Trung tâm Nghiên cứu – Tư vấn CTXH & PTCĐ Trung Nghiên cứu - Tưviên vấnXã CTXH Dự án “Nâng caotâm lực cho Nhân hội & CơPTCĐ sở TP.HCM” Dự án “Nâng cao lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở TP.HCM” NĂNG ĐỘNG NHÓM KỸ NĂNG BIỆN HỘ Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch vụ Gia đình Cộng đồng Quốc tế (CFSI) hỗ trợ Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở TP.HCM” ấn hành tập tài liệu này. [Type text] Kỹ Năng Biện Hộ SDRC - CFSI MỤC LỤC ĐỀ CƯƠNG . I. TÊN CHỦ ĐỀ II. MÔ TẢ CHỦ ĐỀ . III. MỤC TIÊU GIẢNG DẠY . IV. THỜI GIAN GIẢNG DẠY V. NỘI DUNG CHỦ ĐỀ VI. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY . VII. YÊU CẦU ĐỐI VỚI THAM DỰ VIÊN (TDV) . VIII. TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU PHÁT . Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BIỆN HỘ Bài 2: VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BIỆN HỘ Bài 3: MỘT SỐ KỸ NĂNG TRONG BIỆN HỘ 11 PHỤ LỤC . 22 QUY TRÌNH THỰC HIỆN VẬN ĐỘNG CHÍNH SÁCH CÔNG 22 VÀI HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN ĐẾN KỸ NĂNG 24 TRONG BIỆN HỘ 24 HÌNH THỨC BIỆN HỘ ĐỒNG CẢNH . 27 HÌNH THỨC TỰ BIỆN HỘ . 30 BÀI ĐỌC LIÊN QUAN ĐẾN VAI TRÒ NGƯỜI BIỆN HỘ . 31 Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Kỹ Năng Biện Hộ SDRC - CFSI ĐỀ CƯƠNG Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Đề cương – Kỹ biện hộ I. TÊN CHỦ ĐỀ: “KỸ NĂNG BIỆN HỘ” II. MÔ TẢ CHỦ ĐỀ SDRC - CFSI Biện hộ hoạt động đòi hỏi chuyên môn công tác xã hội cao chủ đề mẻ Việt Nam. Công tác biện hộ nhằm tác động nhiều khía cạnh vấn đề khác nhau, với nhiều mục đích khác nhau, từ sách vĩ mô đến thay đổi thái độ suy nghĩ cộng đồng, từ cải thiện cung cách phục vụ dịch vụ công đến việc hình thành hệ thống an sinh xã hội. Tài liệu Kỹ Biện hộ nhằm cung cấp kiến thức, kỹ biện hộ cho nhân viên công tác xã hội. III. MỤC TIÊU GIẢNG DẠY Sau kết thúc việc học tập chủ đề ngày, người học có thể: - Về kiến thức:  Biết số khái niệm, nguyên tắc, hình thức quy trình biện hộ. - Về kỹ năng:  Ứng dụng kỹ biện hộ việc hỗ trợ người yếu cộng đồng - Về thái độ:  Công nhận tầm quan trọng biện hộ công tác xã hội IV. THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày V. NỘI DUNG CHỦ ĐỀ Bài 1: Giới thiệu tổng quan biện hộ 1. Khái niệm Biện hộ theo Hiệp Hội CTXH (2000) 2. Các hình thức biện hộ - Tự biện hộ - Biện hộ đồng cảnh - Biện hộ tập thể 3. Các nguyên tắc biện hộ - Đảm bảo bình đẳng công - Tập trung vào nhu cầu quyền thân chủ - Đảm bảo tham gia thân chủ gia đình - Tôn trọng bên 4. Quy trình biện hộ - Nhận diện vấn đề - Phân tích vấn đề - Lập kế hoạch hành động - Thực kế hoạch hành động - Giám sát lượng giá Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Đề cương – Kỹ biện hộ SDRC - CFSI Bài 2: Vai trò người biện hộ Khái quát người biện hộ 1. Các vai trò người biện hộ - Chuyên gia - Người làm công tác vận động - Người giáo dục 2. Một số yêu cầu người biện hộ - Kiến thức - Kỹ - Thái độ Bài 3: Một số kỹ biện hộ - Định nghĩa kỹ - Một số kỹ năng: giao tiếp (viết, lắng nghe), trình bày, quan sát, thương lượng VI. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY - Trình bày - Thảo luận nhóm - Sắm vai VII. YÊU CẦU ĐỐI VỚI THAM DỰ VIÊN (TDV) - Tham dự lớp đầy đủ tích cực VIII. TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Chí An, Đỗ Văn Bình, Nguyễn Hữu Tân, Bùi Thị Xuân Mai Mai Xuân Thuấn. 2010. Quản lý ca thực hành CTXH với trẻ em. TP.Hồ Chí Minh. [2] Lê Quang Nguyên. 2011. Biện hộ công tác xã hội. TP.Hồ Chí Minh [3] WWO Việt Nam, Sổ tay Tiếp cận học đường cho trẻ OVC Việt Nam, 2012.THCM [4] TT Hỗ trợ sáng kiến PTCD. Sống chung với HIV. 2011. TPHCM [5] Trần Lê Đăng Phương. Kỹ thương lượng. 2007. An Giang [6] The Asia Foundation. Huy động cộng đồng tham gia vận động sách. 2011. TPHCM [7] Prof. Juliet K. Bucoy, RSW, MSSW, Ph.D. 2011. Empowerment and Advocacy. Asian Social Institute, Manila, Philippines [8] Barbara Boyd, Susan Homer, Frances Houck, Sue Richiedei, and Taly Valenuela. 1999. Networking for Policy Change. An Advocacy Training Manual. The Policy Project USAID. [9] David Cohen, Rosa de la Vega and Gabrielle Watson. 2001. Advocacy for Social Justice. Kumarian Press, Inc. [10] Barry Gray and Robin Jackson. 2002. Advocacy and Learning Disability. Jessica Kingsley Publishers London and New York [11] http://www.advocacyresource.org.uk/Advocacy-Models [12] http://www.caddac.ca/cms/page.php?61 Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Kỹ Năng Biện Hộ SDRC - CFSI TÀI LIỆU PHÁT Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Kỹ biện hộ Tài liệu phát SDRC - CFSI Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BIỆN HỘ Hiện nay, công tác biện hộ thực gần hàng ngày tiến hành nhiều cấp độ, qui mô khác nhau, với nhận thức khác nhau, nhiên công tác biện hộ chưa nhận quan tâm với tầm quan trọng công tác phát triển, họat động xã hội, điều dẫn đến kết hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu xã hội. Tài liệu cung cấp hiểu biết khái niệm biện hộ, hình thức, nguyên tắc, quy trình biện hộ, đồng thời trang bị số kỹ cần thiết để giúp nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) thực biện hộ cho thân chủ cách hiệu quả. Từ biện hộ bắt nguồn từ tiếng La tinh, có nghĩa "trao tiếng nói cho". Ở Việt nam, khái niệm vận động, biện hộ có nội dung tương tự người ta thường dùng chung từ để hay nhiều hoạt động thực nhằm thay đổi tình trạng tại, chưa tốt theo hướng có lợi cho đối tượng thiệt thòi, yếu thế. Trong tài liệu này, từ biện hộ sử dụng xuyên suốt qua để tham dự viên dễ theo dõi. I. KHÁI NIỆM Biện hộ: Theo Hiệp hội Công tác xã hội (2000), biện hộ hoạt động thúc đẩy bảo vệ quyền người, nhằm đem lại công xã hội cho tất người, đặc biệt người yếu cộng đồng. II. CÁC HÌNH THỨC BIỆN HỘ Có nhiều cách biện hộ khác thực hành công tác xã hội: nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) tham gia vai trò biện hộ cấp độ vĩ mô cách vận động hành lang quan nhà lập sách để có nhiều tài nguyên hơn; hay hoạt động cấp độ vi mô đời sống người dân cách lắng nghe liên tục đối thoại với thân chủ (Schneider 2001). Sau số dạng biện hộ chính; dạng NVCTXH thường không làm trực tiếp mà tạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình biện hộ: - Tự biện hộ Tự biện hộ mục tiêu trình can thiệp biện hộ công tác xã hội. Thông qua hình thức này, NVCTXH xây dựng lực tự tin cho thân chủ để họ không cần hỗ trợ bên mà tự giải vấn đề liên quan đến đời mình. Họ tự biện hộ cho hay biện hộ với vai trò