Đang tải... (xem toàn văn)
Xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống được cải thiện và nâng cao vì vậy mà nhu cầu giải trí và du lịch cũng tăng lên. Kể từ sáu thập niên trở về đây, ngành du lịch đã phát triển không ngừng, trở thành một trong những khu vực kinh tế tăng trưởng nhanh nhất và lớn nhất thế giới. Nhiều quốc gia đã phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn và ngành du lịch được coi là ngành công nghiệp “không khói” đóng góp quan trọng vào xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an ninh xã hội. Nó còn có vai trò quan trọng đặc biêt đối với các quốc gia đang phát triển giúp tăng trưởng kinh tế nhanh chóng và xóa đi khoảng cách với các quốc gia phát triển. Với Việt Nam, ngành du lịch có vai trò to lớn trong việc thúc đẩy kinh tế, giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc... Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đạt được ngành du lịch Việt Nam cũng còn những hạn chế nhất định về mặt chất lượng dịch vụ trong đó có Hà Nội. Không chỉ được biết đến là trung tâm văn hóa, chính trị và là Thủ đô của cả nước mà Hà Nội còn được xem là điểm du lịch hấp dẫn cả nước. Tốc độ phát triển của ngành du lịch Hà Nội luôn tăng qua các năm và chất lượng dịch vụ du lịch thì đang được cải thiện và nâng cao. Nhận thấy tính cấp thiết của đề tài mà nhóm em đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại TP. Hà Nội” dưới góc độ phản ánh của khách du lịch nước ngoài về thực trạng và giải pháp và với giả thiết cung cấp đề tài cho Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch TP. Hà Nội.
Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống được cải thiện và nâng cao vì vậy mà nhu cầu giải trí và du lịch cũng tăng lên. Kể từ sáu thập niên trở về đây, ngành du lịch đã phát triển không ngừng, trở thành một trong những khu vực kinh tế tăng trưởng nhanh nhất và lớn nhất thế giới. Nhiều quốc gia đã phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn và ngành du lịch được coi là ngành công nghiệp “không khói” đóng góp quan trọng vào xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an ninh xã hội. Nó còn có vai trò quan trọng đặc biêt đối với các quốc gia đang phát triển giúp tăng trưởng kinh tế nhanh chóng và xóa đi khoảng cách với các quốc gia phát triển. Với Việt Nam, ngành du lịch có vai trò to lớn trong việc thúc đẩy kinh tế, giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đạt được ngành du lịch Việt Nam cũng còn những hạn chế nhất định về mặt chất lượng dịch vụ trong đó có Hà Nội. Không chỉ được biết đến là trung tâm văn hóa, chính trị và là Thủ đô của cả nước mà Hà Nội còn được xem là điểm du lịch hấp dẫn cả nước. Tốc độ phát triển của ngành du lịch Hà Nội luôn tăng qua các năm và chất lượng dịch vụ du lịch thì đang được cải thiện và nâng cao. Nhận thấy tính cấp thiết của đề tài mà nhóm em đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại TP. Hà Nội” dưới góc độ phản ánh của khách du lịch nước ngoài về thực trạng và giải pháp và với giả thiết cung cấp đề tài cho Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch TP. Hà Nội. 1 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 4 phần: Chương 1: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu. Chương 2: Tổng quan về hoạt động du lịch Chương 3: Thực trạng của ngành du lịch TP. Hà Nội Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại TP. Hà Nội 2 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1, Tên đề tài Tên tiếng Việt: Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp. Hà Nội Tên tiếng Anh: Improve the quality of tourism services in the city.Hanoi 2, Lĩnh vực nghiên cứu: Quản trị du lịch. 3, Các câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi 1: Những hạn