Đang tải... (xem toàn văn)
Đà Nẵng là thành phố trực thuộc Trung ương trung tâm kinh tế, văn hoá, giáo dục, khoa học và công nghệ của khu vực miền Trung Tây Nguyên, nằm ở vùng duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam. Thành phố hiện là một trong bốn đô thị loại 1 của Việt Nam. Phía bắc giáp tỉnh Thừa ThiênHuế, phía tây và nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông. Là cầu nối hai miền nam bắc của đất nước. Trong những năm qua Đà Nẵng đã không ngừng đầu tư phát triển, tạo nên những bước tiến lớn – Thay đổi bộ mặt thành phố. Ngoài vị trí chiến lược về phát triển kinh tế, Đà Nẵng còn được biết đến là thành phố của du lịch. Mỗi năm thu hút hàng ngàn lượt khách đến tham quan.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM – ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÂM LÍ HỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU DU LỊCH CỦA KHÁCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG KHI ĐẾN ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Võ Thị Nhã Giảng viên hướng dẫn: ThS. Tô Thị Quyên Đà Nẵng, Năm 2010 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ phía các thầy cô giáo, gia đình , bạn bè và người thân. Trước hết, em xin gởi lời biết ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong khoa Tâm lý – Giáo dục. Những người đã nhiệt tình cung cấp cho em những kiến thức trong suốt 4 năm học Đại học để em có thể hoàn thành được khoá luận tốt nghiệp này. Cám ơn cô Th.s Tô Thị Quyên đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành khoá luận này Con cám ơn cha mẹ, anh chị - Là điểm tựa vững chắc cho con trong suốt những chặn đường qua . Xin chân thành cám ơn đến anh chị phòng Nghiệp vụ du lịch – Sở văn hoá- Thể thao và du lịch Đà nẵng đã giúp đỡ cho em trong thời gian thực tập và phát phiếu điều tra. Cám ơn các bạn trong lớp đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập và làm khoá luận này. Do kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình điều tra nghiên cứu không tránh khỏi những sai sót, rất mong sự đóng góp ý kiến của các quí thầy cô và các bạn để đề tài nghiên cứu của tôi được hoàn thiện hơn. Đà Nẵng, Ngày 22/05/2010 Người viết Võ Thị Nhã DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐN: Đà Nẵng DL: Du Lịch KDL: Khách du lịch TL: Thái Lan HDV: Huớng dẫn viên STT: Số thứ tự TTXTDLĐN: Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng DK: Du khách TB: Trung bình PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí do chọn đề tài Đà Nẵng là thành phố trực thuộc Trung ương - trung tâm kinh tế, văn hoá, giáo dục, khoa học và công nghệ của khu vực miền Trung - Tây Nguyên, nằm ở vùng duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam. Thành phố hiện là một trong bốn đô thị loại 1 của Việt Nam. Phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên-Huế, phía tây và nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông. Là cầu nối hai miền nam bắc của đất nước. Trong những năm qua Đà Nẵng đã không ngừng đầu tư phát triển, tạo nên những bước tiến lớn – Thay đổi bộ mặt thành phố. Ngoài vị trí chiến lược về phát triển kinh tế, Đà Nẵng còn được biết đến là thành phố của du lịch. Mỗi năm thu hút hàng ngàn lượt khách đến tham quan. Thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằm giữa vùng kế cận ba di sản văn hoá thế giới: Cố đô Huế, phố cổ Hội An và thánh địa Mỹ Sơn, chính vị trí này đã làm nổi rõ vai trò của thành phố trong khu vực, đó là nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách. Không chỉ là tâm điểm của ba di sản thế giới, thành phố Đà Nẵng còn có nhiều danh thắng đẹp đến nỗi du khách khó có thể