TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN FPT THƠNG QUA XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Sinh viên thực : Kiều Thị Hồng Anh Lớp : Nhật Khoá : 41F - KTNT Giáo viên hướng dẫn : Cô Vũ Thị Hạnh HÀ NỘI, 11/2006 Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Trong bối cảnh xu tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ, việc hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu cho phát triển quốc gia Để xây dựng kinh tế độc lập tự chủ, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, Việt Nam nỗ lực để gia nhập WTO Tháng 11 năm 2006, Việt Nam trở thành thành viên thức WTO Khi ấy, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế, dù lớn hay nhỏ, phải chấp nhận “chung sân chơi “ nhiều lĩnh vực Việc gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội quan trọng để phát triển đồng thời đặt thách thức không nhỏ Sức ép cạnh tranh để giành giật thị trường diễn phạm vi toàn cầu thị trường nước ta Vì vậy, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh đặt cấp thiết Những năm trở lại đây, văn hóa doanh nghiệp ngày ý hết Trong môi trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp cần phải tạo cho dấu ấn riêng để phân biệt với đối thủ khác Việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp tích cực nhằm thu hút nhân tốt coi nhiều đua doanh nghiệp lĩnh vực bưu chính, ngân hàng, điện lực…Văn hóa doanh nghiệp tích cực tảng vững cho việc xây dựng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam gia nhập WTO Với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng Văn Hố Doanh Nghiệp”, người viết muốn đưa đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty FPT nói riêng, coi văn hóa doanh nghiệp biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Từ đó, người viết đề xuất số giải pháp từ phía Nhà nước, hiệp hội doanh nghiệp mơ hình xây Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty FPT để nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Kết cấu khóa luận bao gồm chƣơng: Chương I : Tổng quan lực cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp Chương II : Thực trạng, vai trị Văn hóa doanh nghiệp công ty FPT việc nâng cao lực cạnh tranh Chương III: Một số giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Tập đồn FPT thơng qua xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vũ Thị Hạnh - giảng viên môn Giao dịch Thương mại quốc tế Trường Đại học Ngoại Thương, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình viết khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới tác giả với viết cơng trình nghiên cứu có giá trị tham khảo to lớn Dù có nhiều cố gắng, song khơng tránh khỏi thiếu sót viết, em kính mong có góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm cạnh tranh Bàn khái niệm cạnh tranh, TS Trần Thị Minh Châu định nghĩa: “Cạnh tranh ganh đua người, tổ chức hoạt động lĩnh vực, nhằm giành lấy điều kiện có lợi phía mình.‟‟ [1] Từ điển Bách Khoa Việt Nam (tập1) định nghĩa thuật ngữ cạnh tranh kinh doanh sau: “Cạnh tranh kinh doanh hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung - cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi nhất‟‟ Quan niệm chủ thể cạnh tranh chủ thể kinh tế mục đích họ nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Giáo trình Kinh tế trị học Mác - Lênin định nghĩa: “cạnh tranh ganh đua, đấu tranh kinh tế chủ thể tham gia sản xuất - kinh doanh với nhằm giành điều kiện thuận lợi sản xuất - kinh doanh, tiêu thụ hàng hóa dịch vụ để thu nhiều lợi ích cho Mục tiêu cạnh tranh giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm tồn phát triển chủ thể tham gia cạnh tranh” Các quan điểm có khác biệt cách diễn đạt có nét tương đồng nội dung Từ đó, đưa quan Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp điểm tổng quát sau cạnh tranh kinh tế thị trường: “ Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp để đạt mục tiêu kinh tế mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối chủ thể kinh tế trình cạnh tranh tối đa hóa lợi ích, người sản xuất - kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận‟‟ Trong lĩnh vực kinh tế, cạnh tranh yếu tố kích thích kinh doanh, mơi trường động lực để thúc đẩy sản