chế ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch tại Hà Nội thời gian qua? Câu hỏi 2: Cần phải làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp. Hà Nội? 4, phương pháp nghiên cứu thống kê định tính 4.1: phương pháp nghiên cứu thống kê Phân tích thống kê là nêu ra một cách tổng hợp bản chất cụ thể của cá hiện tượng và quá trình kinh tế xã hội trong điều kiện lịch sử nhất định qua biểu hiện bằng số lượng. Nói cụ thể phân tích thống kê là xác định mức độ nêu lên sự biến động biểu hiện tính chất và trình độ chặt chẽ của mối liên hệ hiẹn tượng. Phân tích thống kê phải lấy con số thống kê làm tư liệu, lấy các phương pháp thống kê làm công cụ nghiên cứu. Phân tích thống kê có ý nghĩa quan trọng trong quá trình quản lý kinh tế. Nhờ có lý luận và phương pháp phong phú mà thống kê có thể vạch ra nguyên nhân của việc hoàn thành kế hoạch và các quyết định quản lý ; phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến việc sử dụng nguồn ực, xác định các mối liên hệ, các tính quy luật chung của hệ thống. Chức năng của phân tích thống kê ngày càng trở nên quan trọng hơn, khối lượng công việc nhiều hơn và vai trò của thống kê trong bộ máy Nhà nước ngày càng nhiều hơn. Trong quá trình phân tích thống kê phương pháp 3 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội tiếp cận hệ thống đòi hỏi phải tiếp cận theo cả 2 hướng: hướng phân tích và hướng tổng hợp. Theo hướng phân tích đối tượng nghiên cứu được tách ra thành nhiều yếu tố cấu thành, các nguyên nhân ảnh hưởng đến sự biến động của đối tượng cũng được chia ra làm nhiều nguyên nhân nhỏ hơn nhằm tạo khả năng nghiên cứu một cách sâu sắc và chi tiết đối tượng. Do việc phân tích thành các nhân tố như trên ta có thể khảo sát và biết được đâu là nhân tố nổi trội tác động của đối tượng mà ta nghiên cứu. Mức độ chi tiết của việc nghiên cứu phân tích nhân tố phụ thuộc vào nhiệm vụ phân tích thống kê và khả năng thực té của sự phân tích nhân tố. Không phải lúc nào cũng phân tích một cách chi tiết vì trong nhiều trường hợp điều đó là không thể thực hiện và nếu thực hiện được thì có nhiều khả năng làm nhiễu các quyết định quản lý. Theo hướng tổng hợp có thẻ có một số cách làm khác nhau người ta có thể khảo sát sự biến động chung của cả đối tượng nghiên cứu, xây dựng các mô hình biến động của chúng trong một thời gian dài hoặc trên quy mô lớn từ đó phân tích quy luật của đối tượng. Cũng có thể nghiên cứu đối tượng trong mối quan hệ lẫn nhau với một số nhân tố chủ yếu khác hay hiện tượng, quá trình khác. Người ta có thể kết hợp nhiều nhân tố nhỏ thành nhóm các nhân tố ảnh hưởng có cùng tính chất chung nào đó để khảo sát sự tác động theo các hướng chủ yếu khác nhau. Hoặc biến các nhân tố có thể so sánh được. Trong thống kê có nhiều phương pháp phân tích và ta có thể sử dụng tổng hợp một số phương pháp để phân tích một sự vật hiện tượng, quá trình nào đó. 4.2: Phương pháp định tính 4.2.1: Khái niệm: NCĐT là phương pháp thu thập dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học. 4 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội 4.2.2: Nội dung: NCĐT theo hình thức quy nạp, tạo ra lý thuyết, phương pháp nghiên cứu định tính còn sử dụng quan điểm diển giải, không chứng minh chỉ có giải thích và dùng thuyết kiến tạo trong nghiên cứu. 4.2.3: Các phương hướng thực hiện: +, Phỏng vấn sâu : - phỏng vấn không cấu trúc. - phỏng vấn bán cấu trúc. - phỏng vấn cấu trúc hoặc hệ thống. +, Thảo luận nhóm: - thảo luận tập trung. - thảo luận không chính thức. +, Quan sát tham dự: 4.2.4: Cách lập bảng hỏi: - không theo thứ tự. - câu hỏi mở. - câu hỏi dài. - câu hỏi gây tranh luận. 4.3: Quy trình nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính: thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi