Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Phần I : Lịch sử hình thành và quá trình hoạt động của Công ty bảo hiểm Hà Nội. 1 I.Quá trình hình thành và phát triển. 1 II.Tổ chức bộ máy hoạt động. 2 Phần II Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội trong năm qua. 5 A. Các nghiệp vụ bảo hiểm đang triển khai tại Bảo Việt Hà Nội. 5 B. Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội trong những năm qua. 7 I. Đánh giá chung. 7 1. Thuận lợi. 7 2. Khó khăn. 7 II. Kết quả hoạt động kinh doanhtrong những năm qua. 7 1. Kết quả doanh thu các nghiệp vụ. 7 II. Công tác giám định – bồi thường. 11 1.Việc thực hiện chức năng quản lý và chỉ đạo của Công ty. 11 2. Về công tác giám định: 12 3. Công tác bồi thường: 13 Phần III. Định hướng và nhiệm vụ kinh doanh năm 2006. 17 I. Đặc điểm tình hình. 17 II. Định hướng và chỉ tiêu kinh doanh năm 2006. 17 III.Các giải pháp thực hiện. 17 1. Công tác khai thác. 17 2.Nâng cao chất lượng sau bán hàng. 18 3. Các công tác khác. 18
Phn I Lch s hỡnh thnh v quỏ trỡnh hot ng ca Cụng ty bo him H Ni. I.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin. Cụng ty Bo Him H Ni( Bo Vit H Ni) thnh lp nm 1980 theo quyt nh s 1125/Q- BTC ngy 17/11/1980 ca B ti chớnh. Ban u Cụng ty cú tờn l Chi nhỏnh Bo him H Ni, trc thuc Tng cụng ty Bo him Vit Nam, vi nhim v l t chc hot ng kinh doanh bo him thng mi trờn a bn thnh ph H Ni, tr s t ti s Lý Thng Kit- H Ni. Trc nm 1986, nn kinh t nc ta hnh theo c ch k hoch trung bao cp, doanh thu phớ bo him ch cú mt ngun thu nht l t Ngõn sỏch Nh, thc cht ch l hỡnh thc rỳt túi n b vo túi kia. Vỡ vy dch v bo him khụng có vai trũ ln vic thỳc y kinh t xó hi phỏt trin thụng qua th trng vn, vi chc nng dn xp, phõn tỏn ri ro, m ch yu ch thụng qua hỡnh thc tỏi bo him. Vai trũ ca bo him thng mi nc m nht c mi ngi bit n. T sau i hi ng ton quc ln th VI, t nc cú nhng chuyn mỡnh cn bn, t c ch hnh chớnh quan liờu bao cp sang c ch th trng, tha nhn nhiu thnh phn kinh t c bn, khuyn khớch u t nc ngoi. Th trng hng hoỏ cng nh th trng nc sụi ng t ngnh bo him trc nhng yờu cu mi s nghip thỳc y phỏt trin kinh t t nc. ỏp ng yờu cu ú, ngy 17/02/1989, Bộ ti chớnh ó quyt nh 27/TCQ-TCCB chuyn Chi nhỏnh Bo him H Ni thnh cụng ty Bo him h Nigi tt l Bo Vit H Ni(BVHN). Ngy 4/3/1989, Tng cụng ty Bo him Vit Nam quyt nh 230/TCCB-BH phờ chun iu l t chc v hot ng ca Bo Vit H Ni, t tr s chớnh ti 15C Trn Khỏnh D- H Ni. Tri qua hn 25 nm, Bo Vit H Ni ó khụng ngng ln mnh c v chiu rng ln chiu sõu. T lỳc thnh lp Chi nhỏnh ch cú 10 ngi vi mt phũng nh lm tr s n Bo Vit H Ni ó cú tr s khang trang vi gn 150 cỏn b v 14 phũng i din tt c cỏc qun huyn, cựng mng li i lý, cng tỏc viờn ph kớn cỏc a bn dõn c trờn thnh phố H Ni, sn sng phc v nhu cu bo him a dng ca cỏc cỏ nhõn v t chc kinh t, cỏc nh u t cng nh mi thnh phn kinh t khỏc. Doanh thu hng nm t ch 30 triu ng n ó t hn 200 t ng, tr thnh mt n v ch lc ca Tng Cụng ty Bo him Vit Nam. Va qua ngy 28/11/2005 Th tng chớnh ph ó rõ quyt nh 310/2005/Q-TTg phờ duyt ỏn c phn húa Tng Cụng ty Bo him Vit Nam( Bo Vit) v thớ im thnh lp Tp on Ti chớnh- Bo Him Bo Vit. Quyt nh ca Th tng Chớnh ph l mt quyt nh cú ý ngha c bit vỡ nú hm cha bờn ln: Mt l, c phn húa Tng Cụng ty Bo Him Vit Nam( c Tng Cụng ty) Hai l, chuyn i mụ hỡnh t chc ca Tng Cụng ty Bo him Vit Nam t mụ hỡnh Tng Cụng ty Nh nc sang mụ hỡnh cụng ty m- cụng ty con. Ba l, hỡnh thnh on kinh t mi- Tp on Ti chớnh- Bo Him Bo Vit Quyt nh ca Chớnh ph ó cú hiu lc, vic thc hin c phn húa Tng Cụng ty Bo him Vit Nam v thớ im thnh lp Tp on Ti chớnhBo him Bo Vit ang ng khn trng. õy l mt s mnh cao c nhng trỏch nhim cng rt ln ca nhng ngi thc hin Quyt nh, s thnh cụng thc hin mt s ch trng mi cú tớnh thớ im ca Nh nc quyt nh 310/2005/Q-TTg s cú ý ngha ln iu chnh chớnh sỏch ca Nh nc ta v i mi doanh nghip nh nc iu kin hi nhp kinh t quc t Vit Nam gia nhp WTO./. II.T chc b mỏy hot ng. Trong nhng nm gn õy, th trng bo him Vit Nam nói chung v th trng bo him H Ni núi riờng ó cú nhiu bin ng ỏng k. Ngh nh 100/CP ban hnh ngy 18/12/1993 v ngh nh 74/CP ban