TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠ THỊ VUI CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. CHU NGỌC LÂM HÀ NỘI, 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS. Chu Ngọc Lâm. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS giúp đỡ quý báu này. Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em tri thức khoa học quý báu suốt trình học tập hoàn thành khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác Thư viện Tỉnh Phú Thọ người tận tình giúp đỡ em trình thực khóa luận này. Mặc dù cố gắng, song khóa luận không tránh khỏi sai sót. Em mong nhận xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Tạ Thị Vui LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Tạ Thị Vui Sinh viên lớp: K37A Khoa học Thư viện, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2. Tôi xin cam đoan: 1. Đề tài “Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Tỉnh Phú Thọ” kết nghiên cứu riêng hướng dẫn TS. Chu Ngọc Lâm tham khảo số tài liệu khác. 2. Khóa luận hoàn toàn không chép từ tài liệu có sẵn nào. 3. Kết nghiên cứu không trùng với tác giả khác. Nếu sai hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2012 Ngƣời cam đoan Tạ Thị Vui DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ CBTV Cán thư viện CNTT Công nghệ thông tin NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin TT-TV Thông tin - thư viên TVPT Thư viện Phú Thọ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3. Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu . 5. Phương pháp nghiên cứu . 6. Những đóng góp đề tài 7. Bố cục khoá luận CHƢƠNG 1. CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN VỚI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ người dùng tin 1.1.1 Khái niệm người dùng tin công tác phục vụ người dùng tin 1.1.2 Vai trò công tác phục vụ người dùng tin . 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá công tác phục vụ người dùng tin . 1.2. Khái quát thư viện Tỉnh Phú Thọ 10 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển . 10 1.2.2 Chức nhiệm vụ 13 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán thư viện Tỉnh Phú Thọ 14 1.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 16 1.2.5 Nguồn lực thông tin . 17 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ 20 2.1 Nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin 20 2.1.1 Đặc điểm người dùng tin 20 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin 23 2.2 Các dịch vụ thông tin - thư viện 26 2.2.1 Dịch vụ phục vụ người dùng tin bên thư viện 26 2.2.2 Dịch vụ phục vụ người dùng tin bên Thư viện 39 2.3 Công tác tuyên truyền giới thiệu sách báo 42 2.3.1 Hội nghị, hội thảo người dùng tin 42 2.3.2 Trưng bày, triển lãm . 43 2.3.3 Nói chuyện chuyên đề 43 2.4 Hướng dẫn tra cứu . 45 2.4.1 Tra cứu theo hình thức đại . 45 2.4.2 Tra cứu truyền thống 46 CHƢƠNG 3. CÁC NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ . 48 3.1 Đánh giá chung công tác phục vụ NDT Thư viện Tỉnh phú Thọ . 48 3.1.1 Mức độ thu hút người dùng tin Thư viện 48 3.1.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin 48 3.1.3 Trình độ lực cán Thư viện 50 3.1.4 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bị Thư viện . 51 3.2 Nhận xét chung . 52 3.2.1 Ưu điểm 52 3.2.2 Nhược điểm 52 3.3 Kiến Nghị 53 3.3.1 Nâng cao chất lượng vốn tài liệu . 53 3.3.2 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị Thư viện . 54 3.3.3 Tăng cường dịch vụ khai thác thông tin qua mạng 55 3.3.4 Đa dạng hóa dịch vụ phục vụ người dùng tin Thư viện . 56 3.3.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ Thông tin vào hoạt động Thông tin - Thư viện . 57 3.3.