thực tế, nhiều cơng ty có tốc độ phát triển lên đến 35- 40%/năm Công nghệ quản trị đại chuỗi cung ứng áp dụng doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, hệ thống kho phân phối, cảng cạn, hệ thống gom hàng container, ga hàng hóa đại sân bay Đến tháng 9/2014, Việt Nam có tổng cộng 44 cảng biển loại, có 14 cảng biển loại I, IA; 17 cảng biển loại II Kinh phí phát triển hệ thống cảng biển theo quy hoạch đến năm 2020, tầm nhìn 2030 ước tính khoảng 80.000 – 100.000 tỷ đồng, sản lượng hàng hóa khai thác thơng qua cảng dự tính năm 2015 khoảng từ 400 đến 410 triệu tấn/năm, hàng tổng hợp, container từ 275 đến 280 triệu tấn/năm… Về đội tàu: Tính đến cuối năm 2013, đội tàu vận tải biển Việt Nam có 1.788 tàu loại, với tổng dung tích 4,3 triệu GT tổng trọng tải khoảng 6,9 triệu DWT, đứng thứ 5/10 nước ASEAN; ngồi ra, Việt Nam cịn sở hữu 80 tàu mang cờ quốc tịch nước với tổng trọng tải 1,1 triệu DWT, chiếm khoảng 15% tổng trọng tải đội tàu quốc gia Tuy nhiên, thực tế, hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Việt Nam năm qua chưa phát triển với kì vọng mà mong muốn Mặc dù đạt nhiều kết thành tựu đáng ghi nhận, hoạt động ngành dịch vụ Logistics Việt Nam cịn q trình hồn thiện phát triển nên nhiều nhược điểm, hạn chế cần khắc phục Nguyên nhân khách quan phải nhắc đến ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế mạnh mẽ vào năm 2008 lan rộng từ Mỹ làm cho việc mua bán hàng hóa nước bị sụt giảm tác động gián tiếp đến phát triển hoạt động dịch vụ Logistics giới nói chung Việt Nam nói riêng Bên cạnh đó, khủng hoảng nợ công châu Âu tiếp tục sa lầy mà lối chưa thực rõ ràng làm cho nhu cầu tiêu dùng châu Âu – thị trường xuất nhập lớn Việt Nam – yếu dẫn đến nhu cầu giao nhận hàng hóa yếu Kinh tế Mỹ - Nhật không khả quan, trì trệ kinh tế Nhật Bản gây áp lực gián tiếp lên phát triển hoạt động Logistics Thêm vào xảy xung đột trị tranh chấp chủ quyền đảo, kinh tế Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil,… khơng cịn giữ phong độ phát triển lạc quan khoảng – năm trước, quan hệ đầu tư xuất nhập nước với Việt Nam chưa có khởi sắc Những điều làm cho tăng trưởng kinh tế chậm lại, thất nghiệp tăng cao, sức mua hạn chế, nợ công nhiều hơn, ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động dịch vụ Logistics Việt Nam Mặc khác, tính liên kết doanh nghiệp yếu nên làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Logistics Việt Nam tập đồn Logistics nước ngồi Vì thế, giá cho dịch vụ Logistics Việt Nam so với số nước khác giới tương đối rẻ chất lượng dịch vụ lại chưa cao phát triển chưa bền vững Bên cạnh đó, nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Logistics chưa đảm bảo, sở vật chất kĩ thuật công ty cịn nhiều hạn chế, tính cạnh tranh gay gắt thị trường cao (giữa công ty Logistics với công ty Logistics, công ty Logistics với hãng tàu, công ty Logistics nội địa với công ty Logistics nước ngoài) Năm 2014, tranh xuất nhập nước tiếp tục có điểm sáng với mức xuất siêu 1,984 tỷ đồng Tổng kim ngạch xuất hàng hóa nước năm 2014 ước đạt 150 tỷ USD; tăng 13,6% so với năm 2013 Trong bối cảnh hoạt động xuất nhập sơi động đó, hoạt động kinh doanh cơng ty Vinafreight có bước tăng trưởng khả quan Cơng ty hồn thành.702 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 43,6 tỷ đồng, tăng 38,0% 22,3% so với kỳ năm 2013 Bước sang năm 2015, hoạt động xuất nhập dự kiến tiếp tục tăng trưởng tích cực Tuy nhiên, khó khăn, thách thức từ mơi trường kinh doanh ngành ln hữu Do đó, Cơng ty cần đổi sáng tạo cải tiến không ngừng để hoạt động kinh doanh Công ty phát triển theo hướng bền vững Đứng trước tình hình đó, để tồn giữ vững vị mình, khơng ngừng phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp Logistics Việt Nam phải bước hoàn thiện phát triển nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.Vinafreight cơng ty mạnh biết đến nhiều ngành vận tải giao nhận Chính thế, việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty để ngày phát triển Việt Nam dần mở cửa hội nhập giới nhiệm vụ quan trọng cấp thiết Đó lý chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY VINAFREIGHT-ĐỊNH HƯỚNG GIA NHẬP CỘNG ĐỒNG KINH TẾ ASEAN (AEC 2015) Tình hình nghiên cứu Trong thời gian thực việc nghiên cứu đề tài công ty Vinafreight em phần nắm sơ qua hoạt động Logistics cơng ty, nhìn thấy thuận lợi khó khăn mà cơng ty gặp phải Song song đó, q trình em thực hoạt động nghiên cứu gặp nhiều thuận lợi như: anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ giải đáp vướng mắc Khó khăn: đưa vào tình cụ thể cịn gặp nhiều khó khăn chưa có kinh nghiệm để giải vấn đề Và với kiến thức học số liệu phân tích từ năm 2010- 2014, em đưa đánh giá chung thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty Vinafreight Bên cạnh đó, em đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động, với kiến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Mục đích nghiên cứu: - Đề tài đưa khái quát khái niệm kinh doanh dịch vụ Logistics, vai trò logistics để thấy tầm quan trọng, tập trung vào nghiên cứu vấn đề mà doanh nghiệp dịch vụ logistics cần cảm nhận - Trên sở nâng cao khả cạnh tranh hiệu việc kinh doanh dịch vụ Logistics doanh nghiệp - Nghiên cứu đánh giá thực trạng nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Cơng ty Vinafreight để từ đề xuất giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cơng ty Vinafreight từ đưa giải pháp thực tế - Làm rõ sở lý luận - Nghiên cứu thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistic công ty