hnh ngy 14/6/1997 ca Chớnh ph v vic cho phộp nhiu doanh nghip thuc cỏc thnh phn kinh t ( Nh nc, c phn, liờn doanh, 100% nc ngoi v cỏc phũng i din nc ngoi) tham gia kinh doanh bo him ti Vit Nam ó phỏ v th c quyn ca Bo Vit. Sự xut hin ca cỏc cụng ty ny buc Bo Vit H Ni phi khụng ngng ci thiờn, nõng cao cht lng dch v ca mỡnh thỡ mi m bo kh nng ng vng cnh tranh. Một nhng bin phỏp quan trng ú l thay i c cu t chc phũng cụng ty. Theo c cu t chc mi, song song vi nhim vụ khai thỏc khỏch hng, phũng cụng ty cũn cú chc nng qun lý v giỏm sỏt hot ng ca cỏc phũng a phng trc thuc. Bi vy ngoi cỏc phũng ban ph trỏch cỏc t chc nhõn s, hnh chớnh, k toỏn nhng phũng nghip v ngoi nhim v trc tip tin hnh kinh doanh cũn cú chc nng qun lý giỳp cỏc phũng ti cỏc qun huyn vic quan h vi khỏch hng, ỏnh giỏ ri ro, x lý giỏm nh v bi thng khiu ni. Vi phng chõm phc v khỏch hng mt cỏch tt nht phỏt trin BVHN khụng ngng i mi phong cỏch lm vic, nõng cao trỡnh nghip v phc v khỏch hng ngy mt tt hn. c bit BVHN ó liờn tc cng c kin ton b mỏy, t chc sp xp v o to cỏn cho phự hp vi nhim v v chc nng ca mỡnh. C th c cu t chc ca BVHN hin bao gm: - Ban giỏm c: Giỏm c v Phú giỏm c - 26 phũng: ú cú phũng giỏn tip v 21 phũng trc tip kinh doanh cú 14 qun huyn, vi mng li i lý cng tỏc viờn trờn a bn thnh ph. Cỏc phũng nghip v v phũng i din khụng thc hin hch toỏn c lp nhng cú ton quyn quyt nh cỏc hot ng ca mỡnh mc phõn cõp cho phộp, kt hp vi cỏc phũng chc nng nhm a cỏc bin phỏp gii quyt. Vi c cu t chc nh vy, vic qun lý chung ca BVHN khỏ cht ch c v chiu rng ln chiu sõu, to s thụng sut t Ban giỏm c ti cỏc i lý, cng tỏc viờn, m bo a mt dch v bo him hon thin cho khỏch hng. Cỏc phũng ban cụng ty hot ng va c lp va cú s liờn h qua li mt thit vi s phõn cụng, phõn cp qun lý ca Ban giỏm c. S c cu cụng ty: S C CU T CHC TI BO VIT H NI Phn II- Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Bo Vit H Ni nm qua. A. Cỏc nghip v bo him ang trin khai ti Bo Vit H Ni. Cụng ty bo him H Ni vi hot ng chớnh l kinh doanh bo him, hin cụng ty dang tin hnh trin khai khong hn 60 nghip v bo him c th: - BH hng hoỏ nhp khu. - BH hng hoỏ xut khu. - BH hng hoỏ chuyn ni a. - BH thõn tu bin. - BH trỏch nhim tu bin. - BH thõn tu sụng. - BH trỏch nhim tu sụng. - BH trỏch nhim ch úng tu. - BH du khớ. - BH ti sn khai thỏc du khớ. - BH hng khụng. - BH trỏch nhim ch sõn bay. - BH hng khụng khỏc. - BH mi ri ro xõy dng(CAR). - BH mi ri ro lp t.(EAR). - BH may múc(MB). - BH thit b in t. - BH mỏy múc thit b xõy dng-CPM. - BH giỏn on kinh doanh k thut. - BH BH chỏy v cỏc ri ro hn hp. - BH mi ri ro cụng nghip. - BH tn tht vt cht bt ng. - BH tin. - BH trm cp. - BH nh t nhõn. - BH hn hp phũng. - BH giỏn on kinh doanh sau chỏy v tn tht. - BH trỏch nhim cụng cng. - BH TN cụng cng v sn phm mi. - BH lũng trung thc. - BH trỏch nhim Hole in one. - BH trỏch nhim ngh nghip vi bnh vin v bỏc s. - BH trỏch nhim ngh nghip kin trỳc s v k s t vn. - BH trỏch nhim mụ gii bo him. - BH trỏch nhim khỏc. - BH vt cht ụ tụ. - BH vt cht mụ tụ. - BH TNDS ch xe mụ tụ i vi ngi th 3. - BH TNDS ch xe ụ tụ i vi ngi th 3. - BH trỏch nhim ca ch xe i vi hnh khỏch. - BH TN ca ch xe i vi hng hoỏ chuyn trờn xe. - BH tai nn ngi 24/24. - BH sc kho v tai nn ngi. - BH kt hp ngi. - BH tai nn ngi theo mu n Colognre. - BH sc kho ngi mc cao. - BH sc kho ngi mc cao. - BH tr cp nm vin phu thut. - BH sinh mng cỏ nhõn. - BH tai nn hnh khỏch. - BH ton din hc sinh. - BH tai nn thu th thuyn viờn. - BH tai nn ngi lao ng. - BH tai nn lỏi ph xe v ngi ngi trờn xe. - BH tai nn ngi ngi trờn xe mụ tụ. - BH khỏch du lch. - BH cho ngi Vit Nam du lch nc ngoi ngn hn. - BH chi phớ y t v chuyn y t cp cu. - BH thnh viờn h gia ỡnh. - BH chm súc sc kho cho ngi ỡnh sn. - BH cu tr y t cho ngi s dng th ACB B. Kt qu kinh doanh ca Bo Vit H Ni nhng nm qua. I. ỏnh giỏ chung. 