thành viên nhóm. Tự biện hộ tiến trình bắt đầu cách xây dựng lực, học phương pháp biện hộ dẫn đến tham gia trọn vẹn vấn đề chung riêng. NVCTXH có vai trò giúp đỡ thân chủ phát triển kỹ năng, thu nhận thông tin tiếp nhận tài nguyên để đảm bảo họ nhận dịch vụ, phúc lợi xã hội. - Biện hộ đồng cảnh: người biện hộ trải qua kinh nghiệm cảnh ngộ giống người biện hộ gặp phải. Chính tương đồng làm cho đôi bên hiểu cảm thông nhau.Ví dụ, người bệnh thần kinh nằm viện trở thành người biện hộ đồng cảnh thích hợp cho người khác trải qua tình tương tự. - Biện hộ tập thể: diễn nhóm người tham gia chiến dịch vận động thay đổi cấp độ vĩ mô, tác động đến việc lập sách, khoản Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Kỹ biện hộ Tài liệu phát SDRC - CFSI luật dựa tiêu chuẩn nhân quyền yêu cầu phương tiện di chuyển, sở hạ tầng dễ tiếp cận hơn… Loại “biện hộ có mục tiêu đáng” tìm cách thúc đẩy đổi thay có ích cho toàn xã hội. III. CÁC NGUYÊN TẮC BIỆN HỘ - Đảm bảo bình đẳng công bằng: Một mục tiêu quan trọng biện hộ tạo công bình đẳng xã hội. Do vậy, thực hoạt động biện hộ NVCTXH cần xem kim nam cho hành động nhằm hướng tới việc bảo vệ quyền lợi thân chủ - người yếu thế; giúp họ tiếp nhận nguồn lực mà lẽ họ hưởng lại chưa hưởng. Ví dụ, trẻ nghèo cần trợ giúp để tới trường; Nhà nước có sách trợ giúp gia đình nghèo lý họ không đựơc hưởng NVCTXH có nhiệm vụ đại diện cho gia đình nêu ý kiến với quyền để quyền lợi họ đảm bảo. - Tập trung vào nhu cầu quyền thân chủ: Khi thực biện hộ quyền hay dịch vụ cho thân chủ, NVCTXH cần lấy lợi ích nhu cầu thân chủ yếu tố tảng để đàm phán thương thuyết với quan cung cấp dịch vụ. - Đảm bảo tham gia thân chủ gia đình: Biện hộ nghĩa làm thay thân chủ mà cần thu hút họ vào hoạt động đàm phán, thương thuyết để có sách, dịch vụ. Thu hút tham gia thân chủ thu thập thông tin, phân tích nhu cầu đưa yêu cầu cho quan dịch vụ có chức năng. Như cần khích lệ thân chủ tham gia tích cực vào trình biện hộ quyền lợi họ. Nhân viên xã hội cần ý thức biện hộ họ đóng vai trò hỗ trợ để thân chủ tự đứng lên biện hộ cho mình. Nguyên tắc nhằm hướng tới việc trao quyền. Khi NVCTXH người đứng bên cạnh để ủng hộ, hỗ trợ đối tượng tự giải vấn đề mình. - Tôn trọng bên: Trước hết bảo vệ quyền lợi cho thân chủ khuôn khổ luật pháp. Biện hộ đại diện cho đối tượng, đứng phía đối tượng, không chống đối lại tổ chức, quan có trách nhiệm mà tìm giải pháp hữu hiệu cho hai phía. IV. QUY TRÌNH BIỆN HỘ: theo tài liệu Dự án sách USAID, bước quy trình biện hộ bao gồm: - Nhận diện vấn đề: Biện hộ thường bắt đầu cách tìm vấn đề cần biện hộ nhằm thay đổi sách, tình hình theo chiều hướng tích cực. Vấn đề chọn để can thiệp phải nằm khả người hay tổ chức biện hộ. - Phân tích vấn đề: Phân tích vấn đề nhận khía cạnh tiêu cực thực trạng thiết lập mối quan hệ nhân quả. - Lập kế hoạch hành động: Xây dựng kế hoạch tạo điều kiện cho người liên quan tham gia thống mục tiêu, hoạt động. Kế hoạch cần xác định rõ: kết cụ thể cần đạt được; nguồn lực có; nguồn lực cần có. - Thực kế hoạch hành động: Sau hoàn tất kế hoạch nguồn lực sẵn sàng, kế hoạch thực hiện. Do môi trường biện hộ thay đổi nên cần có linh hoạt thực kế hoạch hành động. - Giám sát lượng giá: Đây bước cần thiết. Các tổ chức mạng lưới cần có kế hoạch giám sát lượng giá quy trình biện hộ để rút kinh nghiệm cho hoạt động tiếp theo. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Kỹ biện hộ Tài liệu phát SDRC - CFSI Sau vấn đề nêu ra, nhu cầu, nguyện vọng chuyển đến nơi cần đến, công việc người biện hộ chưa dừng lại mà phải tiếp tục nắm rõ nhu cầu, quyền thân chủ đáp ứng chưa, người biện hộ cần phải có kế hoạch giám sát/theo dõi lượng giá. Người biện hộ thường xuyên liên hệ với nơi đề đạt yêu cầu để biết thêm thông tin thông báo cho thân chủ tiến trình/kết việc đáp ứng nhu cầu đáng họ. Ví dụ đề đạt nguyện vọng gia đình trẻ cần vay vốn để đầu tư làm kinh tế gia đình để tăng thu nhập, cải thiện điều kiện sống cho trẻ gia đình NVCTXH phải biết công việc tiến hành nào? Bao làm thủ tục? Bao vay vốn? Kết sao? Tóm tắt ý chính: Bài Giới thiệu tổng quan biện hộ đề cập đến: 1) Khái niệm biện hộ theo Hiệp hội Công tác xã hội (2000). 2) Các hình thức biện hộ: Tự biện hộ (người tự biện hộ thường đối tượng dễ bị tổn thương, trang bị kiến thức, kỹ biện hộ), Biện hộ đồng cảnh, Biện hộ tập thể (một nhóm người đưa kiến nghị đến cấp có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi cho mình). 3) Các nguyên tắc biện hộ: Khi thực biện hộ, người biện hộ phải tuân thủ nguyên tắc: Đảm bảo bình đẳng công bằng; Tập trung vào nhu cầu quyền thân chủ; Đảm bảo tham gia thân chủ gia đình; Tôn trọng bên. 4) Quy trình biện hộ gồm bước: Nhận diện vấn đề; Phân tích vấn đề; Lập kế hoạch hành động; Thực kế hoạch hành động; Giám sát lượng giá. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Kỹ biện hộ Tài liệu phát SDRC - CFSI Bài 2: VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BIỆN HỘ I. NGƯỜI BIỆN HỘ - Là người đại diện thân chủ, có trách nhiệm bênh vực quyền lợi đáng cho người bị thiệt thòi. - Giúp cho thân chủ hiểu hoàn cảnh thực trạng họ, đặc biệt vấn đề liên quan đến sách pháp luật nhà nước, vấn đề liên quan đến quyền lợi ích đáng hợp pháp người dân. - Nâng cao lực cho thân chủ sách, luật pháp nhà nước, kỹ trình bày, diễn đạt vấn đề, nguyện vọng mình. - Chuyển tiếng nói người dân đến quan ban ngành có liên quan. Các hình thức người biện hộ sử dụng trình biện hộ: Trình bày buổi họp, tổ chức diễn đàn cho người dân tham gia phát biểu, đối thoại, viết đăng tin, báo, gởi kết nghiên cứu khảo sát đến quan có thẩm quyền giải quyết, tham gia giải vụ việc khiếu kiện, khiếu nại, tố cáo người dân. Người biện hộ thành công người: truyền cảm hứng huy động người hành động vấn đề họ; hiểu nêu cách xác nhu cầu, ưu tiên mối quan tâm thân chủ, cộng đồng; nhìn thấy hội thời điểm phù hợp, có kỹ thương lượng, hợp tác. Đôi người biện hộ cần có khôi hài kiện biện hộ nhằm thu hút quan tâm công chúng. II. CÁC VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BIỆN HỘ Trong số tình huống, NVCTXH cần biện hộ cho thân chủ với nhiều vai trò khác nhau: - Chuyên gia: NVCTXH không sử dụng hình thức cưỡng ép hay đe doạ để thay đổi hành vi người hay quan chức cung cấp dịch vụ. NVCTXH sử dụng quyền lực xuất phát từ kiến thức kỹ chuyên môn chuyên gia, từ chức nghề nghiệp hợp pháp quan/ tổ chức để tạo thay đổi. - Người làm công tác vận động: Khi NVCTXH thực hoạt động như: nói trước công chúng để thông tin dịch vụ thúc