Vinafreight phù hợp với nội dung nghiên cứu thực tiễn đề tài - Đưa kết luận, giải pháp thực tiễn kiến nghị Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu: công việc quan trọng cần thiết cho hoạt động nghiên cứu khoa học Người nghiên cứu khoa học cần phải đọc tra cứu tài liệu có trước để làm tảng cho nghiên cứu khoa học Đây nguồn kiến thức quý giá tích lũy qua trình nghiên cứu lâu dài Vì mục đích nhằm: Giúp người nghiên cứu nắm phương pháp nghiên cứu thực trước đây, làm rõ đề tài nghiên cứu mình, giúp người nghiên cứu có kiến thức sâu rộng lĩnh vực nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: giúp người nghiên cứu có kiến thức sâu rộng lĩnh vực nghiên cứu, dựa thông tin sơ cấp thứ cấp thu thập từ tài liệu nghiên cứu trước để xây dựng sở luận chứng minh giả thuyết tìm vấn đề nghiên cứu Có phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu cách tham khảo tài liệu, thu thâp số liệu từ thực nghiệm, thu thập số liệu phi thực nghiệm - Phương pháp phân tích: phương pháp phân chia tồn thể đối tượng nghiên cứu thành phận đơn giản để nghiên cứu, phát thuộc tính chất yếu tố đó, từ giúp hiểu đối tượng rõ rang, rành mạch Nhiệm vụ phân tích thơng qua riêng để tìm chung, thơng qua tượng để tìm chất, thơng qua đặc thù để tìm phổ biến - Phương pháp tổng hợp: Là trình ngược lại với phương pháp phân tích, lại hỗ trợ cho trình phân tích để tìm chung, tổng quát Từ kết phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp lại riêng thành chung, đánh giá lại riêng Phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp hai phương pháp đối lập nhau, gắn bó chặt chẽ với nhau, bổ sung cho trình nghiên cứu Dự kiến kết nghiên cứu: Những giải pháp kiến nghị mà em đưa dựa vướng mắt mà công ty Vinafreight gặp phải, đề tài nghiên cứu có bám sát với thực tế cơng ty Vậy nên, dự kiến kết nghiên cứu giải vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải song song nghiên cứu đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty cụ thể hóa giải pháp Em hy vọng kết nghiên cứu góp phần tháo gỡ tồn đọng khó khăn cơng ty gặp phải có định hướng cho công ty sau Tuy nhiên, thời gian hạn chế lượng kiến thức thực tế chưa nhiều chưa có nhiều kinh nghiệm, nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót Kết cấu Khóa luận: Ngồi lời mở đầu kết luận, đề tài gồm có chương: Chương I: Cơ sở lý luận kinh doanh dịch vụ Logistics Cộng đồng kinh tế ASEAN 2015 Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight Chương III: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CỘNG ĐỒNG KINH TẾ ASEAN 2015 1.1 Một số khái niệm dịch vụ Logistics - Trong kho tàng ngôn ngữ nhân loại thuật ngữ Logistics sử dụng vài kỷ gần đây, thực Logistics đồng hành loài người từ bao đời, kể từ người biết tích trữ lương thảo, biết phân chia, trao đổi sản phẩm làm ra, Logistics đời từ thời gian Ngày nay, Logistics thuật ngữ nhận cách hiểu thống nhất, cá nhân hay cơng ty có khuynh hướng sử dụng theo cách riêng họ - Tuy có bề dày lịch sử lâu dài vậy, thuật ngữ Logistics xa lạ, mẻ phần lớn người Việt Nam Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên muốn nghiên cứu lĩnh vực mẻ này, chưa hiểu xác chất Logistics, nên lúng túng việc xác định hướng nghiên cứu Vậy xác Logistics gì? - Trong lịch sử nhân loại ban đầu, Logistics sử dụng từ chuyên môn quân đội, với nghĩa công tác hậu cần Theo Napoteon: “Logistics hoạt động để trì hoạt động quân đội” Logistics phát triển nhanh chóng, trở thành chức kinh tế chủ yếu, công cụ hữu hiệu doanh nghiệp - Trong lĩnh vực sản xuất, người ta đưa định nghĩa Logistics cách đơn giản, ngắn gọn cung ứng, chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo nguyên nhiên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch vụ,… cho hoạt động tổ chức, doanh nghiệp tiến hành liên tục, nhịp nhàng có hiệu quả; bên cạnh cịn tham gia vào q trình phát triển sản phẩm - Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng, Logistics trình tối ưu hóa vị trí, lưu trữ chu chuyển tài nguyên/ yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế [xem Logistics and Supply Chain Management, tác giả Ma Shuo, tài liệu giảng dạy World Maritime University, 1999] Ngoài định nghĩa nêu trên, thực tế tồn số định nghĩa khác phổ biến như: - Theo quan điểm “5 Right” thì: “Logistics trình cung cấp sản phẩm đến vị trí, vào thời điểm với điều kiện chi phí phù hợp cho khách hàng tiêu dùng sản phẩm” - Theo GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân “Logistics trình tối ưu hóa vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng” - Trong Luật Thương mại 2005, lần khái niệm dịch vụ logistics pháp điển hóa Luật quy định “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” 1.2 Các loại hình dịch vụ Logistics 1.2.1 Các dịch vụ Logistics chủ yếu: Là dịch vụ thiết yếu hoạt động Logistics cần phải tiến hành tự hóa để thúc đẩy lưu chuyển dịch vụ, bao gồm: Dịch vụ kho bãi lưu trữ hàng hóa: Là hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng kho bao gồm dịch vụ cho thuê kho để chứa, bảo quản vận chuyển hàng hóa,… Ngồi cịn có dịch vụ khác như: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất lượng hàng hóa - Dịch vụ lưu kho hàng hóa hàng hóa khác khác Thơng thường việc lưu kho hàng hóa chia thành loại là: lưu kho hàng hóa thơng thường, lưu kho hàng lạnh lưu kho hàng hóa giá trị cao - Kho bãi nơi cất giữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, hàng hố suốt q trình lưu chuyển từ điểm đầu đến điểm cuối dây truyền cung ứng - Đặc điểm:  Dịch vụ kho bãi