1. Thun li. Trong nm 2005 tỡnh hỡnh kinh t c nc núi chung v a bn th ụ H Ni núi riờng gp phi khú khn thiờn tai, dch cúm gia cm song tip tc tng trng, ni bt nht l ngnh cụng nghip v tiờu dựng bao gm c nc v xut khu o khu vc kinh t ngoi quc doanh tng trng mnh. Trong cỏc nm gn õy thnh ph liờn tc t tc tng trng cao mc 11% d kin nm 2006 gi mc tng trng ny. Trong quỏ trỡnh thc hin nhim v c giao, Bo Vit H Ni luụn c s quan tõm, to iu kin ca cỏc cp u ng, chớnh quyn thnh ph H Ni, s ch o sỏt ca lónh o Tng cụng ty Bo Vit Vit Nam cng nh s h tr hiu qu ca cỏc phũng ban thuc Tng cụng ty, Bo Vit Vit Nam v cỏc n v thnh viờn thuc h thng Bo Vit. 2. Khú khn. Tỡnh hỡnh cnh tranh trờn th trng bo him ngy cng gay gt. nhiu doanh nghip bo him sn sng gim giỏ, tng chi phớ kinh doanh cú dch v. Vic i mi cỏc cụng ty bo him c phn ó thu hút mt s khỏch hng tham gia c ụng nờn cú c th phn bo him nht nh trờn th trng v cng to nờn s cnh tranh mnh i vi i th khỏc. II. Kt qu hot ng kinh doanhtrong nhng nm qua. 1. Kt qu doanh thu cỏc nghip v. Kt qu kinh doanh cu BVHN giai on 2000-2005 c th hin bng s liu sau: Bng kt qu kinh doanh ca Bo Vit H Ni Nm Ch tiờu doanh thu 2000 2001 2002 2003 2004 75.711 82.570 95.100 131.000 155.564 178.926 (triu ng) tc tng trng(%) 9,10 15,17 35,75 18,75 t l bi thng 37,75 39,55 50,41 30,96 35,68 ( Ngun: Bỏo cỏo hng nm ca Cụng ty Bo Vit H Ni) 2005 15,02 31,84 Nh vy tc tng trng doanh thu nm 2001 so vi nm 2000 l 9,10% th hin s phỏt trin bc u ca BVHN.n nm 2002 tc tng trng l 15,17% so vi nm 2001, v n nm 2003 doanh thu t 131 t ng so vi 2002 l 95,1 t ng , tng trng 37,75%, õy l nm t kt qu tng trng doanh thu cao nht t trc n nay. T l bi thng tng hng nm Tỷ lệ bồi thờng tăng hàng năm t 37,75% nm 2000 n 50,41% nm 2002 l giỏm nh viờn cha thc hin ỳng qui trỡnh nghip v, h s gii quyt chm ch yu l so cỏn b thiu mn cỏn, tỏc phong thỏi phc v khỏch hng cha thc s tt.Tuy nhiờn n nm 2005 t l bi thng gim xung cũn 31,84% , th hin s n lc ca cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty c bit l nhng cỏn b, cụng nhõn viờn lm cụng tỏc giỏm nh bi thng. Cú c kt qu nh vy l cỏc sn phm m BVHN cung cp nhỡn chung ó dỏp g c nhu cu bo hi c bn trờn th trng. Cụng ty ó chỳ trng cao cht lng dch v khỏch hng kinh doanh, n gin húa th tc bỏn hng v bi thng, ch ng phc v khỏch hng tn ni. H thng phõn phi trc tip c ph kớn tt c cỏc Qun Huyn. ó thit lp v s dng cú hiu qu h thng i lý l cỏc t chc hnh chớnh, kinh t, x hi : ngnh Giỏo dc, Ngõn hng, Cụng ty cho thuờ ti chớnh . phỏt trin tt vi cỏc cụng ty mụi gii bo him. ng trc nhng khú khn v thỏch thc ca th trng, cụng ty ó kp thi ỏnh giỏ, phõn tớch nhng kt qu kinh doanh ó t c ca nm 2004 phỏt huy, ng thi ch dc nhng khú khn cn khc phc v tim nng khai thỏc mi. T ú, cụng ty ó nhng bin phỏp i mi v nõng cao hiu qu kinh doanh. Kt qu doanh thu nm 2005 theo nghip v n v tớnh: triu ng. TT Nghip v Bo Him Doanh thu nm KH 2005 Thc 10 BH hng hoỏ nhp khu BH hng hoỏ xut khu BH hng hoỏ VCN BH thõn tu bin BH trỏch nhim tu bin BH thõn tu sụng BH trỏch nhim ch úng tu BH TN ch úng tu BH du khớ BH ti sn khai thỏc du 4500 320 5000 3700 890 650 60 2500 - hin 3791 530 4718 4576 1814 608 238 1980 1855 11 12 13 14 15 16 17 18 19 khớ BH hng khụng BH TN ch sõn bay BH hng khụng khỏc BH mi RR xõy dng-CAR BH mi RR lp t-EAR BH mỏy múc-MB BH thit b in t-EEI BH mỏy múc thit b xõy dng BH giỏn on kinh doanh k 1940 8350 12 3200 820 - 2793 16605 1727 66 3855 710 116 thut T l Doanh Tng hon thu trn thnh k nm g hoch 84,24% 165,63% 94,36% 123,68% 203,82% 93,54% 396,67% - 2004 3302 458 4515 3908 1504 525 70 851 2464 489 72 203 668 310 83 168 1129 1855 143,97% 198,86% 550,00% 120,47% 86,59% - 1932 6687 23 3057 978 861 9927 1727 43 798 -268 116 20 21 BH chỏy v cỏc RR hn hp BH mi ri ro cụng 12750 - 10812 344 84,80% - 10327 485 344 22 23 24 25 26 27 28 29 30 nghip BH tn tht vt cht bt ng BH tin BH trm cp BH nh t nhõn BH hn hp phũng BH giỏn on KD sau chỏy BH trỏch nhim sn phm BH trỏch nhim cụng cng BH trỏch nhim cụng cng v 200 70 2000 320 91 2412 - 1437 136 16 25 299 440 30 528 718 68,00% 22,86% 14,95% 137,50% 32,97% 21,89% - 1561 202 55 308 2545 -124 -66 -39 299 132 30 -2017 718 31 32 33 34 35 36 37 38 39 sn phm mi BH lũng trung thc BH trỏch nhim Hole in one BH TNNN vi bỏc s BH TNNN kin trỳc s BH TNNN mụi gii