đẩy dịch vụ biện hộ cho dịch vụ này, để họ tiếp cận đáp ứng nhu cầu. NVCTXH đóng vai trò người hoạt động tìm kiếm thay đổi chế, cấu trúc, tạo quyền lực cho người yếu thế, có thân chủ, cần trợ giúp, cần quan tâm tới công bằng, bị tước bỏ quyền người. Họ cần thực hoạt động thương thuyết, chí đấu tranh nhiều trường hợp có mâu thuẫn bất đồng. Tạo sức mạnh thông qua việc huy động hiểu biết đồng lòng cộng đồng. - Người giáo dục: NVCTXH thực hoạt động tập huấn, huấn luyện để nâng cao kiến thức, kỹ cho thân chủ. Ví dụ: Tập huấn cho người có HIV, cho cha mẹ trẻ có HIV cách ứng xử, giảm kỳ thị với trẻ có H; tập huấn cho cha mẹ trẻ có khuyết tật để họ biết cách chăm sóc phù hợp cho đứa khuyết tật họ… Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Kỹ biện hộ Tài liệu phát 9) SDRC - CFSI Khi giao tiếp văn phù hợp giao tiếp trực tiếp? a) Khi bạn muốn đưa nhiều câu hỏi. b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận ý kiến trả lời vấn đề. c) Khi bạn muốn trình bày ý tưởng phức tạp. 10) Hành động ngồi ngả người phía trước ám điều giao tiếp? a) Người có thái độ hạ thái độ hách dịch. b) Người tự tin. c) Người hứng thú sẵn sàng hồi đáp. 11) Theo bạn để truyền tải thông điệp giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh sau chiếm vai trò quan trọng nhất. a) Nội dung thông điệp. b) Giọng nói. c) Hình ảnh cử chỉ. 12) Bạn cho biết định nghĩa sau mô tả xác chất giao tiếp. a) Giao tiếp mang tính chất thời điểm đối tượng giao tiếp tiếp xúc nhau. b) Giao tiếp trình truyền tải thông điệp cách xác từ người nói đến người nghe. c) Giao tiếp trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp truyền cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm. 13) Lắng nghe nghe hai khái niệm giống nhau. a) Đúng b) Sai 14) Trong trình giao tiếp, bạn có thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác? a) 20 giây. b) phút. c) phút. 15) Khi giao tiếp xã giao với phụ nữ, theo bạn người chủ động quyền bắt tay người kia? a) Bạn. b) Phụ nữ. 16) Theo bạn kỹ giao tiếp tốt định thành công bạn công việc sống? a) 20% b) 50% c) 80% Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 20 T[Type text]- Kỹ biện hộ Tài liệu phát SDRC - CFSI 17) Cách tư sau giúp bạn thành công trình giao tiếp? a) Hãy đơn giản hóa vấn đề. b) Xem người khác sai để trách. c) Luôn xem học từ người khác giao tiếp để tốt hơn. 18) Ba bí sau giúp bạn thành công, người khác yêu mến sống công việc? a) Góp ý thẳng thắn, lắng nghe tôn trọng. b) Luôn tươi cười, học cách khen ngợi lắng nghe. c) Đặt câu hỏi, giúp đỡ nhiệt tình phê bình có sai sót. 19) Khi bạn giao tiếp, ấn tượng bạn ghi điểm yếu tố nào? a) Dáng điệu, cử trang phục. b) Cách nói chuyện hài hước. c) Cách mở đầu câu chuyện bạn. 20) Giao tiếp không hiệu dẫn đến hậu nào? a) Xảy hiểu nhầm. b) Mọi người không lắng nghe nhau. c) Mọi người không làm theo bạn. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 21 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI PHỤ LỤC QUY TRÌNH THỰC HIỆN VẬN ĐỘNG CHÍNH SÁCH CÔNG Vận động sách công cần thực theo quy trình bước cụ thể sau: 1. Xác định quan liên quan: cần xác định rõ quan chịu trách nhiệm xây dựng sách hay soạn thảo luật, hướng dẫn thực thi, đảm bảo thi hành luật, sách. Điều giúp biết cần gửi ý kiến đến quan nào. 2. Xác định "người liên lạc" hay "nhóm liên lạc" quan: "người liên lạc" hay "nhóm liên lạc" quan người chịu trách nhiệm biên soạn, biên tập, xem xét hay sửa đổi sách. Chúng ta cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ cho họ biết ai, để trao đổi vấn đề quan tâm, hướng dẫn cách thực có hiệu vấn đề đó. 3. Xây dựng mối quan hệ với quyền địa phương cán nhà nước Điều quan trọng xác định quan chịu trách nhiệm xây dựng quy chế hướng dẫn thực thi luật hay sách. Cần mời người từ quan đến tham gia họp, kiện tổ chức, đồng thời kết hợp cung cấp thông tin qua việc tổ chức kiện truyền thông, phát hành tờ rơi, sách, tờ tin. 4. Nắm vững luật, sách, văn luật… để thực sách Kiểm tra tất văn địa phương có liên quan đến hành chính. Cán địa phương người cho biết yêu cầu hành chính, người/ nơi có thẩm quyền ban hành văn bản, định địa phương quy trình thực hiện. 5. Xem tin tức phương tiện truyền thông đại chúng Cần có người theo dõi tin tức kênh truyền thông để biết tình hình. Cần theo dõi tìm hiểu hoạt động quan có liên quan, ảnh hưởng đến vấn đề quan tâm 6. Xây dựng kế hoạch hành động Cần lưu ý: Bình luận dự thảo luật sách. Đề xuất kiến nghị cụ thể để cải thiện giải thích lý đưa kiến nghị đó. Liên hệ quan có trách nhiệm. Đánh giá phản đối đề xuất từ nơi khác để đưa kế hoạch giải trình, thỏa hiệp. 7. Xây dựng mối quan hệ với tổ chức quan tâm Khi có điều kiện, cần làm việc với nhóm khác để chia sẻ thông điệp, công việc vận động. Tiếp nhận có chọn lọc ý kiến đóng góp đề xuất. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 22 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI Trước bình luận đề xuất cần thảo luận với nhiều bên liên quan, có văn thống ý kiến đồng thuận, đồng thời khuyến khích tổ chức, cá nhân có ảnh hưởng khác tham gia ý kiến để góp phần làm sở cho ý kiến đề xuất chúng ta. 8. Sử dụng luật pháp sách hành cho phép người dân tổ chức tham gia Sử dụng điều khoản hành cho phép đóng góp ý kiến, khiếu nại. Nếu quan hành không xem xét cần có thêm động lực để họ hành động, yêu cầu đoàn đại biểu quốc hội thực vai trò giám sát họ. Cần xác định rõ mục tiêu kết cần đạt trước bắt đầu. 9. Huy động cộng đồng tham gia Cần xây dựng mạng lưới hỗ trợ cộng đồng để họ hỗ trợ cung cấp thông tin cho dễ dàng. Cung cấp cho thành viên mạng lưới cộng đồng thông điệp đơn giản, để họ hiểu vấn đề ta thảo luận. Lưu ý thông tin số liệu thống kê quan trọng. (Trích từ tài liệu: Huy động cộng đồng tham gia vận động sách) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 23 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI VÀI HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN ĐẾN KỸ NĂNG TRONG BIỆN HỘ Ngoài kỹ giao tiếp, thương thuyết, kỹ viết trình bày thuyết phục giúp cho công tác biện hộ đạt hiệu 1. Nâng cao kỹ viết - Viết thư Viết thư trình bày rõ quan điểm cá nhân nhóm. Viết thư phương pháp trình bày ý kiến có hiệu gọi điện viết thư giúp thành viên nhóm hiểu rõ vai trò họ vận động. Thư có ưu điện thoại nơi giữ nhiều người đọc xem lại cần thiết. Tương tự, thư cần có thư phản hồi phúc đáp buộc họ phải suy nghĩ vấn đề phản hồi họ lưu lại. Thường nhiều người thời gian viết thư hay họ nghĩ họ đủ khả viết tốt lắm, nên cần dựa vào số mẫu thư có sẵn. Khi viết thư cho nhà hoạch định sách cần cố gắng trình bày quan điểm, kinh nghiệm việc cộng đồng nơi sinh hoạt vào nội dung thư. Cần nghĩ cách trình bày cho người nhận thư hiểu đại diện cho mối liên quan đến công việc họ. - Viết báo       Hiểu rõ bối cảnh chung thực viết. Viết ngắn gọn, đơn giản. Chú ý đặt dấu chấm, phẩy chỗ cấu trúc câu hợp lý. Tránh dùng từ chuyên môn biệt ngữ. Viết bạn muốn truyền đạt đến người đọc cách chắn. Thu hút người đọc từ đầu. Nếu không, người đọc không đọc tiếp phần hay không đọc hết.  