phụ thuộc lớn nhu cầu khách hàng nên hoạt động dịch vụ diễn thất thường, không liên tục  Khối lượng hàng gửi qua kho phụ thuộc vào tuyến đường phương tiện chuyên chở Nếu phương tiện chuyên chở tiện lợi liên tục nhu cầu gửi hàng tăng Dịch vụ đại lý vận tải: Đây cầu nối người gửi hàng người chuyên chở đại lý người chuyên chở đại lý người gửi hàng đại lý tàu biển, đại lý hàng không,… - Đại lý tàu biển dịch vụ mà người đại lý tàu biển nhân danh chủ tàu người khai thác tàu tiến hành dịch vụ liên quan đến tàu biển hoạt động cảng, bao gồm:  Việc thực thủ tục tàu biển vào, rời cảng; kết hợp đồng vận chuyển, hợp đồng bảo hiểm hàng hải, hợp đồng bốc dỡ hàng hoá, hợp đồng thuê tàu, hợp đồng thuê thuyền viên; ký phát vận đơn chứng từ vận chuyển tương đương; cung ứng vật tư, nhiên liệu, thực phẩm cho tàu biển  Trình kháng nghị hàng hải; thông tin liên lạc với chủ tàu người khai thác tàu; Dịch vụ bổ trợ khác: Bao gồm hoạt động tiếp nhận, lưu kho quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi Logistics; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa 1.2.2 Các dịch vụ liên quan đến vận tải  Dịch vụ vận tải hàng hải: Dịch vụ vận tải hàng hải bao gồm dịch vụ vận tải hàng nguyên container, hàng gom, hàng rời dịch vụ môi giới tàu - Dịch vụ vận tải hàng hải hành vi thương mại mà theo người làm dịch vụ giao nhận nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển phương tiện tàu thuyền đến địa điểm quy định trước, tiến hành lưu kho, lưu bãi làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác người gửi hàng - Ưu điểm:  Khả lực thông qua vận tải biển lớn với sức chở không bị hạn chế Tận dụng điều kiện thiên nhiên biển nên bỏ nhiều vốn nhân lực vào việc xây dựng tuyến đường biển  Thích hợp với chun chở hàng hóa bn bán quốc tế - Nhược điểm:  Phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện hàng hải Quy trình tổ chức chuyên chở phức tạp, tốc độ vận chuyển chậm so với số phương thức khác Đi qua nhiều khu vực trị xã hội khác nhau, chịu chi phối nhiều luật lệ, tập quán, văn hóa nước, khu vực khác  Quãng đường vận chuyển xa khả gặp rủi ro cao: rủi ro thiên nhiên (bão, thiên tai,… ), cướp biển,…  Dịch vụ vận tải hàng khơng: - Vận tải hàng khơng đóng vai trị quan trọng thương mại quốc tế, chiếm 10% khối lượng hàng hóa vận chuyển 1/1000 khối lượng hàng hóa ln chuyển (t/km) bn bán quốc tế - Ưu điểm:  Các tuyến đường vận tải hàng không hầu hết đường thẳng nối hai điểm vận tải với nhau, khơng tốn chi phí xây dựng Tốc độ vận tải hàng không cao, tốc độ khai thác lớn, khoa học kỹ thuật phát triển vận tải hàng khơng thích hợp với loại hàng hóa có giá trị cao, mau hỏng, loại hàng quý  Vận tải hàng không đảm bảo tính an tồn cho hàng hóa so với hình thức khác - Nhược điểm:  Cước phí vận tải hàng không cao Vận tải hàng không không phù hợp cho hàng hóa cồng kềnh, có khối lượng lớn có giá trị thấp Địi hỏi đầu tư lớn  Với chuyến hàng kết hợp với chuyến bay dân dụng, hàng hóa bị hủy chuyến bất ngờ  Dịch vụ vận tải đường bộ, có đặc điểm: - Mức độ tiếp cận cao, thời gian trung chuyển nhanh đường sắt đường hàng hải, độ tin cậy bị ảnh hưởng lớn thời tiết - Kích cỡ xe vận tải nhỏ phù hợp với chiến lược hàng tồn kho thấp nhanh chóng nạp lại hàng vào kho  Dịch vụ vận tải đường sắt, có đặc điểm sau: - Khả vận chuyển nhiều loại hàng hóa khác so với loại hình vận chuyển khác Số lượng nhà cung cấp dịch vụ khơng nhiều Chi phí cố định cao - Thời gian trung chuyển không đều, thường dài 1.3 Đặc điểm dịch vụ Logistics - Logistics q trình mang tính hệ thống, chặt chẽ liên tục từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối - Logistics hoạt động đơn lẻ, mà chuỗi hoạt động liên tục từ định, quản lý thực kiểm tra dòng chảy hàng hóa, thơng tin, hoạch vốn… suốt trình từ đầu vào tới đầu sản phẩm 1.4 Vai trò dịch vụ Logistics 1.4.1 Vai trò Logistics kinh tế Logistics công cụ liên kết hoạt động kinh tế quốc gia toàn cầu qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển giao dịch kinh tế, có ý nghĩa quan trọng chiến lược thúc đẩy xuất phát triển tăng trưởng kinh tế quốc gia 1.4.2 Vai trò Logistics doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, logistics có vai trị lớn Logistics giúp giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách hiệu Nhờ thay đổi nguồn tài nguyên đầu vào tối ưu hóa q trình chu chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ… 1.5 Chức dịch vụ Logistics Các dịch vụ logistics thực chức hỗ trợ cho trình sản xuất trình phân phối lưu thơng hàng hố tới người tiêu dùng cuối cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Trong trình sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ logistics tư vấn cho doanh nghiệp quy trình sản xuất, lượng hàng hoá cần sản xuất, lượng hàng dự trữ 1.6 Nhiệm vụ dịch vụ Logistics - Nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp cách thoả mãn đầy đủ, kịp thời thuận lợi yếu tố đầu vào, đầu Phát triển dịch vụ logistics,đảm bảo trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hố thị trường thông suốt, dễ dàng - Phát triển lĩnh vực thương mại quốc tế với quốc gia giới thông qua hoạt động vận tải ngoại thương, tư vấn ngoại thương 1.7 Logistics hội nhập kinh tế giới 1.7.1 Khái niệm Hội nhập kinh tế giới gắn kết kinh tế quốc gia vào tổ chức hợp tác kinh tế khu vực tồn cầu, mối quan hệ nước thành viên có ràng buộc theo quy định chung khối, đón nhận luồng gió từ bên ngồi vào, kích thích yếu tố, điều kiện nước để phát triển kinh tế 1.7.2 Cơ hội thách thức Việt Nam hội nhập kinh tế giới 1.7.2.1 