BH BH trỏch nhim khỏc BH vt cht ụtụ BH vt cht mụ tụ BH TNDS ch xe ụtụ /v ng 70 260 800 46000 10 16500 67 251 394 2389 16 104 40120 44 15464 95,71% 151,54% 13,00% 87,22% 440,00% 93,72% 62 30 0 722 38656 13 14566 251 364 2389 16 -618 1464 31 898 40 th3 BH TNDS ch xe mụtụ /v 7000 3539 50,56% 6385 -2846 41 ngi th BH TN ch xe i vi hnh 50,00% -3 42 khỏch BH TN ch xe i vi HHVC 110 126 114,555 110 16 43 trờn xe BH sc kho v tai nn - - - 44 45 46 ngi BH tai nn ngi 24/24 BH kt hp ngi BH kt hpk ngi theo 6000 14625 214 2997 14677 701 49,95% 100,36% 327,57% 4163 13541 -1166 1136 701 47 mu n Cologre BH sc kho ngi mc - 927 - 187 740 48 49 50 51 52 53 54 cao BH tr cp nm vin phu thut BH sinh mng cỏ nhõn BH tai nn hnh khỏch BH ton din hc sinh BH tai nn thu th thuyn viờn BH tai nn ngi lao ng BH tai nan lỏi phụ xe v ngi 1500 110 5000 16200 950 4505 33 89 6456 17012 1.5 759 3092 2,20% 80,91% 123,12% 105,01% 79,89% 68,63% 743 109 7158 14709 1022 4206 -710 -20 -1002 2303 1.5 -263 -1114 - 55 ngi BH tai nn ngi ngi trờn xe - 712 - 712 56 57 mụtụ BH du lch BH cho ngi VN du lch nc 5130 - 1899 3816 37,02% - 3635 -1736 3816 58 ngoi ngn hn BH chi phớ y t v chuyn y 350 2769 791,14% 278 2491 59 60 t cp cu BH thnh viờn hộ gia ỡnh BH chm súc sc kho ngi - 0.2 1.1 - 0 0.2 1.1 61 ỡnh sn BH cu tr y t cho ngi s - - - - 178925.8 102,17% 155564 23362 dng th ACB Cng( khụng bao gm bo him hng 175125 khụng) (Ngun bỏo cỏo hng nm ca Cụng ty Bo Vit H Ni) Nhn xột: Nm 2005, tng doanh thu t 178,92 t ng tng trng 15% so vi nm 2004 (doanh thu thc hin nm 2004 l 155,56 t ng). Năm 2005, tổng doanh thu đạt 178,92 tỷ đồng tăng trởng 15% so với năm 2004 (doanh thu thực năm 2004 155,56 tỷ đồng). Trong iu kin kinh doanh gp nhiu khú khn, Bo Vit H Ni ó hon thnh k hoch Tng cụng ty giao cho v t tng trng cao th hin s c gng ln ca ton th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty.Tuy nhiờn cũn mt s im cn chỳ ý cụng tỏc khai thỏc : + Cỏc phũng cn quan tõm hn na cụng tỏc qun lý khỏch hng, phõn cụng theo dừi khỏch hng, hp ng tỏi tc cn luụn luụn nng ng, nhanh nhy trc tỡnh hỡnh th trng y bin ng. T ú mt mt trỡ t l tỏi tc hp ng cao, m bo gi vng th phn, mt khỏc tranh th khai thỏc thờm cỏc nghip v cú tim nng m rng th phn, tip cn khỏch hng mi t cỏc u mi ó cú. + Nghip v bo hiờm ti sn mc dự ó c cỏc phũng chỳ trng khai thỏc hn, cỏc cỏn b c hun nõng cao kin thc nghip v hn song kt qu thu c cha thc s tng xng vi tim nng th trng. + Một s phũng cũn cha trung trin khai cỏc nghip v bo him cú tim nng nh: Bo him hng hoỏ, bo him du lch, bo him chỏy + Nhiu cỏn b khai thỏc khụng thc hin ỳng quy trỡnh ISO v quy trỡnh nghip v c bit l khai thỏc bo him xe c gii v bo him ngi. Mt s trng hp n bo him c cp khỏch hng khụng cú Giy yờu cu bo him v cha giỏm nh xe c gii trc cp n. + Một s phũng cha phỏt huy c tinh thn ch ng tip cn th trng nh cha trin khai a dng nhiu sn phm bo him. Cỏc phũng phi chỳ ý trung phỏt huy c th mnh quan h vi khỏch hng ca ton th cỏn b phũng thc hin tt cụng tỏc khai thỏc. II. Cụng tỏc giỏm nh bi thng. 1.Vic thc hin chc nng qun lý v ch o ca Cụng ty. Trong nm 2005 Cụng ty ó trin khai v hng dn c th ti cỏc phũng bng bn nhng chớnh sỏch, hng dn nghip v ca Tng Cụng ty, Cụng ty ó v thng xuyờn kim tra kp thi chn chnh nhng im cũn tn ti cụng tỏc giỏm nh bi thng nh: Cụng tỏc xỏc minh v gii quyt tai nn, cụng tỏc phc v khỏch hng. Nhm khụng ngng nõng cao cht lng cụng vic, cụng ty ó tng bc thc hin chuyờn mụn hoỏ cụng tỏc giỏm nh bi thng ton Cụng ty. Riờng phũng giỏm nh bi thng ó ỏp dng chuyờn mụn hoỏ hai khõu giỏm nh v bi thng c lp, bc u ó ỏp ng yờu cu t kt qu tt. Cụng ty ó chỳ trng n cụng tỏc thng kờ, nõng cp chng trỡnh thng kờ bi thng, thng kờ tai nn phỏt sinh nhm ỏp ng yờu cu thng kờ ỏnh giỏ vic phc v khỏch hng v phõn loi khỏch hng ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh vi tng nhúm khỏch hng. Nm 2005 Cụng ty quan tõm c bit n hiu qu kinh doanh nghip v bo him xe c gii nht l bo him thõn xe v TNDS ca ch xe ụ tụ. Cụng ty ó cú phng ỏn v thc hin ng b nhiu bin phỏp t qun lý ri ro, nhn bo him v giỏm