nào quên được sau khi đã đến thăm thành phố này. Nói đến Đà Nẵng là du khách có thể hình dung ngay rằng đó là một thành phố tuyệt đẹp bên sông Hàn, bên bờ biển Đông với những nét quyến rũ chưa từng có ở các đô thị biển khác… Hằng năm, đã thu hút hàng ngàn lượt khách du lịch đến với Đà Nẵng, đặc biệt là khách quốc tế, đây là thị trường tiềm năng cho việc khai thác du lịch của thành phố. Khách quốc tế đến Đà Nẵng thuộc nhiều quốc gia khác nhau. Theo báo cáo đánh giá tình hình hoạt động du lịch 9 tháng đầu năm 2008 của Phòng Nghiệp vụ Du lịch thuộc Sở Văn hóa- Thể thao và du lịch Đà Nẵng thì 10 thị trường trọng điểm theo thứ tự ưu tiên là: Thái Lan (chiếm 28,47% tổng số khách quốc tế đến Đà Nẵng), Mỹ (chiếm 16,85%), Nhật Bản (8,15%), Úc (7,02%), Pháp (5,75%), Hàn Quốc (4,67%), Trung Quốc (4,64%), Đức (3,23%), Canada (2,85%), Anh (1,8%). Theo số liệu thống kê trên thì dự đoán tình hình du lịch của Đà Nẵng trong những năm tiếp theo sẽ gia tăng số lượng khách quốc tế đến thành phố trong đó khách du lịch đến từ Thái Lan là một thị trường trọng điểm cần quan tâm và khai thác. Quá trình đi du lịch tất yếu nảy sinh rất nhiều nhu cầu khác nhau như nhu cầu vận chuyển, nhu cầu ở và ăn uống, nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí, nhu cầu mua sắm, nhu cầu làm đẹp, nhu cầu thông tin…Vì vậy mà trong ngành du lịch việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu và khả năng chi tiêu của du khách là điều rất quan trọng. Qua việc nắm bắt nhu cầu và khả năng chi tiêu của du khách.Ta có thể cung cấp những dịch vụ phục vụ tương ứng thỏa mãn nhu cầu của du khách một cách tốt nhất, giúp du khách đạt được mục đích trong chuyến đi của mình. Và đồng thời tạo cơ hội khai thác phát triển tiềm năng du lịch của địa phương. Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng thuộc sở Văn hóa – Thể thao và du lịch là một trung tâm có uy tín trong lĩnh vực du lịch của thành phố, chuyên tổ chức các tour cho du khách khi đến đây. Hàng năm,Trung tâm đã đón tiếp hàng trăm lượt khách du lịch, trong đó có một lượng khách không nhỏ đến từ Thái Lan. Mặc dù, Trung tâm đã có kinh nghiệm trong việc tổ chức các chương trình du lịch cho du khách quốc tế nhưng đối với thị trường tiềm năng như Thái Lan trong thời gian tới cần có những nghiên cứu để khai thác một cách tốt nhất. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài : “Đặc điểm nhu cầu du lịch của du khách Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến Đà Nẵng” nghiên cứu này nhằm giúp trung tâm có những khắc phục và thay đổi phù hợp trong việc tổ chức các tour cho khách du lịch Thái Lan trong thời gian tới. 2. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu du lịch của du khách Thái lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến tham quan du lịch tại Đà Nẵng. - Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp thiết kế các sản phẩm du lịch đồng thời xây dựng và triển khai các chiến dịch xúc tiến hướng vào thị trường khách du lịch Thái Lan. 3. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu 3.1Đối tượng nghiên cứu Đặc điểm nhu cầu du lịch của khách du lịch Thái Lan khi đến Đà Nẵng 3.2Khách thể nghiên cứu - Khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến tham quan du lịch Đà Nẵng. - Hướng dẫn viên tiếng Thái thuộc trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng 3.3 Đối tượng khảo sát - 150 Khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến tham quan Đà Nẵng. - 6 Huớng dẫn viên tiếng Thái thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng. 4. Giả thuyết khoa học - Nhu cầu của khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà nẵng khá phong phú, mức độ đòi hỏi cao - Khả năng chi tiêu của du khách Thái tại Đà Nẵng không nhiều - Khả năng quay lại Đà Nẵng của khách Thái cao 5. Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu các vấn đề lý luận theo khía cạnh tâm lý học về nhu cầu du lịch của du khách khi đi du lịch. Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu du lịch của du khách Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đi du lịch tại Đà Nẵng Đưa ra một số kiến nghị và giải pháp để trung tâm có được những biện pháp tổ chức tốt hơn các chương trình du lịch , khắc phục những khâu thiếu hụt và tăng cường các dịch vụ phục vụ đáp ứng nhu cầu đi du lịch cho du khách Thái Lan. 6. Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu lí luận: Tổng hợp và phân tích tài liệu 6.2Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Sử dụng phương pháp điều tra, phỏng vấn . 6.3 Phương pháp toán học: Thống kê và xử lí số liệu PHẦN NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I. Các khái niệm cơ bản 1. Các vấn đề lí luận về Nhu cầu 1.1 Một số quan niệm về nhu cầu A.N.Leonchiev: Nhu cầu là một trạng thái của con người, cần một cái gì đó cho cơ thể nói riêng, con người nói chúng sống và hoạt động. Nhu cầu luôn có đối tượng, đối tượng của nhu cầu là vật chất hoặc tinh thần, chứa đựng khả năng thỏa mãn nhu cầu, Nhu cầu có khả năng định hướng, đồng thời là động lực bên trong kích thích hoạt động của con người. Theo viện sĩ Phạm Minh Hạc: Nhu cầu bao giờ cũng là nhu cầu về một cái gì đó. Nhu cầu chỉ có được chức năng hướng dẫn khi có sự gặp gỡ giữa chủ thể và khách thể. Nhu cầu là thành tố quan trọng tạo nên nhân cách của cá nhân và cùng với các thành tố khác như hứng thú, niềm tin, thế giới khách quan, lí tưởng thì nhu cầu là sự bộc lộ ra bên ngoài của xu hướng. Nhu cầu là biểu hiện mối quan hệ tích cực của cá nhân với hoàn cảnh, là sự đòi hỏi tất yếu của con người thấy cần được thỏa mãn để tồn tại và phát triển. Một quan niệm không thể thiếu khi nhắc đến nhu cầu là học thuyết về nhu cầu của A.Maslow. Maslow đã xây dựng một hệ thống nhu cầu theo cấp bậc rất nổi tiếng. Trong hệ thống này, ông đưa ra 5 nấc thang nhu cầu có nội dung bao hàm hơn, được sắp xếp theo thứ tự từ nhu cầu vật chất cơ bản đến nhu cầu tinh thần nâng cao như sau: Nhu cầu sinh lí Nhu cầu về an toàn Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu được thể hiện mình [...]... án Olalani Resort & Condotel của Công ty Cổ Phần Mỹ Phát 2 Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng Thành lập Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng trực thuộc Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng là đơn vị sự nghiệp hoạt động có thu, có tư cách pháp nhân, được khắc con dấu theo quy định và được mở tài khoản tại ngân hàng để giao dịch Trụ sở của Trung tâm Xúc tiến du Lịch Đà Nẵng đặt... hiểu nguồn thông tin mà khách du lịch Thái Lan sử dụng để trước khi đi quyết định chọn Đà Nẵng là điểm đến của mình và cũng là nơi cung cấp những thông tin cần thiết trước khi đi du lịch tại Đà Nẵng Biểu hiện cụ thể ở câu hỏi số 4 - Đặc điểm về nhu cầu của khách du lịch Thái Lan thuộc Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng Nhóm câu hỏi này nhằm tìm hiểu cấu trúc mẫu khách du lịch Thái Lan Về khu vực địa lý,... tìm hiểu nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến đà Nẵng, chúng tôi tiến hành sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: 1.1 Phương pháp phân tích , tổng hợp lý thuyết Chúng tôi tiến hành thu thập thông tin có liên quan đến đề tài ( nhu cầu, hành vi tiêu dùng, du lịch, khách du lịch Thái Lan, tài liệu du lịch Đà Nẵng …) , sau đó tiến