xuất phát triển Cạnh tranh lành mạnh động lực phát triển kinh tế thị trường đại, yếu tố đảm bảo đào thải chọn lọc hiệu cho kinh tế Cịn cạnh tranh khơng lành mạnh phá hoại tính hiệu kinh tế thị trường Ở Việt Nam, thời kỳ chuyển đổi từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có thay đổi tư duy, quan niệm cạnh tranh độc quyền Khái niệm cạnh tranh lành mạnh ngày pháp lý hóa luật chống độc quyền, luật bảo hộ cạnh tranh Trong văn kiện Đại Hội VIII Đảng ghi rõ: “Cơ chế thị trường địi hỏi phải hình thành mơi trường cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp, văn minh Cạnh tranh lợi ích phát triển đất nước, làm phá sản hàng loạt, toán lẫn nhau‟‟ Cạnh tranh hiểu nhiều khía cạnh khác nhau, nhiên luận văn người viết xin đề cập tới cạnh tranh phạm vi doanh nghiệp doanh nghiệp chủ thể kinh tế tạo cải vật chất cho xã hội, nơi diễn trình sản xuất, tiêu thụ, cung cầu, mua bán Doanh nghiệp phát triển bền vững đồng nghĩa với việc quốc gia có nguồn nội lực quan trọng, ổn định cho phát triển kinh tế Chúng ta biết rằng, doanh nghiệp vậy, cạnh tranh vấn đề định đến tồn doanh nghiệp Để cạnh tranh, doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao hiệu tồn trình sản xuất Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường đến việc áp dụng tiến khoa học, công nghệ vào trình sản xuất phân phối sản phẩm …Do nâng cao lực cạnh tranh trở thành tiền đề, động lực mục đích suốt trình phát triển doanh nghiệp 1.2 Quan niệm lực cạnh tranh Có nhiều định nghĩa, quan niệm thuật ngữ “năng lực cạnh tranh‟‟ hay gọi “khả cạnh tranh‟‟ hay “sức cạnh tranh‟‟ Đại từ điển Nguyễn Như Ý chủ biên ( NXB Văn hóa - thơng tin ) có định nghĩa: “Năng lực cạnh tranh khả giành thắng lợi cạnh tranh hàng hóa loại thị trường tiêu thụ‟‟ [5] Tuy nhiên, phạm vi đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả tập trung bàn quan niệm xoay quanh “ lực cạnh tranh doanh nghiệp‟‟ “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thực lực lợi mà doanh nghiệp huy động để trì cải thiện vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường cách lâu dài, nhằm thu lại lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp mình.‟‟[3] Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phản ánh không qua lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng, mà cịn lực tài chính, lực quản lý, vị doanh nghiệp thị trường uy tín doanh nghiệp Người viết sử dụng quan niệm tổng quát phân tích đánh giá tiêu chí nêu sau để có nhìn tổng quan lực cạnh tranh doanh nghiệp Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1 Yếu tố sản phẩm: chất lượng, công nghệ, kĩ thuật Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng uy tín, danh tiếng sản phẩm đó, tạo nhiều giá trị cho khách hàng doanh nghiệp định giá bán cao Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp Ngày người mua có xu hướng lựa chọn hàng hóa có chất lượng cao hàng hóa giá rẻ Vì vậy, muốn thu hút khách hàng, mở rộng thị phần, từ chiếm lĩnh thị trường, hàng hóa phải có trình độ kĩ thuật cao, sản xuất theo cơng nghệ tiên tiến Do muốn nâng cao lực cạnh tranh hàng hóa việc đổi cơng nghệ, đại hóa sản xuất vô cần thiết Thực tế xã hội ngày phát triển sản phẩm phong phú Do việc đánh giá chất lượng sản phẩm vô cần thiết Nếu không đánh giá chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm doanh nghiệp khơng biết chất lượng sản phẩm mức độ nào, sức cạnh tranh sản phẩm đến đâu, có cần cải tiến sản phẩm hay khơng ? Như khó cho doanh nghiệp để đưa chiến lược phù hợp việc người tiêu dùng đưa định lựa chọn sử dụng sản phẩm 2.2 Khả tài doanh nghiệp Vốn ln mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Tất hoạt động nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận thiếu vốn Từ thời điểm thành lập, doanh nghiệp phải có số vốn xác định Tiếp theo hoạt động nghiên cứu cơng nghệ, tổ chức sản xuất, xúc tiến thương mại, đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng thương hiệu cần tới nguồn lực tài Vì vậy, nguồn lực tài eo hẹp gây nhiều khó khăn cho việc xây dựng lợi cạnh tranh 2.3 Thương hiệu doanh nghiệp Hiện thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Đối với doanh nghiệp, thương hiệu yếu tố quan trọng để đánh giá lực