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Thư viện 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày khoa học kĩ thuật ngày phát triển với bước thần tốc, người tiếp thu luồng thông tin nhanh chóng dễ dàng từ nhiều kênh thông tin khác truyền hình, Internet, báo chí…. Nhưng phủ nhận tầm quan trọng thư viện văn hoá tri thức vô tận quý nhân loại ban tặng. Trong nhiệm vụ thư viện làm để người dùng tin đến thư viện ngày nhiều, điều đặt mối quan tâm vào công tác hoạt động phục vụ thư viện, công tác hàng đầu phải kể đến công tác phục vụ người dùng tin (NDT) nhiệm vụ quan trọng thư viện cầu nối bạn đọc với kho tài liệu thư viện, khâu công tác cuối có mục đích cao nhằm đáp ứng hiệu nhanh chóng, xác đến người dùng tin thư viện, công tác cầu nối trực tiếp hiệu quan thông tin thư viện (TT-TV) NDT giúp cho họ cần nghiên cứu cách kịp thời hiệu giúp truyền bá tri thức, văn hoá với vai trò chức quan thiết chế văn hoá xã hội. Thư viện tỉnh Phú Thọ thư viện công cộng đời hoạt động song hành với phát triển đất nước quan văn hoá, thiết chế giáo dục thông tin khoa học lớn có tác dụng lâu dài mãi cho nghiệp phát triển chung toàn tỉnh. Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội, đẩy mạng công nghiệp hoá đại hoá đất nước. Thư viện Tỉnh Phú Thọ đứng trước thời thách thức mới. Đó tăng cường hoạt động thông tin thư viện (TT-TV) tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng nhằm thoả mãn cao nhu cầu tin NCT NDT địa phương. Mặc dù thư viện tỉnh Phú Thọ có áp dụng công nghệ thông tin hiệu vào hoạt động thư viện nhằm rút ngắn khoảng cách tụt hậu, việc ứng dụng thành tựu công nghệ với việc triển khai xây dựng sở liệu đặt cho công tác phục vụ người dùng tin yêu cầu mới. Bên cạnh bạn đọc đến với thư viện ngày nhiều phương thức phục vụ thư viện nhiều hạn chế chưa cao việc nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện Tỉnh Phú Thọ đòi hỏi phải có giải pháp mang tính tổng thể hữu hiệu. Từ lí chọn đề tài “Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Tỉnh Phú Thọ” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành khoa học thư viện. 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đề tài công tác phục vụ người dùng tin đề tài nhận quan tâm nghiên cứu quan thông tin - thư viện đồng nghiệp. Hiện trường đại học đào tạo ngành thông tin - thư viện Khoa học Xã hội Nhân Văn (Đại học Quốc Gia Hà Nội), Đại học Văn Hoá có nhiều đề tài nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin. Với đề tài lại có cách nhìn nhận khai thác vấn đề khác như: * Đề tài nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc trường Đại học Văn Hoá Hà Nội: - Hiện đại hoá công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc Gia Hà Nội - Lê Minh Thu. - Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam - Nguyễn Xuân Dũng. - Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội - Hoàng Thị Liên. * Đề tài nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn - Đại học Quốc Gia Hà Nội: - Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Quảng Bình: Luận văn Thạc sĩ / Trần Thị Lụa / 2013. - Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hà Tây / Vương Thị Lý / 2007. - Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện thành phố Hà Nội / Nguyễn Thị Kim Dung / 2008. * Ngoài đề tài nghiên cứu kể có số báo, tạp chí viết công tác phục vụ bạn đọc: - Đổi hoạt động phục vụ bạn đọc để hội nhập với yêu cầu đào tạo tín Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học / Trần Thị Thanh Vân (2011), Kỉ yếu 15 năm thành lập khoa Thông tin - Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Hà Nội. - Một số giải pháp đổi tổ chức, quản lí