n bi thng nhm m bo hiu qu kinh doanh. ỏnh giỏ chung nghip v bo him xe ụ tụ t l bi thng m bo nm gii hn cho phộp. Nm 2005 Cụng ty tip tc thc hin vic hun nhm khụng ngng nõng cao nghip vụ cho ton th i ngũ giỏm nh viờn, kinh t viờn gii quyt quyn li bo him i vi cỏc loi hỡnh bo him cng nh ó t chc hun cho mt s khỏch hng ln v quy trỡnh v th tc gii quyt tn tht nh hun cho: ng kim, Tng Cụng ty hng khụng, Tng Cụng ty ti H Ni. Cụng ty trỡ thc hin tt vic trc 24/24 phc v khỏch hng ỏp ng yờu cu phc v khỏch hng v ch o chung ca TCT. Trong nm khụng phỏt sinh trng hp no khỏch hng khiu ni v tinh thn trỏch nhim v gii quyt nghip v vic trc 24h/24h. Cụng ty thng xuyờn quan tõm v nm 2005 ó thc hin cụng tỏc t kim tra vi cỏc phũng Cụng ty. ỏnh giỏ chung cỏc phũng c kim tra c bn thc hin m bo yờu cu v quy trỡnh nghip v ca TCT v Cụng ty quy nh. 2. V cụng tỏc giỏm nh: Cụng v cỏc phũng thc hin tng i tt quy trỡnh giỏm nh nh: - Tip nhn thụng tin v t chc giỏm inh kp thi. - Biờn bn giỏm nh v h s giỏm nh c bn m bo yờu cu. - Cụng tỏc phi hp gia cỏc phũng, gia Cụng ty vi khỏch hng thc hin tng i tt. - Cụng tỏc giỏm nh h tnh bn m bo quy nh ca TCT. Trong nm khụng phỏt sinh khiu ni, vng mc vi cỏc tnh bn tron vic gii quyt tai nn trờn a bn. Mt s im cũn tn ti: - Vn cũn mt s v giỏm nh chm, giỏm nh viờn cha thc hin ỳng quy trỡnh giỏm nh. - Mt s v giỏm nh cht lng cha m bo yờu cu nh: + Biờn bn giỏm nh ghi chộp khụng y , cha ỏnh giỏ chớnh xỏc nguyờn nhõn tai nn, quỏ th ng vo h s ca c quan chc nng, + Một s v giỏm nh h s phỏp lý cha cao, phi xỏc minh kim tra li, gõy khú khn v kộo di thi gian xột bi thng cho khỏch hng( nht l nhng v khỏch hng khụng thụng bỏo tai nn kp thi) + Một s v vic phi hp gia cỏc phũng cha c thng nht, cha nhp nhng. 3. Cụng tỏc bi thng: S liu bi thng theo nghip v nm 2005. n v tớnh: Triu ng. STT Nghip v bo him Doanh thu S tin bi T l 10 BH hng hoỏ nhp khu BH hng hoỏ xut khu BH hng hoỏ VCN BH thõn tu bin BH TN tu bin BH thõn tu sụng BH TN tu sụng BH TN ch úng tu BH du khớ BH ti sn khai thỏc du thc hin 3791 530 4718 4576 1814 608 238 1980 1855 thng 79 288 6332 1548 25 - % 2,08 6,10 138,37 85,34 4,11 - 11 12 13 14 15 16 17 18 19 khớ BH hng khụng BH trỏch nhim ch sõn bay BH hng khụng khỏc BH mi ri ro xõy dng BH mi ri ro lp t BH mỏy múc BH thit b in t BH mỏy múc thit b xõy dng BH giỏn on kinh doanh k 2793 16605 1727 66 3855 710 116 663 275 15 441 193 - 1,66 22,73 11,44 27,18 - 20 21 thut BH chỏy v cỏ ri ro hn hp BH mi ri ro cụng nghip 10812 344 320 - 2,96 - 22 23 24 25 26 27 BH tn tht vt cht bt ng BH tin BH trm cp BH nh t nhõn BH hn hp phũng BH giỏn on kinh doanh sau 1437 136 16 25 299 440 - 5,15 - 28 29 30 chỏy hoc tn tht BH trỏch nhim sn phm BH trỏch nhim cụng cng BH TN cụng cng v sn phm 30 528 718 556 0,57 77,44 31 32 33 34 mi BH lũng trung thc BH trỏch nhim Hole in one BH TNNN vi bnh vin, bỏc s BH TNNN kin trỳc s v k s 67 251 394 2389 - - 35 36 37 38 39 t BH TNNN mụi gii BH BH trỏch nhim khỏc BH vt cht ụtụ BH vt cht mụtụ BH TNDS ch xe ụtụ /v ngi 16 104 40120 44 15464 20622 62 6518 51,40 140,91 42,15 40 th BH TNDS ch xe mụtụ /v 3539 370 10,45 41 ngi th BH TN ch xe i vi hnh 166,67 42 khỏch BHTN ch xe /v HHVC trờn 126 - - 43 xe BH sc kho& tai nn - 0,3 - 44 45 46 ngi BH tai nn ngi 24/24 BH kt hp ngi BH tai nn ngi theo mu 2997 14677 701 976 8774 32,57 59,78 0,43 47 48 49 50 51 52 53 54 n Colognre BH sc kho ngi mc cao BH tr cp nm vin phu thut BH sinh mng cỏ nhõn BH tai nn hnh khỏch BH ton din hc sinh BH tai nn thu th thuyn viờn BH tai nn ngi lao ng BH tai nn lỏi phụ xe v ngi 927 33 89 6156 17012 1,5 759 3092 25 1039 6000 96 624 0,32 12,12 28,09 16,88 35,27 12,65 20,18 55 ngi BH tai nn ngi ngi trờn xe 712 507 71,21 56 57 mụtụ BH khỏch du lch BH cho ngi VN du lch nc 1899 3816 32 48 1,69 1,26 58 ngoi ngn hn BH chi phớ y t v chuyn y 2769 512 18,49 59 60 t cp cu BH thnh viờn h gia ỡnh BH chm súc sc kho cho 0,2 1,2 63636 61 ngi ỡnh sn BH cu tr y t cho ngi s - 0,7 - 178925.8 56976 31,84 dng th ACB Cng( khụng bao gm BH hng khụng) ( Ngun bỏo cỏo hng nm ca Cụng ty bo Vit H