Tóm tắt giới thiệu, sau giải thích sâu thêm, sau tóm tắt lại kết luận.  Luôn nhớ phải có đọc lại xem lại bạn viết nói cho bạn suy nghĩ họ gợi ý cần điều chỉnh. 2. Nâng cao kỹ trình bày, phát biểu ý kiến Chúng ta luyện tập trình bày ý kiến phát biểu trước đám đông. Hãy luyện tập để trình bày lưu loát. Hãy nhớ bạn chuẩn bị kỹ tập dượt trước phát biểu giúp bạn không mắc phải lỗi không đáng có. Nếu có điều kiện cần xem lại trình bày phát biểu trước gương. Tập trả lời số câu hỏi, tổ, ban biên tập đặt câu hỏi. Đừng nghĩ đến câu hỏi dễ. Chúng ta cảm thấy việc trả lời câu hỏi dễ dàng nhiều chuẩn bị tập luyện trước. Hãy học cách người phát biểu chuyên nghiệp phát biểu nào. Cần ý đặc biệt đến mắt nhìn với người nghe ngôn ngữ cử chỉ. Nếu sử dụng công cụ hỗ trợ trình bày như: ảnh, bảng biểu bổ ích. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 24 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI Ăn mặc phù hợp, kiện có quay truyền hình, tránh mặc đồ làm giảm ý người nghe đến thông điệp mà bạn muốn đưa ra. Đến trước kiện bắt đầu để gặp gỡ, tiếp xúc làm quen với người, điều giúp bạn tự tin trình bày trước người. Khi trình bày cố gắng thư giãn. Nói chậm rõ ràng, đừng vội bạn vội người không nắm ý bạn nói nhanh. Đọc có ngữ điệu tình cảm. Cố gắng nhìn phía người nghe nhìn giấy tốt. Nếu bạn nói xong mà chưa hết thời gian không nên nói cho hết thời gian không nói thời gian cho phép. Đừng gièm pha nhà hoạch định sách, cán nhà nước hay người phát biểu không đồng tình với bạn. Cần cám ơn nhà hoạch định sách nghe ý kiến bạn và, cho bạn nhóm bạn có hội trình bày ý kiến đóng góp. 3. Những điều lưu ý đến gặp cán hay quan có thẩm quyền - Quyết định bạn đến gặp ai: bạn nên gọi điện hẹn trước người muốn gặp mặt đó, bạn yêu cầu gặp trợ lý. Nếu vấn đề bạn muốn đề cặp tăng hội việc làm cho người dân bạn cần gặp trực tiếp người trợ lý phụ trách mảng đó. Đừng thất vọng bạn gặp trợ lý nhiều họ người hiểu biết sâu nắm vững vấn đề để tham mưu cho đại biểu người định. Gặp xây dựng mối quan hệ với trợ lý quan trọng tạo lập mối quan hệ với đại biểu nhà lập pháp. - Đưa chương trình mục đích cho bạn: Bạn muốn trao đổi vấn đề gì? Bạn ủng hộ hay phản đối sách ban hành, hay bạn muốn đề xuất sách phù hợp hơn? Trên cương vị bạn, bạn có lý để đề xuất? Bạn có muốn tìm kiếm ủng hộ từ đại biểu thuyết phục họ đại biểu đoàn hay ủy ban ủng hộ? Bạn muốn biết quan điểm đại biểu, hay bạn muốn biết sách có hội thông qua nào? Bạn cần biết đại biểu có quan điểm kỳ họp để dự liệu xem họ có ủng hộ ý kiến bạn không? Những thông tin giúp bạn định xác bạn muốn nói bạn đạt được. (Hãy dành thời gian để nói chuyện chút lúc đầu không nên nhiều). - Lập kế hoạch gặp: Lúc bạn định gặp? Bạn muốn gặp đại biểu địa phương hay kỳ họp? Bạn có dự định thời gian cụ thể không? Trước hay sau dự thảo luật thảo luận, xem xét hay thông qua? - Xác định thành phần: Những lần đầu bạn nên gặp với người có kinh nghiệm hiểu biết hơn. Nếu bạn có trình bày lưu loát hiểu biết bạn cảm thấy an tâm hơn. Quan sát bắt chước giúp bạn học hỏi nhiều. Một số điểm cần lưu ý định đến gặp đại biểu bạn. Phải có người từ địa phương mà người đại biểu, tối đa có bốn hay năm người họp đạt hiệu quả. - Lắng nghe cẩn thận: Một họp với đại biểu cung cấp nhiều thông tin. Nhưng phản hồi đại biểu với vấn đề bạn nêu điểm bạn đưa nói cho bạn biết bạn cần áp dụng cách tiếp cận hiệu quả, vị trí người không ủng hộ ý kiến nhóm bạn việc bạn cần làm để bạn đạt mục đích, ý kiến mà bạn ủng hộ hội lại gì. Hãy nhớ rằng, đại biểu người, họ không thích nghe thuyết trình, bị lên lớp, ngắt lời hay nói chuyện tẻ nhạt. Nếu bạn lắng nghe cẩn thận có khả họ lắng nghe bạn. - Hãy chuẩn bị kỹ đừng cảm thấy phải chuyên gia: Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 25 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI  Khi gặp, bạn trình bày cách có hiểu biết vấn đề nghĩa bạn trình bày luận văn tiến sĩ.  Đừng sợ có nhiều câu hỏi bạn trả lời bạn hỏi câu hỏi trả lời? Đừng cố gắng trả lời quanh co hay bịa ra, cách đơn giản làm trị gia thường làm: nói bạn tìm hiểu thêm trả lời họ sau đó, chẳng hạn “đó câu hỏi tốt, đáng phải nghĩ đến câu hỏi trước tiếp tục tìm hiểu trả lời ông sớm ý kiến chúng tôi”, sau cần chắn bạn gửi thêm thông tin câu trả lời.  Hãy chuẩn bị có thời gian phải gặp trợ lý họ. Phải linh hoạt trình bày trước, thời gian không đủ bạn nên trình bày gửi lại thảo cho họ thông tin bạn chưa kịp trình bày.  Đừng tỏ sợ, chán nản, hay giận dữ. Họ người bận rộn, đến gặp bạn phải đợi. Họ có điện thoại hay việc khẩn cấp làm việc với bạn. Họ nói câu làm bạn cảm thấy tự ái. Bạn phải chuẩn bị để đứng vững tình huống. - Hãy lại lâu: Hãy tôn trọng giấc người bạn cần gặp, đừng đến muộn đừng lại lâu thời gian bạn dự kiến. Đưa ý chính, cam kết bạn sức mạnh lý lẽ mà bạn đưa để xem họ quan tâm đến mức vấn đề mà họ giải hay chịu trách nhiệm cho họ biết bạn theo đuổi vấn đề đến cùng. Khi điều đạt có nghĩa bạn đạt mục đích. - Hãy nhớ bạn đến để tạo dựng mối quan hệ: Hiếm bạn gặp nhà hoạch định sách hay công chức mà họ trí hay không đồng ý với bạn hoàn toàn tất vấn đề. Không có gặp hay họp giải hết vấn đề. Thường họp giải số nhiều vấn đề cố gắng bám sát vào vấn đề bạn. Nếu bạn đạt kết mong đợi tỏ lòng biết ơn cám ơn, không đạt bạn cảm ơn dành hội thảo luận vào lúc khác. Nếu bạn biết nhiều cá nhân đại biểu quan tâm đến vấn đề bạn, bạn có thêm khả thuyết phục. - Tiếp tục theo đuổi quan trọng: Gửi thư cám ơn người dành thời gian gặp bạn. Cung cấp thêm thông tin liệu bạn hứa thông tin phù hợp với chủ đề mà bạn thảo luận. Nếu họp tới số cam kết, nhắc lại theo ý bạn hiểu cam kết đó. Mời họ liên hệ với tổ chức bạn họ muốn cung cấp cho họ biết hoạt động tổ chức, trang web bạn nên theo dõi hoạt động họ. (Trích từ tài liệu: Huy động cộng đồng tham gia vận động sách) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 26 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI HÌNH THỨC BIỆN HỘ ĐỒNG CẢNH 1. Ý kiến Tiếp cận giao thông công cộng kinh nghiệm bị từ chối máy bay Khi người khiếm thị va phải trụ đèn bên đường, ngàn năm nay, nhân loại giải thích người không nhìn thấy. Nghĩa là, nguyên nhân tai nạn khuyết tật gây ra. Ngày nay, lối giải thích khác thường xuyên nhắc đến học thuyết khuyết tật cho vụ va đầu vào trụ đèn này… Nếu trụ đèn gần nhà người khiếm thị đến gần trụ đèn, người kịp thời phát tránh được. Như khuyết tật gây vụ đụng đầu mà môi trường không thân thiện tạo nên. Nếu chân trụ đèn, người ta xây lên bệ cao chừng vài phân không đủ để vấp ngã. Rộng cách chân trụ đèn chừng 50 phân để đặt chân lên bệ này, người khiếm thị nhận thay đổi độ cao quy ước để thông báo có trụ đèn… Thế người tránh tai nạn. Trở ngại người khuyết tật tham gia giao thông công cộng môi trường chưa thân thiện lắm. Người ta thu thuế công dân tham gia giao thông kể người khuyết tật. Thế nhưng, người ta lại không thiết kế công trình giao thông dựa vào lực sử dụng công dân kể công dân khuyết tật. Thế nên, công dân khuyết tật bị loại khỏi nhóm sử dụng công trình ấy. Đây kỳ thị người khuyết tật. Giả sử, khu phố có số cửa hàng, chủ hàng A tuyên bố bán cho người đẹp, hàng B bán cho người có học vấn cao… Thế xảy thiên tai, hỏa hoạn… người dân bảo không chữa cháy hai cửa hàng họ không phục vụ cho cả… thần hỏa chẳng phân biệt cả… Liệu hai cửa hàng cháy nhà khác khu phố có an toàn không? Người ta dùng khái niệm hàng hóa công cộng dịch vụ chung (public good) để nói trường hợp này. Nếu chủ hàng A kinh doanh mặt hàng điều kiện người bán người mua thỏa thuận với mức đóng góp bên để trao đổi hàng. Khi kinh doanh khách hàng bình đẳng không phân biệt đối xử để tạo xung đột nhóm dân chúng gây bất ổn xã hội. Tôi không nhớ biết luật ta có quy định cách cung cấp dịch vụ chung cho người. Nói chi tiết hơn, ta thấy, xây dựng sân bay, bến bãi… chủ khai thác sở không nói phục vụ người không khuyết tật không cung cấp dịch vụ cho người khuyết tật. Nếu dịch vụ chung sân bay dân phát biểu vi phạm pháp luật. Chỉ có khu vực quân người chủ sử dụng phép đưa quy định an ninh quốc gia. Do nay, sân bay, nhà ga chưa tính đến nhu cầu sử dụng người khuyết tật họ gặp trở ngại sử dụng dịch vụ này. Nghĩa việc tiếp cận nhà thiết kế kỳ thị quyền sử dụng. Chúng ta nhận thức trách nhiệm người sử dụng dịch vụ có đóng góp chi phí sử dụng tương xứng. Khi nhà nước đưa quy định miễn giảm vé xe tàu cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khách… Nhà nước quyền bắt doanh nghiệp phải giảm giá vé cho người khuyết tật nhà nước phải giảm thuế số trách nhiệm công cộng nhà cung cấp dịch vụ giao thông này. Khi giảm số trách nhiệm nhận thêm số ưu đãi mua nhiên liệu giá rẻ cấp nhiên liệu, trợ giá (như trường hợp xe buýt) nhà cung cấp dịch vụ phải có nghĩa vụ bớt giá vé cho đối tượng người khuyết tật theo quy định. Như chủ xe buýt giảm nhà nước trợ giá. Cá nhân ủng hộ giải pháp trợ giá cho người khuyết tật phủ. Tuy nhiên, cho giải pháp tạm thời, giai đoạn. Vì nói phát triển bền vững tạo hội bình đẳng cho công dân tham gia vào tiến trình phát triển xã hội Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 27 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI làm cho người có đóng góp hữu ích vào kinh tế chung. Không bị trở thành gánh nặng xã hội để người khác phải cưu mang. Tôi xin phép hôm không giải thích sâu việc này. Từ ý nêu trên, nghĩ việc người khuyết tật gặp trở ngại sử dụng số dịch vụ giao thông công cộng lỗi thiết kế dịch vụ không khuyết tật chúng ta. Do vậy, cần ý thức việc cần vận động đơn vị bù đắp cho khiếm khuyết mà họ tạo thiết kế công trình công cộng, phải tăng chi phí sử dụng dịch vụ để gánh chịu lỗi lầm nhà thiết kế. Cách vài hôm có nói trở ngại giới khuyết tật sử dụng dịch vụ hàng không. Theo xin liệt kê lại nhóm sau: a) Người khiếm thính gặp trở ngại lại nên họ sử dụng dịch vụ hàng không người không khuyết tật. Vì nay, Jetstar Pacific chấp nhận cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ cho hành khách khiếm thính với giá ngang hành khách khác. Người khiếm thị người tật chân phải trả thêm phí. b) Người khiếm thị có người dẫn đường họ lại địa hình. Chi phí hỗ trợ cho người khiếm thị lại sân bay cần thêm nhân viên dẫn đường đủ… Do vậy, Việt Nam Airline cung cấp dịch vụ cho người khiếm thị sân bay mà không thêm phí. c) Người tật chân nặng khó di chuyển địa hình có nhiều bậc thang, sình lầy, trơn trợt… Một số sân bay tỉnh nhỏ không đủ thiết bị hỗ trợ người tật chân nặng, cần lên xuống thang máy bay, phải có người cõng. Vì lý này, Việt Nam Airline khước từ cung cấp dịch vụ cho người tật chân nặng người dùng xe lăn. Về bản, việc khước từ dịch vụ tăng phí dịch vụ ba trường hợp kỳ thị bất công với người khuyết tật. Bởi lẽ, trở ngại tạo khuyết tật người khuyết tật mà lỗi nhà thiết kế không tính đến lực sử dụng giới khuyết tật. Các hãng hàng không thường lấy lý hành rằng, thiết kế phủ duyệt nên đưa trách nhiệm tạo rào cản cho người khuyết tật phía phủ họ. Lối đùn đẩy cần sớm giải quyết. Để thúc đẩy trình vận động cho giới khuyết tật Việt Nam có thêm hội sử dụng bình đẳng sử dụng dịch vụ hàng không, đề nghị giới khuyết tật cần liên kết với bạn bè khuyết tật nơi giới. Trong tinh thần ấy, xin giới thiệu với bạn thư Horiuchi Yoshimi. Yoshimi cô gái Nhật đáng quý mà hân hạnh quen năm 2011 trung tâm APCD Bangkok. Nội dung thư kêu gọi giới khuyết tật nước kể trở ngại kinh nghiệm bị từ chối bạn sử dụng dịch vụ hàng không công cộng. Yoshimi mời viết nói kinh nghiệm bị từ chối mong có nhiều người lên tiếng, hãng hàng không thay đổi sách. Các phủ thay đổi sách. Cuộc vận động rõ ràng có sở lý luận không ngang ngược nhũng nhiễu vài người ngộ nhận. Trần Bá Thiện 28/5/2012 2. Mỗi ngày 15 phút truyền thông HIV tới “cánh” xích lô. Trưa người đạp xích lô chở khách du lịch Huế thường dành khoảng tiếng để nghỉ ngơi. Nắm quy luật ấy, trưa trưa lại có mặt vỉa hè thành nội Huế truyền thông cho họ HIV/AIDS. Nội dung 15 phút, ba đường lây truyền đường không lây nhiễm HIV. Chỉ đơn giản cách làm lại tỏ hiệu quả. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 28 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI Anh Nguyễn Đình Phúc, 10 người chạy xích lô tổ Thành Nội cho biết: “Nghe anh nói HIV, lần thấy hài lòng hiểu nhiều. Những kiến thức giúp phòng ngừa đấy. Tôi thuộc nhóm nguy cao mà, tiếp xúc, gặp gỡ với nhiều hạng khách, có người sử dụng ma túy người bán dâm”. Gần gũi nói chuyện, nhiều anh mạnh dạn tâm với nỗi vất vả nguy hiểm nghề đạp xích lô. Những tâm cho thấy nguy nhiễm HIV họ cánh xích lô cách phòng ngừa cho mình. Anh Phúc bảo buổi họp tổ dân phố cuối năm 2009, cán y tế phường có nói chuyện anh tiếp thu hết đến chạy xe đêm. Khách anh Phúc Việt kiều khách du lịch đến từ Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang TP Hồ Chí Minh… Họ thường thuê anh chở khách dạo quanh thành phố để giải trí, mua quà hay ghé vào quán nhỏ bên sông Hương nhâm nhi chút đồ ăn đêm. Đôi khách thuê chở đến điểm mua ma túy hay quán massage. Anh Trần Văn Tám đêm nhà sau sáng, anh biết nhiều điểm ăn chơi thành phố. Có lần anh chở khách dạo phố đêm về, thay đưa họ khách sạn, anh phải đưa họ vào viện cấp cứu sốc thuốc. Có anh vừa ăn xong hộp cơm, tưởng đến lúc nghỉ ngơi thư giãn, mặt lại buồn vô cùng, dường anh nóng lòng điều đó. Mãi sau buổi truyền thông anh gặp thổ lộ: “Anh ơi, có lần chở khách khuya, khách mời em uống bia. Sau em qua đêm với gái mại dâm, có không anh, em hồi hộp quá…!”. Tôi trấn an cho anh số điện thoại, địa xét nghiệm miễn phí dấu danh tính phòng khám từ thiện Kim Long, trung tâm phòng chống HIV/AIDS đường Xuân Thủy, khu nam phường Vĩ Dạ Bệnh viện Trung ương Huế. Rất may anh không bị nhiễm, từ anh cẩn trọng nhiều. Hoạt động truyền thông nhóm có từ trước năm 2010. Nhờ hỗ trợ tổ chức Bắc Âu trợ giúp Việt Nam (NAV), mượn nhà hội giáo xứ làm địa điểm truyền thông kiến thức HIV/AIDS. Đã có 200 lượt người chở xích lô, tài xế taxi nói chuyện kiến thức bệnh này. Sau NAV ngừng tài trợ, tiếp tục truyền thông tụ điểm có nguy cao, với mục đích giúp người đẩy lùi bệnh AIDS. (Trích từ tập san Sống chung với HIV - Huy động nguồn lực, tháng 11/ 2011) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 29 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI HÌNH THỨC TỰ BIỆN HỘ Nhóm KC - Đánh thức tiềm Tham gia nhóm KC “cây bút” đem lại giá trị bất ngờ. Đó nguồn động viên tinh thần, giúp bạn có thêm tự tin, tham gia hoạt động thông tin báo chí… mà nhiều người tưởng xa vời. Hoạt động giúp KC tự nâng cao nhận thức lực mình. Tiềm thúc đẩy trở thành KC. Ngày tự cười thầm với lần đứng vào đội ngũ cộng tác viên viết tin, thành viên nhóm KC dịp tham dự gặp mặt thường niên VCSPA. Cảm xúc ngạc nhiên, nghẹn ngào vui mừng đến rơi nước mắt lần nhận tin nhắn ngân hàng báo có nhuận bút chuyển vào tài khoản. Thấm thoát mà sau ba số cộng tác với đặc san sống chung với HIV. Giờ không cảm giác thấy việc viết báo người có HIV/AIDS (Người có H - NCH) kỳ tích nữa, người khác, phải phấn đấu học hỏi làm tất công việc mà người H làm. Chỉ sau sáu tháng tham gia viết chụp ảnh, thấy sống thay đổi hẳn. Tôi trải nghiệm từ trăn trở, căng thẳng suy nghĩ cho viết, làm để nói lên khó khăn NCH trải qua. Rồi sau tuần, suy nghĩ dồn nén chín muồi, mở máy tính hoàn chỉnh viết hai tiếng đồng hồ. Dù biết công việc viết khó tham gia vào nhóm KC thấy phải cố gắng có phần trách nhiệm để đưa tiếng nói NCH lên trang viết. Việc chụp ảnh không đơn giản chút nào. Để có phóng ảnh NCH lao động sản xuất đăng đặc san số tháng 8/2011, phải 60 km, lặn lội tới xã vùng sâu để lấy hình ảnh chị Tuyến thu mì đồi, mồ hôi nhễ nhại nắng ban trưa. Bức ảnh chưa đẹp với tôi, đáng giá công sức bỏ với lòng tâm huyết. Khi viết bài, ý nghĩa tinh thần, thu nhập nhiều, so sánh với nhiều NCH khác chị Tuyến vất vả lao động chân tay. Bấy lâu thường nghĩ, đời sống NCH giới riêng sau viết đọc viết đặc san, nhận thấy đỗi đời thường người hành tinh này. Chúng làm nhiều việc mà người H làm. Và hết công việc giúp thấy sống dần trở lại người khác. Gần 10 năm trôi qua từ ngày có H, trải qua bao sóng gió, sáu tháng với đam mê công việc, sống vui vẻ, cầu tiến mệt mỏi, vất vả bon chen để lo toan sống sống khác. Có điều muốn nói, không hai từ “Cảm ơn” với đặc san mà kết nối với nhịp cầu thông tin cho NCH giúp lấy lại khả làm việc mình. Khả tiếp tục đánh thức tiềm KC khác. Điều giúp có chia sẻ chân thành niềm vui, nỗi buồn sống hàng ngày, việc tốt mà làm làm chưa tốt, cần cố gắng hoàn thiện. Mục đích để đưa với sống ngày chưa có H. Tôi có mong ngày đó, HIV không vấn đề cấp thiết lúc không đặc san sống chung với HIV, nhóm KC đủ kinh nghiệm kỹ để viết cho tờ báo khác. Mong ngày không xa, nhớ đặc san viết. (Trích từ tập san Sống chung với HIV - Huy động nguồn lực, tháng 11/ 2011) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 30 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI BÀI ĐỌC LIÊN QUAN ĐẾN VAI TRÒ NGƯỜI BIỆN HỘ 1. Ngành giáo dục cam kết chống lại kỳ thị, phân biệt đối xử với trẻ nhiễm HIV Bộ Giáo Dục Đào tạo công bố tài liệu: Sự thật trẻ em HIV/AIDS nhằm góp phần xóa bỏ quan niệm sai lầm qua giảm kỳ thị phân biệt đối xử với trẻ nhiễm HIV/AIDS. Ngay từ ngày đầu học,nhiều phụ huynh học sinh khu vực biết rõ cha mẹ học sinh T, sinh năm 2002, người nhiễm HIV em bị nhiễm từ mẹ, việc học hành em gặp nhiều khó khăn. Khi biết em T học chung với em mình, tất cha mẹ học sinh khác lớp em đồng loạt đến trường làm thủ tục xin rút hồ sơ cho em họ chuyển lớp chuyển trường. Trước tình hình đó, nhà trường tổ chức họp cha mẹ học sinh mời chuyên gia tâm lý nói chuyện, giải thích cho họ hiểu việc học chung không làm em nhiễm HIV cách dễ dàng được. Mặc dù phụ huynh có kiến thức, hiểu biết HIV tốt đầy đủ thông tin, họ không muốn em học chung với T lo sợ em bị nhiễm HIV học chung, chơi chung với em mái trường. Việc rút hồ sơ học sinh tiếp tục diễn với nhiều lý khác nhau, kể cha mẹ học sinh lớp bên cạnh tìm lý để xin chuyển trường, đưa em sang trường khác học. Trước tình hình căng thẳng đó, nhà trường phải báo cáo với Sở Giáo dục Đào tạo để tìm cách giải quyết. Nhiều họp tổ chức để nhà trường cha mẹ học sinh trao đổi cụ thể rõ ràng việc học chung trẻ có H với trẻ bình thường. Nhiều vấn đề nêu ra: liệu có trường mới, lớp trẻ nhiễm học chung với em họ, mà trẻ có H phải che dấu tình trạng HIV sợ bị kỳ thị? Các cha mẹ giải thích rằng, trẻ nhiễm điều trị thuốc ARV tỷ lệ vi rút HIV thể em mức thấp ngưỡng lây gần không nữa. Phòng y tế nhà trường trang bị đầy đủ dụng cụ, vật tư y tế để kịp thời xử lý có tai nạn chảy máu xảy ra, không để phòng tránh lây nhiễm HIV mà nhiều bệnh lây truyền qua đường máu khác viêm gan siêu vi B, C… Mặc khác, Sở Giáo dục Đào tạo đạo cho trường vùng lân cận xác minh kỹ không chấp nhận hồ sơ học sinh từ trường K chuyển đến lý không rõ ràng đáng. Cuối cùng, số đông cha mẹ thuyết phục chấp nhận cho em họ lại học chung với em T. Với kết thành công việc vận động cha mẹ học sinh chấp nhận cho em học