để điều chỉnh, bổ xung phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch trên Tp.Hà Nội. Từ đó thiết kế bảng hỏi, sau đó đem khảo sát và hiệu chỉnh từ ngữ lần cuối để có bảng hỏi hoàn chỉnh. Nghiên cứu chính thức: Thông qua bảng câu hỏi chính thức, thu thập dữ liệu từ đó đánh giá dựa trên phương pháp thống kê mô tả. 5 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội Quy trình nghiên cứu: VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên Tp. Hà nội NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Thảo luận nhóm Thảo luận tay đôi THIẾT KẾ BẢNG HỎI KHẢO SÁT THỬ VÀ HIỆU CHỈNH BẢNG HỎI THU THẬP DỮ LIỆU CHÍNH THỨC XỬ LÍ DỮ LIỆU, ĐÁNH GIÁ Thống kế mô tả ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội 5, Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch nước ngoài đến Hà Nội. 6, Phạm vi không gian điều tra: Khu vực Hồ Gươm, phố cổ Hà Nội, và Hồ Tây. 7, Mục tiêu nghiên cứu Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và khó khăn của dich vụ du lịch tại Tp.Hà Nội hiện nay Đề xuất các phương hướng phát triển và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp. Hà Nội 8, Phạm vi nội dung đề tài nghiên cứu: Thực trạng và giải pháp 9, Tổng hợp các kết quả điều tra: - Số phiếu phát ra là 100 phiếu, trong đó: + 83 phiếu đạt yêu cầu chiếm 83% trên tổng 100 phiếu điều tra + 17 phiếu không đạt yêu cầu chiếm 17% trên tổng số phiếu điều tra - Theo kết quả của 83 phiếu hợp lệ ta thấy các nhận xét của khách nước ngoài về chất lượng du lịch tại địa bàn Hà Nội như sau: + 64 người chiếm 77,11%( trên tổng số 83) người mới đến Việt Nam lần đầu tiên cho rằng: Giao thông, đồ ăn, phương tiện thanh toán đạt và tốt, giá cả phải chăng, có người cho là rẻ; quà lưu niệm thì phong phú, đa dạng; chất lượng hướng dẫn viên tốt. + 19 người chiếm 22,89% ( trên tổng số 83) người đến Việt Nam từ 2 lần trở lên, họ cho rằng: Giao thông kém: như cơ sở vật chất giao thông, ý thức của người điều khiển giao thông không cao, hệ thống đèn tín hiệu giao thông hoạt động không tốt, biển báo bị hỏng hoặc bị che khuất chiếm tỉ lệ cao, tắc đường… Gía cả đắt đỏ, bị chặt chém,… Phương tiện thanh toán kém: nhiều cây ATM bị hỏng, hết tiền không đáp ứng được nhu cầu tiền mặt kịp thời. 7 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội Tình trạng gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch còn nhiều như : ăn xin, móc túi, chặt chém, lừa đảo xảy ra nhiều… Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Nghiên cứu này có đóng góp trên cả hai góc độ lý luận và thực tiễn trong quản trị dịch vụ du lịch tại Tp. Hà Nội. Đóng góp về mặt lí luận Nghiên cứu này đóng góp cơ thêm về mặt lý thuyết, giúp hiểu rõ hơn về các nội dung, khái niệm cơ bản của du lịch. Điểm cơ bản là nghiên cứu chỉ ra các thế mạnh, điểm yếu, khó khăn, và cơ hội của du lịch tại Tp. Hà Nội. Đóng góp về mặt thực tiễn Kết quả nghiên cứu giúp các nhà hoạch định chiến lược, các cơ quan quản lý du lịch, cũng như doanh nghiệp đưa ra chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp. Hà Nội. 8 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1. Giới thiệu chung về hoạt động du lịch 1.1. Du lịch là gì? - Cùng với sự phát triển của du lịch, khái niệm du lịch được hiểu theo nhiều cách khác nhau tùy góc độ xem xét. - Vào năm 1941, ông W.Hunziker và Kraff ( Thụy Sĩ ) đưa ra định nghĩa : Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển và dừng lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên của họ, hơn nữa họ không ở đó vĩnh viễn và không có bất kì hoạt động nào để có thu nhập tại nơi đến. - Theo nhà kinh té Kalfiotis, du lịch là sự di chuyển tạm thời của cá nhân hay tập thể từ nơi này đến nơi khác nhằn thỏa mãn nhu cầu tinh