Cơ hội - Chính sách hội nhập tạo điều kiện cho Việt Nam đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế thơng qua cải cách chế, sách, thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho Việt Nam thu hút vốn đầu tư nước nhằm phát triển sở hạ tầng sản xuất, kinh doanh - Các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh bình đẳng mơi trường kinh doanh mang tính thị trường Việc trở thành thành viên thức WTO 10 - Các thị trường cơng ty Vinafreight thị trường lớn quen thuộc hoạt động giao nhận Việt Nam: châu Âu, châu Á, Nam Phi, Mỹ,… Tuy nhiên, mà lại điểm bất lợi cho công ty phải chịu cạnh tranh công ty nước cơng ty nước ngồi với nhiều ưu bối cảnh nước ta hội nhập thị trường giới - Công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh có tiềm chưa thực thường xuyên  Chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng - Tuy công ty ký kết với khách hàng lớn Samsung, Henkel, Nike, Adidas,… số lượng khách hàng lớn Vinafreight chưa nhiều, số lượng hợp đồng với hãng hàng khơng lớn cịn Do chưa có hệ thống xây dựng thương hiệu cách để tăng cường tiếp thị hình ảnh đến khách hàng tiềm - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Vinafreight tương đối tốt Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế chưa có khoa học, logic cách làm việc cách quản lý nên chưa thống kê, hệ thống lại cơng việc thành nhóm nhỏ có tính tương đồng Điều dẫn đến số lượng công việc bị tải  Hệ thống công nghệ thông tin - Tuy nhiên công ty chưa áp dụng hệ thống quản lý mạng vào hệ thống quản lý kho bãi dẫn đến thống kê biết rõ tình hình xuất hàng kho, nhập hàng vào kho hay lượng hàng hóa tồn kho,… - Hệ thống máy tính kết nối có thường xun đổi đại hóa hơn, nhiên chưa thể áp dụng phần mềm đại bổ trợ marketing cách nhanh chóng mong muốn - Việc áp dụng thương mại điện tử công ty cịn chưa hồn thiện sở hạ tầng chung yếu, kiến thức thương mại điện tử cịn chưa nâng cao - Trang web cơng ty Vinafreight dừng mức lập website dùng website để giới thiệu dịch vụ cơng ty mà chưa có tiện ích mà khách hàng cần  Hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight - Tốn nhiều thời gian công tác giao nhận hàng không chưa áp dụng nhiều mơ hình vận tải đa phương thức 56 - Cơ cấu giao nhận hàng hóa cơng ty Vinafreight cân đối hàng xuất hàng nhập.Cán cân giao nhận hàng xuất – nhập đường hàng không đường hàng hải công ty Vinafreight không cân đối - Hoạt động công ty Vinafreight cịn mang nặng tính thời vụ: hoạt động công ty chủ yếu dồn vào tháng năm tháng đến tháng tháng cuối năm (dịp Lễ Giáng Sinh Tết Dương lịch) Những tháng lại việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn Tính thời vụ khiến cho hoạt động công ty không ổn định, kết kinh doanh theo tháng không đồng Hơn nữa, khoảng thời gian mùa hàng xuống, công ty phải khấu hao máy móc, phải trả lương cho nhân viên, khiến lợi nhuận kinh doanh công ty bị giảm sút  Hoạt động marketing công ty Vinafreight - Cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt với đội ngũ marketing có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh công ty - Chưa sử dụng triệt để sách xúc tiến, hoạt động quảng cáo, khuyến để đem lại nguồn khách hàng lớn cho công ty 2.10.3.Cơ hội - Kinh tế Việt Nam, dù trước mắt gặp khó khăn khủng hoảng, đánh giá phát triển hướng tăng trưởng mạnh tương lai khiến nhu cầu dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập – Logistics gia tăng mang lại nguồn khách hàng tiềm to lớn - Các sách nhà nước ngày rõ ràng cởi mở cho doanh nghiệp - Cơ sở hạ tầng (cảng biển, cảng hàng không,… ) nước ta trọng đầu tư thời kỳ hội nhập kinh tế - Công ty Vinafreight có yếu tố thuận lợi cho việc kinh doanh dịch vụ Logistics đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, sở hữu vị uy tín đứng đầu ngành Logistics Đặc biệt có mối quan hệ tốt với hãng tàu, khách hàng,… 2.10.4.Thách thức - Hội nhập kinh tế giới khơng hội mà cịn thách thức cho công ty kinh doanh Logistics - Các công ty Logistics đa quốc gia bước xâm nhập vào thị trường Việt Nam,khiến công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt sách mở cửa hội nhập kinh tế nước ta, nhiên ngành dịch vụ Logistics Việt 57 Nam có sức cạnh tranh cịn yếu, khó cạnh tranh với nhà cung cấp Logistic quốc tế thị trường ngồi nước - Bên cạnh đó, công ty Logistics mang theo công nghệ tin học đại, tiên tiến để nhanh chóng có số lượng khách hàng nhiều - Hệ thống giao thông Việt Nam chưa phát triển đồng nối kết trung tâm kinh tế chưa thật tốt - Hoạt động kinh doanh Logistics công ty phụ thuộc vào thị trường giới: tình hình kinh tế, lạm phát, khủng hoảng, giá nhiên liệu biến động, không ổn định… - Thêm vào đó, truyền thống cơng ty xuất nhập Việt Nam bán FOB mua CIF, khiến cho lợi định nhà vận tải rơi vào tay người bán người mua nước - Đội ngũ thực chế sách nhà nước (hải quan, thuế,… ) chưa thực giúp đỡ doanh nghiệp - Chưa thiết lập hệ thống phân phối hàng hóa ổn định thị trường khu vực giới, làm tác động đến chiến lược phát triển dài hạn cơng ty - Thêm vào chưa có đầu tư chuyên sâu Logistics nên tạo thách thức nhân viên cơng ty kinh doanh Logistics TĨM TẮT CHƯƠNG II Cơng ty Vinafreight thức hình thành vào năm 2002, qua 15 năm hoạt động nỗ lực thân, công ty ngày phát triển khẳng định tên tuổi địa vị trương trường Chức cơng ty Vinafreight ngày mở rộng Thông qua nét hoạt động kinh doanh Cơng ty Vinafreight trình bày chương này, ta đánh giá ưu – nhược điểm, hội thách thức công ty Vinafreight nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược giải pháp phát triển công ty sau 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CƠNG TY VINAFREIGHT TRONG THỜI KÌ HỘI NHẬP 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight - Công ty đặt mục tiêu phải khẳng định thương hiệu Vinafreight mắt khách hàng đối tác nước quốc tế - Bên cạnh đó, phát triển để đưa cơng ty thành doanh nghiệp hàng đầu ngành Logistics Việt Nam khu vực, giới thời kỳ mở hội nhập kinh tế Đủ vị lực cạnh tranh với công ty lớn nước ngành khác - Các tiêu kế hoạch năm 2015:  Doanh thu: 1.568 tỷ đồng  Lợi nhuận trước thuế: 36 tỷ đồng  Cổ tức: 13% 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight - Ban lãnh đạo cán công nhân viên tâm xây dựng cơng ty Vinafreight trở thành tập đồn Logistics lớn mạnh, sở phát triển ổn định hiệu - Phát huy mạnh: Công ty Vinafreight trì ổn định dịch vụ hàng khơng, phát triển mạnh dịch vụ đường biển xuất nhập Giữ vững tăng dịch vụ logistics trọn gói, tập trung vào khách hàng lớn có phát triển thêm khách hàng mới, đồng thời đầu tư tập trung nguồn nhân lực sở vật chất Tập trung vào dịch vụ logistics nội địa thị trường tiêu thụ nước nhiều tiềm năng, cơng ty có khả cạnh tranh cao để cung cấp dịch vụ phân phối lưu thơng sản phẩm Duy trì mạnh tổng đại lý hàng hóa GSA thị trường vận chuyển đường hàng không để khai thác thêm khu vực thị trường - Mở rộng thị trường: Tiếp tục phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá nhập xuất từ Campuchia Lào cảnh Việt Nam nước đường biển hàng không ngược lại - Xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu Vinafreight ngày phát triển đủ sức cạnh tranh nước 59 - Trong định hướng phát triển chung, Vinafreight hướng đến mục tiêu phát triển bền vững Không đặt lợi nhuận lên hàng đầu, doanh nghiệp phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp tuân thủ theo pháp luật, chuẩn mực đạo đức xã hội quan tâm đến lợi ích cộng đồng - Bên cạnh đó, Vinafreight coi trọng nâng cao nhận thức cán nhân viên việc bảo vệ nguồn nước nguồn tài nguyên lượng, kêu gọi người thực triệt để việc tiết kiệm điện – nước, có ý thức tốt việc bảo vệ môi trường xanh - Bên cạnh việc hoạt động kinh doanh, Vinafreight không quên thực trách nhiệm xã hội với tư cách doanh nghiệp cộng đồng - Đẩy mạnh phát triển mảng bán cước vận tải hàng xuất nhập hàng không, đường biển dịch vụ logistics Tập trung phát triển lượng hàng nhập tiềm thị phần nhiều.Tập trung mạnh vào dịch vụ Logistics dịch vụ giá trị tăng thêm - Nhân viên Cơng ty định kì tham gia chuyến tham quan, nghỉ dưỡng Cơng ty đài thọ Ngồi ra, Cơng ty cịn trì hoạt động văn hóa, văn nghệ chào mừng ngày lễ đặc biệt 8/3, 20/10, Quốc khánh, Tết,… phục vụ tốt đời sống tinh thần nhân viên - Mở rộng thị trường, phát triển khách hàng khu công nghiệp, khu chế xuất tỉnh - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo phục vụ yêu cầu đa dạng khách hàng - Duy trì, mở rộng quan hệ khách hàng có, đặc biệt trọng đến việc giữ vững niềm tin khách hàng với Công ty - Dịch vụ tổng đại lý GSA cần tập trung giữ vững khu vực thị trường truyền thống, đồng thời tận dụng hội để khai thác thêm thị trường - Khai thác hiệu mặt văn phòng cho thuê Tiếp tục thực tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận bối cạnh kinh tế ngắn hạn trung hạn đươc dự báo cịn khó khăn.Tăng cường quy chế giám sát quản trị công ty 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cơng ty Vinafreight thời kì hội nhập - Nhằm phát triển tạo doanh thu lợi nhuận cao cho công ty Vinafreight, Ban lãnh đạo công ty cần mở rộng thị trường nước - Cụ thể thị trường nước cần tập trung xúc tiến để củng cố, giữ vững phát triển vị giới Đối với thị trường nội địa, cần tăng 60 cường thực quảng bá, giới thiệu công ty nhiều nhằm mở rộng thị trường khắp nước  Giải pháp nâng cao nghiệp vụ nhân viên Vinafreight Quyết định cho thành cơng sách nhờ vào yếu tố “con người” Chính vậy, chiến lược đào tạo nguồn nhân lực thiếu Trong q trình thực cơng việc, thường có sai xót xảy cán cơng nhân viên, hạn chế trình độ nghiệp vụ nên không đủ không đủ khả hồn thành tốt nhiêm vụ giao cịn thiếu trách nhiệm làm việc….Một số cán cơng ty Vinafreight khơng lần gây sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng uy tín cơng ty Do vậy, cơng tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán công nhân viên công ty phải quan tâm mức - Đối với nhân viên thực giao nhận (nhân viên trường): Hoạt động giao nhận hàng hóa nghiệp vụ ngoại thương ẩn hàng loạt hoạt động khác liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hải quan, luật pháp, thương mại, bảo hiểm….do với sơ suất nhỏ gây hậu khó lường Hàng hóa xuất nhập thường hàng hóa có giá trị cao, hàng tươi sống, hàng đặc biệt…do trước chủ hàng định trao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải có sở tin chắn hàng hóa người giao nhận thay mặt trơng nom cách chu đáo Nếu khơng tạo niềm tin từ phía khách hàng khách hàng tự đứng tổ chức công tác giao nhận kể họ phải chịu chi phí tốn nhiều lần Vì cơng ty cần có biện pháp nâng cao trình độ cho cán công nhân viên làm công tác giao nhận phải có tinh thần trách nhiệm cao hàng hóa, phải coi hàng hóa - Đối với nhân viên chứng từ, hành chánh: Con người yếu tố quan trọng yếu tố định thành bại công việc kinh doanh Có đội ngũ cán tinh thơng nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao công việc mục tiêu mà không chi Vinafreight mong muốn Và để đạt mong muốn đó, Vinafreight cần phải: - Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ nhằm khuyến khích cán công nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm - Mời chuyên gia có kinh nghiệm nước quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế để khóa đào tạo có chất lượng tốt - Có sách thích hợp để sử dụng cán sau đào tạo 61 Nếu người có tinh thần trách nhiệm cao lại thiếu tinh thơng nghiệp vụ giao nhận kể mối lo ngại công ty Như nói, nghiệp vụ giao nhận địi hỏi cán giao nhận không hiểu biết lĩnh vực vận tải đơn mà cán giao nhận phải có hiểu biết rộng rãi vấn đề xung quanh có liên quan như: thủ tục hải quan, luật lệ, tập quán quốc tế…và chắn phải biết ngoại nhữ (tiếng Anh) Vì địi hỏi cơng việc, Vinafreight phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên công ty cách: - Tổ chức thường xuyên khóa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán kinh doanh - Hàng năm tổ chức thi sát hạch để loại bỏ bớt cán thiếu trách nhiệm, làm ăn thiếu hiệu Trên sở cơng ty nắm bắt trình độ nghiệp vụ chung cán công ty nhằm có biện pháp khắc phục kịp thời - Và nhiều biện pháp cụ thể khác gởi cán học nước ngoài, tham gia đầy đủ họp IATA, FIATA… Hiệu biện pháp giúp cho công việc trôi chảy, chất lượng phục vụ khách hàng tăng lên, uy tín cơng ty củng cố tăng cường  Giải pháp hoàn thiện chất lượng, quy mô hệ thống kho bãi - Công ty Vinafreight cần trang bị thêm kho chuyên dụng cho việc bảo quản hàng hóa theo yêu cầu đặc trưng riêng cho loại hàng hóa kho chứa hóa chất, kho chứa hàng dễ cháy nổ, kho chứa hàng đông lạnh, kho chứa hàng có giá trị cao,… - Bên cạnh cơng ty phải xây dựng nội quy kho khoa học theo hướng kinh doanh phục vụ tốt khách hàng Đặc biệt kho ngoại quan nơi diễn kiểm tra quản lý Nhà nước xuất nhập hàng hố, cơng ty phải phối hợp với quan hữu trách, thực tốt quy định Nhà nước - Song song đó, hệ thống kho công ty cần phải trang bị hệ thống quản lý nhà kho phần mềm tin học chuyên dùng, kỹ thuật mã vạch… để quản lý, kiểm sốt hoạt động kho bãi cơng ty Vinafreight  Giải pháp thiết lập mối quan hệ, uy tín với khách hàng - Để nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Vinafreight Việt Nam hội nhập kinh tế giới, công ty cần phải thiết lập mối quan hệ, tạo uy tín khách hàng: thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, hồi đáp thắc mắc, nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh có thể, kiểm sốt tốt thời gian dành cho cơng việc cách linh hoạt, chủ động để tạo ấn tượng mạnh đối 62 với khách hàng Song song cơng ty nên có sách ưu đãi cho khách hàng chiến lược, khách hàng thường xuyến công ty - Sắp xếp tiếp xúc với khách hàng để tìm yêu cầu họ cước phí, thời gian vận chuyển, cảng đến yêu cầu đặc biệt dịch vụ khách hàng chứng từ  Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng - Hệ thống hóa lại câu hỏi, thắc mắc khách hàng thành nhóm nhỏ, thiết lập hệ thống câu hỏi trả lời thường xuyên giải đáp để giảm tải trả lời lặp lại câu hỏi giống Cũng phân cơng việc thành nhóm nhỏ tương đồng để giúp cho quỹ thời gian quản lý khoa học - Thường xuyên theo dõi lịch trình hàng hóa, phát tình xảy thông báo kịp thời cho khách hàng, đồng thời giải than phiền khách hàng nhằm thu thập kịp thời liệu từ phía khách hàng, xử lý phản hồi lại cho khách - Thêm vào cơng ty cần tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Bên cạnh cần thường xuyên xem lại yêu cầu khách hàng có phù hợp với dịch vụ cơng ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí, phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển - Đàm phán với khách hàng có phản hồi Xin ý kiến chủ tàu chủ hàng có đề nghị giá thấp  Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing sử dụng công nghệ Marketing Đối với dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa, đặc thù riêng nó, cơng ty cần phải có chiến lược Marketing, tiếp cận với khu vực, nghành nghề có sản phẩm thích hợp với loại hình vận chuyển khác vận chuyển đường thủy nội địa, đường biển hay đường hàng không… Để làm điều đó, cơng ty phải có phận chun trách Marketing cho hoạt động kinh doanh dịch vụ đường thủy nội địa, đường biển đường hàng không, cho hoạt động kinh doanh toàn doanh nghiệp Và cán phòng Marketing phải người động, có hiểu biết, có chun mơn cao lĩnh vực này, cụ thể như: - Vinafreight cần tiến tới mở thêm số văn phòng đại diện nước ngồi, nước mà cơng ty có nhiều khách hàng thường xun 63 - Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất mà cơng ty đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, cơng ty lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp như: qua phương tiện thông tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng cơng ty - Bên cạnh cơng ty nên tiến hành đăng quảng cáo báo, tạp chí, diễn đàn chuyên nghành Báo Hải Quan, tạp chí Việt Nam Shipping, tạp chí Việt Nam Logistics… Gởi thơng tin công ty cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, quảng cáo qua website công ty…nhằm giới thiệu cho khách hàng thông tin cần thiết công ty, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty - Thêm vào đó, cơng ty nên thực hoạt động khuyến cụ thể với đối tượng khách hàng như: cho khách hàng toán chậm sau 30 ngày kể từ ngày tàu chạy, giảm giá với khối lượng hàng lớn, liên hệ với hãng tàu giải vấn đề trễ (closing time), xin lưu kho, lưu bãi…một cách nhanh chóng, phù hợp với tình hình thực tế linh hoạt vấn đề tiền hoa hồng cho khách hàng nhằm giữ chân khách hàng tiềm Lấy phương châm “ khách hàng thượng đế” để mang lại hài lòng cao cho khách hàng, nhằm khẳng định vị công ty thị trường xuất nhập Việt Nam  Giải pháp tạo nguồn vốn thu hút vốn đầu tư - Việc tạo