hành... về nhu cầu của khách du lịch Thái Lan khi đi du lịch đến Đà Nẵng Xây dựng phiếu điều tra dựa trên phiếu điều tra của dành cho khách du lịch quốc tế theo cấu trúc nhu cầu Dịch sang tiếng Thái + Thể loại : Gồm 2 loại câu hỏi đóng và câu hỏi mở Nội dung bao quát được phạm vi nghiên cứu, Nhằm điều tra những vấn đề sau : - Nguồn thông tin khách du lịch Thái Lan tiếp cận và sử dụng khi đi du lịch Đà Nẵng. Nhóm... triển của ngành và địa phương - Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng được tổ chức các dịch vụ tư vấn, cung ứng dịch vụ du lịch, thông tin thị trường, tổ chức hội nghị, hội thảo và các hoạt động giao ưu trong lĩnh vực du lịch theo đúng chủ trương, định hướng của ngành du lịch III Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Thái Lan Dân cư Thái Lan chủ yếu là những người nói tiếng Thái Trong đó gồm có tiếng Trung Thái, ... rỗi nhiều - Mối quan hệ thân thiện hòa bình giữa các quốc gia - Du lịch là tiêu chuẩn của cuộc sống - Các xu hướng du lịch sinh thái, du lịch tín ngưỡng phát triển rất nhanh… Nhu cầu du lịch rất đa dạng, phong phú, thỏa mãn nhu cầu du lịch là đồng thời thỏa mãn tất cả các nhu cầu của khách du lịch trong hoạt động du lịch Nhu cầu du lịch phụ thuộc vào các điều kiện: thiên nhiên, chính trị, kinh tế - xã... lẻ: Khách tự chọn cho mình một chương trình tham quan nghỉ ngơi trong số rất nhiều chương trình du lịch do các tổ chức kinh doanh du lịch ấn định hoặc tự tổ chức đi du lịch đến nơi mà mình thích 2.1.3 Nhu cầu du lịch của con người Nhu cầu du lịch là một nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người Nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý ( sự đi lại) và các nhu cầu. .. sức khỏe của khách Khi tổ chức dịch vụ vận chuyển cho khách , các nhà kinh doanh du lịch phải cân nhắc đến các yếu tố trên Tâm lý của khách du lịch chịu sự tác động tương đối lớn của cuộc hành trình Những nhu cầu của du khách khi sử dụng các dịch vụ vận chuyển rất đa dạng và luôn phát triển nên các nhà kinh doanh du lịch phải phải lưu ý đến chất lượng của dịch vụ này b Nhu cầu ở và ăn uống Nhu cầu ở,... triển 1.3Phân loại nhu cầu Hệ thống nhu cầu của con người rất đa dạng, có nhiều cách phân loại khác nhau: -Căn cứ vào tính chất của nhu cầu, có 2 loại nhu cầu: Nhu cầu tự nhiên và nhu cầu xã hội - Căn cứ vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu: Nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần - Căn cứ vào mức độ thỏa mãn nhu cầu: có nhu cầu bậc thấp và nhu cầu bậc cao -Một trong những học thuyết được nhắc đến nhiều nhất là... vực du lịch, người ta có thể phân ra nhiều loại nhu cầu của du khách cũng như các loại dịch vụ để thỏa mãn các nhu cầu đó Tuy nhiên, căn cứ theo cơ cấu chi tiêu cũng như căn cứ vào các dịch vụ du lịch phục vụ khách, ta phân nhu cầu du lịch của khách thành các loại cơ bản: a Nhu cầu vận chuyển Nhu cầu vận chuyển trong du lịch được hiểu là sự tất yếu phải di chuyển từ nơi ở thường xuyên tới điểm du lịch . cạnh tâm lý học về nhu cầu du lịch của du khách khi đi du lịch. Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu du lịch của du khách Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đi du lịch tại Đà Nẵng. thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến tham quan Đà Nẵng. - 6 Huớng dẫn viên tiếng Thái thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng. 4. Giả thuyết khoa học - Nhu cầu của khách du lịch. tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến tham quan du lịch Đà Nẵng. - Hướng dẫn viên tiếng Thái thuộc trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng 3.3 Đối tượng khảo sát - 150 Khách du lịch Thái Lan thuộc