thần, đạo đức do đó tạo nên các hoạt động kinh tế. - Theo quan điểm của Rober W.Mc.Intosh, Charles R.Goeldner,J.R Brent Ritcie, du lịch là tổng hợp các mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại giữa khách du lịch, nhà cung ứng, chính quyền và cộng đồng chủ nhà trong quá trình đón tiến và thu hút khách du lịch. - Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới: “ Du lịch được hiểu là tổng hợp các mới quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tes bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của các nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến không phải nơi làm việc của họ” - Tại Việt Nam, mặc dù du lịch là một lĩnh vực khá mới mẻ nhưng các nhà nghiên cứu của Việt Nam cũng đưa ra các khái niệm xét trên nhiều góc độ nghiên cứu khác nhau. - Theo luật du lịch Việt Nam đã nêu khái niệm về du lịch như sau: ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến di của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định” 9 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP.Hà Nội 1.2. Khách du lịch - Theo tổ chức du lịch Thế giới: khách du lịch là những người có đặc trưng sau: + Là người đi khỏi nơi cư trú của mình. + Không theo đuổi mục đích kinh tế. + Đi khỏi nơi cư trú 24 giờ trở lên. + Khoảng cách tối thiểu từ nhà đến điểm đến tùy quan niệm của từng nước. - Tại các nước đều có định nghĩa riêng về khách du lịch. Tuy nhiên, điểm chung nhất đối với các nước trong cách hiểu khái niệm du lịch là: + Khách du lịch là người rời khỏi nơi cư trú của mình đến một nơi nào đó, quay trở lại vời mục đích khác nhau, loại trừ mục đích làm công và nhận thù lao ở nơi đến, có thời gian lưu lại ở nơi đến là 24 giờ trở lên nhưng không quá 1 năm. + Khách du lịch là những người tạm thời ở tại nơi họ đến du lịch với các mục tiêu như: giải trí, nghỉ ngơi, hội nghị hoặc thăm gia đình. - Theo luật du lịch Việt Nam : ”Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”. - Khách du lịch được phân chia làm 2 nhóm cơ bản : khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa. - Khách du lịch quốc tế: + Năm 1937, Ủy ban thống kê Quốc Hội Liên ( tiền thân của Liên Hợp Quốc ngày nay) đã dưa ra khái niêm về khách du lịch quốc tế như sau: “ khách du lịch quốc tế là người thăm viếng một quốc gia ngoài quốc gia cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất 24 giờ”. + Bên cạnh khách du lịch có lưu trú qua đêm, có nhóm khách chỉ đi du lịch trong ngày. Đối tượng này được gọi là khách tham quan. 10 [...]... hiểu:” Chất lượng dịch vụ du lịch là mức độ phù hợp giữa dịch vụ du lịch được cung cấp với mong đợi của khách hàng mục tiêu” 20 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội 4.2 Các đặc trưng của chất lượng dịch vụ du lịch - Một là, chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá một cách chính xác thông qua người tiêu dùng trực tiếp (khách du lịch) sau khi họ sử dụng dịch vụ - Hai là, chất lượng dịch vụ phụ... Phố Hàng Bài, Hàng Nón, Hàng Gạo… 1.3 Nhận xét tiềm năng Du lịch của Hà Nội Với những lợi thế so sánh trên thì Hà Nội hoàn toàn có thể tự hào là Thủ đô đứng đầu cả nước về văn hóa và du lịch, trở thành điểm du lịch hấp dẫn nhất cả nước, đóng góp vào GDP tỉ lệ lớn, đem lại giá trị kinh tế cũng như giá trị xã hội to lớn 29 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội 2.Thành tựu của du lịch Hà Nội. .. thu hút một khách hàng mới cao hơn nhiêu lần chi phí để giữ một khách hàng hiện tại 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch - Nếu dựa vào tính tự nhiên của các yếu tố, có thể chia các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch thành hai nhóm: 21 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội + Nhóm 1: Các nhân tố khách thể, bao gồm tư