cạnh tranh vị doanh nghiệp thương trường Đối với doanh nghiệp, thương hiệu có vai trị sau đây: Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hoá doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Khi thương hiệu lần xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hình ảnh hàng hóa đựợc định vị tâm trí khách hàng Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Các thông điệp mà thương hiệu đưa quảng cáo, hiệu (Slogan) tạo kích thích lơi khách hàng Nó chứa đựng nội dung cam kết ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn việc sử dụng hàng hóa Khẩu hiệu phần tài sản vơ hình doanh nghiệp Khẩu hiệu ln coi phương thức quảng cáo, tiếp thị, xây dựng thương hiệu cạnh tranh vơ quan trọng Nó không nhắc nhở khách hàng tồn công ty, thúc đẩy họ mua sản phẩm, mà trở thành tôn hoạt động công ty Thương hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường dễ dàng Một thương hiệu chấp nhận, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, lợi cạnh tranh rõ rệt thương trường Đó khả tiếp cận trị trường dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, chủng loại hàng hóa Khách hàng chưa biết xe máy Future Neo, họ có lịng tin cậy dùng sản phẩm khác Honda dù loại xe Honda dễ dàng chấp nhận II NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa ( VH ) Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp Để tìm hiểu VHDN, trước hết cần tìm hiểu khái niệm: Văn Hóa Theo số thống kê có nhiều cách định nghĩa khái niệm Văn Hóa Nhưng cách tiếp cận đầy đủ cụ thể có lẽ “Từ điển xã hội học‟‟ tác giả Thanh Lê biên soạn Văn hoá tổng thể nét đặc trưng tiêu biểu xã hội, thể mặt vật chất, tinh thần, tri thức tình cảm, biểu sức sống, sức sáng tạo dân tộc “Đó giá trị cụ thể định người tạo - thành tựu lĩnh vực hoạt động sản xuất, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nói lên trình độ phát triển xã hội thời kỳ lịch sử định, bao gồm giá trị khứ xã hội chấp nhận Văn hố cịn bao gồm phương thức hình thức tiếp thu giá trị ấy, sử dụng chúng cho sống hoạt động người, nhằm cải tạo giới vật chất, xã hội người Và khơng thể nói tới văn hố khơng có sáng tạo, q trình diễn phát triển khơng ngừng, khơng có tăng thêm cải vật chất tinh thần mà lồi người có Văn hố bao gồm phương pháp hoạt động sáng tạo, định hướng giá trị cá nhân, kỹ lao động, hình thức hành vi xã hội cá nhân, hình thức khác tư khoa học nghệ thuật.” [4] Như vậy, văn hoá gắn liền với trình xuất phát triển lồi người, người tạo ra, khơng gồm giá trị tinh thần mà giá trị vật chất Văn hoá người hai khái niệm tách rời Con người xuất lúc văn hố xuất lúc Con người chủ thể sáng tạo văn hố Trong suốt lịch sử hình thành phát triển mình, người ln sáng tạo khơng ngừng để làm nên giá trị văn hố Vậy văn hóa kinh doanh có mối quan hệ ? Thực tế hoạt động kinh doanh nhằm mục đích sinh lợi Xét cho kinh doanh, hầu hết doanh nghiệp ( DN ) đặt mục tiêu lợi nhuận lên Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp hàng đầu Do DN quan tâm đến chiêu phát huy tiềm lực DN Và nhiều DN nhận tầm quan trọng VHDN hoạt động kiếm lời cho 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Thuật ngữ VHDN làm quen năm gần đây, song thực tế, thuật ngữ tồn từ lâu nước có kinh tế thị trường phát triển Các nhà nghiên cứu tổng kết nguyên nhân làm cho doanh nghiệp (DN) Mỹ hay Nhật có thịnh vượng lâu dài DN có VHDN đầy sức mạnh VHDN toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển DN, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động DN có tác động tới tình cảm, lí trí hành vi tất thành viên DN Cũng văn hố nói chung,VHDN có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết VHDN sản phẩm người làm DN đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm DN chấp nhận, chia sẻ, đề cao ứng xử theo giá trị Xây dựng phong cách VHDN nhằm xây dựng phong cách quản trị hiệu đưa hoạt động DN vào nề nếp xây dựng mối quan hệ hợp tác thân thiện thành viên DN, làm cho DN trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Trên sở đó, hình thành tâm lí chung lịng tin vào thành công DN VHDN không đúc kết giá trị vơ hình, mà hữu hình thể hành vi kinh doanh, môi trường nội doanh nghiệp, giao tiếp ứng xử cán công nhân viên cơng ty, qua hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, qua quan hệ giao tiếp doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp trường mang tính cạnh tranh cao đảm bảo công cho nhân viên, từ khuyến khích cống hiến họ Thứ hai, mơi trường làm việc đó, nhân viên thể khả mình, thể “tơi” “chúng ta” DN Nhờ mà cá nhân phát huy sở trường mình, đồng thời, thực thi luật lệ định công ty, tạo nên tổ chức DN đoàn kết vững mạnh Như phân tích trên, FPT bạn khuyến khích thể tiềm mình, để tạo nên tự tin cơng việc sống Nhưng FPT tiếng tập thể đoàn kết, vượt qua khó khăn để tiến lên khẳng định vị hôm Thứ ba, cần tạo phong trào tinh thần cho nhân viên Hiện nay, công việc thường căng thẳng, khơng có sân chơi mặt tinh thần cho nhân viên khó tái táo sức lao động hiệu Đây hình thức giúp nhân viên cơng ty có hội giao lưu học hỏi, giúp đỡ lẫn tiến STC tiêu biểu, khơng giới hạn phong trào quần chúng mà vào tâm hồn niềm tự hào nhân viên FPT Tuy nhiên, công ty lớn mạnh mặt tổ chức hình thức khơng cịn phù hợp người ta phải nghĩ đến văn hoá khác, văn hố nhóm chẳng hạn Nâng cao lực nhà lãnh đạo Lợi Việt Nam nhân công rẻ tài nguyên phong phú Có nhiều người có chuyên gia uy tín nước ngồi, cho nguồn nhân lực mạnh Việt Nam Nhưng giáo dục coi cao nước ta không giúp nhiều cho việc tạo tốc độ phát triển cao bền vững, đặc biệt cho phát triển khu vực doanh nghiệp.Việc đào tạo xây dựng đội ngũ nhà kinh doanh Việt Nam không ý mức Nước ta dồi lao động phổ thông, chưa đào tạo, số công Kiều Thị Hồng Anh 73 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp nhân kỹ thuật chiếm tỷ lệ thấp Chính hạn chế chuyên môn lẫn ngoại ngữ hạn chế đáng kể khả khai thác thông tin hội phát triển doanh nghiệp Vì nhà quản lý cần phải có sách quản lý lực lượng cách rõ ràng đạt mục đích Khả tổ chức khả quản lý người doanh nghiệp để đạt lợi cạnh tranh Để đạt khả tổ chức doanh nghiệp cần phải xây dựng quy trình làm việc, cấu tổ chức hệ thống truyền tải thông tin phù hợp với biến đổi nhanh chóng thị trường Đôi cho nhà quản lý tài ba đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đó nhận thức khơng đầy đủ Thực tế lợi cạnh tranh tạo không dựa vào khả hoạch định chiến lược phát triển tối ưu mà phụ thuộc vào chiến lược vào nhận thức nhân viên cụ thể để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong khả lãnh đạo giúp doanh nghiệp có đường lối doanh nghiệp, khả thích ứng biến động mơi trường bên ngồi thay đổi sách quản lý cho phù hợp với biến đổi đó, khả quản lý nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp truyền tải nội dung kể vào hành động cụ thể nhân viên, nhằm đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Khả quản lý nguồn nhân lực thể thông qua quy định cách thức làm việc nhân viên họ làm gì, làm đâu, làm nào, thời gian làm việc với ai, điều dựa hai nguyên tắc: Các hoạt động quản lý phải gắn chặt chẽ với nhau, hoạt động quản lý phải thống với VHDN thể qua triết lý kinh doanh doanh nghiệp VHDN trình độ cao hay thấp, mục tiêu tồn doanh nghiệp là phụ thuộc vào người lãnh đạo doanh nghiệp Trong nhân cách nhà doanh nghiệp yếu tố lĩnh phẩm chất đạo đức có tác động trực tiếp tới VHDN Kiều Thị Hồng Anh 74 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp ảnh hưởng đến VHDN chung Nếu nhà kinh doanh lực khó tồn cạnh tranh, khơng có hội tạo VHDN doanh nghiệp, nhà doanh nghiệp có lực kinh doanh, giỏi quản lý, song ông ta khơng dám khơng muốn nói lên quan điểm cá nhân, chủ kiến cơng việc kinh doanh khơng thể tạo VHDN doanh nghiệp mình, bên cạnh phẩm chất đạo đức, điều kiện lợi gắn với đẹp, Năng lực lực chuyên môn, lực quản lý - điều kiện cần để hình thành VHDN Ngày nay, kinh tế tri thức, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, để chiến thắng cạnh tranh trước hết lãnh đạo doanh nghiệp phải người có tài Tài việc nắm bắt thành tựu khoa học công nghệ vận dụng sáng tạo vào quy trình sản xuất làm cho hàm lượng trí tuệ đơn vị sản phẩm ngày tăng lên, đồng thời tiêu hao lượng, nguyên liệu ngày giảm bớt Tài việc tìm hiểu, đánh giá thực trạng thị trường, dự báo chiều hướng thay đổi cung-cầu, từ trước, đón đầu việc vạch kế hoạch hành động doanh nghiệp Tài quản lý tài để đồng vốn bỏ mang lại hiệu cao, khơng để xảy thất