chung với trẻ nhiễm HIV, nhà trường ngành giáo dục thể cam kết chống lại kỳ thị phân biệt đối xử nhà trường, bảo vệ quyền học hành vui chơi cho trẻ có H để em đối xử bình đẳng bao trẻ em khác, đem lại hy vọng cho nhiều cha mẹ trẻ em có H hội học hành sống hòa nhập với cộng đồng. Sổ tay tiếp cận học đường cho trẻ OVC Việt Nam Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 31 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI 2. Đường đến trường trẻ nhiễm HIV Truyền thông, thuyết phục để tạo cảm thông, chia sẻ từ cộng đồng điều quan trọng để trẻ có H đến trường. Trung tâm X giao nhiệm vụ nuôi dưỡng trẻ em nhiễm HIV Tp.HCM. Việc chăm sóc dinh dưỡng, sức khỏe cho em thầy cô trung tâm đảm nhận. Để em đến trường giống tất trẻ em ngày hôm nỗ lực không nhỏ, không cán bộ, Ban giám hiệu nhà trường mà ban ngành đoàn thể địa phương. Trước đây, em đến tuổi học tiểu học, Ban giám đốc mời giáo viên trường cấp I gần trung tâm đến dạy cho em môn theo chuẩn yêu cầu Bộ Giáo dục Đào tạo lo ngại sức khỏe em kỳ thị phân biệt đối xử từ địa phương. Tuy học theo chương trình bạn bình thường em hội làm quen nhiều bạn tham gia hoạt động xã hội. Năm 2008, em tốt nghiệp tiểu học háo hức bước vào trường THCS. Ngay tuần đến lớp, số phụ huynh học sinh trường biết hoàn cảnh em làm đơn kiến nghị lên nhà trường đề nghị không cho em học chung với em họ. Họ yêu cầu nhà trường không tiếp nhận em; không đáp ứng, họ dọa chuyển hồ sơ em họ sang trường khác học. Khi nhận thông báo nhà trường, Ban giám đốc Trung tâm làm việc với Phòng giáo dục Quận, phòng Tư pháp Quận, phòng LĐTB-XH Quận, TTYTDP Quận, Phòng BVTE-Sở LĐ TBXH TPHCM số tổ chức phi phủ thực dự án Quận để xuống phối hợp với trường để giải quyết. Cùng với đấu tranh liệt Trung tâm, Hiệu trưởng trường nơi trẻ OVC học cương phụ huynh không muốn cho em học trường tạo điều kiện cho em chuyển nơi khác không để trẻ OVC không đến trường. Bên cạnh việc tổ chức buổi họp nhằm ổn định tư tưởng cho giáo viên, tập huấn cho giáo viên xử trí sơ cấp cứu, Ban giám đốc Trung tâm chủ động phối hợp với nhà trường tổ chức buổi truyền thông, hội thảo nâng cao nhận thức cho phụ huynh nhằm cung cấp kiến thức HIV/AIDS luật phòng chống HIV/AIDS… Ngoài ra, trường thành lập tổ chức tập huấn cho nhóm tuyên truyền đồng đẳng viên để nhóm thực buổi truyền thông HIV/ AIDS, giảm kỳ thị, phân biệt đối xử với người nhiễm cho bạn học sinh trường. Được giải thích cặn kẽ, phụ huynh hiểu đồng ý để em họ tiếp tục học chung với bạn đến từ Trung tâm. Các em học sinh không e ngại học chung với bạn. Sự khéo léo phối hợp từ nhiều ban ngành khả xử lý mềm dẻo Trung tâm tác động tích cực đến đường tương lai em. Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông trường học chứng tỏ góp phần không nhỏ việc trì hiệu giảm kỳ thị phân biệt đối xử trường học. Đến nay, có 25 em tham gia học tập trường tiểu học, THCS địa bàn không bị kỳ thị phân biệt đối xử từ bạn bè phụ huynh học sinh. Sổ tay tiếp cận học đường cho trẻ OVC Việt Nam Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 32 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI 3. Không thể Báo chí - phận thiếu việc hỗ trợ trẻ có H thực quyền tiếp cận trường học mình. Mồ côi cha mẹ từ nhỏ, em T bị nhiễm HIV/AIDS nuôi dưỡng Trung tâm bảo trợ trẻ em V. Như bao trẻ em khác độ tuổi cắp sách đến trường, năm học 2009 - 2010, em gửi vào học trường tiểu học Phòng Giáo Dục Đào tạo phân bổ. Khi phát hồ sơ em ghi trẻ có H, nhà trường không muốn nhận em em học tháng. Trước tình hình đó, Trung tâm bảo trợ trẻ em mời Ủy ban phòng chống HIV/AIDS đến để làm việc với Ban Giám Hiệu T tiếp tục học tình trạng cô giáo chủ nhiệm xếp em ngồi bàn riêng cuối lớp. Nhưng sau nhà trường lại thông báo cho Trung tâm việc em T không tiếp tục học năm tới, phụ huynh phản đối nhìn thấy cô chủ nhiệm ghi tình trạng bệnh em vào sổ để dễ theo dõi. Em T lại lần bị kỳ thị phân biệt đối xử, bị tước quyền học tập để hòa nhập cộng đồng. Ban Giám đốc ( BGĐ ) Trung tâm chấp nhận đối xử với em nên liên lạc với báo chí địa phương nhờ hỗ trợ cho trung tâm việc bảo vệ quyền trẻ đồng thời gửi công văn đến UBPC HIV/AIDS sau nhiều lần giải thích với nhà trường chế lây truyền HIV khả lây HIV cho em học chung khó. Tuy nhiên nhà trường kiên không nhận em T tiếp tục học trường năm với lý bị áp lực từ phía phụ huynh. Đúng ngày 1/6/2011, báo mang tên “Có đứa trẻ bị phân biệt” làm xúc động hàng ngàn tim có vào ban ngành liên quan. Một họp UBPC HIV/AIDS, Trung tâm bảo trợ trẻ em, Phòng Giáo dục, Ban Giám hiệu nhà trường, cô chủ nhiệm phụ huynh diễn căng thẳng. Việc em T bị từ chối, tiếp tục học không đơn giản phân biệt đối xử mà vi phạm pháp luật. Dựa điều 41 luật Bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em quy định: “Tạo điều kiện cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt (trong có trẻ nhiễm ảnh hưởng HIV) học tập hòa nhập”, Điều Luật Giáo dục quy định: “Mọi công dân có quyền bình đẳng hội học tập, phân biệt đối xử yếu tố nào”. Cùng với phân tích đạo kịp thời UBPC HIV/AIDS Sở giáo dục, nhà trường phải tiếp tục nhận em T vào học phải quan tâm, phối hợp nhiều với Trung tâm bảo trợ để chăm sóc bảo vệ em. Bên cạnh đó, phòng Giáo dục đạo nhà trường mở lớp tập huấn kiến thức lây nhiễm HIV/AIDS cho toàn thể phụ huynh nắm rõ hướng dẫn cán UBPC HIV/AIDS. Thoạt nhìn vấn đề em T đơn giản, để giải trình. Nếu báo phát hành ngày Quốc tế thiếu nhi nằm kêu gọi chung tay cộng đồng để bảo vệ quyền trẻ em, phối hợp ban ngành liên quan: UBPC HIV/AIDS với vấn đề kiến thức Luật phòng chống HIV/AIDS, Phòng giáo dục với vấn đề luật quyền trẻ em… liệu trường hợp có thành công? Như ,điểm mấu chốt để giải vấn đề kỳ thị phân biệt đối xử với trẻ ảnh hưởng HIV phối hợp đồng kiên ban ngành đoàn thể. Có trẻ em có HIV yên tâm đến trường. Sổ tay tiếp cận học đường cho trẻ OVC Việt Nam Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 33 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ SDRC - CFSI 4. Nụ cười em Để trẻ có H tiếp cận trường học thân trẻ gia đình có thái độ tích cực nỗ lực trình tiếp cận trường học. Nhìn cô bé H tuổi nhí nhảnh chơi sân trường, không nghĩ cô bé mồ côi nhiễm HIV má T, thành viên NNC đưa nuôi dưỡng từ tuổi đường đến trường em gian nan. Năm 2005, em bắt đầu đến tuổi học mẫu giáo, má T đưa em đến trường tư gần nhà hộ địa phương. Vào học tháng, Ban giám hiệu nhà trường biết em bị nhiễm nên yêu cầu má cho em nghỉ. Không muốn làm lớn chuyện, má tiếp tục xin cho em học trường mẫu giáo gần