Ni) Trong nm 2005, ton Cụng ty ó tip nhn v gii quyt 41.420 h s: - 5.844 h s bo him xe c gii. - 16.964 h s bi thng bo him ngi. - 18.485 h s bi thng bo him hc sinh. - 85 h s bo him chỏy v ri ro hn hp. - 11 h s bo him k thut. - 31 h s bo him hng hi. v gn 250 cỏc v bi thng cỏc nghip v khỏc. Trong số 57 nghip v bo him ó trin khai, cú 36 nghip v bo him phỏt sinh bi thng vi tng s tin chi bi thng l 60,73 t ng, bng 32,64% tng thu. T l bi thng ny nhỡn chung mc cho phộp. T l bi thng gim 5% so vi nm 2004 cho thy Cụng ty ó n lc cụng tỏc phũng hn ch tn tht v ó thu c kt qu nht nh. Nhng v tn tht ln trờn phõn cp ca Cụng ty, Cụng ty ó kp thi bỏo cỏo v ó nhn c ý kin ch o gii quyt nhanh, kp thi ca Tng Cụng ty. c bit nm 2005, BVHN ó phi hp tt vi cỏc Cụng ty bo him Nng, bo him Tha Thiờn Hu gii quyt tt v tai nn tu E1 xy ngy 12/3/2005 ti Lng Cụ- Tha Thiờn Hu vi 11 ngi cht, b thng trờn 100 ngi. Cụng ty ó c cỏn b kp thi thm hi gia ỡnh cỏc nn nhõn v chi tr bo him vi tng s tin bi thng l 1,051 t ng. Vic lm ny ó c ngnh ng st v hnh khỏch ỏnh giỏ cao, nõng cao uy tớn ca Bo Vit núi chung v ca BVHN núi riờng. Nhn xột: Nhỡn chung cht lng cụng tỏc giỏm nh bi thng ó c nõng lờn mt bc, nhiờn cũn mt s tn ti sau: Cht lng cụng tỏc giỏm nh cỏc phũng cũn cha c ng u. Nhiu trng hp giỏm nh viờn cha thc hin ỳng quy trỡnh nghip v. Vic phi hp gii quyt ca cỏc phũng cha nhp nhng nht l cỏc v giỏm nh trờn phõn cp ú cũn cú hin tng gii quyt chm Cụng tỏc gii quyt bi thng nhỡn chung ó ỏp ng c yờu cu, h s gii quyt m bo tớnh phỏp lý, ỳng thi gian quy nh. Bờn cnh ú cũn cú h s gii quyt chm, ch yu cỏn b thiu mn cỏn, tỏc phong thỏi phc v khỏch hng cha thc s tt. Cụng tỏc kim tra hng dn v nghip v giỏm nh bi thng cha c tin hnh thng xuyờn. Cha t chc c cỏc lớp hun nõng cao trỡnh nghip v cho cỏc nghip v cỏc phũng bo him khu vc. Cụng tỏc gii quyt bi thng trờn phõn cp cũn xy mt s v gii quyt chm Phn III. nh hng v nhim v kinh doanh nm 2006. I. c im tỡnh hỡnh. - Nn kinh t c nc núi chung v Th ụ H Ni tip tc phỏt trin vi mc tng trng khong 9%. - Một s chớnh sỏch ch ca Nh nc lnh vc bo him chỏy, bo him du lch to iu kin cho cụng tỏc bo him phỏt trin. - mc cnh tranh lnh vc bo him s nag cng mnh. II. nh hng v ch tiờu kinh doanh nm 2006. Quỏn trit nh hng kinh doanh nm 2006 l i mi Hiu qu Tng trng, xỏc inh c nhng thun li v thỏch thc, Cụng ty ó mc tiờu c bn cho nm 2006 nh sau: - Doanh thu phn u: 185 t ng. - Hiu qu t : 32 t ng - Tng trng so vi nm 2004 l : 6% - Thu nhp bỡnh quõn u ngi tng : 7% III.Cỏc gii phỏp thc hin. 1. Cụng tỏc khai thỏc. Vi mc tiờu gi vng v m rng th phn, cụng ty mt mt tip tc gi khỏch hng c, m bo t l tỏi tc hp ng cao, mt khỏc tớch cc, nng ng m rng cỏc u mi quan h sn cú nhm trit tip cn v ginh dch v. Chỳ trng nghiờn cu th trng hn na, t ú m rng mng li kinh doanh nh chim lnh th phn v m rng khỏch hng. Cỏc phũng cn quan tõm khai thỏc ng u nghip v, trung vo cỏc nghip v c ỏnh giỏ l tim nng thi gian ti. Tip tc trỡ tt mi quan h vi cỏc u ni nh Phũng Cnh sỏt giao thụng, Cc thu H Ni, Cc ng kim Vit Nam, phũng CSGT khai thỏc cỏc nghip v bo him xe c gii. Tp trung trin khai cú hiu qu bo him bt buc TNDS i vi xe mỏy Sp xp, t chc li h thng i lý ton Cụng ty theo dừi, qun lý v phỏt trin theo hng chuyờn nghip hoỏ, cng c mng li i lý t chc nh : Thu, kho bc Nh nc, Ngõn hng, Cụng ty thuờ mua ti chớnh, i PCCC trờn cỏc qun huyn Cụng ty cn lờn k hoch trin khai c th, kp thi i vi nghip v bo him hc sinh giỏo viờn ph thụng. Tp trung ch o bo him i vi sinh viờn cỏc trng i hc v Cao ng trờn a bn. T ú thc hin trin khai bi bn, cú hiu qu nghip v bo him ny nhm phỏt huy hn na kt qu ó t c nm 2005. Tng cng khai thỏc cỏc nghip v bo him ó t hiu qu cao nh bo him trỏch nhim t thit k, bo him chỏy, bo him du lch. M rng quan h i vi cỏc Cụng ty mụ gii v Cụng ty bo him nc ngoi khai thỏc tt cỏc nghip v bo him ti sn v trỏch nhimnhúm nghip v c ỏnh giỏ l tim nng hin nay. Chú trng cụng tỏc chm súc khỏch hng c bit l khỏch hng ln. 2.Nõng cao cht lng sau bỏn hng. Gii quyt nhanh nht iu kin cú th quyn li ca khỏch hng theo hp ng bo him, trỡ tt ch trc 24h/24h. Cn thc s i mi v t v hnh ng phc v khỏch hng: phc v khỏch hng chu ỏo, tn tỡnh. õy l mt yu t then cht xõy dng v cng c hỡnh nh ca cụng ty. Tng cng cụng tỏc kim tra kim soỏt i vi cỏc phũng bo him khu vc, thng xuyờn t chc hun nghip v khụng ngng nõng cao cht lng dch v. 3. Cỏc cụng tỏc khỏc. a. Cụng tỏc tng hp, TCCB- o to v tin lng. Cụng tỏc t chc cỏn b, o to v o to li cỏn b cú ý ngha quyt nh n s phỏt trin ca ton Cụng ty. Cn chỳ ý phỏt hin bi dng nhng cỏn b cú nng lc cụng tỏc v trỏch nhim cao. Duy trỡ, cng c v hon thin vic thc hin cỏc quy trỡnh ISO ton Cụng ty,m bo cỏc khõu t khai thỏc n giỏm nh bi thng c thc hin theo ỳng tiờu chun ó ra. Nõng cao cht lng tng hp tham mu cú hiu qu cho lónh o Cụng ty iu hnh kinh doanh. Cn c vo thc trng v nhu cu o to t cỏc phũng, Cụng ty cn thc hin sm k hoch o to nm 2006 trung vo nõng cao trỡnh nghip v, trỡnh tin hc, ngoi nh, trỡnh qun lý cỏn b cụng nhõn viờn. Thc hin tt cụng tỏc phõn phi tin lng tin thng ton Cụng ty m bo tin lng tin thng thc s l ũn by kinh t ca hot ng kinh doanh ca cỏc phũng. b. Cụng tỏc ti chớnh k toỏn. Cụng tỏc ti chớnh phi tham mu t cho lónh o cụng vic xut kp thi cỏc chớnh sỏch cnh tranh tỡnh mi. Chú ý cụng tỏc qun lý ấn ch. Cng c h thng s sỏch chng t ti phũng ti chớnh k toỏn nh ti cỏc phũng khu vc. Chỳ trng vo cụng tỏc qun lý ti chớnh, m bo chi tiờu qun lý ỳng ch v ỳng quy nh ca Tng Cụng ty. Thng xuyờn kim tra v kim tra t xut v cụng tỏc qun lý ti chớnh ti cỏc phũng trc tip kinh doanh ton Cụng ty. T chc kp thi cỏc lớp hun, nõng cao v nghip v ti chớnh k toỏn cho cỏn b k toỏn cỏc phũng bo him qun huyn. c. Cụng tỏc tin hc- thng kờ. Nõng cao hiu qu ca h thng tin hc hin cú bng cỏch: nõng cao trỡnh tin hc ca cỏn b CNV thụng qua t o to, t chc hun, sa cha khc phc cỏc li hay gp quỏ trỡnh s dng cỏc thit b, nõng cao cht lng cụng tỏc thng kờ ti cỏc phũng ỏp ng nhu cu cụng vic d. Cụng tỏc hnh chớnh- qun tr. Tng cng ci thin c s vt cht phc v kinh doanh ca cỏc phũng Cụng ty. Cp phỏt kp thi ti liu, ấn ch cho cỏc phũng. Trin khai k hoch xõy dng tr s cỏc phũng qun huyn nh T Liờm, Cu Giy . Mc dự tỡnh hỡnh th trng bo him nm 2006 cú nhiu bin ng, nhim v ca Tng Cụng ty giao cho rt nng n, hy vng rng vi s ch o kp thi ca Lónh o Tng Cụng ty bo him Vit Nam,Bo Vit Vit Nam, s phi hp giỳp ca cỏc phũng ban ca Tng Cụng ty, Bo Vit Vit Nam v cỏc phũng ban ca Trung tõm o to v cỏc cụng ty bo him thnh viờn h thng cựng vớ s c gng v quyt tõm cao ca ton th cỏn b CNV cụng ty, Bo Vit H Ni s hon thnh xut sc nhim v kinh doanh nm 2006. MC LC Phn I Lch s hỡnh thnh v quỏ trỡnh hot ng ca Cụng ty bo him H Ni I.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin .1 II.T chc b mỏy hot ng .3 Phn II- Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Bo Vit H Ni nm qua .6 A. Cỏc nghip v bo him ang trin khai ti Bo Vit H Ni. .6 B. Kt qu kinh doanh ca Bo Vit H Ni nhng nm qua I. ỏnh giỏ chung .8 1. Thun li .8 2. Khú khn II. Kt qu hot ng kinh doanhtrong nhng nm qua .9 1. Kt qu doanh thu cỏc nghip v .9 II. Cụng tỏc giỏm nh bi thng 13 1.Vic thc hin chc nng qun lý v ch o ca Cụng ty 13 2. V cụng tỏc giỏm nh: .14 3. Cụng tỏc bi thng: .15 Phn III. nh hng v nhim v kinh doanh nm 2006 .19 I. c im tỡnh hỡnh .19 II. nh hng v ch tiờu kinh doanh nm 2006 19 III.Cỏc gii phỏp thc hin 19 1. Cụng tỏc khai thỏc. .19 2.Nõng cao cht lng sau bỏn hng .20 3. Cỏc cụng tỏc khỏc 20 - [...]... khụng) (Ngun bỏo cỏo hng nm ca Cụng ty Bo Vit H Ni) Nhn xột: Nm 2005, tng doanh thu t 178,92 t ng tng trng 15% so vi nm 2004 (doanh thu thc hin nm 2004 l 155,56 t ng) Năm 2005, tổng doanh thu đạt 178,92 tỷ đồng tăng trởng 15% so với năm 2004 (doanh thu thực hiện năm 2004 là 155,56 tỷ đồng) Trong iu kin kinh doanh gp nhiu khú khn, Bo Vit H Ni ó hon thnh k hoch Tng cụng ty giao cho v t tng trng cao th hin... Cụng ty Riờng phũng giỏm nh bi thng ó ỏp dng chuyờn mụn hoỏ hai khõu giỏm nh v bi thng c lp, bc u ó ỏp ng yờu cu t kt qu tt Cụng ty ó chỳ trng n cụng tỏc thng kờ, nõng cp chng trỡnh thng kờ bi thng, thng kờ tai nn phỏt sinh nhm ỏp ng yờu cu thng kờ ỏnh giỏ vic