hoạt động thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội phục vụ công tác đào tạo tín / Quách Hải Đường (2010), Kỉ yếu hội thảo đổi tổ chức, quản lí tăng cường ứng dụng Công nghệ thông tin hoạt động Thông tin - Thư viện. Một số đề tài giải số khía cạnh hoạt động Thông tin - Thư viện Thư viện tỉnh Phú Thọ. Nhìn chung chưa có đề tài đề cập trực tiếp sâu nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện tỉnh Phú Thọ. Với cách triển khai nội dung, cách nhìn nhận, đánh giá kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện tỉnh Phú Thọ tạo điều khác biệt so với đề tài trước đây. 3. Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Tỉnh Phú Thọ sở đưa nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tin Thư viện Tỉnh Phú Thọ. - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hoá vấn đề lí luận chung công tác phục vụ người dùng tin với Thư viện Tỉnh Phú Thọ. + Phân tích khảo sát thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư Viện Tỉnh Phú Thọ. + Đưa nhận xét đánh giá kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện. 4. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Tỉnh Phú Thọ. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin với Thư viện Tỉnh Phú Thọ từ năm 2010 đến nay. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực khoá luận thực phương pháp. - Phương pháp quan sát. - Phương pháp điều tra phiếu. - Phương pháp vấn, trao đổi. - Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu - Phương pháp thống kê. 6. Những đóng góp đề tài - Khoá luận đưa đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện. - Kết nghiên cứu khoá luận tài liệu tham khảo tốt góp phần nâng cao hiệu chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện công cộng nói chung thư viện Tỉnh Phú Thọ nói riêng. Đào tạo NDT việc sử dụng khai thác thông tin qua mạng hướng dẫn NDT đến sử dụng thư viện cách tìm kiếm thông tin qua máy tính. Cần củng cố trang thiết bị máy tính nối mạng với đường truyền tốc độ cao, cần bổ sung nhiều máy tính vào phòng thư viện để đảm bảo cho việc tìm kiếm khai thác thông tin NDT đạt hiệu định. 3.3.4 Đa dạng hóa dịch vụ phục vụ người dùng tin Thư viện Công tác phục vụ NDT khâu cuối chu trình đường tài liệu khâu then chốt toàn hoạt động công tác thư viện. Vì công tác phục vụ NDT có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ NDT nói riêng hoạt động TT-TV TVPT nói chung. Bên cạnh cần phải nâng cao chất lượng hệ thống tra cứu, máy tra cứu tập hợp công cụ phương tiện cho phép tìm tin, cung cấp tài liệu, thông tin kiện phù hợp với đề tài bao quát quan thông tin đáp ứng yêu cầu NDT….Trước tình hình văn hóa nghe nhìn ngày lấn át văn hóa đọc, thư viện trung tâm tỉnh chất lượng hiệu hoạt động thư viện vốn tài liệu mà chủ yếu cách phục vụ NDT yêu cầu, giúp NDT tiếp thu, vận dụng tri thức có sách báo cách thiết thực vào việc học tập hay đời sống hàng ngày. Biết tạo lập sản phẩm dịch vụ phục vụ NDT đạt chất lượng tốt. CBTV phải thân thiện, vui vẻ, tôn trọng NDT, việc phục vụ tốt CBTV cần nắm bắt thông tin nhanh chóng nhằm đưa thông tin cho NDT có độ xác cao. Thư viện cần quan tâm tới dịch vụ phục vụ NDT Thư viện như: dịch vụ đọc chỗ, dịch vụ mượn nhà, phục vụ NDT theo yêu cầu, mượn qua bưu điện, dịch vụ luân chuyển tài liệu xuống sở… có sách đổi phù hợp với yêu cầu NDT. 56 Để công tác phục vụ NDT Thư viện tốt cần phải có nỗ lực cố gắng không ngừng CBTV để nghiệp Thư viện Tỉnh Phú Thọ thực trở thành nguồn lực thông tin to lớn thúc đẩy phát triển lên tỉnh nhà, phát huy tốt vai trò việc cung cấp thông tin tri thức kịp thời, đầy đủ cho tầng lớp nhân dân Tỉnh. 3.3.