sau thời gian ngắn cô hiệu trưởng mời má lên yêu cầu má phải cung cấp kết xét nghiệm HIV. Biết im lặng mãi, má dựa luật phòng chống HIV/AIDS trao đổi, giải thích với cô hiệu trưởng cô hiệu trưởng tỏ thái độ thách thức. Khi thấy thuyết phục vị hiệu trưởng bảo thủ này, má đến phòng LĐTBXH Quận, UBPC HIV/AIDS số báo đài đại diện tổ chức phi phủ trình bày nhờ giúp đỡ. Sau họp má, nhà trường, Phòng LĐTBXH Quận, UBPC HIV/AIDS số báo đài đại diện tổ chức phi phủ diễn căng thẳng đạt kết tốt đẹp. Vị hiệu trưởng hiểu vấn đề đồng ý cho bé tiếp tục học. Tuy nhiên, lo ngại tiếp tục bị kỳ thị nên má định cho chuyển trường. Khi vào lớp 1, má đến gặp cô hiệu trưởng trao đổi tình trạng bé H thông báo kết xét nghiệm con. Đồng thời có cam kết hai bên: má chăm sóc, hướng dẫn cho việc tự chăm sóc vết thương bảo vệ bạn, nhà trường không công bố tình trạng nhiễm HIV bé. Sau buổi gặp mặt trao đổi, bé H nhận vào học. Không dừng lại đó, có tài liệu HIV/AIDS má xin thêm photocopy thêm - gửi cho Ban giám hiệu nhà trường cô chủ nhiệm; nhờ nhà trường cô chủ nhiệm có kiến thức HIV/AIDS nên hết lòng giúp đỡ, chăm sóc cho bé. Theo má T để đến trường bạn khác, điều cần thiết phải có hiểu biết thông cảm nhà trường thầy cô. Muốn phải chủ động cung cấp kiến thức liên quan đến HIV/AIDS: Cách phòng tránh lây nhiễm, Luật phòng chống HIV/AIDS, cách chăm sóc… để giúp thầy cô hiểu giúp đỡ trẻ tốt hơn. Khi giáo viên nắm luật, có kiến thức HIV/AIDS giúp thầy cô có ý thức bảo mật cho em, không gây tâm lý lo ngại phụ huynh khác thân em tự tin hơn. Sổ tay tiếp cận học đường cho trẻ OVC Việt Nam Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 34 [Type Giáo ántext] - Kỹ biện hộ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 SDRC - CFSI Trang 35 [...]... các kỹ năng Tóm tắt ý chính: Bài “Các kỹ năng cần thiết trong biện hộ đã đề cập đến: - Các định nghĩa về kỹ năng: nhằm giúp người học hiểu chính xác ý nghĩa của từ kỹ năng - Phần giới thiệu về các kỹ năng trong biện hộ nhằm trang bị hoặc tăng cường các kỹ năng, đưa ra những hướng dẫn cần thiết cho người làm công tác biện hộ - Một số kỹ năng được nêu ra trong bài này bao gồm:  Kỹ năng giao tiếp (kỹ năng. .. giáo dục - Để việc biện hộ đạt hiệu quả, người biện hộ phải có về kiến thức, kỹ năng, thái độ phù hợp Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 10 T[Typephát - Kỹ năng biện hộ Tài liệu text] SDRC - CFSI Bài 3: MỘT SỐ KỸ NĂNG TRONG BIỆN HỘ I ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về kỹ năng Tuy nhiên hầu hết chúng ta đều thừa nhận rằng kỹ năng được hình thành... cộng đồng tham gia vận động chính sách) Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 23 [Type text] năng biện hộ Giáo án - Kỹ SDRC - CFSI VÀI HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN ĐẾN KỸ NĂNG TRONG BIỆN HỘ Ngoài kỹ năng giao tiếp, thương thuyết, kỹ năng viết và trình bày thuyết phục cũng giúp cho công tác biện hộ đạt hiệu quả 1 Nâng cao kỹ năng viết - Viết thư Viết thư sẽ trình bày rõ quan điểm... hiệu quả của công tác biện hộ cho thân chủ, người làm công tác biện hộ rất cần rèn luyện kỹ năng quan sát a) Quan sát những gì? - Người biện hộ tốt cần có những kỹ năng quan sát con người, sự vật, sự việc, môi trường và có những giao tiếp không lời với cộng đồng Khi biện hộ người biện hộ cần quan sát để biết những người tham gia phản ứng như thế nào với nội dung mà mình đang biện hộ và mối quan hệ giữa... kỹ năng được nêu ra trong bài này bao gồm:  Kỹ năng giao tiếp (kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe);  Kỹ năng trình bày  Kỹ năng quan sát  Kỹ năng thương lương lượng Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 18 T[Typephát - Kỹ năng biện hộ Tài liệu text] SDRC - CFSI PHỤ LỤC Trắc nghiệm: Kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống 1) Khi trò chuyện với một người nào đó: a) Bạn thường... “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 13 T[Typephát - Kỹ năng biện hộ Tài liệu text] SDRC - CFSI  Cắt ngang lời người nói hoặc giục người nói kết thúc nhanh câu chuyện  Luôn liếc nhìn đồng hồ  Đưa ra nhận xét mang tính đả kích, cãi lại 2 Kỹ năng trình bày a) Giới thiệu - Trình bày là một kỹ năng cơ bản trong công tác biện hộ cho người dân Người dân lẫn người biện hộ đều... đủ thông tin, chưa rõ nguyên nhân Khi quan sát thấy những biểu hiện không mong muốn trong truyền thông, người biện hộ có thể sử dụng nhiều cách khác nhau để điều chỉnh Điều quan trọng là cần kết hợp kỹ năng quan sát với những kỹ năng khác nhau như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi 4 Kỹ năng thương lượng Thương lượng là một hoạt động cơ bản của con người Trong cuộc sống thương lượng hiện diện ở... này thì tốt nhất là nhờ người biện hộ khác giúp họ Tóm tắt ý chính: Bài Vai trò của người biện hộ đã: - Giới thiệu sơ lược về Người biện hộ: là người đại diện của thân chủ, có trách nhiệm bênh vực quyền lợi chính đáng cho người bị thiệt thòi; Giúp cho thân chủ hiểu đúng hoàn cảnh và thực trạng của họ; Nâng cao năng lực cho thân chủ - Khi thực hiện biện hộ, người biện hộ sẽ đảm nhiệm vai trò của một... cần hoàn thiện kỹ năng này Kỹ năng trình bày trong bối cảnh bài này không chỉ đơn thuần là nói, là thuyết trình mà là phối hợp nhiều kỹ năng, phương pháp và công cụ nhằm chuyển thông điệp đến với đối tác của người biện hộ một cách trọn vẹn nhất - Một bài trình bày tốt cần ngắn gọn, tập trung và phải đáp ứng một nhu cầu thông tin cụ thể Trình bày có thể diễn ra giữa cá nhân người biện hộ với một đối... tiễn Kỹ năng học được do quá trình lặp đi lặp lại một hoặc một nhóm hành động nhất định nào đó Kỹ năng luôn có chủ đích và định hướng rõ ràng - Kỹ năng là sự vận dụng những tri thức, kỹ xảo đã có để lựa chọn thực hiện những phương thức hành động tương ứng với mục đích đề ra (A.V.Petrovxki) - Kỹ năng là khả năng vận dụng tri thức, khái niệm, định nghĩa, định luật vào thực tiễn (Bùi Văn Huệ) - Kỹ năng . THỜI GIAN GIẢNG DẠY: 2 ngày V. NỘI DUNG CHỦ ĐỀ Bài 1: Giới thiệu tổng quan về biện hộ 1. Khái niệm Biện hộ theo Hiệp Hội CTXH (2000) 2. Các hình thức biện hộ - Tự biện hộ - Biện hộ đồng. giáo dục 2. Một số yêu cầu đối với người biện hộ - Kiến thức - Kỹ năng - Thái độ Bài 3: Một số kỹ năng trong biện hộ - Định nghĩa kỹ năng - Một số kỹ năng: giao tiếp (viết, lắng nghe), trình. tắt ý chính: Bài Giới thiệu tổng quan về biện hộ đã đề cập đến: 1) Khái niệm biện hộ theo Hiệp hội Công tác xã hội (2000). 2) Các hình thức biện hộ: Tự biện hộ (người tự biện hộ thường là