TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD * NGUYỄN THỊ THOA ẢNH HƢỞNG CỦA TÍNH VỊ CHỦNG TIÊU DÙNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SỮA BỘT TRẺ EM CỦA NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU-TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị Marketing Mã số ngành: 52340115 Tháng 08 Năm 2013 i LỜI CẢM TẠ  Trong khoảng thời gian học tập ghế nhà trƣờng, nhờ quan tâm, giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô em tiếp thu, học hỏi đƣợc nhiều kiến thức bổ ích. Em chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cần Thơ, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Huỳnh Nhựt Phƣơng tận tình hƣớng dẫn em suốt thời gian làm đề tài luận văn. Em xin chân thành cảm ơn ngƣời thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên, ủng hộ em suốt thời gian em thực khóa học mình. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị trả lời bảng vấn cho em để em có thông tin làm đề tài nghiên cứu mình. Cuối lời, em xin chúc Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gặt hái đƣợc nhiều thành công công tác giảng dạy ngày phát triển. Kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe! Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày….tháng…năm Ngƣời thực Nguyễn Thị Thoa i TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày …tháng…năm… Ngƣời thực Nguyễn Thị Thoa ii MỤC LỤC  CHƢƠNG . GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung . 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu . 1.3.2 Các giả thuyết cần kiểm định 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu . 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƢƠNG . PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2.1. PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1. Tính vị chủng ngƣời mua 2.1.2. Mô hình giả thuyết nghiên cứu: 12 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 22 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 22 CHƢƠNG . 26 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG SỮA BỘT 26 3.1 GIỚI THIỆU THÀNH PHỐ CẦN THƠ . 26 3.2 VÀI NÉT VỀ THỊ TRƢỜNG SỮA BỘT . 27 3.2.1 Thị trƣờng sữa bột trẻ em . 27 3.2.2 Vấn đề liên quan đến sữa nội sữa ngoại . 28 CHƢƠNG . 35 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU . 35 4.1.1 Giới tính 36 4.1.2 Tuổi . 36 4.1.3 Trình độ học vấn . 36 4.1.4 Nghề nghiệp 36 4.1.5 Thu nhập . 37 4.2 HÀNH VI TIÊU DÙNG SỮA BỘT CỦA NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU – TP CẦN THƠ . 37 4.2.1 Loại sữa . 37 4.2.2 Chi tiêu cho việc mua sữa . 38 4.2.3 Số lần mua sữa 38 4.2.4 Nơi mua sữa 39 iii 4.2.5 Nguồn tham khảo để lựa chọn sữa bột trẻ em 40 4.2.6 Tiêu chí lựa chọn sữa bột 40 4.3 CÁC YẾU TỐ TRONG TÍNH VỊ CHỦNG TIÊU DÙNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SỮA BỘT TRẺ EM 41 4.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo tính vị chủng tiêu dùng kiểm định Cronbach alpha 41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) xác định yếu tố thuộc tính vị chủng ảnh hƣởng đến ý định mua. 44 4.4 CÁC YẾU TỐ TẠO RA SỰ PHÂN BIỆT GIỮA Ý ĐỊNH MUA SỮA NỘI VÀ Ý ĐỊNH MUA SỮA NGOẠI CỦA NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU – TP CẦN THƠ . 48 4.5 KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA Ý ĐỊNH MUA SỮA BỘT TRẺ EM VÀ CÁC YẾU TỐ VỀ GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI, TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN VÀ NGHỀ NGHIỆP . 