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ Thông tin vào hoạt động Thông tin - Thư viện Trong thời đại bùng nổ thông tin nay, việc ứng dụng CNTT vào tất lĩnh vực ngành nghề việc làm bỏ qua hoạt động TT-TV nằm quy luật đó. Việc ứng dụng CNTT góp phần nâng cao chất lượng hoạt động Thư viện. Tại TVPT cần ứng dụng CNTT vào hầu hết kho tài liệu sách, báo, địa chí… áp dụng khâu quản lí NDT, quản lí vốn tài liệu, xử lý tài liệu, phục vụ NDT góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tra cứu, thỏa mãn NCT NDT. Ứng dụng CNTT công tác tuyên truyền giới thiệu sách thư viện. Tiếp tục xây dựng sở liệu, bước số hóa tài liệu đặc biệt tài liệu quý để hướng tới xây dựng thư viện điện tử tương lai gần nhất. Tiếp tục thực dự án “Tin học hóa công tác phục vụ NDT cho nghiệp công nghiệp hóa - đại hóa” sở ứng dụng CNTT qua bước thay việc xử lý, lưu trữ, tìm tin phổ biến thông tin thủ công trước phương thức đại, số hóa. Đẩy mạnh nâng cao trình độ nghiệp cụ, tin học cho CBTV, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán cấp huyện, cấp xã cách áp dụng khung phân loại, cách biên mục Thư viện. 57 3.3.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Thư viện Con người yếu tố quan trọng chủ đạo quyệt định trực tiếp đến thành công hay thất bại Thư viện đó. Người CBTV linh hồn nghiệp Thư viện gắn liền với hoạt động thư viện. Họ đóng vai trò chủ thể thiếu công tác chuyên môn, nghiệp vụ. Vì đánh giá chất lượng hoạt động thư viện thực chất đánh giá nghề nghiệp, khả thích ứng, hiệu công việc CBTV. Cán thư viện cầu nối thư viện NDT để chất lượng hoạt động thư viện mang lại hiệu cao người CBTV phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu. + Có trình độ chuyên môn ngoại ngữ CNTT đảm bảo cho công tác nghiệp vụ + Biết sử dụng khai thác phần mềm chuyên dụng thư viện có đòi hỏi người CBTV phải thường xuyên cập nhật, phát triển lực cách triệt để có hiệu để đánh giá phần mềm thiết bị sử dụng Thư viện thư mục hóa - tự động hóa. + Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng. + Có tinh thần trách nhiệm, ý thức tự giác cao có tinh thần tự học hỏi, tìm tòi, chủ động chuyên môn. + Là người nhiệt tình cởi mở giúp đỡ NDT việc tra cứu tìm tài liệu thư viện, tự nguyện việc phục vụ giúp đỡ NDT phải có tính kiên trì lòng yêu nghề tinh thần hợp tác tốt. Bởi người CBTV đức tính nghề nghiệp tốt người CBTV lạnh lùng, vô cảm với NDT ta biện pháp chấn chỉnh kịp thời trở thành bệnh nghề nghiệp ảnh hưởng đến NDT có nhìn hoàn toàn thiện CBTV công tác phục vụ NDT thư viện đó. Thư viện phải thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán làm công tác phục vụ NDT, cho 58 cán thực tế tham quan thư viện lớn có trình độ cao cử cán học, tập huấn hoặchọc lớp nâng cao. Để thư viện trở thành tâm điểm thu hút NDT đến tìm kiếm tài liệu người làm công tác thư viện nhận thức rõ giá trị nghề nghiệp, trở thành người thầy thứ sau giảng đường giúp cho NDT nghiên cứu tích lũy kiến thức. Coi NDT trung tâm chủ thể hoạt động thư viện CBTV người phục vụ gần gũi với NDT nở nụ cười gương mặt đem lại cảm giác nồng ấm cho NDT đến với thư viện. 59 KẾT LUẬN Trong nghiệp công nghiệp hóa - đại hóa đất nước, vai trò TV-TT ngày khẳng định đời sống kinh tế - xã hội. Đảng nhà nước ta quan tâm đến ngành TT-TV có văn pháp quy ban hành sách quy định cụ thể chức nhiệm vụ thư viện. Ngày với phát triển vượt bậc khoa học kĩ thuật, công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực đầu, có nhiều đóng góp thiết thực góp phần thúc đẩy phát triển lĩnh vực thuộc đời sống kinh tế - xã hội. Việc áp dụng CNTT vào lĩnh vực TT-TV yếu tố đem lại hiệu chất lượng phục vụ nhu cầu thông tin. Phát triển công tác phục vụ NDT tạo