thốt, lãng phí Tài việc quản lý nhân lực để phát huy tính sáng tạo tài người vị trí định hướng cho họ phấn đấu lợi ích cá nhân lợi ích phát triển lâu dài doanh nghiệp Để nâng cao lực lãnh đạo doanh nghiệp người lãnh đạo phải ý thức tầm quan trọng điều tự họ phải ý thức để tự học hỏi, trau dồi trình hoạt động sản xuất - kinh doanh, quản lý doanh nghiệp Họ không học lý thuyết mà phải học thực tiễn Vấn đề họ cần nắm bắt thông tin thị trường, tiến khoa học kỹ thuật khơng phạm vi nước mà cịn thị trường nước Kiều Thị Hồng Anh 75 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp Bên cạnh việc nâng cao lực việc trau dồi phẩm chất đạo đức có ý nghĩa Nói đến phẩm chất đạo đức khơng vấn đề nhân cách, uy tín nhà kinh doanh Người ta phải hiểu người lãnh đạo nhân cách họ có ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên trình họ trực tiếp thực hoạt động sản xuất kinh doanh, thơng qua việc cung cấp hàng hố dịch vụ họ kinh doanh tạo nên hình ảnh doanh nghiệp Người lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận thức phẩm chất đạo đức kinh doanh yếu tố định thành công kinh doanh doanh nghiệp Để thành công thị trường, có tài thơi khơng đủ Doanh nhân cịn cần phải có thái độ tơn trọng sống, phẩm giá quyền lợi đáng người tiêu dùng (điều khiến cho họ quan tâm đến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ), người quyền bạn hàng Trong thời đại ngày nay, doanh nghiệp thành cơng thành cơng lâu bền nhà quản lý biết khơi dậy phát huy tinh thần trách nhiệm, ý thức tự giác, niềm say mê sáng tạo đội ngũ nhân viên đồng thời tôn trọng quyền lợi khách hàng bạn hàng Những tố chất này, người lãnh đạo doanh nghiệp phải tự nhận thức tầm quan trọng nó, tự biết học hỏi, rèn luyện, khơng ngừng phấn đấu tồn trình hoạt động kinh doanh Và nhà lãnh đạo FPT, đặc biệt ơng Trương Gia Bình, tổng giám đốc công ty tiêu biểu Nâng cao nhận thức trình độ đội ngũ nhân viên Như phần trình bày, VHDN ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần, thái độ làm việc thành viên doanh nghiệp lòng trung thành họ doanh nghiệp Ngược lại, thái độ, tinh thần làm việc nhân viên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thể VHDN doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên doanh nghiệp có nhận thức Kiều Thị Hồng Anh 76 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp tầm quan trọng việc tạo dựng hình ảnh cơng ty mình, có thực tốt mục tiêu mà cơng ty theo đuổi, có thực hoạt động kinh doanh lợi ích cơng ty, người tiêu dùng làm cho VHDN doanh nghiệp có hội phát triển Mọi nhân viên FPT đề ý thức tự hào văn hoá cơng ty họ cịn tự hào thần dân FPT Nhân viên người trực tiếp thực hoạt động kinh doanh, người định mục tiêu, lý tưởng lãnh đạo doanh nghiệp thành thực hay khơng Chính thế, việc nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên tối quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Đối với đội ngũ tiến hành hoạt động Marketing kinh doanh, doanh nghiệp cần nâng cao khả nghiên cứu dự báo thị trường (Việt Nam chưa trọng nghiên cứu thị trường, thơng tin thu thập thị trường thường thiếu xác không đầy đủ); lực xây dựng triển khai kế hoạch Marketing phát triển thương hiệu, hệ thống phân phối bán hàng, xây dựng chương trình xúc tiến - quảng cáo; trình độ ngoại ngữ để giao dịch trực tiếp với khách nước ngồi, Hiện tại, có nhiều chương trình đào tạo ngắn hạn trung hạn trường đại học Việt Nam chương trình liên kết đào tạo với nước ngồi đáp ứng nhu cầu đào tạo Doanh nghiệp tuyển chọn cử người đào tạo nước ngân sách doanh nghiệp Tuy nhiên cần phải kiểm tra đánh giá chương trình đào tạo họ nhằm tránh trường hợp lãng phí tiền của, tránh tình trạng coi chương trình cách giải “chế độ, sách” cho cán bộ, nhân viên làm việc lâu năm Đội ngũ trực tiếp sản xuất đội ngũ quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp họ trực tiếp tham gia vào quy trình mà doanh nghiệp lên kế hoạch Đối với lao động trực tiếp, gồm nhân viên bán hàng công Kiều Thị Hồng Anh 77 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhân kỹ thuật, vận hành, việc đào tạo nâng cao tay nghề, kỷ luật lao động tác phong công nghiệp quan trọng Bên cạnh đó, phải cho đội ngũ nhân viên thấy tầm quan trọng thành cơng