phc v khỏch hng v phõn loi khỏch hng ỏnh giỏ hiu qu trong kinh doanh vi tng nhúm khỏch hng Nm 2005 Cụng ty quan tõm c bit n hiu qu kinh doanh. .. quyt chm Phn III nh hng v nhim v kinh doanh nm 2006 I c im tỡnh hỡnh - Nn kinh t c nc núi chung v Th ụ H Ni tip tc phỏt trin vi mc tng trng khong 9% - Một s chớnh sỏch ch ca Nh nc trong lnh vc bo him chỏy, bo him du lch to iu kin cho cụng tỏc bo him phỏt trin - mc cnh tranh trong lnh vc bo him s nag cng mnh II nh hng v ch tiờu kinh doanh nm 2006 Quỏn trit nh hng kinh doanh nm 2006 l i mi Hiu qu Tng... tõm o to v cỏc cụng ty bo him thnh viờn trong h thng cựng vớ s c gng v quyt tõm cao ca ton th cỏn b CNV trong cụng ty, Bo Vit H Ni s hon thnh xut sc nhim v kinh doanh nm 2006 MC LC Phn I 1 Lch s hỡnh thnh v quỏ trỡnh hot ng ca Cụng ty bo him H Ni 1 I.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin .1 II.T chc b mỏy hot ng 3 Phn II- Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Bo Vit H Ni... c s vt cht phc v kinh doanh ca cỏc phũng Cụng ty Cp phỏt kp thi ti liu, ấn ch cho cỏc phũng Trin khai k hoch xõy dng tr s cỏc vn phũng qun huyn nh T Liờm, Cu Giy Mc dự tỡnh hỡnh th trng bo him nm 2006 cú nhiu bin ng, nhim v ca Tng Cụng ty giao cho rt nng n, hy vng rng vi s ch o kp thi ca Lónh o Tng Cụng ty bo him Vit Nam,Bo Vit Vit Nam, s phi hp giỳp ca cỏc phũng ban ca Tng Cụng ty, Bo Vit Vit Nam... Cụng ty ó n lc trong cụng tỏc phũng hn ch tn tht v ó thu c kt qu nht nh Nhng v tn tht ln trờn phõn cp ca Cụng ty, Cụng ty ó kp thi bỏo cỏo v ó nhn c ý kin ch o gii quyt nhanh, kp thi ca Tng Cụng ty c bit trong nm 2005, BVHN ó phi hp tt vi cỏc Cụng ty bo him Nng, bo him Tha Thiờn Hu gii quyt tt v tai nn tu E1 xy ra ngy 12/3/2005 ti Lng Cụ- Tha Thiờn Hu vi 11 ngi cht, b thng trờn 100 ngi Cụng ty ó... v bo him ang trin khai ti Bo Vit H Ni 6 B Kt qu kinh doanh ca Bo Vit H Ni trong nhng nm qua 8 I ỏnh giỏ chung 8 1 Thun li .8 2 Khú khn 8 II Kt qu hot ng kinh doanhtrong nhng nm qua 9 1 Kt qu doanh thu cỏc nghip v .9 II Cụng tỏc giỏm nh bi thng 13 1.Vic thc hin chc nng qun lý v ch o ca Cụng ty 13 2 V cụng tỏc giỏm nh: 14 3 Cụng... tỏc v trỏch nhim cao Duy trỡ, cng c v hon thin vic thc hin cỏc quy trỡnh ISO trong ton Cụng ty, m bo cỏc khõu t khai thỏc n giỏm nh bi thng c thc hin theo ỳng tiờu chun ó ra Nõng cao cht lng tng hp tham mu cú hiu qu cho lónh o Cụng ty trong iu hnh kinh doanh Cn c vo thc trng v nhu cu o to t cỏc phũng, Cụng ty cn thc hin sm k hoch o to nm 2006 tp trung vo nõng cao trỡnh nghip v, trỡnh tin hc, ngoi... hun cho: ng kim, Tng Cụng ty hng khụng, Tng Cụng ty vn ti H Ni Cụng ty duy trỡ thc hin tt vic trc 24/24 giờ phc v khỏch hng ỏp ng yờu cu phc v khỏch hng v ch o chung ca TCT Trong nm khụng phỏt sinh trng hp no khỏch hng khiu ni v tinh thn trỏch nhim v gii quyt nghip v trong vic trc 24h/24h Cụng ty thng xuyờn quan tõm v nm 2005 ó thc hin cụng tỏc t kim tra vi cỏc phũng trong Cụng ty ỏnh giỏ chung cỏc phũng... thc hin chc nng qun lý v ch o ca Cụng ty Trong nm 2005 Cụng ty ó trin khai v hng dn c th ti cỏc phũng bng vn bn nhng chớnh sỏch, hng dn nghip v ca Tng Cụng ty, Cụng ty ó v thng xuyờn kim tra kp thi chn chnh nhng im cũn tn ti trong cụng tỏc giỏm nh bi thng nh: Cụng tỏc xỏc minh v gii quyt tai nn, cụng tỏc phc v khỏch hng Nhm khụng ngng nõng cao cht lng cụng vic, cụng ty ó tng bc thc hin chuyờn mụn hoỏ . Phần I Lịch sử hình thành và quá trình hoạt động của Công ty bảo hiểm Hà Nội. I.Quá trình hình thành và phát triển. Công ty Bảo Hiểm Hà Nội( Bảo Việt Hà Nội) thành lập năm 1980 theo quyết. định 27/TCQĐ-TCCB chuyển “ Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành công ty Bảo hiểm hà Nội gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội( BVHN). Ngày 4/3/1989, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam ra quyết định 230/TCCB-BH. Tổng Công ty Bảo Hiểm Việt Nam( cả Tổng Công ty) Hai là, chuyển đổi mô hình tổ chức của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam từ mô hình Tổng Công ty Nhà nước sang mô hình công ty mẹ- công ty con. Ba