nguồn vốn để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh số giải pháp quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển công ty Nhu cầu vốn công ty hoạch định từ công ty thành lập hình thức cơng ty cổ phần – loại hình doanh nghiệp nói cấp tiến hiệu kinh tế thị trường Cơng ty cổ phần tập hợp nhiều nguồn vốn từ nhiều nguồn khác Để thực mục tiêu huy động vốn, công ty thực số biện pháp sau: - Hiện nay, thị trường chứng khoán nước ta thành lập nơi cung ứng vốn tốt cho chủ thể cần vốn, đó, cơng ty nghĩ đến khả phát hành cổ phiếu rộng rãi để huy động vốn trực tiếp từ công chúng phù hợp với khả mở rộng lực sản xuất kinh doanh Ưu điểm việc phát hành cổ phiếu huy động vốn nhanh mà không bị áp lực thời gian đáo hạn - Khi hoạt động kinh doanh công ty vào ổn định, có khả tăng trưởng cao tạo uy tín định, cơng ty phát hành trái phiếu trung – dài hạn để trực tiếp vay tiền từ cơng chúng thay vay định chế tài trung gian khác Giải pháp giúp cơng ty có nguồn vốn lớn với chi phí sử dụng 64 vốn vừa phải mà không chịu chi phối quản lí chặt chẽ từ phía ngân hàng Tuy nhiên cần ý tới thời gian đáo hạn trái phiếu để tránh trường hợp khơng có khả hồn trả cho chủ đầu tư đến hạn Để tạo điều kiện tốt cho nhà đầu tư, công ty nên phát hành trái phiếu chuyển đổi  Giải pháp hồn thiện cơng tác chọn hãng tàu - Việc hồn thiện cơng tác lựa chọn hãng tàu giúp cơng ty kinh doanh chọn mức giá cước hợp lý, nhận dịch vụ tốt từ phía hãng tàu, giảm chi phí thời gian cho việc giao dịch, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hoàn hảo Những nhân tố định đến công tác lựa chọn hãng tàu sau: - Lịch trình tàu chạy, thời gian tàu cập cảng rời cảng: đảm bảo cho lô hàng xuất nhập vận chuyển nhanh thời hạn - Thời gian vận chuyển: đảm bảo tính xác q trình vận chuyển, tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, giảm thiểu chi phí, rủi ro xảy - Giá cước hãng tàu: nhìn chung giá cước hãng tàu đưa cố định trường hợp cụ thể, giá cước thay đổi theo tình hình thực tế Vì vậy, nắm bắt thơng tin thuê tàu tốt nhận mức cước có lợi - Yếu tố cuối quan trọng uy tín hãng tàu: điều đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, đem lại niềm tin an tâm cho khách hàng  Giải pháp giá Từ phân tích thực trạng cơng ty tình hình cước phí ln bị chi phối nhiều yếu tố, doanh nghiệp nên linh động việc áp dụng sách giá Có thể áp dụng số sách giá sau đây: - Chính sách giá cố định: Chính sách áp dụng nhóm khách hàng truyền thống cơng ty Bởi nhóm khách hàng làm ăn lâu năm với doanh nghiệp nên họ biết chất lượng uy tín cơng ty - Chính sách giá linh động: Áp dụng khách hàng đối thủ cạnh tranh Việc áp dụng nhiều mức giá khác trường hợp khác đối tượng khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong mơi trường có 600 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng trì quan hệ với cơng ty chí trở thành khách hàng thân thiết họ cảm thấy hài lòng  Giải pháp xúc tiến Thương mại Hoạt động xúc tiến cần thực với nhiều biện pháp khác nhau, cụ thể: 65 - Tăng cường hoạt động quảng cáo thông qua phương tiện quảng cáo: Chiến dịch quảng cáo gồm việc lựa chọn phương tiện quảng cáo thông điệp quảng cáo Chú trọng vào quảng cáo thông qua Website Quảng cáo thông qua báo, tạp chí như: Tạp chí Hàng hải, Thời báo Kinh tế Việt Nam, Kinh tế Sài Gòn, Diễn đàn doanh nghiệp Quảng cáo qua Internet, truyền thanh, truyền hình - Thơng qua hoạt động từ thiện khác như: Tăng cường dịch vụ hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí thơng tin thị trường giao nhận, thị trường cước phí, : Để làm điều này, đòi hỏi doanh nghiệp, đại lý giao nhận vận tải phải nắm vững quy định, thông tư, văn đạo hoạt động xuất nhập khẩu, vận tải hàng hóa thị trường giao nhận nói chung để giải đáp thắc mắc khách hàng Điều này, mặt làm gia tăng thêm niềm tin, uy tín cho cơng ty, mặt khác giúp giảm thiểu rủi ro xuất phát từ hiểu biết nắm bắt thông tin chưa đầy đủ từ phía khách hàng  Giải pháp đầu tư vào trang web công ty Vinafreight - Hiện nay, website công ty chưa thể rõ hết thông tin mà cơng ty muốn chuyển tải: dù có báo cáo theo hàng năm, báo cáo tài chính, báo cáo hạch thông tin nghiêng hoạt động dịch vụ cơng ty chưa thấy giấy thiệu rõ nét, q thơng tin cho khách hàng muốn tìm hiểu sâu hoạt động cơng ty Điều gây khó khăn cho việc muốn tìm hiểu thông tin khách hàng - Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty, cần phải đầu tư thiết kế lại trang web với giao diện tiện ích, thơng tin chi tiết để đảm bảo đầy đủ thông tin, dịch vụ cung cấp  Giải pháp tối ưu hóa website cơng ty Vinafreight cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt google Trước tình hình mở cửa kinh tế nay, công ty kinh doanh Logistics với vốn đầu tư nước ngồi có nhiều điều kiện vào thị trường Việt Nam cạnh tranh Để hoạt động kinh doanh Logistics công ty phát triển, công ty nên tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm, google,… để ln nằm top 10 kết tìm kiếm, nhằm thu hút khách hàng, công ty mới, chưa biết chọn cơng ty Logistics tìm kiếm thơng tin website 3.3 Kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị công tác phát triển Marketing dịch vụ xuất nhập công ty Vinafreight Việc lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ phục vụ cho nghành nghề xuất nhập vô quan trọng Bởi lẽ dịch vụ khách hàng công ty xuất 66 nhập ngồi nước, cơng ty họ quan tâm đến giá thành chất lượng, hay nói cách khác giá thành chất lượng phải phù hợp với Điều có cơng ty có mạng lưới cung cấp rộng khắp uy tín Để phát triển yếu tố