doanh nghiệp Muốn nhân viên làm việc doanh nghiệp lãnh đạo doanh nghiệp phải quan tâm đến lợi ích họ, phải cho họ thấy lợi ích họ gắn chặt với lợi ích cơng ty mà cơng ty có phát triển bền vững hay khơng dựa việc họ có quan tâm đến lợi ích bạn hàng, khách hàng lợi ích tồn xã hội hay khơng Sự quan tâm thể hoạt động kinh doanh, giao tiếp với bạn hàng, khách hàng Như vậy, lợi ích kinh tế ảnh hưởng nhiều đến thái độ, ý thức công việc nhân viên, công ty trả lương xứng đáng cho họ tự họ nhận thấy phải tự nâng cao nhận thức trình độ mình, tự họ hết lịng cơng ty Tuy nhiên, lương yếu tố Như từ đầu trình bày, lợi ích kinh tế khơng phải tất mà doanh nghiệp hướng tới Nếu họ biết nghĩ đến lợi ích họ khơng thể tồn phát triển mà phải biết quan tâm đến lợi ích khách thể hoạt động kinh doanh Đó điều kiện đủ Văn hóa doanh nghiệp Đối với nhân viên doanh nghiệp vậy, bên cạnh đời sống vật chất, họ đời sống tinh thần phong phú tiền sánh Qua phân tích chương chiến lược quản trị nhân FPT, thấy FPT thu hút người tài họ vừa biết trả lương thích đáng vừa tạo đời sống tinh thần phong phú cho nhân viên Như vậy, ta thấy, đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng việc tạo nên hình ảnh doanh nghiệp, họ người trực tiếp phục vụ khách hàng, trực tiếp tạo sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, họ định hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng toàn xã hội Để tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp doanh Kiều Thị Hồng Anh 78 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp nghiệp phải có nhân viên có trình độ cao, ý thức vai trị mình, có trách nhiệm cơng việc, nhận thức mục tiêu phát triển ổn định doanh nghiệp Để có nhân viên thế, lãnh đạo doanh nghiệp phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ biết cách khuyến khích sáng tạo, biết tạo cho nhân viên tinh thần tự giác làm việc hăng say mục tiêu mà cơng ty đặt Tất nhiên, doanh nghiệp lại có cách khác để xây dựng đội ngũ nhân viên tốt Doanh nghiệp cần trọng đến vấn đề xây dựng chiến lƣợc quản trị nhân cho doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tảng vững cho lực cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa định việc chuyển cấu sản xuất, cấu kinh tế theo quy hoạch tổng thể Suy cho cùng, nhân lực yếu tố định đến mức độ phát triển kinh tế - xã hội mức độ thành công công đổi mới, thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước mà đất nước ta theo đuổi Tuy nhiên, quy mô đội ngũ công nhân kỹ thuật cịn nhỏ, số có trình độ lành nghề cịn thấp nên chưa đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp số lượng chất lượng cho ngành chủ lực 10 năm tới Các chuyên gia lao động việc làm có chung nhận xét thiếu đội ngũ lao động có chất lượng cao, đồng thời lại “thừa” công nhân kỹ thuật chất lượng kém, thừa chuyên ngành này, thiếu chuyên ngành kia, Bên cạnh vấn đề sử dụng lao động qua đào tạo tồn nhiều điều bất hợp lý Mặt khác, lao động kỹ thuật chiếm tỉ lệ nhỏ lực lượng lao động, song lại phân bố không khu vực, ngành Kiều Thị Hồng Anh 79 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hoá doanh nghiệp Rõ ràng người Việt Nam đánh giá thông minh, tiếp thu nhanh, khéo tay, chịu khó học hỏi, trả lương tổ chức lao động tốt họ lao động có suất cao hiệu Thực tế chứng minh công tác tổ chức lao động doanh nghiệp Việt Nam chưa hợp lý, kế hoạch biên chế cồng kềnh, chức năng, nhiệm vụ chồng chéo, không rõ ràng, kỷ luật lao động chưa nghiêm, đào tạo công nhân kỹ thuật chưa thành thục, lành nghề làm suất lao động giảm sút, chi phí lao động đơn vị sản phẩm bị đẩy lên cao, giá thành tính cạnh tranh sản phẩm bị ảnh hưởng Hơn lực quản lý nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu công tác quản lý Rất nhiều cán chủ chốt doanh nghiệp chưa đào tạo, bồi dưỡng để thích ứng với chế kinh doanh Nhiều giám đốc, tổng giám đốc chưa nắm vững nguyên tắc quản lý tài chính, chưa đọc thành thạo bảng cân đối kế tốn Như trình bày chương 2, chiến lược quản trị nhân đóng vai trị quan trọng việc quản trị tạo nên văn hố cơng ty Vì mà DN nên có cho chiến lược quản trị nhân đắn phù hợp Thứ cách thu hút nguồn nhân lực, DN cần đưa cách thức thu hút nhân lực hiệu quả, đảm bảo trang bị cho DN