55 4.5.1 Kiểm định mối quan hệ ý định mua sữa bột trẻ em giới tính 55 4.5.2 Kiểm định mối quan hệ ý định mua sữa bột với độ tuổi 57 4.5.3 Kiểm định mối quan hệ ý định mua sữa bột với trình độ học vấn . 57 4.5.4 Kiểm định mối quan hệ ý định mua sữa bột với nghề nghiệp 59 CHƢƠNG . 61 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT SỮA BỘT TRẺ EM TRONG NƢỚC 61 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 61 5.2 GIẢI PHÁP GIÚP CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT SỮA TRONG NƢỚC TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỚI ĐỐI THỦ NƢỚC NGOÀI VÀ ĐÁP ỨNG TỐT NHU CẦU NGƢỜI TIÊU DÙNG. . 62 CHƢƠNG . 65 KẾT LUẬN CHUNG 65 6.1 KẾT LUẬN CHUNG 65 6.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 67 PHỤ LỤC 70 BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC . 93 iv DANH SÁCH BẢNG  Bảng 2.1 Giải thích ý nghĩa biến mô hình . 16 Bảng 2.2 Thang đo lƣợc khảo quy chuẩn chủ quan . 19 Bảng 2.3 Thang đo lƣợc khảo 20 Bảng 2.4 Thang đo thức đƣợc sử dụng nghiên cứu 21 Bảng 4.1 Thông tin chung đáp viên 35 Bảng 4.2 Thống kê loại sữa chọn mua 37 Bảng 4.3 Thống kê chi tiêu cho việc mua sữa . 38 Bảng 4.4 Thống kê số lần mua sữa bột trẻ em tháng 39 Bảng 4.5 Thống kê nơi mua sữa bột trẻ em . 39 Bảng 4.6 Thống kê nguồn tham khảo lựa chọn sữa bột trẻ em . 40 Bảng 4.7 Thống kê tiêu chí lựa chọn sữa bột trẻ em . 41 Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo tính vị chủng . 43 Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 44 Bảng 4.10 Kết ma trận nhân tố xoay lần . 45 Bảng 4.11 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 46 Bảng 4.12 Kết ma trận nhân tố xoay lần . 47 Bảng 4.13 Hệ số Eigenvalue . 51 Bảng 4.14 Kết hệ số Wilks’ Lambda . 51 Bảng 4.15 Kiểm tra trung bình nhóm 52 Bảng 4.16 Mức độ tác động biến 52 Bảng 4.17 Kết đánh giá hàm phân biệt . 54 Bảng 4.18 Kết kiểm định Chi Bình Phƣơng . 56 Bảng 4.19 Bảng chéo thể mối quan hệ ý định mua sữa bột với giới tính . 56 Bảng 4.20 Kết kiểm định Chi Bình Phƣơng . 57 Bảng 4.21 Kết kiểm định Chi Bình Phƣơng . 57 Bảng 4.22 Bảng chéo thể mối quan hệ ý định mua sữa bột với trình độ học vấn 58 Bảng 4.23 Kết kiểm định Chi Bình Phƣơng . 59 Bảng 4.24 Bảng chéo thể mối quan hệ ý định mua sữa bột với nghề nghiệp . 59 Bảng 5.1 Những sở đề giải pháp . 61 v DANH SÁCH HÌNH  Hình 2.1 Mô hình ba thành phần thái độ . Hình 2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời mua 10 Hình 2.3 Nghiên cứu tính vị chủng Th.s Nguyễn Thành Long 12 Hình 2.4 Tác động tính vị chủng - trích từ Klein, Ettenson & Morris (1998) . 13 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu WU Jianlin, ZHU Ning, DAI Qi 13 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu tính vị chủng- giá trị cảm nhận- niềm tin hàng nội-dự định hàng vi tác giả Phạm Thị Bé Loan 14 Hình 2.7 Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA, Ajzen Fishbein, 1975 . 15 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất . 15 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối ý định mua . 