hội bình đẳng cho NDT việc khai thác sử dụng hiệu nguồn thông tin có thư viện công cộng. Trải qua 59 năm xây dựng phát triển, TVPT đạt đạt nhiều thành tựu to lớn. Thư viện trở thành nơi nâng cao dân trí, phát triển văn hóa, phát triển người nơi trao đổi thông tin phục vụ NDT toàn tỉnh. Thư viện vươn lên mặt để tổ chức tốt công tác phục vụ đáp ứng nhu cầu NDT toàn Tỉnh. TVPT không phục vụ NDT thư viện mà tích cực làm dịch vụ phục vụ NDT bên thư viện dịch vụ luân chuyển sách xuống địa phương, mượn sách qua bưu điện giúp cho NDT điều kiện tới thư viện tiếp xúc tài liệu, tiếp thu thông tin nâng cao kiến thức cho thân. Có thể nói công tác Phục vụ NDT TVPT đạt kết quan trọng. Nhưng so với đòi hỏi thực tiễn đông đảo NDT TVPT, công tác phục vụ NDT cần có cải thiện đại 60 cần đa dạng hóa loại hình dịch vụ thư viện, nâng cao chất lượng vốn tài liệu, ứng dụng tốt CNTT vào hoạt động thư viên… Vì vậy, phấn đấu không ngừng TVPT động lực thúc đẩy lớn lao cho khâu cuối hoạt động TT-TV, công tác phục vụ NDT. Trên số kết luận rút trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành thư viện công tác phục vụ NDT thư viện Tỉnh Phú Thọ với phấn đấu không ngừng quan tâm sâu sắc Tỉnh, lãnh đạo Ban giám đốc hy vọng TVPT không ngừng lớn mạnh ngày đáp ứng tốt nhu cầu tin cho NDT đến với thư viện. Qua khẳng định vai trò công tác Thư viện “Cầu nối người dùng tin Thư viện”. 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Thị Kim Dung (2008), Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Thành phố Hà Nội. 2. Lê Thu Huyền, Nâng cao công tác phục vụ bạn đọc trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Sư Phạm Hà Nội I. 3. Nguyễn Thị Hảo (2012) Tổ chức bảo quản vốn tài liệu Thư viện Tỉnh Phú Thọ. 4. Hoàng Thị Bích Liên, Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện TrườngĐại học Sư phạm Hà Nội 2. 5. Vũ Dương Thuý Ngà, Nguyễn Yến Vân (2006), Thư viện học đại cương, Nxb Đại học Văn Hoá, Hà Nội. 6. Đoàn Phan Tân (2001),Thông tin Học, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội 7. Đoàn Phan Tân, Tin học hoá hoạt động thông tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội. (2001). 8. Lê Thị Ánh Tuyết (2014), Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Yên bái thực trạng giải pháp. 9. Lê Văn Viết (2000), Cẩm Nghề Thư viện, Nxb Văn hoá Thông tin, Hà Nội. 10. Website: http://www.google.com.vn 11. Website: http://www.DoKo.Vn 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin ngày tốt hơn. Thư viện Tỉnh Phú Thọ tổ chức nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện. xin bạn vui lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng, ghi rõ ý kiến bạn 1. Bạn có thƣờng xuyên đến Thƣ viện không? Hàng ngày □ lần/tuần □ lần/ tháng □ Ít □ Chưa □ 2. Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu đến Thƣ viện? Truyện thiếu nhi. □ Báo - tạp chí. □ Tài liệu điện tử. □ Tất loại sách báo. □ 3. Bạn thƣờng dành thời gian để đọc tài liệu Thƣ viện? 1-2h /ngày. □ -4h/ ngày □ -6h/ tuần. □ Không có thời gian cụ thể. □ 4. Hình thức phục vụ dƣới đƣợc coi hợp với bạn nhất? Đọc chỗ. □ Mượn nhà. □ Sao chụp tài liệu □ Hình thức khác. □ 5. Mục đích bạn đến Thƣ viện gì? Học tập □ Nghiên cứu. □ Giải trí. □ 6. Bạn thƣờng xuyên đến phòng phục vụ nhất? Phòng đọc tổng hợp □ Phòng báo - tạp chí □ Phòng thiếu nhi. □ Phòng mượn. □ 7. Bạn thƣờng sử dụng tài liệu lĩnh vực nào? Lịch sử □ Địa lý □ Tôn giáo □ Kinh tế - xã hội □ Tài liệu khác □ 8. Bạn có nhận xét kho tài liệu thƣ viện? Tài liệu tương đối đầy đủ □ Tài liệu thiếu nhiều. □ Ý kiến khác. □ 9. Khi đến với Thƣ viện bạn có tìm đƣợc tài liệu không? Tìm dễ dàng. □ Khó tìm □ Thỉnh thoảng tìm được. □ Không tìm □ 10. Đánh giá bạn tinh thần thái độ cán Thƣ viện? Nhiệt tình □ Bình thường □ Không nhiệt tình □ 11. Một số thông tin nhân bạn đề xuất thân với Thƣ viện để nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện đƣợc tốt hơn. ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn!  Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: 1- Giới tính: □ Nam 2- □ Nữ Nghề nghiệp □ Học sinh - sinh viên □ Cán quản lí lãnh đạo □ Cán hưu □ Nghành nghề khác. 3- Lĩnh vực hoạt động □ Học tập □ Lãnh đạo - quản lí □ Nghiên cứu □ Lĩnh vực khác PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN VÀ SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ. Tổng số phiếu điều tra phát ra: 200 Tổng số phiếu điều tra thu 184 - tỷ lệ 92 % Nội dung Số phiếu câu hỏi điều tra Tỷ lệ (%) 1. Thông tin cá nhân. Giới tính Nghề nghiệp Trình độ - Nam 32 17,4 - Nữ 152 82,6 - Học sinh - sinh viên 110 59,9 - Cán lãnh đạo - quản lí. 32 18 - cán hưu người lao động 42 22,1 - Phổ thông 119 64,7 - Trung câp - cao đẳng. 25 13,0 - Đại học 36 19,5 - Trên đại học 2,3 2. Bạn có thƣờng xuyên đến Thƣ viện không? - Hàng ngày 45 24.5 - lần/ tuần. 67 36.5 - tuần/ tháng 56 32,8 - Ít 16 6,4 3. Mục đích bạn sử dụng Thƣ viện? - Học tập 42 23% - Nghiên cứu khoa học 20 11% - Quản lí lãnh đạo 18 10% - Giải trí. 104 56% 4. Bạn thƣờng sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực nào? Lĩnh vực Số phiếu Tỷ lệ (%) - Lịch sử 38 20,6 - Địa chí 44 24 - Kinh tế 12 6,5 - Tôn giáo 11 5,9 - Văn hóa 69 37,5 - Lĩnh vực khác 10 5,5 5. Bạn thƣờng sử dụng loại tài liệu nào? Loại hình tài liệu Số phiếu Tỷ lệ (%) - Báo- tạp chí 104 56,5 - Sách 61 33 - Tài liệu hội thảo 15 - Tài liệu điện tử - Tài liệu khác. 0,5 6. Bạn thƣờng sử dụng dịch vụ Thƣ viện? Các dịch vụ Số phiếu Tỷ lệ (%) - Đọc chỗ 38 20,6 - Mượn nhà 56 30,4 - Mượn qua bưu điện 35 19 - Sao chụp tài liệu gốc 43 23,4 - Các dịch vụ khác 12 6,6 7. Theo bạn tài liệu thƣ viện đáp ứng đƣợc yêu cầu tin chƣa? - Đã đáp ứng 139 75,5% - Chưa đáp ứng. 45 24,5% 8. Đến Thƣ viện bạn thƣờng sử dụng công cụ tra cứu nào? - Hệ thống mục lục 120 68,9 - Tra cứu máy 64 32,0 9. Đánh giá bạn tinh thần thái độ cán Thƣ viện - Nhiệt tình 81 44 - Bình thường 67 36,4 - Không nhiệt tình 36 19,6 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRƢNG BÀY TRIỂN LÃM SÁCH CỦA THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ [...]... 1 Công tác phục vụ người dùng tin với Thư Viện Tỉnh Phú Thọ Chương 2 Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư Viện Tỉnh Phú Thọ Chương 3 Nhận xét, đánh giá và kiến nghị 5 CHƢƠNG 1 CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN VỚI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ 1.1 Những vấn đề chung của công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm về người dùng tin và công tác phục vụ người dùng tin 1.1.1.1 Khái niệm về người. .. đáp ứng của người dùng tin Đối với người dùng tin của thư viện, công tác phục vụ người dùng tin có ý nghĩa hết sức quan trọng Thứ nhất, công tác phục vụ người dùng tin giúp người dùng tin có tư cách pháp nhân trong việc sử dụng thư viện và các dịch vụ thông tin qua việc đăng kí làm thẻ Thứ hai công tác phục vụ người dùng tin giúp cho người dùng tin biết cách sử dụng thư viện Đối với những người lần đầu... Khái niệm về công tác phục vụ người dùng tin Công tác phục vụ người dùng tin (Với góc độ là một môn khoa học) nghiên cứu lí luận và phương pháp phục vụ người dùng tin, phương pháp tổ chức công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện, phương pháp nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng và các phương pháp tuyên truyền, hướng dẫn đọc