đội ngũ nhân viên có khả đáp ứng nhu cầu cơng việc đặt Đầu có xi lọt”, khâu đầu vào phải có chất lượng đảm bảo khâu sau Sau 17 năm hoạt động phát triển, FPT đúc kết kinh nghiệm xương máu, là: người trọng dụng hiền tài Chỉ thu hút nhân viên thực có lực DN phát triển bền vững Thứ hai, DN nên có sách sử dụng, đãi ngộ nhân viên cho thích đáng Nhân viên trả lương với cơng sức bỏ họ tiếp tục làm việc cống hiến cho cơng ty Ngồi ra, nhân viên cần tạo Kiều Thị Hồng Anh 80 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp điều kiện để thoả sức sáng tạo, mang lại y tưởng lạ có hiệu cho DN Thứ ba, việc phát triển nguồn nhân lực tương lai quan trọng Muốn phát triển bền vững, DN nên có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực lâu dài, để thực chiến lược phát triển DN Điều đòi hỏi DN phải có tầm nhìn cao xa, vượt khỏi phạm vi nhỏ hẹp nội DN Để thành cơng cho chiến lược :xuất phần mềm” tương lai, FPT chuẩn bị cho nguồn nhân lực đủ khả theo kịp ứng biến với thời Đó việc thành lập Trung tâm bồi dưỡng công nghệ trẻ FPT, hay Trung tâm đào tạo tin học AptechFPT Kiều Thị Hồng Anh 81 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp KẾT LUẬN Trong chế thị trường, cạnh tranh tất yếu khách quan Cạnh tranh giúp doanh nghiệp ln phải tìm cách để phát triển, vươn lên, đứng vững kinh tế thị trường Muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải tự cố gắng phải phản ứng nhanh nhậy với thay đổi chế thị trường để tận dụng hội lợi doanh nghiệp Do điều cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để đạt điều ngồi yếu tố vốn, cơng nghệ, sản phẩm yếu tố văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng Văn hóa doanh nghiệp cơng cụ hữu hiệu tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Ngược lại, lợi cạnh tranh cao giúp doanh nghiệp trì phát triển mơi trường văn hóa doanh nghiệp Bản thân nhân viên làm việc cho doanh nghiệp mạnh có niềm tin sẵn sàng cống hiến Nguồn tài mạnh tiếp sức cho việc trì củng cố yếu tố văn hóa cơng ty Nhà quản lý giỏi với đội ngũ nhân viên có trình độ cao lịng nhiệt tình nhân tố định việc nâng cao giá trị văn hóa truyền thống doanh nghiệp Nền văn hóa doanh nghiệp xây dựng thành công giúp phần khẳng định vị hình ảnh doanh nghiệp thương trường Do văn hóa doanh nghiệp cần phải xây dựng bồi đắp qua nhiều hệ cán công nhân viên doanh nghiệp Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập với kinh tế giới Để phát triển bền vững kinh tế đất nước, nhiệm vụ đề cần phải bồi dưỡng đội ngũ doanh nhân có trình độ, xây dựng hệ thống doanh nghiệp với giá trị văn hóa mang sắc dân tộc thời đại, với chất lượng hiệu cao hoạt động Kiều Thị Hồng Anh 82 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hoá doanh nghiệp Trong viết này, với khả trình độ cịn hạn chế nên cịn nhiều thiếu sót người viết cố gắng để bày tỏ suy nghĩ thân vai trị Văn hóa doanh nghiệp việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Người viết hi vọng tương lai không xa tất doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp thấy văn hóa doanh nghiệp công cụ quan trọng để nâng cao lực doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Kiều Thị Hồng Anh 83 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Trần Thị Minh Châu, “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ‟‟, Lý luận trị, số 8-2005 trang 51-53 Đỗ Minh Cương, “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nhà xuất trị quốc gia, (2001) PGS.TS Nguyễn Thị Hường, “ Phân biệt sức cạnh tranh hàng hóa, doanh nghiệp kinh tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế‟‟, Tạp chí kinh tế phát triển, số 314 tháng năm 2004 Thanh Lê, Từ điển xã hội học, Nhà xuất khoa học xã hội Hà Nội, (2003), trang 324 Nguyễn Như Ý, Đại từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất văn hóa thông tin (1999), trang 1172 Kỹ xảo kinh doanh cơng ty Nhật Bản - NXB Văn hóa thông tin (2004), trang 230 Kinh nghiệm đổi hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản (Phần I) (http://www.vysa.jp - Website Hội niên sinh viên Việt Nam Nhật Bản.) Sử ký FPT Tài liệu “FPT Gen” 10 Trang web Tập đoàn FPT: http://www.fpt.com.vn MỤC LỤC Kiều Thị Hồng Anh 84 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hoỏ doanh nghip Lời nói đầu Ch-¬ng Tỉng quan vỊ lực cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp I Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cnh tranh doanh nghiệp 1.1 Kh¸i niệm cạnh tranh 1.2 Quan niệm lực cạnh tranh Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh cđa doanh nghiƯp 2.1 Ỹu tè s¶n phÈm: chất l-ợng, công nghệ, kĩ thuật 2.2 Khả tài chÝnh doanh nghiệp 2.3 Thương hiệu doanh nghiệp II Nh÷ng vấn đề chung văn hóa doanh nghiệp Kh¸i niệm văn hãa doanh nghiệp 1.1 Kh¸i niệm văn hãa ( VH ) 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiÖp Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp 10 2.1 Th-ơng hiệu, Biểu t-ợng (Logo), KhÈu hiƯu (Slogan) 10 2.2 LƠ nghi, lễ kỉ niệm lễ hội hàng năm 10 2.3 TriÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiƯp 10 2.4 Mơc ®Ých kinh doanh 15 2.5 Ph-ơng pháp kinh doanh 16 C¸c quan điểm cũ văn hóa doanh nghiệp 17 III mối quan hệ lực cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp 19 VHDN giúp nâng cao lực cạnh tranh DN 19 1.1 VHDN tạo nên nét đặc tr-ng riêng cho DN 20 1.2 Văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần, nguồn lực để DN phát triển bền vững 20 1.3 Văn hóa doanh nghiệp giúp củng cố lòng trung thành nhân viên thu hút nhân tài 22 1.4 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ khả sáng tạo trình ®ỉi míi doanh nghiƯp 23 Năng lực cạnh tranh ảnh h-ởng tới văn hóa doanh nghiệp 24 Ch-ơng 26 Thực trạng, vai trò Văn hóa doanh nghiệp công ty FPT việc nâng cao lực cạnh tranh 26 Kiều Thị Hồng Anh 85 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp I Giíi thiƯu vỊ c«ng ty FPt 26 Sự đời ph¸t triĨn cđa FPT 26 Văn hóa doanh nghiệp FPT 29 Hình ảnh doanh nhân t¹i FPT 32 II Thực trạng lực cạnh tranh FPT 38 Năng lực cạnh tranh sản phẩm - dịch vụ : yếu tố chất l-ợng, công nghệ 38 Khả tiếp cận thÞ tr-êng 40 III Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao Năng lùc c¹nh tranh cđa FPT 41 Công tác xây dựng th-ơng hiệu sản phẩm doanh nghiệp 41 Nhận thức lÃnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp 43 Quản trị nguồn nhân lực 47 3.1 Chiến l-ợc quản trị nhân sù 47 3.2 Phát triển nguồn nhân lực 48 TriÕt lý kinh doanh 49 Ch-¬ng 51 Một số giảI pháp nâng cao khả cạnh tranh Tập đoàn FPT thông qua xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 51 I- Kinh nghiệm doanh nghiệp nhật việc nâng cao lực cạnh tranh thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp 51 Chọn giải pháp kinh tế tối -u 51 Đối nhân xử khéo léo 52 Ph¸t huy tính tích cực nhân viên 53 Tổ chức sản xuất động, ®éc ®¸o 54 XÝ nghiƯp nh- mét céng ®ång sinh sèng 55 ChÕ ®é tun dơng st ®êi 56 T- t-ởng Kaizen 5S tinh thần văn hóa kinh doanh NhËt B¶n 57 7.1 T- t-ëng Kaizen 57 Kiều Thị Hồng Anh 86 Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng văn hoá doanh nghiệp 7.2 TriÕt lý S 61 II - Một số giải pháp vĩ mô nhằm hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh cđa doanh nghiƯp 66 1.Hỗ trợ từ phía nhà n-íc 66 Sự hỗ trợ từ phía hiệp hội doanh nghiệp 70 III- GiảI pháp FPT 71 HiƯn nay, xu thÕ chung cđa thÕ giíi lµ héi nhập toàn cầu hoá Trong trình hội nhập, Việt Nam gặp không khó khăn n-ớc phát triển muộn Vì vậy, muốn hội nhập thành công, Việt Nam phải vừa dựa vào tiềm nội lực, vừa tận dụng đ-ợc ủng hộ giúp đỡ cđa céng ®ång qc tÕ 71 Xây dựng môi tr-êng lµm viƯc 72 Nâng cao lực nhà lÃnh đạo 73 N©ng cao nhËn thøc trình độ đội ngũ nhân viên 76 Doanh nghiệp cần trọng đến vấn đề xây dựng chiến l-ợc quản trị nhân cho doanh nghiÖp 79 KÕt luËn 82 Danh mơc tµi liƯu tham kh¶o 84 Kiều Thị Hồng Anh 87 Lớp Nhật 3-K41- KTNT ... doanh nghiệp mơ hình xây Kiều Thị Hồng Anh Lớp Nhật 3-K41- KTNT Nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn FPT thơng qua xây dựng văn hố doanh nghiệp dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty FPT để nâng cao lực. .. TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm cạnh tranh Bàn khái niệm cạnh tranh, TS Trần Thị Minh... tảng vững cho việc xây dựng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam gia nhập WTO Với đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn FPT thơng qua xây dựng Văn Hố Doanh Nghiệp? ??, người viết muốn