50 vi CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Hiện nay, với mức sống ngày đƣợc nâng cao ngƣời quan tâm, trọng đến sức khỏe dinh dƣỡng, trẻ nhỏ. Nhu cầu tiêu dùng sữa ngày tăng, đặc biệt sữa bột dành cho trẻ em đƣợc bậc cha mẹ quan tâm. Theo thống kê, năm 1990 lƣợng sữa tiêu thụ bình quân/ngƣời/năm đạt 0,47kg, nhiên sau 20 năm số tăng 30 lần, đạt 14,4kg năm 2010. Trong 10 năm tới, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa dự báo tăng mạnh. Theo Quy hoạch ngành công nghiệp chế biến sữa đƣợc Bộ Công Thƣơng phê duyệt 6/2010, mức tiêu thụ sữa đầu ngƣời dự kiến tăng gấp đôi năm 2010, đạt 27-28kg/ngƣời/năm. Trên thị trƣờng có nhiều nhãn hiệu sữa đa dạng chất lƣợng, giá cả, mẫu mã đƣợc xuất xứ từ nhiều quốc gia khác nhau. Giá chất lƣợng vấn đề đƣợc quan tâm nhiều thời gian gần đây, không ngƣời tiêu dùng mà quan chức năng, doanh nghiệp có liên quan đến lĩnh vực quan tâm. Đặc biệt phân khúc sữa bột dành cho trẻ em sôi động nhất, bậc cha mẹ muốn chọn cho họ loại sữa tốt với giá hợp lý. Chọn sữa nội hay sữa ngoại? Có lẽ câu hỏi thƣờng đặt ngƣời tiêu dùng chọn mua. Hiện nay, thị trƣờng sữa bột phân khúc cạnh tranh gay gắt nhất, với diện 300 thƣơng hiệu sữa bột mà sữa ngoại chiếm đa số. Cụ thể hãng sữa ngoại chiềm gần 80% thị phần sữa bột trẻ em, giá cao gấp 1,5-2,5 lần sữa nội cho dù chất lƣợng thành phần dinh dƣỡng. Có nhiều ngƣời tiêu dùng mang tâm lý “sính ngoại” họ cho sữa ngoại tốt sữa nội. Điển hình yếu tố chọn mua, có đến 48,7% ngƣời tiêu dùng lựa chọn sữa ngoại chất lƣợng tốt sữa nội. Một kết đƣợc công bố họp giao ban chƣơng trình bình ổn giá TP HCM diễn năm 2012 cho thấy, hàm lƣợng số vi chất dinh dƣỡng có lợi cho thể phù hợp với thể trạng ngƣời Việt Nam sữa nội cao sữa ngoại, nhƣng chênh lệch giá sữa ngoại sữa nội mức 27% đến 74%, nhiên sữa nội bị “lép vế” so với sữa ngoại. Thị trƣờng sữa tháng gần có biến động mạnh, tính từ đầu năm đến nay, nhiều hãng sữa ngoại sữa nội điều chỉnh tăng giá bán trung bình từ 5- 15%.Trong đó, điều chỉnh giá nhiều hãng sữa ngoại. Mặt khác, việc số sản phẩm sữa ngoại bị nhiễm khuẩn ảnh hƣởng đến tâm lý chọn sữa ngƣời tiêu dùng. Thị trƣờng sữa giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng, mẫu mã sản phẩm với mức giá vừa phải hợp lý, hoạt động tiếp thị cổ động cho hàng nội đƣợc doanh nghiệp Việt Nam quan tâm việc khơi dậy lòng yêu nƣớc, tự hào, tự tôn dân tộc ngƣời tiêu dùng-sự biểu tính vị chủng. Một minh chứng quan trọng, Chính phủ thực vận động “Ngƣời Việt Nam ƣu tiên dùng hàng Việt Nam”, mặt hàng sữa đƣợc chọn làm tiên phong hƣởng ứng vận động với “Ngƣời Việt ƣu tiên dùng sữa Việt”. Nỗ lực tiếp thị dựa yếu tố tâm lý xã hội phổ biến “tính vị chủng tiêu dùng”. Nhƣng liệu yếu tố có giúp doanh nghiệp sản xuất sữa thành công thƣơng trƣờng đƣợc không? Và yếu tố “tính vị chủng tiêu dùng” có tạo khác biệt ý định mua sữa nội hay ý định mua sữa ngoại ngƣời tiêu dùng hay không? Từ lý nêu trên, đề tài “Ảnh hưởng tính vị chủng tiêu dùng đến ý định mua sữa bột trẻ em người dân quận Ninh Kiều - TP Cần Thơ” đƣợc thực nhằm xác định yếu tố “tính vị chủng tiêu dùng” có tạo khác biệt ý định mua sữa nội ý định mua sữa ngoại ngƣời dân quận Ninh Kiều – TP Cần Thơ hay không, qua đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp sữa nƣớc có chiến lƣợc kinh doanh hiệu để cạnh tranh, đứng vững trƣớc sức ép của doanh nghiệp nƣớc đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định ảnh hƣởng tính vị chủng tiêu dùng đến ý định mua sữa bột trẻ em ngƣời dân quận Ninh Kiều-TP Cần Thơ, qua đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp nƣớc có chiến lƣợc kinh doanh hiệu để cạnh tranh với đối thủ nƣớc đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Mô tả hành vi tiêu dùng sữa bột trẻ em ngƣời dân quận Ninh Kiều - TP Cần Thơ. - Mục tiêu 2: Xác định yếu tố tính vị chủng tiêu dùng có tạo phân biệt ý định mua sữa nội ý định mua sữa ngoại ngƣời dân quận Ninh Kiều – TP Cần Thơ. - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp sản xuất sữa bột trẻ em nƣớc có chiến lƣợc kinh doanh hiệu dựa ảnh hƣởng tính vị chủng tiêu dùng đến ý định mua ngƣời tiêu dùng, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu họ. 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng hành vi tiêu dùng sữa bột trẻ em ngƣời dân quận Ninh Kiều – TP Cần Thơ nhƣ nào? - Yếu tố tính vị chủng tiêu dùng ảnh hƣởng nhƣ đến ý định mua ngƣời dân quận Ninh Kiều-TP Cần Thơ sữa bột trẻ em? - Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nƣớc đáp ứng nhu cầu tốt cho ngƣời tiêu dùng? 1.3.2 Các giả thuyết cần kiểm định - Giả thuyết : Có mối quan hệ ý định mua sữa bột trẻ em ngƣời tiêu dùng với yếu tố nhân học nhƣ giới tính, tuổi, trình độ học vấn nghề nghiệp. 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian Đề tài đƣợc nghiên cứu địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. 1.4.2 Phạm vi thời gian Đề tài chủ yếu sử dụng số liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ đáp viên tiêu dùng loại sữa bột cho trẻ em số liệu thứ cấp từ 2009 đến 2013 . Thời gian thực đề tài từ tháng 8/2013 đến 12/2013. 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu Vì mặt hàng sữa bột cho trẻ em nên đối tƣợng nghiên cứu ngƣời trực tiếp sử dụng (trẻ em) mà thông qua đối tƣợng trung gian ngƣời mua sản phẩm này. Thƣờng ngƣời mẹ ông bố tiêu dùng sữa bột trẻ em cho đứa nhỏ họ địa bàn quận Ninh Kiều – TP Cần Thơ. [...]... Ta chỉ nên mua sữa ngoại khi nó không thể sản xuất đƣợc trong nƣớc Ngƣời chuộng mua sữa ngoại phải có trách nhiệm về việc gây thất nghiệp cho đồng bào mình Sữa nội không hề thua kém sữa ngoại Quy chuẩn chủ quan Lời khuyên của gia đình tôi về việc lựa chọn sữa bột trẻ em có ảnh hƣởng đến ý định mua của tôi Lời khuyên của bạn bè tôi về việc lựa chọn sữa bột trẻ em có ảnh hƣởng đến ý định mua của tôi Cuộc... quan giữa các nhân tố tính vị chủng tiêu dùng, thái đội đối với sản phẩm và ý định mua Kết quả cho thấy có mối tƣơng quan đáng kể giữa ý định mua hàng hóa trong nƣớc và tính vị chủng của ngƣời tiêu dùng Phân tích hồi quy chỉ ra rằng tính vị chủng tiêu dùng tác động tích cực đến thái độ đối với sản phẩm, quy chuẩn chủ quan và thái độ đối với sản phẩm có tác động tích cực tới ý định mua và thái độ đối với... đƣợc định nghĩa chính xác hơn nhƣ là nhận thức của một cá nhân hoặc ý kiến quan trọng của ngƣời khác mà cá nhân tin mình nên làm (Finlay, Trafimow, và Moroi, 1999) Đề tài nghiên cứu ảnh hƣởng của tính vị chủng tiêu dùng đến dự định mua của ngƣời dân Q .Ninh Kiều – TP Cần Thơ, do đó trên phƣơng diện lý thuyết chúng ta phải biết đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua *Các nhân tố chính ảnh hƣởng đến. .. tính vị chủng của ngƣời tiêu dùng Phân tích hồi quy chỉ ra rằng tính vị chủng ngƣời tiêu dùng có ảnh hƣởng đáng kể về ý định mua hàng của 13 ngƣời tiêu dùng các sản phẩm trong nƣớc, trong khi thái độ đối với sản phẩm