liệu lao động, số lượng lao động và đối... phẩm vật chất, giá trị dịch vụ du lịch và giá trị của các yếu tố thu hút du lịch Trong các yếu tố đó, đối với giá trị sản phẩm vật chất, có thể dùng thời gian lao động tất yếu của xã hội để đánh giá Đối 18 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội với giá trị dịch vụ du lịch, nó được xác đinh bởi trình độ trang thiết bị, chất lượng đội ngũ lao đọng, phương thức phục vụ và năng suất dịch vụ Trên... không mang được chúng về nhà sau mua 19 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội + Khách không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm sau mua + Vấn đề quảng cáo trong du lịch là rất quan trọng - QTSX & TT SPDL diễn ra đồng thời Việc SX hầu hết các dịch vụ du lịch chỉ được thực hiện khi khách du lịch có mặt tại nơi cung cấp dịch vụ, việc tiếp nhận và tiêu dùng SPDL của khách du lịch cũng được thực hiện... khách du lịch quốc tế Nắm bắt được vai trò đó, Hà Nội đã nâng cao hơn nữa trong việc tuyên truyền về giới thiệu sinh thái, phục vụ ăn nghỉ, vui chơi giải trí cho khách, quản lý, phục vụ du khách 31 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội tại Ba Vì, nhiều khu du lịch nghỉ dưỡng mang tầm quốc tế đã và đang được triển khai xây dựng tại nơi đây - Năm 2012: Hà Nội đã đạt được những thành tựu... động du lịch ngày càng đa dạng hóa về sản phẩm du lịch, loại hình du lịch và chất lượng các sản phẩm du lịch Điều này đòi hỏi đội ngũ lao động phải không ngừng nâng cao nghiệp vụ Tuy tiềm năng du lịch lớn nhưng hệ thống cơ sở đào tạo du lịch còn quá ít Điển hình như ở Hà Nội – một trung tâm văn hóa – chính trị lớn của cả nước cũng chỉ có vài trường đào tạo du lịch là trung học nghiệp vụ du lịch, khoa du. .. diện tích đất nông nghiệp + Việc thu hút quá đông khách du lịch và sự phát triển quá nhanh của các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch có thể gây quá tải dân số tại các điểm du lịch + Hoạt động du lịch có thể dẫn tới nhiếu tệ nạn xã hội… Bảng số liệu đóng góp của du lịch cho nền kinh tế và xã hội 23 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 Tỷ đồng tiếp và phát sinh)... này - Bốn là, chất lượng dịch vụ đòi hỏi tính nhất quán cao về thời gian, địa điểm, thái độ phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng + Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ không phân tích đánh giá trong từng dịch vụ riêng lẻ mà thường xét đoán cả một quá trình cung ứng dịch vụ Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ thì phải quan tâm, chăm sóc đến khách hàng mọi lúc,... + Phát triển du lịch là một trong những nguyên nhân gây ra ô nhiễm môi trường, nguồn nước, không khí + Có thể phá vỡ sự cân bằng sinh thái trong tự nhiên nếu khai thác không đi cùng bảo tồn các tài nguyên thiên nhiên 25 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP .Hà Nội CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NGÀNH DU LỊCH TP HÀ NỘI 1.Tiềm năng phát triển du lịch của Hà Nội 1.1 Giới thiệu chung Hà Nội là thủ đô, . lịch Chương 3: Thực trạng của ngành du lịch TP. Hà Nội Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại TP. Hà Nội 2 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP. Hà Nội CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ. nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp. Hà Nội. 8 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP. Hà Nội CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1. Giới thiệu chung về hoạt động du lịch 1.1. Du. pháp thống kê mô tả. 5 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại TP. Hà Nội Quy trình nghiên cứu: VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên Tp. Hà nội NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Thảo luận