sách, tổ chức phục vụ người dùng tin Là một hoạt động của thư viện nhằm... trọng của công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tỉnh Phú Thọ 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá công tác phục vụ người dùng tin 1.1.3.1 Mức độ thu hút số lượng người dùng tin Mức độ thu hút NDT đến thư viện được thể hiện qua số lượng NDT sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện và số lượng NDT đến đăng kí làm thẻ thư viện Để cho việc phục vụ người dùng tin tại thư viện đạt hiệu quả cao nhất thì cán bộ thư viện phải... thẻ tại thư viện, thư viện thư ng tổ chức các lớp đào tạo nhằm giới thiệu cho người dùng tin về thư viện, các dịch vụ tại đây, hướng dẫn tra tìm tài liệu, đăng kí mượn trả tài liệu và sử dụng các dịch vụ mà thư viện có Công tác phục vụ người dùng tin góp phần tích cực vào việc định hướng nâng cao nhu cầu tin của người dùng tin Với kho tàng kiến thức thuộc mọi lĩnh vực khác nhau mà thư viện tỉnh Phú Thọ. .. vụ NDT tại thư viện của mình Các hình thức mà thư viện tỉnh phục vụ NDT là phục vụ bên trong thư viện và phục bên ngoài thư viện 2.2.1.1 Phục vụ đọc tại chỗ Là hình thức mà NDT tiếp nhận thông tin bằng cách đọc tài liệu tại thư viện Hiện nay thư viện tiến hành phục vụ tại các phòng của thư viện như: phòng đọc tổng hợp, phòng mượn, phòng báo tạp chí, phòng thiếu nhi… ở đây NDT có thể sử dụng tại chỗ... đĩa nói phục vụ cho trẻ em khiếm thị ở trung tâm bảo trợ xã hội của tỉnh Nguồn lực thông tin của Thư viện Phú Thọ nhìn chung rất phong phú và đa dạng đã đáp ứng được nhu cầu của độc giả trong và ngoài tỉnh khi sử dụng thư viện 19 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ 2.1 Nghiên cứu ngƣời dùng tin và nhu cầu tin 2.1.1 Đặc điểm người dùng tin Người dùng tin là một... yêu cầu của NDT khi đến thư viện 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện 2.2.1 Dịch vụ phục vụ người dùng tin bên trong thư viện Công tác phục vụ NDT là khâu quan trọng nhất và được coi là nhiệm vụ trung tâm, là cái đích cuối cuối của mọi hoạt động trong thư viện, nó là cầu nối giữa nguồn tài liệu nguồn thông tin trong thư viện với NDT thông qua cán bộ thư viện NDT có đến thư viện nhiều hay ít, sử dụng... bên trong và bên ngoài thư viện, các công tác tuyên truyền giới thiệu sách báo và tổ chức nhiều loại hình khác nhau 1.1.2 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin Phục vụ người dùng tin là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của sách, nhưng là khâu then chốt trong toàn bộ hoạt động của công tác thư viện, tất cả các khâu nghiệp vụ xử lí trước khi đưa ra phục vụ người dùng tin sẽ được đánh giá một... vào công tác phục NDT, đây là thư c đo đánh giá chất 26 lượng hoạt động TT -TV của thư viện tỉnh Phú Thọ NCT của nhóm NDT này là những thông tin chuyên đề, những số liệu, dữ kiện cụ thể Tổ chức phục vụ NDT là việc mà thư viện tạo ra cho NDT khả năng sử dụng các ấn phẩm, các nguồn thông tin, tra cứu tại tất cả các phòng phục vụ thư viện và bên ngoài thư viện Mục đích cuối cùng của công tác phục vụ NDT . VIỆN TỈNH PHÚ THỌ 6 1.1 Những vấn đề chung của công tác phục vụ người dùng tin 6 1.1.1 Khái niệm về người dùng tin và công tác phục vụ người dùng tin 6 1.1.2 Vai trò của công tác phục vụ người. CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN VỚI THƢ VIỆN TỈNH PHÚ THỌ 1.1 Những vấn đề chung của công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm về người dùng tin và công tác phục vụ người dùng tin. Đối tượng nghiên cứu: Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Tỉnh Phú Thọ. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin với Thư viện Tỉnh Phú Thọ từ năm 2010 đến nay.