cơng ty nên áp dụng theo trình tự sau: - Nghiên cứu thị trường dịch vụ xuất nhập khẩu, dự báo thị trường để xác định sản phẩm dịch vụ xuất - Phân tích sản phẩm dịch vụ thơng qua tiếp cận thị trường để xác định khả cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường nước sản lượng chất lượng giá ổn định - Cần trọng đến sản phẩm dịch vụ cung cấp, cần phải có hướng dẫn cụ thể cho khách hàng, để khách hàng cung cấp hàng hóa thích hợp - Lựa chọn sản phẩm dịch vụ cung cấp: Sau phân tích sản phẩm dịch vụ kết hợp với việc nghiên cứu sách nhà nước liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, công ty định lựa chọn sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hàng Với việc lựa chọn giúp cơng ty đáp ứng tất yêu cầu khách hàng thủ tục hải quan, cước vận chuyển,…đến việc lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa số lượng chất lượng, đảm bảo thời gian giao hàng theo hợp đồng Vì việc công ty lựa chọn dịch vụ, sản phẩm để đáp cho công ty vô quan trọng - Lập kế hoạch cung cấp cụ thể: công ty cần lựa chọn dịch vụ xuất nhập cần thiết để cung cấp cho đối tượng khách hàng Với cách lựa chọn này, cơng ty bảo vệ thị phần có, đồng thời mở rộng thị trường tương lai 3.3.2 Kiến nghị nâng cao uy tín chất lượng hoạt động dịch vụ Những nguồn hàng xuất chủ yếu lấy từ nước, dù hàng hóa có tốt, có ổn định đến đâu khơng có hoạt động dịch vụ xuất cụ thể khơng có hiệu Dưới số kiến nghị: - Tạo nguồn vốn ban đầu cho cơng ty xuất để họ sản xuất đẩy mạnh xuất hàng hóa Đây nhiệm vụ cần thiết để tăng cường sản phẩm xuất khẩu, thay đổi bổ sung sản phẩm Bên cạnh cơng ty cịn tư vấn, giới thiệu nhà nhập nước ngoài, tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động xuất Việt Nam nước Thêm vào đó, nhà nước cần đưa sách nhà đầu tư xuất hỗ trợ vốn vay, nguyên vật liệu,…khuyến khích nhà đầu tư nước đầu tư vào lĩnh vực 67 - Hỗ trợ doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ xuất nhập cho công ty Do thị trường xuất Việt Nam giai đoạn gặp nhiều khó khăn Vì vậy, việc cạnh tranh chèn ép giá lẫn doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam gây them biến động cho thị trường xuất nhập TÓM TẮT CHƯƠNG III Hiện nay, tình hình kinh tế giới sau khủng hoảng kinh tế nặng nề hồi phục, cịn chậm ẩn chứa nhiều khó khăn chưa thể đốn trước Thêm vào Việt Nam thực hội nhập kinh tế giới làm cho kinh tế nước ta chịu tác động nặng nề Dựa vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight chương 3, tập trung đề xuất giải pháp, chiến lược sở hạ tầng, nguồn nhân lực, sách marketing,… nhằm góp phần thúc đẩy phát triển cơng ty Vinafreight Từ nâng cao giúp công ty thực mục tiêu, định hướng đề thời gian tới Để phát triển công ty thành công ty hàng đầu kinh doanh dịch vụ Logistics Việt Nam giới 68 KẾT LUẬN Dịch vụ logistics lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm đem lại nguồn siêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Với thành tựu đạt năm vừa qua công ty Vinafreight khẳng định vị trí thị trường logistics Trong 15 năm hoạt động vừa qua ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Vinafreight không ngừng cố gắng nỗ lực để xây dựng vững phát triển công ty Tuy chưa thành lập thành mà công ty đạt xứng đáng khích lệ Doanh thu lợi nhuận kinh doanh năm 2010 – 2014 tăng trưởng đạt mức cao Quy mô hoạt động logistics công ty ngày mở rộng đáng kể so với trước đây, chất lượng dịch vụ ngày cành nâng cao, phong phú đa dạng, đặc biệt loại dịch vụ trọn gói Bên cạnh thành tựu đạt được, cơng ty cịn mắc phải khó khăn yếu hoạt động kinh doanh logistics như: chi phí hoạt động logistics cao, sở vật chất máy tính có bị treo, đứng máy, số lượng nhân viên bán hàng ít…Điều làm giảm hiệu kinh doanh hoạt động logistics Công ty đặt mục tiêu giải pháp cụ thể để giải khó khăn trước mắt lâu dài sau Các giải pháp bao gồm hoàn thiện chuỗi cung ứng, đào tạo nguồn nhân lực logistics, … để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới, đặc biêt giai đoạn từ đến năm 2020 69  TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] Đặng Đình Đào (2011) Logistics vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam NXB Đại học Kinh tế quốc dân [2] Võ Thanh Thu (2010) Kinh tế Phân tích hoạt động kinh doanh thương mại NXB Tổng hợp TpHCM [3] GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân Và Th.S Kim Ngọc Đạt (2013) Quản trị xuất nhập NXB Tổng Hợp TpHCM [4] Báo cáo tài cơng ty Vinafreight từ năm 2010 - 2014 Website: [5] www.vinafreight.com.vn truy cập ngày 20/06/2015 [6] http://xuatnhapkhauvietnam.com/tong-quan-ve-dich-vu-logistics.html truy cập ngày: 16/07/2015 [7]http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/5080/hoi-nghi-hoi-dong-cong-dong-kinhte-asean-lan-thu-13-va-hoi-nghi-tham-van-cac-bo-truong-kinh-te-asean-cao-uythuong-mai-eu-lan-thu;-13-trong-khuon-kho-hoi-nghi-cap-cao-asean-lan-thu-26.aspx truy cập ngày: 06/08/2015 [8]http://fad.danang.gov.vn/default.aspx?id_NgonNgu=VN&id_ThucDon_Sub=8 6&TinChinh=0&id_TinTuc=1030&TrangThai=BanTin truy cập ngày 18/07/2015 70 ... luận kinh doanh dịch vụ Logistics Cộng đồng kinh tế ASEAN 2015 Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight Chương III: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt. .. giới nhiệm vụ quan trọng cấp thiết Đó lý tơi chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY VINAFREIGHT- ĐỊNH HƯỚNG GIA NHẬP CỘNG ĐỒNG KINH TẾ ASEAN (AEC 2015) Tình... thể nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Vinafreight từ đưa giải pháp thực tế - Làm