là biến trung gian giữa chúng - Mô hình nghiên cứu của tác giả Phạm Thị Bé Loan về đề tài Tính vị chủng, giá trị cảm nhận, niềm tin hàng nội và dự định hành vi của ngƣời tiêu dùng đối với... hàng hóa Tính vị chủng Hình 2.4 Tác động của tính vị chủng - trích từ Klein, Ettenson & Morris (1998) - Mô hình nghiên cứu của tác giả WU Jianlin, ZHU Ning, DAI Qi với đề tài: ”Consumer Ethnocentrism, Product Attitudes and Purchase Intentions of Domestic Products in China” Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá hiệu quả của tính vị chủng đến ý định mua sản phẩm trong nƣớc của ngƣời tiêu dùng Trung... độ của ý định Ý định mua (Purchase Intention) đề cập đến một kế hoạch mua một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tƣơng lai (Monash University, 2009) Tuy nhiên trong vai trò của việc mua hàng, ý định mua hàng có ý nghĩa là hoạt động mà một hoặc nhiều ngƣời có thể ra quyết định mua Sáu vai trò mua hàng bao gồm: (1) Ngƣời khởi xƣớng, là ngƣời đầu tiên đƣa ra ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó (2) Ngƣời ảnh. .. cứu tính vị chủng của Th.s Nguyễn Thành Long Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, chỉ có chất lƣợng cảm nhận tác động đến sự sẵn lòng mua xe Trung Quốc của ngƣời tiêu dùng Còn sự sẵn lòng mua xe Nhật Bản chịu tác động dƣơng của chất lƣợng cảm nhận, chịu tác động âm của giá cả cảm nhận và tính vị chủng 12 - Mô hình tác động của tính vị chủng đƣợc trích ra từ Klein, Ettenson & Morris (1998) Dự định mua. .. dụng để xác định các yếu tố tính vị chủng tiêu dùng, quy chuẩn chủ quan, thái độ đối với sản phẩm và thu nhập tạo ra sự khác biệt giữa ý định mua sữa nội và ý định mua sữa ngoại của ngƣời dân quận Ninh Kiều – TP Cần Thơ  Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Trƣớc khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), tác giả đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha để kiểm định độ tin... hành vi tiêu dùng của người Việt Nam đối với hàng hóa Nhật Bản và Trung Quốc” Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định sự tác động của tính vị chủng, chất lƣợng cảm nhận và giá cả cảm nhận đến sự sẵn lòng mua đối với xe gắn máy Trung Quốc và Nhật Bản Nghiên cứu đƣợc thực hiện qua hai bƣớc là định tính và định lƣợng Mô hình nghiên cứu nhƣ sau: Chất lƣợng cảm nhận Giá cả cảm nhận Sẵn lòng mua Tính vị chủng. .. dùng và thái độ đối với mỹ phẩm chăm sóc da và make-up đều ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua mỹ phẩm mới Ngoài ra, nhận thức về quy chuẩn chủ quan tác động tiêu cực , tuy nhiên nó chỉ tác động yếu đến ý định của ngƣời tiêu dùng 7 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Tính vị chủng của ngƣời mua *Tính vị chủng (ethnocentrism) là một khái niệm xã hội học đƣợc đề . ỨNG TỐT NHU CẦU NGƢỜI TIÊU DÙNG. 62 CHƢƠNG 6 65 KẾT LUẬN CHUNG 65 6. 1 KẾT LUẬN CHUNG 65 6. 2 MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 70 BẢNG CÂU HỎI CHÍNH. sữa ngoại 28 CHƢƠNG 4 35 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 35 4.1.1 Giới tính 36 4.1.2 Tuổi 36 4.1.3 Trình độ học vấn 36 4.1.4 Nghề nghiệp 36 4.1 .5 Thu nhập 37 4.2 HÀNH. sữa bột với nghề nghiệp 59 CHƢƠNG 5 61 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT SỮA BỘT TRẺ EM TRONG NƢỚC 61 5. 1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 61 5. 2 GIẢI PHÁP GIÚP CÁC